Pole kahtlust, et inimkeeles on emotsioonide kui inimelu olulise komponendi väljendamise vahendite kogum üsna mitmekesine (leksiko-semantilistest emotsionaalsuse väljendamise ülisegmentiliste vahenditeni). Tähestikulisel kirjutamissüsteemil on aga piiratud hulk õigeid graafilisi (mitte leksiko-semantilisi ja intonatsioonilisi) sõnumi ekspressiivse värvingu markereid – ainult küsimärgid (?) ja hüüumärgid (!), kuid nende semantiline potentsiaal. grafeemid taandatakse sõnumi intonatsioonilise värvingu selgitamisele. Kaasaegsetes globaalsetes võrkudes kasutatakse laialdaselt uut graafiliste vahendite süsteemi, mis näitavad vestluspartneri emotsionaalset meeleolu, emotikone.

Emotikonide kasutamise tunnused on tingitud ühest keele põhiseadusest - keelevahendite ökonoomsuse seadusest, mida O.S. Akhmanova nimetab seadust ka "pöördvõrdeliseks antud keeleühiku hääldamiseks vajaliku pingutuse ja selle sagedusega" – selles mõttes, nagu me seda mõistame.

Isik, kes kasutab virtuaalses suhtluses koos tähestikulise kirjutamissüsteemiga emotikonide süsteemi, kasutab neid eduka suhtluse loomiseks, mis on seotud järgmiste globaalsete võrkude suhtluse omadustega:

• - interaktiivsus (täieliku dialoogi võimalus, vestluses osalejate täielik või osaline võrdsus);
• - kiire infoedastus, sh. tekstisõnumid;
• - ülaltoodud funktsioonidega seotud infosisu pidev kasv virtuaalses ruumis;
• - kohustuslik osalemine universaalse vahendaja - arvuti - virtuaalses suhtluses;
• - laialt levinud vestlusstiil (naeratused mängivad sel juhul vestluspartnerite vahelise staatuse markeri rolli). emotikon globaalne võrgusuhtlus

Kuna virtuaalsuhtluse olukorras on vestluspartnerid üksteisest kaugel ja neil on ainult kirjalik suhtlusvorm, peavad nad eduka suhtluse säilitamiseks kasutama ühte koodi, peamiselt üksteise adekvaatseks mõistmiseks. Intonatsiooni kui ülisegmendi väljendusvahendit tunnustatakse (materialiseeritakse) reeglina suulises kõnes. Kirjalikul kõnel on oma väljendusvahendite komplekt, mis on seotud erinevate keeletasemetega ja nende hulgas on järgmised: sõnajärg, erinevad retoorilised kujundid, aga ka intonatsiooni graafilised markerid, nagu koma ja muud märgid, sealhulgas valikulised graafilised märgid. . Sujuv ja pinnapealne lugemine, mis on omane globaalsetes võrgustikes suhtlemiseks (me ei kohustu sellest aga konkreetselt rääkima), võõrutab aga vastuvõtja lausungi intonatsiooni adekvaatsest äratundmisest.

Kui indiviid usaldab vestluskaaslast või püüab luua mitteametlikku kontakti või säilitada suhtlust, siis ta ei varja oma emotsioone, tihendab nende reaalsust erinevate keeleliste ja mittekeeleliste vahendite abil, kannab need teadvuseta teadvusesse. Emotikonid on graafiline vahend vestluspartneri emotsionaalse meeleolu kuvamiseks. Emotikonid on omamoodi kood, mis piirdub järgmiste suhtlusfunktsioonidega, sarnaselt keelega: emotikon, mis "on keskendunud adressaadile ja mille eesmärk on kõneleja otsene väljendamine sellega, millest ta räägib"; ja phatic, mille põhieesmärk on "side loomine, jätkamine või katkestamine, kanali toimimise kontrollimine (kas kontakt on adressaadiga loodud)" [Ibid.].

Emotikonid on eelistatavalt omistatud paralingvistilistele kirjaliku suhtluse vahenditele või sellistele vahenditele, mis ei ole kõneühikud, vaid käivad sellega kaasas ning on vahendiks sõnumi tähenduse selgitamiseks, konkretiseerimiseks. Paralingvistilised kirjaliku suhtluse vahendid täidavad järgmisi funktsioone:

• * lisateabe tutvustamine (sealhulgas vastuoluline verbaalne teave, nagu positiivset hinnangut sisaldava teksti hääldamisel, negatiivse hoiaku tähendust kandvate fonatsioonitunnustega);
• * sõnalise elemendi asendamine (näiteks eitava žesti kasutamine);
• * kombineerimine verbaalsete vahenditega üldise tähenduse väljendamiseks.

Kõik ülaltoodud paralingvistiliste suhtlusvahendite funktsioonid kehtivad ka emotikonide märgisüsteemi kohta.

Seega, emotikonide märgisüsteemi kasutuselevõtuga virtuaalse suhtluse diskursusesse, täheldame ühelt poolt tendentsi rikastada graafilisi väljendusvahendeid ja teiselt poolt ammendada tegelikke keelelisi vahendeid. lausungi väljenduse väljendamine. On õigustatud rääkida konkurentsi tekkimisest emotsionaalsuse väljendamise keeleliste ja graafiliste vahendite vahel globaalsete võrgustike ruumis. Smaile (emotikone) tuleks pidada vastuoluliseks ja praegu dünaamiliselt arenevaks nähtuseks. Raske on hinnata, mis vormi see tulevikus võtab.

Niisiis toome välja järgmised virtuaalses suhtluses emotikone kui erimärgisüsteemi kasutava indiviidi kavatsused, mis on seotud mitteverbaalse suhtluse süsteemiga, nn. "kehakeel".

• 1. Mitteametliku kontakti loomine vestluspartneriga;
• 2. Vestluspartneri emotsionaalse meeleolu ülekandmine ja selgitamine, sõnumile täiendavate varjundite andmine;
• 3. Virtuaalse ruumi kõrge infosisaldusega seotud keeleressursside säästmine (juhul, kui esituse kompaktsus on ülioluline, mis kehtib nii semantiliste kui ka intonatsiooniliste emotikonide puhul);
• 4. Vestluspartnerite vahelise staatuse suhte markeerimine;

Oleme vaid skemaatiliselt visandanud emotikonide peamised pragmaatilised rollid ja kõik eelnev on hüpoteetiline järeldus, mis nõuab empiirilise materjali põhjal kinnitust, meie teema sügavamat uurimist.

Emotikon on märkide kogum või ikoon, mis kujutab näoilmet või kehaasendit meeleolu, suhtumise või emotsiooni edasiandmiseks, mida algselt kasutati meilides ja tekstisõnumites. Tuntuim on naeratava näo emotikon, st. naerata - :-) .

Puuduvad selged ja usaldusväärsed tõendid selle kohta, kes naerunäo leiutas. Muidugi võib viidata iidsetele väljakaevamistele, mitmesuguste kirjade leidudele kividelt jne, kuid need jäävad meist igaühe oletusteks.

Muidugi väita kindlalt, et emotikon on kaasaegne leiutis, on natuke vale. Emotikonide kasutamist saab jälgida 19. sajandil. Näiteid nende kasutamise kohta leiate Ameerika ajakirja Puck 1881. aasta eksemplarist, vt näidet:

Jah, selliseid näiteid on ajaloos palju, kuid üldiselt on aktsepteeritud, et naeratuse esimese digitaalse vormi eest vastutas Carnegie Melloni ülikooli teadlane Scott Fahlman. Ta soovitas eristada tõsiseid sõnumeid mittetõsistest emotikonide abil :-) ja :-(. Oli juba 19. september 1982. See on eriti kasulik, kui teie sõnumi meeleolu võib valesti tõlgendada.

JAH, KUID SA EI TULE KUNAGI õigeks ajaks.

JAH, KUID SA EI TULE KUNAGI õigeks ajaks. ;-)

Emotikonid aga nii populaarseks ei saanud, vaid paljastasid oma potentsiaali 14 aasta pärast tänu Londonis elanud prantslasele - Nicolas Laufrani. Idee tekkis veelgi varem, Nicolase isa Franklin Laufraniga. Just tema, olles ajakirjanik Prantsuse ajalehes France Soir, avaldas 1. jaanuaril 1972 artikli pealkirja all "Võta aega naeratamiseks!", kus ta tõstis oma artikli esile emotikone. Hiljem patenteeris ta selle kaubamärgina ja lõi mõne kauba tootmise emotikon abil. Seejärel loodi kaubamärgi all ettevõte naeratus, kus isa Franklin Laufrani sai presidendiks ja poeg Nicolas Laufrani sai tegevjuhiks.

Just Nicolas märkas mobiiltelefonides väga kasutatavate ASCII emotikonide populaarsust ja alustas otseselt animeeritud emotikonide väljatöötamist, mis vastaksid lihtsatest tähemärkidest koosnevatele ASCII emotikonidele, s.t. mida me praegu kasutame ja oleme harjunud nimetama - naeratus. Ta lõi emotikonide kataloogi, mille jagas kategooriatesse "Emotsioonid", "Puhkused", "Toit" jne. Ja 1997. aastal registreeriti see kataloog USA autoriõiguse ametis.

Umbes samal ajal Jaapanis hakkas Shigetaka Kurita kujundama I-režiimi emotikone. Kuid kahjuks selle projekti laialdast rakendamist ei toimunud. Võib-olla sellepärast, et 2001. aastal said Laufrani loomingu litsentsi Samsung, Nokia, Motorola ja teised mobiiltelefonide tootjad, kes hiljem hakkasid neid oma kasutajatele pakkuma. Pärast seda oli maailm lihtsalt üle ujutatud mitmesuguste emotikonide ja emotikonide tõlgendustega.

Ilmus järgmised variatsioonid emotikonide ja emotikonidega kleebised aastal 2011. Need lõi Korea juhtiv Interneti-ettevõte Naver. Ettevõte on välja töötanud sõnumiplatvormi nimega - rida. Sarnane sõnumsiderakendus nagu WhatsApp. LINE töötati välja mõne kuu jooksul pärast 2011. aasta Jaapani tsunamit. Algselt loodi LIne looduskatastroofide ajal ja järel sõprade ja sugulaste leidmiseks ning esimesel aastal kasvas kasutajate arv 50 miljonini. Pärast mängude ja kleebiste avaldamist oli neid juba üle 400 miljoni, millest sai hiljem üks populaarsemaid rakendusi Jaapanis, eriti teismeliste seas.

Emotikonid, emotikonid ja kleebised täna, enam kui 30 aastat hiljem hakkasid need inimeste igapäevastes vestlustes ja kirjavahetuses kindlasti kohta võtma. USA-s läbiviidud uuringute kohaselt leiti, et 74 protsenti USA inimestest kasutab oma veebisuhtluses regulaarselt kleebiseid, emotikone, saates keskmiselt 96 emotikone või kleebist päevas. Selle kasutamise plahvatuslikuks põhjuseks emotikonid on see, et erinevate ettevõtete kujundatud loomingulised tegelased aitavad väljendada meie tundeid, aitavad lisada huumorit, kurbust, õnne jne.

Tabelites olevaid emotikone täiendatakse järk-järgult, nii et minge saidile ja otsige soovitud emotikonide tähendust.

See ei ole nägu. See on naeratus!

Interneti tungimine meie ellu on seda suuresti mõjutanud. Teabe otsimise, edastamise ja vastuvõtmise viisid on muutunud. Meie mõtlemine, tempo ja elustiil on muutunud. Tänapäeval on paljude jaoks veebist saanud elu lahutamatu osa. Uudishimust, et see oli 20. sajandi lõpus, on veebist saanud suhtlusvahend, uudiste vastuvõtmine, töö leidmine, vaba aja veetmise viis.

Internet avaldas mõju ka erinevate maade kultuurile: tekkisid uued sõnad, väljendid, mõisted. Mõtete, tunnete, emotsioonide väljendamise viisid on muutunud. Tänu e-kirjale kogeb epistolaarne žanr taassündi. Interneti-suhtlus kiirsuhtlussüsteemide abil, kus õigekirja- ja süntaktilisi norme sageli lihtsalt eiratakse, on avaldanud mõju ka väljaspool internetti kirjutatud tekstidele. Juba tavalisest ajakirjandusest võib leida veebis vastu võetud suhtlusreeglite ilminguid, mis mõnikord ajavad veebist kaugel olevad inimesed segadusse. Näiteks emotikonid, millest me nüüd räägime.

See ei ole nägu. See on naeratus!

Sõna "naeratus" või, nagu seda ka nimetatakse, "smiley", nagu enamik arvutitermineid, on inglise päritolu. Neile, kes inglise keelt ei tunne, oletame, et naeratus tähendab tõlkes "naeratust".

Mõelge vanimale olemasolevale emotikonile - :-) .

Kui kallutate oma pead 90 ° võrra vasakule, saavad isegi asjatundmatud inimesed nime ja selle märgikomplekti vahelisest seosest aru. Küljelt vaadates meenutab see tõesti naeratavat nägu. Sama põhimõte kehtib ka kõigi teiste emotikonide kohta, millest tuleb juttu allpool. See emotikon annab märku näiteks sellest, et fraas on naljaks öeldud või et kõneleja (täpsemalt kirjutaja) on heas tujus. Aja jooksul muutus see kombinatsioon pisut lihtsamaks ja muutus selliseks - :) . Teisenduse põhjus on selge: selline märgijada on kiirem trükkida. Vene ja inglise keele klaviatuuripaigutustes sisestatakse koolonid ja sulud klahvi vajutades Shift ja märgi valimiseks – , peate sellel lahti laskma ja need on lisaliigutused. See on laias laastus emotikonide ilmumise põhjus üldiselt – keeruliste emotsioonide kiire ja lihtne väljendus.

Lisaks väljendatakse viimasel ajal positiivsete emotsioonide taset tavaliselt sulgude arvuga, näiteks: :))))))))) . Mõnikord jäetakse isegi koolon välja ja sisestatakse ainult sulud. Veelgi enam, mida rohkem sulgusid, seda suurem on väljendatud rõõmuaste.

Emotikonit kasutatakse vastandlike tunnete väljendamiseks: lein, frustratsioon jne. :-( või sagedamini :(. Samuti on õige kasutada palju sulgusid, näiteks nii: :(((( või lihtsalt ((((((((.

Lisage sellele, et mõnikord kasutatakse naeratuse "silmade" tähistamiseks võrdusmärki: =) või =(.

Lisaks rõõmule ja leinale on emotikone paljudele teistele emotsioonidele, tunnetele, seisunditele. Kõige tavalisemad neist on toodud tabelis. 6.1. See sisaldab täisvalikuid, st koos märgiga – , kuigi kordan, et nüüd jäetakse see enamasti ära.

Tabel 6.1. Levinud emotikonide loend

Lisaks ülaltoodud emotikonidele on veel palju teisi, mille tähendust teavad sageli vaid teatud suhtlusringkonna liikmed ja asjatundmatul on seda raske aimata. Kõik need emotikonid on tüüpilised Euroopa või Ameerika kultuuriga riikidele. Näiteks Aasia kultuuris on emotsioonide väljendamisel omane pöörata rohkem tähelepanu silmadele kui suule. Seetõttu on Jaapanis, Koreas ja teistes Ida-Aasia riikides tavaks kasutada muid emotikone, mida saab lugeda ilma ümber pööramata. Nende emotikonide loend on toodud tabelis. 6.2.

Tabel 6.2. Ida-Aasia smailid

Kuigi need emotikonid on Aasia päritolu, võib neid mõnikord leida ka vene keelt kõnelevate kasutajate seas.

Emotikonidest rääkides on vaja puudutada nende teist sorti - joonistatud emotikone. Tõsiasi on see, et emotikonide suur populaarsus on tekitanud nende õilitumate piltide laine jooniste kujul. Samas pole sageli kujutatud mitte ainult klassikalisi emotikone, vaid ka täiesti uusi, mõnikord kellelegi tundmatuid, autori väljamõeldud pilte. Sellised pildid on sageli animeeritud (joonis 6.1) ja sellised emotikonid on viimasel ajal väga populaarsed.

Riis. 6.1. QIP-programmi standardsed emotikonid

See joonis näitab QIP ICQ kliendi standardset joonistatud emotikonide komplekti. Lisaks saab arendaja veebisaidilt alla laadida täiendavaid pildikomplekte. Sama kehtib ka paljude teiste elektrooniliste sideprogrammide kohta.

Tuleb märkida, et joonistatud (sh animeeritud) emotikonide kasutamisel on mõned puudused. Esiteks kasutavad vestluskaaslased ICQ kaudu suheldes sageli erinevaid ICQ kliente, mistõttu näeb sama emotikon mõnikord kummagi osapoole jaoks erinev. See võib tekitada segadust. Teiseks, nagu juba mainitud, ei piirdu joonistatud emotikonide komplektid tavaliste, üldtunnustatud emotikonidega, on ka selliseid, millel pole üldse oma analoogi, mis on kujutatud klaviatuurilt sisestatud märkide abil.

Tähelepanu!

ICQ-s suheldes ei edastata sõnumis naerupilti ennast, vaid saadetakse ainult selle tekstiekvivalent. Seetõttu pole garantiid, et vestluskaaslane näeb pilti, mis talle saadeti. Sageli võib see olla vaid tähtede ja sümbolite jada.

Seda tuleks eriti arvesse võtta, kui kasutatakse täiendavalt installitud emotikone. Sel juhul tuleks käsitsi joonistatud pilte kasutada ettevaatusega. Täielik suhtlus on ju võimalik ainult siis, kui vestluspartneritel on samad ICQ kliendid ja samad emotikonide komplektid, vastasel juhul võib tekkida arusaamatus. Samuti tuleks meeles pidada, et sama emotikon on erinevate inimeste jaoks erineval viisil mõistetav.

Mõned meiliprogrammid võimaldavad kirja sisusse saata käsitsi joonistatud naerupildi. Sel juhul võite olla kindel, et adressaat näeb emotikone saatjaga samal kujul. Peate aga veenduma, et programm seda funktsiooni ka tegelikult toetab ja vastav funktsioon on lubatud.

Emotikonide teemalise vestluse lõpetuseks olgu öeldud, et vaatamata mõnele funktsioonile muudab nende kasutamine üldiselt suhtlemise elavamaks, nauditavamaks ja lõbusamaks. See aitab paremini edasi anda tundeid ja emotsioone, mida on mõnikord raske lihtsa tekstiga väljendada.

Terminid ja lühendid ehk Mis on KKK

Teatavasti on teatud tegevust harrastavate inimeste seas mõned sõnad ja sõnakogumid, mida kasutatakse ainult nende suhtlusringis ja mis jäävad teistele inimestele arusaamatuks. Viimasel ajal nimetatakse selliseid sõnu sageli ingliskeelseks terminiks "släng". Loomulikult on slängil õigus eksisteerida, kuna see võimaldab mitte ainult määrata objekte, nähtusi, toiminguid, mis on lähedased mõnele suhteliselt isoleeritud inimringile, vaid parandab ka üksteise kui terviku mõistmist. Internetikasutajate tohutul armeel on loomulikult ka oma släng.

Lisaks emotikonidele elektroonilises suhtluses ja Internetis üldiselt võib algaja ja mõnikord ka kogenud veebikasutaja sageli kohata lühendeid ja sõnu, mis on talle arusaamatud ja mis on seotud just selle slängiga. Et pilti veidi täpsustada, räägime enamkasutatavatest võrguterminitest ja kõnepruugist. Nende tundmine aitab teil end veebivestluste maailmas mitte võõrana tunda. Elektroonilises suhtluses enimkasutatud sõnad ja nende tähendused on toodud tabelis. 6.3.

Tabel 6.3. Vene elektroonilises suhtluses kasutusele võetud ingliskeelsed terminid

Kõik ülaltoodud terminid migreerusid enamasti inglisekeelsest Interneti venekeelsesse segmenti või on vene päritolu, kuid on kirjutatud ingliskeelsete tähtedega. Lisaks leidub võrguslängiga seotud venekeelseid sõnu. Sageli on see ingliskeelsete vastete vene kirjapilt, mõnikord ka venekeelsed lühendid. Kõige tavalisemad võrgusuhtluse jaoks tüüpilised venekeelsed terminid on toodud tabelis. 6.4.

Tabel 6.4. Veebisuhtlusele omased venekeelsed terminid

Nüüd pealkirjas oleva küsimuse juurde. Mis on KKK? Seda lühendit leidub sageli erinevatel Interneti-saitidel. Mõnikord võib sel viisil nimetada isegi terveid saidi jaotisi. Nagu võite arvata, on sellel lühendil, nagu paljudel arvuti- ja võrguterminitel üldiselt, sealhulgas ülaltoodud terminitel, ingliskeelsed juured. KKK – korduma kippuvad küsimused, mis tähendab "korduma kippuvad küsimused" (see tähendab küsimuste-vastuste loendit). Sellel lühendil on ka venekeelne analoog - KKK (FREQUENT QUESTIONS). Kui kohtate saidil mõnda neist lühenditest, pidage meeles, et klõpsates vastaval lingil, võite minna lehele, kust leiate vastused teie küsimustele.

Muidugi on raamatus võimatu esitada võrguslängiga seotud sõnade täielikku loendit: võib-olla on selleks vaja eraldi väljaannet. Tuleb märkida, et siin ei mainita mõningaid sageli kasutatavaid termineid, mille kõla ja tõlgendust ei saa massiväljaandes trükkida, need on trükikõlbmatud või ebasündsad sõnad. Muide, sama kehtib ka eelmises jaotises näidatud emotikonide kohta: mõnda üsna levinud, kuid mitte täiesti korralikku pilti ei mainita.

Loodame, et võrguterminoloogiaga on kõik enam-vähem selge, nii et jätame selle teema ja kuna tõstatatakse trükikõlbmatute sõnade ja sündsusnormide küsimused, siis räägime teile, mis see on.

See sõna on moodustatud sõnadest "Ei" (tähendab Internetti) ja "etikett". Sõna "netikett" asemel öeldakse sageli "setikett" (fraasist "netikett"). See on omamoodi käitumiskoodeks Internetis. Kuigi paljud peavad selliseid mõisteid nagu “etikett” või “heade kommete reeglid” vananenuks, lubage mul mitte nõustuda ja öelda, et häid kombeid, sealhulgas veebis suhtlemisel, hinnatakse alati.

Internet on koht, kus saab suhelda, piiramata end teatud piiridega. Sageli pole vestluskaaslased üksteist kunagi elus näinud ja tõenäoliselt ei näe nad üksteist (seda juhtub näiteks foorumites), mistõttu on nende tegude eest karistamatuse tunne, mis julgustab paljusid käituma mitte päris väärikalt. suhtlemine veebis. Seetõttu on seda olulisem sõnastada head kombed Internetis suhtlemiseks.

Tuleb meeles pidada, et suhtlete elavate inimestega, kellel on kõik inimestele omased omadused – nii positiivsed kui ka negatiivsed. Seetõttu tuleb veebis järgida samu reegleid, mis päriselus suheldes.

Ärge solvake vestluskaaslasi, pole vahet, kas nad on teile tuttavad või mitte.

Austa teiste arvamust. Pidage meeles, et see on vaid nende arvamus, millel, kuigi teie omast erinev, on siiski õigus eksisteerida.

Ärge kasutage roppusi, see ei värvi teid. Noh, välja arvatud kõige äärmuslikumatel juhtudel, kuigi see on samuti ebasoovitav. Veelgi enam, paljudes foorumites on selliste sõnade kasutamine keelatud, neid saab selle eest karistada, saates need keelu alla.

Kiirsuhtlussüsteemide kaudu suhtlemisel on ka oma eripärad, seetõttu ei tee ICQ-s vesteldes paha meeles pidada järgmisi reegleid.

Olles loonud Interneti-ühenduse ja näinud kontaktiloendist mitut tuttavat, kes praegu veebis on, ei tasu kõigile tervitussõnu järjest kirjutada, vaid lihtsalt tere ütlemiseks: inimesed võivad olla hõivatud oluliste asjadega.

Emotikone on juba mainitud, kuid rõhutan veel kord: neid ei tohi kuritarvitada, eriti kuna pole mingit garantiid, et vestluskaaslane näeb emotikone saatjaga samal kujul.

Emotsioonide väljendamiseks kasutatakse sageli lisaks emotikonidele ka hüüumärki või isegi mitut tähemärki järjest. Mõnikord väljendub see vägivaldse reaktsioonina öeldule. Kas see reaktsioon on positiivne või negatiivne, saab aru eelmise vestluse sisust vestluskaaslasega.

Ärge unustage panna asjakohaste lausete lõppu küsimärke, vastasel juhul võite sattuda ebameeldivasse olukorda, kui vestluskaaslane tajub talle esitatud küsimust kui saatja öeldud väidet.

Punkt "ICQ"-s suhtlemisel tähendab mõtte lõpetamist. Punkt pika vestluse lõpus võib tähendada, et teine ​​inimene soovib teema lõpetada. Kui toimub lihtsalt sõnumite vahetamine, siis pole vaja iga sõnumi lõppu punkte panna.

Ellipsil võib olla erinev tähendus, kuid tavaliselt, nagu traditsioonilistes tekstides, väljendab see mõtte alahinnangut ning mõnikord võib seda kasutada ka vihjena vestluskaaslasele arutlusel oleva teema olemuse üle järelemõtlemiseks.

Kuna kirjavahetuses intonatsiooni edasi anda on võimatu, on see ajalooliselt kujunenud nii, et suurtähtedega kirjutatud teksti tajutakse valjuhäälse kõnena või lausa nutuna. Hüüumärk sellise teksti järel annab kirjutatule veelgi emotsionaalsust juurde.

Emotsioonid ja intonatsioon edastatakse üldiselt klaviatuuri kaudu halvasti, pidage seda suhtlemisel meeles. Ärge olge liiga laisk, et sõnastada oma mõte nii, et sellest õigesti aru saada, hoolimata emotsioonidest, millega see öeldi.

Kui sõnumi saatjaga pole aega vestelda, siis pole paha mõte vastata talle lihtsalt Ok. See tähendab, et öeldut võetakse arvesse, kuid teil pole soovi ega võimet vestlust jätkata.

Kui olek on sisse lülitatud, ei tohiks te inimestega suhelda Nähtamatu- see tundub veidi ebamugav ja mõnikord tüütu.

Küsimusele vastates on soovitav seda tsiteerida (täielikult või osaliselt). Tsiteerimist on tavaks alustada märgiga > ja sisestage jutumärgi järele tühi rida. Tsiteerimine võib olla eriti kasulik, kui kirjutate üsna pika vastuse. Tõepoolest, selle aja jooksul saab vestluskaaslane kirjutada teise sõnumi ja teie vastuse tähendust tõlgendatakse valesti.

Praegu moes oleva võrgužargooni kasutamine ei ole alati õigustatud ning selles peatükis toodud terminid on suunatud eelkõige sellele, et algajad kasutajad mõistaksid sellise slängi armastajaid. Siin, nagu kõiges, on vaja mõõta. Mõnede lühendite kasutamine muudab elektroonilise suhtluse lihtsamaks, kuid arvutižargooni liigne kasutamine ei tundu kuigi kena.

Paljud ülaltoodud reeglid kehtivad mitte ainult ICQ ja muude kiirkommunikatsioonisüsteemide, vaid ka näiteks e-posti puhul. Siiski on tal ka mõned omadused, nendega tuleks ka arvestada, seega loetlen mõned reeglid meili teel suhtlemiseks.

Väli Teema seda on soovitav täita ja mõtestatult. Nii on nii saatjal kui ka saajal edaspidi lihtsam postivoos õiget kirja leida. Pealegi hoiatavad peaaegu kõik kaasaegsed e-posti kliendid e-kirja saatmisel tühja välja eest. Teema.

Kui räägime ametlikust kirjavahetusest, siis heaks tavaks loetakse allkirja kasutamist kirja juures, kus lisaks saatja meiliaadressile märgitakse ka muud kontaktandmed: näiteks ettevõtte nimi, telefoninumber, postiaadress. . Siin on oluline mitte üle pingutada ja mitte lisada enda kohta neid andmeid, mida te tegelikult ei sooviks avaldada.

Kirjale vastates on kombeks seda tsiteerida. Kui me räägime vastusest väga pikale sõnumile, siis ei tasu tervet teksti tsiteerida, piisab paarist esimesest reast.

Suurte failide lisamine e-kirjale ei ole parim lahendus, eriti kui saatja ei tea, kas saaja meiliserver saab hakkama suurte kirjadega.

Võib-olla on see kõik, mis puudutab Interneti kaudu suhtlemise funktsioone. Need sisuliselt lihtsad reeglid ja teadmised aitavad kasutajal liituda elektroonilise suhtluse maailmaga. Selle käigus tunnevad kõik, kuidas käituda ja mida mitte teha, mida öelda ja mis on parem vaikida ning suhtlemine on kõigile meeldiv ja kasulik.

Emotikonid on muutunud meie elu lahutamatuks osaks, et ilma nendeta näib tähestik puudulik ning sõnumid tunduvad kuivad ja eraldatud. Kuid isegi sellises kergemeelses ja lapselikult lihtsas asjas nagu emotikonide paigutus, on peensusi.

Mida erinevad emotikonid tähendavad

Emotikonide-objektidega on kõik lihtne: need tähendavad seda, mida nad kujutavad. Pall on pall, äratuskell on äratuskell ja millelegi pole mõelda. Emotikonide-nägude puhul muutub ülesanne aga keerulisemaks. Me ei suuda alati õigesti ära arvata emotsioone elavate inimeste nägudel, rääkimata kolobokkide füsiognoomiast. On emotikone, mille tähendus on ilmne:

Lõbus, naer, rõõm, juubeldamine.

Kurbus, kurbus, melanhoolia, rahulolematus.

Mänguline tuju, õrritamine.

Üllatus, hämmastus, šokk, hirm.

Viha, solvumine, raev.

Ja veel mõned sellised - kõik võimalikud võimalused peredele ja romantilistele liitudele.

Kuid nende hulgas on emotikone, mille tähendust saab tõlgendada mitmetähenduslikult või isegi täiesti segadusse ajada:

See emotikon kujutab inimest nutmas kolmes - noh, kahes - voos, kuid Apple'i seadmetele mõeldud versioonis tajutakse seda sageli kergitatud kulmude ja nutmisest mitte väänatud suu tõttu pisarateni naervana. Olge temaga ettevaatlik: soovite neile leina määrata, kuid teid mõistetakse valesti.

Nagu plaanitud, peaks see emotikon kujutama vaikust. Selle asemel hirmutab ta sind lihtsalt surnuks.

Kui kurja kuradiga on kõik enam-vähem selge (“vihane kui pagan”), siis rõõmsameelne deemon on mõnevõrra mõistatuslik. Tõenäoliselt pole ta mitte ainult raevukas, vaid ootab ka põnevusega, kuidas ta teie vastase haual tantsib. Ja võib-olla tahtsite lihtsalt näidata originaalsust ja ebatavalist naeratust.

Vaatamata sellele, et kolm tarka ahvi just oma tarkuse tõttu midagi ei näinud, kuulnud ega rääkinud, sulgevad need koonud häbist, segadusest ja šokist silmad, suu ja kõrvad.

Kasside emotikonide komplekt neile, kes arvavad, et tavalised kolobokid ei ole piisavalt väljendusrikkad ja soovivad oma emotsioonidele armsust lisada.

"Tere" ja "bye" asemel võib käega vehkida.

Tõstetud käed, rõõmsa tervituse või juubeldamise žest.

Aplaus nii siiras kui ka sarkastiline.

Kui sellel pildil näete palvežestiks kokku pandud käsi, siis teie jaoks võib emotikon tähendada "aitäh" või "anun". Noh, kui näete siin suurt viit, tähendab see, et olete väga rõõmsameelne inimene.

Tõstetud nimetissõrm võib rõhutada sõnumi tähtsust või väljendada soovi vestluskaaslast küsimusega katkestada või lihtsalt osutada vestluses eelmisele sõnumile.

Pöialt õnnele.

Mõne jaoks on see "stop", aga kellelegi "high five!".

Ei, see pole trühvel. Üldse isegi mitte trühvlit.

Ogre ja Jaapani Goblin. Tundub, et kellelgi on tavalised kuradid puudu.

Valetaja. Tema nina kasvab nagu Pinocchio iga kord, kui ta valetab.

See on hämmastusest pärani ja petturi nihkes pilguga ja isegi ihara pilguga. Kui keegi saadab sulle foto kommentaaris sellise emotikoni, võid kindel olla, et foto õnnestus.

Ja see on vaid silm ja see jälgib sind.

Noor kuu ja täiskuu. Tundub, et see pole midagi erilist, kuid neil emotikonidel on oma fännid, kes hindavad neid nende jubedate näoilmete eest.

Väga tavaline lillas tüdruk. Tema žestid tähendavad OK (käed pea kohal), "ei" (käed ristis), "tere" või "ma tean vastust" (tõstetud käsi). Sellel tegelasel on veel üks poos, mis tekitab paljudes hämmingut -. Ametliku versiooni kohaselt sümboliseerib see kasutajatoe töötajat. Ilmselt näitab ta käega, kuidas linnaraamatukokku saab.

Kas näete siin ka kahte pinges nägu, eeldatavasti ebasõbralikud? Kuid nad ei arvanud: Apple'i näpunäidete kohaselt on see piinlik nägu ja kangekaelne nägu. Kes oleks arvanud!

Muide, emotikonide vihjeid saab vaadata sõnumiaknas, kui avate emotikon ja hõljutate kursorit teid huvitava emotikoni kohal. Nagu nii:

Teine võimalus emotikonide tähenduse väljaselgitamiseks on küsida abi saidilt emojipedia.org. Sellelt leiate mitte ainult üksikasjalikke emotikonide tõlgendusi, vaid näete ka seda, kuidas sama emotikon erinevatel platvormidel välja näeb. Teid ootab palju ootamatuid avastusi.

Kuhu emotikonid sobivad

1. Mitteametlikus sõbralikus kirjavahetuses

Naljakad kollased näod sobivad isiklikus vestluses, kus jagate mitte niivõrd teavet, kuivõrd oma meeleolu. Emotikonide abil naerate nalja üle, tunnete kaasa, teete üksteisele nägusid. Siin tulevad emotsioonid sisse.

2. Kui emotsioonid loksuvad üle ääre ja sõnadest jääb väheks

Mõnikord, kui meie elus juhtub midagi väga olulist, valdavad tunded meid nii tugevalt, et hakkame lõhkema. Seejärel kirjutame Facebooki emotsionaalse postituse või postitame Instagrami silmipimestava foto ja kaunistame selle helde emotikonidega. Muidugi kellelegi see ei meeldi, aga mis siis nüüd, et lämmatada endas kõik eredad aistingud? Peamine on mitte kuritarvitada sellist avalikku vägivaldsete emotsioonide näitamist: see võõrandab tellijaid ja seab kahtluse alla teie adekvaatsuse.

3. Kokkuleppel töökirjavahetuses sõnumi esiletõstmine

See on väga lihtne ja mugav viis kiiret reageerimist nõudvate oluliste sõnumite nähtavaks tegemiseks. Näiteks suurepärane nendel eesmärkidel. Kuid peate eelnevalt kokku leppima, milliseid juhtumeid teie ettevõttes peetakse kiireloomuliseks ja millist emotikonit selleks kasutate.

Oluline on mitte üle pingutada: kui teil on üks emotikon hädaolukordade sõnumite jaoks, teine ​​kiireloomuliste küsimuste jaoks, kolmas oluliste uudiste jaoks, siis varsti muutub kogu tööalane kirjavahetus uue aasta vanikuks, mida keegi ei vaata.

Millal on parim aeg emotikone vältida?

1. Ärikirjavahetuses

Töö pole emotsioonide koht. Siin on vaja rahulikkust, keskendumist ja professionaalsust. Isegi kui soovite rõhutada oma head tahet või väljendada muret olukorra pärast, kasutage nendel eesmärkidel, mitte emotikone.

2. Välismaalastega suheldes

See kehtib eriti emotikonide liigutuste kohta. Näiteks see, kellele soovisite heakskiitu avaldada, teeb lõpu teie headele suhetele Kreeka või Tai inimesega. Ikka, sest selle žestiga saatsid sa ta põrgusse.

Seega, kui te pole kindel oma sügavates teadmistes vestluskaaslase rahvuskultuuri eripärade kohta, ärge riskige.

3. Kummalisel kombel tunnete ja emotsioonide üle arutledes

Tunded on tõsine asi. Kui sa lihtsalt ei lobise, vaid paljastad oma hinge või jagad midagi olulist, annavad sõnad sinu tundeid ja kogemusi palju täpsemalt edasi kui emotikonid. "Sa oled mulle kallim kui keegi maailmas" tähendab palju rohkem kui kümmet südant järjest. Lõpuks on teil ainult üks süda, nii et andke see.

Pidage meeles, et emotikonid on maitseained, mitte peamine koostisosa. Sõnumi ilmekuse andmiseks vajate neid väga vähe.

Emotikonide keel

Otsustades selle järgi, et tänapäeval ei saa peaaegu ükski isiklik kirjavahetus ilma emotikonideta hakkama, võib julgelt öelda, et emotikonidest on saanud iseseisev keeleosa. Mõnikord teesklevad nad isegi keele asendamist: saate kirjutada terve sõnumi, kasutades ainult emotikone. Populaarses Ameerika telesaates Ellen DeGeneres on isegi spetsiaalne jaotis, kus külalisi kutsutakse lugema fraasi, kus mõned sõnad on asendatud emotikonidega:

Ja siin on filmi nimi krüpteeritud, mida kutsume teid ära arvama.

Kas kasutate klientidega suheldes emotikone?

Selle küsimuse küsib New Yorker oma lugejatelt. Meil tekkis ka huvi.

Kui palju emotikone päevas saadate vestluse või kiirsõnumite kaudu? Millist neist kasutate kõige sagedamini? Mõnikord hakkab tunduma, et inimesed on sõnade kasutamise peaaegu lõpetanud ja teksti asendavad peagi emotikonid. Kas poleks aeg õppida uus keel?!

Tõsiselt, meie kiindumusele nende pisikeste ja nii ilmekate piltide külge on väga tõelised bioloogilised ja kultuurilised põhjused. Värskete uuringute kohaselt aktiveeruvad meis emotikone vaadates samad ajupiirkonnad, mis päris inimesi vaadates. Või lihtsamalt öeldes reageerime emotikonide sümbolitele samamoodi kui "elusatele" nägudele.

Inimesed otsivad kirglikult võimalusi oma suhtlust digitaalsete suhtluskanalite kaudu "inimlikustada" – see on põhjus, miks emotikonide populaarsus kasvab kõikjal. Me ei tea, kas võite seda uskuda (meil see päris ei õnnestunud), kuid tundub, et peagi ilmub suhtlusvõrgustik nimega emoji.li, milles suhtlemine toimub ainult emojidega. vaata See Video(Sa ei kahetse!).

Smiley-suhtlus: minevik ja tulevik

Emotikonide keel tekkis Jaapanis 1990. aastatel ja sai kohe üsna populaarseks. Kuid nende aegade tehnoloogia takistas emotikonide kasutamist kogu maailmas. Ja alles Unicode'i standardi tulekuga sai võimalikuks luua tegelasi, mida toetavad mobiiltelefonid kõigis maailma nurkades.

Tänapäeval leidub neid minipilte regulaarselt meie igapäevases kirjavahetuses. Aasias suhtlevad paljud üldiselt ainult emotikonide keeles. Otsustades selle järgi, et sellised rakendused nagu emoji.li on juba reaalsuseks saamas, võiks selline suhtlus Ameerikas juurduda.

Viimaste andmete kohaselt on viimasel ajal leiutatud üle 250 uue emotikon. Selles loendis on keskmine sõrm, tornaadopilv, valge päike, termomeeter ja nii edasi. Veebisaidil www.huffingtonpost.com on nende täielik loetelu.

Kuid kas emotikonide keele kasutamisel peaks olema piiranguid? Kas emotikonid jäävad ainult meie isiklikku kirjavahetusse või suudavad nad tungida professionaalsesse suhtlusse?

Emotikonid kliendivestlustes: perspektiivid

Viisime läbi lühikese küsitluse teemal "Mida arvate emotikonide kasutamisest vestlustes?" Publik jagunes kaheks. Vaatame mõlema poole argumente.

Emotikonide toetajate arvamus:

Emotikonid aitavad dialoogi pidada. Kui olete vestluskaaslasega näost näkku, on teie käsutuses kõik mitteverbaalsed suhtlusviisid, näiteks hääletoon, näoilme või kehakeel. Telefonikõne ajal piirab seda loendit ainult teie hääletoon ja vestluse ajal pole isegi see valik saadaval. Emotikonid võivad õige kasutamise korral aidata selle probleemiga toime tulla, luues emotsionaalse sideme teie ja teise inimese vahel.

Meie vastajad rõhutasid, et emotikonide kasutamise sagedus sõltub inimese kuulumisest konkreetsesse põlvkonda. Noored, kes suhtlevad aktiivselt kiirsõnumite, SMS-i, Facebooki jms vahendusel, on emotikonidele väga lojaalsed, samas kui vanemad inimesed kasutavad neid harvemini.

Kuidas ja millal on otstarbekas emotikone kasutada? Siin on näide:

Halvasti: teie makse ebaõnnestus, kuna olete ületanud oma arvelduskrediidi limiidi. :"(

Hästi: Rõõmuga! Oli rõõm teid täna aidata! 🙂

Üldine põhimõte on siin väljendada emotsioone samamoodi nagu päris suhtluses. Sa ei edasta halbu uudiseid särava naeratusega ega rõõmusta ideaalse müügi üle pisaraid voolates!

Emotikonide vastaste arvamus:

Teine osa publikust peab emotikonide kasutamist kasutuks ja ebaprofessionaalseks. Samas tunnistavad need vastajad ka kogukondade olemasolu, kus emotikonide kasutamine on võimalik ja pealegi peetakse seda suhtluse lahutamatuks osaks.

Emotikonide vastased väidavad, et:

• Emotikonide kasutamine on ebaprofessionaalne, mis omakorda muudab müügiprotsessi keeruliseks.
• On võimalus, et see või teine ​​emotikon võib klienti solvata. Näiteks otsustab ostja, et teda ei võeta tõsiselt.
• Emotikonides pole midagi, mida ei saaks sõnadega väljendada. Igaüks, kes teab, kuidas oma mõtteid hästi väljendada, saab hõlpsasti hakkama ilma emotikonideta.

Vestluse etikett: mida otsida

Mõned ettevõtted on juba kasutusele võtnud emotikone klientidega suhtlemise protsessis.

Näiteks Oreo ettevõte (jah, need legendaarsed küpsised) korraldab Hiinas WeChati programmi kaudu mobiili emotikonidele keskendunud kampaaniat. Selle olemus seisneb selles, et inimesed pildistavad oma sõpru ja pereliikmeid ning sisestavad seejärel nende näod sobivatesse emotikontesse. Veebilehel www.mobilemarketer.com avaldatud andmete kohaselt Oreo kliendid lõid 11 nädala jooksul üle 99 miljoni pildi.

Siin on veel üks näide: Yelp ( veebisait teenuste (nt restoranid või juuksurid) kohalikul turul otsimiseks, kus on võimalik lisada ja vaadata nende teenuste hinnanguid ja arvustusi) on oma mobiilirakenduse ümber kujundanud, nii et kliendid saavad nüüd otsida sõnu kasutamata, kasutades ainult emotikone.

Raske on üheselt öelda, kas emotikonide keel on kasulik klientide meelitamiseks ja nendega tõhusaks suhtlemiseks. Kuid globaalsed kaubamärgid näivad olevat pigem positiivse vastuse poole kaldu.

Kui otsustate klientidega suheldes siiski vestluses (näiteks LiveTexi veebikonsultandis) emotikone kasutada, järgige alltoodud soovitusi:

1. Alustage sissetuleva sõnumi tooniga. Kas teiega kokku puutuv klient räägib mõnest olulisest või delikaatsest asjast? Veenduge, et teine ​​inimene mõistaks, et võtsite tema taotlust tõsiselt.
2. Pöörake tähelepanu selle valdkonna eripäradele, kus te töötate. Mõned suhtlusvaldkonnad hõlmavad ilmselgelt formaalsemat suhtlust kui teised. Sa ei räägiks oma pankuriga samamoodi, nagu räägiksite oma poe kingamüüjaga, eks? Sama suhtumist asjadesse tuleks edasi anda ka oma veebisuhtluse käigus.
3. Valige õige hetk. Kasutage emotikone, kui tegemist on lihtsate ja meeldivate tehingutega. Väljendage emotsioone, et tugevdada oma suhet kliendiga!

NB:
LiveTex platvormi üks populaarsemaid teenuseid on endiselt vestlus – seda kasutavad peaaegu kõik meie kliendid. Paljud külastajad peavad tänapäeval vestlust prioriteetseks brändi suhtluskanaliks, nagu näitavad uuringud ja ekspertide arvamused. Nii oli HeadHunteri korraldatud uuringu kohaselt 2012. aastal peamiseks suhtlusvahendiks ettevõtete ja nende klientide vahel telefon – seda suhtlusviisi eelistas umbes 80% vastanutest. Kuid aasta hiljem on olukord oluliselt muutunud. Umbes 15% kasutajatest jätkas probleemide lahendamist telefoni teel, ülejäänud valisid selleks Interneti-suhtlusvahendid. 40% jaoks on vestlusest saanud selline tööriist.

"Ostja jaoks on isiklik suhtlemine ettevõttega suhtlemise esimeses etapis väga oluline - ta peab aru saama, mis ja kuidas see töötab, uskuge seda," ütleb Roman Osokin, Ulmarti veebireklaamide osakonna juhataja. "Siis saavad kliendid hea meelega Internetis suhelda." Roman peab internetisuhtluse arengu peamiseks trendiks personaliseerimist – kliendid on mõistnud, et isiklikku kontot omada ja personaalseid pakkumisi saada on väga mugav.

"Meie pangal ei ole kontoreid selle sõna traditsioonilises tähenduses – kogu suhtlus klientidega toimub internetis," ütleb Aleksei Kolesnikov, Rocketbanki kaasasutaja ja turundusdirektor. – Peamised klientidega suhtlemise kanalid on kõnekeskus ja vestlus. Täna on vestluses 100 sõnumit ühe kõnekeskuse kõne kohta.

Vastavalt Vladimir Bakutejev, LiveTexi tegevjuht, veebikonsultant on tõhus klientidega suhtlemise vahend, mida kasutavad kümned tuhanded Venemaa ettevõtted VKEde segmendis ja suurettevõtted. Näiteks on Ulmart teenusega töötanud alates 2013. aasta aprillist ja on sellest ajast peale töödelnud umbes 330 tuhat vestlust ning Yota on üldiselt loobunud telefonisuhtlusest Interneti-suhtluse kasuks. “85–90% vestlustest on edukalt läbitud ning üks operaator saab korraga 5 vestlusega sõnumitele vastata, mis on palju efektiivsem kui telefoniga rääkimine,” jagab statistikat HeadHunter Groupi klienditoe osakonna direktor Olga Kuznetsova.