У звезд шоу-бизнеса и различных коммерческих организаций целей и задач при использовании Вайбер намного больше, чем у простых пользователей. По этой причине существуют специальные паблик-аккаунты с широкими функциональными возможностями. Итак, что такое паблик аккаунты Viber и как они работают?
Создание собственной публичной страницы в Вайбере
В бизнесе использование публичных инструментов делает маркетинговую кампанию более эффективной, звездам помогает поддерживать и увеличивать свою популярность среди поклонников. Это эффективное средство прямого взаимодействия с заинтересованными людьми, хорошо адаптированное к нуждам малого и среднего бизнеса. Крупные бренды тоже активно пользуются расширенным функционалом в Вибер. Далее описывается, как создать паблик аккаунт в Вайбере самостоятельно:
- Нажать на кнопку создания паблик-аккаунта в соответствующем разделе.
- Указать название, выбрать категории и подкатегории из предложенного списка.
- Добавить описание новой страницы и титульное изображение.
- Указать свой сайт и адрес электронной почты.
- Выбрать формат для диалогового общения с другими пользователями.
Необходимо учитывать, что паблик аккаунт – это не то же самое, что публичный чат. Второй является частью первого и предназначается только для размещения контента и ограниченного общения с другими пользователями. Компания или знаменитость, решившая создать паблик аккаунт в Вибере, получает возможность наладить более эффективное общение с клиентами, в том числе с помощью чат-юотов и интегрированных CRM-сервисов. О том, читайте в отдельной статье.
Не менее интересный вопрос – как удалить паблик аккаунты из Вайбера, если у владельцев отпала необходимость в использовании данного инструмента. Удаление происходит по согласованию с разработчиками сервиса, а также автоматически, если у проекта не остается действующих администраторов. Если последний из зарегистрированных администраторов решит , публичная страница тоже будет удалена.
Простые пользователи могут отписаться от ненужных публичных страниц через вкладку «Информация» - там есть кнопка «Отменить подписку».
Поиск публичных страниц в Вайбере
В Вибере паблик аккаунт в отличие от стандартного аккаунта даёт больше функциональных возможностей для взаимодействия с пользователями мессенджера посредством публичных чатов, диалогов, а также ботов.
Профили Viber в паблик-формате рекомендуется создавать представителям торговых брендов, компаний, известным личностям, блогерам, спортивным командам, службам СМИ, интернет-магазинам и другим физическим и юридическим лицам, заинтересованным в привлечении целевой аудитории в Глобальной сети.
Паблик-чат компании Coca-Cola
Перед тем, как создать паблик аккаунт в Viber, убедитесь в том, что вы можете предоставить сервису следующую информацию:
- действующий email (если паблик создаётся для какой-либо организации, желательно использовать корпоративную электронную почту);
- ссылки на офсайт, личную страничку или сообщество в социальной сети;
- номер телефона, прикреплённый к аккаунту в мессенджере.
Регистрация
Чтобы зарегистрировать публичный профиль в системе мессенджера, выполните следующие действия:
1. Откройте на мобильном устройстве браузер. Перейдите на офсайт приложения - viber.com.
2. На официальном сайте тапните кнопку «Меню» (иконка «три полоски»).
3. В подменю выберите раздел «Public Accounts».
4. Коснитесь пальцем кнопки «Заявка на… ».
5. Укажите своё имя, фамилию, номер телефона.
А также email, страну проживания и другие данные, указанные в форме.
6. Дождитесь сообщения сервиса о разрешении создания публичного профиля.
7. Перезапустите мессенджер. В панели меню нажмите «Паблик».
8. В открывшейся вкладке тапните иконку «редактирование».
9. Нажмите «Начать».
11. Когда вся необходимая информация будет указана, тапните «Продолжить».
12. Коснитесь пальцем поля «Добавить фото… ».
13. Выберите вариант загрузки фотографии для обложки аккаунта: «Фотогалерея» или «Сделать фото».
15. Тапните «Создать».
Всё! Теперь можно наполнять паблик контентом, рассылать подписку на него своим друзьям, знакомым, представителям целевой аудитории.
Успешной и быстрой вам регистрации паблика в Viber!
В котором рассказали, как и зачем использовать популярнейший мессенджер в России для бизнеса. Некогда смотреть? Читайте!
По данным Twilio Global Mobile Messaging Consumer Report 2016, 89% потенциальных клиентов компаний предпочтут общаться с бизнесом в мессенджерах. При этом в Dimension Data’s 2016 Global Contact Centre Benchmarking Report отмечается, что только 48% компаний готовы предложить клиентам такой формат обслуживания. Несмотря на то, что исследования проводились в Америке и некоторых странах Европы и Азии, в России тренд движется в ту же сторону - уже сегодня клиенты хотят получать поддержку от компаний в мессенджерах.
Viber - один из самых популярных мессенджеров в России. Ранее мы о его возможностях для бизнеса, а сегодня подробно расскажем, как настроить аккаунт и привлечь подписчиков.
Чтобы начать общаться с клиентами, необходимо создать паблик аккаунт - страницу бизнес-формата. По сути он содержит в себе 2 коммуникационных канала: общение с клиентом один-на-один и паблик чат для трансляции различного контента (подробнее об этом чуть позже).
Зачем использовать паблик аккаунт?
Во-первых, с его помощью можно оперативно принимать заказы в мессенджере, а также быстро реагировать на любые возникшие вопросы. Например, давать обратную связь по уже доставленным товарам.
Во-вторых, клиент может легко вернуться к общению с компанией, контакт сохранён у него «в смартфоне». А компания всегда находится в контексте обращения, потому что история переписки сохраняется.
В-третьих, можно упростить процесс общения с клиентом: отправлять фото, геолокации, ссылки и другие вложения.
В-четвёртых, месседжинг дешевле смс-рассылок: клиент быстро получает информацию благодаря push-уведомлениям.
В-пятых, чат с каждый клиентом в паблик аккаунте осуществляется в формате «один-на-один», как при общении с друзьями. Это позволяет персонализировать общение с потребителями.
Создание паблик аккаунта
Чтобы создать паблик аккаунт, зайдите на официальный сайт Viber www.viber.com/ru/ и в верхем меню кликните по пункту Public Accounts.
Появится форма - заполните её. Важно! Когда вы будете вводить номер телефона, указывайте тот, который будет использоваться для паблик аккаунта. На мобильном устройстве с этим номером должно быть установлено приложение Viber, обновлённое до последней версии.
Заполнив все поля, нажмите на кнопку Отправить. Где-то через 5-10 минут, если всё было введено корректно, Viber пришлёт вам подтверждение. Перезапустите приложение - теперь вы сможете создавать паблик аккаунты (при открытии появятся кнопки).
На приветственной странице нажмите кнопку Начать и переходите к вводу информации о вашем паблик-аккаунте. Заполните все поля, а также загрузите фото обложки (это обязательный пункт).
Обратите внимание на пункт Идентификатор внешней ссылки (ID). Запомните или запишите этот код - он может понадобиться вам далее.
После заполнения всех полей нажмите кнопку Создать. Вы попадёте в раздел Настройка диалогов для интеграции вашего паблик аккаунта с CRM, надстройками для чатов и т.д.
Настройка диалогов - интеграции с паблик аккаунтом
Мессенджеры ассоциируются у потребителей с мгновенным ответом, поэтому ждать час или два они не будут. Чтобы поддерживать высокую скорость ответа, подключите паблик аккаунт к платформе LiveTex . С её помощью все сообщения из всех каналов (соцсети, email, чат на сайте и т.п., включая мессенджер Viber) автоматически пересылаются в Приложение оператора для обработки сообщений в едином интерфейсе и распределения между менеджерами. Чтобы подробнее узнать о подключении, напишите нам на [email protected].
Подключение мобильного виджета Viber
Если вы уже пользуетесь нашей платформой и мессенджером Viber, подключите виджет для мобильной версии вашего сайта. После нажатия на него посетитель автоматически попадёт в диалог с вами в приложении. Подключение проводит наша техническая поддержка. Отправьте письмо на адрес [email protected] и укажите ID своего аккаунта в системе LiveTex, ссылку на созданный паблик-аккаунт в Viber, а также адрес сайта, на который подключается мобильный виджет.
Что делать, если…?
Вы забыли ID своего паблик аккаунта?
Как администратор паблик аккаунта, вы видите свою страницу, как на картинке ниже (см. изображение слева). При нажатии на значок в верхнем правом углу вы попадаете в раздел, откуда можно скопировать ссылку на аккаунт, кликнув Копировать ссылку.
Эту ссылку вы можете отправлять своим клиентам, чтобы они писали вам в Viber. ID можно увидеть в конце ссылки на паблик-аккаунт. Например, в ссылке http://www.viber.com/purpur812 часть purpur812 будет являться ID.
В поиске нет созданного вами паблик аккаунта?
Чтобы паблик аккаунт появлялся в поиске, нужно иметь не менее 20 подписчиков (попросите друзей / знакомых / коллег помочь). Это сделано для того, чтобы тестовые аккаунты не забивали результаты поиска.
Вам нужно добавить в паблик аккаунт ещё одного администратора?
Чтобы добавить администратора, его вначале надо сделать участником. Участники - это те люди, которые могут транслировать сообщения в паблик чат: публиковать фото, новости и т.п.
Зайдите в настройки паблик аккаунта и кликните по кнопке Изменить в разделе Участники - выберите контакт из телефонной книги. После этого нужно изменить список администраторов, и туда перенести участника (см. изображения слева направо).
Продвижение и использование Viber.
Чтобы привлечь подписчиков на паблик аккаунт, анонсируйте появление нового канала на своём сайте: разместите иконку в разделе контактов со ссылкой, баннер на главной странице или там, где это уместно, новость в соответствующем разделе и соцсетях, поделитесь QR-кодом.
Проведите email-рассылку с текстом вроде: «Если вам неудобно общаться в почте, будем рады ответить в Viber», добавьте баннеры к оформлению подписей сотрудников. Укажите новый канал для связи на полиграфии: визитках, буклетах, ролл-апах и т.д.
Используйте возможность для публикации контента в паблик чате, как это делают HeadHunter и Лаборатория Касперского. Обратите внимание, что подписчики аккаунта могут только читать публикации. Писать сообщения или комментировать записи им нельзя - для этого предназначено общение один-на-один.
Итак, мы рассказали вам, как пользоваться возможностями Viber для бизнеса. Надеемся, материал был полезен для вас. Будем рады комментариям и вопросам!
Впервые возможность создать паблик чат в Вайбере на Андроиде появилась еще в 2014 году. Функция оказалась весьма востребованной, ее популярность росла во многом благодаря активности многих известных личностей – звезд шоу-бизнеса, спортсменов. Быстро подключились к использованию новых функций приложения и коммерческие структуры. Для компании сделать паблик чат в Вайбере – один из вариантов рекламы и продвижения продукции, услуг, брендов.
С появлением новых возможностей у пользователей мессенджера появились и новые проблемы. Публичные сообщения стали настоящей находкой для маркетологов. Нередко общаться мешают массовые рассылки рекламных сообщений. О том, как , читайте в нашей отдельной статье. Вообще же, новый функционал отлично работает, и открыть паблик чат в Вайбере может любой желающий (при наличии достаточных оснований).
Создание собственного паблик-чата в Вайбер
В первую очередь необходимо разобраться, что такое паблик чат в Вайбере, и какими функциями он обладает. Данный функционал обладает существенными отличиями от аналогичных по названию страниц в социальных сетях – скорее, это что-то похожее на блог. Речь идет о мессенджере, а не о социальной сети, но некоторые ее компоненты в приложении есть. Не стоит путать функции публичного чата и аккаунта. Во всех подробностях описано в отдельной статье.
Разобраться, как можно создать паблик чат в Viber, совсем не сложно, но далеко не для всех есть смысл в использовании данного инструмента. Действительно интересен и эффективен он для знаменитых личностей и известных торговых марок. То есть, через поиск пользователь ищет нужную ему «группу», после чего получает оперативную информацию о жизни звезд и новинках брендов. В отличие от различных новостных лент, здесь информация идет напрямую от самих известных личностей. Поэтому вы можете создать свой паблик чат в Viber на телефоне, если, конечно, вы - Джей Зи, Брэд Питт или хотя бы Жириновский:)
Для того чтобы создать или удалить паблик чат в Вайбере, необходимо обратиться с соответствующим запросом к разработчикам мессенджера (написать на адрес электронной почты - [email protected]). Для этого предусмотрена кнопка Viber Public Chat, с которой абонент перенаправляется на e-mail.
В определенный срок заявка рассматривается, после чего разработчики принимают решение о регистрации, или отказывают в одобрении запроса. Для простого пользователя вероятность отказа очень высока.
Как найти паблик чат в Вайбере
Самые популярные блоги в мессенджере принадлежат знаменитостям и некоторым брендам – они собирают тысячи пользователей. Каждый такой паблик относится к соответствующему публичному аккаунту. Для выбора интересующих вариантов необходимо выполнить следующее:
- Открыть в приложении функцию поиска.
- Выбрать нужное через список ссылок, предложенный программой.
- Нажать «Читать» - кнопка находится во вкладке с информацией, или же в нижней части экрана.
- Дополнительная возможность – считывать QR-коды и подключаться к соответствующим страницам.
Если определенный вайбер-блог пользователю больше не интересен, можно убрать публичный чат из своего списка. Для этого достаточно выбрать «Отписаться», нажав на название блога, или же отписаться через раздел информации в публичном аккаунте. Дополнительно посмотри, и не только.
В качестве примера для ознакомления можно привести некоторые популярные у российской аудитории вайбер-блоги:
Многие сталкиваются с проблемой, когда на публичной странице невозможно что-либо написать. Это не значит, что не работает что-то в самой программе. Возможность писать в паблик чате есть не у всех – это доступно только категории «участников», пользователи регистрируются в этом статусе администратором группы. Остальные посетители остаются «читателями». Если проблема в том, что вообще, читайте нашу соответствующую статью.
Мессенджер Viber постоянно усовершенствуется вводя новый функционал. С последним обновлением пользователи могли уже наслаждаться паблик чатами, создавать их, подписываться, лайкать и просто читать.
Что же нужно для создания своего паблика, как его создать и как наполнять.
Подача заявки на создание
В первый же день было создано множество паблик чатов, что очень усложнило жизнь разработчикам и администрации. Сейчас эта процедура строго модерируется и только администрация может дать разрешение на его создание.
Для подачи заявки необходимо перейти на официальный сайт partners.viber.com и для удобства пользования,изменить язык на Русский.
Вводим в верхнее поле Viber Admin Panel номер своего телефона, к которому будет привязан паблик-аккаунт, предварительно указав страну в которой проживаете. Нажимаем кнопку с надписью «Login » и следующим этапом будет подтверждение номера телефона с помощью шестизначного кода-верификации (если уже , тогда этот код придет в него).
Создание и настройка бот-аккаунта
После этого вводим всю необходимую информацию по заявке на открытие паблик-бота в Viber. Находи кнопку Create Bot Account и жмем по ней. На открывшейся странице вписываем данные для создания.
- Account Image — загружаем созданную картинку, которая будет аватаркой в бот-чате.
- Account name — придумайте имя своему аккаунту.
- URI — это поле сформируется автоматически, если вы ввели имя аккаунта на английском языке/раскладке, если нет — сформируйте его сами, но обязательно английскими буквами.
- Category — в выпадающем списке находим свою категорию, к которой будет принадлежать этот чат.
- Subcategory — подкатегория.
- Language — язык, на котором будет вестись чат.
- Account Description — краткое описание (будет видно всем пользователям).
- Website address — можно опубликовать здесь ссылку на свой блог, но если сайта нет, тогда это поле можно не заполнять.
- Email address — почта, которая будет привязана к чат-боту.
Location — свое месторасположение (дома, офиса, организации и т.д.).
The account contains adult content — поставьте галочку, если содержание ваших публикаций относится к категории 18+. А на против поля I accept the Terms and Conditions — принять правила и условия пользовательского соглашения.
Все поля отмечены звездочкой красной (* ) являются обязательными для заполнения. После заполнения всех полей, не одно не должно подсвечиваться красным. Кнопкой Create подтверждаем создание.
Подтверждение заявки/подписки
После того как ввели все данные, нажимаем на зеленую кнопку «Отправить» и подождав 2-5 минут проверяем почтовый ящик который там указали.
После того как подписка на обновления была оформлена и наш запрос на регистрацию был отправлен в администрацию, ничего не остается как просто ждать и надеяться на одобрение.
Подписаться на уже созданный паблик чат
На данный момент создано уже достаточно много Public Chats подписаться можно на любой из них, который понравится.
Отличий от группы с любой другой соц сети очень мало. Вы так же можете подписываться на обновления, комментировать, добавлять свои материалы и ставить лайки.
Чтобы вступить в один из них, необходимо войти в приложение и нажать на квадратную кнопку (находиться возле кнопки «Поиск»):
Вам сразу будет предложено подписаться на самые популярные страницы или выполнить поиск по всем существующим. Переходим в чат который заинтересовал и внизу нажимаем кнопку «Подписаться на этот паблик чат».
Когда подписка была выполнена, на телефон начнут приходить уведомления о новых записях и вы всегда сможете быть в курсе всего, что вам интересно. Также появится возможность лайкать и делиться записями со своими друзьями в Viber.
Статья обновлена и дополнена: 10.09.2017 года.
GD Star Rating
a WordPress rating system
