Популярность мессенджеров в динамике: февраль 2017 против марта 2016

По данным мобильных операторов в России мессенджер номер один – WhatsApp, им пользуются 68,7% клиентов Билайна и 47,6% среди абонентов Мегафон. На втором месте Viber – 45,7% и 39,7% соответственно. Доля пользователей Телеграма пока не так существенна – этим мессенджером пользуются всего 7,5% абонентов Билайна. Исследование Brand Analytics по упоминаемости мессенджеров в социальных медиа коррелируют с этими данными.

Обсуждения мессенджеров и доля упоминаний каждого из них – наглядный показатель популярности среди пользователей. Анализ обсуждений каналов коммуникаций позволяет выявить какие из них наиболее востребованы, а какие – теряют свои позиции. Наибольшая доля сообщений в феврале 2017 года содержит упоминания WhatsApp – 30% и Viber – 27%. SMS занимают третью строчку рейтинга с долей 16%, у Skype – 14%. Доля упоминаний Телеграма составила 11% от общего объема. В категорию «Другие» попали такие мессенджеры как Snapchat, ICQ, iMessage и Facebook Messenger, доля каждого из которых в сообщениях пользователей социальных медиа составила менее 1% от общего объема упоминаний.

Если сравнить свежие февральские данные с данными годичной давности за март 2016 года, то нельзя не отметить рост суммарного объема упоминаний мессенджеров в 1,7 раза – с 4,4 млн до 7,6 млн упоминаний в месяц. При этом существенно изменилось распределение долей обсуждений различных мессенджеров.

В порядке распределения мест в рейтинге одно, но очень принципиальное изменение – Skype потерял первую позицию и переместился на четвертую, пропустив вперед тройку лидеров – WhatsApp, Viber и SMS. Сразу за Skype и дышит ему в спину – Телеграм.

Абсолютным лидером роста по числу упоминаний по сравнению с данными марта 2016 года стал Телеграм. Этот мессенджер показал четырехкратный рост – со 186 000 до 836 000 упоминаний в месяц.

Наиболее резкое падение объема упоминаний – у Skype – в 1,6 раз по сравнению с прошлым годом и у ICQ – в 2 раза. Последний включен в «другие» данных за февраль 2017 года.

Как используются мессенджеры: анализ контекста упоминаний в соцмедиа

Упоминания мессенджеров в социальных медиа позволяют не только оценить долю и темпы роста каждого из них, но и проанализировать контекст обсуждений. У лидеров рынка – WhatsApp и Viber основная масса упоминаний связана с обменом контактами для приобретения товаров и услуг, при этом часто используются оба канала коммуникации, но можно отметить, что WhatApp больше используется интернет-магазинами, тогда как Viber – в качестве средства коммуникации между заказчиками и исполнителями различных услуг – от фотографов до визажистов.

Что же касается Телеграм, то пользователи соцмедиа часто делятся ссылками на каналы и чаты и обсуждают публичный контент в мессенджере.

Использование мессенджеров не только для личного общения, но и для общения в публичных чатах и чтения публичных каналов – один из трендов 2017 года. Чаты и каналы превращают мессенджеры в социальные медиа и привлекают новых пользователей. Тренд-сеттером тут безусловно является Телеграм, что, вероятно, и помогает мессенджеру расти столь высокими темпами.

Топ-30 публичных каналов в Телеграме

Мы проанализировали наиболее популярные русскоязычные каналы Телеграма по размеру аудитории и выяснили, что наиболее успешные из них делают ставку на уникальный авторский контент, актуальный в режиме реального времени. В Телеграме популярны каналы юмористической и развлекательной тематики и в этом предпочтения аудитории Телеграма похожи на интересы пользователей ВКонтакте. А особенностью аудитории Телеграма является повышенное внимание к каналам, посвященным политике и экономике, образовательному и профессиональному контенту – изучению английского, науке, психологии, маркетинговой, digital и PR-тематикам.

Топ-30 каналов Телеграма по объему аудитории

#	Канал	Аудитория*	Название	Тематика
	@teleblog		Новости Telegram	Технологии
	@stalin_gulag		Сталингулаг	Блоги
	@dailyeng		Английский язык	Наука и Образование
	@hardchannel		Хардкор	Юмор и Развлечение
	@anekdot18		Анекдоты	Юмор и Развлечение
	@Facta		Ты не поверишь	Юмор и Развлечение
	@flibusta		книжное братство	Книги и журналы
	@znayuvse		ХОЧУ ЗНАТЬ ВСЁ!	Наука и Образование
	@russica2		НЕЗЫГАРЬ	Экономика и Политика
	@poshloe		Пошлое	Для взрослых
	@LifeHackTG		LifeHack	Другое
	@funXD		Улётные приколы	Юмор и Развлечение
	@bestarticles		Интересные статьи	Новости и СМИ
	@meduzalive		Медуза - LIVE	Новости и СМИ
	@namochimanturu		Намочи Манту	Наука и Образование
	@EnglishClub2		English Club	Наука и Образование
	@so_smyslom		Со смыслом	Цитаты
	@addmeto		addmeto	Технологии
	@lentachold		Лентач	Новости и СМИ
	@hack_life		Life hacks	Другое
	@int_fakt		Интересные Факты	Другое
	@rugram		Каналы и боты	Игры и приложения
	@freakbook		Freakbook	Новости и СМИ
	@EruditTG		Эрудит	Наука и Образование
	@Psyxolog		Психология | Psyxolog	Наука и Образование
	@techsparks		TechSparks	Технологии
	@rt_russian		RT на русском	Новости и СМИ
	@supreme_life		S U P R E M E	Для взрослых
	@trahninormalnost		Трахни нормальность	Юмор и Развлечение
	@pokazal0s		Показалось	Другое

В Топ-30 всего 2 канала официальных СМИ – @meduzalive на 14 месте и @rt_russian на 27 строчке рейтинга. Согласно каталогу самого Телеграма, новостных каналов в топе больше, однако они не принадлежат официальным СМИ. В частности, и Медузу и RT в Телеграме обходит канал-агрегатор «Интересные статьи», впрочем канал Медузы имеет все шансы обойти его в ближайшее время. Отставание канала RT – более серьезное, его также превосходят по числу подписчиков Лентач и Freakbook. Не попали в Топ-30, но ведут активные Телеграм-каналы с аудиторией более 5 000 человек такие проекты, как: Сноб @snobru (15 356 подписчиков), Телеканал дождь @tvrain (9 562 подписчика) и Российская Газета @rgrunews (8 363 подписчиков).

Уже сейчас можно говорить о том, что каналы в мессенджерах стали удобным источником потребления контента для многих пользователей соцмедиа. В потреблении новостного контента пользователи Телеграма предпочитают подборки с анонсами новостей от агрегаторов и те каналы, которые публикуют контент 1-2 раза в сутки – аудитория у них значительно шире, чем, например, у СМИ, бомбардирующих подписчиков новостями в течении всего дня.

Однако на данный момент потребление контента в каналах носит скорее закрытый характер и не способствует его распространению. За пределами Телеграма даже самые популярные каналы практически не упоминаются, а обсуждение и распространение контента зачастую остается внутри мессенджера. Контент же развлекательных каналов, таких как Хардкор, Анекдоты, Ты не поверишь и других – выходит за пределы мессенджера. Делятся этим контентом в основном пользователи Фейсбука (около 60% репостов контента из каналов Топ-30 публикуется именно в этой сети) и ВКонтакте (около 20%).

Резюмируя, можно отметить, что тренд роста внимания к мессенджерам продолжается. На общем фоне двукратного роста объема упоминаний, лидером роста с четырехкратным показателем стал Телеграм. Рост внимания к Телеграму связан, в том числе, с активным использованием публичных каналов – за год число пользователей русскоязычных каналов увеличилось в разы – с сотен до десятков тысяч. Наиболее активный рост показали каналы с уникальным авторским контентом – развлекательным, образовательным, и каналы с актуальной информационной повесткой дня и политикой.

Согласно данным отчёта Института современных медиа (MOMRI), самым популярным мессенджером в Москве и в России стал WhatsApp: его установили 71% пользователей смартфонов в Москве и 59% в России. В исследовании приняли участие жители городов с населением более 100 тыс. человек.

Самые популярные мессенджеры в России

1. WhatsApp - 71% пользователей смартфонов в Москве и 59% в России
2. Viber - 37% опрошенных москвичей и 36% пользователей по всей России,
3. ВКонтакте - 27% владельцев гаджетов из столицы и 32% опрошенных пользователей из других городов России,
4. Facebook - 23% москвичей и 14% пользователей по России,
5. Telegram - 23% столичных пользователей гаджетов, у 19% пользователей по России.

Подробнее о Telegram

В наибольшей степени Telegram распространен среди молодых людей 18–24 и 25–34 лет. Мужчины чаще используют приложение, чем женщины. Более половины опрошенных используют Telegram постоянно, всего 30% из них открывают приложение редко или никогда.

Также эксперты выяснили, что большинство пользователей мессенджера не подписаны на различные каналы, всего треть столичных пользователей подписаны менее чем на 10 каналов, из них самые популярные - новостные и политические.

Специалисты пришли к выводу, что что степень доверия информации из Telegram-каналов во всех возрастных группах и в Москве, и по России в разы уступает доверию информации телевидения, интернет-сайтов и социальных сетей.

Напомним, что Россия страной лидером по скачиванию приложения мессенджера Telegram.

Праздничная пора традиционно является самым удобным периодом для того, чтобы составлять различные рейтинги и топы. И так как мы поставили себе цель: проникнуть в мир мессенджеров и стать там «своим»; то сегодня рассмотрим топ-10 мессенджеров, которые выделились чем-то особенным в этом году.

WhatsApp

Можно найти в смартфонах опытных пользователей

Конечно, не WhatsApp’ом едины, но доля на рынке этого старожилы является заветной мечтой и призрачной целью каждого, ещё даже нерожденного, проекта. Конечно, этот мессенджер не может похвастаться огромным количество «киллер-фич», т.к. особенности в приложениях данного типа часто возникали лишь с целью «стать непохожим на WhatsApp». Тем не менее, данный мессенджер остается одним из самых практичных приложений для тех, кто просто хочет общаться чуточку удобнее, чем это позволяет функционал стандартных сообщений, плюс, давая возможность делиться мыслями и мультимедийными штуками в групповых чатах, записывать голосовые сообщения и отправлять стикеры.

Главным плюсом является факт того, что у одного из трёх ваших друзей точно есть это приложение

Messenger

Есть почти у каждого пользователя Facebook

Сами пользователи Facebook, мягко говоря, были не в восторге от появления отдельного мессенджера. Он был привит насильно, а интернет не терпит диктатуры, если речь не о диктатуре котиков, конечно. Решение компании разграничить использование социальной сети привело к тому, что теперь каждый, кто хотя бы изредка заглядывает в FB, имеет два по цене одного – то есть два приложения – клиент для контента и мессенджер для общения. Второй очень похож на WhatsApp, зато его интерфейс позволяет писать не только тем, чьи номера есть в телефонной книге, но и списку друзей Facebook (что логично, учитывая предысторию). Также мессенджер имеет типичный набор востребованных функций: бесплатные звонки, отметки с геолокацией, шеринг фоточек и дальше по списку.

Главным плюсом является факт того, что он всё ещё жив, не смотря на крайне негативное первое впечатление от неподготовленной к такому шагу аудитории.

Skype

Будто старый школьный товарищ, с которым вы пересеклись в другой обстановке

Если WhatsApp можно называть старожилой среди мессенджеров, то Skype является тем, кого сами старожилы называют «старожилой», поэтому долго объяснять что это такое точно не придется. Начав свой путь уже более 11 лет назад (время, ты беспощадно!), мессенджер позиционировал себя как такой, что ориентирован на видео-общение, но сейчас все активнее начинает заглядываться в сторону лакомого кусочка в виде рынка типичных приложений для обмена мгновенными сообщениями. Проблема в том, что для общения в Skype нужно знать Skype ID своего собеседника, а это в какой-то мере усложняет интеграцию. Положительным же аспектом этого нюанса является численность аудитории мессенджера, в котором еще в 2010 году насчитывалось более 663 млн. аккаунтов. По данным одного из евангелистов Skype Жана Мерсье за 2013 год, число активных пользователей в самые пиковые моменты преодолевало отметку в 70 миллионов. Потому можно с уверенностью говорить, что в Skype уже наверняка есть почти все те, с кем вам может понадобиться завести диалог.

Главным преимуществом является факт того, что Skype все больше адаптируется под рынок и идет в ногу со временем, не смотря на возможность не форсировать события, радуясь былым заслугам.

Viber

Является более ярким аналогом Skype

Если говоря о Skype, из платных решений можно выделять звонки на мобильные, что всегда являлось серьезной и важной фишкой, то у Viber монетизация сфокусирована на…стикерах. Да, вот так вот – одни действительно коннектин пипл, пока другие отстаивают принципы жизни на яркой стороне. Именно Viber начал активно продвигать стикер-культуру, в которой десятки бесплатных и не меньше платных рисованных картинок для быстрого обмена, при том коллекции постоянно пополняются. По утверждениям руководства компании, приоритет приложения остается на основополагающей функции – мгновенных сообщениях. Ну, логично, ведь кому-то же нужно слать все эти бесконечные стикеры! Можно также отправлять и голосовое сообщения, как в упоминавшемся ранее WhatsApp, но, увы, без видео, как в Skype, зато звонилка работает как надо.

Главным преимуществом является факт того, что, кажущееся, на первый взгляд, детской шалостью, стало действительно реальной силой на рынке.

Line

Смесь Twitter, FB и, опять же, Skype

Молодой проект набирает всё больше популярности в основном за счет азиатской аудитории, в то время как многие только строят планы на предмет «зацепиться на этом рынке». Если тезисно говорить о Line, то это видео-звонки и групповые чаты, возможность делиться медиа-контентом, как это принято в социальных сетях.

Главным преимуществом является факт того, что мессенджер заточен под огромный сегмент молодой аудитории, которая ценит функциональность и эстетику.

Hangouts

Его сделали в Google

Hangouts установлен как стандартный мессенджер в Android 4.4 Kitkat, благодаря чему и собрал под свое крыло еще больше пользователей. Приложение является миксом стандартных SMS и одновременно приложением для отправки мгновенных сообщений (IM). Благодаря такому слиянию Hangouts получился каноническим и от того более удобным и понятным для всех пользователей. И пока в Facebook делят надвое, в Google умножают. Да, немного нетактичное сравнение, которое отчасти раскрывает стратегические планы компаний.

Главным преимуществом является факт того, что мессенджер имеет ряд коммуникационных возможностей, включая функции работы с медиа и видеозвонками.

Tango

Хорош своей полноценностью

Tango, в отличие от вышеупомянутых участников топа, не обладает какой-то свое й специфической фишкой, но, тем не менее, делает всё, что нужно пользователю, объединяя под одной крышей (считай иконкой): мгновенный сообщения, медиа шеринг, стикеры, видео звонки и групповые чаты, даже игровые элементы присутствуют. Tango автоматически ищет тех друзей из контакт-листа, кто уже пользуется приложением. Им бы ещё базу, как у Skype, и цены бы им не было, вернее, она была бы намного выше.

Главным преимуществом является факт того, что мессенджер объединяет в себе стандартный набор функций, подкрепляя их социальной составляющей.

Telegram

Безопасность – старый-новый тренд

А позиционирование – наше всё! Именно поэтому амбициозный проект сделал ставку на конфиденциальность и высокую степень защиты персональных данный… и не прогадал. WhatsApp на правах «папы» не стал пасти задних и тоже включил в разработку проекты, направленные на усиление мер предосторожности при пересылках и хранении логов. К слову, именно изначальное поклонение шифрованию Telegram может сделать его лидером по этому критерию в глазах людей, не смотря на дальнейшие действия конкурентов. Первое впечатление в мире мобильных приложений никто не отменял.

Главным преимуществом является факт того, что Telegram знает на что делать акцент, не распыляясь на мелочи.

А теперь о тех, кого было бы грешно не упомянуть:

KakaoTalk – часто недооцененный мессенджер с социальной составляющей, который имеет множество жизненно необходимых фич, перечисленных в этом топе бесконечное количество раз.

WeChat – гигант китайского рынка, который набирает обороты на международной арене. Исходя из последних обновлений, можно говорить, что в какой-то мере мессенджер становится похожим на Tango.

BBM – рожденное на не самой популярной платформе приложение, все чаще находит себе место в телефонах на Android. Работа со входящими сообщениями и приватностью, адекватное функционирование в свернутом режиме и различные виды сообщений – отличный набор самобытных функций.

Kik – игривый, красочный и ненавязчивый мессенджер со встроенным браузером для более удобного взаимодействия с контентом. Он призван быть легким, а потому и востребованным среди всех (185 миллионов) его почитателей.

Едва ли Вам сегодня удастся найти человека незарегистрированного ни в одной из социальных сетей. В попытке угнаться за информацией пользователи ежеминутно обновляют свои ленты. Социальные сети нам открывают поистине безграничные возможности для интернет-серфинга, и конечно же, помогают нам быть рядом со своим кругом общения. Помогут нам в этом мессенджеры. Они бывают как от владельцев социальных сетей, также могут быть автономным предложением. В этой статье специалисты coba.tools привели пример рейтинга самых популярных мессенджеров 2018, по мнению активных пользователей сайта. Не будем делать долгое вступление, а перейдем непосредственно к самим программам.

Telegram

В виду последних событий, пожалуй, это самый нашумевший мессенджер. Даже те, кто о нем ранее не слышал, теперь стали активным его пользователем.

Это бесплатный мессенджер, который создан для обмена информацией различных форматов между пользователями. Надежность и сохранность данных обеспечивают ключи шифрования.

Приложение полностью синхронизирует сообщения на всех устройствах, исключением являются лишь секретные чаты, они отображаются только там, где они были созданы. Благодаря Телеграму, можно делать как личные переписки, так и многопользовательские чаты, также можно создать канал с новостной лентой.

• отсутствует версия для мобильных устройств на Windows;
• ненадежная защита данных;
• невозможно удалить и изменить отосланные сообщения.

WhatsApp Messenger

Стремительно набирающая популярность программа, с возможностью обмена информацией и общения. Работает на мобильных устройствах, однако не поддерживается на планшетных устройствах.

Позволяет пересылать файлы и осуществлять звонки. Приложение синхронизируется между устройствами, сканирует адресную книгу отмечая пользователей . Предоставляет пользователю возможность прочтения сообщений, отправленным в офлайн режиме.

• высокая скорость работы;
• сквозное шифрование;
• оффлайн доступ;
• анализ персональных данных;
• можно организовывать многопользовательские чаты;
• поддержка голосовых звонков.

• нет платформы для игр;
• качество медиафайлов при передаче снижается.

Viber

для общения в сети интернет. Позволяет обмениваться файлами, местоположением, общаться посредствам отправки текстовый и мультимедийных посланий, а также организовывать конференции с поддержкой камеры. Звонки можно переадресовывать на разные устройства.

Отличительной функцией можно назвать «Сообщества», это общение в больших группах неограниченных по количеству. Часто эту функцию используют в корпоративных или рекламных целях. Уникальная система шифрования обеспечивает надежное хранение Ваших переписок, ключи шифрования уникальны и хранятся исключительно на устройстве пользователя.

• набор различных эмоджи, стикеров, фонов;
• интегрированная игровая платформа;
• открытые чаты;
• работа в режиме оффлайн;

• низкая сохранность данных;
• навязчивая спам рассылка.

Hangouts

Программа для пересылки сообщений и файлов, от компании Google. Является стандартным сервисом Гугл потому полностью синхронизировано с остальными сервисами. Все мультимедиа файлы подгружаются в онлайн хранилище, вся информация хранится на удаленных серверах, получить доступ к которой можнос любого доступного устройства.

Приложения идеально подойдет для организации корпоративных чатов и видеоконференций. Предоставляет отчет о доставке и прочтении сообщений.

• организация конференций;
• сервис GoogleVoice;
• удаленное хранение информации;
• взаимоинтеграция с сервисами Google.

• относительно малое число пользователей;
• автоматическое снижение качества фотографий.

Skype

Популярное приложение для организации видеоконференций в режиме онлайн. Благодаря кроссплатформенности позволяет пользователю оставаться на связи и обмениваться файлами. Позволяет одновременно вести диалоги в нескольких чатах, можно создать групповой чат.

Для пользователей звонки бесплатно, для связи со сторонними номерами необходимо пополнять внутрепрограммный счет. Доступна переадресация звонков, история хранится на серверах.

• бесплатное общение внутри программы;
• организация видеозвонков;
• функция демонстрации экрана;
• интеграция ботов.

• не предоставляет информацию о геолокации;
• плохо реализована синхронизация;
• данные не шифруются.

iMessage

Сервис для обмена информацией между устройствами Apple. Мог бы занимать более высокие строчки в этом топе, однако все функциональные возможности могут оценить только владельцы техники Apple. Обладает интуитивным способом выбора отправки сообщений, для отправки больших вложений предпочитает сеть Wi-Fi, а для текстовых сообщений предпочтет мобильный интернет.

Таким образом программа обеспечивает высокий уровень конфиденциальности передаваемых данных. Программа обладает хорошей системой защиты и шифрования, однако эти сложности не повлияли на интерфейс.

• интегрирован в устройства Apple;
• высокая сохранность данных.

• номер телефона привязывается к персональной ID;
• если сообщение не отправилось, то будет совершена попытка отправки его как обычное СМС, правда уже без шифрования.

Этот рейтинг, созданный на основе зарегистрированных пользователей coba.tools, позволяет ознакомиться с функциональными особенностями популярных мессенджеров. Ознакомиться с полным списком доступных приложений можно у нас на сайте. Удачи Вам, в поисках своей «лодки» для общения и путешествия по увлекательным просторам интернета.

Сегодня соцсети настолько прочно укоренились в нашей жизни, что состав пятерки самых популярных социальных площадок практически не меняется из года в год. Тем не менее, масштабы проникновения и использования этих соцсетей отличаются в зависимости от географии и демографических факторов. Понимание этих различий играет большую роль при нацеливании на конкретную аудиторию. Сравнивая самые популярные соцсети, важно обращать внимание не на количество зарегистрированных аккаунтов, а на число активных пользователей. Из обзора вы узнаете, какие соцсети растут быстрее остальных, а какие сейчас находятся в упадке.

Самые популярные социальные платформы

Диаграмма, подготовленная аналитическим агентством Statista, дает четкое представление о количестве активных пользователей (в миллионах) в самых популярных социальных сетях мира. Возглавляет список Facebook. Едва ли это может кого-то удивить. Facebook занимает большую часть рынка благодаря более 2 млрд активных пользователей. В январе 2017 года самым ближайшим конкурентом гиганта был WhatsApp, который также принадлежит корпорации Facebook. Тогда он находился на втором месте. Сегодня же на второй строчке с 1,5 млрд активных пользователей расположился YouTube. Facebook Messenger и WhatsApp занимают третье и четвертое места соответственно.

За ними следуют платформы, большая часть аудитории которых находится на территории Азиатско-Тихоокеанского региона. Это QQ, WeChat и Qzone (с более 600 млн активных пользователей). Это показывает, что в странах АТР есть целый ряд популярных социальных медиа. После них мы видим кластер популярных преимущественно на Западе площадок — Tumblr, Instagram и Twitter.

А что же в России?

В России проникновение соцсетей оценивается в 47%, аккаунты в них имеют 67,8 млн россиян. По данным Statista, активнее всего в РФ используют YouTube (63% опрошенных), второе место занимает ВКонтакте — 61%. Глобальный лидер Facebook лишь на четвертой строчке с показателем в 35%. Среди мессенджеров доминируют Skype и WhatsApp (по 38%).

Социальные сети, которые растут быстрее других

Маркетологи обычно отводят на SMM не очень много времени. В какой же соцсети сконцентрировать усилия? Twitter, которому с 2010 по 2017 год удалось собрать аудиторию в 313 миллионов пользователей, показал самые медленные темпы роста в сравнении с его крупнейшими конкурентами Facebook, WhatsApp и китайской WeChat. Основанный в 2013 году Instagram уже к 2014 году переплюнул Twitter по размеру аудитории.

Новое исследование от Statista показало, что в 2017 году Twitter сильно отстал от соперников. Он продемонстрировал самый низкий прирост ежемесячной активной аудитории, который с 3 квартала 2015 года по 3 квартал 2017 года составил всего 23 миллиона. Facebook меж тем разросся на 461 миллион.

Как пользователи взаимодействуют с брендами в соцсетях

Знать, как вести себя и какие публикации делать в соцмедиа, также немаловажно, поскольку это формирует образ вашего бренда и, как следствие, стимулирует пользователей покупать ваши продукты или наоборот отписываться от ваших групп. Социальные сети все больше используют как платформы для работы с клиентами, где клиенты, существующие и потенциальные, хотят получить ответы на свои вопросы в режиме реального времени. Из диаграммы, взятой из отчета Sprout Social, видно, что 48% пользователей можно склонить к покупке, быстро отвечая на вопросы в группе. 46% положительно реагируют на акции, а 42% могут выбрать товар бренда, если на его странице представлен образовательный контент. 27% из опрошенных пользователей признались, что захотят совершить покупку, если им показать материалы, который обычно остаются за кадром.

Половина участников опроса Sprout Social заявили, что они отпишутся от сообщества бренда, если там опубликую вызывающие у них раздражение материалы, а 27% сообщили, что отметят бренд и его страницу как спам и заблокируют ее. Именно поэтому для охвата и вовлечения ваших потенциальных клиентов так важно публиковать релевантные и интересные материалы, которые находят отклик у вашей целевой аудитории.

Соцсети с самой активной аудиторией

Важным фактором, который влияет на то, сколько времени нам следует уделить SMM в определенной социальной сети, является уровень вовлеченности аудитории. Здесь опять доминирует Facebook, где также наблюдается самая высокая вовлеченность по времени, если верить данным, полученным аналитической компанией comScore в результате изучения группы потребителей из США.

Успехи Facebook поражают. В дополнение к тому, что соцсеть сама по себе занимает верхнюю строчку, другие платформы, принадлежащие корпорации, также оккупировали второе и третье место. Уровень проникновения Facebook Messenger составляет 47%, а Instagram следует прямо за ним.

Из свежих данных от Pew Internet, приведенных на диаграмме ниже, мы можем видеть, что Facebook лидирует и по количеству активной аудитории в сутки. 76% пользователей заходят в соцсеть каждый день, в Instagram этот показатель равен 51%. Только 42% пользователей Twitter заглядывают туда ежедневно, что почти вполовину меньше, чем у Facebook.

Средняя дневная продолжительность пользования соцсетями в США составляет 2 часа 1 минуту, в России пользователи проводят на соцплощадках немного больше времени — 2 часа 19 минут.

Коэффициенты вовлеченности в разных соцсетях

Аналитическая маркетинговая компания TrackMaven проанализировала 51 миллион постов различных компаний из 130 отраслей, чтобы узнать, в каких социальных сетях самый высокий коэффициент вовлеченности. Результаты показали, что абсолютным лидером по вовлеченности на 1000 подписчиков является Instagram. Это настолько выше показателей других соцсетей, что пришлось составить отдельную диаграмму, чтобы проиллюстрировать разницу между Facebook, LinkedIn и Twitter.

Как видно из второго графика, Facebook значительно опережает Twitter и LinkedIn. Причиной тому является в большей степени то, что в Twitter публикуют больше постов, потому что здесь нет алгоритма, позволяющего демонстрировать контент лишь небольшой части аудитории. Из-за этого брендам приходится засыпать свои ленты постами, чтобы пробиться через информационный шум. Это, в свою очередь, снижает уровень отклика на публикации. Ниже представлено среднесуточное количество постов на аккаунт в трех соцсетях.

Общая статистика использования социальных сетей по всему миру

Каждый год WeAreSocial обновляет свой всеобъемлющий статистический отчет Global Digital Report, в котором собраны полезные данные о социальных медиа по всему миру. Из него можно узнать, насколько по-разному социальными площадками пользуются в разных частях света. Удивление вызывает тот факт, что западные страны серьезно отстают по темпам проникновения соцсетей.

Ниже приведены основные выводы проведенных исследований.

• Количество интернет-пользователей в 2018 году достигло 4,021 млрд человек, что на 7 процентов больше в сравнении с данными год назад.
• Аудитория социальных сетей в 2018 году насчитывает 3,196 млрд человек — на 13% выше прошлогодней цифры.
• Число пользователей мобильных телефонов составляет 5,135 млрд человек, это означает плюс 4% к значению прошлого года.

Цифры стремительно растут, особенно это касается активных пользователей соцсетей с мобильных устройств — уровень проникновения 39%, что на 5% больше, чем в 2017 году.

Если говорить о структуре веб-трафика в зависимости от типа устройств, то больше всего трафика генерируют мобильные пользователи (52%, что на 4% выше, чем в прошлом году). С десктопов посещают лишь 43% всех веб-страниц, это на 3% ниже прошлогоднего значения.

Северная, Западная и Южная Европа, а также Северная Америка могут похвастаться самым высоким уровнем проникновения интернета — 74%—94% всего населения пользуются всемирной сетью. В России интернетом пользуются 110 млн человек — 76% всего населения.

Прирост глобальной аудитории соцсетей с января 2017 года составил 13%. Самый быстрый рост количества пользователей отмечается в Саудовской Аравии. С января 2017 года их число увеличилось на 32%, средний общемировой показатель — 17%. Среди других стран с самыми высокими показателями прироста Индия, Индонезия и Гана. Причиной скачка стало развитие технологий, что упростило населению доступ к социальным площадкам. Медленнее всего соцсети росли в ОАЭ, Южной Корее и Великобритании — <5%. В России пользователей соцсетей стало на 8 826 000 человек больше (+15% к прошлогоднему значению).

Поскольку самая большая доля пользователей приходится на Facebook, было бы полезно знать, как публикуемый вами контент проявит себя в этой соцсети и какие функции использовать, чтобы увеличить его охват. По статистике соцсети средний охват публикации составляет 10,7%, при этом органические посты имеют 8% (органический охват в России составляет 11,3%), а у платных постов это значение равно 26,8% (27,4% в России). Органические и оплачиваемые посты в Facebook имеют огромный потенциал. Важно грамотно таргетировать публикации, чтобы получать качественные лиды.

Более полное представление о состоянии глобального цифрового рынка в 2018 году вы можете получить, изучив наш обзор Интернет 2017-2018 в мире и в России: статистика и тренды , который мы подготовили на основе исследования Global Digital 2018.

Популярность социальных сетей по странам

График из отчета GlobalWebIndex ниже, составленный на основании опроса интернет-пользователей, прекрасно отражает популярность различных соцсетей по странам. Индонезия, Филиппины, Мексика, Индия и Бразилия входят в десятку самых активных аудиторий каждой из соцсетей, и значительно опережают США, Великобританию и страны Европы.

Из четырех представленных соцсетей (Facebook, YouTube, Twitter и Google+) россияне активнее всего заходят в видеосервис. Twitter и Google+ сравнительно часто используют лишь 20% наших соотечественников, а Facebook регулярно просматривают чуть более 40%.

Демографическая статистика использования социальных сетей

Как видно из графика, в разных возрастных группах наблюдается похожая структура использования социальных сетей. Это говорит о том, что соцсети достигли той стадии зрелости, когда с их помощью можно достучаться до всех демографических групп независимо от возраста и пола. Исключениями являются Instagram и Tumblr с более молодой аудиторией.

Стратегии взаимодействия с аудитории социальных сетей

По данным исследования The State of Social 2018, 96% брендов имеют представительство в Facebook.

При этом только у половины опрошенных есть задокументированная SMM-стратегия. Крупный бизнес немного ответственнее относится к этому вопросу, нежели небольшие компании (60% заявили, что такой документ у них имеется).

Если говорить о типах контента, публикуемого брендами, то лидируют изображения, ссылки и тексты. Несмотря на то, что видеопосты, как правило, получают наибольший отклик, видео-контент занимает здесь лишь четвертую строчку. Это связано прежде всего со сложностью создания таких материалов.

В конце 2017 года Smart Insights совместно с Clutch провели опрос среди представителей бизнеса, в котором поинтересовались, какие из соцсетей представляют для них наибольшую ценность. Выяснилось, что среди B2C-компаний самой эффективной считается Facebook (93% респондентов), а большинство компаний сегмента B2B предпочитают LinkedIn (93%).

Ценность социальных сетей для брендов в 2018 году

1. Если вы считаете, что ваша ЦА не сидит в соцсетях, вы заблуждаетесь.

Через социальные сети можно достучаться до любой аудитории, независимо от пола, возраста, социального положения. 98% процентов онлайн-потребителей зарегистрированы в соцсетях, довольно большая их часть — это взрослые люди 55-64 лет.

1. Треть всего времени в интернете люди посвящают социальным сетям.

Среднестатистический пользователь проводит 2 часа 15 минут в сутки, листая ленту и общаясь на социальных площадках, а молодежь 16-24 лет — почти три часа. Если вы не рассматриваете SMM в качестве канала для привлечения клиентов, то вы добровольно уступаете конкурентам внимание вашей целевой аудитории.

1. Половина всех пользователей соцсетей подписаны на страницы брендов.

4 из 10 интернет-пользователей подписаны на страницы любимых компаний в социальных сетях, а четверть подписываются на бренды, когда планируют что-то купить. Люди положительно относятся к такому контенту, поэтому активное присутствие в соцмедиа представляет большую ценность для компаний.

1. Социальные сети — главный источник информации для потребителей.

Люди в возрасте 16-24 лет предпочитают искать информацию о брендах в соцсетях, а не в поисковиках. Четверть пользователей этой возрастной группы признаются, что большое количество лайков на странице бренда может склонить их к покупке. В группе 35-44 лет о том же заявили 20% опрошенных. Социальная коммерция может считаться одним из основных каналов получения прибыли, а значит, важно диверсифицировать усилия, а не делать ставку лишь на рекламу.

1. Просмотр видео — любимое занятие в соцсетях.

Facebook — самая крупная соцсеть по численности пользователей, но по посещаемости первое место занимает YouTube и причина именно в видео. Видеопосты получают самый активный отклик, и именно поэтому передовые бренды постоянно публикуют ролики на своих страницах.

При подготовке статьи использованы следующие материалы:

1. Обзор Global Social Media Research Summary 2018, составленный компанией Smart Insights
2. Отчет The State of Social 2018, подготовленный Social Media Week
3. Статья The Biggest Social Media Trends Shaping 2018, опубликованная в блоге GlobalWebIndex
4. Исследование Social Networks Study: How social networks were used in 2017 аналитического агентства Metricool
5. Пакет отчетов Global Digital 2018, составленный аналитическим агентством WeAreSocial

Хотите заказать ведение сообществ вашей компании в социальных сетях? Свяжитесь с нами по телефону: