• Прийом техніки на обслуговування здійснюється на підставі замовлення-наряду, що оформлюється Замовником на місці, в якому вказується серійний номер і тип техніки, що направляється на обслуговування, телефон та адреса електронної пошти Замовника, та всі заявлені Замовником несправності техніки, що здається, та події, що передують їх появі. Сервісний центр (СЦ) гарантує, що інформація про Замовника, яка потрібна для передачі в Apple при оформленні заявки на обслуговування, не буде передана третім особам.
• Оформлення замовлення-наряду висловлює безумовну згоду Замовника зі справжніми правилами, які є публічною офертою.
• При передачі пристрою в СЦ Замовник підписує друковану копію замовлення наряду, в якому, крім зазначених ним даних, також вказується перелік прийнятої СЦ техніки, дата прийняття техніки в СЦ і співробітник, який оформив замовлення наряд. Замовник отримує розписку з номером замовлення-наряду.
• Усі листи, отримані СЦ електронною поштою з e-mail адреси, вказаної Замовником у замовлення-наряді, будуть вважатися підписаними простим електронним підписом – електронною адресою (e-mail) та мати юридичну силу в рамках цього замовлення-наряду. Усі листи, надіслані електронною поштою на e-mail адресу, вказану Замовником у заявці, з адрес СЦ, будуть вважатися письмовим повідомленням.
• Попередній візуальний огляд техніки здійснюється у присутності Замовника. Вся техніка приймається без захисних плівок/склів/чохлів. Підписуючи замовлення-наряд, Замовник погоджується з тим, що техніка приймається як вживана, зі слідами використання, і всі несправності та внутрішні пошкодження, які можуть бути виявлені при діагностиці, виникли до передачі техніки до СЦ.
• СЦ не несе відповідальності за збереження інформації, що знаходиться на носіях Замовника. СЦ залишає за собою право скинути пароль адміністратора системи, якщо пароль не надано Замовником.
• СЦ повідомляє про стан замовлення наряду шляхом відправки sms-повідомлень (відправник - Apple Authorized) на телефон, вказаний Замовником у замовлення наряді, або шляхом відправлення повідомлень на адресу електронної пошти (e-mail), вказану Замовником у замовлення наряді. Дати сповіщення фіксуються в базі даних СЦ.
• Пристрої (iPod, iPad, Time Capsule, AirPort, а також різні аксесуари, зарядні пристрої та АКБ) здаються до СЦ до закінчення обслуговування. Комп'ютери, ноутбуки або дисплеї, у виняткових випадках, Замовник може забрати із СЦ на час очікування деталей, проте зобов'язується доставити їх протягом 1 робочого дня з моменту першого сповіщення про отримання всіх необхідних деталей (оформляється додатковою угодою). В іншому випадку вважається, що Замовник відмовився від обслуговування. Деталі буде повернуто на склад постачальника, а саме замовлення-наряд буде закрито.

Перед здаванням пристрою в гарантійний або післягарантійний обмін, на ньому необхідно відв'язати обліковий запис iCloud

Також необхідно залишати при собі всі аксесуари (накладки, навушники, чохли та бампера).

• Для будь-якого пристрою, переданого до СЦ, у разі визнання несправності гарантійною, може бути здійснено гарантійне обслуговування (ремонт чи заміна) без додаткового повідомлення Замовника.
• Якщо для пристрою не вимкнено функцію «Знайти мій iPhone» («Find My iPhone»), то обслуговування пристрою здійснено не може.
• Усі роботи виконуються лише щодо заявлених Замовником та зафіксованих у замовлення-наряді несправностей. При визнанні випадку не гарантійним або виявленні несправностей, не зазначених у замовлення-наряді, всі роботи з обслуговування виробу можуть бути припинені до отримання згоди від Замовника на виконання додаткових послуг та їхньої вартості; в інших випадках – несправності усуваються без попереднього повідомлення Замовника.
• У безкоштовне гарантійне обслуговування техніка приймається на підставі правил Обмеженої гарантії Apple і лише у випадку, якщо гарантійний термін ще чинний. Решта послуг надаються на платній основі. Замовлення запасних частин для платних ремонтів здійснюється за взаємною домовленістю між СЦ та Замовником.
• Вартість діагностики будь-якого пристрою оплачується згідно з Прейскурантом за винятком випадків, коли несправність визнається гарантійною. СЦ може стягувати плату за діагностику, якщо заявлені Замовником несправності не підтвердилися (навіть у разі визнання пристрою гарантійним).
• Видача виробу із СЦ провадиться лише за пред'явленням збереженої розписки та документа, що засвідчує особу. У разі втрати Замовником збереження розписки СЦ не несе відповідальності перед власником за видачу виробу з СЦ пред'явнику збереженої розписки. Видача виробу з СЦ без розписки провадиться на підставі заяви Замовника при пред'явленні паспорта або іншого документа, що засвідчує його особу.
• Здана техніка має бути отримана Замовником протягом 30 днів з моменту повідомлення Замовника про можливість її отримання. За зберігання техніки у СЦ понад 30 днів стягується плата за кожен неповний наступний місяць згідно з Прейскурантом. Техніка, щодо якої Замовником було втрачено інтерес, після закінчення 3 місяців підлягає утилізації або реалізації за залишковою вартістю покриття витрат СЦ.
• Видача технічного висновку для надання в організацію, що продала обладнання, або для надання страхової компанії, здійснюється на платній основі згідно з Прейскурантом.

У моєму твіттері нещодавно зайшла розмова про гарантійне обслуговування техніки Apple в Росії. З огляду на специфіку моєї зайнятості, а працюю я з технікою Apple у роздрібному магазині, така тема - не рідкість. Ви здивуєтеся, але не всі користувачі знають, що якщо з айфоном щось не так, Apple може поміняти його на новий. Люфтит дисплей, з'їхала фронтальна камера, немає фокусу на iPhone 6 Plus, немає мережі в iPhone 5s RFB – це найчастіші причини обміну смартфонів Apple за гарантією. Але тут є нюанс: телефон чи планшет повинні мати офіційну сертифікацію у Росії.

Існує поширена помилка про те, що техніка Apple не ламається. Ламається. Досить часто причина цих поломок – виробничий шлюб. Зауважу окремо, і це моє особисте спостереження число цих поломок постійно зростає. Пов'язано це, ймовірно, з зростаючими обсягами виробництва. Як показує моя практика, найчастіше ламаються айфони. При цьому варто розуміти, що продаються вони більше за інші продукти Apple. Якщо ваш смартфон або планшет перебуває у користуванні менше року, ви його не ремонтували і загалом використовували акуратно, то існуюча проблема може бути підставою для обміну на новий.

Ростест

Для початку варто усвідомити. Під гарантійне обслуговування біля Росії потрапляють смартфони і техніка, має сертифікацію РСТ. Придбаного в США пристрою на території Росії в гарантійному обслуговуванні буде відмовлено. Якщо ваш iPhone купувався в Росії, то ви знаходитесь під захистом Apple і можете розраховувати на вирішення проблем, що виникли. Є ще одна категорія – «європейці» чи євротест. Пристрої, куплені в Європі, в Росії під гарантійне обслуговування за умовами Apple не потрапляють. Рішення про гарантійне обслуговування приймає сервісний центр, до якого звертається користувач. Тут нема універсального рішення. Якщо ваш iPhone - євротест і з ним виявилася проблема, зверніться по можливості в кілька сертифікованих сервісних центрів. Є ймовірність, що якісь із них приймуть ваш пристрій на обслуговування.

Дізнатися про актуальність гарантії вашого гаджета дуже просто. Кожен окремий пристрій має свій персональний серійний номер. Для iPhone або iPad зайдіть в "Налаштування", потім пункт "Основні", "Про цей пристрій".

Для Mac меню "Apple", "Про це Mac", вкладка "Огляд".

Зауважу, що серійний номер пристрою та його коробки мають бути однаковими. Якщо символи в пристрої та на його коробці відрізняються, рекомендую якнайшвидше повернути його продавцю. Вам продали або крадену або відремонтовану техніку.

Для початку потрібно переконатися, що ваш девайс має підтримку на території Росії. Зробити це можна на спеціальній сторінці сайту Apple. Тут потрібно вказати серійний номер пристрою. Якщо воно потрапляє під гарантію, система повідомить тривалість поточного гарантійного терміну. Якщо цей термін минув, то усувати поломку вам доведеться самотужки – гарантія на нього більше не діє.

Якщо ваш пристрій купувався за межами Росії, система повідомить про це:

Якщо ж айфон, айпед або інший гаджет Apple все ще перебуває на гарантії, купувався в Росії чи Європі і з ним існує якась проблема, то сміливо несіть його до найближчого сервісного центру.

Вся техніка Apple, куплена в Росії, на території нашої країни підпадає під дію обмеженої гарантії Apple протягом 12 місяців. Обмеженою вона називається тому, що здати за гарантією пристрій не вийде, якщо в нього потрапляла волога, він ремонтувався або зазнавав сильного фізичного впливу. Множинні вм'ятини, погнутий корпус або тріснуте скло - відмова у гарантії. Засвічені вологою датчики всередині пристрою – відмова у гарантії. Встановлене не ліцензійне програмне забезпечення - відмова в гарантії. Використання не сертифікованих аксесуарів – відмова у гарантії.

Є ще один міф, пов'язаний із технікою Apple. Деякі користувачі переконані в тому, що «американські» айфони кращі за «російські». Нібито для російського ринку Apple використовує неякісні комплектуючі, що в результаті виливається у часті проблеми та шлюб. Звичайно ж, це не так. Виробнича лінія всіх смартфонів та іншої техніки Apple є однаковою для всіх країн. Відрізняються вони лише комплектним зарядним пристроєм та набором документації. Для різних країн вона може відрізнятись.

Чеки

Особливість техніки Apple ще й у тому, що при покупці будь-якого пристрою з логотипом Apple для гарантійного обслуговування не потрібні ні чеки, ні гарантійні талони. Apple використовує персональні серійні номери пристроїв. Особливість роздрібної торгівлі в Росії така, що чек при покупці iPhone або іншого гаджета Apple все ж таки потрібен. По-перше, для підтвердження покупки у конкретному магазині. Не кожен реселлер може обслуговувати ваш пристрій, без пред'явленого чека про покупку. По-друге, трапляються випадки, коли навіть Apple може зажадати у вас чек, що підтверджує покупку пристрою. Припустимо, ви забули ваші Apple ID, пароль, відповіді на секретні питання, або, як часто буває, не усвідомлювали дії, коли реєстрували обліковий запис в iCloud. Відв'язати ваш iPhone від заблокованого Apple ID може лише найвищий рівень служби безпеки Apple. Для оформлення заявки вас попросять надіслати на вказану пошту фотографії пристрою та оригінального чека про покупку. Цей чек – доказ приналежності цього пристрою саме вам.

Apple поділяє свої пристрої на два типи гарантії: з моменту активації та по чеку. Гарантія за чеком діє на iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Гарантія з моменту активації працює лише для iPhone. І відкрию секрет: згідно із законом про захист прав споживачів усі комплектуючі, що йдуть у комплекті з пристроєм, мають гарантію нарівні з пристроєм. Це означає, що якщо навушники стали барахлити до закінчення терміну гарантії iPhone - вам дорога до продавця, він вирішуватиме проблему.

Платна заміна

Незважаючи на те, що Apple все ще зволікає з відкриттям повноцінного Apple Store у Росії, компанія продовжує йти назустріч російським користувачам. Один із таких кроків – платна гарантійна заміна. Платна заміна - можливість отримати новий пристрій замість вашого розбитого, втопленого та з будь-якою іншою проблемою. Якщо ви переїхали свій айфон на танку або запустили з шістнадцятого поверху, Apple поміняє його на новий за додаткову плату.

Часто буває так, що ремонтувати пристрій не доцільно: оригінальні запчастини Apple не виробляє, а користуватися послугами сумнівних сервісів – рішення не з найкращих. Виправлення серйозного пошкодження пристрою може обійтися дорожче за платну заміну. У такому разі платна заміна – найбільш підходящий варіант. Але є одна умова: ваш смартфон, планшет або інший пристрій Apple до передачі до сервісного центру на платну заміну не повинні були ремонтуватися. В іншому випадку сервісний центр просто відмовиться змінювати ваш пристрій на новий, зробивши відповідну позначку в гарантійному талоні.

Ще одна поширена проблема – кабелі. Оригінальний кабель Lightning коштує дорого, але він – гарантія стабільної роботи вашого пристрою. Крім Apple, існує багато інших виробників, чиї зарядні пристрої допускаються до використання з технікою Apple. Серед них Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Як правило, якісний кабель Lightning коштує не менше ніж 1000 рублів. Але в будь-якому випадку, перш ніж купувати Lightning-кабель, варто визначитися з виробником і уточнити на його сайті зразкову вартість зарядного пристрою. Нагадаю, що купуючи підроблений кабель Lightning ви ризикуєте втратити гарантії на свій iPhone, iPad або iPod.

Покупка

Щоб уникнути можливого виникнення проблем із технікою Apple, насамперед рекомендую вам визначитися з місцем покупки. Почитайте відгуки користувачів про різні магазини, вивчіть асортименти, порівняйте ціни. Не всі знають, що сама компанія Apple веде в Росії торгову діяльність лише за допомогою онлайн-магазину. Роздрібних магазинів Apple ні в Москві, ні в будь-якому іншому місті нашої країни немає. Apple Shop, нещодавно відкритий у московському ЦУМі відрізняється від Apple Store – повноцінного роздрібного магазину Apple. Apple Shop – магазини формату shop-in-shop, вони функціонують на території великих торгових центрів по всьому світу. Ми вже писали раніше про .

Оскільки я сам працюю у магазині зі статусом Authorized Reseller, рекомендую вибирати продавця, про якого знає Apple. Такий магазин має бути або Authorized, або Premium Reseller. Придбаний в одному з таких магазинів пристрій матиме офіційну гарантію Apple протягом року та сертифікацію на території Росії. Ці магазини отримують техніку від офіційних дистриб'юторів Apple, компаній DiHouse, Marvel, Merlion та OCS Distribution. Деякі реселери, наприклад Зв'язковий або МВідео, отримують техніку від Apple в обхід дистриб'юторів. Але це вже внутрішня кухня. Знайти один із таких магазинів у вашому місті просто. На сайті Apple є сторінка, яка допомагає знайти найближчого офіційного продавця або сертифікований сервісний центр. Вся техніка Apple, що продається в таких магазинах, має російську сертифікацію, а разом із нею офіційну гарантію протягом року.

Міжнародна гарантія

Розберемося з ще одним поширеним поняттям – міжнародна гарантія. Коли ми говоримо про гарантію, яка передбачає повну заміну пристрою, поняття "світова гарантія" перестає діяти для будь-якого пристрою Apple. Авторизовані сервісні центри проблемної техніки не ремонтують: ваші iPhone або iPad завжди змінюються на нові. Винятком є ​​лише спеціальні програми з ремонту. Так було з акумуляторами iPhone 5, з iPhone 6, у якого з'їжджала фронтальна камера, те саме сталося з iPhone 6 Plus – його основний модуль камери переставав фокусуватися. Таке рішення Apple зумовлене кількістю проблемних пристроїв. Якщо компанія запускає програму по заміні компонентів, значить кількість проблемних пристроїв велика настільки, що Apple не в змозі міняти їх на нові. І тут набирає чинності світова гарантія. Якщо ваш пристрій потрапляє під одну з таких програм, то ви зможете відремонтувати ваш пристрій безкоштовно в авторизованому сервісному центрі. І при цьому не важливо, в якій країні воно купувалося. Для уточнення моделі та дії програми з ремонту для вашого пристрою, необхідно знову звернутися до сайту Apple або на підтримку компанії. Російськомовні фахівці дадуть відповіді на всі питання.

Користувач, чий пристрій купувався над Росії переважно залежить від сервісного центру, куди звертається. Тут рішення щодо гарантійного обслуговування вашого не РСТ пристрою приймають фахівці СЦ. Але якщо з «європейцями» ще є надія, оскільки деякі СЦ працюють і з ними, інші пристрої прийняти на гарантію сервісний центр навряд чи зможе. Авторизовані СЦ по всій країні мають можливість відправки не РСТ техніки до США, де з ними будуть виконані всі гарантійні процедури. Але про це потрібно цікавитись у фахівців сервісного центру.

Основні тези:

1. Купуйте техніку Apple в Росії та у офіційних реселерів. Айфони часто ламаються. Приємно отримувати замість бракованого абсолютно новий гаджет без нервування.

2. Використовуйте якісні аксесуари. Китайські кабелі зведуть ваш девайс до могили і йому не допоможе офіційна сертифікація.

3. Завжди можна поміняти поламаний телефон на новий із доплатою. Платна заміна – найзручніший спосіб вирішення проблем з технікою Apple.

4. Світова гарантія – поширений міф.

5. Для відповідей більшість питань є російськомовна підтримка Apple - 88003335173.

Трапляються ситуації, коли телефон такої відомої марки, як Айфон, ламається і з'являється така проблема, як поміняти IPhone за гарантією на новий. Часто постають такі питання: чи є можливість у межах країни його обміняти чи так не можна? Як повернути гроші за айфон за гарантією?

Популярність Айфон все більше і більше набирає обертів, він став незамінним засобом зв'язку. Користувачі гідно оцінили його функціональність, є позитивні відгуки. Люди готові платити чималі гроші. Магазини побутової техніки та електроніки (наприклад, Ельдорадо, Євромережа, МТС) пропонують великий вибір різних моделей Айфона. Усвідомлення того, що це недешеве придбання, змушує людей намагатися дбайливіше ставитися до нового телефону. Але всяке буває, колір не сподобався, марка. Або якщо виходить так, що дороге придбання псується, ламається, з'являється неясність – повернути, лагодити чи ні. Тоді скільки це в грошах вийде?

Як змінити айфон за гарантією на новий? Не завжди виходить стежити за своїм гаджетом, щоб з ним нічого не сталося. Наприклад, дитина може взяти телефон пограти - вирішив перевірити, як той плаває в акваріумі з рибками. Хлопець йшов кудись вулицею, розмовляв айфоном, не помітив сходинки і спіткнувся – телефон упав і розбився. Або через півроку після покупки, новий айфон став трохи тупити - зарядний пристрій не "бачить", мимовільне вимкнення та включення. Дуже неприємні моменти життя. Постає рій питань у голові – що робити, куди звертатися? Купувати новий телефон чи віддати у ремонт? Чи можна обміняти? і т.д.

Купівля нового Айфона замість старого для багатьох вже не по кишені. Якщо віддавати в ремонт, то тут теж своя проблема - оригінальних запчастин не купиш. А якщо спробувати з китайських сайтів замовити – гірше буде. Отже, треба спробувати його здати. А як і куди, здати айфон за гарантією? Правильним рішенням буде це заміна iphone за гарантією на новий в сервісному центрі.

Помилково вважають, що це довго і нудно. Буквально - прийшов, віддав поламаний несправний айфон (якщо він на гарантії), вручили новий і цілий, тієї ж моделі та ще й безкоштовно. Нічого більше не треба з ним віддавати - навушники, ні зарядку, ні коробку. Так, все ось так просто, швидко та економічно. У Росії це все нововведення, у Європі чи США – вже звичайна справа.

Головне, не нарватися на шахраїв – телефони можуть завезти неофіційні постачальники. Ризик полягає в тому, що гарантія, яка поширена на ці Айфони, ввезені на територію Росії законним способом, не поширюється. Отже, немає цього простого алгоритму, навпаки, більше проблем буде.

Не варто також забувати про те, що є певні обмеження. Пов'язані вони з тим, що не всякий зламаний телефон можна повернути.

Якщо причиною поломки стали наведені нижче випадки, то безкоштовній заміні Айфон не підлягає:

• виробник Айфон – американська компанія;
• айфон неправильно використовувався;
• потрапляла вода у пристрій;
• телефон вкрали, будь-який інший нещасний випадок;
• не читається серійний номер телефону;
• відремонтували не у сервісному центрі.

Якщо був дефект з перерахованого вище, то, на жаль, можна замінити працюючий пристрій тільки за умови виплати грошей.

Також якщо несправний акумулятор, погано батарея тримає; сколи, вм'ятини корпусу або якісь захисні покриття вийшли з ладу - айфон теж не підлягає гарантійній заміні.

Термін обміну телефону

Коли виявлено поломку, ламають голову – зламався айфон на гарантії, куди звертатися? Не треба йти в магазин повертати, де його брали – це займе дуже багато часу, ще й марно. Необхідно відразу звернутися до сервісного центру – здавати телефон краще туди. Там зроблять обмін у найкоротші терміни.

Важливо знати:

1. Після покупки айфона, гарантія складає 1 рік, протягом якого можна зробити обмін на працюючий пристрій безкоштовно.
2. Після того, як було здійснено повернення айфону безкоштовно за гарантією, замінений айфон отримує гарантійний термін ще на 1 рік.

По суті, у покупця у запасі є 2 гарантійні роки. Обмін телефону відбувається в найкоротший термін. За законом, це 14 днів, а у сервісного центру цей час скорочується, чи не вдвічі – дуже швидко та оперативно.

Сталася неприємність – зламався улюблений айфон на гарантії, що робити?

Заміна непрацюючого айфону за гарантією на новий може здійснюватися:

• протягом гарантійного терміну безоплатно;
• протягом гарантії платно;

Безкоштовна заміна здійснюється за умови, що в телефоні тільки виробничий шлюб (пікселі відійшли, камера змістилася передня або скол на склі). Якщо була вина власника телефону, тоді доведеться замінювати і трохи доплатити за цю заміну із власного гаманця. Сума не дуже велика, тож цією послугою можна скористатися.

Наприклад, у Катерини айфон 7 плюс. Він трохи побився – екран у «павутинці». Тут можна відремонтувати його. Здійснюється заміна скла iphone 7 plus за гарантією на нове, заплативши за ремонт.

Взагалі відмовити в заміні можуть тільки у випадках, якщо телефон зовсім поламаний (корпус погнутий, дисплей весь спотворений). Ще також відмовлять у заміні, якщо у айфона «начинки» сторонні, не «айфонівські».

Усі дії, пов'язані з обміном телефону на інший, трохи відрізняються, залежно від того:

1. Айфон належної якості без виробничого шлюбу.
2. Айфон неякісний, з дефектами (що виникли не з вини покупця).

В обох випадках ніякого перерахунку не буде – від зміни кольору телефону такої самої марки вартість його не змінюється. Може статися так, що немає такої ж марки в наявності у продавця, але є інші айфони, вартість яких відрізняється. Тут доведеться зробити перерахунок вартості чи покупець вправі відмовитися від купівлі іншого телефона. Продавець поверне сплачені гроші.

Але іноді бувають такі випадки, коли людина придбала айфон за 30 тис. рублів, а пізніше, коли прийшла міняти його, ціна змінилася або у бік збільшення, або зменшення. Т. е. ціна змінюється на той же смартфон.

У випадку з уцінкою – покупець обмінює свій старий айфон на новий, а продавець має повернути гроші, які становлять цю різницю у ціні. Якщо коштував телефон 30 тис. рублів, за цю суму було куплено, а стало 25 тис., продавець віддає новий смартфон і 5 000 зверху.

Якщо ціна піднялася, то дії такі самі, але вже з боку покупця. Телефон коштував на момент покупки 23 тис. рублів, коли прийшов покупець його обмінювати, він став коштувати 25 тис. рублів. Покупець доплачує відсутні 2 тис. рублів.

Покупцеві при поверненні айфону необхідно, крім самого телефону, прихопити документи:

• свій паспорт;
• чеки про покупку (якщо вони збереглися).

Якщо не було збережено чеків або інших документів, що підтверджують придбання смартфона, то згідно з Постановою Уряду «Про правила продажу окремих видів товарів», покупець може послатися на свідків. Якщо таких немає, то можна попросити показати відео з камер відеоспостереження - це також буде доказом.

Крім паспорта та чеків, потрібно надати гарантійний талон, якщо смартфон на гарантії був неналежної якості.

Якщо телефон був куплений в інтернет-магазині

Все частіше люди користуються інтернет-послугами. І купівля різних речей, від найдрібніших і незначних, до великих і складних за своїми технічними характеристиками стає звичайною справою.

Телефон куплений в інтернеті онлайн, але через те, що покупця щось у ньому не влаштувало, з'являється потреба його повернути. За умови, що він справно працює, ніяких дефектів немає, можна звернутися до постанови Уряду РФ «Про затвердження Правил продажу товарів дистанційним способом».

Відповідно до цього закону:

1. Від будь-якого товару (крім індивідуальних замовлень) покупець має право відмовитися, тобто телефон повернути в будь-який час до передачі його в руки покупцю.
2. Якщо телефон уже був переданий – тоді це можна зробити протягом 7-денного терміну.
3. Айфон можна повернути, якщо зберігся його товарний вигляд, коробка не викинута, всі документи на місці, зберігся чек про оплату товару.

З огляду на ці положення все зробити правильно, то повернення айфону буде безпроблемним процесом.

Як обміняти свій айфон за гарантією на новий? Іноді доводиться стикатися з такими продавцями, яким нічого не доведеш – уперто не бажають щось робити. Прийти в магазин і обміняти телефон на інший стає дуже проблематично. Як би там не було, продавцю все одно доведеться прийняти телефон. Або обміняти на інший колір у разі, якщо він повністю справний, або для подальшої перевірки, якщо він бракований.

Перевірка необхідно зробити для того, щоб дізнатися - всьому виною тут людський фактор або все-таки це несправність виникла при збиранні телефону на заводі. Ця перевірка називається експертизою.

При цьому треба враховувати, що:

• продавець зобов'язаний згідно із законом прийняти телефон;
• покупець має право бути присутнім на експертизі;
• у разі незгоди з результатами покупець має право написати претензію.

Результати перевірки можуть бути або позитивними, тобто тут виробничий шлюб і продавець має здійснити обмін телефону. Якщо відповідь негативна, то покупцеві доведеться платити за ремонт свого смартфона зі своїх грошей.

Але з якихось причин продавець може не згоден з результатами перевірки. Він не вірить людині, що телефон має виробничі дефекти. У такому разі він може надіслати телефон на додаткову експертизу.

Якщо сумніви продавця підтвердилися, тоді покупцеві доведеться виплатити гроші за додаткову експертизу. Плюс ще й заплатити за зберігання телефону у даного продавця.

Продавець навіть після перевірки відмовляється обміняти айфон? Можна написати претензію на ім'я директора магазину. Написати, розписатися, зробити копію. Оригінал залишається на руках продавця, а на копії попросити його поставити свій підпис.

Якщо не погоджується продавець розписатися, то можна схитрувати – надіслати цю заяву через Пошту (замовним листом). У будь-якому випадку доведеться співробітникам магазину розписатися за доставку, тим самим підтвердивши обґрунтованість складання претензії.

Одним із засобів відновити справедливість – звернення до суду. Тому що продавці в магазині можуть почати посилатися на те, що при проведенні діагностики жодних поломок не виявлено і покупець нахабно бреше.

Отже, настав час йти скаржитися до суду на дії магазину. Найкраще найняти хорошого юриста для цього. Тоді вже точно магазин зобов'яжуть видати інший айфон замість старого.

Якщо продавець не погоджується повертати гроші за телефон, гарантія на який закінчилася або не була встановлена

У ситуації, коли в телефоні виник дефект, причому виробничого характеру, а гарантія на нього скінчилася, здається, що вже нічого зробити не можна.

Але насправді треба діяти так:

1. Проводиться експертиза рахунок покупця, тому що гарантія вже скінчилася, покупцеві доведеться довести, що несправність у телефоні – не його вина.
2. Якщо продавець у разі підтвердження виробничого шлюбу відмовляється від заміни – написати претензію, далі, якщо не допомогло, звертатися з позовом до суду.

Порядок дій такий самий, як і при заміні телефону на гарантії. Якщо гарантія на смартфон не була встановлена, то вона встановлюється за законом – становить 2 роки.

Айфон – бажане придбання мільйонів росіян. Але навіть якісний товар може бути із виробничою несправністю. Наприклад, необхідно замінити батарею пристрою на нову до закінчення гарантійного періоду. Як це зробити і куди звертатися - у матеріалі нижче.

Заміна акумулятора iPhone 6s за гарантією

Якщо батарея вашого айфону з якоїсь причини стала несправною, не потрібно бігти до магазину за новою або замовляти її через сумнівні сайти. Достатньо звернутися в сервісний центр або магазин, де було здійснено покупку.

Заміна на новий акумулятор за гарантією здійснюватиметься безкоштовно у сервісному центрі Apple, у разі дії гарантійного терміну на обслуговування. Для цього необхідно підготувати пристрій та надати стандартний пакет документів.

Перед виконанням будь-яких дій айфон перевірять на причини несправності. Якщо у нього виявлені пошкодження, через які зміна батареї ускладнена, необхідно усунути поломку, а потім поставити новий акумулятор. Наприклад, поміняти екран, що тріснув, або зовнішню панель пристрою.

Як дізнатися, якщо батарея iPhone 6s підлягає заміні?

З'ясувати, чи можна поміняти безкоштовно батарею вашого акумулятора на нову можна самостійно. Для цього потрібно зайти до розділу "Налаштування" - "Основна" "Інформація про пристрій".І вивчити розділ, де вказано серійний номер пристрою.

Там мають бути такі латинські літери та цифри: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj. За наявності в серійному номері (не плутати з IMEI), однієї із зазначених комбінацій, можна звернутися до центру гарантійного обслуговування або офіційного представництва (магазину) компанії Apple, з проханням поміняти батарею. Після сервісної перевірки, якщо непридатність акумулятора підтверджена, його змінюють на новий безкоштовно.

Як замінити акумулятор?

Як підготувати пристрій до зміни акумулятора, і куди слід звертатися для цієї процедури?

• Збережіть дані за допомогою айтюнсу або айклоуду (iTunes або iCloud);
• Вимкніть опцію Пошук iPhone;
• Зітріть всю інформацію та особисті налаштування з айфону. (Налаштування – Загальні – Скинути – Видалити дані та опції (налаштування).

Далі зверніться до офіційного центру Apple з ремонту та обслуговування пристроїв. Адреси є на офіційному сайті компанії. Зв'яжіться з оператором телефону для уточнення термінів зміни батареї (оптимально негайно, в день звернення).

Заміна айфону на новий за гарантією

Чи можна змінити айфон за гарантією? Згідно з встановленими правилами компанія не лагодить, а змінює непридатні пристрої на нові у разі, якщо шлюб виробничий.

Айфон – сертифікований російському ринку виріб, які стосуються списку технічно складних. У разі поломки, не пов'язаної з діями користувача протягом гарантійного періоду, компанія зобов'язана зробити процедуру заміни пристрою на аналогічне безоплатно.

Гарантійний термін (діє згідно із законом) на новий виріб складає 365 днів з моменту оформлення заміни. Таким чином, навіть якщо до закінчення гарантії вашого iPhone 6s залишилося кілька днів після заміни, гарантійний термін продовжується на рік.

Якщо зламався айфон на гарантії, чи можуть його змінити?

Що робити, якщо зламався новий iPhone 6s? Споживач, виявивши несправність свого айфона до закінчення гарантійного періоду, має право вимагати заміну товару на новий, відповідно до закону про захист прав споживача.

Для цього необхідно надати в сервісний центр або магазин касовий чек купівлі, упаковку, сервісний талон і скласти письмову претензію у вільній формі, де вказати, прохання про заміну товару на новий, згідно з регламентом Applе. У разі відмови клієнт має право звернутися з позовом до суду.

Пам'ятайте: якщо вам відмовляють у ремонті, мотивуючи тим, що телефон не купили на території Росії, можете також подати позовну заяву.

Компанія Apple не ремонтує, а змінює iPhone на нові пристрої за гарантією. Заміна телефону Apple забезпечується протягом одного року з моменту активації гаджета. Якщо хочете змінити зламаний аксесуар, користуйтеся послугами центру Flash Repair. Обмін усієї лінійки техніки Apple робиться в короткий термін.

Ціни на гарантійну заміну Айфон на новий у Володимирі

Модель	Вартість	Час обміну
iPhone 5S	4500 руб.	від 7 до 14 днів
iPhone SE	4500 руб.	від 7 до 14 днів
iPhone 6	4500 руб.	від 7 до 14 днів
iPhone 6 Plus	4500 руб.	від 7 до 14 днів
iPhone 6S	4500 руб.	від 7 до 14 днів
iPhone 6S Plus	4500 руб.	від 7 до 14 днів
iPhone 7	4500 руб.	від 7 до 14 днів
iPhone 7 Plus	4500 руб.	від 7 до 14 днів
iPhone 8	4500 руб.	від 7 до 14 днів
iPhone 8 Plus	4500 руб.	від 7 до 14 днів
iPhone X	4500 руб.	від 7 до 14 днів

Скористатися обміном зламаного гаджета можна лише в тому випадку, якщо поломка викликана заводським шлюбом. У гарантійному обслуговуванні буде відмовлено, якщо мобільний пристрій постраждав через:

• неправильне використання, нещасний випадок;
• нагріву або охолодження до граничних температур;
• спроби розтину та виконання самостійного ремонту;
• обслуговування у неавторизованих сервісних центрах;
• порушення правил експлуатації гаджета;
• видалення серійного номера та інших ідентифікацій;
• попадання вологи всередину конструкції;
• ушкодження внаслідок впливу стихійних лих.

Також не підлягають обміну вкрадені пристрої. Косметичні дефекти не є вагомою основою гарантійної заміни iPhone 7 | 8 та інших моделей, тому ймовірність відмови буде дуже високою. Якщо апарат проходить під заміну, можна поміняти його на ідентичну модель того ж обсягу пам'яті і кольору.

Центр змінює пристрої максимально швидко - мінімальний термін становить 7 днів і не може перевищувати 45 днів.

Хід гарантійної заміни iPhone на новий 6S | 7 | 10 у Володимирі

Офіційний варіант гарантійного обміну Apple – найбільш зручний та доступний з усіх. Процес виглядає так:

1) Зверніться до сертифікованого сервісного центру та здайте апарат.

2) Спеціаліст звіряє серійний номер девайсу з інформацією з офіційної бази Apple, і визначає, чи є гарантія, чи її термін уже минув. Якщо телефон офіційний, а не сірий, процедура триває.

3) Наступний етап обміну iPhone на новий – проведення ретельної діагностики. Вона необхідна визначення причини поломки апарату, і уточнення, чи справді він настав через шлюб.

4) Якщо нагода підходить під умови, здійснюється замовлення нового апарату. Коли він прийде, провадиться обмін.

За умови не гарантійного випадку, або якщо термін гарантії вже минув, залишається лише ремонт зламаного апарату.

Перш, ніж спробувати змінити телефон через сервіс, ознайомтеся із зазначеними нюансами:

• Повернути зламаний пристрій виробнику в обмін на новий можна лише в країні покупки.
• Замінювати телефони збірки США не можна – вони утилізуються у рамках спеціальної програми.
• Заміна Айфон за гарантією 6s збірок А1633 та А1700 здійснюється за додаткову плату.
• На те, щоб поміняти телефони збірок А1633 і А1700, потрібно не 7 днів, а до одного місяця.

Якщо гаджет зібраний в Америці, тобто не відноситься до моделей Євротест та Ростест, процедура обміну буде дещо ускладнена. За невелику плату знадобиться відправити девайс до США, де й виконуватиметься заміна несправного телефону на нову модель.

Ми забезпечуємо високу швидкість процесу, тому вам не доведеться чекати. Це ще одна причина звернутися за послугою саме до нашого центру.