IN de afgelopen jaren De verkoop van laptops steeg aanzienlijk, de prijzen daalden. Is de kwaliteit verbeterd? Er is geen definitief antwoord, zelfs in een groot bedrijf dat laptops verkoopt en de status heeft van "officiële vertegenwoordiger" van veel merken, zullen ze je niet zeker vertellen welke laptop betrouwbaarder is. Het antwoord van de manager hangt niet af van de statistieken van zijn eigen servicecentrum, maar meer van de noodzaak om te verkopen heet artikel. In elektronicawinkels is het ongeveer hetzelfde. Verkopen, verkopen en nog eens verkopen.

Nuttige informatie:

RoHS (beperking van gevaarlijke stoffen) is een richtlijn van de Europese Unie die het gebruik van zes stoffen in nieuwe elektrische en elektronische apparatuur na 1 juli 2006 beperkt. Inclusief het gebruik van loodhoudende soldeer. Bruggen en chips in laptops die volgens deze normen zijn vervaardigd, vallen steeds vaker uit. Lood is stroperiger en tolereert temperatuurschommelingen en, als gevolg daarvan, vervorming van de plaat. Waar geen lood is, zijn er zilver en andere elementen, waardoor de verbinding kwetsbaarder is en bij oververhitting en afkoeling het contact eenvoudigweg scheurt. Als u een 'bridge-blade' heeft, kunt u deze tijdelijk inschakelen en werken door deze tegen het moederbord van de laptop te drukken.

Standaard verhaal:

Je hebt een laptop gekocht, ongeacht de kosten. Het werkte een jaar, een half jaar, en begon toen defect te raken of stopte helemaal met werken. Kom naar de winkel, u wordt hiervoor doorgestuurd naar een geautoriseerde handelsmerk SC-laptops. U brengt uw laptop ter reparatie, beschrijft de problemen met de werking ervan en de laptop wordt ter reparatie aangenomen. De wettelijk vastgestelde maximale reparatietermijn bedraagt ​​14 dagen. Je belt binnen 2-3 dagen, ze vertellen je dat ze het repareren. Vervolgens bellen ze je op de 5-6e dag, ze zeggen dat ze reserveonderdelen hebben besteld en wachten. 14 dagen gaan voorbij, de laptop is niet klaar. Kom naar het servicecentrum, zij schetsen de situatie voor u - er zijn geen reserveonderdelen voor reparatie, maar ze zijn al besteld, en u moet nog een paar dagen wachten, en dan gewoon het onderdeel installeren en u bent terug met een laptop. U gaat akkoord, ondertekent de papieren om de reparatie te verlengen en wacht. Deze paar dagen gaan voorbij, u belt het servicecentrum en zij wachten nog steeds op het onderdeel. Dan wordt alles herhaald. De periode wordt verlengd tot 20 en vervolgens tot 30 dagen. Eindelijk is de laptop klaar. Je bent blij, ook al overschaduwt de vertraging in de reparatie...

Wat kan er worden gedaan om de reparatie te versnellen of de situatie in uw voordeel op te lossen?

Wanneer u het voor reparatie overhandigt, herschrijf dan indien mogelijk alles belangrijke informatie. Om verlies van informatie te voorkomen, maakt u regelmatig kopieën op dvd of externe harde schijf met alle informatie die u nodig heeft. In geval van mislukking harde schijf Herstel van laptopinformatie is niet inbegrepen in de reparatie onder garantie. Het zal kosten extra geld. En omdat harde schijven Nu is het gemiddelde 250-320 GB, dan wordt het erg duur, anders moet je de restauratie staken.

Servicecentra sluiten overeenkomsten met laptopfabrikanten. Deze overeenkomst kan een voorwaarde bevatten voor de oprichting van een vervangingsfonds in de SC. Wat betekent dit? Op uw verzoek (op schriftelijk) bent u verplicht een soortgelijk product ter beschikking te stellen terwijl uw product wordt gerepareerd. Als u wordt geweigerd, bent u verplicht 1% van de kosten van de goederen te betalen. Nog een nuance: de wet staat toe dat er geen vervangingsfonds in de SC is. Die. naar goeddunken van de SC en de fabrikant. Maar als u de goederen aan de winkel overhandigt, zijn zij verplicht u een vervanging te geven.

Als u bij reparaties niet in de administratieve rompslomp wilt komen, onderteken dan in geen geval papieren met uw toestemming om de reparatie te verlengen. Dit geeft de SC het recht om reparaties langer dan 30 dagen uit te stellen.

Al uw mondelinge beloften en uw boze verzoeken hebben geen betekenis juridische kracht en ze garanderen je absoluut niets.

Nadat de periode van 14 dagen is verstreken, schrijft u een verklaring gericht aan de directeur van de SC. Neem twee exemplaren mee met uw handtekening en datum. Het kan zijn dat uw aanvraag niet wordt geaccepteerd, d.w.z. schrijf u niet in in het tijdschrift en onderteken uw exemplaar niet. Dreig dat u een aanvraag hebt ingediend bij het centrum voor consumentenrechtenbescherming en voeg daarbij de afgewezen aanvraag bij de SC. Tweede optie - verzenden per aangetekende post. De koerier brengt de brief en moet ondertekenen. Indien u weigert een brief te ondertekenen, wordt dit beschouwd als een overtreding van de wet.

De aanvraag moet uw contactgegevens bevatten: volledige naam, adres. Ook de datum en plaats van aankoop en de datum waarop de laptop is aangeboden voor reparatie onder garantie. Herinner de directeur eraan dat de periode voor reparaties onder garantie volgens de wet niet meer dan 14 kalenderdagen bedraagt. Geef aan dat u een conclusie nodig heeft technische staat laptop.

We krijgen een conclusie over de technische staat van de laptop, halen de laptop op bij het servicecentrum, stellen een aanvraag op gericht aan de directeur van de winkel waar het product is gekocht, met het verzoek om u een soortgelijk exemplaar te verstrekken nieuwe laptop- We gaan naar de winkel. We overhandigen de directeur de papieren en vragen hem de kopieën te ondertekenen. Indien niet geaccepteerd, verzenden wij per aangetekende post.

In plaats van een defecte laptop kunt u een laptop met vergelijkbare parameters (zonder extra kosten) of geld eisen. U moet het geld volledig krijgen, als u een extra garantie heeft gekocht, bijvoorbeeld voor 499 hryvnia voor twee jaar, moet dit geld ook worden teruggegeven.

Ik heb dit allemaal persoonlijk ondervonden en bij de eerste vertraging op het gebied van reparaties begon ik de wetgeving te lezen. Het bleek dat het de consument beschermt, je hoeft alleen maar strikt binnen het kader ervan te handelen.

Bovenstaande tips kunnen worden toegepast bij het ter reparatie aanbieden van apparatuur.

Technisch complexe apparaten hebben een overeenkomstige garantieperiode: een periode waarin de fabrikant verplicht is om defecten die in de apparatuur zijn ontdekt te corrigeren als deze niet door de schuld van de gebruiker zijn ontstaan.

In dit geval kan de garantie worden vastgesteld door zowel de fabrikant als de winkel die laptops verkoopt.

Reparatieperioden onder garantie van laptops

Reparaties worden uitgevoerd op kosten van de verkoper of de fabrikant in een servicecentrum (populaire bedrijven hebben klantenservicepunten in veel steden in Rusland).

Het is vermeldenswaard dat de winkel niet kan weigeren een defect product aan de koper te accepteren als het nog onder de garantie van de fabrikant valt. Deze regel opgenomen in deel 7 van artikel 5 van de wet van de Russische Federatie nr. 2300-I van 7 februari 1992.

De garantietermijnen zijn als volgt:

• gedurende de periode vermeld op de garantiekaart en documentatie ter aanvulling van de apparatuur;
• binnen 24 maanden als er geen garantie wordt gegeven.

Aftellen garantieperiode begint vanaf het moment dat u een laptop aanschaft en een garantiekaart afgeeft. Soms treedt de garantie in werking na registratie van de aankoop op de site. Als de aankoopdatum van de gadget niet kan worden bepaald, begint het aftellen vanaf de productiedatum van de apparatuur.

Partijen bepalen zelfstandig de termijn die nodig is om gebreken te herstellen door het sluiten van een schriftelijke overeenkomst.

Als het document niet is ingevuld, moeten reparatiewerkzaamheden onmiddellijk worden uitgevoerd. In totaal kan het herstel van de tekortkomingen niet langer duren dan 45 dagen (in deze periode wordt geen rekening gehouden met diagnose of onderzoek).

Garantie voor individuele laptoponderdelen

De wet voorziet in een verlenging van de garantieperiode die voor het apparaat is vastgesteld als de fabrikant meer dan geeft langdurige garantie.

Bijvoorbeeld als garantieperiode op dit type technologie is slechts een jaar, en batterijen– 1,5 jaar; u kunt een defect gadget binnen anderhalf jaar na de aankoopdatum terugbrengen naar een winkel of servicecentrum.

Hieronder volgen laptoponderdelen waarvoor de fabrikant mogelijk een afzonderlijke garantie biedt:

• batterij;
• touchpad;
• toetsenbord;
• harde schijf;
• enz.

Voor kabels, driverschijven, een laptoptas en enkele andere accessoires (bijvoorbeeld een computermuis) kan in de regel geen garantie worden gegeven.

Wat houdt een wereldwijde garantie in?

In dit geval hebben we het over de mogelijkheid van gratis garantiereparatie van de laptop bij het servicecentrum van de fabrikant in elk land ter wereld.

Om het apparaat te retourneren, moet u een garantiekaart bij u hebben (in bepaalde situaties kan deze echter niet worden getoond, bijvoorbeeld als u een laptop van HP heeft).

Reparatie onder garantie van HP laptops

HP biedt zijn potentiële kopers dunne laptops met veel functies betaalbare prijzen. De apparatuur is gemaakt van hoogwaardige materialen, waardoor de garantie op apparaten 1 tot 3 jaar bedraagt ​​(de periode is afhankelijk van het type laptop).

Er zijn twee manieren om te bevestigen dat een gadget onder de garantie van HP valt:

• het gebruik van documentatie die het feit van aankoop van het apparaat bevestigt (garantiekaart, contant geld of kassabon, leveringsbon);
• door te gebruiken intern systeem bedrijf (ga gewoon naar de officiële HP-website (https://support.hp.com/ru-ru) en voer het zoekveld in serienummer apparatuur, waarna het systeem de aan- of afwezigheid van garantie bepaalt).

Het is vermeldenswaard dat het in het laatste geval niet nodig is om te documenteren dat de laptop binnen de garantieperiode valt.

Het bedrijf biedt een service om te vergroten standaard garantie tot vijf jaar - HP Care Pack. Om het post-garantiepakket te activeren, moet u het vóór het einde van de standaard laptopgarantieperiode of binnen een maand daarna aanschaffen. De service begint te werken nadat het apparaat niet langer wordt ondersteund.

Reparatie onder garantie van Asus laptops

Het bedrijf geeft op de laptops die het produceert maximaal twee jaar garantie, terwijl voor batterijen een aparte garantieperiode geldt die gelijk is aan een kalenderjaar.

Om te weten noodzakelijke informatie Je kunt er een speciale sticker op plakken achterkant apparaat lichaam.

Om door het servicecentrum te worden geaccepteerd defecte laptop, moet u een garantiekaart overleggen (indien beschikbaar, begint de garantieperiode vanaf de datum van aankoop, en bij afwezigheid, vanaf de productiedatum van de gadget).

Reparatie onder garantie van Lenovo-laptops

De standaard garantieperiode voor apparatuur vervaardigd door dit bedrijf is één jaar. In dit geval kunnen gebruikers de garantieperiode verlengen tot en met vijf jaar aparte vergoeding of upgrade het om aan de basisbehoeften te voldoen.

Op de officiële Lenovo website (http://pcsupport.lenovo.com/ru/ru/warrantylookup) kun je controleren of je laptop nog onder de garantie valt.

Acer laptop reparatie onder garantie

Mobiele pc's van deze fabrikant worden gedekt door een internationale garantie van één jaar (in in sommige gevallen de periode kan maximaal twee jaar bedragen). De batterij die in laptops wordt gebruikt, biedt ook een aparte garantieperiode van één jaar.

De berekening van de periode begint vanaf de verkoopdatum aangegeven op de garantiekaart. Om het apparaat naar het servicecentrum over te dragen, is het noodzakelijk om dit aan te bieden van dit document.

Hoe kan ik een laptop laten opsturen voor reparatie onder garantie?

Het corrigeren van gadgetstoringen op kosten van de winkel of het productiebedrijf is alleen mogelijk als de garantieperiode nog niet is verstreken en het defect verband houdt met de productie van het apparaat. De gebruiker dient zich te houden aan de instructies en bedieningsregels voor de laptop.

De aanvraag moet worden aangevuld met een garantiekaart, een kopie van het paspoort van de koper en papieren die verband houden met de aankoop (bijvoorbeeld merkverpakking, een ontvangstbewijs waaruit de aankoop van het apparaat blijkt, enz.).

Laptop, accessoires en alles benodigde documenten worden in aanwezigheid van de aanvrager verzegeld en naar een specialist gestuurd die eerst een passend onderzoek uitvoert om de oorzaak van de storing vast te stellen. Als het defect buiten de schuld van de gebruiker optreedt, worden de reparaties gratis uitgevoerd.

Gevallen die niet onder de garantie vallen

Elke fabrikant van dergelijke apparatuur voorziet in situaties waarin de garantie niet langer geldig is:

• er komen vreemde voorwerpen of vloeistoffen in de laptop;
• overtreding van de regels voor het bedienen van het apparaat;
• reparaties uitgevoerd door incompetente vakmensen;
• interferentie met de interne structuur van het apparaat;
• enz.

In deze situaties kan de gebruiker niet rekenen op gratis garantiereparatie van een defecte laptop, maar heeft hij wel het recht om contact op te nemen met een servicecentrum en deze dienst betaald.

Alexander, goedenavond.

Wat betreft de vraag van

Wat is de minimale garantieperiode voor laptops in de Russische Federatie?
Alexander

Ik merk op dat de huidige wetgeving niet in enige voorwaarden voorziet (noch minimum noch maximum). Het is goed om een ​​garantieperiode voor een product, inclusief een laptop, vast te stellen en de duur ervan te bepalen. en niet de verantwoordelijkheid van de verkoper (fabrikant).

Op grond van art. 5 van de wet van de Russische Federatie “betreffende de bescherming van consumentenrechten”

6. Fabrikant (uitvoerder) heeft het recht een garantieperiode instellen voor een product (werk) - een periode waarin, als er een defect wordt ontdekt in het product (werk), de fabrikant (uitvoerder), verkoper, geautoriseerde organisatie of geautoriseerde individuele ondernemer, is de importeur verplicht te voldoen aan de consumentenvereisten vastgelegd in de artikelen 18 en 29 van deze wet.
7. Verkoper heeft het recht een garantieperiode voor het product vaststellen als deze niet door de fabrikant is vastgesteld.

De wet dwingt dus niet gespecificeerde personen een garantietermijn vast te stellen.

Veel servicecentra voor laptopreparatie schrijven ze het volgende: “volgens de huidige wetgeving van de Russische Federatie, als die er is contante ontvangst en een aanzienlijke storing van uw apparaat, kunt u binnen 2 jaar na de aankoopdatum van het apparaat garantieservice aanvragen.”
Alexander

Het servicecentrum, handelend in naam en voor rekening van de verkoper, oefent ook het recht van laatstgenoemde uit om het product na de vastgestelde garantieperiode in ontvangst te nemen voor garantieservice.

Allemaal in hetzelfde artikel. 5 van de wet bepaalt dat

Verkoper heeft het recht een verplichting te aanvaarden met betrekking tot productdefecten ontdekt na het verstrijken van de door de fabrikant vastgestelde garantieperiode (aanvullende verplichting).

Het enige recht van de koper, dat de mogelijkheid biedt om garantieservice aan te vragen na de garantieperiode, waarvan de duur op 1 jaar is vastgesteld, is vastgelegd in Art. 19 van de wet, die hierboven werd genoemd

5. In gevallen waarin de in de overeenkomst voorziene garantieperiode korter is dan twee jaar en gebreken aan de goederen door de consument worden ontdekt na het verstrijken van de garantieperiode, maar binnen twee jaar, heeft de consument het recht om de verkoper (fabrikant) de vereisten voorzien in artikel 18 van deze wet, als hij het bewijst dat de gebreken aan het product zijn ontstaan ​​vóór de overdracht ervan aan de consument of om redenen die vóór dat moment zijn ontstaan.

Maar er is één nuance: u moet de redenen voor het tekort bewijzen. IN in dit geval Er wordt niet van uitgegaan dat het gebrek is ontstaan ​​door schuld van de verkoper of fabrikant voordat de laptop aan de consument is geleverd of door redenen die zich vóór dat moment hebben voorgedaan.

Hier komt de wetgeving vandaan. dat de consument, al dan niet door onderzoek, moet bewijzen dat er sprake is van een fabricagefout (dat wil zeggen: een fabricagefout). Dienovereenkomstig, als de verkoper weigert het product voor garantieservice te accepteren nadat een jaar garantie is verstreken, wordt de koper aanbevolen om onderzoeken uit te voeren en contact op te nemen met de verkoper met een verzoek om garantieservice en de uitslag van het onderzoek.

Anders heeft de verkoper dat gedaan juridische gronden om te weigeren goederen te accepteren voor service na de garantie nadat de garantieperiode van één jaar is verstreken.

Nokia kondigt zijn eerste mini-laptop aan

Dit jaar zal het jaar zijn waarin telefoonfabrikanten beginnen met releases computerapparatuur. Het is de bedoeling dat er desktop-pc's verschijnen, als je ze apparaten kunt noemen die zijn ingebouwd in tv's, toetsenborden of spelers, en mobiele computers. De meest wanhopigen zullen wedden op mobiele processors - ARM-architectuur- het beheersen van de niche van smartbooks, uitgevonden door Qualcomm. Gematigde en voorzichtige mensen zullen wedden op netbooks, aangezien Intels onuitgesproken monopolie in deze niche ertoe heeft geleid dat het platform ideaal is voor klonen. Het is bekend dat de overgrote meerderheid van de systemen uit dezelfde componenten bestaat. Om een ​​exclusieve uitgave uit te brengen, hoeft u daarom alleen maar de kleur en vorm van de behuizing te kiezen, die toegankelijk is voor elke nog meer of minder bekwame ontwerper.

Het laatste pad werd gekozen door de Finnen Nokia-bedrijf. Voor betrouwbaarheid schakelde het bedrijf zelfs in Intel-ondersteuning, in ruil daarvoor de laatste licentie overdragen voor de productie van HSPA/3G-modems. De partners beloofden iets meer uit te brengen dan een laptop, netbook of smartphone. Dat staat inderdaad in het officiële persbericht van Nokia dat gisteren werd gepubliceerd op de bedrijfswebsite, er wordt geen melding gemaakt van een van de bovenstaande apparaten. De Nokia Booklet 3G mobiele computer wordt... een mini-laptop genoemd. We moeten er dus van uitgaan dat het bedrijf afstand neemt van de term ‘netbook’, als iets goedkoops, en van de definitie van een laptop, aangezien het nog steeds miniatuurapparaten produceert.

Gedetailleerde specificaties van de Nokia Booklet 3G mini-laptop worden op 2 september gepubliceerd. Kortom, het bedrijf praat over Intel-platform Atom, 10-inch LCD-matrix met HD-resolutie (niet hoger dan 720 lijnen), ingebouwde WEB-camera, externe poort HDMI A-GPS-ondersteuning, met een gewicht van 1,25 kg, 12 uur batterijduur en integratie in 3G/HSPA- en Wi-Fi-netwerken. Twee laatste alinea zijn essentieel voor Nokia Booklet 3G. Netbook van een bekende fabrikant mobiele telefoons Ik moet gewoon relatief lang werken offline-modus en constant online kunnen zijn.

PNY introduceert een levenslange garantie op topklasse videokaarten

Aankoop bovenste videokaart- dit is een serieuze investering computerhardware. Daarom kan zo'n eenvoudig trucje als een levenslange garantie bijdragen aan de populariteit van een bepaald model. grafische adapter. Niemand zal toch betwisten dat de koper, als alle overige omstandigheden gelijk blijven, de voorkeur zal geven aan een product met een “levenslange garantie”? In de praktijk eindigt de gehele ‘levensduur’ vaak nadat het model is stopgezet, wat na een jaar gebeurt beste scenario, anderhalf jaar na de start van de productie van het nieuwe model. Maar het heeft geen zin om de magie van het woord ‘voor altijd’ te weerstaan.

Eind vorige week introduceerde PNY Technologies een beperkte levenslange garantie op een aantal topadapters ( zie PDF-persbericht). De eer van “eeuwige ondersteuning” ging naar de PNY XLR8 GTX-lijn videokaarten, waaronder de GTX 295-, GTX 285-, GTX 275- en GTX 260-modellen. Volgens het bedrijf moet de gamer de game zorgeloos spelen en zich daar geen zorgen over maken over een jaar zal zijn nieuwe dure en felbegeerde videokaart niemand meer nodig hebben.

TSMC over plannen om 28nm-procestechnologie te introduceren

Chinese bronnen hebben al gerapporteerd over het succes van Taiwan Semiconductor Manufacturing Company (TSMC) bij de ontwikkeling van de 28-nm-procestechnologie. Dit in zijn eenvoudigste vorm in de vorm van halfgeleiders op basis van siliciumoxynetride (SiON) zal vóór het einde van het eerste kwartaal van 2010 worden geïntroduceerd in de fabrieken van 's werelds grootste contractchipfabrikant. Dit technische proces is geschikt om energiezuinige en goedkope chips voor de markt te produceren mobiele communicatie en primitieve consumentenelektronica.

28 nm-proces met hogere prestaties - met behulp van diëlektrica met hoge k en metal gate-transistors (HKMG) - het bedrijf in bedrijf zal nemen aan het einde van het tweede kwartaal van 2010. Op basis van dit technische proces zal het mogelijk zijn om het gehele assortiment chips voor consumentenelektronica te produceren, evenals processors, chipsets en grafische chips. IBM Alliance, waartoe ook de dochterondernemingen behoren AMD-bedrijf Globalfoundries, soortgelijk technisch proces plannen te implementeren in het derde en vierde kwartaal van 2010. Het succes van Chinese ingenieurs is duidelijk.

De trots van TSMC - een energiezuinige versie van het 28-nm-proces met behulp van HKMG - zal het bedrijf echter de nieuwste implementeren, wat in het derde kwartaal van 2010 zal gebeuren. Het economische HKMG-proces is bedoeld voor de productie van ARM-processors voor smartbooks (zie Qualcomm), de productie van telefoons, chips voor draadloze communicatie en zakelektronica. Merk op dat TSMC serieus hoopt op een nieuwe niche mobiele computers gebaseerd op mobiele processors.

Wat betreft de alliantie tussen TSMC en Intel, voor de release Atom-processors in de SoC-versie is het technische proces dat in het tweede kwartaal van 2010 begint geschikt. Met andere woorden, tegen de herfst van de volgende Intel van het jaar kan de smartphone-niche aanvallen met zeer aantrekkelijke x86-compatibele processors.