Selline olukord võib juhtuda igaühega – märkad, et nad on hakanud sinu telefonist raha välja võtma. rohkem raha kui tavaliselt. Mõnikord on see vaevumärgatav ja mõnikord võetakse raha välja sellise kiirusega, et teil pole aega oma saldot täiendada. Mis võib olla põhjus ja mis kõige tähtsam: mida sel juhul teha?

Mida teha, kui telefonist raha välja võetakse

Muidugi niisama tahte järgi, ei võta ükski operaator oma abonentide kontodelt raha välja. Kõige sagedamini võetakse telefonist suuri summasid välja, kui tellija registreerub kogemata mõne Interneti-ressursi uudiskirja tasulisele tellimusele. Mida teha, kui leiate end sellisest olukorrast?

Esiteks võite helistada oma operaatori tugikeskusesse, et teada saada, kui palju teie telefonilt raha võetakse ja mille eest nad teie telefonist raha võtavad.

Numbrid abonentide operaatoriga ühenduse võtmiseks:

MegaFon debiteerib teie kontolt raha – helistage numbril 8 800 550 05 00
MTS debiteeris teie kontolt raha ebaseaduslikult - helistage numbril 8 800 250 0890
Beeline debiteerib kontolt raha - võtke ühendust operaatoriga 8 800 700 0611

Helistades saate alati teavet teiega ühendatud tellimuste kohta ja tasulised teenused ah, valides sisse sobiva üksuse häälmenüü või rääkides kõnekeskuse spetsialistiga temaga ühenduse loomisel. Sel juhul aitab tugikeskuse operaator alati täpselt välja selgitada, miks teie telefonist raha maha kantakse, ja keelab kõik mittevajalikud valikud. Neid kõnesid tuleb teha regulaarselt, kuid parem on paluda automaatset blokeerimist tasulised ühendused teenuseid.

Teiseks saate kasutada oma isiklikku kontot oma mobiilioperaatori veebisaidil. Peate hoolikalt uurima jaotisi "Minu tellimused" ja "Minu teenused", et teada saada, kas olete ühendatud erinevate tasulised teenused. Kui see juhtub, saate nendes jaotistes alati vastavast keelduda kolmanda osapoole teenused. Lisaks tellige oma kulude üksikasjad oma isikliku konto vastavas jaotises olevalt numbrilt ja kontrollige mahakandmisi. IN teatud juhtudel abonendi kontolt võetakse suur summa raha välja sagedaste välismaale helistamise või SMS-ide saatmise, igapäevaste pikkade vestluste ja mitmesugused toimingud teie tariifi piires. Kui te ei ole rahul hilisemate suurte kuludega, saate oma tariifi muuta, avades mobiilioperaatori veebisaidil vastava jaotise.

Kolmandaks on võimalik ühendust võtta lähima salongiga mobiilside Teie mobiilioperaator, et teada saada, miks teie telefonilt raha debiteeriti. Müügikonsultandid kontrollivad seda numbrit ja räägivad ühendatud tasulistest teenustest. Teie soovil saavad nad kõik mittevajalikud kohe kohapeal välja lülitada.

Loomulikult on väga ebameeldiv sattuda sellisesse olukorda. Kuid nagu näete, pole vahendite "arusaamatu" mahakandmise peatamine nii keeruline. Noh, tulevikus peate lihtsalt ühendusega ettevaatlik olema lisateenused ja hoida oma mobiiltelefoni kulud kontrolli all.

Olge seadete osas väga ettevaatlik enda telefon. Sageli nutitelefon, kui seda valesti vajutada, puuteekraan saadab helistavale tellijale vastuse SMS: “Olen kinos” või “Olen hõivatud.” Selle eest debiteeritakse ka raha tellija kontolt. Olge äärmiselt ettevaatlik.

Raha debiteeritakse kontolt ka Internetis tasuliste saitide külastamisel, telefoninumbri sisestamisel ja nende tellimisel. tasulised lehed. Jällegi olge selliste ressursside külastamisel ettevaatlik.

Abonendid on harjunud oma mobiilioperaatoreid usaldama, nii et kui saldot kontrollides kuvatakse väga väike saldo, siis vähesed mõtlevad sellele, miks nad telefonist raha välja võtavad. Kui aga kulud on mitme kuu jooksul märkimisväärselt kasvanud, kuigi kasutajate aktiivsus on jäänud samaks, tasub oma suhted oma sideteenuse pakkujaga üle vaadata. Mõnikord võtavad nad teie teadmata teie telefonist raha välja.

Miks raha maha kantakse?

Venemaa mobiilioperaatorid nõuavad oma tegevuse läbipaistvust, nii et enne ettevõtte varguses ja pettuses süüdistamist peate tutvuma konto üksikasjadega. Kõik side pakkujad seda teenust pakutakse tasuta. Tellijal on õigus vaadata viimase 1-3 kuu kulude tabelit. Üksikasjad kajastavad kõiki võimalikke mahakandmisi ja täiendusi koos lühikese kommentaariga, milleks seda summat kasutati.

Lisaks kõnede eest tasumisele, SMS-i ja mobiilne internet raha võib debiteerida erinevate tasuliste tellimuste eest. Samas ei pea klient neid kasutama, liitumistasu võetakse endiselt igakuiselt. Mobiilsideoperaatorid ütlevad, et kõik tasulised valikud ja tellimused teeb abonent ise, kuid ta võib need lihtsalt unustada. See juhtub eriti sageli sooduspakkumiste puhul, kui operaator pakub tasuta prooviperioodi.

Parim on tellida ja vaadata arve üksikasju Interneti kaudu ja tellida aadressil isiklik konto. Sel juhul saate kohe vaadata valikute kirjeldust ja need kustutada, kui te neid ei kasuta.

Kui nad võtavad teie telefonist raha välja

Kuidas keelduda lisateenustest

Kui olete aru saanud, miks teie telefonist raha välja võetakse, on soovitatav oma "puhastada". tariifiplaan. Enamik valikuid on teie isiklikul kontol mobiilsideteenuse pakkuja veebisaidil keelatud. Ka selleks otstarbeks sobib telefoniks vihjeliin või abi lähima teenusepakkuja kontori töötajalt.

VIIDE! Mõned mobiilioperaatorid võtavad lisatasu, kui desaktiveerivad valikud vihjeliini operaatori kaudu. Kontrollige seda teavet enne teenuse tühistamist.

Eraldi on tasuliste tellimuste kategooria, mida on raske keelata. Neid ei paku mitte mobiilsideteenuse pakkuja, vaid partnerettevõte. Näiteks tellimused tasulised kanalid või veebisaite. Nendest keeldumine toimub ressursi kaudu, mille kallal nad töötavad. Mobiilioperaator ei saa neid keelata, küll aga saab anda infot, mida teha, kui niimoodi telefonist raha välja võetakse.

Telefonist võetakse raha välja: mida teha?

Üsna sageli isegi hiiglaste seas mobiilside, nagu MTS, Beeline ja Megafon, esineb tõrkeid, mille tõttu keelatud valiku debiteerimist jätkatakse sularaha. See on põhjus pretensioonidega ettevõtte poole pöörduda.

Tellija peaks minema lähimasse teenindusbüroosse ja kirjutama sinna tagasimaksetaotluse. Mobiilsideoperaatorid on oma maine suhtes üsna tundlikud, mistõttu osutamata teenuse eest välja võetud raha tagastatakse täies mahus. Tavaliselt kantakse need kontole mobiiltelefon, või väljastatakse sularahas kontoris. Siiski peate enne raha tagasi saamist ootama positiivset tagastamisotsust.

Sama protseduuri saavad läbi viia abonendid, kes aktiveerisid teenuse juhuslikult ega kasuta seda. Sageli kirjutavad selle raha tagastamise põhjusega avaldusi väikelaste vanemad või pensionärid. Kontrollimisel kontrollib teenusepakkuja, kas on tehtud mingeid toiminguid tasuline tellimus, ja kui neid polnud, siis raha tagastatakse. Tagasimakseid saab teha ainult esimesel taotlusel. Korduvat liitumistaotlust juhusliku ühendusprobleemiga loetakse abonendipoolseks pettuse katseks.

Ühenduse võtmine operaatoriga

Mõned mobiilioperaatorid pakuvad ebaseaduslikult väljavõetud raha tagastamise avalduse saatmist posti teel aadressile elektroonilisel kujul. Täpne info Seda tüüpi nõude esitamise kohta saate teavet teenusepakkuja veebisaidilt või vihjeliinile helistades. Näiteks:

• Kui raha võeti MTS-telefonist välja, saate teada, mida teha, helistades numbril 0890;
• Megafoni abonentidele – 0500;
• Beeline'i kasutajad saavad helistada numbril 0611;
• Tele2 klientidel tasub pöörduda tehnilise toe poole - 611.

Mobiilsideoperaatorid saavad sageli tagasimaksenõudeid. Standardne ülevaatusperiood on umbes nädal. Taotlus ei pea perioodi märkima, kuna teave ei ole tellijatele sageli kättesaadav, alates sellest, millal ebaseaduslikud mahaarvamised toimusid, kuna ettevõtte klientidel ei ole kontot enam kui 6 kuu jooksul võimalik täpsustada, kuigi andmeid säilitatakse teenusepakkuja kontol. serverid. Samuti ei ole mobiilsideoperaatoritel piiranguid tagasimakse suurusele, seega on nad kohustatud tagastama kogu raha, mis võeti teenuse eest, mida ei pakutud või mis oli kogemata ühendatud.

Kas kasutate MTS mobiilioperaatori teenuseid ja olete hakanud märkama, et teie kontolt kaob raha? Seejärel on aeg välja selgitada oma number ja tuvastada ühendatud tasulised teenused, valikud ja tellimused. Kas nad võtavad MTS-ist raha välja? Kuidas kõik ebavajalik välja lülitada, et vabaneda tarbetutest mahakandmistest, mis kontot tühjendavad?

Nendele küsimustele vastamiseks oleme selle ette valmistanud üksikasjalik ülevaade. Selles räägime teile mitte ainult mahakandmiste kohta teabe hankimise viisidest, vaid ka ettevaatusabinõudest, mida iga MTS-i abonent peab järgima.

Kuidas teada saada, miks nad MTS-ist raha välja võtavad

Regulaarsed rahalised kahjud võivad viia selleni, et kõige olulisemal hetkel, kui see on vajalik oluline kõne, siis teie mobiiltelefoni saldole lihtsalt ei jää raha. Kuidas teada saada, miks võtsite MTS-ist raha välja? Kõigepealt peate otsustama põhjused:

• Saate end ühendada mis tahes tellimusega – kõik tellimused on varustatud tellimistasu, mille eest tasutakse vastavalt sisu edastamisele (iga päev, kord nädalas, muu sagedus). MTS-võrgus on abonemendid väga lihtsalt numbritega seotud, mida võib pidada selle tuntud sideoperaatori puuduseks - sellest räägime ettevaatusabinõude peatükis;
• Te saate kasutada tasulisi teenuseid või liitumistasuga valikuid - isegi kui te ei kasuta teile pakutavaid teenuseid, debiteeritakse liitumistasu numbrilt täies ulatuses;
• Läksite kogemata või tahtlikult üle liitumistasuga tariifile – sel juhul debiteeritakse teie numbrilt raha igakuiselt. Soovitame MTS-võrgu tariifide tingimusi hoolikamalt lugeda ja nendega arvestada kohustuslikud maksed need tariifiplaanid.

Kas MTS võtab iga päev niisama raha välja? Julgeme teile kinnitada, et seda ei juhtu – vead arveldussüsteemis on äärmiselt ebatõenäolised, seetõttu enamasti on tasude olemasolus süüdi ainult tellija ise, kes ei mõistnud MTS-i operaatori teenuste osutamise segaseid tingimusi.

Kuidas välja selgitada vahendite mahakandmise põhjused? Enamik õige tee– helistage MTS-i kontaktkeskusesse numbril tollivaba number 0890 ja küsi konsultandilt mahakandmiste kohta küsimus. Olles tuvastanud teid numbri tegeliku omanikuna, räägib ta teile ühendatud teenustest, valikutest ja tellimustest. Sarnast teavet saate igast MTS-i kauplusest - need on saadaval peaaegu kõigis Venemaa asulates (välja arvatud väikseimad).

Sa ei saa kätte kasutajatugi või jõuda operaatori kontorisse? Seejärel külastage oma "Isiklikku kontot" ja uurige, miks teilt iga päev raha välja võetakse. Kõigepealt vaadake ühendatud tasuliste teenuste ja valikute loendit ning seejärel tehke kindlaks tellimuste saadavus. Et saada täpsem ja detailne info tellimuse üksikasjad ja igakuine arve.

Täpsema info ja igakuise arve saamine tellitakse täiesti tasuta. Saate vastuvõetud dokumente monitori ekraanil vaadata või printida.

Kuidas MTS-is väljamakseid keelata

Kuidas MTS-is tasulisi teenuseid ja valikuid keelata? Varem saime saadaolevate tasuliste teenuste loendi spetsiaalne USSD käsk, aga täna seda teenust ei pakuta. Taotlege ühendatud loendit tasulised valikud ja teenuseid, mida saame konsultandi kaudu Kontaktikeskus numbriga 0890. Järgmisena minge MTS-i veebisaidile ja leidke käsud nende keelamiseks.

Käske saate ka kasutajatoe kaudu. Lihtsaim viis saadaolevate tasuliste teenuste loendi hankimiseks on kasutada oma isiklikku kontot. Selleks minge teenuste jaotisesse, valige abonemenditasuga üksused ja keelake need. Enne ühenduse katkestamist veenduge, et te tegelikult ühendust ei katkesta kasulikke teenuseid mida kasutate iga päev.

Mis puudutab mobiilitellimused, siis saame need keelata, kasutades USSD käsku *152*2# - lihtsalt vali see käsk ja vali selles soovitud üksus. Võite kasutada ka USSD käsku *111*919#, mis kuulub teenusesse „Minu tellimused”.

Miski ei aita ja raha debiteeritakse jätkuvalt iga päev? Seejärel proovige ühendust võtta lähima MTS-i teenindusbürooga. Siin aitavad nad teil probleemiga toime tulla ja aktsepteerivad isegi tagasimaksetaotlust (kui võimalik).

Kuidas kontrollida, kas kõik teenused on keelatud ja debiteeritud tellimistasu katkestatud? Selleks peate oma saldot iga päev kontrollima.

Ettevaatusabinõud

Rahaliste vahendite mahakandmise vältimiseks peaksite järgima mõningaid ettevaatusabinõusid:

• Saatmise keelamine tasulised USSD käsud ja kõned lühinumbritele, kasutades eriteenuseid - nii säästate end tarbetute kulutuste eest;
• Ärge kunagi sisestage oma telefoninumbrit kahtlastel saitidel, mis nõuavad teie tuvastamist - 99% juhtudest on see "pettus", mille eesmärk on kergeusklikelt kasutajatelt raha "pumbata";
• Ärge osalege televiktoriinides, mis nõuavad teilt asju, mida õpilane saaks teha. lasteaed- tõenäoliselt on see ka "pettus" (mõned meelelahutuskanalid teevad seda sageli);
• Ärge vastake SMS-idele, mis rõõmustavad teid võitudega suur summa, autod, korterid Moskvas ja muud väärtuslikud auhinnad – kõik need on petturite mahhinatsioonid;
• Ärge külastage kahtlaseid Interneti-ressursse, ärge kunagi helistage seal loetletud lühinumbritele (isegi kui olete kindel, et kõne on tasuta) ja ärge saatke kahtlaseid SMS- ja USSD-käske - nii saate hõlpsalt tellida iga kuutasuga tellimuse;
• Lugege hoolikalt MTS-i tasulisi teabe- ja meelelahutusteenuseid - need võimaldavad liiklust kustutada Premium-tariifidega ja ühendada tellimusi ilma SMS-i saatmine. See tähendab, et saate tellimuse hankida, minnes lihtsalt Premium-liiklusega saidile (sellepärast vihkavad paljud MTS-i abonendid siiralt oma operaatorit - te ei tea kunagi, kuidas üleminek sellele või teisele lingile lõpeb).

Kui soovite saata SMS-i või helistada lühike number, saate vaadata sõnumi saatmise või kõne maksumust MTS-i veebisaidil sisestades numbri spetsiaalsele vormile. Samuti peaksite hoolikalt lugema MTS-i ametlikul veebisaidil avaldatud turvaartikleid.

Enamik Megafoni tellijaid vähemalt korra kokku puutunud ootamatu mahakandmine raha SIM-kaardilt. Tavaliselt kahtlevad paljud pärast sellist ebameeldivust mobiilioperaatori aususes. Kuid tõenäoliselt ei ole ettevõte süüdi kontolt raha otseses varguses: esiteks võib see tellijatelt tulu saada ja on üsna seaduslike vahenditega ja teiseks ei riski ta oma mainega kliente pettes.

Kui teie saldol olevad rahalised vahendid sulavad ilma nähtavad põhjused, tähendab see, et teil on ühendatud mingi teenus, millest te ei tea.

Abonendi teadmata raha väljavõtmise põhjused

Hoolimata asjaolust, et ükski operaator ei varasta abonendi kontolt raha, saavad mobiiliteenuse pakkujad oma sissetulekuid suurendada tasuliste teenuste kaudu, mida pakutakse (ja ühendatakse) klientidele nii täiesti avalikult kui ka varjatult. Tavaliselt kantakse Megafonile raha maha:

• ühendatud tasulised tellimused;
• muud tasulised aktiivteenused;
• tariifiplaani kaudsed tingimused;
• abonendi kolmanda osapoole SIM-kaartide võla tasumiseks.

Vahel kantakse raha maha ka varem kasutatud teenuste eest, näiteks pärast naasmist välisriigist, kus rändlus ei tööta – seega viibib teenuste tariifimine.

Sageli tellijad lihtsalt ei pööra sellele tähelepanu lisatingimusedüks või teine ​​variant kirjas väikeses kirjas. Näiteks võidakse teenust osutada tasuta vaid paar esimest kuud ja siis võetakse selle eest raha. Kui tavatasu on väike, siis sellist saaki pole kohe võimalik märgata, mis mõnikord toob kaasa ebameeldivaid üllatusi üsna muljetavaldava summa näol, mis kontolt pika aja jooksul kaob.

Võimalused välja selgitada, miks Megafoni abonendilt raha välja võeti

On mitmeid viise, kuidas mõista, kuhu teie kontolt raha läheb, ja peatada selle lekkimine. Kõige mugavam ja visuaalsem neist on detaili tegemine, milleks on kuluaruanne. See täpsustab iga üksiku raha saldolt väljavõtmise toimingu, märkides summa, teenuse ja kuupäeva. Detaile saab tellida ühel järgmistest meetoditest.

Oma isikliku konto kaudu

Kulude üksikasjad ametlikul veebisaidil.

Logige sisse oma isiklikule kontole Megafoni ametlikul veebisaidil (hooldusjuhend) või laadige alla mobiilirakendus nutitelefoni või tahvelarvuti jaoks. Pärast autoriseerimist peate valima jaotise " Statistika ja üksikasjad" Järgmisena pakutakse teile kahte tüüpi teenuseid: kuuaruanne ja üksikasjalikud aruanded. Soovitatav on valida teine. Sisestage oma email ja märkige periood, mille kohta vajate teavet raha debiteerimise kohta. Üksikasjad jõuavad teie postkasti peaaegu kohe.

Erinevalt teistest populaarsetest mobiilsideoperaatorid Megafon võib nõuda detailide esitamise eest tasu, mille suurus jääb vahemikku 15–100 rubla ja sõltub aruandeperioodist.

Helistage tehnilisele toele

Helistage numbril 0500. Kõne on kõigile tellijatele tasuta. Ettevõtte töötaja vastab teie küsimustele kulude ja saldo debiteerimise kohta ning aitab vajadusel ka tasulised teenused keelata.

Firma kontor

Külastage lähimat ettevõtte kontorit, olles eelnevalt oma passi haaranud (kui SIM-kaart on teile välja antud). Kontori konsultant annab üksikasjalikku teavet ja lülitab selle nõudmisel välja. mittevajalikud teenused. Loomulikult on seda teavet lihtsam hankida Interneti kaudu või telefonikõne- aga kui vajate andmeid 6 kuu taguste või varasemate kulude kohta, siis kontorisse minnes - ainus viis saada need.

muud meetodid

Megafoni saldolt raha väljavõtmise kohta saate teavet muul viisil:

Ettevaatusabinõud

Selleks, et vältida oma saldost raha planeerimata väljavõtmist, peate järgima lihtsaid soovitusi:

• tutvuge hoolikalt ühendatud tariifiplaanide, teenuste ja muude operaatorite pakkumiste tingimustega;
• ära saada kahtlastele numbritele tundmatuid käske ega sõnumeid;
• ärge jätke oma telefoninumbrit kahtlastele saitidele ega aktiveerige juurdepääsu failidele, saates SMS-i erinevatel ressurssidel;
• ärge ühendage kahtlasi tellimusi
• Ärge aktsepteerige võõrastelt koode.

Tasulisi tellimusi saab aktiveerida erinevate saitide külastamise ajal, isegi ilma abonendi teadmata. Selle vältimiseks kontrollige alati külastatava veebiressursi aadressi.

Küsimused tellijatelt

Mida teha, kui konto andmed ei määra, kuhu raha läheb?

Sellises olukorras peate võimalikult kiiresti ühendust võtma operaatori kontoriga või helistama Abikeskus Megafon. Tavaliselt saab abonent oma tariifi tasuliste lisatingimuste kohta teada halduriga suhtlemise etapis.

Seetõttu tasub alati hoolikalt läbi lugeda operaatoriga sõlmitud lepingu tingimused. Asjaolu, et allkirjastasite selle ise, tähendab, et nõustute maksmisega lisateenused ja tellimused, nii et raha võetakse välja seaduslikult. Sel juhul on ainult üks väljapääs - muutke oma tariifiplaan sobivamaks.

Mida teha, kui raha võetakse ebaseaduslikult välja?

Kui olete endiselt kindel, et teenusepakkuja tegevus on lepingutingimusi rikkunud ja raha debiteeritakse ebaseaduslikult, peate minema ettevõtte kontorisse ja kirjutama kirjaliku hagiavalduse. Töötajad vaatavad selle üle ja kui mahakandmine toimus tegelikult pakkuja vea tõttu, korrigeeritakse kontol olevat summat. Seda juhtub aga üliharva. Tõsise konflikti korral on parem vahetada operaatorit, säilitades oma telefoninumbri.

Peamine bilansist küsitavate raha mahakandmiste avastamisel on nende põhjus võimalikult kiiresti välja selgitada ja see kõrvaldada. Vastasel juhul võib SIM-kaardile tekkida võlgnevus, mille operaator saab hiljem tasuda teiselt teile kuuluvalt numbrilt.

...ja sa ei tea miks?

Selles märkuses me ei kirjuta müütilistest raha kadumisest kontolt. Need on kõik linnalegendid, mida sideoperaatorid oma klientide kontodelt salaja raha maha kirjutavad. See ei juhtu nii. Kõik mahakandmised on alati dokumenteeritud. Kuid kas kõik mahakandmised on seaduslikud?

kaalume päris lood. Niisiis saab ühe mobiilsideoperaatori üks klient SMS-i, milles on kirjas, et ta on tellinud teenuse SmartZip ja selle eest tuleb tasuda umbes 170 rubla. Meie loo kangelane teab omast käest, mis on rämpspost, ta ei tellinud ühtegi teenust, seega tuvastab ta saabunud kirja selgelt rämpspostina ja kustutab selle. Mõne aja pärast saabub kliendi telefon taas SMS-i teatega, et SmartZip-teenust on pikendatud veel nädala võrra ja teenus maksab umbes 170 rubla. Rämpspostitajad on nii püsivad. Igasugused sms-id ei tule: "sa võitsid" hea auto"," "Ema, see olen mina, pange sellele numbrile raha, siis ma seletan kõik," nüüd on see mingi teenus, petturitel on kujutlusvõime, kuigi see on üsna primitiivne. Meie kangelane on kindel, et kui ta oma telefonist ühtegi teenust ei tellinud, ei kirjuta keegi temalt kunagi raha maha. Pärast viienda SMS-i saamist teatega teenuse uuendamise kohta kahtlustas meie kangelane aga, et kontol on vähem raha. Kahtluste kontrollimiseks peate tegema lihtsa toimingu, mida kõik peaksid saama teha.

Peate tellima arve kulude andmed. Seda tehakse teie isikliku konto kaudu mobiilsideoperaatori veebisaidil, millele pääsete juurde telefonis määratud parooli abil.

Juhised telefonist parooli määramiseks on alati isikliku konto sisestamise välja (teie telefoninumber) ja parooli sisestamise välja kõrval.

Niisiis tellis meie kangelane kontole üksikasjad kulude kohta ja jõudis pärast faili uurimist järeldusele, et viimase viie nädala jooksul on temalt ilmselt arusaamatute teenuste eest maha kirjutatud umbes 700 rubla. Kuid klient ei tellinud ühtegi teenust, milles ta oli täiesti kindel. Mida teha järgmiseks, kui teie kontolt tuvastatakse deebet, mida peate ebaseaduslikuks?

Peate helistama oma mobiilsideoperaatori tugiteenusele, et teada saada, mille alusel tasud võeti.

Esimene tugitöötaja küsimusele, mille alusel mahakandmised tehti, vastas lühidalt, et tellisite teenused, loobuge tellimusest ise. Helistasime uuesti toele, uus töötaja vastas, et küsimus on vaja finantsosakonnaga lahendada ja viis meid sinna üle. Seal kontrolliti, et oleme numbri omanikud (küsiti meie passiandmeid), mispeale teatati, et jah, deebetid on tehtud. Vastuseks meie küsimusele, mille alusel nad meilt raha maha arvasid teenuste eest, mida me ei tellinud, vastati meile väga huvitav info. Teenuste tellimiseks on täiesti loogiline viis - saate SMS-i teenusepakkumisega ja saadate selle oma telefoni sms kinnitades oma nõusolekut tellida. Sel juhul on teie SIM-kaardi link, millele vastasite SMS-i vormis nõusolekuga. Selline SMS kajastub kontol olevate kulude üksikasjades ja seda ei ole võimalik vaidlustada. Ja kui saatsite sellise SMS-i kogemata, rumaluse tõttu või keegi tegi seda teie eest teie telefonist, on see teie probleem, peate maksma. Kuid selgub, et teenuste tellimiseks on veel üks viis.

Keegi läheb saidile, kus nad pakuvad teenuste tellimust, see inimene sisestab mobiiltelefoni numbri, kuhu saadetakse teenuse aktiveerimise kood, keegi saab selle koodi, sisestab selle saidile spetsiaalsele väljale ja ongi kõik, sisestatud telefon number on teenusega tellitud.

On selge, et see keegi ei pea olema telefoni omanik. Ta võib olla igaüks, robotist kuni elava petturini. Meie hinnangul on selline teenuste aktiveerimise viis ebaseaduslik, pealegi on see otsene abivahend petturitele. Mobiilsideoperaatorid saavad selliste teenuste eest tasumise protsendi oma klientide kontodelt.

Kuigi mõned teenused teavitavad kasutajat, et tema SMS-i identifitseeritakse kui "tellimust", ei ole kõigile selge, millised on selle tagajärjed

Mobiilsideoperaatori esindaja küsimusele, miks selline abonemendi aktiveerimise viis on lubatud, vastas, et kaebusi on vähe ja nende turvateenistus võitleb petturitega. Meile tagastatakse kogu raha, mis kanti maha teenuste eest, mida me ei tellinud. Kuigi esindaja mahakandmise ebaseaduslikkusega mobiilioperaator ei nõustunud.

Usume aga, et kui tasuline teenus aktiveeriti veebilehe kaudu koodi sisestamisega, on mobiilioperaatori kliendil õigus nõuda oma kontolt debiteeritud raha tagasi, kuna keegi ei saa dokumenteerida, et talle saadeti aktiveerimiskood ja et ta sisestas selle veebisaidile. Kui mobiilsideoperaatoritele on selliseid nõudeid palju, siis mobiilsideoperaatorid kas keelduvad sellistest teenuste aktiveerimise meetoditest või keelatakse neil seda teha kohtus, sest varem või hiljem pädevad asutused tunneb huvi, millised on need tasulised teenused, mida saab tellida Interneti kaudu ja mille eest tasumine toimub kliendikontodelt raha debiteerimisega ilma tasuliste teenuste saamise nõusolekuta.

Tegelikult on näiteks samas letitbit-teenuses ühekordse SMS-i saatmise võimalus. Selleks peate valima
"Muud makseviisid" ja ostke selline teenus edasimüüjalt

Küsisime, kuidas saate sellisel viisil teenuste tellimise keelata? Meile öeldi, et sellise teenuste tellimise võimalus on nüüd teie numbri jaoks keelatud.

Tasuliste teenuste aktiveerimise võimaluse saate keelata, sisestades Internetis veebisaidil koodi, helistades ainult oma mobiilsideoperaatori tugiteenusele.

Küsisime, miks on võimatu isikliku konto kaudu teenuste tellimist sel viisil keelata? Meile öeldi, et see pole vajalik, sest... vähe kaebusi.

Võib-olla on probleem tõesti tähtsusetu? Intervjueerisime oma sõpru ja saime teada järgmist. Kahekümne viiest inimesest viis puutusid kokku probleemiga, et nende kontolt kanti raha nende teadmata maha ja kolm neist ütlesid, et nende lapsed kasutavad telefoninumbreid. Kõige huvitavam on see, et kõik viis neist ei teadnud, mida sellistel juhtudel teha (samal ajal kui kõik olid kindlad, et nende lapsed ei saa koodi sisestades saitide kaudu teenuseid tellida, kuna neil pole juurdepääsu Internetile) ja kaks viskasid lihtsalt SIM-kaardid välja ja ostsid uued numbrid, sest nad on väsinud kontode täiendamisest, millelt raha kaob.

Muide, juhtub ka seda, et klient ostab lepingu, millega on seotud üks või mitu teenust, mille eest ta esimesel kuul kliendilt raha ei võta, näiteks kingituse teenuste proovimise eest. See kõik tundub üsna süütu. Lepingu müüja peab teavitama seotud teenustest, mille puhul alates teisest kuust, kui klient nendest teenustest ei keeldu (märkus, pikendamist ei kinnita ega teata, et ei soovi neid enam saada), kontolt hakatakse raha debiteerima. Nipp seisneb selles, et sageli ei kuvata kliendi isiklikul kontol olevate teenuste loetelus infot, et mõne teenuse puhul debiteeritakse kliendi kontolt raha igakuiselt. Samas on teenus ise loendis ühendatudna, kuid pole märgitud, milline on teenuse maksumus ja igakuine debiteeritav summa. Tavaliselt on see teenus meloodia, mida kuulevad teile helistajad, kui nad ootavad teie kõnele vastamist.

Üldiselt tuletame teile veel kord meelde, et kui teile tundub, et teie kontolt debiteeritakse raha teie teadmata, siis tellige esmalt üksikasjalikud kulud, leidke teile arusaamatud tasud, helistage oma mobiilsideoperaatori tugiteenusele, leidke selgitage välja, miks raha debiteeriti ja kas see teenus on teie jaoks Kui te seda ei vaja, lülitage see välja. Kui registreerusite teenuse kasutajaks teie teadmata, nõudke raha tagasi.

Kui operaator lubas teile raha tagastada, ärge olge laisk ja kontrollige oma saldot ühe päeva jooksul ja kui raha ei tagastatud või ei tagastatud täielikult, helistage ja nõudke täielik tagasimakse teie rahaasjad.

Kui teil pole kahtlaseid tasusid, kuid pärast selle märkuse lugemist tunnete end ebamugavalt, helistage oma mobiilioperaatori tugiteenusele ja nõudke, et teie numbril keelataks teenuste tellimine, sisestades erinevatel saitidel aktiveerimiskoodid.

Me ei nimeta mobiilsideoperaatorit, kellega meie kangelane suhtles, sest probleem puudutab kõiki operaatoreid ja konkreetne nimi V sel juhul ei mängi rolli.