Техника от всемирно известного производителя Apple отличается широчайшим спектром своих функциональных возможностей и высоким уровнем надежности. Но и с этими устройствами иногда случаются казусы. К примеру, у пользователей старыми моделями MacBook нередко возникает вопрос: о чем хочет сказать устройство, когда на экран выводится картинка, в виде папки с вопросительным знаком?

Сразу уточним, в новых модификациях данных брендовых устройств, то есть, в моделях нового образца (к таковым относятся MacBook Pro Retina), производители изменили конструкцию лэптопов. То есть, старшие MacBook комплектуются винчестером (жестким диском), подключение которого осуществляется посредством SATA-шлейфа, а уже новые модели оснащаются проприетарными SSD накопителями. А потому проблемы с загрузкой у современных модификаций устройств, если и случаются, то отображаются несколько иначе.

Итак, у вас на MacBook появилась папка с вопросительным знаком. Означает это проблемную загрузку устройства. Если быть более точными, то данный значок будет указывает на то, что система не может получить доступ к информации, сохраненной на винчестере (накопителю данных). То есть, говоря проще, MacBook не видит свой жесткий диск.

Причинными для данной неисправности могут служить целый ряд факторов.

На первое место можно поставить механическое повреждение устройства, в частности непосредственно, самого винчестера. Напомним, что жесткий диск – это целый механизм, который составляют считывающее устройство (лазерная головка) и несколько вращающихся пластин. При резком движении или жестком ударе (падении) устройства повредить внутренние механизмы очень легко. И нередко результатом такого обращения с MacBook становится закрытый доступ к информации, хранившейся на винчестере.

Вторым причинным фактором может стать износ жесткого диска. Ведь срок службы любого механизма всегда имеет свои ограничения. И какие бы нагрузки не возлагались на жесткий диск, когда-то настает момент его полного износа и, соответственно, отказа работать. Чтобы такой момент не застал вас врасплох, и вся важная информация не была бы безвозвратно утеряна, необходимо делать резервные копии.

Еще один причинный фактор появившегося изображения папки и знака вопроса на мониторе MacBook — неисправный шлейф жесткого диска. Роль этого шлейфа – обеспечение взаимосвязи жесткого диска с материнской платой MacBook. Деталь эта очень тонкая, и повредить ее достаточно просто. Любой мелкий мусор – крошки, пылевые наслоения – проникающие внутрь с воздухом, через систему охлаждения устройства, и являются в большинстве случаев, причиной разрывы тонких сигнальных линий шлейфа.

Как правило, подобные повреждения не поддаются определению невооруженным глазом. Но, чтобы этого избежать, очень важно своевременно и регулярно проводить профилактическую чистку всех внутренних деталей, составляющих MacBook от Apple.

Еще одной причиной появления на экране MacBook папки с вопросительным знаком может служить некорректная установка Optibay-переходника во время проведения апгрейда устройства. Перетирание шлейфа может случиться даже при самом незначительном на первый взгляд несовпадении размеров. И результатом этого будет проблемная загрузка, или же вообще ее отсутствие.

Вот, пожалуй, самые основные причины, которые могут вызвать на мониторе устройства картинку, изображающую папку с вопросительным знаком.

Каждому пользователю брендовым MacBook необходимо помнить, что точную диагностику данного брендового устройства должен проводить специалист. Самостоятельное выяснение причин неполадок может привести к более серьезным поломкам внутренних механизмов и деталей, а также последующему дорогостоящему их ремонту.

В нашем сервисном центре iFix в Киеве опытные и высоко профессиональные мастера быстро и с гарантией качества смогут определить точную причину невозможности загрузки вашего MacBook и провести соответствующие ремонтные работы.

Мы работаем без перерывов и выходных. Наши специалисты всегда к вашим услугам.

Вы включили свой ноутбук Apple — но вместо привычного экрана загрузки OS X или окна входа в систему виден только серый экран и папка со знаком вопроса? Ниже мы расскажем о том, что может быть не так с вашим Mac .

Если все же Вы с этим столкнулись и нужно , обращайтесь к нам и мы Вам поможем.

«Неправильная» периферия

Первая из возможных причин — сбой из-за несовместимого периферийного (внешнего по отношению к компьютеру) оборудования. К их числу относятся: внешние жесткие диски / флешки, принтеры, концентраторы и любые другие устройства, подключаемые к Мас через разъем USB .

Для проверки на предмет несовместимой периферии выключите Мас, отсоедините все внешние устройства — внешние HDD , принтеры, Ethernet -кабели (не отключайте монитор, мышку и клавиатуру — они здесь, скорее всего ни при чём) и т.п. Включите компьютер. Если загрузка удалась — значит, «сбоит» одно из ваших периферийных устройств. Методом подбора (т.е. по одному) подключайте периферию к Mac и выявите источник проблемы. После обнаружения попробуйте обновить ПО периферийного устройства или подключите его к Мас другим кабелем USB.

Если Мас по-прежнему показывает «серый экран смерти», переходите к следующему пункту.

Безопасный режим

Проблему можно решить загрузкой Мас в т.н. «безопасном режиме». Для этого выключите Мас, а затем включите его вновь и — сразу же! — зажмите на клавиатуре клавишу ⇧Shift . Чтобы отслеживать статус загрузки в безопасном режиме, удерживайте комбинацию клавиш ⇧Shift + ⌘Cmd + V (а не один лишь ⇧Shift ).

Если Мас загрузился в безопасном, сразу же попробуйте перезагрузить его. Если нет — переходите к следующему пункту.

Сброс NVRAM или PRAM

Выключите компьютер. Включите его вновь и сразу же зажмите клавиши ⌘Cmd + ⌥Option (Alt) + P + R . Удерживайте их до перезагрузки компьютера. Как только вы услышите фирменный звук включения Mac, кнопки можно отпускать.

Возможно, после сброса NVRAM потребуется сделать ещё несколько настроек вроде выбора загрузочного тома и часового пояса.

Всё равно не помогает? Тогда читайте дальше.

Установочный диск OS X и Дисковая утилита

Скорее всего, испытывающий проблемы Mac уже немолод, и в комплекте ещё поставлялся установочный диск с Mac OS X (10.4, 10.5 и т.д.) . Важно: берите только «свой» диск, не просите его у знакомых! Выключите компьютер, включите его и сразу же зажмите на клавиатуре клавишу С . В меню Утилита выберите пункт Дисковая утилита . Восстановите свой том Mac OS X, при возникновении проблем осуществите повторное восстановление . Проблем с ним не обнаружено? Восстановите права доступа . После выполнения процедур перезагрузите Мас.

Там же есть ещё один вариант действий — установка по типу «Архивировать и установить» (с сохранением настроек пользователя и сети).

Удаление сторонних компонентов

Попробуйте удалить все модули, которые вы вставляли в Mac самостоятельно — RAM, дисководы, SSD-диски и т.п, и верните на место заводские компоненты. Цель — привести Mac в то состояние в котором он был вам продан.

«Чистая» переустановка OS X

Последний шанс решить проблемы вашего Мас программным путём. В процессе переустановки все ваши файлы будут удалены. Вставьте загрузочный диск Mac OS X 10.4 / 10.5 в дисковод, выключите компьютер, включите и сразу же зажмите на клавиатуре клавишу С . В появившемся меню выберите Стереть и установить .

Проблемы с жестким диском

Наиболее вероятная причина. Возможно, вам придется заменить жесткий диск своего Mac. Попробуйте проверить HDD на другом Mac или загрузить OS X на своём Mac с загрузочной флешки или диска.

Вполне возможно, что сломан шлейф, идущий от HDD к материнской плате. Обратитесь к специалистам для диагностики и замены шлейфа (либо диска, если сломан он).

Напоследок — немного экзотический, но тоже имеющий право на жизнь сценарий. Если на Мас стоит уже не заводской HDD-диск, а SSD-накопитель — возможно, у вас активна утилита TRIM Enabler (её устанавливают для стабильной и быстрой работы SSD), и после её активации вы обновляли систему до . В новейшей версии ОС Apple блокируется любой драйвер, не подписанный «яблочной» компанией. Попробуйте сделать следующее: сбросите PRAM, как указано выше, войдите в режим восстановления (удерживайте ⌘Cmd + R при загрузке), запустите через меню утилит Терминал и введите команду:

Nvram boot-args=kext-dev-mode=1

Каждый пользователь компьютеров Mac, будь то MacBook Pro, MacBook Air или настольные компьютеры Apple, может столкнуться с подобной проблемой - Mac не загружается, а на экране отображается иконка папки с знаком вопроса внутри. При этом, дальше этого экрана операционная система не загружается. В зависимости от версии установленной операционной системы это может выглядеть так:

Что значит, когда Mac показывает папку со знаком вопроса?

Это значит, что Mac не видит или не может корректно распознать загрузочный том, с которого необходимо загрузить операционную систему. Причинами этого могут быть разные: от повреждения системных файлов операционной системы до аппаратной неисправности жесткого диска или соединительного шлейфа жесткого диска.

Узнать точные причины неисправности без диагностики компьютера, конечно же, нельзя, однако кое-что определить без обращения в сервисный центр все-таки возможно. Если Ваш компьютер Mac не загружается, а на экране отображается папка с вопросительным знаком, попробуйте проделать следующее: выключите, а затем включите компьютер. При включении нажмите и удерживайте клавишу Alt. Если после этого на экране отобразится список доступных загрузочных томов диска и среди них будет том "Macintosh HD" (стандартное наименование загрузочного тома MacOS), то, скорее всего, проблема носит программный характер. Если же список выводиться не будет, есть вероятность наличия аппаратных проблем.

Что делать, если Mac показывает папку со знаком вопроса?

Если Ваш компьютер Mac не запускается, а на экране отображается папка со знаком вопроса, в зависимости от причин появления проблемы, решение может быть разным:

• Если проблема носит программный характер, то, как правило, всё решается простой переустановкой операционной системы. В этом случае возможность сохранения данных напрямую зависит от того, насколько критичны системные ошибки, приведшие к сбою в работе компьютера. Если с помощью загрузки через внешнюю систему доступ к файлам загрузочного тома получить удастся, то пользовательские данные сохранить будет возможно; если же системные ошибки будут настолько критичны, что доступа к загрузочному тому не будет, переустанавливать программное обеспечение, увы, придется без сохранения информации.
• Если проблема носит аппаратный характер, следует уточнять истинные причины её появления. Так, например, на моделях MacBook, имеющих на борту жесткий диск, а не твердотельный SSD-накопитель, часто может выходить из строя шлейф жесткого диска, который подлежит замене. В этом случае, при условии того, что сам жесткий диск в порядке, вся пользовательская информация остается на месте. Может выйти из строя и сам жесткий диск, и, если это действительно так, то он заменяется на новый, а возможность извлечения данных из старого, если это необходимо, определяется специалистами сервисного центра.

В условиях сервисного центра определить причины отказа работы компьютера очень легко, т.к. в наличии имеется необходимое оборудование и программное обеспечение, а мастера обладают огромным опытом работы с компьютерами Mac. Подробнее о ремонте Mac Вы можете прочитать в соответствующем разделе нашего сайта: " ".

Если Вы столкнулись с тем, что Ваш Mac не загружается, на экране отображается папка со знаком вопроса, обращайтесь к нам - наши мастера проведут диагностику компьютера и предложат качественное решение. - всегда будем рады помочь в решении Ваших проблем.

Метки: ,

Возможно, Вам будет это интересно:

4 комментария к статье "Что делать, если Mac показывает папку со знаком вопроса"

1. Руслан здравствуйте!
   Как уже описано в статье, есть две наиболее часто встречающиеся причины.
   Первая решается за 1-5 часов, зависит от количества информации на Вашем Macbook. (ее необходимо будет сохранить) по стоимости от 1500 до 2500 рублей
   Вторая, как правило, решается за 3-6 часов и здесь точную стоимость можно будет назвать только после диагностики и того, как мы определим какой жесткий диск Вам установить взамен вышедшего из строя. Так же в стоимость могут быть включены работы по сохранению информации с Вашего нерабочего жесткого диска. (если Вам важны данные)

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. .

При запуске iMac показывается папка с вопросом или серый экран? В этой статье мы расскажем, что может быть не так с вашим компьютером.

Причина №1 - «неправильная» периферия

Первое, что приходит на ум - произошёл сбой из-за несовместимости периферийного (внешнего) оборудования и компьютера. Внешние жёсткие диски, флешки, принтер, концентратор и прочие устройства, подключаемые к iMac через usb-вход, могут быть не совместимы с компьютером.

Для того чтобы проверить несовместимость внешнего оборудования, выключите iMac, при этом отсоедините все внешнее оборудование - HDD, принтер, Ethernet-шнуры. Не отсоединяйте только мышку, клавиатуру и экран. После этого включите компьютер. Если загрузка пошла, значит, сбой дает одно из внешних устройств. Подключайте по одному из периферийных устройств к iMac. Методом подбора вы выясните, что именно несовместимо с вашим компьютером. После того как вы выявили проблемное устройство, попробуйте обновить его программное обеспечение или подключить к компьютеру через другой usb-кабель.

Если при запуске по-прежнему показывается серый экран и папка с вопросом, тогда переходите к следующему пункту.

Причина №2 - безопасный режим

Можно попробовать решить проблему, загрузив iMac в безопасном режиме. Для этого вам нужно выключить iMac, затем включить снова - и немедленно зажать клавишу Shift на клавиатуре. Для проверки статуса загрузки в безопасном режиме удерживайте клавиши Shift+ Cmd+V.

Обращаем ваше внимание, что загрузка в безопасном режиме длится дольше обычного.

Если у вас получилось запустить компьютер в безопасном режиме, тут же попробуйте включить его в нормальном режиме. Если не получается, значит, причина в другом.

Причина №3 - сброс NVRAM или PRAM

Выключите iMac и включите снова. Сразу же нажмите кнопки Cmd+Alt+P+R и держите их до тех пор, пока компьютер не перезапустится. Когда услышите знакомый звук запуска iMac, клавиши можно отпустить.

Возможно, после сброса NVRAM понадобится сделать еще пару настроек (выбрать загрузочный том и часовой пояс). Если проблема не устранилась, двигаемся дальше.

Причина №4 - установочный диск OS Х и дисковая утилита

Возможно, проблема в том, что ваш iMac уже не новый, и для него требуется заново переустановить диск OS Х, который входит в комплект. Важно использовать именно свой диск, а не знакомых! Выключите и включите компьютер. После запуска системы сразу нажмите и удерживайте клавишу С. В меню Утилита нужно выбрать «Дисковая утилита». Попробуйте восстановить свой том iMac OS Х. Если возникнут проблемы, сделайте повторное восстановление. Если все в порядке, восстановите права доступа. После этого выполните перезагрузку компьютера.

Вы можете поступить еще одним способом - провести установку по типу «Архивировать и установить» (не забудьте сохранить настройки пользователя сети).

Причина №5 - удаление сторонних модулей

Удалите все модули, которые устанавливали сами - RAM, дисководы, SSD диски и прочее. Поставьте на место заводские компоненты. То есть вам нужно вернуть iMac в состояние, в котором вы его купили.

Причина №6 - «чистая» переустановка OS Х

Еще одна попытка решить проблему программным путём - переустановить OS X. Вставьте установочный диск в дисковод, выключите устройство, включите и удерживайте клавишу С. В появившемся меню выберите пункт «Стереть и установить».

Причина №7 - неисправность жёсткого диска

Это одна из самых распространённых причин. Возможно, придётся купить новый жёсткий диск для iMac. Проверьте HDD на другом устройстве или загрузите OS Х на своем компьютере с загрузочного диска или флешки.

Возможно причина в поломке шлейфа, ведущего от жесткого диска к системной плате. В этом случае вам придётся обратиться к специалистам, которые продиагностируют компьютер и поменяют шлейф (или диск в случае поломки).

В крайнем случае, может быть следующий сценарий. Если вы уже меняли HDD-диск на iMac, и у вас стоит SSD-накопитель - вполне вероятно, что у вас включена утилита TRIM Enabler, которая стабилизирует и ускоряет работу SSD, и после её запуска вы обновляли систему. Новая версия операционной системы блокирует любой нелицензионный драйвер. Сделайте вот что: выполните сброс PRAM (описано выше) и восстановите систему (зажмите Cmd+R при запуске). Нажмите в меню утилит Терминал и в строку введите nvram boot-args=kext-dev-mode=1.

Как можно самому решить большинство проблем, которые могут возникнуть в процессе работы с iPhone или iPad. Сегодня я поделюсь подобными советами и рекомендациями в отношении Mac. Итак, подавляющее большинство пользователей при возникновении каких бы то ни было проблем со своими MacBook, MacBook Pro, Mac Pro, MacBook Air, iMac и Mac mini, либо же звонят другу, который разбирается в вопросе чуть лучше, чем они сами или стремглав бросаются искать адрес, (на худой конец, номер телефона ближайшего сервисного центра) и, рыдая в трубку, умолять о помощи. А между тем, Apple разработала мощную базу знаний для того, чтобы подавляющее большинство вопросов пользователи могли решить сами, без помощи сервисного центра.

Проверьте соединительные кабели . Возможно, вы неосторожно зацепили кабель и он не плотно сидит в гнезде. Отключите его, а затем подключите снова. Проверьте работу монитора . Если вы с MacBook, iMac или Mac Pro используете Apple Cinema Display, проверьте, подключен ли он к сети. Если световой индикатор монитора при этом мигает специальным образом - это может говорить о наличии неисправности. Более подробную информацию по устранению неисправностей при работе с встроенными или внешними дисплеями можно получить . Проверьте правильность подключения компонентов . Если вы заменили модули памяти или винчестер, проверьте правильность подключения этих компонентов. При необходимости, отключите их и повторите установку снова. Если это не помогло - верните обратно исходные детали. Серый экран . Если при включении компьютера появляется серый экран с логотипом Apple и индикатором загрузки и продолжительное время ничего не происходит, попробуйте выключить ваш Mac, отсоединить все периферийные устройства (принтеры, внешние жесткие диски, оптические приводы, модемы и др.), кабели Ethernet и включить компьютер снова. Если это не поможет - перезагрузитесь в безопасном режиме . В случае, если и это не решило проблему, выполните сброс PRAM и NVRAM . Мигающий вопросительный знак . Это сообщение говорит о том, что ваш Mac не видит загрузочного тома. Причиной может служить зажатая во время загрузки кнопка мыши или трекпада, повреждение системных файлов или выход из строя жесткого диска. Если кнопка действительно оказалась зажатой, отпустите ее и повторите загрузку. Если же это не помогло, то проверьте, видит ли ваш Mac доступные загрузочные тома. Для этого во время загрузки нужно зажать и удерживать клавишу Option . Если на экране появился список доступных томов и среди них есть Macintosh HD, то скорее всего с диском все в порядке, а вот сама Mac OS X повреждена. К этому может привести переименование или перемещение папок Applications, automount, Library, System, Users или файла mach_kernel. Для ее восстановления можно воспользоваться данными инструкциями . Вообще, если у вас есть подозрение, что проблема в «железе», вы можете протестировать компоненты вашего Mac-а при помощи служебной программы «Функциональный тест оборудования Apple ». Если у вас Mac, поставлявшийся с OS X Lion, необходимо подключение к интернет. Если Mac с более ранними версиями Mac OS X, то используйте для этого загрузочный диск или флешку. Запускается эта программа зажатой клавишей D во время загрузки.

Kernel Panic . Самая трудно диагностируемая ошибка. Чаще всего причиной может быть программное обеспечение сторонних производителей. Однако не исключено, что вашу систему «валит» какая-то «железка», драйвера которой неправильно взаимодействуют с ядром Mac OS X. Для начала попробуйте отключить все переферию и повторить загрузку компьютера. Если проблема не решилась, попробуйте обновить программное обеспечение, установленное на вашем Mac-е. Особое внимание уделите приложениям, разработанным не Apple. Если собственными силами решить проблему не удалось, воспользуйтесь рекомендациями Apple по устранению этой неполадки.

Разбираемся со всем остальным

Представьте, что у вас проблемы с подключением к сети интернет. Или, скажем, мейл не отправляется. Вроде и в сервисный центр идти причины нет, но и спросить не у кого, что дальше делать. Здесь также может прийти на помощь база знаний Apple и немного моего опыта. Не удается выйти в интернет . Чаще всего мы об этом узнаем, открывая браузер. И если там мы видим сообщение о невозможности отображения введенного адреса, давно не было обновления твиттер-ленты и значок Dropbox потускнел, нужно выяснить, что у нас происходит с сетевым подключением. Будь с ним все в порядке, мы бы увидели картину, изображенную на скриншоте ниже.

В нашем с вами случае будет или желтый или зеленый индикатор. Оба они свидетельствуют о том, что с подключением есть проблемы. Дальнейшие наши действия зависят от того, каким образом интернет попадает к нам. Если между нами и провайдером нет никакого дополнительного оборудования, и интернеты попадают на Mac только при помощи витой пары, можно сначала попытаться отключить и подключить сетевой кабель. Если это не даст результата, то можно смело звонить провайдеру. Если интернет раздается через Wi-Fi роутер, перегрузите его. Или проведите траблшутинг, согласно инструкции производителя. Для повышения надежности подключения к интернету используйте DNS сервера Google . Это позволит существенно повысить его надежность. и более детально расписаны шаги, которые нужно предпринять, если перечисленные способы не возымели результата для устранения неполадок при подключении к интернету.

Не удается принять или отправить почту . Я пользуюсь встроенным клиентом для приема и отправки писем Mail. Но уверен, что подобные инструменты есть и в других почтовых клиентах. Если при попытке отправки или получения почты, у вас возникает какая-то ошибка и с подключением к интернету проблем нет, рекомендую проверить соединение с почтовым сервером. Сделать это можно при помощи инспектора соединения, встроенного в Mail. Если есть какие-то сложности с подключением, он укажет направление, в котором нужно копать. К слову, если вы пользуетесь почтой на iCloud, не лишним будет, при возникновении подобных ошибок, заглянуть на страничку статуса служб iCloud. Возможно, в этот момент проводятся какие-то плановые работы. В базе знаний Apple имеется подробная по диагностированию и устранению неполадок в работе почтового клиента.

Устранение неполадок в работе программного обеспечения . Если вы заметили, что быстродействие системы снизилось, дольше происходит загрузка или в работе некоторых программ стали появляться ошибки, рекомендую произвести проверку прав на загрузочном диске, а также проверить, достаточно ли свободного места на нем. Сделать это можно при помощи программы «Дисковая утилита ». Лично я вобще рекомендую с периодичностью в несколько месяцев выполнять проверку прав доступа, в профилактических целях. Особенно, если вы часто устанавливаете или удаляете программы. Ну и советую всегда следить за наличием обновлений и оперативно их устанавливать. Проблемы с записью дисков . Как правило они возникают после длительного перерыва в использовании SuperDrive . Если ваш компьютер никак не отреагировал на вставленный в привод пустой диск, еще рано паниковать. Прежде всего нужно проверить настройки. В них может быть указано игнорирование пустых носителей. Если это не так, советую провести небольшой «трабл шутинг» при помощи этого топика , и, если это окажется малоэффективным, воспользоваться данными подсказками для поиска аппаратных неисправностей.

В сухом остатке, бережно обращаясь с компьютером, используя самые новые версии программного обеспечения, обеспечивая надлежащий уход за вашим Mac-ом и используя все возможности, которые дает база знаний Apple, можно избежать большинства визитов в сервисный центр, сэкономить свое время, нервы и прослыть гуру по вопросам диагностирования и устранения неполадок среди друзей и знакомых. Автор - маковод со стажем, руководитель сервисного центра computersart.com.ua