", mis võimaldab teil luua oma CRM-i või BPM-i süsteemi. Möödume mikrofonist.

Tere kõigile! Minu nimi on Viktor Nikitin, olen 30-aastane. Täna räägin Bipiumi platvormist. Tegemist ei ole esimese projektiga mu elus: üle 10 aasta olen juhtinud suhtlusplatvormi Oktell arendamist, millel töötab iga päev 2700 ettevõtet 90 000 töötajaga 21 riigis.

Kibe kogemus

Kolm neljast telefonisüsteemi rakendavast ettevõttest rakendavad ka CRM-i või klienditoe süsteemi. 10 aasta jooksul saime tuhandeid päringuid täiesti erinevatele infosüsteemidele, soovitasime tooteid, mis on turul, kuid alati ei olnud kõik suurepärane.

Nagu praktika näitab, pole paljud juhid ja CIOd pärast juurutamist teatud süsteemi võimalustega rahul.

Mõned ei ole rahul töö kiirusega, teised professionaalse tarkvaraga integreerimise puudumise, äriprotsesside automatiseerimise, õiguspoliitika kärpimise või täieliku puudumisega. Ma ütlen teile saladuse, et aastate jooksul, olles proovinud kümneid tooteid, ei saanud me ise kunagi ühega neist kauem kui 3 kuud töötada. Enamasti taandub see kõik paindlikkuse puudumisele, suutmatusele muutuda koos ettevõtte arenguga. Nii tekkis idee unistuste platvormist - Bpiumi platvormist, millel on kõik võimalik.

Venemaa turul müüakse üle saja CRM-i, BPM-i ja tugiteenuse. Iga toode on kohandatud konkreetset tüüpi ettevõtte jaoks, nii et maksumus varieerub 500-3000 rubla töökoha kohta. Meilt küsitakse sageli: miks oli vaja teist süsteemi?

Ideoloogia on kõige keskmes

“Bipium” on ennekõike 10 aasta jooksul IT-lahenduste arendamise käigus sõnastatud ideoloogia. See seisneb selles, et toode ei suru peale oma töömudelit, vaid kohandub teiega. See on platvorm, mitte lõplik lahendus.

Bipiumi sisse logides ei leia te kohandatud andmestruktuuri: pole kliente, tehinguid ega päringuid. Loote ise hubases ehituskomplektis selle, mida teie ettevõte vajab. Ja nii on see kõiges: andmetega töötamises, õiguspoliitikas, aruandluses, äriprotsesside automatiseerimises. "Bipium" kehastab maailma toodete parimaid ideid ühes karbis. Bipiumi vabaduse vaimu mõistmiseks vaadake seda videot:

Toode on noor. Oleme seni käivitanud vaid osa kavandatud funktsioonidest. Kuid juba praegu on “Bipium” oma missioonilt teistest lahendustest parem. Soovime anda ettevõtetele piiramatud võimalused ise otsustada, milline saab olema nende tööstuslik lahendus, luua oma töö spetsiifikale kohandatud äriprotsesse ning lahendada oma, mitte malliprobleeme.

Rakendamine on sama oluline kui toode

Paljusid pilvelahendusi levitatakse "nagu on". Pärast registreerimist jäetakse klient süsteemiga üksi, ilma võimaluseta küsimust esitada või abi küsida. Bipium töötab klientidega sidusvõrgustiku kaudu. Need on integraatorid ja konsultatsiooniagentuurid – eksperdid erinevates ärivaldkondades. 10 aasta jooksul on meie partnerid ellu viinud üle tuhande IT-projekti ning koos Bipiumi tulekuga loonud seda kasutades standardkonfiguratsioonid erinevatele turusektoritele. Teostuse raames kohandavad partnerid lahenduse iga ettevõtte spetsiifikale vastavaks ja käivad sellega tagantjärele kaasas: muudavad süsteemi nii, nagu see ettevõttes areneb.

Kui lähenemine on vale, on rakendamine piinarikas ja töötajate vastupanu. Me ise töötame Bipiumi kallal ja tunneme ise, kui miski meie tööd segab. Püüame muuta Bipiumi tavatöötajatele mugavaks.

Ettevõtetele, kes teavad täpselt, mida nad tahavad, on meil Bpiumi "tühi" versioon. See on kliendi poolt kohandamiseks avatud platvorm, kus saate iseseisvalt seadistada mis tahes struktuuri ja protsesse.

Esitlus

7. detsembril toimub Kaasani IT-pargis pidulik “Bipiumi” esitlus. Tutvustame toodet, selle ideoloogiat ja plaane. Kutsume ettevõtete omanikke, IT-osakondade juhte, CRM-i ja BPM-lahenduste integreerijaid ning konsultatsioonifirmasid. Teiste linnade elanikele käivitatakse veebiülekanne.

Klientidega suhete haldamiseks kasutatakse CRM-süsteeme. Veebilehtedel on see viis publikuga suhtlemiseks. Käesolevas artiklis vaatleme, millised süsteemid on populaarsed, kuidas valida CRM-süsteemi ja näitame ka näidet, kuidas ostjaga tööd struktureerida.

Mis see on

CRM (Customer Relationship Management) sisaldab töömetoodikat, mille põhieesmärk on teha koostööd ettevõtte klientidega ja täita nende vajadusi.
Ettevõte, uurides olemasolevaid kliente ja nende soove, loob uusi pakkumisi ja töötehnoloogiat, et neid võimalikult palju rahuldada.

CRM-is on aluseks klient, tema soovide ja eelistustega. Kommunikatsioone ehitataksegi eelistuste alusel. Teisisõnu, CRM on lojaalsusettevõte. Kliendi kohta analüüsitakse järgmist teavet:

• ostu sagedus
• tarbitud kaupade ja teenuste liik
• väärtus, mida klient ettevõttele toob
• jne.

Kes kasutab

CRM on kasulik, kui:

• teil on rohkem kui üks müüja
• teil on mitmeastmeline müük
• teil on korduvmüük

CRM on rakendatav igas äris, kus edukus sõltub kliendile soodsaimate tingimuste pakkumisest.

CRM-süsteemide võimalused

• Klientide kohta teabe kogumine;
• Tellimuste kohta teabe kogumine (mis tooteid osteti);
• Korduvate päringute (ostude) kohta teabe hankimine;
• Klienditeeninduse ja tehingute tõhusus;
• Kliendiga suhtlemise skeemide vormistamine, dokumendivoo automatiseerimine;
• Kõigi vajalike aruandlusandmete ja analüütilise teabe kiire kättesaamine;
• Juhtide tegevuskulude vähendamine;
• Juhtide töö jälgimine;
• Müügiplaani täitmise jälgimine;
• Tegevuste planeerimine ja nende tulemuslikkuse analüüs;
• Koordineeritud suhtlus töötajate ja osakondade vahel.

CRM-süsteem pakub järgmist Klientidega suhtlemise viisid:

• e-posti uudiskirjad
• tavapost
• telefon

Veebipoodide jaoks Eelkõige saate olemasolevaid kliente segmenteerida järgmiste parameetrite järgi:

• üks tellimus või mitu
• tellida üks või mitu toodet
• keskmine arve
• tellimuste sagedus jne.

Teades klientidest palju, töötate välja ja rakendate pakkumisi spetsiaalselt nende klientide jaoks. Kuid saate ka klientidele ennast meelde tuletada (näiteks need, kes tegid ainult 1 tellimuse). Saadate neile ainulaadse pakkumisega meili. Ja siis vaata. Kui see ostja teie juurde naaseb, on süsteem töötanud.

CRM-süsteemide näited

Kuidas valida CRM-süsteemi

CRM-süsteemi valimise kriteeriumid:

• funktsionaalsuse vastavus ärieesmärkidele ja ettevõtte strateegiale;
• võimalus integreerida teiste süsteemidega;
• süsteemi muutmise võimalus;
• süsteemi maksumus;
• arendaja tugi.

CRM võib olla eraldiseisev toode või osa suuremast süsteemist moodulina (näiteks Microsoft Dynamics AX-i CRM-moodulina).

Varem tuli CRM-i juurutada esmalt äriprotsesside uurimise ja dokumentatsiooni koostamisega. See oli tohutu protsess. Ja rakendamine võttis mitu kuud. Nüüd on CRM valmislahendused ja võrgus. Kastitud lahendused vajuvad tagaplaanile. Ja CRM-ile kehtivad nüüd samad nõuded nagu sotsiaalteenustele ja teistele toodetele: koolitust pole vaja, selge liides, õppimise lihtsus, teabe vaatamine mobiiltelefonidest ja tahvelarvutitest.
Nüüd ei langeta ostuotsust mitte ettevõte, vaid eraisikud (näiteks müügiosakonna juhid).

Parim on valida veebipõhised CRM-süsteemid, kuna... neid on lihtsam skaleerida, pääseb ligi igast kohast, on lihtsamad ja mugavamad (pigem nagu mobiilirakenduste lähenemine, kus kõik on lihtne ja ligipääsetav).

järeldused

Oluline on mõista, et olenemata sellest, millise süsteemi te valite, ei suuda see teie eest kõike teha.
Tihti ei suudeta CRM-süsteemi juurutada ja see vajab lihtsalt arendust vastavalt muutuvatele olukordadele. Sellest tulenevalt on vaja eelarvestada mitte ainult rakendamiseks, vaid ka arendamiseks.
Te ei saa proovida ette näha kõiki ettevõtte vajadusi. Süsteemi lõplik versioon võib olla ülekoormatud.

Supasofti platvorm on CRM-i kujundaja, mis võimaldab teil kiiresti ja lihtsalt kohandada CRM-süsteemi vastavalt teie vajadustele. Meie programm võimaldab teil luua vajaliku andmestruktuuri, kohandada kasutajaliidese välimust, määratleda juurdepääsuõigused andmetele, genereerida aruandeid ning nautida kiiret tööd ja lihtsat liidest.

Andmete struktuur

Enamikul olemasolevatel CRM-süsteemidel on oma valmis andmestruktuur. See struktuur on tavaliselt kõigi vajalike andmete salvestamiseks üleliigne. Selle tagajärjeks on programmi keeruline ja segane liides. Supasofti platvorm pakub täielikku vabadust teie andmete struktuuri üle.

Kasutajaliides

Kindlasti olete sageli kohanud tõsiasja, et programmis on raske midagi muuta. Eriti eemaldage mittevajalikud väljad. Meie CRM-süsteemis saate oma äranägemise järgi muuta mis tahes kaarti või tabelit. Korraldage väljad vastavalt vajadusele. Eemaldage lisaväljad ja lisage puuduvad väljad.

Arvutused ja valemid

Kui olete Excelis töötanud, teate tõenäoliselt, kuidas lahtrites erinevaid arvutusi teha. Sarnaseid arvutusi saate teha kaardiväljadega. Lihtsaim näide on toote maksumuse arvutamine.
Maksumus = Hind * Kogus.

Juurdepääsuõigused

Paindlikud juurdepääsuõigused võimaldavad igal CRM-süsteemi kasutajal konfigureerida iga kirje juurdepääsutaseme: lugemiseks, muutmiseks või täielikuks juurdepääsuks. Juurdepääsuõigused on saadaval igale kasutajale ja kasutajarühmadele.

CRM-süsteemis on aruannete kujundaja, mille abil saate luua väga erinevaid aruandeid. Näiteks müügiaruanded, maksearuanded, saadetise aruanded, uute klientide aruanded, juhi tegevusaruanded ja palju muud. Ühe aruande saab seadistada vähem kui minutiga.

Võrguversioon (tasuline)

Võrguversioonis salvestatakse kõik andmed turvaliselt serverisse ning kasutajad ühenduvad sellega kohaliku võrgu kaudu ja töötavad ühe andmebaasiga.

Üksikversioon (tasuta)

Meie CRM-i koostaja üksikversioon on täiesti tasuta. Supasofti platvormi kasutades lõime tasuta CRM-süsteemi Supasoft CRM Free Lite. Oleme teinud selle võimalikult lihtsaks. Tulemuseks on lihtsaim programm klientide ja müügi raamatupidamiseks. See on täiesti kasutusvalmis toode. Sellel pole funktsionaalsusele ja kasutustingimustele piiranguid. Laadige alla tasuta CRM-süsteem Supasoft CRM Free Lite ja töötage sellega. Vajadusel konfigureerige see vastavalt vajadusele.

Kas unistate ideaalsest CRM-ist või Service Deskist või muust infosüsteemist, mida pole vaja programmeerida, vaid luua disaineris?

Selline süsteem on ilmunud - esitleme teile Bpiumi!

Platvormi kujundaja

Bpium on konstruktor. Erinevalt lõpplahendusest ei ole konstruktoris etteantud struktuuri. Paindlikkus võimaldab luua projekte erinevate protsessidega ettevõtetele.

Kiire seadistamine

Tehnilised spetsialistid saavad Bpiumis lahenduse luua 1 päevaga. Kiire käivitamine ja töö käigus lihvimise võimalus võimaldavad teil projekti kiiresti ellu viia.

Integratsioonid ja laiendused

REST API-d ja veebihaagid automatiseerivad andmevahetust teiste süsteemide, saitide ja sidekanalitega. Bpiumi rakendus suudab kuvada kolmandate osapoolte süsteemide mooduleid.

Vaba struktuur Bipium ei suru oma struktuuri peale. Looge vajalikud kataloogid: kliendid, projektid, rakendused, tellimused, tooted.

Andmetevahelised seosed Kirjed võivad olla omavahel seotud. Näiteks määratakse klientidele tellimused. Vaadake kõike, mis on seotud ühes kohas.

Kõik väljad on kohandatavad Ühe ettevõtte jaoks on kliendid patsiendid ja teise jaoks turistid. Kohandage kataloogi küsimustikku, kasutades teile olulisi välju.

Filtrid ja vaated Filtreerige andmeid mis tahes välja järgi ja salvestage need mallidena. Näiteks klientide baasil saate luua tüübi Müügivihjed.

Andmetele juurdepääsuõiguste eristamine

Õigused kõigele

Igal süsteemi objektil on juurdepääsukontroll. Saate avada juurdepääsu mitte ainult kogu kataloogile, vaid ka üksikutele kirjetele.

Grupipoliitikad

Bipiumis pole eelmääratletud juriidilisi rühmitusi. Te ise loote vajalikud rühmad: rollid, ametikohad, harud.

Põllu õigused

Juurdepääsukontroll Bipiumis võimaldab määrata küsimustiku üksikute väljade redigeerimise reegleid.

Õiguslikud tüübid

Mõnikord soovite takistada töötajatel kogu kataloogi nägemist, kuid lubate juurdepääsu teatud atribuutidega kirjetele. Näiteks on nooremjuhtidel lubatud näha ainult tehinguid, mille summa on väiksem kui 100 000 rubla. Andmete filtreerimiseks Bipiumis kasutatakse vaateid – salvestatud filtritingimusi. Juriidiline vaade on vaade, mis võimaldab töötajatel leitud kirjetele juurde pääseda.

Aruande kujundaja

Mis tahes andmetel põhinevad graafikud

Bipium koostab graafikuid kataloogiandmete põhjal. Rühmitage ja korraldage andmeid kuupäeva, töötaja või seotud kirjete järgi.

Dünaamilised aruanded

Kogu Bipiumi graafika on dünaamiline. Kui muudate filtritingimusi, korraldab Bipium graafikud ümber teid huvitavate kirjete alusel.

Üldised ja isiklikud aruanded

Administraator koostab ettevõttele ühiseid aruandeid. Lisaks on igal töötajal andmete analüüsimiseks oma leht.

Andmetesse sattumine

Bipium võimaldab teil minna kirjete juurde otse diagrammidest, mis lihtsustab teabe üksikasjalikku analüüsi.

Integratsioonid

API

API võimaldab importida andmeid teistest süsteemidest, võtta vastu rakendusi veebisaidilt, meili ja kiirsõnumite kaudu ning sünkroonida 1C-ga.

Veebihaagid

Veebihaagi märguanded teavitavad teisi süsteeme andmete muutumisest ja veebihaagi päringud ootavad, kuni nad toimingu kinnitavad.

Kolmanda osapoole moodulid

Bpiumi rakendus suudab kuvada kolmandate osapoolte süsteemide mooduleid. Moodulid laiendavad võimalusi ja võimaldavad ühendada kaks rakendust ühes.

Veebivormid

Kirjevorme saab kuvada teistes süsteemides. Näiteks veebivorm veebisaidil ja kliendikaart kõnekeskuse operaatorilt.

Telefoniteenus

Bpium ei ole seotud oma telefoniplatvormiga ega ole sideoperaator. Bipiumiga saate ühendada kolmandate osapoolte sidesüsteeme ja mis tahes sideoperaatoreid.

Mobiilirakendus

Teel või koosolekul leiate mobiilirakendusest vajaliku teabe. Vaadake kirjeid ja seotud andmeid, helistage, saatke e-kirju, avage linke.

Ühildub operatsioonisüsteemidega iOS 8.0 ja Android 4.4.

Seotud ülesanded

Ülesanded on seotud kirjetega

Bipiumis on kõik ülesanded üles ehitatud ja kirjetega seotud. Kliendi profiilile sisse logides näete kõiki ülesandeid koos.

Kõik ülesanded korraga

Mugavuse huvides näete kogu kataloogi ülesannete loendit või eraldi filtrit. Näiteks kõik ülesanded võlgadega klientidele.

Sündmuste stsenaariumid

Protsessi automatiseerimine

Andmete muutused ja välised päringud käivitavad skriptid (stsenaariumid), mis automatiseerivad ettevõttes protsesse. Näiteks saate tellimuse koostamisel automaatselt genereerida arve ja saata selle kliendile meili teel.

Graafiline redaktor

Skriptid koosnevad komponentidest, millest igaüks sooritab konkreetse toimingu. Skriptide loomiseks pole vaja programmeerimisoskusi, skripte konfigureeritakse graafilises redaktoris.

Bpiumi litsentside maksumus

Bipiumi saab installida teie enda serverisse või töötada meie serverites pilves.

Platvormi alusel saate luua individuaalse lahenduse, valida pakutavate hulgast või kasutada CRM Technologies spetsialistide abi “oma” CRM-i või infosüsteemi loomiseks.

Litsentsi hinnad.