Facebook on uskumatu kasutajate arvuga sotsiaalvõrgustik, mis on maailma populaarseim. Igakuine aktiivsete kasutajate arv ulatub umbes ühe miljardi ja neljasaja neljakümne tuhande inimeseni. Seda on oluliselt rohkem kui üheski teises sotsiaalvõrgustik.

Muidugi pidid saidi loojad nii suure vaatajaskonna korral ette nägema, et nad saavad väga palju suur hulk kõige erinevaid sõnumeid kasutajatelt abitaotluste ja erinevate küsimustega. Lisaks saavad nad sõnumeid väljendatud rahulolematuse, teatud kommentaaride ja kaebustega.

Raske on ette kujutada, et vaatamata tohutule kirjade arvule peavad nad vastama kõigile. Selle sotsiaalse võrgustiku arendajad on pakkunud võimalikud sõnumid, mis ei sisalda suurt tähendust ja mille peale pole mõtet mõelda ja aega raisata. Kindlasti, kui kasutajatel oleks selline võimalus, paneksid nad esindajatele üle jõu Facebooki sõnumid, mida arendajatel oleks mõttetu lugeda.

Seega, et inimesed saaksid küsimusi esitada, kurta või abi küsida, on Facebookil, nagu igal teisel suhtlusvõrgustikul, veebisaidil, mängul, rakendusel jne, tugiteenus. Räägime sellest edasi.

Et kasutajad ei saaks vähimalgi põhjusel Facebooki toega ühendust võtta, on saidi esindajad loonud rubriigi, mis sisaldab vastuseid enimkippuvatele küsimustele, kus on kirjas levinumad probleemid ja kirjeldatud nende lahendusi. See tagab, et kasutajad ei pea kohe tugiteenusega ühendust võtma ja enamasti lihtsalt lugema probleemide ja küsimuste jaotist. Kuid siiski ei ole kõik teie probleemid selles osakonnas juba olemas. Sel juhul peaksite võtma ühendust toega.

Kuidas kandideerida

Teenindusse kirjutamiseks Facebooki tugi, peate klõpsama allanoolel, mis asub selle sotsiaalvõrgustiku põhipaneeli kõigist nuppudest paremal. Sellel klõpsates avaneb teie ees väike loend ja kõigi allosas olevate üksuste hulgas on üksus "Teata probleemist", mille peate valima. Järgmisena palutakse teil valida, mida soovite:

• teatage rikkis funktsioonist;
• teatage keelatud materjalide olemasolust;
• jätke sotsiaalvõrgustiku kohta üldine ülevaade.

Kuidas probleemist teatada

Probleemist teatamiseks klõpsake üksusel „Midagi ei tööta”. Järgmisena peate täitma vormi. Selles peate märkima, kust probleemi leidsite (sõnumites, fotodes jne) ja kirjeldama lühidalt, mida tuleb selle lahendamiseks teha see probleem. Saate lisada ka ekraanipildi.

Kui olete probleemi kohta teavet sisaldava sõnumi saatnud, peate vaid ootama, kuni nad selle üle vaatavad ja teile vastavad. Ärge oodake väga kiiret vastust, kuna Facebooki tugi saab tõesti palju sõnumeid. Selle sotsiaalvõrgustiku tugiteenuse sõnumite jaoks on olemas spetsiaalne sektsioon, kust saab lugeda sissetulevaid või saadetud sõnumeid Facebooki esindajatelt. Muideks, aktiivsed kasutajad See sotsiaalne võrgustik tasub kindlasti artiklit lugeda

Kogunesid internetiturunduse ja IT-tehnoloogiate valdkonna parimad pead Facebooki ettevõte pakkuda kasutajatele üle kogu maailma ligipääsetavat ja multifunktsionaalset toodet – sotsiaalvõrgustikku. Kuid hoolimata oma ala ekspertide ööpäevaringsest tööst, tekivad tavakasutajate jaoks siiski mõned probleemid. Ja nende lahendamiseks on Facebookil tehniline tugi, kus töötavad kogenud spetsialistid.

Probleem? Otsustame!

Kui nad sotsiaalvõrgustiku avarustesse süvenevad, puutuvad kasutajad kokku teatud raskustega. Tekivad tehnilised vead või funktsionaalsusega seotud küsimused. Ja kui teie lähedaste hulgas pole Facebooki eksperte, jääb üle vaid üks võimalus – võtke ühendust tehnilise toega.

Peaksite probleemide lahendamiseks oma "uuringuid" alustama abikeskusest. Selle leidmine on lihtne:

• minge seadete menüüsse, klõpsates saidi päises ikooni;
• valige "Abi";
• Klõpsake linki „Külastage abikeskust”.

Võite sisestada ka teid huvitava teema otsingumenüüsse, et kohe selle juurde minna vajalik jaotis Facebooki abi.

Loomulikult ei saa selles juhendis vastata kõigile küsimustele. Mõnel juhul ei saa te hakkama ilma sotsiaalvõrgustiku tugiteenusega ühendust võtmata. Ja selles pole midagi halba. See loodi spetsiaalselt selleks, et kogenud Facebooki töötajad saaksid lahendada kasutajatel tekkinud probleeme.

Huvitaval kombel tuli paar aastat tagasi kõik taotlused täita inglise keel. Nüüd saavad vene keelt kõnelevad kasutajad teenusega ühendust võtta, täites venekeelse vormi. Kuigi, nagu näitab praktika, on vastuse saamine palju lihtsam ja kiirem, kui kirjutate ikkagi inglise keeles.

Kas on üldse vaja kandideerida?

Paljud FB konto omanikud usuvad, et fraas “Kirjutage tugikeskusesse” on banaalne tellimusest loobumine. Tegelikult on see teenus tõesti võimeline lahendama mitmeid kõige olulisemad probleemid, kaasa arvatud:

• konto blokeerimine;
• vale kuva Kroonikad;
• ID kinnitus;
• spämm;
• õiguste rikkumine ja solvamine teiste suhtlusvõrgustikes osalejate poolt;
• Facebooki kasutajate pettused;
• reklaamihaldus;
• surnud isiku konto säästmine.

Ilma abita tehniline abiülaltoodud olukordade mõistmine on problemaatiline ja mõnel juhul isegi võimatu. Seetõttu võtke foorumitest ja Internetist vastuste otsimise asemel kohe ühendust probleemi lahendamiseks volitatud teenindusega.

Kuhu ma peaksin kirjutama?

Piinad Facebooki kasutajad ja veel küsimus: kuidas leida tehnilist tuge, kuhu täpselt saata oma kirjad kaebuste ja küsimustega? Tegelikult on igal juhtumil oma ekspertide rühm. Need. sa pead kirjutama mitte "vanaisa külasse", vaid teatud Facebooki kasutajatoe osakonda. Ja siit algab suur segadus, mida me nüüd proovime lahti harutada.

Kõige levinud probleem Probleem, millega kontoomanikud silmitsi seisavad, on blokeerimine. Selle saab lahendada tehnilisse teenindusse sõnumi saatmisega - tuleb lihtsalt jälgida linki http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Järgmisena peate järgima juhiseid, mida järgides saate oma kontole juurdepääsu taastada.

Mõnikord ei ole ilma nähtava põhjuseta võimalik luba üldse läbida. Sel juhul peate võtma ühendust tehniline meeskond sotsiaalvõrgustikes, kasutades vormi https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Kui proovite registreeruda või sisse logida, kuid sisselogimise kinnituskood teie määratud telefoninumbrile ei jõua, järgige linki https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.

On olukordi, kus suhtlusvõrgustike kasutajad postitavad teie isikliku elu kohta teavet, mida te ei sooviks avalikustada. Tehnilise toe esindajad aitavad teil probleemi lahendada. Lihtsalt täitke vorm, mis asub lehel https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.

Lisaks infole probleemide kohta võtab Facebooki tehniline tugi vastu kasutajate tagasisidet. Kui teil on sotsiaalvõrgustiku funktsioonide kohta kommentaare või ettepanekuid, kirjutage need, täites vormi lingil https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Kes teab, võib-olla aitab teie tagasiside sotsiaalvõrgustiku toimimist parandada.

Täielik nimekiri Facebooki tehnilise toe osakonnad leiate aadressilt https://www.facebook.com/help/181495968648557/.

Loodame, et pärast meie artikli lugemist lahendate oma probleemid sotsiaalvõrgustikus kiiresti. Kuigi olulisem on see, et Facebooki tehniline tugi ise sind alt ei veaks ja su sõnumitele operatiivselt reageeriks.

Ükskõik kui läbimõeldud ja end tõestanud Facebooki süsteem ka poleks, võib ikka ette tulla erinevaid vigu ja viivitusi. Ja see on normaalne, sest kui ühel meist oleks miljardi dollari suurune sotsiaalne võrgustik, kus on tohutu hulk töötajaid, kes palgatakse ainult selle võrgustiku elu säilitamiseks, ei saaks me iga pisiasja eest hoolitseda, sest see on metsikult raske. . Ja just selle juhtumi jaoks on Facebooki tehniline tugi olemas - ravim selle sotsiaalvõrgustiku võimalike probleemide vastu.

Kuidas Facebookis tehnilise toega ühendust võtta?

Kui otsite nuppu "Tehniline tugi", on mul teile halbu uudiseid – seda pole olemas. Millestki teatamiseks klõpsake küsimärgil ja leidke valik "Teata probleemist".

Seejärel ilmub aken koos võimalikud probleemid. Nende kirjeldus on äärmiselt selge ega vaja kommentaare.

Näiteks valin nupu "Midagi ei tööta". Rippmenüüst saate valida konkreetne probleem, kirjutage allpool sõnum ja lisage ekraanipildid. Seejärel peate klõpsama nuppu "Esita". Ja ongi kõik, teie taotlust käsitletakse peagi.

Tugiteenuse vastuse leiab ka küsimuse ikooni rippmenüüst. Selleks klõpsake lihtsalt "Uued sõnumid tugiteenusest".

Tehnilise toe töögraafik FB-s

Facebook on üks peamisi sotsiaalvõrgustikke Veeb. Ja oleks imelik, kui tohutul Interneti-teenusel oleks tehniline tugi konkreetse töögraafikuga. Siis oleks näiteks Venemaalt pärit inimestel kohutavalt ebamugav - nad peaksid ootama õhtuni, et saada võimalus oma küsimus kirja panna. Seetõttu võtke julgelt ühendust, teie sõnum loetakse kindlasti läbi ja arvestatakse. Kuid me räägime selle kaalumise kiirusest veidi madalamal.

Kui kaua võtab FB tehnilise toe vastamine aega?

Tõepoolest, nii suure sotsiaalvõrgustiku "arstide" töö tõhususe küsimus on terav. Ma pole seda FB osa kunagi kasutanud, seega saan loota vaid erinevate foorumite elanike kogemustele. Ja see on enamasti ebaõnnestunud - reageerimisaeg on vähemalt 12 tundi. Samuti on palju pikemaid tähtaegu. Näiteks üks kasutajatest tegi olukorrast nalja – ta ütleb, et sai hiljuti Facebookist kõne seoses küsimusega, mis postitati mitu kuud tagasi. Mul pole õrna aimugi, kuhu nad talle helistasid – kas telefonis või profiilis endas, aga mul pole põhjust teda mitte uskuda.

Kuidas autoriõiguste rikkumise üle FB-s kaevata?

Esimene samm on rääkida teie sisu kopeeriva väljaande autoriga. Võib-olla saab kõik lahendada ilma tugiteenusega ühendust võtmata ja probleemile tüütult lahendust ootamata. Pidage meeles, et saate õiguse saavutada ainult siis, kui olete autoriõiguste omanik. See tähendab, et kui võtsite Internetist artikli ja nõudsite kõigi duplikaatide eemaldamist FB-st, siis tõenäoliselt see ei õnnestu. Jah, ja see oleks vähemalt ebaaus.

Kui see ei tööta, Abikeskus on olemas spetsiaalne vorm. Kuid see oli nii hästi peidetud, et selle leidmise selgitamiseks pidin vaatama mitut saiti. Leidsin lingi, aga mitte teed selleni. Nii et minge lihtsalt järgmisele aadressile.

Uskuge või mitte, saate tegelikult Facebookiga ühenduse luua. Lisaks saate neilt 24 tunni jooksul kirju üksikasjalike vastustega (kuigi inglise keeles). Veelgi enam, mõne üksikküsimuse kohta võite neilt ikkagi vastuse saada.

Ei, see ei ole järjekordne artikkel üksikasjalik analüüs Facebooki "vormid", mis ei aita kedagi. Ma lihtsalt räägin teile oma loo.

Umbes 3 või võib-olla 4 nädalat tagasi keelati minu Venemaalt pärit kliendi reklaamikonto, kellele ma Facebookis reklaami tegin. Loomulikult kirjutasin kohe toele, saatsin passist ekraanipildi ja kõik muu, vastusele tegelikult lootmata. Ja kõik oleks olnud korras, aga sõna otseses mõttes päev pärast seda pakkus Facebook teisele minu kliendile (samuti Venemaalt) identset teenust. Kokku sain 2 külmutatud kontot, mida oli raske kaasas kanda ja kahju ära visata.

Kui olete sellega kokku puutunud, siis teate, et reklaamikonto keeld tähendab, et te ei saa keelatud kaarti kasutada (VisaMastercard,jne) kusagil teisel kontol. See tähendab, et see on endiselt valus. Ja uue kaardi linkimine pole üldse probleem. Probleem on selles, et keeld on pretsedent. See tähendab, et see võib korduda.

Hakkasime oma klientidega mõtlema, mida teha. Noh, üks neist (see, kes sai esimesena sanktsioonid) ütleb: "Proovige Facebookiga ühendust võtta ja olukorda selgitada. Kindlasti on neil konto ülekandmise mehhanism. Noogutasin ja ütlesin: "Ma kahtlen, kas nad kuidagi aitavad, kui üldse." Sellegipoolest kirjutasin toele. Kuid mitte automaatne tugi. Kirjutasin kirja e-kirjale, kust üks Facebooki live-operaator vastas kunagi ammu ühele minu küsimusele. Mida sa siis arvaks?

Nad on vastanud.

Tõepoolest võtke ühendust Facebookiga

Esimese lõigu tõlge:

"Ma saan aru, et teil on sellega probleeme erinevad inimesed logige sisse ühele reklaamikontole erinevad kohad, võib seda pidada potentsiaalseks riskiks ja seetõttu on teie reklaamikonto blokeeritud. Sellises olukorras soovitan kasutada Business Manageri. Ärijuht on tööriist, mis aitab ärimeestel ja agentuuridel oma tegevust hallataFacebooki lehed, reklaamikontod ja rakendused ühes kohas. See võimaldab teil hallata kõiki omaFacebooki lehti ja reklaamikontosid, vähendage reklaamikontode ja lehtede seadistamiseks ja haldamiseks kuluvat aega ning näete selgelt, kellel on juurdepääs teie lehtedele ja reklaamikontodele, ning eemaldage või muutke nende õigusi.

Kui küsisite endalt sel hetkel hämmeldunult: "Kuidas ta ei kasutanud ärijuhti seadistamise ajal", siis oodake, minu lugu pole veel lõppenud.

Ok, klient on registreerunud ärijuhiks. Ja sel ajal, kui see juhtus, katsetasime teise kliendiga teist võimalust keeldude vältimiseks. Nimelt puhverserverid. Loogika on selline... Kui Facebook keelab teid ühele reklaamikontole sisselogimise eest erinevad riigid- siseneme ühest.

Selleks hankisin endale eraldi brauseri. Pane Vene punkt sisselogimine (neile, kes pole kursis, on puhverserverid Interneti-suhtluspunktid, kus saate oma elektroonilisi jälgi segi ajada; näiteks teavitage vastuvõtvat saiti, et tulite sellele mitte Ukrainast, vaid näiteks Brasiiliast) . Noh, ma käivitasin selle reklaamikampaania(muidugi uue kaardiga).

Ta kestis poolteist päeva. Jälle keelatud. Kuidas Facebook sai aru, et riigid on erinevad, ma ei tea. Kuid ma tean midagi muud – te ei pea puhverserveritega rohkem katsetama.

Järgmise sammuna käivitasime koos Business Manageriga. Kõik on teaduse järgi. Jälle uus maksevahend, kõik juurdepääsud, load jne.

Mida arvate? Poolteist päeva ja ma olen jälle bänn!

Jah, sa lugesid valesti. Mulle ja kliendile keelati isegi ärihaldur, hoolimata sellest, et mul oli palju õigusi.

Oma südames otsustasin kiiresti ja rõvedalt mõeldes taas Facebookiga ühendust võtta (jällegi e-posti, mitte mingeid vorme kasutades). See nägi välja selline.

Kas ma peaksin ütlema, et lootsin millelegi? Mitte päris. Arvasin, et see on samasugune kõne katkestamine, mis tavaliselt juhtub. Aga…

Ma tõlgin:

„Soovin, et teaksite, et kui logite sisse erinevatest kohtadest, blokeerib süsteem teie konto automaatselt. Kolleeg Isabella soovitas teil kasutada Business Manageri, kuid see kõik pole muud kui võssa löömine. Kahjuks see valik alati ei tööta. See on probleem kõigile reklaamijatele, kes seisavad silmitsi vajadusega sisse logida erinevatest riikidest. Ainus ja lõplik lahendus, mis meil on, on saata Facebooki politseimeeskonnale taotlus, et püüda neid süsteemi keelde ära hoida.

Võtsin nendega ühendust seoses ID-ga kontoga: ..., see tähendab, et saame selle uuesti sisse lülitada ja tagada, et see ei korduks. Kirjutan teile selles küsimuses uuesti 72 tunni jooksul."

Noh, pöörake tähelepanu reageerimisajale. Vähem kui päev hiljem saabus uus kiri.

„Mul on hea meel teile teatada, et konto... on aktiveeritud ja reklaamimine on jätkunud. Kontot ei tohiks uuesti keelata, kuid andke mulle teada, kui see juhtub uuesti."

Voila! Nad lülitasid konto tegelikult sisse. Täna on juba 31. august ja siiani (pah-pah-pah) lend normaalne - kõik töötab.

Teeme kokkuvõtte:

1. Kui teil on Facebooki probleemid, ärge püüdke neid valemiga lahendada. Abi Facebook ja arvukad vormid ei aita. Kirjutage otse.
2. Olge konkreetne, põhjendage, näidake trükiekraane.
3. Noh, kui te inglise keelt ei oska, kasutage Google'i tõlki või tuttavat õpetajat.

P.S. Mida sa oled oodanud... Selle lingi kaudu saate Facebookiga ühendust võtta.