Відповідно до Федерального закону "Про зв'язок" та Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" Уряд Російської Федерації ухвалює:

1. Затвердити Правила надання телематичних послуг зв'язку, що додаються, та ввести їх у дію з 1 січня 2008 р.

2. Підпункти "а" - "в" пункту 4 розділу XVI переліків ліцензійних умов провадження діяльності в галузі надання відповідних послуг зв'язку, затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 18 лютого 2005 р. N 87 "Про затвердження переліку найменувань послуг зв'язку, що вносяться до ліцензії , та переліків ліцензійних умов" (Збори законодавства Російської Федерації, 2005, N 9, ст. 719; 2006, N 2, ст. 202), викласти в такій редакції:

а) доступу до мережі зв'язку ліцензіата;

б) доступу до інформаційних систем інформаційно-телекомунікаційних мереж, у тому числі до Інтернету;

в) прийому та передачі телематичних електронних повідомлень.".

Голова Уряду Російської Федерації
М. Фрадков

Правил надання телематичних послуг зв'язку

I. Загальні положення

1. Ці Правила регулюють відносини між абонентом або користувачем, з одного боку, та оператором зв'язку, який надає телематичні послуги зв'язку (далі - оператор зв'язку), з іншого боку, при наданні телематичних послуг зв'язку.

2. Поняття, що використовуються в цих Правилах, означають таке:

"абонент" - користувач телематичних послуг зв'язку, з яким укладено возмездный договір про надання телематичних послуг зв'язку з виділенням унікального коду ідентифікації (далі - договір);

"абонентська лінія" - лінія зв'язку, що з'єднує користувальне (кінцеве) обладнання з вузлом зв'язку мережі передачі даних;

"абонентський інтерфейс" - техніко-технологічні параметри фізичних ланцюгів, що з'єднують засоби зв'язку оператора зв'язку з користувальницьким (кінцевим) обладнанням, а також формалізований набір правил їхньої взаємодії;

"абонентський термінал" - сукупність технічних та програмних засобів, що застосовуються абонентом та (або) користувачем при користуванні телематичними послугами зв'язку для передачі, прийому та відображення електронних повідомлень та (або) формування, зберігання та обробки інформації, що міститься в інформаційній системі;

"шкідливе програмне забезпечення" - програмне забезпечення, яке цілеспрямовано призводить до порушення законних прав абонента та (або) користувача, у тому числі до збору, обробки або передачі з абонентського терміналу інформації без згоди абонента та (або) користувача, або до погіршення параметрів функціонування абонентського терміналу чи мережі зв'язку;

"карта оплати" - засіб, що дозволяє абоненту та (або) користувачу використовувати телематичні послуги зв'язку, ідентифікувавши абонента та (або) користувача для оператора зв'язку як платників;

"користувач телематичними послугами зв'язку" - особа, яка замовляє та (або) використовує телематичні послуги зв'язку;

"інформаційна система" - сукупність інформації, що міститься в базах даних, і забезпечують її обробку інформаційних технологій та технічних засобів;

"інформаційно-телекомунікаційна мережа" - технологічна система, призначена для передачі лініями зв'язку інформації, доступ до якої здійснюється з використанням засобів обчислювальної техніки;

"надання доступу до інформаційних систем інформаційно-телекомунікаційної мережі" - забезпечення можливості прийому та передачі телематичних електронних повідомлень (обміну телематичними електронними повідомленнями) між абонентським терміналом та інформаційною системою інформаційно-телекомунікаційної мережі;

"надання доступу до мережі передачі даних" - сукупність дій оператора зв'язку з формування абонентської лінії, підключення з її допомогою користувача (кінцевого) обладнання до вузла зв'язку мережі передачі даних або забезпечення можливості підключення до мережі передачі даних користувача (кінцевого) обладнання з використанням телефонного з'єднання або з'єднання з іншої мережі передачі даних з метою забезпечення можливості надання абоненту та (або) користувачеві телематичних послуг зв'язку;

"протокол обміну" - формалізований набір вимог щодо структури телематичного електронного повідомлення та алгоритму обміну телематичними електронними повідомленнями;

"Мережева адреса" - номер із ресурсу нумерації мережі передачі даних, що однозначно визначає при наданні телематичних послуг зв'язку абонентський термінал або засоби зв'язку, що входять до інформаційної системи;

"спам" - телематичне електронне повідомлення, призначене невизначеному колу осіб, доставлене абоненту та (або) користувачеві без їх попередньої згоди і яке не дозволяє визначити відправника цього повідомлення, у тому числі через вказівку в ньому неіснуючої або фальсифікованої адреси відправника;

" тарифний план " - сукупність цінових умов, у яких оператор зв'язку пропонує користуватися однієї чи кількома телематичними послугами связи;

"телематичне електронне повідомлення" - одне або кілька повідомлень електрозв'язку, що містять інформацію, структуровану відповідно до протоколу обміну, який підтримує взаємодіюча інформаційна система та абонентський термінал;

"технічна можливість надання доступу до мережі передачі даних" - одночасна наявність незадіяної монтованої ємності вузла зв'язку, в зоні дії якого запитується підключення користувача (кінцевого) обладнання до мережі передачі даних, та незадіяних ліній зв'язку, що дозволяють сформувати абонентську лінію зв'язку між вузлом зв'язку та користувальницьким (кінцевим) обладнанням;

"уніфікований покажчик" - сукупність букв, цифр, символів, що однозначно визначають в інформаційно-телекомунікаційній мережі інформаційну систему з визначеним для такої мережі форматом.

3. При здійсненні взаємовідносин оператора зв'язку з абонентом та (або) користувачем, що виникають при наданні телематичних послуг зв'язку на території Російської Федерації, використовується російська мова.

4. Оператор зв'язку повинен забезпечити дотримання таємниці зв'язку. Відомості про надані абоненту та (або) користувачеві послуги зв'язку можуть надаватися лише абоненту та (або) користувачеві або їх уповноваженим представникам, якщо інше не передбачено федеральними законами чи договором.

Відомості про абонента та (або) користувача, що стали відомими оператору зв'язку при виконанні ним договору, можуть передаватися третім особам лише за письмовою згодою абонента та (або) користувача, за винятком випадків, передбачених законодавством Російської Федерації.

5. При надзвичайних ситуаціях природного та техногенного характеру оператор зв'язку в порядку, передбаченому законодавством Російської Федерації, має право тимчасово припинити або обмежити надання телематичних послуг зв'язку. Уповноважені державні органи відповідно до законодавчих та інших нормативних правових актів Російської Федерації мають право на пріоритетне користування телематичними послугами зв'язку.

6. Для користування телематичними послугами зв'язку абонент та (або) користувач зобов'язані застосовувати користувальницьке (кінцеве) обладнання, що відповідає встановленим вимогам.

Обов'язок з надання користувача (кінцевого) обладнання та абонентського терміналу покладається на абонента та (або) користувача, якщо інше не передбачено договором.

7. Оператор зв'язку забезпечує абоненту та (або) користувачеві можливість користування телематичними послугами зв'язку 24 години на добу, якщо інше не передбачено законодавством України або договором.

8. Оператор зв'язку може надавати не лише телематичні послуги зв'язку, а й послуги, технологічно нерозривно пов'язані з телематичними послугами зв'язку та спрямовані на підвищення їхньої споживчої цінності, якщо для цього не потрібно окремої ліцензії та дотримуються вимог, передбачених пунктом 25 цих Правил. Перелік послуг, технологічно нерозривно пов'язаних із телематичними послугами зв'язку та спрямованих на підвищення їхньої споживчої цінності, визначається оператором зв'язку.

9. Оператор зв'язку зобов'язаний створювати систему інформаційно-довідкового обслуговування з метою надання абоненту та (або) користувачеві інформації, пов'язаної з наданням телематичних послуг зв'язку.

10. У системі інформаційно-довідкового обслуговування надаються платні та безкоштовні інформаційно-довідкові послуги.

11. Оператор зв'язку надає безкоштовно та цілодобово такі інформаційно-довідкові послуги:

а) надання інформації про надані телематичні послуги зв'язку;

б) надання інформації про тарифи (тарифні плани) для оплати телематичних послуг зв'язку, про територію надання телематичних послуг зв'язку (зону обслуговування);

в) надання абоненту інформації про стан його особового рахунку;

г) прийом від абонента та (або) користувача інформації про технічні несправності, що перешкоджають користуванню телематичними послугами зв'язку;

д) надання інформації про налаштування абонентського терміналу та (або) користувальницького (кінцевого) обладнання для користування телематичними послугами зв'язку.

12. Перелік безкоштовних інформаційно-довідкових послуг, передбачених пунктом 11 цих Правил, не може бути скорочений. Надання безкоштовних інформаційно-довідкових послуг може здійснюватися з використанням автоінформаторів або інформаційних систем, доступних в інформаційно-телекомунікаційній мережі, де оператор надає телематичні послуги зв'язку.

13. Оператор зв'язку самостійно визначає перелік платних інформаційно-довідкових послуг та час їх надання.

14. Оператор зв'язку зобов'язаний надати абоненту та (або) користувачеві необхідну для укладання та виконання договору інформацію, що включає:

а) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку, перелік його філій, місця їх знаходження та режим роботи;

б) реквізити виданої оператору зв'язку ліцензії на провадження діяльності в галузі надання послуг зв'язку (далі - ліцензія) та ліцензійні умови;

в) склад телематичних послуг зв'язку, умови та порядок їх надання відповідно до цих Правил, у тому числі використовувані абонентські інтерфейси;

г) діапазон значень показників якості обслуговування, що забезпечуються мережею передачі даних, у межах якого абонент має право встановити у договорі необхідні йому значення;

д) перелік та опис переваг та обмежень у наданні телематичних послуг зв'язку;

е) тарифи на телематичні послуги зв'язку;

ж) порядок, форма та тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку;

з) номери телефонів системи інформаційно-довідкового обслуговування та уніфікований покажчик інформаційної системи оператора;

і) перелік послуг, технологічно нерозривно пов'язаних з телематичними послугами зв'язку та спрямованих на підвищення їхньої споживчої цінності;

к) перелік місць, де абонент та (або) користувач можуть у повному обсязі ознайомитись з цими Правилами;

л) перелік прийнятих на добровільній основі додаткових зобов'язань оператора зв'язку перед абонентом та (або) користувачем, у тому числі:

опис заходів, що перешкоджають розповсюдженню спаму, шкідливого програмного забезпечення та іншої інформації, забороненої до поширення законодавством України;

відповідальність оператора телематичних послуг зв'язку перед абонентом та (або) користувачем за дію або бездіяльність, що сприяє поширенню спаму, шкідливого програмного забезпечення та іншої інформації, забороненої до поширення законодавством України.

15. Оператор зв'язку зобов'язаний на вимогу абонента та (або) користувача надати їм, крім інформації, передбаченої пунктом 14 цих Правил, додаткову інформацію про надання телематичних послуг зв'язку.

Інформація доводиться до відома абонента та (або) користувача через засоби масової інформації або систему інформаційно-довідкового обслуговування російською мовою (при необхідності іншими мовами) безкоштовно у наочній та доступній формі.

ІІ. Порядок та умови укладання договору

16. Телематичні послуги зв'язку надаються оператором зв'язку на підставі договору.

17. Договір укладається шляхом здійснення конклюдентних дій або у письмовій формі у 2 примірниках, один з яких вручається абоненту. Порядок здійснення конклюдентних дій, і навіть їх перелік встановлюються офертою.

Договір про надання разових телематичних послуг зв'язку у пунктах колективного доступу укладається шляхом здійснення конклюдентних дій. Такий договір вважається укладеним з моменту здійснення користувачем дій, спрямованих на отримання та використання телематичних послуг зв'язку.

18. Надання телематичних послуг зв'язку з наданням доступу до мережі передачі даних з використанням абонентської лінії здійснюється на підставі договору, укладеного у письмовій формі.

Для укладання договору з наданням доступу до мережі передачі даних з використанням абонентської лінії особа, яка має намір укласти договір (далі - заявник), подає оператору зв'язку заяву про укладання договору (далі - заяву).

Порядок реєстрації та форма заяв встановлюються оператором зв'язку. Оператор зв'язку зобов'язаний повідомити заявника про реєстрацію заяви у триденний термін.

Оператор зв'язку не має права відмовити заявнику у прийнятті та розгляді заяви.

19. Оператор зв'язку у строк, що не перевищує 30 днів з дати реєстрації заяви, здійснює перевірку наявності технічної можливості для надання доступу до мережі передачі даних. За її наявності оператор зв'язку укладає із заявником договір.

20. Оператор зв'язку має право відмовити у укладанні договору за відсутності технічної можливості для надання доступу до мережі передачі даних. При цьому про свою відмову оператор зв'язку зобов'язаний повідомити заявника у письмовій формі у строк, що не перевищує 10 днів з дати закінчення перевірки, передбаченої пунктом 19 цих Правил.

У разі відмови або ухилення оператора зв'язку від укладання договору заявник має право звернутися до суду з вимогою про примус оператора зв'язку до його укладання. Тягар доказування відсутності технічної можливості для надання доступу до мережі передачі даних лежить на операторі зв'язку.

21. Сторонами договору, укладеного у письмовій формі, можуть виступати громадянин, юридична особа або індивідуальний підприємець, з одного боку, та оператор зв'язку, з іншого боку. При цьому:

громадянин пред'являє документ, що засвідчує його особу;

представник юридичної особи пред'являє документ, що підтверджує його повноваження (довіреність чи відповідне рішення одноособового виконавчого органу), а також копію свідоцтва про державну реєстрацію юридичної особи;

індивідуальний підприємець пред'являє документ, що засвідчує його особу, а також копію свідоцтва про державну реєстрацію як індивідуального підприємця.

Договір, який укладається з громадянином з метою користування телематичними послугами зв'язку для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності, є публічним договором та укладається на невизначений термін. За бажанням заявника з ним може бути укладений терміновий договір.

22. У договорі, що укладається у письмовій формі, мають бути зазначені:

а) дата та місце укладання договору;

б) найменування (фірмове найменування) та місце знаходження оператора зв'язку;

в) реквізити розрахункового рахунку оператора зв'язку;

г) реквізити виданої оператору зв'язку ліцензії;

д) відомості про абонента:

прізвище, ім'я, по батькові, дата та місце народження, реквізити документа, що посвідчує особу, – для громадянина;

найменування (фірмове найменування), місце знаходження, місце державної реєстрації - для юридичної особи;

реквізити документа, що засвідчує особу, та свідоцтва про державну реєстрацію як індивідуального підприємця - для індивідуального підприємця;

е) адресу установки користувача (кінцевого) обладнання та опис абонентської лінії (при доступі до мережі передачі даних з використанням абонентської лінії);

ж) технічні показники, що характеризують якість телематичних послуг зв'язку (зокрема смугу пропускання лінії зв'язку у мережі передачі);

з) технічні норми, відповідно до яких надаються телематичні послуги зв'язку та технологічно нерозривно пов'язані з ними послуги;

і) тарифи та (або) тарифний план для оплати телематичних послуг зв'язку в російських рублях;

к) адресу та спосіб доставки рахунку за надані телематичні послуги зв'язку;

л) права, обов'язки та відповідальність сторін, у тому числі зобов'язання оператора зв'язку щодо дотримання строків та порядку усунення несправностей, що перешкоджають користуванню телематичними послугами зв'язку;

м) термін дії договору;

н) перелік додаткових зобов'язань перед абонентом, які добровільно приймаються він оператором зв'язку.

23. У договорі мають бути зазначені такі істотні умови:

а) склад наданих телематичних послуг зв'язку;

б) використовувані абонентські інтерфейси;

в) тарифи та (або) тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку;

г) порядок, строк та форма розрахунків.

24. Оператор зв'язку має право доручити третій особі укласти договір від імені та за рахунок оператора зв'язку, а також здійснювати розрахунки з абонентом від імені оператора зв'язку.

За договором, укладеним уповноваженою третьою особою від імені та за рахунок оператора зв'язку, права та обов'язки виникають безпосередньо у оператора зв'язку.

25. Оператор зв'язку немає права під час укладання договору нав'язувати абоненту і (чи) користувачеві надання інших послуг за окрему плату.

ІІІ. Порядок та умови виконання договору

Права та обов'язки сторін при виконанні договору

26. Оператор зв'язку зобов'язаний:

а) надавати абоненту та (або) користувачеві телематичні послуги зв'язку відповідно до законодавчих та інших нормативних правових актів Російської Федерації, цих Правил, ліцензії та договору;

б) сповіщати абонента та (або) користувача у місцях роботи з абонентами та (або) користувачами, через засоби масової інформації та (або) інформаційні системи про зміну тарифів та (або) тарифних планів для оплати телематичних послуг зв'язку не менше ніж за 10 днів до запровадження нових тарифів та (або) тарифних планів;

в) призначати за погодженням з абонентом та (або) користувачем нові терміни надання телематичних послуг зв'язку, якщо недотримання встановленого строку було зумовлено обставинами непереборної сили;

г) усувати у встановлений термін несправності, що перешкоджають користуванню телематичними послугами зв'язку;

д) сповіщати абонента та (або) користувача зручним для них способом не пізніше ніж за 24 години про дії, що вживаються відповідно до пункту 27 цих Правил;

е) відновити надання телематичних послуг зв'язку абоненту та (або) користувачеві протягом доби з дня надання документів, що підтверджують ліквідацію заборгованості з оплати цих послуг (у разі призупинення надання послуг);

ж) забезпечити з метою надання телематичних послуг зв'язку виділення абонентському терміналу мережевої адреси;

з) виконувати зобов'язання, передбачені підпунктом "н" пункту 22 цих Правил;

і) виключити можливість доступу до інформаційних систем, мережеві адреси або уніфіковані покажчики яких абонент повідомляє оператора зв'язку у передбаченому договором вигляді.

27. Оператор зв'язку має право:

призупиняти надання телематичних послуг зв'язку абоненту та (або) користувачеві у разі порушення абонентом та (або) користувачем вимог, передбачених договором, а також у випадках, встановлених законодавством України;

здійснювати обмеження окремих дій абонента та (або) користувача, якщо такі дії створюють загрозу для нормального функціонування мережі зв'язку.

28. Абонент зобов'язаний:

а) вносити плату за надані йому телематичні послуги зв'язку та інші передбачені договором послуги у повному обсязі та у передбачений договором строк;

в) повідомляти оператора зв'язку у строк, що не перевищує 60 днів, про припинення своїх прав володіння та (або) користування приміщенням, в якому встановлено користувальне (кінцеве) обладнання, а також про зміну прізвища (імені, по батькові) та місця проживання, найменування ( фірмового найменування) та місця знаходження;

д) вживати заходів щодо захисту абонентського терміналу від впливу шкідливого програмного забезпечення;

е) перешкоджати поширенню спаму та шкідливого програмного забезпечення з його абонентського терміналу.

29. Абонент має право:

б) призначати за погодженням з оператором зв'язку нові терміни надання телематичних послуг зв'язку, якщо недотримання встановленого терміну було зумовлено обставинами непереборної сили;

в) вимагати від оператора зв'язку виключення можливості доступу до інформаційних систем, мережеві адреси або уніфіковані покажчики яких абонент повідомляє оператора зв'язку у передбаченому договором вигляді.

30. Користувач зобов'язаний:

а) вносити плату за надані йому телематичні послуги зв'язку та інші передбачені договором послуги у повному обсязі;

б) використовувати для отримання телематичних послуг зв'язку користувальне (кінцеве) обладнання та програмне забезпечення, що відповідає встановленим вимогам;

в) вживати заходів щодо захисту абонентського терміналу від впливу шкідливого програмного забезпечення;

г) перешкоджати поширенню спаму та шкідливого програмного забезпечення з його абонентського терміналу.

31. Користувач має право:

а) відмовитися від оплати телематичних послуг зв'язку, не передбачених договором та наданих йому без його згоди;

б) призначати за погодженням з оператором зв'язку нові терміни надання телематичних послуг зв'язку, якщо недотримання встановленого терміну було зумовлено обставинами непереборної сили.

IV. Форма та порядок розрахунків за надані телематичні послуги зв'язку

32. Оплата наданих телематичних послуг зв'язку може здійснюватися за абонентською, погодинною чи комбінованою системою оплати, за обсягом прийнятої, та (або) переданої, та (або) відправленої, та (або) обробленої, та (або) збереженої інформації або за фактом надання одиничні послуги.

Оператор зв'язку немає права вимагати плату надання телематичних послуг зв'язку у період, протягом якого надання телематичних послуг зв'язку припинялося відповідно до законодавством Російської Федерації.

Оператор зв'язку зобов'язаний вести особові рахунки абонентів, у яких відбиваються надходження коштів оператору зв'язку, і навіть списання цих коштів у рахунок оплати телематичних послуг зв'язку, наданих відповідно до договором.

33. Плата за надання оператором зв'язку доступу до мережі передачі даних стягується одноразово.

Тариф на надання оператором зв'язку доступу до мережі передачі даних встановлюється оператором зв'язку самостійно, якщо інше не передбачено законодавством України.

34. Одиниця тарифікації споживання телематичних послуг зв'язку встановлюється оператором зв'язку. Облік спожитих користувачем послуг зв'язку ведеться відповідно до прийнятої оператором зв'язку одиницею тарифікації.

35. Тарифи та (або) тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку, а також вартість неповної одиниці тарифікації встановлюються оператором зв'язку, якщо інше не передбачено законодавством України.

36. Для громадян, які використовують телематичні послуги зв'язку в особистих цілях, та для юридичних осіб та громадян, які використовують телематичні послуги зв'язку з іншою метою, можуть бути встановлені різні тарифи та (або) тарифні плани для оплати телематичних послуг зв'язку.

Тарифним планом можуть встановлюватися диференційовані тарифи за часом доби, днями тижня, вихідними та святковими днями, за обсягом прийнятої, та (або) переданої, та (або) відправленої, та (або) обробленої, та (або) збереженої інформації.

37. Оплата телематичних послуг зв'язку здійснюється у російських рублях відповідно до обраних абонентом та (або) користувачем тарифом та (або) тарифним планом для оплати телематичних послуг зв'язку.

38. Підставою для виставлення рахунку абоненту або списання коштів з особового рахунку за надані телематичні послуги зв'язку є дані, одержані за допомогою обладнання, яке використовується оператором зв'язку для обліку обсягу наданих ним телематичних послуг зв'язку.

39. Оплата телематичних послуг зв'язку може здійснюватись за допомогою картки оплати.

Карта оплати містить закодовану інформацію, яка використовується для повідомлення оператору зв'язку відомостей про оплату телематичних послуг зв'язку, а також таку інформацію:

а) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку, телематичні послуги зв'язку якого можуть бути оплачені шляхом використання картки оплати;

б) розмір авансового платежу, внесення якого підтверджує картку оплати, або обсяг телематичних послуг зв'язку, які може отримати користувач у разі її використання;

в) термін дії картки оплати;

г) довідкові (контактні) номери телефонів оператора зв'язку;

д) правила користування карткою оплати;

е) ідентифікаційний номер картки оплати;

ж) номер ліцензії, на підставі якої надаються телематичні послуги зв'язку.

40. Абонент та (або) користувач мають право звернутися до оператора зв'язку з вимогою повернення коштів, внесених ними як авансовий платеж, у тому числі з використанням картки оплати.

Оператор зв'язку зобов'язаний повернути абоненту та (або) користувачеві невикористаний залишок коштів.

41. Рахунок, що виставляється абоненту за надані телематичні послуги зв'язку, є розрахунковим документом, у якому відображаються дані про грошові зобов'язання абонента та містить такі відомості:

а) реквізити оператора зв'язку;

б) відомості про абонента;

в) розрахунковий період, протягом якого виставляється рахунок;

г) номер особового рахунку абонента;

д) дані про сумарну кількість наданих телематичних послуг зв'язку за розрахунковий період та період надання телематичних послуг зв'язку, а також обсяг кожної телематичної послуги зв'язку, наданої абоненту;

е) загальна сума, що пред'являється до оплати;

ж) розмір залишку коштів на особовому рахунку (при авансовому платежі);

з) дата виставлення рахунку;

і) термін оплати рахунку;

к) сума, що пред'являється до оплати за кожним видом телематичних послуг зв'язку та технологічно нерозривно пов'язаних з ними послуг;

л) види наданих телематичних послуг зв'язку.

42. Оператор зв'язку зобов'язаний забезпечити доставку абоненту рахунку на оплату наданих телематичних послуг зв'язку протягом 10 днів із дати виставлення цього рахунку.

43. Розрахунковий період, за який виставляється рахунок за надання телематичних послуг зв'язку, не повинен перевищувати одного місяця.

44. За зверненням абонента оператор зв'язку здійснює деталізацію рахунку, тобто надає додаткову інформацію про надані телематичні послуги зв'язку, за що може встановлювати окрему плату.

45. Абонент та (або) користувач мають право вимагати повернення коштів, сплачених авансом за користування телематичними послугами зв'язку, за період, коли була відсутня можливість користування такими телематичними послугами зв'язку не з вини цих абонента та (або) користувача.

V. Порядок та умови призупинення, зміни, припинення та розірвання договору

46. ​​Абонент має право у будь-який час в односторонньому порядку розірвати договір за умови оплати ним понесених оператором зв'язку витрат на надання йому телематичних послуг зв'язку. Порядок односторонньої відмови від виконання договору визначається договором.

47. У випадках, передбачених законодавством Російської Федерації, або у разі порушення абонентом вимог, встановлених договором, у тому числі терміну оплати наданих телематичних послуг зв'язку, оператор зв'язку має право призупинити надання телематичних послуг зв'язку до усунення порушення, письмово повідомивши про це абонента.

Якщо абонент не усуне порушення протягом шести місяців з дати отримання ним письмового повідомлення оператора зв'язку про намір призупинити надання телематичних послуг зв'язку, оператор зв'язку має право розірвати договір в односторонньому порядку.

48. За письмовою заявою абонента, оператор зв'язку зобов'язаний без розірвання договору призупинити надання телематичних послуг зв'язку абоненту. При цьому з абонента стягується плата за весь період, зазначений у заяві, відповідно до встановленого для таких випадків тарифу.

49. Дія договору, що передбачає надання доступу до мережі передачі даних з використанням абонентської лінії, може бути припинена за письмовою заявою абонента у разі здачі в найм (піднайм), оренди (субаренду) приміщення, в тому числі житлового приміщення, в якому встановлено користувальницьке ( кінцеве) обладнання, на строк дії договору найму (піднайму), оренди (субаренди). З наймачем (піднаймачем), орендарем (субарендатором) приміщення, в якому встановлено обладнання, може бути укладений договір на термін дії договору найму (піднайму), оренди (субаренди) з виділенням для цих цілей того ж унікального коду ідентифікації, який було виділено під час укладання договору, дія якого припиняється або іншого унікального коду ідентифікації.

50. Внесення змін до договору, укладеного у письмовій формі, у тому числі змін щодо вибору абонентом іншого тарифного плану для оплати телематичних послуг зв'язку, оформляється шляхом укладання додаткової угоди до договору. Плата за зміну тарифного плану з абонента не стягується.

51. У разі якщо внесення змін до договору спричинило необхідність виконання оператором зв'язку відповідних робіт, ці роботи підлягають сплаті стороною, за ініціативою якої було внесено зміни до договору, якщо інше не встановлено договором.

52. Якщо абонент втратив право володіння або користування приміщенням, в якому встановлено власне (кінцеве) обладнання, дія договору припиняється. При цьому оператор зв'язку, який є стороною цього договору, на вимогу нового власника зазначеного приміщення зобов'язаний протягом 30 днів укласти з ним договір.

У разі якщо у вказаному приміщенні залишилися проживати члени сім'ї абонента, договір переоформляється на одного з них за письмовою згодою інших повнолітніх членів сім'ї, які постійно зареєстровані в цьому приміщенні.

53. До закінчення передбаченого Цивільним кодексом Російської Федерації терміну прийняття спадщини, до складу якого входить приміщення із встановленим користувальницьким (кінцевим) обладнанням для надання доступу до мережі передачі даних, оператор зв'язку не має права розпоряджатися технічними засобами, призначеними для підключення цього обладнання до мережі передачі даних.

Особа, яка прийняла спадщину, протягом 30 днів з дати набуття спадщини має право подати оператору зв'язку заяву.

Оператор зв'язку зобов'язаний протягом 30 днів з дати реєстрації заяви укласти зі спадкоємцем договір.

Якщо заяву не подано у встановлений термін, оператор зв'язку може розпорядитися технічними засобами, призначеними для підключення обладнання з метою надання доступу до мережі передачі даних, на свій розсуд.

54. За заявою абонента-громадянина у договорі може бути зазначений новий абонент-громадянин. При цьому новим абонентом може стати член сім'ї абонента, зареєстрований за місцем проживання абонента або учасник спільної власності на приміщення, в якому встановлено абонентський термінал.

55. При реорганізації чи перейменуванні абонента юридичної особи (крім реорганізації у вигляді виділення чи поділу) у договорі може бути зазначено правонаступник чи нове найменування абонента - юридичної особи. При реорганізації юридичної особи у формі виділення або поділу питання про те, з ким із правонаступників слід укласти договір, вирішується відповідно до розділового балансу, в якому визначається, кому з правонаступників перейде приміщення із встановленим користувальницьким (кінцевим) обладнанням.

VI. Порядок пред'явлення та розгляду претензій

56. Абонент та (або) користувач має право оскаржити рішення та дію (бездіяльність) оператора зв'язку, пов'язані з наданням телематичних послуг зв'язку.

57. Оператор зв'язку зобов'язаний мати книгу скарг та пропозицій та видавати її на першу вимогу абонента та (або) користувача.

58. Розгляд скарги абонента та (або) користувача здійснюється у порядку, встановленому законодавством Російської Федерації.

59. У разі невиконання або неналежного виконання оператором зв'язку зобов'язань щодо надання телематичних послуг зв'язку абонент та (або) користувач до звернення до суду пред'являють оператору зв'язку претензію.

60. Претензія пред'являється у письмовій формі та підлягає реєстрації у день отримання її оператором зв'язку.

Претензії з питань, пов'язаних з відмовою у наданні телематичних послуг зв'язку, з несвоєчасним або неналежним виконанням зобов'язань, що випливають із договору, пред'являються протягом 6 місяців з дати надання телематичних послуг зв'язку, відмови у наданні або виставлення рахунку за надану послугу.

До претензії додаються копія договору (у разі укладання договору в письмовій формі), а також інші необхідні для розгляду претензії документи, в яких мають бути подані докази невиконання або неналежного виконання зобов'язань за договором, а у разі пред'явлення претензії про відшкодування шкоди – відомості про розмір завданих збитків.

61. Претензія розглядається оператором зв'язку у строк не більше 60 днів із дати реєстрації претензії.

Про результати розгляду претензії оператор зв'язку повинен повідомити в письмовій формі абоненту, що пред'явив її, та (або) користувачеві.

Якщо претензія визнана оператором зв'язку обґрунтованою, недоліки, виявлені при наданні телематичних послуг зв'язку, підлягають усуненню в розумний термін, призначений абонентом та (або) користувачем.

Вимоги абонента та (або) користувача про зменшення розміру оплати наданих телематичних послуг зв'язку, про відшкодування витрат на усунення недоліків своїми силами або третіми особами, а також про повернення сплачених за надання телематичних послуг зв'язку коштів та відшкодування збитків, заподіяних у зв'язку з відмовою від надання телематичні послуги зв'язку, визнані оператором зв'язку обґрунтованими, підлягають задоволенню в 10-денний строк з дати визнання їх обґрунтованими.

VII. Відповідальність сторін

62. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором оператор зв'язку несе відповідальність перед абонентом та (або) користувачем у таких випадках:

а) порушення термінів надання доступу до мережі передачі з використанням абонентської лінії;

б) порушення передбачених договором термінів надання телематичних послуг зв'язку;

в) ненадання телематичних послуг зв'язку, передбачених договором;

г) неякісне надання телематичних послуг зв'язку;

д) порушення встановлених обмежень на розповсюдження відомостей про абонента-громадянина, які стали відомими оператору зв'язку через виконання договору.

63. При порушенні оператором зв'язку встановлених термінів надання телематичних послуг зв'язку абонент-громадянин на свій вибір має право:

а) призначити оператору зв'язку новий термін, протягом якого має бути надана телематична послуга зв'язку;

б) доручити надання телематичних послуг зв'язку третім особам за розумну ціну та вимагати від оператора зв'язку відшкодування понесених витрат;

в) вимагати зменшення вартості телематичних послуг зв'язку;

г) розірвати договір.

64. При порушенні термінів надання доступу до мережі передачі даних оператор зв'язку сплачує абоненту-громадянину неустойку у розмірі 3 відсотків плати за надання доступу до мережі передачі даних за кожен день прострочення аж до початку забезпечення доступу до мережі передачі даних, якщо вищий розмір неустойки не зазначений у договорі, але не більше розміру передбаченої договором плати.

65. У разі порушення оператором зв'язку встановлених строків надання телематичних послуг зв'язку абонент та (або) користувач має право вимагати повного відшкодування збитків, завданих їм у зв'язку з порушенням зазначених строків.

66. У випадках, зазначених у підпунктах "в" та "г" пункту 62 цих Правил, абонент та (або) користувач має право вимагати на свій вибір:

а) безоплатного усунення недоліків, виявлених під час надання телематичних послуг зв'язку;

б) відповідного зменшення вартості надання телематичних послуг зв'язку;

в) відшкодування понесених ним витрат на усунення власними силами чи силами третіх осіб недоліків, виявлених під час надання телематичних послуг связи.

67. У разі порушення оператором зв'язку встановлених обмежень на розповсюдження відомостей про абонента-громадянина, які стали йому відомими через виконання договору, оператор зв'язку на вимогу абонента-громадянина відшкодовує заподіяні цими діями збитки.

68. Оператор зв'язку не несе відповідальності за зміст інформації, що передається (одержується) абонентом та (або) користувачем при користуванні телематичними послугами зв'язку.

69. Абонент та (або) користувач несуть відповідальність перед оператором зв'язку у таких випадках:

а) несплата, неповна або невчасна оплата телематичних послуг зв'язку;

б) порушення правил експлуатації користувача (кінцевого) обладнання та (або) абонентського терміналу;

в) порушення заборони на підключення користувача (кінцевого) обладнання, що не відповідає встановленим вимогам;

г) вчинення дій, що призводять до порушення функціонування засобів зв'язку та мережі зв'язку оператора зв'язку.

70. У випадках, зазначених у підпунктах "б" - "г" пункту 69 цих Правил, оператор зв'язку має право звернутися до суду з позовом про відшкодування збитків, завданих такими діями абонента та (або) користувача.

71. У разі неоплати, неповної або несвоєчасної оплати телематичних послуг зв'язку абонент сплачує оператору зв'язку неустойку у розмірі 1 відсотка вартості неоплачених, сплачених у неповному обсязі або несвоєчасно оплачених телематичних послуг зв'язку, якщо менший розмір не зазначений у договорі, за кожний день прострочення дня погашення заборгованості, але не більше суми, що підлягає сплаті.

72. У разі неподання, неповного або несвоєчасного подання інформації про надання телематичних послуг зв'язку громадянин-абонент та (або) користувач вправі відмовитися від виконання договору та звернутися до суду з позовом про повернення коштів, сплачених за надані телематичні послуги зв'язку, та про відшкодування понесених збитків.

73. Сторони договору звільняються від відповідальності за невиконання чи неналежне виконання зобов'язань за договором, якщо доведуть, що їхнє невиконання чи неналежне виконання сталося внаслідок дії обставин непереборної сили чи з вини іншої сторони.

На виконання Федерального закону "Про зв'язок" та Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" Уряд Російської Федерації ухвалює:

1. Затвердити Правила надання послуг телефонного зв'язку, що додаються.

Для абонентів - юридичних осіб (індивідуальних підприємців), які використовують оплату послуг рухомого радіотелефонного зв'язку за допомогою авансового платежу, факт наявності або відсутності заборгованості визначається за станом оплати послуг, наданих оператором-донором відповідно до договору, пов'язаного з абонентським номером;

Для абонентів - юридичних осіб (індивідуальних підприємців), які використовують оплату послуг рухомого радіотелефонного зв'язку через відстрочений платеж, факт наявності або відсутності заборгованості визначається за фактом оплати рахунків, виставлених до моменту визначення заборгованості щодо послуг, наданих оператором-донором відповідно до договору, пов'язаного з переносним абонентським номером, та за фактом оплати позачергового рахунку, виставленого за особовим рахунком, пов'язаним із переносним абонентським номером, за період між датою виставлення останнього чергового рахунку та моментом визначення заборгованості.

3. Визнати такими, що втратили чинність, акти Уряду Російської Федерації за переліком згідно з додатком.

4. Ця постанова набирає чинності через 30 днів після дня її офіційного опублікування, за винятком норм, передбачених підпунктами "в" та "г" пункту 122 Правил надання послуг телефонного зв'язку, що набирають чинності з 1 квітня 2015 р.

Голова уряду
Російської Федерації
Д. Медведєв

Прим. ред.: текст постанови опубліковано на офіційному інтернет-порталі правової інформації http://www.pravo.gov.ru, 15.12.2014.

Правила надання послуг телефонного зв'язку

I. Загальні положення

1. Ці Правила регулюють відносини між абонентом та (або) користувачем послуг телефонного зв'язку та оператором зв'язку при наданні послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку в мережі зв'язку загального користування, а також при наданні послуг рухомого радіозв'язку, послуг рухомого радіотелефонного зв'язку та послуг рухомого супутникового радіозв'язку (далі - рухомий зв'язок) у мережі зв'язку загального користування (далі - послуги телефонного зв'язку).

2. У цих Правилах використовуються такі поняття:

"абонент" - користувач послуг телефонного зв'язку, з яким укладено договір про надання послуг телефонного зв'язку при виділенні для цього абонентського номера або унікального коду ідентифікації;

"абонентська лінія" - лінія зв'язку, що з'єднує користувальницьке (кінцеве) обладнання з кінцевим елементом мережі зв'язку;

"абонентський номер" - телефонний номер, що однозначно визначає (ідентифікує) кінцевий елемент мережі зв'язку або підключену до мережі рухомого зв'язку абонентську станцію (абонентський пристрій) із встановленим у ній (у ньому) ідентифікаційним модулем;

"абонентська станція (абонентський пристрій)" - користувальницьке (кінцеве) обладнання, що підключається до мережі рухомого зв'язку;

"внутрішньозонове телефонне з'єднання" - телефонне з'єднання між користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі місцевого телефонного зв'язку та розміщеним у межах території одного і того ж суб'єкта Російської Федерації, або телефонне з'єднання між користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі місцевого телефонного зв'язку , та користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі рухомого зв'язку, коли відповідному абоненту цієї мережі рухомого зв'язку виділено абонентський номер, що входить до ресурсу географічно невизначеної зони нумерації, закріплений за тим самим суб'єктом Російської Федерації;

"виклик" - дії, що здійснюються абонентом або користувачем послуг телефонного зв'язку з метою встановлення з'єднання свого користувальницького (кінцевого) обладнання з користувальницьким (кінцевим) обладнанням іншого абонента або користувача послуг телефонного зв'язку або з кінцевим елементом мережі телефонного зв'язку, та сукупність операцій, що породжуються цими діями у мережі електрозв'язку;

"додатковий абонентський номер" - телефонний номер, що однозначно визначає (ідентифікує) технічні та програмні засоби вузла зв'язку мережі місцевого телефонного зв'язку, що дозволяють здійснювати переадресацію вхідних дзвінків;

"одиниця тарифікації телефонного з'єднання" - тривалість телефонного з'єднання, за надання якого з абонента або користувача послуг телефонного зв'язку стягується плата, що дорівнює тарифу, встановленому для з'єднання даного виду;

"зона обслуговування мережі місцевого телефонного зв'язку" - територія, у межах якої користувальне (кінцеве) обладнання з'єднується або може бути з'єднане абонентською лінією з вузлом зв'язку, що входить до складу мережі місцевого телефонного зв'язку оператора зв'язку;

"зона обслуговування мережі рухомого телефонного зв'язку" - територія, на якій оператор зв'язку забезпечує можливість підключення абонентської станції (абонентського пристрою) до мережі рухомого зв'язку;

"ідентифікаційний модуль" - електронний носій інформації, встановлений в абонентській станції (абонентському пристрої), за допомогою якого здійснюється ідентифікація абонента оператором зв'язку, доступ абонентської станції (абонентського пристрою) до мережі рухомого зв'язку, а також забезпечується захист від несанкціонованого використання абонентського номера;

"Карта оплати послуг телефонного зв'язку" - носій інформації, що використовується для доведення до оператора зв'язку відомостей про оплату (передоплату) послуг телефонного зв'язку або телефонів;

"код вибору оператора мережі телефонного зв'язку" - цифра чи комбінація цифр, що набираються абонентом та (або) користувачем послуг місцевого телефонного зв'язку для вибору оператора мережі міжміського та міжнародного телефонного зв'язку;

"коротке текстове повідомлення" - повідомлення, що складається з літер та (або) символів та призначене для передачі по мережі телефонного зв'язку;

"лицьовий рахунок" - запис в автоматизованій системі розрахунків оператора зв'язку, що служить для обліку обсягу наданих послуг телефонного зв'язку, надходження та витрачання коштів, внесених до оплати послуг;

"місцеве телефонне з'єднання" - телефонне з'єднання між користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі місцевого телефонного зв'язку та розміщеним у межах території одного і того ж муніципального району, міського поселення, сільського поселення, міста федерального значення;

"міжміське телефонне з'єднання" - телефонне з'єднання між користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі місцевого телефонного зв'язку та розміщеним у межах території різних суб'єктів Російської Федерації, або телефонне з'єднання між користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі місцевого телефонного зв'язку в межах території одного суб'єкта Російської Федерації, та користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі рухомого зв'язку, коли відповідному абоненту цієї мережі рухомого зв'язку виділено абонентський номер, що входить до ресурсу географічно не визначається зони нумерації, закріплений за іншим суб'єктом Російської Федерації;

"міжнародне телефонне з'єднання" - телефонне з'єднання між користувальницьким (кінцевим) обладнанням, коли одне користувальницьке (кінцеве) обладнання підключено до мережі місцевого телефонного зв'язку і розміщено в межах території Російської Федерації, а інше користувальницьке (кінцеве) обладнання розміщено за межами території Російської Федерації, або телефонне з'єднання між користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі місцевого телефонного зв'язку в межах території Російської Федерації, та користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі рухомого зв'язку, коли відповідному абоненту цієї мережі рухомого зв'язку виділено абонентський номер, що не входить до ресурсу нумерації, закріплений за Російською Федерацією;

"користувач послуг телефонного зв'язку" - особа, яка замовляє та (або) використовує послуги телефонного зв'язку;

"оператор-донор" - оператор рухомого зв'язку, із мережі зв'язку якого здійснюється перенесення абонентського номера;

"оператор-реципієнт" - оператор рухомого зв'язку, до мережі зв'язку якого здійснюється перенесення абонентського номера;

"перенесення абонентського номера" - сукупність організаційно-технічних заходів, що дозволяють абоненту, якому на підставі договору про надання послуг рухомого зв'язку виділено абонентський номер, зберегти та використовувати цей абонентський номер під час укладання нового договору з іншим оператором зв'язку за умови дотримання умов, встановлених цими Правилами;

"надання доступу до послуг зв'язку, що надається іншим оператором зв'язку" - забезпечення одним оператором зв'язку можливості отримання абонентом послуг зв'язку, що надаються іншим оператором зв'язку;

"надання доступу до мережі місцевого телефонного зв'язку" - сукупність дій оператора зв'язку мережі місцевого телефонного зв'язку щодо формування абонентської лінії та підключення з її допомогою користувача (кінцевого) обладнання до вузла зв'язку мережі місцевого телефонного зв'язку з метою забезпечення надання абоненту послуг телефонного зв'язку;

"роумінг" - забезпечення оператором зв'язку можливості абоненту із застосуванням ідентифікаційного модуля користуватися послугами рухомого зв'язку, які надають інший оператор зв'язку, з яким у абонента договір про надання послуг рухомого зв'язку не укладено;

"соабоненти" - громадяни, які проживають у комунальній квартирі, які уповноважили одного з мешканців цієї квартири на укладення договору про надання послуг телефонного зв'язку, що передбачає колективне використання користувальницького (кінцевого) обладнання;

"з'єднання по мережі рухомого зв'язку" - телефонне з'єднання між абонентською станцією (абонентським пристроєм), підключеною до мережі рухомого зв'язку, та користувальницьким (кінцевим) обладнанням, підключеним до мережі місцевого телефонного зв'язку, або абонентською станцією (абонентським пристроєм), підключеною до мережі рухомої зв'язку;

" тарифний план " - сукупність цінових умов, у яких оператор зв'язку пропонує користуватися однієї чи кількома послугами телефонного зв'язку;

"телефонний номер" - послідовність десяткових цифр, що відповідає вимогам, встановленим у системі і плані нумерації або в міжнародному плані нумерації електрозв'язку загального користування, що містить інформацію, необхідну для здійснення виклику в мережі телефонного зв'язку;

"телефонне з'єднання" - встановлена ​​в результаті виклику взаємодія між засобами зв'язку, що дозволяє абоненту та (або) користувачу послуг телефонного зв'язку передавати та (або) приймати голосову та (або) неголосову інформацію;

"технічна можливість надання доступу до мережі місцевого телефонного зв'язку" - одночасна наявність незадіяної монтованої ємності вузла зв'язку, в зоні дії якого запитується підключення користувача (кінцевого) обладнання до мережі місцевого телефонного зв'язку, та незадіяних ліній зв'язку, що дозволяють сформувати абонентську лінію зв'язку між вузлом зв'язку і цим користувальницьким (кінцевим) обладнанням;

"технічна можливість надання послуг телефонного зв'язку з використанням додаткового абонентського номера" - наявність незадіяних засобів зв'язку, що дозволяють оператору зв'язку мережі місцевого телефонного зв'язку здійснювати переадресацію вхідних дзвінків;

"технічна можливість надання послуг рухомого зв'язку" - наявність функціонуючих технічних засобів та споруд рухомого зв'язку в зоні обслуговування мережі рухомого зв'язку оператора зв'язку, необхідних для надання абоненту послуг рухомого зв'язку;

"Вузол зв'язку мережі телефонного зв'язку" - засоби зв'язку, що виконують функції систем комутації.

3. Взаємини оператора зв'язку з абонентом та (або) користувачем послуг телефонного зв'язку (далі - користувач), що виникають при наданні послуг телефонного зв'язку на території Російської Федерації, здійснюються російською мовою.

4. Оператор зв'язку зобов'язаний забезпечити дотримання таємниці телефонних переговорів, що передаються мережами зв'язку.

Обмеження права на таємницю телефонних переговорів, що передаються мережами зв'язку, допускається лише у випадках, передбачених федеральними законами.

Відомості про телефонні переговори, що передаються по мережах зв'язку, можуть надаватися лише абонентам або їх уповноваженим представникам, якщо інше не передбачено федеральними законами.

Відомості про абонента-громадянина, які стали відомими оператору зв'язку в силу виконання договору про надання послуг телефонного зв'язку, включаючи надання послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку в мережі зв'язку загального користування, а також надання послуг рухомого зв'язку в мережі зв'язку загального користування ( далі - договір), можуть використовуватись оператором зв'язку для надання довідкових та інших інформаційних послуг або передаватися третім особам тільки за письмовою згодою цього абонента, за винятком випадків, передбачених федеральними законами.

Згода абонента-громадянина на обробку його персональних даних з метою здійснення оператором зв'язку розрахунків за надані послуги зв'язку, а також розгляд претензій не потрібна.

5. Для окремих категорій посадових осіб органів державної влади, дипломатичних та консульських представників іноземних держав, представників міжнародних організацій, а також окремих категорій громадян можуть встановлюватися переваги у черговості та по порядку користування послугами телефонного зв'язку.

Категорії посадових осіб та громадян, які мають право на переваги при наданні послуг телефонного зв'язку, визначаються міжнародними договорами Російської Федерації, законодавчими актами Російської Федерації та законодавчими актами суб'єктів Російської Федерації.

6. Оператор зв'язку забезпечує абоненту та (або) користувачеві можливість користування послугами телефонного зв'язку 24 години на добу, якщо інше не встановлено законодавством України.

7. Надання послуг телефонного зв'язку може супроводжуватися наданням оператором зв'язку інших послуг, технологічно нерозривно пов'язаних з послугами телефонного зв'язку та спрямованих на підвищення їхньої споживчої цінності, при дотриманні вимог, передбачених законодавчими та іншими нормативними правовими актами Російської Федерації.

Перелік технологічно нерозривно пов'язаних із послугами зв'язку інших послуг, спрямованих на підвищення споживчої цінності послуг зв'язку, які оператор зв'язку має можливість надати абоненту та (або) користувачу, визначається оператором зв'язку самостійно.

8. При надзвичайних ситуаціях природного і техногенного характеру оператор зв'язку в порядку, визначеному законодавчими та іншими нормативними правовими актами Російської Федерації, зобов'язаний надавати абонентові та (або) користувачеві послуги телефонного зв'язку в пріоритетному порядку, а також вправі тимчасово припиняти або обмежувати надання послуг телефонного зв'язку.

9. Оператор зв'язку в порядку, визначеному законодавчими та іншими нормативними правовими актами Російської Федерації, повинен забезпечувати в зоні екстреного оповіщення населення передачу сигналів оповіщення та екстреної інформації про небезпеки, що виникають при загрозі виникнення або виникнення надзвичайних ситуацій природного та техногенного характеру, а також військових дій або внаслідок цих дій, про правила поведінки населення та необхідність проведення заходів щодо захисту (далі відповідно - оповіщення, повідомлення екстреного оповіщення).

Оповіщення користувачів мережі місцевого зв'язку здійснюється оператором зв'язку за допомогою дій, що здійснюються з метою встановлення з'єднання з користувальницьким (кінцевим) обладнанням (далі - обладнання), та звукового повідомлення екстреного оповіщення у разі встановлення такого з'єднання.

Оповіщення користувачів мережі рухомого зв'язку здійснюється оператором зв'язку через направлення на абонентські станції (абонентські пристрої) коротких текстових повідомлень. Оператор зв'язку вправі додатково використовувати повідомлення широкомовної розсилки передачі екстреного оповіщення.

Оповіщення для користувачів послуг зв'язку є безоплатним. Відмова користувача послуг зв'язку від отримання екстреного повідомлення не допускається.

10. Оператор зв'язку повинен забезпечити безкоштовний виклик екстрених оперативних служб кожному користувачеві послуг зв'язку за допомогою набору єдиного номера виклику екстрених оперативних служб, а також номерів виклику відповідних екстрених оперативних служб, встановлених відповідно до російської системи та плану нумерації.

11. До мережі зв'язку може бути підключене лише обладнання, на яке є документ про підтвердження відповідності цих засобів зв'язку встановленим вимогам.

12. Оператор зв'язку надає безкоштовно та цілодобово такі інформаційно-довідкові послуги:

А) надання довідкової інформації про тарифи на послуги телефонного зв'язку, стан особового рахунку абонента, у тому числі про заборгованість з оплати послуг телефонного зв'язку;
б) надання інформації про зону обслуговування своєї мережі зв'язку;
в) прийом інформації про технічну несправність, яка перешкоджає користуванню послугами телефонного зв'язку.

ІІ. Порядок та умови укладання договору

13. Послуги телефонного зв'язку надаються виходячи з возмездных договорів.

Оператор зв'язку має право доручити третій особі укласти договір, у тому числі договір, що передбачає використання перенесеного абонентського номера, від імені та за рахунок оператора зв'язку, а також здійснювати від його імені розрахунки з абонентом та (або) користувачем та інші дії з обслуговування абонентів та ( або) користувачів від імені оператора зв'язку.

Відповідно до договору, укладеного третьою особою від імені оператора зв'язку, права та обов'язки виникають безпосередньо у оператора зв'язку.

14. Сторонами за договором виступають громадянин, юридична особа або індивідуальний підприємець, з одного боку, та оператор зв'язку, з іншого боку. Договір, укладений із громадянином, є громадським договором.

15. Договір укладається на невизначений термін. За бажанням абонента може бути укладений терміновий договір.

16. Оператор зв'язку має право відмовитися укласти договір за відсутності технічної спроможності.

У разі відмови або ухилення оператора зв'язку від укладання договору особа, яка має намір укласти договір, має право звернутися до суду з вимогою про примус до укладення договору та про відшкодування збитків. Тягар доведення відсутності відповідної технічної можливості лежить на операторі зв'язку.

17. Оператор зв'язку зобов'язаний надати особі, яка має намір укласти договір, таку інформацію:

А) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку, місця знаходження та режим роботи оператора зв'язку та його філій;
б) реквізити виданої оператору зв'язку ліцензії (ліцензій) на провадження діяльності в галузі надання послуг телефонного зв'язку (далі - ліцензія);
в) перелік послуг телефонного зв'язку, умови та порядок їх надання;
г) найменування та реквізити нормативних документів, що визначають вимоги до якості послуг телефонного зв'язку;
д) тарифи на послуги телефонного зв'язку;
е) порядок, форми та системи оплати послуг телефонного зв'язку;
ж) порядок розгляду претензій абонента та (або) користувача;
з) номери телефонів інформаційно-довідкових служб;
і) зазначення місць, де абонент та (або) користувач може в повному обсязі ознайомитись з цими Правилами.

18. Громадянин під час укладання договору пред'являє основний документ, який засвідчує його особистість (для іноземного громадянина та особи без громадянства - документ, що посвідчує особу).

19. Особа, уповноважена на укладення договору на користь юридичної особи, подає оператору зв'язку документ, що підтверджує його повноваження на подання інтересів юридичної особи під час укладання договору, свідоцтво про державну реєстрацію юридичної особи або її нотаріально засвідчену копію.

20. Індивідуальний підприємець під час укладання договору подає оператору зв'язку основний документ, що засвідчує його особу, свідоцтво про державну реєстрацію громадянина як індивідуального підприємця або його нотаріально засвідчену копію.

21. Договір укладається у письмовій формі або у випадках, передбачених цим пунктом, шляхом здійснення конклюдентних дій.

Договір про надання послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку з використанням засобів колективного доступу, що укладається шляхом здійснення конклюдентних дій, вважається укладеним з моменту здійснення абонентом та (або) користувачем виклику, а у разі, якщо дії користувача, спрямовані на укладення договору про надання послуг місцевому, внутрішньозоновому, міжміському та міжнародному телефонному зв'язку з використанням засобів колективного доступу, є внесенням авансу, такий договір вважається укладеним з моменту внесення цього авансу.

22. У договорі, що укладається у письмовій формі, мають бути зазначені такі відомості та умови:

А) дата та місце укладання договору;
б) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку;
в) реквізити розрахункового рахунку оператора зв'язку;
г) відомості про абонента - прізвище, ім'я, по батькові (за наявності), місце проживання, реквізити основного документа, що посвідчує особу, - для громадянина, найменування (фірмове найменування) організації, місце знаходження (юридична адреса та адреса фактичного знаходження), номер свідоцтва про державну реєстрацію юридичної особи, індивідуальний номер платника податків – для юридичної особи;
д) адресу, порядок та спосіб надання рахунку за надані послуги телефонного зв'язку;
е) термін забезпечення доступу до мережі місцевого чи рухомого зв'язку.

23. У договорі мають бути зазначені такі істотні умови:

А) абонентський номер (абонентські номери) чи унікальний код ідентифікації (унікальні коди ідентифікації);
б) послуги телефонного зв'язку;
в) система оплати послуг телефонного зв'язку;
г) порядок, строки та форма розрахунків.

ІІІ. Порядок та умови виконання договору

Права та обов'язки сторін при виконанні договору

24. Оператор зв'язку зобов'язаний:

А) надавати абоненту та (або) користувачеві послуги телефонного зв'язку відповідно до законодавчих та інших нормативних правових актів Російської Федерації, цих Правил, ліцензії та договору;
б) усувати у строки, встановлені оператором зв'язку, несправності, що перешкоджають користуванню послугами телефонного зв'язку;
в) поновлювати надання послуг телефонного зв'язку абоненту протягом 3 днів з дня отримання оплати від абонента або надання абонентом документів, що підтверджують ліквідацію заборгованості з оплати послуг телефонного зв'язку (у разі зупинення надання послуг телефонного зв'язку за порушення строків оплати послуг телефонного зв'язку);
г) на вимогу абонента або користувача надавати додаткову інформацію, пов'язану з наданням послуг телефонного зв'язку;
д) повернути абоненту невикористаний залишок коштів, внесених як аванс, не пізніше 30 днів з дня розірвання договору;
е) не менше ніж за 10 днів до зміни чинних тарифів на послуги телефонного зв'язку сповіщати про це абонентів через засоби масової інформації. Абонентам рухомого зв'язку, щодо яких застосовується тариф, що змінюється, додатково надсилаються короткі текстові повідомлення з інформацією про зміну чинних тарифів на послуги рухомого зв'язку, якщо інше не передбачено цими Правилами. У договорі з абонентом - юридичною особою можна визначити інший спосіб інформування про зміну тарифів. Абонент - фізична особа має право відмовитися від отримання інформації про зміну тарифів у вигляді короткого текстового повідомлення та за допомогою здійснення ним дій, що дозволяють достовірно встановити його волевиявлення, вибрати інший спосіб сповіщення.

25. Абонент зобов'язаний:

А) вносити плату за надані послуги телефонного зв'язку у повному обсязі та строки, визначені договором;
б) використовуватиме підключення до мережі зв'язку обладнання, що відповідає встановленим вимогам;
в) повідомляти оператора зв'язку про зміни прізвища (імені, по батькові) та місця проживання для абонентів – фізичних осіб, найменування (фірмового найменування) та місця знаходження для абонентів – юридичних осіб у строк, що не перевищує 60 днів з дня таких змін;
г) щоквартально представляти оператору зв'язку завірений належним чином список осіб, які використовують обладнання абонента - юридичної особи, яка містить прізвища, імена, по батькові, місця проживання, реквізити основного документа, що засвідчує особу цих осіб, а у разі зміни фактичних користувачів обладнання юридичної особи - надавати відомості про нових користувачів не пізніше 15 днів із дня, коли про це стало відомо;
д) повідомляти оператора зв'язку про втрату ідентифікаційного модуля.

26. Абонент має право:

А) отримувати необхідну та достовірну інформацію про оператора зв'язку, режим його роботи, послуги телефонного зв'язку;
б) відмовитися від оплати послуг телефонного зв'язку, наданих йому без його згоди;
в) вимагати перерахунок коштів аж до повного повернення сум, сплачених за послуги телефонного зв'язку, внаслідок неподання послуг телефонного зв'язку не з вини абонента або надання їх неналежної якості;
г) отримувати додаткову інформацію про надані послуги телефонного зв'язку (деталізацію рахунку), у тому числі із зазначенням дати та часу встановлення з'єднань, їх тривалості та абонентських номерів;
д) звернутися до оператора зв'язку за поверненням коштів, внесених як аванс.

27. Оператор зв'язку має право надати абоненту, який пройшов ідентифікацію у порядку, визначеному оператором зв'язку, з використанням мереж електрозв'язку, у тому числі інформаційно-телекомунікаційної мережі "Інтернет", або іншими способами дистанційної взаємодії абонента з оператором зв'язку, можливість:

А) отримувати інформацію про послуги телефонного зв'язку, що надаються оператором зв'язку, та стан розрахунків за них, а також іншу інформацію, пов'язану з наданням послуг телефонного зв'язку відповідно до договору;
б) замовляти деталізацію рахунку;
в) змінювати склад послуг телефонного зв'язку, тарифних планів, інших умов договору;
г) вчиняти інші дії, пов'язані з наданням послуг телефонного зв'язку.

28. Усі дії, вчинені після ідентифікації, вважаються вчиненими абонентом. Оператор зв'язку зобов'язаний фіксувати (в електронному вигляді) та зберігати інформацію про дії абонентів, зазначених у пункті 27 цих Правил. Термін зберігання зазначеної інформації оператором зв'язку становить:

А) не менше 3 років з дня розірвання договору щодо дій абонентів, спрямованих на зміну умов договору;
б) щонайменше 3 років із дня вчинення дії - інших дій абонентів.

Форма та порядок розрахунків за надані послуги телефонного зв'язку

29. Оплата послуг телефонного зв'язку здійснюється у формі готівкових та безготівкових розрахунків.

Оплата послуг телефонного зв'язку може здійснюватися у вигляді авансового платежу, відстроченого платежу термін розрахункового періоду чи поєднанням зазначених видів платежів.

При оплаті послуг телефонного зв'язку у вигляді авансового платежу послуги виявляються обсягом внесених абонентом коштів. У разі вичерпання авансу надання послуг телефонного зв'язку припиняється без попередження, якщо договором не передбачено застосування переходу з авансового платежу на відстрочений платіж.

При оплаті послуг телефонного зв'язку за допомогою відстроченого платежу надані послуги телефонного зв'язку оплачуються після закінчення розрахункового періоду.

Вид платежів за послуги телефонного зв'язку та порядок їх здійснення визначаються договором, якщо інше не встановлено законодавством України.

Тарифи на послуги телефонного зв'язку, у тому числі тариф, що використовується для оплати неповної одиниці тарифікації, встановлюються, зокрема змінюються, оператором зв'язку самостійно, якщо інший порядок не встановлений законодавством України.

30. Тарифні плани на послуги телефонного зв'язку можуть бути встановлені окремо для юридичних осіб, індивідуальних підприємців та громадян, які використовують послуги телефонного зв'язку для особистих, сімейних та домашніх потреб, а також громадян, які використовують послуги телефонного зв'язку для інших потреб. Тарифним планом можуть встановлюватися диференційовані тарифи за часом доби, днями тижня, вихідними та неробочими святковими днями, а також за набором та обсягом послуг телефонного зв'язку.

31. При формуванні тарифних планів можуть застосовуватися такі види тарифікації:

А) абонентська система оплати, коли він розмір платежу абонента за певний (розрахунковий) період є величиною постійної, яка залежить від обсягу фактично отриманих послуг телефонного зв'язку;
б) погодинна система оплати, яка не передбачає постійної суми оплати та залежить від кількості наданих послуг телефонного зв'язку в одиницях, визначених оператором зв'язку;
в) комбінована система оплати, за якої послуги телефонного зв'язку, що не перевищують певного обсягу за певний (розрахунковий) період, надаються за постійну суму оплати, та окремо оплачуються послуги телефонного зв'язку, що перевищують зазначений обсяг.

32. При формуванні тарифних планів допускається поєднання кількох видів тарифікації, зазначених у пункті 31 цих Правил.

Абонент під час перенесення абонентського номера сплачує операторам рухомого зв'язку лише платежі, передбачені цими Правилами.

33. Плата за зміну тарифного плану з абонента не стягується у випадку, якщо з попередньої зміни тарифного плану минуло більше одного місяця.

34. Для розрахунку за послуги телефонного зв'язку використовується тариф, який діяв на момент встановлення відповідного з'єднання.

35. Облік тривалості телефонного з'єднання ведеться відповідно до прийнятого оператором зв'язку одиниці тарифікації, яка не може бути більше 1 хвилини.

Плата за телефонне з'єднання визначається виходячи з його тривалості, вираженої в кількості одиниць тарифікації з'єднання через мережу зв'язку.

Оператор зв'язку за наявності технічної можливості зобов'язаний встановити щонайменше одного тарифного плану з одиницею тарифікації телефонних з'єднань трохи більше 1 секунди.

36. Тривалість телефонного з'єднання, що використовується для визначення розміру плати за з'єднання, відраховується з 1-ї секунди після відповіді обладнання, що викликається, до моменту відбою обладнання або обладнання, що замінює користувача за його відсутності. Телефонне з'єднання тривалістю менше 3 секунд не враховується в обсязі послуг телефонного зв'язку.

37. До обладнання, сигнал відповіді якого прирівнюється до відповіді особи, що викликається, і служить початком відліку тривалості з'єднання при автоматичному телефонному зв'язку, відноситься:

А) модем;
б) факсимільний апарат;
в) обладнання з функцією автовідповідача;
г) телефонний апарат із функцією автоматичного визначника номера;
д) установча телефонна станція;
е) інше обладнання, яке замінює користувача за його відсутності та забезпечує та (або) імітує обмін інформацією.

38. Підставою для виставлення рахунку абоненту та (або) користувачеві за надані телефонні з'єднання є дані, отримані за допомогою обладнання оператора зв'язку, що використовується для обліку обсягу послуг телефонного зв'язку.

39. Розрахунковий період надання послуг телефонного зв'язку встановлюється оператором зв'язку.

40. Строк оплати послуг телефонного зв'язку при відстроченому платежі оператор зв'язку встановлює самостійно, але цей термін не повинен бути меншим за 20 днів, наступних за днем ​​закінчення розрахункового періоду, якщо інше не встановлено цими Правилами. Більше тривалий термін оплати послуг телефонного зв'язку може бути передбачений договором.

41. Рахунок, що виставляється абоненту за послуги телефонного зв'язку, є документом, що відображає відомості про грошові зобов'язання абонента, та повинен містити такі відомості:

а) реквізити оператора зв'язку;
б) реквізити абонента;
в) розрахунковий період, протягом якого виставляється рахунок;
г) номер особового рахунку абонента;
д) дані про сумарну тривалість з'єднань за розрахунковий період (при погодинному обліку);
е) сума, що пред'являється до оплати за кожним видом послуг телефонного зв'язку та кожним абонентським номером;
ж) види наданих послуг телефонного зв'язку;
з) сума залишку на особовому рахунку (при авансовому платежі);
і) дата виставлення рахунку;
к) термін оплати рахунку (при відстроченому платежі).

42. Оператор зв'язку зобов'язаний забезпечити надання абоненту рахунку на оплату послуг телефонного зв'язку протягом 10 днів з дня виставлення цього рахунку. Адреса, порядок та спосіб надання рахунку встановлюються договором.

За погодженням з абонентом в якості адреси надання абоненту рахунку допускається використовувати адресу електронної пошти або електронну адресу системи самообслуговування оператора зв'язку, через яку абонентом здійснюється доступ до відомостей про послуги телефонного зв'язку, розрахунках з оператором зв'язку та іншої інформації (особистий кабінет).

43. Карта оплати послуг телефонного зв'язку містить інформацію, яка використовується для доведення до оператора зв'язку відомостей про послуги телефонного зв'язку. На картці оплати послуг телефонного зв'язку має бути зазначено:

А) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку, який випустив цю картку оплати послуг телефонного зв'язку;
б) найменування видів послуг телефонного зв'язку, які оплачуються з використанням картки оплати послуг телефонного зв'язку;
в) розмір авансового платежу оператору зв'язку, внесення якого підтверджує картку оплати послуг телефонного зв'язку;
г) термін дії картки оплати послуг телефонного зв'язку;
д) довідкові (контактні) телефони оператора зв'язку;
е) правила користування карткою оплати послуг телефонного зв'язку;
ж) ідентифікаційний номер картки оплати послуг телефонного зв'язку.

IV. Порядок та умови призупинення надання послуг телефонного зв'язку, зміни та розірвання договору

44. Оператор зв'язку вправі призупинити надання абоненту лише послуг телефонного зв'язку, щодо яких цим абонентом допущені порушення вимог, встановлених Федеральним законом " Про зв'язок " , цими Правилами і договором, зокрема порушення термінів оплати наданих абоненту послуг телефонного зв'язку. При цьому оператор зв'язку має право призупинити надання абоненту можливості безкоштовного цілодобового виклику екстрених оперативних служб лише у випадку, якщо техніко-технологічні особливості засобів зв'язку мережі зв'язку цього оператора зв'язку не дозволяють зберегти таку можливість одночасно із зупиненням надання абоненту послуг телефонного зв'язку.

45. За ініціативою абонента оператор зв'язку зобов'язаний без розірвання договору призупинити надання послуг телефонного зв'язку абоненту, який подав заяву. При цьому оператором зв'язку відповідно до встановленого для таких випадків тарифу стягується плата з абонента за період, зазначений у заяві.

46. ​​Оператор зв'язку за своєю ініціативою має право замінити виділений абоненту абонентський номер лише у випадку, якщо продовження надання послуг телефонного зв'язку з використанням зазначеного номера неможливе. При цьому оператор зв'язку зобов'язаний у письмовій формі сповістити про це абонента та повідомити його новий абонентський номер не менше ніж за 60 днів до дня заміни, якщо необхідність заміни не була викликана непередбаченими або надзвичайними обставинами.

У разі масової заміни абонентських номерів оповіщення абонентів провадиться через засоби масової інформації та (або) з використанням довідково-інформаційної служби оператора зв'язку, у тому числі автоінформатора.

47. Зміна договору, укладеного у письмовій формі, оформляється шляхом укладання додаткової угоди у письмовій формі або шляхом вчинення абонентом конклюдентних дій, перелік та порядок здійснення яких визначаються договором.

48. Абонент має право у будь-який час в односторонньому порядку розірвати договір за умови оплати наданих послуг телефонного зв'язку.

49. Оператор зв'язку немає права призупиняти надання абоненту послуг телефонного зв'язку у разі несплати абонентом послуг, наданих з допомогою послуг телефонного зв'язку, але які є послугами телефонного зв'язку.

V. Порядок пред'явлення та розгляду скарг та претензій

50. Абонент та (або) користувач мають право оскаржити рішення та дії (бездіяльність) оператора зв'язку, що стосуються надання послуг телефонного зв'язку.

51. Розгляд претензії чи скарги абонента та (або) користувача здійснюється у порядку, встановленому законодавством Російської Федерації.

52. У разі визнання оператором зв'язку вимог абонента та (або) користувача про зменшення розміру плати за надані послуги телефонного зв'язку, про відшкодування витрат на усунення недоліків виконаної роботи своїми силами або третіми особами, а також про повернення сплаченої за послуги телефонного зв'язку грошової суми та відшкодування збитків, завданих у зв'язку з відмовою від надання послуг телефонного зв'язку, обґрунтованими вони підлягають задоволенню у 10-денний строк з дня прийняття оператором зв'язку рішення про задоволення претензії.

VI. Відповідальність сторін

53. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором оператор зв'язку несе відповідальність перед абонентом та (або) користувачем у розмірі, встановленому законодавством Російської Федерації, у таких випадках:

А) необґрунтована відмова від укладання договору або ухилення від його укладання;
б) порушення термінів забезпечення доступу до мережі місцевого чи рухомого зв'язку;
в) порушення встановлених у договорі термінів надання послуг телефонного зв'язку;
г) надання не всіх послуг телефонного зв'язку, зазначених у договорі;
д) неякісне надання послуг телефонного зв'язку;
е) порушення таємниці телефонних переговорів та (або) повідомлень;
ж) неподання, неповне чи несвоєчасне надання інформації, пов'язаної з наданням послуг телефонного зв'язку.

54. Абонент та (або) користувач несуть відповідальність перед оператором зв'язку у таких випадках:

А) несплата, неповна чи невчасна оплата послуг телефонного зв'язку;
б) недотримання правил експлуатації устаткування;
в) недотримання заборони на підключення до мережі зв'язку обладнання, яке не відповідає встановленим вимогам.

55. У разі несплати, неповної чи несвоєчасної оплати послуг телефонного зв'язку абонент сплачує оператору зв'язку неустойку відповідно до законодавства Російської Федерації, якщо менший розмір не зазначено у договорі. При цьому розмір неустойки не може перевищувати суми, що підлягає сплаті.

VII. Особливості надання послуг телефонного зв'язку

Особливості надання послуг місцевого телефонного зв'язку

56. Крім інформаційно-довідкових послуг, що надаються відповідно до пункту 12 цих Правил, оператор зв'язку, що надає послуги місцевого телефонного зв'язку, надає безкоштовно та цілодобово такі інформаційно-довідкові послуги:

А) надання інформації про місцевий час;
б) надання особі, яка володіє або користується приміщенням, інформації про номер телефону в мережі місцевого телефонного зв'язку оператора зв'язку, встановленого у приміщенні вказаної особи.

57. Крім інформації, зазначеної в пункті 17 цих Правил, оператор зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку, надає особі, яка має намір укласти договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, перелік кодів вибору мереж міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, інформацію про порядок та строки розгляду заяви про укладення договору щодо надання послуг місцевого телефонного зв'язку.

58. Для укладання договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку оператору зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку з наданням доступу до мережі місцевого телефонного зв'язку або з використанням додаткового абонентського номера, подається заява, форма якої встановлюється оператором зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку.

Заява про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку заповнюється у 2 примірниках та реєструється оператором зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку. Один екземпляр заяви залишається в оператора зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку, інший вручається особі, яка має намір укласти договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку.

Порядок реєстрації заяв встановлюється оператором зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку.

59. Заява про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку може бути подана будь-якому оператору зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку на території муніципальної освіти, де розташоване приміщення, в якому встановлюється обладнання. Оператор зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку, не має права відмовити особі, яка має намір укласти договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, у прийнятті та розгляді зазначеної заяви.

60. Оператор зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку, у строк, що не перевищує 1 місяця з дня реєстрації ним заяви про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, здійснює відповідно до заяви перевірку наявності технічної можливості надання доступу до мережі місцевого телефонного зв'язку або технічної можливості надання послуг телефонного зв'язку за допомогою додаткового абонентського номера. За наявності відповідної технічної можливості укладається договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку.

61. За відсутності відповідної технічної можливості заява про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку приймається на облік для визначення черговості укладання договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку.

Черговість укладання договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку визначається виходячи з дати реєстрації заяви та з урахуванням переваг, встановлених законодавством України та міжнародними договорами. Порядок ведення черги на укладення договору надання послуг місцевого телефонного зв'язку визначається оператором зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку.

62. Оператор зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку, у строк, що не перевищує 2 місяців з дня реєстрації ним заяви про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, повідомляє (у письмовій формі) особу, яка має намір укласти договір про надання послуг місцевої телефонної зв'язку. зв'язку, про передбачуваний термін укладання договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, а за відсутності відповідної технічної можливості - також про порядковий номер його заяви у черзі.

63. При зміні місця проживання (місця перебування) особи, яка має намір укласти договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, в межах зони обслуговування одного і того ж вузла зв'язку мережі місцевого телефонного зв'язку заява про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку може бути переоформлена із зазначенням у ньому нової адреси установки устаткування. При цьому порядковий номер переоформленої заяви в черзі на укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку зберігається таким, як був у переоформлюваної (первинної) заяви.

При зміні місця проживання (місця знаходження) заявника в межах зони обслуговування мережі місцевого телефонного зв'язку оператора зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку, якому було подано заяву, але за межами зони обслуговування вузла зв'язку, до якої входила вказана в заяві адреса установки обладнання, заява переоформляється із зазначенням у ньому нової адреси установки обладнання. При цьому черговість укладання договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку з особою, яка має намір укласти договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, встановлюється виходячи з дати реєстрації (первинної) заяви.

64. Заява про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку знімається з обліку у разі, якщо особа, яка має намір укласти договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, без поважної причини протягом 30 днів з моменту отримання письмового повідомлення, зазначеного у пункті 62 цих Правил, які не звернулися до оператора зв'язку, який надає послуги місцевого телефонного зв'язку, для укладання договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку або із заявою про надання відстрочки від укладання договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку.

65. У мережі місцевого телефонного зв'язку може використовуватися додатковий абонентський номер для переадресації дзвінків із вказаної мережі на абонентську станцію (абонентський пристрій) абонента у мережі оператора рухомого зв'язку.

66. Громадянин, представник юридичної особи, індивідуальний підприємець під час укладання договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку крім документів, зазначених у пунктах 18-20 цих Правил, також подає оператору зв'язку копію документа, що підтверджує право володіння та (або) користування приміщенням, в якому встановлюється обладнання.

67. Крім умов, зазначених у пунктах 22 та 23 цих Правил, у договорі про надання послуг місцевого телефонного зв'язку мають бути зазначені такі дані:

а) адресу установки устаткування;
б) вид, тип обладнання (телефонні апарати, факсимільні апарати), що використовується абонентом;
в) схема включення обладнання;
г) згоду (відмову) абонента на доступ до послуг внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку та надання відомостей про нього іншим операторам зв'язку для надання таких послуг.

68. У разі згоди абонента на доступ до послуг внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку за рішенням абонента у договорі про надання послуг місцевого телефонного зв'язку зазначаються найменування операторів зв'язку, що надають ці послуги телефонного зв'язку, та коди вибору оператора мережі міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, який визначено абонентом для отримання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку (попередній вибір), або рішення абонента про вибір оператора мережі міжміського та міжнародного телефонного зв'язку при кожному дзвінку, який здійснюється для отримання відповідних послуг (вибір при кожному дзвінку).

До договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, який укладається з виділенням додаткового абонентського номера, вимоги цього пункту не застосовуються.

69. Додатково до обов'язків абонента, зазначених у пункті 25 цих Правил, абонент зобов'язаний:

А) повідомляти оператора зв'язку про припинення свого права володіння та (або) користування телефонізованим приміщенням;
б) утримувати у справному стані абонентську лінію та обладнання, що знаходяться у телефонізованому приміщенні.

70. Абонент несе зобов'язання щодо оплати послуг телефонного зв'язку, наданих до моменту отримання оператором зв'язку повідомлення про припинення права володіння та (або) користування телефонованим приміщенням.

71. При визначенні вартості з'єднання (при погодинному обліку) неповна одиниця тарифікації, розмір якої становить половину або більше половини одиниці тарифікації, враховується як повна одиниця тарифікації, а неповна одиниця тарифікації, розмір якої становить менше половини одиниці тарифікації, враховується як половина одиниці тарифікації.

72. Плата за надання оператором зв'язку доступу до мережі місцевого телефонного зв'язку стягується одноразово при встановленні обладнання в нетелефонізованому приміщенні. Тариф на надання оператором зв'язку доступу до мережі місцевого телефонного зв'язку встановлюється оператором зв'язку, якщо інше не передбачено законодавством України.

За внесення до договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку змін щодо зміни оператора мережі міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, а також зміни порядку вибору оператора мережі міжміського та міжнародного телефонного зв'язку плата не стягується.

73. У разі припинення у абонента права володіння та користування телефонізованим приміщенням договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку з абонентом припиняється з моменту отримання оператором зв'язку повідомлення абонента про припинення права володіння та (або) користування телефонізованим приміщенням або звернення нового власника вказаного приміщення про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку. При цьому оператор зв'язку, з яким припиняється договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, на вимогу нового власника вказаного приміщення зобов'язаний протягом 30 днів укласти договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку з новим власником.

Якщо у телефонізованому приміщенні залишилися проживати члени сім'ї абонента, договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку переоформляється на одного з них за письмовою згодою інших членів сім'ї, зареєстрованих за місцем проживання в цьому приміщенні.

Заява про укладення договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку може бути подана протягом 60 днів з дня припинення попереднього договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку. У разі неподання заяви у встановлений термін оператор зв'язку має право розпорядитися відповідним абонентським номером.

74. У договорі про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, який передбачає колективне використання обладнання, абонентом виступає громадянин, письмово уповноважений на те представником від кожної сім'ї, яка проживає у цій комунальній квартирі та має намір скористатися послугами телефонного зв'язку.

75. Співабоненти мають рівні права та обов'язки щодо користування послугами телефонного зв'язку. Дієздатні співабоненти несуть з абонентом солідарну відповідальність за зобов'язаннями, що випливають із договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку.

76. У договорі про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, який передбачає колективне використання обладнання, система оплати місцевих телефонних з'єднань встановлюється на підставі загального рішення всіх співабонентів. У разі недосягнення співабонентів згоди встановлюється абонентська система оплати.

77. Договір про надання послуг місцевого телефонного зв'язку із заявником - юридичною особою не може бути укладений за умов застосування схеми спареного включення обладнання.

78. Перемикання абонентського номера на іншу абонентську лінію до приміщення, розташованого за іншою адресою і яке знаходиться у володінні або користуванні цього абонента, може бути здійснене лише за письмовою заявою абонента та за наявності технічної можливості у оператора зв'язку здійснити таке перемикання.

Особливості надання послуг місцевого телефонного зв'язку абоненту-громадянину

79. З громадянами, які проживають у комунальній квартирі, може бути укладено договір (договори) про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, який передбачає надання послуг телефонного зв'язку з колективним та (або) індивідуальним використанням обладнання.

80. Зміна умов користування обладнанням, встановленим у комунальній квартирі на підставі договору про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, що передбачає індивідуальне використання обладнання, може бути здійснено лише за згодою абонента-громадянина.

81. У разі якщо договором про надання послуг місцевого телефонного зв'язку передбачено колективне використання обладнання, зміна адреси встановлення обладнання провадиться за наявності письмової згоди всіх співабонентів.

82. Не допускається зміна схеми включення обладнання, що працює за окремою абонентською лінією, без письмової згоди абонента.

83. Використання схеми спареного включення обладнання не допускається в телефонізованому приміщенні, в якому проживає зареєстрований за цим місцем проживання інвалід, або в комунальній квартирі, якщо договором про надання послуг місцевого телефонного зв'язку передбачено колективне використання обладнання.

84. Не допускається застосування схеми паралельного включення обладнання, встановленого у житлових приміщеннях, що знаходяться у різних будівлях (спорудах) чи квартирах.

85. Як обладнання, що працює за схемою спареного включення, допускається використання лише телефонних апаратів.

Застосування схеми паралельного увімкнення телефонних апаратів при схемі спареного включення не допускається.

Телефонні апарати, що працюють за схемою спареного включення, встановлюються в межах під'їзду житлового будинку.

86. Оплата внутрішньозонових, міжміських або міжнародних телефонних з'єднань, наданих за договором про надання послуг місцевого телефонного зв'язку, який передбачає колективне використання обладнання, здійснюється особою, яка отримала ці послуги. Якщо така особа не встановлена, послуги телефонного зв'язку оплачуються абонентом.

87. Заява про зміну тарифного плану на оплату послуг місцевого телефонного зв'язку подається абонентом-громадянином не пізніше ніж за 10 днів до закінчення календарного місяця. За умови дотримання зазначеного терміну подання заяви оператор зв'язку переводить абонента-громадянина на обраний тарифний план з 1 числа місяця, наступного за місяцем подання заяви. При недотриманні зазначеного терміну подання заяви переведення на обраний тарифний план здійснюється з 1-го числа 2-го місяця, наступного за місяцем подання заяви.

Оператор зв'язку має право перевести абонента-громадянина на обраний тарифний план раніше вказаного терміну.

Особливості надання послуг внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку

88. Крім інформаційно-довідкових послуг, що надаються відповідно до пункту 12 цих Правил, оператор зв'язку надає безкоштовно та цілодобово такі інформаційно-довідкові послуги:

А) надання інформації про міжміський код населеного пункту;
б) надання інформації про порядок користування автоматичним телефонним зв'язком та про номери служб оператора зв'язку для замовлення телефонного з'єднання за допомогою телефоніста.

89. Крім інформаційно-довідкових послуг, що надаються відповідно до пункту 88 цих Правил, оператор зв'язку, що надає послуги міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, надає безкоштовно та цілодобово такі інформаційно-довідкові послуги:

А) надання інформації про міжнародний код країни та зарубіжного населеного пункту;
б) надання інформації про різницю в часі з населеним пунктом, що викликається, розташованим на території Російської Федерації або за її межами.

90. Оператор зв'язку, який отримав ліцензію на надання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, у строк, що не перевищує 1 місяця з дня призначення Міністерством зв'язку та масових комунікацій Російської Федерації кодів вибору цього оператора зв'язку, зобов'язаний опублікувати у засобах масової інформації повідомлення про єдиний термін початку надання цим оператором зв'язку відповідних послуг телефонного зв'язку в усіх суб'єктах Російської Федерації та кодах, призначених для вибору цього оператора зв'язку. При цьому оператор зв'язку забезпечує таке опублікування у всіх суб'єктах Російської Федерації.

91. Наступні телефонні з'єднання, що встановлюються за допомогою телефоніста, надаються з дотриманням пріоритетів (у порядку зменшення):

92. Порядок надання зазначених у пункті 91 цих Правил телефонних з'єднань встановлюється Міністерством зв'язку та масових комунікацій Російської Федерації.

93. Встановлення телефонних з'єднань за допомогою телефоніста надається за негайною або замовленою системою обслуговування.

94. Телефоніст розпочинає встановлення телефонного з'єднання негайно після оформлення замовлення за негайною системою обслуговування.

95. Час, протягом якого має бути надано телефонне з'єднання за замовленою системою обслуговування, не може перевищувати 1 години з моменту оформлення замовлення, якщо пізніший термін не вказаний абонентом та (або) користувачем.

Термін виконання замовлення повідомляється абоненту та (або) користувачеві телефоністом при оформленні замовлення.

96. Інформування особи, що викликається, про час встановлення телефонного з'єднання за допомогою телефоніста проводиться за місцевим часом суб'єкта Російської Федерації, де знаходиться особа, що викликається.

97. Оператор зв'язку при наданні послуг телефонного зв'язку з використанням телефоніста має право ввести обмеження щодо тривалості з'єднань та кількості замовлень.

Про введення обмежень на послуги телефонного зв'язку абонент та (або) користувач повинні бути повідомлені телефоністом під час оформлення замовлення або надання абоненту та (або) користувачеві телефонного з'єднання.

98. Строк дії замовлення на встановлення внутрішньозонового або міжміського телефонного з'єднання за допомогою телефоніста закінчується о 24 годині за місцевим часом дня оформлення замовлення, якщо за погодженням з абонентом та (або) користувачем час виконання замовлення не було перенесено наступного дня.

Строк дії замовлення на встановлення міжнародного телефонного з'єднання за допомогою телефоніста закінчується о 8 годині за місцевим часом дня, наступного за днем ​​оформлення замовлення, а для персональної (з запрошенням зазначеного абонентом та (або) користувачем громадянина) розмови та конференц-зв'язку - о 8 годині за місцевим часом 2-го дня наступного за днем ​​оформлення замовлення.

Замовлення може бути анульоване телефоністом за бажанням абонента та (або) користувача.

99. На переговорному пункті договір про надання разових послуг внутрішньозонового, міжміського або міжнародного телефонного зв'язку оформляється шляхом заповнення телефоністом (за словами користувача та в його присутності) бланка замовлення, форма якого встановлюється Міністерством фінансів Російської Федерації. При цьому користувачеві видається заповнений телефоністом відривний купон бланка замовлення, що підтверджує факт укладання договору.

100. Тарифи на послуги міжміського та міжнародного телефонного зв'язку можуть диференціюватися в залежності від обраного абонентом способу здійснення доступу до цих послуг.

101. Тривалість телефонного з'єднання, що використовується для визначення розміру плати за внутрішньозонове, міжміське або міжнародне телефонне з'єднання (при встановленні телефонного з'єднання за допомогою телефоніста), відраховується з моменту відповіді користувача, зазначеного в бланку замовлення, або обладнання, сигнал відповіді якого дорівнює відповіді користувача , до моменту відбою користувача, що викликає або викликається, або обладнання, що замінює користувача в його відсутність.

102. Мінімальна тривалість телефонного з'єднання, що підлягає оплаті під час встановлення телефонного з'єднання за допомогою телефоніста, не може перевищувати 3 хвилини. При цьому телефонне з'єднання, що тривало менше за його передбачену мінімальну тривалість, оплачується як з'єднання мінімальної тривалості.

103. Залежно від терміновості надання послуг внутрішньозонового, міжміського чи міжнародного телефонного зв'язку за допомогою телефоніста застосовуються такі види тарифів:

А) звичайний тариф;
б) терміновий тариф, який визначається шляхом застосування до звичайного тарифу, що встановлюється оператором зв'язку підвищуючого коефіцієнта, який не може бути більшим за 2.

104. При порушенні терміну надання термінового внутрішньозонового, міжміського або міжнародного телефонного з'єднання за допомогою телефоніста оплата здійснюється за звичайним тарифом з поверненням абоненту та (або) користувачу різниці в оплаті, якщо оплата була здійснена авансом за терміновим тарифом.

105. Оплата внутрішньозонового, міжміського або міжнародного телефонного з'єднання категорії "лихо", встановленого за допомогою телефоніста, провадиться за звичайним тарифом.

106. Міжнародні телефонні з'єднання, надані абоненту та (або) користувачеві на території Російської Федерації, крім встановлюваних за допомогою телефоніста, з оплатою за рахунок особи, що викликається, оплачуються в Російській Федерації.

107. У разі якщо при встановленні телефонного з'єднання телефоніст визначить, що на стороні користувача, що викликається, встановлено обладнання, що замінює користувача за його відсутності, він зобов'язаний проінформувати про це абонента і (або) користувача. Продовження встановлення з'єднання можливе лише після згоди абонента або користувача. При цьому плата за послугу нараховується виходячи з фактичної тривалості телефонного з'єднання між абонентом або користувачем, що викликає, і викликаним користувачем або обладнанням, що замінює користувача в його відсутність.

У разі відмови абонента та (або) користувача від встановлення телефонного з'єднання з обладнанням, яке замінює користувача за його відсутності, плата за телефонне з'єднання не стягується.

108. Рахунок, що виставляється абоненту за надання послуг внутрішньозонового, міжміського або міжнародного телефонного зв'язку, крім відомостей, зазначених у пункті 41 цих Правил, повинен містити:

А) коди географічно визначених зон нумерації або коди географічно невизначених зон нумерації, ресурс нумерації яких входять абонентські номери, з якими відбулися телефонні з'єднання;
б) дату надання кожної послуги телефонного зв'язку;
в) обсяг надання кожної послуги телефонного зв'язку.

Особливості надання послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку з використанням засобів колективного доступу

109. З використанням засобів колективного доступу користувачами можуть здійснюватися вихідні та прийматися вхідні дзвінки.

110. Оператор зв'язку, який надає послуги зв'язку з використанням засобів колективного доступу, крім інформації, передбаченої підпунктами "а" - "в", "д" - "і" пункту 17 цих Правил, зобов'язаний довести до відома користувачів інформацію про дії, які необхідно здійснити для отримання послуг телефонного зв'язку, зокрема для отримання доступу до послуг телефонного зв'язку інших операторів зв'язку.

111. Оператор зв'язку, який надає послуги телефонного зв'язку з використанням засобів колективного доступу, що приймають жетони та карти оплати послуг телефонного зв'язку, зобов'язаний інформувати користувачів про місця реалізації жетонів та карт оплати послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку в мережі зв'язку загального користування, а також послуг рухомого зв'язку.

Така інформація повинна бути розміщена оператором зв'язку у зручній та доступній формі на засобі колективного доступу або доведена до відома користувача в інший спосіб.

Особливості надання послуг рухомого зв'язку у мережі зв'язку загального користування

112. Додатково до умов, які мають бути зазначені у договорі відповідно до пунктів 22 та 23 цих Правил, у договорі про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку повинен бути зазначений спосіб надання абоненту відомостей про всі договори про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладених ним оператором зв'язку та (або) особою, що діє від його імені, та реквізити ідентифікаційного модуля.

113. Додатково до обов'язків оператора зв'язку, зазначених у пункті 24 цих Правил, оператор зв'язку зобов'язаний:

А) надавати абоненту відомості про укладених оператором зв'язку та (або) особою, яка діє від його імені, з абонентом договорів про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку. Надання зазначених відомостей здійснюється безпосередньо абоненту з використанням інформаційно-телекомунікаційної мережі "Інтернет", у тому числі за адресою електронної пошти, зазначеною абонентом у договорі про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, якщо абонентом обрано такий спосіб надання відомостей. Відомості, що надаються абоненту, повинні містити номер договору та дату його укладання щодо кожного договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку. Договором надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку визначається спосіб надання абоненту зазначених відомостей з використанням інформаційно-телекомунікаційної мережі "Інтернет". Зазначені відомості оператор зв'язку зобов'язаний надавати абоненту під час укладання з ним кожного нового договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку протягом 20 днів з дня укладання ним або особою, яка діє від його імені, з абонентом договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку;

Б) інформувати абонента про зміну переліку послуг рухомого зв'язку та інших послуг, технологічно нерозривно пов'язаних з послугами рухомого зв'язку та спрямованих на підвищення їхньої споживчої цінності, що надаються абоненту шляхом направлення абоненту короткого текстового повідомлення.

114. Абонент несе зобов'язання щодо оплати наданих оператором зв'язку послуг рухомого зв'язку до моменту отримання оператором зв'язку повідомлення про втрату ідентифікаційного модуля.

115. Додатково до прав абонента, зазначених у пункті 26 цих Правил, абонент має право зберегти абонентський номер у межах території суб'єкта Російської Федерації у разі перенесення абонентського номера.

116. Додатково до обов'язків абонента, зазначених у пункті 25 цих Правил, абонент зобов'язаний у разі перенесення абонентського номера погасити заборгованість за послуги радіотелефонного зв'язку за договором про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного з оператором-донором (далі - заборгованість).

117. Розмір плати абонента за використання збереженого абонентського номера під час укладання нового договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера встановлюється оператором-реципієнтом і не може перевищувати 100 рублів. При цьому, якщо абонентський номер не був перенесений у зв'язку з відмовою абонента від перенесення абонентського номера відповідно до пункту 148 цих Правил або непогашення заборгованості абонента перед оператором-донором відповідно до підпункту "б" пункту 140 цих Правил, плата, внесена абонентом оператору-реципієнту за використання збереженого абонентського номера абоненту не повертається.

118. Рахунок, що виставляється абоненту за послуги рухомого зв'язку, крім відомостей, зазначених у пункті 41 цих Правил, повинен містити відомості про види наданих послуг рухомого зв'язку із зазначенням їхнього обсягу.

119. Плату за послуги рухомого зв'язку абонент вносить тому оператору зв'язку, з яким у нього укладено договір про надання послуг рухомого зв'язку, у тому числі і у випадках, коли він із застосуванням ідентифікаційного модуля, зазначеного у договорі про надання послуг рухомого зв'язку, скористався послугами рухомого зв'язку іншого оператора зв'язку (роумінг), з яким у абонента договір про надання послуг рухомого зв'язку не укладено.

120. Абонент, який має намір зберегти абонентський номер під час укладання з оператором-реципієнтом нового договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, звертається до оператора-реципієнта або третьої особи, передбаченої пунктом 13 цих Правил, з письмовою заявою про розірвання договору про надання зв'язку, укладеного з оператором-донором, та перенесення абонентського номера (далі - заява про перенесення абонентського номера) та документами, передбаченими розділом II цих Правил.

121. Для перенесення абонентського номера абонент зобов'язаний погасити заборгованість згідно з рахунками, виставленими відповідно до пунктів 41 та 118 цих Правил.

Моментом часу, який визначається заборгованість абонента (далі - момент визначення заборгованості), є:

24 години 00 хвилин 6-го дня до дати початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера, визначеного відповідно до пунктів 126 та 127 цих Правил, - для абонентів – фізичних осіб;
24 години 00 хвилин 26-го дня до дати початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера, визначеного відповідно до пунктів 126 та 127 цих Правил, – для абонентів – юридичних осіб (індивідуальних підприємців).

122. Інформування абонента про необхідність погашення заборгованості згідно з виставленим рахунком здійснюється відповідно до пунктів 138 та 139 цих Правил. При цьому наявність або відсутність заборгованості абонента на момент визначення заборгованості встановлюється оператором-донором:

А) для абонентів - фізичних осіб, які використовують оплату послуг рухомого радіотелефонного зв'язку за допомогою авансового платежу, - за станом особового рахунку, пов'язаного з абонентським номером, що переноситься;

Б) для абонентів - фізичних осіб, які використовують оплату послуг рухомого радіотелефонного зв'язку за допомогою відстроченого платежу, - за фактом оплати рахунків, виставлених до моменту визначення заборгованості, та за фактом оплати позачергового рахунку, виставленого за період між датою виставлення останнього чергового рахунку та моментом визначення заборгованості відповідно до пункту 121 цих Правил. Зазначені рахунки виставляються за особовим рахунком, пов'язаним з абонентським номером, що переноситься;

В) для абонентів - юридичних осіб (індивідуальних підприємців), які використовують оплату послуг рухомого радіотелефонного зв'язку за допомогою авансового платежу, - за станом особового рахунку, пов'язаного з абонентським номером, що переноситься;

Г) для абонентів - юридичних осіб (індивідуальних підприємців), які використовують оплату послуг рухомого радіотелефонного зв'язку за допомогою відкладеного платежу, - за фактом оплати рахунків, виставлених до моменту визначення заборгованості щодо абонентського номера, що переноситься, і за фактом оплати позачергового рахунку, виставленого щодо переносимого абонентського номера, за період між датою виставлення останнього чергового рахунку та моментом визначення заборгованості. Зазначені рахунки виставляються за особовим рахунком, пов'язаним з абонентським номером, що переноситься.

123. Погашення заборгованості здійснюється абонентом не пізніше 24 годин 00 хвилин (московський час) 4-го дня - для абонента - фізичної особи та не пізніше 24 годин 00 хвилин 11-го дня - для абонента - юридичної особи до дати початку надання послуг рухомою радіотелефонною зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера, визначеного відповідно до пунктів 126 та 127 цих Правил.

124. У разі якщо після моменту визначення заборгованості у абонента згідно з рахунками, виставленими відповідно до пунктів 41 та 118 цих Правил, утворилася заборгованість до моменту початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом, оператор-донор після 30 днів, але не пізніше 60 днів з дня початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера оператором-реципієнтом, має право направити цьому оператору зв'язку інформацію про наявність заборгованості абонента щодо перенесеного абонентського номера із зазначенням терміну та способів її погашення. Строк погашення заборгованості не повинен перевищувати 10 днів.

Наявність заборгованості фіксується оператором-донором на особовому рахунку, пов'язаному з перенесеним абонентським номером.

Не пізніше дня, наступного за днем ​​отримання від оператора-донора інформації про наявність заборгованості абонента, оператор-реципієнт зобов'язаний направити абоненту інформацію про наявність заборгованості перед оператором-донором, про способи її погашення та про те, що якщо абонент не погасить заборгованість 10- денний термін, надання послуг рухомого зв'язку буде припинено.

Якщо абонент не погасить заборгованість у 10-денний термін, оператор-донор не пізніше 60 днів з дня направлення оператору-реципієнту інформації про наявність заборгованості абонента надсилає оператору-реципієнту інформацію про те, що абонентом така заборгованість не погашена. Не пізніше дня, наступного за днем ​​отримання зазначеної інформації, оператор-реципієнт зобов'язаний призупинити надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням абонентського номера. Оператор-реципієнт зобов'язаний надіслати оператору-донору не пізніше 1 дня з дня зупинення надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера інформацію про таке зупинення.

Оператор-донор не пізніше 1 дня від дня погашення абонентом заборгованості зобов'язаний направити інформацію про погашення заборгованості абонента оператору-реципієнту. Оператор-реципієнт зобов'язаний відновити надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку абоненту не пізніше ніж за 1 день з дня отримання інформації про погашення заборгованості абонента від оператора-донора.

125. У заяві про перенесення абонентського номера зазначаються відомості:

А) про абонентський номер, що переноситься;
б) про абонента (прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання, реквізити основного документа, що посвідчує особу, - для громадянина, прізвище, ім'я, по батькові, реквізити основного документа, що посвідчує особу, реквізити свідоцтва про державну реєстрацію громадянина як індивідуального підприємця індивідуального підприємця, найменування (фірмове найменування) організації, місце знаходження, ідентифікаційний номер платника податків – для юридичної особи);
в) про дату подання абонентом заяви про перенесення абонентського номера;
г) про термін початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом;
д) про рішення абонента про односторонню відмову від виконання договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного з оператором-донором;
е) про згоду абонента погасити заборгованість;
ж) про згоду абонента перейти на авансову систему оплати послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, передбачену пунктом 137 цих Правил.

126. У заяві про перенесення абонентського номера абонент має право визначити дату та час (годину), коли оператор-реципієнт повинен розпочати надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера (далі - дата початку надання послуг оператором-реципієнтом). Оператор-реципієнт повинен розпочати надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера протягом 1 години з часу, зазначеного у заяві про перенесення абонентського номера.

При цьому дата початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом не може бути раніше 8-го дня – для абонента – фізичної особи та раніше 29-го дня – для абонента – юридичної особи, але в будь-якому випадку не може бути пізніше 6 місяців з дня укладання з оператором-реципієнтом договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку.

127. У разі якщо абонент у заяві про перенесення абонентського номера не визначив дату початку надання послуг оператором-реципієнтом, початком надання послуг оператором-реципієнтом є визначена на розсуд оператора-реципієнта година на 8-й день - для абонента - фізичної особи та на 29 -й день – для абонента – юридичної особи з дня укладання договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з оператором-реципієнтом. Оператор-реципієнт повинен розпочати надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера протягом 1 години із зазначеного часу.

128. У разі відсутності технічної можливості розпочати надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера в момент, що визначається відповідно до пунктів 126 та 127 цих Правил, момент початку надання таких послуг може бути відкладений, але не більше ніж на одну добу. Інформація про це повідомляється абоненту оператором-реципієнтом протягом 3-го дня для абонента – фізичної особи та протягом 7-го дня для абонента – юридичної особи до дати початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом.

Тягар доведення відсутності технічної можливості розпочати надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера з моменту, зазначеного в заяві абонента, лежить на операторі зв'язку.

129. Між оператором-реципієнтом та абонентом укладається договір про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, складений за формою та що містить умови відповідно до пунктів 22 та 23 цих Правил.

130. В силу укладеного з абонентом договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператор-реципієнт повинен вчинити передбачені цими Правилами дії для перенесення абонентського номера.

Під час укладання з оператором-реципієнтом договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку абонент дає згоду на обробку персональних даних абонента при перенесенні абонентського номера, у тому числі третіми особами, а також згоду на те, що оператором-реципієнтом буде припинено надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку. використанням перенесеного абонентського номера у разі непогашення абонентом заборгованості відповідно до пункту 124 цих Правил.

Заява про перенесення абонентського номера додається до договору надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера.

131. Передбачене цим пунктом та пунктами 122, 134, 139, 142 та 143 цих Правил інформування абонента оператором-реципієнтом та оператором-донором при перенесенні абонентського номера здійснюється у порядку, передбаченому договором про надання послуг рухомим радіовідповідним оператором, зв'язку. Якщо порядок інформування абонента у договорі про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку не визначено, то інформування здійснюється шляхом направлення абоненту короткого текстового повідомлення в період з 9 годин 00 хвилин до 18 годин 00 хвилин.

Інформування абонентів оператором-донором та оператором-реципієнтом при перенесенні абонентського номера здійснюється за часом годинної зони території відповідно до національної шкали часу Російської Федерації UTC (SU), у межах якої здійснюється перенесення абонентського номера. При взаємодії таких операторів зв'язку між собою та з оператором бази даних перенесених абонентських номерів застосовується єдиний обліково-звітний час – московський.

132. Оператор-реципієнт не пізніше дня, наступного за днем ​​укладання договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера, надсилає запит про абонентський номер оператору бази даних перенесених абонентських номерів.

133. Оператор бази даних перенесених абонентських номерів надсилає протягом 1 години з часу отримання запиту, зазначеного у пункті 132 цих Правил, оператору-реципієнту інформацію про отримання запиту та дату останнього перенесення абонентського номера (у разі якщо абонентський номер раніше переносився). Якщо до закінчення процедури перенесення абонентського номера оператором бази даних перенесених абонентських номерів отримано нові запити від кількох операторів-реципієнтів, то за цими запитами оператор бази даних перенесених абонентських номерів надсилає протягом 1 години з часу отримання запиту операторам-реципієнтам інформацію про неможливість перенесення абонентський номер.

134. Протягом 1 дня від дня отримання від оператора бази даних перенесених абонентських номерів інформації, зазначеної в пункті 133 цих Правил, оператор-реципієнт інформує абонента про те, що абонентський номер підлягає перенесенню, або про неможливість перенесення абонентського номера у зв'язку з порушенням пункту 152 цих Правил. У разі неможливості перенесення абонентського номера права та обов'язки за договором про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку між абонентом та оператором-реципієнтом не виникають і такий договір підлягає припиненню.

135. Оператор-реципієнт зобов'язаний не пізніше 24 годин 00 хвилин 1-го дня, що настає за днем ​​направлення оператору бази даних запиту, зазначеного у пункті 132 цих Правил, направити оператору-донору відомості, передбачені пунктом 125 цих Правил, копію заяви про перенесення абонентського номери, а також відомості про наявність договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера, укладеного між абонентом та оператором-реципієнтом. Направлення зазначених відомостей та копії заяви про перенесення абонентського номера є належним повідомленням оператора-донора про рішення абонента про односторонню відмову від виконання та про розірвання договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного з оператором-донором, у частині перенесеного номера.

Оператор-донор не має права вимагати подання інших документів та відомостей, крім заяви, а також відмовляти у перенесенні абонентського номера у зв'язку з відсутністю інших документів та відомостей або відсутністю у заяві відомостей, не передбачених пунктом 125 цих Правил.

Обмін повідомленнями та документами між оператором-реципієнтом та оператором-донором здійснюється через базу даних перенесених абонентських номерів відповідно до порядку організаційно-технічної взаємодії операторів рухомого радіотелефонного зв'язку при забезпеченні перенесення абонентського номера, затвердженим федеральним органом виконавчої влади в галузі зв'язку.

136. Оператор-донор не пізніше 24 годин 00 хвилин 2-го дня - для абонента - фізичної особи та не пізніше 24 годин 00 хвилин 5-го дня - для абонента - юридичної особи з дня надходження відомостей, зазначених у пункті 125 цих Правил, зобов'язаний направити оператору-реципієнту відомості:

А) про наявність на момент подання абонентом заяви про перенесення абонентського номера договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням абонентського номера, укладеного між оператором-донором та абонентом;
б) про належність абонентського номера ресурсу нумерації, закріпленому за територією суб'єкта Російської Федерації, що включає переносний абонентський номер;
в) про відсутність призупинення надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку абоненту у зв'язку зі втратою ідентифікаційного модуля, за рішенням суду або у зв'язку з порушенням абонентом умов договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, у тому числі у зв'язку з непогашенням заборгованості відповідно до пункту 12 Правил за послуги, що надаються з використанням абонентського номера, за договором про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного з оператором-донором, у тому числі щодо перенесення даного абонентського номера, що мали місце раніше.

137. З часу надходження відомостей, зазначених у пункті 135 цих Правил, оператор-донор має право перевести абонента на авансову систему оплати послуг рухомого радіотелефонного зв'язку.

138. Оператор-донор інформує оператора-реципієнта про наявність заборгованості абонента, який ініціював перенесення абонентського номера, у такому порядку:

А) щодо абонентів - фізичних осіб відомості про наявність заборгованості повідомляються оператором-донором оператору-реципієнту до 9 годин 00 хвилин у 5-й та 3-й дні до дати початку надання послуг оператором-реципієнтом;
б) стосовно абонентів - юридичних осіб (індивідуальних підприємців) відомості про наявність заборгованості, встановленої відповідно до пункту 121 цих Правил, повідомляються оператором-донором оператору-реципієнту до 9 годин 00 хвилин у 24-й та 7-й дні до дати початку надання послуг оператором-реципієнтом. При цьому оператор-донор забезпечує можливість отримання абонентом зазначеного в підпункті "г" пункту 122 цих Правил позачергового рахунку не пізніше ніж за 24 дні до дати початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом.

139. Оператор-реципієнт інформує абонента про необхідність погашення заборгованості, зазначеної у пункті 138 цих Правил, та про те, що перенесення абонентського номера не буде здійснено у разі, якщо абонент не погасить цю заборгованість до 24 годин 00 хвилин (за московським часом) 4 -го дня – для абонента – фізичної особи та до 24 годин 00 хвилин (за московським часом) 11-го дня – для абонента – юридичної особи до дати початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом. Зазначена інформація надсилається абоненту у 5-й та 4-й дні – для абонента – фізичної особи та у 24-й та 11-й дні – для абонента – юридичної особи до дати початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом.

140. Перенесення абонентського номера здійснюється за дотриманням таких умов:

А) укладання між абонентом та оператором-реципієнтом договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера;
б) відсутність у абонента заборгованості за надані послуги рухомого радіотелефонного зв'язку перед оператором-донором, встановленою відповідно до вимог пунктів 121 та 122 цих Правил;
в) отримання оператором-реципієнтом відомостей про наявність договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера, укладеного між оператором-донором та абонентом;
г) отримання оператором-реципієнтом відомостей про підтвердження належності абонентського номера ресурсу нумерації, закріпленому за територією суб'єкта Російської Федерації, що включає переносний абонентський номер;
д) отримання оператором-реципієнтом інформації від оператора-донора про те, що надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку не призупинено абоненту у зв'язку зі втратою ідентифікаційного модуля, за рішенням суду або у зв'язку з порушенням абонентом умов договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, у тому числі у зв'язку з непогашенням заборгованості відповідно до пункту 123 цих Правил за послуги, надані з використанням абонентського номера, що переноситься, за договором про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного з оператором-донором, у тому числі за договорами про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера.

141. Недотримання зазначених у пункті 140 цих Правил умов, а також неможливість перенесення абонентського номера у випадках, зазначених у пунктах 133 та 152 цих Правил, є підставою для відмови у перенесенні абонентського номера.

В інших випадках відмова у перенесенні абонентського номера не допускається.

142. Оператор-реципієнт на 3-й день - для абонента - фізичної особи та на 7-й день - для абонента - юридичної особи до дати початку надання послуг оператором-реципієнтом зобов'язаний повідомити абонента про майбутнє перенесення абонентського номера відповідно до договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера або про неможливість здійснення перенесення абонентського номера із зазначенням порушених умов, передбачених пунктом 140 цих Правил. У разі неможливості перенесення абонентського номера права та обов'язки за договором про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного між абонентом та оператором-реципієнтом, не виникають і договір про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку припиняє свою дію в частині зобов'язань, пов'язаних із наданням послуг рухомого радіотелефонного зв'язку. з використанням абонентського номера, що переноситься.

143. Оператор-реципієнт у день, що передує даті початку надання послуг оператором-реципієнтом, інформує абонента про те, що на дату початку надання послуг оператором-реципієнтом для отримання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку необхідно вставити в абонентський пристрій новий ідентифікаційний модуль, отриманий абонентом під час укладання договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з оператором-реципієнтом, та про те, що з дати початку надання послуг оператором-реципієнтом можуть виникати технологічні перерви у наданні послуг, зазначених у пункті 144 цих Правил.

144. Технологічна перерва у наданні абоненту послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера з дати початку надання послуг оператором-реципієнтом може становити не більше:

А) 30 хвилин - для надання вихідних з'єднань по мережі рухомого зв'язку та направлення коротких текстових повідомлень;
б) 6 годин – для надання вхідних з'єднань по мережі рухомого зв'язку від усіх абонентів мережі зв'язку загального користування та для отримання коротких текстових повідомлень.

145. У разі якщо абонентський номер не був перенесений у встановлений термін, оператор-реципієнт зобов'язаний негайно повідомити абонента про причини порушення строків та нову дату початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом.

146. Договір про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладений між абонентом та оператором-донором, припиняє свою дію з моменту початку надання послуг оператором-реципієнтом.

У разі якщо за договором про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного з оператором-донором, виділено кілька абонентських номерів, такий договір припиняє свою дію лише щодо перенесеного абонентського номера.

147. У разі порушення терміну початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера більш ніж на 24 години інформація про таке порушення не пізніше 1-го дня з дня фактичного початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку надсилається оператором-реципієнтом до федерального органу виконавчої влади , що здійснює функції контролю та нагляду у сфері зв'язку.

148. Перенесення абонентського номера скасовується під час подання абонентом заяви про відмову від перенесення абонентського номера оператору-реципієнту або оператору-донору.

149. У разі отримання абонентом інформації про перенесення абонентського номера за відсутності заяви про перенесення цього абонентського номера, абонент має право скасувати перенесення абонентського номера шляхом дистанційного звернення до центру обслуговування оператора-донора або оператора-реципієнта за умови проходження абонентом процедури авторизації, встановленої оператором зв'язку для здійснення дій, пов'язаних із зміною умов договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку або шляхом подання оператору-донору або оператору-реципієнту заяви.

150. Перенесення абонентського номера може бути скасовано не пізніше ніж за 2 дні до дати початку надання послуг оператором-реципієнтом. При скасуванні перенесення абонентського номера:

А) оператор-донор продовжує надання абоненту послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з використанням абонентського номера, перенесення якого скасовано;
б) договір про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладений між абонентом та оператором-реципієнтом, щодо неперенесеного абонентського номера припиняє свою дію.

151. Оператор-реципієнт або оператор-донор протягом 1 дня з дня надходження заяви про відмову від перенесення абонентського номера повідомляє оператора-донора або оператора-реципієнта, а також оператора бази даних перенесених абонентських номерів про припинення процедури перенесення абонентського номера.

152. Абонент має право подати нову заяву про перенесення абонентського номера іншому оператору-реципієнту не раніше дня подання заяви про відмову від перенесення абонентського номера, передбаченого пунктом 148 цих Правил, або після початку надання послуг оператором-реципієнтом за умови закінчення терміну 2, зазначеного у пункті цих Правил, протягом якого оператор-донор має право надсилати інформацію про наявність заборгованості абонента за послуги, надані за договором про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного з оператором-донором, щодо перенесеного абонентського номера, та погашення абонентом заборгованості.

153. У разі якщо перенесення абонентського номера здійснюється абонентом - юридичною особою (індивідуальним підприємцем), якій за договорами про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеними з оператором-донором, виділено не більше 50 абонентських номерів, що належать до ресурсу нумерації, виділеного для використання у одному й тому суб'єкт Російської Федерації, абонент вправі вимагати, щоб перенесення абонентського номера здійснювалося у терміни, передбачені цими Правилами для перенесення абонентського номера абонента - фізичної особи.

154. Перенесення абонентських номерів з метою їх збереження та використання абонентами-замовниками, які здійснюють закупівлю товарів, робіт та послуг для забезпечення державних та муніципальних потреб, а також окремими видами юридичних осіб у порядку, передбаченому законодавством Російської Федерації, здійснюється з урахуванням таких особливостей:

А) підставою для перенесення абонентського номера є договір про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладений абонентом-замовником з оператором-реципієнтом – переможцем процедури визначення постачальника (підрядника, виконавця) у період дії договору з оператором-донором. У разі якщо договір про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку з оператором-реципієнтом було укладено після закінчення терміну договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного абонентом-замовником з оператором-донором, перенесення абонентського номера не здійснюється;

Б) дата початку надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку оператором-реципієнтом з використанням перенесеного абонентського номера визначається відповідно до договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного абонентом-замовником з оператором-реципієнтом, але не раніше 9 днів з моменту повідомлення оператором-реципієнтом оператору бази даних перенесених абонентських номерів інформації про укладений договір про послуги рухомого радіотелефонного зв'язку. У разі відсутності технічної можливості перенесення абонентського номера зазначена дата може бути відкладена, але не більше ніж на добу. Тягар доведення відсутності технічної можливості надання послуг з використанням перенесеного абонентського номера лежить на операторі зв'язку;

В) у разі якщо договір про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку між абонентом-замовником та оператором-реципієнтом укладено менш ніж за 9 днів до дати закінчення терміну дії договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку між абонентом-замовником та оператором-донором, оператор-реципієнт вправі призначити абоненту-замовнику інший абонентський номер (номери) для використання з метою надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку до дати завершення процедури перенесення абонентського номера;

Г) до процедури перенесення абонентських номерів з метою їх використання абонентом-замовником не застосовуються положення, передбачені пунктами 121-129, 135-139, підпунктом "б" пункту 140 цих Правил.

155. За наявності заборгованості абонента-замовника перед оператором-донором вона погашається абонентом-замовником відповідно до умов договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного між ним та оператором-донором.

156. Претензії, пов'язані з перенесенням абонентського номера, надсилаються оператору-реципієнту. Якщо перенесення абонентського номера здійснено без заяви про перенесення абонентського номера, претензії надсилаються оператору-донору.

додаток
до постанови Уряду
Російської Федерації
від 9 грудня 2014 р. N 1342

Перелік актів Уряду Російської Федерації, що втратили чинність.

1. Постанова Уряду Російської Федерації від 18 травня 2005 р. N 310 "Про затвердження Правил надання послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку" (Збори законодавства Російської Федерації, 2005, N 21, ст. 2030).
2. Постанова Уряду Російської Федерації від 25 травня 2005 р. N 328 "Про затвердження Правил надання послуг рухомого зв'язку" (Збори законодавства Російської Федерації, 2005, N 22, ст. 2133).
3. Постанова Уряду Російської Федерації від 30 червня 2005 р. N 408 "Про внесення змін до деяких постанов Уряду Російської Федерації" (Збори законодавства Російської Федерації, 2005, N 27, ст. 2768).
4. Пункт 3 змін, що вносяться до актів Уряду Російської Федерації з питань зв'язку, затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 29 грудня 2005 р. N 828 "Про внесення змін до деяких актів Уряду Російської Федерації з питань зв'язку" (Збори законодавства України, 2006, N 2, ст.195).
5. Постанова Уряду Російської Федерації від 5 лютого 2007 р. N 77 "Про внесення змін до деяких актів Уряду Російської Федерації у зв'язку з прийняттям Федерального закону "Про внесення зміни до статті 54 Федерального закону "Про зв'язок" (Збори законодавства України, 2007 , N 7, ст.898).
6. Постанова Уряду Російської Федерації від 25 липня 2007 р. N 477 "Про внесення змін до Правил надання послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку" (Збори законодавства Російської Федерації, 2007, N 31, ст. 4094).
7. Пункт 2 змін, що вносяться до актів Уряду Російської Федерації з питань зв'язку, затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 12 жовтня 2007 р. N 666 "Про внесення змін до деяких актів Уряду Російської Федерації з питань зв'язку" (Збори законодавства України, 2007, N 43, ст.5194).
8. Пункти 3 і 4 змін, що вносяться до постанов Уряду Російської Федерації з питань надання послуг зв'язку, затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 16 лютого 2008 р. N 93 "Про внесення змін до деяких постанов Уряду Російської Федерації з питань надання послуг зв'язку" (Збори законодавства Російської Федерації, 2008, N 8, ст. 749).
9. Пункт 44 змін, що вносяться до актів Уряду Російської Федерації, затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 10 березня 2009 р. N 219 "Про внесення змін до деяких актів Уряду Російської Федерації" (Збори законодавства України, 2009, N 12, ст. 1429).
10. Пункти 23 і 24 змін, що вносяться до актів Уряду Російської Федерації у зв'язку з прийняттям Федерального закону "Про поліцію", затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 6 жовтня 2011 р. N 824 "Про зміну та визнання такими, що втратили чинність, деяких актів Уряду Російської Федерації" Федерації у зв'язку з прийняттям Федерального закону "Про поліцію" (Збори законодавства Російської Федерації, 2011, N 42, ст. 5922).
11. Постанова Уряду Російської Федерації від 15 липня 2013 р. N 599 "Про внесення змін до Правил надання послуг рухомого зв'язку" (Збори законодавства Російської Федерації, 2013, N 29, ст. 3975).
12. Постанова Уряду Російської Федерації від 28 листопада 2013 р. N 1094 "Про внесення змін до постанови Уряду Російської Федерації від 15 липня 2013 р. N 599" (Збори законодавства України, 2013, N 48, ст. 6280).
13. Постанова Уряду Російської Федерації від 4 квітня 2014 р. N 265 "Про внесення змін до Правил надання послуг рухомого зв'язку" (Збори законодавства Російської Федерації, 2014, N 15, ст. 1757).

Затверджено Президентом ВАТ «Ростелеком»
Правила надання послуг зв'язку ВАТ «Ростелеком» юридичним особам
1. Загальні положення

1. 
   Сфера дії та регулювання
   1. 
      Правила надання послуг зв'язку ВАТ «Ростелеком» юридичним особам (надалі іменуються «Правила») розроблені відповідно до Цивільного кодексу РФ, Федерального закону «Про зв'язок», іншим чинним законодавством Російської Федерації та регулюють взаємини між Абонентом та Оператором при наданні послуг зв'язку передбачених Договором.
   2. 
      Ці Правила є невід'ємною частиною Договору та Абонент, уклавши Договір, погоджується з їхніми умовами.
   3. 
      Якщо окремою угодою Сторін встановлено інші умови надання Послуг зв'язку Оператора, ніж ті, що передбачені цими Правилами, застосовуються правила окремої угоди.
   4. 
      Послуги зв'язку надаються Оператором відповідно до чинного законодавства РФ, Правил надання послуг зв'язку та на підставі ліцензій на надання відповідного виду послуг зв'язку. Реквізити ліцензій Оператора розміщено на сайті ВАТ «Ростелеком» rt.ru (Свідоцтво про реєстрацію ЗМІ № ФС77-38643) та в місцях роботи з Абонентами:

Послуги внутрішньозонового телефонного зв'язку	№ 86466	Видана Роскомнаглядом	04.10.2002 – 16.02.2016
Послуги місцевого телефонного зв'язку, за винятком послуг місцевого телефонного зв'язку з використанням телефонів та засобів колективного доступу	№ 86464	Видана Роскомнаглядом	04.10.2002 – 27.01.2016
Послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку	№ 29777	Видана Мінзв'язком РФ	11.12.2003 до 11.12.2013
Телематичні послуги зв'язку	№ 86475	Видана Роскомнаглядом	15.05.2007 до 16.02.2015
Послуги зв'язку для цілей кабельного мовлення	№ 86459	Видана Роскомнаглядом	06.05.2011 по 26.03.2016
Послуги зв'язку передачі даних, за винятком послуг зв'язку передачі даних з метою передачі голосової інформатизації	№ 86473	Видана Роскомнаглядом	15.05.2007 до 27.01.2016
Послуги зв'язку передачі даних для цілей передачі голосової інформації	№ 86474	Видана Роскомнаглядом	25.05.2006 по 25.05.2016

1.2. Поняття та визначення

Для цілей цих Правил використовуються такі поняття та визначення:

«Акт здачі-приймання наданих послуг»означає формалізований документ, що підтверджує належне надання Послуг Абоненту та підписується повноважними представниками обох Сторін Договору.

"Абонент"- юридична особа, з якою укладено Договір при виділенні з цією метою абонентського номера (номерів) та/або унікального коду ідентифікації;

«Абонентський пристрій» («Абонентське обладнання»)- технічний засіб, що знаходиться в законному володінні Абонента, включаючи програмне забезпечення, що забезпечує Абоненту доступ до Послуг Оператора через підключення даного пристрою (обладнання) до Мережі зв'язку Оператора.

«Договір про надання послуг зв'язку («Договір»)- угоду між Оператором та Абонентом відповідно до якої Оператор зобов'язується надавати Абоненту Послуги, а Абонент зобов'язується приймати та оплачувати Послуги, що йому надаються.

"Додаткова згода"- будь-яка та кожна додаткова угода, яка є невід'ємною частиною Договору, відповідно до якої Сторони вносять зміни та доповнення до Договіру в частині переліку наданих Оператором Послуг, що використовується Тарифного плану, строків надання та інших істотних умов Договору.

"Особистий кабінет"- є автоматизованим інтерфейсом самообслуговування користувачів послугами зв'язку ВАТ «Ростелеком» розміщеному на корпоративному сайті ВАТ "Ростелеком" або на локальних сайтах Макрорегіональних філій ВАТ «Ростелеком», що дозволяє користувачам самостійно контролювати стан рахунку, замовляти деталізацію по телефонному зв'язку, телематичних послуг зв'язку та послуг мережі передачі, переглядати перелік виставлених рахунків і внесених платежів отримувати доступом до додатковим послуг ВАТ " Ростелеком " , і навіть здійснювати інші юридично значимі действия. Організація доступу Абонентів до Особистого кабінету здійснюється за наявності відповідної технічної можливості ВАТ «Ростелеком».

«Оператор»- ВАТ "Ростелеком".

« Звітний період» означає період тривалістю в один календарний місяць, в якому було надано відповідні послуги.

«Правила»- цей документ, а також додатки, доповнення та зміни до нього.

«Правила надання послуг зв'язку»- Правила надання послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського, міжнародного телефонного зв'язку, затверджені Постановою Уряду РФ № 310 від 18.05.2005, Правила надання послуг зв'язку з передачі даних, затверджені Постановою Уряду РФ № 32 від 23.01.2006, Правила затверджені Постановою Уряду РФ № 575 від 10.09.2007, Правила надання послуг зв'язку для цілей телевізійного мовлення та (або) радіомовлення, затверджені Постановою Уряду РФ № 785 від 22.12.2006.

« Розрахунковий період- календарний місяць, що починається безпосередньо після Звітного періоду.

«Сторони»- Абонент та Оператор, які згадуються спільно.

"Мережа зв'язку Оператора" ("Мережа зв'язку")– технологічна система, що включає засоби та лінії зв'язку, необхідні для надання Абонентам Послуг зв'язку на підставі відповідних ліцензій.

« Тариф» означає ціну, за якою відбувається розрахунок за надану послугу між Сторонами.

"Тарифний план"- сукупність цінових умов, у яких Оператор пропонує користуватися однією чи кількома послугами связи.

« Послуга» означає кожну з послуг зв'язку, які надає Оператор Абонент згідно умов Договору.

Сторони використовують наведені у цій статті поняття та визначення при тлумаченні цих Правил та Договору.
2. Порядок та умови укладання, зміни та припинення дії Договору

2.1. Укладання договору

2.1.1. Послуги зв'язку надаються на підставі Договору між Оператором та Абонентом.

2.1.2. Договір підписується у двох примірниках, які мають рівну юридичну силу – по одному для кожної із Сторін.

2.1.3. Ці Правила є додатком та невід'ємною частиною Договору, розміщені на сайті Оператора, у пунктах надання послуг та місцях роботи з Абонентами Оператора.

2.1.4. Користування Послугами Оператора означає безумовну згоду Абонента до цих Правил.

2.1.5. Послуги надаються Оператором Абоненту за наявності технічної можливості.

2.1.6. За бажанням Абонента договір може бути укладений на визначений термін. Якщо Сторони не погодили у письмовій формі умову про строк, Договір вважається укладеним на невизначений термін.

2.2. Зміна та доповнення умов Договору

2.2.1. Усі зміни та доповнення до Договору вносяться у письмовій формі, за згодою Оператора та Абонента, шляхом укладання Додаткових угод до Договору або складання інших документів за встановленою Оператором формою, за винятком змін та доповнень, які Сторони здійснюють в односторонньому порядку відповідно до цих Правил або законодавства РФ. У разі зміни Договору права та обов'язки Сторін вважаються зміненими з моменту укладання відповідної Додаткової угоди, або – у разі зміни Договору в односторонньому порядку – з моменту вчинення уповноваженою Стороною відповідних дій, спрямованих на зміну Договору.

2.2.2. Внесення змін до Договіру в частині переліку послуг, що надаються, або Тарифних планів здійснюється шляхом укладення Додаткової угоди між Сторонами (зміна тарифного плану щодо послуг місцевого телефонного зв'язку здійснюється за письмовою заявою Абонента), а за наявності технічної можливості Оператора - інтерактивно, через Особистий кабінет

2.3. Припинення/розірвання Договору

2.3.1. Договір може бути розірваний у будь-який час за згодою Сторін.

2.3.2. За умови оплати наданих Послуг Абонент має право в будь-який час, з урахуванням вимог п. 3.3.5 Правил, в односторонньому порядку розірвати Договір шляхом оформлення заяви про одностороннє розірвання Договору та передачі заяви Оператору. Дата ухвалення заяви Оператором є датою розірвання Договору.

2.3.3. Оператор має право в односторонньому порядку розірвати Договір у разі не усунення Абонентом порушення вимог, встановлених ФЗ «Про зв'язок», Правил надання послуг зв'язку або цих Правил (у т.ч. при неоплаті Послуг) протягом 6 (Шості) місяців з дня отримання Абонентом Повідомлення Оператора у письмовій формі про намір призупинити надання Послуг.

2.3.4. У разі припинення у Абонента права володіння та користування вказаним у Договорі приміщенням, в якому встановлено обладнання для надання Послуг, Договір з Абонентом припиняє свою дію.
3.Права та обов'язки Сторін

3.1. Оператор зобов'язаний:

3.1.1. Надавати Абоненту Послуги відповідно до законодавства РФ, ліцензій, Договору, цих Правил.

3.1.2. Усунути несправності, що перешкоджають користуванню Послугами, за заявкою Абонента з урахуванням технічних можливостей у строки, встановлені чинними нормативними актами, а несправності, що виникли з вини Абонента, усувати з урахуванням технічних можливостей за додаткову плату відповідно до чинних Тарифів Оператора.

3.1.3. Сповіщати Абонента про зміну Оператором Тарифів на Послуги у строки та у порядку, передбачені чинним законодавством та Договором.

3.1.4. Оператор при підключенні до Послуг зобов'язаний направити Абоненту 2 (два) примірники Акту початку надання послуг протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту підписання Сторонами Договору. Дата початку надання Послуг є дата, зазначена у відповідному Акті початку надання послуг.

3.1.5. У строк до 5 (п'ятого) робочого дня Розрахункового періоду направити Абоненту підписаний зі свого боку Акт здачі-приймання наданих послуг у двох примірниках.

3.2. Оператор має право:

3.2.1. Повідомивши Абонента, призупинити надання йому Послуг у разі порушення Абонентом вимог, пов'язаних із наданням цих Послуг та встановлених ФЗ «Про зв'язок», іншими нормативними правовими актами та Договором, у тому числі порушення строків оплати наданих Абоненту Послуг та зобов'язань, передбачених п. 3.3 .9. цих Правил до усунення порушення або надання документів, що підтверджують оплату Оператору вартості наданих Послуг (у разі, якщо призупинення надання Послуг було викликано порушенням строків їх оплати).

3.2.2. Вносити пропозиції щодо зміни Договору, підключення Абонентом нових Послуг шляхом розміщення оферти на сайті ВАТ «Ростелеком» www.rt.ru або в інших засобах масової інформації, або направлення письмового повідомлення Абоненту на бланках рахунків чи іншими способами. Оператор має право в розміщеній оферті встановлювати порядок акцепту Абонентом оферти Оператора щодо зміни Договору, підключення нових (додаткових) Послуг. Вчинення Абонентом дій, передбачених в оферті, підтверджує укладання між Оператором та Абонентом додаткової угоди про зміну умов Договору.

3.2.3. Самостійно встановлювати та/або змінювати Тарифи на Послуги, за умови повідомлення Абонента не менше ніж за 10 (десять) днів про введення зазначених змін шляхом розміщення відповідної інформації на сайті ВАТ «Ростелеком» www.rt.ru або в інших засобах масової інформації чи направлення повідомлення іншим способом, що допускається. Оператор має право додатково повідомити Абонентів про введення змін шляхом розміщення інформації про зміну на бланках рахунків, у місцях роботи з Абонентами, а також за допомогою засобів електронного, факсимільного зв'язку, письмових повідомлень тощо.

3.2.4. Вимагати від Абонента виконання зобов'язань за Договором, зокрема. невиконаних перед Оператором грошових зобов'язань, передавати (поступатися) третім особам право вимоги виконання зазначених зобов'язань з поданням необхідних для цього відомостей про Абонента та його зобов'язання. При цьому не потрібна згода Абонента для передачі (поступки) третій особі зазначеного права вимоги від Абонента.

3.2.5. Передавати відомості про Абонента операторам взаємодіючих мереж зв'язку з метою здійснення взаємних розрахунків за Послуги та розгляду претензій.

3.2.6. Припиняти надання Послуг за Договором у разі використання Абонентом абонентських номерів або виділених засобів зв'язку для надання Послуг третім особам.

3.2.7. Вимагати відшкодування Абонентом збитків (у вигляді втраченої вигоди) за період вимушеного призупинення надання Послуги, що виник через ушкодження та/або простою обладнання Оператора з вини Абонента, з розрахунку Тарифу за відповідну Послугу пропорційно до часу призупинення її надання.

3.2.8. Вимагати відшкодування повної вартості відновлення обладнання Оператора у разі пошкодження з вини Абонента, а у разі неповернення обладнання Абонентом – повну оплату вартості обладнання.

3.2.9. Надавати (надсилати) Абоненту інформацію, у тому числі рекламного характеру, про Послуги Оператора, способи та умови їх надання та замовлення відповідно до вимог чинного законодавства.

3.3. Абонент зобов'язаний:

3.3.1. Оплачувати Послуги у повному обсязі та у строки, визначені в Договорі, згідно з діючими на момент надання відповідних Послуг Тарифам Оператора.

3.3.2. Письменно повідомити Оператора про припинення у Абонента права володіння та/або користування приміщенням, в якому встановлено користувальне (кінцеве) обладнання Абонента, зазначеним у Договорі, про зміну вказаних у Договорі адреси реєстрації, поштової адреси, фірмового найменування Абонента у строк, що не перевищує 60 календарних днів із дати відповідних змін. Письменно повідомити Оператора про зміну адреси доставки рахунків, рахунків-фактур протягом 3-х днів з моменту його зміни або (за наявності технічної можливості) через «Особистий кабінет».

3.3.3. Сповіщати Оператора про всі випадки перерв зв'язку в Послугах, що надаються Абоненту.

3.3.4. У робочий час забезпечити безперешкодний доступ працівників Оператора, які пред'явили відповідне посвідчення, для виконання робіт, необхідних для виконання Договору, а також для проведення огляду, ремонту та технічного обслуговування коштів, споруд, ліній зв'язку у приміщеннях, а також на земельних ділянках, що знаходяться у володінні та (або) користування Абонентом. У разі необхідності проведення робіт з організації лінії доступу забезпечити отримання необхідних дозволів та погоджень від власника території (приміщення), на якій розташоване обладнання Оператора та/або обладнання Абонента, на проведення робіт з прокладання кабелю, будівництва кабельної каналізації та організації кабельного вводу, а також з розміщення та електроживлення обладнання Оператора.

3.3.5. У разі односторонньої повної (часткової) відмови від виконання Договору письмово повідомити про це Оператора до передбачуваної дати відключення Послуги, а також сплатити Оператору вартість наданих Послуг у розмірі, передбаченому чинними на момент їхнього надання Тарифами Оператора. Оплата повинна бути здійснена за датою відповідної відмови від виконання Договору, зазначеною у повідомленні, але не менш ніж за датою отримання Оператором вищезазначеного повідомлення.

3.3.6. Не допускати самовільного підключення до мережі користувацьких (кінцевих) пристроїв та іншого кінцевого обладнання, підключення до інших абонентських ліній, а також самовільного підключення до мережі електрозв'язку користувацьких (кінцевих) пристроїв з виділеними абонентськими номерами понад кількість, обумовлену в Договорі, відповідних Додаткових угод.

3.3.7. Не допускати використання засобів зв'язку для навмисного створення іншим абонентам умов, що ускладнюють користування послугами, а також створення перешкод для нормального функціонування мережі зв'язку.

3.3.8. Не використовувати користувальницький (кінцевий) пристрій та (або) виділений абонентський номер для надання послуг зв'язку третім особам, у тому числі шляхом організації шлюзів для доступу до мережі зв'язку, IP-телефонії тощо.

3.3.9. Використовувати лише сертифіковане обладнання та програмне забезпечення, що ліцензується при отриманні Послуг.

3.3.10. Протягом 3 (трьох) робочих днів з дати отримання надати Оператору підписаний Акт початку надання послуг або надати мотивовану відмову. Якщо протягом вищевказаного терміну підписаний Абонентом Акт початку надання послуг або мотивована відмова не надійшла Оператору, то датою початку надання Послуг вважається дата, зазначена в Акті початку надання послуг. У разі надходження мотивованої відмови Сторони складають двосторонній акт із переліком необхідних доопрацювань та зазначенням строків їх виконання.

3.3.11. Під час укладання Договору ознайомитися з цими Правилами та Тарифами/Тарифними планами Оператора.

3.3.12. Протягом 10 (десяти) робочих днів з дати отримання надавати Оператору підписаний екземпляр Акту здачі-приймання наданих послуг.

3.3.13. Не вчиняти дій, свідомо спрямованих на порушення нормального функціонування обладнання Оператора, отримання несанкціонованого доступу до обладнання або Мережі зв'язку Оператора.

Які правила надання послуг телефонного зв'язку у 2019 році? Які послуги прийнято вважати основними та додатковими? Кому можна поскаржитися, якщо надання послуг місцевого зв'язку відбувається не в установленому порядку? Які постанови уряду, крім №1342, №310 існують? У якому порядку має відбуватися надання телефонного зв'язку громадянам (місцевому та міжміському)? На багато цих питань ви зможете знайти відповіді в інтернеті. Для того, щоб не шукати та не перечитувати всі законодавчі акти про порядок надання місцевого та міжміського телефонного зв'язку, а також про порядок надання послуг зв'язку, які вважаються додатковими, у 2019 році ви можете просто прочитати цю статтю. Постанови про затвердження правил надання послуг телефонного зв'язку та про затвердження правил надання подібних послуг (1342 і 310) досить об'ємні і не завжди зрозумілі людям без спеціальної освіти. У цій статті ми постараємося пояснити основні аспекти теми, що розбирається.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, у будь-який час можна задати консультантам сайту.

Отримання відповідей від досвідчених юристів з високою кваліфікацією та великим досвідом роботи в режимі онлайн для користувачів сайту безкоштовно.

Просто напишіть про проблеми, що виникли у сфері захисту прав споживачів у формі зворотного зв'язку.

Постанова, яка встановлює та регулює порядок надання зв'язку (у тому числі й місцевого) № 1342, була прийнята російським урядом 09-12-2014 року та діє досі. У 2019 році, втім, як і раніше, офіційна мова, якою повинні здійснюватися взаємини між споживачем і постачальником телефонного зв'язку є російською. Оператор повинен гарантувати користувачеві збереження таємниці всіх переговорів користувача. Вся інформація про скоєні переговори може бути надана лише самому абоненту або на запит правоохоронних органів. Дані абонента у 2019 році можуть бути надані третім особам лише за згодою абонента.

З правил надання телефонних послуг оператор зобов'язаний надати абоненту можливість цілодобово користуватися телефоном. У разі потреби постачальник послуг повинен надавати підтримку користувача в технічному плані. У деяких випадках користування телефоном може бути обмежене або вимкнене. У тому числі, якщо абонент не сплачує встановлену договором суму своєчасно. Крім усього іншого, у 2019 році, відповідно до законодавства РФ між замовником, повинен бути укладений договір, в якому прописуються всі нюанси користування внутрішньозоновим, місцевим, міжміським і міжнародним зв'язком. Зразок договору ви можете завантажити на нашому сайті. Також, хотілося б відзначити, що урядова постанова Російської Федерації від 18-05-2005 р. N 310 втратило свою чинність закону. Оскільки абонент є споживачем, надання послуг зв'язку також регламентується законом, що захищає права споживачів. Отже, його теж треба знати.

Що повинен робити постачальник

Постачальник послуг відповідно до укладеного договору бере на себе такі зобов'язання щодо споживача цих послуг:

• у процесі своєї діяльності не порушувати закони РФ та права споживача;
• усувати всі перешкоди, які заважають споживачеві користуватися телефонним зв'язком, не порушуючи тимчасових рамок;
• розміщувати порядок та термін усунення несправностей на своєму сайті в інтернеті або у своєму офісі на доступному для споживача місці;
• обмежити споживачеві послуг можливість користуватися телефоном за умови, що він не оплачує цю послугу вчасно;
• підключити абонента до телефонної мережі протягом трьох діб після того, як оплата із заборгованості надійде на рахунок постачальника;
• надавати необхідну для користувачів інформацію;
• повертати невикористані гроші у разі розірвання договірних відносин, пізніше як за місяць;
• протягом десяти днів усіма доступними оператору способами сповістити абонента (споживача послуг) про зміну тарифних ставок.

Усі перелічені обов'язки повинні виконуватися без жодних винятків, інакше постачальника можна буде притягнути до відповідальності відповідно до норм законодавства РФ про надання послуг зв'язку.

Що має робити споживач

Споживач у сфері зв'язку відповідно до укладеного договору бере на себе такі зобов'язання щодо постачальника цих послуг:

• своєчасно оплачувати кошти за користування телефонною мережею відповідно до дати та розміру, зазначеного у договорі;
• користуватись обладнанням для телефонних розмов, що вказує постачальник;
• повідомляти постачальника, якщо були змінені особисті дані для того, щоб своєчасно вносити зміни до договору про використання телефонного зв'язку;
• повідомити постачальника, якщо ідентифікаційний модуль був втрачений;
• сповіщати постачальника про зміну користувачів телефонною мережею.

У разі порушення одного з вищезгаданих пунктів, постачальник телефонного зв'язку має право розірвати договір зі споживачем в односторонньому порядку.

Однак про ці свої дії він обов'язково повинен повідомити споживача/користувача, не порушуючи російського законодавства. Якщо у вас виникли питання щодо обов'язків користувачів телефонною мережею, ви можете безкоштовно звернутися за порадою до консультантів нашого сайту. Ви отримаєте відповідь на запитання у режимі онлайн.

Що може робити споживач

Споживач у будь-який час може:

• розірвати договір із постачальником;
• вимагати інформацію щодо оператора з усіх питань, що його цікавлять;
• написати заяву з метою повернути свої гроші, які оператор зарахував у рахунок оплати, але при цьому послуга не надавалася взагалі або надавалася в обмеженому режимі. Повернення має бути здійснено за весь час, поки споживач не міг користуватися послугами зв'язку, при цьому все відбулося за незалежними від користувача обставинами;
• користуватись технічною підтримкою з боку технічних служб постачальника, якщо така потреба виникне;
• звертатися до служби підтримки;
• одержувати інформацію про всі послуги, які надає постачальник;
• отримувати деталізацію або виписку про скоєні дзвінки та інші дії, передбачені його тарифним планом;
• змінювати тарифікацію тощо.

Усі дані про дії споживача повинні зберігатися встановленим законом чином протягом трьох років після розірвання договірних відносин між постачальником та споживачем, якщо до договору було внесено поправки.

Якщо дії споживача не пов'язані зі зміною договору, то інформація про ці дії повинна зберігатися протягом трьох років з моменту їх вчинення.

Як оплачується телефон

Оплатити телефонний зв'язок можна готівкою у пунктах прийому платежів або безпосередньо в офісі постачальника. А можна зробити безготівковий переказ на особовий рахунок абонента. Залежно від тарифу оплачувати можна за:

• фактично надані послуги;
• авансом, вперед – найпоширеніший варіант оплати;
• відстрочений варіант оплати.

Як тільки авансовий платіж вичерпає себе, постачальник може призупинити можливість користуватися телефоном абоненту. При відкладеній формі оплати гроші мають бути внесені на рахунок абонентом після закінчення терміну використання телефону. Яким чином оплачуватиметься телефон має бути обговорено в договорі. Інакше телефоном абонент користуватися не зможе. Будь-коли абонент може змінити тарифний план. Якщо минуло більше тридцяти днів після останньої зміни тарифікації, оплата за цю дію стягуватися не повинна. Оплачуватись телефонний зв'язок повинен відповідно до телефонного з'єднання. Воно не повинно перевищувати шістдесяти секунд. Ці секунди і вважатимуться одиницею виміру оплати. Якщо з'єднання пройшло менше трьох секунд, воно не повинно оплачуватись. Об'єм використаних хвилин визначає сам оператор, використовуючи спеціально призначене для цього обладнання. Час оплати, точніше період, визначає постачальник. Але він не може становити менше ніж двадцять днів.

Призупинення роботи оператора та розірвання/зміна договору

Надання споживачеві можливості користуватися телефоном може бути у таких випадках:

• якщо оплата за надані послуги зв'язку не надійшла вчасно;
• якщо оплата за надані послуги зв'язку надійшла, але не в повному обсязі;
• якщо абонент самостійно вирішив призупинити послуги зв'язку тимчасово, але зберегти договірні відносини з оператором.

Вимкнення телефону може бути:

• з ініціативи споживача (договір розривається);
• з ініціативи постачальника, якщо тривалий час не надходила оплата відповідно до договору.

Якщо необхідно змінити пункти договору, між абонентом і оператором оформляється додаткову угоду. Окрім основних послуг – безпосередньо телефонний зв'язок – оператор може надавати користувачеві додаткові послуги. Наприклад, доступ до Інтернету, інтерактивне або супутникове телебачення тощо. Ці послуги можуть входити до обраного тарифного плану, а можуть оплачуватись окремо.

У разі виникнення проблем з оператором ви можете звернутися до наших консультантів.

Всі поради даються абсолютно безкоштовно онлайн.