Facebook je društvena mreža čiji broj korisnika doseže nezamislive brojke, najpopularnija je na svijetu. Mjesečni broj aktivnih korisnika doseže oko milijardu i četiristo četrdeset tisuća ljudi. Ovo je znatno više od bilo kojeg drugog društvena mreža.

Naravno, s tako velikom publikom, kreatori stranice trebali su predvidjeti da će dobiti jako puno veliki broj najviše različite poruke od korisnika sa zahtjevima za pomoć i raznim pitanjima. Osim toga, dobivaju poruke s izraženim nezadovoljstvom, određenim komentarima i pritužbama.

Teško je zamisliti da, unatoč ogromnom broju pisama, moraju odgovoriti na svako od njih. Programeri ove društvene mreže osigurali su moguće poruke, koji nemaju neko posebno značenje i koje nema smisla razmatrati i na njih gubiti vrijeme. Da su korisnici imali takvu priliku, sigurno bi popunili predstavnike Facebook poruke, što bi programerima bilo besmisleno čitati.

Dakle, kako bi ljudi postavljali pitanja, žalili se ili tražili pomoć, Facebook, kao i svaka druga društvena mreža, stranica, igrica, aplikacija itd., ima službu podrške. O tome ćemo dalje razgovarati.

Kako bi spriječili korisnike da kontaktiraju Facebook podršku i za najmanji razlog, predstavnici stranice su kreirali odjeljak koji sadrži odgovore na najčešća pitanja, u kojem su navedeni najčešći problemi i opisana njihova rješenja. Na ovaj način korisnici ne moraju odmah kontaktirati podršku, a većinu vremena samo trebaju pročitati što se nalazi u odjeljku problema i pitanja. No ipak, nije svaki problem koji možda imate već u tom odjelu. U tom slučaju trebate kontaktirati službu za podršku.

Kako se prijaviti

Da pišem servisu Facebook podrška, morate kliknuti strelicu prema dolje, koja se nalazi desno od svih gumba na glavnoj ploči ove društvene mreže. Klikom na nju otvorit će vam se mali popis, a među svim stavkama na samom dnu nalazit će se stavka “Prijava problema” koju trebate odabrati. Zatim ćete biti upitani da odaberete što želite:

• prijavi pokvarenu funkciju;
• prijaviti prisutnost zabranjenih materijala;
• ostavite opću recenziju o društvenoj mreži.

Kako prijaviti problem

Za prijavu problema kliknite na "Nešto ne radi". Zatim ćete morati ispuniti obrazac. U njemu ćete morati naznačiti gdje ste pronašli problem (u porukama, fotografijama i sl.) i ukratko opisati što je potrebno učiniti da se to dogodi ovaj problem. Također možete priložiti snimak zaslona.

Nakon što pošaljete poruku s informacijama o problemu, morat ćete samo pričekati da se ona razmotri i odgovori. Ne očekujte jako brz odgovor, jer Facebook podrška dobiva stvarno velik broj poruka. Za poruke službe podrške u ovoj društvenoj mreži postoji poseban odjeljak, gdje možete pročitati dolazne ili poslane poruke predstavnika Facebooka. Usput, aktivni korisnici ovu društvenu mrežu svakako vrijedi pročitati članak

Okupili su se najbolji umovi iz područja internet marketinga i IT tehnologija Facebook tvrtke korisnicima iz cijelog svijeta ponuditi pristupačan i višenamjenski proizvod - društvenu mrežu. Ali, unatoč 24-satnom radu majstora svog zanata, neki problemi i dalje nastaju za obične korisnike. A za njihovo rješavanje Facebook ima tehničku podršku koju čine iskusni stručnjaci.

Problem? Mi odlučujemo!

Kako dublje ulazite u prostranstva društvene mreže, korisnici se suočavaju s nekim poteškoćama. Ili će se pojaviti tehničke pogreške ili će se pojaviti pitanja o funkcionalnosti. A ako među vašim rođacima nema Facebook stručnjaka, preostaje samo jedna opcija - kontaktirajte tehničku podršku.

Trebali biste započeti svoje "istraživanje" o rješavanju problema posjetom Centru za pomoć. Lako ga je pronaći:

• idite na izbornik postavki klikom na ikonu u zaglavlju stranice;
• odaberite "Pomoć";
• Kliknite vezu "Posjetite centar za pomoć".

Također, u izborniku pretraživanja možete ući u temu koja vas zanima da biste odmah otišli željeni odjeljak facebook pomoć.

Naravno, ovaj vodič ne može odgovoriti na sva pitanja. U nekim slučajevima neće biti moguće bez kontaktiranja službe podrške društvene mreže. I u tome nema ništa loše. Napravljen je posebno kako bi iskusni zaposlenici Facebooka mogli riješiti probleme koje korisnici imaju.

Zanimljivo je da su prije nekoliko godina svi zahtjevi morali biti postavljeni na Engleski jezik. Sada korisnici koji govore ruski mogu kontaktirati uslugu ispunjavanjem obrasca na ruskom jeziku. Iako, kao što praksa pokazuje, dobivanje odgovora je puno lakše i brže ako i dalje pišete na engleskom.

Trebate li se uopće prijaviti?

Mnogi vlasnici FB računa smatraju da je fraza “A ti pišeš centru za podršku” banalan odgovor. Zapravo, ova usluga doista može riješiti niz problema kritična pitanja, uključujući:

• blokiranje računa;
• neispravan prikaz Kronike;
• potvrda osobne iskaznice;
• spam;
• kršenje prava i vrijeđanje od strane drugih članova društvene mreže;
• prijevare korisnika Facebooka;
• upravljanje oglašavanjem;
• vođenje računa umrle osobe.

Bez pomoći tehnička podrška rješavanje gore navedenih situacija je problematično, au nekim slučajevima čak i nemoguće. Stoga, umjesto da odgovore tražite na forumima i internetu, odmah se obratite servisu ovlaštenom za rješavanje problema.

Gdje pisati?

mukama korisnika Facebooka i još jedno pitanje: kako pronaći tehničku podršku, gdje konkretno poslati svoja pisma s pritužbama i pitanjima? Zapravo, svaki slučaj ima svoju skupinu stručnjaka. Oni. morate pisati ne u "djedovo selo", već u određeni Facebook odjel za korisničku podršku. I tu počinje kapitalna zbrka koju ćemo sada pokušati razotkriti.

Najviše čest problem Ona s kojom se suočavaju vlasnici računa je blokada. Rješava se porukom tehničkoj službi - samo trebate slijediti link http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Zatim morate slijediti upute, slijedeći koje možete ponovno dobiti pristup svom računu.

Ponekad nije moguće uopće proći autorizaciju bez vidljivog razloga. U tom slučaju morate kontaktirati tehnički tim društvenim mrežama putem obrasca na stranici https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Ako se pokušavate registrirati ili prijaviti, ali kod za potvrdu prijave ne dolazi na broj telefona koji ste naveli, slijedite poveznicu https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.

Postoje situacije kada korisnici društvenih mreža objavljuju informacije o vašem osobnom životu koje ne biste željeli objaviti. Predstavnici tehničke podrške pomoći će vam u rješavanju problema. Samo ispunite obrazac koji se nalazi na https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.

Osim informacija o problemima, Facebook tehnička podrška prihvaća povratne informacije korisnika. Ako imate komentare ili prijedloge o značajkama društvene mreže, napišite ih ispunjavanjem obrasca na https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Tko zna, možda će vaše povratne informacije pomoći poboljšati funkcioniranje društvene mreže.

Cijeli popis Facebook odjele tehničke podrške možete pronaći na https://www.facebook.com/help/181495968648557/.

Nadamo se da ćete nakon čitanja našeg članka brzo riješiti svoje probleme unutar društvene mreže. Iako je važnije da vas sama Facebook tehnička podrška ne iznevjeri i promptno odgovara na vaše poruke.

Koliko god sustav Facebooka bio promišljen i razrađen, ipak se mogu dogoditi razni bugovi i zaostaci. I to je normalno, jer da netko od nas ima društvenu mrežu vrijednu milijardu dolara s ogromnim osobljem zaposlenika isključivo da održavaju život ove mreže, ne bismo mogli predvidjeti svaku sitnicu, jer je strašno teško. I upravo u tom slučaju postoji Facebook tehnička podrška - lijek za moguće probleme s ovom društvenom mrežom.

Kako kontaktirati tehničku podršku na FB?

Ako tražite gumb Podrška, imam loše vijesti za vas - nema ga. Da biste nešto prijavili, kliknite na upitnik i pronađite opciju "Prijavi problem".

Zatim će se pojaviti prozor s moguće kvarove. Njihov je opis vrlo jasan i ne treba ga komentirati.

Na primjer, odabrat ću gumb "Nešto ne radi". Možete odabrati s padajućeg popisa konkretan problem, napišite žalbu ispod, priložite snimke zaslona. Zatim trebate kliknuti na "Pošalji". I to je to, Vaš zahtjev će biti obrađen u najkraćem mogućem roku.

Odgovor službe za podršku također možete pronaći u padajućem izborniku ikone pitanja. Da biste to učinili, samo kliknite na "Nove poruke od službe za podršku".

Radno vrijeme FB podrške

Facebook je jedna od glavnih društvenih mreža u Svjetska mreža. I bilo bi čudno da ogroman internetski servis ima tehničku podršku s određenim rasporedom rada. Tada bi ljudima, na primjer, iz Rusije bilo užasno neugodno - morali bi čekati noć da bi mogli napisati svoje pitanje. Stoga, slobodno uzmite i kontaktirajte, vaša poruka će biti pročitana i razmotrena. Ali o brzini ovog razmatranja ćemo govoriti malo niže.

Koliko dugo FB podrška odgovara?

Doista, pitanje učinkovitosti rada "liječnika" tako velike društvene mreže je akutno. Nikada nisam koristio ovaj dio FB-a, tako da se mogu samo fokusirati na iskustva stanovnika raznih foruma. I to najčešće neuspješno - vrijeme odziva je najmanje 12 sati. Ima i puno dužih razdoblja. Primjerice, nasmijala se situacija jednog korisnika - kaže kako su ga nedavno zvali iz Facebooka u vezi s pitanjem postavljenim prije nekoliko mjeseci. Nemam pojma gdje su ga zvali - telefonom ili na samom profilu, međutim, nemam razloga ne vjerovati mu.

Kako prijaviti kršenje autorskih prava na FB?

Prvo što trebate učiniti je razgovarati s autorom posta koji kopira vaš sadržaj. Možda se sve može riješiti bez kontaktiranja službe za podršku i dosadnog čekanja rješenja problema. Upamtite da pravdu možete postići samo ako ste nositelj autorskih prava. Odnosno, ako ste uzeli članak s interneta i zahtijevali uklanjanje svih duplikata s FB-a, najvjerojatnije nećete uspjeti. Da, i bilo bi u najmanju ruku nepošteno.

U slučaju da ovo ne uspije, Centar za pomoć postoji poseban obrazac. Ali bilo je tako dobro skriveno da sam, kako bih vam objasnio kako ga pronaći, morao pogledati nekoliko stranica. Pronašao sam vezu, ali ne i algoritam puta do nje. Zato samo idite na sljedeću adresu.

Nećete vjerovati, ali stvarno je moguće povezati se s Facebookom. Štoviše, možete primati pisma od njih tijekom dana, s detaljnim odgovorima (iako na engleskom). Štoviše, od njih je još uvijek moguće dobiti reakciju na neka pojedinačna pitanja.

Ne, ovo nije još jedan članak detaljna analiza Facebook "forme" koje nikome ne pomažu. Samo ću ti ispričati svoju priču.

Prije otprilike 3 tjedna, prije možda 4 tjedna, mom klijentu iz Rusije, za kojeg sam reklamirao na Facebooku, zabranjen je oglasni račun. Naravno, odmah sam pisao podršci, poslao snimku zaslona svoje putovnice i sve to, ne računajući baš na odgovor. I sve bi bilo u redu, ali doslovno dan nakon toga Facebook je pružio identičnu uslugu još jednom mom klijentu (također iz Rusije). Ukupno sam imao 2 zamrznuta računa u rukama, koje je teško nositi i šteta ih je baciti.

Ako ste naišli - znate da zabrana reklamnog računa znači nemogućnost korištenja zabranjene kartice (Visa,MasterCard,itd) negdje na drugom računu. Mislim, to je još uvijek sranje. A povezivanje nove kartice uopće nije problem. Problem je što je zabrana presedan. Odnosno, može se ponoviti.

Počeli smo razmišljati s klijentima što učiniti. Pa jedan od njih (onaj koji je prvi sankcioniran) kaže: “Probaj kontaktirati Facebook, objasni situaciju. Vjerojatno imaju mehanizam prijenosa računa.” Kimnuo sam, rekavši: "Sumnjam da će ikako pomoći, ako uopće." Međutim, pisao sam podršci. Ali ne u podršci koja je automatska. Napisao sam e-mail s kojeg mi je živa Facebook operaterka jednom davno odgovorila na pitanje. A što biste vi mislili?

Oni su odgovorili.

Stvarno se povežite s Facebookom

Prijevod prvog paragrafa:

“Razumijem da imate problema s čime razliciti ljudi prijavite se na jedan oglasni račun iz razna mjesta, to se može smatrati potencijalnim rizikom i stoga je vaš oglasni račun blokiran. U ovoj situaciji predlažem da koristite "Business Manager". Business Manager je alat koji pomaže tvrtkama i agencijama u upravljanju njihovimFacebook stranice, oglasni računi i aplikacije na jednom mjestu. To će vam omogućiti da upravljate svim svojimFacebook stranicama i oglasnim računima, smanjite vrijeme potrebno za postavljanje i upravljanje vašim oglasnim računima i stranicama te jasno vidite tko ima pristup vašim stranicama i oglasnim računima te uklonite ili promijenite njihova dopuštenja."

Ako se u ovom trenutku pitate "kako nije koristio Business Manager prilikom postavljanja" - čekajte, moja priča još nije gotova.

U redu, klijent je registriran kao Business Manager. I dok se to događalo, s drugim klijentom smo testirali drugu varijantu izbjegavanja banova. Naime, proxy poslužitelji. Logika je sljedeća ... Ako Facebook zabrani ulazak na jedan oglasni račun s različite zemlje Uđimo iz jednog.

Za ovaj slučaj nabavio sam zaseban preglednik. Staviti Ruska točka unos (za one koji nisu u temi, proxy serveri su takvi postovi na internetu gdje možete pobrkati svoje elektroničke tragove; na primjer, recite web mjestu primatelja da na njega niste došli iz Ukrajine, nego iz Brazila, na primjer ). Pa, lansirao sam reklamna kampanja(s novom karticom, naravno).

Ostala je dan i pol. Opet ban. Kako je Facebook shvatio da su zemlje različite, ne znam. Ali znam još nešto - više ne možete eksperimentirati s proxy poslužiteljima.

Sljedeći korak pokrenuli smo s Business Managerom. Sve po nauci. Opet novo instrument plaćanja, svi pristupi, dopuštenja i više.

Što bi ti mislio? Dan i pol i opet ban!

Da, nisi pročitao. Ja sam, zajedno s klijentom, bio zabranjen čak iu Business Manageru, u prisustvu punog punjenja dozvola.

U srcu sam, brzo i loše razmišljajući, odlučio ponovno kontaktirati Facebook (opet putem e-maila, ne bilo kakvih obrazaca). To je izgledalo ovako.

Da kažem da sam na nešto računao? Ne baš. Mislio sam da će to biti isto vješanje kako to obično biva. Ali…

Ja prevodim:

“Želim da znaš da ako se prijavljuješ s različitih mjesta, sustav će automatski blokirati račun. Moja kolegica Isabella predložila je da koristite Business Manager, ali to nije ništa drugo nego vrtjeti okolo oko problema. Nažalost, ova opcija ne radi uvijek. To je problem za sve oglašivače koji se suočavaju s potrebom prijave iz različitih zemalja. Jedino i posljednje rješenje koje imamo je poslati zahtjev policijskom timu Facebooka da pokuša spriječiti ova zaključavanja sustava.

Kontaktirao sam ih za račun s ID-om: …, tako da ga možemo ponovno uključiti i pobrinuti se da se više ne dogodi. Ponovno ću vam pisati u vezi s ovim pitanjem u roku od 72 sata."

Pa, obratite pozornost na vrijeme odziva. Ni dan kasnije stiglo je još jedno pismo.

“Drago mi je što vas mogu obavijestiti da je račun… aktiviran i da su oglasi nastavljeni. Račun ne bi trebao biti ponovno onemogućen, ali molim vas da me obavijestite ako se ovo ponovi."

Voila! Uključili su račun. Danas je već 31. kolovoza i za sada (pah-pah-pah) let je normalan - sve radi.

Ukratko:

1. Ako imate problemi s Facebookom, ne pokušavajte ih riješiti u predlošku. Pomozite Facebooku a višestruki oblici ne pomažu. Pišite izravno.
2. Budite konkretni, raspravljajte, pokažite printscreens.
3. Pa, ako ne znate engleski, koristite google prevoditelj ili poznatog učitelja.

p.s. Ono što ste čekali... Ovdje se možete povezati s Facebookom.