Tere! Vaatamata arvukatele Internetti ja selles ajaveebis postitatud juhistele on iPhone'i ja iPadiga seotud probleeme, mida saab lahendada ainult tehnilise toe abil Apple. Näiteks eemaldada iCloudi lukk, . Kes saab seda teha? Mitte keegi! Ainult spetsiaalselt koolitatud ettevõtte töötajad. Ja see ei ole ainult blokeerimise küsimus; te ei tea kunagi, millised muud küsimused võivad nõuda pädevalt spetsialistilt vastust?
Ja lõppude lõpuks tundub, et tehniline tugi ise ei varja end kellegi eest, temaga ühenduse võtmiseks on üsna palju võimalusi, kuid inimesed küsivad endiselt kommentaarides, kuidas Apple'i operaatorile helistada või kirjutada? Ja kuna nad küsivad, siis me vastame!
Siin on kõik võimalused tehnilise toe saamiseks olenemata asukohast.
Apple'i tehnilise toe telefoninumbrid Venemaal
Apple'il, nagu igal tavalisel ettevõttel, on oma vihjeliin, mille töötajad vastavad kõigile iPhone'i ja iPadiga seotud küsimustele. Siin on Venemaa Föderatsiooni telefoninumbrid:
- 8-495-580-95-57 (Moskva number).
- 8-800-555-67-34 (Tollivaba number kõnede jaoks mis tahes Venemaa piirkonnast).
- 8-800-333-51-73 (klienditoe teenus Apple pood Kauplus).
Kõigil nendel numbritel on vene keelt kõnelevad töötajad valmis teid nõustama tööpäeviti kella 9.00-21.00.
Muud võimalused Apple'i tehnilise toega Vene Föderatsioonis rääkimiseks
Kui helistate mõnele telefonile, tervitab teid automaatvastaja. Kui te ei saa mingil põhjusel tema käske läbi või ei soovi seda teha, võite tellida tagasihelistamise - ettevõte ise helistab teile. Selleks minge sellele lehele ja:
Sissetulev kõne ei tule ülaltoodud numbritelt, vaid teistelt. See võib olla number mis tahes riigist (mulle helistati Filipiinidelt, Bangkokist ja mujalt Aasiast). Pole vaja karta - vene keelt kõnelev töötaja räägib teiega ja see kõne on tasuta.
Millegipärast ei taha sa rääkida? KOOS tehniline abi Saate alati suhelda spetsiaalse vestluse kaudu. Selleks kordame kõiki ülaltoodud samme, ainus asi on see, et kolmandas punktis valime: "Vestlus". Siin on näidatud ka ligikaudne ooteaeg, mis on mugav.
2018. aastal tõi Apple turule rakenduse, mis sisaldab erinevaid artikleid ja juhiseid ettevõtte toodete kohta. Lahe? Pole paha!
Kuid teid ja mind huvitab veel üks selle programmi võimalus – saada abi tehnilise toe spetsialistilt. Mida tuleks teha?
Kõik, mida pead tegema, on valida seade ja probleem, millega silmitsi seisad. Rakendus soovitab erinevaid valikuid lahendused:
- Artiklid ja juhised.
- Vestelge spetsialistiga.
- Helistage tugiteenusele ise.
- Telli helista tagasi.
Nõus, valik on lihtsalt suurepärane. Kasutame ära!
Kuidas võtta ühendust Venemaa Apple'i tehnilise toega, kui olete teises riigis?
Olemas suur hulk riigid, kus tehniline tugi kas põhimõtteliselt puudub või on saadaval, kuid selles keeles Vene keelt kõnelev kasutaja ei tea. Kuidas sel juhul olla? Kuidas võtta ühendust ja rääkida konkreetselt Venemaa tehnilise toega, kui viibite teises riigis?
Selles pole midagi keerulist, selleks on mitu võimalust:
Kuid tagasihelistamise tellimine, kui viibite teises riigis, tõenäoliselt ei tööta (muidugi juhul, kui teil pole Venemaa SIM-kaarti). Fakt on see, et tagasihelistamisvorm nõuab numbri määramist, mis algab numbriga +7 (eesliide Vene numbrid). Te ei saa seda kustutada ja teisega asendada.
Igal nädalal teevad Apple'i tippjuhid tõsiseid avaldusi, Apple'i maailmas toimub pidevalt midagi. Aga mis siis, kui vaadata ettevõtte sisse teisest küljest, tavatöötajate poolelt? Meil õnnestus ühendust võtta ühe Apple'i lähedase inimesega (ta ei tööta ettevõttes, kuid palus oma nime kulisside taha jätta) ja uurisime temalt maailma kalleimas ettevõttes töötamise iseärasusi.
Selgus, et Venemaa toetusel on neli osakonda, igaühes ligi sada inimest, kõik need asuvad erinevad riigid EL. Need osakonnad tegelevad eranditult toetusega iOS-i kasutajad. Nad teenindavad kõiki, kes räägivad vene keelt ja helistavad Moskva numbrile. Kui nad isegi Montrealist helistavad, aitavad nad ka teda.
Ekstreemseid olukordi tuleb ka ette – näiteks loomiseks kulub 2 tundi Apple'i kasutaja ID, seejärel vaadake rakendust ja oodake, kuni see laaditakse. Sageli võtavad meiega ühendust inimesed, kellel on “äkki” kontaktid ja kalendrid kadunud, paljud lihtsalt helistavad, et oma telefoni seisukorda uurida (kas uus, kas garantiiga, PCT). Enamasti rumalaid kõnesid pole.
Tugi kasutab 21,5-tollist iMaci paljudes konfiguratsioonides. Piisav võimsad seadmed. Töögraafik lepitakse eelnevalt kokku arvestades töötaja soove. Kõik töötajad on venelased, isegi vestluse ajal kontrollivad nad oma vene keele oskust. Noh, inglise keelt on vaja muidugi osata.
Kasutatud tööks spetsiaalne rakendus iLog. See on võrreldav Salesforce'i, Oracle'i ja isegi SAP-iga. Ta on nagu igaüks tarkvara Apple on tähelepanuväärne oma intuitiivse lihtsuse ja mitmekülgsuse poolest: sisestate juhtumi (olukorra) nime ja samal ajal kuvab see reaalajas artikleid probleemi lahendamise kohta.
iLogi abil saate ühe klõpsuga ühenduse operaatoriga katkestada, hankida seadme kohta andmeid, sealhulgas kogu selle remondiajalugu, ja kasutada diagnostikat, et välja selgitada, mis sellel viga on Sel hetkel mitte nii: detailne info mis tahes komponendi kohta. Kasutaja saab FaceTime'i kasutada ja keelata mõne teise utiliidi abil: iCloudi tugirakendus. Keela iMessage, FaceTime, Keychain ja nii edasi. Kuid ausalt öeldes ei näe tugi kasutajaandmeid, mis ei peaks neid puudutama: see näeb, kui palju fotosid, kui palju kontakte ja nii edasi, kuid mitte fotosid ja kontakte endid.
Seadet on võimatu jälgida isegi kasutaja teadmisel. Kui Apple ID varastatakse, otsib tugiteenus, et näha, mis sellel viga on, ja esitab küsimusi helistaja identiteedi kontrollimiseks. Kui kõik on korras, siis saadetakse kiri määratud postkasti. Kui varas isegi Apple ID-d ise muudab, on see kõik nähtav ja kiiresti salvestatud. Nii et neil pole võimalust.
Kõnede arv oleneb päevast: reede on vaikne, kõik on telefoni poole pöördunud ja tormavad maale “liha praadima”. Esmaspäeval on see välja müüdud – kõik mäletavad oma telefone. Kui võtta keskmine - 10 kõnet päevas inimese kohta.
Keskmiselt teenivad Apple'i tugitöötajad olenevalt riigist ja kogemustest 1000–3000 eurot. Android-seadmete keelamisest – igaüks võib vabalt valida, mis talle kõige rohkem meeldib. Paljud töötajad kasutavad Androidi nutitelefone ja tunnevad end suurepäraselt.
KOOS iOS-i väljalase Veel 9 toetaotlust – palju taotlusi neilt, kes kujutavad end disainerite ja inseneridena ning annavad juhiseid teatud vigade parandamiseks operatsioonisüsteem. Kuid juhtumi kohta on ka taotlusi: näiteks iOS 9.0.1 lasti välja vea tõttu, mis põhjustas iPhone külmub seadme värskendamisel.
Jätkame Apple'i telgitaguste vaatamist, mida on tulemas veelgi.
Õunatehnoloogia toimimise kõiki peensusi on raske täielikult uurida - tooteid on palju ja neil kõigil on erinevad omadused ja seaded. Seetõttu on mõnikord isegi kogenud kasutajatel väiksemaid küsimusi, mille lahendamine võtab liiga palju aega. Sel juhul on Apple'il oma tehnilise toe meeskond – sa pead neile lihtsalt kirjutama.
See töötab 24/7, nii et saate abi küsida igal pool ja igal kellaajal. Peaasi, et Internet oleks stabiilne, sest selles materjalis vaatan kõige kiiremini ja tõhus variant taotlused - veebivestlus. Inglise keelt on vaja ka osata, aga kõigepealt.
Apple värskendas hiljuti oma tugilehte, et muuta apple.com/support kenamaks. Kui olete lehel, kerige kohe alla. Meie eesmärk on kiiresti ühendust võtta spetsialistidega, nii et klõpsake julgelt Võtke ühendust tugiteenusega → Alustama.
Kõigepealt küsitakse teie asukoha kohta. Peamine asi on siin natuke valetada ja valida Ühendriigid. No või täieliku arusaamatuse korral Venemaa inglise keeles. Kui religioossed või muud kaanonid ei luba sellist trikki teha, siis paraku ei tule sellest midagi välja - Ukrainat pole riikide nimekirjas. Muide, Vene tehniline tugi pakub veebivestlust vaid 1 juhul 10-st, seega soovitan tungivalt tõlkijaga sõbruneda.
Seejärel otsustage, millises valdkonnas te abi vajate. Minu puhul on Apple'i seaded ID – ma ei saa täielikult aru, kuidas oste õigesti jagada Rakenduste pood teiste kasutajatega, seega valin järgmises menüüs sobiva üksuse. Sama toiming sobib ka muude teemade jaoks, kuid mitte alati. Põhimõtteliselt aitab tehniline tugi lahendada tarkvara mittekriitilisi tõrkeid või lihtsalt ütleb teile, kuidas konkreetset funktsiooni õigesti konfigureerida.
Järgmisena saate valida spetsialisti poole pöördumise võimaluse. Kuigi ainult üks teeb seda - veebivestlus. Klõpsake lihtsalt ikoonil ja täitke see vajalikku teavet enda kohta ja mõne minuti pärast avaneb selle aken automaatselt. Oota ära esimene teade töötajalt – see on alati meeldiv. Näiteks "Kuidas sul täna läheb?" või "Kõik probleemid on lahendatud – ja teie omad lahendatakse. Räägi mulle, mis juhtus."
Olen vestluse kaudu abi küsinud üle 10 korra – tehniline tugi on alati selgelt ja asjatundlikult vastanud. Selle meetodi eeliseks on ka see, et saate esitada huvipakkuva küsimuse täiesti sobimatul teemal. See juhtub siis, kui teid huvitava probleemi veebivestlus pole saadaval – võite lihtsalt kirjutada mittetöötavast iPhone'i funktsioonid MacBooki tugivestluses ja spetsialist suunab teid edasi õige inimene. JA Head päeva ikka soovib.
Mõnes Maci olukorras võivad spetsialistid isegi paluda teil ekraani vaatamiseks alla laadida spetsiaalse programmi. Nagu TeamViewer, kuid Apple'ilt ja üliturvaline. Ja töötajad ei saa teha muud, kui näidata, kus klõpsata ja mida teha. See on väga mugav, kui te üldse millestki aru ei saa - järgite lihtsalt juhiseid ja kõik.
Muide, kui see teiega ühenduse võtmise võimalus teile ei sobi, on alternatiiv - Twitteri kaudu. Lihtsalt maini
Ettevõte Apple kuulus bränd turul mobiilseadmed. Nad tarnivad kvaliteetseid tooteid ja pakuvad oma klientidele professionaalset tuge.
Erilisel kohal ettevõttes on kasutajasuhete osakond. Räägime sellest lähemalt.
Apple'i kontaktkeskus
Ettevõte on rahvusvaheline, mis tähendab, et igas riigis on oma esindus, mis on täiesti autonoomne üksus ja suudab lahendada kõigi riigi kodanike probleeme.
Apple hoolib oma klientidest, seega töötab kontaktkeskus ööpäevaringselt. Töötajad tulevad tööle vahetustega, et aidata lahendada kasutajaprobleeme.
Alternatiivsed suhtlusviisid
Teave teiste kohta on saadaval Apple'i ametlikul veebisaidil telefoninumbrid. Toetuse eest vastutavas jaotises on saadaval kõigi maailma esinduste numbrid.
Saidi külastaja sisestab viibimiskoha aadressi või postiindeks. Järgmiseks valib ta toote, mille kohta ta soovib teavet saada.
Ekraanile kuvatakse kaart, mis näitab lähimaid müügikohti ja teeninduskeskused. Esitatakse aadressid ja lahtiolekuajad.
Kasutajate mugavuse huvides kasutab ettevõte iga kasutaja jaoks unikaalset koodi. Seda nimetatakse Apple ID-ks. Linkimine toimub pärast ettevõtte esimese seadme ostmist.
Klient peab registreeruma ja linkima pangakaart teie kontole. Seda tuleb teha Apple'i poes ostu eest tasumiseks.
Edaspidi peab kasutaja klienditeenindusosakonda pöördudes vaid oma tunnuse häält andma. Süsteem tunneb ta ära ja annab teavet tema seadmete kohta.
Antud kasutaja nimi saab kasutada Apple'i veebisaidi privaatsesse ossa pääsemiseks.
