Mis on virtuaalne PBX

PBX on ettevõtte telefonisüsteem, mis ühendab sisemised numbrid väliste telefoniliinide ja mobiilivõrkudega (üldiselt kõik teie töötajate töötelefonid). Virtuaalne PBX on teenus, mis asendab füüsilise kontori telefonikeskjaama. Klient saab kasutamiseks tarkvaralise IP-PBX-i.

Traditsioonilise PBX-i puhul asub riistvara kliendi poolel ning virtuaaljaama puhul juurutab kõik seadmed ja tarkvara operaator ning klient ühendub PBX-iga Interneti kaudu.

Niisiis, miks on ettevõttel PBX-i vaja?

Looge kuvand usaldusväärsest ettevõttest

Kujutage ette, et olete otsustanud tellida endale... köögimööbli. Sisestate otsingumootorisse "osta köögikomplekt" ja otsingumootor tagastas veebipoodide saidid. Mõned saidid pakuvad linna telefoninumbrit ja kõigi osakondade numbreid, teised aga ainult mobiiltelefoni numbrit. Kellele sa esimesena helistaksid?

Sageli ei pruugi idufirmadel ja noortel ettevõtetel lihtsalt kontorit olla, töötajad töötavad kodus ja kasutavad mobiiltelefone ning noored ettevõtjad märgivad oma veebisaitidel isiklikud mobiilinumbrid. Sellises olukorras aitab imagot parandada pilvetelefon – loob suure ettevõtte kuvandi, mida saab usaldada. Saate linnanumbrid ja saate ka oma osakondade jaoks luua eraldi numbrid (isegi kui teil seda pole). See funktsioon võib olla eriti kasulik suurte äriklientidega suhtlemisel.

Klientidel ei ole aega konkurentide juurde lahkuda

Kujutage ette, et otsustate... muuta oma soengut. Selleks peate registreeruma ilusalongis. Olete valinud juuksuri, selle veebisaidil on kolm numbrit. Helistad esimesele - hõivatud, teisele - hõivatud, kolmandale - keegi ei vastanud. Suled saidi ja lähed otsima teist ilusalongi.

Pilvetelefoniteenus võimaldab teil ühe numbriga kõnesid vastu võtta nii paljudes seadmetes, kui soovite. Üks töötaja ei osanud vastata, vastab teine.

Alustasin sõna otseses mõttes "kodust". Täisväärtusliku IT-süsteemi jaoks raha polnud, ostsin lihtsalt otsetelefoninumbriga SIM-kaardi ja töötasin mõnda aega nii. Ettevõte kasvas ja hakkas palkama juhte. Vaja on mitut kanalit. Tosina numbri avaldamine veebisaidil on rumal. Klient helistab üks või kaks korda, see on hõivatud - ja ta läheb konkurentide juurde. Lahenduseks on IP-telefoni ja PBX korraldamine.

Salvestamine

Varem pidite linnanumbritega ühenduse loomiseks juhtima telefoniliinid kontorisse või ostma mobiilioperaatoritelt ettevõtte SIM-kaardid. Nüüd on vaja ainult sülearvutit ja Interneti-ühendust.

Ei olnud mõistlik PBX-i majutada kontoris oma seadmetel (kallis hooldus, võimalikud elektri- ja sidekatkestused), mistõttu paigutasime selle pilve. Pilve rentimine maksab meile vähem kui 1000 rubla kuus, sealhulgas viimase aasta vestluste salvestamine. Veel 2000 rubla on mitme kanaliga otsetelefoninumbri (495) ja varukanali liitumistasu. Piiramatu arv kõnesid lauatelefoninumbritele on juba hinna sees, mobiiltelefonidele helistamine maksab umbes 1,5 rubla minutis.

Algstaadiumis võib teie enda telefoniserver olla kahjumlik (kulud algavad 100 tuhandest rublast). Siin tuleb appi pilve-IP PBX: alustamiseks ei pea ostma lisavarustust ega paigaldama kontorisse täiendavat telefonivõrku. Maksumus varieerub olenevalt kasutajate arvust, kuid keskmiselt algab pilves oleva PBX-i puhul 700 rubla. Samuti piisab PBX-i pilves opereerimiseks stabiilsest Interneti-ühendusest ja pehmest telefonist (softphone), mille hulgas on nii tasulisi kui ka tasuta võimalusi või IP-telefone.

Jälgige töötajaid ja optimeerige äriprotsesse

Kaasaegne virtuaalne PBX on tarkvara, millel on palju funktsioone: sisseehitatud statistika iga kõne kohta koos võimalusega analüüsida, salvestada ja salvestada vestlusi, häältervitused sissetulevate kõnede puhul, kõnede jagamine kõigile juhtidele ja ootejärjekord, virtuaalne faks ja hääl mail. CRM-iga saab integreerida peaaegu iga pilve PBX-i, selline integreerimine avab palju võimalusi: sissetuleva kõne saabudes näete kliendikaarti, kõne läheb automaatselt vastutavale juhile, saate luua telefoniteateid uute teenuste kohta jne.

Hakkasin kuulama juhtide vestlusi klientide ja partneritega, analüüsima, tuvastama vestluse nõrgad kohad ning õpetama juhtidele vigu vältima ja stsenaariumi järgima. Vestluste kvaliteet on oluliselt tõusnud ja selle tulemusena on suurenenud konversioonid sissetulevatelt kõnedelt klientidele. On ilmnenud adekvaatne analüüs sissetulevate/väljaminevate kõnede arvu, nende kestuse ja kliendiga telefonikontaktide keskmise arvu kohta.

Nüüd on teil kõigi vestluste salvestus

Mitmel korral on vestluse salvestamine säästnud ettevõtetele sadu tuhandeid rublasid. Näiteks trahvis üks partner meid turisti asendamise eest, põhjendades seda trahvi Bulgaaria hotelli tingimustega. Helistasime otse Bulgaaria hotelli ja sealt öeldi, et trahve pole. Saatsime salvestise oma partnerile ja ta tühistas trahvi. Paljud konfliktsituatsioonid turistidega suudeti ära hoida pelgalt viidates sellele, et meil oli vestluse salvestis.

Reisige ja püsige ühenduses

Tänu virtuaalsele PBX-ile saate teha väljaminevaid kõnesid (number on määratletud kontorinumbrina) ja vastu võtta sissetulevaid kõnesid kõikjal maailmas, kus on Internet. Ja teie töötajad saavad kodust sissetulevale kontorikõnele vastata.

Kui otsustate ootamatult Taisse kolida, ei pane teie kliendid seda tähelegi. Kus on Internet, seal on ka teie telefon.

Lisaeeliseks on "tasuta" telefon välismaale reisides.

PBX-i seadistamiseks ei pea te olema programmeerija ega insener

Varem läbis ettevõte telefoniliini paigaldamiseks järgmised etapid: rakendus, kaabli paigaldamine, telefoni seadistamine ja selle integreerimine äriprotsessidesse. Ja kui tekkis vajadus seadistusi muuta, tuli kutsuda spetsialiste ja aega raisata. Võimatu oli koormust kõnekeskuse operaatorite vahel ühtlaselt jaotada ja ootejärjekorda korraldada. Pilvetehnoloogiate tulekuga on protsess lihtsustatud kolme sammu võrra: teenuses registreerimine, maksmine ja seadistamine, mis ei võta rohkem kui 10 minutit.

Kohandage kõike enda jaoks

Virtuaalne PBX on tarkvara, mida saate integreerida teiste teenustega – see tähendab kõigi vajalike funktsioonide ja funktsioonide lisamist.

Siin on näide sellistest "individuaalsetest seadetest".

Teil on kinnisvarabüroo. Teil on palju kinnisvaramaaklereid, kelle tööl on oma eripärad:

• - Nad on pidevalt liikvel ja vajavad kontrolli, vastasel juhul on väga raske korraldada mitut objektide vaatamist päevas.
• - Kui ebaaus agent saab juurdepääsu kinnisvaraobjektide või klientide andmebaasile, saab ta seda kasutada oma isiklikel eesmärkidel - teha tehinguid "kõrval", võttes kasumi endale.

Üks neist agentuuridest sai pilve PBX AltegroCloud kliendiks - see on virtuaalne kontor, mis on integreeritud CRM-i, ettevõtte mobiilside ja geograafilise asukoha määramisega. Siin on AltegroCloudi lahendus kinnisvarabüroole:

• - Linnas töötavad ja pidevalt liikvel olevad maaklerid ei näe mobiiltelefonile sissetulevaid kõnesid saades koduomanike otsenumbreid. Telefoninumbri asemel kasutatakse digitaalset kliendikoodi, millele saate helistada.
• - Helistada korteriomanikule või noorele perele on võimalik ainult töökoha SIM-kaardiga ja ainult vestluse salvestamisel. Muud võimalust pole, sest tegelik arv on peidetud. Selle stsenaariumi korral on "halli" tehingu tegemise võimalused viidud miinimumini.
• - Tehingu tühistamise korral saab agentuuri omanik üksikasjalikult tutvuda kõigi selle tehinguga seotud sündmustega, sealhulgas vestluste salvestistega.
• - Kui kliendile määratud agent äkki vahetub, pole vaja tema kontakte meeles pidada. Kõne ühele numbrile suunatakse automaatselt uue töötaja mobiiltelefonile.

Nüüd katsetab AltegroCloudi meeskond uusi teenuseid – geograafilise asukoha määramise teenust, mis on seotud töötaja mobiiltelefoniga ja millel on täielik kõnede ajalugu ja märgid kaardil. Varsti saavad AltegroCloudi kliendid veebis näha, kus konkreetne töötaja on, ja helistada talle kontorist, klõpsates kaardil ikooni.

Kui teil on oma lugusid virtuaalse PBX kasulikust kasutamisest, jätke need kommentaaridesse.

Ühendage soovitud piirkonna number ja hakake potentsiaalsetelt klientidelt kõnesid vastu võtma ilma kontorit avamata.

Sissetulevate kõnede vastuvõtmise optimeerimine

Paindlikud PBX-seaded võimaldavad kasutada kaugtöötajaid või piirkondlikku kõnekeskust suurlinnapiirkondadest tulevate kõnede töötlemiseks

RENDER.RU on Venemaa suurim arvutigraafika teabeallikas.

Virtuaalsed numbrid 495 aitasid korraldada ettevõtte virtuaalse esinduse Moskvas. Paindlikud häälmenüü seaded korraldavad kõnede 100% ümbersuunamise vajalike spetsialistide numbritele, tõstes seeläbi ettevõtte klientide teenuse kvaliteeti.

Mobiilsete ja kontoritöötajate ühendamine ühtsesse võrku ühe ettevõttenumbriga

Ka töötaja mobiiltelefonilt helistades määratakse kindlaks kliendi ettevõtte number. Ja teie töötajad on klientidele alati kättesaadavad.

Paljud numbrid - üks kõnekeskus

ATS "Telfin.Office" helistab erinevatele ettevõtete numbritele, näitab töötajatele, mis numbril ja millisest piirkonnast kõne tuli.

Impericom on populaarsete geodeetiliste, laser- ja mõõteseadmete tootjate ametlik edasimüüja.

Tänu Telfin.Office ATS-ile on Impericomi ettevõte klientidele kättesaadav päeval ja öösel ning on valmis ostjat telefoni teel nõustama. Pärast kella 18.00 käivitatakse ümbersuunamine mobiilsetele müüjatele ja nädalavahetustel - müügiosakonna juhatajale. Vääramatu jõu (nt elektrikatkestuse) korral saavad kliendid meiega siiski probleemideta ühendust võtta.

Ettevõtte ühtne telefonivõrk

Klienditeeninduse kvaliteedi tõstmine

Lai valik juhtimistööriistu alates kõnede salvestamisest kuni moodulitega "Jälgimine" ja "Kõne hindamine".

Milavitsa Mos on Venemaal tuntud naistepesu brändipoodide kett.

Ühtne ettevõtte telefonivõrk koos tasuta suhtlusega kaupluse ja kontori töötajate vahel tagab side kokkuhoiu. Ettevõtte telefoninumber suhtlemiseks kõigi ettevõtte töötajatega, ka kaugtöölistega, lihtsustab ja kiirendab tööd. Kõnede salvestamine hõlbustab klienditeeninduse standardite järgimise jälgimist telefoni teel suheldes.

Integratsioonid CRM-iga

Kõnede salvestised

Klientidega suhtlemise ajalugu. Töötajate töö jälgimine, uute tulijate koolitamine parimate näidete abil ja läbitud kõnede analüüsimine.

DARTA ettevõte on veebireklaami ja veebisaitide arendamise professionaalide meeskond.

DARTA ühendas virtuaalse PBX-i ja CRM-i, mis võimaldas täpselt ja kiiresti läbi viia klientide aruandlust. Nüüd on kogu vajalik teave klientide kohta salvestatud ühes kohas. Kliendianalüütika aitab kontrollida müügitaset.

Kodu ja mobiiltelefonide ühendamine võrku

Interneti-telefon ühendab kõik kontorid ja üksikud töötajad ühte telefonivõrku. Kõnede edastamine ja suunamine jaotab töötajate töökoormuse ühtlaselt.

Vastamata kõnede arvu vähendamine

Telfin.Office'i virtuaalne PBX ühendab helistaja koheselt ühe saadaoleva dispetšeriga. Kui kõik töötajad on hõivatud, hoiab süsteem klienti kursis, teavitades ettevõtte tutvustustest ja eripakkumistest.

"Phaeton" on 24-tunnine taksoteenus, mis pakub ka veoautode, mahtuniversaalide ja välismaiste sõiduautode renti koos juhiga.

Virtuaalsed telefoninumbrid on aidanud korraldada kaugtöökohti. Kliendid helistavad tavalistele kohalikele telefoninumbritele, kuid kõnedega saab hakkama operaator, kes asub ettevõtte mis tahes kontoris – mõnikord isegi kodus töötades.

Kõik võrgusisesed kõned on tasuta, Peterburi kontori töötajad suhtlevad vabalt Nižni Novgorodis või Moskvas asuvate kolleegidega.

Integratsioon CRM-iga

Kõned otse CRM-ist, sissetuleva kõne korral monitori ekraanile hüppav kaart kliendi infoga, uue kontakti loomine automaatselt, kõneajalugu otse kliendikaardil ja palju muid kasulikke funktsioone.

Ühtne ettevõttetelefon

Virtuaalne PBX "Telfin.Office" ühendab kontori-, mobiil- ja kaugtöötajad töötajate lühinumbritega ühte võrku.

Edoque on puu- ja juurviljade kojutoomise teenus.

Optimeerisime ja automatiseerisime äriprotsesse, ühendades kõik töötajad ja ärisüsteemid ühtsesse võrku. RetailCRM-i ja virtuaalse telefonikeskjaama Telfin.Office integreerimine muudab tellimuste salvestamise ja nende täitmise kvaliteedi jälgimise lihtsamaks.

See on kaugtelefonikeskus, nutikate äritööriistade platvorm. Abonent vajab helistamiseks seadet ja stabiilset Internetti ning PBX ise asub operaatori poolt. Side abonendi ja operaatori seadmete vahel toimub Interneti-kanalite kaudu.

Cloud PBX on odav telefonikõne äritegevuseks mis tahes nišis: veebipood, juriidiline nõustamine, kinnisvara müük, pangandussektor, kaubavedu jne (see sisaldub kõigis MTT lahendustes).

Aitab äril areneda

Säästab töötajate aega – automatiseerib protsesse ja loob iseseisvalt ühendust klientidega.

Ei katkesta kõnesid. Kliendid ei kao “hõivatud” telefoni tõttu ära, vaid ootavad rahulikult oma korda.

Saate ühendada kaugtöötajaid. Kõik nende tegevused telefoniga kajastuvad üldises kõnestatistikas.

Kulutab vähem abonendi raha. Ühendamiseks pole vaja lisavarustust osta.

See sisaldab:

Virtuaalne number (üks või mitu). Need on tavalised lauatelefonid või 8800, ilma aadressita.

Valmis tööd. Need on valmis seadistused, millel on konkreetsele töötajale spetsiaalne number.

SIM- kaardid. Nad muudavad oma isikliku nutitelefoni mugavaks tööriistaks: nad ei vaja Internetti kõnede salvestamiseks üldises statistikas.

võrk-vidinad. Need kaasavad saidi külastaja ja sunnivad teda soovitud toimingut tegema.

Virtuaaljaama funktsioonid

• Tasuta ettevõttesuhtlus sisekanalite kaudu.
• Vestluste salvestamine. Need salvestatakse abonendi isiklikule kontole, kus neid saab igal ajal kuulata.
• Mitmekanalilised numbrid. Võtke vastu sadu kõnesid 1 sekundiga – ühtegi neist ei katkestata.
• Nutikas edastamine. Kõne saab saata kõigile korraga või määratud ahela kaudu.
• Kõnejärjekord, kus kliendid ootavad vastust.
• IVR-menüü ja kõnepost.

Kuidas ühendada ja konfigureerida

Ühendus võtab aega vähem kui päeva ja toimub kolmes etapis:

Jätke päring meie veebisaidil või telefoni teel.

Operaator helistab teile ja määrab isikliku halduri. Tariifi valite koos.

Lepingu sõlmimine, mille järel saad MTT tellijaks.

Pärast ühendamist peate tegema minimaalse häälestuse. Oleme loonud lihtsa videojuhise teie isikliku konto seadete kohta.

Virtuaalne PBX = Cloud PBX

Tegelikult asub riistvara operaator. Abonent vajab ainult stabiilset Internetti, eelistatavalt telefoni jaoks eraldi. Tavaliseks telefonitööks piisab aga mobiiltelefonist3G.

Virtuaalne ja pilve-PBX on sama platvormi erinevad nimed. Nad rõhutavad selle kaugemat olemust ja viitavad populaarse tehnoloogia üldnimetusele – “pilv”. Me kasutame neid mõlemaid nimesid, kuna need on võrdselt populaarsed.

Toetab CRM-i integreerimist

Teeninduse parandamiseks ühendage oma kliendibaas telefoniga. MTT toetab integreerimist kõigi juhtivate süsteemidega: Bitrix, 1C, AmoCRM.

Sissetuleva kõne tegemisel näeb haldur kliendikaarti isikuandmetega: nimi, telefoninumber, erimärkused, varasemate tehingute andmed, kliendi staatus jne. Kliendiandmebaasi pidamine ei nõua erilist pingutust – suurema osa tööst teeb ära arvuti.

Virtuaalset PBX-i saab kasutada ettevõtte sidevõrgu loomiseks ja moderniseerimiseks. Tema abiga on lihtne üles ehitada ja optimeerida kõiki äri jaoks mõeldud suhtlusprotsesse.

Tuginedes virtuaalsele või mini-PBX-ile, saate ühendada kõik suhtluskanalid üheks: alates tavakõnedest ja klientide ja partnerite päringute teavitustest kiirsõnumite kaudu kuni automaatsete ülesannete loomiseni integreeritud CRM- või ERP-süsteemis.

IP-telefoni eelised kontorile pakuvad:

liini olemasolu kõnede vastuvõtmiseks ja tegemiseks;

võimalus ühendada töötajatele tasuta piiramatu arv sisenumbreid;

võimalus kasutada abonentide ühendamiseks nii tavalist telefonivõrku kui ka IP-põhist ühendust;

side kõrge kvaliteet ja stabiilsus ilma ühenduse katkestusteta, müra, häirete ja muude defektideta, mis võivad segada mugavat suhtlust;

virtuaalse IP PBX täiustatud funktsionaalsus, eriti kui kasutatakse virtuaaltelefoni integreerimist kliendisuhete haldussüsteemidega (CRM ja ERP), rääkimata traditsioonilistest ülesannetest (fakside vastuvõtmine ja saatmine, vestluste salvestamine ja kõnede suunamine);

puudub ühendus kontori asukohaga;

võimalus ühendada dünaamiline kõnede jälgimine, et jälgida reklaamide tõhusust.

* - katkematu side toimimine on garanteeritud kõnede suunamisel ainult meie ettevõtte võrkude kaudu (ilma üleminekuteta partnervõrkudesse/partnervõrkudest) ja vääramatu jõu korral.

Cloud PBX – töökindlus ja uuenduslikkus

Pilvetelefoniteenus on kaasaegne platvorm mis tahes personaliga ettevõtetele, sealhulgas kaugtöötajatele (töötavad väljaspool kontorit). Naudib suurt edu Moskva ja teiste Venemaa linnade ettevõtete seas.

Virtuaalne PBX on täisfunktsionaalne telefoniteenus, mille tehniline baas põhineb kõigi taristuelementide dubleerimisel, mis tagab katkematu töö ja andmete, sh kõnekirjete säilimise. Optimaalne kulu, võimalus integreerida teiste äritööriistadega ja laiendatud funktsionaalsus võimaldavad iga päev kasutada uuenduslikku toodet.

Pilve-PBX-i saate kontoris kasutada ilma telefonideta – piisab Interneti-ühendusega arvutist või sülearvutist: kõik ressursid asuvad tegelikult teenusepakkuja juures. Number saab olema ka virtuaalne, st ilma kontoriga ühenduseta. Saate ühendada ja konfigureerida virtuaalse PBX-i täielikult eemalt.

Ühendus 3 tunniga

Valitud number muutub kõnede vastuvõtmiseks kättesaadavaks kohe pärast lepingu sõlmimist

Aadressi link puudub

Ei mingeid juhtmeid ega raskusi kolimise või uute kohalolupunktide avamisega

Soodsad hinnad

Numbri ühendamine alates 0 RUR, tasu numbri eest alates 250 RUR/kuus, vestlusminut alates 0,42 RUR.

Kõrge töökindlus

UIS-i sideinfrastruktuur tagab stabiilse töö – mitte rohkem kui 15 minutit seisakuid kuus*

Lihtsad ühenduvusvalikud

Funktsionaalsust on lihtne ühendada ja lahti ühendada ning maksta ainult kasutatavate tööriistade ja funktsioonide eest

Tehniline tugi 24/7

Ja isiklik haldur telefoni, virtuaalse PBX-i ja muude tööriistadega mugavaks töötamiseks

Virtuaalse PBX-i võimalused ettevõtlusele

Interneti-kauplused

Tellimuste töötlemise automatiseerimine

Kõnekeskused

Operaatori juhtimine ja kõnede jagamine

Teenindusettevõtted

Klientidega suhtlemise kõigi etappide jälgimine

Finantsorganisatsioonid

See on suurepärane lahendus ettevõtetele, kes hindavad mobiilsust. IP-telefon võib töötada kõikjal maailmas ja see ei nõua telefoninumbri muutmist. Pilvetelefoniteenus võimaldab teil teha mis tahes seadistusi kuni konkreetse operaatori valimise stsenaariumini, kui teie isiklikul kontol on teatud tingimused täidetud, mis teeb virtuaalsest telefonikeskjaamast väga paindliku tööriista, mis kohandub mis tahes vajaduste ja ülesannetega.

Nutitelefoni ühendamine UIS-iga võimaldab kasutada erinevaid tööriistu: kõne veebisaidilt (saiditelefon), müügivihje generaator ja võrgukonsultant. Nende abiga saab ettevõte pakkuda klientidele täiendavaid suhtluskanaleid. Virtuaalse PBX-i ühendamine on ettevõtte kasvu jaoks oluline samm.

Eriprojekt Zadarma ettevõttega

Sissejuhatus

Pidevalt tekib uusi suhtlusvahendeid. Enamik inimesi eelistab siiski probleeme lahendada telefoni teel. Samas ei ole tavapärased mini-PBX-id juba ammu ärivajadusi rahuldanud: nende funktsionaalsus ja läbilaskevõime on piiratud ning need on ebamõistlikult kallid. Tänapäeval on olemas paindlikum ja universaalsem lahendus – virtuaalne PBX.

Virtuaalsed teenused ja reaalsed eelised

Analüütilise agentuuri iKS-Consulting andmetel väheneb fikseeritud telefoniside osakaal iga aastaga (eelmisel aastal vähenes see veel 7%), samas kui IP-telefoni turg kõigis selle variantides kasvab väga kiiresti (aastaga 17-25%). . Absoluutarvudes peaks virtuaalse PBX turu kasv 2016. aastal ulatuma 3,8 miljardi rublani. Erinevate ärimudelite tõttu võib iga ettevõtte liigitada kahte rühma. Esimesel juhul hoitakse kaupade või teenuste maksumus võimalikult madalal - sõna otseses mõttes veidi üle omahinna - ja kasum teenitakse müügimahu kaudu. Sada rubla abonendi kohta pole raha, kuid miljon tellijat muudab selle käegakatsutavaks sajaks miljoniks regulaarseks sissetulekuks. Veelgi enam, esimene miljon klienti meelitab ligi teist ja kolmandat, pärast mida saab teenuste maksumust veelgi vähendada. Teist tüüpi ettevõtted ei püüa kliente meelitada (siis peavad nad rohkem pingutama ja üldiselt mõtlema arengule), vaid lihtsalt paisutavad teenuste maksumust mitu korda. Nende moto on lihtne: osta vähem? Müüme rohkem! Kuni on monopol või sellele lähedased tingimused, võimaldab selline lähenemine ettevõttel pinnal püsida ja isegi kliente omada (igas mõttes). Turg aga kujuneb pidevalt ümber ning ahne ettevõte ei pea ausas konkurentsis vastu.

Kuidas teenite tasuta teenustest kasumit?

Kiiresti kasvaval IP-telefoniturul on üks tähelepanuväärsemaid tegijaid Zadarma projekt. See on SRÜ riikides ja Euroopas töötanud kümme aastat. Selle juures on atraktiivne ennekõike selle läbipaistev (ja eetiline) monetiseerimisskeem: ettevõte teenib kasumit oma klientide väliste väljaminevate kõnede, vihjeliinide teenindamise ja lauatelefoni otsenumbrite pakkumise kaudu. Traditsiooniliselt hoitakse arvelduskulud võimalikult madalad, paljusid funktsioone pakutakse üldjuhul tasuta. Võimas infrastruktuur (Zadarmal on 4 andmekeskust erinevates riikides) ja aastatepikkune kogemus aitavad hoida hindu konkurentsivõimelisena. Kümne aasta jooksul on loodud partnerlussuhted kõigi suuremate sideoperaatoritega.

Kolmanda osapoole kogemus ei ole väga informatiivne, seega annab ettevõte kõikidele uutele klientidele registreerimisel tasuta minuteid, et nad saaksid iseseisvalt ühenduse kvaliteeti kontrollida.

Cloud PBX on kaasaegse telefoniside alus

Klassikalise PBX-i juurutamine võtab kaua aega. Nõuab seadmete valikut, selle ostmist, tarnimist, paigaldamist, seadistamist ja edasist hooldust. Samal ajal pannakse uusi kaableid ja tekitatakse muid ebamugavusi. Üldiselt istuvad töötajad kaks kuni kolm nädalat ilma tavapärase suhtluseta ja kaotavad kliente. Cloud PBX on kohe saadaval. Kõik tehnilised probleemid jäävad pakkuja poolele ja ettevõte saab valmisteenuse päringu esitamise päeval. Tavalise PBX-iga peavad uued töötajad peaaegu alati ootama, kuni neile ostetakse uus telefon ja eraldatakse sisenumber. SIP-telefoniteenus kasvab koos ettevõttega: erinevalt riistvaralisest PBX-ist skaleeritakse pilvepõhist PBX-i vastavalt vajadusele, lisades lihtsalt virtualiseeritud ressursse. Virtuaalsete PBX-ide pakkumine on vaid üks Zadarma projekti arendusvaldkondadest. Need võimaldavad ühendada Interneti-teenuste eelised klassikalise telefonijaama lihtsusega. Neid nimetatakse ka pilvedeks, kuna põhiosa riistvarast toimib teenusepakkuja poolel ja klient saab teenuse puhtal kujul. Telefoniseade virtuaalses PBX-is võib olla VoIP-toega füüsiline telefon või ükskõik mille peal töötav rakendus. SIP-tugi ilmus Androidi neljandas versioonis, nii et virtuaalse PBX-i kaudu saab helistada nutitelefonist ja ilma täiendavaid telefone ostmata. Pilve-PBX-i hallatakse veebiliidese kaudu, mis tähendab, et sellele pääseb juurde igast internetti ühendatud seadmest. Inimeste harjumused muutuvad aeglasemalt kui tehnoloogia, seega on hübriidteenused alati vajalikud. Need aitavad siluda edusammu järgmist šokki, toimides sillana mineviku ja tuleviku vahel. Üks sellistest teenustest oli IP-telefon, mille edasiarenduseks oli SIP (virtuaalne ehk pilve-PBX). See teenus on võimalikult universaalne, nii et võite selle praktiliseks kasutamiseks ette kujutada palju stsenaariume. Näiteks mõned riigiasutused saadavad dokumente endiselt faksi teel. Kas ma peaksin selle pärast faksiaparaadi ostma? Muidugi mitte! Tarkvarafaksid on eksisteerinud pikka aega, mida on lihtne rakendada samas pilve-PBX-is. Kas vajate suure liinimahuga kohandatavat automaatvastajat? Nutikas edastamine? Kahe režiimiga helistaja ID? Tänapäeval on see kõik lihtsalt virtualiseeritav.

Zadarma klientide koguarv neljakümnes riigis ulatub poole miljonini

Zadarma Cloud PBX pakub järgmisi põhifunktsioone:

• Registreerimispäeval tasuta telefoniteenus kõige jaoks. Ühenduse loomine võtab vaid viis minutit: lihtsalt registreeruge, minge oma isiklikule kontole, ostke otsenumber ja vajutage ainsat nuppu "Luba PBX";
• mitme kontori ühendamine ühtse telefonivõrguga. Pole vahet, kus need kontorid asuvad ja kui palju neid on;
• kontori kolimine mis tahes linna või riiki, säilitades sama telefoninumbri;
• võimalus kiiresti ja odavalt luua kõnekeskus – näiteks viia läbi uuringuid või pakkuda tehnilist tuge uuele tootele;
• kõnede nutikas suunamine nii kontorisiseselt kui ka välistesse seadmetesse – näiteks mobiiltelefoni. Teise võimalusena võib tingimuslik edasisuunamine toimuda teisele numbrile, kui esimest numbrit pole 20 sekundi jooksul üles võetud.
• API liides, mis võimaldab ühendada virtuaalse PBX-teenuse mis tahes CRM-süsteemide ja kõnekeskuste programmidega.

Alates 2015. aasta oktoobrist on kõikidele klientidele pakutud ka tasuta vidinat kõnede vastuvõtmiseks oma veebilehe kaudu ning sageli reisivad kliendid saavad Zadarma kaudu välismaale (või rahvusvaheliselt) helistada, et vältida rändlustasude ülemaksmist. Veebilehel saate tellida isegi eraldi SIM-kaardi “Zadarma”. Rändluskaart täiendab loogiliselt virtuaalset PBX-i ja võimaldab igal reisil oma kontorinumbri juurde jääda. Saate nii kõnesid vastu võtta kui ka väljuvaid kõnesid teha. Kuna kogu selle SIM-kaardi liiklus on IP-telefon, on kõnede hind tasuta.

Virtuaalteenus kui ideaalne masin

Leiutiste teoorias on ideaalse masina kontseptsioon. See on seade, mis täidab ettenähtud funktsioone võimalikult tõhusalt, kuid töötab samal ajal täiesti märkamatult ja praktiliselt ei vaja hooldust. Virtuaalne PBX vastab sellele määratlusele täielikult. Spetsiaalsete seadmete täieliku puudumise tõttu kliendi poolel pakub see rohkem funktsioone kui kallis ja raskesti konfigureeritav kontori mini-PBX. Lisaks on virtualiseeritud teenustel parem koormuse tasakaalustamine ja maksimaalne tõrketaluvus, kuna need on juba rakendatud tipptehnoloogiatele andmekeskuse tasemel. Pilveteenusena ühendab virtuaalne PBX traditsiooniliste sidevahendite ja uute tehnoloogiate tugevad küljed. Selle ülesanne on säilitada kasutaja jaoks lihtsus ja samal ajal lisada võimalikult palju funktsioone. Nende hulgas pole mitte ainult kõiki mõeldavaid kõneteenuseid ja nutikat kõnede suunamist, vaid ka üksikasjalikku statistikat, mida ükski kontori PBX pakkuda ei suuda. Kogutud statistika näitab selgelt senise klienditeenindusskeemi ja töötajate omavahelise suhtluse puudujääke. Tänu nendele andmetele saate tõhusamalt jagada töökohustusi ja optimeerida kõnemarsruute. Isegi kallid füüsilised PBX-id hakkavad kõnedele vastamata jääma, kui koormus on üle keskmise. Selle põhjuseks on kõne suunamise võimaluste piirangud, mida sekretär töötleb sageli poolautomaatses režiimis. Virtuaalsel PBX-il on algselt palju suurem läbilaskevõime ja see ei ole marsruutimisega mingil viisil piiratud. Seda saab konfigureerida vastavalt erinevatele stsenaariumidele: suunamisest loendis järgmisele saadaolevale numbrile, sisenumbrite rühmale, mobiiltelefonile või isegi kolmanda osapoole VoIP-sõnumitoojale. Seetõttu saate virtuaalse PBX-i kaudu kõnesid vastu võtta kõikjal – te ei pea olema oma töökohal ega kasutama kindlat telefonitoru. Te ei jää enam olulisest kõnest ilma ja kliente ei ärrita enam pikk ootamine vaba spetsialisti poole.

Cloud PBX-i päästeseadmed

1. Iga sisetelefoni jaoks saate konfigureerida oma numbrite "valge nimekirja". Nende kõned edastatakse kohe abonendile, jättes mööda häälmenüüst ja tavalistest tervitustest.
2. Kui te nutitelefonis mobiilset internetti ei kasuta, saate oma telefoni siiski kasutada virtuaalse PBX-iga. Seadistage lihtsalt suunamine oma mobiilinumbrile või kõneposti. Kuni olete ettevõtte võrguga Wi-Fi kaudu ühendatud, töötab nutitelefon nagu tavaline SIP-telefon. Väljaspool kontorit võtab ta jätkuvalt vastu kõnesid kontori (näiteks otse Moskva) numbrile. Nii ei jää ükski kõne vastamata.

Kõik mõeldavad võimalused kõnede suunamiseks pilv-PBX-is saab konfigureerida ja vajaduse korral teise vastu vahetada. Zadarma projektis on sissetulevate kõnede stsenaariumide arv suurendatud 30-ni. Nende muutmiseks ei pea erinevaid seadmeid ümber seadistama ega midagi füüsiliselt ümber lülitama.

Taevakõrgused: kohe ja asjata

Pilvetelefoniteenus aitab kulusid optimeerida, kuna see ei ole seotud asukoha ega portide arvuga. Kohe saab vana mobiiltelefoni hinnaga 100 kanaliga numbri ja sellega töötajad ühendada kõikjalt, kus on internet. Nad ei pea selleks isegi kontorisse tulema. Virtualiseerimine on eriti hea kiireks alustamiseks. Näiteks avate oma esimest kontorit ja teie rahalised vahendid on väga piiratud ning aeg hakkab otsa saama. Virtuaalne PBX aitab tagada kiire telefonipaigalduse kõige jaoks – kui ainult internetiühendus on olemas. Selleks ei ole vaja kasutada optilist kiudu ega keerdpaari: vähemalt esimesel korral sobib Wi-Fi või 3G. Pilvetelefoni abil saate ühe päeva jooksul korraldada kõnesidet ettevõtte töötajate ja selle klientide vahel. Samal ajal on teil koheselt saadaval suur hulk lisateenuseid – näiteks lauatelefoni otsenumber ühes seitsmekümnest riigist või tasuta vihjeliin numbriga 800 mis tahes 55 riigist maailmas. Näiteks Briti numbrid 44-800 ja 44-808 on ühendatud tasuta ja maksavad ainult 160 rubla. kuus. Tuba Iirimaal maksab 120 rubla kuus. Tõenäoliselt maksate mobiiltelefoni eest rohkem. Moskva otsenumber on teile üldjuhul tasuta, kui sellele helistatavate kõnede kogukestus ületab 700 minutit kuus. Kõned teie PBX-i sisenumbrite vahel on alati tasuta.

Kulude optimeerimine

Tavaline PBX on riistvarakomplekt, mis on seotud konkreetse asukoha ja hulga füüsiliste piirangutega. Täna on teie ettevõte just avatud ja selleks piisab üheksast sisenumbrist, kuid te ostate "kasvuks" 16-pordilise PBX-i. Mitu numbrit vajate kuus? Kuue kuu pärast? Keegi ei ütle seda ette ja te peate alati kohanema standardskeemidega: 24/32/48/64... Suure tõenäosusega ei saa te oma kontori PBX-i laiendamisel lihtsalt lisamooduleid paigaldada ja osta täiendavaid litsentse. Tavaliselt tuleb vahetada PBX ise võimsama vastu. Kontori kolimisel tuleb mini-PBX kaasa võtta ja see uude asukohta ümber seadistada ning lisakontori avamisel osta selle jaoks teine. PBX-i kasutamisel sõltub kõne hind selle tüübist ja kaugkõned pole odavad. Virtuaalse PBX-i puhul pole põhimõttelist vahet, kuhu helistada: kogu liiklus suunatakse interneti kaudu ja maksab senti. Riigisisene liiklus on üldiselt tasuta, isegi rahvusvaheline! Klassikaline kontorikesktelefon suudab ühendada ainult abonente ja pakkuda neile lihtsat häälmenüüd, mida saadavad leinad meloodiad. Zadarma virtuaalne PBX on kaasaegne teenus, millel on palju nii tuttavaid kui ka mitteilmseid funktsioone:

• häälmenüü (IVR) paindlike seadistustega;
• lihtne kõne käsitsi või vastavalt etteantud stsenaariumile suunamine;
• kiire kõne pealtkuulamine (lihtsalt tõstke toru ja vajutage kahte numbrit);
• vestluste salvestamine (samaaegselt mitmel numbril);
• suure mahuga kõnepost (kõnepostisüsteem);
• automaatne faksi vastuvõtt;
• kõnede lühinumbrite määramine abonentidele, kellele enim helistatakse;
• graafiku alusel programmeeritud automaatvastaja (automaatne kalender);
• automaatsed sõnumid ja toimingud antud sissetuleva numbri jaoks (automaatne saatja);
• alternatiivse liini ühendamine
• üksikasjalik ja visuaalne statistika kõigi kõnede kohta
• programmiliides (API) integreerimiseks teiste teenustega.

Lisaks saate vaid paari klõpsuga korraldada konverentskõne sisenumbrite tellijate vahel. Pidage meeles, kui palju tööd maksab selle tegemine teiste lahendustega. Virtuaalne PBX ise on "tasuta", see tähendab tasuta, kõigile klientidele, kes oma kontot regulaarselt (vähemalt kord kolme kuu jooksul) täiendavad.

Tehnoloogia muutusest paradigma muutuseni

Äriinimesi eristab selge arusaam eesmärkidest, oskus neid iseseisvalt optimaalselt seada ja lahendada. Paljud, kes peavad end ärimeesteks, jäävad aga klassikaliste väärarusaamade vahele. Sageli tajuvad nad asja ostmist eesmärgi saavutamise vaheetapina, samas kui nad ei vaja asja ennast, vaid funktsioone, mida see täidab. Kui ettevõtte juhil on vaja teistesse linnadesse ärikohtumistele lennata, siis pole selleks üldse vaja lennukit osta. See on lihtsalt kallis mänguasi, mis ei tasu end kunagi ära. Korporatiivsetes värvides turboreaktiivmootor rõõmustab teie ego ja annab karismale +100500 punkti, kuid ei aita ettevõttel areneda - pigem võtab see lõviosa vahenditest selle ülalpidamiseks. Eralennuki näide on muidugi mõnevõrra groteskne, kuid sama põhimõte kehtib ka väiksemas plaanis. Kui te pole tehnofetišist, siis tõenäoliselt ei vaja te tohutut serverit, mis seisab ja ümiseb eraldi ruumis jaotusega, muutes elektriarvestid kompaktseteks ventilaatoriteks. Tõenäoliselt vajab teie ettevõte mõnda spetsiifilist IT-teenust ja täna on palju tõhusam neid pilves juurutada. Sarnane on olukord ka muude tavaliste asjadega, sealhulgas telefonisuhtlusega. Traditsiooniliste PBX-ide ostmist võib enamik ettevõtteid pidada ebamõistlikuks kuluks. Ettevõte nõuab äriprotsesside edastamiseks stabiilset ja mugavat ühendust, mitte seadmeid ennast, mis maksab märkimisväärseid ühekordseid kulusid ja hakkab kiiresti vananema. On viimane aeg viia kontoritelefonijaamad pilve koos muude ettevõtte jaoks mittepõhiteenustega.