Така ситуація може статися з кожним – ви помічаєте, що з телефону стали знімати більше грошейчим звичайно. Іноді це ледь помітно, а іноді гроші знімають із такою швидкістю, що Ви не встигаєте поповнювати свій баланс. У чому може бути причина і найголовніше: що в цьому випадку робити?

Що робити, якщо з телефону знімають гроші

Звичайно, просто так, власним бажанням, жоден оператор гроші з рахунків своїх абонентів не зніматиме. Найчастіше великі суми грошей знімаються з телефону, якщо абонент випадково оформив платну передплату на розсилку якогось інтернет-ресурсу. Що ж робити, якщо ви потрапили до такої ситуації?

По-перше, можна зателефонувати до центру підтримки вашого оператора, щоб дізнатися скільки знімають грошей з телефону і за що знімають гроші з Вашого телефону.

Номери для зв'язку з оператором для абонентів:

Мегафон списує гроші з рахунку - зателефонуйте за номером 8 800 550 05 00
МТС незаконно списали гроші з рахунку - дзвоніть 8 800 250 0890
Білайн списує гроші з рахунку – зв'язок із оператором 8 800 700 0611

Зателефонувавши, Ви завжди зможете дізнатися подробиці про підключені Вам передплати та платних послугах, вибравши відповідний пункт у голосове меню, або поговоривши з фахівцем колцентру при з'єднанні з ним. У цьому випадку оператор центру підтримки завжди допоможе Вам з'ясувати, чому саме з телефону списують гроші, та вимкнути усі непотрібні опції. Ці дзвінки потрібно робити регулярно, а краще попросити автоматично заборонити платні підключенняпослуг.

По-друге, можна скористатися особистим кабінетом на сайті мобільного оператора. Необхідно уважно вивчити розділи «Мої підписки» та «Мої послуги», щоб з'ясувати, чи не підключені Ви до різних платним сервісам. Якщо це сталося, то у цих розділах Ви завжди зможете відмовитись від відповідних сторонніх послуг. Крім цього, замовте деталізацію Ваших витрат із Вашого номера у відповідному розділі особистого кабінету та проконтролюйте списання. У певних випадкахвелика сума грошей знімається з рахунку абонента через часті дзвінки або відправлення СМС повідомлень за кордон, щоденних тривалих розмов та різних дійу рамках Вашого тарифу. Якщо Вас не влаштовують високі витрати, що наступили, можете змінити Ваш тариф, відкривши відповідний розділ на сайті мобільного оператора.

По-третє, можна звернутися до найближчого салону стільникового зв'язкуВашого мобільного оператора, щоб дізнатися, за що списалися гроші з телефону. Продавці консультанти перевірять цей номер та розкажуть Вам про підключені платні послуги. На Ваше прохання вони зможуть відразу відключити будь-які непотрібні прямо на місці.

Звісно, ​​опинитися у подібній ситуації дуже неприємно. Але як бачите, припинити «незрозумілі» списання коштів не так і складно. Ну а надалі, треба просто бути акуратнішим із підключенням додаткових послугта тримати свої витрати на мобільний зв'язок на контролі.

Дуже уважно поставтеся до налаштувань власного телефону. Часто смартфон при неправильному натисканні на сенсорний екранвідправляє абоненту, що телефонує, у відповідь СМС повідомлення: "Я в кінотеатрі" або "Я зайнятий" За це теж списуються гроші з рахунку абонента. Будьте дуже уважні.

Списання грошей з рахунку також відбувається при відвідуванні платних сайтів в інтернеті, введенні номера телефону та підписки на ці платні сторінки. Знову ж таки - будьте обережні при відвідуванні подібних ресурсів.

Абоненти звикли довіряти своїм мобільним операторам, тому коли при перевірці балансу висвічується зовсім маленький залишок, мало хто замислюється про те, за що знімають гроші з телефону. Однак якщо витрати протягом кількох місяців значно збільшилися, хоча активність користувача залишилася незмінною, варто переглянути відносини з провайдером зв'язку. Іноді вони знімають гроші з вашого телефону без вашого відома.

Чому списуються кошти

Мобільні оператори Росії запевняють у прозорості своїх дій, тому перш ніж звинувачувати компанію у крадіжці та шахрайстві, необхідно переглянути деталізацію рахунку. У всіх провайдерів зв'язку дана послуганадається безкоштовно. Абонент має право переглянути таблицю витрат за останні 1-3 місяці. У деталізації відображаються всі можливі списання та поповнення з коротким коментарем, на що пішла ця сума.

Крім оплати дзвінків, СМС та мобільного інтернету кошти можуть списуватися різні платні передплати.При цьому клієнту не обов'язково ними користуватися, абонентська плата все одно зніматиметься щомісяця. Оператори стільникового зв'язку говорять, що будь-які платні опції та підписки робляться самим абонентом, але той про них може просто забути. Особливо часто це трапляється з акційними пропозиціями, коли оператор пропонує пробний безкоштовний період.

Найкраще замовляти та переглядати деталізацію рахунку через інтернет та замовляти її в особистому кабінеті. У такому випадку відразу можна подивитися опис опцій і видалити їх, якщо ви ними не користуєтеся.

Якщо знімають гроші з телефону

Як відмовитись від додаткових послуг

Після того, як ви розберетеся з тим, чому з телефону знімають гроші, рекомендується «почистити» свій тарифний план. Більшість опцій вимикаються в особистому кабінеті на сайті провайдера стільникового зв'язку. Також для цієї мети підійде телефоном гарячої лініїабо допомогу співробітника із найближчого офісу провайдера.

ДОВІДКА!Деякі мобільні оператори знімають додаткову плату під час деактивації опцій через оператора гарячої лінії. Уточнюйте цю інформацію перед відмовою від послуги.

Існує окрема категорія платних передплат, які складно вимкнути. Їх надає не провайдер мобільного зв'язку, а компанія партнер. Наприклад, передплати платні каналичи сайти. Відмова від них здійснюється через той ресурс, на якому вони працюють. Оператор мобільного зв'язку не може їх відключити, але може дати інформацію, що робити, якщо з телефону знімають гроші таким чином.

З телефону знімаються гроші: що робити

Досить часто навіть у гігантів мобільного зв'язку, таких як МТС, Білайн і Мегафон, трапляються збої, через які за відключеною опцією продовжують списуватися. грошові кошти. Це причина звернутися до компанії з претензіями.

Абоненту слід підійти до найближчого офісу обслуговування та написати там заяву на повернення коштів. Оператори стільникового зв'язку досить ретельно ставляться до своєї репутації, тому гроші, зняті за не надану послугу, повертають у повному обсязі. Зазвичай їх або переказують на рахунок мобільного телефона, або видають готівкою в офісі. Однак, до отримання відшкодування необхідно дочекатися позитивного рішення про повернення.

Таку ж процедуру можуть провести абоненти, які підключили послугу випадково та не користуються нею. Часто заяви із такою причиною повернення грошей пишуть батьки маленьких дітей чи пенсіонери. При перевірці провайдер перевіряє, чи були якісь дії щодо платній підписціі якщо таких не було, гроші повернуть. Повернути кошти можна лише за першому зверненні. Повторне звернення з передплатою з проблемою випадкового підключення розглядається як спроба шахрайства з боку абонента.

Звернення до оператора

Деякі оператори стільникового зв'язку пропонують надіслати заяву про повернення неправомірно знятих коштів на пошту електронному вигляді. Точну інформаціюпро такий вид пред'явлення претензій можна дізнатися на сайті провайдера або телефоном гарячої лінії. Для прикладу:

• Якщо гроші зняли з телефону МТС, що робити, можна дізнатися за номером 0890;
• Для абонентів Мегафон – 0500;
• Користувачі Білайн можу зателефонувати за номером 0611;
• Клієнтам Теле2 варто уточнити інформацію у тех. підтримки – 611.

Оператори стільникового зв'язку часто одержують претензії на повернення грошей. Стандартний термін розгляду становить близько тижня. У заяві не потрібно вказувати термін, оскільки часто для абонентів недоступна інформація, відколи були неправомірні утримання, адже деталізація рахунку більша, ніж за 6 місяців, неможлива для клієнтів компанії, хоча дані зберігаються на серверах провайдера. Також оператори стільникового зв'язку не мають обмежень на суму повернення, тому повернути вони зобов'язані всі гроші, які були зняті за послугу, яка не була надана або була підключена помилково.

Користуєтеся послугами стільникового опфератора МТС і помітили, що з рахунку пропадають гроші? Тоді настав час розібратися зі своїм номером і виявити підключені платні послуги, опції та підписки. Чи знімають гроші з МТС? Як відключити все непотрібне, щоб позбутися зайвих списань, що спустошують рахунок?

Для відповіді на ці питання ми підготували цей докладний огляд. У ньому ми розповімо не тільки про способи отримання інформації про списання, а й про запобіжні заходи, яких повинен дотримуватися кожен абонент МТС.

Як дізнатися, чому знімають гроші з МТС

Регулярні грошові втрати можуть призвести до того, що у відповідальний момент, коли потрібно буде зробити важливий дзвінокгрошей на балансі мобільного телефону просто не залишиться. Як дізнатись, за що зняли гроші на МТС? Для початку потрібно визначитись із причинами:

• Ви могли підключити собі будь-яку передплату – всі передплати надаються з абонентською платою, що стягується у міру надання контенту (щодня, щотижня, з іншою періодичністю). У мережі МТС підписки чіпляються до номерів дуже легко, що можна вважати недоліком цього відомого оператора зв'язку – про це ми розповімо на чолі про запобіжні заходи;
• Ви могли скористатися платними послугами або опціями з абонентською платою – навіть якщо ви не скористаєтеся наданими вам послугами, абонплата списуватиметься з номера в повному обсязі;
• Ви випадково чи навмисно перейшли на тариф із абонентською платою – у цьому випадку гроші списуватимуться з вашого номера у щомісячному режимі. Ми рекомендуємо вам уважніше знайомитися з умовами тарифів у мережі МТС та враховувати обов'язкові платежі, що передбачаються цими тарифними планами.

МТС знімає гроші просто так і щодня? Сміємо вас запевнити, що такого не буває – помилки білінгової системи мають вкрай малоймовірний характер, тому в більшості випадків у наявності списань винен лише сам абонент, що не розібрався у заплутаних умовах надання послуг від оператора МТС

Як з'ясувати причини списання коштів? Самий вірний спосіб– зателефонувати до Контактного центру МТС безкоштовний номер 0890 та поставити питання про списання консультанту. Ідентифікувавши вас як справжнього власника номера, він розповість про підключені послуги, опції та підписки. Аналогічну інформацію ви зможете отримати в будь-якому салоні-магазині МТС - вони є практично у всіх населених пунктах Росії (крім найменших).

Не можете додзвонитися в довідкову службучи потрапити до офісу оператора? Тоді завітайте до «Особистого кабінету» і з'ясуйте, чому з вас щодня знімають гроші. Для початку перегляньте список підключених платних послуг та опцій, а потім розберіться з наявністю підписок. Для отримання більш точної та детальної інформаціїзамовте деталізацію та щомісячний рахунок.

Отримання деталізації та щомісячного рахунку замовляється абсолютно безкоштовно. Ви можете переглянути отримані документи на моніторі або вивести їх на друк.

Як вимкнути зняття грошей на МТС

Як відключити платні послуги та опції на МТС? Раніше ми могли отримати список наявних платних послуг за допомогою спеціальної USSD-команди, але сьогодні даний сервісне надається. Запитати список підключених платних опційта послуг ми можемо через консультанта Контактного центруза номером 0890. Далі заходимо на сайт МТС та знаходимо команди для їх відключення.

Отримати команди можна і через довідкову службу. Найпростіше отримати список наявних платних послуг за допомогою «Особистого кабінету». Для цього проходимо у розділ з послугами, вибираємо пункти з абонентською платою та вимикаємо їх. Перед вимкненням переконайтеся, що ви не відключите дійсно корисні послуги , якими ви користуєтесь щодня.

Що стосується мобільних підписок, то ми можемо відключити їх за допомогою USSD-команди *152*2# - просто наберіть цю команду та виберіть в ній потрібний пункт. Також ви можете скористатися USSD-командою *111*919#, що належить сервісу «Мої підписки».

Нічого не допомагає і гроші продовжують списуватись щодня? Тоді спробуйте звернутися до найближчого офісу обслуговування МТС. Тут вам допоможуть впоратися з вашою проблемою і навіть приймуть претензійне звернення щодо повернення коштів (якщо це буде можливо).

Як перевірити, що всі послуги відключені та списання абонентської платиприпинено? Для цього потрібно щодня перевіряти баланс.

Запобіжні заходи

Для того щоб запобігти списанню коштів, слід дотримуватися деяких запобіжних заходів:

• Забороніть відправку платних USSD-командта дзвінки на короткі номери за допомогою спеціальних послуг – тим самим ви вбережете себе від зайвих витрат;
• Ніколи не вводьте свій номер телефону на сумнівних сайтах, що потребують вашої ідентифікації – у 99% випадків це «лохотрон», призначений для «викачування» грошей із довірливих користувачів;
• Не беріть участь у телевізійних вікторинах, які вимагають виконання якихось дій, з якими впорався б учень дитячого садка- швидше за все, це теж «лохотрон» (цим часто займаються деякі розважальні канали);
• Не реагуйте на SMS, які радують вас виграшами великої суми, машини, квартири в Москві та інших цінних призів - все це підступи шахраїв;
• Не відвідуйте сумнівні інтернет-ресурси, ніколи не дзвоніть за вказаними там короткими номерами (навіть якщо вас запевняють, що дзвінок безкоштовний) і не надсилайте сумнівні SMS- та USSD-команди – тим самим ви можете запросто підписатися на будь-яку підписку з абонентською платою ;
• Уважно ознайомтесь із платними інформаційно-розважальними WAP-сервісами від МТС – тут передбачено списання трафіку за Premium-тарифами та підключення підписок без відправки SMS. Тобто, ви можете отримати передплату, просто перейшовши на сайт з Premium-трафіком (саме за це багато абонентів МТС щиро ненавидять свого оператора – ніколи не знаєш, чим завершиться перехід за тим чи іншим посиланням).

Якщо ви бажаєте надіслати SMS або зателефонувати на короткий номер, ви можете перевірити вартість надсилання повідомлення або вартість дзвінка на сайті МТС, ввівши номер у спеціальну форму. Також вам слід уважно ознайомитись із статтями з безпеки, опублікованими на офіційному сайті МТС.

Більшість абонентів Мегафон Крайній міріодин раз стикалися з непередбаченим списаннямгрошей зі своєї сім-карти. Зазвичай після подібної неприємності у багатьох виникають сумніви щодо чесності мобільного оператора. Але у відвертому розкраданні коштів з рахунку компанія навряд чи винна: ​​по-перше, вона може отримувати дохід з абонентів і цілком законними способами, а по-друге, не ризикуватиме своєю репутацією, обманюючи клієнтів.

Якщо кошти на балансі тануть без видимих ​​причинЦе означає, що у вас підключена якась послуга, про яку ви не знаєте.

Причини зняття грошей без відома абонента

Незважаючи на те, що жоден оператор не крастиме гроші з абонентського рахунку, провайдери послуг мобільного зв'язку можуть збільшувати свої доходи за рахунок платних послуг, які пропонуються (і підключаються) клієнтам як абсолютно відкрито, так і завуальовано. Зазвичай гроші на Мегафон списують за:

• підключені платні передплати;
• інші платні активні послуги;
• неявні умови тарифного плану;
• рахунок погашення боргу на сторонніх SIM-картах абонента.

Іноді гроші списують за раніше використані послуги, наприклад, після повернення із зарубіжної держави, в якій не працює роумінг – таким чином тарифікація послуг затримується.

Нерідко абоненти просто не звертають увагу на додаткові умовитієї чи іншої опції, написані дрібним шрифтом. Наприклад, послуга може надаватися безкоштовно лише перші кілька місяців, а потім за неї зніматиметься гроші. Якщо регулярна плата невелика, то помітити таку каверзу вдається далеко не відразу, що призводить часом до неприємних сюрпризів у вигляді зникнення з рахунку досить великої суми за довгий проміжок часу.

Способи дізнатися, чому зняли гроші у абонента Мегафон

Зрозуміти куди діваються гроші з рахунку і припинити їх витік можна кількома способами. Найзручніший і наочний з них – зробити деталізацію, яка є випискою про витрати. У ній прописується кожна окрема операція зняття грошей з балансу із зазначенням суми, послуги та дати. Деталізація замовляють одним з наступних способів.

Через особистий кабінет

Вартість деталізації на офіційному сайті.

Зайти в особистий кабінет на офіційному сайті Мегафона (Сервіс-Гід) або завантажити мобільний додатокдля свого смартфона або планшетного ПК. Після авторизації необхідно вибрати розділ « Статистика та деталізація». Далі вам запропонують два різновиди послуги: звіт за місяць та деталізацію звітів. Рекомендується вибрати другий. Введіть свою електронну поштута вкажіть період, протягом якого потрібна інформація про списання коштів. Деталізація прийде на вашу скриньку практично відразу.

На відміну від інших популярних мобільних операторівза деталізацію мегафон може стягувати плату, розмір якої становить від 15 до 100 рублів і залежить від періоду звітності.

Дзвінок на техпідтримку

Зателефонувати за номером 0500. Дзвінок безкоштовний всім абонентам. Співробітник компанії відповість на ваші питання про витрати та списання коштів з балансу, а також допоможе відключити платні послуги у разі потреби.

Офіс компанії

Завітати до найближчого офісу компанії, попередньо захопивши паспорт (якщо сім-карта-оформлена на вас). Консультант в офісі надасть детальну деталізацію та за запитом відключить непотрібні послуги. Звичайно, простіше отримати цю інформацію через Інтернет або телефонний дзвінок– але якщо потрібні дані про витрати 6-місячної давності та раніше, то похід до офісу – єдиний спосібїх одержати.

Інші способи

Дізнатися про зняття грошей з балансу на мегафон можна й іншими способами:

Запобіжні заходи

Щоб запобігти незапланованому зняттю грошей з балансу, необхідно дотримуватися простих рекомендацій:

• уважно вивчайте умови тарифних планів, послуг, що підключаються, та інших пропозицій оператора;
• не надсилайте незнайомі команди та повідомлення на підозрілі номери;
• не залишайте свій номер телефону на сумнівних сайтах та не активуйте доступ до файлів відправкою смс на різних ресурсах;
• не підключайте підозрілі передплати
• не приймайте коди від незнайомих людей.

Платні підписки можуть активуватися під час відвідування різних сайтів навіть без відома абонента. Щоб цього не сталося, завжди перевіряйте адресу веб-ресурсу, на яку ви заходите.

Запитання від абонентів

Що робити, якщо деталізація рахунку не визначила, куди йдуть гроші?

У цій ситуації потрібно якнайшвидше звернутися в офіс оператора або зателефонувати в довідковий центрМегафон. Зазвичай саме на етапі спілкування з менеджером абонент дізнається про додаткові платні умови свого тарифу.

Ось чому завжди потрібно ретельно читати умови договору, що укладається з оператором.Те, що ви власноручно підписали його, означає згоду на оплату додаткових сервісівта підписок, тому гроші знімають на законних підставах. У цьому випадку вихід один – змінити свій тарифний план на найкращий варіант.

Що робити, якщо гроші знімають незаконно?

Якщо ви все ж таки впевнені, що своїми діями провайдер порушив умови угоди та кошти списуються незаконно, необхідно їхати в офіс компанії та писати письмову заяву-претензію. Воно буде розглянуте співробітниками і, якщо списання дійсно сталося помилково провайдера, сума на рахунку буде скоригована. Однак таке трапляється вкрай рідко. У разі серйозного конфлікту краще змінити оператора, зберігши номер телефону.

Головне при виявленні сумнівних списань грошей з балансу – це якнайшвидше з'ясувати їхню причину та ліквідувати її. В іншому випадку на сім-карті може утворитися борг, який оператор згодом зможе погашати з іншого номера, що вам належить.

...і ви не знаєте, за що?

У цій замітці ми не писатимемо про міфічні зникнення грошей з рахунку. Це все урбаністичні легенди, що оператори зв'язку списують нишком гроші з рахунків своїх клієнтів. Так не буває. Усі списання завжди документально підтверджуються. Але чи всі списання є правомірними?

Давайте розглянемо реальні історії. Отже, одному клієнту одного оператора стільникового зв'язку приходить sms, в якому написано, що йому підключена послуга SmartZip і що за це буде списано близько 170 рублів. Герой нашої розповіді не з чуток знає, що таке спам, ніяких послуг не замовляв, тому однозначно ідентифікує отримане повідомлення як спам і видаляє. Через деякий час на телефон клієнта знову приходить SMS з повідомленням, що послуга SmartZip продовжена ще на тиждень і що коштує послуга близько 170 рублів. Спамери такі настирливі. Які тільки SMS не приходять: «ви виграли хороший автомобіль», «Мам, це я, поклади грошей на цей номер, потім все поясню», тепер ось якась послуга, фантазія у шахраїв є, хоч і досить примітивна. Наш герой упевнений, що якщо він не замовляв зі свого телефону жодних послуг, ніхто з нього жодних грошей ніколи не спише. Проте після отримання п'ятого sms із повідомленням про продовження послуги наш герой запідозрив, що грошей на рахунку поменшало. Щоб перевірити свої підозри, потрібно зробити нескладну операцію, проводити яку повинен уміти кожен.

Потрібно замовити деталізацію витрат за рахунком. Це робиться через особистий кабінет на сайті оператора мобільного зв'язку, доступ до якого здійснюється за паролем, який ви встановлюєте зі свого телефону.

Інструкція про те, як встановити пароль з телефону, завжди є поруч із полем для введення логіну (ваш номер телефону) та пароля для входу в особистий кабінет.

Отже, наш герой замовив деталізацію витрат за рахунком і вивчивши файл дійшов висновку, що з нього списали близько 700 рублів за п'ять тижнів, судячи з усього за незрозумілі послуги. Але жодних послуг клієнт не замовляв, у чому був впевнений. Що робити далі, якщо виявлено списання з рахунку, який ви вважаєте неправомірним?

Потрібно зателефонувати в службу підтримки оператора стільникового зв'язку, щоб з'ясувати, а на якій підставі списання.

Перший співробітник служби підтримки на питання, на якій підставі списання, коротко відповів, що ви підписалися на послуги, самі і відписуйтесь. Ще раз телефонуємо на підтримку, новий співробітник відповів, що питання потрібно вирішувати з фінансовим відділом і переключив нас туди. Там перевірили, що ми власники номера (попросили назвати паспортні дані), після чого повідомили, що так, списання було зроблено. На питання, на якій підставі з нас списували гроші за послуги, які ми не замовляли, нам повідомили дуже цікаву інформацію. Є цілком логічний спосіб підписки на послуги – ви отримуєте sms із пропозицією послуги та відправляєте зі свого телефону smsіз підтвердженням своєї згоди на передплату. При цьому є прив'язка до вашої SIM-картки, що ви відповіли згодою у вигляді SMS. Така SMS буде відображена в деталізації витрат за рахунком і її неможливо буде оскаржити. І якщо ви таке sms-повідомлення відправили помилково, дурниці чи хтось це зробив за вас з вашого телефону – це ваші проблеми, доведеться платити. Але виявляється, є ще один спосіб підписки на послуги.

Хтось заходить на сайт, де пропонують підписку на послуги, хтось вводить номер мобільного телефону, куди відправляється код активації послуги, хтось отримує цей код, вводить його на сайті в спеціальне поле і все, введений номер телефону підписано на послугу.

Зрозуміло, що це хтось має бути власником телефону. Він взагалі може бути будь-ким, від бота до живого шахрая. На наш погляд, такий спосіб активації послуг незаконний, більше того, це пряме пособництво шахраям. Оператори стільникового зв'язку отримують свій відсоток за оплату з рахунків своїх клієнтів таких послуг.

Деякі сервіси хоч і повідомляють користувача, що його SMS буде ідентифікуватися як «Підписка», але не всім очевидно, чим це загрожує

Представник оператора стільникового зв'язку на питання, чому допускається такий спосіб активації підписки, відповів, що скарг надходить мало і що з шахраями бореться їхня служба безпеки. Нам же повернуть усі гроші, які були списані за послуги, які ми не замовляли. Хоча із незаконністю списання представник стільникового операторане згодився.

Проте, вважаємо, що й платну послугу було активовано введенням коду через сайт, клієнт стільникового оператора вправі вимагати відшкодування списаних із рахунку коштів, т.к. ніхто не зможе документально довести, що йому надсилався код активації і що саме він запровадив його на сайті в інтернеті. Якщо ж таких вимог до операторів стільникового зв'язку стане досить багато, то або оператори стільникового зв'язку відмовляться від таких способів активації послуг або їм це заборонять робити в судовому порядку, адже рано чи пізно компетентні организацікавляться, що це за платні послуги, підписатися на які можна через інтернет та оплата яких здійснюється шляхом списання коштів з рахунків клієнтів без документального підтвердження згоди на отримання платних послуг.

Насправді, наприклад, той же сервіс letitbit має варіант разового відправлення СМС. Для цього треба обрати
"Інші способи оплати", і вже у ресселера купити таку послугу

Ми запитали, як можна заборонити підписку на послуги у такий спосіб? Нам відповіли, що для вашого номера можливість такої передплати на послуги тепер буде відключено.

Вимкнути можливість активації платних послуг шляхом введення коду на сайті в інтернет можна лише зателефонувавши до служби підтримки оператора мобільного зв'язку.

Ми запитали, чому неможливо заборонити підписку на послуги у такий спосіб через особистий кабінет? Нам відповіли, що у цьому немає потреби, т.к. скарг мало.

Може бути проблема і справді незначна? Ми опитали знайомих і з'ясувалося таке. Із двадцяти п'яти осіб із проблемою списання кошти з рахунку без їхнього відома зіткнулися п'ятеро, при цьому троє з них сказали, що номерами телефонів користуються їхні діти. Найцікавіше, що всі п'ятеро не знали, що робити в таких випадках (при цьому всі впевнені, що їхні діти не могли підписатися на послуги через сайти шляхом введення коду, тому що не мають доступу до інтернету) і двоє просто викидали sim- карти та купували нові номери, т.к. їм набридло поповнювати рахунки, з яких зникають гроші.

До речі, буває і так, що клієнт купує контракт, до якого підключено одну або кілька послуг, за які першого місяця з клієнта грошей не візьмуть, на кшталт подарунок для випробування послуг. Все це виглядає цілком безневинно. Продавець контракту повинен інформувати про підключені послуги, за які з другого місяця, якщо клієнт не відмовиться від цих слуг (зауважте, не підтвердить продовження, а не вкаже, що більше не хоче їх отримувати) почнуть списувати гроші з рахунку. Хитрість полягає в тому, що найчастіше у списку послуг в особистому кабінеті клієнта не виводиться інформація, що деякі послуги списуються щомісяця кошти з рахунку клієнта. При цьому сама послуга є у списку, як підключена, але не зазначено, яка вартість послуги та сума, що щомісяця списується. Зазвичай такою послугою є мелодія, яку чують ті, хто дзвонить вам під час очікування, коли ви відповісте на дзвінок.

Загалом ще раз нагадуємо, якщо вам здається, що з вашого рахунку списуються кошти без вашого відома, то спочатку замовляєте деталізацію витрат, знаходите незрозумілі вам списання, дзвоніть у службу підтримки оператора стільникового зв'язку, з'ясовуєте, за що списані кошти і якщо ця послуга вам не потрібна вимагати відключити її. Якщо вас підписали на послугу без вашого відома, вимагайте повернення грошей.

Якщо вам оператор пообіцяв повернути кошти, не полінуйтеся перевірити через добу свій баланс і якщо кошти не повернули або повернули не в повному обсязі, телефонуйте і вимагайте повного поверненняваші фінанси.

Якщо у вас немає підозрілих списань, але після прочитання цієї нотатки ви почуваєтеся незатишно – зателефонуйте у службу підтримки вашого оператора стільникового зв'язку і вимагайте заборонити на вашому номері передплату на послуги через введення кодів активації на будь-яких сайтах.

Ми не називаємо оператора стільникового зв'язку, з яким спілкувався наш герой, тому що проблема стосується всіх операторів та конкретна назвав даному випадкуролі не грає.