Peal Sel hetkel Venemaa Post on riigi suurim vedaja. Ettevõtte omanik on riik, konkurentide puhul on need kõikvõimalikud kommertsorganisatsioonid sarnaseid teenuseid. Ühel või teisel viisil on Venemaa Posti tegevus nõudlik erinevates piirkondades elavate ja töötavate kodanike seas. Selle põhjuseks on vastuvõetav hinnatase ja suur summa oksad.

IN kaasaegne praktika On palju näiteid, kus üks või mitu postkontorit kogevad äärmuslikkust madal tase teenus. Eelkõige räägime ebaviisakast suhtlemisest klientidega, kaotusest postisaadetised, tarnetähtaegade rikkumine ja muud ebaseaduslikud tegevused. Sel juhul saab kodanik vedaja peale kaebuse esitada, kaitstes sellega oma õigusi.

Paraku teavad vaid vähesed venelased nõude esitamise spetsiifikat ja selle koostamise nüansse. Arvestades see fakt, tegelege probleemiga ise, ilma et teil oleks vajalikke teadmisi ja kogemusi, saab see olema väga raske. Seetõttu on parem kasutada kvalifitseeritud spetsialisti tuge, kes ei oska kodanikule mitte ainult selgitada tema õigusi ja võimalusi, vaid aitab ka nõude koostamisel ja esitamisel, lähtudes kehtivatest õigusaktidest.

Kui võtate Vene Posti tegevuse kohta avalduse kirjutamisel arvesse professionaali soovitusi, tagab see, et dokumenti mitte ainult ei võeta kaalumiseks vastu, vaid ka tulemus vastab dokumendi autori ootustele. kaebus. Suurte finantskulude vältimiseks ja väärtusliku aja säästmiseks on kõige parem kasutada veebis pakutavat kaugkonsultatsiooni.

Kõik, kes on vähemalt korra sattunud olukorda, kus Vene Posti töötajad näitasid üles ebakompetentsust või panid toime rikkumise, on seda teinud iga õigus kaitsta oma õigusi ja mõjutada selle organisatsiooni töötajaid, esitades kaebuse. IN sel juhul, üks kõige enam olulised tegurid on taotluse kirjutamise tõhusus. Teisisõnu, mida varem kaebus esitatakse, seda suurem on tõenäosus, et see võetakse läbivaatamisele ja tehakse kõige õiglasem otsus.

Täna on Venemaa kodanikel selle vedaja tegevuse peale nõude esitamiseks mitu võimalust. Kõige populaarsemad ja tõhusamad meetodid on:

• Kaebuse esitamine kõrgemale juhtkonnale. Kui konflikt on väike, võib Vene Posti filiaali juht olukorra hästi lahendada. Taotleja peab tegema pretensioonist 2 koopiat. Üks esitatakse läbivaatamiseks ja teine, koos vastuvõtumärgiga, jääb autorile.
• Pretensiooni kaugesitamine. See hõlmab kaebuse kirjutamist elektrooniline portaal organisatsioonid. See sait käivitati spetsiaalselt selleks, et vedaja saaks elanikkonnaga suhelda ja konfliktiolukordi kiiresti lahendada. See valik võimaldab teil probleemi kiiresti lahendada, hoides aega minimaalselt.
• Nõude esitamine kommunikatsiooniministeeriumile Rospotrebnadzorile või avalduse kirjutamine Roskomnadzorile. Dokumendi saab esitada ükskõik millisele loetletud struktuurile isikliku külastuse ajal mis tahes osakonda, samuti ühe loetletud organisatsiooni ametliku Interneti-portaali kaudu.

Iga kodanik peab meeles pidama, et tema õiguste rikkumine on seadusega karistatav. Nagu näitab praktika, saate paljudes olukordades konflikte vältida, kaitstes end eelnevalt valitsusorganisatsiooni töötaja ebaseadusliku tegevuse eest.

Neil kodanikel, kes on otsustanud kirjutada kaebuse Vene Posti töötajate tegevuse peale, soovitatakse enne tõendite kogumist ja põhjendatud aluse koostamist hoolt kanda. Kui need on olemas, võite julgelt esitada nõude kohtusse ja nõuda mitte ainult konflikti lahendamist, vaid ka moraalse kahju hüvitamist.

Sõltumata sellest, milline meetod süüdlase vastutusele võtmiseks valiti, tuleb kaebuse näidis koostada korrektselt ja asjatundlikult. Vastasel juhul ei võeta dokumenti lihtsalt kaalumiseks vastu. Kaebuse tekstis ei ole lubatud kasutada lühendeid, igasuguseid lühendeid, emotsionaalse varjundiga fraase, roppusi, parandusi ja vigu.

Kuigi praegu ei ole sellise dokumendi koostamiseks selgelt määratletud malli, peab taotlus sisaldama järgmist teavet:

• Struktuuri nimi, kuhu taotlus saadetakse, täisnimi. ja selle juhi positsioon;
• Individuaalne teave kaebuse autori kohta ja tema kontaktandmed;
• Probleemi kirjeldus;
• Nõuded;
• Taotleja isiklik allkiri ja dokumendi esitamise kuupäev.

Kaebuse vormile tuleks lisada kõik kviitungid, tšekid ja muud juhtumiga seotud dokumendid. Avalduse kaugesitamisel saab lisateabe lisamiseks teha paberitest koopiad ja need kodulehele üles laadida kasutades “Manuse” funktsiooni. Lisatud fotode suurus ei tohi ületada 5 MB.

Vastavalt kehtivale seadusandlusele on taotluse läbivaatamise maksimaalne tähtaeg 30 päeva. Kahjuks on tegelik olukord selline, et tähtaegadest peetakse harva kinni. Enamasti kulub rakenduse uurimiseks rohkem aega.

On ka olukordi, kus Vene Föderatsiooni kodaniku esitatud taotlust ei võetud arvesse või jäeti lihtsalt vastamata. Sel juhul ei saa ilma professionaali abita hakkama, sest järgmiseks sammuks on hagi esitamine.

Teine võimalus on jätta operaatori kohta ülevaade veebisaidile “Rahva viha”. See ressurss loodi selleks, et inimesed saaksid rääkida konkreetse organisatsiooni töötajate tegevuse ebaseaduslikkusest. Saiti kasutades saate leida inimesi, kes seisavad silmitsi sarnase probleemiga, ja kirjutada kollektiivse avalduse, mille kaalumisel on kõrgem prioriteet.

Vaid vähesed kodanikud teavad oma õigusest saada rahalist hüvitist. Tegelikult on venelastel võimalus taotleda rahalise hüvitise maksmist:

• Karistus. Selle tasumine toimub juhtudel, kui on rikutud tarnetähtaegu. Summa on 3% tariifist seda teenust. Hüvitise suurus suureneb iga päev kuni konfliktiolukorra lahendamiseni;
• Moraalse kahju hüvitamine. Selle tasumine toimub vastavalt kohtu otsusele. Vastav nõue saadetakse magistraadile või ringkonnakohtule. Taotlus vaadatakse läbi 14-30 päeva jooksul.

Pretensiooni esitamisel peate arvestama kehtivate õigusaktide reeglite ja määrustega. Oluline on meeles pidada, et dokumendi õigsusest ja argumentide tugevusest ei sõltu mitte ainult kaebaja nõuete rahuldamine, vaid ka selle kindlaksmääramine, kes maksab kõik kohtumenetluse kulud.

Mida teha, kui pakk on puudu?

Vene Post pakub elanikkonnale laia valikut teenuseid. Paljudes neist jääb ta monopolistiks: kirjavahetuse ja pakkide kohaletoimetamise maht kasvab aasta-aastalt. Sageli kannatab aga teenuse kvaliteet, mis annab rahulolematule kliendile õiguse kaebus esitada.

Vaatamata erinevatele arengule elektroonilised sõnumitoojad ja kullerteenused, inimesed ja organisatsioonid kasutavad jätkuvalt aktiivselt postiteenuseid. Jätkuvalt on aktuaalne kirjade, pakkide ja pakkide saatmine ja vastuvõtmine postkontorite kaudu. Seda soodustab internetikaubanduse, sh rahvusvahelise kaubanduse kasv. Näiteks Hiinast kaupade ostmine on eriti populaarne venelaste seas ja Aliexpressi tellimused saadetakse posti teel. Eluaseme eest saab tasuda ka esinduses, lasteaed, teha ja nii edasi. Koos kliendile osutatavate teenuste arvu suurenemisega kannatab mõnikord nende kvaliteet kõvasti ja seetõttu aitab kaebus Vene Postile leida kadunud saadetise, karistada ebaviisakat töötajat või sundida osakonda ootuspäraselt tööle.

Tabel 1. Kuhu ja mis alusel saab Vene Posti peale kaebuse esitada

Seadusandlik alus

määrused, mis on postitegevuse aluseks, on järgmised:

• Ülemaailmse Postiliidu põhikiri 10. juulist 1964 ja lisamaterjalid (määrused, protokollid);
• Föderaalse osariigi ühtse ettevõtte "Vene Post" 18. juuni 2013 harta;
• 02.07.1992 seadus nr 2300-1 “Tarbija õiguste kaitse kohta”;
• Teenuste osutamise reeglid postiteenus kuupäev 31. juuli 2014;
• 29.09.2017 pakkide saatmise üldtingimused;
• Ärieetika koodeks 1. juunist 2015 ja teised.

Ülaltoodud määruste loetelu ei ole ammendav, kuid postkontori tegevuse aluseks on loetletud juriidilised dokumendid.

Posti töö omadused

Postiteenuste osutamisel on põhireeglid, mida kliendid peavad teadma:

• kirju ja rahaülekandeid, kui neid ei õnnestunud adressaadile kätte toimetada, hoitakse osakonnas laos 30 päeva, muid saadetisi - 15 päeva (kui lepingus muud tähtaega ei ole), perioodi arvestatakse järgmisest. tööpäev pärast nende postkontorisse laekumist;
• kohtulikku kirjavahetust hoitakse postis 7 päeva (v.a nädalavahetused ja pühad, samuti kättesaamise ja tagastamise päev);
• Kirjavahetuse saatmisel uuele aadressile võetakse tasu, ülekanded edastatakse tasuta;
• rahvusvahelised saadetised, mille eest toll on võtnud tasu, väljastatakse pärast vastavate summade tagasimaksmist adressaadile posti teel;
• kui lihtkirjal on loetamatu, kustutatud aadress või aadress puudub, antakse see ajutisele hoiule kättetoimetamata ja seejärel avatakse see kirjavahetus kohtu otsusega saaja kindlakstegemiseks;
• väljanõudmata kirjade ja ülekannete säilitamine postkontoris kuus kuud;
• saadetised tuleb adressaadile kätte toimetada ettenähtud aja jooksul tervena;
• Töötamise ajal peavad operaatorid hoidma side konfidentsiaalsust;
• kui on vajadus otsida tähitud postisaadetist, siis tuleb avaldus esitada 6 kuu jooksul alates väljasaatmise kuupäevast;
• arestimise kaotsimineku, puuduse ja kahjustumise korral hüvitab postkontor kahju (olenevalt saadetise liigist);
• rikkumise eest sihtkuupäevad kohaletoimetamise eest tasutakse trahvi 0,1% iga viivitatud päeva eest saatmistasust mittestandardsed pakid, mittestandardsed ülegabariidilised pakid, “Paki internetis”, “Kuller veebis”, “Ärikuller” teenuse summa piires ja “Ärikulleri ekspress” saatmise tasu 100%.

Tähelepanu! Nende reeglite rikkumine annab õiguse esitada kaebus postkontori töö kohta.

Kaebus Vene Postile

Selle organisatsiooni töötajad on kohustatud klientidega töötades järgima ärieetika standardeid (mitte olla ebaviisakas, mitte ebaviisakas, suhtlema korrektselt ja viisakalt). Punktid ise ja töötajad peavad töötama tõrgeteta ja tõhusalt, kirjavahetus ja pakid peavad olema õigeaegselt saajateni toimetatud. Vastasel juhul on rahulolematul kliendil täielik õigus esitada kaebus Postikontor.

Kellel on õigus postkontori peale kaevata?

Iga isik, kelle õigusi postkontorisse pöördumisel rikuti või vale töö mail.

Kaebuse kirjutamise põhjused

Nõude esitamise põhjused võivad olla järgmised:

• postkontori töötajate ebaeetiline käitumine (postiljoni ebaviisakus, operaatori ebaviisakus);
• pikk järjekord osakonnas;
• töötajate ebarahuldav töötulemus (näiteks külastajate teeninduse madal kiirus);
• kirjavahetuse ja pakkide kaotsiminek või kahjustumine;
• tarnetähtaegade rikkumine või saadetiste kohaletoimetamata jätmine jne.

Kui konfliktne olukord Kui te ei saanud seda kohapeal lahendada, peate oma õiguste kaitseks vormistama korrektselt kaebuse. Ja ka valida, kellele see adresseerida.

Nõue peab sisaldama järgmist teavet:

1. nimi ja aadress, kus see on adresseeritud;
2. teave taotleja kohta (perenimi, eesnimi, isanimi, aadress ja kontaktnumber);
3. kaebuse olemus (lühidalt);
4. taotleja nõue;
5. saadaolevate lisamaterjalide lisamine (näiteks saatekviitung);
6. Kaebuse lõppu märgitakse kuupäev ja taotleja (või esindaja) allkiri.

Tähelepanu! Isik, kelle õigusi on rikutud, saab kaebuse koostada ja esitada kas iseseisvalt või esindaja kaudu. Viimasel juhul lisatakse avaldusele volikirja koopia ja näidatakse kodaniku andmed, kes on volitatud esindatava huve kaitsma.

Helistage vihjeliinile või kirjutage päring

Kaebuse saate esitada postkontori või töötaja peale:

• suuliselt telefoninumbrile helistades vihjeliin Vene Post 8-800 2005 888;
• Interneti kaudu (asutuste ametlikel veebisaitidel on elektroonilised vastuvõtualad, kus külastajal palutakse täita standardne mall);
• kande jätmine postkontori kaebuste raamatusse;
• kirjalikult pretensiooni esitamisega.

Viimane võimalus on kõige traditsioonilisem. See hõlmab kaebuse koostamist ja täitmist näidise alusel ning seejärel edasisaatmist valitud asutusele.

Olenevalt kaebuse laadist saab taotleja vastuse viie päeva jooksul (küsimused rahaülekannete ja saadetiste kohta ühe asula territooriumil) kuni kahe kuu jooksul (nii pikk periood puudutab näiteks linnadevahelise ja rahvusvahelised teenused telefonisuhtlus, kui seda teenust osutatakse väljaspool Vene Föderatsiooni). Tavaline kaebuse läbivaatamise tähtaeg on kolmkümmend päeva.

Kuhu meili teel kaebust esitada

Kaebusega postkontori või selle töötaja kohta saab pöörduda:

• vahetule sideosakonna juhatajale;
• tippjuhtkond (alates Vene Föderatsiooni moodustava üksuse peapostkontori juhatajast ja lõpetades Venemaa Posti keskasutusega);
• Roskomnadzori;
• Telekommunikatsiooni- jamile;
• Rospotrebnadzori;
• prokuratuuri (reeglina juhul, kui kaebust ei lahendatud sisuliselt või jäeti tähelepanuta).

Hagiavaldus kohtule märgib rikutud õiguste kaitset viimasel võimalikul astmel. See meetod mõjub siis, kui kaebused teistele institutsioonidele osutusid kasutuks või kui on vaja sisse nõuda tekitatud varaline või moraalne kahju.

Esitage kaebus Internetis posti teel

Kavandatud nõudevormi saate täita postkontori ametlikul veebisaidil https://www.pochta.ru/claim. Samuti on võimalik kasutada mobiilirakendust https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application.

Kaebuse esitamiseks e-posti teel saavad registreeritud kasutajad pöörduda riigiteenuste portaali poole.

Veebilehel koostatakse ka elektrooniline pöördumine territoriaalne asutus Rospotrebnadzor, telekommunikatsiooni- ja mning Roskomnadzor.

Video

Kõrgharidus. Orenburgski Riiklik Ülikool(spetsialiseerumine: majandusteadus ja rasketehnikaettevõtete juhtimine).
22. juuni 2018.

Esitage oma küsimus artikli teema kohta

Side side on alati olnud üks neist tähtsaid rolle mis tahes olekus. Nende hulgas on ka Vene Post. Vaatamata esilekerkivatele konkurentidele on riiklik sideasutus jätkuvalt pakkumise liidriks postiteenused. Kui neid teenuseid ei osutata piisaval tasemel, on igal tarbijal õigus esitada kaebus e-posti teel.

Ükskõik milline valitsus või kaubanduslik organisatsioon oma tegevuse staatuses, mis on ette nähtud vastavalt seadusandlikele normidele ja reeglitele, on tal tarbijaõiguste range järgimise punktid. Vene Post pole erand, seega pole rikkumiste ja tööülesannete ebaausa täitmise korral mitte ainult võimalik, vaid ka vajalik kaevata oma töötajate töö üle.

Samas ei pea ootama mõnd erijuhtumit ega laskma oma õigusi kolmandat-neljandat korda rikkuda, vaid kohe iga rikkumise korral tuleb kaevata hooletu töö halva kvaliteedi üle. postitöötajad.

Üks naine kurtis postkontori järjekorra üle ja tal oli täiesti õigus! Osakonnajuhataja ülesanne on ju korraldada protsess nii, et postiteenuste tarbijate ootamine oleks võimalikult lühike ja meeldiv.

Kallid lugejad!

Meie artiklites räägitakse tüüpilistest juriidiliste probleemide lahendamise viisidest, kuid iga juhtum on ainulaadne. Kui soovite teada saada, kuidas oma konkreetset probleemi lahendada, võtke ühendust paremal asuva konsultandi veebivormiga →

See on kiire ja tasuta! Või helistage meile telefoni teel (24/7):

Tarbijaõiguste kaitsmise viisid

Vene Posti töötaja kohta, kes täitis oma tööülesandeid pahauskselt, saate kaevata erineval viisil:

Kaebuse vormid peakontori aadressile

Peamised kaebused postitöötaja vastu

Venemaa postkontori töötaja ebakvaliteetse töö kohta kaebuse koostamise näide peab sisaldama järgmisi kohustuslikke tingimusi:

1. Esmalt kirjutage organisatsiooni nimi, mille poole otsustasite pöörduda, ja selle juhi nimi (kui teate);
2. Märkige oma isikuandmed ja kaebuse sisu ning ärge unustage mainida töötaja nime, kellele kaebus esitatakse ja aadressi, kuhu kirjalik vastus-otsus saata;
3. Kui teie kaebusega on seotud dokumente, tehke avalduse tekstile lisatud koopiate nimekiri.

Nagu eespool mainitud, võib kaebuse kirjutada käsitsi või vormistada valmisvormi abil, mille näidise saate alla laadida allpool:

Kaebuse läbivaatamise tähtajad

Kaebused hooletu ja oma tööülesandeid mitterahuldavalt täitva postitöötaja töö kohta tuleb õigeaegselt läbi vaadata. Vastavalt Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse tsiviilseaduse seadusandlikele normidele on läbivaatamisperiood ametlikud avaldused Venemaa kodanikud ja otsuse-vastuse koostamine sõltub kaebuse objektist:

Märge! Vastus kõikidele kaebustele seoses Teie õiguste rikkumisega postkontoris, olenemata sellest, kuhu või kust ülekanded või saadetised saadeti, tuleb esitada kirjalikult! Tulevikus on võimalike õigusvaidluste jaoks vajalik kõrgemate organisatsioonide kirjalik otsus teie nõude kohta.

Kuhu ja kelle poole te oma õiguste rikkumise korral pöördute, sõltub sellest, kui kiiresti ja tõhusalt probleemid teie kasuks lahendatakse. Isegi me räägime vene keele teenindamise kohta riigiasutus, näiteks Vene Posti töötajad, peavad ka nemad järgima kõiki tarbijaõigusi õigel tasemel. Vastasel juhul peate oma teadmisi kaebuse kirjutamise kohta praktikas proovile panema. Sõltuvalt sellest, kui palju teate ja oskate oma õigusi kaitsta, on teie elu värvitud heledates või vastupidi tumedates värvides.

Ainult meie riigi laisad ei rääkinud negatiivselt sellisest organisatsioonist nagu Vene Post. Sellised ülevaated viivad sageli tõeliste kaebusteni: peaaegu 40% kõigist Roskomnadzorile saadetud kaebustest on seotud selle organisatsiooniga. Muidugi võib õigustuseks öelda, et tegemist on suurima postivõrguga, mille oleme nõukogude minevikust päritud, kuid sellele väitele võib vastu vaielda – paljud lihtsalt ei tea, kuhu Vene Posti peale kurta. Me räägime sellest artiklis üksikasjalikumalt.

Esimene meetod – veebipõhine kaebus

Neile, kes ei tea, kuhu Vene Posti peale kaevata, kuid kasutavad aktiivselt Internetti, soovitame saata e-kiri.

Organisatsiooni ametlikul veebisaidil asuval "avalikul vastuvõtul" on võimalik saata kaebus, nagu öeldakse, arvutist lahkumata. Selleks peate veebisaidil täitma lühikese vormi, mis sisaldab järgmist teavet:

Perekonnanimi, eesnimi, isanimi.

Saatja aadress Meil.

• Kaebuse objekt.

• Tekst ise, mis sisaldab väiteid.

Enne kirjutamist soovitame teil kõigepealt kõik hästi läbi kaaluda, läbi mõelda ja seejärel hakata kaebust kirjutama. Mitte mingil juhul ei tohi emotsioonidele kirjutada. Kaebuse esitamisel tuleb juhinduda üldreeglid paberimajandus. Teenus piirab ka tähemärkide arvu - mitte rohkem kui 2000, seega on parem kirjeldada probleemi olemust lühidalt, kuid veenvalt ilma solvangute ja ähvardusteta. Vastasel juhul võite sattuda ebameeldivatesse kohtumenetlustesse.

Kus veel saab kurta Vene Posti üle?

Vihjeliin – teine ​​meetod

Kui teil pole Internetti käepärast, kuid soovite probleeme rahumeelselt lahendada, nii-öelda kohtueelselt, võite helistada vihjeliinile 8-800-2005-888. Venemaa-sisesed kõned on tasuta mis tahes tüüpi seadmetest. Võimaluse korral püüavad juhid olukorda lahendada ja leida väljapääsu praegusest probleemist.

Lisaks võite küsida töötajatelt endilt, kuhu Vene Posti peale kaevata (nimetasime telefoninumbri). Oleme kindlad, et pärast sellist küsimust püüavad nad teid aidata.

Kolmas meetod – kiri ettevõtte keskkontorisse

Need, kes soovivad esitada oma pöördumisele tõsisemaid kavatsusi, võivad kirjutada ametliku kaebuse Peakontor ettevõtted: Moskva, Varshavskoe shosse, 37. Postiindeks: 131000.

Ametlik pöördumine peakontori poole ütleb ettevõttele, et tal on tõsised kavatsused edasi liikuda, kui probleemi ei lahendata.

Kõik kolm meetodit on katsed vastuolulist olukorda kahepoolselt lahendada. Järgmisena vaatleme küsimust, kuhu Vene Posti peale kaevata. Roskomnadzor, prokuratuur, Rospotrebnadzor – need on võimalikud variandid.

Kaebus Roskomnadzorile

Kõik postiorganisatsioonid Venemaal kontrollib seda Roskomnadzor. Sellesse asutusse saate pöörduda ametliku riigiteenuste portaali kaudu, kui olete loomulikult seal registreeritud.

Kui ei, siis võid saata ametlik kiri keskkontorisse aadressil: Moskva, Kitaigorodsky proezd, 7, 2. Postiindeks: 109074.

Tõenäoliselt läheb pöördumine sealt edasi kohalikud filiaalid piirkonna reguleeriv asutus, kuid igal juhul hoiatatakse kodanikke selle eest.

Seega on Roskomnadzor peamine reguleeriv asutus, kuhu pakkide riputamise korral Vene Posti peale kaevata.

Kaebus prokuratuurile

Kell erinevaid probleeme peate kirjutama Vene Postiga, kui teised reguleerivad asutused pole aidanud. Või õigemini tuleb nende peale konkreetselt kaevata tegevusetuse pärast ja eraldi lõikes paluda prokuratuuril olukord Vene Postiga lahendada.

Sellele reguleerivale asutusele avalduse kirjutamisel ei ole vaja erilisi juriidilisi teadmisi. Piisab, kui põhjendatult ja üksikasjalikult välja tuua probleemi olemus, lisades võimalusel vajalikud tõendid (kviitungid, tšekid, teatised, pakitee numbrid jne).

Kuhu kurta Vene Posti ebaviisakuse pärast

Kahjuks tuleb sageli ette juhtumeid, mil Vene Posti töötajad suhtuvad oma klientidesse ebaviisakalt. Loomulikult väidab juhtkond, et nad on selle probleemiga hädas, kuid töötajate tegevus ei vähenda rahulolematute kodanike arvu.

Muidugi saab aru seal töötavatest inimestest: nad on väga rasked koormused, vanaemad küsivad pidevalt uuesti, blanketid on klientide süül rikutud, madalad palgad - aga see kõik ei anna õigust olla klientidega ebaviisakas.

Küsimusele, kuhu kaevata Vene Posti või õigemini konkreetse töötaja kohta, kes oli teie suhtes ebaviisakas, vastame:

1. Rospotrebnadzori poole. Antud juhul on see selle konkreetse reguleeriva asutuse pädevus, kuna postkontorisse tulija on tarbija, klient ja tema suhteid töötajatega reguleerib „Tarbija õiguste kaitse seadus“.
2. Prokuratuuri. Kuid ebaviisakuse korral ei soovita me selle riigiasutusega ühendust võtta. Reeglina saate sellisel juhul vastuseks tekstiga "teie taotlus on kinnitatud ja seda ei nõuta." See tähendab, et nad loevad teie avalduse läbi, kuid sellega asi lõppeb.
3. Kohtusse. Saate esitada nõude kliendi suhtes ebaviisakas käitunud töötaja ebakompetentsest tegevusest tekkinud moraalse kahju hüvitamiseks.

Hüvitise liigid

Vähesed teavad, kuid postiteenuste kohta on olemas eriseadus, samuti reeglid, mille järgi saate hüvitist saada. Need on erineva iseloomuga:

• Vara - postisaadetiste saatmise tähtaegade rikkumise eest ja rahaülekanded. Selle eest makstakse hüvitist 3 protsenti teenusetariifist iga viivitatud päeva eest.
• Moraal - Vene Posti-nimelise organisatsiooni töötajate teenindusreeglite rikkumise ja ebaviisakuse eest. Summa määrab kohus, seetõttu ei saa ilma kvalifitseeritud hagiavalduseta hakkama.

Kodanike kirjalikele pöördumistele vastamise tähtajad

Loodame, et sai selgeks, kuhu Vene Posti peale kaevata.

Nüüd vaatame seda oluline teema, kodanike kirjalikele pöördumistele (kaebustele) vastamise tähtaegadena. Mis puudutab ametlikku kaebust Venemaa Posti organisatsioonile endale, siis selle kättesaamisel on ettevõttel aega 15 päeva, mille jooksul tuleb läbi viia siseaudit ja/või karistada vastutajaid või keelduda seda konkreetsele põhjusele viidates. Erandjuhtudel võib seda tähtaega pikendada veel 15 päeva võrra, kuid sellisest otsusest ja selle põhjustest tuleb taotlejat teavitada. Tegemist on kohtueelse menetluse esimese etapiga.

Seoses kirjalike taotlustega valitsusorganid: prokuratuur, Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, siis kuuluvad nad kõik föderaalseaduse „On kirjalikud taotlused kodanikud."

Seaduse järgi peab järelevalveasutus ametliku taotluse läbi vaatama, kontrollima ja selle kohta otsuse tegema 30 päeva jooksul.

Esimese 10 päeva jooksul peab riigiasutus kätte saama ametlik selgitus selle kohta, kas kaebust kontrollitakse või jäetakse see meetmeteta. Selle aja jooksul nõuavad reguleerivad asutused põhilisi Vajalikud dokumendid, võtke ühendust konflikti teise poolega.

Pärast 30 päeva möödumist kodaniku avalduse registreerimise kuupäevast peavad valitsusasutused lõpuks olukorrast aru saama ja saatma vastuse. Erandjuhtudel võib seda tähtaega pikendada veel 30 päeva võrra. Sel juhul teavitatakse taotlejat otsusest ja selle põhjustest.