Matkapuhelimet kuuluvat teknisesti monimutkaisten tavaroiden ryhmään, joille on vahvistettu erityissäännöt niiden palauttamiselle tai vaihtamiselle vikojen sattuessa (lain 07.02.1992 N 2300-1 8 §, 1 momentti, 18 §; 47 § tietyntyyppisten tavaroiden myyntiä koskevat säännöt, jotka on hyväksytty Venäjän federaation hallituksen asetuksella 19.1.1998 N 55; luettelon kohta 6, hyväksytty Venäjän federaation hallituksen asetuksella 10.11.2011 N 924) .

Puhelimen palautus tai vaihto 15 päivän kuluessa ostopäivästä

Jos havaitset ostetussa matkapuhelimessa virheitä (vikojen olennaisuudesta riippumatta), sinulla on oikeus palauttaa se myyjälle ja vaatia siitä maksetun summan palautusta tai sen vaihtamista samanmerkkiseen puhelimeen ( malli, esine) tai saman toisen merkin puhelimella (malli, tuote) vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskelmalla (Venäjän federaation siviililain 503 §:n 3 momentti; lain 8 §:n 1 momentti, 18 § N 2300-1; Venäjän federaation korkeimman oikeuden täysistunnon 28. kesäkuuta 2012 antaman asetuksen 38 kohta N 17).

Huomautus!

On mahdotonta palauttaa tai vaihtaa laadukasta puhelinta, jolle on asetettu takuuaika, tai vaihtaa vastaavaan puhelimeen ( kohta 11 Lista, hyväksytty. asetus N 55).

Puhelimen palautus tai vaihto 15 päivän kuluttua ostopäivästä

Määräajan päätyttyä matkapuhelimen palauttamista tai vaihtoa koskevat vaatimukset täyttyvät jossakin seuraavista tapauksista (Venäjän federaation siviililain 3 §, 503 §; lauseke 1, 18 artikla). Laki N 2300-1; katsauksen kohta 8, korkeimman oikeuden puheenjohtajiston RF 20.12.2016 hyväksymä, asetuksen nro 17 kohta 38):

1) tavaran virheiden poistamiselle asetettuja määräaikoja on rikottu;

2) tuotetta ei ole mahdollista käyttää yhdessä yli 30 päivää minkään takuuajan vuoden aikana sen erilaisten puutteiden toistuvan poistamisen vuoksi;

3) tavarassa havaitaan merkittävä virhe.

Samalla se, että teknisesti monimutkaisessa tuotteessa oleva virhe voidaan korjata, ei sinänsä tarkoita, etteikö tällainen virhe olisi tuotteessa merkittävä virhe (katsauksen 9 kohta, korkeimman oikeuden puheenjohtajiston hyväksymä). Venäjän federaatio 20. joulukuuta 2016).

Viite. Tavaran merkittävän puutteen määritelmä

Tuotteen merkittävä virhe on korjaamaton virhe tai virhe, jota ei voida korjata ilman suhteettomia kustannuksia tai aikaa, tai joka havaitaan toistuvasti tai ilmenee uudelleen sen korjaamisen jälkeen, tai muu vastaava virhe ( par. 9 Lain N 2300-1 johdanto).

Tapauksissa, joissa puhelimelle vahvistettu takuuaika on alle kaksi vuotta ja olet löytänyt vikoja takuuajan umpeutumisen jälkeen, mutta kahden vuoden kuluessa, sinulla on oikeus esittää myyjälle (valmistajalle) tuotteen palautus- tai vaihtovaatimus. puhelin. Tätä varten sinun on todistettava, että puhelimen puutteet ilmenivät ennen kuin se luovutettiin sinulle tai syistä, jotka syntyivät ennen tätä hetkeä (Venäjän federaation siviililain 477 §; N-lain 19 §:n 5 kohta). 2300-1).

Mikäli havaitaan merkittäviä vikoja, sinulla on oikeus vaatia valmistajalta maksutonta niiden korjaamista, jos todistat niiden syntyneen ennen puhelimen luovuttamista sinulle tai syistä, jotka ovat syntyneet ennen sitä. Samalla sinun tulee havaita viat kahden vuoden kuluttua siitä, kun puhelin on luovutettu sinulle, mutta vahvistetun käyttöiän sisällä tai 10 vuoden kuluessa puhelimen luovutuspäivästä (jos käyttöikä ei ole vahvistettu). Jos määritettyä vaatimusta ei täyty 20 päivän kuluessa tai havaittua vikaa ei voida korjata, sinulla on oikeus vaatia puhelimen vaihtamista tai palauttamista (lain N 2300-1 § 6, § 19).

Kuluttajan oikeuksien suojaaminen, kun myyjä kieltäytyy täyttämästä hänen vaatimuksiaan

Jos myyjä ei käsitellyt valitustasi tai ei täytä vaatimuksiasi, voit tehdä valituksen Rospotrebnadzorin alueelliselle elimelle (lain N 2300-1 pykälä 1, 40 §; asetuksen lausekkeet 1, 5.12, hyväksytty asetuksella Venäjän federaation hallituksen 30.6.2004 N 322; 26. joulukuuta 2008 annetun lain N 294-FZ 10 §:n 2 osan 2 kohdan "c" alakohta; Rospotrebnadzorin tiedot 7. joulukuuta 2016).

Edellytys ennen yhteydenottoa myyjään ei koske tapauksia, joissa väitetään kansalaisten hengelle tai terveydelle aiheutuvan vahingon uhasta tai tällaisen vahingon aiheuttamisesta. Tältä osin, jos olet ostanut tuotteen, joka ei täytä turvallisuusvaatimuksia, sinulla on oikeus ottaa suoraan yhteyttä Rospotrebnadzoriin (Rospotrebnadzorin tiedot "Rospotrebnadzorin kansalaisten vetoomusten tarkastusmenettelystä").

Joskus uuden puhelimen ostamisen jälkeen asiakas huomaa siinä ei-hyväksyttäviä ominaisuuksia. Mutta onko mahdollista palauttaa tavarat takaisin myymälään ja mitä lain säännöt sanovat tästä?

Onko mahdollista vaihtaa matkapuhelin ennen laissa säädetyn 2 viikon määräajan umpeutumista?

Venäjän federaation kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 25 §:n mukaisesti korkealaatuinen non-food -tuote voidaan palauttaa kauppaan tietyin edellytyksin. Ensinnäkin, ostettua tuotetta ei saa sisällyttää laissa kiellettyjen laadukkaiden tuotteiden luetteloon.

Tämä luettelo sisältää seuraavat tuotteet:

• lääkkeet, lääketieteelliset laitteet, instrumentit ja kulutustarvikkeet;
• hygieniatuotteet henkilökohtaiseen käyttöön;
• huonekalut;
• kalliit elektroniset laitteet;
• Kodinkoneet;
• ampuma-aseet;
• korut;
• autot, polkupyörät ja moottoripyörät;
• eläimet ja kasvit;
• ei-kausittaisia ​​julkaisuja.

Toiseksi tuote on palautettava 14 päivän kuluessa ostosta. Kolmanneksi palautatessasi sinun tulee esittää ostokuitti tai ostotapahtuman vahvistavat asiakirjat - viivakoodi pakkauksessa, takuukortti, tekninen passi. Ja neljänneksi ostoksen on säilyttävä ehjänä ja siinä on oltava esitys, kaikki tarrat, ohjeet, passi jne.

Mutta vieläkään ei ole yksimielisyyttä siitä, onko matkapuhelin teknisesti monimutkainen tuote, kuten esimerkiksi tietokone. Siksi myyjät ohjaavat Rospotrebnadzorin kirjeen "matkapuhelimien vaihtoa" määräyksiä.

Siinä todetaan, että tällaisia ​​puhelimia ei sovelleta tuotteisiin, joita ei vaihdeta kahden viikon kuluessa niiden ostopäivästä. Tosite ilmoittaa vain vaihdon ja palautusta odotetaan vain, jos mallia ei ole myymälässä asiakkaan pyynnöstä.

Periaatteessa hyvämaineiset kauppaketjut, itseään kunnioittava yksittäinen yrittäjä, vastaavat aina ostajan tarpeisiin ja vaihtavat tuotteita ilman ongelmia. Näin vältytään pitkältä oikeudenkäynniltä.

Tilanteessa, jossa kauppa kieltäytyy ottamasta puhelinta vaihtoon, asiakas voi kirjoittaa kaupan omistajalle osoitetun vaateen.

2 kappaleena laaditussa asiakirjassa sinun on määritettävä seuraavat tiedot:

• kaupan nimi ja tiedot;
• Ostajan koko nimi, asuinpaikka ja yhteystiedot;
• tuotteen täydellinen nimi, malli ja tuote;
• palautuksen tai vaihdon syy;
• henkilökohtainen allekirjoitus ja hakemuksen päivämäärä kauppakeskukseen.

Todisteen liitteenä on kopio myyntikuitista. Myyjä on 10 päivän kuluessa velvollinen vastaamaan kirjallisesti ostajan reklamaatioon, vaihtamaan tavarat tai palauttamaan rahat.

Jos ostaja kieltäytyy täyttämästä laillisia oikeuksia, ostajan on tehtävä valitus Rospotrebnadzorille. Jos mikään ei auta häntä tässä, hänellä on oikeus hakea tuomioistuimeen, mikä kestää hyvin kauan.

Kuinka nopeuttaa vaihto- tai palautusmenettelyä?

Laissa on vivahteita, jotka suojaavat kuluttajan oikeuksia ja etuja. Säännöissä esimerkiksi sanotaan selvästi, että ostajalle on annettava täydelliset tiedot tuotteesta. Mutta käytännössä kaupoissa kukaan ei puhu kaikista puhelimen toiminnoista tai niiden puuttumisesta.

Usein voit kohdata sen tosiasian, että yksityiskohtaisten ohjeiden sijaan tuotteeseen on liitetty vain pieni käyttöohje. Jos ostaja todella kohtaa tällaisen tilanteen, hän voi vaihtopyyntöä tehdessään viitata kattavan tiedon puutteeseen tuotteen joistakin toiminnoista tai ominaisuuksista.

Siten molemmille osapuolille on joka tapauksessa kannattavampaa tehdä molemminpuolinen kompromissi kuin aloittaa pitkällinen oikeudenkäynti. Esimerkiksi kauppa ja ostaja eivät sovi tavaroiden täydellisestä palautuksesta, vaan vaihdosta analogiseen tai toiseen malliin kustannuslaskelman kanssa.

Mitä asiakirjoja tarvitaan mobiililaitteen vaihtamiseen tai palauttamiseen?

Matkapuhelinta ostettaessa ei tarvitse kiirehtiä, koska tavarat eivät ole halpoja. Mutta koska kävi niin, että hän putosi nopeasti suosiosta, on parempi vaihtaa se välittömästi ostopäivänä.

Näin mallin kauppapuku säilyy ja myyjällä on vähemmän kieltäytymisperusteita. Hänen kanssaan kuluttajalla on oltava puhelin täydellisessä sarjassa ja kaikki asiakirjat: myyntikuitti ja käyttöohje takuukortilla.

Jos myymälän asiakas tekee pyynnön 14 päivän kuluessa ostopäivästä, tulee hänen kirjoittaa ilmoitus, josta käy ilmi ostoksen palautuksen syy.

Ne voivat olla erilaisia: en pitänyt väristä, jotkut toiminnot puuttuvat, koko sarja ei ole täydellinen. Jos ostaja kieltäytyy selittämästä motiivejaan, myyjällä on oikeus kieltäytyä muodollisista syistä.

Älypuhelimen palautuksen ominaisuudet, jos se on ostettu etänä

Verkkokaupasta ostetun matkapuhelimen, josta et pitänyt ostoksen vastaanottamishetkellä tai 7 päivän kuluessa postin tai kuriiripalvelun lähettämisestä, saa palauttaa tai vaihtaa.

Tätä varten ostajan tulee ottaa yhteyttä kauppakeskukseen puhelimitse ja selittää syy, tarvittaessa kirjoittaa hakemus. Jos kauppa jatkuu, tavarat vaihdetaan tai rahat palautetaan 10 pankkipäivän kuluessa.

Puhelimen ostaminen on vakava asia, varsinkin jos se on erittäin kallis. On tilanteita, jolloin ostaja osti laitteen eilen, ja tänään hän haluaa jo mennä palauttamaan sen kauppaan ja ottaa uuden, vaikka se toimisikin. Esimerkiksi laite ei pitänyt siitä.

Missä tapauksissa voit laillisesti palauttaa puhelimen kauppaan?

Puhelimen palauttamisen syyt voivat olla erilaisia:

• eivät pidä suunnittelusta
• heikko käyttöjärjestelmä;
• vähän muistia ja niin edelleen.

Tämän seurauksena monilla on kysymys: onko mahdollista palauttaa mobiililaitteet takaisin kauppaan? Venäjän federaation laissa "Kuluttajien oikeuksien suojelusta" on erillinen artikla, joka on omistettu tälle ongelmalle.

Sen mukaan ostaja voi palauttaa matkapuhelimen (yleensä minkä tahansa laitteen) takaisin myyjälle vain tietyin ehdoin. Ja nämä ehdot on ensinnäkin täytettävä ostajan toimesta. Ehtojen lisäksi artikkelissa annetaan ehdot, joilla kuluttaja voi palauttaa tavarat.

On syytä huomata, että viattoman tuotteen palautusehdot ovat hyvin erilaiset kuin viallisen tuotteen palautusehdot.

Kaksi tapausta voidaan harkita:

• palautus käyttökelpoiseksi
• viallisen laitteen palauttaminen.

Laki sanoo sen Viallista matkapuhelinta ei voi palauttaa. myyjälle ja saa siitä maksun. Voit kuitenkin löytää kompromissin myyjän kanssa, ja hän voi tehdä myönnytyksen kuluttajalle ja antaa mahdollisuuden valita toinen tekniikka.

Kun viallisilla laitteilla, ostaja voi tehdä palautuksen neljäntoista päivän kuluessa ostopäivästä. Samanaikaisesti on epätodennäköistä, että myyjät palauttavat rahat ostetuista tavaroista, vaan päinvastoin, he tarjoavat korvaavan avioliiton. Jos ostaja haluaa palauttaa toimivan laitteen, hän voi perustella vaihdon. Esimerkiksi:

• pienet vauriot;
• laite ei pidä latausta;
• heikot näppäimet;
• älypuhelimen paneelin huono laatu ja niin edelleen.

Siitä, onko mahdollista palauttaa puhelin takaisin myymälään 14 päivän sisällä, kirjoitetaan.

Kuinka palauttaa puhelin, jos et pidä siitä

Toimivan mobiililaitteen palauttaminen on erittäin vaikeaa. On kaksi tapaa tehdä tämä: löytää kompromissi myyjän kanssa tai keksiä palautuksen syy, joka viittaa pieniin virheisiin. Tietysti paras vaihtoehto on neuvotella.

Kun puhut myyjän kanssa, sinun tulee huomioida seuraavat asiat, jotta hän tulee tapaamaan sinua:

• Keskustele esimiehen kanssa, älä myyntiassistentin kanssa;
• Älä missään tapauksessa saa puhua töykeästi, osoittaa, vaatia ja raivota;
• Sinun ei pitäisi pyytää hyvitystä, on parempi sopia vaihdosta (etsi sopiva malli, joka maksaa enemmän kuin aiemmin ostettu puhelin) ja on parempi olla sanomatta, että et pitänyt laitteesta;
• Yritä vihjailla, että olet kanta-asiakas;
• Yritä vakuuttaa myyjä, että et käyttänyt laitetta ja palauta se ostettuna kaikkien asiakirjojen kanssa;
• Jos myyjä ei tee myönnytyksiä, yritä kirjoittaa myymäläpäällikölle osoitettu hakemus vaihtopyynnöllä.

Myyjät voivat kieltäytyä vaihdosta vedoten siihen, että matkapuhelin on teknisesti monimutkainen tuote (tämä käsite tarkoittaa, että laitteessa on kaksi tai useampia toimintoja), mikä on myös kirjoitettu laissa. Viimeisessä kappaleessa säädetään lausunnon kirjoittamisesta tällaisissa tilanteissa. Hakemuslomake löytyy netistä.

Kuinka kauan ostetun matkapuhelimen palauttaminen kauppaan kestää?

Ostajalla on oikeus palauttaa matkapuhelin myymälään neljäntoista päivän kuluessa ostopäivästä. Tämä ajanjakso vahvistetaan Venäjän federaation siviililain 502 artiklan mukaisesti.

Sopimuksessa kaupan kanssa voidaan kuitenkin määrätä eri ajanjakso - pisin. Mutta missä tahansa kaupassa voit tehdä palautuksen neljäntoista päivän sisällä, vaikka sopimuksessa olisi lyhyempi aika.

Yleensä myyjillä ei ole oikeutta asettaa lyhyempää ajanjaksoa, koska tämä on laissa kielletty, mutta monet ihmiset jättävät tämän huomiotta.

Kuinka saada rahat takaisin puhelimesta?

Matkapuhelinostajien suosituin kysymys on: kuinka palauttaa mobiililaite kauppaan ja saada rahat takaisin? Loppujen lopuksi saaduilla rahoilla voit valita toisen tuotteen toisesta kaupasta. On epärealistista saada rahaa huollettavista laitteista, ellei myyjä ole erittäin ystävällinen. Viallisen puhelimen tapauksessa se on paljon helpompaa.

Jos ostosopimuksessa kuitenkin on lauseke, jonka mukaan ostettua tuotetta ei ole mahdollista saada takaisin, ostaja voi vaihtaa tai korjata sen vain takuukortin alaisena. Siksi se kannattaa tietää etukäteen.

Kuinka viallinen puhelin palautetaan myymälään takuun alaisena?

Takuun puitteissa matkapuhelin voidaan palauttaa viidentoista päivän kuluttua ostopäivästä vain seuraavin ehdoin:

• laitteessa havaittiin edullinen vika;
• takuun alaista korjausaikaa rikottiin (yleensä neljäkymmentäviisi päivää);
• laitetta korjataan yli kuukauden vuodessa jatkuvien vikojen vuoksi.

Tällaisissa tilanteissa myyjä on vahingon asteesta riippumatta velvollinen palauttamaan tai vaihtamaan vastaavaan tekniikkaan. Jos omistaja kieltäytyy ottamasta tavaraa takaisin, kuluttajalla on oikeus tehdä valitus kuluttajan oikeuksien suojelemiseksi.

Kuinka kauan puhelimen palauttaminen kestää? , jos se on rikki tai ei vain sovi.

Joskus paljastuu puutteita, joita ei tiedetty. Miten käyttäytyä ja mitä tehdä.

Artikkelin navigointi

Lainsäädäntö

Nykyään puhelimen ostaminen ei ole vain viestintävälineen valinta, vaan myös laite, joka yhdistää tietokoneen tai jotain muuta, esimerkiksi työkalua Internetiin pääsyyn. Puhelimet ovat houkuttelevia, koska niissä yhdistyy monia toimintoja ja voit tehdä paljon samanaikaisesti.

Tällä ominaisuudella on varjopuolensa: mitä monimutkaisempi asia, sitä todennäköisemmin se löytää piilovirheen tai se ei välttämättä ole täysin sopiva. Näytettä ei ole mahdollista tutkia kokonaan muutamassa minuutissa.

Internetissä olevat arvostelut eivät ole kiinnostavia joillekin, toisille ne vaikuttavat epäluotettavilta. Loppujen lopuksi jokaisella on oma näkemyksensä asioista ja niiden laadusta.

Pääasiallinen näitä asioita säätelevä säädös on laki "kuluttajien oikeuksien suojelusta" ja useat hallituksen säädökset, erityisesti kauppa ja luettelo teknisesti monimutkaisista tuotteista sekä niiden liikevaihdon piirteistä.

Näitä ovat matkapuhelimet, pesukoneet ja muut digitaaliset, elektroniset laitteet.

Laki antaa ostajalle useita vaihtoehtoja:

• vaihda tuote, jos se on laadultaan asianmukaista
• vaihda tuote, jos se on viallinen
• saada rahat takaisin
• osa summasta palautetaan, jos tuotteessa on virheitä
• ostajalle maksetaan korjaus tai korvataan korjauskustannukset

Jos uusi tuote on halvempi tai kalliimpi, ostaja saa vastaavasti lisämaksun tai päinvastoin, maksaa lisämaksun itse.

Lainsäädäntö antaa ajanjakson, jonka aikana ostajalla on oikeus palauttaa ostos tai muuttaa sitä, jos hän ei pitänyt siitä - 14 päivää.

Takuuajan antaminen antaa kuluttajalle oikeuden palauttaa oikeutensa ja korvata vahingot tämän ajanjakson kuluessa. Jos takuuajasta ei mainita mitään, niin reklamaatioaika on 2 vuotta.

Kuinka kauan voit palauttaa puhelimen oston jälkeen, riippuu syystä, joka sai sinut ottamaan yhteyttä kauppaan.

Tilanteessa, jossa ostohetkestä on kulunut kaksi viikkoa, jäljelle jää vain puutteisiin liittyvät vaateet, jotka eivät olleet aiemmin tiedossa ja joita ei löytynyt myymälästä, niitä ei myöskään tarkennettu ostohetkellä.

Reklamaatti voidaan nostaa myyjää vastaan ​​2 vuoden kuluessa, vaikka takuu olisi annettu lyhyemmäksi ajaksi, edellyttäen, että viat eivät ole ostajan vastuulla.

Vika katsotaan merkittäväksi, jos sitä ei voida poistaa, ja se ilmenee korjaustyön jälkeen toistuvasti. Korjauksiin käytetty aika ja raha tekevät ostosta turhan.

Kuinka puolustaa oikeuksiasi

Toimenpiteiden algoritmi on lausunnon tai vaatimuksen kirjoittaminen, jossa esitetään pyyntöjä myymälälle tai myyjälle, jos kyseessä on yksityinen yrittäjä.

Asiakirjan valmistelu määräytyy ostajan itselleen asettamien tavoitteiden perusteella. Väite puhelimesta tai korusta on eri asia.

Ostajalla on myös oikeus ilmoittaa yksi niistä vaatimuksista, joiden välillä laki tarjoaa hänelle valinnan. Et voi esimerkiksi pyytää vaihtamaan tavaroita ja palauttamaan kaikkea samaan aikaan.

Väitteessä todetaan:

• kenelle ja keneltä
• ongelmat kuvataan mahdollisimman yksityiskohtaisesti
• muotoile vaatimuksesi myyjälle
• Allekirjoitus ja päivämäärä

Liitä mukaan kopio kuitista, kopiot muista oston vahvistavista asiakirjoista.

Paperi on laadittu 2 kappaletta, joista toiseen on merkitty, että asiakirja on myymälässä hyväksytty.

Jos korjausta vaaditaan, se on lain mukaan rajoitettu 45 päivään, osapuolilla on oikeus määrätä muusta ajasta.

Kuinka kauan puhelimen palauttaminen kestää?

Tämä on ainoa kysymys, joka askarruttaa ostajia.

Jonkin aikaa, kun teknisesti monimutkaista tuotetta korjataan, myymälä on velvollinen antamaan käyttöön vastaavan tuotteen.

Joka kerta kun asiakirjoja laaditaan, kuluttajan on varmistettava, että kaikki päivämäärät ja olosuhteet näkyvät tapaa, jolla ne tapahtuivat.

Muuten korjausten ja muiden toimenpiteiden viivästymisestä ei ole syytä valittaa.

Tavaroiden tarkastuksen voivat suorittaa riippumattomat keskukset, joilla on asianmukaiset luvat, todistukset, lisenssit.

Missä ajassa puhelin on mahdollista palauttaa oston jälkeen, kertovat kuluttajansuojayhteiskunnassa. Tällaisia ​​järjestöjä on monia, ja myös kuluttajansuoja-alalla työskentelevät lakimiehet toimivat.

Yhteyden ottaminen asiantuntijaan auttaa puolustamaan omaasi. Joskus ihmiset menettävät tapauksia, koska he eivät tiedä alkeellisista hetkistä. Oikeuskäytännön muodollisuudet ovat erittäin tärkeitä.

Esitä kysymyksesi alla olevalla lomakkeella

Ei ole harvinaista, että ostettuamme tuotteita kaupasta kohtaamme ongelman, joka ei täytä odotuksiamme tai laatukriteereitämme. Näihin tuotteisiin kuuluvat epäilemättä matkapuhelimet, sillä mainosesitteissä usein luettava ja nähty kuvaus ei usein vastaa todellisuutta tai ostossa on virhe tai tekninen vika.

Tavallisten ostajien onneksi sinulla on kuluttajansuojalain pykälän 25 mukaisesti oikeus palauttaa matkapuhelin myymälään 14 päivän kuluessa, jos matkapuhelin havaitaan puutteellisessa laadussa, toimintahäiriössä tai avioliitossa.

Matkapuhelimen palautus ja vaihto kuluttajansuojalain mukaisesti

Muiden kuin elintarvikkeiden vaihtamiseksi sinun on tiedettävä perusvaatimukset:

• Ostosta ei ole kulunut enempää kuin 14 päivää, lukuun ottamatta tavaroiden ostopäivää;
• Ulkonäkö, pakkaus, ostokuitit, jotka vahvistavat oston, on säilytetty;
• Mobiililaite on laadultaan riittämätön tai siinä on tehdasvika.

Venäjän federaation siviililaissa on kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain pykälä nro 502 ja pykälä 25, joiden ansiosta kuluttajalla on oikeus palauttaa matkapuhelin, jos se havaitaan viallinen siihen myyntipaikkaan, josta se ostettiin. Tämä laki säätelee yleisimmät ostajien ja myyjien väliset riidat sekä toisen että toisen oikeuksien suojelemiseksi ja palvelun laadun parantamiseksi. Yksityiskohdat puhelimen palauttamisesta myymälään on kuvattu.

Matkapuhelimen palautus toimintahäiriön sattuessa 14 päivän sisällä.

Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 18 § antaa asiakkaalle oikeuden palauttaa matkapuhelin, jos siinä havaitaan virhe, ja hänellä on oikeus vaatia kauppaa vaihtamaan viallinen laite.

Lisäksi, jos ostaja tai myyjä ei halua vaihtaa, on mahdollista korjata matkapuhelin liikkeen kustannuksella sekä yksinkertaisesti alentaa hintaa molempia osapuolia hyödyttävän kaupan saavuttamiseksi. Lisäksi vian ei tarvitse olla teknisesti monimutkaista tai periaatteessa korjaamatonta, puhutaan laitteen mahdollisista puutteista.

Laki huonolaatuisen matkapuhelimen palauttamisesta.

Samojen kuluttajansuojalain pykälien mukaisesti ostajalla on oikeus ottaa yhteyttä liikkeeseen, josta tuote on ostettu, mikäli matkapuhelin todetaan laadultaan riittämättömäksi. Myymälässä voit esittää vaihtovaatimuksen toimivaan tuotteeseen, ilmaista korjauspalvelua tai käytetyn summan palautusta. Ostajalla on oikeus palauttaa laite takuun alaisena myös 14 päivän kuluttua, jos:

• Matkapuhelimessa on havaittu merkittävä vika;
• Laitteen korjausehtojen rikkominen (yli 45 päivää);
• Yli 30 päivää korjauksiin, toistuvilla töillä.

Jos ainakin yksi syistä osuu sinuun, voit ottaa rohkeasti yhteyttä myymälään ja vaatia vaihtoa, ja lain mukaan myyjä joutuu täyttämään vaatimuksesi.

Lain mukaan syyt matkapuhelimen palauttamiseen myymälään 14 päivän kuluessa.

Itse asiassa matkapuhelimen vaihtamiseen ja palauttamiseen ei ole niin monia syitä, luettelemme joitain niistä:

• Tuotteen tehdasvirhe, jota ei huomattu kaupasta ostettaessa;
• Puhelimen ulkoiset ja sisäiset toimintahäiriöt;
• Ohjelmistohäiriö, joka vaikuttaa laitteen sujuvaan toimintaan.

Jos laitteessa on kohtalokas toimintahäiriö (ei käynnisty, toistuvia sammutuksia, mikrofonin tai kaiuttimen vika) tai pitkän ja kalliin korjauksen vaativa toimintahäiriö, se voidaan myös palauttaa myymälään.

Onko mahdollista palauttaa matkapuhelin 14 päivän sisällä ilman selitystä?

Valitettavasti ostajalle ja onneksi kauppojen myyjille matkapuhelimen palauttaminen ilman syitä selittämättä ei onnistu. Huolimatta siitä, että tavarat eivät itse asiassa ole elintarvikkeita, ja ne esitetään palautettavaksi jopa 14 päivän kuluessa. Tämä tuote kuuluu teknisesti monimutkaisten tuotteiden luokkaan, joten reklamaatioita tehtäessä vaaditaan vakavat perusteet sen palauttamiseksi.

Vaikka reklamaatio on tehty, tapaukset, joissa korvataan tai vaihdetaan teknisesti kunnossa oleva laite, ovat harvinaisia. Joka tapauksessa, jos tavarat on palautettava, kirjoita reklamaatio kirjallisesti. Erilaiset tekijät voivat vaikuttaa teknisten laitteiden palautukseen. Esimerkiksi riittämättömät virheelliset tiedot laitteesta, ilmoitetun laitteen muodon, kokonaismittojen tai teknisen varustelun välinen ristiriita.

Kanteen jättämisen jälkeen sinun on odotettava vastausta pyyntöösi. Tilanteessa, jossa syyt ovat melko hyvät, mutta silti hylätään, tee valitus tuomioistuimelle tai Rospotrebnadzorille.