19 ноември 2013 година Си купив нова Нокиа, бидејќи Beeline Интернет работи на мојот стар телефон. Сосема новата Нокиа ми ора 2 недели и почна. Прво, броевите од дневникот на повици повеќе не беа избришани: „Неважечка мемориска ќелија“. Но, ова е прилично популарна грешка во Nokia. Тогаш стана невозможно да се користи телефонот: можете да го вклучите, но секогаш кога ќе го притиснете копчето, телефонот се исклучува. Ги вратија телата назад. Одбиле да поправаат и побарале формулар за контрола на квалитетот. Продавачот и го одмарал рогот и рекол дека немаат такви форми. Не се расправав и го свртев бројот на нашиот оддел за заштита на потрошувачи. Ме замолија да му го предадам телефонот на продавачот откако ќе му ја објаснам ситуацијата. Телефонски, на продавачот му беше објаснето дека ако сега не се најдат формуларите, тогаш во продавницата ќе биде испратен увид воден од обвинителството (поради некоја причина).... Обрасците веднаш се појавија од под тезга. Понатаму, продавачот, при пополнувањето на формуларот, додаде дополнителни букви на моето презиме, од Уља ЛФЕва се претворив во кошница низокпредвечерието. Поради некоја причина, во делот „Проблеми“, тие удостоија да напишат само спонтано исклучување. Дека телефонот престанал да брише броеви пред тоа - ниту збор. Нели, што по ѓаволите? Значи, со спонтано исклучување, можете да се повикате на фактот дека заковав клинци во него. На задната страна на формуларот стоеше ставката „За време на проверката на квалитетот, телефонот може да трепка - ова не важи за поправки“. Ммм, всушност ова е поправка на софтвер, но Свјазној има свои правила (погледнете ја претпоследната фотографија подолу). Повик до телефонската линија на Нокиа го потврди нашето гледиште - ПРИ ПРОВЕРКАТА НА КВАЛИТЕТ НЕ СЕ ИЗВРШУВААТ МАНИПУЛАЦИИ СО СОФТВЕРСКАТА И ТЕХНИЧКАТА СОДРЖИНА НА ТЕЛЕФОН! Само го проверуваат квалитетот и онеспособниот телефон со заклучок се враќа во продавница. И таму сопственикот одлучува што да прави следно - или да побара замена, или да ја врати целата цена на телефонот. На крајот на декември осеќам дека ќе ми го вратат зашиениот телефон и ќе пишат дека му ја измив кучката под туш сите 2 недели од операцијата или за чудо е излечен во АСЦ. Ќе пишувам за резултатот.

Ќе додадам повеќе овде на патот. Сигналисти, оваа имитација на способноста за следење на поправките исто така заврши. Каква разлика ми е каде се движи мојот телефон? Статус на поправка - што е тоа? Описот на ШТОво секоја фаза тие вршат со мојот апарат и какви се резултатите во секоја фаза. Но, по бројот на страницата, можам само да следам како телефонот стигнал до Сервис, од Сервис до Овластен сервис итн. Што да правам нех .. разлика каде го носиш таму. Знам дека ви се дадени 20 дена за се и вашите клиенти со неисправна опрема се загрижени РЕЗУЛТАТИ СО ДЕЈСТВО.

Фаза 1 „Следење“

Фаза 2 „Следење“

20 декември 2013 година. Па, како што се очекуваше, телефонот за чудо се излечи во ASC.

Фаза 3 „Следење“

Писмо до [линк] (e-mail дадена подолу од „комуникаторите“) исто така не доведе до ништо, тие одговорија дека телефонот во нивниот сервисен центар за чудо воскреснал и затоа немаат причина да ги вратат парите. Што треба да се очекува. Па, како што велат, „не - и нема репутација“. Веќе зборувам за мојот удел ... и ќе фрлам прегледи за оваа компанија на неколку десетици страници. Затоа, немојте да ве залажува фактот дека цените во оваа продавница се малку пониски. Верувај ми, подобро е да платиш 500 рубли на друго место отколку да користиш ѓубре овде за кое никој не сака да биде одговорен. Кој има желба, погледнете ги прегледите на [врска][врска] или Yandex Market, тие исто така одговараат на луѓето таму, се смееш. 700 огорчени и лути критики и секој одговор на „Свјазњуков“ почнувајќи со фразата: „Искрено ни е жал што телефонот ве изневери…“. Драги, телефоните ве изневеруваат, а не клиентите :) Дмитриј Рахманов беше особено задоволен таму со рецензијата: „Самиот работам во Свјазној! И кога ги читам вашите коментари, не сум изненаден. На оваа страница, секој продавач има лошо осврти. клиентите имаат многу желби“. Ах да, имаме многу желби, прво и најважно е да имаме телефон/лаптоп/паметен телефон итн. РАБОТИРАА. Па, ако за вас ова е невозможна желба на клиентот, тогаш не сум ни изненаден.

(Тоа е тоа, имам придонесено на 18 сајтови, па молба до модераторите што препорачуваат да се провери дали има плагијат. Текстот е МОЈ, датумот на објавување на оваа страница е најраниот).

И еве уште неколку статистики од друг сајт, внимавајте колку позитивни и негативни критики

ќе продолжам. Денес 27 декември 2013 година , нема телефон. Доцнењето од 20 дена е веќе 3 дена. Се испостави дека нивниот „возач“ го носи ова ѓубре од прегледи еднаш неделно - во четврток. Тие се мотивирани од тоа што превозот не е вклучен во законскиот рок од 20 дена, добро ... чекаме, господине ... Кој не знае, во тоа време телефонот бил на поправка (на преглед) - гаранцијата се продолжува. Оние. Имам една година гаранција + уште 23 дена. Телефонот е предаден на 5 декември, денеска 27

Во принцип, како што се испостави, „проверка на квалитет“ е демонстрација за тоа дали производот МОЖЕ ИЛИ НЕ да ги извршува функциите опишани во „Упатствата“. Ова се прави во продавницата и трае десет минути.

Во исто време, неопходно е да се состави акт од типот: „Број ... во присуство на ... полно име ... позиција ... беше проверен квалитетот на стоката - името .. . е воспоставено: ... не се вклучува / спонтано се исклучува / отежнато дишење / чкрипи / не зуе итн. КОЈ НЕ Е ДАДЕНО ВО УПАТСТВАТА ЗА УПОТРЕБА и го спречува производот да се користи за целите за кои обично се користи користени.

Важна точка: забележете го следново во актот: „НЕМА знаци на прекршување на работните услови од страна на потрошувачот (ако ги има, наведете кои).

29 декември 2013 година. Денеска се јавија, рекоа дека стигнал телефонот, алелуја. Се јавила, ја разбудила сестра си и заедно се упатиле кон продавницата. Телефонот работи, Ура! Но, наместо сертификат за контрола на квалитетот, ми дадоа блед лист А4 со информации за замена на софтверот (означено "поправка") и името на лицето што ја извршило проверката - Иванов Р.А., толку, на листот немало ништо друго. Без печат, без адреса, без потпис - НИШТО. Бевме малку запрепастени и прашавме до кој град воопшто возеле? На што страшната црвенокоса продавачка одговори дека нема поим каде се однесени неисправните телефони и веднаш предупреди дека никаде нема да потпише и никаде нема да става печат, стана јасно дека „мириса на пржено“. Нокиа, секако, одбивме да ја земеме, бидејќи xs што и каде направија со неа ... рекоа дека ќе се јават во вторник. Дома, решив да погледнам повторно на страницата за следење за да видам како мојот телефон стигна до продавница :) Но ... на страницата сè уште е на пат ... уште една недела

Уште една вест - телефоните по „поправка/проверка/преглед“ ги доставува еден возач во 3 наши соседни градови. „Бездомник“ „Свјазној“ ох-мој... Се надевам дека продавачите таму барем не ја играат улогата на чистачи и чувари? на клиентите им се допаѓа тоа?...

30 декември 2013 година . Ура!!! Денес ми се вратија парите! Тие признаа дека поправките се направени. Аххх, едноставно не можам да верувам ... По мојот повик до Роспотребнадзор, сепак ја однесов апликацијата таму, по што продавницата беше потресена, откривајќи прекршувања. Телефонот беше Нокиа 112.

Сите успешни купувања НЕ во Свјазној :)

Повторно, морам да напишам преглед. Веќе 29 мај 2014 година Повторно „Свјазној“ ме критикуваше за оваа ситуација. Во декември ми беа вратени 1.000 рубли со ветување дека ќе ги платам преостанатите 500 рубли во рок од една недела. Се потпрев на нивната свест и го завршив овој преглед ... т.е. разберете, нели? Овие не ми беа вратени. Поднесов тужба, Свјазној го одолговлекува судот до април 2014 година, но, и покрај се, го добив судот, сега сигналните ми ги должат преостанатите 500 рубли за телефонот и Дваесет и две илјади рубли за морална штета и загуба. За жал, како што се испостави, сите документи (оригинали) мора да бидат испратени до московските извршители. Во почетокот на мај, документите беа испратени, да видиме што ќе биде следно ....

Еве уште еден одговор што го добив од Роспотребнадзор, прочитавме што има во црвени загради, ја отсеков фотографијата за читливост. А потоа гледаме ШТО напишаа претставниците на врската во коментарите подолу (3-ти коментар одозгора). Можеби сакаат да објаснат нешто друго за ова?

Помина речиси една година откако започна оваа глупост. Благодарение на Даниловски ОСП, кој сепак ги уапси сметките на Свјазној и го отстрани долгот од нив. Размислувам, можеби можам да одам да купам iPhone во Свјазној, затоа што сум сигурен дека за неколку дена ќе „пропадне“ :) И ако „сигналерите“ платија 22.000 за „една и пол илјадити“ телефон, па после проба со ајфон ќе одам да си купам кола: ) Па застани до крај и нека банкротира оваа компанија на недовршени корморани.

service-ok.svyaznoy.ru е веб-страницата за поддршка на Svyaznoy, каде што можете да го дознаете статусот на поправка на вашиот уред, дали е извршено плаќањето, статусот на прегледување на устен или онлајн преглед и да го најдете најновиот фирмвер за вашиот телефон.

Можете да го дознаете статусот на вашето плаќање на веб-страницата или со повикување на службата за поддршка на клиентите. Svyaznoy неодамна објави дека се појавил уште попогоден начин за примање информации за плаќање.

Можно е да се разјасни статусот на плаќање што е извршено во продавниците на Свјазној користејќи бесплатна СМС услуга, за да го направите ова, испратете СМС на б/н краток број со зборот ПЛАЌАЊЕ и 12-цифрен код за трансакција одвоен со празно место. . Кодот на трансакцијата е наведен на сметката. За претплатниците на Tele2 и Beeline, можно е да добивате информации од телефонот со команда * 478 #.

Откако ќе ја предадете опремата за гаранција, платени поправки или проверки на квалитетот, можете да дознаете во која фаза се решава проблемот. За да добиете информации, внесете ја шифрата за овластување во посебно поле и кликнете на копчето „Провери статус“. Кодот за авторизација е на формуларот.

Со оставање вербална повратна информација за телефонскиот број или жалба преку Интернет, ќе можете самостојно да го проверите статусот на неговото разгледување. За да добиете информации, внесете го бројот за отповикување и кодот за потврда од SMS пораката или е-поштата.

Ажурирањето на софтверот од service-ok.svyaznoy.ru е најдобриот начин да се обезбеди непречено функционирање на уредот, ќе го подобри уредот со нови функции, ќе го подобри квалитетот на работата, ќе ја зголеми брзината на работа и ќе ги поправи грешките.

„Поврзана“ услуга, статус на поправка по испораката за гаранција или платена услуга, контрола на квалитетот може да се дознае без да се излезе од дома и без да се седне на телефон за да се стигне до телефонската линија. Ова е многу погодно, бидејќи е многу важно да се имаат податоци за степенот на подготвеност во некои случаи.

Услугата „Свјазној“ им нуди на своите клиенти следниве видови поправки:

1. Гаранција.
2. Платено - во случај да е невозможно да се направи гаранција.
3. Продолжување на гаранцијата.
4. Преглед на актите.
5. Експрес - работи само во Москва.

Важно! Сервисниот центар, без оглед на видот на извршената поправка, дава гаранција од 3 месеци за извршената работа.

Дознајте ги потребните информации

За да следите во која фаза е поправката, треба да отидете на веб-страницата Svyaznoy. Овде, пронајдете го табулаторот „Поддршка“, кој се наоѓа на самиот врв на главното мени, приближно во средината на страницата. Овде треба да отидете на табулаторот „статус“ и прво да го изберете градот во кој опремата е предадена на сервис. Ви предлагаме веднаш да отидете на страницата за следење на статусот на подготвеност, за да го направите ова, кликнете .

Важно! За да добиете податоци за статусот на поправките преку веб-страницата на услугата Свјазној, мора да имате „Апликација за работа на купувачот“. Со кодот што е означен во горниот десен агол на формуларот можете да ја следите состојбата на подготвеност на опремата.

Покрај кодот наведен во апликацијата, треба да внесете и верификација captcha, која ќе му потврди на системот дека не работи робот, туку вистинска личност. Потоа кликнете на копчето „провери статус“. И резултатите може да се добијат за неколку секунди.

Постои уште една опција како да го дознаете статусот: за ова, треба да пополните формулар за апликација преку Интернет и да ја испратите преку посебен формулар. По кратко време резултатите според статусот на нарачката ќе бидат готови.

Заклучок

Способноста брзо да се провери статусот на поправката е многу погодна, бидејќи клиентот може да се движи колку брзо неговата опрема ќе биде подготвена. Се што ви треба е да имате идентификациски број од апликацијата, кој се издава при испорака за поправка, проверка на состојбата на опремата.

Напис за тоа како да го дознаете статусот на нарачката во продавницата Свјазној.

Откако ќе го однесете уредот за поправка во најблиската работилница, ќе мора да повикате, посетите, вознемирувате специјалист за да дознаете информации за фазата на поправка. Може да избегнете грижи ако ја дадете опремата во сервисен центар "Поврзан".

Популарната продавница размислуваше за вашите прашања за статусот на производот, за вас!

Постапка

Размислете за постапката за информации за сервисните центри:

• внесете ја страницата на продавницата со фуснота

• притиснете го копчето „Поврзана поддршка“се наоѓа во горното мени, во средината

• одете на страницата за поддршка на клиентите

• изберете го вашиот град, на пример Санкт Петербург
• внесете ја во линијата марката на вашиот уред што треба да се поправи, на пример, Samsung
• внесете ја категоријата уред во линијата: паметен телефон, телефон, таблет, лаптоп, ТВ

• мапата покажува кругови, сервисни центри на избраниот град со адреси и телефонски броеви (во овој случај, во Санкт Петербург)

Презедовме чекори за да откриеме кој сервисен центар може да го однесе производот на поправка.
Понатаму, можете да ги повикате овие телефони за да го дознаете статусот на поправката или да ги видите информациите на страницата.

Како да видите информации на страницата?

• Прво, одете на страницата на врската овде
• оди на опција „Поврзана поддршка“
• активирајте ја опцијата „Статус на поправка“

• отворена страница „Статус на поправка и контрола на квалитетот, координација на платени поправки“

• внесете ги броевите на кодот за овластување во посебна линија
• притиснете копче „Проверете го статусот“
• прегледајте информации за фазата на поправка

Забелешка; Кодот за овластување е означен на формуларот издаден во продавницата.
Друга опција, распрашајте се за статусот, пополнете го формуларот за апликација онлајн, на страницата за поддршка, притиснете го копчето "Испрати". Одговорот ќе дојде во краток временски период.

Така, нема да се грижите за роковите, фазите на поправка, без разлика дали се работи за паметен телефон, телефон, таблет, лаптоп или телевизор!
Купувајте "Поврзан"ќе обезбеди корисни информации!

Погледнете ги условите на договорот.
Цитат: член 17 од Законот на Руската Федерација "За заштита на правата на потрошувачите".

Дебална заштита на правата на потрошувачите 1. Заштита на правата на потрошувачите врши судот. 2. Барањата за заштита на правата на потрошувачите може да се поднесат по избор на тужителот во суд на местото на: локација на организацијата, а доколку обвинетиот е индивидуален претприемач, неговото живеалиште; престој или престој на тужителот; склучување или извршување на договор. Ако тужбата против организацијата произлегува од активностите на нејзината филијала или претставништво, тоа може да се изведе пред суд на локацијата на нејзината филијала или претставништво. 3. Потрошувачите, другите тужители во побарувањата поврзани со повреда на правата на потрошувачите се ослободени од плаќање на државната такса. Член 18 од Законот на Руската Федерација "За заштита на правата на потрошувачите". Права на потрошувачот во случај на дефекти на стоката 1. Доколку се утврдат дефекти на стоката, доколку тие не биле наведени од продавачот, потрошувачот има право: да бара замена за стоки од иста марка (ист модел и (или) член); побарајте замена за ист производ од различна марка (модел, артикл) со соодветна повторна пресметка на куповната цена; бараат пропорционално намалување на куповната цена; бараат итно бесплатно отстранување на дефектите на производот или надоместување на трошоците за нивна корекција од страна на потрошувачот или трето лице; одбиваат да го исполнат договорот за продажба и бараат враќање на сумата платена за стоката. На барање на продавачот и на негов трошок, потрошувачот мора да ја врати стоката со дефекти.
а потрошувачот има право да бара и целосна компензација за загубите предизвикани од него како резултат на продажба на стоки со несоодветен квалитет. Загубите се надоместуваат во роковите утврдени со овој закон за да се исполнат соодветните барања на потрошувачот. Во однос на технички сложен производ, потрошувачот, во случај на откривање на недостатоци во него, има право да одбие да го исполни договорот за продажба и да бара враќање на сумата платена за таков производ или да бара негова замена со производ. од иста марка (модел, артикал) или со ист производ од друга марка (модел, артикл) со соодветна повторна пресметка на куповната цена во рок од петнаесет дена од датумот на пренос на таквата стока на потрошувачот. По истекот на овој период, овие барања се предмет на задоволување во еден од следниве случаи: откривање значителен дефект на стоката; прекршување на роковите утврдени со овој закон за отстранување на дефекти на стоки; неможноста да се користи производот во текот на секоја година од гарантниот период збирно повеќе од триесет дена поради постојаното отстранување на неговите различни недостатоци. Списокот на технички сложени стоки е одобрен од Владата на Руската Федерација. 2. Барањата од став 1 на овој член потрошувачот ги презентира на продавачот или овластена организација или овластен индивидуален претприемач. 3. Потрошувачот има право на производителот, овластена организација или овластен индивидуален претприемач, увозник, да му ги презентира барањата од ставовите два и пет од став 1 на овој член.
Наместо да ги презентира овие барања, потрошувачот има право да ја врати стоката со несоодветен квалитет на производителот или увозникот и да бара враќање на сумата платена за неа. 5. Недостигот на готовина или потврда за продажба или друг документ со кој се потврдува фактот и условите за купување на стоката од страна на потрошувачот не е основа за одбивање да се задоволат неговите барања. Продавачот (производителот), овластена организација или овластен индивидуален претприемач, увозник се должни да примат стока со несоодветен квалитет од потрошувачот и, доколку е потребно, да го проверат квалитетот на стоката. Потрошувачот има право да учествува во контролата на квалитетот на стоката. Во случај на спор за причините за дефекти на стоката, продавачот (производителот), овластена организација или овластен индивидуален претприемач, увозникот е должен да изврши преглед на стоката на свој трошок. Испитувањето на стоката се врши во роковите утврдени со членовите 20, 21 и 22 од овој закон за да се исполнат соодветните барања на потрошувачот. Потрошувачот има право да биде присутен за време на прегледот на стоката и, во случај на несогласување со неговите резултати, да го оспори заклучокот од таквото испитување на суд. Доколку, како резултат на прегледот на стоката, се утврди дека нејзините дефекти настанале поради околности за кои продавачот (производителот) не одговара, потрошувачот е должен да му ги надомести трошоците на продавачот (производителот), овластена организација или овластен индивидуален претприемач увозникот за трошоците за спроведување на преглед како и поврзани со неговото спроведување.трошоци за складирање и транспорт.
Продавачот (производителот), овластена организација или овластен индивидуален претприемач, увозникот е одговорен за дефектите на стоките за кои не е утврден гарантниот рок, доколку потрошувачот докаже дека тие настанале пред преносот на стоката на потрошувачот. или од причини кои настанале пред тој момент. Во однос на стоките за кои е утврден гарантниот рок, продавачот (производителот), овластена организација или овластен индивидуален претприемач, увозникот е одговорен за недостатоците на стоката, освен ако докаже дека тие настанале по преносот на стока на потрошувачот поради прекршување од страна на потрошувачот на правилата за користење, складирање или транспортирање на стоката, дејствија на трети лица или виша сила.
Со почит, Михајловски Јуриј Јосифович. урист нели.
Мојот YouTube канал: http://goo.gl/Crfv3z