Arvutusmeetodid töötavad ainult kvantitatiivse teabega, mille kasutamine kontrollisüsteemide analüüsimisel on väga piiratud. Äritegevuse analüüsimiseks suur tähtsus kasutab heuristlikke meetodeid, mille eesmärk on saada majandusüksuse kvalitatiivseid omadusi. Heuristilised meetodid põhinevad peamiselt spetsialistide kogemustel ja intuitsioonil, nende individuaalsetel või kollektiivsetel hinnangutel. Heuristiliste meetodite hulgas võib eristada hindavaid ja hindavaid otsingumeetodeid (vt joonis 4.2).

Heuristilised meetodid on laialdaselt selgitatud personalijuhtimist, juhtimisorganisatsiooni ja organisatsiooni käitumist käsitlevates töödes.

Tingimusi, mis määravad kindlaks heuristiliste meetodite kasutamise vajaduse, võib iseloomustada järgmiselt:

majanduslike ja sotsiaalsete parameetrite abil kirjeldatud esialgse teabe kvalitatiivsus, piisavalt esindusliku ja usaldusväärse teabe puudumine uurimisobjekti omaduste kohta;

algandmete suur määramatus analüüsi jaoks;

selguse puudumine aine kirjeldus ja hindamisaine matemaatiline vormistamine;

aja- ja rahapuudus formaalsete mudelite abil uurimiseks;

puudumine tehnilisi vahendeid analüütiliseks modelleerimiseks sobivate omadustega;

analüüsitava olukorra äärmuslikkus.

Heuristilised analüüsimeetodid esindama erirühm teabe kogumise ja töötlemise tehnikad, mis põhinevad spetsialistide rühma professionaalsel hinnangul. Sageli nimetatakse heuristlikke meetodeid loominguline , kuna nad tugineda inimrühma loovale mõtlemisele. Heuristiliste meetodite abil tehtud analüüsi järelduste usaldusväärsuse ja paikapidavuse võti on ekspertide õige valik. Sõltuvalt eesmärkidest ja fookusest võib ekspertide rühm olla homogeenne või hõlmata erinevate seotud spetsialistide rühmade esindajaid ja mõnikord lihtsalt huvitatud isikud.

Näiteks tehnoloogiliste arengute analüüsimiseks ekspertide rühma moodustamisel kuuluvad sellesse tehnoloogid, kes oskavad professionaalselt hinnata lahenduse tehnilist uudsust, majandusteadlased, kes hindavad selle tõhusust, mehaanika, kes oskavad hinnata uue tehnoloogia juurutamise võimalust olemasoleval tootmisbaasil. ja töötajad, kes rakendavad uut tehnoloogiat.

Toodete kvaliteedi ja nõudluse hindamisel kuuluvad ekspertide rühma mitte ainult kaubaeksperdid, vaid ka toodete tootjad ja tarbijad. Samas mõne väljatöötamisel tehniline lahendus esimeses etapis kaasatakse ekspertrühma ainult vastava profiiliga spetsialistid.

Praktikas on ekspertide rühma moodustamiseks välja töötatud üsna keerulised meetodid:

formaalsete kriteeriumide järgi, kui arvestatakse spetsialiseerumist, töökogemust, ühes meeskonnas viibimise pikkust; see hõlmab ka indiviidi psühholoogilisi hinnanguid vastavalt organisatsiooni sotsioloogilisele teenistusele (kui see on olemas), näiteks loova mõtlemise, konstruktiivse mõtlemise jne võime kohta;

uuringu käigus saadud indiviidi enesehinnangu põhjal hindab tulevane ekspert ise sel juhul tema võimeid, sh kvalifikatsiooni, analüütilist ja konstruktiivset mõtlemist, kohanemisvõimet teatud olukordadega jne; sellisele ekspertide valikule lisandub tulevase eksperdi - alahinnatud, ülehinnatud või adekvaatse - enesehinnangu taseme määramine, mis viiakse läbi spetsiaalse psühholoogilise ekspertide valikuga;

taotlejaga seotud isikute hinnangul, kui kutse- ja isikuomadused spetsialisti hindavad sarnase profiiliga spetsialistid, teenuste tarbijad, eksperdi otsuseid ellu viivad töötajad;

juhuvaliku meetodil (valim), kui eksperdina saavad tegutseda paljud isikud (näiteks toodete ja teenuste tarbijad).

Üsna sageli kuuluvad majandusüksuse tegevust analüüsides ekspertide rühma juhid erinevad tasemed ja töölised. Näiteks nii moodustub ekspertide grupp tootmise arendamise strateegia valikul, motiveerimissüsteemi muutmisel, arvestus- ja aruandlussüsteemide reformimisel ning organisatsioonistruktuuride ümberkorraldamisel.

Seega kasutatakse ekspertide valikul laialdaselt nii formaalseid kui ka psühholoogilisi valikumeetodeid. Sellega seoses nimetatakse heuristlikke meetodeid sageli psühholoogiliseks.

Tüpoloogia meetod põhineb praegu populaarsel positsioneerimise teoorial. Selle teooria põhiidee on valmis, ühtse pildi olemasolu standardsetest olukordadest ja lahendustest kõigile. Analüütiku ülesanne on valida teatud parameetrite järgi analüüsiobjektile vastav positsioon ja saada meetodi väljatöötajate poolt välja pakutud standardlahendus. Selle teooria praktilised rakendused on ZKG, MacKenzie jne maatriksid. Meetodi rakendamise tehnoloogia sisaldab järgmisi etappe:

Analüüsitava objekti hindamine teatud kindlaksmääratud parameetrite järgi;

Objekti positsioneerimine tüpoloogilises skeemis vastavalt parameetri väärtustele;

Tüpoloogilise skeemi koostamisel saate kasutada kahte või enamat parameetrit. Parameetrid võivad kajastada nii lihtsaid kui ka keerukaid omadusi. Kompleksse kinnisvara näide on turu väljavaated, mida iseloomustavad suurus, kasvutempo, kasutajate vajaduste rahuldamise tase, konkurents, hinnatase, kasumlikkus jne. Nagu ülaltoodud näitest näha, võib parameetritel olla nii kvantitatiivne kui ka kvalitatiivne hinnang. Analüüsitava objekti (objektide) positsioneerimine tüpoloogilisel ruudustikul on võimalik ühe või teise märgi (punktid, ringid jne) kujul.

Kui konkreetsetes valdkondades on arenguid, võimaldab tüpoloogiliste võrgustike kasutamine määrata analüüsitava objekti tüübi ja kasutada selle täiustamiseks valmis soovitusi. Tüpoloogiameetodiga tuleb aga olla äärmiselt ettevaatlik. Tuleb meeles pidada, et universaalsed "retseptid" on üsna ahvatlevad, kuna need vastanduvad loominguliste probleemide lahendamisega, kuid saadud soovituste rakendamisest saadavad eelised on väga piiratud. Parem on teada, kuidas probleeme tuvastada ja lahendada, kui uskuda valmis edu retseptidesse. Autori hinnangul võimaldab tüpoloogiameetod vaid koos teiste hindamistehnikatega iseloomustada olukorda ja leida aktsepteeritavaid variante ennustavateks juhtimisotsusteks.

Repertuaariruudustiku meetod põhineb keeruka struktuuriga tabeli (tabel 4.5) koostamisel, mida nimetatakse repertuaariruudustikuks.

Tabel 4.5

Näide repertuaariruudustiku ülesehitusest personaliprobleemide lahendamisel

("Vaba töökoht")

Selle meetodi rakendamine on järgmine:

Selgitatakse välja analüüsiobjektid (need võivad olla töötajad, mõisted, suhted jne);

Tsoonis A on märgitud objektide nimed;

Kõik objektide triaadilise võrdluse võimalused on näidatud tsoonis B, kasutades aktsepteeritud kokkuleppeid;

Objektide triaadilised sarnasused ja erinevused määratakse iga tsooni B rea jaoks ning nende väärtused registreeritakse tsoonides C ja D;

B- ja D-tsooni sisu põhjal analüüsiobjektide hindamise põhikriteeriumid on määratletud ja näidatud tsoonis D; /

Kõigi analüüsiobjektide iga kriteeriumi jaoks registreeritakse üksikute hindamisastmete väärtused (1 kuni N) tsoonis E;

Iga analüüsiobjekti koguastmete väärtused arvutatakse ja näidatakse tsoonis G;

Objektid järjestatakse vastavalt üldjärjestuse väärtustele ja tulemus registreeritakse tsoonis Z.

Repertuaariruudustiku meetod on väärtuslik, kuna võimaldab määrata kõige olulisemad kriteeriumid analüütiliste lahenduste valikuvõimaluste hindamiseks olukordades, kus need kriteeriumid ei ole esialgu ilmsed. Kriteeriumide selge mõistmine võimaldab sihthindamise meetodist lähtuvalt võrrelda valikuvõimalusi ja järjestamise meetodit kasutades määrata nende prioriteetsuse.

Eksperthinnangu meetod tugineb üldise hinnangu kindlakstegemisele ekspertrühm ekspertide tehtud individuaalsete sõltumatute hinnangute statistilise töötlemise kaudu. Sel juhul võivad rühmaliikmed olla võrdse väärtusega või erineva auastmega, mida võetakse arvesse eksamitulemuste koostamisel.

Ekspertide värbamisel peaksite juhinduma järgmistest nõuetest:

kõrge ülderudeerituse tase,

eriteadmiste omamine analüüsitavas valdkonnas;

teatud praktilise ja (või) uurimistöö kogemuse olemasolu vaadeldava probleemi kohta;

oskus adekvaatselt hinnata uuritava objekti arengusuundi;

erapoolikuse puudumine, huvi konkreetse hindamistulemuse vastu.

Soodsad tingimused ekspertide tööks luuakse eeljuhendamise, uurimismeetodite koolituse ja analüüsiobjekti kohta lisateabe andmise tulemusena.

Ekspertkomisjoni meetod See põhineb konkreetselt valitud ekspertide ühisel arvamusel, kui arutatakse püstitatud probleemi ja selle lahendamise alternatiive teatud kompromisside tulemusel.

Ekspertkomisjoni meetodi kasutamisel ei toimu mitte ainult kõigi ekspertide individuaalse punktiarvestuse tulemuste statistiline töötlemine, vaid ka arvamuste vahetamine ekspertiisi tulemuste ja hinnangute täpsustamise kohta. Selle protseduuri puuduseks on võimude tugev mõju enamiku eksamil osalejate arvamusele.

Uuringu läbiviimisel või eksperdi kohta käivate formaalsete andmete (publikatsioonide, patentide, litsentside, tsitaatide arv, üliõpilaste arv jne) süstematiseerimisel hinnatakse vastuseid või tunnuseid spetsiaalselt välja töötatud pädevuse kaalukoefitsientide (Kk) abil, mis arvutatakse ekspertide ulatusliku enesehinnangu alusel.

Näiteks,

K i – teadmiste enesehinnang skoor;

i – probleemid;

n – esitatud küsimuste arv;

К max – maksimaalne kompetentsuse hinnang iga probleemi puhul.

Heuristiliste meetodite alusel saadud analüüsi järeldused on loogilise alusega ja võivad esineda otsese hinnangu vormis (kasulik, kahjulik, vastuvõetav, vastuvõetamatu); eelduste määratlemine, s.t. prioriteetsete või kõige edukamate lahenduste valik (seda saab tuvastada eelduste järjestamise, nende punktide määramise jms kaudu); konkreetsete ürituste valik konkurentsi arendamiseks. Üsna sageli kuuluvad ekspertide rühma professionaalsed konsultandid, kes on analüüsitava valdkonna professionaalsed spetsialistid.

Üks otsustavatest tingimustest edukas töö ekspertide rühm on nende töö korrektne korraldus, mida saab tagada rühmatöö meetodite spetsialisti konsultandi kutsumisega. Reeglina vastutab ta järgmiste ülesannete eest:

Ekspertide terviklikkuse, kvaliteedi, psühholoogilise ühilduvuse hindamine;

Ekspertide rollifunktsioonide jaotus;

Meeskonnatöö organiseerimine;

Materjalide süstematiseerimine ja analüüsist järelduste sõnastamine.

Üks levinumaid heuristlikke meetodeid on analoogiate meetod kui ekspertide rühm kaalub võimalikku probleemi lahendamise meetodit või otsib hetkeolukorra põhjust, tuginedes oma või sarnaste äriüksuste varasematele kogemustele. Sel juhul mõtlevad eksperdid praktiliselt läbi oma kogemused ja ette tulnud olukorrad ning pakuvad selle põhjal välja võimalused probleemi lahendamiseks, selgitades välja hetkeolukorra põhjused ja võimalused nende kõrvaldamiseks. Loomulikult on sel juhul suureks abiks materjalide kasutamine, mis kirjeldavad sarnaseid olukordi erinevatel perioodidel ja erinevatel objektidel. Neid materjale saab hankida perioodikast, teaduskirjandusest, samuti asutajate koosolekute protokollidest, direktorite nõukogust, ettevõttes töötavate osakondade ja erialarühmade koosolekutest. Olulist huvi pakub tutvumine olukordade pangaga, mida spetsialiseerunud konsultatsioonifirmad analüüsivad ja kokku võtavad. Sellised andmepangad on loodud paljudes konsultatsioonifirmades üle maailma. Tuleb märkida, et esimesed sammud sarnaste materjalide loomisel tehti 80ndatel. XX sajand konsultatsioonifirmades NSV Liidus. See töö käib praegu Venemaa Teaduskonsultantide Assotsiatsioonis ja konsultatsioonifirmades.

Juhul, kui eksperdid saavad materjale teistel objektidel arenevatest olukordadest, on nende ülesanne valida need, mis on põhimõtteliselt sarnased lahendatavaga, s.t. Hinnatakse analüüsiga taotletava objekti, olukorra ja eesmärkide sarnasust. Pärast sellist valikut määratakse kindlaks võimalus kasutada kogemusi, et lahendada rajatise valmisoleku probleem konkreetsete meetmete rakendamiseks: tootmis- ja tehnilise baasi seis, personali kvalifikatsioon, rahaliste vahendite olemasolu ja nende kaasamise võimalus, periood. probleemi lahendamiseks jne. Loomulikult võimaldab analoogia meetod kindlaks määrata ainult majandusanalüüsi põhisuunad ja järgmistel etappidel nõuab põhjalikumat analüüsi kvantitatiivsete meetoditega. Selle meetodi esialgne kasutamine takistab aga põhjendamatult üksikasjalik analüüs suunas, mis ei paljasta hetkeolukorra peamiste põhjuste mõju. Analoogiameetodit nimetatakse sageli sünektiliseks meetodiks.

Heuristilised meetodid hõlmavad küsitlusmeetodid , või testi küsimused . Sel juhul antakse eelnevalt valitud ekspertide rühmale küsimustik või küsimustik, mille ekspert täidab, avaldades oma arvamust või andes teatud hinnanguid. Küsimustik võib olla tasuta või vormistatud (testivorm). Tasuta küsimustik või küsimustik, mis nõuab eksperdi tasuta vastuseid, võib olla üsna kasulik, kui me räägime negatiivsete olukordade põhjuste otsimise või meeskonna suhtumise teatud olukordadesse ja juhtimisettepanekutesse väljaselgitamise kohta. Selliste küsimustike materjalide töötlemine on väga keeruline ja nende põhjal tehtud järeldused võivad olla üsna subjektiivsed. Formaaliseeritud küsimustik (test) eeldab, et ekspert valib esitatud küsimusele ühe pakutud vastustest. Vastus võib olla "jah - ei", mõju tugevuse (nõrk, tugev; elastsuskoefitsiendi näitajad), kasutussageduse (alati, aeg-ajalt, harva jne) valik. Sellise küsimustiku koostamine on väga töömahukas ja eeldab reeglina eeltestimist väikeses ekspertide grupis. Küsimustike töötlemisel on vaja hinnata vastuste usaldusväärsust ja objektiivsust. Selleks tuuakse küsimustikku sageli vahetatavad ja üksteist välistavad küsimuste versioonid ning võrreldakse vastuseid, mis võimaldab hinnata vastuste usaldusväärsust ja siirust.

Selle klassi kõige kuulsam meetod on Delphi meetod , mis hõlmab anonüümset küsitlust spetsiaalselt valitud ekspertide rühmas koos sellele järgneva küsitlusmaterjalide analüütilise töötlemisega. Delphi meetod hõlmab ekspertide mitmeastmelist küsitlust, s.t. Nendele küsimustele, mis saavad ekspertidelt ühemõttelise hinnangu, tajutakse vastus kohe. Küsimused, mille vastused on vastuolulised, kuuluvad täiendavale töötlusele - need on detailsed, sõnastust muudetakse ja kasutatakse korduvaks küsitlemiseks. Selle tulemusena tuvastatakse rühm eriti vastuolulisi probleeme, mis lahendatakse muude meetoditega.

Delphi meetodi puhul asendatakse otsene debatt hoolikalt läbimõeldud programmiga, mis koosneb järjestikustest individuaalsetest intervjuudest, mis viiakse läbi küsimustike vormis. Ekspertide vastused võetakse kokku ja tehakse kõigile ekspertidele kättesaadavaks. Meetod võimaldab igas voorus ekspertidel võrrelda oma arvamusi kolleegide vastuste ja argumentidega. Võimalus oma varasemaid hinnanguid kolleegide kaalutlustest lähtuvalt üle vaadata innustab vastajaid arvesse võtma ka algselt ebaoluliseks peetud tegureid.

Delphi meetod hõlmab mitmete küsimustike kasutamist ja hõlmab järgmist:

ekspertküsitlus viiakse läbi mitmes voorus, mille käigus saab vastuseid täpsustada;

igas voorus antakse see ankeetides kvantifitseerimine teatud objekti parameetrid;

pärast iga vooru tutvustatakse kõiki küsitletud eksperte uuringu tulemustega;

eksperdid põhjendavad kirjalikult enamuse arvamusest kõrvalekalduvaid hinnanguid ja teevad need kättesaadavaks kõigile ekspertidele;

Ankeetide statistiline töötlemine toimub järjestikku voorust vooruni, et saada üldisi tunnuseid.

Delphi meetodi kasutamisel väheneb selliste psühholoogiliste tegurite mõju nagu enamuse arvamusega ühinemine ja vastumeelsus oma arvamust avalikult väljendada. Selle meetodi puuduseks on see, et see nõuab rohkem aega kui varasemad meetodid hinnanguid.

Küsitlusmeetodi kasutamise käigus täidavad eksperdid spetsialistide poolt eelnevalt koostatud küsimustikud, milles:

Formulatsioonid peavad välistama semantilise mitmetähenduslikkuse;

Kasutada tuleks üldtunnustatud termineid;

Tagatud on küsitlustulemuste ühtne ja üheselt mõistetav tõlgendamine.

Ankeedi vorm on avatud ja suletud. Esimesel juhul ei ole eksperdi vastus reguleeritud, teisel juhul valib ta ühe määratud vastusevariantidest. Ekspertide pakutud vastused võimaldavad analüütikutel tuvastada mitte ainult keskmisi, vaid ka valitsevaid hinnanguid.

Intervjueerimine hõlmab suulise dialoogi läbiviimist intervjueerija ja vastaja vahel arutataval teemal. Eelkoostatud programme saab dialoogi käigus täpsustada. Meetod on efektiivne valikuülesannetes tööalternatiivide ringi kitsendamiseks, mitmetähenduslike tõlgendustega hindamisülesannetes, suurte ekspertarvamuste erinevustega.

Hindamiskriteeriume kasutavate meetodite rühma kuuluvad sihthinnang, „veeb“, Kontrollküsimused, tüpoloogia ja repertuaariruudustikud.

Essents sihtmeetod seisneb analüüsiobjektide hindamises teatud kriteeriumide (sihtsüsteemi komponentide) järgi. Eesmärgi hindamise meetodi kasutamisel:

Valitakse alternatiivide hindamise kriteeriumid (sihtsüsteemi komponendid);

Eelistusaste (vastuvõetavuse järgarv) määratakse iga kriteeriumi kõikidele otsustusvõimalustele;

Kõigi kriteeriumide koguaste arvutatakse iga alternatiivi jaoks;

Valikud on järjestatud kogu järgu järgi (eelistatavam on madalama astmega alternatiiv).

Alternatiivide mitmekriteeriumilise võrdlemise meetod on graafiline kvantitatiivne-kvalitatiivne meetod "võrk" . Selle kasutamise tehnoloogia hõlmab üheksat toimingut:

1) määratakse võrreldavad võimalused. Nende arv ühel diagrammil ei tohiks ületada 5;

2) tõmmatakse kaks ringi (üks teise sisse); orienteerumiseks on eelistatav märkida tsoonid "hea" ja "halb";

3) selgitatakse välja valikuvõimaluste hindamise kriteeriumid. Nende arv võib olla 5 kuni 12;

4) ringidele joonistatakse nii palju raadiusi (ringi sektorid peavad olema võrdsed), kuivõrd kriteeriumid on valitud;

5) iga raadius on määratud kindlale kriteeriumile; kriteeriumid võivad olla nii kvantitatiivsed kui kvalitatiivsed;

6) igal raadiusel on oma skaala kriteeriumide väärtuste mõõtmiseks;

7) raadiustele tehakse erinevad märgid, mis vastavad võrreldavate valikute hinnangutele;

8) iga lahendusvariandi kohta liidetakse kriteeriumihinnangutele vastavad identsed hinded.

9) valikute eelistamise kriteeriumiks on alternatiivile eraldatud pindala. Parim variant on suurema pindalaga variant, kui välisringile on märgitud “hea”, või väiksema alaga – muidu.

"Ämblikuvõrgu" meetodit saab kasutada kõigil juhtudel, kui analüüsiobjekte on soovitatav hinnata erinevate kvantitatiivsete ja kvalitatiivsete kriteeriumide alusel. Meetodi peamiseks eeliseks on analüüsitulemuste visualiseerimine, mis on eriti väärtuslik uurimismaterjalide esitamisel mitte kitsastele spetsialistidele, vaid juhtidele.

meetod testi küsimused hõlmab tabeldokumendi kasutamist, mis sisaldab igal real küsimust (parameetrit) ja vastusevariante (parameetrite väärtusi) analüüsi teatud aspekti jaoks.

Analüütik, vastates esitatud küsimustele, peab tegema oma järeldusele vastava märke veergu. Tabel on reeglina üles ehitatud nii, et vasakpoolsetes veergudes olevad märkmed näitavad uuritava objekti nõrkusi ja parempoolsetes veergudes - tugevused või eriomadusi. Selliste tabelite regulaarne kasutamine loob aluse analüüsiobjekti muutuste trendide määramiseks ajas ning võimaldab võrrelda selle positsiooni teiste analüüsiobjektide suhtes.

Tänu küsimustike olemasolule väheneb oluliselt analüüsile kuluv aeg ning väheneb selle tulemuste sõltuvus analüütiku oskuste tasemest. Õigemate tulemuste saamine selle meetodi kasutamisel kui punktipõhise eksperthinnangu kasutamisel on seletatav järgmiste asjaoludega. Ekspert sees seda meetodit Punktide määramise asemel valib välja väite, mis hindamisobjekti kõige selgemini iseloomustab. Vastuseid saab esitada kvantitatiivsete andmetena, kajastades näiteks töötaja vanust või iseloomustada mõne parameetri muutumise trendi (kasv, langus), anda hinnangu (“suurepärane”, “rahuldav” jne). .

Võrdlusvalik on reeglina täpsem kui otsemõõtmine, kui konkreetses olukorras on igal eksperdil oma kontseptsioon hinnanguliste parameetrite optimaalsest olekust. Teatud psühholoogilised omadused mängivad rolli. Näiteks töötajate hindamisel ekspertmeetodil kipuvad kolleegid olema leebed hinnatava tavapäraste, levinud puuduste suhtes ega võta neid arvesse, kuid eksperdid võtavad neid kindlasti arvesse, kui kasutatakse hindamissüsteemile omast võrdlevat lähenemist. kontrollküsimuste meetod.

Kasulik on jätta küsimustikusse kaks tühja lahtrit, mille nimi on "muu", juhul kui ekspert arvab, et ükski sõnastus ei kajasta asjade tegelikku seisu. Selles lahtris näitab ekspert oma avaldust. Kui ekspert ei tea selgelt teatud kvaliteedi tõsidust, teeb ta teise lahtrisse märgi, mille tähendus on "ma ei tea". Selliste punktide kasutuselevõtt võimaldab mitte ainult hinnangut korrektsemaks muuta, vaid ka põhiküsimustikke täpsustada ja täiendada. Analüütikute peamiseks väljakutseks on leida hästi läbimõeldud küsimustikud ja vajadusel kohandada need konkreetsetele tingimustele või koostada küsitlusdokument ise.

Kogemused on näidanud, et kehtivaid küsimustikke ei saa üldse luua. Analüütikud peavad olema valmis selleks, et alles pärast korduvaid küsitlusi, milles analüüsitakse nii hindamistulemuste kui ka analüütiliste dokumentide põhjalikku analüüsi, on võimalik luua meetodeid, mis ei sisalda mitte ainult universaalseid sõnaraamatute esialgseid loendeid, vaid ka väga spetsiifilisi küsimustikke teatud töötajate kategooriate jaoks. sarnaste ülesannetega, mis peegeldavad inimeste suhete ja tegevuse olemust.

Heuristilised analüüsimeetodid, mis hõlmavad nii analüütiliste lahenduste võimaluste genereerimist kui ka nende hindamist, on: ajurünnak (ajurünnak), komisjonid ja konverentsid, ideepank, kollektiivne märkmik, aktiivse sotsioloogilise testitud analüüsi ja kontrolli meetod, funktsionaalne -kulude analüüs, ärimängud ja muud tehnikad.

Sellel võib olla suurepärane mõju eriti keeruliste olukordade analüüsimisel. meetod" ajurünnak» . Sel juhul on eksperdid reeglina organisatsiooni töötajad, kes on huvitatud konkreetse probleemi lahendamisest ja on hästi kursis hetkeolukorraga või ülesande lahendamise tingimustega. Ajujaht on huvitatud ekspertide rühmas väljendatud ideede vaba genereerimine. Tõhus ajurünnak on reeglina üsna lühike (tavaliselt mitte rohkem kui tund). Sellest saavad osa võtta mitte ainult kõrgelt kvalifitseeritud spetsialistid, vaid ka noored, kes oskavad teha ootamatuid, erakordseid ettepanekuid. Selleks aga, et ajurünnaku tulemusi ka reaalselt kasutada saaks, on oluline, et otsustajad selles osaleksid. Sel juhul saab osalejate ettepanekud süstematiseerides osa neist kohe kõrvale heita kui ebarealistlikku ning ülejäänuid saab täpsemalt arutada vastava profiili spetsialistidega. Eraldi tuleb märkida, et ideede valik toimub esimeses etapis, ükski neist ei jäeta kõrvale ja reeglina ei hinnata ideid läbitöötamise taseme, ajastuse järgi ja rakendamise maksumus, tõhusus jne. Ajurünnak võib olla analüütilise töö lahutamatu osa, eriti tulevikuanalüüsi puhul.

Ajujaht on tööviis, mis võimaldab leida probleemsele olukorrale uusi lahendusi. Ajurünnak põhineb ideede otsimise ja nende hindamise protsessi ajaliselt eraldamisel. Analüüsi teise etapi läbiviimiseks võib kasutada ühte või mitut eelnevalt käsitletud lahenduste hindamise ja valiku meetodit.

Eriti huvitav on esimese etapi – ideede genereerimise etapi – korraldamine. Sõltuvalt osalejate arvust selles protsessis on individuaalsed (1 inimene), grupi (7 ± 2 inimest) ja massilised (piiramatu arv osalejaid) rünnakud. Massirünnaku korral jagatakse kõik osalejad rühmadesse ning töö toimub rühmades ning seejärel jätkatakse rühmade esindajatega. Iga rühma osalejate arv ei ületa 9 inimest.

Sõltuvalt kriitika lubatavusest eristatakse edasi- ja tagurpidi ajurünnakuid. Otseses ründes ei ole lubatud kriitika mis tahes kujul, protseduur on selline, et põhitähelepanu pööratakse analüüsiobjekti täiustamise ettepanekutes esinevate puuduste tuvastamisele ja neutraliseerimisele. Vastupidine ajurünnak on eriti kasulik analüüsiprotsessi alguses, kui peamine ülesanne– tuvastada võimalikult palju kahjusid, paljastada saadaolevate reservide maksimum.

Koos avatud (suulise) ajurünnakuga toimub suletud (kirjalik) ajurünnak. Seda tehakse olukorras, kus kõiki vajalikke analüüsiobjekte on raske kokku viia. Sel juhul saadetakse spetsialistidele küsimustikud lahendatava probleemi kohta.

Kõige tavalisem on otsene grupi avatud ajurünnak. See põhineb stimuleerival loomingulisel tegevusel, mis toob kaasa ootamatuid mõttepöördeid ja ebastandardseid ideid. Vajalik õhkkond luuakse konkreetse probleemi ühisel arutelul, mida reguleerivad kindlad reeglid: pakutud ettepanekute kritiseerimise keeld, ühe sõnavõtu ajapiirang, kõigi väljaöeldud ideede kohustuslik salvestamine jne.

Ajurünnaku esimeses etapis ei keskenduta ideede kvaliteedile, vaid kvantiteedile. Tähtis on ideede genereerimiseks osalejate, koha ja aja valik. Soovitav on kaasata erinevate valdkondade spetsialiste: raamatupidajad, finantsistid, turundajad, disainerid jne. Ajurünnakul osalejate seas peaks olema erineva kogemusega spetsialiste, olema probleemist teadlikud, kuid mitte liiga detailselt teadma. Ülemuse ja tema alluvate viibimine istungil on ebasoovitav.

Meetodi kasutamisel sõltub palju juhist, kes peab tagama kõigi meetodi reeglite ja protseduuride järgimise. Tema töö edu määrab tema võime rünnata õiges suunas, tempo, see ei tohiks lubada eesmärgist kõrvale kalduda, probleemi algset väidet ümber sõnastada, julgustada esilekerkivaid ideede generaatoreid jne. Ajurünnaku tulemused on kollektiivse töö vili ega ole isikupärastatud.

Uute ideede väljamõtlemise protsess ei ole sõltumatu nende hindamise protsessist; Ideed genereeritakse seda edukamalt, mida vähem on generatsioon ideede hindamisega lõimitud. Mõtteprotsess kulgeb nii, et ühe grupiliikme väljendatud idee tekitab kolleegides kas loomingulise või kriitilise reaktsiooni. Kriitikakeelu tõttu tekitavad ka ebakonstruktiivsed ideed produktiivseid reaktsioone ja viivad selleni, et uute ideede esitamise protsess kulgeb teatud mõttes laviinina. Selle efekti olemasolu ei kinnita mitte ainult kvalitatiivne analüüs, vaid ka statistiline. Nii näitas Buffalo ülikoolis läbi viidud ajurünnaku efektiivsuse uuring, et grupimõtlemine toodab 70% rohkem väärtuslikke uusi ideid kui võrdsete, kuid isoleeritud spetsialistide töö tulemuste summa.

Ajurünnak on suhteliselt kiire ja ökonoomne analüüsimeetod, mille eesmärk on lahendada raskusi, vastuolusid, millega juhtkond on kokku puutunud või võib lähitulevikus kokku puutuda, ning juhtimissüsteemi arengut takistavaid kitsaskohti. Meetod on efektiivne ebatraditsiooniliste strateegiliste otsinguprobleemide lahendamisel. Ajurünnak tuleks korraldada olukorras, kus probleem ei sobi traditsioonilisele lahendusele. Esiteks räägime struktuuripoliitikast, olemasolevate tööviiside parandamisest.

Komisjoni ja konverentsi meetod on kõige levinum vorm rühmatöö, mille käigus esitatakse vabalt ideid ja teostatakse nende kriitikat. See põhineb peamiselt arvukate kohtumiste ja arutelude käigus omandatud uute ja ebapiisavalt põhjendatud ideede kriitilise hindamise harjumusel. Meetodi puuduseks on see, et analüütikud on oma hinnangutes algselt keskendunud kompromissi põhimõttele, mis suurendab moonutatud analüüsitulemuste saamise ohtu. See lahendusvariantide otsimise ja hindamise meetod on end ajasurve tingimustes hästi tõestanud, eriti plaani- ja erianalüüsi probleemide lahendamisel.

Koostöömärkmiku meetod tagab iseseisvate ideede propageerimise meeskonnaliikmete poolt koos ettepanekute hilisema hindamisega. Selleks saab iga meeskonnaliige märkmiku, milles üldine ülevaade toob välja analüüsitava küsimuse olemuse, annab vajaliku abi- ja võrdlusmaterjalid, näiteks dokumentide vooskeemid, ametijuhendid jne.

Etteantud aja jooksul kirjutab iga analüüsisubjekt analüüsi tulemused ja ettepanekud oma vihikusse ning kokkuvõttes hindab oma ideid, tuues välja parimad. Pärast aja möödumist annavad osalejad märkmikud üle koordinaatorile, kes koostab neis sisalduvate materjalide põhjal kokkuvõtliku märkuse. Grupi analüütiliste alternatiivide hindamine viiakse läbi mis tahes eelnevalt käsitletud hindamismeetodiga.

Kollektiivse märkmiku meetod on mugav juhtudel, kui pikaajalist ühistööd pole võimalik teha ja kogenud konsultante meelitada. Meetodi kasutamiseks on vajalik, et organisatsiooni meeskonnas oleks loovalt mõtlevaid, kogenud spetsialiste.

See töömeetod ideede pank , hõlmab juurdepääsu kartoteekile või praktilise tegevuse käigus loodud automatiseeritud andmebaasile. Nendes hoidlates on kogutud ja süstematiseeritud huvitavamad näited probleemide lahendamisest. See hõlmab nii originaal- kui ka tüüpilisi valikuid koos hinnanguga nende rakendatavuse kohta. Meetod võib olla kasulik otsinguprobleemide lahendamisel, sagedamini kui praegune, harvem strateegiline analüüs.

Meetodi olemus aktiivne sotsioloogiliselt testitud analüüs ja kontroll (MASTAC) seisneb juhendi väljatöötamises ja rakendamises, mis sisaldab konkreetseid soovitusi selle materjali kasutajate tegevuse parandamiseks. Mängupõhine meeskonnameetod käsiraamatu väljatöötamiseks sisaldab mitut sammu:

1) korraldaja kuulutab välja analüüsitulemuste põhjal soovituste väljatöötamise teema, näiteks „ettevõtte organisatsiooniline struktuur“;

2) iga ekspertrühma liige sõnastab etteantud aja jooksul eraldi paberilehele oma soovitused nimetatud teema kohta, püüdes sõnastusi stilistiliselt täpselt ja selgelt välja töötada;

3) eksperdid helistavad kordamööda oma soovituse numbrile (esimene, teine ​​ja järgnevad seerianumbrid), panevad selle numbri oma soovituse kõrvale ja loevad selle ette. Ülejäänud meeskonnaliikmed märgivad selle numbri lehe vabale väljale ja panevad selle kõrvale selle soovituse hinde. Punktisüsteem võib olla suvaline 7-10, kuid korraldaja poolt eelnevalt kehtestatud. Kui hindavad rühmaliikmed peavad soovitust äärmiselt kasulikuks, annavad nad sellele ühe kõrgeima punkti, kui vastupidi, peavad seda absurdseks, siis annavad nad nulli. Ühe soovituse lugemise järjekord edastatakse järjestikku igale käsiraamatu arendajale, kuni kõik erinevad nõuanded on teatavaks tehtud ja hinnatud. Korraldaja hoolitseb selle eest, et kõik helistaksid numbritele ja nende järjekorda austataks;

4) koordinaator kogub kokku kõik rühmaliikmete lehed, arvutab välja iga soovituse koondhinde, jagab ettepanekud rubriikidesse, paigutades need rubriikidesse vastavalt saadud punktide vähenemisele. Soovitused, mis saavad teiste ettepanekutega võrreldes vähe punkte, jäetakse arvesse võtmast.

Kasutamise hõlbustamiseks on soovitused esitatud juhendi kujul. Selles on igal näpunäitel number ja paremal on kaks veergu, mis näitavad soovituse tähtsust ja tõesust. Märgitud veergude perioodiline täitmine hindamispunktidega võimaldab teil analüüsida vastuvõetud soovituste rakendamise edusamme.

Heuristlikke meetodeid saab kasutada komplekssetena, s.t. üheaegselt, teatud suhtes ja järjestuses, kasutatakse kõiki heuristlikke võtteid organisatsiooni-tegevusmängu vormis. Sel juhul osalevad mängus organisatsiooni juhid. Sellise mängu objektiks saab olla vaid tõsised tootmises kavandatud muudatused või keeruline olukord, mis kujutab endast organisatsiooni süsteemset kriisi (näiteks organisatsiooni kriitilise finantsseisundi – pankrotti – tuvastamine).

Sellise mängu läbiviimiseks peavad olema täidetud mitmed tingimused: esiteks määrab selle edukuse see, mil määral osalejad on probleemisse süvenenud. Teatavasti ei võeta mängu esimestes etappides väljaöeldud ideid partnerite poolt kiiresti omaks. Tasapisi muutub atmosfäär loovamaks ja vabamaks. See nõuab täit tähelepanu arutatavale probleemile (täielik keelekümblus). Seetõttu peetakse selliseid “mänge” reeglina mitme päeva jooksul ja väljaspool töökohta, kus osalejaid ei sega päevakajalised asjad.

Mängu läbiviimisel moodustatakse sageli meeskonnad, kes esindavad erinevate äriosaliste rühmade (äriüksuse juhtkond, tarnijad, tarbijad, koostööprotsessiga ühendatud organisatsioonid), üksikute juhtimis- ja tootmisosakondade, asutajate, juhtide ja töötajate huve. . Samal ajal hõlmavad eksperdid reeglina nende rühmade tõelisi esindajaid, sealhulgas kõrgelt kvalifitseeritud juhtivaid spetsialiste ja noori, algajaid töötajaid. Ekspertide hulka võivad kuuluda ka teiste osakondade esindajad ja konsultandid.

Ärimängu läbiviimisel kasutatakse ajurünnaku meetodeid, analoogiaid, küsitlemist, probleemi vaba arutamist jne. Pole kahtlustki, et neid saab kasutada vaid tõsiste pikaajaliste probleemide lahendamiseks, s.t. strateegilises analüüsis. Need võivad aga anda väga tõhusaid tulemusi, kuna tagavad keerukuse, süstemaatilise analüüsi, selle demokraatia ja spetsiifilisuse; Iga mängus osaleja soovib mõista oma ülesandeid, kohustusi ning oma õigusi ja võimalusi. Lisaks annab selline lähenemine analüüsile ühtse arusaama ülesannetest ja nende lahendamise viisidest ning ülesannete lahendamisega tegeleva meeskonna psühholoogilisest ühtsusest.

Venemaa majandusreformide aastate jooksul töötasid nõuandvad organisatsioonid välja mitmeid organisatsioonilisi ja tegevusmänge, mis võimaldavad ennustada kapitali investeerimise valdkonna (ärivaldkond), organisatsiooni arengustrateegia (tootmise ümberkorraldamise suund) valimisel. majandussuhete loomine (äripartnerite otsimine) ja mitmed teised . Selliseid mänge viidi edukalt läbi suurettevõtetes ja finantsasutustes. Vaatamata nende korralduse keerukusele ja nende rakendamise märkimisväärsetele kuludele on need õigustatud nende põhjal tehtud otsuste tõhususega.

Ärimängud – meetod keerukate protsesside simuleerimiseks erinevates olukordades, sooritades tegevusi vastavalt etteantud reeglitele inimeste rühma poolt.

Vene teadlane M.M. on tunnustatud ärimängude asutajana. Birshtein, kes 1932. aastal kasutas organisatsiooniliste ja tootmisprobleemide lahendamiseks mängutegevust. Ärimängude võimalikkust paljastades märkis autor, et mängud on eksperimentaalse uurimistöö, valiku meetodid kõige olulisemad näitajad, sertifitseerimine, koolitus, loovuse arendamine, majandusprobleemide lahendamine.

Ärimängud kui uurimismeetod on adekvaatne meetod analüütiliste protsesside modelleerimiseks ja analüüsiprobleemide lahendamiseks.

Peamised ärimängude kasutamise tingimused ja nende omadused on kajastatud tabelis. 4.6.

Tabel 4.6

Mängu analüüsimeetodi tunnused

Ärimängude põhieesmärk on kollektiivse vaimse tegevuse arendamine, aga ka selles osalejate mentaliteedi muutmine, st uus nägemus ja probleemide mõistmine, nende lahendamiseks mittestandardsete viiside väljaselgitamine, uute kujundamine. ametialased ametikohad ja väärtusorientatsioonid.

Heuristiliste meetodite kasutamine võimaldab teostada analüüsiülesandeid madalate kuludega, töötades välja esindusliku hulga lahendusvariante, millele järgneb tõenäoliste stsenaariumide saamine organisatsiooni juhtimissüsteemide arendamiseks.

Eriti tuleks rõhutada majanduseksperimendi rolli. Traditsiooniliselt seostatakse eksperimenteerimist teadusliku uurimistöö ja tehnilise uurimistööga. Küll aga 70.–80. XX sajand NSV Liidus üritati läbi viia majanduslikke eksperimente. Selle suuna sai alguse esimene ulatuslik majandusreform 1965. aastal A.N. juhtimisel. Kosygin, kes juhtis sel ajal NSV Liidu valitsust. Uute juhtimismeetodite ideid 1965. aastal testiti esmalt 20 ja seejärel 60 ettevõttes erinevates tööstusharudes. Alles pärast seda laienesid need kogu tööstusele ja rahvamajandusele.

Seejärel viidi läbi eraldi majanduskatsed tööstusharudes ja piirkondades. Jah, paljud majanduslikud meetodid rakendati elektritööstuse ja instrumentide valmistamise ettevõtetes; katseid tehti Balti vabariikides, eelkõige programmi-sihtjuhtimise, teenindussektori juhtimise jms vallas.

80ndatel XX sajand NSV Liidus viidi läbi kolm rahvusvahelist katset, töötati välja põhimõttelised lähenemised ja tingimused katse puhtuse tagamiseks; katse tulemuste analüüsimise ja hindamise meetodid, selle levitamise tingimused.

Katse saab läbi viia modelleerimise teel, kasutades simulatsioonimudeleid. Sel juhul, olles määratlenud eesmärgid, tuues esile olulised, mis sõltuvad antud juhtimistasemest, ja ebaolulised, mis muutuvad olenemata analüüsitavast objektist ja analüüsitava objekti töötingimustest, kasutades simulatsioonimudelit ja muutuvaid üksikuid tegureid, analüütik saab vaadata erinevaid otsustusvõimalusi kasutades “kui” – siis” põhimõtet ning hinnata nende tõhusust ja “hinda”. Selline analüüsikäsitlus on eriti oluline varasema analüüsi positsiooni tugevdamiseks, mis võimaldab ennetavalt kahjusid ennetada.

Harvadel juhtudel, kui tehakse eriti oluline otsus, võib teha täismahus katse, s.t. Pakutud lahenduse tõhusust on praktikas testitud. Enamasti puudutab see piloottootmist, kui turule tuuakse (tavaliselt) uute toodete väike partii, uut tehnoloogiat katsetatakse ühes piirkonnas või uus meetod tootmise korraldamine jne. Eksperiment võib teatud mõju avaldada uute tootmiskorralduslike meetodite katsetamisel, tööjõu stimuleerimisel ja organiseerimisel, uut tüüpi dokumentide, kontrollimeetodite jms kasutamisel.

Tuleb märkida eksperimentide erilist rolli majandusreformide perioodil. Seega 1965. aasta reformiperioodil, mil ettevõtte juhtimise mehhanismi oluliselt muudeti, esiteks uus süsteem Planeerimine ja juhtimine viidi üle vaid mõnekümnele ettevõttele erinevates tootmisharudes, seejärel üksikutele tööstusharudele ja alles paar aastat hiljem kogu rahvamajandusele. Ajavahemikul 1965–1985 viidi kõik juhtimissüsteemi muudatused läbi katsete kaudu ning paljusid kavandatud meetmeid muudeti pärast katseid oluliselt.

Praegu on katsete tegemise võimalus oluliselt laienemas, mis on tingitud mõlemast kiire muutus ja ümberkujundamine äriüksustes ja väliskeskkonnas, samuti laiaulatuslike õigustega, mis äriorganisatsioonide juhtidel on turumajanduses.

Skaneerimine

Viirusetõrje.

Viirusetõrjeprogrammid on olnud ja jäävad peamiseks viirustega võitlemise vahendiks. Saate kasutada viirusetõrjeprogramme (viirusetõrjeid), ilma et teil oleks aimugi, kuidas need töötavad. Ilma viirusetõrjetarkvara põhimõtetest mõistmata, viiruste tüüpe ja nende levikut teadmata on aga võimatu korraldada usaldusväärne kaitse arvuti. Selle tulemusena võib arvuti olla nakatunud isegi siis, kui sellele on installitud viirusetõrjetarkvara.

Tänapäeval kasutatakse viiruste tuvastamiseks ja nende eest kaitsmiseks mitmeid põhimeetodeid:

· skaneerimine;

· heuristiline analüüs;

· viirusetõrje monitoride kasutamine;

· muutuste tuvastamine;

· arvuti BIOS-i sisseehitatud viirusetõrje kasutamine.

Lisaks pakuvad peaaegu kõik viirusetõrjeprogrammid automaatne taastamine nakatunud programmid ja alglaadimissektorid. Muidugi, kui võimalik.

Kõige lihtne tehnika viirusekontroll on see, et viirusetõrjeprogramm kontrollib allkirjade otsimiseks järjestikku kontrollitud faile tuntud viirused. Signatuur on unikaalne baitide jada, mis kuulub viirusele ja mida teistes programmides ei leidu.

Viirusetõrjeprogrammid suudavad leida ainult juba tuntud ja uuritud viiruseid, millele on määratud signatuur. Lihtsate skanneriprogrammide kasutamine ei kaitse teie arvutit uute viiruste tungimise eest.

Krüpteeritud ja polümorfsed viirused, mis on võimelised uue programmi või alglaadimissektori nakatamisel oma koodi täielikult muutma, on allkirja võimatu tuvastada. Seetõttu lihtne viirusetõrjeprogrammid ei suuda tuvastada polümorfseid viirusi.

Heuristiline analüüs võimaldab tuvastada seni tundmatuid viirusi ja selleks ei pea te esmalt nende kohta andmeid koguma failisüsteem, nagu seda nõuab näiteks allpool käsitletud muutuste tuvastamise meetod.

Viirusetõrjeprogrammid, mis rakendavad heuristilise analüüsi meetodit skannivad programme ja alglaadimissektorid kettaid ja diskette, püüdes tuvastada neis leiduvatele viirustele tüüpilist koodi. Heuristiline analüsaator võib tuvastada näiteks seda, et testitav programm installib mällu püsiva mooduli või kirjutab andmed programmi täitmisfaili.

Peaaegu kõik kaasaegsed viirusetõrjeprogrammid rakendavad oma heuristilise analüüsi meetodeid. Joonisel fig. 1 näitasime ühte sellistest programmidest - McAffee VirusScan skannerit, mis käivitati käsitsi viirusetõrje skannimine kettale.

Kui viirusetõrje tuvastab nakatunud faili, kuvab see tavaliselt monitori ekraanil teate ja teeb sisestuse oma või süsteemi logi. Olenevalt seadistustest võib viirusetõrje saata ka võrguadministraatorile teate tuvastatud viiruse kohta.

Võimalusel desinfitseerib viirusetõrje faili, taastades selle sisu. Vastasel juhul on ainsaks pakutud võimaluseks nakatunud fail kustutada ja seejärel varukoopiast taastada (kui teil see muidugi on).

Viirusetõrjeprogrammid on programmid, mille põhiülesanne on kaitsta viiruste või täpsemalt pahavara eest.

Kaitsemeetodid ja -põhimõtted ei oma teoreetiliselt erilist tähtsust, peaasi, et need on suunatud pahavara vastu võitlemisele. Kuid praktikas on olukord mõnevõrra erinev: peaaegu iga viirusetõrjeprogramm ühendab erinevates proportsioonides kõik seni loodud viirusetõrje tehnoloogiad ja meetodid.

Kõigist meetoditest viirusetõrje Eristada saab kahte peamist rühma:

• Allkirja meetodid- täpsed viirusetuvastusmeetodid, mis põhinevad faili võrdlemisel teadaolevate viiruseproovidega
• Heuristilised meetodid- ligikaudsed tuvastamismeetodid, mis võimaldavad teatud tõenäosusega eeldada, et fail on nakatunud

Allkirja analüüs

Sõnaline allkiri sisse sel juhul on jäljepaber ingliskeelsel allkirjal, mis tähendab "allkirja" või ülekantud tähenduses "iseloomulikku tunnust, midagi identifitseerivat". Tegelikult ütleb see kõik. Allkirja analüüs seisneb iga viiruse iseloomulike identifitseerimistunnuste tuvastamises ja viiruste otsimises, võrreldes faile tuvastatud tunnustega.

Viiruse signatuur peetakse funktsioonide kogumiks, mis võimaldavad unikaalselt tuvastada viiruse olemasolu failis (kaasa arvatud juhtudel, kui kogu fail on viirus). Kõik koos moodustavad teadaolevate viiruste signatuurid viirusetõrje andmebaasi.

Signatuuride tuvastamise ülesande lahendavad reeglina inimesed - arvutiviroloogia valdkonna eksperdid, kes suudavad viiruse koodi programmikoodist eraldada ja sõnastada selle iseloomulikud tunnused otsimiseks kõige mugavamal kujul. Reeglina - sest kõige lihtsad juhtumid saab kasutada spetsiaalseid automaatseid allkirjade eraldamise tööriistu. Näiteks troojalaste või lihtsa ülesehitusega usside puhul, mis ei nakata teisi programme, vaid on täiesti pahatahtlikud programmid.

Peaaegu igal viirusetõrjet tootval ettevõttel on oma ekspertide grupp, kes analüüsib uusi viiruseid ja täiendab viirusetõrje andmebaasi uute signatuuridega. Sel põhjusel sisestatakse viirusetõrje andmebaasid erinevad viirusetõrjed on erinevad. Viiruseproovide vahetamiseks on aga viirusetõrjefirmade vahel sõlmitud kokkulepe, mis tähendab, et varem või hiljem jõuab uue viiruse signatuur peaaegu kõigi viirusetõrjete viirusetõrje andmebaasidesse. Parim viirusetõrje on see, mille jaoks uus viirusesignatuur esimesena välja anti.

Üks levinud eksiarvamus allkirjade kohta on see, et iga signatuur vastab täpselt ühele viirusele või pahavarale. Selle tulemusena võimaldab suure hulga signatuuridega viirusetõrje andmebaas tuvastada rohkem viiruseid. Tegelikult pole see tõsi. Väga sageli kasutatakse sarnaste viiruste perekonna tuvastamiseks ühte signatuuri ja seetõttu ei saa enam eeldada, et signatuuride arv on võrdne tuvastatud viiruste arvuga.

Signatuuride arvu ja teadaolevate viiruste arvu suhe igaühe jaoks viirusetõrje andmebaas oma ja võib selguda, et vähemate allkirjadega andmebaas sisaldab tegelikult teavet selle kohta rohkem viirused. Kui meeles pidada, et viirusetõrjefirmad vahetavad viiruseproove, võime suure kindlusega eeldada, et viirusetõrje andmebaasid on tuntud viirusetõrjed on samaväärsed.

Allkirjade oluline lisaomadus on see, et need on täpsed ja garanteeritud määratlus viiruse tüüp. See omadus võimaldab teil sisestada andmebaasi mitte ainult allkirjad ise, vaid ka viiruse ravimise meetodid. Kui allkirja analüüs andis vastuse vaid küsimusele, kas viirus on või mitte, aga ei andnud vastust, mis viirusega on tegemist Ilmselgelt ei oleks ravi võimalik - risk teha valesid tegevusi ja ravi asemel saada täiendav teabekaotus oleks liiga suur.

Teine oluline asi, aga juba negatiivne omadus- allkirja saamiseks peab teil olema viiruseproov. Seega allkirja meetod ei sobi kaitseks uute viiruste eest, sest kuni viirust pole ekspertide poolt analüüsitud, on selle signatuuri loomine võimatu. Seetõttu on kõik suuremad epideemiad põhjustatud uutest viirustest. Viiruse Internetti ilmumisest kuni esimeste signatuuride ilmumiseni möödub tavaliselt mitu tundi ja selle aja jooksul suudab viirus peaaegu takistamatult arvuteid nakatada. Peaaegu – kuna varem käsitletud täiendavad kaitsemeetmed, aga ka aastal kasutatud heuristilised meetodid viirusetõrjeprogrammid Oh.

Heuristiline analüüs

Sõna "heuristiline" pärineb kreeka tegusõnast "leidma". Heuristiliste meetodite olemus seisneb selles, et probleemi lahendus põhineb mingitel usutavatel eeldustel, mitte aga olemasolevatest faktidest ja eeldustest lähtuvatel rangetel järeldustel. Kuna see määratlus kõlab üsna keerukalt ja arusaamatult, on seda lihtsam selgitada erinevate heuristiliste meetodite näidete abil

Kui allkirjameetod põhineb valikul iseloomulikud tunnused viirust ja nende märkide otsimist kontrollitavatest failidest, siis heuristilise analüüsi aluseks on (väga usutav) oletus, et uued viirused osutuvad sageli sarnaseks mõne juba tuntud viirusega. Lõppude lõpuks on see oletus õigustatud viirusetõrje andmebaasides allkirjade olemasoluga mitte ühe, vaid mitme viiruse korraga tuvastamiseks. Sellest eeldusest lähtudes on heuristiline meetod otsida faile, mis ei kattu täielikult, kuid väga täpselt teadaolevate viiruste signatuuridega.

Selle meetodi kasutamise positiivne mõju on võime tuvastada uusi viirusi isegi enne, kui neile allkirjad on eraldatud. Negatiivsed küljed:

• Tõenäosus tuvastada failis viiruse olemasolu ekslikult, kui fail on tegelikult puhas – selliseid sündmusi nimetatakse valepositiivseteks
• Ravi võimatus - nii võimalike valepositiivsete kui ka viiruse tüübi võimaliku ebatäpse määramise tõttu võib ravikatse põhjustada suuremaid teabekadusid kui viirus ise ja see on lubamatu
• Madal tõhusus – tõeliselt uuenduslike viiruste vastu, mis põhjustavad suurimaid epideemiaid, on seda tüüpi heuristiliste analüüside puhul vähe kasu

Otsige kahtlasi toiminguid sooritavaid viiruseid

Teine heuristikal põhinev meetod eeldab, et pahavara üritab kuidagi arvutit kahjustada. Meetod põhineb peamiste pahatahtlike toimingute tuvastamisel, nagu näiteks:

• Faili kustutamine
• Faili kirjutamine
• Salvestamine kindlates piirkondades süsteemi register
• Kuulamispordi avamine
• Klaviatuurilt sisestatud andmete pealtkuulamine
• Kirjade postitamine
• Ja jne.

On selge, et iga sellise toimingu eraldi sooritamine ei anna põhjust pidada programmi pahatahtlikuks. Aga kui programm teeb järjekindlalt mitmeid selliseid toiminguid, näiteks salvestab oma käivitamise süsteemi registri automaatkäivitusvõtmesse, püüab kinni klaviatuurilt sisestatud andmed ja saadab need andmed teatud sagedusega Internetis mingile aadressile, siis on see programm kõige vähem kahtlane. Sellel põhimõttel töötav heuristiline analüsaator peab pidevalt jälgima tegevusi, mida programmid teevad.

Kirjeldatud meetodi eeliseks on võimalus tuvastada senitundmatut pahavara, isegi kui need ei ole väga sarnased juba tuntud pahavaraga. Näiteks uus pahavara võib kasutada arvutisse tungimiseks uut haavatavust, kuid pärast seda hakkab see tegema juba tuttavaid pahatahtlikke toiminguid. Sellist programmi võib esimest tüüpi heuristiline analüsaator vahele jätta, kuid teist tüüpi analüsaator võib selle tuvastada.

Negatiivsed omadused on samad, mis varem:

• Valepositiivsed tulemused
• Ravi võimatus
• Madal efektiivsus

Sõna "heuristiline" pärineb kreeka tegusõnast "leidma". Heuristiliste meetodite olemus seisneb selles, et probleemi lahendus põhineb mingitel usutavatel eeldustel, mitte aga olemasolevatest faktidest ja eeldustest lähtuvatel rangetel järeldustel. Kuna see määratlus kõlab üsna keeruliselt ja arusaamatult, vaatleme näiteid erinevate heuristiliste meetodite kohta

Tuntud viiruste otsimine Heuristiline analüüs põhineb eeldusel, et uued viirused osutuvad sageli sarnaseks mõne juba tuntud viirusega. Ja see seisneb failide otsimises, mis ei kattu täielikult, kuid väga täpselt teadaolevate viiruste signatuuridega. Selle meetodi kasutamise positiivne mõju on võime tuvastada uusi viirusi isegi enne, kui neile allkirjad on eraldatud.

Tuntud viiruste otsimine Negatiivsed aspektid: Võimalus failis ekslikult tuvastada viiruse olemasolu, kui fail on tegelikult puhas – selliseid sündmusi nimetatakse valepositiivseteks. Ravi võimatus – nii võimalike valepositiivsete kui ka võimalike viiruse tüübi ebatäpse määramise korral võib ravikatse põhjustada suuremaid teabekadusid kui viirus ise ja see on vastuvõetamatu Madal efektiivsus – tõeliselt uuenduslike viiruste vastu, mis põhjustavad suurimaid epideemiaid, on seda tüüpi heuristilise analüüsi puhul vähe kasu

Otsige viiruseid, mis toimivad kahtlased tegevused Meetod põhineb peamiste pahatahtlike toimingute tuvastamisel, nagu näiteks: 1. Faili kustutamine 2. Faili kirjutamine 3. Kirjutamine teatud süsteemiregistri piirkondadesse 4. Kuulamispordi avamine 5. Sisestatud andmete pealtkuulamine klaviatuur 6. Kirjade saatmine jne. Iga toimingu eraldi sooritamine ei anna põhjust pidada programmi pahatahtlikuks. Kuid kui programm teeb järjekindlalt mitu sellist toimingut, on see programm vähemalt kahtlane.

Kahtlaseid toiminguid sooritavate viiruste otsimine On selge, et iga sellise toimingu eraldi sooritamine ei anna põhjust pidada programmi pahatahtlikuks. Aga kui programm teeb järjekindlalt mitmeid selliseid toiminguid, näiteks salvestab oma käivitamise süsteemi registri automaatkäivitusvõtmesse, püüab kinni klaviatuurilt sisestatud andmed ja saadab need andmed teatud sagedusega Internetis mingile aadressile, siis on see programm kõige vähem kahtlane. Sellel põhimõttel töötav heuristiline analüsaator peab pidevalt jälgima tegevusi, mida programmid teevad. Kirjeldatud meetodi eeliseks on võimalus tuvastada senitundmatut pahavara, isegi kui need ei ole väga sarnased juba tuntud pahavaraga. Näiteks võib uus pahatahtlik programm kasutada arvutisse tungimiseks uut haavatavust, kuid pärast seda hakkab ta tegema juba tuttavaid pahatahtlikke toiminguid. Sellist programmi võib esimest tüüpi heuristiline analüsaator vahele jätta, kuid teist tüüpi analüsaator võib selle tuvastada. Negatiivsed omadused on samad, mis varem: Valepositiivsed Suutmatus ravida Madal efektiivsus

Lisavahendid Peaaegu iga viirusetõrje kasutab tänapäeval kõike tuntud meetodid viiruse tuvastamine. Kuid viirusetõrje edukaks toimimiseks ei piisa ainult tuvastusvahenditest, et see toimiks puhtalt viirusevastased ained olid tõhusad, on vaja lisamooduleid, mis täidavad abifunktsioone.

Värskendusmoodul Iga viirusetõrje peab sisaldama värskendusmoodulit. Selle põhjuseks on asjaolu, et tänapäeval on peamine viiruste tuvastamise meetod signatuurianalüüs, mis põhineb viirusetõrje andmebaasi kasutamisel. Selleks, et allkirjaanalüüs saaks tõhusalt toime kõige uusimad viirused, analüüsivad viirusetõrjeeksperdid pidevalt uute viiruste näidiseid ja annavad neile allkirju. allkirjadega failid paigutatakse viirusetõrjetootja serveritesse ja muutuvad allalaadimiseks kättesaadavaks. Värskendusmoodul võtab nende serveritega ühendust, teeb kindlaks uute failide olemasolu, laadib need kasutaja arvutisse alla ja annab viirusetõrjemoodulitele käsu uusi allkirjafaile kasutada.

Haldusmoodul Kuna viirusetõrje moodulite arv kasvab, tekib vajadus täiendava mooduli järele haldamiseks ja konfigureerimiseks. Lihtsamal juhul on see tavaline liidese moodul, millega pääsete ligi kõige mugavamale olulisi funktsioone 1. Viirusetõrjemoodulite parameetrite konfigureerimine 2. Värskenduste konfigureerimine 3. Värskenduste ja kontrollide perioodilise käivitamise konfigureerimine 4. Moodulite käsitsi käivitamine kasutaja nõudmisel 5. Kontrolliaruanded 6. Muud funktsioonid, olenevalt konkreetsest viirusetõrjest

Karantiin Muude abivahendite hulgas on paljudel viirusetõrjetel spetsiaalsed tehnoloogiad mis kaitsevad võimalik kaotus viirusetõrjetoimingute tulemusel saadud andmed. Näiteks on lihtne ette kujutada olukorda, kus heuristiline analüsaator tuvastab faili võimaliku nakatumisena ja kustutatakse vastavalt viirusetõrje sätetele. Samas ei anna heuristiline analüsaator kunagi sada protsenti garantiid, et fail on tõesti nakatunud, mis tähendab, et teatud tõenäosusega võib viirusetõrje nakatamata faili kustutada. Või tuvastab viirusetõrje olulise viirusega nakatunud dokumendi ja proovib seadete järgi desinfitseerida, kuid see mingil põhjusel ebaõnnestub ja läheb koos paranenud viirusega kaotsi oluline teave. Loomulikult on soovitav selliste juhtumite vastu kindlustada. Lihtsaim viis seda teha on salvestada need enne failide desinfitseerimist või kustutamist varukoopiad, siis kui selgub, et fail kustutati kogemata või läks oluline teave kaduma, saate alati taastada varukoopiast.

Selle meetodite rühma nimi pärineb kuulsast kreeka sõnast "eureka!", mis on omistatud Archimedesele. - "leitud!", väljendades rõõmu oma avastuse üle. Heuristilised meetodid põhinevad looval mõtlemisel ja spetsialistide – ekspertide, praktiline kogemusärijuhid, nende intuitsioon, individuaalsed ja kollektiivsed hinnangud. Selliseid meetodeid peetakse kvalitatiivselt loogilisteks, mis täiendavad formaliseeritud kvantitatiivsed meetodid analüüs. Nende kasutamise vajadus tuleneb selge keerukusest ja võimatusest matemaatiline modelleerimine paljud sotsiaal-majanduslikud protsessid (kuigi paljud neist meetoditest hõlmavad matemaatiliste protseduuride kasutamist algteabe ja loogilise ekspertanalüüsi tulemuste töötlemiseks).

Kõik heuristilised meetodid võib jagada ekspertmeetoditeks ja loova mõtlemise aktiveerimise meetoditeks (mida mõnikord nimetatakse ka psühholoogiliseks).

Ekspertmeetodid, tuginedes spetsialistide teadmistele, otsustusvõimele ja kogemustele, võimaldavad need lahendada kahte rühma analüütilisi probleeme:

• 1) teabe saamine konkreetsete majandusnähtuste ja nende põhjuste kohta, äritegevuse peamiste sidusrühmade nõuete kohta;
• 2) stabiilsete põhjus-tagajärg seoste iseloomulike ilmingute hindamine, prognoosimine võimalik areng sotsiaalmajanduslikud protsessid ja antud olukorra jaoks kõige ratsionaalsemate juhtimisotsuste põhjendamine.

Esimese grupi probleemide lahendamiseks kasutatakse küsimustikke, küsitlusi ja intervjuusid ettevõtete töötajate ja nende ettevõtete teiste huvirühmade esindajatega. Teise rühma probleemide lahendamiseks kaasatakse kõrgelt kvalifitseeritud professionaalsed eksperdid. Sel juhul saab kasutada nii individuaalseid kui ka kollektiivseid eksperthinnangu meetodeid.

Individuaalsed meetodid hõlmab valitud ekspertspetsialistide arvamuste kasutamist, mille igaüks on sõnastanud üksteisest sõltumatult ja kogunud intervjuude või küsimustike kaudu. Selle lähenemisviisi puuduseks on üksikute spetsialistide teadaolevalt piiratud teadmised uuritava probleemi kõigist aspektidest ja igaühe pühendumus konkreetsele ametikohale või teaduskoolile.

Tõhusam rakendus kollektiivsed meetodid, põhineb erinevate ekspertide gruppide kaasamisel – teoreetikud ja praktikud, kes on hästi kursis probleemi olemusega, sellega seotud teadmus- ja tegevusvaldkondade spetsiifikaga, omades erinevaid vaatenurki. Kaasatud spetsialistide koostöö võimaldab käsitletavat probleemi erinevate nurkade alt uurida. Nende meetodite hulgas on kõige populaarsem komisjoni meetod(tööstuslikud koosolekud, konverentsid, seminarid ja ümarlauad), võimaldades kujundada osalejate ühise seisukoha, võttes arvesse kõiki arutluse all olevaid asjaolusid. Selle meetodi puuduseks on see, et kompromissisoovi ja kõige autoriteetsemate ekspertide psühholoogilise surve tõttu tehtud otsused ei pruugi neid kajastada. parimad valikud, mille on esitanud üksikud komisjoni liikmed. See puudus on osaliselt kõrvaldatud, jagades komisjoni töö kaheks etapiks:

• ? probleemi üldine arutelu ja osalejate vaba arvamuste väljendamine;
• ? kõikide tehtud ettepanekute kriitiline analüüs ja lahenduste väljatöötamine.

Veelgi enam võimaldab teil vältida ekspertide vastavust Delphi meetod, mitmes voorus läbi viidud korrespondentkursuse põhjal anonüümne küsitlus sõltumatud eksperdid (sageli pole isegi üksteise olemasolust teadlikud), millele järgneb statistiline töötlemine tulemused ja lõpliku otsuse väljatöötamine uuringu korraldanud analüütikute rühma poolt.

Laialt tuntud kollektiivse märkmiku ja ideepanga meetodid, võimaldab sõltumatute ekspertide esitatud edukate ideede ja ettepanekute järkjärgulist kogumist standardlahendused, praktilisi näiteid nende süstematiseerimise ja hindamise võimalusega.

Loova mõtlemise aktiveerimise meetodid on suunatud psühholoogiliste tingimuste loomisele, mis võimaldavad inimesel genereerida uusi ideid ja otsida lahendusi erinevaid probleeme. Nende organiseerimismeetodite hulgas loominguline protsess Majandusanalüüsi probleemide lahendamisel kasutatakse enim ajurünnaku meetodit.

"Ajurünnak" esindab tõhus meetod rühmakorraldus analüütiline tegevus mis tahes probleemide lahendamiseks, mis põhineb selles osalejate loomingulise tegevuse emantsipatsioonil. Tavaliselt hõlmab see kolme etappi. Esimene etapp on lahendatava probleemi selge sõnastamine ja osalejate valik loominguline rühm. Osalejate koosseis ei tohiks olla suur, kuid see peaks hõlmama mitte ainult spetsialiste see küsimus, aga ka teisi alluvusega mitteseotud huvitatud isikuid. Teine etapp on ideede genereerimine probleemi lahendamiseks. Selle etapi eripäraks on tingimuste loomine maksimaalseks vabaks loovuseks täielik puudumine hinnanguid ja tehtud ettepanekute kriitikat. Samas ei ole määratletud isegi ideede otsimise suundi ja nende hindamise kriteeriume. Peamine eesmärk on maksimaalne esitatud ettepanekute arv ja nende võimalikud kombinatsioonid, kõik need tuleb fikseerida. Isegi fantastilised ja absurdsena näivad ideed on teretulnud. Selle etapi kestus ei tohiks ületada poolteist tundi, kuna pärast seda loomingulist tegevust hakkab reeglina vaibuma. Kolmas etapp on tehtud ettepanekute klassifitseerimine, valik, hindamine ja arendus, mida viivad läbi analüütikud - "rünnaku" korraldajad. erinevaid kombinatsioone kõige lootustandvamad ideed.

Ajurünnaku meetodi modifikatsioon on sünektika meetod. Mõiste "sünektika" ise tähendab mitmesuguste, sageli heterogeensete, näiliselt kokkusobimatute elementide ühendamist üheks tervikuks loominguliste probleemide lahendamiseks. Sünektika erineb klassikalisest "ajurünnakust" selle poolest, et organiseerib grupi mõju oma liikmete loomingulisele tegevusele, määratleb konkreetsed meetodid ideede genereerimiseks, võimaldab kriitilist arutelu ja sõeluda välja pakutud ideed otse nende genereerimise etapis. Samas peaks gruppi kuuluma mitte ainult professionaalid, vaid konkureerida püüdlevad ja oma seisukohti kaitsma valmis olevad loomingulised isikud, kellel on erinevad psühho-emotsionaalsed omadused (entusiastid, konservatiivid, optimistid, skeptikud jne). Sünektikale on iseloomulik erinevate verbaalsete võtete kasutamine mõtlemise aktiveerimiseks: analoogiad (lahenduste leidmine juba lahendatud sarnaste probleemide analüüsi põhjal teistes valdkondades, lahenduste otsimine ulmest, müütidest, muinasjuttudest), inversioon (lahenduste otsimine). tagurpidi”), empaatia (identifitseerimine analüüsitava objektiga ja probleemi mõistmine oma tunnetest lähtuvalt), idealiseerimine (uuring ideaalse tulemuse saamise seisukohast). Tuleb märkida, et sünektilise ekspertide rühma jaoks on see väga oluline esialgne ettevalmistus, vastastikust mõistmist ja ühtekuuluvust, vastasel juhul võib arutelude kasvav kriitilisus lihtsalt blokeerida uute ideede genereerimise.

Morfoloogiline meetod. See meetod põhineb hindamisel sisemine struktuur uuritav objekt ja sellele vastav vaadeldava probleemi dekomponeerimine üksikülesanneteks, valik võimalikud lahendused iga ülesande jaoks nende süstematiseerimine ja süntees üldine lahendus probleeme, kombineerides konkreetseid lahendusi.

Leiutusülesannete lahendamise teooria(TRIZ). Esialgu oli TRIZ-i eesmärgiks arenduspõhimõtete uurimine tehnilised süsteemid ja loomine praktilisi meetodeid sellistes süsteemides vastuolude tuvastamisel ja kõrvaldamisel põhinevate leidlike probleemide lahendamine ideaalse lõpptulemuse saavutamiseks. Nüüd on TRIZist saanud universaalne metoodika erinevate probleemide analüüsimiseks paljudes valdkondades, sealhulgas majanduses. Loovmõtlemise aktiveerimine saavutatakse analüüsiülesannete struktureerimise ja nende lahendamise teatud järjestuse abil:

• 1) milleks süsteem on ette nähtud, millistest elementidest see koosneb, millised on nende funktsioonid ja kuidas need omavahel suhtlevad;
• 2) millised süsteemielementide ühendused ja nende funktsioonid on kasulikud, millised kasutud ja millised kahjulikud;
• 3) milliseid elemente, funktsioone ja ühendusi saab muuta ja milliseid mitte;
• 4) millised on võimalikud võimalused süsteemi elementide, nende funktsioonide ja ühenduste muutmiseks;
• 5) millised muudatused parandavad süsteemi kui terviku toimimist ning millised muudatused põhjustavad süsteemis vastuolusid ja nõrgendavad seda;
• 6) kuidas ellu viia parendavaid muudatusi, kõrvaldades või minimeerides samal ajal tekkivaid vastuolusid.

Stimuleerida loomingulist tegevust ja organiseerida süsteemsust iseseisev töö Ekspertanalüütikud kasutavad sageli ainulaadsete reeglite rakendamist. Reegel 24 näeb ette, et analüütik peab uuritavale probleemile mõtlema 24 tundi ööpäevas. Reegel 25 – Probleemi edukaks lahendamiseks on vaja esitada vähemalt 25 ideed. Reegel 26 – Inglise tähestikus on 26 tähte ja vihjena endale tuleb mõelda, millise tähega algab ülesande lahendamise võtmesõna.