Kas garantii katab telefoni aku? Aku on komponent, mis sageli ebaõnnestub. Ostja soovib nutitelefoni ostes teada, kas tal on võimalik toiteplokki välja vahetada või parandada, kui see puruneb. Tarbijakaitse kogumiku artikli 20 kohaselt on ostjal õigus saada hüvitist, kui seade läheb rikki tema enda süül.

Remondiõigus antakse mobiiltelefonile koos selle komponentidega, sealhulgas akuga. Ostetud telefoni aku garantiiaja saate teada garantiikaarti vaadates. Garantiivalikuid on mitu:

1. Üldine (kõikide seadmete jaoks).
2. Üldine, kuid akut ei ole kaasas (seda tuleb kirjalikult märkida).
3. Mobiiltelefonil garantii puudub, küll aga akule.
4. Garantiiaeg on nii akul kui nutitelefonil, kuid nende kestus ei ühti.

Kõik juhtumid, välja arvatud teine, on põhjuseks ettevõtte teeninduskeskuse külastamiseks, et aku laetust vahetada või parandada. Teisel juhul ei ole osa seaduse järgi võimalik parandada ega välja vahetada. See on tõenäoline vaid juhul, kui tootja (täpsemalt tema teeninduskeskus) otsustab kontrolli tulemusena konflikti kõrvaldamiseks kupongi akupaketile laiendada.

Kui pikk on telefoni aku garantii?

Remonditööde tegemise periood ulatub kehtiva artikli järgi kupongil märgitud teabest. Üldist garantiimalli ei ole. Selle kehtivusaeg võib olla 1 kuu kuni 3 aastat. Põhimõtteliselt on see 6 kuud või 1 aasta – kui palju täpselt määrab iga konkreetne tootja (Samsung, Apple jne).

Vaatleme mitut võimalust:

1. Ostmiseks on dokument olemas, toitumisalaste üksikasjade kohta teavet pole märgitud, tuleb tegutseda kohe. Saate teenindusega ühendust võtta enne, kui kogu seadme garantiikaart aegub.
2. Eraldi täpsustatakse komponendi tähtaeg. See on pikem kui toote enda periood. Ettevõttega saate ühendust võtta seni, kuni plokikupong kehtib.
3. Aku vahetamise periood aegub varem kui toote kupongi kehtivusaeg. Võite siiski proovida kahjustusi parandada.

Parema mõistmise huvides võite vaadata tabelit:

Paberi tüüp	Ringluse periood
Kogu mobiiltelefoni jaoks	Seadme kupongi kehtivusaja lõpuni
Ainult toiteallikaks	Kuni aku garantii lõpuni
Akul ja nutitelefonil saab aku varem tühjaks	Kogu paberi kehtivusaeg nutitelefonis
Plokis ja telefonil, mobiiltelefonil aegub varem	Kogu dokumendi kehtivusaeg komponendi kohta
Tasuta remont ja akuvahetus on keelatud.	Mitte kunagi

Garantiinõude menetlus

Kui garantiidokument on endiselt kehtiv, peaksite võtma ühendust tootja teeninduskeskusega. Ametlik veebisait näitab, millise aadressiga seadme rikke korral ühendust võtta.

Toimingute algoritm:

1. Seade koos akuga saadetakse remonti;
2. Kontrollitakse, mis täpselt ebaõnnestus (seade, kontaktid või mobiiltelefon ise);
3. Selgitatakse välja, kelle süül rike tekkis (ettevõtte või omaniku);
4. Kui rikke süüdlane on ettevõte, siis hüvitab kahju teeninduskeskus.

Kahju hüvitamine toimub 45 päeva jooksul alates seadme parandusse kättesaamise kuupäevast. Kui ettevõte on kohusetundlik, teeb ta vajalikud toimingud esimesel päeval või nädala jooksul.

Mis on vajalik

Teeninduskeskusega ühendust võttes peab teil olema kaasas:

• koostatud ringkiri;
• toote ostutšekk;
• passi.

Võtke kindlasti kaasa nutitelefon ise ja ebaõnnestunud aku laetus. Vastasel juhul ei saa komponenti kontrollida ega parandada.

Protseduuri peensused ja nüansid

Osa omanik peab nõudma kahju hüvitamist. Hüvitise tüübid:

• rahaline hüvitis;
• osade vahetus;
• remondi osad.

Te ei saa korraga saada mitut tüüpi hüvitist. Samuti on aku purunemise korral võimatu seadet täielikult välja vahetada.

Tasuta remont toimub ainult juhul, kui detail ebaõnnestub tootja süül (defektide, defektide tõttu).

Enne uue mobiiltelefoni ostmist huvitab paljusid sellega kaasnev garantiiaeg. See on üsna õigustatud, sest see maksab palju ja ka remont rikke korral on kallis.

Mobiilseadmete tootjad ja müüjad kehtestavad sellele garantiiperioodid, keskendudes kehtivale seadusandlusele. Vaatleme artiklis nende tähtaegadega seotud peamisi sätteid.

Seaduse järgi kvaliteetset telefoni tagastada ega ümber vahetada ei saa

Erinevalt teistest toodetest ei saa korralikult töötavat ja kvaliteetset telefoni vahetada ega tagastada kahe nädala jooksul pärast selle ostmist.

See on tingitud föderaalseaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" (edaspidi seadus) sätetest, mis märgivad mõne kauba puhul sellise tagastamise võimatust. Nende nimekirja on heaks kiitnud Vene Föderatsiooni valitsus ja see sisaldab lisaks paljudele muudele elektroonikatele ka mobiiltelefone.

Seaduse artiklis 19 on esitatud loetelu õigustest, mida madala kvaliteediga telefoni ostja saab kasutada:

• kauba tagastamine poodi;
• telefoni vahetamine sama vastu;
• kauba vahetamine teise vastu koos hinnavahe hüvitamisega;
• allahindluse saamine;
• tasuta remont.

Kui telefonil avastatakse tootmisdefekt, saab ostja kasutada mõnda loetletud õigust (oma valikul), kuid ainult 15 päeva jooksul alates ostukuupäevast.

Pärast 15 päeva möödumist ostukuupäevast saate telefoni tagastada või vahetada ainult järgmistel juhtudel:

1. Tootel avastati oluline defekt. See tähendab telefoni olekut, kus seda defekti: ei kõrvaldata esimesel korral; ilmub uuesti isegi pärast remonti; nõuab suuri aja- või rahalisi kulutusi (näiteks proportsionaalselt telefoni maksumusega); muudab toote edasise kasutamise keeruliseks või võimatuks.
2. Puuduste või puuduste tõttu muutub toote kasutamine võimatuks 30 ja enama päeva jooksul aastas. Näiteks kui telefonil tehti mitu korda (15-20 päeva) pikaajalist remonti, on see juba põhjus selle tagastamiseks.
3. Müüja või tootja rikub toote parandamiseks kehtestatud tähtaega. Selle perioodi määravad pooled vabatahtlikult (leping on parem sõlmida kirjalikult), kuid see ei tohi ületada 45 päeva.

Maksimaalne nõude esitamise tähtaeg on kaks aastat. Sel juhul peate tõestama, et ajal, mil ostja telefoni kätte sai, oli see juba defektne. Seda tehakse toote kontrollimise teel.

Tagastamise või ümbervahetamise kord

Ebakvaliteetse toote tagastamiseks või ümbervahetamiseks tuleb ühendust võtta kauplusega ja kirjutada müüjale adresseeritud pretensioon.

Ostja jätab selle ühe eksemplari müügikohta ja teise võtab endale, olles eelnevalt saanud sellele müüja allkirja ja perekonnanime. Kui viimasele vastuväiteid ei ole, vahetatakse toode või tagastatakse raha. Muudel juhtudel vajate:

• võtke ühendust Rospotrebnadzoriga;
• esitada hagi.

Enamasti lahendatakse vaidlused kohtus, eriti kui tegemist on telefoni tagastamisega 15 päeva möödumisel ostukuupäevast. Enne kohtuistungit on vajalik kaubale läbi viia ekspertiis, mille eest peab müüja tasuma.

Kohtusse tasub pöörduda, kui ekspertiis kinnitab tootja süüd telefoni rikkes. Vastasel juhul ei tee kohus tõenäoliselt positiivset otsust ja ostja peab ekspertiisiks kulunud raha müüjale tagastama.

Millal on oodata garantiiremonti?

Enamasti sisaldab telefoni garantii garantiiaja jooksul tasuta remonti.

Enamasti tähendab telefonile antud garantii seda, et rikke korral remonditakse see tasuta.

Garantiiaja kestuse määrab konkreetne kauplus, kuid see ei tohi olla lühem kui 15 päeva. Mobiiltelefonide puhul on see periood enamasti kuus kuud või aasta.

Garantiiremonti saab taotleda:

• kauplusesse, kus ost tehti;
• teeninduskeskusesse.

Kuhu läheb, otsustab ostja ise. Samal ajal on telefoni diagnoosimise kulud tarbijale tasuta, isegi kui sellel pole vigu. Pärast remondi lõpetamist peate teeninduskeskusest võtma seda kinnitava dokumendi - tehtud tööde tõendi. Seal on kirjas:

• avastatud rikke olemus ja selle kõrvaldamiseks võetud meetmed;
• remondi kuupäev ja kestus;
• telefoni parandanud töötaja nimi ja allkiri.

Kui kasutajal tekib pärast parandamist tootega uuesti probleeme, on käesolev dokument tõendiks toote olulisest defektist.

Garantiiteenusest keeldumise põhjused

Müüja võib telefoni garantii korras remondist keelduda, kui ostja:

• on süüdi telefoni lõhkumises (näiteks kukkus selle põrandale või vette);
• proovisin ise remonti teha;
• kasutas toodet hooletult või muul otstarbel;
• rikkus juhendis toodud nõudeid.

Sellest tulenevalt peab kõik telefoni rikked ja probleemid, mis tekkisid kasutaja süül või välismõjude tagajärjel, kõrvaldama kasutaja ise. Müüja ei kanna sellistel juhtudel mingit vastutust. Ostja võib otsida remonditeenust mujalt või lihtsalt tasuda nende eest teeninduskeskuses.

Telefoni vahetamisel või tagastamisel tekivad sageli raskused, kuna see toode on klassifitseeritud tehniliselt keerukaks. Seda saab tagastada või vahetada ainult olulise puuduse korral ja seaduses sätestatud tähtaja jooksul.

Viimati värskendatud 2019. aasta jaanuaris

Kõige tavalisem tarbija nõue toote puuduse tuvastamisel on garantiiremont. Seaduse kohaselt kannab kõik selle rakendamisega seotud kulud müüja, tootja või kauba välismaalt importinud organisatsioon (edaspidi kohustatud isik). Loomulikult on sellise koormuse vältimine müüja (tootja, importija) üks esmaseid ülesandeid.

Oleme koostanud üksikasjalikud juhised, mida järgides saavutate lühikese ajaga kvaliteetsed garantiiremondid.

Mida peate teadma

Kõigepealt vaatame üle peamised punktid, mida pead teadma puuduste avastamisel ja remonditaotluse esitamisel.

Millised puudused tuleb kõrvaldada?

Defekt tuleb kõrvaldada, kui seda ei olnud lepingus ette nähtud või ostja muul viisil müügi käigus kokku leppimata. Seega vaadake hoolikalt toote dokumente ja kui need näitavad, et toode osteti defektiga (näiteks külmik, mille sügavkülmiku valgustus ei tööta), siis sellist defekti garantii raames ei parandata. remont.

Kas tasub küsida remonti?

Garantiiremont on ostja alternatiivne nõue. Remondi asemel võib tarbija nõuda raha tagastamist, toote väljavahetamist, ostja enda tehtud remondikulude hüvitamist jne. Kuid nende nõuete valikuvabadus kuulub ostjale, kui räägime kestvuskaupadest, ei ole tehniliselt keerukad kaubad.

Tehniliselt keerukate kaupadega on olukord keerulisem (). Kui esimene defekt (v.a oluline) avastatakse 15 päeva möödumisel ostust, saab tehniliselt keerukat toodet ainult parandada (vahetada, raha tagastada ei saa).

Seega, olgu jutt lihtsast vastupidavast tootest või tehniliselt keeruka toote teisesest remondist, tuleks enda huvidega arvestada. Võib-olla on raha tagastamine või toote asendamine majanduslikult otstarbekam.

Garantiiremondi perioodid

On perioode, mil remonti võib käsitleda garantii korras ja seega tasuta. Sellised tähtajad jagunevad tavaliselt järgmistesse kategooriatesse:

• märgitud garantiiaja jooksul;
• garantii lõppemisel, kuid 2 aasta jooksul;
• 2 aasta pärast, kuid kasutusea jooksul;
• 2 aasta pärast, aga 10 aasta jooksul, kui kasutusiga pole täpsustatud.

Kuhu minna

Ostja võib omal valikul ühendust võtta:

• müüjale;
• kauba tootja;
• maaletooja (välismaalt kauba kohale toonud organisatsioon).

Ostja garantiiremondi soovi visuaalne tabel.

Periood	Puuduse tüüp	Kellega ma saan ühendust võtta?	Remondikohustuse omamine	Ostja kohustus on tõendada tootmisdefekte
Garantiiajal	Üldine puudus		Jah	Ei
Garantiiajal	Märkimisväärne puudus	Müüja, tootja, maaletooja	Jah	Ei
	Üldine puudus	Müüja, tootja, maaletooja	Jah	Jah
Pärast garantiiaja lõppemist 2 aasta jooksul	Märkimisväärne puudus	Müüja, tootja, maaletooja	Jah	Jah
2 aasta pärast, kuid kasutusiga	Üldine puudus	Tootja	Ei	-
2 aasta pärast, kuid kasutusea jooksul	Märkimisväärne puudus	Tootja	Jah	Jah
	Üldine puudus	Tootja	Ei	-
2 aasta pärast, aga 10 aasta jooksul, kui kasutusiga pole täpsustatud	Märkimisväärne puudus	Tootja	Jah	Jah

Garantiivälised juhtumid

Pange tähele, et kõik rikked ei pruugi kuuluda garantiiremonti. Müüja (tootja, maaletooja) ei ole kohustatud puudusi tasuta kõrvaldama, kui need tulenevad:

• hooletu kasutamine (näiteks mobiiltelefoni kukkumine olulisel kõrgusel);
• ebaõige kasutamine (näiteks segisti kasutamine toataimede pinnase kobestamiseks);
• kokkupuude looduslike elementidega, samuti ainetega, mis ei ühildu toote toimimisega (näiteks vedeliku sattumine sülearvutisse);
• kaupade ebaõige transportimine või ladustamine (näiteks monitori transportimine metallist autokeres ilma fikseerivate või pehmendavate materjalideta).

Juhised

Garantiiremondi nõuete esitamisel arvestame ostja tegevusalgoritmiga. Sündmuste jaoks on kaks võimalikku stsenaariumi:

1. müüja (tootja, importija) tunnistab juhtumi garantii alla kuuluvaks ja teeb remondi vabatahtlikult
2. Müüja (tootja, maaletooja) keeldub remonti tegemast

1. Ostja protseduur, kui müüja teeb remonti vabatahtlikult

Ilmuge müüjale avaldusega

Vajalik on tulla müüja (tootja, maaletooja) juurde ja esitada kirjalik taotlus toote puuduste tasuta kõrvaldamiseks (). Ostja huve võib notariaalselt tõestatud volikirjaga esindada iga isik. Sellised juhtumid tuleks loomulikult usaldada ainult advokaadile või sellistes asjades kogenud isikule.

Garantiiremondi avaldus tuleb kohustatud isikule üle anda allkirja vastu, st teisel eksemplaril (mis jääb teile) peab olema müüja (tootja, maaletooja) vastutava isiku allkiri, pitseeritud ja dateeritud.

Kauba üleandmine

Koos taotlusega saab müüja (tootja, maaletooja) kätte defektse toote. Seaduse järgi on müüja kohustatud kauba vastu võtma, isegi kui juhtum osutub mittegarantiiliseks. Kauba garantiiremondiks üleandmine tuleb vormistada ostjalt kauba vastuvõtmise aktiga. Sellise dokumendi peab koostama müüja. Kuid veenduge, et dokument sisaldab järgmist teavet:

• kauba üleandmise kuupäev;
• kellelt asi saadi;
• kes kauba vastu võttis;
• toote üksikasjalik kirjeldus, mis näitab seeria (muu tunnus) numbrit, väliseid vigastusi või kasutusjälgi (kui neid on);
• tehase tihendite olemasolu või puudumine;
• rikketunnuste kirjeldus ostja sõnul;
• müüja kinnitus, et korpusel on garantii ja toode võetakse remonti.

Peaksite teadma, et kui kaup kaalub üle 5 kg või on suur, võib ostja nõuda kauba toimetamist kauba asukohast parandamiseks ja tagasi müüja (tootja, maaletooja) kulul ja jõupingutustel või hüvitada. iseseisva kohaletoimetamise kulude eest.

Kontrollige toote kvaliteeti

Olukord kauba üleandmise ja remondiga võib muutuda keeruliseks, kui müüja ei suuda remonti kohe garantiina tunnistada ja plaanib defekte kontrollida. Kontrolli saab läbi viia:

• kohe pärast kauba üleandmist;
• mõni aeg pärast kauba kättesaamist.

Kohapeal toimuva kvaliteedikontrolli viivitamatul ja kauba puuduste tuvastamisel koostatakse kohe pärast kontrolli kauba ostjalt müüjale (tootja, importija) parandusse vastuvõtmise ja üleandmise akt, on peaaegu samal ajal tasuta remondinõuete esitamisega .

Olukorras, kus müüja kavatseb hiljem ülevaatust teha, tuleb kaup sulgeda pakkematerjali (polüetüleen, pappkast vms) selliselt, et oleks välistatud juurdepääs kaubale (avamine, lahtivõtmine jne). ilma ostja osaluseta. Pakend peavad olema ostja ja müüja (tootja, maaletooja) poolt allkirjastatud.

Pakendit saab avada, kui müüja kontrollib kaupa ostja juuresolekul, mis on märgitud kaubatšeki dokumendile. Kui müüja viis läbi kontrolli ilma ostjat teavitamata ja avas pakendi ilma temata, võib kahtluse alla seada kõik kontrolli tulemused.

Kõik need ettevaatusabinõud on vajalikud, et vältida hoolimatute müüjate ebaseaduslikke tegevusi, tekitades tarbijas mulje toote puudustes. Näiteks, võib sülearvutile tahtlikult valguda vedelikku, mille tulemuseks on lühis. Sellistes tingimustes on tõrke põhjuseks loomulikult ebaõige töö (vedeliku sissepääs). Sellega nihutatakse süü tarbijale.

Paluge remondi ajal asendustoodet

Tarbijal on õigus nõuda remondiperioodi jooksul talle sarnase toote üleandmist. Selline nõue tuleks esitada kirjalikult avalduses (). Müüja, tootja või maaletooja on kohustatud kolme päeva jooksul tagama ostjale toote tasuta ajutise asendamise. Kuid tuleb meeles pidada, et remondiperioodil ei saa ajutiseks kasutamiseks ühtegi toodet. Järgmisi tooteid ei pakuta:

Remondi valmimise aeg

Seadus näeb ette kahte tüüpi garantiiremondi perioodi:

• 45 päeva jooksul remondiperioodi kirjaliku kokkuleppe sõlmimisega;
• kohe (kuivõrd tehnilise arengu tase seda võimaldab, olenevalt remondi keerukusest ja töömahukusest). Igal juhul ei tohiks see periood ületada 45 päeva.

Ajavahemikku arvestatakse kauba üleandmise hetkest kuni selle tagastamiseni ostjale koos kõrvaldatud puudustega. Samal ajal ei peata kvaliteedikontroll, ekspertiis või kohtumenetlus garantiiremondi koguperioodi.

On juhtumeid, kui müüja ei pea kinni remonditähtaegadest. Peaksite teadma, et müüjal ei saa olla ühtegi mõjuvat põhjust oma viivituse õigustamiseks (isegi vajalike materjalide, varuosade ja komponentide jms puudumisel). Seetõttu ei saa sellised selgitused olla vaieldamatuks aluseks ostjaga garantiiremondi tähtaja pikendamise lisakokkuleppe sõlmimisel või pikaleveninud remonditööde lõpetamise leppimisel ootamisel.

Kui remondiperioodi ei järgita, on võimalikud järgmised olukorrad:

• müüja ja ostja saavad sõlmida lepingu tähtaegade pikendamiseks (leping sõlmitakse vabatahtlikult);
• Ostja võib keelduda remondist ja esitada muid nõudeid toote kvaliteedile:
  1. asendamine sarnase tootega;
  2. asendamine sama kaubamärgi, kuid erineva mudeli tootega koos hinna ümberarvutamisega;
  3. kauba eest tasutud raha tagastamine;
  4. toote hinna proportsionaalne alandamine.

Toote garantiiremondi tingimuste rikkumine võib olla tehniliselt keeruka toote parandamiseks üle andnud ostja kasuks, kuna selline viivitus võimaldab tal esitada muid nõudeid (raha tagastamine, asendamine jne), mis esialgu Tarbija, kes omab tehniliselt keerukat toodet, ei saa tugineda puudusele.

Ostja, kes otsustab tähtaegade rikkumist ära kasutada uute nõuete esitamiseks, peab aga rakendama meetmeid, et kaup kohustatud isikult tagasi saada. Vastasel juhul võib müüja (tootja, maaletooja) selle parandada (tähtaegu rikkudes) ja siis on võimatu muid nõudeid esitada.

Lisaks saab ostja lihtsalt nõuda trahvi (trahvi) puudutud remondiperioodi eest või kauba pakkumise tähtaega vastutasuks remondi ajaks. Trahv on 1 protsent kauba maksumusest iga viivitatud päeva eest.

Näiteks, 10 000 rubla väärtuses muusikakeskus viidi remonti. Ostja esitas sarnase toote pakkumise, mis esitati mitte 3, vaid 7 päeva pärast. Vastavalt sellele on viivitus 4 päeva, see tähendab 4 protsenti kauba maksumusest (1 protsent x 4 päeva). Seega peab müüja maksma trahvi 400 rubla. (4 protsenti x 10 000 rubla).

Tasub teada, et trahvi tasumise vajadus tuleks esitada kirjalikult müüjale (tootjale, maaletoojale), vastasel juhul loetakse, et ostja loobub trahvi sissenõudmisest.

Kauba tagastamine peale garantiiremonti

Remondi lõppedes peab müüja teavitama ostjat võimalusest asja tagastada.

Kauba kättesaamisel peaksite seda hoolikalt kontrollima ohutuse ja uute defektide puudumise osas (mida varem ei olnud). Nõudke, et nad näitaksid teile toote töökõlblikkust ja esitaksid teile tehtud paranduste kohta aruande (sertifikaadi). Sertifikaadil on kirjas:

• remonditaotluse esitamise kuupäev;
• millal kaup ostjalt vastu võeti;
• remondiperiood;
• olemasolevate puuduste, remondiks kasutatud varuosade ja komponentide kirjeldus;
• defektide kõrvaldamise kinnitus;
• kuupäev, millal kaup omanikule tagastati.

2. Ostja protseduur juhul, kui müüja (tootja, maaletooja) keeldub garantiiremondist

Andke taotlus ja toode müüjale

Ostja tegevuse kaks esimest etappi juhul, kui müüja (tootja, importija) ei soovi garantiiremonti teha, on sarnased tarbija tegevusega, kui tarbija rahuldab vabatahtlikult tema nõuded toote puuduste kõrvaldamiseks. müüja. Seetõttu piirdume ülaltoodud kirjeldusega.

Müüja viitab garantiivälisele juhtumile

Müüja (tootja, maaletooja) pärast toote kvaliteedi kontrollimist ei tunnista tasuta remondi kohustust, viidates garantiivälisele juhtumile. Olukord võib areneda kahe stsenaariumi järgi:

1. müüja (tootja, importija) korraldab ja viib läbi kauba kvaliteedi ekspertiisi
2. kohustatud isik keeldub edasistest manipulatsioonidest kaubaga, viidates oma kvaliteedikontrolli piisavusele

Esimesel juhul, kui müüja (tootja, importija) plaanib kauba ülevaatamiseks esitada, tuleb kaup pakkida, pitseerida ning müüja ja tarbija allkirjad anda.

Pakendi peab avama asjatundja kauba ekspertiisi käigus ostja juuresolekul.

Teisel juhul, kui müüja keeldub ekspertiisi läbiviimisest, korraldab need tegevused tarbija ise.

Müüja nõustub ostja jaoks positiivse läbivaatusega

Kui ekspertiisi tulemused on ostja jaoks positiivsed, on müüja (tootja, maaletooja) tegevus tavaliselt suunatud defekti parandamise nõude täitmisele, kuna kohustatud isik saab aru, et vaidluse tulemus on juba ette kindlaks määratud. tarbija kasuks ja edasine kohtuvaidlus ei luba talle muud kui lisakulutusi. Lisaks võib õigete ja valede otsimine kaasa tuua remondi tähtajast möödalaskmise, mis annab ostjale õiguse esitada uus, karmim nõue (sh ostu-müügilepingust keeldumine ja raha tagastamine). kauba eest makstud). Ja müüja püüab seda kindlasti vältida, eriti kui tegemist on tehniliselt keeruka tootega.

Kohtusse minek

Siiski ei ole üksikjuhtumeid, kus müüja (tootja, maaletooja) läheb lõpuni. Siis saate sundida garantiiremonti tegema ainult kohtumenetluse teel.

Kui ostja pöördub viivitamatult ja ettenähtud vormis müüja (tootja, maaletooja) poole garantiiremondi taotlusega ning ekspertiis kinnitab tarbija õigust, siis on asi võidetud.

Enne kohtusse pöördumist on vajalik saata kohustatud isikule nõue, milles viitate kaubaekspertiisi järeldusele. Kui nõue jäetakse rahuldamata, tuleb see lisada kohtule esitatavale hagiavaldusele. Ja kui vastust ei tule, märkige see pretensioonis. Nõude vastuseta jätmine on sama, mis selle rahuldamisest keeldumine.

Loomulikult peaks asja ette valmistama ja kohtus läbi viima professionaalne isik (advokaat, advokaat, tarbijaõiguste kaitse komisjoni esindaja).

Kohtuotsuse täitmine

Pärast kohtuotsuse jõustumist saada täitedokument ja esitada see kohtutäiturite osakonnale. Ülejäänu teevad kohtutäiturid.

Ostja toimingute võrdlev tabel kohustatud isiku erinevate positsioonide kohta

Müüja, tootja või maaletooja täidab garantiiremondi nõude vabatahtlikult	Müüja, tootja või importija keeldub täitmast kauba puuduste kõrvaldamise nõuet enne kauba läbivaatust	Müüja, tootja või maaletooja keeldub täitmast kauba puuduste kõrvaldamise nõuet kuni kohtulahendini
Vigade tuvastamine	Vigade tuvastamine	Vigade tuvastamine
	Remondisoovid	Remondisoovid
Kauba üleandmine ülevaatusele	Kauba üleandmine ülevaatusele	Kauba üleandmine ülevaatusele
Remondigarantii ja remondi kinnitamine		Juhtumi mittegarantiivanuks tunnistamine
Kauba tagastamine tarbijale	Kauba ekspertiisi läbiviimine	Kauba ekspertiisi läbiviimine
-	Remondi teostamine	Tarbijate nõudmiste rahuldamisest keeldumine
-	Kauba tagastamine tarbijale	Kohtueelse nõude esitamine
-	-	Kohtuotsuse tegemine
-	-	Kaebus kohtutäituritele
-	-	Kaupade sundremont
-	-	Kauba tagastamine omanikule

Garantiiaja kohta

Remonditööde tegemisel peatub garantiiaeg perioodiks pretensiooni esitamise hetkest kuni toote tarbijale tagastamiseni. Kui oli kohtuvaidlus ja asi oli ostja kasuks, siis ei lähe garantiiaja sisse ka kogu kohtumenetluse aeg.

Näiteks, teleri garantiiaeg on 1 aasta ja on määratud 01.01.2015 kuni 01.01.2016 Tarbija võttis müüjaga ühendust 30.12.2015. Remonti teostati kuni 15.01.2016. Selle tulemusena kehtib tootegarantii kuni 17.01.2016 .

Arvestada tuleb, et kui remondi käigus vahetatakse välja komponent, millele kehtestati lisaks tootele kui tervikule antud garantiile eraldi garantii, siis asendatud osale kehtestatakse uus garantii sama kestusega. see oli enne vahetust. Selle tähtaeg hakkab kulgema kauba ostjale üleandmise hetkest.

Näiteks, sülearvutil oli 6-kuulise garantiiga toiteplokk. 5 kuu pärast läks sülearvuti katki ja saadeti remonti. Remondi tulemusena sai vahetatud sülearvuti videokaart ja vahetatud toiteplokk. Sülearvuti garantiiaeg jääb samaks (arvestades maha remondiperioodi) ning toiteplokile paigaldatakse uus garantii 6 kuud, mida hakatakse arvestama hetkest, kui toode ostjale tagastatakse.

Esmase ja teisese remondi kohta

Esmane remont on siis, kui tootel ilmneb defekt ja seda parandatakse esimest korda.

Sekundaarne remont – defekti korduval ilmnemisel on vajalik korduv remont. Sel juhul ei ole vahet, mis sagedusega on defekt (täpselt sama viga või erineva iseloomuga), peaasi, et sama toodet tuleb parandada rohkem kui üks kord.

Juhime tähelepanu, et kui tootel on korraga mitu defekti, kuid see on esimene kord, kui taotlete remonti, siis selline ühekordne remont on esmane, olenemata kõrvaldatavate puuduste arvust.

See küsimus kerkib teravalt esile, kui tehniliselt keerukas tootes on puudusi, kuna remondi esmane või teisene olemus määrab tarbijate nõuete ulatuse. Tuletame meelde, et olulise puuduse korral ei sõltu tarbijate nõuete valik remonditööde arvust.

Tarbija nõuete visuaalne tabel tehniliselt keeruka toote jaoks.

Esmase remondi käigus	Sekundaarse remondi käigus	Kui tuvastatakse oluline puudus
remondikulude hüvitamine tarbija või kolmandate isikute poolt	tasuta defektide kõrvaldamine asendamine sarnase tootega teise mudeli asendamine sama tootega koos ümberarvutamisega toote hinna alandamine	tasuta defektide kõrvaldamine asendamine sarnase tootega asendamine erineva mudeli sama tootega koos hinna ümberarvutamisega kauba eest makstud raha tagastamine toote hinna alandamine tarbija või kolmandate isikute tehtud remondikulude hüvitamine

Tarbijate kulude hüvitamine enda või kolmanda isiku tehtud remonditööde eest

Ostjal ei ole keelatud kaupa iseseisvalt parandada ja hiljem müüjalt (tootja, importija) kulusid sisse nõuda. Mõnikord ei usalda ostja kolmanda osapoole või talle lihtsalt tundmatute organisatsioonide remonti või tekib olukordi, kus remont tuleb teha kiiresti, viivitamatult või müüja kaugus ei võimalda tal õigeaegselt garantiiremondi nõuet esitada. Siiski on mitu olulist punkti, mis määravad sellise ostjaõiguse rakendamise edukuse. Vaatame lähemalt.

Kes oskab remonti teha

Seega saab toote defekti parandada:

• ostja enda poolt;
• kolmanda osapoole poolt.

Kolmandad osapooled on omakorda:

• mis tahes kõrvalseisja (nii kodanik kui organisatsioon);
• spetsialiseerunud organisatsioon (sertifitseeritud spetsialist), kellel on õigus teha remonditöid, võttes arvesse töökogemust, olemasolevat litsentsi, akrediteeringut, sertifikaati jne.

Millised kulud hüvitatakse?

1) Kui remondi tegi ostja ise:

• varuosade, komponentide jms maksumus;
• varuosade ja komponentide kohaletoimetamise kulud, kui nende eripära ja harulduse tõttu ei ole võimalik neid remondikohast osta;
• kulumaterjalide (liim, riistvara, tihendid, juhtmed jne) kulud;
• ühekordselt kasutatavate tööriistade ja remondiseadmete maksumus.

2) Kui remondi teostas välisorganisatsioon (spetsialist), sisaldavad kulud:

• varuosad, komponendid, samuti nende tarnimine;
• tarvikud;
• ühekordselt kasutatavad instrumendid ja seadmed;
• kehtestatud hinnakirja (hinnakirja) või keskmise turuhinna piires tehtud tööd.

Kuidas remondikulud hüvitatakse? Valik 1

Seadus ei sätesta selle nõude täitmiseks selgeid reegleid. Seetõttu tuleks lähtuda valitsevast praktikast ja eesmärgi saavutamise optimaalsusest. Parim on järgida järgmist algoritmi.

Etapp nr 1. Esmalt peab ostja teavitama müüjat (tootja, maaletooja) tootel tuvastatud puudusest ja esitama nõude, et ta kavatseb ise remonti teha ().

Etapp nr 2. Seejärel esitage toode müüjale garantiijuhtumi kinnitamiseks (kvaliteedi kontroll või ekspertiis (defekti vaidluse korral)). Selles etapis saab müüja või ostja kokku leppida remondi esialgses hinnas. See tähendab, et müüja määrab remondi suuruse olemasoleva remonditöö kogemuse põhjal. Kui esialgne summa osutub väiksemaks, saab puuduva vahe hiljem tasa teha lisatasuga. Üldine remondihüvitise maksmise tähtaeg on 10 päeva nõude esitamise päevast.

Etapp nr 3. Korraldage remonti.

Etapp nr 4. Esitada kuluaruanne () koos remonti ja kulude maksumust kinnitavate dokumentide esitamisega. Kui remont tehti iseseisvalt, siis ostja esitab kviitungid varuosade, materjalide jms kohta. Kui remondi teeb kolmas isik, siis tehtud töö akt, materjalide maksumuse tõend, saateleht , arve vms (ühesõnaga tavaliselt organisatsioonide ja ettevõtjate vormistatud dokumendid remonditööde kinnitamisel).

Kui selliseid dokumente pole, võite pöörduda ekspertorganisatsioonide poole, kes annavad arvamuse remondi maksumuse kohta. Tõsi, sellise järelduse maksumust ei ole võimalik müüjalt sisse nõuda.

Kuidas remondikulud hüvitatakse? Variant nr 2

Alternatiivseks toiminguks on ostja pöördumine kohustatud isiku poole palvega hüvitada remondikulud pärast nende teostamist. See protseduur ei ole seadusega keelatud. Kui aga tekib vastuoluline olukord, peab ostja müüjale tõendama, et tootel oli puudus, mille ta kõrvaldas, ning põhjendama ka kulukat remondiosa. See ülesanne pole lihtne.

Millised on piirangud?

Garantii võib ette näha, et toote puuduste kõrvaldamisega peab tegelema spetsialiseerunud organisatsioon (sertifitseeritud spetsialist), kellel on selleks tööks vajalikud kooskõlastused (vastavus kehtestatud nõuetele). Kui selliseid nõudeid ei järgita, võidakse remont lugeda mittenõuetekohaseks ja selle teostamise kulusid ei hüvitata. Lisaks võib see põhjustada toote väljajätmise edasistest garantiikohustustest.

See muidugi ei tähenda, et ostjalt võetaks õigust valida spetsialist, kelle juures ta on kindel, et remonditöid teha või iseseisvalt remontida. Küsimus taandub ainult ebaõnnestunud toote keerukusele ja omadustele. Näiteks näeb seadus ette litsentsi meditsiiniseadmete hoolduseks ja remondiks. Seetõttu on näiteks vererõhuaparaadi parandamine organisatsiooni poolt, kellel pole määratud litsentsi, ebaseaduslik. Samal põhjusel ei saa tarbija seda toodet ise parandada.

Teine asi on see, kui müüja nõuab remonditöid ainult akrediteeritud spetsialistidelt (organisatsioonidelt). Ostja võib remonti teha igalt isikult, kellel on asjakohane luba, litsents või sertifikaat selliste tööde tegemiseks. See, kas see on müüja soovitatud organisatsioonide nimekirjas, pole enam oluline ja see ei mõjuta ostja remondikulude hüvitamise nõuete õiguspärasust.

Siiski tuleb meeles pidada, et vastuolulises olukorras saab müüja teha remondi kvalifikatsiooni ekspertiisi. Ja kui töö ei vasta aktsepteeritud standarditele, on ostja kavatsus kulud hüvitada volitamata.

Keerulised olukorrad

1. Lisatoimingud, mis nõuavad tasumist

Mõnikord võib müüja remonti tehes võtta täiendavaid toiminguid, mis väljuvad garantiiremondi ulatuses (näiteks arvuti parandamisel installitakse operatsioonisüsteemi uuendatud versioon). Sageli seletab müüja seda vajadusega, et toode toimiks paremini ja nõuab selle eest tasu.

Kui selliseid lisatöid ja teenuseid osutati ostja teadmata ja vastavalt ilma tema loata, ei tohiks tasuda. Kõik tehtud kulutused kannab müüja ning ta ei saa sundida neid tarbijalt sisse nõudma isegi kohtu kaudu.

2. Remondi garantiiväliseks kuulutamine

Sarnane olukord tekib siis, kui müüja võtab toote garantiiremonti, parandab vead ning seejärel teatab, et korpus ei olnud garantii all ja remont oli kaubandusliku iseloomuga ehk selle eest tuleb tasuda. Sellisel juhul ei ole tarbija kohustatud raha maksma. Isegi kui toote puudus on selgelt seotud ostja süüga ja müüja esitab seda kinnitavad tõendid (eksperdiarvamus, teeninduskeskuse tõend vms), ei teki tarbijal müüja kulude hüvitamise kohustust. . Seda olukorda tõlgendatakse kui müüja hea tahte ilmingut tasuta remondi pakkumisel.

3. Uued defektid parandatud tootel

On juhtumeid, kui remonditud toode uute defektidega tagastatakse ostjale (näiteks parandati telerit, kuna heli kadus; toode tagastati heas korras, kuid ekraanile tekkis kriimustus, mille põhjustasid remondispetsialistid ).

Selliseid defekte ei käsitata rohkem kui ühe korra ilmnenud tootmisdefektidena (uued defektid või korduvad defektid jne). Need juhtumid on seotud ostja poolt müüjale parandamiseks üle antud kauba ladustamistingimuste rikkumisega. Ja müüja vastutab sellise kauba kahjustamise eest eraldi - ta hüvitab kulu, mille võrra kauba hinda langetatakse. Tavaliselt on see kulu võrdne remondi, osade, komponentide jms asendamise kuludega.

Seetõttu tuleks remonditud toote vastuvõtmisel olla äärmiselt ettevaatlik ja kõik kahtlased tähelepanekud fikseerida kauba vastuvõtuaktis. Üldiselt tuleks sellistel eesmärkidel vastuvõtt läbi viia tuttava spetsialistiga või kutsuda väikese tasu eest sõltumatu kaubaekspert.

Garantiiaja kohta saate tutvuda Art. 6. punktis. Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 5. Alles pärast kõigi vajalike seadusesätete uurimist saab ostja oma õigusi kaitsta.

Garantiiaeg on ajavahemik, mille jooksul tootel puuduse avastamisel kohustub tootja, turustaja, teostaja või muu volitatud asutus (ettevõte, ettevõtja) täitma ostja seadusest tulenevaid nõudeid tootel tuvastatud puuduste kohta. .

Pidage meeles, et toote normaalse toimimise ja puuduste kõrvaldamise garanteerib tootja, mitte toote turustaja, tarnija või muu toodet turustav isik.

Kõige sagedamini sisaldub garantiiaeg ostu-müügi käigus sõlmitavas lepingus või märgitakse spetsiaalsele garantiikaardile. Just sel perioodil saad esitada kauplusele pretensiooni, kui tootel tuvastatakse puudusi.

Tarbija peab mõnel juhul tõendama, et tal on õigus, et defekt on seotud tootmisega ja ta ei ole selle ilmnemises süüdi.

Millistel juhtudel saab ehituses kasutada garantiiteeninduse õigust?

Mõiste "garantii" tähendusest saate aru, kasutades Art. 754 tsiviilseadustik. Lähtuvalt standardis sätestatust vastutab töövõtja tellija ees ehitustööde kvaliteedi eest, mis on reguleeritud eridokumentatsioonis ja muudes olulistes tehnilistes standardites ja reeglites.

Samuti saab klient ise uurida, mida tuleb teha juhul, kui lepingus märgitud tingimused ei ole täidetud või muud üleantava vara kohustuslikud näitajad ei ole täidetud.

Kui konstruktsiooni taastatakse, vastutab töövõtja selliste omaduste jälgimise eest nagu hoone või muude ehituskonstruktsioonide töökindlus, tugevus ja vastupidavus.

Nõuetekohase kvaliteedi garantii annab töövõtja:

• mistahes puuduste ja puuduste eest, mis põhjustasid tehniliste kirjelduste või muude tehnoloogiareeglite rikkumise;
• üksikute üksuste ebaõige kujunduse loomisel;
• ebaõige paigaldamise või madala kvaliteediga ehitusmaterjalide kasutamise korral.

Kvaliteedigarantii antakse nii kogu konstruktsioonile kui ka selle üksikutele elementidele (näiteks need, mis halvendavad hoone esteetikat, mis toob kaasa materjalide või rajatise osade kiire väljavahetamise). Seda saab kasutada ka väiksemate vigade avastamisel.

Seaduse kohaselt on töövõtja kohustatud kindlaksmääratud aja jooksul tasuta kõrvaldama kõik puudused. Väiksemate defektide või vigaste elementide tuvastamisel tuleb need välja vahetada.

Teine võimalus probleemi lahendamiseks on hinna alandamine, mis oli eelnevalt lepingus kokku lepitud. Kulude vähendamine peab olema proportsionaalne tuvastatud defektidega. See protseduur on võimalik, kui see oli lepingus ette nähtud.

Millistel juhtudel saab ostja telefoni kehtivat garantiid ära kasutada?

Tootja annab telefonile 1-aastase garantii. Seda saab kasutada ainult juhtudel, mis tekkisid tootja süül. Sel juhul on vaja tõendada, et ostja ei rikkunud tööreegleid, ei seganud tarkvara ega põrutanud toodet.

Näiteks kehtib garantii, kui:

• Seade ei lae. Selle maht ei ole täidetud, isegi kui toode on võrku ühendatud. Põhjused on töötavate algoritmide automatiseerimise rikkumine, laadija rike. Enamasti juhtub see siis, kui ettevõte tarnib toodet nõrkvoolulaadijaga. Klient peab võtma ühendust teeninduskeskusega. Seal peavad nad andma talle uue seadme;
• WiFi ja Bluetooth režiimid ei tööta. Väga sageli ilmneb see probleem trükkplaadi elementide paigaldamise tõrke ajal. Selle tulemusena ei ühendu üks või mitu moodulit emaplaadiga ja süsteem lakkab töötamast. Seega peab teeninduskeskus plaadi välja vahetama ja andma ostjale töötava telefoni.

Enamasti pole remondiga probleeme. Põhjuseid, miks tootja taastamistöödest keeldub, on aga palju.

Jutt käib eeskätt töö käigus tekkinud mehaanilistest kahjustustest - kriimustustest, mõlkidest, erinevate ainete või vedelike jälgedest (tänapäeval on paljud seadmed varustatud spetsiaalsete markeritega, mis reageerivad punaselt veele), süsteemi vilkumisest, lõhenenud või kahjustatud osadest. telefon.

Sel juhul on parem kohe pöörduda sõltumatu eksamikeskuse poole. Alles pärast kontrolli tulemuste saamist saate oma pretensioone esitada.

Ostja peab nõudma talle ekspertiisi eest raha tagastamist ja toote nõuetekohast parandamist. Et tõestada, et sul on õigus, pead pingutama. Kui me räägime ekspertkontrolli hinnast, pole see odav protseduur - 4-8 tuhat.

Nagu praktika näitab, on sel viisil tõeni jõudmine väga raske. Lõppude lõpuks on tulemused ostjate jaoks üldiselt negatiivsed, kuna keskusel pole soovi tuntud kaubamärke kohtusse kaevata.

Millal saan kingi garantii alusel tagastada, vahetada või parandada?

Kingadele on mitu garantiid – kvaliteet ja tagastamine. Viimane tüüp esindab tarbija õigust vahetada kahe nädala jooksul ainult uued kingad. Sel juhul ei tohiks toodet kanda, sellel peab olema turustatav välimus ja muud omadused.

Olulist rolli mängivad ka pakendid, sildid, etiketid. Esitage maksukviitung, mis kinnitab tehingu reaalsust. Kaebuse põhjused - toode ei sobinud kliendile oma suuruse, kuju, värvi ega muude parameetrite poolest.

Kui me räägime kvaliteedi tagamisest, siis on võimalik ka kulunud jalanõud tagastada, kui avastatakse defekt. Siin läheb vaja asjatundlikkust. Sõltumatu keskus on kohustatud välja selgitama puuduse tegeliku põhjuse – tarbija või tootja süül.

Seaduse kohaselt saab jalanõusid välja vahetada, kui:

• tald on riknenud (tuli lahti, lõhkes, deformeerunud);
• talla hõõrdumine toimus 3 kuu jooksul alates kasutamise kuupäevast;
• värv on maha tulnud;
• Jooned katkesid ja tekkisid augud.

Kui klient on tuvastanud ülaltoodud puudused, on tal õigus nõuda müüjalt puuduste tasuta kõrvaldamist või puudusega toote asendamist teisega. Ostja peab aga tõendama, et puudus tekkis enne tehingut. See on kirjas Art. Vene Föderatsiooni tarbijate õiguste kaitse seaduse artikkel 19.

Esitage kaebus selle kaupluse jaemüüjale, kus ost toimus. Kui müüja ei soovi kliendi nõudeid täita, on tal kohustus saata toode ülevaatusele.

Ekspertkomisjoni tulemuste põhjal tehakse asjakohane järeldus - kui ostja on puuduses süütu, tagastatakse talle raha või väljastatakse muu sarnane toode. Remont on võimalik.

Kui kauplus keeldub oma kohustusi täitmast, on tarbijal õigus pöörduda kohtusse.

Vahetus- või tagastamisprotseduuri ei ole võimalik läbi viia, kui kingad:

• oli kasutusel, mis tõi kaasa tarbijaomaduste ja välimuse loomuliku halvenemise;
• on mehaanilisi kahjustusi sisselõigete, pragude, põletuste kujul;
• deformeerunud hooajavälise kasutamise, hooletu kulumise, ebaõige hoiustamise ja muudel ostjast sõltuvatel põhjustel;
• oli remondis, enne kui pöördus kauplusesse pretensioonidega. Remont ei hõlma kannakatete vahetamist ega ennetava välistalla liimimist, mis ei too kaasa tarbijakvaliteedi halvenemist ega uusi puudusi.

Milliseid juhtumeid peetakse auto puhul garantii alla?

Garantiijuhtum loetakse saabunuks, kui müügiartikkel või komponent, millel on oma garantiiaeg, lükatakse tagasi tootja poolt deklareeritud garantiiaja jooksul. Sel juhul ilmneb materjali- või tootmisdefekti enda olemasolu.

Garantiinõuded loetakse alusetuks, kui puudused tekivad kasutus- ja hooldusreeglite, sõiduki kasutamise nõuete, kütusesüsteemi komponentide ja sõlmede rikkumise tõttu.

Viimane sisaldab mittestandardset kütust, millel on:

• madal määrdevõime;
• niiskuse olemasolu;
• mehaaniliste osakeste ja saastumise olemasolu;
• sobimatu standardoktaanarv ja väävlilisandi sisaldus.

Rikkumiste nimekirja kantakse ka diislikütuse süsteemi kvalifitseerimata hooldus, kui leitakse:

• filtrite enneaegne asendamine;
• filtriseadmete kasutamine, mis ei ole ette nähtud seda tüüpi mootoritega töötamiseks;
• vedeliku või kondensaadi enneaegne tühjendamine filtrielementide settimismahutitest;
• iseseisev puuduste kõrvaldamine;
• mehaaniliste vigade olemasolu seadme garantiiosadel.

Sel juhul keeldutakse ostjale garantiiteenindusest.

Tänapäeval on telefonid kaasaegse inimese elu lahutamatuks atribuudiks. Uut sideseadet ostes küsivad kliendid sageli garantiiteenuse kättesaadavuse kohta. .

Telefoni rikkeid keegi ette ei plaani, aga ikka mõeldakse, kas selle vidina parandamisel on garantiiaega.

Garantiiaeg annab igale ostjale kindlustunde, et kui tema telefonis peaks ilmnema mingi rike, saab ta selle ettenähtud aja jooksul parandusse tagastada.

Kuid garantiiremont ei vasta alati oma nimele. Üsna sageli tulevad esile erinevad ebameeldivad nüansid. Soovitav on olla nendest probleemidest eelnevalt kursis.

Vaatame, millised probleemid võivad tekkida garantiiremondi käigus ja kuidas neid vältida.

Kui kaua võtab praeguse garantii alusel mobiiltelefoni remont aega?

Valides telefoni ja saades infot toote tehniliste omaduste kohta, ärge unustage küsida garantiiremondi perioodi kohta.

Enamik tuntumaid mobiilividinate tootjaid, nagu Nokia, Lenovo, Sony ja Samsung, määravad oma toodetele aastase garantiiremondi perioodi.

Mida see tähtaeg tähendab?

See tähendab, et kui telefon läheb garantiiajal katki, võib toote ostnud isik loota tasuta hooldusele ja remondile (vajadusel).

Milliseid teenuseid kliendile garantiiremondi perioodil osutatakse:

• rikke parandamine või toote asendamine;
• garantiiremondi periood pikeneb aja võrra, mille jooksul telefon oli remondis;
• teeninduskeskuses vastavalt Art. Tarbijaõiguste kaitse seaduse 20 punkt 2, on kohustatud andma ostjale sarnase telefoni, et ostjal ei tekiks mobiilside puudumisel ebamugavusi;
• vigase telefoni täielik asendamine teise seadmega (juhul, kui remondimehed ei suutnud probleemi lahendada);
• Teeninduskeskus peab kõik tekkinud probleemid lahendama 45 päeva jooksul, mitte rohkem.

Kahjuks ei ole ostjad sageli teadlikud oma tarbijaõigustest. See kehtib eriti garantiiremondi puhul.

Tarbija õiguste kaitse seadus ütleb, et kui katki läinud telefon on garantiiremondis, tuleb omanikule esitada sarnane toode, mis vastab ostetud parameetritele.

Seda tuleb teha teeninduskeskuses, kus ostja ühendust võttis. Taotluse alusel tuleb kliendile kolme päeva jooksul eraldada uus telefon.

Tähtis! Selle nõude täitmisest keeldumise korral maksab müüja sunniraha, mis on võrdne 1% telefoni turuhinnast. Seda summat võetakse iga remondipäeva eest.

Art. Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 20 sätestab, et telefoni remondiks teeninduskeskuses on ette nähtud 45 päeva. Lisaks ei ole remondimeestel õigust protsessi edasi lükata ja nad peavad vidinaga tegelema kohe pärast selle teeninduskeskusesse jõudmist.

Kuidas telefoni garantiiteenuse lepingu alusel remondiks tagastada?

Vaatame, milliseid samme peaksite tegema, et saata oma telefon garantiiremonti.

Kõigepealt otsige üles seadme pakend, maksukviitung, garantiikaart (müüja täidab ostmisel). Ilma nende dokumentideta ei saa te tõenäoliselt oma telefoni remondiks tagastada.

Märge! Sageli tootjadLg, Nokia, LenovoNeed nõuavad laadija loovutamist koos telefoniga, kuid see nõue pole kohustuslik.

Telefoni ostmisel kliendile väljastatavate dokumentide hulgas väljastatakse ka teeninduskeskuste loetelu ja nende aadressid. Viige telefon remonti täpselt sellesse kauplusesse, kust ostsite. Seejärel saadetakse see remondiks teeninduskeskusesse.

Algstaadiumis hindavad teeninduskeskuse töötajad telefoni seisukorda ja diagnoosivad selle.

Teie kohalolek võib olla vabatahtlik, kuigi teil on selleks täielik õigus. See on vajalik selleks, et teeninduskeskuse töötajad sisestaksid õiged andmed seadme seisukorra kohta.

Läbivaatuse käigus vaadatakse telefon üle ja fikseeritakse riket põhjustada võiva välismõju olemasolu fakt. Samuti registreeritakse välised kahjustused, kui neid on.

Kui mehaanilisest mõjust põhjustatud kahjustusi ei esine, võetakse seade remonti. Sõlmige teeninduskeskusega leping, mis määrab kindlaks remondi aja.

Kui võtate seadme remonti, kirjutage avaldus telefoni ajutiseks asendamiseks mõne muu sarnaste parameetritega seadmega. Kui teeninduskeskus on teile selle võimaluse võimaldanud, saate uut telefoni kasutada kuni garantiiremondi lõpuni.

Mida teha, kui toote parandamise aeg ületab?

Garantiiremondi kestus

Paljud inimesed on huvitatud küsimusest: kui kaua remont kestab?

Seadus kaitseb ostja õigusi. Ja kaubatootjad, aga ka nende toodete turustajad, on kohustatud järgima käesoleva seaduse artikleid.

Art. Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 20 sätestab eelkõige, et telefoni remont tuleb teha võimalikult kiiresti. Kui räägime minimaalsest perioodist, siis tuleks kohe abi anda seadme tõrkeotsingul. Maksimaalne remondiperiood on 45 päeva.

Ülaltoodud garantiiremondi perioodid kehtivad kõigile mobiiltelefonide tootjatele.

Põhineb Art. Tarbijaõiguste kaitse seaduse 18 kohaselt võite nõuda oma vigase telefoni asendamist uuega, kui teeninduskeskus ületab remondiaja.

Defektse toote asenduseks välja antud telefon peab olema sama mudeli või sarnaste parameetritega. Lisaks võib kokkuleppel ostjaga pakkuda ka mõne teise tootja mudelit.

Kui teie taotlust õigeaegseks remondiks või seadme asendamiseks ei ole täidetud, esitage nõue kohtusse.

Põhineb Art. Tarbijaõiguste kaitse seaduse § 13 alusel nõuda trahvi tasumist telefoni garantiiremondi- või asendusteenuse osutamise kohustuslike nõuete täitmata jätmise eest.

Kõigest eeltoodust võime järeldada, et kui telefoni remonti ettenähtud aja jooksul ei lõpetatud, on ostjal õigus nõuda seadme asendamist sarnase vastu.

Juriidiliste nõuete täitmata jätmise korral võib ostja pöörduda kohtusse. Selle tulemusena vahetatakse tema telefon uue vastu ja müüjalt tuleb maksta trahvi teenuse hilinenud osutamise eest.

Mida teha, kui nutitelefoni garantiiremondist keeldutakse?

Kahjuks tehakse praktikas garantiiremonti harvadel juhtudel. Enamasti on see tingitud seadme mehaanilisest kahjustusest. Nagu ekspertiisi käigus selgub, ütles telefon üles ostja enda süül.

Teavet selle kohustuse kohta leiate enamiku tootjate dokumentidest ja garantiidest.

Tähtis! Telefonitootjad pakuvad garantiiremonti vaid juhul, kui rike on tingitud tootmisdefektist.

Kui kasutasite telefoni valesti, kuulete teeninduskeskuses keeldumist. Oletame, et teie telefon "vannis" vees. Sellises olukorras ei tule garantiiremont kõne allagi.

Tahaksin märkida, et sageli ei ole garantiiremondist keeldumise põhjused seaduslikud.

Kui teile keeldutakse remonti tegemast, kuid olete täiesti kindel, et see on ebaseaduslik, küsige tehtud töö kohta tõendit (vastavalt tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklile 18).

Millest see dokument koosneb? See sisaldab teavet telefoni rikke põhjuse ja selle mõju kohta seadme tööle.

Tähtis! Teie nõudmisel ei väljastanud nad tehtud tööde kohta tõendit - garantiiremondist keeldumise põhjus oli ebaseaduslik.

Samuti on keeldumine alusetu, kui aruanne sisaldab teavet ainult rikke põhjuse kohta. Kui te keeldumisega ei nõustu, taotlege ekspertiisi läbiviimist teie juuresolekul.

Spetsialist ütleb teile rikke täpsed põhjused ja selgitab, mis võib telefoniga tulevikus juhtuda. Kui tõendatakse, et teeninduskeskus keeldus teid seaduslikel põhjustel remontimast, peate ekspertiisi eest tasuma (Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 18).

Püsivad ostjad, kes pole eksperthinnanguga rahul, võivad pöörduda kohtusse ja proovida probleemi kohtus lahendada.

Mida teha, kui telefon läheb uuesti katki?

Mida teha garanteeritud aja jooksul parandatud telefoni korduva rikkega?

Kui teie telefon on parandatud, antakse teile nende toimingute tulemuste põhjal kirjalik aruanne tehtud tööde kohta .

Aruanne sisaldab järgmist teavet:

• kui klient võttis ühendust teeninduskeskusega;
• tuvastatud rikked;
• tehtud tööd, näidates ära selle täpse valmimise kuupäeva;
• remonditud telefoni omanikule tagastamise kuupäev.

Märge! Garantiiremondi periood pikeneb aja võrra, mil telefon oli teeninduskeskuses.

Mis juhtub, kui telefon jälle katki läheb?

Kahjuks juhtub seda olukorda üsna sageli. Mobiiltelefonide remont nõuab hoolt ja tähelepanu.

Teie telefon on katki ja te ei tea, mida teha? Minge tagasi teeninduskeskusesse või hankige eksperthinnang.

Kuigi see protseduur on tasuline, on see teie jaoks oluline, kuna saate täpselt teada korduva rikke põhjuse ja selle, kas süüdi olid garantiiremondi teostanud spetsialistid.

Kui selgub, et korduva rikke põhjus peitub remondimeeste ebaõiges tegevuses, siis on teil õigus nõuda kaupluselt mobiiltelefoni vahetamist teise vastu või rahalise hüvitise maksmist.

Nagu varem mainitud, kaitseb seadus ostjate õigusi. Kui teie tarbijaõigusi rikutakse (teie telefon läheb pidevalt rikki ja teile keeldutakse asendamisest), pöörduge kohtusse.