Telefoni garantii ja teenindus: mis, kus, millal? Mobiiltelefoni garantiiaeg

Enamik müüjaid annab üheaastase garantii, harvem kaks aastat. Seda saate otse seadme ostmisel teada saada.

Pidage meeles, et selliseid seadmeid nagu telefonid, nutitelefonid, tahvelarvutid jne ei saa niisama ümber vahetada ega tagastada, kuna seadus seda ette ei näe. Näiteks teile lihtsalt ei meeldinud telefon ja paar päeva pärast ostu otsustasite selle tagastada. Müüja keeldub sinust ja tal on õigus, sest vahetamiseks või raha tagastamiseks peab olema mõjuv põhjus. Milline? Näiteks defekt või rike. Kuid ka sel juhul ei tasu oma raha kohe ära oodata, sest müüja peab veenduma, et probleem on tõesti olemas ja et see ei ole põhjustatud ostja kätest. Selleks viiakse seade uuringule, mis võtab aega kuni 20 päeva. Pärast seda vahetab müüja kas seadme või tagastab raha. Muidugi juhul, kui ostja ise pole rikkes süüdi.

Tähelepanuväärne on see, et garantiiajal on ostjal võimalik seadet remonti tuua piiramatu arv kordi, kuigi tavaliselt tagastab müüja teise või kolmanda rikke korral raha lihtsalt.

Tasuta juriidiline nõustamine:

Ja loomulikult ärge visake garantiiajal kviitungeid, saatelehti ja garantiikaarte minema. Teil võib neid siiski vaja minna.

Teid huvitab:

Kommentaarid välja lülitatud Kui kaua telefoni garantii kestab?

nüüd annavad kõik kontorid 1 aasta ja rohkem - tasu eest. aga see on minu teada pettus.

Lisa kommentaar Tühista vastus

Kommentaarid

Ekaterina teemal Mitu episoodi on filmis Wild Angel kokku?
Emil teemal Mitu korda suurem on Päike kui Maa?
Anton teemal Mis ajal ründas Saksamaa NSV Liitu?
Magellan teemal Kui palju ookeane on Maal ja kuidas neid nimetatakse?
Sofia kohta Mitu planeeti on päikesesüsteemis - 8 või 9?

Viimased noodid

Kategooriad

Materjalide kordustrükkimine ja nende kasutamine mis tahes kujul, sealhulgas elektroonilises meedias, on võimalik ainult aktiivse tagasilingiga meie saidile, mis ei ole otsingumootorite indekseerimise eest suletud. Kogu saidil olev teave on ainult informatiivsel eesmärgil ja seda ei tohiks kasutada iseseisvalt (näiteks raviks). 18+

Mis on mobiiltelefonide seaduslik garantiiaeg?

Enne uue mobiiltelefoni ostmist on paljud huvitatud sellele paigaldatud garantii perioodist. See on üsna õigustatud, sest see maksab palju ja ka remont rikke korral on kallis.

Mobiilseadmete tootjad ja müüjad määravad sellele garantiiperioodid, keskendudes kehtivale seadusandlusele. Artiklis käsitletakse nende tingimuste peamisi sätteid.

Vahetamise või tagastamise põhjused

Seaduse järgi ei saa kvaliteetset telefoni tagastada ega ümber vahetada.

Erinevalt teistest kaupadest ei ole korralikult töötavat ja kvaliteetset telefoni võimalik ümber vahetada ega tagastada kahe nädala jooksul pärast selle ostmist.

Selle põhjuseks on föderaalseaduse "Tarbija õiguste kaitse" (edaspidi "seadus") sätted, mis märgivad mõne kauba puhul sellise tagastamise võimatust. Nende nimekirja on heaks kiitnud Vene Föderatsiooni valitsus ja see sisaldab lisaks paljudele muudele elektroonikatele ka mobiiltelefone.

Seaduse artiklis 19 on esitatud loetelu õigustest, mida madala kvaliteediga telefoni ostja saab kasutada:

kauba tagastamine kauplusesse;
telefoni vahetamine sama vastu;
kauba vahetamine teise vastu koos väärtusevahe hüvitamisega;
allahindluse saamine;
tasuta remont.

Pärast 15 päeva möödumist ostukuupäevast on telefoni võimalik tagastada või vahetada ainult järgmistel juhtudel:

Tootel on märkimisväärne defekt. Seda mõistetakse telefoni sellise olekuna, kus see puudus: ei kõrvaldata esimesel korral; ilmub uuesti isegi pärast remonti; nõuab suuri aja- või rahalisi kulutusi (näiteks proportsionaalselt telefoni maksumusega); muudab kauba edasise kasutamise keeruliseks või võimatuks.
Puuduste või puuduste tõttu muutub toote kasutamine võimatuks 30 ja enama päeva jooksul aastas. Näiteks kui telefon on olnud mitu korda pikaajalises remondis (allkorrusel), on see juba selle tagastamise aluseks.
Müüja või tootja rikub kauba parandamiseks kehtestatud tähtaega. Selle perioodi määravad pooled vabatahtlikult (leping on parem fikseerida kirjalikult), kuid see ei tohi ületada 45 päeva.

Maksimaalne nõude esitamise tähtaeg on kaks aastat. Sel juhul peate tõestama, et ajal, mil ostja telefoni kätte sai, oli see juba defektne. Seda tehakse kauba ülevaatuse teel.

Tagastamise või ümbervahetamise kord

Ebakvaliteetse telefoni tagastamiseks või vahetamiseks tuleb kirjutada pretensioon

Puudusega toote tagastamiseks või ümbervahetamiseks tuleb ühendust võtta kauplusega ja kirjutada müüjale pretensioon.

Ostja jätab sellest ühe eksemplari müügikohta, teise võtab endale, olles eelnevalt saanud sellele müüja allkirja ja perekonnanime. Kui viimaselt vastuväiteid ei ole, vahetatakse kaup või tagastatakse selle eest raha. Muudel juhtudel vajate:

pöörduda Rospotrebnadzori poole;
esitada hagi.

Enamasti lahendatakse vaidlused kohtus, eriti kui tegemist on telefoni tagastamisega 15 päeva möödumisel ostukuupäevast. Enne kohtuistungit on vaja kaubale läbi viia ekspertiis, mille müüja peab tasuma.

Kohtusse tasub pöörduda, kui ekspertiisi järeldus kinnitas tootja süüd telefoni rikkes. Vastasel juhul ei tee kohus tõenäoliselt positiivset otsust ja ostja peab ekspertiisiks kulunud raha müüjale tagastama.

Millal on oodata garantiiremonti?

Enamasti kuulub telefoni garantii alla selle tasuta remont garantiiajal.

Enamasti tähendab telefonile antud garantii lihtsalt seda, et rikke korral parandatakse see tasuta.

Garantiiperioodi kestuse määrab konkreetne kauplus, kuid see ei tohi olla lühem kui 15 päeva. Mobiiltelefonide puhul on see periood enamasti kuus kuud või aasta.

Garantiiremonti saab taotleda:

kauplusesse, kus ost tehti;
teeninduskeskusesse.

Kuhu läheb, otsustab ostja ise. Samal ajal on telefoni diagnoosimise kulu tarbijale tasuta, isegi kui sellel puuduvad puudused. Pärast remondi lõpetamist on kindlasti vaja teeninduskeskusest võtta seda kinnitav dokument - tehtud töö. Selles on kirjas:

avastatud rikke olemus ja selle kõrvaldamiseks võetud meetmed;
remondi kuupäev ja kestus;
telefoni remonti teinud töötaja perekonnanimi ja allkiri.

Kui pärast parandamist tekib kasutajal tootega uuesti probleeme, saab see dokument tõendiks selle olulise defekti olemasolu kohta.

Garantiiteenusest keeldumise põhjused

Müüja võib keelduda telefoni garantiiremondist, kui ostja:

süüdi telefoni lõhkumises (näiteks kukkus ta põrandale või vette);
püüdis ise remonti teha;
kasutas kaupa ebatäpselt või muul otstarbel;
rikkus juhendis ettenähtud nõudeid.

Seetõttu peab kõik kasutaja süül või kõrvaliste mõjude tagajärjel tekkinud telefoniga seotud rikked ja probleemid kõrvaldama iseseisvalt. Müüja sellistel juhtudel ei vastuta. Ostja saab taotleda remonditeenust mujal või lihtsalt tasuda nende eest teeninduskeskuses.

Telefoni vahetamisel või tagastamisel on sageli raskusi selle toote kuulumine tehniliselt keerukate kategooriasse. Saate selle tagastada või vahetada ainult olulise puuduse korral ja seaduses sätestatud tähtaja jooksul.

Kuidas saada raha tagasi, kui telefon läks 2017. aastal garantii alla?

Telefonid on ostjalt kõige sagedamini ostetud seade. Ja nüüd, moekaid modelle otsides, ostavad mõned inimesed aastas mitu vidinat. Sellises keskkonnas esitavad kõik küsimused: "Kas ma saan madala kvaliteediga toote eest raha?", "Kuidas telefoni garantii alla tagastada?", Ja ka "Millised õigused on ostjal?"

Teave ostjatele telefoni ostmise kohta

Kõige olulisem, mida ostja peaks kindlasti teadma, on see, et antud toode on nende nimekirjas, mida ei saa tagastada, kui kvaliteedile pole pretensioone.

Ehk siis värv, varustus, funktsioonid – seda kõike tuleb poes kontrollida, muidu pole hiljem võimalik tagastada. Ainus võimalus raha tagasi saada on tõestada, et teid ei teavitatud toote funktsioonidest ja võimalustest õigesti. Seda tuleb kohtus tõestada.

Teine asi, mida tuleb arvestada, on see, et pärast ostmist hoidke alles kviitungid, pakend ja kõik tarvikud. See tuleb kasuks, kui mobiil on vaja näiteks rikke korral tagastada. Muidugi, kui sa kviitungit alles ei hoia, on kauplusel tarbijakaitseseaduse järgi siiski kohustus raha tagastada või katkise kauba ümber vahetada, kuid oma õigust on keerulisem tõestada. Garantiiajal tuleb kõik remonditööd teha teeninduskeskuses.

Telefoni garantii

Sellise keeruka tehnilise seadme garantiiaeg on keskmiselt aasta. Mõnikord on garantiiaeg kuni kaks aastat.

Kui selle aja jooksul on mobiiltelefonil märkimisväärne viga või see läheb katki, võite võtta ühendust kauplusega ja teil on õigus valida mitme võimaliku valiku vahel:

Tagastusost või vahetus.
Hankige ostetud mudeli remondi- ja tõrkeotsing. Kuni remont käib, tuleks telefon mõneks ajaks kasutada.
Ostu raha tagasi.
Saate vastava summa võrra kulude vähendamise. See on ka garanteeritud.

Garantiiremont ja -hooldus, samuti väljavahetamine toimub vaid juhul, kui tarbija ei ole seadme rikkes süüdi. Kui sa näiteks vannitasid oma telefoni või astusid sellele peale, ei vaheta seda keegi sinu vastu.

Mida täpsemalt müüjalt nõuda, kui telefonil on garantii, jääb ostja enda otsustada. Seaduse kaitse on tagatud.

Kui esimest tuvastatud defekti ei peeta oluliseks, saate 15 päeva jooksul tagastamisel loota vaid telefoni parandamisele. Sellistel juhtudel ei kehti raha tagastamine ega asendamine.

Garantii all olev telefon katki

Oluline on märkida, et tagastame kaubad, millele kehtib garantii. Samas ei ole sa ise selle rikkes süüdi ja sul on kõik ostudokumendid käepärast. Sel juhul on müüja seaduse järgi kohustatud teie raha tagastama või remonti tegema. Kuidas telefoni eest raha tagastada, peate selle üksikasjalikult välja mõtlema.

Mida teha, kui telefon on katki? Võtke kindlasti müüjaga ühendust! Paljud ei taha energiat ja närve raisata ning seetõttu viskavad mobiiltelefoni lihtsalt ära ilma vahetust või raha tagastamist. Kaupluse omanikud tänavad teid. See pole õige.

Alustuseks proovige probleem lahendada poes, kust selle ostsite. Suure tõenäosusega kontrollib ja parandab müüja. Samas on seaduses selgelt kirjas, et garantiiremondi ajaks tuleb tarbijale anda mõni muu seade. Selleks peate lihtsalt kirjutama pretensiooni kahes eksemplaris, millest üks jääb teile, ja andma teise koos katkise seadmega müüjale.

Kui leiate rikke, uurige hoolikalt oma garantiikaarti. Sageli pakutakse ostjale lisaks peamisele ka lisagarantii. Lisagarantii annab samad õigused, mis põhigarantii. Seetõttu minge katkise kaubaga julgelt müüja juurde – teile osutatakse remonditeenust.

Remondiperiood ei tohiks kesta kauem kui 45 päeva, vastasel juhul on ostjal õigus kirjutada müüjale pretensioon ja esitada Rospotrebnadzorile kaebus garantiiremondi perioodi viivitamise kohta. Remondiperioodi tuleb igal juhul austada.

Kui tagastate seadme hoolduskeskusesse remontimiseks, on müüja kohustatud teile väljastama asjakohase tõendi, mis kirjeldab probleemi ja kõiki tootega kaasasolevaid komponente. Olge ettevaatlik, et asendusmudel teid ei petaks. Telefon tuleb remonti anda pakendis koos kõigi detailide ja laadimisega.

Mõnikord pakub müüja telefoni parandamiseks hiljem kauba kontrolli. Sel juhul peate teadma, et kontroll toimub ühel või teisel viisil tarbija juuresolekul.

Kui müüja viib ekspertiisi läbi iseseisvalt, ei pruugi ostja selle tulemusi aktsepteerida. See annab õiguse sõltumatu spetsialisti poolt läbivaatuse teisele versioonile.

Võib-olla ei võta te teenindustöökojaga ühendust, vaid parandate selle ise. Sel juhul on müüjalt remondiraha raske tagastada, kuna peate tõestama oma käsitööliste elujõulisust.

Omavoliline rikkumine võib tühistada garantiiteeninduse. Seetõttu on katkiste mudelitega parem minna teeninduskeskuse aadressile.

Aku garantii

Aku garantiil on oma eripärad. See on telefonide osa ja seetõttu võib selle garantii olla väiksem kui tootele endale.

Akusid ei tohi remonditöökotta vastu võtta ainult juhul, kui lepingus on sätestatud lühem garantiiaeg ja aku läheb pärast seda katki. Kui garantiikaardil ei ole märgitud aku garantiiaega, siis on see sama, mis põhitootel.

Garantiiremonti tehakse nii telefoni kui akuga.

Remondi ajal peate pakkuma asendust. Peaasi on hoolikalt lugeda, kui kaua aku garantii antakse.

Tootevahetus või raha tagasi

Et teada saada, kuidas vigane telefon garantiikorras kauplusesse tagastada, pöördume seaduse poole.

On kolm olukorda, kus teil on õigus saada telefoni tagasimakset või telefonivahetust.

Kui leitakse oluline viga, mille parandamine on väga kallis ja ületab seadme enda hinda. Tavaliselt tuvastatakse see pärast mitut garantiiremonti. Kuidas telefon remondiks üle anda, on kirjas garantiikaardil.
Kui telefon läks katki ja remondiaeg viibis. Telefoni eest pärast 45-päevast remonti võite julgelt raha nõuda.
Kui garantiiaja jooksul on toodet mitu korda remonditud ja SC-s viibitud päevade arv on üle kuu ning pärast remonti esineb lõpetamata defekte või rikkeid.

Kui soovite ostule kulutatud raha tagasi saada, peate võtma ühendust kauplusega. Käes peaks olema defektse toote eest raha tagastamise nõue. Müüjal on avalduse läbivaatamiseks ja raha tagastamiseks aega 10 päeva.

Telefoni garantii ei tähenda, et peate probleemi mitu korda järjest lahendama. Ostjal on õigus nõuda defektse mudeli vahetamist teise vastu.

Kuidas vahetada telefoni garantii vastu? Samuti peate müüjale kirjutama pretensiooni kahes eksemplaris. Tagastamistähtaeg on 7 päeva, rikke kontrollimiseks on müüjal õigus nõuda perioodi pikendamist kuni 20 päevani. Kui uus valitud mudel on laost otsas, ei tohiks ooteaeg ületada kuud. Garantiijärgne remont võib oodata poolteist kuud.

Kaebuse ettevalmistamine ja järelkontroll

Pole vahet, kas soovite kaupa vahetada või kulutatud raha tagastada – peate kirjutama pretensiooni. Selle õigsus on väga oluline. Peate looma dokumendi kahes eksemplaris ja üks neist jääb teile, kuid müüja allkirjaga.

Paber peaks sisaldama järgmisi elemente:

Dokumendi alguses on märgitud, kellele pretensioon saadeti, ja kõik müüja andmed. Tavaliselt mahuvad need tšeki peale või poes tarbija nurka.
Seejärel peaksite täpsustama, millal ja mis asjaoludel seade osteti. Samuti peate täpsustama kõik lisatud dokumendid, mis kinnitavad ostu fakti.
Kirjeldage üksikasjalikult riket ja selle avastamise viisi. Telefonil on garantii - mis juhtus ja kas hoolduskeskuses tehti remonti. Saate lisada ekspertiisi andmed, kui ostja selle tegi. Kindlasti mainige ära seaduseartiklid, millele tuginete. Need on tarbija õigused.
Kirjeldage oma nõudeid müüjale ja oma tegevust mittetäitmise korral. Märkige täpselt, kui palju raha kulutasite ja milline on teie rahalise nõude summa.
Allkiri koos ärakirja ja dokumendi koostamise kuupäevaga.

Mõnikord keeldub müüja nõuet vastu võtmast, kuid teil on vaja tõendit selle kättetoimetamise kohta. Selleks saate saata dokumendi posti teel koos vastuvõtmise teatega. Sel juhul on teie käes posti teel väljastatud keeldumispaber.

Juhul, kui müüja keeldus raha tagastamast või telefoni garantii korras tagastamast, peaksite esmalt pöörduma Rospotrebnadzori poole ja seejärel hagiavaldusega kohtusse.

Võimalik, et vajate kvalifitseeritud juristide abi, kuid selle tulemusel võite saada mitte ainult raha madala kvaliteediga kauba eest, vaid ka materiaalset kahju. Juristid aitavad vastata küsimusele: kuidas vahetada kaupu minimaalsete kahjudega.

Järeldus

Kui telefonil on garantii, siis 2017. aasta õigused võimaldavad saada müüjalt raha või uue telefoni. Kõik peaksid seda teadma ja oskama oma õigusi asjatundlikult kasutada.

Kui telefon läheb garantii korras teie süül katki, vastutab müüdud kauba eest müüja. Teid ei tohiks piinata küsimustega: "Kas ma saan või peaksin selle tagastama, kas on võimalik nõuda?"

Pidage meeles: peate tegutsema!

Telefoni garantiiaeg

Kaasaegsed inimesed ei kujuta oma elu ette ilma mobiiltelefonideta. Neid toodetakse erineva suuruse, värvi ja kujuga. Kuid kõik seadmed lähevad katki ja siis on oluline teada mõningaid seaduse peensusi. Peate teadma, kui kaua telefoni garantii kehtib ja millistel juhtudel see kehtib.

Kui seadmed on rikkis, on tarbijal õigus raha tagastada. Samuti saate selle vahetada sarnase hooldatava vastu. Kui garantii ei ole lõppenud, saate taotleda tasuta remonti.

Mida peate ostmisel teadma?

Säilitada on vaja kogu maksedokumentatsioon: tšekk, leping. Neid võib vaja minna nõude esitamisel rikke korral. Neid saab kasutada ka kohtusse pöördumisel. Kui need kaotsi lähevad, on tunnistajate ütlused olukorrast parim väljapääs.

Seadmete rike

Kui telefonil on garantii, siis selle perioodi jooksul on ostjal õigus esitada müüjale pretensioon. Seadmel võib olla märkimisväärne puudus. Ainult rike ei tohiks olla tingitud ostjast, kes täitis kõik töötingimused.

Pretensiooni esitamise reeglid

Koos ostuga on tootega kaasas kviitung ja garantiikaart. Tavaliselt julgustatakse kliente väljastama lisagarantii, st teenust osutatakse täiendavalt 1 või 2 aastat. Kaupluse administratsiooniga ühenduse võtmiseks tuleb teha kviitungist ja garantiist koopia. Seejärel peaksite kirjutama pretensiooni, mis on adresseeritud kaupluse peadirektorile. Neid tingimusi reguleerib seadus.

tuleks trükkida kahes eksemplaris. Originaalid tuleb alles hoida. Neid nõutakse kohtule avalduse esitamisel. Dokumendis peaks olema osa eksami läbiviimise õigusega. Ka tarbija saab selles osaleda. Kui te ei nõustu, võite otsuse kohtus vaidlustada. See nõuab ainult sõltumatut läbivaatamist. Kui kohus tuvastab ostja õigsuse, maksab pood talle kauba maksumuse, moraalse hüvitise.

Eksami läbiviimine

Igat tüüpi seadmed kuuluvad kontrollimisele. Sellest tuleks kaebuses kirjutada. Samuti tasub välja tuua teave selle rakendamise kohta.

Tarbija saab selles protseduuris soovi korral osaleda. Ta saab läbi viia sõltumatu eksami.

Tootevahetus

Telefoni saab garantii korras vahetada. See viitab vigasele kaubale. Sel juhul tuleb juhinduda Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artiklist 18, mille alusel vahetus toimub.

Nõude esitamise tunnused

Kui telefoni garantiiaeg pole veel lõppenud, saate müüjale esitada pretensioone kauba kvaliteedi kohta. Poest tuleb kaasa võtta selle jaoks vajalikud seadmed ja dokumendid. Tema eksemplarile peab müüja panema vastuvõtmismärge.

Parim väljapääs – vahetada või tagastada?

Garantii alusel saab ostja defektse telefoni tagastada või ümber vahetada. Tarbijal on õigus saada raha kauba väärtuse piires. Kuid tavaliselt pakuvad töötajad varustuse vahetamist uue vastu.

Seadus täpsustab õigust poe tasuta remondile. Klient võib nõuda allahindlust, kuid see on inimese enda otsustada.

Tagastamis- ja vahetustingimused

Vastavalt tsiviilseadustiku artiklile 502 ja artiklile 25 "Tarbija õiguste kaitse kohta" võib ostja kauba tagastada järgmistel tingimustel:

Kui pole möödunud rohkem kui 14 päeva.
Toode on toiduks mittekasutatav.
Hea kvaliteediga toode.
Toodet pole kasutatud.
Säilinud tarbijaomadused.
Kviitungi olemasolu, kuigi ilma selleta ei saa pood keelduda.

Kauba tagastamiseks peab kliendil olema kaasas pass või muu isikut tõendav dokument. Kaubast keeldumise korral peab kauplus tagastama raha selle väärtuses. Naasmisel väljastatakse akt, mis näitab:

Kliendi nimi.
Andmete salvestamine.
Toote üleandmise kellaaeg ja kuupäev.
Tagastussumma.
Poolte allkirjad.

Isegi kui akti ei ole vormistatud, võib ostja nõuda seadme tagastamist. Raha saab üle kanda mitmel viisil:

Nõude esitamise tähtajad

Kui ostetud telefonil on garantii, siis leping lõpetatakse 10 päeva jooksul. Samal perioodil tasutakse kliendile seadmete eest summa.

Garantii all olev telefon vahetatakse 7 päeva jooksul ümberarvutamisega sarnase vastu. Kauba kvaliteedi kontrollimisel pikeneb periood 20 päevani. Seadet ei pruugi poes olla ja siis pikeneb nõuete tähtaeg 1 kuuni.

Klient võib remonditööde ajaks nõuda sarnast seadet. Täitmise tähtaeg on 3 päeva, ainult selleks tuleb vormistada kliendi kirjalik avaldus. Sellised tingimused on seadusega ette nähtud.

Seadmete kohaletoimetamine

Töötajad saavad pakkuda ostetud telefoni garantii korras omal käel töökotta saatmist. Klient ei pruugi sellega nõustuda, kuna tegemist on tarbija õiguste rikkumisega.

Kui teete ja esitate pretensiooni, jääb kliendil vaid oodata vastust. Kaupluse huvides on kõik õigeks ajaks valmis saada.

Seadme keerukus

Klient saab hooldatava seadme kauplusesse tagastada 14 päeva jooksul. Veebipoodides on see periood 7 päeva. Seda reguleerib Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikkel 25.

Kuna sageli tekivad vaidlused mobiilseadme ja tehniliste seadmetega seotud suhete üle, ei pruugi müüja pretensiooni aktsepteerida. Peate välja selgitama müüja positsiooni, misjärel saate pretensiooni esitada.

Remondifunktsioonid

Garantii alusel saab toodet tagastada nii mitu korda, kui see puruneb. Sel ajal saate taotleda toote tagastamist või ümbervahetamist.

Tehnoloogia defekt võib olla ükskõik milline: halvad klahvivajutused, halb helikvaliteet või pidevalt tuhmuv ekraan. Kui tarbija ei rikkunud kasutustingimusi, siis saab toote poodi tagastada. Seadmesse iseseisva sekkumise korral peab ostja võtma ühendust tasulise teenindusega.

Parem on seadmeid remonti mitte anda, sest tarbijal on õigus nõuda tagastamist ja ümbervahetamist. Kui kasutate oma õigusi õigesti, on oma õigust lihtsam kaitsta.

Moraalse kahju hüvitamine

Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikli 151 alusel kohustab kohus rikkujat maksma moraalset hüvitist. Selle suuruse määravad kurjategija süü määr ja muud asjaolud. Kohus võtab arvesse tarbija füüsilisi ja moraalseid kannatusi.

Vene Föderatsiooni põhiseadus ja tsiviilseadustik näevad ette seadusega kaitstud soodustused. Nende hulka kuuluvad elu, tervis, au, väärikus, vabadus jne. Seetõttu toob nende õiguste rikkumine kaasa hüvitise määramise.

Kohtusse minek

Kui kauplus pretensiooni nõudeid ei täida, võib tarbija pöörduda kohtusse. Kõigepealt peate kirjutama avalduse. Koos temaga esitatakse dokumendid, mis kinnitavad tema enda õigsust. See võib olla nõue, mille puhul müüja keeldus nõudeid täitmast.

Nõue esitatakse kirjalikult. Seal peab olema järgmine teave:

Kohtu nimi.
Hageja andmed.
Vastaja teave.
Vaidluse teema.
Seaduse rikkumise artiklid.
Nõude hind.
Lisatud dokumentide loetelu.

Hagiavaldusele on lisatud hagiavalduse koopia, riigilõivu tasumist kinnitav dokument ja tšekid. Kohus arutab juhtumit üksikasjalikult, misjärel tehakse õiglane otsus. Kui kaupluse rikkumised tuvastatakse, makstakse ostjale toote maksumus ja muu hüvitis.

Telefoni remont garantii korras

Meie ajal on telefonid kaasaegse inimese elu lahutamatu atribuut. Uut sideseadet ostes küsivad ostjad sageli garantiiteenuse kättesaadavuse kohta.

Keegi ei plaani telefoni rikkeid ette, kuid siiski huvitab neid, kas selle vidina remondil on garantiiaeg.

Garantiiaeg annab igale ostjale kindlustunde, et kui tema telefonis peaks juhtuma mingi rike, saab ta selle ettenähtud aja jooksul remonti anda.

Kuid mitte alati ei vasta garantiiremont oma nimele. Üsna sageli tulevad esile erinevad ebameeldivad nüansid. Soovitav on nendest probleemidest eelnevalt teavitada.

Vaatame, millised probleemid võivad tekkida garantiiremondi käigus ja kuidas neid vältida.

Kui kaua võtab mobiiltelefoni kehtiv garantii korras remont aega?

Valides telefoni ja saanud infot toote tehniliste omaduste kohta, ärge unustage küsida garantiiremondi perioodi kohta.

Enamik tuntumaid mobiilividinate tootjaid, nagu Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) ja Samsung (Samsung), määravad oma tootele üheaastase garantiiaja.

See tähendab, et telefoni rikke korral garantiiajal võib toote ostnud isik loota selle tasuta hooldusele ja remondile (vajadusel).

Milliseid teenuseid kliendile garantiiajal osutatakse:

kahjustuste kõrvaldamine või kauba asendamine;
garantiiremondi periood pikeneb aja võrra, mille jooksul telefon oli remondis;
teeninduskeskuses vastavalt Art. Tarbijakaitseseaduse § 20 lõige 2, on kohustatud andma ostjale sarnase telefoni, et ostjal ei tekiks mobiilside puudumisel ebamugavusi;
vigase telefoni täielik asendamine teise seadmega (juhul, kui remondimehed ei suutnud probleemi lahendada);
Teeninduskeskuses tekkinud probleemid on kohustatud lahendama 45 päeva jooksul, mitte rohkem.

Kahjuks ei ole ostjad sageli teadlikud oma tarbijaõigustest. See kehtib eriti garantiiremondi puhul.

Tarbijakaitseseadus ütleb, et sel ajal, kui katkine telefon on garantiiremondis, tuleb omanikule esitada sarnane toode, mis vastab ostetud parameetritele.

Seda tuleb teha teeninduskeskuses, kus ostja taotles. Taotluse alusel on kliendil kohustus anda uus telefon kolme päeva jooksul.

Tähtis! Selle nõude täitmisest keeldumise korral maksab müüja trahvi, mis on võrdne 1% turul oleva telefoni maksumusest. Seda summat võetakse iga remondipäeva eest.

Art. Tarbijakaitseseaduse § 20 viitab 45-päevasele perioodile, mis on ette nähtud telefoni remondiks teeninduskeskuses. Lisaks ei ole remondimeestel õigust protsessi edasi lükata ja nad peavad vidinaga tegelema kohe pärast selle teeninduskeskusesse jõudmist.

Kuidas garantiiteeninduslepingu alusel telefon remonti anda?

Vaatame üle, mida peate tegema, et saata oma telefon garantiiremonti.

Kõigepealt otsi seadmest välja pakend, fiskaalne kviitung, garantiikaart (täidab müüja ostmisel). Ilma nende dokumentideta ei saa te tõenäoliselt telefoni remondiks üle anda.

Märge! Tihti nõuavad tootjad Lg, Nokia, Lenovo telefoniga kaasas laadija üleandmist, kuid see nõue pole kohustuslik.

Telefoni ostmisel kliendile väljastatavate dokumentide hulgas väljastatakse ka teeninduskeskuste loend ja nende aadressid. Viige telefon remondiks kauplusesse, kust selle ostsite. Seejärel saadetakse see hoolduskeskusesse remonti.

Algstaadiumis viivad teeninduskeskuse töötajad läbi telefoni seisukorra ja selle diagnostika eksperthinnangu.

Teie kohalolek võib olla vabatahtlik, kuigi teil on selleks täielik õigus. See on vajalik selleks, et teeninduskeskuse töötajad sisestaksid seadme oleku kohta õiged andmed.

Läbivaatuse käigus vaadatakse telefon üle, fikseeritakse riket põhjustada võivate välismõjude olemasolu fakt. Samuti registreeritakse välised kahjustused, kui neid on.

Mehaanilise löögi põhjustatud kahjustuste puudumisel võetakse seade remondiks. Sõlmige teeninduskeskusega leping, milles täpsustatakse remonditingimused.

Seadme remonti võtmise ajal kirjutage avaldus oma telefoni ajutiseks asendamiseks mõne muu parameetritelt sarnase seadmega. Kui teeninduskeskus on Sulle sellise võimaluse võimaldanud, siis saad uut telefoni kasutada kuni garantiiremondi lõpuni.

Milline on garantiiaeg peale kodumasinate remonti, loe siit.

Mida teha toote remondiaja ületamise korral?

Garantiiremondi tingimused

Paljud on huvitatud küsimusest, kui kaua remont aega võtab?

Seadus kaitseb ostja õigusi. Ja kaubatootjad, aga ka nende toodete turustajad, on kohustatud järgima käesoleva seaduse artikleid.

Art. Tarbijakaitseseaduse § 20 sätestab eelkõige, et telefoni remont tuleb teostada võimalikult kiiresti. Kui me räägime minimaalsest perioodist, tuleks viivitamatult abistada seadme töö tõrkeotsinguga. Maksimaalne remondiperiood on 45 päeva.

Ülaltoodud garantiiperioodid kehtivad kõikide mobiiltelefonide tootjate kohta.

Põhineb Art. Tarbijakaitseseaduse § 18 alusel saate taotleda oma defektse telefoni asendamist uuega, kui teeninduskeskus ületab remondiaja.

Defektse toote asenduseks välja antud telefon peab olema sama mudeli või sarnaste parameetritega. Lisaks võib kokkuleppel ostjaga pakkuda ka mõne teise tootja mudelit.

Kui teie nõue seadme õigeaegseks parandamiseks või asendamiseks ei ole täidetud, esitage kohtule nõue.

Põhineb Art. Tarbijakaitseseaduse § 13 alusel taotleda sunniraha garantiiremondi või asendusteenuse kohustuslike nõuete täitmata jätmise eest.

Eelnevast võib järeldada, et kui telefoni remonti ettenähtud aja jooksul ei lõpetatud, on ostjal õigus nõuda seadme asendamist sarnase vastu.

Õigusnõuetele mittevastavuse korral saab ostja pöörduda kohtusse. Selle tulemusena vahetatakse tema telefon uue vastu ja müüjat trahvitakse teenuse hilinemise eest.

Mida teha, kui keeldute nutitelefoni garantiiremondist?

Kahjuks praktikas teostatakse garantiiremonti harvadel juhtudel. Enamikul juhtudel on selle põhjuseks seadme mehaanilised kahjustused. Nagu ekspertiisi käigus selgub, ütles telefon üles ostja enda süül.

Teavet selle kohustuse kohta leiate enamiku tootjate dokumentidest ja garantiikaartidest.

Tähtis! Telefonitootjad pakuvad garantiiremonti ainult juhul, kui rike on tingitud tootmisdefektist.

Teeninduskeskuses kuulete keeldumist, kui olete telefoni valesti kasutanud. Oletame, et teie telefon on vette kastnud. Sellises olukorras ei tule garantiiremont kõne allagi.

Tahaksin märkida, et sageli ei ole garantiiremondist keeldumise põhjused seaduslikud.

Kui teile keelduti remondist, kuid olete kindel, et see on ebaseaduslik, nõudke tehtud töö tegemist (vastavalt tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklile 18).

Millest see dokument koosneb? See sisaldab teavet telefoni rikke põhjuse ja selle mõju kohta seadme tööle.

Tähtis! Teie nõudmisel ei vormistanud nad tehtud tööde akti - garantiiremondist keeldumise põhjus oli ebaseaduslik.

Samuti on keeldumine põhjendamatu, kui akt sisaldab teavet ainult rikke põhjuse kohta. Kui te keeldumisega ei nõustu, nõudke läbivaatust teie juuresolekul.

Spetsialist räägib teile rikke täpsetest põhjustest ja selgitab, mis võib telefoniga tulevikus juhtuda. Kui tõendatakse, et teeninduskeskus keeldus teile remontimast seaduslikel põhjustel, peate ekspertiisi eest tasuma (Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 18).

Püsivad ostjad, kes pole vastastikuse eksperdihinnanguga rahul, võivad pöörduda kohtusse ja proovida probleemi kohtus lahendada.

Mida teha, kui telefon läheb uuesti katki?

Mida teha garantiiaja jooksul remonditud telefoni korduva rikke korral?

Kui teie telefon on remonditud, antakse teile nende toimingute tulemusena kirjalik aruanne tehtud tööde kohta.

kui klient võttis ühendust teeninduskeskusega;
avastatud rikked;
lõpetatud tööd, märkides nende rakendamise täpse kuupäeva;
remonditud telefoni omanikule tagastamise kuupäev.

Märge! Garantiijärgne remondiperiood pikeneb aja võrra, mil telefon oli teeninduskeskuses.

Mis juhtub, kui telefon jälle katki läheb?

Kahjuks juhtub seda olukorda üsna sageli. Mobiiltelefonide remont nõuab täpsust ja tähelepanu.

Teie telefon on katki ja te ei tea, mida teha? Minge tagasi teeninduskeskusesse või küsige ekspertiisi.

Kuigi see protseduur on tasuline, on see teie jaoks oluline, kuna saate täpselt teada korduva rikke põhjuse ja selle, kas selles on garantiiremondi teostanud spetsialistide süü.

Kui selgub, et korduva rikke põhjus peitub remondimeeste vales tegevuses, siis on teil õigus nõuda kaupluselt mobiiltelefoni vahetamist teise vastu või rahalise hüvitise maksmist.

Nagu varem mainitud, kaitseb seadus ostjate õigusi. Kui teie tarbijaõigusi rikutakse (telefon läheb pidevalt rikki ja teile ei anta asendust), pöörduge kohtusse.

1 kommentaar artiklile “Telefoni garantiiremondi tingimused”

Mida teha pärast garantiiaja 27-30 päeva möödumist. (st rohkem kui aasta ja + kuu) ja telefon läks katki? äkki läksin läbi ...?

Meie uudistest saab teie peamine assistent ja konsultant tohutu hulga mobiilsete seadmete hulgas ning vabal ajal on teil võimalus lugeda huvitavaid ja uudishimulikke fakte kogu maailmast. Saate teada mobiilitehnoloogia ettevõtete viimastest sündmustest ja uudistest, olla tunnistajaks uutele ideedele, mis on saanud nende ägeda konkurentsi tulemuseks, teada saada, millised mudelid on lähitulevikus nõudlikud, kuidas need välja näevad ja kui palju funktsionaalsemad on saab.

Lubatud ainult osaline kopeerimine materjali otselingiga saidile

21.05.2010 00:52:16

Kiirustame kohe ütlema ühe olulise asja: järelteenindus ja tasuta tingimustel garantiiteenindus on täiesti erinevad asjad. Teatud omadustele ja tingimustele vastavatele mobiiltelefonidele antakse (tasuta) garantii, mis tahes seade võib kvalifitseeruda hooldusele ka ilma garantiita (näiteks on aegunud, kadunud või ei olnud seda üldse). Sel juhul võib teenust pidada imerohuks, mis sobib kõigi mobiilseadme rikete ja kahjustuste korral. Tõsi, samas peab remondi ja vajalike osade vahetamise eest tasuma seadme omanik, teeninduskeskus teostab neid teenuseid tasuliselt ja see on tema seaduslik õigus.Kui telefon on ostetud vaid paar päeva tagasi (kuni 14 päeva kaasa arvatud) ja sellel on nähtavaid kahjustusi, mida selle töö käigus ei tekkinud, siis on ostjal õigus nõuda müüjalt samaväärset seadme vahetust. Enamasti sellistel puhkudel raha tagastamist ei praktiseerita ning vahetus ise on harv olukord, see sõltub peamiselt müüja korralikkusest ning tema juhiste rangusest ja seaduste järgimisest.Pidage meeles, et vahetamisel ei pea kindlasti kaasas olema ainult seade ise, vaid ka ostu tõendav kviitung. Vahetada saab ainult müügikohas, kust mobiiltelefon algselt osteti. Kui vahetus on vajalik juhul, kui ostja muutis oma meelt seadme ostmise osas, ta ei meeldinud talle pärast põgusat tutvust, võite oodata keeldumist - nendel tingimustel keeldub pood teiega koostööd tegemast.Millistel juhtudel keeldutakse telefoni garantiiteenindusse vastu võtmast? Kui järgite enamikku tuntud tootjate dokumentatsiooni, saate loetleda kõik juhud, kui teeninduskeskus lihtsalt keeldub mobiilseadet garantii korras remontimast ja on täiesti õigus.Seega, kui rike võib aset leida: - garantiitalongi puudumisel kõigi vajalike müüja ja ostja andmetega (müüjal peab olema allkiri ja tempel, ostja peab andma allkirja, et on kõikide reeglitega täielikult kursis ja nendega nõus). Samuti pööratakse erilist tähelepanu telefoni müügikuupäeva õigele kirjapildile, õigekirjaparanduste puudumisele;- Telefoni IMEI-number karbil ja telefonil endal peavad ühtima. Isegi ühe numbri erinevuse korral loetakse telefon erinevaks, sellele ei kehti garantii (nn "hallid" telefonid);- kui seade jõudis müüja asukohamaa territooriumile mitteametlikult;- kui müüja tuvastab toimimisreeglite rikkumise fakti;- kui müüja tuvastab iseloomulike märkide järgi, et telefon on juba remondis, mitte teeninduskeskuses;- kui seadme korpus ja muud sellega külgnevad osad on kulunud, võib see tekkida telefoni pikaajalisel kasutamisel või hooletul ümberkäimisel;- kui telefon sattus kellestki mitteolenevatel põhjustel avariisse, puutus kokku tule või vee, ülimadala või ülikõrge temperatuuriga;- kui telefoni tarkvara on kahjustatud viiruste või muude rakenduste tõttu, mis ei olnud komplekti kuuluval CD-l ja mida tootja ei kontrollinud;- kui telefoni värskendati mõnes muus teeninduskeskuses kui ametlik;- kui telefon on kahjustatud elektri- või mobiilsidevõrgu ebaõige töö tõttu;Ja nüüd paar sõna selle kohta, mida ei tohiks garantiiteenuse tingimuste alusel remontida. Muidugi võib seda kirjaplangilt lugeda, aga meie, olgu nii, kordame ja loetleme need seadmed.See sisaldab laadijat, andmekaablit arvutiga sünkroonimiseks, juhtmega kõrvaklappe, mis on komplektis kaasas. Garantii ei kehti ka eemaldatavatele mälukaartidele, ketastele, millel on kaasas tööks vajalik tarkvara, rihmadele telefoni randmel kandmiseks, ümbristele ja muud tüüpi pakenditele.Mida teha keeldumise korral? On olukordi, kus ostja on 101% kindel, et tal on õigus, kuid telefoni keeldutakse garantiiteenindusse vastu võtmast. Loomulikult tahetakse sellistel puhkudel tõesti õiglust tõestada ja me anname praktilisi nõuandeid, kuidas seda teha.Esiteks annavad Venemaa õigusaktid (eelkõige tarbijaõiguste kaitse seadus) igal ostjal võimaluse pöörduda kohtusse ja kaitsta oma õigusi vastavalt seadusele. Selle mainimine müüja või teeninduskeskuse töötajatega (või veelgi parem kohtuasja algatamine) aitab probleemi kohe teie kasuks lahendada. Fakt on see, et suured tootmisettevõtted pööravad tõsist tähelepanu oma maine säilitamisele. Kõik kõrgetasemelised (ja lihtsalt mitte eriti meeldivad juhtumid) nende kaubamärgiga võivad avaldada nende heale nimele väga negatiivset mõju ja see omakorda annab konkurentidele täiendavaid trumpe. Selge on see, et mitte ükski tõsiselt ja pikalt turule tulnud mobiiltelefonide tootja ei taha end sellisesse olukorda sattuda, mistõttu püütakse suure tõenäosusega probleemi lahendada ilma kohtuasutusi kaasamata.Teine võimalus probleemi lahendamiseks on kirjutada ametlikule tootjale kaebus. Väikelinnades avatud kauplused ja teeninduskeskused eiravad sageli oma otseseid ülesandeid ning sageli lähevad kauplused või väikesed jaeketid teeninduskeskustest täielikult mööda, pakkumata ostjale mingit garantiid. Sel juhul võib otse tootja esindusega ühendust võtmine kiirendada mobiiltelefoni garantiiteenindusse viimist.Kuidas mitte telefoni remonti tuua? Nagu arvutitehnika puhul ikka, kui põhiline arvutiviirus istub tema ees toolil, on mobiiltelefonidega loos sageli nende kahjustustes süüdi omanik ise. Sel juhul näib teeninduskeskuse keeldumine sellise telefoni garantii korras hooldamisest enam kui õigustatud.Näiteks pole harvad olukorrad, kui garantiisse tuuakse telefon, mis väidetavalt ei tööta. SC teatab, et telefon uppus (veetis mõnda aega vees), mistõttu see ei kuulu garantiiteeninduse alla. Ostja võib oma väidet tõestada nii palju kui tahab, kuid enamasti ta eksib, sest ei tea mitmeid nüansse. Nii et kaua niiskes ja niiskes ruumis lebanud telefon (näiteks paar päeva vannitoas) ja isegi sekundaarne peaga vees viibimine annavad sellise seadme välja. Ja asi on selles, et sees on spetsiaalne indikaator, mis muudab selle värvi, kui niiskus satub selle mis tahes ilmingutesse. Seetõttu olge vedelikega väga ettevaatlik, ärge võtke telefoni randa kaasa, ärge rääkige vannitoas lamades mobiilseadmega, võtke vihmase ilmaga mobiiltelefoni vähem välja, vältige kukkumist selle lahtistele osadele (s. pistikud, klaviatuuri nuppude vahel jne). P.). See on vaid näide, õpikujuhtum, tegelikult võib selliseid näiteid tuua palju.Loomulikult ei välista see telefoni enda rikkeid – üsna sagedased on ka sellised juhtumid, kui seade ebaõnnestub omanikust või keskkonnateguritest mitteolenevatel põhjustel. Abielu arvele võib panna umbes 3-4 protsenti seadmetest, kuid isegi ilmselgelt defektsed mudelid kutsutakse alati tagasi - enamasti lähevad need jaemüügiks ja andekad juhid müüvad neid üsna edukalt.Kuidas teeninduskeskuses käituda? Kui tulete hoolduskeskusesse garantiiga hõlmatud seadmega, peaksite lisaks garantiinõuetele teadma ka oma õigusi tarbijana. Seega peate tutvuma SC reeglite, mobiiltelefonide ja muude seadmete garantiitingimuste ja garantiijärgse hoolduse tingimustega.Seadme ülevaatus ja diagnostika peaks toimuma seadme omaniku juuresolekul, kui need ei nõua erilisi (näiteks laboratoorseid) tingimusi. Kõik remonditööd tuleks teha alles pärast lepingu sõlmimist, kirjutades kviitungi mobiiltelefoni arestimise kohta. Garantiikaardile tuleb tõrgeteta kanda remondi kuupäev, rikke nimi ja vastutava isiku allkiri. Kui telefon saadeti remonti (mitte diagnostikasse, vaid remonti - see on oluline täpsustus!), on ostjal õigus nõuda seadme väljavahetamist remondi tulemuste ootel. See ei pea olema sama mudeli telefon – piisab juba kasutusel olnud funktsioonilt sarnasest seadmest.Pidage meeles, et enamikku probleeme saab lahendada rahumeelselt ja teeninduskeskuse töötajatel pole teie vastu midagi. Nad aitavad teid hea meelega garantii korral ja teeninduse korral.

Kaupade ja teenustega seotud küsimused on elanikkonda alati huvitanud. Venemaal on isegi eriseadus, mis kaitseb tarbijate õigusi. Seda nimetatakse "tarbijakaitseks".

Täna õpime, kuidas garantiiga telefoni eest raha tagastada. Kas seda on üldse võimalik teha? Millistel asjaoludel raha tagastatakse ja millistel mitte? Kõik need küsimused saavad vastused allpool. Muuhulgas saame tutvuda pretensioonide kirjutamise reeglitega telefonidele, mille garantiiaeg pole veel lõppenud. Millistele protsessi omadustele tasub tähelepanu pöörata? Kuidas on lood uuritavate protseduuridega, mida iga potentsiaalne ostja peab meeles pidama?

Garantii on...

Esimene samm on mõista, mis on garantiiaeg. Iga inimene, kes on kunagi varustust ostnud, peaks selle terminiga tuttav olema. Eriti tehniliselt keerukad kujundused.

See on aeg, mille jooksul konkreetse toote tootja teeb oma seadmes tasuta remondi, diagnostika või komponentide väljavahetamise. Sarnast dokumenti rakendatakse kõikidele vidinatele ja masinatele. Telefonid pole erand. Nemad saavad ka vastava pileti.

Mis on siis telefoni garantii? Kindlaksmääratud aja jooksul (tavaliselt 12 kuud) saab ostja:

teostada hoolduskeskuses seadme tasuta diagnostikat;
asendage katkine või ebaõnnestunud telefon sarnase telefoniga;
remontige seadet teeninduskeskuses tasuta.

See paber on kõigi seadmetega standardvarustuses. Ostja peaks kontrollima vastava saadavust.Kui seda pole, siis ei ole soovitatav telefoni osta. Lõppude lõpuks ei ole kodanikul õigust tasuta remondile või asendamisele. See on enamiku inimeste arvamus. Kas tõesti?

Kas asendusvõimalust on?

Selle funktsiooni mõistmiseks peate vastama, kas telefoni on võimalik garantii korras vahetada. Kui õigustatud see idee on?

Venemaal ei ole keelatud tasuta garantii all olevaid seadmeid vahetada ja remontida. See tähendab, et teoreetiliselt on võimalik sobimatu nutitelefon välja vahetada. Praktikas pole seda aga nii lihtne teha. Eriti kui te ei võta arvesse mõnda tegurit. Järgmisena kaalume selle teemaga seotud sündmuste arendamise erinevaid võimalusi. Milliseid nippe kasutavad mobiiltelefonipoed, et vältida müüdud seadmete ümbervahetamist? ja saada raha madala kvaliteediga toote eest? Kui valmistute sellisteks olukordadeks eelnevalt (soovitav on seda teha igal juhul), saate idee ilma suuremate raskusteta realiseerida. Peaasi on teada oma õigusi ja mitte lasta end eksitada müüjate pettustest ja trikkidest.

Mis võib kasuks tulla

Kuidas saada garantiiga telefoni eest raha tagasi? Esimene reegel, mida meeles pidada, on salvestada kõik dokumendid ja paberid. Iga klient ostab poest kindla komplekti koos seadmega. Ja see tuleb päästa. Vastasel juhul võib tekkida probleeme tagastamise või vahetamisega.

Reeglina leiate mobiiltelefoniga karbist:

seade ise;
Laadija;
aku;
kasutusjuhend;
kaabel arvutiga ühendamiseks (USB);
isiku ostetud telefoni garantiikaart.

Viimase dokumendi olemasolu peaks muretsema iga ostja jaoks. Nagu juba mainitud, on garantii puudumisel parem ostmisest hoiduda. Kõik need komponendid (mõnel nutitelefonil on ka tarvikud nagu kaitsekile või peakomplekt) tuleb alles hoida. Soovitavalt koos karbiga.

Lisaks antakse ostjale maksmisel tšekk. See on kohustuslik atribuut, kui teil on vaja nutitelefoni tagastada või vahetada. See on omamoodi tõend tehingust. Tšekki pole? Siis võite ülesande täitmise täielikult unustada. Ilma selleta ei ole võimalik konkreetsest poest telefoni ostmise fakti tõestada.

Korralik kvaliteet

Uuritavas küsimuses mängib suurt rolli toote kvaliteet. Kuidas saada garantiiga telefoni eest raha tagasi? Enne otsustavate meetmete võtmist peaks ostja kaaluma nõude põhjust.

Asi on selles, et täna saab kvaliteetset kaupa tagastada. Kuid ainult teatud tingimustel ja ajapiirangutega. Millest see räägib?

Iga hea kvaliteediga nutitelefoni pakutakse kauplusesse tagastamiseks järgmistel juhtudel:

seade ei sobinud värvi, kuju ega suurusega;
toode on kasutamata, on täielikult säilitanud oma esituse, on olemas kõik tehase tihendid ja pistikud.

Ja millised on piirangud? Ostja saab mobiiliseadme poodi tagastada 14 päeva jooksul alates tehingu tegemise kuupäevast. Seda reeglit reguleerib tarbijakaitseseadus. See tähendab, et kui nutitelefonil defekte pole, saate selle siiski tagastada ja raha tagasi saada.

Tehniliselt keeruline ja kvaliteetne toode

Kuidas saada garantiiga telefoni eest raha tagasi? Tegelikult pole kõik nii lihtne, kui võib tunduda. Asi on selles, et turule on kaasatud nutitelefonid, mistõttu on ostjate ja müüjate vahel sageli lahkarvamusi.

Kehtestatud reeglite kohaselt ei ole võimalik tagastada tehniliselt keerukaid kvaliteetseid kaupu, kui need on garantii all. Sellest tulenevalt võite ülesande täitmise unustada. Sellist seadet on võimalik tagastada või vahetada ainult mõne poe pakutava kampaania raames. Või müüja äranägemisel.

Kuid tehniliselt keerukaid ja ebapiisava kvaliteediga kaupu saab ümber vahetada või tagastada. Ainult teatud funktsioonide ja nüanssidega.

Keeruliste seadmete halb kvaliteet

Mida peaksin tegema, kui pean tagastama ebapiisava kvaliteediga telefoni? Seaduse järgi vahetatakse tehniliselt keerukad kaubad sel juhul 15 päeva jooksul alates nende ostukuupäevast. Lisaks kaotatakse selline ostja õigus.

Kuid igal pool on erandeid. Tehniliselt keeruka ja ebapiisava kvaliteediga kauba vastu saate raha vahetada või raha nõuda pärast määratud perioodi järgmistel juhtudel:

nutitelefonil on märkimisväärne rike (abielu);
rikuti puuduste kõrvaldamise tähtaegu (operatsiooniks on ette nähtud 45 päeva);
kui kogu garantiiaasta jooksul ei saanud seadet pideva remondi ja seadme defektide kõrvaldamise tõttu kasutada kokku üle 30 päeva.

Selles küsimuses pole muid reegleid. Väiksemate rikete või defektide korral, kui nutitelefoni ostmisest on möödunud rohkem kui 15 päeva, peate nendega leppima.

Kauba ebapiisava kvaliteedi kohta

Nüüd veidi enam levinud olukordadest. Mida peaksin tegema, kui mu telefonile kehtib garantii? Kas seda on võimalik tagastada?

Nagu juba mainitud, võivad ostjad Venemaal nõuda oma raha mis tahes ebapiisava kvaliteediga toote eest. Lisaks saab seda teha kogu garantiiaja jooksul. Varem pakutud ajapiirangud kehtivad ainult 100% töökorras seadmete puhul.

Garantiiajal purunenud või rikki läinud telefoni tagastamine on iga ostja seaduslik õigus. Kui müüja keeldub operatsioonist, võite tema peale kaevata. Mida peaksin tegema, et oma raha tagasi saada?

Taotlemise kord

Kõik on äärmiselt lihtne. Eriti kui kodanik on nutitelefonist tšekke ja dokumente hoidnud. Ilma nendeta, nagu juba mainitud, on ideed peaaegu võimatu ellu viia.

Sõltumata sellest, millal täpselt rike tekkis (muidugi kogu garantiiaasta jooksul), peate järgima mõningaid juhiseid. Nad näevad välja umbes sellised:

Koguge eelnevalt loetletud dokumendid. Nendega peab kaasas olema kodaniku isikutunnistus (pass).
Kirjutage nõue. Kuidas seda tehakse, arutatakse hiljem.
Pöördu vastava kaebusega kauplusesse, kus ost toimus.
Oodake raha või vahetage seade sarnase, kuid töökorras seadme vastu.

Tegelikkuses pole kõik nii lihtne. Pole haruldane, et müüjad keelduvad ostjatele raha tagasi andmast. Näiteks kahtluste tõttu teatud defektide ilmnemise põhjuste suhtes. Mida sel juhul teha?

Konfliktid müüjatega

Ärge heitke meelt. Isegi erimeelsuste korral saate ebapiisava kvaliteediga nutitelefoni eest raha lihtsalt tagasi. See on normaalne. Peaasi on õigesti käituda.

Kui müüja kahtleb teatud puuduste ilmnemise põhjustes, peab ta omal kulul läbi viima ekspertiisi, mille käigus kauba kvaliteeti kinnitatakse (või mitte). Tootmisdefektide tuvastamisel tagastatakse ostjale raha täies ulatuses. Kui ekspertiis tuvastab, et defekt on põhjustatud kasutusjuhendi rikkumisest, võib toimingu unustada. Lisaks tuleb kodanikul hüvitada kõik kaupluse kulud diagnostikale.

Mõnikord juhtub, et telefon pole installitud või on aegunud. Sel juhul saad ka raha tagastada. Kuid selleks peate omal kulul läbi viima eksami. Protseduuri on lubatud läbi viia 2 aasta jooksul alates vidina ostmise kuupäevast.

On erandjuhtumeid. Näiteks kui nutitelefoni ostmisest on möödunud rohkem kui 24 kuud. Seejärel saate vigase vidina tagastada 10 aasta jooksul pärast selle kasutamise algust või tootja määratud kasutusaja jooksul. Mobiiltelefonide kauplused ei ole selle toiminguga seotud – pretensioon tuleb saata otse tootjale. Kõige selle juures peaks nutitelefoni puudumine olema märkimisväärne ja korvamatu. Kui rike on parandatav, on lubatud raha nõuda vaid juhul, kui tootja pole seda 20 päeva jooksul tasuta eemaldanud. Ostja peab omal kulul tõendama puuduse põhjust.

Tagastussummade kohta

Nüüd natuke sellest, kui palju raha on lubatud tagastada, kui telefon garantiikorras katki läheb. See küsimus on sageli vastuoluline.

Esiteks on ostja kohustatud hüvitama ostetud seadme kogumaksumuse. Teiseks on igal kodanikul õigus saada hüvitist kõigi rikkis nutitelefoni uurimise ja remondiga seotud kulude eest. Kolmandaks, kui telefoni hind on tõusnud, saab nõuda kuluvahe tasumist.

Sellest järeldub, et mõnikord on ostjal võimalik saada rohkem raha, kui ta kunagi kulutas. Sellised olukorrad on praktikas väga haruldased, te ei tohiks neile loota.

Mida teha laenuga nutitelefoni ostmisel? Telefoni tagastamine toimub sel juhul vastavalt eelnevalt välja pakutud põhimõtetele. Raha tagastatakse seadme maksumuse ulatuses. Lisaks on ostjal kohustus tagastada laenu intressid, mis maksti.

Arvestamis- ja tagastustingimused

Venemaal vaadatakse täna kõik mobiiltelefonide raha tagasimaksmise nõuded läbi 10 päeva jooksul. Kui pood ei vastanud dokumendile kuidagi, võite esitada hagi.

Oluline on arvestada, et seadme ülevaatuseks või remondiks ei anta aega üle 45 päeva. Seega, kui kodanikule lubati vidin parandada ja rike parandada, peate ootama.

Mida ei saa tagastada

Nüüdsest peaks olema selge, kuidas garantiiga telefoni eest raha tagastada. Milliseid seadmeid ei hüvitata?

Nagu juba mainitud, tuleb kõik ebapiisava kvaliteediga nutitelefonid tõrgeteta välja vahetada või poodi tagastada. Uuel telefonil uuendatakse ka garantiid. Tarbija nõudmisel tuleb selliste toodete eest raha tagastada.

Tagastamatute nutitelefonide hulka kuuluvad:

hea kvaliteediga seadmed, kui nende ostmisest on möödunud rohkem kui 2 nädalat;
tehniliselt keerukad ebapiisava kvaliteediga seadmed, kui pretensioon tekkis rohkem kui 15 päeva pärast tehingu tegemist.

Rohkem piiranguid pole. Mida peaks veel iga ostja meeles pidama, kui soovib nutitelefoni garantii alla anda? Kuidas see dokument välja näeb? Mida see peaks sisaldama?

Pretensiooni kirjutamise reeglid

Telefoni teel saab garantiinõudeid esitada ainult kirjalikult ostja poolt isiklikult. Oluline on meeles pidada, et dokument võib olla:

käsitsi kirjutatud;
prinditakse välja printeri ja arvutiga.

Dokumendi kirjutamisel pole põhimõttelist erinevust. Peaasi, et see oleks päris paber, mida saab lugeda.

Ülejäänud dokumendi koostamise reeglid on ärikirjavahetuse üldpõhimõtted. Põhipunktide hulgas võib eristada nõude erilist ülesehitust.

See näeb välja umbes selline:

Dokumendi päis. See asub lehe paremas ülanurgas. Siin tuleb kirjutada andmed poe kohta, kuhu dokument saadetakse. Lisaks on "päises" teave taotleja kohta - isiklik ja kontakt.
Nimi. See kirjutatakse lehe keskele uuele reale. On vaja kirjutada "Nõue". Selle sõna alla on soovitatav kirjutada täpsustus. Meie puhul näeb nimi välja selline: "Taotle garantiiga telefoni eest raha tagasi".
Põhiosa. See koosneb kõige toimuva kirjeldusest. Võib öelda, et see on nõude olemus. Siin on vaja rääkida võimalikult täpselt, kuid lühidalt ja konkreetselt kaebuse põhjustest ja oma nõudmistest. Pärast seda peate nummerdatud loendis loetlema kõik nõudele lisatud dokumendid.
Järeldus. See osa paberil koosneb tavaliselt ringluse kuupäevast ja taotleja allkirjast.

See on kõik. Muid erireegleid nõude kirjutamisel ei ole. Selle dokumendiga on soovitatav fikseerida poe poole pöördumise fakt. See on vajalik selleks, et organisatsiooni tegevusetuse korral oleks kodanikul õigus pöörduda kaitse saamiseks kohtusse.

Näidis

Garantii telefonile vastavalt seadusele, nagu näha, määrab tootja. Tavaliselt on see 12 kuud. Mõnikord võite leida vidinaid, mille garantii on 6 kuud või mitu aastat.

Kuidas näeb välja garantiiga mobiilseadme raha tagasinõue? Näiteks nii:

"Mina, (andmed taotleja kohta, sh passiandmed), palun tagastada mulle raha summas (summa) ostetud mobiiltelefoni (mudeli) eest. (Tehingu kuupäev) Ostsin selle seadme kauplus (info pistikupesa kohta).Aseb garantii all kuni (garantiikaardi aegumiskuupäev)(juhtumi kuupäev) võtsin mobiiltelefoni ja proovisin seda sisse lülitada.Seade käivitus ja lülitus mõne minuti pärast ise välja. "sõltumatu ekspertiis tehti. Selgus mobiiltelefoni tahvlite tootmisviga. Maksin (summa) operatsiooni eest. Palun tagastada mulle nutitelefoni (mudeli) eest tasutud raha summas, samuti selle seadme diagnoosimise kulud."

See väide ei ole ammendav. See näidis on vaid väike mall dokumendi põhiosa jaoks. See aitab mõista eelnõu olemust.

Akude ja komponentide kohta

Viimane küsimus, mis võib tekkida, on raha tagastamine telefoni, mille aku või muude komponentidega on vigane. Kas sellist operatsiooni on võimalik läbi viia? Jah. Piisab, kui meeles pidada mõnda lihtsat reeglit. Pretensiooni esitamise põhimõte ei muutu.

Telefoni akude garantii on täpselt sama, mis seadmel endal, kui tootja ei ole teisiti määranud. Piisab, kui hoolikalt uurida garantiikaarti. Kui seal ei ole mainitud, et nutitelefoni aku või mõned komponendid ei kuulu garantii alla, võid julgelt pöörduda pretensioonidega kauplusesse kogu kupongil märgitud perioodi jooksul. Peaasi, et telefoni jaoks oleksid dokumendid ja kauba eest tasumist näitav tšekk.

Tulemused

Võib-olla on see kõik, mida iga tarbija peaks teadma. Edaspidi teema "Telefon garantii all – minu õigused" enam raskusi ei valmista. Kui nutitelefonil on kõik dokumendid olemas, saate ebapiisava kvaliteediga ostu eest lihtsalt nõude esitada ja raha tagastada. Loomulikult tuleb seade ise poodi anda.

Tegelikult on kõik palju lihtsam, kui tundub. Sageli püüavad müüjad ostjate õigusi rikkuda. Oluline on mõista, et toote eest saab raha vahetada või tagastada igal ajal, kui see osutub ebapiisava kvaliteediga, tõsiseks defektiks. Kuid töökorras seadet on lubatud tagastada ainult esitluse säilitamisel ja 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast. Vahetamiseks või tagastamiseks tuleb vastu võtta isegi tehniliselt keerukaid seadmeid.

Seega, kui kodanikul telefon ootamatult katki läheb, saab ta nõuda selle vahetust või raha tagastamist kogu garantiiaja jooksul. Peamine probleem selles küsimuses on seadme diagnostika. Peame kauplustele tõestama, et algselt osteti nutitelefon defektiga. Praktikas ei õnnestu igal ostjal oma õigusi kaitsta.

Mobiilseadmeid müües peavad müüjad ostjale selgitama, mis on telefoni garantiiremont ning millised on seadusjärgsed taotluse esitamise tähtajad, kui avastatakse defekte.

Kahjuks püüab enamik jaekauplusi sellest vaikida.

Kokkupuutel

Garantii korras remont

Mis on garantiiremont?

Seda esindab dokument “Tarbija õiguste kaitse” ning see tähendab ja tagab tarbija avastatud puuduste tasuta kõrvaldamise: müüja vastutab tehtud tööde, osade ja varuosade ostmise eest.

Märge: ostja peab enne mobiiltelefoni ostmist selle materjaliga iseseisvalt tutvuma, pädevat tarbijat on keerulisem segadusse ajada.

Mida saab ja mida ei saa kõrvaldada

Ostja peaks aru saama, et kõik seadmel leitud vead ei ole tasuta remont.

Kui tegemist on tootjapoolse defektiga või standardseadistused on kadunud, siis tuleb telefon tasuta hooldusesse viia.

Kui rike tekkis tarbija süül: ekraan jooksis kokku, vett sattus ja nii edasi, siis ei saa mobiiltelefoni tasuta taaselustamisest juttugi olla.

Tähtaeg

Mobiilseadme parandamise tähtajad on sätestatud tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklis 20.

Seaduse järgi peaks remonditööde periood olema minimaalne.

Pidage meeles, et remont võib kesta kuni 45 päeva. Kauplemisvõrgud kasutavad seda täiel määral, märkige see number garantiikviitungile.

Kodanikul on õigus sellise tähtajaga mitte nõustuda ja see lihtsalt läbi kriipsutada, viidates sellele, et seade vajab kohest remonti.

Hoolduskeskuse spetsialistid peavad kiirustama: ostjal on õigus pöörduda sõltumatu või kohtuarstliku ekspertiisi poole, kui remondi valmimine viibib.

Kust tarbijaga ühendust võtta

Kui telefon on katki ja garantiiaeg pole veel lõppenud, esitatakse kaup konkreetsele müüjale või teeninduskeskusele.

Oluline tingimus on kviitungi ja pakendi olemasolu.

Kahjuks keelduvad jaeketid sageli vastutust võtmast ja saadavad telefoni või nutitelefoni omaniku keskusesse.

Kuigi otsuse, kuhu kandideerida, teeb seaduse järgi ostja.

Mida teha:

Saate saidilt kontrollida, kas teie läheduses on teeninduskeskus. Kui ei, siis minge müüja juurde;
kas fondil on samasugune seade, mis remondi ajaks sinu oma välja vahetada.

Märge: kui võtate ise teeninduskeskusega ühendust, võib pood esitada ostja vastu nõude, et ta sellist suunamist ei andnud.

Remont või asendamine

Kõige sagedamini ei soovi ostja remondiga ühendust võtta ja nõuab kulutatud raha tagastamist.

Kuid müüjatel pole tulus raha tagastada, mobiiltelefoni välja vahetada. Seetõttu pakuvad nad mobiilseadme remonti ja see on juba tarbija õiguste rikkumine.

Kui sarnane olukord on tekkinud, tuleb tarbijal esitada kaubandusasutusele pretensioon: kas raha tagastamiseks või mobiiltelefoni asendamiseks.

Kust saada telefoni, kui vana remonditakse

Telefonita olemine on tänapäeva inimese jaoks tõsine probleem.

Mida peaks tarbija tegema, kui tema mobiilseadet remonditakse?

Kahjuks ei täida müüjad alati oma kohustusi ja venelased ei tea oma õigusi.

Tasub kaaluda: kui kodanik rendib telefoni garantii korras remonti, on ta kohustatud andma talle asendusfondist seadme ajutiseks kasutamiseks.

See teenus on tasuta. Selle kasutamiseks peate võtma ühendust kaupluse juhtkonnaga tasuta teenuse pakkumise taotlusega. Taotlusvorm on tasuta.

Peate telefoni asendajalt välja andma hiljemalt kolme päeva jooksul alates taotluse esitamise kuupäevast. Seadmel peavad olema samad omadused, mis remonditaval.

Kas tead, et: kui juhtkond ei soovi teie seadusest tulenevat nõuet täita, peab pood maksma trahvi: iga päev üks protsent teie mobiiltelefoni hinnast.

Garantii peale remonti

Kui tagastate parandatud telefoni õigel ajal, peate toimima järgmiselt.

Kontrollitakse seadme välist seisukorda, kõigi komponentide olemasolu. Kui esineb kriime, mõlke, mida varem polnud, või midagi on komplektist puudu, tuleb sellest vastuvõtjat teavitada. Lisaks peate vigade kõrvaldamiseks kirjutama avalduse.
Tuleks järgi tulla mobiiltelefoni ostmisel väljastatud kviitungile, samuti garantiikaardile.
Peate vastuvõtjalt võtma seadme vastuvõtutunnistuse. See näitab, kui kaua toodet parandati, millised defektid tuvastati, samuti remondi omadused.

Pealegi ei tehta remonti alati kvaliteetselt, nii et saate vajadusel akti kohtus esitada.

Remont oli halva kvaliteediga.

Kui mõne päeva pärast annab telefon uuesti rikkeid või töö on hilinenud, saab vastuvõtjale ja kauplusele pretensiooni esitada ainult kirjalikult.

Mida see dokument peaks sisaldama:

kaupluse või SC nimi koos aadressiga;
oma kontaktid, sealhulgas telefoninumber;
remondiga mittenõustumise üksikasjalik kirjeldus (loetlege leitud puudused), märkides kuupäeva, seadme maksumuse;
kirjeldage oma eeliseid vastavalt tarbijaseadusele;
märkige oma nõuded;
nagu tavaliselt, pane kuupäev kirja, telli.

Võtta teadmiseks: näidis on Tarbijaõiguste Kaitse Ühingu ametlikul kodulehel. Võtke kindlasti kaasa kviitung, et organisatsioon on teie nõude kätte saanud.

Sellised toimingud viitavad sellele, et ostja ei soovi kohtuga sekkuda, ta soovib saavutada tulemust "rahumeelsel" teel. Kui müüja oma kohustusi ei täida, tuleb otsida usaldusväärne advokaat ja lahendada probleem kohtu kaudu. Tarbija ei pea tasuma riigilõivu.

Tegevused rikke korral

Kas teie telefonil, mis on juba remonditud, on jälle probleeme? Teil on täielik õigus seda mitte poodi või SC-sse remonti viia, vaid nõuda kulutatud raha tagasi. Või nõuda seadme väljavahetamist omadustelt ja hinnalt sarnasega. Kuigi müüjad võivad nõuda teist remonti.

Tarbija õigused on artiklis artiklis selgelt sätestatud. "Tarbija õiguste kaitse seaduse" artikkel 18. Soovitatav on nendega üksikasjalikumalt tutvuda, et mitte sattuda hoolimatute müüjate lõksu. Kuid see pole veel kõik.

Oluline on teada: ostjal on õigus saada hüvitist tarbijale tekitatud rahalise kahju eest. Lisaks võite vastavalt seadusele nõuda moraalse kahju hüvitamist.

Kõik need toimingud on võimalikud ainult kohtu kaudu.

Garantii korras remondist keelduti

Mitte nii sageli, kuid siiski juhtub, et teeninduskeskused või jaemüüjad keelduvad telefoni garantii korras parandamast.

Sageli tuginevad nad asjaolule, et tarbija ise on süüdi – ta kasutas mobiilseadet vääralt.

Ostja on kohustatud nõudma kirjalikku remondist keeldumist, näidates ära mõjuvad põhjused. Lisaks on artikli lõike 5 kohaselt. Seaduse 18 kohaselt peab ostja nõudma müüjalt mobiiltelefoni saatmist (kirjalikult).

Ekspertiis tehakse kaupluse kulul. Ostja võib soovi korral olla eksperdi läheduses. Kui tarbija ei ole ekspertiisi tulemustega rahul, saab selle vaidlustada kohtus.