Infotehnoloogia on meetodite, meetodite ja tarkvara kogum tehnilisi vahendeid, kombineeritud tehnoloogiliseks ahelaks, mis tagab infoprotsesside elluviimise, et tõsta nende usaldusväärsust ja efektiivsust ning vähendada inforessursi kasutamise töömahukust.
Infotehnoloogia juhtimises on meetodite kogum erinevate lähteandmete töötlemiseks usaldusväärseteks ja operatiivteave otsustusmehhanism, kasutades riist- ja tarkvara, et saavutada juhtimisobjekti optimaalsed turuparameetrid.
Infotehnoloogia eesmärk on informatsiooni tootmine inimese analüüsiks ja selle põhjal otsuste tegemiseks mis tahes toimingu sooritamiseks.
Infotehnoloogia tööriistad on: tekstitöötlusprogrammid; kirjastamissüsteemid; arvutustabelid; andmebaasihaldussüsteemid; elektroonilised kalendrid; Infosüsteemid funktsionaalne eesmärk(finants-, raamatupidamine, turundus jne) ja muud vahendid.
Infotehnoloogia peamised liigid juhtimises
Andmetöötluse infotehnoloogiaid kasutatakse hästi struktureeritud ülesannete lahendamiseks madala kvalifikatsiooniga töötajate tegevuste teostamise tasemel, et automatiseerida pidevalt korduvaid juhtimistöö toiminguid.
Selleks kasutatakse juhtimisinfotehnoloogiaid teabeteenused kõik lapsendamisega seotud organisatsiooni töötajad juhtimisotsused.
Automatiseeritud kontori infotehnoloogia täiendab olemasolevat süsteemi ettevõtte personali vaheline suhtlus keskkonnas, mis põhineb arvutivõrgud ja teised kaasaegsed vahendid teabe edastamine ja töö.
Otsustamist toetavad infotehnoloogiad on loodud juhtimisotsuste väljatöötamiseks ning võimaldavad automatiseerida otsustusprotsessi ja alternatiivide valikut.
Ekspertsüsteemide infotehnoloogiad võimaldavad juhtidel saada nõu probleemide kohta, mille kohta on neisse süsteemidesse kogunenud infot.
Organisatsioonides tõhusate kontrollitoimingute väljatöötamiseks on vaja luua sobivad juhtimisalgoritmid ja töödelda märkimisväärses koguses erinevat teavet. Inimeste osalemise määra vähendamiseks või täielikuks kõrvaldamiseks konkreetse juhtimisfunktsiooni elluviimisel on vaja luua automatiseeritud juhtimissüsteem.
Automatiseeritud juhtimissüsteem on tehnilist, organisatsioonilist ja majanduslikku laadi toimingute ja meetmete kogum, mille eesmärk on saada sellest tulenevat teavet, mis on vajalik spetsialistidele teabeteenuste osutamiseks ja juhtimisprotsessi optimeerimiseks organisatsiooni erinevates valdkondades. See koosneb mitmest komponendist:
juhtimisseadmed;
tehniline ja majanduslik teave;
selle teabe töötlemise meetodid ja vahendid.
Ülaltoodud elementide kombineeritud kasutamisega sisse teabeprotsess moodustatakse automatiseeritud infotehnoloogia juhtimine.
Selle tehnoloogia struktuur koosneb järgmistest protseduuridest:
1) andmete kogumine ja registreerimine (toimub erinevate äri- ja juhtimistoimingute tegemisel);
2) teabe edastamine (teostatakse erinevatel viisidel sidevahendite kasutamine);
3) masinkodeerimine (teabe kujundamine elektroonilisel kujul esmaste andmete sisestamise ja töötlemise teel);
4) infotöötlus (toodetakse erinevate tarkvaravahenditega, mille tulemusena moodustuvad tulemuste kokkuvõtted, mis kuvatakse ekraanile või paberile);
5) teabe säilitamine ja kogumine (teostatud aastal teabe andmebaasid(andmepangad) arvutikandjatel teabemassiivide kujul;
6) teabe otsimine (s.t. vajalike andmete valimine; teostatakse automaatselt tarkvara abil kasutaja koostatud päringu alusel);
7) otsustamine (viib läbi spetsialist saadud informatsiooni põhjaliku analüüsi põhjal).
Seega tõstab infotehnoloogia kasutamine oluliselt juhtimissüsteemide efektiivsust. Praegu on tootlikkuse kasv arvutiseadmed, side- ja telekommunikatsioonivõrkude arendamine, integreeritud süsteemi täiustatakse automatiseeritud juhtimine organisatsioon.
Kaasaegne ettevõtte juhtimise infotehnoloogia on protsess, mis koosneb selgelt reguleeritud reeglitest majandusüksuse infosüsteemis teabega toimingute tegemiseks, et teha optimaalne juhtimisotsus, mis on seotud mis tahes ettevõtte põhifunktsiooniga - seadmete tootmisega. valmistooteid, et saada nende toodete müügist majanduslikke tulemusi
Tähtis ülesanne infosüsteemid juhtimises see;
Dokumendihaldus. Praegu tuleb märkimisväärne osa infost ettevõttesse ja talletatakse siin paberkandjal. Ülesanne tekib dokumendivoogude haldamine nii ettevõtte sees kui ka selle tagamine välissuhted. Ülesande teeb keeruliseks asjaolu, et reeglina on teabel erineva kujuga esitlused – tekst, graafikud, tabeliandmed jne.
Saame sõnastada dokumendihaldussüsteemi põhiülesanded igas automatiseeritud tööjaamas:
1. Käsiraamat:
o teabe vaatamine andmebaasides;
o korralduste (juhiste) andmine ja nende täitmise jälgimine.
2. Teenused ja allüksused:
o teabe vaatamine ja toimetamine andmebaasides;
o aruannete koostamine;
o memode koostamine;
o väljamineva kirjavahetuse ettevalmistamine.
3. Sekretariaat:
o sissetuleva kirjavahetuse registreerimine;
o väljamineva kirjavahetuse registreerimine ja saatmine;
o dokumentide sisestamine andmebaasidesse;
o dokumentide toimetamine arhiivi.
4. Andmebaasi administraator:
o infosüsteemi kasutajate registreerimine;
o üksikutele andmebaasidele juurdepääsuõiguste seadmine;
o dokumentide toimetamine arhiivi.
Personali juhtimine. Üks peamisi ressursse, mida ettevõte äritegevuse käigus kasutab, on inimressurss. Seetõttu on üheks oluliseks ülesandeks ettevõtte struktuuri, personaligraafiku, personali ja töötajatega tasuliste arvelduste haldamine.
Raamatupidamine. Sest tõhus juhtimine ettevõtte ja kulukalkulatsioonid, on vajalik säilitada kõik raamatupidamistehingud reaalne režiim aeg, analüütilistes ja sünteetilistes osades:
· raamatupidamine pangatoimingud;
· sularahatehingute ja vastutavate isikutega arvelduste arvestus;
· põhivara arvestus;
· materiaalsete varade liikumise arvestus ja laoarvestus;
· konsolideeritud raamatupidamine ja standardaruandlus jne.
Varude juhtimine. Ettevõtte kasumlikkuse suurendamiseks on oluline tarneprotsess õigesti korraldada. Saate teha otsuse osta kaupu ja materjale konkreetselt tarnijalt ainult siis, kui olete seda teinud täielik teave vastaspoole kohta, erinevad versioonid hinnakirjad põhiliste hulgi- ja muude hindade, tarnetingimuste ning usaldusväärse teabega kauba kvaliteedi kohta.
Müügijuhtimine. Müügiprotsessiga lõpetatakse ettevõtte majandusvarade käive. Kasumi maht ja kasumlikkuse tase sõltuvad otseselt müügimahust.
Finantsjuhtimine. Sest liikumine Raha firma on pidev protsess, finantsjuhil on vaja süsteemi raha allikate ja kasutuse määramiseks, esialgse bilansi ja kasumiaruande koostamiseks, mõju analüüsimiseks. erinevaid lahendusi ettevõtte tulevase finantsseisundi kohta. Samuti peaks süsteem tagama ettevõtte tegevuse tervikliku analüüsi, operatiiv- ja strateegiliste juhtimisotsuste ettevalmistamise kauplemis- ja finantstegevuse kulude ja tulemuste juhtimiseks.
Kohaliku arvutivõrgu korraldamisel ja tehniliste vahendite komplekti (CTS) valikul infotehnoloogia loomiseks ettevõtte juhtimiseks lähtutakse usaldusväärsuse, hargnevuse (kaugsuse), kiiruse, infoturbe, struktuuri paindlikkuse, võrgu suuruse nõuetest. teabe andmebaas, rakenduse omadused tarkvara teatud kapitalikulude minimeerimisega CTS-ide omandamiseks ja nende toimimiseks.
LAN (kohalik arvutivõrgud) loob kasutajatele põhimõtteliselt uusi integreeritud võimalusi. Korraldatud automatiseeritud dokumendivoog, luuakse mitmesuguseid juhtimis-, äri- ja muu üldotstarbelise teabe massiive ning kasutatakse isiklikult võrgu arvutusressursse, mitte ainult eraldi arvuti. Tekivad kasutusvõimalused erinevaid vahendeid või vahendid teatud probleemide lahendamiseks, arvutigraafika vahendid, aruannete, aruannete, aruannete, trükiste ja muude dokumentide koostamine.
LAN-iga töötamine dokumendi loomiseks ja jagamiseks võimaldab teil vähendada paberdokumentide arvu. See arhitektuur võimaldab korraldada paberivaba tehnoloogiat elektroonilises kontorirežiimis.
Ettevõtte töökohad peavad usaldusväärselt reprodutseerima kõik dokumentide loomise ja töötlemise regulatiivsed tingimused - alates registreerimisest ja töötlemistee korraldamisest kuni optimaalse juhtimisotsuse vastuvõtmise fikseerimiseni. Tavaliselt töötavad sellised süsteemid konkreetsetes tööjaamades rangelt organiseeritud protseduuride alusel, mis on ühendatud marsruudivoogudega teabe edastamiseks ühest automatiseeritud tööjaamast teise failide - dokumentide transpordi kaudu.
Uue unikaalsus tarkvaratooted ja tehnoloogia muudab projekteerimise ja juurutamise protsessid keerulisemaks ettevõtete võrgud. Kasvav trend tsentraliseerimise suunas teabeallikad, uued rakendustarkvara klassid ja nende rakenduspõhimõtted, muutused infovoogude kvantitatiivsetes ja kvalitatiivsetes omadustes, samaaegsete kasutajate arvu kasv ja võimsamad arvutusplatvormid – kõiki neid tegureid tuleb ettevõtte võrgu arendamisel arvesse võtta. .
Tõhusus
Infotehnoloogiate tõhususe analüüsimiseks ja hindamiseks on olemas suur hulk erinevaid meetodeid ja meetodid, mis on konstrueeritud kasutades paljusid heterogeenseid kriteeriume ja kontseptuaalseid lähenemisviise. Statistika näitab, et enamik meetodeid on tülikad ja neid on raske rakendada. praktilise rakendamise, on nende objektiivsuse aste ja kasutamise maksumus oluliselt erinev. IT efektiivsuse hindamise meetodite valiku teeb keeruliseks asjaolu, et alati pole selge, millist tulemuslikkust on vaja rõhutada: organisatsioonilist, ärilist, sotsiaalset või mõnda muud.
Sama tüüpi infotehnoloogiad võivad tuua kaasa erinevaid mõjusid, millel on ebavõrdne tähendus erinevad rühmad IT juurutamisest huvitatud kasutajad. Mõju suuruse määrab IT eeldatav tõhusus, mis väljendub:
Toote mõistes näiteks kvaliteedi parandamises ja toodetava tootevaliku suurendamises teabetooted ja teenused;
Tehnoloogiline (tööjõu tootlikkuse tõus);
Funktsionaalne (juhtimise efektiivsuse tõstmine, organisatsiooni struktuuri optimeerimine);
Sotsiaalne (teeninduse kvaliteedi ja töötingimuste parandamine).
Vaatleme peamisi efektide tüüpe, mis on saadud IT raamatukogusse tutvustamisel.
Majanduslik efekt viib tavaliselt tööjõu, materiaalsete või loodusressursside säästmiseni, võimaldab suurendada tootmisvahendite, tarbekaupade ja teenuste tootmist, mis saavad hinnangut; saavutatakse IT juurutamise ja kasutamise kulude minimeerimisega. Seetõttu määrab IT tõhususe nende spetsiifiline võime säästa sobival hulgal tööjõudu, aega, ressursse ja raha ühiku kohta kõigest vajalikust ja eeldatavast. kasulikud mõjud loodud tooteid, tehnilised süsteemid, struktuurid.
IT juurutamise tehnoloogilist mõju saab hinnata potentsiaalse majandusliku mõju kaudu. See on reeglina seotud sisemise töökorraldusega ja seda mõõdetakse standardsete kulunäitajate järgi. Tehnoloogilise efekti suurust hinnatakse tööviljakuse, üksikute protsesside või operatsioonide väljundi näitajate võrdlemisel uute tehniliste vahendite, algoritmide ja programmide kasutamisel.
Seda tüüpi mõju hindamise kriteeriumiteks võivad olla valmistatavus, uudsus, töökindlus, lihtsus, paindlikkus, suurenenud tööviljakus jne. Tehnoloogiline efekt saavutatakse arenenud tehnoloogilised eeskirjad, meetodid, standardid, määrused, juhised, mis aitavad parandada IT tehnilisi ja tööparameetreid.
Sotsiaalset efekti vaadeldakse inimese ja ühiskonna vajaduste rahuldamisele kaasaaitava tulemuse näol, mis enamasti ei saa rahalist hinnangut (tervise paranemine, kasutajate oskuste paranemine, esteetiliste vajaduste rahuldamine jne). . Sotsiaalne efekt on suunatud IT abil töötajate töötingimuste, raamatukogu lugejate teenindamise kvaliteedi ja mugavuse, nende vaimsete vajaduste kujunemise ja rahuldamise ning isiksuse harmoonilise arengu parandamiseks.
IT tulemuslikkuse kriteeriumid
1. Efektiivsus on süsteemi eesmärkide saavutamise määr, töö lõpetamise aste. IT efektiivsuse mõõtmiseks on vaja võrrelda tegevuse eesmärki ja tegelikku tulemust.
2. Säästlikkus on see, mil määral süsteem kasutab “vajalikke” asju. Seda saab väljendada proportsioonina:
Tarbitavad ressursid
Tegelikult tarbitud ressursid
Lugejas oleva väärtuse leidmiseks kasutavad nad hinnanguid, standardeid, hinnanguid, prognoose, kavandeid jne. Nimetaja väärtus määratakse raamatupidamise, aruandluse, hinnangute jms põhjal. Kui lugeja on nimetajast suurem. (koefitsient on suurem kui 1) , siis saame rääkida efektiivsusest. Vastasel juhul (kui koefitsient on väiksem kui 1) võib teatud mõttes väita, et IT on ebaökonoomne
3. Kvaliteet on see, mil määral IT vastab nõuetele, spetsifikatsioonidele ja ootustele. Näiteks tarkvara kvaliteedi atribuutide hulgas on:
funktsionaalsus;
intuitiivne liides;
veataluvus;
skaleeritavus
ümberkonfigureeritavus
teisaldatavus
usaldusväärsus;
4. Kasumlikkus - reeglina võetakse arvesse brutotulu (mõnel juhul - hinnanguline) ja kogukulude (mõnel juhul - tegelikud kulud) suhet. Traditsiooniliselt mõõdetakse kasumlikkust finantssuhtarvude abil.
5. Tootlikkuseks loetakse raamatukogu poolt müüdud IT abil toodetud toodete või teenuste mahu suhet nende loomise kuludesse: See peegeldab ressursside (tööjõud, kapital, materjalid, materjalid) kasutamise efektiivsust. energia, informatsioon) raamatukogutegevuse protsessides.
6. Tööelu kvaliteet on märk, mis määrab, kuidas IT-ga seotud inimesed reageerivad selle IT sotsiaal-tehnilistele aspektidele.
7. IT-innovatsiooni juurutamine on protsess, mille käigus saame uusi, arenenumaid kaupu ja teenuseid. Tehnoloogilise arengu diktaadile reageeriv raamatukogu ei saa suure tõenäosusega areneda.
8. Raamatukogu kohanemisvõime on võime kohandada ja adekvaatselt ümber ehitada IT-juhtimise strateegia vastuseks selle keskkonna väljakutsetele.
IT kasutamise efektiivsus ei seisne üha uute ülesannete püstitamises ja kõige kaasaegsemate kallimate tööriistade hankimises. IT ratsionaalne kasutamine peaks põhinema raamatukogu jaoks asjakohasuse ja tõhususe tingimustel ning seda tuleks hinnata mitte ainult absoluutväärtused arvutatud tulemuslikkuse kriteeriumid, aga ka sellest, mil määral see IT parandamisele kaasa aitab Praegune olukord, võttes arvesse, et mõnda mõju saab täpselt mõõta, samal ajal kui teistel juhtudel on see võimalik kvalitatiivsed hinnangud ja ekspertide arvamused. Ainult sellise lähenemisega saame rääkida infotehnoloogia efektiivsusest.
· 3.5. Infotehnoloogia ja juhtimissüsteemid
Juhtimise kvaliteedi määrab etteantud kriteerium, otsustusreeglid ja kasutatav informatsioon. See või teine seisund, millesse ettevõte turul tegutsedes satub, seab juhile vastavad ülesanded ja nõuab temalt adekvaatsete otsuste tegemist. Need otsused võivad puudutada nii muutusi organisatsiooni ees seisvates eesmärkides kui ka nende saavutamise viise. Selle põhjuseks on asjaolu, et ettevõte puutub kokku oma keskkonna mõjudega ja on sunnitud sellega kohanema tagasiside abil. Seetõttu on iga juhtimisotsus juhi mõjude väljatöötamise tulemus tagasisidet. Otsuseid langetavad peamiselt volitatud juhid, tuginedes teabeanalüüsile. Seetõttu põhimõtteliselt juhtimistehnoloogiad on infotöötlusprotsessid (infotehnoloogiad) ja nendel põhinevad otsustusprotseduurid.
Infotehnoloogia juhtimine
Juhtimisinfotehnoloogia eesmärk on rahuldada eranditult kõigi ettevõtte töötajate infovajadused, kes tegelevad infotöötlusega teatud juhtimisotsuste tegemiseks. See võib olla kasulik igal juhtimistasandil.
See tehnoloogia on keskendunud juhtimisinfosüsteemi keskkonnas töötamisele ja seda kasutatakse siis, kui lahendatavad ülesanded on halvasti struktureeritud, võrreldes infoandmete töötlemise tehnoloogia abil lahendatavate ülesannetega.
Enamasti on IT-haldus suunatud erinevat tüüpi aruannete loomisele.
Aruannete tüübid
· regulaarnearuanded koostatakse vastavalt määratud ajakavale, mis määrab nende koostamise aja, näiteks igakuine tootmisplaani täitmise analüüs.
· erilinearuanded koostatakse juhtide erisoovide alusel või kui ettevõttes juhtub midagi ettenägematut.
Mõlemat tüüpi aruanded võivad olla kokkuvõtlike, võrdlevate ja erakorraliste aruannete vormis.
Aruande vormid
· summeeriminearuanded - andmed kombineeritud eraldi rühmad, sorteeritud ja esitatud üksikute väljade vahe- ja lõppsummadena;
· võrdlevaruanded - sisaldavad andmeid, mis on saadud erinevatest allikatest või liigitatakse erinevate tunnuste järgi ja kasutatakse võrdluse eesmärgil;
· hädaolukordaruanded – sisaldavad erandliku (hädaolukorra) iseloomuga andmeid.
Juhtimist toetavate aruannete kasutamine osutub eriti tõhusaks hälbehalduse rakendamisel, mis eeldab, et juhile laekuvate andmete põhisisuks peaksid olema ettevõtte majandustegevuse olukorra kõrvalekalded mõnest kehtestatud standardist (näiteks kavandatud olekust). Ettevõttes hälvete juhtimise põhimõtete kasutamisel esitatakse koostatud aruannetele järgmised nõuded.
Aruandlusnõuded
· aruanne tuleks koostada ainult siis, kui on toimunud kõrvalekalle;
· aruandes sisalduv teave tuleks sorteerida antud kõrvalekalde jaoks kriitilise näitaja väärtuse järgi;
· Soovitav on näidata kõiki kõrvalekaldeid koos, et juht saaks aru nendevahelisest seosest;
· Aruanne peab näitama kvantitatiivset kõrvalekallet normist.
Juhtimisinfotehnoloogia põhikomponendid on toodud joonisel.
· sisendinfo pärineb töötasandi süsteemidest
· väljundinformatsioon genereeritakse tegevusaruannete vormis otsustamiseks mugavas vormis
· Andmebaasi sisu konverteeritakse vastava tarkvara abil perioodilisteks ja eriaruanneteks, mis saadetakse organisatsioonis otsuste tegemisega seotud spetsialistidele. Selle teabe saamiseks kasutatav andmebaas peab koosnema kahest elemendist:
· ettevõtte tegevuste hinnangul kogutud andmed;
· plaanid, standardid, eelarved ja muud reguleerivad dokumendid, määratledes juhtimisobjekti (ettevõtte jagunemise) planeeritud seisu.
Juhtimisinfosüsteemid (MIS)
Juht-IC (MCI) - see on eriklass analüütilised süsteemid, mis esindab juhtidele ja analüütikutele mõeldud lõpplahendusi. Ajalooliselt on selliste süsteemide rakendamise tehnoloogiline alus oluliselt erinev. Mõned neist on üles ehitatud kaasaegsetele analüüsivahenditele, teised - kasutades põhilisi infotehnoloogiaid. MIS sobivad erinevate funktsionaalüksuste või ettevõtte juhtimistasandite töötajate sarnaste infovajaduste rahuldamiseks. Nende pakutav teave sisaldab teavet mineviku, oleviku ja tõenäolise tuleviku kohta. See teave esitatakse regulaarsete või spetsiaalsete juhtimisaruannete kujul.
Nendes süsteemides navigeerimise hõlbustamiseks tutvustatakse 3 klassifikatsiooni
Klassifikatsioon
· vastavalt lahendatava probleemi tüübile,
· vastavalt lahendatava probleemi ulatusele,
· tehnoloogilise ehituse kohta.
Juhtimiskontrolli tasandil otsuste tegemiseks tuleb info esitada agregeeritud kujul, et oleks näha andmete muutumise trende, kõrvalekallete põhjuseid ja võimalikke lahendusi. Selles etapis lahendatakse järgmised andmetöötlusülesanded:
Andmetöötlusülesanded
· kontrollobjekti kavandatava seisukorra hindamine;
· planeeritud seisundist kõrvalekallete hindamine;
· kõrvalekallete põhjuste väljaselgitamine;
· analüüs võimalikud lahendused ja toimingud.
Infoautomaatne juhtimissüsteem (IACS)
IASU on mitmetasandiline hierarhia automatiseeritud süsteemid mis pakuvad keeruline automatiseerimine juhtimine kõigil tasanditel ja hõlmab kogu töötsüklit disainist kuni toote müügini. Mõeldud hallatava objekti (süsteemi) tõhusa toimimise tagamiseks automatiseeritud täitmise kaudu määratud funktsioonid. Juhtimisfunktsioonide automatiseerituse astme määravad tootmisvajadused ja juhtimisprotsessi vormistamise võimalused. Selliste süsteemide loomine on väga keeruline, kuna see nõuab süstemaatilist lähenemist põhieesmärgi seisukohalt, näiteks kasumi teenimine, müügituru vallutamine jne.
Peamised klassifitseerimiskriteeriumid, mis määravad automatiseeritud juhtimissüsteemi tüübi, on järgmised:
· objekti tegevusala - tööstus, ehitus, transport, põllumajandus, mittetööstuslik sfäär jne;
· kontrollitava protsessi tüüp - tehnoloogiline, organisatsiooniline, majanduslik jne;
· tasand juhtimissüsteemis - riik, tööstus, tööstus-, teadus- või kaubandus- ja tootmisühing, ettevõte, tootmine, töökoda, tegevuskoht, tehnoloogiline üksus või protsess.
IAS-e on 6 peamist tüüpi, mille tüübi määrab eesmärk, vahendid, kasutuse olemus ja ainevaldkond:
Infoautomaatsete juhtimissüsteemide (IACS) tüübid
Dialoogitaotluste töötlemise süsteem
(Tehingute töötlemine Süsteem) - jooksvate, lühiajaliste, taktikaliste, sageli rutiinsete ja rangelt struktureeritud ja formaliseeritud protseduuride rakendamiseks, näiteks arvete, väljavõtete, raamatupidamisarvestuse, laodokumentide jms töötlemiseks.
Süsteem teabe tugi
(Info Provision System) - ettevalmistamiseks infosõnumid lühiajaline (tavaliselt) taktikaline või strateegiline kasutamine, näiteks andmebaasi andmete ja struktureeritud formaliseeritud protseduuride kasutamine.
Otsuste tugisüsteem
(Decision Support System) - reaalse formaliseeritud olukorra analüüsimiseks (modelleerimiseks), milles juht peab tegema otsuse, võib-olla arvutades välja erinevaid võimalusi süsteemi võimaliku käitumise jaoks (muutuvad süsteemi parameetrid); selliseid süsteeme kasutatakse nii taktikalise või strateegilise iseloomuga lühiajalises kui ka pikaajalises juhtimises automatiseeritud režiimis.
Integreeritud programmeeritav otsustussüsteem
(Programmeeritud otsustussüsteem), mis on loodud automaatseks, vastavalt struktureeritud ja formaliseeritud kriteeriumidele süsteemis programmiliselt rakendatud lahenduste hindamiseks ja valikuks (valikuks); kasutatakse nii lühiajalises kui ka pikaajalises taktikalise (strateegilise) juhtimise juhtimises.
Ekspertsüsteemid
(Expert System) - infokonsultatsiooni- või otsustussüsteemid, mis põhinevad struktureeritud, sageli halvasti formaliseeritud protseduuridel, kasutades kogemust, intuitsiooni, s.t. ekspertide töö, intellektuaalsete omaduste toetamine või modelleerimine; süsteeme kasutatakse nii pikaajalises kui ka lühiajalises operatiivprognoosis ja juhtimises;
Arukad või teadmistepõhised süsteemid
(Knowleadge Based System) – süsteemid otsustusülesannete toetamiseks keerulised süsteemid kus on vaja teadmisi kasutada üsna laialdaselt, eriti halvasti formaliseeritud ja halvasti struktureeritud süsteemides, hägused süsteemid ja ebaselgete otsustuskriteeriumidega; need süsteemid on kõige tõhusamad ja neid kasutatakse pikaajalise strateegilise juhtimise probleemide taandamiseks taktikaliste ja lühiajaliste probleemideni, juhitavuse suurendamiseks, eriti mitme kriteeriumi tingimustes. Erinevalt ekspertsüsteemidest peaksid teadmistepõhised süsteemid sageli vältima ekspert- ja heuristlikke protseduure ning kasutama riski minimeerimiseks kognitiivseid protseduure. Siin on töötajate professionaalsuse mõju olulisem, sest selliste süsteemide väljatöötamisel on koostöö ja vastastikune mõistmine vajalik mitte ainult arendajate, vaid ka kasutajate ja juhtide vahel ning arendusprotsess ise toimub reeglina iteratiivselt, iteratiivsed täiustused, protseduuriliste teadmiste (kuidas teha ) järkjärguline muutmine (üleminek) mitteprotseduuriliseks, deklaratiivseks (mida teha).
Organisatsiooni juhtimise IS (ISOU)
IS organisatsiooni juhtimine , mida tuntakse ka aegunud nime all “automatiseeritud organisatsioonijuhtimissüsteemid – ASOU”, on edukalt kasutatud erinevad valdkonnad majandust. Selle aja jooksul on nende areng läbinud mitu etappi, alustades lihtsatest andmetöötlussüsteemidest kuni integreeritud süsteemideni, mis on üles ehitatud kaasaegsele riistvarale ja tarkvarabaas. Paljutõotavad tüüpi IC-d, millele on ehitatud klient-server arhitektuur. Need on jagatud kahte põhirühma: integreeritud ja kõrgelt spetsialiseerunud süsteemid.
Ettevõtte infosüsteemid
Esimesse tüüpi kuuluvad ettevõtte infosüsteemid (CIS), mis on tootmisjuhtimise valdkonnas intensiivselt asendamas traditsioonilisi automatiseeritud juhtimissüsteeme. Nad toetavad ettevõtete spetsiifilisi äriprotsesse, mis täidavad kõige kriitilisemaid funktsioone; koondbilansi ja analüütiliste aruannete koostamine ja analüüs, finants- ja personalijuhtimine, kulu- ja kauplemistoimingud jne, on nende iseloomulikuks tunnuseks võime töötada geograafiliselt hajutatud struktuurides. Ukrainas on enim levinud järgmised ettevõtete infosüsteemid: SAP AG süsteem R/3, samanimelise ettevõtte GALAXY süsteem, Ameerika-Hollandi firma Baan BAAN-IV, SCALA Rootsi firma Bestlutsmodeller AB, majandustarkvara pakett Oracle'i rakendus Ameerika korporatsioon Oracle, Ukraina-Vene ettevõtte INEC infosüsteem AED.
Teist tüüpi infosüsteemide klass on üsna lai. See võib hõlmata järgmist: automatiseerimise infosüsteemid pangandus, infosüsteemid statistikas, infosüsteemid finants- ja raamatupidamise jaoks (näiteks ІС, FinExpert, SoNet), infosüsteemid turunduses, infosüsteemid investeeringute juhtimises (näiteks Project Expert) jne. Tuleb märkida, et number Selliste süsteemide valik suureneb pidevalt ja nende funktsionaalsus laieneb.
Mõeldud juhtpersonali funktsioonide automatiseerimiseks. Arvestades selle süsteemide klassi kõige laiemat rakendust ja mitmekesisust, mõistetakse selles tõlgenduses sageli mis tahes IS-i. Sellesse klassi kuuluvad nii tööstusettevõtete kui ka mittetööstuslike objektide juhtimissüsteemid: hotellid, pangad, kaubandusettevõtted jne.
Selliste süsteemide peamised funktsioonid on : tegevuskontroll ja -regulatsioon, tegevusarvestus ja -analüüs, pikaajaline ja operatiivplaneerimine, raamatupidamine, müügi- ja tarnejuhtimine ning muud majanduslikud ja organisatsioonilised ülesanded.
Enamik seda tüüpi süsteeme ilmus 90ndate vahetusel, mil ettevõtted ja ettevõtted hakkasid suurema äritegevuse vabadusega mõtlema arvutistamisele. Alusel objektiivsetel põhjustel turumajandus, olid esimesed, kes eraldasid vajalikud rahalised vahendid kaubandus- ja teenindusettevõtetele. Tööstus jäi oluliselt maha pikemate kapitalitsüklite ja paljude muude põhjuste tõttu.
Peaaegu kogu kodumaine IP hakkas arenema raamatupidamiseks raamatupidamissüsteemid. Paljud neist jäävad endiselt puhtalt raamatupidamiseks, mis võimaldab teil automatiseerida üht või mitut ettevõtte funktsiooni, kuid ei anna juhtimisele terviklikku pilti. Ettevõtte eraldi funktsiooni, nagu raamatupidamine või valmistoodete müük, automatiseerimine võimaldab keskastmejuhtidel analüüsida oma töö tulemusi.
Infotehnoloogia– 1) see on omavahel seotud teadus-, tehnoloogia- ja inseneriteaduste kompleks, mis uurib meetodeid teabe töötlemise ja säilitamisega seotud inimeste töö tõhusaks korraldamiseks; 2) arvutitehnoloogia ning inimeste ja tootmisseadmete organiseerimise ja suhtlemise meetodid, nende praktilised rakendused, aga ka kõige sellega kaasnevad sotsiaalsed, majanduslikud ja kultuurilised probleemid.
Infotehnoloogiad juhtimises on meetodite kogum erinevate lähteandmete töötlemiseks usaldusväärseks ja õigeaegseks teabeks otsustusmehhanismi jaoks, kasutades riist- ja tarkvara, et saavutada juhtimisobjekti optimaalsed turuparameetrid.
Infotehnoloogia eesmärk– teabe koostamine selle analüüsimiseks isiku poolt ja selle põhjal otsuse tegemine mis tahes toimingu sooritamiseks.
Infotehnoloogia tööriistad on: tekstitöötlusprogrammid; kirjastamissüsteemid; arvutustabelid; andmebaasihaldussüsteemid; elektroonilised kalendrid; funktsionaalsed infosüsteemid (finants-, raamatupidamine, turundus jne) ja muud vahendid.
Kirjanduses, mis käsitleb erinevate tegevusvaldkondade informatiseerimise protsesse, on infotehnoloogia tüüpide klassifikatsioon laialdaselt avaldatud.
Juhtimise infotehnoloogiate peamised tüübid on toodud joonisel fig. 1.1.
Joonis 1.1 - Organisatsiooni juhtimises kasutatavate infotehnoloogiate liigid
Infotehnoloogiad andmetöötluseks kasutatakse hästi struktureeritud probleemide lahendamiseks madala kvalifikatsiooniga personali tegevuste teostamise tasemel, et automatiseerida pidevalt korduvaid juhtimistöö toiminguid.
Infotehnoloogia juhtimine kasutatakse teabeteenuste osutamiseks kõigile organisatsiooni töötajatele, mis on seotud juhtimisotsuste tegemisega.
Automatiseeritud kontori infotehnoloogiad täiendada olemasolevat ettevõtte personali suhtlussüsteemi arvutivõrkudel ja muudel kaasaegsetel teabe edastamise ja sellega töötamise vahenditel põhineva keskkonnaga.
Infotehnoloogiad otsuste toetamiseks mõeldud juhtimisotsuste väljatöötamiseks, võimaldavad automatiseerida otsustusprotsessi ja alternatiivide valikut.
Ekspertsüsteemide infotehnoloogiad võimaldada juhtidel saada nõu probleemide kohta, mille kohta on nendesse süsteemidesse kogunenud teavet.
Organisatsioonides tõhusate kontrollitoimingute väljatöötamiseks on vaja luua sobivad juhtimisalgoritmid ja töödelda märkimisväärses koguses erinevat teavet. Inimeste osalemise määra vähendamiseks või täielikuks kõrvaldamiseks konkreetse juhtimisfunktsiooni elluviimisel on vaja luua automatiseeritud juhtimissüsteem.
Automatiseeritud juhtimissüsteem on tehnilist, organisatsioonilist ja majanduslikku laadi toimingute ja meetmete kogum, mille eesmärk on saada sellest tulenevat teavet, mis on vajalik spetsialistidele teabeteenuste osutamiseks ja juhtimisprotsessi optimeerimiseks organisatsiooni erinevates tegevusvaldkondades. See koosneb mitmest komponendist:
juhtimisseadmed;
tehniline ja majanduslik teave;
selle teabe töötlemise meetodid ja vahendid.
Ülaltoodud elementide ühtse kasutamisega teabeprotsessis a automatiseeritud infotehnoloogia haldamine.
Selle tehnoloogia struktuur koosneb järgmistest protseduuridest:
andmete kogumine ja registreerimine (esineb erinevate äri- ja juhtimistoimingute tegemisel);
teabe edastamine (teostatakse mitmel viisil sidevahendeid kasutades);
masinkodeerimine (teabe kujundamine elektroonilisel kujul esmaste andmete sisestamise ja töötlemise teel);
infotöötlus (toodetakse erinevate tarkvaratööriistade abil, mille tulemusena moodustuvad tulemuste kokkuvõtted, mis kuvatakse ekraanil või paberil);
teabe salvestamine ja kogumine (teostatakse infoandmebaasides (andmepankades) arvutikandjatel infomassiivide kujul);
info otsimine (s.t. vajalike andmete valimine; teostatakse automaatselt tarkvara abil kasutaja koostatud päringu alusel);
otsuste tegemine (viib läbi spetsialist saadud teabe põhjaliku analüüsi põhjal).
Automatiseeritud infotehnoloogiahalduse tagamise kohustuslikud elemendid on:
– Teabe tugi(projekteerimisotsuste kogum mahtude, paigutuse, teabekorralduse vormide kohta);
– tehniline abi(sisaldab kasutatud tehniliste vahendite komplekti, metoodilisi ja juhendmaterjale, tehniline dokumentatsioon ja teeninduspersonal);
– tarkvara(sisaldab kogu süsteemi hõlmavaid ja eriprogramme, juhend- ja metoodilisi materjale tarkvaravahendite kasutamise ja hoolduspersonali kohta);
– tarkvara(funktsionaalsete ülesannete lahendamisel kasutatav matemaatiliste meetodite, mudelite ja infotöötlusalgoritmide kogum);
– keeleline tugi(keelevahendite komplekt loomuliku keele formaliseerimiseks, infoüksuste konstrueerimiseks ja kombineerimiseks personali ja arvutiseadmete vahelise suhtluse käigus);
– organisatsiooniline tugi(dokumentide kogum, mis reguleerib automatiseeritud infotehnoloogiahalduse personali tegevust automatiseeritud juhtimissüsteemi toimimise tingimustes);
– juriidiline tugi(selle loomise ajal õigussuhteid reguleerivate õigusnormide kogum);
– ergonoomiline tugi(automatiseeritud infotehnoloogiate arendamise ja toimimise erinevatel etappidel kasutatav meetodite ja tööriistade kogum, et luua optimaalsed tingimused selles kasutatava personali väga tõhusaks ja veavabaks tegevuseks ning selle kiireimaks arendamiseks).
Automatiseeritud infotehnoloogia ja automatiseeritud juhtimissüsteem võimaldavad rakendada funktsionaalse juhtimise probleemide lahendust, mis moodustavad organisatsiooni kui süsteemi tegevuse funktsionaalse osa. Funktsionaalsete allsüsteemide, ülesannete ja nende komplekside koosseis, järjekord ja interaktsiooni põhimõtted kehtestatakse, võttes arvesse organisatsiooni toimimise eesmärki.
Seega tõstab infotehnoloogia kasutamine oluliselt juhtimissüsteemide efektiivsust. Praegu toimub arvutiseadmete tootlikkuse tõus, side- ja telekommunikatsioonivõrkude arendamine ning organisatsiooni automatiseeritud juhtimise integreeritud süsteemi täiustamine.
Infotehnoloogiad organisatsiooni juhtimises.
1. Peamised suundumused ITU arengus.
Juhtimist kasutatakse kõigis inimtegevuse valdkondades:
tehnikas (masinate juhtimine, tehnilised protsessid);
tootmis- ja majandustegevuses (tootmisprotsessi juhtimine).
"Juhtimise" eesmärk on suurendada osakondade, ettevõtete ja organisatsioonide toimimise efektiivsust.
Seoses majandusolukorraga peab “Juhtimine” põhinema kaasaegsetel infotehnoloogiatel.
Infotehnoloogia mõistet võib määratleda kui tarkvara, riistvara ja süsteemide kogumit, mis pakuvad terviklikku ja tõhusat lahendust erinevatele probleemidele.
Infotehnoloogia juhtimine- need on meetodid ja vahendid, mis põhinevad kasutamisel juhtimise ja hallatava tootmise allsüsteemide vahel kaasaegsed tööriistad.
Kaasaegsed tööriistad ühtse infovälja haldamiseks kogu organisatsiooni elutsükli jooksul koosnevad:
elektroonilised arvutid,
side- ja arvutisüsteemid,
andme- ja teadmistepangad,
tarkvara ja teabevahendid,
majanduslikud ja matemaatilised meetodid ja mudelid,
ekspertsüsteemid.
Tänapäeval iseloomustab selle valdkonna olukorda äärmine ebakindlus. Esiteks on see tingitud suuri investeeringuid nõudvate tehnoloogiliste pakkumiste mahu pidevast kasvust ja vastavalt kasvavast sõltuvusest välisteenustest (näiteks tarkvara pakkujatelt). Ettevõttesisesed jaotused IT-vajaduste jaoks kasvavad kiiremini kui muud ettevõtte kulud. Samal ajal on tippjuhtkond vähe teadlik üldistest IT-kuludest. Seega katavad ettevõtte juhtkonna pädevad otsused vaid ligikaudu 5% asjakohastest kuludest.
Teiseks muutub IT roll paljude ettevõtete majandustegevuses. Ettevõttesiseste protsesside läbiviimisel on IT-funktsioon lakanud olemast abifunktsioon, muutudes toote või tootmisseadmete oluliseks komponendiks. Majandusriskid määravad praegu suuresti selle valdkonna riskid. Kaasaegsete suure jõudlusega organisatsiooniprojektide (näiteks "virtuaalsed organisatsioonid" ilma tootmiskohtade kindla sidumiseta kindla asukohaga) elluviimine eeldab IT-potentsiaali täielikku ärakasutamist telekommunikatsioonivahendite abil.
Kiire kulude kasv IT-sektoris stabiliseerumisele kaasa ei aita. Nende kasvu kontrolli all hoidmiseks ja suurema paindlikkuse saavutamiseks infotehnoloogiaprobleemide lahendamisel tegutsevad paljud ettevõtted peamiselt kahel viisil. Esimene on see, et ettevõte loob ettevõttesisese infotehnoloogia osakonna, mis pakub teenuseid mitteettevõttele turule, tõestades sellega oma võimaluste kulutõhusa kasutamise võimalust.
Sagedamini valivad ettevõtted teistsuguse tee, kui suurem osa nende enda infotehnoloogia töötajatest viiakse vastloodud tütarettevõtete või spetsialiseeritud infotehnoloogiapartneritega ühisettevõtete käsutusse, mis tegutsevad ka iseseisvalt turul. Emaettevõttesse jääb väike grupp töötajaid, kellele on määratud infohalduse funktsioonid.
Tippjuhtkond on hakanud mõistma infotehnoloogiliste lahenduste olulist mõju äriprotsessile endale ja ettevõtte kultuurile. Seetõttu tunneb ta end üha ebasoodsamas olukorras selles mõttes, et on sunnitud delegeerima asjakohased küsimused sisemistele talitustele või välised organisatsioonid. Lisaks ei anna ettevõteteväliste infotehnoloogiateenuste esmane kogemus nende probleemide lahendamise tulemuslikkuse osas erilist põhjust optimismiks. Sellega seoses tekivad järgmised põhiküsimused:
milline on juhtivpersonali suhtumine IT-sse, millised tagajärjed tulenevad selle tõhusamast korraldamisest ja kasutamisest uute kaupade ja teenuste tootmisel;
mida sa peaksid teadma tippjuhtkond IT-ettevõtted tegema pädevaid otsuseid, eriti seoses investeeringutega;
mil määral on IT-valdkonna funktsioonide delegeerimine aktsepteeritav;
milline peaks olema tippjuhtide roll infotehnoloogilise potentsiaali juhtimisel.
IT-alaste otsuste tegemist mõjutavad kuus sidusrühma:
tippjuhtkond, kes peab juhtima IT-d kui ettevõtte strateegilist võimekust;
otsinguspetsialistid süsteemsed lahendused optimeerida spetsiaalseid funktsionaalseid ülesandeid;
üksikute äriüksuste juhid, kes peavad oma äritegevuse loogikast tulenevalt kasutama IT-d klientide soovide rahuldamiseks, kulude vähendamiseks jms;
raamatupidamis- ja finantsarvestusteenuste juhid, kui see on ette nähtud ettevõtte organisatsioonilise struktuuriga:
IT-tarnijad, kes peavad pakkuma teenuseid rangelt vastavalt oma klientide probleemsetele hoiakutele;
oma infotehnoloogia divisjon.
Paljudes ettevõtetes selliseid huvigruppe ei tunnustata. Tihti delegeerib tippjuhtkond seotud funktsioonid juhtide rühmale, jälgides mitme kindlaksmääratud näitaja saavutamist. Tippjuhtkonna teadlik keeldumine oma kohustustest viib ebakompetentsete otsuste vastuvõtmiseni ja ebarealistlike planeeritud eesmärkide seadmiseni. Ka selles vallas puudub korralik motivatsioon.
Seoses IT kasvava tähtsusega ettevõtte edu tagamisel on selline poliitika vastuvõetamatu. Kogu ettevõtte juhtkond peab nüüd leidma vastused kahele järgmisele küsimusele.
Esiteks on vaja täpselt kindlaks määrata, millise panuse peaks IT kaupade ja teenuste tootmisprotsessi andma. Tähelepanu väärivad siin peamiselt kolm aspekti: 1) IT tootmisprotsessi toetamise funktsioonina näiteks side või tootmise automatiseerimise valdkonnas, samuti äritegevuse juhtimiseks vajalike juhtimisalaste teadmiste ja informatsiooni genereerimisel ja edasiandmisel;
2) IT kui toote lahutamatu osa;
3) IT kui organisatsiooniline tööriist ettevõtte virtuaalsete vormide loomiseks.
Teiseks, kes peaks täitma loetletud ja muid funktsioone. Esile kerkib teatud tüüpi infotehnoloogiateenuste koordineerimismehhanismi küsimus. Lahenduse võib leida ülaltoodud spetsialiseerunud ettevõttesiseste divisjonide ja ettevõtteväliste filiaalide kasutamisest. Võimalik on ka vahepealne lahendus strateegiliste liitude loomise näol enda divisjoni ja välispartnerite vahel. Kahel viimasel juhul kaotab ettevõte otsese kontrolli oma infotehnoloogilise potentsiaali üle. Tuleb märkida, et sellised teenused saavad olla tõhusad ainult tihedas koostöös nende tarnijatega. Kogu ettevõtte juhtkond peab otsima võimalusi selle kõrvaldamiseks või kompenseerimiseks nõrgad kohad oma töös.
1.3. Funktsionaalsed muudatused IT kasutamises
Kaalutud muudatused IT-valdkonna huvigruppidele esitatavates nõuetes on tingitud ettevõtte arengu dünaamikast ja väliskeskkond. Selle arengu peamised aspektid ja nende mõju IT rollile ettevõtte juhtimises on järgmised.
Infovajaduste detsentraliseerimine ja kasv
Keskendumine kliendi maksimaalsele lähedusele sundis ettevõtteid liikuma horisontaalsetele detsentraliseeritud struktuuridele. Otsustamine detsentraliseerimise tingimustes on toonud kaasa järsu suurenemise kaupade ja teenuste tootmisprotsessi puudutava teabe järele. Tekkis vajadus kolmanda osapoole täpsema tutvustuse järele asjaomaste majandusvaldkondade olukorraga. Uues keskkonnas peab kõigi valdkondade info andmine toimima laitmatult.
IT kasutamine on mõeldud ettevõtte organisatsioonilise keerukuse ühtlustamiseks. Varem saavutati see keerukate arvutuste tegemisel ja väga suurte dokumentide töötlemisel arvutitele tuginedes. Nüüd me räägime et suhete horisontaalsete ja vertikaalsete mustrite (mille struktuurid omakorda muutuvad pidevalt) üha suurenevat keerukust täiustatakse uue kommunikatsioonitehnoloogia abil.
Varem paigaldasid ettevõtted võimsad töötlemissüsteemid, mis koostasid tohutul hulgal digitaalseid aruandeid, mille alusel hiljem äritegevust juhiti. Küsimus on nüüd sellise tehnoloogia väljatöötamises, millega oleks võimalik juhte ja nende partnereid pidevalt kursis hoida detsentraliseeritud keskkonnas otsuseid langetavate sündmustega. Uued infotehnoloogiasüsteemid peaksid pakkuma mitte mingit abstraktset majandussüsteemi, vaid konkreetseid partnereid, kes osalevad majandusprotsessis erinevates vormides.
Andmetöötlusest läbi infosüsteemide kuni teadmushalduseni
IT-d kui andmetöötlusvahendit pole ammu vaja käsitleda. Selle tehnoloogia abil on vaja andmetest hankida infot kasutaja vajaduste jaoks ning sellega seoses esile kerkiv “info ülekoormuse” probleem nõuab tohutuid vahendeid info valimiseks, edasiseks töötlemiseks ja uuendamiseks. Samas tuleks mõelda äriliselt tasuvatele liidestele ning sise- ja välisinfo tihendamisele ning jagatud teadmiste edasiandmisele organisatsiooniüksuste ja koostööpartnerite vahel.
Võrkude kiire areng kohalikud süsteemid superregionaalse ja isegi rahvusvahelise struktuuriga toob kaasa arvutiteaduse klassikaliste töövaldkondade loobumise ja telekommunikatsiooni laialdase kasutamise. Organisatsiooniliselt toob see kaasa ettevõtete piiride kaotamise. Üha raskem on kindlaks teha, kus see algab ja kus see lõpeb. Selliste “virtuaalsete ettevõtete” jaoks sobiva suhtlusstruktuuri loomine ja toimimine on infohaldusülesanne, nagu klassikaline tootmisprotsessi toetamise või IT-põhiste toodete ja teenuste arendamise funktsioon. Asi pole siin mitte ainult teabe töötlemises, vaid ka teadmiste ratsionaalne jaotus.
Lisaks peab organisatsioon professionaalsel tasemel arvestama kõigi uute ja oluliste IT-aspektidega. Näiteks võib tuua Interneti-süsteemi tehnoloogilise ja majandusliku tähtsuse küsimuse. Just infotehnoloogiateenus kannab vastutust selle eest, et luua siin platvorm, millel on võimalik personali kvalifitseeritud psühholoogiline koolitus, sealhulgas kogu ettevõtte juhtkond.
Detsentraliseeritud süsteemide integreerimine
Tänapäeval töödeldakse ettevõtetes teavet väga erinevates süsteemides. Kriitiline võib olla nende laialdaselt kättesaadavaks tegemine kõigile töötajatele (ja ka välispartneritele) ja seeläbi loovate otsuste tegemise hõlbustamine. oluline tegur edu paljudele ettevõtetele. Samas tundub detsentraliseerimise tingimustes tekkinud infotehnoloogiliste süsteemide vertikaalne ja horisontaalne integreerimine peaaegu võimatuna. Igal juhul klassikalistes IT-valdkondades selles osas kogemus puudub. Integratsioon peab aga toimuma.
Sellise eesmärgi seadmine on vajalik kõrgema juhtkonna jaoks muutuste juhtimiseks. Virtuaalsed ülitööstuslikud ettevõtluse integratsioonirühmad võivad saada selle saavutamisel organisatsiooniliseks hoovaks. Võib-olla saaksid sellised rühmad isegi IT-funktsiooni hallata. Eesmärk võiks sel juhul olla integreeriv lähenemine omavahel seotud tehnoloogilistele, sotsiaalsetele, funktsionaalsetele ja majanduslikele protsessidele.
Tulevased sõltuvused
Teave süsteemid ja informatiivne tehnoloogiaid V juhtimine kvaliteet
Test >> Arvutiteadus, programmeerimineTeave süsteemid ja informatiivne tehnoloogiaid V juhtimine kvaliteet Teave süsteemid sisse juhtimine NOP kvaliteet. Teatavasti... aastatepikkune kogemus lääne ärikultuuris juhtimine Ja organisatsioonidäri. Ilma põhjaliku reformita...
Teave tehnoloogiaid V juhtimine, nende olemus ja omadused
Kursusetööd >> Juhtimine3 1. Teave tehnoloogiaid Ja informatiivne süsteemid………………… 4 2. Seos organisatsioonid Ja teavet süsteemid………………………….8 3. Tüübid teavet süsteemid sisse organisatsioonid…………………………… 11 4. Juhtide rollid ja informatiivne süsteemid sisse juhtimine……….… . 21 ...
Informatiivne süsteemi pakkumine juhtimine organisatsioonid Magnitogorski föderaalse maksuteenistuse näitel
Kood >> JuhtimineInterneti-võrgud. 1.3 Täiendus informatiivne säte juhtimine organisatsioon Arengu käigus informatiivne tehnoloogiaid viis kaasaegset omavahel ühendatud...
Juhtimisinfotehnoloogia omadused ja eesmärk
Juhtimisinfotehnoloogia põhikomponendid
Organisatsiooni juhtimisstruktuur
Organisatsiooni töötajad
Muud organisatsiooni elemendid
Märksõnad. Juhtimisinfotehnoloogia, aruanded, juhtimine, juhtimisfunktsioonid, organisatsiooni personal, standardprotseduurid, subkultuur.
ITU omadused ja eesmärk
Juhtimisinfotehnoloogia eesmärk on rahuldada eranditult kõigi otsuste tegemisega tegelevate ettevõtte töötajate infovajadused. See võib olla kasulik igal juhtimistasandil. See tehnoloogia on keskendunud juhtimisinfosüsteemi keskkonnas töötamisele ja seda kasutatakse juhul, kui lahendatavad ülesanded on vähem struktureeritud, võrreldes andmetöötluse infotehnoloogia abil lahendatavate probleemidega. Juhtimisinfosüsteemid sobivad ideaalselt töötajate sarnaste infovajaduste rahuldamiseks erinevate funktsionaalsete allsüsteemide (divisjonide) või juhtimistasandite poolt ettevõtte poolt. Nende pakutav teave sisaldab teavet ettevõtte mineviku, oleviku ja tõenäolise tuleviku kohta. See teave esitatakse regulaarsete või spetsiaalsete juhtimisaruannete kujul. Juhtimiskontrolli tasandil otsuste tegemiseks tuleb info esitada agregeeritud kujul, et oleks näha andmete muutumise trende, kõrvalekallete põhjuseid ja võimalikke lahendusi. Selles etapis lahendatakse järgmised andmetöötlusülesanded:kontrollobjekti kavandatava seisukorra hindamine;
planeeritud seisundist kõrvalekallete hindamine;
kõrvalekallete põhjuste väljaselgitamine;
võimalike otsuste ja tegevuste analüüs.
Juhtimisinfotehnoloogia on suunatud erinevat tüüpi aruannete loomisele.
Regulaarsed aruanded koostatakse vastavalt kindlaksmääratud ajakavale, mis määrab, millal need genereeritakse, näiteks ettevõtte müügi igakuine analüüs.
Eriaruanded koostatakse juhtide soovil või siis, kui ettevõttes juhtub midagi ettenägematut. Mõlemat tüüpi aruanded võivad olla kokkuvõtlike, võrdlevate ja erakorraliste aruannete vormis.
Kokkuvõtvates aruannetes koondatakse andmed eraldi rühmadesse, sorteeritakse ja esitatakse üksikute väljade vahe- ja lõppsummadena.
Võrdlevad aruanded sisaldavad erinevatest allikatest saadud või erinevate tunnuste järgi liigitatud andmeid, mida kasutatakse võrdluse eesmärgil.
Hädaolukorra teated sisaldavad erandlikke (erakorralisi) andmeid.
Aruannete kasutamine juhtimise toetamiseks on eriti tõhus nn dispersioonihalduse rakendamisel.
Hälvete juhtimine eeldab, et juhile laekuvate andmete põhisisu peaks olema ettevõtte majandustegevuse olukorra kõrvalekalded teatud kehtestatud standarditest (näiteks kavandatavast olekust). Ettevõttes hälvete juhtimise põhimõtete kasutamisel esitatakse koostatud aruannetele järgmised nõuded:
aruanne tuleks koostada ainult siis, kui on toimunud kõrvalekalle;
aruandes sisalduv teave tuleks sorteerida antud kõrvalekalde jaoks kriitilise näitaja väärtuse järgi;
Soovitav on näidata kõiki kõrvalekaldeid koos, et juht saaks aru nendevahelisest seosest;
Aruanne peab näitama kvantitatiivset kõrvalekallet normist.
Juhtimisinfotehnoloogia põhikomponendid
Juhtimisinfotehnoloogia põhikomponendid on näidatud joonisel fig. 4. Sisendinfo pärineb operatiivtasandi süsteemidest. Väljundinformatsioon genereeritakse otsuste tegemiseks mugavas vormis juhtimisaruannete kujul.
Joonis 4. Juhtimisinfotehnoloogia põhikomponendid
Andmebaasi sisu konverteeritakse vastava tarkvara abil perioodilisteks ja eriaruanneteks, mis saadetakse organisatsioonis otsuste tegemisega seotud spetsialistidele. Selle teabe saamiseks kasutatav andmebaas peab koosnema kahest elemendist:
1) ettevõtte tegevusele antud hinnangu põhjal kogutud andmed;
2) plaanid, standardid, eelarved ja muud reguleerivad dokumendid, mis määravad juhtimisobjekti (ettevõtte jagunemise) kavandatava seisukorra.
Organisatsiooni juhtimisstruktuur
Organisatsiooni kõigi allüksuste töö koordineerimine toimub erinevatel tasanditel juhtorganite kaudu. Juhtimise all mõistetakse seatud eesmärgi tagamist, alludes järgmiste funktsioonide elluviimisele: organisatsiooniline, planeerimine, arvestus, analüüs, kontroll, stiimulid. Uurime juhtimisfunktsioonide sisu.Organisatsiooni funktsioon on organisatsioonilise struktuuri ja regulatiivsete dokumentide komplekti väljatöötamine: ettevõtte, osakonna, labori, rühma jne personaligraafik. märkides alluvuse, vastutuse, pädevussfääri, õigused, kohustused jne. Kõige sagedamini on see kirjas osakonna, labori või ametijuhendites.
Planeerimine (planeerimisfunktsioon) seisneb plaanide väljatöötamises ja elluviimises määratud ülesannete täitmiseks. Näiteks kogu ettevõtte äriplaan, tootmisplaan, plaan turuuuring, finantsplaan, uurimisplaan jne. erinevateks perioodideks (aasta, kvartal, kuu, päev).
Raamatupidamisfunktsioon on juba välja töötada või kasutada valmis vormid ja ettevõtte tulemusnäitajate arvestusmeetodid: raamatupidamine, finantsarvestus, juhtimisarvestus jne. Üldiselt võib raamatupidamist defineerida kui reaalsete äriprotsesside kohta teabe vastuvõtmist, registreerimist, kogumist, töötlemist ja edastamist.
Analüüs ehk analüütiline funktsioon on seotud plaanide ja tellimuste elluviimise tulemuste uurimisega, mõjutegurite väljaselgitamisega, reservide väljaselgitamisega, arengusuundade uurimisega jne. Analüüsi viivad läbi erinevad spetsialistid sõltuvalt analüüsitava objekti või protsessi keerukusest ja tasemest. Ettevõtte aasta või pikema majandustegevuse tulemuste analüüsi viivad läbi spetsialistid, töökoja või osakonna tasemel selle taseme juht (pealik või tema asetäitja) koos majandusspetsialistiga.
Kontrollifunktsiooni täidab kõige sagedamini juht: kontroll plaanide elluviimise, materiaalsete ressursside kulutamise, rahaliste vahendite kasutamise jms üle.
Stimuleerimine või motivatsioonifunktsioon hõlmab alluvate töötajate töö stimuleerimise erinevate meetodite väljatöötamist ja rakendamist:
rahalised stiimulid - palk, preemia, aktsiad, edutamine jne;
psühholoogilised stiimulid - tänu, tunnistused, tiitlid, kraadid, aumärgid jne.
IN viimased aastad Juhtimise valdkonnas on üha enam hakatud kasutama mõistet “otsuste tegemine” ning selle mõistega seotud otsustamist toetavaid süsteeme, meetodeid ja vahendeid.
Otsustamine on sihipärane kontrolliobjekti mõjutamine, mis põhineb olukorra analüüsil, eesmärgi kindlaksmääramisel ja selle eesmärgi saavutamiseks mõeldud programmi väljatöötamisel. Iga organisatsiooni juhtimisstruktuur jaguneb traditsiooniliselt kolmeks: operatiivne, funktsionaalne ja strateegiline.
Juhtimise tasemed (juhtimistegevuse liik) määrab lahendatavate ülesannete keerukus. Mida keerulisem ülesanne, seda rohkem kõrge tase selle lahendamiseks on vaja juhtkonda. Tuleb mõista, et lihtsamad probleemid, mis nõuavad kohest (kiiret) lahendust, tekivad oluliselt suur kogus, mis tähendab, et nad vajavad teistsugust juhtimistaset – madalamat, kus otsused tehakse kiiresti. Juhtimisel tuleb arvestada ka tehtud otsuste elluviimise dünaamikaga, mis võimaldab käsitleda juhtimist ajafaktori nurga alt. Joonisel 5 on näidatud kolm juhtimistasandit, mis on korrelatsioonis selliste teguritega nagu võimu suurenemise määr, vastutus, lahendatavate ülesannete keerukus, aga ka ülesannete elluviimise otsuste tegemise dünaamika.
Riis. 5. Juhtimistasandite püramiid, mis peegeldab kasvavat võimu, vastutust, keerukust ja otsuste tegemise dünaamikat
Juhtimise operatiivne (madalam) tase tagab korduvate ülesannete ja toimingute lahendamise ning kiire reageerimise jooksva sisendinfo muutustele. Sellel tasemel on nii tehtavate toimingute maht kui ka juhtimisotsuste tegemise dünaamika küllaltki suur. Seda juhtimistaset nimetatakse sageli operatiivseks, kuna on vaja kiiresti reageerida muutuvatele olukordadele. Operatiivjuhtimise (operatiivjuhtimise) tasandil hõivavad suure mahu raamatupidamisülesanded.
Juhtimise funktsionaalne (taktikaline) tasand tagab esimesel tasandil koostatud teabe eelanalüüsi nõudvate probleemide lahendamise. Sellel tasemel saab suure tähtsuse selline juhtimisfunktsioon nagu analüüs. Lahendatavate ülesannete maht väheneb, kuid nende keerukus suureneb. Alati pole aga võimalik areneda õige lahendus viivitamatult nõutud Lisaaeg analüüsiks, arusaamiseks, puuduva info kogumiseks jne. Juhtimine on seotud teatud viivitusega teabe saamise hetkest otsuste langetamiseni ja nende elluviimiseni, samuti otsuste elluviimise hetkest neile reaktsiooni saamiseni.
Strateegiline tasand tagab organisatsiooni pikaajaliste strateegiliste eesmärkide saavutamisele suunatud juhtimisotsuste väljatöötamise. Kuna tehtud otsuste tulemused ilmnevad pika aja pärast, on sellisel tasemel juhtimisfunktsioon nagu strateegiline planeerimine eriti oluline. Muud selle tasandi juhtimisfunktsioonid ei ole praegu täielikult välja töötatud. Juhtimise strateegilist taset nimetatakse sageli strateegiliseks või pikaajaliseks planeerimiseks. Sellel tasemel tehtud otsuse õiguspärasust saab kinnitada piisavalt pika aja möödudes. Mööduda võivad kuud või aastad. Vastutus juhtimisotsuste tegemisel on äärmiselt suur ja selle määravad mitte ainult matemaatilist ja spetsiaalset aparaati kasutades analüüsi tulemused, vaid ka juhtide professionaalne intuitsioon.
Organisatsiooni töötajad
Organisatsiooni personal – töötajad erineval määral kvalifikatsioon ja juhtimistasemed – alates lihtsamaid standardseid töötlemistoiminguid tegevatest sekretäridest kuni vastuvõtvate spetsialistide ja juhtideni strateegilisi otsuseid. Joonis 5 näitab erinevate personali kvalifikatsioonitasemete vastavust juhtimistasemetele:
Joonis 5. Personali kvalifikatsioon juhtimistasandite lõikes
Juhtimise kõrgemal, strateegilisel tasemel - organisatsiooni juhtkonna kõrgemad juhid (firmad ja nende asetäitjad). Nende põhiülesanne on ettevõtte turutegevuse strateegiline planeerimine ja ettevõttesisese juhtimistaktika koordineerimine;
keskastmel, funktsionaalsel tasemel - keskastme juhid ja spetsialistid (teenistuste, osakondade, töökodade juhid, vahetuse juht, objektijuht, uurimisassistendid jne). Peamine ülesanne on ettevõtte taktikaline juhtimine põhifunktsioonide lahendamisel antud tegevusvaldkonnas;
madalamal, operatiivtasandil - madalama taseme teostajad ja juhid (meistrid, insenerid, vastutavad juhid, meistrid, hindajad, tehnikud, laborandid jne). Peamine ülesanne on kiiresti reageerida muutuvatele olukordadele.
Kõikidel juhtimistasanditel töötavad nad juhtidena, kes täidavad ainult üldised funktsioonid ja spetsialistid, kes rakendavad juhtimisfunktsioone oma pädevusvaldkonnas.
Muud organisatsiooni elemendid
Standardprotseduurid organisatsioonis - täpselt määratletud reeglid ülesannete täitmiseks erinevaid olukordi. Need hõlmavad kõiki organisatsiooni toimimise aspekte, alates tehnoloogilistest toimingutest toodetud toodete dokumentide koostamiseks ja lõpetades tarbijakaebuste analüüsiga.
Iga organisatsiooni subkultuur on ideede, põhimõtete ja käitumistüüpide kogum. Eriline roll mängib olulist komponenti - spetsialisti infokultuuri. See peaks kajastuma ka infosüsteemis. Organisatsiooni strateegia, reeglid, protseduurid ning infosüsteemi riistvara, tarkvara ja telekommunikatsiooni osad on omavahel seotud. Seetõttu on infosüsteemide juurutamise ja kujundamise etapis väga oluline juhtide aktiivne osalemine, mis määrab oma ainevaldkonnas eeldatavasti lahendatavate probleemide, ülesannete ja funktsioonide ringi. Samuti tuleb märkida, et infosüsteemid ise tulu ei tooda, kuid võivad selle laekumisele kaasa aidata. Need võivad olla kallid ja kui nende disain ja kasutusstrateegia pole hoolikalt läbi mõeldud, siis isegi kasutud. Infosüsteemide kasutuselevõtt on seotud töötajate funktsioonide automatiseerimise vajadusega ja aitab seega kaasa nende vabastamisele. Samuti võivad järgneda suured organisatsioonilised muudatused ettevõtte struktuuris, mis inimfaktori mittearvestamisel ning õigete sotsiaalsete ja psühholoogiliste poliitikate valimisel on sageli väga rasked ja valusad.
Küsimused:
Mis on juhtimisinfotehnoloogia eesmärk?
Millist tüüpi aruannete loomisele on juhtimisinfotehnoloogia suunatud?
Juhtimisinfotehnoloogia põhikomponendid?
Mida mõeldakse juhtimise all?
Millised on juhtimisfunktsioonide liigid ja sisu?
Milliseid ülesandeid igal juhtimistasandil lahendatakse?
