Tänuleht või, nagu seda nimetatakse ka tänuleht, on sihtlehel müügivihje vormi täitmise tulemus, mis sisuliselt kinnitab, et külastaja on muutunud müügivihjeks. Kvaliteetset müügivihje genereerimise protsessi ei saa luua ilma lihtsa sõnumita: "Täname, oleme teie teabe vastu võtnud ja helistame teile või saadame teile uudiskirja."

Miks me vajame tänulehti?

Tänulehtedel on mitu eesmärki, nimelt:

• teave ja ettevalmistus hilisemaks suhtluseks (täname, teie taotlus on vastu võetud, meie juht võtab teiega esimesel võimalusel ühendust, tänan teid minu lehe külastamise eest jne)
• lojaalsuse suurendamine ja brändi tuntuse suurendamine (plii soojendamine isikliku sõnumiga)
• täiendavad suhtlused (sotsiaalsed võrgustikud, küsitlused, seotud pakkumised jne)

Kuidas näeb välja halb "aitäh" leht?

Kahjuks pole valdaval enamusel saitidel kas ostu, avalduse või tellimise eest tänamislehte või tekitab see leht assotsiatsioone nõukogude toiduputkadega: öeldakse, maksa ja tule välja.

Siin on kaks näidet sellisest "inimlikust" suhtumisest klientidesse:

Pöörake tähelepanu tühjusest haigutavatele valgetele laikudele, justkui vihjates: “Saime sinult, mida tahtsime, ja me ei ole sinust enam huvitatud. Lõppude lõpuks olete sama tühi koht." See on suurepärane näide 90ndate Interneti-turundusest. Sellel lehel „Täname ostu eest” öeldakse kasutajale: „OK, oleme teiega valmis. Edasi!".

Aga kas see on see, mida sa tahad? See on ebatõenäoline, sest potentsiaalse kliendiga on palju tulusam säilitada pikki ja lojaalseid suhteid, mille loomine algab siit. Hõlbustada suhtlusteed oma kõnekeskuse, müügijuhi või segmenteeritud meililistiga.

Klientide hoidmine algab tänulehest

Tellimuse eest tänamise leht on vajalik pärast mis tahes tüüpi veebimakse sooritamist veebipoodides või teenustes.

Enamik idufirmasid tunneb end turunduse uuenduste pärast ebamugavalt: probleeme on niigi palju. Seetõttu võib väljend "ostujärgne turundus" tekitada segadust ja arusaamatusi. Kui saadate oma kliendibaasi tehingu- või järelmeile, pakute klientidele garantiid, kliendituge vms, siis teete juba ostujärgset turundust. See on lihtsalt klientide hoidmine. Nüüd on aeg pädevust laiendada, muutes tänulehti.

Kuidas seda teha? Alustame kõige ilmsemate asjade loendiga:

• öelge vähemalt lihtsalt "aitäh";
• öelda inimestele, mida edasisest koostööst oodata;
• järgima üleskutses antud lubadusi;
• kujunduses ja tekstides järgima üldist brändistiili;
• andke kasutajale ettevõtte kontaktandmed (eriti kui te ise temalt kontaktandmeid küsisite).

1. Keskendu oma kaubamärgi tugevdamisele

Paljud peavad stiliste, disainereid ja dekoraatoreid trendiloojateks. Tuntud teadlased kipuvad levitama uudiseid akadeemilises valdkonnas. Lihtsamalt öeldes samastub igaüks meist teatud käitumismudeli, elukutse, sotsiaalse grupiga – ja ostab kaupu, mis rõhutavad sellesse kuulumist. Kui bränd tugevdab kliendi identiteeti, liikmelisust ja kaalu, aidake kasutajaid sotsiaalmeedia ikoonidega. Las inimesed uhkeldavad oma sõprade ees tehtud ostuga.

Greenpeace'i tänuleht on näide sellest, mida mitte teha. See on käest lastud võimalus: maailmakuulsale looduskaitsefondile annetamine teeb inimese uhkeks ja tema sõprade poolt lugupeetud. Kindlasti tasus siia lisada sotsiaalsed nupud.

Võrrelge nüüd Greenpeace'i ja The Yogipreneuri lehte – vahe on palja silmaga märgatav.

2. Muutke tellimisprotsess turvaliseks ja lihtsaks

Kas loote tellimuste baasi? Suurepärane, kuid on ka halbu uudiseid. Statistika kohaselt kaotate topelttellimuse tõttu 20–40% müügivihjetest.

Tuletagem meelde, et topeltoptsioon on vorming, mille abil kasutaja siseneb teatud tellimuste loendisse või andmebaasi alles pärast kirjas saadud spetsiaalsel lingil klõpsamist. Esimene etapp on tegelikult maandumislehel konversioon ja teine ​​on kinnitus soovist saada uudiskiri meili teel.

Pärast tellimist unustavad paljud kasutajad teid täielikult või satuvad saadud pakkumiste pärast segadusse. Tänuleht aitab teil oma pakkumist tuvastada ja optimeerida topeltlogimise protsessi.

3. Lisage küsitlus

Miks lisavad turundajad oma tänulehele küsitlusi? Et saada rohkem teavet nii sihtrühma kui ka pakkumise vastu huvi põhjuste kohta. Lisaks on see suurepärane viis tagasiside saamiseks. Lisaks saate sel viisil isegi klientide lojaalsust suurendada. Ajakirja Journal of Business Research 2011. aasta uuring näitas, et ostujärgne küsitlus toob kaasa positiivsema kasutuskogemuse, seega tasub see lisada oma tänulehele. Näide on Master of Malti poolt: "Kuidas teile meeldib see, mida me teeme?"

Kas olete juba märganud, et Master of Malt ei piirdu ühe küsimusega, lisades uutele klientidele täpsustusi?

Võrdluseks vaadake kingituste äris tegutseva Build-A-Basketi tänulehte:

Kui kogute tellimuste baasi, kasutades e-raamatu, veebiseminari, koolitusvideo jms sihtlehtede pakkumisi, edastage kasutajatele link tänulehe sisule.

Tuletage kasutajatele meelde, mida nad saada tahtsid. Tänage neid osalemise eest ja muutke leht vähemalt graafiliselt atraktiivseks.

5. Kasuta visuaale

Kujutage ette: klient on just ostnud teatud toote/teenuse. Tõenäoliselt tahtis ta seda väga saada ja sirvis pikka aega oma kujutluses pilte selle omamisest. Miks sa siis neid pilte ostjale reaalsuses ei näita? Tegutsema! Vahepeal on siin elegantne näide Square'i tänulehest:

Pange tähele, et selle asemel, et öelda "Aitäh" pealkirjas, ütleb Square "Palju õnne!", mis rõhutab kliendi ostu olulisust.

6. Lisage video (eelistatavalt naljakas)

Väike üllatus ei tee kunagi haiget. Näiteks on Wistia tänuleht, mis on täiustatud müügivihje genereerimise funktsiooniga videomajutusteenus. Wistia kasutab stiilseid ja mõnikord väga naljakaid videoid. See on lahe, huvitav ja armas. Jätka samas vaimus.

Muidugi on video kasutamine omajagu nipp, eriti kui video sisaldab isiklikku tänuavaldust mõnelt ettevõtet esindavalt äratuntavalt isikult.

Müügivihje või veebitehing on alles ärilise suhtluse algus pakkumise reklaamimiseks ja kontaktandmete muutmiseks tehinguks ning ühekordse ostja puhul püsivaks. Tänulehed on vaid piisk teie turundusookeanis, kuid need mõjutavad teie sihtrühma otsuseid ja viimistlevad isikupärastatud müügipildi.

Inimesele tänu avaldades näitate üles austust ja erilist suhtumist temasse. Meile adresseeritud "aitäh" kuulmine teeb meid rõõmsaks ja inspireerib.

Millal, kuidas ja miks oma meiliuudiskirja tellijaid tänada, räägime teile oma artiklis kuulsate kaubamärkide näidete abil.

Täname tellimise eest

Tervitage uusi kasutajaid, tänades teid tellimise eest. Andke neile teada, et hindate nende huvi teie ettevõtte vastu.

Hea tänužest võib olla sooduskupong, mis suurendab ka ostu sooritamise võimalusi.

Tutvustage oma brändi uustulnukale, rääkige talle uudiskirjast üksikasjalikult: millal uudiste kokkuvõte ilmub, millal toimub müük jne. Või paluge tal lahkelt meiliuudiskirja seadetes teemasid valida. Täpselt nii poeb riideid ja aksessuaare Neiman Marcus tervitab uusi tellijaid.

Täname teid ostu eest

Kui klient ostab toote või tellib teenuse, on see parim aeg teid selle eest tänada. Sellised kirjad ei tundu mingil juhul kiitusena. Ühendage äri naudinguga: täname teid tellimuse kinnitusmeilis ostu eest.

Tänumeilide mõõdikute statistika kinnitab, et seda loetakse ja sellel klõpsatakse. Ettevõtte sõnul Remarkety Kirja “Aitäh ostu eest” avanemismäär on keskmiselt 42%, klikimäär 18%, kordusostude arv kirjast ulatub 10%-ni. Selguse huvides on siin statistika keskmiste avamismäärade ja läbiklõpsamissageduste kohta kõigis tööstusharudes: keskmine avamismäär – 10%, klikkide määr – 2%.

Ideed kirja jaoks "Täname teid ostu eest":

1. Korja üles lihtne pealkiri

Teemarea peaks ostjale kohe näitama, millest meilisõnum räägib. Kõige tõhusamad pealkirjade valikud on: "Täname tellimuse eest", "Tellimuse kinnitus". Lisades oma kasutajanime ja ettevõtte nime saate: "Alina, tänan teid poes tellimuse eest Kuldne suss"Seega on kohe selge, kellelt kiri tuli.

1. Anna sooduskupong

Pärast seda, kui ostja on ostu sooritanud, ei tohiks te tegevusetult oodata, kuni ta soovib uuesti midagi osta. Oma tänukirjas tehke oma järgmisele ostule allahindlust, nagu seda teeb kondiitripood. Briljantsed pagarid allolevas näites.

Statistika näitab, et sooduskupongid võivad teie konversioonimäära rohkem kui kolmekordistada. Veenduge, et kupongi meilis oleks aegumiskuupäev. See võib olla 5-10 päeva. Ärge määrake perioodi liiga pikaks, sest kasutaja võib ostu edasi lükata ja selle unustada.

1. Soovita muud kaubad

Tänukiri ostu eest võib sisaldada teie sõbralikke soovitusi muude toodete kohta. Müügis on see taktika ammu tuntud kui ristmüük - ristmüük, kaamera ostmisel pakub müüja mälukaarti või sülearvuti ostmisel hiirt.

1. Küsige oma ostu hindamist

Näidake tellijale koos ostu eest tänuga, et hoolite tema arvamusest. Paluge tal ostetud toodet hinnata või oma arvustus kirjutada.

Täname, et olete sotsiaalvõrgustikes aktiivne

Meiliturundus ei ole ainus suhtluskanal, mille kaudu teie kliendid teavet saavad. Samuti on olemas sotsiaalsed võrgustikud. Ettevõte Bränd Analüütika viib regulaarselt läbi Venemaa sotsiaalvõrgustike uuringuid. Nende andmete kohaselt on aktiivsete autorite vaatajaskond 37 miljonit inimest. Ja need autorid genereerisid kuus 588 miljonit sõnumit.

Aktiivsed autorid loovad avalikku sisu ja kujundavad seeläbi avalikku arvamust ja sentimenti. Need muutuvad paljude kasutajate jaoks konkreetses piirkonnas autoriteetideks. Iga ettevõtte jaoks on oluline saada endale lojaalsed autorid, kes saaksid kasutajate arvamusi mõjutada.

Ärge unustage tänada oma jälgijaid meeldimise ja teie ettevõtte jagamise eest sotsiaalmeedias. Siit saate teada, kuidas looduslike tsitruseliste teelisandite ettevõte seda teeb Tõsi Tsitrusviljad. Nad jagavad tellijad kolme rühma, kuna nende aktiivsus sotsiaalvõrgustikes suureneb: tõeline fänn, superjagaja, sotsiaalne VIP ja jagab boonuseid vastavalt nendele staatustele.

Täname seminaril või veebiseminaril osalemise eest

Kui kasutaja osales teie sündmusel, kas võrgus või võrguühenduseta, on see veel üks põhjus tänukirja saatmiseks.

Mida see võib sisaldada?

• Ürituse tulemused: külastajate ja ekspertide kohta, osalejate arusaamade kohta jne.
• Tänud sponsoritele.
• Videod, fotod. Need tuletavad kõigile kohalviibijatele meelde pidulikku või hubast õhkkonda. Lisaks meeldib igaühele meist end selliste sündmuste fotodelt otsida. Ja need, kes puudusid, näevad, kui hea see oli ja järgmine kord ei jää kindlasti ilma.
• Kasulikud materjalid. See võib olla e-raamat, kasulikud kontrollnimekirjad, video või netisaade millestki, mida edastate.

Tänage just nii!

Öelge oma tellijatele sagedamini "aitäh" ja põhjust on alati.

Kui võtate ettevõtte asutamise aastapäeva, siis tundub, et see on teie puhkus. Kui aga süveneda, hoiavad teie brändi elus just teie kliendid. Seega on e-kiri "Aitäh, et olete meiega" sobiv.

Meili, mida oodata. Meil, mille avavad peaaegu 100% adressaatidest. Tekst, mida loetakse ja uuritakse üksikasjalikult. Meiliturunduse täht!

"Tänan tellimuse eest" kiri.

"Täname tellimuse eest" on käivitusmeil. See saabub automaatselt pärast Kliendi tellimuse esitamist.

Milline peaks olema e-kaubanduse projektide tellimuse kinnituskiri?

Kirja teema

Kirja teemareal väldi pretensioonikaid fraase ja loovust. Seda juhul, kui on vaja lihtsust ja infosisu. Näiteks „Poe nimi: täname tellimuse nr 123 eest.” Uuri teisi

Dekoratsioon

Kujunda kiri veebipoe stiilis. Kasutage ettevõtte värve ja fonte. Lisage kirja päisesse logo ja menüü. Klient tunneb ära ettevõtte identiteedi. Ta saab kohe aru, kellelt see kiri pärit on.

Sisestage kindlasti kontaktplokk jalusesse. See inspireerib rohkem enesekindlust. Ja kui tellimusega on probleeme, võtab Klient teiega hõlpsalt ühendust.

Oluline teave

Lisage oma meilile kogu oluline tellimuse teave:

• Tellimuse number;
• täielik tellimuse sisu;
• valitud tarnetingimused;
• kasutaja kommentaar;
• vajalikku lisateavet (näiteks kontrollige oma tellimust Nova Poshtas).

Rohkem infot kirjas tähendab kõnekeskuse väiksemat koormust.

Mida peaks sisaldama väga hea “Tänan tellimuse eest” kiri?

Isik, kes saab kirja “Tänan tellimuse eest”, on juba teie Klient. Ta on veebipoele lojaalne. Usaldab sind. Paku talle muid tooteid. Lisa kirjale:

• lingid e-poe kampaaniatele ja müügile;
• kaasas olevate kaupade ja tarvikute nimekiri ning üleskutse tellimuse täitmiseks;
• üleskutse tellida sotsiaalvõrgustikes, lugeda ajaveebi, tellida uudiskiri.

Need plokid suurendavad oluliselt müüki. Miks mitte ära kasutada?

Tänutähe lisamine oma pakile ei võta kaua aega. Kuid tänu sellele saate jätta ostjale positiivse mulje ja näidata talle oma tunnustust. Kuigi ilmselt võib keegi mõelda: "Kellele seda paberit "aitäh" ikkagi vaja on?" Kuid olen kindel, et üldpildi moodustavad sellised pisiasjad. Arutame, kuidas kirjutada tänukirja ja millist teksti kirjutavad teised müüjad.

Mul oli tegelikult juba 3 või 4 võimalust tänukirja teksti jaoks. Kuid iga kord oli midagi, mis mulle selle juures ei sobinud – kas kõlas liiga kuivalt või oli liiga pikk. Ja ausalt öeldes töötan endiselt pakendi ja ettevõtte identiteedi kallal; ma ei suuda enda jaoks ideaalset varianti välja mõelda. Otsin pidevalt ideid ja lükkan teostust pidevalt paremate aegade ja järgmise järgmise tellimuseni.

Seetõttu sain täna hommikul pakki saatmiseks ette valmistades aru, et see ei saa jätkuda. Istusin maha ja pidasin plaani – mida on vaja teha, et ettevõtte identiteet näeks välja täiesti uus. Ja lihtsalt üks punkt oli tänukaardi kujundus välja mõelda ja uus tekst koostada.

Otsustasin, et mul on vähemalt 2 võimalust. Esimene on mõeldud uutele klientidele ja teine ​​neile, kes teevad kordustellimuse. Minu tänukaart peab olema väikese suurusega, et mahuks kaunistuskarpi. Märkme tekst kirjutatakse käsitsi, seega peab mõlema valiku jaoks olema piisavalt ruumi. Mida sisse kirjutada, mõtleme koos?

Mida soovite oma ostjale öelda?

Esiteks peate otsustama, millist sõnumit soovite oma ostjale saata. Täname teid ostu eest? Kas küsida temalt tagasisidet? Kas motiveerida uuesti tellima? Või võib-olla kutsuge teda mõne sotsiaalvõrgustiku või ajaveebi konto tellijaks?

Erinevates ingliskeelsetes foorumites kogusin teiste müüjate arvamusi selle kohta, mida nad oma klientidele kirjutavad. Mõned müüjad, kes ostsid e-poodidest ise, peletas märge, milles paluti arvustus jätta. Nad pidasid seda sunniks ja kohustuseks. Seetõttu lõpetasid nad ise sellest oma sõnumites kirjutamise.

Teised müüjad ütlevad, et kirjutavad vaid mõne sõna, näiteks "Täname ostu eest". Ja keegi märgib lihtsalt poe nime ja fraasi "Mul on hea meel teid jälle näha."

Mõned inimesed ühendavad tänukirja hooldusjuhistega: logo ja poe nime asetamine esiküljele ning toote eest hoolitsemine tagaküljele.

David alates KentuckyStickChairs kirjutab kleebisele, mille ta karbile liimib, ainult ühe sõna "Aitäh", selgitades, et ostjad viskavad nagunii kõik visiitkaardid või postkaardid minema. Ja siin Maribel alates Christinasroom Sisaldab järjehoidjat raamatule, millel on tellimuses lillede või kaunite hoonete pildid, ning kirjutab tagaküljele käsitsi “Aitäh” ja tema nime. Maribel usub, et sellisest tänukirjast on antud juhul vähemalt kasu.

Ja osad müüjad lihtsalt dubleerivad tänukirjas oleva automaatse Etsy sõnumi teksti, mis saadetakse igale ostjale peale ostu.

Pidage meeles oma ostukogemust

Ostlen sageli veebipoodides, eelkõige seetõttu, et mulle ei meeldi ostlemisele aega raisata, aga mulle meeldib väga pakke saada. Hoian kaarte, märkmeid või mingit manust, mis annab edasi müüja/poe isikupära ja isiklikku ajalugu. Mulle meeldib selline lähenemine, ma tunnen, et mind ei kohelda nagu järjekordset klienti.

Seetõttu otsustasin oma praegusele märkmele teksti kirjutades panna sellesse veidi isiklikku. Rääkige koos käsitsi kirjutatud tänuga paar fakti enda ja oma poe kohta.

Kuidas koostada märkme jaoks oma tekst

Alusta tervitusega, kasutades kliendi nime, nt.

• Tere Steve,
• Kallis Steve
• Steve,
• Tere Steve,

Väljendage oma tänu, öeldes selgelt, miks te teate saadate, nt.

• Loodan, et see kiri leiab teid hästi…
• Tänan teid väga…
• Tahtsin teile lihtsalt saata kiire kirja, et tänada teid…
• Loodan, et võtate selle tänuavalduse vastu…

Lisage mõned isiklikud andmed

Kui teil oleks võimalus oma kliendiga suhelda ja ta rääkis teile midagi isiklikku, oleks hea, kui kasutaksite seda teavet märkuses. See näitab, et te mitte ainult ei olnud oma dialoogis läbimõeldud, vaid mäletasite ka seda, mida ostja teile rääkis.

• Õnnitlen oma õetütre sünnipäeva puhul minu poolt.
• Hoolitse oma põlve eest. Loodetavasti oled varsti üleval ja kõnnid.
• Soovin teile imelist puhkust San Diegos.
• Edu uue projekti kallal töötamisel. Ma tean, et sa saad suurepäraselt hakkama.

Korrake oma tänulikkust ja lõpetage oma sõnum, lisades oma nime.

• Parimate soovidega
• Parimate soovidega
• Kõike paremat
• Parimate soovidega
• Lugupidamisega
• Lugupidamisega
• Südamlikult
• Tõesti teie
• Suured tänud
• Lugupidamisega
• Aitäh veel kord
• Tänutundega
• Hoidke ühendust

Proovige keskenduda "aitäh" endale, mitte kaardi või pliiatsi valikule - nagu minu jaoks pikka aega juhtus 🙂 Ja mitte potentsiaalsele müügile, mille saate pärast märkuse lugemist.

Ja ärge unustage oma teksti kirjeldatud meetoditega kontrollida.

Näiteid teiste müüjate kirjadest

Kui ülalkirjeldatud algoritm ei aita teil märkme versiooni koostada, võite pöörata tähelepanu teiste müüjate tänutekstidele:

Täname teid ostu eest!
Lubage mul pakkuda teile järgmiselt tellimuselt 15% allahindlust kupongikoodiga xxxxxxxx
Nautige! Poe nimi, veebisaidi link ja Etsy pood.

Täname teid ostu ja käsitöö toetamise eest. Nautige.

Täname, et ostsite minuga ja toetasite Handmade'i.

Tahtsin lihtsalt tänada teid teie ettevõtte eest ja loodan, et teile meeldivad teie tooted. Lisaks aitaks teistel ostjatel teha teadlikke ostuotsuseid, kui saaksite oma aega arvustuse kirjutamiseks varuda. Aitäh ja naudi

Täname teid ostu eest Kaupluse nimi. Loodan, et naudite oma tootenimi. Palun külastage Kaupluse nimi jälle! Lugupidamisega Nimi.

Täname, et toetate käsitööd.

Kas soovite veelgi rohkem tekste ja tasuta postkaardimalle?

Laadige fail alla ja hankige tänukirjade jaoks veelgi rohkem näidistekste. Boonusena leiad lingid tasuta postkaardi mallid, mille saab printida ja lisada järgmisele tellimusele.