Facebook on sosiaalinen verkosto, jonka käyttäjämäärät yltävät käsittämättömiin lukuihin, se on maailman suosituin. Kuukausittainen aktiivisten käyttäjien määrä on noin miljardi ja neljäsataa neljäkymmentä tuhatta ihmistä. Tämä on huomattavasti enemmän kuin mikään muu sosiaalinen verkosto.

Tietysti niin valtavalla yleisöllä sivuston tekijöiden olisi pitänyt ennakoida, että he saavat erittäin paljon suuri määrä suurin osa erilaisia ​​viestejä käyttäjiltä, ​​joilla on avunpyyntöjä ja erilaisia ​​kysymyksiä. Lisäksi he saavat viestejä, joissa on ilmaistua tyytymättömyyttä, tiettyjä kommentteja ja valituksia.

On vaikea kuvitella, että kirjainten valtavasta määrästä huolimatta heidän on vastattava jokaiseen. Tämän sosiaalisen verkoston kehittäjät ovat tarjonneet mahdolliset viestit, jotka eivät sisällä mitään erityistä merkitystä ja joita on turha pohtia ja tuhlata aikaa niihin. Jos käyttäjillä olisi tällainen mahdollisuus, he varmasti täyttäisivät edustajia Facebook-viestit, jota kehittäjien olisi turha lukea.

Joten jotta ihmiset voivat esittää kysymyksiä, valittaa tai pyytää apua, Facebookilla, kuten kaikilla muilla sosiaalisilla verkostoilla, sivustoilla, peleillä, sovelluksilla jne., on tukipalvelu. Puhumme siitä lisää.

Estääkseen käyttäjiä ottamasta yhteyttä Facebook-tukeen pienimmästäkin syystä sivuston edustajat ovat luoneet osion, joka sisältää vastaukset useimmin kysyttyihin kysymyksiin, joka listaa yleisimmät ongelmat ja kuvailee niiden ratkaisuja. Tällä tavalla käyttäjien ei tarvitse ottaa yhteyttä tukeen heti, ja useimmiten heidän on vain luettava ongelmat ja kysymykset -osiossa. Mutta silti kaikki mahdolliset ongelmasi eivät ole jo kyseisellä osastolla. Tässä tapauksessa sinun tulee ottaa yhteyttä tukipalveluun.

Kuinka hakea

Kirjoittaa palveluun Facebookin tuki, sinun on napsautettava alanuolta, joka sijaitsee kaikkien tämän sosiaalisen verkoston pääpaneelin painikkeiden oikealla puolella. Napsauttamalla sitä edessäsi aukeaa pieni luettelo, ja kaikkien alareunassa olevien kohteiden joukossa on "Ilmoita ongelmasta" -kohta, joka sinun on valittava. Seuraavaksi sinua pyydetään valitsemaan, mitä haluat:

• ilmoita viallisesta toiminnosta;
• ilmoittaa kiellettyjen materiaalien läsnäolosta;
• jätä yleinen arvostelu sosiaalisesta verkostosta.

Kuinka ilmoittaa ongelmasta

Ilmoita ongelmasta napsauttamalla "Jokin ei toimi". Seuraavaksi sinun on täytettävä lomake. Siinä sinun on ilmoitettava, mistä löysit ongelman (viesteissä, valokuvissa jne.) ja kuvattava lyhyesti, mitä on tehtävä, jotta se tapahtuisi Tämä ongelma. Voit myös liittää kuvakaappauksen.

Kun olet lähettänyt viestin, joka sisältää tietoja ongelmasta, sinun tarvitsee vain odottaa, että se käsitellään ja siihen vastataan. Älä odota kovin nopeaa vastausta, sillä Facebook-tuki saa todella paljon viestejä. Tämän sosiaalisen verkoston tukipalvelun viesteille on olemassa erityinen jakso, jossa voit lukea saapuvia tai lähetettyjä viestejä Facebookin edustajilta. Muuten, aktiivisia käyttäjiä tämä sosiaalinen verkosto kannattaa ehdottomasti lukea artikkeli

Internet-markkinoinnin ja IT-teknologioiden parhaat mielet kokoontuivat Facebook-yritykset tarjota käyttäjille kaikkialta maailmasta edullinen ja monitoiminen tuote - sosiaalinen verkosto. Mutta huolimatta käsityönsä päälliköiden ympärivuorokautisesta työstä, tavallisille käyttäjille syntyy silti joitain ongelmia. Ja niiden ratkaisemiseksi Facebookilla on tekninen tuki, joka koostuu kokeneista asiantuntijoista.

Ongelma? Me päätämme!

Kun tutkit sosiaalisen verkoston laajuuksia, käyttäjät kohtaavat joitain vaikeuksia. Joko ilmaantuu teknisiä virheitä tai toimintoja koskevia kysymyksiä. Ja jos sukulaisten joukossa ei ole Facebook-asiantuntijoita, on vain yksi vaihtoehto jäljellä - ota yhteyttä tekniseen tukeen.

Sinun tulisi aloittaa ongelmanratkaisun "tutkimus" käymällä ohjekeskuksessa. Löytäminen on helppoa:

• siirry asetusvalikkoon napsauttamalla sivuston otsikossa olevaa kuvaketta;
• valitse "Ohje";
• Napsauta "Käy ohjekeskuksessa" -linkkiä.

Hakuvalikossa voit myös ajaa sinua kiinnostavan aiheen, johon voit siirtyä välittömästi haluttu osa facebook apua.

Kaikkiin kysymyksiin ei tietenkään voi vastata tässä oppaassa. Joissakin tapauksissa se ei ole mahdollista ilman yhteyttä sosiaalisen verkoston tukipalveluun. Eikä siinä ole mitään väärää. Se luotiin erityisesti siksi, että kokeneet Facebook-työntekijät voivat ratkaista käyttäjien ongelmia.

Mielenkiintoista on, että muutama vuosi sitten kaikki pyynnöt piti tehdä Englannin kieli. Nyt venäjänkieliset käyttäjät voivat ottaa yhteyttä palveluun täyttämällä venäjänkielisen lomakkeen. Vaikka, kuten käytäntö osoittaa, vastauksen saaminen on paljon helpompaa ja nopeampaa, jos kirjoitat edelleen englanniksi.

Pitääkö hakea ollenkaan?

Monet FB-tilin omistajat uskovat, että lause "Ja kirjoitat tukikeskukseen" on banaali vastaus. Itse asiassa tämä palvelu pystyy ratkaisemaan useita kriittisiä kysymyksiä, mukaan lukien:

• tilin esto;
• väärä näyttö Chronicles;
• ID-vahvistus;
• roskaposti;
• oikeuksien rikkominen ja muiden sosiaalisen verkoston jäsenten loukkaukset;
• Facebook-käyttäjien petokset;
• mainosten hallinta;
• kuolleen henkilön tilin ylläpitäminen.

Ilman apua tekninen tuki yllä olevien tilanteiden käsitteleminen on ongelmallista ja joissain tapauksissa jopa mahdotonta. Sen sijaan, että yrität löytää vastauksia foorumeilta ja Internetistä, ota välittömästi yhteyttä huoltoon, joka on valtuutettu ratkaisemaan ongelman.

Minne kirjoittaa?

piinaa Facebookin käyttäjiä ja toinen kysymys: kuinka löytää teknistä tukea, minne erityisesti lähettää valituksia ja kysymyksiä sisältävä kirje? Itse asiassa jokaisella tapauksella on oma asiantuntijaryhmänsä. Nuo. sinun ei tarvitse kirjoittaa "isoisän kylään", vaan tietylle Facebook-käyttäjätukiosastolle. Ja tästä alkaa se pääoman hämmennys, jota yritämme nyt purkaa.

Eniten yleinen ongelma Tilinomistajien kohtaama on esto. Asia ratkaistaan ​​lähettämällä viesti tekniseen palveluun - sinun tarvitsee vain seurata linkkiä http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Seuraavaksi sinun on noudatettava ohjeita, joiden avulla pääset takaisin tiliisi.

Joskus valtuutuksen läpimeno ei ole mahdollista ilman näkyvää syytä. Tässä tapauksessa sinun on otettava yhteyttä tekninen tiimi sosiaaliset verkostot käyttämällä sivun https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890 lomaketta. Jos yrität rekisteröityä tai kirjautua sisään, mutta kirjautumisen vahvistuskoodi ei tule antamaasi puhelinnumeroon, seuraa linkkiä https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.

On tilanteita, joissa sosiaalisen verkoston käyttäjät julkaisevat henkilökohtaista elämääsi koskevia tietoja, joita et halua julkaista. Teknisen tuen edustajat auttavat sinua ratkaisemaan ongelman. Täytä vain lomake osoitteessa https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.

Ongelmatietojen lisäksi Facebookin tekninen tuki ottaa vastaan ​​käyttäjien palautetta. Jos sinulla on kommentteja tai ehdotuksia sosiaalisen verkoston ominaisuuksista, kirjoita ne täyttämällä lomake osoitteessa https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Kuka tietää, ehkä palautteesi auttaa parantamaan sosiaalisen verkoston toimintaa.

Täysi lista Facebookin teknisen tuen osastot löytyvät osoitteesta https://www.facebook.com/help/181495968648557/.

Toivomme, että artikkelimme lukemisen jälkeen ratkaiset nopeasti ongelmasi sosiaalisessa verkostossa. Vaikka on tärkeämpää, että Facebookin tekninen tuki ei itse petä sinua ja vastaa viesteihisi nopeasti.

Huolimatta siitä, kuinka harkittu ja hyvin kehittynyt Facebook-järjestelmä on, erilaisia ​​virheitä ja viiveitä voi silti tapahtua. Ja tämä on normaalia, sillä jos jollakin meistä olisi miljardin dollarin sosiaalinen verkosto, jossa valtava henkilöstö palkattaisiin pelkästään ylläpitämään tämän verkoston elämää, emme pystyisi ennakoimaan jokaista pientä asiaa, koska se on hurjan vaikeaa. Ja tässä tapauksessa Facebookin tekninen tuki on olemassa - parannuskeino tämän sosiaalisen verkoston mahdollisiin ongelmiin.

Kuinka ottaa yhteyttä tekniseen tukeen FB:ssä?

Jos etsit Tuki-painiketta, minulla on sinulle huonoja uutisia – sellaista ei ole. Jos haluat ilmoittaa jostain, napsauta kysymysmerkkiä ja etsi Ilmoita ongelmasta -vaihtoehto.

Sitten näkyviin tulee ikkuna, jossa on mahdollisia toimintahäiriöitä. Heidän kuvauksensa on hyvin selkeä, eikä sitä tarvitse kommentoida.

Valitsen esimerkiksi "Jotain ei toimi" -painikkeen. Voit valita avattavasta luettelosta erityinen ongelma, kirjoita valitus alle, liitä kuvakaappaukset. Sitten sinun on napsautettava "Lähetä". Ja siinä kaikki, pyyntösi käsitellään mahdollisimman pian.

Tukipalvelun vastaus löytyy myös kysymyskuvakkeen pudotusvalikosta. Voit tehdä tämän napsauttamalla "Uusia viestejä tukipalvelusta".

FB-tuki aukioloajat

Facebook on yksi tärkeimmistä sosiaalisista verkostoista Maailman laajuinen verkko. Ja olisi outoa, jos valtavalla Internet-palvelulla olisi tekninen tuki tietyllä työaikataululla. Silloin esimerkiksi venäläisillä olisi hirveän epämukavaa - heidän täytyisi odottaa yötä voidakseen kirjoittaa kysymyksensä. Ota siis rohkeasti yhteyttä, viestisi luetaan ja huomioidaan. Mutta puhumme tämän harkinnan nopeudesta hieman hitaammin.

Kuinka kauan FB-tuki vastaa?

Itse asiassa kysymys tällaisen suuren sosiaalisen verkoston "lääkäreiden" työn tehokkuudesta on akuutti. En ole koskaan käyttänyt tätä FB:n osaa, joten voin keskittyä vain eri foorumien asukkaiden kokemuksiin. Ja se on useimmiten epäonnistunut - vasteaika on vähintään 12 tuntia. On myös paljon pidempiä aikoja. Esimerkiksi yhden käyttäjän tilanne huvitti - hän kertoo saaneensa äskettäin puhelun Facebookista kysymyksestä, joka oli lähetetty useita kuukausia sitten. Minulla ei ole aavistustakaan, mihin he soittivat hänelle - puhelimessa tai itse profiilissa, mutta minulla ei ole mitään syytä olla uskomatta häntä.

Kuinka ilmoittaa tekijänoikeusloukkauksesta FB:ssä?

Ensimmäinen asia on puhua sisältöäsi kopioivan viestin kirjoittajan kanssa. Ehkä kaikki voidaan ratkaista ilman yhteydenottoa tukipalveluun ja ikävää odottamatta ratkaisua ongelmaan. Muista, että voit saavuttaa oikeuden vain, jos olet tekijänoikeuksien haltija. Eli jos otit artikkelin Internetistä ja vaadit poistamaan kaikki kaksoiskappaleet FB:stä, et todennäköisesti onnistu. Kyllä, ja se olisi ainakin epärehellistä.

Jos tämä ei toiminut, Ohjekeskus on erityinen muoto. Mutta se oli niin hyvin piilotettu, että selittääkseni sinulle, kuinka se löytyy, minun piti katsoa useita sivustoja. Löysin linkin, mutta en polun algoritmia. Mene siis seuraavaan osoitteeseen.

Et usko sitä, mutta voit todella ottaa yhteyttä Facebookiin. Lisäksi voit vastaanottaa heiltä kirjeitä, joissa on yksityiskohtaisia ​​vastauksia (tosin englanniksi). Lisäksi heiltä on edelleen mahdollista saada reaktio joihinkin yksittäisiin asioihin.

Ei, tämä ei ole toinen artikkeli yksityiskohtainen analyysi Facebookin "lomakkeita", jotka eivät auta ketään. Kerron vain tarinani.

Noin 3 viikkoa sitten, ehkä 4 viikkoa sitten venäläisen asiakkaani, jolle mainostin Facebookissa, mainostilinsä estettiin. Tietenkin kirjoitin heti tukeen, lähetin kuvakaappauksen passistani ja kaikesta muusta, en todellakaan luottanut vastaukseen. Ja kaikki olisi hyvin, mutta kirjaimellisesti päivä sen jälkeen Facebook tarjosi samanlaisen palvelun toiselle asiakkaalleni (myös Venäjältä). Kaiken kaikkiaan minulla oli käsissäni 2 jäädytettyä tiliä, joita on vaikea kantaa ja niitä on sääli heittää pois.

Jos olet törmännyt - tiedät, että mainostilin kieltäminen tarkoittaa kyvyttömyyttä käyttää kiellettyä korttia (Visa,mastercard,jne) jossain toisella tilillä. Tarkoitan, että se on silti paskaa. Ja uuden kortin linkittäminen ei ole ongelma ollenkaan. Ongelmana on, että kielto on ennakkotapaus. Eli se voidaan toistaa.

Aloimme miettiä asiakkaiden kanssa mitä tehdä. No, yksi heistä (se, joka sai rangaistuksen ensin) sanoo: "Yritä ottaa yhteyttä Facebookiin, selittää tilanne. Heillä on luultavasti tilinsiirtomekanismi." Nyökkäsin sanoen: "Epäilen, että he auttavat millään tavalla, jos ollenkaan." Kirjoitin kuitenkin tukeen. Mutta ei automaattisessa tuessa. Kirjoitin sähköpostin, josta Facebookin live-operaattori vastasi kerran kauan sitten kysymykseeni. Ja mitä sinä ajattelisit?

He ovat vastanneet.

Yhdistä Facebookiin todella

Ensimmäisen kappaleen käännös:

"Ymmärrän, että sinulla on ongelmia minkä kanssa erilaiset ihmiset kirjaudu sisään yhdelle mainostilille eri paikkoja, tätä voidaan pitää mahdollisena riskinä ja siksi mainostilisi on estetty. Tässä tilanteessa suosittelen käyttämään "Business Manageria". Business Manager on työkalu, joka auttaa yrityksiä ja virastoja hallitsemaan omaa toimintaansaFacebook-sivut, mainostilit ja sovellukset yhdessä paikassa. Tämän avulla voit hallita kaikkeaFacebook-sivut ja mainostilit, lyhennät mainostilien ja -sivujesi määrittämiseen ja hallintaan kuluvaa aikaa ja näet selkeästi, kenellä on pääsy sivuillesi ja mainostileillesi, ja poista tai muuta heidän käyttöoikeuksiaan."

Jos tässä vaiheessa ihmettelet "miten hän ei käyttänyt Business Manageria sen perustamisessa" - odota, tarinani ei ole vielä ohi.

Ok, asiakas on rekisteröity Business Manageriksi. Ja samalla kun tämä tapahtui, testasimme toista versiota kieltojen välttämiseksi toisen asiakkaan kanssa. Nimittäin välityspalvelimet. Logiikka on tämä ... Jos Facebook kieltää syöttämällä yhden mainostilin eri maat Mennään sisään yhdestä.

Tätä varten hankin itselleni erillisen selaimen. Laittaa Venäjän piste merkintä (niille, jotka eivät ole aiheessa, välityspalvelimet ovat sellaisia ​​​​internetissä olevia pysähdyspostauksia, joissa voit sekoittaa sähköiset jälkisi; kerro esimerkiksi vastaanottavalle sivustolle, että et tule sinne Ukrainasta, vaan esimerkiksi Brasiliasta ). No, käynnistin mainoskampanja(tietysti uudella kortilla).

Hän viipyi puolitoista päivää. Kielletään taas. Miten Facebook tajusi, että maat ovat erilaisia, en tiedä. Mutta tiedän jotain muuta - et voi enää kokeilla välityspalvelimia.

Seuraava askel, aloitimme Business Managerin kanssa. Kaikki tieteellä. Uutta taas maksuväline, kaikki käyttöoikeudet, käyttöoikeudet ja paljon muuta.

Mitä ajattelisit? Puolitoista päivää ja uudestaan ​​kielletty!

Kyllä, et lukenut sitä. Minut yhdessä asiakkaan kanssa kiellettiin jopa Business Managerissa, kun luvat olivat täynnä.

Sydämessäni päätin nopeasti ja huonosti ajateltuna ottaa uudelleen yhteyttä Facebookiin (jälleen sähköpostitse, en millään lomakkeella). Se näytti tältä.

Sanoa, että luotin johonkin? Ei oikeastaan. Ajattelin, että se olisi sama roikkuminen kuin yleensä tapahtuu. Mutta…

Minä käännän:

”Haluan sinun tietävän, että jos kirjaudut sisään eri paikoista, järjestelmä estää tilin automaattisesti. Kollegani Isabella ehdotti, että käytät Business Manageria, mutta tämä ei ole mitään muuta kuin ongelmaa. Valitettavasti tämä vaihtoehto ei aina toimi. Tämä on ongelma kaikille mainostajille, jotka joutuvat kirjautumaan sisään eri maista. Ainoa ja viimeinen ratkaisumme on lähettää Facebookin poliisitiimille pyyntö yrittää estää nämä järjestelmän lukitukset.

Otin heihin yhteyttä saadakseni tiliä, jonka tunnus on: …, jotta voimme ottaa sen uudelleen käyttöön ja varmistaa, ettei se toistu. Kirjoitan sinulle uudelleen tästä asiasta 72 tunnin kuluessa."

No, kiinnitä huomiota vasteaikaan. Alle päivää myöhemmin saapui toinen kirje.

"Olen iloinen voidessani ilmoittaa, että tili on… aktivoitu ja mainoksia on jatkettu. Tiliä ei pidä poistaa käytöstä uudelleen, mutta ilmoita minulle, jos tämä toistuu."

Voila! He avasivat tilin. Tänään on jo 31. elokuuta ja toistaiseksi (pah-pah-pah) lento on normaali - kaikki toimii.

Tehdään yhteenveto:

1. Jos sinulla on Facebook-ongelmia, älä yritä ratkaista niitä mallissa. Auta Facebookia ja useat lomakkeet eivät auta. Kirjoita suoraan.
2. Ole täsmällinen, väittele, näytä printscreens.
3. No, jos et osaa englantia, käytä google-kääntäjää tai tuttua opettajaa.

P.S. Mitä olet odottanut... Voit ottaa yhteyttä Facebookiin tästä.