sa 3,5 mjeseca

Često surađujemo s medicinskim tvrtkama, ali meni osobno najupečatljiviji projekt bila je promocija klinike Podserdtem - Centra za zdravlje majke i fetusa, specijaliziranog za fetalni ultrazvuk. Vodeći stručnjak Centra je Elena Nikolaevna Porozova, doktorica najviše kategorije, kandidatkinja medicinskih znanosti.

Čega se sjećate o tome? Prije svega poteškoće koje su se pojavile pred nama. I, naravno, napore koje je trebalo uložiti da bi se postigli navedeni rezultati. Ali prvo o svemu.

Značajke promicanja medicinske klinike

Prvo, dopustite mi da vas podsjetim koje su značajke promicanja medicinskih usluga na internetu. Najvažnija stvar je ograničenje oglašavanja u YAN-u. Možete se oglašavati samo na stranicama relevantnih tema, tako da se 90% prometa s mreža može odmah prekinuti.

Osim toga, i Yandex i Google imaju ograničenja na naslove i tekstove oglasa, adresu na kojoj se nalazi stranica i korištene slike. Naravno, potrebna je dodatna papirologija kako bi se potvrdilo da reklamirana klinika zaista može pružati reklamirane usluge.

Općenito, glavna stvar je ne vrijeđati ničije osjećaje. I ovo je svakako točno. To samo stvara popriličnu količinu dodatnih glavobolja kod promocije... Ipak, pravila su ista za sve, morate ih se pridržavati.

Strategija promocije

Suradnja je započela izradom Marketinške strategije za rast. Pokušat ću u nekoliko redaka ocrtati njegove glavne odredbe.

Ciljana publika.Žene od 25 do 45 godina, kojima je važno živjeti ispunjen, sretan život. Samostalno donose odluke i imaju dobro razvijene profesionalne vještine.

Ključna boljka je potreba da se problemi sa zdravljem fetusa spriječe u što ranijoj fazi. Glavni strah je završiti kod nekompetentnog i nestručnog liječnika.

Kanali za promociju. Sve je prilično standardno: Yandex, Google, društvene mreže (prvenstveno VKontakte). Dugoročno - YouTube, cross-marketing i promocija glavnog liječnika Centra kao stručnjaka.

Strategija rada s pojedinim skupinama zahtjeva. Identificirane su sljedeće skupine:

• ciljano;
• oni koji žele znati spol fetusa;
• oni koji žele primati fotografije i videozapise fetusa;
• traži kvalitetne usluge ultrazvuka;
• zahtjevi za informacijama;
• provjera trudnoće;
• komplicirana trudnoća;
• brendirane upite temeljene na nazivu klinike i imenu liječnika.

Ugađanje:“Klinika kao mjesto za pronalazak mira i povjerenja.” Prilikom odabira vodili smo se zatvaranjem glavnih strahova i boli ciljane publike.

Zadovoljavanje kriterija odabira ciljne publike. Među njima smo identificirali one kojima više udovoljavamo od konkurencije (iskren odnos prema pacijentima i velik broj pozitivnih ocjena), kao i one kojima udovoljavamo na istoj razini kao i njima (profesionalnost i iskustvo specijalista, kvaliteta opreme i cjelovitost odgovora na pitanja pacijenata).

Zaliha. Razvili smo promocije čiji je cilj ubrzati donošenje odluka potencijalnih klijenata, povećati prosječni ček, zadržati klijente i aktivirati usmenu predaju.

KPI i povrat projekta. Odredili smo koliko aplikacija i po kojoj cijeni možemo pružiti koristeći odabrane kanale promocije.

I tu nas je čekalo iznenađenje. I to ne najugodniji. Media plan je pokazao da možemo osigurati 60 aplikacija mjesečno. Za normalan povrat bilo je potrebno dati 100 aplikacija.

Što uraditi? Postoje dvije mogućnosti: ili napustiti projekt, jer je rizik da nećete pokazati željeni rezultat prevelik. Ili možete stisnuti zube i pokušati dokazati da čak i točni brojevi mogu biti pogrešni.

Odabrali smo drugu opciju - obvezali smo se na davanje 100 ciljanih prijava mjesečno i krenuli s radom.

Razvoj pakiranja

Prilikom izrade stranice posebnu smo pozornost posvetili izgradnji povjerenja među posjetiteljima. Malo je vjerojatno da će postojati osoba koja je spremna povjeriti zdravlje svog nerođenog djeteta liječniku koji u njega ne izaziva povjerenje.

U dizajnu stranice korištene su mirne, nježne boje, uključujući morskozelenu boju u dizajnu samog centra.

Prilikom izrade dizajna web stranice koristili smo fotografije snimljene tijekom posebnog fotografiranja. Snimili smo proces rada, interijere centra, te hol Centra u kojem pacijenti čekaju na termin.

Bilo je vrlo važno fotografijama stvoriti mirno, mirno raspoloženje, pokazati potencijalnim klijentima samopouzdanje i uliti im osjećaj sigurnosti.

Zbog toga su gotovo u potpunosti odustali od objavljivanja fotografija i videa fetusa na stranici - na zaslonu uređaja koji se koristi za dijagnozu ostalo je samo nekoliko slika.

Neću se detaljno zadržavati na svim blokovima stranice, reći ću vam samo o najzanimljivijim.

Ravnoteža između konverzije i informacija

Kada radite s medicinskim web stranicama, vrlo je važno hodati po tankoj granici između sadržaja informacija i učinkovitosti pretvorbe.

S jedne strane, medicinske se usluge rijetko biraju brzo – ljudi žele saznati više o usluzi koju pružaju io liječniku koji će s njima raditi.

S druge strane, ne morate preopteretiti posjetitelja, dati mu priliku da mirno ostavi zahtjev na web mjestu, a da ga ne tjerate da gazi kroz more informacija u potrazi za dragocjenim gumbom "Pošalji zahtjev".

Kao rezultat toga, klasične odredišne ​​stranice po funkcionalnosti su bliske web stranicama - a web stranice se, naprotiv, sastoje od nekoliko odredišnih stranica.

Evo kako smo pronašli takav balans u bloku koji govori o vodećem specijalistu Centra:

U glavnom dijelu stranice postoji minimum informacija, sve je skriveno pod raznim gumbima. Ako posjetitelj nije zainteresiran saznati više o liječniku, onda ga takav blok neće preopteretiti.

Ili čak možete otvoriti zasebni skočni prozor koji sadrži sve potrebne informacije - od obrazovanja i postignuća liječnika do video poruke i recenzija:

Kao rezultat toga, na glavnoj stranici stranice nalazi se minimum informacija - samo najvažnije, dok u 1-2 klika možete saznati sve što vam može zatrebati.

Sljedeći blok, koji govori o detaljima studije, pokazao se vrlo složenim u prototipu:

Mnoštvo medicinskih informacija koje se moraju smjestiti na stranicu, a istovremeno biti lako razumljive.

Kako to učiniti? Evo elegantnog rješenja koje je pronašao naš dizajner:

Lijepa grafička slika fetusa (puno slađa od fotografije, vjerujte mi), prebacivanje između tromjesečja i ikone koje pokazuju o kojim će se organima raspravljati u opisu alata.

Sve u svemu, web mjesto se pokazalo laganim, prozračnim i vrlo lakim za razumijevanje. Možeš .

Podmuklost medicinskih tema

Usput, obratite pozornost na adresu web stranice: pod-serdtsem.rf. S njim nije sve bilo lako. U početku smo željeli koristiti domenu koja je više opisna - diagnostics-fetal.rf.

Upravo na ovoj adresi pokrenuta je stranica. Točnije, pokušali smo je pokrenuti... Ali Google je zaključio da bi takva domena nekome mogla djelovati previše medicinsko i izazvati negativne emocije - pa smo je hitno morali zamijeniti trenutnom, čak i ako ne "govori".

Probni period 3,5 mjeseca

Dakle, sve prepreke su uklonjene, a 22. prosinca 2017. promet je konačno počeo teći na mjesto. Tijekom prva 3 tjedna rada (uključujući praznike) primljeno je samo 6 prijava, svaka po cijeni od 1800 rubalja. U isto vrijeme, pretvorba stranice (osobito za medicinske teme) bila je prilično dobra - oko 2%. Ali to nam očito nije bilo dovoljno.

To uopće nije bio rezultat koji je naručitelj očekivao. Naravno, bilo je prerano donositi dalekosežne zaključke, jer su i godišnji odmori mogli odigrati ulogu... No ultrazvuk u našem slučaju nije usluga koja se može odgoditi do kraja godišnjih odmora ili dok se novac ne oslobodi - vrijeme zahvata jasno je povezano s vremenom trudnoće.

Prvo što mi je privuklo pažnju je da su se 5 od 6 zahtjeva ispostavilo da su bili pozivi, a samo je jedan bio upućen putem obrasca. Mentalno smo se provjerili, jer je bilo prerano donositi zaključke.

Statistika se polako počela skupljati, što nam je omogućilo prilagođavanje ponuda za zahtjeve ovisno o ponašanju korisnika na stranici.

Prošlo je još 2 tjedna, tijekom kojih smo primili 11 prijava (cijena aplikacije bila je 526 rubalja, konverzija web mjesta u tom razdoblju bila je oko 8%). Pokazatelji su vrlo dobri, ali je obujam prijava još uvijek nedovoljan.

Štoviše, samo su 2 od ovih 11 naloga sklopljena u posao. Još 2 poziva su stigla od postojećih klijenata, a preostalih 7 nije se pojavilo na dogovorenom terminu iz različitih razloga.

Ukupno smo od 22. prosinca zaprimili 17 prijava, od čega 5 za prodaju novim klijentima. Ako uzmemo suhe postotke, rezultat nije loš. Ostalo je još samo proširiti ga i primiti 100 prijava u mjesec dana. Ali kako to učiniti?

Ili možda prodati ultrazvuk za trudnice... muškarcima?

Da, da, da, čak smo imali i ovu naizgled apsurdnu ideju. Štoviše, nije se rodila niotkuda. Dok smo razvijali reklamne kampanje, nismo mogli ni zamisliti da će upiti poput "trošak drugog pregleda" dovesti muškarce na stranicu. Stoga nisu napravljene prilagodbe stopa prema spolu.

Osvijestili su se kada su, preslušavajući snimku jednog od telefonskih razgovora, otkrili da zove muškarac. Prva misao: ispričati se klijentu i isključiti oglašavanje muškarcima.

Drugo: što ako? Razgovarali smo s Elenom Nikolajevnom i otkrili da muškarci i nisu tako loši klijenti. Uostalom, oni ne traže uslugu za sebe, već za svoju ženu (što je i logično), a pritom su skloni racionalnim odlukama, odnosno ponašaju se slično našoj glavnoj ciljanoj publici.

Stoga smo odlučili ne snižavati stope na muškarce, već, naprotiv, pokazati se na prvim pozicijama. Kao rezultat toga, ideja nije donijela eksplozivne rezultate, ali muškarci su nastavili ostavljati prijave na stranici, što nam je prilično odgovaralo.

Nije glavna stvar novac, već zadovoljan klijent

Naše standardno testno razdoblje je besplatno i traje 2 tjedna. Ako nemamo vremena isprobati neke ideje, u rijetkim slučajevima to produžimo na mjesec dana. I tada počinje razdoblje potpore, jer naši zaposlenici žele biti plaćeni za svoj rad.

Ovog puta projektni tim je odlučio da moramo postići rezultate, a tek onda prebaciti klijenta u podršku. Stoga je odlučeno da veljaču također smatramo testnim mjesecom i da ne uzimamo novac za naše usluge.

Što je učinjeno? Prije svega, primijetili smo da razne promocije koje smo imali na našoj web stranici ne rade. Od 11 zahtjeva u siječnju, za njih su ih pitali samo jednom. Odlučili smo da moramo učiniti jednu stvar - ali onu najmoćniju.

A što može biti bolje od besplatnog ultrazvuka u klinici koja radi ultrazvuk? Vjerojatno ništa. Naravno, nismo planirali sve ultrazvuke raditi besplatno. Održavanje natjecanja također. Odnosno, promociju je trebalo učiniti isplativom i za Centar i za klijente.

Analizirali smo razne mogućnosti i odlučili da ćemo ponuditi rani ultrazvuk besplatno. Zašto on? Prvo, Elena Nikolaevna nam je rekla da prije probira u prvom tromjesečju (obavezni postupak za trudnice) često radi ovu studiju besplatno.

Drugo, takva promocija dala je maksimalni LTV. Uostalom, tijekom trudnoće pacijentica treba proći 3 pregleda, pa što je prije uključimo, to bolje.

Naravno, nastavili smo raditi s prometom - uostalom, što smo više statistike skupljali, to smo finije mogli postavljati reklamne kampanje.

Općenito, radili smo neumorno. No, veljača nas je iznevjerila - ispala je kratka, imala je samo 28 dana...

Stoga nismo bili zadovoljni rezultatima. Primljeno je ukupno 29 prijava (mnogo bolje nego u prethodnom razdoblju od 22. prosinca do 31. siječnja!), Trošak prijave bio je manji od 800 rubalja, konverzija stranice bila je 5,4%.

Istodobno, konverzija u prodaju nije se pogoršala - 9 osoba postalo je klijentima Centra.

Gdje mogu pronaći više prometa?

Dakle, 29 prijava za veljaču. Treba - 100. Što učiniti? Za početak smo zaključili da nas rezultati ne zadovoljavaju. To znači da je pred nama još mjesec dana besplatnog testiranja.

Jasno je da je najlakša opcija nastaviti raditi s prometom pretraživanja. Ali malo je vjerojatno da će nam omogućiti da povećamo količinu aplikacija 3 puta - to jednostavno nisu iste količine, a konverzija naše web stranice uvijek je bila na vrlo visokoj razini.

Ovaj put smo se odlučili usredotočiti na dodatne izvore privlačenja prometa. Prvo smo na stranicu dodali online chat za one koji ne žele komunicirati telefonom:

Drugo, počeli smo obraćati više pažnje na uključivanje ljudi u komunikaciju u zajednici VKontakte - kako u komentarima tako iu grupnim porukama.

Zašto to nisu učinili ranije? Računali smo na tradicionalnije načine primanja prijava, jer nam ih je media plan obećao! To znači da smo učinili nešto loše, moramo učiniti bolje! No pokazalo se da i medijski planovi mogu biti pogrešni.

Osim toga, liječnici su zaposleni ljudi, pa nisam baš želio ometati Elenu Nikolaevnu komunikacijom na društvenim mrežama.

I konačno, treće poboljšanje je mogućnost online zakazivanja termina izravno na web stranici:

Implementirali smo ga putem Yclients servisa. Općenito, prikladniji je za poslovanje u uslužnom sektoru (frizeri, kozmetički saloni i sl.), sam, au našem slučaju se pokazao sasvim dovoljnim, budući da je spektar osnovnih usluga u Centru prilično ograničen.

Općenito, ožujak je bio plodonosan. 46 prijava zaprimljeno je putem web stranice (obrasci + pozivi), još 48 putem widgeta, komentara, grupnih poruka i online snimanja. Trošak aplikacije je 574 rubalja, konverzija web mjesta je 7,7%.

Pretvorba u prodaju ostala je oko 30% - 46 zahtjeva ostavljenih na stranici pretvorilo se u 16 termina za pacijente.

hura! Rezultat je postignut!

Možemo li ovdje stati? Kao što praksa pokazuje - ni pod kojim uvjetima!

Uostalom, testno razdoblje je tek početak rada, čija je svrha da se uvjerimo da je naš sustav sposoban generirati ciljane narudžbe i generirati profit za naše klijente.

Najteže je pred nama - povećanje količine aplikacija, poboljšanje njihove kvalitete, povezivanje novih izvora prometa, uspostava odjela prodaje.

Ali još uvijek morate izgladiti sezonalnost, odgovoriti na inovacije u uslugama oglašavanja i morate paziti na svoju konkurenciju.

Uglavnom, nakon 3,5 mjeseca testiranja, za nas i Centar za zdravlje majke i fetusa “Podserdets” sve je tek počelo!

O kojim biste još našim projektima htjeli čitati? Pišite u komentarima!

Postoji mnogo privatnih medicinskih centara, konkurencija među njima je jaka, a sve je komplicirano činjenicom da najučinkovitije strategije oglašavanja jučer možda neće raditi danas. Što uraditi? Kako promovirati? Gdje započeti? Pročitajte o tome u našem članku.

Prva 4 koraka prije pokretanja bilo koje kampanje

U marketingu je glavna stvar biti što je moguće svjesniji, ne poduzimati radnje nasumično, jer "to je zapisano u knjizi", već s potpunim razumijevanjem onoga što se događa. Prikazujem ovaj oglas jer je bio uspješan prošle godine, a ovaj jer je nov i želim vidjeti hoće li funkcionirati za moju tvrtku.

Prođite kroz kontrolni popis "stvari koje trebate učiniti prije nego počnete razvijati kampanju":

1. utvrditi ciljanu publiku i saznati sve o njihovim interesima, brigama i željama;
2. proučavati oglašivačke medije, njihove prednosti i nedostatke, zamke;
3. odabrati najprikladnije za medicinski centar;
4. sjednite i napišite potpunu strategiju koja će sve uzeti u obzir.

Prvom ćete se točkom morati pozabaviti sami, jer je to vaša ciljana publika, a nitko o tome ne zna više od vas. Ali pomoći ćemo s medijima za oglašavanje - razgovarat ćemo o tome koji mediji mogu poslužiti za oglašavanje medicinskog centra.

Primjeri medija za oglašavanje

Internet , posebno banneri na specijaliziranim resursima, račun centra ili liječnika centra na forumu o medicini, stranice na društvenim mrežama, potpuna SEO promocija - rezultati pretraživanja, kontekstualno oglašavanje i još mnogo toga. Dio proračuna za oglašavanje mora biti dodijeljen internetu, osim ako je, naravno, vaš medicinski centar specijaliziran za pomoć vrlo starijim osobama koje uopće ne koriste internet (iako ga čak iu ovoj situaciji mogu koristiti djeca ili unuci). Prisutnost na Internetu ne samo da pomaže u promociji, već i jača marku, radi na stvaranju pouzdane reputacije i razvija lojalnost kupaca kroz odgovarajuću pomoć.

Među najpopularnijim temama na internetu samouvjereno vode medicinske teme. Korisnici Runeta unose oko 13 milijuna upita o zdravlju mjesečno u Yandex, Google i Mail.ru pretraživanja. Promicanje medicinskog portala ili web stranice klinike uključuje ozbiljnu borbu za mjesto pod suncem. Koje su značajke promoviranja medicinske web stranice?

Sadržaj

Sadržaj namijenjen medicinskoj web stranici ima svoje specifičnosti. Na medicinskom portalu nije dopušten sadržaj niske kvalitete. U idealnom slučaju, takav bi resurs trebao biti ispunjen informacijama od strane autora s medicinskim obrazovanjem i odgovarajućom specijalizacijom.

Nažalost, prilično je teško pronaći stručnjaka koji ne samo da je dobro upućen u, recimo, komplikacije nakon cijepljenja kod djece, već je također u stanju majstorski pokriti ovu temu za nepripremljenog čitatelja i optimizirati članak za tražilice. U tom slučaju pisanje teksta možete povjeriti kompetentnom copywriteru, a zatim dati gotov članak osobi s medicinskim obrazovanjem na provjeru.

Cijena sadržaja bit će visoka, ali će kvaliteta tekstova biti pristojna. Članci će se pokazati pouzdanima i korisnima. Ne zaboravite da će korisnici vaše stranice slijediti preporuke navedene u člancima, tako da imate veliku odgovornost.

Informacije namijenjene općem čitatelju moraju biti prezentirane na pristupačan i jednostavan način. Ako je moguće, trebali biste izbjegavati korištenje previše visokospecijaliziranih izraza.

Internetska trgovina zdravstvenih proizvoda zahtijeva detaljne opise svih ponuđenih lijekova i opreme za vježbanje. Ne ograničavajte se na tekst uputa. Živopisno opišite lijekove, dajte preporuke za njihovu primjenu i objavite recenzije zadovoljnih kupaca.

Informacije o klinici

Detaljne informacije o aktivnostima tvrtke povećavaju povjerenje pacijenata. Svakako uključite podatke za kontakt, fotografije, imena liječnika i podatke o njihovoj licenci i obrazovanju. Pružite iscrpne informacije o specijalizaciji liječnika, njihovoj razini kvalifikacija, objavite informacije o njihovim nagradama i diplomama.

Opišite opremu i lijekove koji se koriste u radu.

Organizirajte galeriju fotografija klinike i njezinih prostorija.

Pružite ažurne informacije o pruženim uslugama, radnom vremenu recepcije, adresi organizacije i uputama.

Ciljani upiti za medicinske portale

Oko 30% potencijalnih klijenata u pretragu upisuje nazive medicinskih specijalnosti (ENT, ginekolog, neurologija cijena).

25% ljudi traži fraze koje sugeriraju određene radnje (ultrazvuk bubrega, testirati se, napraviti gastroskopiju).

Drugih 45% traži bolesti i znakove bolesti (dijabetes, bolovi u donjem dijelu trbuha, visoki krvni tlak).

Za medicinski centar najveći je interes za promicanje zahtjeva iz prve i druge skupine. Korisnici zainteresirani za ove upite u načelu su već spremni koristiti medicinske usluge u bliskoj budućnosti.

Korisnici potonje skupine dolaze na stranicu kako bi saznali više informacija o svojoj bolesti. Još uvijek se nadaju da je prerano obratiti se stručnjacima i radije se samoliječe. Ako im se zdravstveno stanje pogorša, mogu se vratiti na mjesto kao kupac. Promocija na temelju zahtjeva treće skupine korisna je samo velikim tvrtkama koje ciljaju na dugoročne rezultate.

Dodajte georeferenciranje zahtjevima za informacijama: "kirurg Saratov", "operacija Izrael". Učestalost zahtjeva će se smanjiti, ali će posjetitelji biti zainteresiraniji.

Sučelje i struktura stranice

Na web stranici klinike, svakoj medicinskoj usluzi potrebno je posvetiti posebnu stranicu. Opis usluge treba biti kratak, jasan i razumljiv. Izravnom opisu usluge dodajte nekoliko fraza o prednostima liječenja u ovoj klinici, fotografije liječnika koji obavljaju pregled i kratku priču o njima, a također morate navesti cijene i telefon broj za zakazivanje termina.

Možete organizirati korporativni blog na kojem će se objavljivati ​​informativni članci, intervjui s liječnicima o važnim temama i vijesti o tvrtki. Neka vaše stranice bloga povezuju sa stranicama koje opisuju vaše usluge. Interno povezivanje prvenstveno treba podržavati odredišne ​​stranice.

Na stranici možete organizirati forum. Forum će stvoriti zajednicu redovitih čitatelja i potencijalnih klijenata. Korisnici će moći razgovarati o liječenju, učincima lijekova te postavljati pitanja koja su im važna.

Sučelje stranice treba biti što praktičnije. Sve pružene informacije trebale bi odagnati sumnje kupaca u kompetentnost stručnjaka i pomoći u povećanju povjerenja u tvrtku.

Postavite prikladan katalog usluga na svoju web stranicu. Objavite stručne članke o zdravlju.

Nezamjenjiv alat za bilo koju medicinsku web stranicu bit će prikladan obrazac za zakazivanje, online usluga konzultacija s liječnicima i odjeljak za odgovore na često postavljana pitanja.

Na web mjesto možete postaviti i korisne usluge kao što su imenik bolesti, imenik lijekova.

Promocija medicinskog portala na tražilicama

U početnoj fazi promocije bolje je usredotočiti se na povećanje povjerenja i autoriteta portala. Prva tri mjeseca bolje je kupiti veze s markiranim sidrima i sidrima od riječi "ovdje", "ovdje". Istovremeno, vrijedi raditi na izgradnji dobre reputacije tvrtke. Možete objavljivati ​​pozitivne kritike na popularnim forumima. U četvrtom mjesecu promocije već možete kupiti veze s točnim uključivanjem komercijalnih ključnih riječi za promociju stranica s opisima usluga.

Preporučljivo je temeljiti promociju medicinske web stranice privatne klinike na principu korištenja regionalnih i visoko specijaliziranih zahtjeva korisnika (sastanak s nefrologom u Khabarovsku). Promicanje jedinstvenih i 24-satnih usluga dat će izvrsne rezultate. Internetske trgovine također se mogu promovirati na temelju geo-neovisnih upita.

Ljudski faktor igra važnu ulogu u promociji medicinskih stranica. Pacijenti biraju ne toliko kliniku koliko određenog stručnjaka. Stoga objavite detaljne informacije o zaposlenicima klinike na web stranici i zamolite pacijente da ostave povratne informacije na web stranici ili drugim resursima. Optimizirajte stranice koje pružaju informacije o liječnicima za vitalne potrebe (ime i prezime liječnika).

Posjećenost web stranice možete značajno povećati prometom s društvenih mreža. Aktivno razvijajte grupe na VKontakteu, Google+ i Facebooku. Na VKontakte stranici tvrtke organizirajte glasovanje, ankete, objavljujte obavijesti o promocijama koje su u tijeku i postove zanimljivog sadržaja na zidu. Mnogi korisnici smatraju da je prikladnije ostavljati komentare ne na web stranici, već na društvenim mrežama. Odgovorite na njihova pitanja, potaknite pažnju korisnika na aktivnosti vaše tvrtke. Komentari, repostovi i lajkovi povećavaju povjerenje u kliniku.

Svaki slučajni posjetitelj može postati vaš klijent. I zapamtite, rast konverzije izravno ovisi o besprijekornom radu pozivnog centra i izravnoj komunikaciji s korisnicima putem foruma i obrazaca za povratne informacije. Stoga je potrebno ne samo postaviti motor web stranice, već i organizirati dobro funkcionirajući sustav za rad s klijentima.