Мессенджер Viber отнюдь не нуждается в представлении, уверен, что о нем и так все знают. Действительно, программа появилась относительно недавно, однако стремительно ворвавшись в мобильную жизнь многих пользователей, она там надолго задержалась. Хотя удивляться здесь, собственно говоря, и нечему, ведь приложение получилось на редкость удачным. Во-первых, оно бесплатное и русскоязычное. Во-вторых, у него очень простой интерфейс, все четко и по делу. В-третьих, оно функциональное, и позволяет выполнять множество действий. Таким образом, благодаря своим достоинствам, Viber благополучно вытесняет ближайших конкурентов, например, тот же Skype.
Впрочем, речь в данном материале пойдет не только о преимуществах работы с программой. В нем я хочу уделить внимание паблик чатам, ведь эта функция интересует все большее количество юзеров.
Что такое публичный чат
Начиная с прошлого года, каждый пользователь Viber может стать участником паблик-чата. Данный проект пока что находится в бета-тестировании, однако любой может подписаться на такой чат и начать общение. С его помощью юзеры могут следить за беседами известных во всем мире людей, а также брендов, корпораций, огромных компаний.
Принцип работы публичного чата чрезвычайно прост. Каждый такой чат предполагает две стороны, то есть, два типа участников. Первый – это обычные пользователи, которые вправе делиться текстовыми сообщениями, дудлами, ссылками, различными файлами, например, фотографиями или видео. Кроме того, каждый участник может пригласить своих друзей, тем самым, сделать общение еще более веселым и интересным. Второй тип участников – это фолловеры. Они могут подписываться на общие чаты, читать переписки оттуда, лайкать записи, если они им понравились.
можно в отдельно выделенной для этого вкладке в главном меню Вайбера. Там представлены наиболее популярные в данные момент чаты, а также записи, которые набрали больше всего лайков.
Как создать паблик-чат
А как создать паблик чат в viber? К сожалению, создать свой собственный паблик-чат пока что под силу не каждому. Гораздо проще . Однако любой пользователь может попробовать это сделать! Для этого выполните такие нехитрые действия:
- Зайдите на официальную страничку приложения и нажмите на кнопку «Паблик чаты».
- Далее появится новая страничка, на которой будет кнопка Sign Me Up. Введите сначала свое имя и адрес электронной почты, а затем нажмите на эту кнопку. На указанную почту придет письмо со специальной ссылкой.
- Перейдите по ссылке. Вы увидите сообщение об успешной подписке и о том, что ваш запрос добавлен в очередь ожидания. Теперь остается только ждать, когда компанией будет одобрен ваш запрос на создание паблик-чата.
Ну, а пока вы ждете, советую «погулять» по чатам, которые уже созданы и успешно функционируют, уверен, вы найдете там много интересного!
Появилось совсем недавно и уже успело зарекомендовать себя, как один из лучших мессенджеров, который работает через интернет и поддерживает любое ПО. Приложение позволяет добавлять контакты и переписываться сообщениями и стикерами, обмениваться фотографиями и видео абсолютно бесплатно. Вайбер также предлагает опцию добавлять несколько пользователей в один чат для групповых переписок. Эта идея реализовала себя, как Public Chat, который может создать любой пользователь сети.
Что такое паблик чат в Вайбер?
Каждый пользователь Вайбер может стать участником Public Chat. Данная разработка позволяет подписаться на любой чат и начать общение даже, если вас нет в списке контактов создателя беседы. Обычные юзеры делятся на 2 типа. Первый тип участников – обычные пользователи, которые вступают в чаты и обмениваются сообщениями, файлами и фото с другими пользователями чата. Участником беседы может стать любой человек и один пользователь может приглашать своих друзей и знакомых для участия в обсуждениях.
Второй тип пользователей– фолловеры. Фолловеры следят за чатами известных компаний и публичных персон, могут читать переписки и оценивать записи. Найти популярные паблик чаты можно найти в специальном меню поиска в приложении. Отбор Public Chat происходит по количеству лайков и участников беседы. Фолловеры не могут оставлять свои сообщения в паблик чатах, только читать и оценивать информацию.
Как создать паблик чат в Вайбере?
Паблик чаты в Viber для компьютера или телефона могут создать не все пользователи. Первое, что нужно сделать, чтобы запустить публичное общение – это придумать интересную тему. Для этого нужно посмотреть в рекомендациях, что интересно читателям и выбрать актуальную тему.
Следующим этапом является создание самого паблик чата:
- Откройте приложение Вайбер и перейдите в раздел «Public Chat».
- Нажмите на графу «Sign me up».
- Введите данные, необходимые для регистрации и укажите адрес электронной почты.
- Перейдите по ссылке, которая указана в письме от Вайбер. В нем указано, что ваш запрос находится в списке ожидания и будет одобрен разработчиками в ближайшее время.
Одобрение паблик чата займет время, поэтому, чтобы создать успешный и популярный чат, посмотрите, что нравится пользователям, какие темы обсуждаются чаще всего. В случае, если ваш паблик чат одобрен, добавляйте пользователей, которых знаете, а они, в свою очередь, будут приглашать в беседу своих друзей.
У звезд шоу-бизнеса и различных коммерческих организаций целей и задач при использовании Вайбер намного больше, чем у простых пользователей. По этой причине существуют специальные паблик-аккаунты с широкими функциональными возможностями. Итак, что такое паблик аккаунты Viber и как они работают?
Создание собственной публичной страницы в Вайбере
В бизнесе использование публичных инструментов делает маркетинговую кампанию более эффективной, звездам помогает поддерживать и увеличивать свою популярность среди поклонников. Это эффективное средство прямого взаимодействия с заинтересованными людьми, хорошо адаптированное к нуждам малого и среднего бизнеса. Крупные бренды тоже активно пользуются расширенным функционалом в Вибер. Далее описывается, как создать паблик аккаунт в Вайбере самостоятельно:
- Нажать на кнопку создания паблик-аккаунта в соответствующем разделе.
- Указать название, выбрать категории и подкатегории из предложенного списка.
- Добавить описание новой страницы и титульное изображение.
- Указать свой сайт и адрес электронной почты.
- Выбрать формат для диалогового общения с другими пользователями.
Необходимо учитывать, что паблик аккаунт – это не то же самое, что публичный чат. Второй является частью первого и предназначается только для размещения контента и ограниченного общения с другими пользователями. Компания или знаменитость, решившая создать паблик аккаунт в Вибере, получает возможность наладить более эффективное общение с клиентами, в том числе с помощью чат-юотов и интегрированных CRM-сервисов. О том, читайте в отдельной статье.
Не менее интересный вопрос – как удалить паблик аккаунты из Вайбера, если у владельцев отпала необходимость в использовании данного инструмента. Удаление происходит по согласованию с разработчиками сервиса, а также автоматически, если у проекта не остается действующих администраторов. Если последний из зарегистрированных администраторов решит , публичная страница тоже будет удалена.
Простые пользователи могут отписаться от ненужных публичных страниц через вкладку «Информация» - там есть кнопка «Отменить подписку».
Поиск публичных страниц в Вайбере
В котором рассказали, как и зачем использовать популярнейший мессенджер в России для бизнеса. Некогда смотреть? Читайте!
По данным Twilio Global Mobile Messaging Consumer Report 2016, 89% потенциальных клиентов компаний предпочтут общаться с бизнесом в мессенджерах. При этом в Dimension Data’s 2016 Global Contact Centre Benchmarking Report отмечается, что только 48% компаний готовы предложить клиентам такой формат обслуживания. Несмотря на то, что исследования проводились в Америке и некоторых странах Европы и Азии, в России тренд движется в ту же сторону - уже сегодня клиенты хотят получать поддержку от компаний в мессенджерах.
Viber - один из самых популярных мессенджеров в России. Ранее мы о его возможностях для бизнеса, а сегодня подробно расскажем, как настроить аккаунт и привлечь подписчиков.
Чтобы начать общаться с клиентами, необходимо создать паблик аккаунт - страницу бизнес-формата. По сути он содержит в себе 2 коммуникационных канала: общение с клиентом один-на-один и паблик чат для трансляции различного контента (подробнее об этом чуть позже).
Зачем использовать паблик аккаунт?
Во-первых, с его помощью можно оперативно принимать заказы в мессенджере, а также быстро реагировать на любые возникшие вопросы. Например, давать обратную связь по уже доставленным товарам.
Во-вторых, клиент может легко вернуться к общению с компанией, контакт сохранён у него «в смартфоне». А компания всегда находится в контексте обращения, потому что история переписки сохраняется.
В-третьих, можно упростить процесс общения с клиентом: отправлять фото, геолокации, ссылки и другие вложения.
В-четвёртых, месседжинг дешевле смс-рассылок: клиент быстро получает информацию благодаря push-уведомлениям.
В-пятых, чат с каждый клиентом в паблик аккаунте осуществляется в формате «один-на-один», как при общении с друзьями. Это позволяет персонализировать общение с потребителями.
Создание паблик аккаунта
Чтобы создать паблик аккаунт, зайдите на официальный сайт Viber www.viber.com/ru/ и в верхем меню кликните по пункту Public Accounts.
Появится форма - заполните её. Важно! Когда вы будете вводить номер телефона, указывайте тот, который будет использоваться для паблик аккаунта. На мобильном устройстве с этим номером должно быть установлено приложение Viber, обновлённое до последней версии.
Заполнив все поля, нажмите на кнопку Отправить. Где-то через 5-10 минут, если всё было введено корректно, Viber пришлёт вам подтверждение. Перезапустите приложение - теперь вы сможете создавать паблик аккаунты (при открытии появятся кнопки).
На приветственной странице нажмите кнопку Начать и переходите к вводу информации о вашем паблик-аккаунте. Заполните все поля, а также загрузите фото обложки (это обязательный пункт).
Обратите внимание на пункт Идентификатор внешней ссылки (ID). Запомните или запишите этот код - он может понадобиться вам далее.
После заполнения всех полей нажмите кнопку Создать. Вы попадёте в раздел Настройка диалогов для интеграции вашего паблик аккаунта с CRM, надстройками для чатов и т.д.
Настройка диалогов - интеграции с паблик аккаунтом
Мессенджеры ассоциируются у потребителей с мгновенным ответом, поэтому ждать час или два они не будут. Чтобы поддерживать высокую скорость ответа, подключите паблик аккаунт к платформе LiveTex . С её помощью все сообщения из всех каналов (соцсети, email, чат на сайте и т.п., включая мессенджер Viber) автоматически пересылаются в Приложение оператора для обработки сообщений в едином интерфейсе и распределения между менеджерами. Чтобы подробнее узнать о подключении, напишите нам на [email protected].
Подключение мобильного виджета Viber
Если вы уже пользуетесь нашей платформой и мессенджером Viber, подключите виджет для мобильной версии вашего сайта. После нажатия на него посетитель автоматически попадёт в диалог с вами в приложении. Подключение проводит наша техническая поддержка. Отправьте письмо на адрес [email protected] и укажите ID своего аккаунта в системе LiveTex, ссылку на созданный паблик-аккаунт в Viber, а также адрес сайта, на который подключается мобильный виджет.
Что делать, если…?
Вы забыли ID своего паблик аккаунта?
Как администратор паблик аккаунта, вы видите свою страницу, как на картинке ниже (см. изображение слева). При нажатии на значок в верхнем правом углу вы попадаете в раздел, откуда можно скопировать ссылку на аккаунт, кликнув Копировать ссылку.
Эту ссылку вы можете отправлять своим клиентам, чтобы они писали вам в Viber. ID можно увидеть в конце ссылки на паблик-аккаунт. Например, в ссылке http://www.viber.com/purpur812 часть purpur812 будет являться ID.
В поиске нет созданного вами паблик аккаунта?
Чтобы паблик аккаунт появлялся в поиске, нужно иметь не менее 20 подписчиков (попросите друзей / знакомых / коллег помочь). Это сделано для того, чтобы тестовые аккаунты не забивали результаты поиска.
Вам нужно добавить в паблик аккаунт ещё одного администратора?
Чтобы добавить администратора, его вначале надо сделать участником. Участники - это те люди, которые могут транслировать сообщения в паблик чат: публиковать фото, новости и т.п.
Зайдите в настройки паблик аккаунта и кликните по кнопке Изменить в разделе Участники - выберите контакт из телефонной книги. После этого нужно изменить список администраторов, и туда перенести участника (см. изображения слева направо).
Продвижение и использование Viber.
Чтобы привлечь подписчиков на паблик аккаунт, анонсируйте появление нового канала на своём сайте: разместите иконку в разделе контактов со ссылкой, баннер на главной странице или там, где это уместно, новость в соответствующем разделе и соцсетях, поделитесь QR-кодом.
Проведите email-рассылку с текстом вроде: «Если вам неудобно общаться в почте, будем рады ответить в Viber», добавьте баннеры к оформлению подписей сотрудников. Укажите новый канал для связи на полиграфии: визитках, буклетах, ролл-апах и т.д.
Используйте возможность для публикации контента в паблик чате, как это делают HeadHunter и Лаборатория Касперского. Обратите внимание, что подписчики аккаунта могут только читать публикации. Писать сообщения или комментировать записи им нельзя - для этого предназначено общение один-на-один.
Итак, мы рассказали вам, как пользоваться возможностями Viber для бизнеса. Надеемся, материал был полезен для вас. Будем рады комментариям и вопросам!
Мессенджер Viber постоянно усовершенствуется вводя новый функционал. С последним обновлением пользователи могли уже наслаждаться паблик чатами, создавать их, подписываться, лайкать и просто читать.
Что же нужно для создания своего паблика, как его создать и как наполнять.
Подача заявки на создание
В первый же день было создано множество паблик чатов, что очень усложнило жизнь разработчикам и администрации. Сейчас эта процедура строго модерируется и только администрация может дать разрешение на его создание.
Для подачи заявки необходимо перейти на официальный сайт partners.viber.com и для удобства пользования,изменить язык на Русский.
Вводим в верхнее поле Viber Admin Panel номер своего телефона, к которому будет привязан паблик-аккаунт, предварительно указав страну в которой проживаете. Нажимаем кнопку с надписью «Login » и следующим этапом будет подтверждение номера телефона с помощью шестизначного кода-верификации (если уже , тогда этот код придет в него).
Создание и настройка бот-аккаунта
После этого вводим всю необходимую информацию по заявке на открытие паблик-бота в Viber. Находи кнопку Create Bot Account и жмем по ней. На открывшейся странице вписываем данные для создания.
- Account Image — загружаем созданную картинку, которая будет аватаркой в бот-чате.
- Account name — придумайте имя своему аккаунту.
- URI — это поле сформируется автоматически, если вы ввели имя аккаунта на английском языке/раскладке, если нет — сформируйте его сами, но обязательно английскими буквами.
- Category — в выпадающем списке находим свою категорию, к которой будет принадлежать этот чат.
- Subcategory — подкатегория.
- Language — язык, на котором будет вестись чат.
- Account Description — краткое описание (будет видно всем пользователям).
- Website address — можно опубликовать здесь ссылку на свой блог, но если сайта нет, тогда это поле можно не заполнять.
- Email address — почта, которая будет привязана к чат-боту.
Location — свое месторасположение (дома, офиса, организации и т.д.).
The account contains adult content — поставьте галочку, если содержание ваших публикаций относится к категории 18+. А на против поля I accept the Terms and Conditions — принять правила и условия пользовательского соглашения.
Все поля отмечены звездочкой красной (* ) являются обязательными для заполнения. После заполнения всех полей, не одно не должно подсвечиваться красным. Кнопкой Create подтверждаем создание.
Подтверждение заявки/подписки
После того как ввели все данные, нажимаем на зеленую кнопку «Отправить» и подождав 2-5 минут проверяем почтовый ящик который там указали.
После того как подписка на обновления была оформлена и наш запрос на регистрацию был отправлен в администрацию, ничего не остается как просто ждать и надеяться на одобрение.
Подписаться на уже созданный паблик чат
На данный момент создано уже достаточно много Public Chats подписаться можно на любой из них, который понравится.
Отличий от группы с любой другой соц сети очень мало. Вы так же можете подписываться на обновления, комментировать, добавлять свои материалы и ставить лайки.
Чтобы вступить в один из них, необходимо войти в приложение и нажать на квадратную кнопку (находиться возле кнопки «Поиск»):
Вам сразу будет предложено подписаться на самые популярные страницы или выполнить поиск по всем существующим. Переходим в чат который заинтересовал и внизу нажимаем кнопку «Подписаться на этот паблик чат».
Когда подписка была выполнена, на телефон начнут приходить уведомления о новых записях и вы всегда сможете быть в курсе всего, что вам интересно. Также появится возможность лайкать и делиться записями со своими друзьями в Viber.
Статья обновлена и дополнена: 10.09.2017 года.
GD Star Rating
a WordPress rating system
