У житті будь-якої людини можуть статися ситуації, коли вона залишається віч-на-віч зі своїми труднощами, що здаються нестерпними, свідомість при цьому не бачить виходу з ситуації. Телефон служби довіри – часом єдина можливість, яка дарує надію на те, що все утвориться.

Що таке телефон довіри?

Телефон довіри – одна з найвагоміших соціальних послугдля населення, що надає підтримку у вигляді психологічної допомоги, і в залежності від проблеми фахівець може переключити людину на розмову з правоохоронним, медичним спеціалістом чи соціальним працівником. Навіщо потрібний телефон довіри? p align="justify"> Громадський досвід показує, що не завжди поряд з людиною є близькі люди, іноді людина взагалі самотня в силу ряду причин, а ситуація, що склалася з нею, може загрожувати її існуванню.

Телефон довіри – історія

Сьогодні телефон служби довіри – дуже розвинена структура, що постійно вдосконалюється, що надає різного роду соціальну підтримку. Передісторія служби датується 50-ми роками. XX ст., коли священик Клеменсвудський баптистської церквив Іолфорді Пітер Вест разом із колегою з Лондона, теж священиком Чадом Вара, організували службу телефонної допомогидля людей на межі. Ніхто з преподобних не чекав того шквалу дзвінків, що обвалиться на них, наче лавина – стражденних було дуже багато.

Через десять років, в 1963 р. в Австралії, голова центральної методистської лінії Алан Уокер організував телефон допомоги та довіри, який отримав назву «Лінія життя», що став згодом всесвітньою мережею, що включає 200 центрів підтримки в 12 країнах. В основі служіння людям лежать християнські принципи, а девізом служить слоган: «Допомога так само близька, як і телефон». Завдяки «Лінії життя» та подібним організаціям підтримка надана мільйонам людей і запобігли спробам покінчити життя самогубством.

По всьому світу телефон довіри цілодобово надає екстрену допомогулюдям, які опинилися у скрутному становищі, різних країнах, назви телефонної службиносить своє ім'я:

• "Кризисні лінії" (США);
• "Надія" (Іспанія);
• "Духовна допомога" (Німеччина);
• "Протягнута рука" (Швейцарія);
• "Телефон довіри" (Росія).

Чим регламентується телефон довіри?

Яким документом регламентується телефон довіри? Служба телефонної допомоги населенню регламентується нормативними правовими актами міжнародного та російського законодавства:

• Конвенція ООН з прав людини;
• Конституція РФ;
• Декларація ООН про права інвалідів;
• Всесвітня декларація про забезпечення виживання, захисту та розвитку дітей;
• Федеральний закон від 02.05.2006 р. №59-ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації»;
• Міжнародний етичний кодекс психолога

Як працює телефон довіри?

Для чого потрібен телефон довіри - ті, у кого в житті все зрозуміло, спокійно і розмірено навряд чи задаються цим питанням, але ті, у кого чорна смуга життя вибила ґрунт з-під ніг і у них немає іншої можливості, крім тієї, що набрати номер рятівної служби випробували на собі, що означає своєчасна підтримка хай і незнайому людинуна іншому кінці дроту. Фахівці проходять ретельний відбір, відвідують різні тренінги, постійно навчаються новим методикам консультування та надання. екстреної служби. Навички, якими повинен мати фахівець телефону довіри:

• вміння слухати;
• (співпереживання);
• вміння ставити відкриті запитання.

Під час телефонної розмовиспеціаліст:

• діє анонімно, під псевдонімом, і місце знаходження служби телефону довіри теж засекречено – це все продумано для безпеки працівників служби;
• нагадує людині, яка звернулася за допомогою, що дзвінок є конфіденційним та анонімним, це підвищує рівень довіри;
• перенаправляє або з'єднує людину з тим телефоном довіри, який для нього більш актуальний Наразі;
• застосовує психологічні методики для зниження агресії у неврівноважених людей та стабілізації психоемоційного фону;
• пропонує у тяжких випадках викликати службу допомоги.

Телефон довіри – психологічна допомога

Телефон довіри – психологічна допомога безкоштовно здійснюється, без винятку всім: і дорослих, і дітей. Допомога організується так, що під час дзвінка на єдиний номервідбувається визначення регіону, з якого було здійснено дзвінок, та перенаправляється фахівцям телефону довіри цього регіону. Екстрена психологічна допомога буде надана негайно, тому в будь-якій ситуації головне – не опускати руки, та скористатися цією можливістю. З усією серйозністю та готовністю допомогти поставляться і до маленькій дитиніі підлітку, і дорослій людині.

Телефон довіри для дітей

Телефон довіри – психологічна допомога дітям, служба успішно працює з 2010 р. Телефон довіри для дітей та підлітків до – 8 800 2000 122 – фахівці служби допомагають у різних ситуаціях. Те, що вважається справжньою дрібницею, прикрою випадковістю для дорослого, для дитини може мати вигляд небезпечного, лякаючого і нерозв'язного, тому що діти не мають великого життєвого досвіду і з багатьма не можуть впоратися самостійно. З якими проблемами та душевними переживаннями звертаються діти телефоном довіри:

• сварка з батьками;
• насилля в сім'ї;
• сексуальне домагання;
• дитина залишилася одна вдома і їй страшно, боїться заснути чи темряви;
• дитина зіткнулася з якоюсь проблемою, про яку батькам розповісти не може через сорому чи покарання.

Телефон довіри для підлітків

Підлітковий вік – непросте випробування для людини, вже не дитина, але ще й не дорослий, гормональна буря породжує сплески імпульсивності, агресії або навпаки плаксивості, почуття нерозуміння іншими та наростання депресії та спустошеності. В усьому світі анонімний телефондовіри допоміг уже не одній тисячі підлітків і фахівці запобігли велика кількістьспроб суїциду З якими проблемами частіше поводиться підростаюче покоління:

• нерозділена любов;
• нерозуміння чи байдужість батьків;
• фізичне та сексуальне насильство у школі чи вдома;
• знущання однолітків ();
• думки про суїцид;
• проблема спілкування з однолітками через сором'язливість, фізичну ваду;
• рання статева близькість і наслідки, що випливають звідси, які страшно обговорити з батьками (венеричні захворювання, можлива вагітність).

Телефон довіри для жінок

Жінки – істоти терплячі, навіть у разі, коли мовчання та терпіння може обернутися справжньою трагедією, тут дуже показовими є жіночі стереотипи про те, що «сміття з хати не виносять» і «б'є, значить любить». Такі жінки в основному поводяться «тише води, нижче трави». Телефон довіри для жінок, які зазнали домашнього насильства 8 800 7000 600. Під час насильства пригнічується воля жінки та завдається тілесної шкоди. Важливо усвідомити, що чоловік навряд чи виправитися, побиття матиме систематичний характер.

Дзвінок по телефону довіри може виявитися тим першим кроком до звільнення від насильства, фахівець підтримає та розповість, як правильно звернутися до правоохоронні органиі що для цього потрібне. Для жінок, які опинилися в складній ситуації, коли нема куди піти від деспота-чоловіка, при цьому вона ще з маленькою дитиною або вагітна у фахівців є список і номери організацій, де жертвам насильства забезпечать дах і можливість заробітку.

Телефон довіри охорони здоров'я

Телефон довіри медичної допомоги– ця служба дещо відрізняється від анонімної психологічної служби та більше покликана забезпечити належна якістьмедичних послуг та запобігання халатному відношенню до пацієнтів. Якщо людині було надано неналежну допомогу або було грубе звернення медичного персоналу, або важливо дізнатися свої права на надання того чи іншого виду медичної допомоги можна звернутися до служби довіри охорони здоров'я за місцем проживання.

Телефон довіри до наркологічної допомоги

Наркологічний телефон довіри для дорослих – це консультація по телефону лікаря психіатра-нарколога, який відповість на всі питання, проконсультує на що потрібно звернути увагу, щоб зрозуміти, чи приймає дитина чи дорослий наркотики чи ні. Телефон довіри наркологічної служби надає підтримку й у таких питаннях:

• необхідна допомога у прийнятті питання про постановку на облік, госпіталізації та лікування;
• близька людина (чоловік, друг, дитина) потребує допомоги спеціаліста-нарколога, але не хочеться розголошувати;
• члену сім'ї залежного потрібна психологічна підтримка, тому що ця боротьба за здоров'я та повернення до нормального життязабирає всі сили;
• людина усвідомила, що вона вже не може сама вийти з наркотичної та алкогольної залежності.

Робота на телефоні довіри

Телефон довіри – психологічна допомога дорослим і дітям – соціально-значуща послуга, але й самі фахівці часом відчувають себе спустошеними, і в них бувають періоди відчуття своєї марності та марності роботи, яку вони виконують, особливо якщо людина, яка дзвонила, втілює в життя намір накласти на себе руки. Професійне вигоряння тут часто явище, і рідкісні фахівці працюють у цій службі багато років – вони безіменні, але на їхньому рахунку безліч врятованих доль.

Багато людей хотіли б отримати консультацію фахівців, але при цьому вони не хотіли б відвідувати різні психологічні заняття, їм досить просто вимовлятись і все. Для цього існує служба довіри психологів, у цій статті ми поговоримо про те, як опинитися в службі довіри з психологічних питань, телефон гарячої лінії психологів, телефон гарячої лінії психологічної допомоги, екстрений дзвінок психологу, записатися на прийом до психологів для консультації.

Служба довіри психологів

Служба довіри – це спеціальна організація, яка займається прийомом дзвінків будь-яких громадян, та розмова з ними на різні теми (залежно від галузі служби довіри). Такі служби рідко є безкоштовними, зазвичай це здійснюється за допомогою дзвінка за номером гарячої лінії служби довіри, а на тому кінці дроту відповідають особи, які спеціалізуються в даному питанні.

Тут відразу необхідно відзначити безліч цікавих моментів. За службою довіри неможливо визначити, чи справді сидить на тому кінці проводу професіонал, який може нам допомогти. На сайті служби довіри може бути безліч різних рекламних вигуків, але насправді там може сидіти звичайна людинаготовий вислухати і дати поради, які можуть бути навіть не професійними.

Ще раз наголосимо, що служба довіри практично завжди є платною. Бувають, звичайно, служби, які ведуть свою діяльність безкоштовно, але їх не так багато, і найчастіше це працює за принципом – перша хвилина чи кілька хвилин безкоштовно, а решта платно. Підводним каменем у цій ситуації є той факт, що служби довіри буває не публікує відкрито, що їхні послуги платні, а потім після розмови на мобільному рахункулюдини може бути списана дуже суттєва сума.

Існує як маленькі, і дуже великі служби довіри. Наприклад, одна служба довіри може складатися зовсім з однієї людини, яка створила свій сайт, зробив рекламу та вказав номер гарячої лінії, за якою він відповідає. Інші служби довіри можуть складатися із сотні людей, де сидить цілий штат, у таких службах довіри зазвичай на телефонний дзвінок відповідають практично відразу.

Служба довіри це насамперед те, де людина може виговоритись. Тут не завжди проводяться консультації, як вчинити в цій чи іншій ситуації, проте, якщо на тому кінці дроту сидить справді професіонал, то він все ж таки зможе відповісти на ці питання.

Як опинитися у службі довіри з психологічних питань

Опинитися в службі довіри не так уже й складно. Насамперед, популярні психологічні клініки можуть мати свою службу довіри, і про це буде написано в самій організації, у неї на сайті, в рекламах і т.д.

Насправді, пошук буде не таким вже довгим. Можна зайти в інтернет та ввести в пошуковий рядок«Служба довіри з психологічних питань» і буде безліч посилань на даному питанню. При торканні питань про психологів важливо відрізняти їх від інших фахівців, які займаються питаннями психіки.

Дуже часто у громадськості поєднуються поняття психолога та психотерапевта. Не вдаватимемося до спеціалізованих понять з медицини, а просто визначимо, що психолог – не є лікарем, він щось на зразок консультанта, який допомагає вибратися із проблемних ситуацій. Психолог не ставить діагнози і не призначає лікування, його послуги мають швидше консультаційний характер. Психотерапевт – це вже офіційний статус, де мається на увазі, що дана особає доктором, що ставить діагнози і призначає різне лікування.

Причому за знаннями психотерапевт і психолог можуть анітрохи не відрізнятися, в обох може бути хороша медична освіта в галузі психології, проте повноваження психолога набагато менше, ніж у психотерапевта. Саме тому у зверненні до психолога немає нічого поганого, це не означає, що людина має якісь психічні відхилення, це лише передбачає, що людина заплуталася чи не може знайти вихід із ситуації, а психолог просто допоможе їй у цьому. При зверненні до психотерапевта ситуація дещо інша, люди рідко самі вирушають до психотерапевта, зазвичай до них направляють, або вони туди потрапляють на вимогу родичів. Тут вже справді може проводиться перевірка на те, чи є психічні відхилення у людини чи ні, причому далеко не факт, що буде знайдено якийсь діагноз, можливо, людина також заплуталася у своїх проблемах і не має ніяких психічних відхилень. Перші декілька зазвичай є рекламними, тому зайшовши туди вас відразу ж запропонують послугу і ймовірно опишуть її вартість.

Вам залишиться лише вибрати найбільш прийнятну для вас послугу. Тут одразу видно, що є підхід до клієнтів. Якби ми говорили про безкоштовного психолога, то тут повсюдно видно економію ресурсів, оскільки охочих отримати безкоштовну допомогубагато, а ось фахівців у цьому профілі не така велика кількість.

Тому, наприклад, можна побачити, перший прийом, чи кілька прийомів будуть безкоштовними, інші ж не будуть такими. Платні психологи так не працюють, тут найчастіше досвідчені фахівці, які знаються на своїй сфері. Крім того, тут одразу всі послуги платні, отже психологи зацікавлені в тому, щоб клієнт залишився задоволеним і у разі чого відвідав цього психолога ще раз чи порадив його своїм знайомим. У платних сферах практично немає новачків, тому що потрапити сюди не так просто.

Необхідно мати певні знання, якщо клієнти будуть бачити, що їхній психолог хвилюється або не розуміє, про що говорить, то такий психолог дуже скоро почне працювати собі в мінус. Тому в дану сферуприходять люди, які вже мають чималий досвід роботи у цій сфері.

Телефон гарячої лінії психологічної допомоги

Телефон гарячої лінії можна знайти у будь-якій рекламі, де вказується гаряча лінія. Зазвичай його навіть пишуть великим шрифтомщоб люди встигли його записати. Також телефон гарячої лінії можна знайти у будь-якої компанії, яка займається цим питанням на сайті. На жаль, у суспільстві чомусь є думка про те, що не потрібно звертатися до психолога, бо це буде начебто визнання самому собі в тому, що з психікою щось не так. Насправді це досить оманлива думка, оскільки звернення до психолога повинні бути таким же нормальним, як і звернення до звичайного терапевта.

У житті людина трапляється безліч ситуацій: проблеми на роботі, в сім'ї, звичайні депресії і т. д., в яких немає нічого надзвичайного, і людині просто потрібна допомога, яка допоможе йому розібратися в собі і поставитися до всього набагато простіше.

Відвідування психолога дозволяє розібратися в ситуації і в собі, таким чином людина розуміє, як підготувати себе до проблем, як виходити з депресії і як бути більш стійкою до таких ситуацій. Якщо порівнювати з терапевтом, той допомагає визначити хворобу в тілі людини, то психолог просто дозволяє виявити ті симптоми, які хвилюють людину і зрештою знайти те, що їй допоможе, щоб ці симптоми зникли. Важливо розуміти, що психолог діє в інтересах людини, він не спонукає прийняти якесь рішення, яке буде невигідно йому клієнту, він максимум може змінити ставлення до тих чи інших речей. Зрештою, не треба боятися звертатися до фахівців, які займаються подібними проблемамина професійному рівні, це лише може посилити ситуацію.

Багато людей звертаються до психолога і не бачать у цьому нічого поганого, і спокійно справляються з складними проблемамиі відчувають моральну задоволеність. Не слід забувати, що технології розвиваються, а це означає, що гаряча лінія служби довіри може бути вже не лише через телефон, а й через інтернет. Наприклад, багато психологів служби довіри проводять свої консультації через Інтернет, наприклад, скайпом або навіть через простий сайт, куди людина може зайти і прямо звідти вже отримувати психологічні послуги зі служби довіри.

Екстрений дзвінок психологу

Зазвичай такий дзвінок здійснюється, коли людина на межі зриву або вже зірвалася, але на запис до психолога немає часу. Йому потрібно виговоритися, знайти допомогу тощо. буд. Служба довіри у разі одна з кращих варіантівБо туди можна додзвонитися оперативно і розповісти про свою проблему.

Можливо допомога психолога буде ефективніша, оскільки психолог бачить стан людини, а не тільки чує його по телефону. З іншого боку, багатьом людям простіше розповідати про свої проблеми через телефон, оскільки вони не бачать співрозмовника. Якщо потрібен екстрений дзвінок психологу, то можна або зателефонувати своєму психологу (той, швидше за все, порекомендує записатися на прийом), або звернутися в службу довіри, а щоб це зробити швидше можна звернутися до попереднього пункту. Важливо розуміти, що відносини між клієнтом та психологом теж є правовідносинами, де у кожного є свої права та обов'язки.

Причому тут навіть не може бути укладених договорів, наприклад, коли психолог є штатним психологом організації та послуги для клієнта він здійснює безкоштовно, а договір у нього укладено з організацією.

Тим не менш, навіть у цьому випадку у нього є, наприклад, обов'язок прийняти будь-якого співробітника даної організації, надати йому допомогу і т. д. У клієнтів психолога дуже широке коло прав, він, наприклад, будь-якої миті може піти з даного відвідування, може розповідати про свої переживання, ставити питання та ін. По суті клієнт має мало обов'язків перед психологом, він повинен зробити оплату його послуг, якщо психолог платний, а також прийти у призначений час.

В іншому в принципі у нього немає, таких надзвичайних обов'язків, які були б обов'язкові до виконання. У психолога є обов'язок у тому, щоб зробити все можливе, щоб допомогти людині. Тим не менше, якщо навіть психолог не зміг допомогти, це не означає, що він не виконав свого обов'язку. Він міг зробити все можливе, але людина, можливо, не хоче приймати його поради, або в даний момент у неї поки це не виходить. Психолог не може впливати на сфери життя людини, змушувати приймати якісь рішення, тому його діяльність закінчується лише в порадах, а людина може сама приймати слухати психолога чи ні.

Записатися на прийом до психологів для консультації

Запис на прийом до психологів та служба довіри є різною річчю. Запис на прийом – це, можна сказати, формальна операція, де вас записують на визначений часдо психолога. Служба ж довіри – це вже і є психологічна послуга, Тільки видозміненому вигляді. Тут варто зауважити один факт, що в службі довіри можуть працювати співробітники великої компанії, яка одночасно займається безлічю напрямків психології. Таким чином, у рамках телефонного дзвінкау службу довіри можуть запропонувати записати вас на консультацію до психолога, виходить, як поєднався і дзвінок служби довіри та запис на прийом.

Психолог може взяти абсолютну будь-яку плату. Тут важливим аспектомє той факт, що ця плата має бути наперед заявленою. Тобто якщо психолог заявив, що за послугу візьме 500 рублів, а після консультації говорить про 5000 рублів, то, природно, клієнт не повинен буде віддавати такі гроші. В іншому плата може бути будь-якою та клієнти повинні про неї знати. Справа в тому, що професія психолог не має чітких обмежень за ціною, деякі популярні психологи з величезною репутацією можуть брати величезні гроші за свої послуги, але тут на 100% може бути впевненим, що психолог допоможе в будь-якій ситуації в його сфері діяльності. Насамперед ціна складається якраз із самої послуги: консультації, бесіди, проведення будь-яких тестів тощо.

Тобто, по суті, в матеріальній платі ціна практично нічого не займає, а от у моральному якраз і складається сама оплата. Часто можна побачити ціну за відвідування, тобто за годину ви платите, наприклад, 1000 рублів. У плату можуть включатися різні витратні матеріали, які мають цінність За папір, ручку тощо грошей навряд чи візьмуть, а от якщо застосовуються одноразові антистресові матеріали, то в принципі таке цілком можливо.

Важливо!З усіх питань про психологічну допомогу телефоном, якщо не знаєте, що робити і куди звертатися:

Телефонуйте 8-800-777-32-63.

Або можете поставити запитання в будь-якому вікні, для того, щоб юрист з вашого питання зміг Вам максимально швидко відповісти і проконсультувати.

Юристи з питань психології, та адвокати, хто зареєстрований на Російському Юридичному Порталі, постараються Вам допомогти з практичної точки зору в питанні і проконсультують Вас з усіх питань.

Усім людям іноді потрібна допомога. Стати чудовими порадниками можуть батьки, друзі, родичі. Але іноді цього буває недостатньо. Тому існують спеціальні служби, які на різних рівняхготові допомогти людині. Чи знаєте ви, що існує дитячий телефон довіри? Про те, навіщо він потрібний і як отримати допомогу, читайте у статті.

Що це таке?

Всім дітям у школі повинні розповідати, що існує специфічна психологічна допомога, яку вони можуть отримати. Практика спілкування з психологами добре розвинена у країнах Європи та США та повністю виправдала довіру. То коли ж дитина може звернутися за консультацією? Перелік проблем, з якими може допомогти спеціаліст на іншому кінці дроту, просто величезний. Це і різні побутові складності, і труднощі у спілкуванні з батьками або однолітками, проблеми в сім'ї або особистому житті, що тільки що зародилося, негаразди в школі і т. д. Допоможуть фахівці і в таких, здавалося б, дрібниць, коли дитина отримала двійку і просто боїться йти додому або ж не хоче йти до школи, тому що сьогодні чекає важка контрольна. Усі питання та проблеми, з якими звертаються діти до фахівців, важливі та потрібні.

Ціль

Отже, які головні цілі має дитячий телефон довіри?

1. Надання повністю безкоштовної та обов'язково анонімної консультативної допомоги щодо вирішення тих чи інших питань.
2. Надання своєчасної допомоги дітям, які перебувають у скрутній ситуації.
3. Раннє виявлення неблагополучних сімей, де виховуються діти.
4. Профілактика стресових та суїцидальних настроїв хлопців, зміцнення сімейних відносин.
5. Профілактичні заходи щодо жорстокого поводження, а також дитячого та сімейного неблагополуччя.
6. Консультація батьків із питань виховання.

Важливі моменти

Сьогодні, на жаль, далеко не всі хлопці знають, що є дитячий телефон довіри. Проте інформація про це активно поширюється, і вже, безперечно, є перші успіхи у вирішенні низки дитячих проблем. Хоча сказати про те, що консультативну психологічну допомогу надають відмінні фахівці, які пройшли спеціалізоване навчання і знають, як допомога навіть у найважчих і, здавалося б, нерозв'язних ситуаціях. Що стосується самих дзвінків, то вони здійснюються на безоплатній основі з домашніх та мобільних телефонівщо робить психологічну допомогу доступною навіть для найменших дітей (у яких немає грошей). Зателефонувавши на єдиний номер дитячого телефону довіри: 8-800-2000-122, допомогу можуть отримати не лише діти (незалежно від віку), а й їхні батьки чи особи, які їх заміняють. Т. е. звернутися за консультацією можуть не тільки малюки, а й дорослі, які не знають, як вчинити в тій чи іншій ситуації, що стосується виховання дитини або вирішення її проблеми.

Міжнародна практика

Щороку у Росії 17 травня відзначають Міжнародний день дитячого телефону довіри. Головна мета цього святкування - привернути увагу як можна більшої кількостідо необхідності вирішення проблем дітей. Адже часто дорослі не надають значення тому, що у дитини можуть виникати скрутні ситуації, аргументуючи це тим, що у дітей у принципі серйозних проблемне буває. Однак це зовсім не так, і практика показує протилежне. Варто зазначити, що ініціатива створити таке особливе свято належить Child Helpline International ( Міжнародному об'єднаннюдитячих телефонів довіри), офіційно визнаного Комітетом з прав дитини в ООН. Цікавим є і той факт, що в дане співтовариствовходять 150 країн світу, зокрема й Росія.

Вітчизняна практика

Щодо нашої країни, то активно за створення гарячої лінії для дітей взялися у 2007 році, коли за допомогою Національного фонду захисту дітей від жорстокого поводження було організовано Російську асоціацію дитячих телефонів довіри. Сьогодні вже активно працює понад 280 служб телефонної довіри. Щороку їхні фахівці приймають до півмільйона дзвінків від дітей, підлітків та їхніх батьків. Вже з 2010 року існує єдиний дитячий телефон довіри (номер: 8-800-2000-122), до якого підключені практично всі служби (деякі місцевим номерамтих регіонів, де вони працюють). Як уже згадувалося вище, дзвонити на цей номер можна як зі стаціонарних, так і мобільних телефонів абсолютно безкоштовно.

Трохи статистики

Про те, що дитячий телефон довіри дає величезну користь, свідчать і статистичні дані. Так, за два роки (з 2010-го по 2012-й) на єдиний номер надійшло 1 518 813 дзвінків, які розподілилися за такими категоріями населення: майже 57 відсотків – від дітей та підлітків, понад 10 відсотків – від батьків та осіб, які замінюють, близько 33 відсотків - від інших громадян. Існують також і абсолютно різні проблемидля вирішення яких люди звертаються за консультативно-психологічною допомогою. Так, найпоширеніші з них - ті, які стосуються Найчастіше діти та дорослі дзвонять по телефону довіри у випадках:

• жорстокого поводження з дитиною в сім'ї (12830 дзвінків) та поза сім'єю (5254 поводження);
• жорстокого поводження з дитиною у колі однолітків (понад 13 тисяч дзвінків);
• сексуального насильства щодо дітей (приблизно 2000 дзвінків).

Про свято

У багатьох може виникнути питання: "Навіщо існує День дитячого телефону довіри?" Все просто, головною його метою є поширення інформації про функціонування цієї служби. Це дуже важлива місія, оскільки, на жаль, далеко не всі діти та дорослі знають про існування такої допомоги. Що ж відбувається у цей день? Усі методи поширення інформації хороші, адже головна мета – привернути якнайбільше уваги оточуючих людей. Як пропагувати дитячий телефон довіри? Буклети – чудовий вихід. Завжди попередньо заготовляються невеликі інформаційні листи, які мають повну інформацію про функціонування цієї служби. Такі листівки можна роздавати не лише цього дня. Їх часто розносять по школах, там же можуть розвішувати спеціальні плакати з загальною інформацієюпро роботу цієї служби.

Як ще можна пропагувати дитячий телефон довіри? Фото - також непоганий помічник. Можна просто зробити знімки людей, які проводять консультації на іншому кінці дроту (чоловіки та жінки, типаж яких вселяє довіру), і таким чином привертати увагу перехожих. Хорошою практикою є різні вуличні заходи, такі як, наприклад, малюнок на асфальті (обов'язково з переможцями) або невеликі змагання (наприклад, хто швидше запам'ятає єдиний номер дитячого телефону довіри).

Інше поширення інформації

Як ще можна пропагувати російський/міжнародний дитячий телефон довіри? Для цього знадобляться волонтери, які зможуть провести інформаційну кампанію у школах та інших навчальних закладах. У такому випадку обов'язково повинні бути роздаткові матеріали - як персональні так і загальні, наприклад плакати. Добре також провести спеціалізований всешкільний урок, де дітям буде дано повна інформаціяпро роботу цієї служби (добре, якщо збори закінчаться відповідями питання учнів). Величезну користь приносять уроки-тренінги, де в ігровій формі до дітей доносять інформацію про принцип роботи цієї служби, і їм стає легше зорієнтуватися, в яких ситуаціях можна звернутися за допомогою до фахівця. На таких заняттях програють ситуації, які можуть виникнути у житті кожної дитини, вони дають малюкам правильну модельповедінки у вирішенні своїх проблем. Також добре провести загальне анкетування учнів школи, завдяки цьому можна буде виявити потенційну групу проблемних дітей та працювати вже тісніше безпосередньо з ними.

Не всі проблеми можна обговорювати із близькими… Куди звернутися?

Іноді накочує такий сум, а близькі люди - "поза зоною доступу". Або, що ще важче, душевний біль тобі завдав саме він, самий рідна людина... Що робити у такій ситуації?
Не з кожною проблемою підеш до мами та й подруги не завжди готові підтримати. У таких випадках тебе може врятувати анонімна "гаряча лінія", "телефон довіри".

Що таке телефон довіри?

Сервіс надає тобі можливість бути вислуханою та зрозумілою.
«Телефони довіри» бувають різні:
- спеціалізовані(для дітей та підлітків, для тих, хто страждає залежністю, для людей з нетрадиційною орієнтацією, "телефони довіри" для жінок, які переживають насильство в сім'ї тощо);
- кризові (консультанти працюють із людьми, які перебувають у стані гострого переживання горя, травми);
- просто "гарячі лінії". Тут тобі дадуть шанс виговоритись, сформулювати проблему. Можливо, забезпечать корисними контактами.

Хто бере слухавку телефону?

Найчастіше тобі відповість психолог. Рідше - юрист, психіатр, соціальний працівник. Це підготовлені консультанти: професіонали чи волонтери, які пройшли курси та стажування.
На спеціалізованих "телефонах довіри", як правило, працюють люди, які не з чуток знають про біди, з якими їм дзвонять. У консультантів є ряд твердих професійних принципів: вони приймають абонента таким, яким він є; вони не оцінюють і не критикують, але завжди готові допомогти по-іншому поглянути на ситуацію. Вони не дають порад та рецептів, але підтримують абонента у його пошуку виходу з критичної ситуації.

Про що говорити?

Найчастіше люди звертаються щодо відносин у сім'ї. Друга за кількістю дзвінків тема - питання психічного та фізичного здоров'я. На третьому місці — дзвінки від дітей, які зазнають жорстокого поводження з боку рідних, старших дітей.

Часто звертаються жінки, які переживають домашнє насильство, які не мають близьких, готових сховати, сховати. Консультанти готові надати адресу спеціального притулку.

Яка користь від телефону довіри?

Що ти отримуєш, набравши заповітний номер?

- «Телефон довіри» має базу контактів – від номера дитячої "Швидкої допомоги" до адреси найближчого до твого будинку наркодиспансеру.

Твоє звернення залишається анонімним – тобі не треба приховувати деталі, соромитися
власних почуттів.

Це швидка допомогатут і зараз, коли ти не маєш можливості шукати психолога для очної консультації.

Пам'ятай!

"Телефон довіри", як таблетка від головного болю, рятує на якийсь час, знімає напругу, але не усуває причину.

Вже шостий рік у Росії успішно працює єдиний загальноросійський номер «Дитячого телефону довіри», запроваджений у вересні 2010 року «Фондом підтримки дітей, які перебувають у скрутній життєвій ситуації» – 8 800 2000 122. Зателефонувавши на цей номер, діти та батьки можуть отримати екстрену безкоштовну психологічну допомогу у час доби. Таємниця звернення гарантується, оскільки всі дзвінки на номер «Дитячого телефону довіри» – анонімні. Сьогодні до даному номерупідключено понад 230 організацій у всіх суб'єктах Російської Федерації. За 2015 рік було здійснено понад 550 тисяч дзвінків від дітей, підлітків та їхніх батьків, кожному з яких надали кваліфіковану допомогута підтримку!

"Скажи, про що мовчиш"

У підлітковому віцікожна людина переживає певну кризу, адже цей час – період дорослішання, статевого дозрівання, формування характеру та становлення особистості. Зовнішні та внутрішні зміни суттєво впливають на психоемоційний стан людини. Звичайно, найкращим другомі порадником для дорослішає є його сім'я. Однак не завжди стосунки з домашніми складаються гармонійно: сварки, образи, непорозуміння, а часом навіть прояв агресії та рукоприкладства. Існують і ситуації, про які підлітку складно прямо розповісти батькам або психологу під час особистого звернення. Через почуття сорому, недовірливі стосунки в сім'ї, відсутність близьких друзів людина замикається в собі: проблеми так і залишаються невирішеними, з'являється гостре почуття самотності, зникають надія та віра у краще. Але запам'ятайте: немає нерозв'язних ситуацій! Ваші помилки виправні, ваш біль виліковний! Фахівці «дитячого телефону довіри» завжди готові вислухати вас, надати вам підтримку, дати пораду та допомогти вам подолати складнощі, з якими ви зіткнулися!

«Виховувати складно. Зателефонувати легко!

Проблеми в сім'ї – завжди двосторонній процес. Іноді батьки, навіть за великого бажання, не можуть допомогти дитині і дати їй правильна порадатому що не можуть відчути і зрозуміти його переживання. Батьки – такі ж люди, і вони також можуть опинитися в ситуації розпачу, коли дитина не бере слухавки, йде з дому, відмовляється йти на контакт, спілкуватися з однолітками. У таких випадках дорослий може звернутися за професійною допомогою, зателефонувавши на « Дитячий телефондовіри». Якщо ви – батько, і ви відчуваєте, що потребуєте підтримки, ви завжди можете зв'язатися зі спеціалістами, які покажуть, як поводитися в ситуації, як вирішити проблему швидко і ефективно, не зачепивши почуттів дитини і не завдавши їй шкоди.

Дитячий психолог Тамара Григор'янц розповіла нам, що існують питання, які не обговорюються або засуджуються батьками, друзями. Дитина боїться розповідати якісь речі близьким, тому що не хоче втратити їхнє кохання, а в деяких випадках буває просто недовіра через вже наявний негативний досвід спілкування.

«Дітями та підлітками почуття безвиході відчувається дуже гостро, тому що їх мислення ще не зріле, переважають наочно-образні форми: тут і зараз все відчувається яскравим та безнадійним. Тому необхідні будь-які форми підтримки, у тому числі телефон довіри. Дзвінок дає можливість обговорити свої переживання з людиною-невидимкою, яка завжди вислухає, зрозуміє та не засудить».

На думку Григор'янця, найбільшою проблемою великих міст є відсутність реального спілкування та підтримки. Тому і виникає потреба у телефонах із одностороннім зв'язком.

«Дзвінок по телефону довіри - це перший крок на шляху до вирішення питань, що турбують дитину, і сумнівів, що мучать підлітків», - говорить психолог.

«Дитячий телефон довіри» – це люди, які знають, як вам допомогти та готові безкорисливо це зробити! Тут немає місця засудженням та моралі, анонімність послуги не створює ризику бути впізнаними, осміяними та зганьбленими. Пам'ятайте, що ви прекрасні та гармонійні, Ви маєте право на довге, щасливе та яскраве життя! Якщо в якісь життєві моменти Вам важко, то знайте, що завжди є люди, готові Вам допомогти!

Якщо тобі складно – просто подзвони: 88002000122.