на 3,5 месеци

Често работиме со медицински компании, но лично за мене најзапаметен проект беше промоцијата на медицинската клиника „Подсердтем“ - Центарот за здравје на мајки и фетуси, специјализиран за ултразвук на фетусот. Водечки специјалист на Центарот е Елена Николаевна Порозова, доктор од највисока категорија, кандидат за медицински науки.

Што се сеќавате на тоа? Пред сè, тешкотиите што се појавија пред нас. И, секако, напорите што требаше да се направат за да се постигнат наведените резултати. Но, прво прво.

Карактеристики на промовирање на медицинска клиника

Прво, дозволете ми да ве потсетам кои се карактеристиките на промовирањето медицински услуги преку Интернет. Најважно е ограничувањето на рекламирањето во YAN. Може да се рекламирате само на сајтови со релевантни теми, така што 90% од сообраќајот од мрежите може веднаш да се прекине.

Покрај тоа, и Yandex и Google имаат ограничувања за насловите и текстовите на рекламите, адресата на која се наоѓа страницата и употребените слики. Се разбира, потребна е дополнителна документација за да се потврди дека огласената клиника навистина може да ги обезбеди огласените услуги.

Во принцип, главната работа е да не се навредуваат ничии чувства. И ова е секако точно. Тоа само додава дополнителен број на главоболки при промоција... Сепак, правилата се исти за сите, мора да ги следите.

Стратегија за промоција

Соработката започна со развивање на Маркетинг стратегија за раст. Ќе се обидам да ги наведам неговите главни одредби во неколку редови.

Целната публика.Жени од 25 до 45 години, на кои им е важно да живеат исполнет, среќен живот. Тие одлучуваат самостојно и имаат добро развиени професионални вештини.

Клучната болка е потребата да се спречат проблеми со здравјето на фетусот во најраните можни фази. Главниот страв е да завршите со неспособен и непрофесионален лекар.

Канали за промоција.Сè е прилично стандардно: Yandex, Google, социјални мрежи (првенствено VKontakte). Долгорочно - YouTube, крос-маркетинг и промоција на главниот лекар на Центарот како експерт.

Стратегија за работа со поединечни групи барања.Следниве групи беа идентификувани:

• насочени;
• оние кои сакаат да го знаат полот на фетусот;
• оние кои сакаат да добиваат фотографии и видеа од фетусот;
• барате квалитетни услуги за ултразвук;
• барања за информации;
• проверка на бременост;
• комплицирана бременост;
• брендирани прашања врз основа на името на клиниката и името на лекарот.

Подесување:„Клиниката како место за наоѓање мир и доверба“. При изборот, бевме водени од затворањето на главните стравови и болки на целната публика.

Задоволување на критериумите за избор на целната публика.Меѓу нив ги идентификувавме оние што ги задоволуваме подобро од нашите конкуренти (искрен однос кон пациентите и голем број позитивни критики), како и оние што ги задоволуваме на исто ниво како нив (професионалност и искуство на специјалисти, квалитет на опремата и комплетноста на одговорите на прашањата на пациентот).

Акции.Развивме промоции насочени кон забрзување на донесувањето одлуки од страна на потенцијалните клиенти, зголемување на просечната проверка, задржување на клиентите и активирање усно на уста.

KPI и созревање на проектот.Одредивме колку апликации и по која цена можеме да обезбедиме користејќи ги избраните канали за промоција.

И тука не чекаше изненадување. И не најпријатниот. Медиумскиот план покажа дека можеме да даваме 60 апликации месечно. За нормална созревање беше потребно да се дадат 100 апликации.

Што да се прави? Постојат две опции: или да се откаже од проектот, бидејќи ризикот да не се покаже посакуваниот резултат е преголем. Или можете да стегнете заби и да работите за да докажете дека дури и точните бројки можат да бидат погрешни.

Ја избравме втората опција - се обврзавме да даваме 100 таргетирани апликации месечно и почнавме да работиме.

Развој на пакување

При креирањето на страницата, посветивме посебно внимание на градењето доверба кај нејзините посетители. Малку е веројатно дека ќе има личност која е подготвена да му го довери здравјето на своето неродено дете на лекар кој не влева доверба во него.

Во дизајнот на локацијата беа користени мирни, меки бои, вклучувајќи ја и морската зелена боја користена во дизајнот на самиот центар.

Кога го развивавме дизајнот на веб-страницата, користевме фотографии направени за време на специјална фотосесија. Го снимавме процесот на работа, ентериерите на центарот и холот на Центарот во кој пациентите чекаат термин.

Беше многу важно да се користат фотографии за да се создаде мирно, мирно расположение, да се покаже на потенцијалните клиенти самодоверба и да се всади во нив чувство на сигурност.

Како резултат на тоа, тие речиси целосно го напуштија објавувањето на фотографии и видеа од фетусот на страницата - останаа само неколку слики на екранот на уредот што се користи за дијагноза.

Јас нема да се задржам во детали на сите блокови на страницата, ќе ви кажам само за најинтересните.

Рамнотежа помеѓу конверзија и информации

Кога работите со медицински веб-локации, многу е важно да се движите по тенката линија помеѓу информациската содржина и ефикасноста на конверзијата.

Од една страна, медицинските услуги ретко се избираат брзо - луѓето сакаат да дознаат повеќе за услугата што ја даваат и за лекарот што ќе работи со нив.

Од друга страна, не треба да го преоптоварувате посетителот, да му дадете можност мирно да остави барање на страницата, без да го принудувате да се движи низ морето од информации во потрага по драгоценото копче „Поднеси барање“.

Како резултат на тоа, класичните целни страници се испостави дека се функционални блиски до веб-страниците - а веб-локациите, напротив, се составени од неколку целни страници.

Еве како најдовме таков биланс во блокот кој раскажува за водечкиот специјалист на Центарот:

Има минимум информации во главното тело на страницата, сè е скриено под различни копчиња. Ако посетителот не е заинтересиран да дознае повеќе за лекарот, тогаш таков блок нема да го преоптоварува.

Или можете дури и да отворите посебен скокачки прозорец, кој ги содржи сите потребни информации - од образованието и достигнувањата на лекарот до видео порака и прегледи:

Како резултат на тоа, на главната страница на страницата има минимум информации - само најважните, додека со 1-2 кликања можете да дознаете сè што ви треба.

Следниот блок, кој зборува за деталите на студијата, се покажа како многу сложен во прототипот:

Многу медицински информации кои мора да се стават на страницата и во исто време да бидат лесни за разбирање.

Како да се направи тоа? Еве едно елегантно решение што нашиот дизајнер го најде:

Убава графичка слика на фетусот (многу послатка од фотографијата, верувајте ми), префрлање помеѓу триместар и икони кои покажуваат за кои органи ќе се дискутира во советот за алатки.

Генерално, страницата се покажа како лесна, воздушна и многу лесна за разбирање. Ти можеш .

Подмолноста на медицинските теми

Патем, обрнете внимание на адресата на веб-страницата: pod-serdtsem.rf. Не беше сè лесно со него. Првично, сакавме да користиме поописен домен - diagnostics-fetal.rf.

Токму на оваа адреса страницата беше лансирана. Поточно, се обидовме да го лансираме... Но Google одлучи дека таквиот домен можеби некому му изгледа премногу медицински и предизвикува негативни емоции - па итно моравме да го замениме со сегашниот, дури и ако не „зборува“.

Тест период од 3,5 месеци

Така, сите пречки беа отстранети и на 22 декември 2017 година, сообраќајот конечно почна да тече кон локацијата. Во текот на првите 3 недели од работа (вклучувајќи ги и празниците), беа примени само 6 апликации, по цена од 1.800 рубли. Во исто време, конверзијата на страницата (особено за медицински теми) беше доста добра - околу 2%. Но, ова очигледно не ни беше доволно.

Ова воопшто не беше резултат што клиентот го очекуваше. Се разбира, рано беше да се извлечат далекусежни заклучоци, бидејќи празниците можеа да имаат улога... Но, ултразвукот во нашиот случај не е услуга што може да се одложи до крајот на празниците или додека не станат достапни пари - времето на постапката е јасно поврзано со времето на бременоста.

Првото нешто што ми го привлече вниманието беше тоа што 5 од 6 барања се покажаа како повици и само едно беше направено преку формулар. Ментално се проверивме, бидејќи беше рано да се извлекуваат заклучоци.

Статистиката полека почна да се акумулира, што ни овозможи да ги приспособиме понудите за барања во зависност од однесувањето на корисниците на страницата.

Поминаа уште 2 недели, за време на кои добивме 11 апликации (цената на апликацијата беше 526 рубли, конверзијата на страницата во овој период беше околу 8%). Индикаторите се многу добри, но обемот на апликации сè уште е недоволен.

Покрај тоа, само 2 од овие 11 нарачки се затворија во зделка. Уште 2 повици дојдоа од постојни клиенти, а останатите 7 не се појавија на термин од различни причини.

Севкупно, од 22 декември до сега примивме 17 апликации, од кои 5 беа продажба на нови клиенти. Ако земеме суви проценти, резултатот не е лош. Остануваше само да се зголеми и да се добијат 100 апликации за еден месец. Но, како да се направи тоа?

Или можеби продавам ултразвук за трудници... на мажи?

Да, да, да, дури ја имавме оваа навидум апсурдна идеја. Покрај тоа, таа не е родена од никаде. Кога развивавме рекламни кампањи, не можевме ни да замислиме дека прашањата како „трошокот за втор скрининг“ ќе доведат мажи на страницата. Затоа, не беа направени никакви прилагодувања на стапките по пол.

Тие се вразумиле кога додека ја слушале снимката од еден од телефонските разговори, откриле дека се јавува човек. Прва мисла: извинете му се на клиентот и исклучете го рекламирањето на мажите.

Второ: што ако? Разговаравме со Елена Николаевна и откривме дека мажите не се толку лоши клиенти. На крајот на краиштата, тие бараат услуга не за себе, туку за нивната сопруга (што е логично) и во исто време се склони кон рационални одлуки, односно се однесуваат на сличен начин со нашата главна целна публика.

Затоа решивме да не ги намалуваме стапките кај мажите, туку напротив да се покажеме на првите позиции. Како резултат на тоа, идејата не донесе никакви експлозивни резултати, но мажите продолжија да оставаат апликации на страницата, што ни одговараше доста добро.

Главната работа не се парите, туку задоволен клиент

Нашиот стандарден тест период е бесплатен и трае 2 недели. Ако немаме време да тестираме некои идеи, тогаш во ретки случаи го продолжуваме на еден месец. И тогаш започнува периодот на поддршка, бидејќи нашите вработени сакаат да бидат платени за нивниот труд.

Овој пат, проектниот тим одлучи дека треба да постигнеме резултати и дури потоа да го пренесеме клиентот на поддршка. Затоа, беше одлучено февруари да се смета за тест месец и да не земаме пари за нашите услуги.

Што беше направено? Како прво, забележавме дека различните промоции што ги имавме на нашата веб-страница не функционираат. Од 11 барања во јануари, за нив биле прашани само еднаш. Решивме дека треба да направиме една работа - но најмоќната.

И што може да биде подобро од бесплатен ултразвук во клиника што прави ултразвук? Веројатно ништо. Се разбира, не планиравме да ги правиме сите ултразвук бесплатно. Одржување натпревари исто така. Односно, промоцијата требаше да биде профитабилна и за Центарот и за клиентите.

Анализиравме различни опции и одлучивме дека ќе понудиме ран ултразвук бесплатно. Зошто тој? Прво, Елена Николаевна ни кажа дека пред да го прегледа првиот триместар (задолжителна процедура за бремени жени), таа често ја прави оваа студија бесплатно.

Второ, ваквата промоција даде максимум LTV. На крајот на краиштата, за време на бременоста, пациентот треба да направи 3 прегледи, па колку побрзо ја вклучиме, толку подобро.

Се разбира, продолживме да работиме со сообраќајот - на крајот на краиштата, колку повеќе статистики акумулиравме, толку пофино можевме да поставиме рекламни кампањи.

Во принцип, неуморно работевме. Но февруари не изневери - се покажа краток, имаше само 28 дена...

Затоа, не бевме задоволни од резултатите. Примени се вкупно 29 апликации (многу подобро отколку во претходниот период од 22 декември до 31 јануари!), цената на апликацијата беше помала од 800 рубли, конверзијата на страницата беше 5,4%.

Во исто време, конверзијата во продажба не се влоши - 9 лица станаа клиенти на Центарот.

Каде можам да најдам повеќе сообраќај?

Значи, 29 апликации за февруари. Треба - 100. Што да правам? За почеток, решивме дека резултатите не не задоволуваат. Ова значи дека претстои уште еден месец бесплатно тестирање.

Јасно е дека најлесната опција е да продолжите да работите со сообраќајот за пребарување. Но, малку е веројатно дека ќе ни овозможи да го зголемиме обемот на апликации 3 пати - едноставно не се исти волумени, а конверзијата на нашата страница отсекогаш била на многу високо ниво.

Овој пат решивме да се фокусираме на дополнителни извори за привлекување сообраќај. Прво, додадовме онлајн разговор на страницата за оние кои не сакаат да комуницираат по телефон:

Второ, почнавме да посветуваме поголемо внимание на вклучување на луѓето во комуникацијата во заедницата VKontakte - и во коментари и во групни пораки.

Зошто не го направија ова порано? Сметавме на потрадиционални методи за примање апликации, бидејќи медиумскиот план ни ги вети! Ова значи дека направивме нешто погрешно, треба да направиме подобро! Но, се покажа дека и медиумските планови можат да бидат погрешни.

Покрај тоа, лекарите се зафатени луѓе, така што навистина не сакав да ја одвлечам вниманието на Елена Николаевна со комуникација на социјалните мрежи.

И, конечно, третото подобрување е можноста за закажување онлајн состаноци директно на веб-страницата:

Го имплементиравме користејќи ја услугата Yclients. Генерално, попогоден е за бизнис во услужниот сектор (фризерски салони, козметички салони и сл.), сам, а во нашиот случај се покажа сосема доволен, бидејќи опсегот на основни услуги во Центарот е доста ограничен.

Во принцип, март беше плоден. Примени се 46 апликации преку веб-страницата (обрасци + повици), уште 48 преку виџетот, коментари, групни пораки и онлајн снимање. Цената на апликацијата е 574 рубли, конверзијата на страницата е 7,7%.

Конверзијата во продажба остана околу 30% - 46 барања оставени на страницата се претворија во 16 состаноци за пациенти.

Ура! Резултатот е постигнат!

Можеме ли да застанеме овде? Како што покажува практиката - под никакви околности!

На крајот на краиштата, тест периодот е само почеток на работата, чија цел е да се осигураме дека нашиот систем е способен да генерира насочени нарачки и да генерира профит за нашите клиенти.

Пред нас е најтешкото - зголемување на обемот на апликации, подобрување на нивниот квалитет, поврзување на нови извори на сообраќај, поставување на оддел за продажба.

Но, сепак треба да ја измазнете сезонската сезона, да одговорите на иновациите во рекламните услуги и треба да внимавате на вашите конкуренти.

Во принцип, по 3,5 месеци тестирање, сè штотуку започнуваше за нас и Центарот за здравје на мајки и фетуси „Подсердец“!

За кој друг од нашите проекти би биле заинтересирани да читате? Напиши во коментари!

Има многу приватни медицински центри, конкуренцијата меѓу нив е силна, а сè е комплицирано од фактот дека најефективните рекламни стратегии од вчера можеби не функционираат денес. Што да се прави? Како да се промовира? Каде да се започне? Прочитајте за тоа во нашата статија.

Првите 4 чекори пред да започнете каква било кампања

Во маркетингот, главната работа е да се биде што е можно повеќе свесен, да се преземат активности не случајно, бидејќи „тоа е напишано во книгата“, туку со целосно разбирање на она што се случува. Ја објавувам оваа реклама затоа што работеше минатата година, а оваа реклама затоа што е нова и сакам да видам дали ќе работи за мојата компанија.

Поминете низ списокот за проверка „работите што треба да ги направите пред да започнете да развивате кампања“:

1. воспоставете ја целната публика и дознајте сè за нивните интереси, грижи и желби;
2. проучување на рекламните медиуми, нивните предности и недостатоци, стапици;
3. изберете ги најпогодните за медицинскиот центар;
4. седнете и напишете целосна стратегија која ќе земе се во предвид.

Ќе треба сами да се справите со првата точка, бидејќи ова е вашата целна публика и никој не знае повеќе за тоа од вас. Но, ние ќе помогнеме со рекламни медиуми - ќе зборуваме за тоа кои медиуми можат да работат за рекламирање на медицински центар.

Примери на рекламни медиуми

Интернет , особено банери на специјализирани ресурси, сметка на центарот или лекарите од центарот на форумот за медицината, страници на социјалните мрежи, целосна промоција на SEO - резултати од пребарување, контекстуално рекламирање и многу повеќе. Дел од буџетот за рекламирање мора да се распредели на Интернет, освен ако, се разбира, вашиот медицински центар не е специјализиран за помош на многу постари луѓе кои воопшто не користат Интернет (иако дури и во оваа ситуација децата или внуците можат да го користат). Присуството на Интернет не само што помага при промоција, туку и го зајакнува брендот, работи на создавање на доверлива репутација и развивање на лојалноста на клиентите преку соодветна помош.

Меѓу најпопуларните теми на Интернет, самоуверено водат медицинските теми. Корисниците на Runet внесуваат околу 13 милиони прашања за здравјето месечно во пребарувањата на Yandex, Google и Mail.ru. Промовирањето на медицински портал или веб-страница на клиника вклучува сериозна борба за место на сонце. Кои се карактеристиките на промовирање на медицинска веб-страница?

содржина

Содржината наменета за медицинска веб-страница има свои специфики. На медицинскиот портал не е дозволена содржина со низок квалитет. Идеално, таков ресурс треба да биде исполнет со информации од автори со медицинско образование и соодветна специјализација.

За жал, доста е тешко да се најде специјалист кој не само што е добро упатен во, да речеме, компликации по вакцинацијата кај децата, туку може и маестрално да ја покрие оваа тема за неподготвен читател и да ја оптимизира статијата за пребарувачите. Во овој случај, можете да го доверите пишувањето на текстот на компетентен автор на пишување, а потоа да го дадете готовиот напис на лице со медицинско образование за проверка.

Цената на содржината ќе биде висока, но квалитетот на текстовите ќе биде пристоен. Статиите ќе се покажат како сигурни и корисни. Запомнете дека корисниците на вашата страница ќе ги следат препораките наведени во написите, така што имате огромна одговорност.

Информациите наменети за општиот читател мора да бидат претставени на достапен и едноставен начин. Ако е можно, треба да избегнувате да користите премногу високо специјализирани термини.

Онлајн продавницата за здравствени производи бара детални описи на сите понудени лекови и опрема за вежбање. Не се ограничувајте само на текстот на упатствата. Обезбедете живописен опис на лековите, дадете препораки за нивна употреба и објавувајте прегледи од задоволни клиенти.

Информации за клиниката

Деталните информации за активностите на компанијата ја зголемуваат довербата на пациентите. Не заборавајте да вклучите информации за контакт, фотографии, имиња на лекари и информации за нивната лиценца и образование. Обезбедете сеопфатни информации за специјализацијата на лекарите, нивното ниво на квалификации, објавувајте информации за нивните награди и дипломи.

Опишете ја опремата и лековите што се користат во работата.

Организирајте галерија на фотографии од клиниката и нејзините простории.

Обезбедете ажурирани информации за дадените услуги, часови на прием, адреса на организацијата и насоки.

Целни прашања за медицински портали

Околу 30% од потенцијалните клиенти во пребарувањето ги внесуваат имињата на медицинските специјалности (ОРЛ, термин за гинеколог, цена за неврологија).

25% од луѓето бараат фрази кои сугерираат конкретни дејства (ултразвук на бубрезите, тестирање, гастроскопија).

Други 45% бараат болести и знаци на болести (дијабетес, болки во долниот дел на стомакот, висок крвен притисок).

За медицински центар најголем интерес има за промовирање на барањата од првата и втората група. Корисниците заинтересирани за овие прашања, во принцип, се веќе подготвени да користат медицински услуги во блиска иднина.

Корисниците на последната група доаѓаат на страницата за да дознаат повеќе информации за нивната болест. Тие сè уште се надеваат дека е премногу рано да се обратат до специјалисти и претпочитаат да се самолекуваат. Ако нивното здравје се влоши, тие можат да се вратат на локацијата како клиент. Промоцијата врз основа на барањата на третата група е од корист само за големите компании насочени кон долгорочни резултати.

Додајте геореференцирање на барањата за информации: „хирург Саратов“, „операција Израел“. Фреквенцијата на барања ќе се намали, но посетителите ќе бидат повеќе заинтересирани.

Интерфејс и структура на локацијата

На веб-страницата на клиниката, секоја медицинска услуга треба да биде посветена на посебна страница. Описот на услугата треба да биде краток, јасен и разбирлив. На директниот опис на услугата, треба да додадете неколку фрази за придобивките од третманот во оваа конкретна клиника, фотографии од лекарите кои го спроведуваат прегледот и кратка приказна за нив, а исто така треба да наведете цени и телефон. број за закажување.

Можете да организирате корпоративен блог каде ќе се објавуваат информативни написи, интервјуа со лекари на важни теми и новости од компанијата. Дозволете страниците на вашиот блог да се поврзат до страници што ги опишуваат вашите услуги. Внатрешното поврзување првенствено треба да поддржува целни страници.

Можете да организирате форум на страницата. Форумот ќе создаде заедница на редовни читатели и потенцијални клиенти. Корисниците ќе можат да разговараат за третманот, ефектите од лековите и да поставуваат прашања што се важни за нив.

Интерфејсот на страницата треба да биде што е можно поудобен. Сите дадени информации треба да ги отфрлат сомнежите на клиентите за компетентноста на специјалистите и да помогнат да се зголеми довербата во компанијата.

Поставете пригоден каталог на услуги на вашата веб-страница. Објавувајте професионални здравствени статии.

Неопходна алатка за која било медицинска веб-страница ќе биде пригоден формулар за закажување, услуга за онлајн консултации со лекари и дел за одговори на најчесто поставуваните прашања.

Можете исто така да поставите на страницата корисни услуги како директориум на болести, директориум на лекови.

Промоција на пребарувачот на медицинскиот портал

Во почетната фаза на промоција, подобро е да се концентрирате на зголемување на довербата и авторитетот на порталот. За првите три месеци, подобро е да купите врски со брендирани сидра и сидра од зборовите „тука“, „тука“. Во исто време, вреди да се работи на градење добра репутација за компанијата. Можете да објавувате позитивни критики на популарни форуми. Во четвртиот месец на промоција, веќе можете да купите врски со точно вклучување на комерцијални клучни зборови за промовирање страници со описи на услуги.

Препорачливо е промоцијата на медицинска веб-страница на приватна клиника да се заснова на принципот на користење на регионални и високо специјализирани барања на корисници (закажување со нефролог во Хабаровск). Промоција на единствени и 24-часовни услуги ќе даде одлични резултати. Онлајн продавниците може да се промовираат и врз основа на гео-независни прашања.

Човечкиот фактор игра важна улога во промовирањето на медицинските страници. Пациентите избираат не толку клиника колку специфичен специјалист. Затоа, објавувајте детални информации за вработените во клиниката на веб-страницата и замолете ги пациентите да остават повратни информации на веб-страницата или други ресурси. Оптимизирајте ги страниците што обезбедуваат информации за лекарите за витални потреби (име и презиме на лекар).

Можете значително да го зголемите сообраќајот на веб-страниците преку сообраќајот од социјалните мрежи. Активно развивајте групи на VKontakte, Google+ и Facebook. На страницата VKontakte на компанијата, организирајте гласање, анкети, објавувајте известувања за тековните промоции и објави со интересна содржина на ѕидот. Многу корисници сметаат дека е поудобно да остават коментари не на веб-страницата, туку на социјалните мрежи. Одговорете на нивните прашања, активирајте го вниманието на корисниците кон активностите на вашата компанија. Коментарите, објавувањата и лајковите ја зголемуваат довербата во клиниката.

Секој случаен посетител може да стане ваш клиент. И запомнете, растот на конверзијата директно зависи од непреченото функционирање на центарот за повици и директната комуникација со корисниците преку форумот и формуларите за повратни информации. Затоа, неопходно е не само да се постави моторот на веб-страницата, туку и да се организира добро функционален систем за работа со клиенти.