Internetis levinumate teemade hulgas juhivad enesekindlalt meditsiiniteemad. Runeti kasutajad sisestavad Yandexi, Google'i ja Mail.ru otsingutesse umbes 13 miljonit tervisepäringut kuus. Meditsiiniportaali või kliiniku veebisaidi reklaamimine hõlmab tõsist võitlust koha pärast päikese käes. Millised on meditsiiniveebisaidi reklaamimise funktsioonid?

Sisu

Meditsiinilise veebisaidi jaoks mõeldud sisul on oma spetsiifika. Madala kvaliteediga sisu pole meditsiiniportaalis lubatud. Ideaalis peaksid sellise ressursi täitma meditsiinilise hariduse ja vastava erialaga autorid.

Kahjuks on üsna raske leida spetsialisti, kes mitte ainult ei tunneks hästi näiteks laste vaktsineerimisjärgseid tüsistusi, vaid oskaks seda teemat ka ettevalmistamata lugeja jaoks meisterlikult käsitleda ja artiklit otsingumootorite jaoks optimeerida. Sel juhul võite usaldada teksti kirjutamise pädevale copywriterile ja seejärel anda valmis artikli meditsiinilise haridusega isikule kontrollimiseks.

Sisu hind on kõrge, kuid tekstide kvaliteet on korralik. Artiklid osutuvad usaldusväärseteks ja kasulikeks. Pidage meeles, et teie saidi kasutajad järgivad artiklites esitatud soovitusi, seega on teil suur vastutus.

Tavalugejale mõeldud teave peab olema esitatud arusaadavalt ja lihtsalt. Võimaluse korral peaksite vältima liiga paljude väga spetsiifiliste terminite kasutamist.

Tervisetoodete veebipood nõuab kõigi pakutavate ravimite ja treeningvahendite üksikasjalikku kirjeldust. Ärge piirduge juhiste tekstiga. Kirjeldage ilmekalt ravimeid, andke soovitusi nende kasutamiseks ja avaldage rahulolevate klientide ülevaateid.

Teave kliiniku kohta

Üksikasjalik teave ettevõtte tegevuse kohta suurendab patsientide kindlustunnet. Lisage kindlasti kontaktteave, fotod, arstide nimed ning teave nende litsentsi ja hariduse kohta. Andke igakülgset teavet arstide spetsialiseerumise, nende kvalifikatsiooni taseme kohta, avaldage teavet nende autasude ja diplomite kohta.

Kirjeldage töös kasutatud seadmeid ja ravimeid.

Korraldage kliinikust ja selle ruumidest fotogalerii.

Esitage ajakohane teave pakutavate teenuste, vastuvõtuaegade, organisatsiooni aadressi ja juhiste kohta.

Sihitud päringud meditsiiniportaalidele

Umbes 30% potentsiaalsetest klientidest sisestavad otsingusse meditsiiniliste erialade nimetused (nina-kurguarsti vastuvõtt, günekoloogi vastuvõtt, neuroloogia hind).

25% inimestest otsivad fraase, mis viitavad konkreetsetele tegevustele (neeru ultraheli, testimine, gastroskoopia tegemine).

Veel 45% otsib haigusi ja haigusnähte (diabeet, alakõhuvalu, kõrge vererõhk).

Meditsiinikeskuse jaoks on suurim huvi esimese ja teise rühma taotluste edendamine. Nendest päringutest huvitatud kasutajad on põhimõtteliselt juba lähiajal valmis meditsiiniteenuseid kasutama.

Viimase rühma kasutajad tulevad saidile oma haiguse kohta lisateabe saamiseks. Nad loodavad endiselt, et spetsialistide poole on veel vara pöörduda, ja eelistavad ise ravida. Tervise halvenemise korral võivad nad naasta saidile kliendina. Kolmanda grupi soovidel põhinev edutamine on kasulik vaid pikaajalistele tulemustele suunatud suurettevõtetele.

Lisage teabepäringutele geoviited: "kirurg Saratov", "operatsioon Iisrael". Taotluste sagedus väheneb, kuid külastajate huvi on suurem.

Liides ja saidi struktuur

Kliinikumi veebisaidil tuleb iga meditsiiniteenus pühendada eraldi lehele. Teenuse kirjeldus peaks olema lühike, selge ja arusaadav. Teenuse otsesele kirjeldusele tuleks lisada paar lauset ravi eeliste kohta selles konkreetses kliinikus, vastuvõttu läbi viivate arstide fotod ja nende kohta lühike lugu, samuti tuleb märkida hinnad ja telefon number kohtumise kokkuleppimiseks.

Saate korraldada ettevõtte ajaveebi, kus avaldatakse informatiivsed artiklid, intervjuud arstidega olulistel teemadel ja ettevõtte uudised. Laske oma ajaveebi lehtedel linkida lehtedele, mis kirjeldavad teie teenuseid. Sisemine linkimine peaks eelkõige toetama sihtlehti.

Saidil saate korraldada foorumi. Foorum loob püsilugejate ja potentsiaalsete klientide kogukonna. Kasutajad saavad arutada ravi, ravimite mõju ja esitada neile olulisi küsimusi.

Saidi liides peaks olema võimalikult mugav. Kogu edastatav teave peaks hajutama klientide kahtlusi spetsialistide pädevuse suhtes ja aitama suurendada usaldust ettevõtte vastu.

Asetage oma veebisaidile mugav teenuste kataloog. Avaldage professionaalseid terviseartikleid.

Mis tahes meditsiiniveebisaidi asendamatuks tööriistaks on mugav vastuvõtuvorm, veebipõhine arstide konsultatsiooniteenus ja korduma kippuvatele küsimustele vastuste jaotis.

Samuti saate saidile paigutada selliseid kasulikke teenuseid nagu haiguste kataloog, ravimite kataloog.

Meditsiiniportaali otsingumootori reklaamimine

Reklaamimise algfaasis on parem keskenduda portaali usalduse ja autoriteedi suurendamisele. Esimesed kolm kuud on parem osta kaubamärgiga ankrute ja ankrutega linke sõnadest "siin", "siin". Samas tasub tegeleda ettevõtte hea maine loomisega. Populaarsetesse foorumitesse saate postitada positiivseid ülevaateid. Neljandal reklaamikuul saate juba osta linke, mis sisaldavad täpselt kommertsmärksõnu, et reklaamida teenuste kirjeldustega lehti.

Erakliiniku meditsiinilise veebisaidi reklaamimisel on soovitatav lähtuda piirkondlike ja kõrgelt spetsialiseeritud kasutajataotluste kasutamise põhimõttest (nefroloogi kohtumine Habarovskis). Unikaalsete ja 24-tunniste teenuste reklaamimine annab suurepäraseid tulemusi. Veebipoode saab reklaamida ka geograafiliselt sõltumatute päringute põhjal.

Inimfaktor mängib meditsiinilehtede reklaamimisel olulist rolli. Patsiendid valivad mitte niivõrd kliiniku, kuivõrd konkreetse spetsialisti. Seetõttu postitage veebisaidile üksikasjalik teave kliiniku töötajate kohta ja paluge patsientidel jätta veebisaidile või muudele allikatele tagasisidet. Optimeerige lehti, mis pakuvad teavet arstide kohta elutähtsate vajaduste jaoks (arsti ees- ja perekonnanimi).

Saate märkimisväärselt suurendada veebisaidi liiklust sotsiaalsete võrgustike liikluse kaudu. Arendage aktiivselt gruppe teenuses VKontakte, Google+ ja Facebook. Ettevõtte VKontakte lehel korraldage hääletusi, küsitlusi, avaldage teateid käimasolevate tutvustuste kohta ja huvitava sisuga postitusi seinal. Paljudel kasutajatel on mugavam jätta kommentaare mitte veebisaidile, vaid sotsiaalvõrgustikesse. Vastake nende küsimustele, aktiveerige kasutajate tähelepanu teie ettevõtte tegevusele. Kommentaarid, korduspostitused ja meeldimised suurendavad usaldust kliiniku vastu.

Sinu kliendiks võib saada iga juhuslik külastaja. Ja pidage meeles, et konversiooni kasv sõltub otseselt kõnekeskuse tõrgeteta toimimisest ja otsesuhtlusest kasutajatega foorumi ja tagasisidevormide kaudu. Seetõttu on vaja lisaks veebilehe mootori seadistamisele organiseerida ka hästi toimiv süsteem klientidega töötamiseks.

Meditsiiniteenused ei ole kõige lihtsam toode. Konkurents on väga tihe ja võitluses klientide pärast on paljud meditsiinikeskused loonud Facebookis ja VKontakte'is avalikke lehti, et teavitada külastajaid uutest teenustest. Ettevõte Ashmanov ja partnerid viis läbi selle turu uuringu ja leidis, et paljude sotsiaalvõrgustike meditsiinikeskuste tõhusus jätab soovida.

Paljudes kliinikurühmades avaldatud publikatsioonid ei viita vastureaktsioonile ja kommentaarides esitatud kasutajate küsimused jäävad vastuseta.

Peamised probleemid

Siin on kõige tüüpilisemad probleemid, millest mõned on omased isegi suurtele ja suure turunduseelarvega kliinikukettidele.

Eraldi uurisime, mis tekitab sihtrühmas enim küsimusi valides, millisesse kliinikusse pöörduda. Kõige sagedamini esinevad raskused on järgmised:

• Mille poolest kliinikud üksteisest erinevad, pole selge.
• Raske on aru saada, kumb on parem – avalik- või erakliinik.
• Arvustustes on konkurentsisõdade tõttu liiga palju vastuolulist teavet.

See viitab sellele, et meditsiinikeskused ei ole oma kaubamärkide loomisel ja reklaamimisel oma täit potentsiaali veel realiseerinud. Seetõttu tuleks ülaltoodud teguritega arvestada mitte ainult sisu koostamisel, vaid ka positsioneerimise väljatöötamisel.

Toimetaja käest

Turunduskombinatsioon on tööstusharuti erinev.

Asi pole selles, et elamukinnisvara B2C müügil on põhimõtteliselt erinevad edendamisvahendid võrreldes näiteks gaasiseadmete B2B tootmisega. Tööriistad on üldjoontes samad.

Erinevus seisneb rakenduse ja rõhuasetuse omadustes. Selle erinevuse mõistmine on valdkonna kogemus, mis võimaldab saavutada samu eesmärke väiksema raha eest või jõuda sama rahaga uutesse kõrgustesse.

Meditsiinilised teemad eristuvad selles kontekstis. See on tundlik ala ja kui teete midagi valesti, kasvab negatiivsus kiiresti. Siin on kogemus kriitilise tähtsusega, et mitte ainult raha teenida, vaid ka vältida ebameeldivasse olukorda sattumist.

Täna räägib meie turunduse kompetentsikeskuse Meditsiin ja seadmed juht Andrey Borisov Moskva meditsiinikliinikute reklaamimise nüanssidest ja vahenditest.

Eessõna asemel

Meie kogutud kogemused on spetsiifilised. Teeme koostööd pealinna meditsiinijuhtidega (MEDSI, INVITRO, Doctor Nearby, SM-Clinic) ja reklaamime neid ainult Moskvas. Ja kuigi meie kirjeldatud tööriistad on universaalsed, muud piirkonnad ja muud ärivormingud jätavad teie turundusplaani oma jälje. Igal juhul saab seda teada ainult kogemuse kaudu. Katse!

Sihtrühm (TA): kelleni me püüame jõuda?

Olenemata sellest, kui moekas on teie kasutatav turundusmudel ja ükskõik millise võõrkeelse lühendiga te seda nimetate, peate ikkagi alustama definitsioonist sihtgrupp.

Vasta küsimustele:

Kes on teie kliendid?

Mida nad otsivad?

Kus nad elavad?

Juhul kui hea geograafilise leviga võrgukliinik(see on siis, kui filiaale on palju ja need asuvad mitmes linnaosas) on kliendi üldine portree järgmine: "Töötavad mehed ja naised vanuses 22+ keskmise sissetulekuga." Keskmisest madalama sissetulekuga inimesed Moskvas tasulistes kliinikutes ei käi (ja see on üks neist näitajatest, mis piirkonniti erineb). Kliendi jaoks eraldi kliinik Täheldame muid eripärasid: need on inimesed, kes (suuremal määral) elavad ja (vähemal määral) töötavad kliiniku piirkonnas.

Pange tähele, et erakliiniku kliendid jagunevad kahte voogu: maksvad kliendid ja kliendid VHI poliitika alusel. Turundusosakond lahendab tavaliselt esimest tüüpi klientide meelitamise probleemi. Neid arutatakse allpool.

Võistlejad: kes osalevad võistlusel?

Olles koostanud oma sihtrühmast üksikasjaliku portree, alustage õppimist võistlejad. Nende inimeste tugevate ja nõrkade külgede põhjalik tundmine, kellega peate publiku ja kasumi pärast võistlema, pole vähem oluline kui oma eeliste ja puuduste tundmine.

Võistlejate uurimine peaks algama nende õigest tuvastamisest. Sageli võrdleb üksikkliinik end ketikliinikuga. See pole tõsi: oleme juba eespool kindlaks teinud, et neil on erinevad sihtrühmad ja seega erinevad reklaamistrateegiad. Vead selles etapis viivad halbade strateegiliste otsusteni kogu äri- ja turundusplaani osas. Me ei peatu selliste otsuste hävitavusel. Parem on seda korrata:

võrgukliiniku konkurendid - muud võrgukliinikud;

üksiku kliiniku konkurendid on lähedal asuvad multidistsiplinaarsed ja spetsialiseeritud kliinikud (hambaravi, günekoloogia jne).

Ainulaadne müügipakkumine: tundke ennast

Pärast konkurentide uurimist vastake kriitiliselt küsimusele: Mida ma pakun?

Mõelge oma tootele igast küljest, näidates enda jaoks ausalt ära kõik eelised ja, mis pole vähem oluline, ka puudused.

Kui palju katate nõudlust võrreldes konkurentidega? Kuidas arstid teie kliinikute vahel jagunevad?

Tihti tuleb ette olukordi, kus ühes kliinikus on kõik eriarstid, teises aga kaks-kolm külalisarsti, kes võtavad mitu päeva nädalas patsiente vastu vaid paariks tunniks. Sellises kliinikus konversioon on madalam kui konkurentidel ja kui võrgu keskmine.

Märge! Uurige konkureerivaid kliinikuid. Võib-olla on naabril populaarne arst, kellel on head ülevaated ja suur kliendibaas. Sel juhul on lihtsam viia arst mõne teise piirkonna filiaali, kus konkurents on väiksem, kui püüda konkureerida lojaalse baasiga arstiga.

Konkurentide uurimise etapis on see vajalik võrrelda hindu. Sissetulekute languse tingimustes on hinnapoliitika äärmiselt oluline. Kasutage aga hoolikalt kodulehel olevaid hindu! Ühest küljest suurendab teenuste konkurentsivõimeliste hindade näitamine konversiooni. Teisest küljest, kui piirkonnas keegi hindu ei näita, siis on parem neid ka mitte märkida, vastasel juhul kaotate kõned. Kui teie konkurentide hinnad on teie omadest madalamad, hoiduge ka hindade avaldamisest. Professionaalse kõnekeskuse olemasolul on sel juhul siiski võimalus kõned rakendusteks teisendada.

Minikohver 1. Hindadega või ilma?

Analüüsisime gastroenteroloogia- ja oftalmoloogiateenuste sihtlehtedelt konversioone. Esimesel juhul oli kliiniku hind konkurentidega võrdne (peaaegu kõik konkurendid näitavad hindu), teisel juhul oli see konkurentidest kõrgem. Testis käivitasime reklaamikampaaniates lehed ja vastavalt ka reklaamid nii hindadega kui ka ilma. Kampaaniate tulemused on toodud tabelis.

Järeldus on siin ilmne: hea hind - märkige; kõrge - ei.

Atraktsioon: jaga ja ravi

See lõpetab ettevalmistava etapi. Teate oma kliente (tulevasi või olemasolevaid), oma toodet, selle tugevaid ja nõrku külgi, konkurente, nende eeliseid ja puudusi. Ainus asi, mida tuleb teha, on klientide meelitamine. Aga sinu oma Sihtrühm on heterogeenne(see on alati heterogeenne). Ja kasutades ühte tööriista, ei saa te absoluutselt seda kõike katta. Mida teha? Segment.

Raviasutuste kliendid, aga ka valdava enamuse teenuste tarbijad jagunevad esmane Ja teisejärguline. Ja siin on meil standardülesanne: meelitada võimalikult palju esmaseid kliente võimalikult madala hinnaga, lühendada korduvklientide päringute vahelist perioodi ja suurendada kõigis etappides keskmist kontrolli.

Märge! Oleme sellest juba üksikasjalikult kirjutanud. Meditsiinivaldkonnas on see ülioluline, nagu igas teises kaasaegses äris. Kogemuste põhjal märgime, et kliinikutel on sageli probleeme CRM-iga: seda kas pole olemas või pole sama võrgu kliinikutes ühtset. See raskendab andmete kogumist ja töötlemist ning seega ka tulemuste analüüsi ja probleemide tuvastamist. Kaaluge installimist ühtne CRM, mis ühendab kogu ettevõtte, isegi ettevõtte planeerimise või turundusettevõtte käivitamise etapis.

Atraktsioon: minge nende poole, kes teie teele tulevad

Kõige tõhusam kanal, mis annab kiireid tulemusi uute klientide meelitamiseks, on loomulikult kontekstuaalne reklaam. Kuid meditsiiniasjades on see keeruline . Meditsiiniline reklaam Google AdWordsis keelatud. Kui kirjutate üldteksti ilma spetsialiste (günekoloog, uroloog) ja teenuste nimetusi (ultraheli, EKG) täpsustamata, on n-ndat korda modereerimisest väike võimalus. Kampaania käivitamist on sellistes tingimustes võimatu garanteerida. Seetõttu tuleb meditsiiniteemade kontekstis põhiliiklus Yandex.Directist, mida selle valdkonna jaoks piirab ka käitumusliku sihtimise keeld ja geosihtimise puudumine linnaosade kaupa.

Meediakontekst täiendab suurepäraselt kontekstipõhist reklaami: bänner, mis asub Yandexi otsingutulemustes paremal. Bänneril on positiivne mõju kanali konversioonile: see kasvab ja vastavalt sellele väheneb juurdepääsu hind. Bännerilt endalt on tiraaži hind kõrgem kui kontekstireklaamil, kuid ärge unustage sellise paigutuse pildiefekti.

Märge! Meediakonteksti käivitamiseks on vaja vähemalt 700 000 näitamist kuus. Saate reklaamida ainult populaarseid valdkondi: radioloogia, günekoloogia, hambaravi.

Minikohver 2. Kuidas teha atraktiivset ekraanibännerit? 1. osa

Proteesikampaania ajal kõik muu on võrdne katsetasime mitmeid Yandexi meediakontekstipõhiseid bännereid: animatsiooniga (vasakul), tekstiga (keskel), staatilise pildiga.

Sel konkreetsel juhul oli peamine KPI CTR. Efektiivsuse hindamine CTR-i järgi ei ole alati õige, kuid siin on see üsna sobiv, kuna saidi tabamusteks teisendamine ja põrkemäär alternatiivse kvaliteedimõõdikuna olid võrreldavad.

Võitis väikese animatsiooniga bänner, mille CTR oli 0,7%. Kõige halvemini toimis tekstilause - 0,2%. See näide ei ole mõeldud konkreetse soovituse andmiseks – tehke vähese animatsiooniga bännereid. Selle eesmärk on näidata, et võimalusi tuleb katsetada.

Mini-case 3. Kuidas teha atraktiivset meediabännerit? 2. osa

Teine reklaamikampaania oli neuroteaduste teemal. Siin oli test soodustusega teenuse maksumuse näitamises. Kolm võimalust: ainult uus hind, allahindlusprotsent ja mõlemad näitajad. Varasemate broneeringute tulemusnäitaja oli taas CTR.

Selle tulemusena: bänner, millel on ainult hind (0,7%), toimib halvasti. Kui allahindlus on märkimisväärne, siis tuleb see ära näidata (1,2-1,3%).

Meditsiinitööstusel on ka selline mugav tööriist nagu portaalidest müügivihjete ostmine. Plii maksumus on palju madalam kui kontekstis, kuigi juhtmete arv sõltub otseselt arsti kuulsusest ja populaarsusest. Selliste saitide näited: DocDoc.ru, Prodoctorov.ru, Lookmedbook.ru.

Programmiline annab selles suunas häid tulemusi. Töötame koos AdWords Ja Yandex. Oksjon: seal on head vaatajaskonnad ja tõestatud tulemused, mis töötavad ummistunud nõudluse rahuldamiseks. Süsteemidel puudub käitumuslik sihtimine, mis tähendab, et saame oma reklaamisõnumit võrgustiku saitidel näidata ainult üldist huvi pakkuvate “tervise” huvides, mis sobib meile selle ülesande täitmiseks üsna hästi.

Kontekstuaalne reklaam: jaga ja ravi uuesti

Vaatamata suurele konkurentsile teemas, kontekstuaalse reklaami seadistamine ja korrektne eraldamine taotluste tulemused vastuvõetav tulemused.

Taotluste rühmadesse jagamiseks oleme välja töötanud oma algoritmi, millega on mugav töötada. Algoritm on võrgu- ja üksikute kliinikute puhul erinev.

Võrgukliinikute puhul tuvastame järgmised päringurühmad:

Üldised päringud nagu "Moskva kliinikud".

Kliiniku nimi erinevates kirjaviisides on “SuperClinic”, “SuperClinic”.

Juhised - "günekoloogia", "hambaravi", "kirurgia".

Arstide täisnimi - "arst V. I. Petrov", "kirurg Vladimir Petrov".

Igal rühmal on ka oma hierarhia. Liigume mööda klassikalist lehtrit, nõudluse genereerimisest konversioonini:

Brändipäringud: “Surgeon Superclinic”.

Päringud, millest selgub, et inimene on nõus teenuste eest maksma “kirurgi hind”, “kirurg tasuline”, “kirurg kui palju”.

Ja taotlused, mille põhjal on selge, et inimene on juba valmis aega kokku leppima, otsib teid või teie piirkonnas asuvat kliinikut: "Timiryazevskaya kirurg", "leppige aeg kokku kirurgiga".

Üksikute kliinikute puhul peate leppima ainult brändipäringud, isiklikud taotlused, milles kasutatakse arstide täisnimesid, ja taotlused piirkondades, kus on kohustuslik georeferents. See tähendab, et see on "kirurg + piirkond (suured tänavad, metroojaamad jne)." Ülejäänud päringud kas ei too klikke või ei too konversiooni nulli inimene ei lähe linna teise otsa haiglasse.

Märge! Kui teie kliinik töötab VHI all kannatavate patsientidega, siis kaubamärgiga päringute puhul sõlmib suur osa inimesi kindlustusseltsiga kokkuleppe. Kui inimesel on poliisis kirjas MEDSI, siis reklaami, otsingutulemuste esikoha või otsekülastuse põhjal tuleb inimene ikkagi MEDSIsse.

Turundusstrateegiates Kaasata tuleb brändikampaaniad, kuid suurte kliinikute jaoks on see märgatav osa eelarvest. Katsetage ja otsustage ise, lähtudes oma eesmärkidest. Et kiiresti kindlaks teha, kas kliendid tulevad teie juurde sularahas või VHI-poliitikaga, kuulake brändikampaania kaudu saadud kõnesid.

Teisendus veebisaidil: valmistuge koosolekuks

Märge! Kontekstuaalse reklaami käivitamise ajaks peab sait olema 100% valmis. Loodame, et teate seda ja panite selle punkti siia ainult valitud tekstistruktuuri raames.

Kliiniku kaasaegse veebisaidi nõutavad minimaalsed omadused:

1. Kohanemisvõime. Tänapäeva meditsiinivaldkonnas tuleb 40–60% liiklusest mobiilseadmetest. Otsingumootorid alandavad mobiiliotsingu tulemustes kohandamata saite. Kujutage vaid ette, kui palju kliente kaotate, kui teie veebisait pole tahvelarvutites ja telefonides kuvamiseks kohandatud.

2. Väga märgatav telefoninumber. Kõnede arvus juhib telefon – üle 90% kliiniku päringutest laekub kõnede kaudu. Veenduge, et te ei peaks numbrit kaua otsima.

3. Arstide profiilid. On oluline, et sait annaks igakülgset teavet oma arstide kohta: kus nad õppisid ja praktiseerisid, spetsialiseerumine, auhinnad, lisaharidus, kogemused, väljaanded. Hoidke oma teave ajakohasena ja värskendage seda õigeaegselt. Paljude klientide jaoks on see teave kliiniku valimisel kriitilise tähtsusega.

4. Tekstid. Mõnikord kirjutavad arstid ise tekste kliinikute veebisaitidele, kuid need peaksid olema kirjutatud meditsiinilise hariduse või valdkonna kogemusega turundajad. Viimase abinõuna peaksid nad kindlasti töötama selle teksti kallal, mille autoriks on arst. Halastamatult välja lõigatud hirmutavad meditsiiniterminid ja sõnastused nagu: “uroloog teeb digiuuringu” või “anesteesiaprotsessi käigus süstitakse sulle ravimit, mis teeb...”. Need on tõelised näited praktikast. Uskuge mind, ei praegused ega tulevased kliendid ei taha enne arsti juurde minekut nii ehmuda. Kirjutage lihtsas keeles, olge sõbralik ja keskenduge eelistele. Ärge unustage teha iga oma teenuse jaoks lehte ja lisada sellele lühike reklaamikirjeldus. Tekstist peaks selguma, mis menetlusega on tegu: mis inimest protsessis ees ootab, kuidas protseduuriks valmistuda, kui palju see võtab aega ja maksab raha (kui piirkonna konkurentsiolukord võimaldab hindu otse näidata veebisaidil).

5. Sihtlehed. Kui plaanite olulist reklaamikampaaniat, peaksite mõtlema maandumislehe loomisele, isegi kui teenust on teie veebisaidil juba kirjeldatud. Sellisel lehel tuleks rõhku panna telefoninumbrile ja hindade juures olevale registreerimisvormile.

Näide sihtlehest veebisaidi kontekstis

SEO: optimeerige mõõdukalt

Veebisaidi olemasolu on kindlalt seotud selle SEO reklaamimise vajadusega. Sellele ei saa vastu vaielda. Kuid meie kogemuse kohaselt SEO on efektiivne ainult hea geograafilise levialaga kliinikute reklaamimisel.

Oletame, et teil on Moskvas kolm punkti ja teie konkurendil 20. Teie juurde tuli külaline palvega "günekoloog Moskvas". Tõenäosus, et külastaja on teie läheduses ja lepib kokku kohtumise, on äärmiselt väike. Konversiooni ei toimu. Ja veelgi hullem on see, et külastaja lahkub saidilt kohe. Käitumistegurid halvenevad. Otsingumootorid viskavad saidi tulemuste lõppu. Otsingumootori edendamine ei too kliendile oodatud tulemusi.

Lisaks on Moskvas meditsiiniteemaliste otsingutulemustes konkurents kliinikute ja teabeallikate vahel. Probleem on ummistunud ja edasiminek on üsna raske. Noore saidi puhul ei pruugi märkimisväärsete kuludega tulemusi niipea ilmuda.

Ei, me ei soovita teil oma veebisaidi SEO optimeerimisest loobuda. Igal juhul peab teie ressurss vastama otsingumootorite nõuetele. Kuid ärge oodake sellelt tööriistalt hämmastavaid tulemusi. Ja vähemalt esialgu pingutage maksimaalselt seal, kus on kõige tõenäolisem maksimaalne tulemus.

Ja kordame, meie kogemus põhineb Moskvas ringi liikumisel. Tõenäoliselt on teistes linnades väljastamisel konkurents väiksem ja kliiniku territoriaalne asukoht ei mängi nii määravat rolli.

Säilitamine: olgem sõbrad kaua ja sageli

Me meelitasite kliente kontekstist ja tõite isegi konversiooni otsingu kaudu. Kuidas muuta neist püsikliendid? Polegi nii raske, kui oled tähelepanelik, hooliv, korralik ja professionaalne. Mõelge oma klientidele, mõelge nagu klient, mõelge kaks sammu ette ja pakuge rohkem, kui klient ootas.

Esimene samm kliendi parimaks sõbraks saamise suunas on personaalsed pakkumised ja mugav teenindus. Muidugi me räägime E-posti ja SMS-turundus. Põhimõtteliselt on tegemist triggerpostitustega (tavaliselt SMS-iga) - kohtumise kinnitamine, vastuvõtu meeldetuletus päev enne, kolm tundi enne, teade testitulemuste valmisoleku kohta jne.

Viige läbi posti teel küsitlusi pakutavate teenuste kvaliteedi kohta, saatke terviseteemalisi artikleid. Tuletage neile meelde läbivaatust, kui klient pole aasta aega arsti juures käinud. Saada meeldetuletus hambaimplantaatide puhastamiseks või ennetavale läbivaatusele.

Märge! Olge konkreetsetes meditsiinivaldkondades isiklike postitustega eriti ettevaatlik. Koostage kirjad ja SMS õigesti. Pange tähele, et võõrad võivad neid lugeda. Ärge laske oma klienti alt vedada.

Meili- ja SMS-turundus annavad häid tulemusi klientide hoidmisel. Kuid sagedamini saadavad kliinikud kirju jääkpõhiselt: nad saadavad ainult käivitavaid sõnumeid ega saada isikupärastatud kutseid. Tavaliselt pole kliinikus endas spetsialisti, kes seda teha saaks. Ja kliinikud kardavad asutustele uudiskirju saata salvestatud andmete privaatsuse tõttu. Olukorra teeb keeruliseks ühtse CRM-süsteemi puudumine, millest varem kirjutasime. Sellegipoolest võivad sellise töö tulemused olla muljetavaldavad.

Maine: me oleme tegelikult parimad

Meditsiin on konkurentsikeskkond. Seetõttu pole imago loomine ja hoidmine kõige vähem tähtis ülesanne. Raskus seisneb selles, et seda tuleb läbi viia üheaegselt suure hulga kanalite kaudu ning võetud meetmete tulemusi on raske mõõta ja hinnata.

Vajalik miinimum, mida absoluutselt ei saa vältida, on ülevaadete jälgimine ja negatiivsusega töötamine. Kahjuks, mida suurem on kliinik, seda rohkem on selle kohta negatiivseid ülevaateid. Ja mitte sellepärast, et see haigla oleks halb, vaid sellepärast, et inimesed on palju rohkem valmis jagama negatiivsust. Ja nad teevad seda peamiselt tööstuse portaalides. Arvustustes, mis lähevad kliinikusse endasse, on tavaliselt negatiivne ja positiivne suhe 50/50. Seetõttu tuleb foorumeid ja ressursse pidevalt jälgida ning negatiivsusega koheselt tegeleda.

Motiveerige inimesi positiivseid arvustusi jätma. Kogemuste põhjal tänavad patsiendid arste tavaliselt isiklikult. Keegi ei kirjuta: "Aitäh kliinikule suurepäraste interjööride ja elektroonilise järjekorra eest." Kuid selliseid ülevaateid võib leida meditsiiniportaalidest. See on kunstliku positiivsuse loomise töö tulemus. Ärge järgige seda halba eeskuju.

Parem on suunata oma jõupingutused ja raha kvaliteetsele PR-le ja SMM-ile. Kirjutage ja postitage kvaliteetseid erialaseid artikleid, filmige videoid ja viige läbi intervjuusid arstidega. Andke potentsiaalsetele klientidele vajalikku teavet otse ekspertidelt. Käitumine ühised tutvustused blogijatega.

Töötab väga hästi foorumi spetsialistidega konsulteerimine, sotsiaalsete võrgustike rühmades. Kui kliinikus töötab täiskohaga arst, kellel on hetkel vähe kliente, siis määrake ta konsulteerima ja oma baasi arendama ajal, mil vastuvõtte pole. Meil on sisejuhtum, kus portaalis konsulteerides sai uus arst 3 nädalaga korraliku kliendibaasi.

Püüdke olla igal pool ning rääkida ja meenutada endast mitte ainult neile, kes parasjagu arsti otsivad. Teie ülesandeks on luua tugev assotsiatiivne side: ma vajan arsti - ma pean minema "Superkliinikusse".

Minimaalsed, optimaalsed ja maksimaalsed tööriistakomplektid multidistsiplinaarse kliiniku veebisaidi jaoks

Sama ka võrguvälise kliiniku kohta.

Tööriistakomplekt mitteahelalisele kliinikule

Loodame, et oleme tõestanud, et kõik polegi nii keeruline, kui lähened asjale süstemaatiliselt ja tunned valdkonna iseärasusi, millest juba rääkisime. Mõned küsimused jäid sulgudest välja: kõnekeskuse ja vastuvõtu töö; teenuste kvaliteet, arstieetika, arstide müügioskused; offline turundus (välireklaam, raadio ja TV, suveniirid, üritused jne) Neid teemasid käsitleme järgmises teemakohases postituses.

Kui teil on küsimusi, küsige neid kindlasti kommentaarides.

Tere pärastlõunast, kallid lugejad, täna külastame ajakirja toimetust "GetMind" meditsiinikeskuse peaarst "Medinkur" Denis Aleksandrovich Grass.

– Tere, Denis Aleksandrovitš. Teie keskus on eksisteerinud üle 25 aasta ja see on tõsine kuupäev ning meie lugejatel oleks väga huvitav teada selle asutamislugu. Kuidas see kõik alguse sai?

– Kõik algas tegelikult rohkem 25 aastat tagasi kaugusesse 1987 aastal kaks arsti töötajate hulgast Sklifosovski uurimisinstituut– elustamisarst Sulpovar Leonid Vladimirovitš, muide, ta oli poeedi ja bardi raviarst Vladimir Võssotski, Ja Kostsov Boriss Emilievitš, traumatoloog, tollal veel sama uurimisinstituudi traumatoloogiaosakonna juhataja, otsustas avada oma kaubandusliku meditsiinikeskuse. Nii et algselt "Medincourt" avati aluses Sklifosovski uurimisinstituut, kelle tiiva all nad eksisteerisid esimesed 5 aastat, kuni kolimiseni Prospekt Mira, 105, kus meie keskus asub tänaseni. Peamised profiilid olid siis ainult günekoloogia, uroloogia ja dermatoveneroloogia. Need olid kõige populaarsemad alad ja me ei muutnud oma profiili pikka aega.

– Oli veel 80ndate lõpp, siis alles tekkisid ühistud. Rääkige meie lugejatele, milliste raskustega keskuse asutajad silmitsi seisid, olen kindel, et neid oli.

– Jah, see oli 80ndate lõpus, muidugi oli teatud probleeme. Tollal oli meditsiinitehnika soetamine üsna keeruline ja me pidime riigiasutustelt kasutusest kõrvaldatud seadmed tagasi ostma ja korda tegema. Muidugi omandati palju "leti alt". Samuti oli probleeme personali väljaõppe ja ümberõppega.

Aga pean ütlema, et positiivseid hetki oli palju. "Medincourt" oli üks esimesi kaubanduslikke meditsiinikeskusi Moskvas, võib isegi öelda, et see oli turul monopolist. Vähemalt pakutavate teenuste profiili osas. Ja patsiente oli meil palju, Aleksejevskajasse kolides jõudis asi selleni, et palkasime bussi ja läksime Sklifosovski uurimisinstituuti patsiente järgi, kes tulid meie vanale aadressile.

Jah, see oli lõbus aeg, kas saate rääkida midagi huvitavat keskuse elust sellel perioodil? Ilmselt olid ka bandiidid kurjatud...

– Bandiidid... Noh, ilmselt juhtus kõike! Aga tegelikult arenes keskuse elu neil aastatel veidi teises suunas. Keskus hakkas aeglaselt laienema, värbas uusi arste ja avas uusi suundi. Hakkasime tegelema alkoholismi ja narkomaania probleemiga, pakkudes patsientidele mitte ainult füüsilist, vaid ka psühholoogilist abi – meie psühholoogid viisid läbi rühmarehabilitatsiooni seansse. Veidi hiljem avati linnas esindus Lobnja. Seal lisandus põhiteenuste hulka kosmetoloogia. Püüdsime seda ala eraldi arendada, avades juuksuriga SPA salongi. Kuid millegipärast see ei õnnestunud ja paar aastat hiljem see filiaal suleti.

– Ütle mulle, kas Medincur on spetsialiseerunud ettevõte või võtate vastu mingeid vaevusi põdevaid patsiente?

– Noh, alustame sellest, et meil ei ole spetsialiseerunud, vaid multidistsiplinaarne kliinik. Töötame järgmistes valdkondades - günekoloogia, uroloogia, dermatoveneroloogia, kosmetoloogia, allergoloogia, gastroenteroloogia, kirurgia, neuroloogia. Ravime ka kõrva-nina-kurguhaigusi. Plaanime lähiajal lisanduda rohkem oftalmoloogiat, kuna see valdkond on meie püsiklientide seas üsna nõutud.
Põhimõtteliselt on meie meditsiinibaas valmis toime tulema kõigi vaevustega, mida saab ravida ambulatoorselt, mitte haiglas.
Teostame ka ultrahelidiagnostikat, mida pakume peaaegu täies mahus, välja arvatud mõned tõeliselt tõsised südameuuringud - siin on parem pöörduda spetsialiseeritud kliinikusse. Proovide kogumine ja laboratoorne diagnostika. Noh, siin me ei erine palju teistest keskustest, kõik meditsiiniasutused teevad koostööd organisatsioonidega, mis suudavad teatud laboratoorseid analüüse teha maksimaalses mahus. Kuid on köiteid, mida teostame iseseisvalt oma laboris, mis on meie patsientidele väga mugav, kuna nad ei pea ootama tulemusi ja järgmisel korral tagasi tulema.

– Teie patsiendid, kes nad on? Selle mikrorajooni elanikud (toimetaja märkus: Medincourti keskuse aadress, Mira avenüü, 105), moskvalased või isegi Moskva piirkonna elanikud?

– Muidugi ei ole meie patsiendid ainult selle mikrorajooni elanikud, kuigi ilmselt umbes pooled neist. Tõenäoliselt oleks õigem nimetada neid mitte "mikrorajooni elanikeks", vaid inimesteks, kes on regulaarselt selles mikrorajoonis. Sest inimene ei saa siin mitte ainult elada, vaid ka töötada ja ta võib elada hoopis teises kohas. Paljud piirkonna patsiendid on Puškino, Korolev, mütištši, st. Jaroslavli suund, on patsiente alates Himki Ja Lobny. Kui rääkida Moskva, see on Kirde Ja Põhja.

– Moskvas on palju meditsiinikeskusi ja erakliinikuid, need kõik püüavad asuda metroojaamadest jalutuskäigu kaugusel ja keskusele võimalikult lähedal. Kas teie arvates mõjutab raviasutuse asukoha valik tõesti nii palju selle edukust ja kasumlikkust?

– Mingil määral mõjutab asukohavalik muidugi arstikeskuse edukust ja kasumlikkust, kuid tänapäeval on palju olulisem kliiniku käekäiku mõjutav tegur selles töötav spetsialistide meeskond. Ma ei räägi isegi mitte ainult arstidest, vaid ka nooremarstidest, kuigi loomulikult otsivad patsiendid ennekõike "oma arste". Inimesed edastavad suust suhu teavet arsti kohta, kes neile meeldis ja kes konkreetses olukorras tõesti aidata sai. Ja inimene on valmis "transpordiga" sellise arsti juurde jõudma isegi üle kogu Moskva. Vahet pole, kus ta töötab. Ükskõik, kas ta töötab Mytištšis, kas ta töötab Maryino linnas, Kotelnikis või näeb kesklinnas Tverskaja tänaval - kui ta seda vajab, leiab inimene selle arsti ja ta läheb tema juurde. Muidugi, kui see asub metroost jalutuskäigu kaugusel, on see kliiniku jaoks ainult pluss. Kuid tänapäeval on paljudel oma auto ja ilmselt on kliiniku suureks eeliseks ka oma parkimine. Meil on selline (muigab).
Seetõttu ei usu ma, et kliiniku asukoht on 50% edust, võib-olla 20-30%.
Näiteks käin lapsega Odintsovos hambaarsti juures. Käisime seal üks kord kolleegi nõuandel ja mu poeg oli täiesti rahul, ta ei karda absoluutselt hambaarste ja nüüd käime ainult seal. Ja minu jaoks pole vahet, kui kaua see aega võtab, sest mu laps on õnnelik ja mina ka.

– Aga kuidas on lood suurte "edendatud" kliinikutega, sest nad kõik püüavad asuda "ligipääsetavatele" metroojaamadele lähemal?

- Noh, seal on olukord mõnevõrra erinev! Enamik neist kliinikutest ei püüa klienti hoida, vaid eelistavad teda "maksimaalselt" ühekordselt edutada. Seetõttu peavad nad investeerima tõsiseid vahendeid oma kaubamärgi turundusse ja reklaamimisse. Kuid eelistame kulutada raha seadmete ostmiseks ja heade spetsialistide meelitamiseks.
Võib-olla teenivad “edendatud” kliinikud palju rohkem kui meie ja peavad end kahtlemata edukamaks, aga ausalt öeldes ei taha nad sellise äriga üldse tegeleda... Muidugi selles agressiivses võitluses kliendi jaoks on tema jaoks asukoht ja kaubamärgi tuntus väga olulised, eriti kui patsiendile pole midagi muud, mida meelitada.

– Milline on kliiniku üldine hinnapoliitika võrreldes teie potentsiaalsete konkurentidega? Kas kasutate lojaalsusprogrammi ja kui tõhus on selle kasutamine meditsiiniäris?

– Hinnapoliitika osas püüame jääda Moskva keskmiste hindade juurde, õigemini “hoida latti” hindade keskmisest veidi madalamal. Muidugi on kliinikuid, kus teenused on odavamad, kuid on ka palju kallimaid. Tasakaalu hoidmine on vajalik, et olla ühelt poolt patsientide jaoks atraktiivne, teisalt hoida häid spetsialiste.
Kui me räägime püsikliendiprogrammist (lojaalsusprogrammi kohta saate lisateavet artiklist), siis on meil püsiklientidele allahindlus - 5% , korraldame pidevalt ka kampaaniaid, mis annavad teatud tüüpi teenustele suurema protsendi allahindlustest. Näiteks igakülgne ultraheliuuring nii meestel kui naistel. Teatud aastaaegadel on kosmetoloogias allahindlused. Erinevad uuringuprogrammid, mis ei sisalda ultraheli.

– Kui edukas see üldiselt on, kas lojaalsusprogrammid "töötavad" meditsiiniäris?

Noh, sündmuste "absoluutsest" õnnestumisest on raske rääkida, kuna seda ei saa hinnata ainult kasumlikkuse seisukohalt. Ma arvan, et see on edukas, kuna see kannab tulevikus vilja ja inimesest, kes tuleb kord ametikõrgendust tähelepaneliku ja hoolika kohtlemisega, saab püsiklient. Seega aitab see patsiente veelgi meelitada.
Teisest küljest on meil kurb kogemus kupongide või “gruppidega”, mis on nüüdseks Internetis populaarsed. Sarnase teenuse kaudu jagasime kuponge kasvajate eemaldamiseks 90% allahindlust. Kokku umbes 750 kupongi. Ostjate poolt kasutatud oli umbes 600 kupongi, aga see ei tähenda, et kohale tuli 600 inimest. Mõned inimesed ostsid mitu kupongi; oli üks patsient, kes lunastas 60 kupongi. Üks kupong – ühe kasvaja eemaldamine. Ütlen ausalt, et kuponge kasutades teenindas kliinikus kokku ca 150 inimest, ja kui 5 neist naasis meile, siis on see hea. Mina isiklikult olen kindlal seisukohal, et on inimesi, kes otsivad maksimaalseid allahindlusi - mitte 10-30%, vaid 70-90% ja kõik muu ei lähe neile korda. Nende jaoks lihtsalt pole sellist kriteeriumi nagu teenuste kvaliteet! Ühest küljest on sellise publikuga väga raske töötada ja teisest küljest puudub soov.
Sellised programmid osutusid meie jaoks ebaefektiivseks ja me ei kasuta neid. Kuigi teised kliinikud ütlevad, et see toimib. Võib-olla sõltub selliste ürituste õnnestumine teenuse valikust ja me poleks pidanud valima iluoperatsiooni või poleks pidanud tegema 90% allahindlust ja siis oleks meie poole pöördunud hoopis teistsugune publik, kes teab...

– Ja kui me räägime lojaalsusest... Kas kliinik on valmis vastu võtma klienti, kes on sattunud raskesse rahalisse olukorda ja vajab arstiabi? Kas ta võib loota individuaalsele allahindlusele või näiteks maksete edasilükkamisele?

– Ma ei valeta, kliinik ei võta “ametlikult” individuaalset allahindlust vastu, kui arst isiklikust lojaalsusest patsiendile ei märgi maksekviitungile kogu patsiendile osutatavate teenuste loetelu... Jah, see juhtub meiega! Näiteks pensionäridele annan ma väga sageli teatud soodustust, kui tegin konsultatsiooni ja tegin ultraheli, siis ei pruugi ultraheliuuringu eest raha võtta, kui näen, et inimene tuleb napilt ots otsaga kokku.
Mis puudutab edasilükatud makseid, siis jah, meil on selline võimalus olemas ja me püüame alati oma klientidele vastu tulla. Ja meie töötajad ei pea selles küsimuses ühendust võtma juhtkonna, pearaamatupidaja ega muude struktuuridega, et nad saaksid seda teha. Ja probleeme pole kunagi olnud!
Meil on see praktika olnud pikka aega, see toimib ja see on tõesti hea.

– Nii palju aastaid, kui keskus on eksisteerinud, on äri igas tööstusharus läbi teinud metamorfoosi. See muundub, kohandub uute tingimustega, mõnikord isegi muudab oma profiili. Oled üle elanud vähemalt kaks suurt kriisi, räägi meile, kuidas sul see tee õnnestus ja milliste raskustega kokku puutusid?

Tänaseks oleme kogenud juba kahte kriisi ja kogeme nüüd kolmandat. Meie keskus on mõeldud keskklassi klientidele ja neid tabab kriis alati kõige valusamalt. Muidugi kriisi ajal meie patsientide arv väheneb. Samuti pean ütlema, et iga aastaga on üha keerulisem teiste kliinikutega kliendi pärast võidelda. On kliinikuid, mis pakuvad odavamaid teenuseid, on kliinikuid, mis võtavad saatja eest tasu jne. Täna töötame selle nimel, et laiendada oma teenuste valikut ehk pakkuda oma klientidele rohkem teenuseid ja pole saladus, et selline teenus nagu VHI– vabatahtlik tervisekindlustus. Ja kui tööandja on valmis maksma oma töötaja tervisekindlustuse eest, siis eelistab ta alati kvalifitseeritud arstiabi ja läheb pigem kaubanduslikku meditsiinikeskusse kui avalikku kliinikusse, kus seisab kolm tundi terapeudi vastuvõtu järjekorras. . Seetõttu tegeleme täna vabatahtliku ravikindlustuse programmiga liitumisega. See mitte ainult ei võimalda meil hankida uusi kliente, vaid lisab ka meie kaubamärgile usaldusväärsust.
Kaalusime ka mingite tervisekontrollide tegemise küsimust. Juhiloa, relvakandmise ja veel millegi pärast, aga lõpuks otsustasime sellest mõttest loobuda, kuna sellega kaasneb palju kontrolle ega too tulu, mis oleks võrreldav võimalike kulude ja tüliga.

– Millised probleemid on tänapäeval olemas ja kuidas nendega toime tulla?

– Oleme juba käsitlenud mõnda probleemi eelmises küsimuses. Nendele võin lisada probleemid laboratoorsete analüüside teenusepakkujatega. Väga raske on leida laborit, kus absoluutselt kõik uuringud tehtaks kõrgel tasemel. Seetõttu tuleb neid sageli kombineerida, mis lisab alati täiendavat tüli. Rääkimata sellest, et sageli on vaja partnereid vahetada, kui nende teenuste kvaliteet hakkab oluliselt langema, nagu juhtus näiteks Invitro ettevõttega.
Järgmine probleem on kvalifitseeritud spetsialistide puudus. See on täna suurim probleem. Kuigi võin ausalt öelda, et viimase kuuga on see probleem just tänu meie riigile lahenema hakanud. Ma ei tea, kuidas kogu riigis on, aga Moskvas on meditsiiniga midagi valesti. Haiglaid suletakse ja liidetakse ning imelisi spetsialiste koondatakse. Nad on sunnitud minema kommertskliinikutesse, sest praegu on avalikes kliinikutes äärmiselt raske tööd saada. Seetõttu on nüüd heade kvalifitseeritud spetsialistidega lihtsam. See ei ole meie jaoks halb, sellel lainel suudame värvata häid kvalifitseeritud spetsialiste ja edukalt areneda. Kuid Moskva linna üldise olukorra jaoks on see vastik olukord. Ma ei tea, kuhu me välja jõuame, aga tundub, et liigume täiesti kommertsmeditsiini poole. Loomulikult ei juhtu see homme ega ülehomme, kuid ma ei kujuta ette, mis juhtub viie aasta pärast.

– Muidugi ei eita ma, et reklaam on kaubanduse mootor ja oma teenuseid tuleb reklaamida nii laialt kui võimalik. Kuid nagu ma varem ütlesin, on tänapäeval kliiniku arengus suur roll suust suhu. Kui arstiga on meeldiv rääkida, kui ta on oma erialal hea ja tal on vastav kvalifikatsioon, siis on tal alati patsiente. See tähendab, et kliinikus on kliente, see tähendab, et see teenib kasumit ja see tähendab, et äri õitseb. Kuigi ma ei halvusta mingil moel reklaami rolli, mis sellel on 50% kliiniku edu. Aga teised 50% – see on muidugi arsti edu.

– Palun rääkige meile, milliseid publiku meelitamise meetodeid teie kliinik kasutab?

– Meie töötajate professionaalsus ja võlu! (naerab) Tegelikult mängib Internet tänapäeval turunduses tohutut rolli, seega püüame oma veebisaiti ja selle reklaamimist tõsiselt võtta. Proovime ka teisi vahendeid - tellisime kuulutused lähipiirkondades asuvatesse liftidesse ja lähima metroojaama - Aleksejevskaja metroojaama - monitorile.
Alles paar kuud tagasi kohalikus ajalehes "Tähe puiestee", mida levitatakse meie Kirde halduspiirkonnas, andsid nad väikese reklaamtrükise meie meditsiinikeskuse kohta. Kuigi see konkreetne meetod uute klientide meelitamiseks ei töötanud – sellest kuulutusest ei tulnud rohkem kui kolm inimest, mainisid paljud püsikliendid seda artiklit, öeldes, et said keskuse kohta midagi uut teada.

– Niisiis, suust suhu ja väljapaistvate spetsialistide meelitamine, kes oma patsiente kaasa toovad, on juba üle poole edust? Aga kuidas on lood brändinguga, kohalolekuga infoväljas?

– Jah, suust suhu ja spetsialisti nimest tuleb alustada ja mida noored kliinikud ei tohiks mingil juhul tähelepanuta jätta. Tean ühte Bagrationovskaja metroopiirkonna kliinikut, mida toetab praktiliselt üks arst, kes tunneb ultraheli diagnostikat ja töötab sünnitusabi valdkonnas. See on ilmselt üks esimesi inimesi, kes siin Venemaal sünnitusabis ultrahelidiagnostikat tegema hakkas ja temaga on peaaegu võimatu aega kokku leppida, st temaga tuleb aeg kokku leppida kuu aega ette. Ja ta juhib selles kliinikus kassat peaaegu üksi, kuigi seal on uroloogid ja günekoloogid. Oleme naisega kaks korda selles kliinikus käinud, ütlen teile ausalt, et ma pole peale tema näinud ühtegi patsienti. See oli täismaja, terve maja, isegi kuni tülini kontorist väljas. Seetõttu, väljapaistvad spetsialistid – jah, see on kliiniku jaoks tohutu pluss.
Kuid bränding ja kohalolek infoväljas on midagi, mida tuleb pidevalt teha, kuid parem on see asi professionaalidele usaldada.

– Mis teie arvates võiks täna olla noore kliiniku jaoks kõige tõhusam edendamisvahend?

– Tõenäoliselt ennekõike Internet. Kuna kui põhimõtteliselt on kliinikul oma koduleht, siis mõne “profiili” või konkreetse arsti otsija leiab selle varem või hiljem üles. Peaasi, et see sait toimiks normaalselt, täidaks brändi eesmärke ja saaks vastata patsientidele huvipakkuvatele küsimustele enne arsti juurde viskamist. Nagu ma juba ütlesin, on parem selliseid asju usaldada spetsialistidele ja mitte teha seda ise.

Eraldi tahan märkida, et sageli on vaja arste koolitada klientidega töötamiseks, et üks arst saaks patsiendi suunata teiste kliiniku eriarstide juurde. Ma tean, et paljud kliinikud kuritarvitavad selliseid asju väga ja olles haaranud patsiendist kinni, hirmutavad teda ja hakkavad teda kõigisse kabinettidesse viima, kuni tal raha otsa saab. See on vastik ja vastuvõetamatu!
Kuid juhtub ka vastupidi, kui patsient vajab täiendavat läbivaatust mõne teise eriarsti juures või vajab täiendavaid protseduure ja arst seda öeldes ei täpsustagi, et kliinikus, kus ta töötab, saab vajalikku teenust osutada. järgmine kontor.

– Kui ei jää saladuseks, kas teie kliinik ja selle spetsialistid osalevad aktiivselt meditsiiniringkonna elus ja kas see kajastub ettevõtte kasumis?

– Muidugi osalevad paljud meie spetsialistid meditsiiniringkonna elus. Mina olen näiteks liige Moskva Uroloogide Selts Ja Venemaa Uroloogide Selts Kahjuks pole üritustel nii sageli võimalik osaleda, kuid tänu Internetile saate alati paljusid aruandeid peaaegu otseülekandena kuulata või nende tekstiversioone alla laadida.
Meie spetsialistid on rohkem kui korra esinenud ka uroloogia ja günekoloogia valdkonnas.
Kuidas see kasumit mõjutab? No loomulikult see kajastub, sest tõstame oma oskuste ja teadmiste taset ning vastavalt sellele saame oma patsientidele rohkem pakkuda ja ajaga kaasas käia. Ja loomulikult mõjutab see kõik positiivselt meie kliiniku kuvandit.

– Tahaksin kuulda lahkumissõnu noorte erakliinikute omanikele. Mida sooviksite juhtidele, oma kolleegidele või isegi konkurentidele?

– Noh, ma olen ilmselt ise veel noor juht, kuigi meie kliinikul on palju kogemusi, pole ma pärast selle avamist siin töötanud.
Mida sa tahad?

Jah, ilmselt, ärge kartke midagi, minge edasi, närige, nagu öeldakse, teaduse graniiti, sest me õpime kogu elu.

Ja muidugi tahaksin soovida, et nad ei kaotaks kasumit otsides oma inimlikku nägu ega unustaks Hippokratese vannet. Seda eelkõige seetõttu, et nüüd on meditsiini kommertsialiseerimine jõudnud oma piirini, inimesed unustavad kasumit jahtides inimlikkuse, moraali, meditsiinieetika ja jumal teab mille. Seetõttu, jah, ärge kaotage nägu, st jääge ennekõike inimeseks. Ja edu kõigile!
Teeme tööd, võistleme. Võistluses sünnib soov millegi uue järele, soov täiendada oma teadmisi, erialaseid oskusi, seega kõik see on nagu edasimineku mootor. Tervislik konkurents pole kunagi kellelegi kahju teinud.

Konkurents kaubanduslikus tervishoiutööstuses kasvab jätkuvalt iga kuu. Kui läänes on eraravimiturg juba hästi välja kujunenud, siis Venemaal see turg alles areneb. Paljudes linnades oli konkurents 3-5 aastat tagasi väga madal, kuid tänapäeval muutub see palju tugevamaks: multidistsiplinaarsed kliinikud ja hambaravi avatakse igal aastal. Kõik see põhjustab patsientide väljavoolu kliinikutest, mis olid avatud 5-10 aastat ja ei tundnud konkurentsi ega arenenud seetõttu professionaalselt. Selliste kliinikute teenus annab soovida parimat, sest patsientide eest hoolitsemine polnud vajalik, sest patsientidel polnud valikut.

Tänaseks on olukord dramaatiliselt muutunud. Need kliinikud, kus sarafani kallal töötasid, tunnevad patsientide puudust, samas kui uued kliinikud saavad sõna otseses mõttes 1 aastaga nii palju uusi patsiente, et neil pole aega teenindada ja seetõttu on vaatamata hindadele nende juurde järjekorrad. nagu riigikliinikutes. Kuid on ka kahetsusväärseid juhtumeid, kui uues kliinikus on patsiente nii vähe, et rahalised raskused sunnivad omanikke kas kliiniku maha müüma või sulgema.

Mõelgem välja, millega see seotud on!

Millistel juhtudel seisab kliinikus ees ebaõnnestumine ja sulgemine patsientide vähesuse tõttu?

1. Kui kliinikul ei ole konkurentsieelist. Tavaliselt töötavad sellistes kliinikutes uued arstid, kes on äsja ülikooli lõpetanud. Tavaliselt püüavad nad sellistesse kliinikutesse mitte minna, sest patsiendid on kindlad, et lõpetanud arstidel pole kvaliteetse ravi pakkumiseks piisavalt kogemusi.

2. Kui kliinikul on piiratud teenuste valik.

Kaasaegse erameditsiini suundumused hõlmavad multidistsiplinaarsete kliinikute arengut. Patsiendid eelistavad saada teenuseid ühest kohast.

3. Kliinik asub mitteelurajoonis.

Kliinik on soovitav avada kas jalutuskäigu kaugusel asuvas elamurajoonis või kesklinnas, kuhu paljud patsiendid võivad tulla lõunapausi ajal või pärast 1-2 tundi töölt puhkust. Keegi ei lähe kliinikusse, mis asub linna kõrvalises piirkonnas, välja arvatud juhul, kui see on varustatud kõige kaasaegsemate seadmete ja linna parimate spetsialistidega. Kuid seda juhtub väga harva! Sellepärast - valida õige koht, isegi kui sellise kinnisvara ostmine või rentimine läheb 2-3 korda kallimaks!

Jah, erameditsiini arengu kaasaegsetes suundumustes ei saa enam hakkama ilma pädeva turunduseta. Sundress saab töötada ainult siis, kui saate meelitada professionaalseid arste, kellel on tohutu patsiendibaas. Ainult sel juhul võite loota kiirele patsientide sissevoolule.

5, kliinikul puudub kvaliteetne veebisait, kus oleks üksikasjalik kirjeldus hindade, teenuste ja soodustuste kohta.

Keegi ei taha minna sellesse kliinikusse, millest teatakse vähe, isegi kui see kliinik asub kesklinnas. Patsiendid peavad mõistma, et just teie kliinikus aidatakse neil tervist taastada ja säilitada! Kliiniku/hambaarsti ettevõtte veebisait on üks neist tööriistadest, mis võib aidata arendamisel (kui saidi on välja töötanud professionaalid) või vastupidi, põhjustada negatiivset suhtumist (kui saidi lõi tudeng “põlve peal” ).

Vaadake, mis teatab, et tänapäeva maailmas otsib 80% patsientidest kliiniku kohta teavet Internetist. Otsustage ise, millist veebisaiti vajate.

Suhtlusvõrgustikud võimaldavad kujundada kliiniku kuvandit, sest suure hulga osalejate korral grupis on patsientidel arvamus, et see kliinik pakub head ravi. Jah, see on paradoksaalne nii arvata, kuid see on fakt! Samuti hoiavad edukad kliinikud läbi sotsiaalvõrgustike pidevat suhtlust patsientidega, millel on positiivne mõju ka patsientide suhtumisele sellistesse kliinikutesse. Patsiendid tunnetavad meditsiinikeskuse hoolitsust ja avatust.

Kuidas kliinikut kiiresti reklaamida?

1. Enne kliiniku avamist tuleb koostada “teekaart” ja seda rangelt järgida. Kui te pole arengukava koostanud, siis olge valmis suureks hulgaks vigadeks ja miljonite rublade kulutamiseks nendele vigadele.

2. Mõtle läbi reklaamistrateegia. Ilma seda koostamata ei saa te prognoosida arengueelarvet ja patsientide meelitamist. Selle tulemusena kiirustate ühest agentuurist teise (odavamatest hindadest kuni kõige kallimateni), püüdes leida täpselt neid, kes teid aidata saavad. Kuid juhtub, et pärast selliseid katsumusi saab eelarve täiesti otsa ja arendamiseks raha ei jää, mis viib kliiniku sulgemiseni.

3. Alustage veebisaidi arendamist ja gruppide käivitamist sotsiaalvõrgustikes 2-3 kuud enne avamist, mitte pärast seda, sest 2-3 kuud on aeg, mis kulub saidi arendamiseks ja reklaamimise alustamiseks. Eelnevalt selle probleemiga tegeledes on teil kõik avamispäevaks valmis ja patsiendid saavad mitte ainult näha teie silti, vaid ka tutvuda Internetis teie meditsiinikeskuse/hambaravi kõigi eelistega. Samuti teenib reklaam raadios ja teles kordades tõhusamalt, sest tavaliselt lähevad vaatajad pärast video vaatamist internetti, et näha kliiniku kohta täpsemat teavet.

4. Valige targalt telereklaamikanalid.

Meil oli klient, kes enne meiega ühenduse võtmist esitas 2 kuud TNT-s reklaame, lootes meelitada ligi 22–30-aastaseid noori, kulutades sellele turunduskanalile 250 000 rubla kuus. Kui see eelarve oleks panustatud sotsiaalvõrgustikesse, siis oleks 200 000 end mitmekordselt ära tasunud. Klient teles sellist tulemust ei saanud ja kurtis selle üle pikalt.

5. Kasutage edutamisel integreeritud lähenemisviisi.

Patsientide meelitamiseks ärge kunagi piirduge 1-2 kanaliga, sest suurem kanalite arv võimaldab saavutada sünergiaefekti. Iga kanal hakkab tõhusamalt töötama.

6. Katsetage uusi kanaleid ja loobuge ebatõhusatest.

Väga sageli kasutavad kliinikujuhid ja turundajad kanaleid, mis investeeringut ei õigusta, lootes, et varem või hiljem see tööle hakkab.

7. Hoidke iga kanali kohta statistikat patsientide ligimeelitamiseks.

Ilma üksikasjalikku statistikat pidamata ei saa te aru, milline kanal töötab kõige tõhusamalt ja milline lihtsalt imeb raha. Jah, kui teil on suur turunduseelarve ja te ei tööta mitte ainult klientide meelitamise, vaid ka oma maine parandamise nimel, on põhimõte "mida rohkem, seda uhkem" igati õigustatud. Kuid isegi sel juhul peate neid tööriistu targalt kasutama.

8. Koolitage oma töötajaid

Tihti võib näha, et juht investeerib raha seadmetesse, professionaalsetesse arstidesse, reklaami, kuid unustab enne eriarsti juurde üleviimist patsientidega töötavate töötajate koolitamise. Seetõttu ei saa te isegi aru, miks patsiendid teie kliinikusse tagasi ei pöördu, kuigi teie hoolitsesite peaaegu kõige eest, et patsient oleks terve ja õnnelik.

9. Juhtimissüsteemi juurutamine

Ilma kliiniku tööd jälgimata ei saa te selle tulemuslikku tööd korraldada.