De ondersteuningsdienst van Sberbank, die tot doel heeft klanten te informeren, te raadplegen en bij te staan, wordt het Contact Center genoemd.

Hier wenden cliënten zich tot hulp van een andere aard: in standaardsituaties of ongebruikelijke situaties

Om contact op te nemen met het Sberbank Contact Center kunt u elk telefoonnummer gebruiken, afhankelijk van het gemak en de locatie van de persoon die zich heeft aangemeld:

1. Een gemakkelijke manier om vanaf je mobiel te bellen. Het wordt ondersteund door alle exploitanten en impliceert niet het innen van betalingen. Een uitzondering is de betaling voor diensten voor roaming, als de persoon buiten de dienst valt.
2. 8 800 555-55-50. De meest veelzijdige en bovendien gratis optie oproepen op het hele grondgebied van de Russische Federatie. Geschikt voor stad en mobiele abonnees verbindingen.
3. +7 495 500-55-50. Ontworpen voor circulatie als een burger in het buitenland is. De betaling wordt aangerekend volgens de tarieven van het bedrijf dat de communicatie verzorgt.

Wanneer u 24/7 contact opneemt telefoonlijn Er zijn verschillende manieren om met een bankinstelling te communiceren:

• Neem contact op met een specialist.
• Luister naar interessante informatie met behulp van gesproken aanwijzingen. Keuze gewenste parameters uitgevoerd op het toetsenbord van de telefoon.
• Voer zelfstandig acties uit, waarbij u de klantcode voor deze procedure hebt ingeschakeld.

Extra telefoons Contactcentrum in Sberbank

Hulp van een specialist van het Centrum

Door contact op te nemen met het Sberbank Contact Center (het telefoonnummer van Moskou en elk ander nummer komt overeen met de hierboven aangegeven nummers), moet u luisteren naar de begroeting van de robot. De autoinformer maakt bekend welke mogelijkheden de persoon die een consult heeft aangevraagd heeft. Om contact op te nemen met een medewerker kunt u te allen tijde bellen met 0. Als het netwerk bezet is, wordt u hiervan op de hoogte gesteld en gevraagd te wachten.

De bankexploitant staat klaar om de volgende diensten aan burgers te verlenen:

• Vertel over de producten van de bank, leg de voordelen van het gebruik ervan uit, verduidelijk de kosten van tarieven.
• Informatie over rekeningen bekijken, transacties aankondigen, saldo afstemmen.
• Verduidelijk de kenmerken van openstaande deposito's of leningproducten: opgebouwde rente, respijtperiode, saldo, winstmarge, opnamemogelijkheid.
• Blokkeer de kaart bij verlies of diefstal.
• Schors de toegang tot externe services als deze niet nodig zijn of als er een mogelijkheid is om te hacken.
• Zet een beveiligingssysteem op de kaart op als een burger van plan is naar het buitenland te reizen.
• Klachten aannemen, informatie over storingen, storingen, problemen op het gebied van kaartonderhoud.

Schema van het spraakmenu (IVR) van het Contact Center

Hoe IVR te gebruiken

Voorbeelden van het gebruik van spraakopdrachten

Als het niet nodig is om contact op te nemen met een specialist, kan de klant het menu zelf gebruiken volgens de aanwijzingen van de robot. De gebruiker vraagt ​​om acties en gegevens door op het toetsenbord het nummer in te typen dat door de robot wordt uitgesproken voor de bewerking:

• 1: kaartvergrendeling. De robot zal u vragen om de reden op te geven en het aantal aan te geven (diefstal, verlies, andere).
• 2: kaartinformatie: hier wordt het saldo opgevraagd, de laatste handeling en andere referentiegegevens gecontroleerd. Om dit te doen, moet u eerst naar het kaartmenu gaan, waarvoor u het nummer invoert, op verzoek van de autoinformer.
• 3: Producten voor particulieren. Hier kun je krijgen algemene beschrijving producten op het gebied van leningen, deposito's, betalingen, online bankieren, mobiel bankieren.
• 4: producten voor rechtspersonen.
• 5: Bedankt programma. Geef het aantal punten op.

Bij gebruik van SMS en internetbankieren is het noodzakelijk dat het telefoonnummer gekoppeld is aan de rekening

Kiezen gewenste menukaart, de klant komt binnen volgende niveau, waar de robot weer secties inspreekt. Als er een fout optreedt, kunt u altijd op de ster drukken om naar de originele sectie te gaan. Om de reeds ingesproken informatie opnieuw te beluisteren, moet u het rooster bellen. Als u zich op elk menuniveau bevindt, kunt u altijd overschakelen naar communicatie met een medewerker (druk op 0). Hang de telefoon op om het gesprek te beëindigen.

Geautomatiseerde uitvoering van bewerkingen

Na ontvangst van de Cliëntcode is het toegestaan ​​zelfstandig de volgende handelingen uit te voeren, zonder tussenkomst van een afdelingsspecialist:

• Controleer het saldo op de kaart.
• Ontvang een lijst met recente uitgaven op de rekening.
• Kaart blokkeren.
• Vraag een ID aan voor Online Bankieren.
• Specificeer de kenmerken van de producten van de bank.

Om een ​​code aan te maken, moet u contact opnemen met het Sberbank Contact Center op een van de hierboven vermelde telefoonnummers en verbinding maken met de operator. U kunt het gesprek versnellen door 2 2 0 na de begroeting te typen. Dit zal de telefoniste de reden van de oproep uitleggen. U moet de gegevens voorbereiden en rapporteren aan de werknemer:

1. Kaartnummer;
2. Verificatiewoord (van het woord gespecificeerd in het contract bij ontvangst).
3. Persoonlijke gegevens.
4. Paspoort gegevens.

De telefoniste zal u vragen om zelf een code aan te maken en de parameters in te voeren met behulp van de telefoontoetsen. Het is niet nodig om de nummers aan de werknemer mee te delen om zeker te zijn maximale veiligheid. Deze informatie wordt gecodeerd opgeslagen in het clientmenu en zelfs operators hebben er geen toegang toe.

De code moet worden onthouden en gebruikt geautomatiseerd gebruik 24-uurs telefoonlijnmogelijkheden. Het mag aan niemand worden gemeld.

Instructies voor het gebruik van de klantcode

Een klantcode ophalen of herstellen
Hoe een kaart te blokkeren
Bespaar tijd bij het bellen naar de telefoonlijn voor elke vraag
Ontdek het saldo op de kaart
Ontdek de nieuwste plastische chirurgie
Geef de identificatie op voor het invoeren van de internetbank Sberbank Online

Specialisten van de ondersteuningsdienst van Sberbank of Russia geven 24 uur per dag advies, ontvangen klachten en beroepen van bankklanten. Hieronder staan ​​​​de contactgegevens van de ondersteuningsdienst, gratis nummers van de "Hot Line" en het adres voor het invoeren van " Persoonlijk gebied».

| |

Eén gratis nummer van de ondersteuningsdienst van Sberbank of Russia voor particulieren en rechtspersonen:

8800 555 5550

Gratis bellen vanaf mobiele en vaste nummers geregistreerd in Rusland.

Hoe bel je gratis naar Sberbank?

Om een ​​medewerker te bellen helpdesk Sberbank, bellen naar gratis nummer 8800 555 5550 (of het verkorte nummer 900 van elk mobiele telefoon) en selecteer gewenst artikel spraakmenu.

U kunt de telefoniste ook rechtstreeks bellen - wacht gewoon tot het systeem alle menu-items herhaalt zonder op de toetsen te drukken. Dan word je overgeplaatst naar de eerste vacante bankmedewerker. Bel het nummer hotline van Sberbank 8800 555 5550 kan volledig gratis uit elk Rusland komen, vanaf een mobiele telefoon of vaste telefoon geregistreerd in de Russische Federatie. Sberbank-operator?

Ondersteuningsnummer voor oproepen vanuit Moskou en vanuit het buitenland:

+7 495 500 55 50

Alle oproepen naar één stadsnummer +7 495 500 55 50 betaald volgens de tarieven van uw telecomoperator. We raden aan om dit hotline-nummer te bellen als u in het buitenland bent internationale roaming of bij gebruik van een telefoon die buiten Rusland is geregistreerd.

Voor noodblokkering van een verloren Sberbank-bankkaart - druk het nummer in toon modus direct na aansluiting.

Selecteer om snel verbinding te maken met een bankmedewerker gewenste sectie in het hoofdmenu van de geautomatiseerde informatiedienst.

Informatie over het saldo van een creditcard of salariskaart- druk op een nummer

"Diensten voor individuen» - druk op het nummer Om verbinding te maken met de Sberbank-hotline-operator, drukt u op het nummer en wacht u op de verbinding met een ondersteuningsservicespecialist (hypotheekafdeling en anderen).

"Diensten voor juridische entiteiten» - druk op het nummer Om verbinding te maken met de telefoniste van de juridische afdeling, druk vervolgens op het nummer en wacht vervolgens op de verbinding met de ondersteuningsspecialist om informatie over bankdiensten voor rechtspersonen te ontvangen.

Bedankt Loyaliteitsprogramma- druk op het nummer Om verbinding te maken met de operator, druk dan op het nummer en wacht vervolgens op de verbinding met de ondersteuningsservicespecialist.

Bijvoorbeeld naar bel onmiddellijk een ondersteuningsmedewerker van Sberbank, bellen naar enkel nummer 8800 555 5550 en druk achtereenvolgens op de cijfers en in toonmodus. Voor noodslot kredietkaart druk gewoon op nummer 1 direct na de verbinding.

Bereid uw persoonlijke gegevens van tevoren voor om toegang te krijgen persoonlijke informatie via een telefoniste Sberbank-hotline. Om de klant te identificeren, kunnen paspoortgegevens, een codewoord en bankrekeninggegevens vereist zijn. Tegelijkertijd heeft geen enkele bankmedewerker het recht om u om de pincode van een bankpas en een geheime driecijferige code te vragen. Deze informatie is strikt vertrouwelijk! Houd er rekening mee dat u een verzoek of klacht kunt indienen bij bank beveiligingsdienst, met behulp van de hierboven aangegeven nummers en wachtend op een verbinding met de operator.

Sommige promoties en diensten impliceren gedetailleerd advies over een bepaald onderwerp. Voor het gemak van de communicatie tussen Sberbank en de klant is een Contact Center gecreëerd. De dienst helpt om gedetailleerd advies te krijgen over alle actuele aanbiedingen en mogelijkheden van de aangeboden diensten.

Sberbank-contacten voor gratis verkeer

Het telefoonnummer van de gratis hotline van Sberbank is 8 800 555-55-50. Dit nummer is beschikbaar voor gebruikers in alle regio's van Rusland vanaf alle telefoons (zowel vast als mobiel). Als abonnee van Beeline, Megafon, MTS kunt u bellen naar, maar alleen op het grondgebied van de Russische Federatie. Contact Center-adviseur zal geven gedetailleerde informatie over nieuwe voorstellen voor bankkaarten, leningen, deposito's, evenals hulp bij het activeren Aanvullende diensten, zoals of .

Hieronder staan ​​alle telefoons van het Sberbank Contact Center:

• 900 - vrije lijn voor oproepen van mobiele telefoon op Russisch grondgebied. Het nummer is beschikbaar voor oproepen naar de volgende telecomoperators: Beeline, MTS, Megafon, Yota, Tele2, Motive;
• +7 495 500-55-50 - Voor Moskou en overal ter wereld;
• 8 800 555-55-50 - Voor oproepen vanuit andere steden van de Russische Federatie.

Het moet duidelijk zijn dat bij internationale gesprekken de betaling plaatsvindt in overeenstemming met de tarieven van de mobiele operator.

Door contact op te nemen met het Sberbank Contact Center kunt u rekenen op:

• gedetailleerd deskundig advies;
• geautomatiseerd zelfbehandelingssysteem;
• geautomatiseerde spraakmenumodus (IVR).

Assistentie van de operator via gratis 24-uurs telefoon

Om advies van de operator te krijgen, moet u de gratis hotline van Sberbank bellen 8800 , luister naar de begroeting en druk op het cijfer 0 of 3. Vervolgens moet u het onderwerp van de vraag selecteren en vervolgens wachten op de verbinding met de operator. Zo krijgt de abonnee op elk moment toegang tot informatie. Met het callcenter kunt u de status van de rekening, het krediet en de transacties die op een bankkaart zijn uitgevoerd, volgen.

De adviseur helpt u bij het volgende:

• kan;
• of Sberbank Online;
• gedetailleerde informatie verstrekken over alle transacties (betaling van leningen, geldovermakingen, betalingen, enz.);
• pasbescherming instellen voor het geval u het land verlaat;
• voorzien persoonlijke code voor zelfstandig gebruik van het geautomatiseerde systeem;
• oplossing die zich voordoet tijdens het gebruik van bankkaarten.

24/7 geautomatiseerd servicesysteem

De persoonlijke code, die kan worden verkregen bij het afsluiten van een contract voor een plastic kaart of bij het aanvragen ervan in het Callcenter, is alleen bekend bij de klant. Met dit wachtwoord kan de klant zelfstandig informatie ontvangen in het Contact Center. Zo komen de volgende informatie en opties beschikbaar:

• transacties uitgevoerd op de kaart;
• kaart blokkeren. Om het te ontgrendelen, moet u contact opnemen met de operator;
• om rekeningen online te beheren.

Om zelf het geautomatiseerde menu te gebruiken, moet u:

• bel het Contact Center van Sberbank;
• bel 22;
• voer de klantcode in;
• volg de gesproken aanwijzingen en selecteer de gewenste menu-items.

Om een ​​geheime code te ontvangen, moet u de Sberbank Hotline bellen door te selecteren spraakmenu relevante parameters. Als u belt, geef dan de volgende persoonlijke gegevens door:

• kaartnummer;
• controle-informatie (identificatiegegevens);
• paspoort gegevens;
• adres.

Door de aanwijzingen van de operator te volgen, moet u de ontvangen code kiezen. Gegeven wachtwoord wordt toegewezen aan de abonnee. Deze code mag niet worden bekendgemaakt (ook niet aan bankmedewerkers). Als de code verloren gaat of openbaar wordt gemaakt, moet u de specialist op de hoogte stellen Contact Centrum en krijg een nieuwe.

Spraakmenu 24 uur per dag voor informatie

Sberbank telefoon gratis 24 uur per dag 8800 555 55 00 stelt elke gebruiker van Sberbank in staat om gedetailleerde informatie te ontvangen over producten en diensten die zijn uitgegeven of die van belang zijn. Op elk moment van het gesprek kan de klant overschakelen naar persoonlijke communicatie met de telefoniste. Om dit te doen, drukt u op het cijfer 0 op het toetsenblok van de telefoon. Voer de cijfers in zoals hieronder weergegeven om de gesproken aanwijzingen over te slaan. Als u bijvoorbeeld informatie nodig heeft over de beschrijving van het stortingsprogramma voor gepensioneerden, moet u achtereenvolgens 3, 4, 5 kiezen.

Het contactcenter van Sberbank is ontworpen om op te lossen huidige problemen, geef advies en leg de voorwaarden en principes uit voor het gebruik van de diensten van de instelling. De Sberbank-telefoon is 24 uur per dag gratis - 8 800 555 55 00.

Wanneer u een antwoordapparaat gebruikt, maakt het indrukken van de 0-toets verbinding met de telefoniste

hotline Sberbank of Russia (gratis telefoon 8 800 555 55 00) is beschikbaar voor klanten overal binnen de grenzen van het land. Om contact op te nemen vanaf een mobiele telefoon, kunt u gebruiken kort nummer 900. Het werkt voor meerdere, de meeste grote bedrijven mobiele communicatie: MTS, Megafon, Beeline. Als u zich binnen netwerkroaming of in thuis regio u kunt gratis bellen.

Als de beller zich buiten het land bevindt, kan hij op elk moment van de dag het telefoonnummer van dit formaat gebruiken: +7 495 500 55 50.

Bij internationaal telefoongesprek gratis facturering is niet mogelijk, dus de betaling wordt in rekening gebracht volgens de tarieven van een bepaald bedrijf dat mobiele diensten levert.

Bellen met de hotline biedt verschillende mogelijkheden:

1. Overleg met de operator-specialist van het centrum.
2. Geautomatiseerd systeem zonder contact op te nemen met een medewerker.
3. IVR (spraakmenu) in geautomatiseerde modus.

Hulp van een Sberbank-operator op een 24-uurs hotline 8800 (gratis)

Om contact op te nemen met de operator, moet u na het verbinden op de cijfers 3 en 0 drukken, volgens de gesproken aanwijzingen. Het is ook noodzakelijk om het onderwerp van het beroep te bepalen (bijvoorbeeld met betrekking tot het onderhoud van een kaart of het terugbetalen van een lening) en de meest geschikte te kiezen uit de aangeboden. Daarna volgt een koppeling met een specialist.

De medewerker kan uitgebreid adviseren over de diensten van de bank of helpen bij het kiezen van een programma in een bepaalde richting.

U kunt op elk moment alle informatie krijgen over leningen, deposito's, rekeningen en transacties die daarop zijn uitgevoerd. Ook kan een specialist van het centrum helpen bij het oplossen van problemen die zich hebben voorgedaan en de volgende bewerkingen uitvoeren:

1. Kaart blokkeren.
2. Sluit de toegang tot Sberbank online, mobiel bankieren.
3. Gedetailleerde informatie geven over de bancaire operaties: betalingen, Geld overmaken, betaling van leningen, enz.
4. Stel beveiligingsinstellingen op de kaart in wanneer u naar het buitenland reist.
5. Geef een klantcode op die het gebruik van het geautomatiseerde systeem mogelijk maakt.
6. Registreer klachten, suggesties, problemen bij het werken met de producten van de bank.

Het belangrijkste voordeel van de hotline is de 24-uurs klantenservice

24/7 geautomatiseerd klantenservicesysteem

Voor snelle ontvangst informatie over bancaire producten telefoon modus klantcode vereist. Dit is het wachtwoord waarmee u kunt ontvangen Nodige informatie zonder verbinding met de operator. Dit is een vijfcijferig nummer dat is versleuteld voor elke persoon, incl. voor bankmedewerkers. Alleen de klant heeft er toegang toe. Gegeven code biedt de mogelijkheid om bij het bellen de hotline te gebruiken geautomatiseerd systeem en krijg de volgende informatie:

• Kaartsaldo;
• Bekijk transacties op de kaart;
• Toestemming verkrijgen om uw persoonlijke account in te voeren om accounts online te beheren;
• Blokkeer de kaart. Voor latere ontgrendeling dient u contact op te nemen met de medewerker.

Verkrijgen Nodige informatie in een geautomatiseerde modus (zonder persoonlijke communicatie met een bankmedewerker), moet u deze volgorde volgen:

• Bel het hotlinenummer.
• Bel 22.
• Voer parameters in: kaartnummer #Klantcode#.
• Selecteer de benodigde menu-items, terwijl u zich concentreert op gesproken aanwijzingen.

Vaak gebruikt telefoonnummers Ondersteunende diensten

Als er meer nodig is gedetailleerde informatie kunt u overstappen op persoonlijke communicatie met een specialist van het Centrum. In dit geval hoeft u niet al uw gegevens in te spreken, het is voldoende om het kaartnummer en de code te noemen.

Om de code te ontvangen, moet u de hotline bellen, de juiste opties in het spraakmenu selecteren en de werknemer persoonlijke gegevens verstrekken:

• Kaartnummer;
• Kaart-ID's ( controle informatie);
• Paspoort gegevens;
• Adres.

U moet zich concentreren op de aanwijzingen van de telefoniste en uw nummer bellen geheime code aan de opdrachtgever toe te wijzen. Deze code moet uit het hoofd worden geleerd en geheim worden gehouden. Het kan zelfs niet aan bankmedewerkers worden bekendgemaakt. Bij verlies moet u dit melden en een nieuwe aanvragen.

Spraakmenu 24 uur per dag voor informatie

Door Sberbank of Russia telefonisch (gratis) 8800 555 55 00 te bellen, kan iedereen een volledig advies krijgen over de diensten en producten van de instelling. Volg hiervoor de aanwijzingen van de autoinformer en druk op de juiste toetsen.