» и затронули SIP-клиенты на Android. Напоминаю, что мы советовали встроенный. Рассмотрим его преимущества, настройку и использование.

Зачем SIP на Android-телефоне?

О минусах писали: смартфоны Android подключаются к интернету через беспроводные 3G- и 4G-сети или WiFi. Но беспроводной интернет снижает качество разговора – придётся переспрашивать клиента, искать место «где лучше ловит» и несколько раз перезванивать.

Мобильный телефон и SIP-клиент пригодятся, когда сотрудник разговаривает с клиентом за пределами офиса, где нет проводного интернета, IP-телефонов и гарнитур. Тогда сохранятся преимущества АТС:

• мы запишем разговор и сохраним для последующего контроля;
• разговор попадёт в CRM, чтобы продолжить историю работы с клиентом;
• входящий не потеряется и не уйдёт на другого менеджера;
• при необходимости разговор можно вручную перевести на другого сотрудника.

Пригодится SIP на Android и для бесплатного звонка коллегам из роуминга, подключите WiFi в кафе или отеле и звоните по внутреннему номеру.

Почему встроенный клиент?

Наблюдения показывают: в 9 из 10 случаев программный телефон используется тремя способами: принять вызов, позвонить, перевести. Это делают все SIP-клиенты, если у вас нет специальных требований - выбирайте любой. Встроенный клиент имеет ряд преимуществ на фоне устанавливаемых приложений:

• Отдельно не устанавливается - за нас установил производитель начиная с Android 4.
• Создавался универсальным - поддерживает максимальное количество вариантов подключения, гарантированно работает с onlinePBX.
• Интегрируется в смартфон: вызывается из стандартного номеронабирателя, учитывает подключение к сети, настраивается там же, где и другие телефонные функции.
• Работает с контактами телефона - показывает картинку, набирается из книги, выглядит как обычный звонок.
• Просто настраивается - заполняется только три поля.

Зная логин, пароль и SIP-домен, софтфон в Android настраивается за минуту. Параметры возьмите из АТС.

Как настроить SIP-клиент для Android

Откройте Настройки → Вызовы . В зависимости от оболочки путь меняется, поэтому в вашем телефоне может быть по-другому. В Samsung Galaxy: Настройки → Мое устройство → Вызовы .

Найдите внизу Параметры интернет-вызовов и откройте Учетные записи . Нажмите Доб. уч. запись и заполните три поля по порядку: Логин , Пароль и Сервер (это ваш SIP-домен). Откройте меню текущей страницы и выберите Сохранить . Всё, настройка завершилась.

Настройки → Вызовы → Параметры интернет-вызовов → Учетные записи → Доб. уч. запись → заполните: Логин, Пароль и Сервер → Меню → Сохранить

Как пользоваться SIP-клиентом

Прежде чем использовать SIP на Android-смартфоне выберите режим работы с исходящими. Вернитесь к пункту Настройки вызовов и нажмите Использ. интернет-вызовы .

1. Для всех вызовов, если доступна мобильная сеть . Выберите этот пункт, чтобы звонить через SIP, если смартфон подключен к интернету.
2. Только для интернет-вызовов . Используйте для автоматических интернет звонков на SIP-адреса (SIP URI), выглядит как почта: [email protected] .
3. Запрашивать для каждого вызова говорит за себя.

Слева направо: настройка режимов, входящий звонок, тип исходящего, исходящий звонок

Попробуйте позвонить себе: увидите обычный звонок со значком интернет-вызова в правом верхнем углу. Вместо номера указан SIP-адрес, если он не записан в контакты - имя определится из АТС. Попробуйте позвонить с мобильного на добавочный: введите три или четыре цифры, нажмите Вызов и выберите тип звонка. На другие номера звонить так же.

Обратите внимание: учётная запись не может одновременно использоваться в разных SIP-клиентах. Это приведёт к конфликтам и часть входящих потеряется.

Плагин и CRM

Оставляйте вопросы в комментариях - поможем с настройкой клиента.

P.S. Не работает стандартный клиент? - Используйте CSIPSimple. Инструкция в базе знаний.

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM

В последние годы довольно популярной стала сип-телефония. Что это такое? Многих интересует вопрос, как настраивать необходимое программное обеспечение для того, чтобы корректно пользоваться данным типом связи. Также не лишним будет вопрос и о том, насколько выгодные предлагаются тарифы. Рассмотрим данные вопросы в статье.

Терминология

Рассмотрим подробно, что это такое - сип-телефония. Какие же особенности имеет данная технология? Также актуальным вопросом является IP-телефония: чем же они похожи?

Нужно понимать, что все зависит от классификации стандартов связи, которая берется за базу. На данный момент имеется четыре основных вида.

Согласно первой теории, SIP и IP телефония - это понятие глобального типа. Многие называют их двумя протоколами интернет-телефонии. IP-телефония имеет отличительный признак, который заключается в том, что технология связи максимально закрыта. В тоже время сип-соединение имеет открытые протоколы.

Вторая методология имеет суть, которая завязана на том, что сип-связь - это частный случай. Однако мнение едино: такой вид телефонии является открытой технологией, к которой можно отнести Skype, Google Voice и так далее. Настройка сип-телефонии ("Ростелеком" позволяет ей пользоваться) описана ниже.

Третья интерпретация заключается в том, что оба вида связи представляют собой практически одну и ту же технологию, которая основана на аппаратных решениях. Именно поэтому в большинстве статей можно заметить, что данные понятия (SIP и IP) являются синонимами.

Последние (четвертая) трактовка, которая конкретно разграничивает понятия SIP и IP телефонии, полностью базируется на том, что благодаря данным протоколам можно выстроить соответствующую инфраструктуру связи. Зачастую SIP стандарты могут позволить организовать телефонную сеть, которая обладает хорошим набором функций. Как правило, они связаны с переадресацией, автоответчиком и так далее. IP телефония выстраивает инфраструктуру, которая имеет еще больший спектр опции. К такой сети можно подключать не только телефоны, но и системы типа умного дома или устройства, которое максимально работают от интернета.

Отличительные признаки технологии

Пытаясь понять, что это такое - сип-телефония, необходимо выделить отличительные признаки технологии. Именно благодаря раскрытию этого вопроса, можно максимально объяснить пользователю, что же собой представляет такой тип связи. Для начала нужно сказать, что технология полностью базируется на гибких, свободных и открытых протоколах. Используется VoIP связь. Также применяется IP телефония, которая работает на свободных технологиях. Принцип работы заключается в простом аппаратном решении, которое максимально похоже на обычный телефон. Также можно создать систему, которая работает в качестве телефонного типа устройств. В целом, каждую из вышеописанных трактовок можно признать верной, однако нужно обращать внимание на самый базовый пункт. Речь идет об открытости технологии связи. Это важно и в каждой интерпретации данный факт подтверждается.

Зачем нужна SIP-телефония?

Разобравшись с вопросом "что это такое сип-телефония", необходимо понять, для чего она используется. Также нужно определить, чем же она лучше стандартной телефонной связи или же популярных Skype, Google Voice? Эксперты выделяют особенности данной сети, базируясь на общедоступных сведениях.

Как правило, тарифы на соединение намного ниже, чем если использовать закрытые коммерческие утилиты.

Настройка осуществляется довольно просто, она гибкая и легкая. Конечно, речь идет о корпоративном использовании. Если использовать современное оборудование и программное обеспечение, то данную систему можно вполне превратить в ATC. При этом нужно заметить, что стоимость данной технологии будет значительно ниже.

Можно свободно принимать входящие звонки на номер. Как правило, Skype рассчитан на интернет-общение пользователей, у которых обязательно загружена данная программа и она работает в режиме онлайн. У них нет специального телефонного номера в международном формате, так как используется виртуальный. Если телефон сип-телефонии работает в системе, то на него можно звонить как с обычного телефона, так и 100. При этом работает данный вид функции в двух вариантах. Первый рассчитан на то, что человек звонит на телефон, который предоставлен провайдером. К нему также добавляется идентификатор абонента, который у каждого уникален. Во втором же случае аккаунт привязывает к себе прямой виртуальный номер, которые выглядят практически так же, как и обычный международный код. Нужно заметить, что виртуальный номер, а также тот, который предлагается провайдером, реальный привязки к какой-либо географии не имеет. Он может иметь код, который характерен какой-то стране, но это не значит, что человек находится в пределах данного государства.

Преимущества SIP-телефонии

Как настроить сип-телефонию мы поговорим позже, сейчас же следует обсудить все преимущества данной системы. Основные достоинства, если сравнивать со стандартными, то есть аналоговыми, сигналами, заключаются в следующем. Используются и предоставляются более дешевые тарифы, а также оборудование. Нет привязки к конкретному месту нахождения. То есть можно общаться с людьми в любой стране, если есть интернет.

Если сравнивать с программным обеспечением, таким как “Скайп” или другими мессенджерами, то нужно выделить следующие преимущества. Есть возможность принимать вызовы со стационарных аппаратов, а также исходящие вызовы на обычный телефон намного дешевле.

Принципы работы SIP-телефонии

Сложна ли настройка сип-телефонии? Как же работает данная связь? Принципы первого и второго вопроса довольно просты для понимания. Рассмотрим для начала как работает телефония.

Сначала абонент должен зарегистрировать свой аккаунт у поставщика или же провайдера. После этого он получит в распоряжение номер в системе. Он пятизначный, хотя может иметь и большее количество цифр. Как только абонент подключается при помощи программы или телефона к технологии, он сразу же сможет либо совершать, либо же принимать звонки. Если говорить об исходящих вызовах, то здесь максимально все просто. Звонить необходимо так, как делал бы это человек с простым телефоном. Нужно просто набрать номер в международном формате.

Однако с приемом входящих звонков намного сложнее. Имеется две схемы. Можно применять виртуальный номер, а можно не пользоваться им. В чем же разница? Рассмотрим далее. В первом случае необходимо купить номер у провайдера или поставщика, который продает уникальные номера. Далее необходимо сделать перенаправление на номер сип-технологии. Настройка осуществляется именно так. При этом у человека, который делает звонок, сначала идет номер в международном формате, который принадлежит провайдеру. Затем прописывается добавочный и персональный номер нужного абонента. Если говорить об операторе Zadarma, то, как правило, он пятизначный. Между основным и вторым номером необходимо поставить знаки паузы, речь идет о букве "р".

Дозвониться можно и через виртуальный номер. Именно тогда вызов будет автоматически перенаправляться на аккаунт. Можно использовать номер провайдера, а также добавить тот, который уже привязан к аккаунту. Однако делать это можно только в том случае, если абонент находится в сети.

Возможности SIP-телефонии

Когда человек подключает сип-телефонию, он обязательно задумывается о том, как же полезные опции данной сети можно задействовать на практике. Вариантов довольно много. Рассмотрим самый распространенный пример, когда номер данной телефонии можно использовать в командировке в качестве альтернативы, чтобы не звонить в роуминге.

Нужно заметить что SIP-операторы, которые работают в сети, тесно взаимосвязаны с зарубежными компаниями. Именно поэтому все абоненты могут пользоваться прекрасными преимуществами технологии связи. Это возможно благодаря тому, что в международной практике введен такой элемент, как код сервера. При этом тарифы сип-телефонии многих радуют.

Код SIP-сервера

Человеку, который хочет пользоваться сип-телефонией, необходимо понимать, что такое код сервера. Благодаря нему можно российскому абоненту, который находится на территории совершенно другого государства, позвонить к себе домой, используя всего лишь номер местного провайдера, а не того, который работает на территории Федерации. Для того чтобы более понять данное предложение, необходимо рассмотреть простейший пример.

Находится человек в Германии. Если необходимо позвонить в Россию на телефон друга, а под рукой есть только гостиничный телефон, можно сделать звонок двумя способами.

Первый заключается в том, что человек использует российский код провайдера. Если речь идет об операторе Zadarma, то необходимо посмотреть код на официальном сайте. Далее нужно ввести номер абонента. Однако это обойдется довольно дорого, то так как тарифы сип-телефонии, если речь идет о Европе, заметно кусаются.

Второй способ заключается в том, что можно использовать не российский код провайдера, а местный. При этом используется он в сочетании с сервером Zadarma. Номер можно узнать при помощи ресурсов соответствующего направления. Нужно указать страну и город, в котором находится человек. Например, абонент в Турине. Тогда код необходимо посмотреть опять-таки на официальном сайте или же в каталоге. Он четырехзначный и довольно легко запоминается. Как звонить? Необходимо набрать туринский номер доступа. Далее выдержать паузу в несколько секунд, а потом ввести код сервера Zadarma. После этого необходимо ввести номер друга.

Международный звонок даром

Программа сип-телефонии такова, что можно совершить международный звонок бесплатно. Поскольку абонент использует код сервера той страны, в которой находится, то телефония не воспринимает это так, словно человек звонит на номер, расположенный в пределах того же города, где и он сам. Таким образом связь будет бесплатной. За счет перенаправления итальянского номера доступа на российский код сервера, звонок не тарифицируется по специальным межкорпоративным соглашениям. Если же звонить на номер друга, то по всей видимости, звонок также будет бесплатным, при условии, что человек на той линии не будет задействовать перенаправление. Соответственно, либо за звонок человек не платит, либо оплачивает небольшую счет за локальный вызов. Как правило, его выставляет сама гостиница. Это значит, в распоряжении человека бесплатная телефония, которой удобно пользоваться.

Номера типа iNUM

Выше уже было сказано, что можно дозвониться абоненту, не используя номер провайдера, а задействовав виртуальный. Однако на данный момент используется еще и третий вариант совершения звонков. Рассмотрим специфику его, а также, что же он собой подразумевает.

Номер iNUM введен в пользование недавно международными организациями. Его можно считать одной из разновидностей виртуального номера. Номер кода +510 является одинаковым для всех абонентов, которые подключены к нему, не важно, какое они имеют гражданство и в какой стране находятся. Номера способны выдавать любые операторы сип-телефонии. Нужно отметить, что тарификация исходящих звонков, если они совершаются со стационарных телефонов, довольно высокая. Как правило, выходит дешевле, если использовать национальный номер. Именно поэтому вариант такой следует задействовать только тогда, когда абонент использует программу для сип-телефонии же или аппарат. Идеальным вариантом будет, если оба абонента работают в пределах одного и того же провайдера. Но если это не так, то в целом несерьезно. Как правило, все равно услуги данного типа связи будут намного дешевле, чем если использовать услуги, например, МТС. Сип-телефония характеризуется, как правило, низкими расходами на связь, в чем и выигрывает. Как правило, звонки на номера iNUM достаточно недорогие даже у тех сервисов, которые работают с закрытыми протоколами: у того же Skype и так далее.

SIP-телефония и аппаратные решения

Необходимо обратить внимание на использование возможностей такой связи при помощи аппаратных приборов. Рассмотрим решение, которое можно задействовать. Эксперты выделяют три группы.

Использование сип-аппаратов. Они внешне похожи на те, к которым уже привыкли люди. Речь идет об аналоговых телефонах. При этом настройка сип-телефонии "Ростелекома" осуществляется довольно легко. Руководство выдается вместе с устройством, а также на сайте провайдера можно просмотреть инструктаж. Если выбирать соответствующий аппарат, то нужно выбрать тот, который будет совместим с интернетом. Как правило, большинство современных телефонов получили Wi-Fi модуль.

Использование сип-приложений. Это работает на мобильных устройствах. В данном случае аппаратной связью будет служить либо телефон, либо планшет. Этого будет достаточно для того, чтобы осуществлять сеанс связи. Главное - иметь устойчивый доступ к интернету. При этом его скорость не обязательно должна быть большая. Как правило, для того чтобы проводить качественную голосовую связь будет достаточно передачи данных в 200 Мбит на секунду. Лучше всего использовать Wi-fi соединение. Если, конечно, оно раздается роутером, который подключен к оптоволоконному каналу. Отлично также подойдут стандарты 3G и 4G. Если говорить о сип-телефонии ("Мегафон" позволяет работать с ней), то всё же лучше использовать не сотового оператора, а интернет.

Использование сип-адаптеров. Данные устройства отлично играют роль посредника между аналоговыми телефонами и интернетом. Как правило, опять-таки задействуется интернет-соединение. Некоторые модели поддерживают сразу одновременное подключение нескольких телефонов. Сип-телефония ("Манго") обеспечивает людей прекрасными дешевыми тарифами. Можно пользоваться большинством возможностей в телефоне, подключенном к интернету. Множество программ, которые можно скачать в интернете, могут принимать и совершать звонки, которые будут позволять работать с другими абонентами и людьми, которые используют совершенно обычный телефон. Главным условием функциональности всех трех форматов связи - это наличие стабильного интернета для сим-телефонии.

"Ростелеком" - это прекрасный оператор, который позволяет подключить хороший интернет, соответственно обеспечить высокоскоростной стандарт доступа. Это также говорит и об универсальности данной технологии. Что же это значит? Это означает то, что можно использовать не только дома стандарт связи, но и в офисе, при поездках за рубеж, для общения с друзьями или же с деловыми партнерами в других странах. Это довольно удобно. Большая часть современных провайдеров, это "Ростелеком", "Билайн" (сип-телефония поддерживается операторами) и так далее, могут предоставить прекрасный выбор тарифов, который позволяет использовать высокоскоростной интернет. Соответственно, можно записывать голосовые сообщения, даже распределять входящие вызовы по адресам, применять функцию автоответчика, есть также функция обратного звонка и другие возможности, которыми радуют поставщики. Нужно заметить, что подобные устройства никак не уступают тем, которые являются цифровыми современными линиями. Надо также подчеркнуть, что на данный момент в Российской Федерации sip-телефония довольно сильно распространена. Отзывы о ней разные. Например, многие сообщают, что тарифы действительно хорошие, а некоторые пишут, что им не нравится тарификация, связь обрывается и так далее. Скорее всего это связано с некачественной связью, которая решается подключением к Wi-fi.

Итоги

В качестве итогов нужно подчеркнуть, что sip-телефония - это довольно удобно. Достаточно иметь хорошее интернет подключение, которое обеспечивается различными операторами связи, и этого будет вполне достаточно. На данный момент многие жители Российской Федерации, которые занимаются своим бизнесом, пользуются именно услугами sip-телефонии. Это довольно удобный способ связи, если человек находится в другой стране. Однако многие сообщают, что пределах одной страны использовать данный тип связи будет неудобно, так как возникают проблемы с соединением. Однако удобство пользования и недорогие тарифы выделяют все клиенты, работающие в этой телефонии.

Пояснение (можно пропустить)

SIP — популярный протокол интернет-телефонии, поддерживаемый множеством устройств и программ
Android — популярная операционная система мобильных телефонов и планшетов
В чем профит — использование любого телефонного оператора (выбор номера, лучших тарифов, экономия на роуминге) или даже своего собственного сервера (интерактивные меню, запись разговоров, интеллектуальная переадресация)
Для кого — для тех, кто может вводить настройки вручную, для остальных есть множество платных сервисов в глянцевой упаковке, но как правило, без возможности выбора.

1. Хард/софт
   Проверялось летом 2016 на смарте Sony с почти штатной прошивкой на Android 5.1.1.
   В данном конкретном телефоне настройки SIP находятся в приложении «Телефон» -> кнопка «…» -> «Параметры вызовов» -> «Настройки аккаунта телефона» -> «SIP аккаунты». В тех же Xiaomi путь выглядит немного иначе, но общий смысл такой же. В общем и целом любой не сильно паленый смарт или планшет с Android 4 и выше подойдет.
2. Профили

   A. Zadarma
   Имя пользователя: 333333 (ваш SIP номер в сети Zadarma)
   Пароль: ****** (ваш пароль к SIP номеру)
   Сервер: sip.zadarma.com
   
   Имя пользователя:
   Отображаемое имя:
   Адрес прокси-сервера:
   Номер порта: 5060
   Протокол: UDP
   Отправлять keep-alive: автоматически
   
   B. Мультифон (Мегафон) — настройки немного отличаются от найденных в энторнетах, но вот так работает
   Имя пользователя: 79260000000 (ваш номер в сети Мегафон)
   Пароль: ****** (ваш пароль к услуге Мультифон)
   Сервер: multifon.ru
   Расширенные настройки
   Имя пользователя:
   Отображаемое имя:
   Адрес прокси-сервера: sbc.megafon.ru
   Номер порта: 5060
   Протокол: UDP
   Отправлять keep-alive: автоматически
   
   C. SIPNET
   Имя пользователя: 3333333 (ваш SIP номер в сети SIPNET)
   Пароль: ****** (ваш пароль в сети SIPNET)
   Сервер: sipnet.ru
   Расширенные настройки (без изменений)
   Имя пользователя:
   Отображаемое имя:
   Адрес прокси-сервера:
   Номер порта: 5060
   Протокол: TCP
   Отправлять keep-alive: автоматически

3. Важно помнить
   Интернет-телефония работает через этот самый Интернет (удивительно!) и если у вас на устройстве его нет, то сами понимаете что ничего не выйдет.
   SIP в данном случае не шифрует передаваемую информацию и ваши звонки могут быть прослушаны и записаны на любом сегменте сети связи. Если это критично — используйте через VPN. Также VPN может помочь, если провайдер предоставляет вам вместо Интернета какое-то говно (например блокирует SIP порты).
   Большинство операторов принимает номера в формате +79260000000 или 79030000000, так что если у вас в записной книжечке все еще «восемь дявятьсот три», вас ждет баттхёрт.
4. «Круто, я все настроил, как же теперь получить профит?»
   
   Сценарий раз: абонент Мегафона едет за бугор
   Предварительно надо зарегистрировать Мультифон, настроить смарт, проверить что все работает. Можно приобрести туристическую симку, можно купить местную симку по прибытию (главное чтобы с Интернетом) или засесть где-нибудь где есть Wi-Fi. Включаете «принимать входящие SIP-вызовы» и вуаля — вам через SIP приходят звонки на ваш мегафоновский номер, при этом для оператора вы не находитесь в роуминге. Ставите галочку «Использовать SIP для всех вызовов» и можете позвонить кому угодно как если бы вы были в домашнем регионе, даже номер определится правильный.

   Сценарий два: звонки по всему миру по приятным тарифам
   Пробовали когда-нибудь позвонить с мобилы в Гвинею, ну или хотя бы в США? Дорого наверно вышло? У тех же Zadarma подобные развлечения стоят по-минимуму вне зависимости от того звоните ли вы в другой регион России или родственникам в Португалию. Нужен только Интернет (как добыть его в поездках написано выше). Плюс внутри сети звонки как правило не тарифицируются. Так что для любовничкаф обожающих трындеть часами самое то.

1. Локальные и коллективные каналы

Максимальное удобство программа SeDiManager предлагает при использовании SIP-телефонии. К программе можно подключить сколько угодно SIP-номеров телефонов и использовать их по своему усмотрению. При помощи шлюзов GSM-SIP и "Наземный телефон"-SIP в систему можно завести также каналы сотовой связи и наземных телефонных линий.

В системе СеДи на любом рабочем месте с установленной программой SeDiManager можно использовать телефонные каналы двух типов: локальные и коллективные.

Если Вы создадите телефонный канал на своем компьютере, но не поставите галочку «Коллективный» (см.рис.4 п.1), Вы получите локальный канал . Его данные сохранятся только на Вашем компьютере . При этом Вы, войдя в программу под своим именем на другом компьютере , не увидите у себя этот канал. Кроме того, Вы не сможете раздавать этот канал Вашим сотрудникам, а пользоваться им сможет любой человек, который на вашем компьютере сможет зайти в программу SeDiManager под своим (любым!) именем.

Чтобы увидеть все локальные каналы на данном компьютере, нужно, не заходя в SeDiManager , из окна авторизации, пройти по пути меню «Инструменты - Настройки - Телефон » (рис.1). На рисунке присутствует один локальный канал. Если список каналов пуст - значит, на этом компьютере нет локальных телефонных каналов.

Рис.1. Локальные каналы телефонии.

Если же Вы при создании канала (или у существующего локального канала) поставите галочку «Коллективный» , то этот канал запишется на сервере СеДи и будет доступен и Вам, и другим пользователям независимо от того, на каком конкретном компьютере Вы или Ваш сотрудник войдете в программу под своим именем. В этом случае Вы создадите канал коллективного пользования .

При этом Вам станут доступны раздача канала своим сотрудникам (рис.4 п.п.1 и 5) и дополнительные опции по работе с каналами и со звонками (рис.4 п.п.2 и 3). Установив или убрав галочки напротив нужных сотрудников и нажав кнопку «Сохранить », Вы тут же подключаете или отключаете этот канал своим сотрудникам, о чем они будут сразу извещены на своих рабочих местах, и каналы тут же автоматически будут им подключены.

2. Создание и настройка работы каналов

Подключение телефонных каналов в программе SeDiManager производится через меню Инструменты - Настройки - вкладка "Телефон" (Рис.2).

Рис.2. Подключение канала телефонии.

При нажатии кнопки с зеленым значком "+" в программе создается новый канал, данные которого нужно указать в соответствующих полях справа. Задайте имя канала - под этим именем канал будет фигурировать в системе. Как правило, достаточно бывает правильно заполнить поля "Внешний номер ", "Логин ", "Пароль " и "Домен " (в поле "Realm " нужно поставить символ * - звёздочка, если Ваш Сип-провайдер не сообщил Вам значение для этого поля) для того, чтобы канал заработал.

При нажатии кнопки "Дополнительно " открывается окно, где можно настроить канал более тонко - точно указать порты, кодеки, STUN-сервера и многое другое. Рекомендуемые параметры указаны на рисунке 3.

Рис.3. Стандартные настройки телефонных каналов.

При настройке параметров телефонного канала не забывайте перед тестированием последовательно нажимать кнопки "Применить " и "Перезапустить " (см. рис.4), которая перезапускает телефонное соединение с АТС.

Бывают ситуации, когда телефония на компьютере не работает или работает не полностью: кто-то кого-то не слышит из собеседников, и т.п. Причин для этого может быть много: заняты порты компьютера, брандмаузер или роутер препятствует нормальной работе телефонии, иногда это делает провайдер интернет. Большинство таких проблем решаемо с помощью соответствующих настроек оборудования и/или программного обеспечения. Рекомендуем в подобной ситуации обращаться в техподдержку СеДи по горячей линии Скайпа Sedi_support .

О том, что соединение по настраиваемому каналу произошло успешно, говорит и запись в логах программы (меню «Инструменты - Посмотреть логи») следующего содержания: "[Ваш_канал] Статус подключения SIP: PJSIP_SC_OK" .

3. Настройки использования каналов.

Рис.4. Настройки телефонии.

В форме настроек каналов телефонии можно сделать следующие настройки, общие для всех пользователей выбранных каналов :

1. Сделать канал коллективным/локальным и раздать/отключить коллективный канал у своих сотрудников, кому это необходимо сделать. Для коллективного канала доступна кнопка "Пользователи канала ", по нажатию которой открывается форма (рис.4 п.5), в которой можно поставить/снять галочку доступности этого канала для конкретного сотрудника. С нажатием кнопки "Сохранить " изменения вступают в силу автоматически.
2. Включить/выключить запись всех звонков , проходящих по данному каналу (рис.4 п.3). Записанные звонки будут доступны на вкладке "Звонки " программы .
3. Указать входящие и исходящие преобразования для звонков по этому каналу (рис.4 п.8) . В зависимости от того, где территориально находится провайдер SIP-телефонии, который используется для звонков, иногда бываетнеобходимо использовать преобразования телефонных номеров. Например, Вы хотите набирать 6-значные прямые номера Вашего города. С помощью соответствующего исходящего преобразования к такому номеру будет автоматически добавлены и код города, и «8» или «+7». Другой пример: Ваш провайдер выдает номер звонящего с «8», а в базе программы телефоны хранятся в международном стандарте, т.е. «+7». Соответствующее входящее преобразование поможет решить эту проблему, и Ваши сотрудники и постоянные клиенты будут корректно определяться по номерам телефонов. Для того, чтобы прописать эти преобразования в каждом конкретном случае, проще обратиться в техподдержку SeDi по горячей линии Скайпа Sedi_support , и соответствующие специалисты Вам помогут.
4. Автосброс и игнорирование входящих звонков . При автосбросе звонка абонент услышит в трубке короткие гудки, а при игнорировании он будет слышать длинные гудки, но его звонок не будет проходить никому в программу. Соответствующие настройки устанавливаются в п.п. 2 и 3 на рис.4.
5. Взятие звонка на удержание . При установке этой галочки (п.2 рис.4, настройка «Разрешить автодобавление входящих звонков как ожидающие »), если диспетчер ведет разговор, а ему поступает второй звонок, то трубка снимается автоматически и после того, как диспетчер закончит текущий разговор, он сразу же автоматически подключается к новому. Эту настройку рекомендуется применять очень осторожно, т.к. возможно недовольство клиентов и менеджеров групп.
6. Обратный звонок . (п.2 рис.4, настройка «Сделать обратный вызов на входящий звонок для этого канала »). При поступлении звонка от абонента он сразу сбрасывается(абоненту это ничего не стоит), а диспетчеру предлагается совершить звонок по телефону, с которого был совершен этот звонок (рис.5).

Рис.5. Обратный звонок.

Предполагается, что абонент знает, что его звонок будет сброшен и через короткое время ему перезвонят. Обычно этот вариант используется для связи с водителями, когда у группы есть канал с дешевой или безлимитной исходящей связью или для звонков посетителей сайтов, где абонент заранее предупреждается, что его звонок будет сброшен и ему последует обратный звонок.

И действительные только для данного конкретного компьютера :

1. Запретить или разрешить использование STUN - серверов, настраиваемых во вкладке "Дополнительно " (Рис.3.), для любого конкретного канала.
2. Подключить или отключить нужные каналы на этом рабочем месте - простой установкой или снятием галочек напротив соответствующих каналов. После этих действий нужно нажать последовательно нажать кнопки "Применить " и "Перезапустить " для вступления изменений в силу.
3. Установить исходящий канал по умолчанию. Если у Вас есть несколько каналов, Вы можете назначить исходящий канал, используемый по умолчанию. Соответствующая настройка показана в п.4 рис.2. Причем эта установка не запрещает использование в качестве исходящего любого другого канала, нужно просто выбрать требуемый канал в форме нового звонка.

Если нужно настроить канал на домене sipproxy.telphin.ru, нужно обратиться к администратору системы и следовать .

Современное общество всё чаще отказывается от услуг телефонных компаний, ведь такой вид связи отличается дороговизной разговоров, особенно междугородних. Приверженцы традиционного телефонного общения остались разве что в районах, не разбалованных цивилизацией. С развитием интернет-услуг телефонные линии потеряли свою актуальность, а на замену им пришли более практичные способы общения и обмена данными. Вы можете совершать звонки вне зависимости от своего местонахождения, если на вашем устройстве имеется встроенный приёмник Wi-Fi волн. Нужно только найти и для совершения звонка. Возможность использовать связь посредством интернета без дополнительных трат предоставляется любому обладателю подходящего устройства.

IP-телефония - сравнительно молодой вид связи, стремительно растущая популярность которого обусловлена комфортом наряду с дешевизной. Даже если в вашем городе отсутствует провайдер IP-телефонии, у вас есть возможность подключить IP-телефон и пользоваться связью через интернет. В этом случае вам требуется доступ к сети любым способом, будь то локальное соединение, с помощью модема или Wi-Fi-роутера, и никаких дополнительных подсоединений телефонных проводов больше не нужно.

IP-телефон может быть программным или аппаратным. В любом из выбранных вариантов не имеет значения, каким образом осуществлено само подключение к сети.

• Программный IP-телефон являет собой приложение, установленное на компьютер, как, например, всем известный Skype . Для совершения звонков необходимо иметь гарнитуру, наличие доступа к интернету, а компьютер и программа обязательно должны быть запущены.
• Аппаратный IP-телефон внешним видом похож с обычным, оснащён трубкой. Если вы приобрели телефон со встроенным приёмником Wi-Fi, то включение компьютера для пользования связью не требуется. ПК будет необходим только для того, чтобы настроить IP-телефон. Некоторые модели можно настраивать даже без компьютера.

Подключение к IP-телефонии

Любой из способов подключения вы можете выбрать исходя из своих финансовых возможностей и предъявляемых требований к такому средству связи. Минимум затрат потребуется для использования программного подключения, поскольку покупка специального аппарата не потребуется, если в наличие уже имеются устройства, поддерживающие такой формат связи.

Программное подключение при наличии гарнитуры

В случае подключения программным способом вы просто закачиваете и устанавливаете на компьютер или другое устройство выбранное приложение, которое поддерживает связь по протоколу IP. В большинстве своём такие программы бесплатны и находятся в свободном доступе, а их настройка не занимает много времени. Вам необходимо создать аккаунт для выбранного приложения, внести необходимые данные, при установке нужные для работы параметры ставятся по умолчанию, в дальнейшем вы можете вносить свои коррективы в настройки. Для совершения звонков и видеообращений необходимо наличие гарнитуры , внешней или встроенной в устройство. Кроме компьютеров и ноутбуков, можно использовать также планшеты или мобильные телефоны. Современные устройства, обладающие приёмником Wi-Fi, располагают возможностью использовать такие программы для звонков.

USB-аппараты

Вы можете осуществлять звонки, включив IP-телефон в порт USB вашего компьютера. Конечно, предварительно его необходимо настроить. Инструкция для каждой модели будет своя, она всегда прилагается. Необходимые данные настройки сети, которые потребуется ввести, вы можете получить у своего провайдера. Как и любое подключаемое внешнее устройство, система должна его обнаружить. Синхронизировать работу обоих устройств помогут драйверы, подходящие для вашего телефона, обычно они идут в комплекте.

Варианты внешнего вида такого USB-телефона:

• мобильный телефон с USB шнуром;
• стационарный телефон;
• беспроводный радиотелефон.

При подключении такого телефона на компьютере необходим запуск приложения, поддерживающего связь по IP-протоколу. Для программы предварительно должна быть произведена настройка корректной работы. Некоторые производители программного обеспечения предлагают к продаже настроенные под конкретное приложение устройства, как, например, проводные Skype-трубки, но настроить синхронизацию с программой можно на любой телефон, тогда для совершения звонков будет неважно, включён ваш компьютер или нет. Стационарные и радиотелефоны могут с успехом использоваться дома или для офиса. Очень удобно подключение USB-трубок, когда пользователь часто находится в дороге и подключается к сети посредством Wi-Fi.

SIP-адаптер

Недорогой и практичный способ подключения посредством адаптера осуществляется при наличии Wi-Fi-роутера , как самостоятельного устройства, или же встроенного непосредственно в сам адаптер. К маршрутизатору при помощи USB-портов подключается и компьютер, и адаптер. Сетевой кабель должен быть подсоединён к роутеру вне зависимости от того, встроенный он или нет. IP-телефон необходимо подключить к адаптеру, а в меню настроить тоновый режим набора номера. Таким образом, необходимости включения компьютера в этом варианте подключения нет. Разные SIP-адаптеры могут поддерживать от одного до нескольких аккаунтов одновременно.

SIP-аппараты

Это самый комфортный, но и, соответственно, дорогой способ подключения. Разнообразие модельного ряда аппаратов очень велико. IP-телефон может быть оснащён Wi-Fi-приёмником, экраном для видеосвязи, встроенным роутером. Некоторые модели имеют возможность подключения к нескольким SIP-серверам, тогда можно совершать и принимать вызовы, выбрав наиболее подходящий. В случае когда IP-телефон уже оснащён роутером, то сетевой кабель подсоединяется к нему, а компьютер к телефону. Когда вы подключите интернет к телефону, для его работы ни ПК, ни ноутбук не понадобится.

Настройка IP-телефонии

Итак, вне зависимости от того, какой аппарат вы выбрали и к какому провайдеру подключены, существует общий принцип настройки, который применим для любого IP-телефона, более подробные детали по настройке функционала определённой модели вы найдёте в инструкции, идущей в комплекте к устройству.

Перед покупкой аппарата узнайте у вашего провайдера, какое оборудование будет наиболее совместимо с его сетью. Возможно, в продаже у оператора уже имеются настроенные адаптеры или аппараты, тогда подключить устройство самостоятельно не составит труда.

Когда вы подключите все необходимые провода напрямую от телефона к компьютеру или к адаптеру, включите в источник питания устройство и подождите загрузки. Поднимите телефонную трубку и подождите, пока не появится тоновый сигнал. IP-телефон, оснащённый Wi-Fi-трубкой или роутером (либо если подключение осуществлено напрямую к нему), может работать без участия компьютера.

Наличие IP-телефона предполагает возможность всегда находиться на связи, в случае необходимости в меню можно настроить переадресацию вызовов. Используемый в IP-телефонии протокол связи путём преобразования сигнала позволяет общаться с разными абонентами. Вы можете осуществлять звонки на мобильные, стационарные телефоны хоть на другой конец света, при этом расходы за пользование связью минимальны.