เมื่อคนงานไม่ปฏิบัติตาม กฎเกณฑ์ที่ตั้งขึ้นและกฎระเบียบระบบการจัดการคุ้มครองแรงงานทั้งหมดในสถานประกอบการกำลังถูกคุกคาม

หลัก เหตุผลทางจิตวิทยาการละเมิดคือ:

ความมั่นใจของพนักงานว่าการเพิกเฉยต่อกฎเกณฑ์จะทำให้เขาทำงานให้สำเร็จได้

ความเชื่อมั่นว่าความรู้และประสบการณ์ของเขาจะทำให้เขามีโอกาสที่จะไม่สร้างภาระให้กับตัวเองด้วยการยึดมั่นในกฎระเบียบอย่างไร้เหตุผล

การล่อลวงให้นำเสนอตัวเองในแง่ดี

การวางแผนงานไม่เหมาะสมและขาดการเตรียมการเบื้องต้นส่งผลให้งานเร่งรีบและจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาที่ไม่คาดคิด

การวิเคราะห์ปัจจัยทั้งสี่นี้สามารถคาดเดาได้ว่าพนักงานจะฝ่าฝืนกฎหรือไม่ การละเมิดหรือเพิกเฉยกฎเป็นสิ่งที่อันตรายมาก ทั้งเจตนาดี การตรวจสอบอย่างระมัดระวัง หรือการขู่ว่าจะลงโทษขั้นรุนแรงไม่รับประกันว่าจะมีการนำไปปฏิบัติ ปัจจัยเดียวที่สามารถแก้ปัญหาได้คือมาตรฐานทางวิชาชีพที่สูงและค่านิยมของพนักงานที่ให้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด- การละเมิดส่วนใหญ่สามารถป้องกันได้โดยการเปลี่ยนกฎหรือป้องกันไม่ให้เกิดปัญหา การละเมิดที่กระทำโดยเฉพาะเพื่อให้ได้ผลลัพธ์เชิงลบ (เช่น การจงใจก่อวินาศกรรมหรือการก่อกวน) จะไม่ได้รับการพิจารณาในบทความนี้

การละเมิด- นี่เป็นการเบี่ยงเบน (โดยไม่ได้ตั้งใจหรือโดยเจตนา) จากกฎ ข้อบังคับ คำแนะนำ และบรรทัดฐานที่พัฒนาขึ้นเพื่อการทำงาน/การบำรุงรักษาอุปกรณ์ เครื่องจักร กลไก ฯลฯ ที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ เป็นต้น การเบี่ยงเบนไปจากแนวปฏิบัติที่ดีที่เป็นที่ยอมรับและพิสูจน์แล้ว แม้ว่าจะไม่ได้บันทึกไว้อย่างเป็นทางการก็ตาม ก็อาจถือเป็นการละเมิดได้เช่นกัน

การปฏิบัติตามข้อควรระวังด้านความปลอดภัยในที่ทำงานมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษหลังเหตุระเบิดที่โรงไฟฟ้านิวเคลียร์เชอร์โนบิล จากการกระทำเจ็ดประการที่นำไปสู่ภัยพิบัติครั้งใหญ่ที่มนุษย์สร้างขึ้นโดยตรง มีห้าการกระทำโดยเจตนาเบี่ยงเบนไปจากกฎและข้อบังคับที่กำหนดไว้ มากกว่าการละเว้น การสืบสวนอุบัติเหตุในการขนส่งทางรถไฟของสหราชอาณาจักร (พ.ศ. 2532-2535) และในอุตสาหกรรมน้ำมันและก๊าซแสดงให้เห็นว่าการละเมิดเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักของอุบัติเหตุในที่ทำงาน ซึ่งนำไปสู่อุบัติเหตุและการบาดเจ็บต่อคนงาน รวมถึงการเสียชีวิตด้วย

อย่างไรก็ตามสำหรับ ธุรกิจสมัยใหม่มีทัศนคติที่ขัดแย้งกันต่อปัญหานี้: หากการเบี่ยงเบนโดยเจตนาจากกฎระเบียบที่ได้รับอนุมัตินำไปสู่อุบัติเหตุก็จะเรียกว่า การละเมิด - แต่ถ้าสำเร็จเรียกว่า. แสดงความคิดริเริ่ม บ่อยครั้ง "ผู้กระทำผิด" จะได้รับผลตอบแทน ผู้จัดการสองแนวทางนี้นำไปสู่ความจริงที่ว่าพนักงานเริ่มมีข้อห้ามเล็กน้อย ท้ายที่สุดแล้ว ให้หลีกเลี่ยงการละเมิดโดยบอกผู้คนว่า “อย่าทำแบบนั้น!” - มันเป็นไปไม่ได้

โดยไม่มีข้อบังคับและชัดเจน คำแนะนำบางอย่างจะไม่มีการละเมิด ดังนั้นการปรับปรุงกฎระเบียบจึงเป็นวิธีแก้ปัญหาหลัก อย่างไรก็ตาม ไม่มีกฎเกณฑ์ที่เหมาะสม และไม่สามารถคาดการณ์สถานการณ์ล่วงหน้าได้ทั้งหมด มีปัญหาเกี่ยวกับกฎระเบียบ 3 ประการที่เกิดขึ้นจาก หลากหลายชนิดการละเมิด:

กฎเกณฑ์แย่ๆ ที่น้อยคนจะปฏิบัติตาม - การละเมิดจนกลายเป็นนิสัย .

สถานการณ์พิเศษที่ไม่ได้อธิบายไว้ (หรืออธิบายได้ไม่ดี) ในข้อบังคับ - การละเมิดสถานการณ์ .

สถานการณ์ที่ไม่คาดว่าจะเกิดขึ้นเลย- การละเมิดพิเศษ .

แต่มีอันตรายอีกประการหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับกฎระเบียบ: คนงานอาจต้องปฏิบัติตาม ขั้นตอนที่อธิบายไม่ถูกต้อง- การศึกษาในสถานประกอบการอุตสาหกรรมนิวเคลียร์ของสหรัฐอเมริกาแสดงให้เห็นว่าปัญหาส่วนใหญ่เกิดขึ้นอย่างแม่นยำด้วยเหตุผลนี้ ตัวอย่างทั่วไปคำแนะนำในการทดสอบวาล์วอาจเป็น: “เปิดและปิดวาล์ว” คนงานมักจะหยุดที่ขั้นตอนนี้โดยไม่ได้คืนวาล์วกลับสู่ตำแหน่งเดิม - เปิด(!) - แต่ผู้เขียนคำแนะนำมีบางสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง นั่นคือเป็นที่เข้าใจกันว่าพนักงานจะเปลี่ยนตำแหน่งวาล์วอย่างรวดเร็วเพียงเพื่อตรวจสอบการทำงานของมัน...

การมีแผนกอาชีวอนามัยและความปลอดภัย (OHSE) ในองค์กรช่วยเพิ่มความปลอดภัยของพนักงานและทรัพย์สินที่เป็นสาระสำคัญขององค์กร คำสั่งส่วนใหญ่ที่พัฒนาโดยแผนกนี้มีลักษณะเป็นฝ่ายบริหาร เกี่ยวข้องกับการกำหนดกฎระเบียบในการทำงาน การฝึกอบรมบุคลากร และการเปลี่ยนแปลง กระบวนการทางเทคโนโลยี- นอกจากนี้ การเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบส่วนใหญ่มักเป็นการตอบสนองต่อเหตุการณ์ต่างๆ มักจะนำไปสู่ภาวะแทรกซ้อนหรือการแนะนำตัว การตรวจสอบเพิ่มเติมและการปรับเปลี่ยน

ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงกฎเกณฑ์บ่อยครั้งจึงมีแต่จะสร้าง ปัญหาเพิ่มเติมแทนที่จะแก้ไขสิ่งที่มีอยู่! เนื่องจากไม่มีเวลาเพียงพอที่จะดำเนินการที่จำเป็นทั้งหมดให้เสร็จสิ้น (การตรวจสอบมักดูเหมือนไม่จำเป็นหรือซ้ำซ้อน) พนักงานจึงมักปฏิเสธการตรวจสอบ แต่หัวใจสำคัญของระบบอาชีวอนามัยและความปลอดภัยคือการสันนิษฐานว่าผู้คน จะตามขั้นตอนและแนวทางที่แนะนำ หากไม่เป็นไปตามสมมติฐานนี้ ระบบทั้งหมดจะถูกบุกรุกทันที

ปัจจัยมนุษย์: ข้อผิดพลาดที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ส่วนสำคัญของข้อผิดพลาดของผู้ปฏิบัติงาน ( ข้าว. 1) เป็นการไม่ได้ตั้งใจในขณะที่ผู้กระทำความผิด ข้อผิดพลาดทางกล(หรือแม้แต่ละเว้นอย่างมีนัยสำคัญ) พวกเขามักจะสามารถตระหนักและแก้ไขได้ทันท่วงที ข้อผิดพลาดทางกลส่วนใหญ่ไม่สำคัญและไม่ค่อยส่งผลให้เกิดความเสียหายหรืออุบัติเหตุอย่างมีนัยสำคัญ ส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นเนื่องจากการเร่งรีบหรือไม่ตั้งใจ ดังนั้นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการต่อสู้กับสิ่งเหล่านี้คือการวางแผนและการจัดระบบงานที่เหมาะสม แน่นอนว่าระบบที่ได้รับการออกแบบในลักษณะที่ข้อผิดพลาดเล็กน้อย (เช่น การกดปุ่มใดปุ่มหนึ่งจากสองปุ่มที่เหมือนกันทุกประการบนแผงควบคุมโดยไม่ตั้งใจ) อาจนำไปสู่ภัยพิบัติได้ ไม่ควรนำไปใช้งานเลย! ข้อบกพร่องด้านการออกแบบและเทคโนโลยีต้องได้รับการระบุโดยพนักงาน HSE

ข้าว. 1. ข้อผิดพลาดอันเนื่องมาจาก “ปัจจัยมนุษย์”

การละเว้นอันตรายมากขึ้นเพราะสามารถไม่ถูกตรวจจับได้เป็นเวลานาน การค้นหาสิ่งที่ "ยังไม่เสร็จ" เป็นเรื่องยากมาก (เช่น เครื่องบินตกหลายครั้งเกิดขึ้นเนื่องจากการเปลี่ยนโอริงล่าช้า) ตามกฎแล้ว ปัญหามีความซับซ้อนโดยความเชื่อมั่นของคนงานว่าพวกเขาทำงานเสร็จเรียบร้อยแล้ว (ดังนั้นพวกเขาจึงบอกว่าไม่จำเป็นต้องตรวจสอบเพิ่มเติม) การละเลยจะเป็นอันตรายอย่างยิ่งเมื่อ การซ่อมบำรุงเมื่อปัญหาไม่อาจสังเกตเห็นได้จนกระทั่งเกิดภัยพิบัตินั่นเอง วิธีต่อสู้กับการละเลยคือดำเนินการตรวจสอบและวัดผลเพิ่มเติมสำหรับธุรกรรมด้วย ความต้องการพิเศษเพื่อความปลอดภัย

ความเข้าใจผิดก่อให้เกิดอันตรายมากยิ่งขึ้น: เมื่อเข้าใจผิด ผู้คนคิดว่าตนทำทุกอย่างถูกต้อง ในเวลาเดียวกัน พวกเขามักจะมั่นใจว่าตนเองถูกต้องและเพิกเฉยแม้แต่หลักฐานที่ชัดเจนของสถานการณ์ฉุกเฉิน บางครั้งมีเพียงการระเบิดเท่านั้นที่ช่วยให้พวกเขาตระหนักถึงขอบเขตของการประเมินสถานการณ์จริงที่ไม่ถูกต้อง เป็นเรื่องยากมากขึ้นสำหรับพนักงาน HSE ที่จะจัดการกับข้อผิดพลาดประเภทนี้ การฝึกอบรม การตรวจสอบคุณสมบัติของพนักงานอย่างต่อเนื่อง การสังเกตและการควบคุมสามารถช่วยได้

การละเมิด- ที่สุด ดูอันตรายข้อผิดพลาด ตามกฎแล้วจะอยู่ด้านหลัง โดยเจตนา การหลีกเลี่ยงกฎความปลอดภัย (ซึ่งตรงข้ามกับการหลงผิดซึ่งการกระทำนั้นเป็นการกระทำโดยเจตนา แต่ โดยไม่ได้ตั้งใจ - แม้ว่าการละเมิดโดยเจตนาจะไม่ได้เกิดขึ้นเพราะบุคคลนั้นจงใจพยายามก่อให้เกิดอันตราย (ในกรณีนี้ เรากำลังพูดถึงอาชญากรรมอยู่แล้ว) อันตรายหลักของการละเมิดคือระบบความปลอดภัยและอาชีวอนามัยได้รับการออกแบบบนสมมติฐานที่ว่าผู้คนจะปฏิบัติตามกฎเกณฑ์และปฏิบัติตามหลักการอย่างสม่ำเสมอและรอบคอบ

ประเภทของการละเมิด

การละเมิดมีห้าประเภทหลักที่นำไปสู่ปัญหาในองค์กร

I. การละเมิดโดยไม่ได้ตั้งใจ(หรือการละเว้น) ปรากฏด้วยเหตุผลสองประการหลัก:

เมื่อกฎต้องการการควบคุมการกระทำที่ไม่สามารถควบคุมได้ (เช่น กฎ การจราจรบริเตนใหญ่เรียกร้อง: " ยานพาหนะต้องอยู่ภายใต้การควบคุมของคุณตลอดเวลา")

หากพนักงานไม่ทราบหรือไม่เข้าใจกฎเกณฑ์อย่างถ่องแท้ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งมักเกิดขึ้นกับพนักงานใหม่หรือในสถานการณ์ที่การทำงานให้เสร็จสิ้นต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด ปริมาณมากกฎ).

ครั้งที่สอง การละเมิดจนเป็นนิสัยชื่อนี้บ่งบอกว่าการละเมิดเหล่านี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่เป็นที่ยอมรับ โดยเกิดขึ้นเป็นประจำและกระทำโดยไม่รู้ตัว บางครั้งก็เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ พนักงานเองก็มักจะรับรู้ถึงความเบี่ยงเบนไปจากบรรทัดฐานกระบวนการทำงานว่าปลอดภัยในทางปฏิบัติ วิธีปกติทำงานให้เสร็จ

สาม. การละเมิดสถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อบุคคลพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะไม่กระทำการละเมิดในที่ทำงาน สาเหตุนี้อาจเกิดจากการไม่มีเวลา ขาดการควบคุม อุปกรณ์ทำงานผิดปกติ ทีมที่ได้รับการฝึกอบรมไม่ดี เป็นต้น

IV. การเพิ่มประสิทธิภาพการละเมิดกำหนดโดยลักษณะของงานเฉพาะ บ่อยครั้งที่พนักงานกระทำสิ่งต่อไปนี้:

เมื่อพยายามกระจายงานของคุณ (เปลี่ยนกิจวัตรการทำงานของคุณ กฎเกณฑ์ที่รุนแรงหรือล้าสมัยเกินสมควร)

จากความปรารถนาที่จะทำให้ผู้อื่นประทับใจ

ในขณะที่ทดสอบระบบความปลอดภัย พวกเขาต้องการค้นหาวิธีปรับปรุงไปพร้อมๆ กัน

V. การละเมิดเป็นพิเศษเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก มักเป็นกรณีพิเศษหรือ สถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน(เช่น: อุปกรณ์ขัดข้อง, ไฟไหม้) สิ่งเหล่านี้อาจเป็นได้ทั้งการกระทำอย่างมีสติและปฏิกิริยาโดยสัญชาตญาณ

ก่อนที่จะดำเนินการตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับที่มีอยู่ทั้งหมด ผู้จัดการจะต้องตอบคำถามหลายข้อ:

พนักงานรู้กฎระเบียบหรือไม่? ข้อกำหนดที่กำหนดไว้ในนั้นเข้าใจหรือไม่?

กฎระเบียบทั้งหมดจำเป็นหรือไม่?

มีสถานการณ์ที่ไม่สามารถปฏิบัติตามกฎระเบียบได้หรือไม่?

การจัดกระบวนการทำงานทำให้เกิดการละเมิดหรือไม่?

สามารถพัฒนากฎระเบียบสำหรับแต่ละสถานการณ์ได้หรือไม่?

มีทางเลือกอื่นนอกเหนือจากกฎระเบียบที่มีอยู่หรือไม่?

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการเบี่ยงเบนไปจากกฎระเบียบไม่ใช่สิ่งที่ไม่ดีเสมอไป มันเกิดขึ้นที่การปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างพิถีพิถันไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่คาดหวังและบางครั้งก็เป็นไปตาม "จดหมายของเอกสาร" ที่นำไปสู่โศกนาฏกรรม

เอ็ด พันเชิร์ด ผู้รอดชีวิตจากภัยพิบัติแท่นขุดเจาะน้ำมัน ไพเพอร์ อัลฟ่าในทะเลเหนือ บรรยายถึงพฤติกรรมของผู้คนระหว่างเกิดอุบัติเหตุว่า “ผู้คนทั่วทั้งชานชาลาปฏิบัติตามกฎฉุกเฉินที่ได้รับการสอนโดยสัญชาตญาณ หากไม่มีคำแนะนำใด ๆ ส่วนใหญ่พยายามไปที่เรือชูชีพ โดยที่ตามคำแนะนำ พวกเขาควรจะรวมตัวกันเพื่อออกจากชานชาลาอย่างเป็นระเบียบ นี่คือสิ่งที่พวกเขาควรจะทำตามกฎ” น่าเสียดายที่ทิศทางของการระเบิดเป็นเช่นนั้นคนส่วนใหญ่ที่มา สถานที่ที่จัดตั้งขึ้นสะสม, เสียชีวิต. ผู้รอดชีวิตคือผู้ที่ฝ่าฝืนคำสั่งและกระโดดลงจากแท่นลงไปในน้ำ

เหตุใดการละเมิดจึงเป็นอันตรายมาก

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้การละเมิดเพิ่มโอกาสเกิดอุบัติเหตุ

การละเมิดจะขจัดชั้นการป้องกันหนึ่งชั้น - กฎที่ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัย สภาพแวดล้อมในการทำงานไม่ปลอดภัยสำหรับผู้คนและไวต่อข้อผิดพลาดแบบสุ่มมากขึ้น

เมื่อพนักงานไม่ทราบหรือเข้าใจกฎ การละเมิดกฎอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดอันน่าสลดใจ (โดยไม่คำนึงถึงเจตนา) การขาดความเข้าใจเป็นสิ่งที่อันตรายเพราะจะทำให้ผู้คนไม่สามารถประเมินความเสี่ยงและป้องกันตนเองได้อย่างเพียงพอ

การหยุดชะงักทำให้เกิดสถานการณ์ใหม่ที่ยังไม่ผ่านการทดสอบ ซึ่งผู้คนมีแนวโน้มที่จะทำผิดพลาดมากขึ้น

จะต้องมั่นใจในความปลอดภัยด้วยคุณสมบัติของทางด้านเทคนิคหรือ ระบบองค์กร- มีการนำกฎระเบียบมาใช้ในกรณีที่ไม่สามารถทำได้ เมื่อพูดถึงเรื่องความปลอดภัย กฎเกณฑ์คือทางเลือกสุดท้าย ดังนั้นการฝ่าฝืนกฎย่อมทำให้สภาพแวดล้อมการทำงานทั้งหมดตกอยู่ในความเสี่ยง

การละเมิดคือการกระทำ/การไม่กระทำการอย่างมีสติ ซึ่งอันตรายมากกว่าความผิดพลาด การข้ามขั้นตอนที่จำเป็นอย่างน้อยหนึ่งขั้นตอนจะทำให้ระบบเข้าสู่สถานะที่ไม่เสถียร ( ข้าว. 2- โดยที่ ผู้กระทำผิดที่เลวร้ายที่สุดมักจะคิดว่าคนอื่นจะปฏิบัติตามกฎเสมอ- แต่ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะรับประกันได้ว่าคนอื่นจะไม่ทำผิดพลาด การคำนวณผิดและความเข้าใจผิดของผู้คนนำไปสู่ความจริงที่ว่าการละเมิดกฎที่ดูเหมือน "ปลอดภัย" กลายเป็นหายนะ

ข้าว. 2. โซนรักษาความปลอดภัย

ความตั้งใจที่ดีของพนักงาน หรือการเฝ้าติดตามอย่างระมัดระวัง และระบบบทลงโทษสำหรับการละเมิดไม่รับประกันการคาดการณ์ที่ดี คนงานน้ำมันบนแท่นขุดเจาะในทะเลเหนือไม่มีเจตนาที่จะฝ่าฝืนกฎ แต่... ถูกบังคับ ถูกรบกวนจากอิทธิพลของปัจจัยต่างๆ มากมาย บน รูปที่ 3จัดทำ "แบบจำลองเชิงสาเหตุเชิงพฤติกรรม" ที่ช่วยให้เข้าใจว่าเหตุใดพนักงานจึงฝ่าฝืนกฎ

ข้าว. 3. โมเดลพฤติกรรมที่อธิบายว่าทำไมผู้คนถึงฝ่าฝืนกฎ

ผู้คนทำสิ่งที่พวกเขาวางแผนไว้ก่อนหน้านี้

เมื่อวางแผนงานจะคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้:

• ความต้องการภายนอกที่ทำงาน การให้รางวัล และการควบคุมต้องเป็นไปตาม

  ความตั้งใจที่จะปฏิบัติตามคำแนะนำ

  ความคาดหวังว่าคราวนี้เราก็สามารถเดินไปตามเส้นทางที่สั้นที่สุดได้เช่นกัน

  มีความสามารถในการทำอะไรบางอย่างได้เร็วหรือดีกว่า

ความตั้งใจและความคาดหวังของบุคคลถูกกำหนดโดย:

• ทัศนคติต่อการทำงานและการละเมิดกฎระเบียบ

  ประสบการณ์ที่ผ่านมา บรรทัดฐานทางสังคม

  ความรู้สึกควบคุม (หรือขาดการควบคุม) การกระทำของตน

การสูญเสียความรู้สึกในการควบคุมมักบ่งชี้ว่าเหตุการณ์หรือเงื่อนไขบางอย่างอาจทำให้แผนงานที่วางไว้อย่างดีก่อนหน้านี้ต้องหยุดชะงัก

อย่างที่คุณเห็น แรงจูงใจเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้สถานการณ์ดีขึ้นหรือแย่ลง พนักงานที่มีแรงจูงใจสูงมักจะมองว่าการเปลี่ยนแปลงกฎเป็นโอกาสที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่ายและใช้ประโยชน์จากมัน ในขณะที่บุคคลที่มีแรงจูงใจน้อยมีแนวโน้มที่จะบังคับใช้กฎและข้อบังคับอย่างระมัดระวังน้อยลง

เสนอ "แบบจำลองพฤติกรรม"ได้รับการทดสอบกับผู้ปฏิบัติงานและผู้จัดการของบริษัทผลิตน้ำมันที่ดำเนินงานในทะเลเหนือ 182 ราย ปรากฎว่าสามารถทำนายกรณีการละเมิดได้สำเร็จถึง 64%

เราได้ระบุสี่ ปัจจัยหลักที่กระตุ้นให้ผู้คนฝ่าฝืนกฎ:

ความเชื่อมั่นว่างานสามารถทำได้โดยการเบี่ยงเบนจากกฎเกณฑ์เท่านั้น

ความพึงพอใจ - พนักงานที่มีความสามารถเชื่อว่าพวกเขามีความรู้และประสบการณ์เพียงพอที่จะทำงานให้สำเร็จโดยไม่ต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า

การล่อลวงให้ตระหนักถึงโอกาสที่ชัดเจนคือในสถานการณ์ที่การละเมิดกฎเปิดโอกาสให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่: เพื่อเร่ง (“ตัดมุม”) หรือ “ปรับปรุง” กระบวนการ

การวางแผนงานไม่ดีและไม่เพียงพอ การเตรียมการเบื้องต้นซึ่งนำไปสู่ความเร่งรีบและความจำเป็นในการแก้ไขปัญหาที่ไม่คาดคิด “ได้ทันที”

เมื่อรู้ว่าพนักงานตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยทั้งสี่นี้อย่างไร ก็สามารถประเมินได้อย่างแม่นยำว่าเขามีแนวโน้มที่จะฝ่าฝืนกฎเกณฑ์มากเพียงใด

ผลลัพธ์ที่ได้ยังช่วยให้เราสรุปได้ว่าปัจจัยอื่นๆ (ไม่นำมาพิจารณาในแบบจำลอง) มีอิทธิพลต่อสถานการณ์ในระดับที่น้อยกว่ามาก ซึ่งหมายความว่าเราสามารถลดจำนวนการละเมิดได้อย่างมากโดยมีอิทธิพลต่อปัจจัยหลักที่มีส่วนสำคัญต่อโมเดลเท่านั้น

นักวิจัยยังได้เสนอเรื่องอื่น ๆ อีกด้วย แบบจำลองทางทฤษฎีอธิบายว่าพนักงานฝ่าฝืนกฎอย่างไรและทำไม สิ่งที่ชัดเจนที่สุด (และที่พบบ่อยที่สุด) คือ "การควบคุมและการลงโทษ"- แนวคิดนี้มีพื้นฐานมาจากความเชื่อที่ว่าคนงานไม่ดีและเกียจคร้าน พวกเขาฝ่าฝืนกฎเกณฑ์จนกระทั่งถูกบังคับให้ทำงานอย่างถูกต้อง ดังนั้นวิธีการติดตามการละเมิดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดคือ:

การระบุการละเมิดโดยผู้บังคับบัญชาทันที - ผู้จัดการสายงาน

การลงโทษผู้กระทำผิดอย่างเข้มงวด - ทั้งจากผู้จัดการสายงานและจากผู้จัดการระดับสูง

ความสำเร็จของทั้งสองรุ่นได้รับการทดสอบจากข้อมูลที่รวบรวมจากการศึกษาอุบัติเหตุในทะเลเหนือ ปรากฎว่าปัจจัยของแบบจำลองพฤติกรรมทำนายการละเมิดได้มากกว่า 60% ของกรณี ในขณะที่ความแม่นยำของการทำนายแบบจำลอง "การควบคุมและการลงโทษ" ไม่เกิน 20% รวมปัจจัยจากทั้งสองรุ่นเข้าไว้ด้วยกัน สูตรทั่วไปส่งผลให้ความแม่นยำในการพยากรณ์เพิ่มขึ้นเพียง 5%

ข้อสรุปนั้นชัดเจน: เราจะสามารถ "จัดการ" การละเมิด - โน้มน้าวให้ผู้คนเปลี่ยนพฤติกรรมของพวกเขา เมื่อเราเรียนรู้ที่จะเข้าใจว่าอะไรผลักดันให้คนงานไปสู่การกระทำที่เป็นอันตราย ความเข้มข้นของความพยายามของผู้จัดการใน วิธีการแบบดั้งเดิมการระบุและติดตามการละเมิดจะนำไปสู่การปรับปรุงเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ในขณะที่ความก้าวหน้าที่สำคัญสามารถทำได้โดยการมุ่งเน้นไปที่ปัจจัยสำคัญของรูปแบบพฤติกรรม

"การจัดการ" ของการละเมิด

การละเมิด (หรือการเพิกเฉย) กฎของพนักงานเป็นสิ่งที่อันตรายมากจนต้องควบคุมปัญหานี้อย่างเข้มงวดตลอดเวลา ในความเป็นจริง การละเมิดส่วนใหญ่สามารถป้องกันได้โดยการเปลี่ยนกฎหรือโดยการหลีกเลี่ยงปัญหาเอง หากต้องการระบุ (หรือดีกว่านั้นคือป้องกัน) การละเมิดอื่นๆ คุณต้องเข้าใจ: คนประเภทไหน ทำงานในบริษัท และคุณคาดหวังอะไรจากพวกเขาได้ .

วิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการต่อสู้กับการละเมิด (เรียกว่าวิธีการประเภทแรก) คือ:

ผู้บริหารที่มีความสามารถในระดับผู้จัดการสายงานรวมถึงการฝึกอบรมและการฝึกสอนบุคลากรการวางแผนงานการสาธิตโดยผู้จัดการตัวอย่างเชิงบวกจากพฤติกรรมของเขาเอง (โปรดจำไว้ว่า "การเฝ้าระวัง" และการลงโทษอย่างรุนแรงสำหรับการไม่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ไม่นำไปสู่ความสำเร็จ)
โปรดทราบว่าวิธีการต่างๆ เช่น การคัดเลือกและการฝึกอบรมมีอิทธิพลต่อทัศนคติของผู้คนต่อการทำงาน และการกระตุ้นจะนำไปสู่การปรับปรุงคุณสมบัติส่วนบุคคลของพนักงาน อย่างไรก็ตาม ในการคัดเลือกพนักงานที่มีความภักดีมากขึ้น จำเป็นต้องมีการปรับปรุงกระบวนการวางแผนบุคลากรและระบบการประเมินผลให้ดีขึ้นอย่างมาก

การวิเคราะห์การละเมิดที่มีอยู่วัตถุประสงค์ที่ควรคือการระบุเงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ของพนักงาน โชคดีที่มีการจัดการความปลอดภัยตามปกติ การละเมิดจึงเกิดขึ้นได้ยาก ดำเนินการตามปกติบริษัท.

การคาดการณ์การละเมิดที่อาจเกิดขึ้น- การประเมินความพร้อมของพนักงานในการฝ่าฝืนกฎเกณฑ์ สิ่งสำคัญคือต้องป้องกันปัญหาในอนาคต

การอภิปรายปัญหาอย่างสร้างสรรค์กับพนักงาน- ค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ทุกคนจะเห็นด้วย การอภิปรายดังกล่าวช่วยระบุสิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลงก่อน

การปรับปรุงกฎระเบียบช่วยให้คุณลดจำนวนการละเมิดที่ไม่จำเป็นสำหรับพนักงานอีกต่อไป

การควบคุมโดยตรง- การเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบที่ยืดหยุ่นขึ้นอยู่กับความต้องการของสถานการณ์การทำงาน

เป็นสิ่งสำคัญที่ในอนาคตความคิดริเริ่มที่เป็นอันตรายจะไม่ดึงดูดคนงานเช่น ทำกำไรได้ .

มีคนที่ประสบความสำเร็จน้อยกว่า (เนื่องจากมักนำไปสู่ ผลข้างเคียง) ดังนั้นวิธีที่ไม่แนะนำจึงเป็นประเภทที่สอง:

การคัดเลือก- ดึงดูดพนักงานที่ไม่เสี่ยงต่อการละเมิด น่าเสียดายที่การสรรหาพนักงานที่ยืดหยุ่นและมีความภักดีมากเกินไปจะเพิ่มโอกาสที่พนักงานจะปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ใช้ถ้อยคำไม่ดีอย่างไร้เหตุผล
การวิจัยที่ดำเนินการในสถานประกอบการอุตสาหกรรมนิวเคลียร์แสดงให้เห็นว่าปัญหาเกี่ยวกับกฎระเบียบส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับคนงานที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบที่กำหนดไว้อย่างไม่ถูกต้อง และไม่เกี่ยวข้องกับผู้ที่ฝ่าฝืนเลย คำแนะนำที่ดี- ดังนั้น เพื่อที่จะได้รับประโยชน์จากการดึงดูดพนักงานที่เชื่อฟังและเชื่อฟัง คุณควรพิจารณาการวางแผนและการจัดกระบวนการทำงานใหม่ นั่นคือ ลดจำนวนปัญหาที่อาจเกิดขึ้นตามหลักการ

การสอนผู้คนโดยการเป็นตัวอย่าง(ใกล้เคียงกับความเป็นจริง) เพื่อให้สามารถประเมินระดับความเสี่ยงและขนาดได้ทันเวลา ผลที่ตามมาที่เป็นไปได้การกระทำของพวกเขา (เฉย) แต่... การมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมและการได้มาซึ่งความรู้ใหม่จะเพิ่มความรู้สึกมีความสามารถในตนเองในหมู่พนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ซึ่งสามารถเพิ่มโอกาสของการละเมิดได้

การตรวจจับ- เสริมสร้างระบบควบคุม (“การเฝ้าระวัง” และการตรวจจับ) การละเมิด

การรายงาน- ส่งเสริมให้พนักงานแจ้งฝ่ายบริหารเกี่ยวกับการละเมิดกฎเกณฑ์ การนำวิธีนี้ไปใช้ในการบริหารอย่างตรงไปตรงมามากเกินไปสามารถสร้างความตึงเครียดในทีมได้ ความสำเร็จที่นี่จำเป็นต้องมีวัฒนธรรมองค์กรที่แน่นอน

การกระตุ้น- รางวัลสำหรับการปฏิบัติตามกฎและ/หรือการลงโทษผู้ที่ฝ่าฝืนอย่างมีสติ วิธีการนี้ไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษ และน่าเสียดาย หากใช้ไม่ถูกต้อง อาจส่งผลให้เกิดผลเสียร้ายแรง (เช่น ในกรณีที่ยกเลิกการจ่ายโบนัส)

สาเหตุหนึ่งที่ทำให้การหยุดชะงักในที่ทำงานเป็นเรื่องยากที่จะจัดการก็คือ ผู้บริหารและผู้จัดการเชื่อว่าวิธีการประเภทที่สองมีประสิทธิผลมากกว่า (แม้ว่าในความเป็นจริงแล้ววิธีการเหล่านั้นจะขึ้นอยู่กับจิตวิทยาฝูงชนมากกว่าหลักฐานทางวิทยาศาสตร์ก็ตาม) ในความเป็นจริงการละเมิดมีความเกี่ยวข้องกันเป็นส่วนใหญ่ กับ ลักษณะเฉพาะส่วนบุคคลพนักงานและคุณภาพของการจัดการ: การวางแผนที่ไม่ดี ไม่สามารถปรับปรุงกฎระเบียบได้ และทัศนคติที่อดทนของผู้จัดการต่อสถานการณ์ที่กระตุ้นให้ผู้คนฝ่าฝืนอย่างแท้จริง

แม้ว่าไม่มีวิธีการใดที่สามารถรับประกันความปลอดภัยได้ 100% และไม่ใช่ทุกวิธีที่มีประสิทธิภาพเท่าเทียมกัน แต่แต่ละองค์กรควรพัฒนาแผนปฏิบัติการของตนเอง เมื่อมีการระบุและขจัดการละเมิดที่พบบ่อยที่สุดในกระบวนการทำงานแล้ว ควรใช้แนวทางการจัดการที่เข้มงวดมากขึ้นเพื่อสร้างมาตรฐานองค์กรใหม่สำหรับพฤติกรรมที่ปลอดภัย

เจ้าหน้าที่ HSE สามารถใช้แนวทางที่แตกต่างกัน:

การสืบสวนอุบัติเหตุและการวิเคราะห์เหตุการณ์เป็นหลัก แนวทางปฏิกิริยา: ผู้เชี่ยวชาญเริ่มดำเนินการหลังจากมีเหตุการณ์ผิดปกติเกิดขึ้น หลังจากเกิดเหตุก็สืบสวนสถานการณ์และค้นหาสาเหตุของอันตราย เนื่องจากภัยพิบัติเกิดขึ้น แสดงว่ามีปัญหา เมื่อวิเคราะห์เหตุการณ์ ความสนใจเป็นพิเศษมุ่งเน้นไปที่การละเมิดที่เกิดขึ้นจริงในองค์กร ดังนั้นจึงสามารถหยุดได้

แนวทางเชิงรุกถือว่าการวิเคราะห์จะต้องเสร็จสิ้นก่อนเกิดเหตุฉุกเฉินและต้องหาทางแก้ไขปัญหาก่อนเกิดอุบัติเหตุ ด้วยแนวทางเชิงรุก (เช่น ในโปรแกรม ขาตั้งกล้อง DELTA9) การวิเคราะห์เริ่มต้นก่อนเกิดเหตุการณ์: มีการศึกษาสถานการณ์วิกฤติที่อาจนำไปสู่การละเมิด ในเวลาเดียวกัน ข้อพิพาทมักเกิดขึ้นเกี่ยวกับวิธีการจัดการและกฎระเบียบ: มีข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการเกิดอุบัติเหตุในอนาคตหรือไม่ หากจนถึงขณะนี้ยังไม่มีเหตุการณ์เกิดขึ้น

ด้วยวิธีการใดๆ ที่อธิบายไว้ สามารถใช้วิธีการต่างๆ ได้หลายวิธี เนื่องจากในทางปฏิบัติ การละเมิดต่างๆ เกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ จึงจำเป็นต้องระบุก่อน ปัญหาที่เป็นไปได้จากนั้นเลือก วิธีที่มีประสิทธิภาพเพื่อแก้ไขพวกเขา

ในทุกสถานการณ์ คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากมาย แต่สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงก็คือ การกระทำที่ไม่จำเป็นโดยที่ปัญหาไม่ได้มีอยู่จริง ตัวอย่างที่ดีสามารถหาได้จากการตรวจสอบการทำงานของบริษัทผู้ผลิตน้ำมันชั้นนำ ผู้จัดการของพวกเขาจ่ายเงิน ความสนใจอย่างมากศึกษาค่านิยมและแรงจูงใจของพนักงาน แม้ว่าโดยหลักการแล้ว ผู้คนจะมีความตั้งใจเชิงบวกอยู่แล้วก็ตาม สิ่งเดียวที่ควร จริง ผู้จัดการสนใจ - มีการรับประกันหรือไม่ว่าความตั้งใจเหล่านี้จะยังคงดีอยู่หากเงื่อนไขเปลี่ยนแปลงกะทันหัน? สาระสำคัญของปัญหาคืออะไร? เนื่องจากพนักงานฝ่าฝืนกฎเกณฑ์ จึงมีปัจจัยอื่นๆ ที่กำหนดพฤติกรรมที่แท้จริงของพวกเขา เห็นได้ชัดว่าการละเมิดเกี่ยวข้องกับวิธีที่ผู้คนทำงาน ซึ่งพนักงานได้รับสิทธิพิเศษในการจ้างงาน เป็นต้น

การละเมิดไม่ใช่ทั้งหมดจะเลวร้ายเป็นพิเศษ แต่ทั้งหมดอาจเป็นอันตรายได้ ความพยายามอย่างต่อเนื่อง แค่หยุด การเบี่ยงเบนไปจากกฎเกณฑ์หมายความว่าผู้จัดการไม่เข้าใจความซับซ้อนของพฤติกรรมของมนุษย์ โบนัสที่เป็นไปได้สำหรับการฝ่าฝืนกฎเกณฑ์ได้สำเร็จพร้อมกับความเชื่อที่ว่าทุกอย่างจะออกมาดี แข็งแกร่งกว่าการกลัวผลที่ตามมาที่อาจเกิดขึ้น! (โดยทั่วไปผู้คนมักจะคิดว่าจะไม่มีอะไรเลวร้ายเกิดขึ้นกับพวกเขา)

หากคุณต้องการทราบว่าพนักงานของคุณมีแนวโน้มที่จะฝ่าฝืนกฎหรือไม่ อย่าถามพวกเขาโดยตรง พวกเขาจะให้ "คำตอบที่น่าพอใจ" ถามคำถามที่แตกต่างออกไป: พวกเขาจะทำอะไรในสถานการณ์วิกฤติ? หากพวกเขาตอบว่า “พวกเขาอาจจะฝ่าฝืนกฎ” ค้นหาสาเหตุ อย่าลืมหาความคิดเห็นของพวกเขา: “กฎระเบียบควรมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ หากสถานการณ์จำเป็นต้องฝ่าฝืนกฎ”

ไม่ควรคาดหวังการขู่ว่าจะลงโทษ โซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพ- ผู้ฝ่าฝืนส่วนใหญ่ที่เข้าร่วมในการศึกษานี้พยายามทำงานให้เสร็จตรงเวลา ก่อนกำหนด หรือเมื่อข้อกำหนดของกฎระเบียบดูเหมือนเป็นไปไม่ได้สำหรับพวกเขาในสถานการณ์เฉพาะ

หากต้องการ "จัดการ" การละเมิดอย่างมีประสิทธิผล คุณต้องเข้าใจแรงผลักดันของการละเมิดเหล่านั้น ความพยายามของผู้จัดการที่เข้มข้นในการระบุและควบคุมการละเมิดนำไปสู่การปรับปรุงเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ในขณะที่การมีอิทธิพลต่อปัจจัยที่สำคัญของแบบจำลองพฤติกรรมช่วยให้บรรลุการปรับปรุงที่สำคัญ มีความจำเป็นต้องค้นหาวิธีการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับสถานการณ์เฉพาะและปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด

ในสื่อของรัฐบาลกลาง แสดงให้เห็นความเป็นจริงของการรับราชการทหาร:

*****
หัวหน้าเจ้าหน้าที่ทั่วไปของสหพันธรัฐรัสเซียเรียกร้องให้ลงโทษผู้บังคับหน่วยที่บังคับให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทำงานล่วงเวลาโดยไม่มีเหตุผลและไม่ให้วันหยุดพักร้อน
กระทรวงกลาโหมรัสเซียผ่านปากของหัวหน้าเจ้าหน้าที่ทั่วไปนายพล Valery Gerasimov ถูกบังคับให้ยอมรับว่าในบางหน่วยและแผนกเจ้าหน้าที่ได้กลายเป็นทาสที่ไม่มีอำนาจจริงๆ ปรากฎว่าการตรวจสอบภายในของกระทรวงกลาโหมและการร้องเรียนจากบุคลากรพบว่าผู้บัญชาการท้องถิ่นทำทุกอย่างที่ต้องการ: บังคับให้คนทำงาน 12-15 ชั่วโมง เรียกเข้าปฏิบัติหน้าที่ในวันหยุดสุดสัปดาห์โดยไม่มีเหตุผลใด ๆ และ วันหยุดละเว้นตารางวันหยุด บังคับให้พักร้อนตามแผนภายในหน่วยทหารหรือในช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์ ตามรายงานในจดหมายของ Gerasimov ซึ่งส่งถึงผู้บัญชาการทหารสูงสุดของสาขาทหารและผู้บัญชาการหน่วยส่วนใหญ่มักจะเป็นผู้นำที่ละเมิดระบอบการบริการของผู้ใต้บังคับบัญชาซึ่งส่งผลกระทบต่อสภาพร่างกายและศีลธรรมของผู้คนและ สถานการณ์ทั่วไปในกองทัพ Gerasimov เรียกร้องให้ผู้บัญชาการทหารสูงสุดทุกสาขาของกองทัพและผู้บัญชาการหน่วยนำกฎระเบียบด้านเวลารับราชการทหารให้สอดคล้องกับกฎหมายภายในวันที่ 25 พฤศจิกายน

สาเหตุของความกังวลของกระทรวงกลาโหมเกิดจากการร้องเรียนจำนวนมากจากเจ้าหน้าที่ทหารและครอบครัวเกี่ยวกับการละเมิดกฎระเบียบของทางการอย่างร้ายแรง ในระหว่าง การตรวจสอบอย่างเป็นทางการหน่วยและหน่วยข้อเท็จจริงเหล่านี้ได้รับการยืนยันอย่างเต็มที่: ผู้บังคับบัญชาละเลยกฎระเบียบภายในของกระทรวงกลาโหมและเจ้าหน้าที่ทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับกิจวัตรทางการของกองทัพ

บุคลากรทางทหารตามทิศทางของผู้บังคับบัญชาทันที เวลาเย็นอยู่ในที่ทำงานโดยไม่จำเป็นจนกว่าหัวหน้าแผนกและแผนกจะออกไป เวลาทั้งหมดที่ใช้ในการปฏิบัติหน้าที่อยู่ที่ 12–15 ชั่วโมง หัวหน้าเจ้าหน้าที่ทั่วไปรายงาน

ตามที่ Gerasimov กล่าว มีการปฏิบัติที่เลวร้ายในกองทัพเมื่อผู้บังคับบัญชาเรียกผู้ใต้บังคับบัญชามาปฏิบัติหน้าที่อย่างไม่มีเหตุผลในวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ โดยที่ เวลาพิเศษบุคลากรทางทหารจะไม่ได้รับการพักผ่อนสำหรับการรับราชการดังกล่าวหรือสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ล่วงเวลา

เป็นผลให้จำนวนวันหยุดสำหรับเจ้าหน้าที่ทหารจำนวนหนึ่งคือสองหรือสามวันต่อเดือน เมื่อเทียบกับที่กำหนดหกวัน หัวหน้าเจ้าหน้าที่ทั่วไปยอมรับ

นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่ามีการตรวจพบการละเมิดตารางการทำงานแล้ว ผู้คนมักไม่สามารถลาตามกฎหมายได้

ในหน่วยทหาร มีแนวทางปฏิบัติสำหรับเจ้าหน้าที่บังคับบัญชาในการดำเนินการ "ลาหน่วย" เมื่อเจ้าหน้าที่ในขณะที่อยู่ในช่วงพักร้อนอย่างเป็นทางการยังคงปฏิบัติหน้าที่ราชการต่อไปตามคำร้องขอของผู้บังคับบัญชา นายพล Gerasimov เขียนถึงผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา

หัวหน้าเจ้าหน้าที่ทั่วไปกล่าวโทษผู้บังคับบัญชาและผู้บังคับบัญชาโดยตรงว่าพวกเขาไม่สามารถหรือไม่ทราบวิธีจัดระเบียบกิจวัตรอย่างเป็นทางการในหน่วยของตนได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ ทั้งหมดนี้ตาม Gerasimov จบลงอย่างเลวร้าย

การละเมิดตามรายการดังกล่าวนำไปสู่การลดเวลาพักของบุคลากรทางทหารลงอย่างมาก เพิ่มความตึงเครียดทางสังคม และความเหนื่อยล้าทางศีลธรรมและจิตใจในทีมทหาร และนำไปสู่การเจ็บป่วย กล่าวโดยสรุปโดยทั่วไป

เจ้าหน้าที่สัมภาษณ์โดย ไลฟ์ จากที่ต่างๆ หน่วยทหารยืนยันสถานการณ์นี้อย่างเต็มที่

ตามระเบียบฉันต้องมาถึงที่บริการก่อน 8.30 น. อย่างไรก็ตามนายพลของเรามาถึงตอน 7 โมงเช้า และหัวหน้าทุกหน่วยก็ต้องไปทำงานและพบเขาแล้ว เรื่องเดียวกันในตอนเย็น ตามกฎระเบียบ ฉันต้องออกจากงานเวลา 18.00 น. แต่จริงๆ แล้วเราทุกคนนั่งจนถึงอย่างน้อย 20.00 น. จนกว่านายพลจะกลับบ้าน” เจ้าหน้าที่จากหนึ่งในกองทหารรักษาการณ์ในเมืองหลวงบอกกับ Life

เจ้าหน้าที่อีกนายหนึ่งบอกว่าผู้บังคับบัญชาเรียกลูกน้องมาปฏิบัติหน้าที่เป็นประจำเพื่อจัดเตรียมให้ การทดสอบต่างๆ- เขาปฏิบัติต่อการลาทหารในลักษณะเดียวกัน

เช่น บังคับให้ประชาชนลาพักร้อนในช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์และวันที่ไม่ทำงาน มีหลายร้อยครั้งที่เจ้าหน้าที่ถูกบังคับให้ลาตั้งแต่วันที่ 1 ถึง 10 มกราคม ไม่ใช่หลังวันหยุดราชการ เจ้าหน้าที่กล่าว

ตามที่เขาพูดเนื่องจากความเจ็บป่วยของลูกเขาจึงถูกบังคับให้ลาป่วยเป็นเวลานานซึ่งผู้บัญชาการไม่ชอบมากนัก เขาบอกตรงๆว่าจะไม่ลืมเรื่องนี้ และมันก็เกิดขึ้น - การได้รับตำแหน่งต่อไปลากมาเป็นเวลาสองปี

เป็นผลให้นายพล Gerasimov เรียกร้องให้ผู้บัญชาการทหารสูงสุดของสาขาทหารและผู้บังคับบัญชาหน่วยทั้งหมดมีวินัยในการให้บริการและปฏิบัติตามขั้นตอนที่ได้รับอนุมัติจากกระทรวงกลาโหมอย่างเคร่งครัด ภายในวันที่ 25 พฤศจิกายน กฎเกณฑ์เวลาให้บริการสำหรับบุคลากรทางทหารจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้

จัดระเบียบการควบคุมการปฏิบัติตามกฎระเบียบเวลาให้บริการสำหรับบุคลากรทางทหารและการบำรุงรักษาวารสารอย่างต่อเนื่องเพื่อบันทึกเวลาที่พวกเขามีส่วนร่วมในการปฏิบัติหน้าที่ราชการนายพลเขียนในข้อเรียกร้องของเขา

ผู้บัญชาการและผู้บังคับบัญชาที่บังคับให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทำงานล่วงเวลาแล้วไม่ให้เวลาพักผ่อนเพิ่มเติม Gerasimov สั่งให้ลงโทษอย่างไร้ความปราณี

การควบคุมการดำเนินการตามข้อกำหนดนี้ได้รับความไว้วางใจจากกรมบริการทหารและความมั่นคงทางทหารของกระทรวงกลาโหม

ในส่วนของกรมสารนิเทศและ การสื่อสารมวลชนกระทรวงกลาโหมและชีวิตของรัสเซียแสดงความเห็นต่อจดหมายจากเสนาธิการทหารสูงสุด

ก่อนการฝึกกองทหารในช่วงถัดไป กรมทหารรัสเซียกำลังดำเนินมาตรการเชิงรุกที่มุ่งรักษากฎหมาย ความสงบเรียบร้อย และวินัยทางทหารในหน่วยต่างๆ นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการป้องกันข้อเท็จจริงที่แยกได้จากการละเมิดโดยผู้บัญชาการแต่ละรายของกฎระเบียบที่จัดตั้งขึ้นสำหรับเวลาให้บริการของบุคลากรทางทหารตามสัญญาที่ระบุในระหว่างการตรวจสอบตามกำหนดเวลาที่ดำเนินการโดยกระทรวงกลาโหมรัสเซีย การปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้อยู่ภายใต้การควบคุมพิเศษของผู้นำของกระทรวงกลาโหมรัสเซีย

เจ้าหน้าที่กระทรวงกลาโหมหลายคนไม่เชื่อจริงๆ ว่าผู้บังคับบัญชาระดับสูงสามารถเปลี่ยนแปลงอะไรได้

ใช่มันเป็นอีกอันหนึ่ง กระดาษที่สวยงามพันตรีอายุ 32 ปีชื่อนิโคไลจากสำนักงานใหญ่ของกลุ่มปืนไรเฟิลติดเครื่องยนต์แห่งหนึ่งรู้สึกไม่พอใจกับการที่ผู้นำทหารยืนหยัดปกป้องสิทธิของเจ้าหน้าที่รุ่นเยาว์ซึ่งมีงานหลักกับทหารและทหารสัญญาจ้าง

ตามความเห็นของเขา นายพลกองทัพบกไม่จริงใจในการกล่าวปราศรัยของเขา อันที่จริง เมื่อเร็วๆ นี้กระทรวงกลาโหมเองได้มอบหมายให้หมวดและผู้บังคับกองร้อยมีหน้าที่รักษาวินัยและปราบปรามการซ้อม ตอนนี้พวกเขาต้องใช้เวลา 14–16 ชั่วโมงในค่ายทหาร

มีการปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยสถานภาพบุคลากรทางทหารอย่างไรบ้าง ซึ่งระบุว่า “ระยะเวลารวมระยะเวลารับราชการประจำสัปดาห์ของบุคลากรทางทหารที่อยู่ระหว่างดำเนินการ การรับราชการทหารตามสัญญาไม่ควรเกินระยะเวลาทำงานปกติรายสัปดาห์ที่กำหนดโดยกฎหมายของรัฐบาลกลาง” เราขอพูดได้ไหม - เจ้าหน้าที่ไม่พอใจ

ทนายความกล่าวว่าบุคลากรทางทหารควรได้รับการหยุดทำงานล่วงเวลา

ตัวอย่างเช่น หากเจ้าหน้าที่ใช้เวลาร่วมกับทหารเพิ่มอีก 30 ชั่วโมงในระหว่างสัปดาห์ เขาก็ควรได้รับวันหยุดตามระยะเวลาที่เท่ากัน” ทนายความ โรมัน เวอร์เนกา บอกกับ Life - และหากผู้บังคับบัญชาหน่วยไม่มีโอกาสดังกล่าว คุณสามารถเพิ่มวันหยุดเหล่านี้ในการลาหลักได้ หรือแทนที่จะมีวันหยุดเพิ่มเติม เจ้าหน้าที่อาจเรียกค่าชดเชยเป็นเงินสำหรับการบังคับใช้วันทำงาน

เจ้าหน้าที่จากหน่วยหนึ่งของเขตทหารภาคใต้ ระบุว่า คำสั่งมักจะรับรายงานจากเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับวันลาพักร้อนเพิ่มเติมหรือเงินชดเชย แต่เรื่องไม่คืบหน้าไปกว่านี้

บ่อยครั้งที่เวลาลาพักร้อนของเจ้าหน้าที่ที่สะสมตลอดระยะเวลาหนึ่งปีนั้นสูญเปล่า เนื่องจากผู้บังคับบัญชาไม่ส่งรายงานจากผู้ใต้บังคับบัญชาไปยังแผนกการเงิน” เจ้าหน้าที่ไม่พอใจ
*****

ดัน. จดหมาย NGSh เป็นชุดความปรารถนาดีจะไม่เปลี่ยนแปลงอะไร การรีไซเคิล จะไม่หายไป เพราะ “มีงานมากมาย พ่อมดที่ดีจะไม่ทำเพื่อคุณสหาย ไม่ชอบเหรอ?”

> > กฎระเบียบและความรับผิดชอบหรือบริษัทที่ถูกต้องจนน่าประหลาดใจ

กฎระเบียบและความรับผิดชอบหรือบริษัทที่ถูกต้องอย่างน่าประหลาดใจ

ผู้เขียนบล็อก: Alexander Karpov ผู้อำนวยการและที่ปรึกษาชั้นนำของบริษัท RiK

หลายบริษัทยังไม่มีกฎระเบียบในการทำงานที่ชัดเจน และนี่คือแม้จะมีความพยายามซ้ำแล้วซ้ำเล่าในการควบคุมกิจกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของบริษัท

เหตุผลหนึ่งก็คือ งานจริงในการพัฒนาและนำกฎระเบียบไปใช้มักจะทำในลักษณะที่ลดโอกาสที่จะประสบความสำเร็จให้เหลือน้อยที่สุด นั่นคือคุณต้องรู้ว่าใครควรพัฒนากฎระเบียบและปฏิบัติตามเทคโนโลยีนี้อย่างเคร่งครัด

แค่นี้ยังไม่พอ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องแนะนำความรับผิดชอบในการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้วย หากไม่มีความรับผิดชอบ ก็มีแนวโน้มว่ากฎระเบียบดังกล่าวจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทเพียงเล็กน้อย

น่าเสียดายที่ในหลายบริษัทเป็นอย่างมาก ระดับต่ำวินัยในการปฏิบัติงาน ดังนั้นแม้การมีกฎระเบียบที่มีความสามารถมากก็ไม่ได้ช่วยอะไร

ความรับผิดชอบต้องวัดกันที่เงิน โดยเฉพาะ เรากำลังพูดถึงว่าควรมีระบบปรับผู้ฝ่าฝืนระเบียบ โดยปกติแล้ว แต่ละบริษัทจะตัดสินใจด้วยตัวเองว่าจำเป็นต้องจ่ายค่าปรับหรือไม่

ในทางปฏิบัติ ฉันไม่เคยเห็นกฎระเบียบดังกล่าว (โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ซับซ้อน) ถูกนำมาใช้อย่างไม่มีที่ติโดยไม่มีระบบความรับผิดชอบ แต่ครั้งหนึ่งในการสัมมนาของฉัน ผู้เข้าร่วมคนหนึ่งกล่าวว่าในบริษัทของพวกเขาปฏิบัติตามกฎระเบียบทั้งหมดอย่างเคร่งครัดโดยไม่มีค่าปรับใดๆ เพราะพวกเขามีค่าปรับอย่างมาก ระดับสูงระเบียบวินัยในการปฏิบัติงาน

เธอรู้สึกประหลาดใจอย่างจริงใจกับตัวอย่างของฉันจากการปฏิบัติงานของบริษัทอื่น เมื่อไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบ และพนักงานอาจไม่ปฏิบัติตามคำสั่ง (ทั้งทางวาจาและลายลักษณ์อักษร) ของผู้จัดการในระดับต่างๆ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าพนักงานที่ไม่ปฏิบัติตามคำสั่งของผู้บริหารจะไม่พูดถึงเรื่องนี้โดยตรง พวกเขาสามารถหาข้อแก้ตัวต่างๆ ได้โดยอธิบายว่าเหตุใดพวกเขาจึงไม่ทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสิ้น บ่อยครั้งที่ข้อแก้ตัวดังกล่าวเกิดขึ้น เนื่องจากบริษัทไม่มีระบบความรับผิดชอบ พนักงานส่วนใหญ่จึงไม่เครียดเป็นพิเศษเมื่อปฏิบัติตามคำแนะนำจากฝ่ายบริหารและปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ได้รับอนุมัติ

โดยรวมแล้วเราทั้งคู่ต่างก็ประหลาดใจ ผู้เข้าสัมมนาไม่เข้าใจว่าทำไมไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบและคำสั่งของฝ่ายบริหาร ฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่าจะมีบริษัทที่ถูกต้องน่าอัศจรรย์เช่นนี้อยู่ ซึ่งทุกอย่างทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบตามธรรมชาติ

ปรากฎว่าผู้เข้าร่วมสัมมนารายนี้ทำงานในบริษัทเพียงสองแห่งเท่านั้น และทั้งสองครั้งเธอก็โชคดีที่เจอเรื่องแบบนี้ องค์กรที่เหมาะสม- ในสายงานของฉันในฐานะที่ปรึกษาด้านการจัดการ ฉันมักจะเจอบริษัทที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

ตอนนี้ฉันจะรู้ว่ามีและมาก บริษัทที่เหมาะสม- แม้ว่าจะเป็นการดีที่จะตรวจสอบสิ่งนี้เพื่อดูว่าทุกอย่างสมบูรณ์แบบตามที่ผู้เข้าร่วมสัมมนาของฉันบอกฉันหรือไม่

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับบทความนี้ คุณสามารถส่งไปที่:

วันนี้ฉันจะบอกคุณว่าคุณต้องดำเนินการอะไรบ้างหากกลุ่มของคุณถูกบล็อก ฉันจะบอกทันทีว่าไม่ใช่ทุกกลุ่มที่สามารถปลดล็อคได้ แต่ก็คุ้มค่าที่จะลอง ในบทความคุณจะพบกับ คำแนะนำทั่วไป- หากคุณต้องการรับคำแนะนำว่าต้องทำอย่างไรในกรณีเฉพาะของคุณ คุณสามารถแสดงความคิดเห็นไว้ท้ายข้อความได้ ฉันจะพยายามช่วย

กลุ่มถูกบล็อกบน OK.ru - จะทำอย่างไร?

สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือระบุสาเหตุของการบล็อก เหตุผลมักจะระบุหลังบรรทัด “กลุ่มถูกบล็อกเนื่องจากละเมิดกฎข้อบังคับ” จากนั้นบรรทัดที่สองระบุถึงประเด็นของกฎหรือวลี “เหตุผลอื่น” จากประสบการณ์ส่วนตัว ฉันจะบอกว่าคำว่า "เหตุผลอื่น" เป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดในแง่ที่ว่าการปลดบล็อกจะง่ายกว่ามาก หากมีการระบุประเด็นของกฎที่คุณละเมิดทันที คุณต้องทำความคุ้นเคยกับข้อบังคับของเว็บไซต์ OK.ru ก่อนและอ่านสิ่งที่เขียนไว้ที่นั่น หลังจากอ่านย่อหน้านี้แล้ว ในกรณี 80% คุณจะเข้าใจได้ทันทีว่าคุณละเมิดกฎจริงหรือไม่

กลุ่มบน OK.ru ถูกบล็อกอย่างถูกต้อง

หากกลุ่มบน Odnoklassniki ถูกบล็อกอย่างไม่เป็นธรรม คุณควรไปที่กลุ่มนั้นแล้วคลิกลิงก์ "ติดต่อฝ่ายสนับสนุน"

แบบฟอร์มพิเศษจะเปิดขึ้น บางช่องจะถูกกรอก ควรให้ความสนใจหลักกับคอลัมน์ "ข้อความอุทธรณ์" พยายามขอคำชี้แจงในรูปแบบที่ถูกต้อง (ซึ่งสำคัญมาก!) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ คุณทำอะไรผิดกันแน่? คุณไม่ควรเริ่มโต้เถียงตั้งแต่วินาทีแรกของการสื่อสารกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน ซึ่งจะช่วยลดโอกาสในการประสบความสำเร็จ

ส่วนใหญ่แล้วกลุ่มจะถูกบล็อคตามข้อ 7.4.22 (การส่งสแปม) หากคุณยังไม่ได้ทำสิ่งนี้ คุณควรเขียนคีย์ต่อไปนี้

เรียนคุณ OK.ru! กลุ่มของฉันถูกบล็อกเนื่องจากข้อ 7.4.22 อย่างไรก็ตาม ฉันไม่ได้ทำเช่นนี้ เห็นได้ชัดว่าผู้โจมตีแฮ็กมันและดำเนินการตามการกระทำของพวกเขา ฉันตรวจสอบพีซีของฉันเพื่อหาไวรัสและเปลี่ยนรหัสผ่าน โปรดตรวจสอบและกู้คืนกลุ่มของฉัน

ฉันขอย้ำ - ไม่ควรคัดลอกตัวอย่างข้างต้นแบบตัวต่อตัว! นี่คือตัวอย่าง ไม่มีอะไรเพิ่มเติม! เขียนข้อความด้วยคำพูดของคุณเอง

นอกจากนี้อย่าสแปม จดหมายฉบับเดียวก็เพียงพอแล้ว โดย อย่างน้อยทุกๆ 24 ชั่วโมง

หากกลุ่มของคุณถูกบล็อกใน Odnoklassniki ด้วยคำว่า "เหตุผลอื่น" คุณควรเขียนข้อความดังนี้:

เรียนคุณ OK.ru! กลุ่มของฉันถูกบล็อกด้วยคำว่า "เหตุผลอื่น" ซึ่งสร้างความประหลาดใจอย่างยิ่ง เห็นได้ชัดว่ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น กลุ่มของฉันจะไม่ส่งสแปม ไม่เรียกร้องให้มีการใช้ความรุนแรง ไม่ละเมิดกฎของเว็บไซต์ Odnoklassniki หรือกฎหมายแห่งประมวลกฎหมายอาญาของสหพันธรัฐรัสเซีย โปรดตรวจสอบสิ่งนี้และปลดบล็อกกลุ่มของฉัน หวังว่าจะเข้าใจ. ขอบคุณ!

ฉันฝ่าฝืนกฎ Odnoklassniki จริงๆ จะทำอย่างไร?

ทุกอย่างซับซ้อนกว่ามากที่นี่ มีกลยุทธ์เดียวเท่านั้น - เขียนสนับสนุนและกดดันความจริงที่ว่ากลุ่มถูกแฮ็กและสแปมหรือการกระทำที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ ไม่ได้ดำเนินการโดยคุณ เพียงจำไว้ว่า: ผู้ดูแลระบบ Odnoklassniki มีเครื่องมือเพียงพอที่จะระบุความจริงของภาพที่คุณอธิบายให้พวกเขาฟัง หากการละเมิดนั้นร้ายแรง เช่น ยุยงให้เกิดความเกลียดชังทางชาติพันธุ์และการเรียกร้องให้ใช้ความรุนแรง คุณจะไม่ถูกบล็อกอย่างเห็นได้ชัด และในความคิดของฉัน พวกเขาจะทำสิ่งที่ถูกต้อง

ฉันหวังว่าคุณจะพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ ถ้าไม่ยากให้คะแนนเป็นระดับห้าจุด

สวัสดี! หน้าของฉันถูกบล็อก ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคตอบฉัน: “โปรไฟล์ถูกบล็อกเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดของข้อตกลงสิทธิ์การใช้งานของไซต์ (ข้อ 7.4.22) และไม่สามารถกู้คืนได้ แต่ฉันไม่เคยส่งสแปมหรือละเมิดข้อตกลง!

ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคแจ้งว่าเพจของฉันถูกบล็อคเพราะ... ฉันละเมิดข้อตกลงใบอนุญาต (ข้อ 7.4.22) และไม่สามารถกู้คืนได้ ฉันไม่เคยฝ่าฝืนกฎหรือส่งสแปม! ช่วยฉันวิธีคืนค่าเพจ!

• สมาร์ททรอนิกส์

  สวัสดี เราเห็นใจ แต่ไม่มีอะไรจะทำที่นี่ Odnoklassniki ถูกโจมตีอย่างหนักโดยผู้ส่งอีเมลขยะที่ส่งสแปมผ่านไวรัสและการแฮ็ก

  โปรไฟล์เหล่านั้นที่เจ้าของไม่สามารถติดตามได้จะถูกบล็อก เราขอแนะนำให้ตรวจสอบระบบของคุณเพื่อหาไวรัส

• ออลก้า

  บอกวิธีการลงทะเบียนอย่างถูกต้อง เช่น “เสื้อผ้าเด็ก” ฉันลงทะเบียน แต่พวกเขาบล็อกฉัน ไซต์เต็มไปด้วยสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้ (เช่น เสื้อผ้าสั่งทำพิเศษ) บางทีนี่อาจจะต้องจ่ายเงิน ฉันกำลังอ่านข้อตกลงใบอนุญาต และด้วยเหตุผลบางอย่าง ฉันไม่พบคำตอบสำหรับคำถามของฉัน ช่วยตอบหน่อยว่าควรทำอย่างไร??? ขอบคุณล่วงหน้า.

• ออลก้า

  ครั้งแรกที่โปรไฟล์ถูกบล็อกประมาณสองสัปดาห์ต่อมา มีการเขียนว่าผู้โจมตีพยายามควบคุมโปรไฟล์ดังกล่าว ครั้งที่สองที่มีเครื่องหมายเดียวกันคือ 5 วันต่อมา และเมื่อวานฉันสร้างมันขึ้นมา และวันนี้มันก็พูดแบบเดียวกันอีกครั้ง โปรแกรมป้องกันไวรัสมีค่าใช้จ่าย Kaspersky

• มาเรีย

  สวัสดี โปรไฟล์ของฉันถูกบล็อกเนื่องจากละเมิดกฎของเว็บไซต์ แต่ฉันไม่ได้ละเมิดอะไรเลย บางทีทั้งหมดอาจเป็นเพราะเพื่อนของฉันทำให้ฉันขุ่นเคืองและตั้งสถานะของเธอเป็นเพื่อนร่วมชั้นเพื่อให้มีการร้องเรียนมากมายในโปรไฟล์ของฉัน? เพียงเพื่อที่เธอจะได้ไม่เห็นฉันในหมู่เพื่อนร่วมชั้นของเธอ ฉันจะสามารถเอาโปรไฟล์ของฉันกลับมาได้หรือไม่ ฉันต้องการมันจริงๆ มีรูปถ่ายของฉันและเพื่อนมากมายประมาณ 9,000 รูป นอกจากนี้การร้องเรียนทั้งหมดต่อฉันไม่เป็นความจริง แต่ฉันก็ยังถูกบล็อก ฉันควรทำอย่างไรเพื่อให้โปรไฟล์ของฉันกลับมาอย่างปลอดภัย? ฉันขอให้คุณช่วยฉันโปรไฟล์นั้นคือที่ที่ทั้งชีวิตของฉันอยู่ โปรดช่วยฉันด้วย

• ยูลยาชก้า แฟชั่นชก้า

  สวัสดี! ภายในสองสัปดาห์ มีการบล็อก 3 เพจเนื่องจากละเมิดกฎการใช้ไซต์ แต่ฉันไม่ได้ละเมิดอะไรและไม่ส่งสแปม ท้ายที่สุดแล้วห้ามขายให้เพื่อนร่วมชั้น ฉันตรวจสอบระบบเพื่อหาไวรัสแล้ว ทุกอย่างเรียบร้อยดี บอกฉันว่าต้องทำอย่างไรจะหาสาเหตุของการบล็อกเพจได้อย่างไร? ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคตอบกลับ เพจถูกบล็อกโดยผู้ดูแลไซต์เนื่องจากมีการละเมิด แค่นั้นเอง

• กาลินา

• อินนา

  สวัสดี ฉันมีสองเพจที่ถูกบล็อกใน Odnoklassniki เนื่องจากละเมิดกฎการใช้งานไซต์ ฉันไม่สามารถเขียนถึงฝ่ายบริการสนับสนุนพร้อมคำขอให้ปลดบล็อกได้ เนื่องจากฉันไม่ได้ระบุที่อยู่อีเมลสำหรับเพจต่างๆ และคำขอไม่ผ่าน นี่เป็นช่องที่ต้องกรอก แต่เมื่อฉันต้องการยืนยันด้วยหมายเลขโทรศัพท์ หน้าใหม่เขาเขียนว่ามีการใช้ตัวเลขดังกล่าวแล้วหรืออะไรทำนองนั้นต้องทำอย่างไร? วงจรอุบาทว์…

• หวัง

  สวัสดี โปรไฟล์ของฉันถูกบล็อกเนื่องจากละเมิดกฎของไซต์ แต่ฉันไม่ได้ฝ่าฝืนอะไรเลย ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคบล็อกเพจนี้เนื่องจากละเมิดและนั่นก็คือฉันไม่ได้ทำลายอะไรเลย ทั้งหมดเป็นเพราะผมเข้าร่วมการแข่งขันและได้ที่หนึ่ง! ฉันไม่ได้ส่งสแปมให้ใครเลย! ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าสแปมคืออะไร! ฉันและคุณยายและพี่ชาย! ฉันอยากให้ทั้งหมดนี้เก็บไว้เป็นความทรงจำ! เพื่อนที่พบฉันและคนที่ฉันจะไม่พบตอนนี้! นอกจากนี้ การร้องเรียนทั้งหมดต่อฉันไม่เป็นความจริง แต่ฉันก็ถูกบล็อกอยู่ดี ฉันควรทำอย่างไรเพื่อให้โปรไฟล์ของฉันกลับมาอย่างปลอดภัย ฉันขอให้คุณช่วยฉันโปรไฟล์นั้นคือที่ที่ทั้งชีวิตของฉันอยู่ โปรดช่วยฉันด้วย ช่วยด้วย! ขอ!

• มิทรี

  สวัสดี โปรไฟล์เพื่อนของฉันถูกบล็อก (เขาไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร ฉันเลยเขียนเรื่องนี้มา) เนื่องจากมีการละเมิดอันเป็นเท็จ ข้อตกลงข้อ 7.4.9 สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากการกระทำของผู้ฉ้อโกงที่ได้รับการปฏิเสธข้อเสนอของเขา (กรรโชก) ซึ่งเขาจงใจเขียนเรื่องร้องเรียนกับเพื่อนที่ละเมิดข้อตกลงใบอนุญาต เราสองคนต่อสู้เพื่อโปรไฟล์นี้เป็นเวลา 3 วัน พิสูจน์และอธิบายทุกอย่างอย่างละเอียดและละเอียด ซึ่งสอดคล้องกับการสนับสนุนทางเทคนิคของเว็บไซต์ Odnoklassniki วันนี้พวกเขาส่ง การปฏิเสธอีกครั้งและครั้งนี้ครั้งสุดท้าย ฉันและเพื่อนสามารถไปที่ไหนสักแห่งที่สูงกว่าฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Odnoklassniki ได้หรือไม่ เพราะพวกเขาไม่ได้ใช้งานและไม่สามารถช่วยเหลือเพื่อนได้ในทางใดทางหนึ่ง ฉันไม่รู้ บางทีมันอาจจะสำคัญ - ที่อยู่ของเขาถูกบล็อก http://www.odnoklassniki.ru/profile/547755727344

  ในกรณีใด ๆ ขอบคุณสำหรับคำตอบ

• nat_reb

• เวียเชสลาฟ

  สวัสดีตอนเย็น เช่นเดียวกับเกือบทุกคนที่เขียนที่นี่ บัญชีของฉันถูกแบน แม้ว่าฉันจะเปลี่ยนรหัสผ่านหลายครั้งก่อนหน้านี้ ตรวจหาไวรัส แต่มันก็ไม่ได้ผล พวกเขาแฮ็กบัญชีของฉันและสแปมฉัน มันไม่มีประโยชน์ที่จะอธิบายให้ผู้ดูแลระบบทราบ แม้ว่าบัญชีจะไม่ว่างเปล่าและมีอยู่มานานกว่า 3 ปีแล้ว แต่พวกเขาเขียนว่าละเมิดกฎ ฯลฯ แต่ฉันก็ขอให้พวกเขาคืนรูปถ่ายและวิดีโอส่วนตัวของฉันพร้อมทั้งรายการของ เพื่อน ๆ แต่หลังจากนั้นพวกเขาสัญญาว่าจะตอบ และเงียบ ฉันเขียนอีกครั้ง พวกเขาไม่ตอบ ฉันเขียนจากกล่องจดหมายอื่น พวกเขาตอบว่า ฉันละเมิดบทความประเภทนี้ และนั่น ไม่มีคำพูดเกี่ยวกับรูปถ่ายและวิดีโอ ถ้า ฉันเขียนอีกครั้งจากที่อยู่อีเมลทั้งสองนี้ ไม่มีคำตอบ พวกเขาอาจเพิกเฉย บอกฉันหน่อย ฉันมีสิทธิ์ที่จะขอรูปถ่ายส่วนตัว วิดีโอ และรายชื่อเพื่อนหรือไม่? ขอขอบคุณล่วงหน้าสำหรับการตอบกลับของคุณ

• มิล่า

  สวัสดี ช่วยฉันคิดหน่อยสิ... ฉันสร้างเพจให้ตัวเอง 3 ครั้ง 1วันก็โดนบล็อกหรือลบ!!! เคยไปที่นั่น 3 ครั้ง ตัวเลขที่แตกต่างกันเพิ่งลงทะเบียนมา 2 ราย ก ครั้งสุดท้ายผ่านอันเก่ามา หน้าซ้ายฉันเซ็นชื่อและนามสกุลและเริ่มเพิ่มเพื่อน และวันถัดมาฉันก็ถูกบล็อกอีกครั้ง...แม้ว่าเพจนี้จะอายุเกือบ 2 ปีแล้วและฉันก็ล็อกอินตลอดเวลา ไม่เข้าใจ เป็นอะไร!!?

• เอเลน่า

  สวัสดีตอนบ่าย โปรดบอกฉันว่าฉันควรทำอย่างไร เพจของฉันถูกบล็อก ฉันสร้างเพจใหม่แล้ว เป็นไปได้หรือไม่ที่จะฟื้นฟูหมู่บ้านก่อนหน้านี้ เนื่องจากมีสิ่งมีค่าและสำคัญมากมายอยู่ในนั้น ฉันพยายามเขียนจดหมายถึงฝ่ายบริหาร แต่จดหมายของฉันไม่ผ่าน และตามลิงก์ที่ฉันต้องป้อนรหัส ฉันก็ไปที่ของฉัน หน้าใหม่- ฉันแค่ขอให้คุณให้คำตอบที่มีค่าเนื่องจากฉันได้ทำทุกอย่างตามคำแนะนำข้างต้นแล้ว แต่ฉันไม่สามารถกู้คืนได้ บางทีคุณอาจโทรหาฝ่ายบริหารได้บ้าง?

• มาเฟีย

• โรซาต

  ฉันถูกบล็อก 8 บัญชีในครึ่งปี - ไม่มีประเด็นในการเขียนถึงบริการด้านเทคนิคเพื่อไม่ให้ถูกแบนฉันต้องเปลี่ยน IP ไม่เช่นนั้นหลังจากการบล็อกโปรไฟล์ครั้งแรกผู้อื่นจะถูกบล็อกโดยอัตโนมัติ

• แคทเธอรีน

• มิลามิลา

  สวัสดีตอนบ่าย พวกเขาบล็อกฉันจากเพื่อนร่วมชั้นตามข้อ 7.4.22 แม้ว่าฉันจะไม่ได้ส่งอะไรให้ใครเลยก็ตาม พวกเขาอธิบายอย่างชัดเจนว่าเพจนี้หายไปตลอดกาล ด้วยความไร้เดียงสาและความไว้วางใจเพื่อนร่วมชั้นของฉันจึงมอบหมายให้ไซต์นี้ ปรากฎว่าไซต์กำลังปล้นเรา ท้ายที่สุดแล้ว หลายคนยังคงจับตาดูไซต์นี้ แต่เหตุใดไซต์จึงต้องการรูปถ่ายและเป็นไปได้หรือไม่ที่จะกู้คืน อย่างน้อยก็รูปถ่ายใช่ไหม?

• อ็อกซาน่า

  คำขอครั้งใหญ่ในการกู้คืนโปรไฟล์ของฉัน หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าทั้งหมดยังคงอยู่ตรงนั้น ฉันจะส่งคำสั่งซื้อของฉันในวันที่ 22 พฤษภาคมได้อย่างไร การสำรวจสำมะโนประชากรกำลังทำให้เพื่อนร่วมชั้นต้องนอนไม่หลับมากมาย สร้างอะไรบางอย่างอีกครั้ง ฉันเลี้ยงลูกสาววัย 5 เดือนเพียงลำพัง นี่เป็นของฉัน ฉันสูญเสียรายได้เพียงอย่างเดียว

• สการ์เล็ต โอฮาร่า

  โปรไฟล์ของฉันถูกบล็อกเนื่องจากละเมิดกฎข้อบังคับ... พร้อมด้วยกลุ่มของฉันทั้ง 4 กลุ่ม... ฉันไม่ได้ละเมิดสิ่งใดเลย... ติดต่อฝ่ายบริการด้านเทคนิค ฉันไม่สามารถรับการสนับสนุนได้เนื่องจากไม่พบลิงก์ไปยังโปรไฟล์ของฉัน... ฉันป้อนชื่อเมืองใน Yandex แต่ไม่มีลิงก์ไปยังหน้าของฉัน.... ฉันควรทำอย่างไร?

• วาซิยา

• แอนนา

  สวัสดี โปรไฟล์ของฉันถูกบล็อกเนื่องจากมีการละเมิด แต่ฉันไม่ได้แพร่กระจายสแปมและฉันมีการติดต่อสื่อสารที่สำคัญมากที่นั่น บอกฉันว่าต้องทำอย่างไร จะปลดล็อคเพื่อนร่วมชั้นได้อย่างไร

• เอเดลไวส์ เนโบเกนโก

  สวัสดีตอนบ่าย. เรียน ผู้ดูแลเว็บไซต์ ฉันงงมาก - ทำไมเข้าหน้าเพจของฉันไม่ได้??? เมื่อวันที่ 19 ธันวาคม 2558 ตามปกติ ฉันตัดสินใจลงชื่อเข้าใช้เพจของฉัน เข้าสู่ระบบ (IT = สอดคล้องกับอีเมลของฉันอย่างสมบูรณ์!!!) และป้อนรหัสผ่านถาวรของฉัน แต่อนิจจา!... พวกเขาเขียนสกรีนเซฟเวอร์ให้ฉัน ว่า “เข้าสู่ระบบหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง” !?? ทำไม ฉันยังไม่เข้าใจจนถึงทุกวันนี้ ผ่านมาเดือนกว่าแล้ว พวกเขาลืมฉันแล้ว” และกำหนดเวลากำลังจะผ่านไป...! กู้คืนเพจของฉัน หรือมีการติดต่อที่ว่างเปล่า... กับผู้ดูแลที่ปฏิบัติหน้าที่?! โปรดตรวจสอบและอธิบายให้ฉันฟังว่าอะไรคือความผิดของฉันและช่วงเวลานั้นอยู่ที่ไหน เพื่อที่ฉันจะได้เข้าใจ - เหตุใดพวกเขาจึงไม่สามารถช่วยได้โดยไม่มีปัญหาใด ๆ ! ขอแสดงความนับถือ Tamara Anatolyevna

• ลิวเบาโอเดสซา

• ลิวเบาโอเดสซา

  ตอนแรกฉันคิดว่าฉันถูกปิดกั้นเนื่องจากความเชื่อทางการเมืองของฉันเนื่องจากฉันต่อต้านระบอบการปกครองของเคียฟและฉันมีรูปภาพจำนวนมากในหัวข้อนี้ แต่เมื่อฉันได้รับจดหมายที่มีบทความ - สำหรับสื่อลามก! - ฉันพูดไม่ออกเลย! ปรากฎว่าเธอต้องทนทุกข์ทรมานจากรูปถ่ายทางการเมืองที่มีคนคิดว่าเป็นเรื่องอีโรติก!….ฉันตกใจ! เหตุใดการทาสีทุกคนด้วยแปรงอันเดียวกันจึงไม่เลือกปฏิบัติ... และที่สำคัญที่สุด การเชื่อมต่อเป็นแบบทางเดียว! อธิบายอะไรไม่ได้เลย!!! พวกเขาไม่ได้อ่าน!!! ช่วยด้วย!

• สมาร์ททรอนิกซ์

• ยานา ชาร์เลย์ โปโกเรลายา

  สวัสดี เพจของฉันถูกบล็อก เมื่อฉันเข้าสู่ระบบ พวกเขาเขียน
  หากคุณจงใจละเมิดกฎการใช้ไซต์ บริการสนับสนุนจะไม่สามารถกู้คืนโปรไฟล์ของคุณได้ แต่ฉันไม่ได้ทำอะไรแบบนั้น ฉันกลับถึงบ้านจากที่ทำงาน และฉันก็ต้องประหลาดใจ ฉันขอให้คุณจัดการ ออกมาช่วยฉันควบคุมเพจอีกครั้ง ฉันต้องการมันจริงๆ

• วิคเตอร์

• ออลก้า

  สวัสดี โปรดบอกฉันว่าทำไมบริการสนับสนุนจึงส่งการตอบกลับมาตรฐานและไม่ตรวจสอบผู้ฝ่าฝืนกฎข้อบังคับภายใต้มาตรา 7.4.19 ฉันร้องเรียนไปสี่ครั้งแล้วและยังไม่มีการดำเนินการใดๆ

• ออร์ติซ

  สวัสดีทุกคน! และสถานการณ์ของฉันก็น่าสนใจทีเดียว! เด็กผู้หญิงคนหนึ่งเนื่องจากความคับข้องใจส่วนตัวของเธอซึ่งต่อมาพวกเขาแก้แค้นกัน ได้สร้างโปรไฟล์พร้อมรูปถ่ายเปลือยครึ่งตัวของฉัน และยังเพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับฉันในสถานะที่เธอบอกว่าผู้ติดยาได้พบกับผู้หญิงที่เป็นผู้ใหญ่และถูกขายให้กับพวกเขา ))) และมาเยี่ยมเพื่อนฝูงและญาติๆ ทุกคน...ก็รีบเขียนมาให้กำลังใจ อธิบายทุกอย่าง และขอให้บล็อคเพจคนร้ายโดยด่วนที่หมิ่นเกียรติและศักดิ์ศรีของตัวเอง เพื่อตอบกลับอีเมล: เพื่อให้เราสามารถลบมันได้ ให้ส่งรูปถ่ายที่ถูกต้องซึ่งใบหน้าของคุณและโปรไฟล์ของคุณสามารถมองเห็นได้... ฉันส่งรูปถ่ายไปแล้วและกำลังรอคำตอบ... ไม่มีการตอบกลับเป็นเวลา 2 วัน... แล้ว ฉันเห็นคอมเมนต์ของเธอใต้รูปน้องชายของฉัน ที่เธอเรียกฉันว่าคนติดยา ฯลฯ ฉันทนไม่ไหวกับความหยิ่งยโสเช่นนี้ และภายใต้รูปถ่ายเดียวกัน ฉันพูดประมาณว่า คุณเป็นสัตว์ขยะ ฉันจะจับคุณและซ่อมคุณ... วันรุ่งขึ้นฉันจะลองเข้าร่วมเพื่อนร่วมชั้น และฉันเห็นอะไร? มันบอกว่าโปรไฟล์ของคุณถูกบล็อกเนื่องจากการดูหมิ่น... ฉันเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนทันที แต่ก็ยังไม่มีคำตอบ... และโปรไฟล์ของฉันก็ยังคงถูกบล็อกเช่นกัน และสิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือโปรไฟล์โคลนพร้อมรูปถ่ายของฉันยังไม่ถูกลบและยังคงเดินไปรอบ ๆ พื้นที่เปิดโล่งราวกับว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้น หลังจากนั้นผมเขียนสนับสนุนอีกหลายครั้งแต่ใบสมัครอยู่ระหว่างการพิจารณาเป็นวันที่ 3 แล้วยังไม่มีเป็นรูปธรรมเลย...ผมควรทำอย่างไร???

• ออร์ติซ

• นาตาเลีย

  ฉันถูกบล็อกขณะไม่อยู่บ้านเป็นเวลา 2 สัปดาห์ ฉันเข้าร่วมและแปลกใจ ฉันไม่เข้าใจว่าทำไม จะเป็นเพื่อนร่วมชั้นได้อย่างไร? ฉันขอความช่วยเหลือจากคุณ

• คอนสแตนติน

  ราตรีสวัสดิ์ ฉันถูกบล็อก “โปรไฟล์ของคุณถูกบล็อกเนื่องจากละเมิดกฎการใช้ไซต์”
  ฉันรีโพสต์ผลิตภัณฑ์ของฉันในกลุ่มแบบชำระเงิน...เพราะเหตุใดจึงถูกบล็อก หากฉันชำระเงินสำหรับกลุ่มแล้ว โปรดช่วยฉันกู้คืน... มันจำเป็นมาก มีงานเหลืออีกมาก =(

• คอนสแตนติน

  ฉันติดต่อเขามากกว่าหนึ่งครั้ง... พวกเขาบล็อกฉันมาแล้ว 7 ครั้งแล้ว และทั้งหมดเป็นเพราะสิ่งหนึ่ง เช่น ฉันกำลังสแปม... แต่ฉันจะสแปมได้อย่างไรหากฉันวางผลิตภัณฑ์ของฉันบน กลุ่มที่ชำระเงินและฉันไม่ทำอะไรอย่างอื่นเลย….เพื่อตอบความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ฉันตอบกลับลูกค้าเป็นการส่วนตัว…สรุปสั้นๆ คือ ฉันไม่รู้ =(คุณช่วยฉันเรื่องอะไรได้ไหม?

• แพลนคินโอเล็ก;8-904-049-33-08.

• อ็อกซาน่า

• สเวตลานา

  ฉันต้องการขอความช่วยเหลือจากคุณ เพจของฉันถูกบล็อกเนื่องจากละเมิดกฎ ฉันเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค พวกเขาช่วยไม่ได้ ดังนั้นฉันจึงเขียนเท่าที่เป็นไปได้ ช่วยฉันด้วย ฉันขอร้อง

• อิริน่า

  สวัสดี กลุ่มของฉันถูกบล็อกเนื่องจากละเมิดกฎข้อบังคับ มีลูกค้าของฉันหลายคนรอพัสดุอยู่ที่นั่น และฉันคิดว่าหลายๆ คนคงตกใจมากในตอนนี้ เธอถูกบล็อกนานแค่ไหน? และจะไปที่ไหน?

• ออลก้า

  สวัสดี! ฉันมีปัญหาเดียวกันกับที่อธิบายไว้ข้างต้น ฉันถูกบล็อกเนื่องจากการละเมิดที่ฉันไม่ได้กระทำ ฉันเชื่อว่าเป็นบุคคลที่ไม่ซื่อสัตย์ซึ่งเป็นคู่แข่งที่ส่งสแปม อาจจะไม่โดยตรง แต่ได้รับความช่วยเหลือจากเพื่อนหรือญาติของพวกเขาที่ส่งเรื่องร้องเรียน การเขียนถึงฝ่ายบริการสนับสนุนไม่มีประโยชน์ ฉันส่งข้อความมาสามวันแล้ว! พวกเขาไม่สนใจผู้ใช้ที่ชำระเงินตามคำสั่งซื้อและไม่เข้าใจว่าผู้ขายหายไปไหน! ฉันจะติดต่อผู้ดูแลเว็บไซต์ได้อย่างไร?

• นาตาเลีย

  สวัสดี พวกเขาสแกนรูปภาพของฉัน สร้างหน้าใหม่ บ่นในการตั้งค่า ไม่มีผลจากการเงียบ ฉันจะทำอย่างไรโปรดช่วย

• ขอบ

  สวัสดีตอนบ่าย.
  ผมอยากจะรู้ว่า. ไซต์ถูกบล็อกอย่างไร หากต้องการบล็อกไซต์ ผู้ใช้เพียงคนเดียวเท่านั้นที่จะระบุว่าเป็นสแปมหรือจำเป็นต้องระบุจำนวนหนึ่ง

• คอนสแตนติน

  สวัสดี! โปรไฟล์ของฉันถูกบล็อกโดยกล่าวหาว่ามีการละเมิด ฉันมีกลุ่ม ฉันสามารถเข้าสู่ระบบจากโปรไฟล์อื่นได้หรือไม่ เนื่องจากกลุ่มของฉันถูกทิ้งไว้โดยไม่มีเจ้าของ

• นิค

  โปรไฟล์ของคุณสามารถกู้คืนได้หนึ่งครั้งเนื่องจากละเมิดกฎข้อบังคับของไซต์โดยติดต่อฝ่ายสนับสนุน แม้กระทั่งการละเมิดอย่างร้ายแรง แต่บางครั้งก็มีการปฏิเสธที่จะคืนค่าโปรไฟล์ของเพื่อนร่วมชั้น ขึ้นอยู่กับความร้ายแรงของการละเมิดและจุดที่มีการละเมิดกฎระเบียบ

• เกาหลี

• อนาสตาเซีย

• เซอร์เกย์

  สวัสดีตอนบ่าย เพจของเราถูกบล็อกโดยอ้างถึงข้อ 7.4.22 สำหรับสแปม และสิ่งที่เราทำคือใช้ฟังก์ชัน "เชิญทุกคน" เพียงครั้งเดียว เราติดต่อกับฝ่ายบริการสนับสนุนเป็นเวลาหนึ่งวัน แต่พวกเขาปฏิเสธโดยอ้างถึงความจริงที่ว่าฟังก์ชันนี้จำเป็นในการเชิญทุกคนที่เรารู้จักเข้าร่วมกลุ่ม ไม่ใช่แค่เชิญเท่านั้น และนี่เป็นไปไม่ได้ในทางทฤษฎีเลย ฉันสงสัยว่าอย่างน้อยที่สุด ผู้ใช้รายหนึ่งรู้จักเพื่อนของเขาทั้งหมด หากยังมีโอกาสที่จะกู้คืนโปรไฟล์ของคุณ นั่นถือเป็นส่วนสำคัญของงานของบริษัทเรา