Op 1 januari 2014 heeft Apple de regels voor garantieservice in Rusland gewijzigd. Tegenwoordig repareren geautoriseerde servicecentra gadgets, ongeacht het land waar ze zijn vervaardigd. Door te kopen nieuw product Bij zo'n populair bedrijf hebben de meeste consumenten er alle vertrouwen in dat er geen problemen zullen optreden tijdens de werking van het apparaat. Het is echter de moeite waard om een ​​dergelijk probleem als de iPhone-garantie zorgvuldig te bestuderen.

U kunt rechtstreeks van iPhone 5s-verkopers leren over de zogenaamde wereldwijde garantie voor het apparaat. Helaas geven veel consumenten er niet de voorkeur aan om in details te treden, ervan uitgaande dat, als deze beschikbaar is, in het geval van een garantie-incident elke officiële vertegenwoordiger van het bedrijf de iPhone zal accepteren. In feite is de situatie veel gecompliceerder dan men zou verwachten.

Kenmerken van de garantieservice voor Apple-producten

Vanwege veel vragen over de garantie voor Apple-apparaten, evenals de voorwaarden voor de verstrekking ervan binnen Rusland, moeten verschillende nuances worden verteld op het moment dat zich een garantiegeval voordoet:

1. Alle Apple-producten waarvan de verkoop in ons land niet verboden is, vallen onder de garantieservice;
2. De garantieperiode voor het apparaat begint vanaf het moment van aankoop van het product, onder voorbehoud van bevestiging van de aankoop met het juiste document. De garantieperiode voor Apple-producten bedraagt ​​1 jaar;
3. Serviceondersteuning wordt uitsluitend geleverd door door Apple geautoriseerde technische centra;
4. Afzonderlijk is het noodzakelijk om de garantie voor iPhone 5s en 4s te noteren. Geautoriseerde centra bieden dus geen garantieservice op iPhones, aangezien er geen wereldwijde garantie wordt geboden voor deze apparaatmodellen. Merk op dat vervangen door nieuw gadget, en de reparatie ervan kan alleen plaatsvinden in het land van eerste verkoop. Met andere woorden: als u een apparaat in Groot-Brittannië koopt, valt het daar alleen onder de garantie. In Rusland wordt aanbevolen om voor vragen over de iPhone-garantie rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper of operator mobiele communicatie, van wie de gadget is gekocht. Vergeet dit niet. Om te controleren of een apparaat onder de garantie valt, hoeft u alleen maar naar de officiële website van het bedrijf te gaan. U moet het serienummer van de iPhone invoeren en nagaan of het apparaat in de algemene database is opgenomen.

Servicecentra moeten iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s zonder obstakels voor reparatie accepteren. Opgemerkt moet worden dat in het geval van de iPhone 5, aanvullende programma's garantieservice, reparatie en vervanging van componenten. De reden hiervoor is dat er meerdere zijn onaangename momenten. Bijvoorbeeld het vervangen van een defecte HOME-knop, wat typisch is voor A1429-modellen. In dit geval zijn de technici van het servicecentrum verplicht het defecte onderdeel te vervangen door een nieuw onderdeel, ook al is dit al verstreken. garantieperiode. Hetzelfde schema voorziet in de vervanging van defecte batterijen. Wanneer storing Het apparaat moet door het centrum worden gecontacteerd en de defecte batterij moet worden vervangen door een nieuw element.

Hoe u geen afstand kunt doen van de iPhone-garantie

Het eerste dat u moet onthouden, is op het moment van aankoop iPhone-modellen 5s of 4s in Rusland moet u er rekening mee houden dat de kosten voor garantieservice al bij de prijs van het product zijn inbegrepen. De noodzaak om een ​​iPhone zo goedkoop mogelijk aan te schaffen is de eerste stap naar de aanschaf van een toestel zonder daadwerkelijke garantie. Goedkoper verkopen nieuwe iPhone 4s is een regeling die uitsluitend op de groothandelsmarkt actief is. Bijgevolg laat de aankoop van een product tegen een prijs die dicht bij de groothandelsprijs ligt, geen kans op het verkrijgen van de vereiste garantiedekking in Rusland.

Ten tweede, als het apparaat kapot gaat, mag u geen reparaties uitvoeren door een bekende specialist, aangezien het ongeoorloofd openen van het product de weigering van daaropvolgende garantieservice met zich meebrengt. Wanneer u contact opneemt met het servicecentrum nadat u heeft geprobeerd het probleem zelf op te lossen, mag u niet hopen op reparaties onder garantie. In dit geval zal de eigenaar van het mobiele apparaat de reparatiewerkzaamheden persoonlijk moeten betalen.

Ten derde moet er met zorg worden omgegaan met het nieuwe apparaat, ondanks het feit dat er bij de vervaardiging en montage alleen hoogwaardige materialen en componenten zijn gebruikt. Bovendien mag er geen vocht in het product komen. iPhone-apparaat uitgerust met speciale vochtsensoren, die bij activering automatisch alle garantieverplichtingen wegnemen. In dit geval kan de sensor zelfs werken als er op dat moment vocht binnendringt iPhone gebruiken onder regen. Het wordt ten zeerste aanbevolen om dit te vermijden.

Voorwaarden voor het omruilen van iPhone 5s voor een nieuw mobiel toestel

Omwisselingsprocedure goederen van slechte kwaliteit– dit is een geforceerde gebeurtenis die optreedt wanneer er technische defecten in het apparaat worden ontdekt. Terugbrengen Geld of ruilen voor nieuwe telefoon, het moet tekortkomingen hebben die kunnen worden geëlimineerd onafhankelijk onmogelijk, evenals niet-naleving van de opgegeven kenmerken van de fabrikant.

Merk op dat de tekortkomingen van dit model mobiele apparaat vrij duidelijk kunnen zijn, die momenteel worden onthuld extern onderzoek producten (defecten aan de behuizing, speling, enz.), evenals impliciete producten die niet kunnen worden gedetecteerd bij het onderzoeken van de telefoon (ze worden uitsluitend ontdekt tijdens het gebruik ervan).

In overeenstemming met de vereisten van de wet heeft de koper van een apparaat van lage kwaliteit het recht om onmiddellijke reparatie of waardevermindering te eisen. Daarnaast is het mogelijk om te ruilen voor hetzelfde model mobiele telefoon of voor een ander product met daaropvolgende prijsherberekening. Als de telefoon is blootgesteld aan ernstige schade technische storing kan de consument niet rekenen op reparaties aan het toestel. In dit geval wordt alleen een terugbetaling of omruiling verwacht.

Rechten van de koper van een iPhone 5s van slechte kwaliteit

Indien een consument een defecte iPhone 5s ontdekt die is veroorzaakt door productieredenen en niet het gevolg is van onzorgvuldig gebruik door de klant, heeft hij elk recht op de:

1. Vervanging van het mobiele apparaat door een identiek exemplaar, zonder storingen;
2. Vervanging door een geheel ander product, met herberekening van de kosten;
3. Vereiste om de prijs van producten te verlagen in verhouding tot schade en defecten;
4. Reparatie binnen technische service de verkoper of vergoeding van kosten voor reparatiewerkzaamheden bij andere servicecentra;
5. Weigering van goederen van lage kwaliteit, volledige terugbetaling van de kosten.

Rechten van een koper die een defecte iPhone 5s heeft gekocht

Wanneer een defect mobiel apparaat wordt gedetecteerd, heeft de koper het recht om dit te ruilen:

1. Als het product nodig heeft aanvullende verificatie om de oorzaak van het defect vast te stellen, moet de vervanging ervan binnen 20 dagen worden uitgevoerd;
2. Als er geen andere iPhone 5s beschikbaar is, dan een winkel moet de klant voor tijdelijk gebruik een ander mobiel apparaat ter beschikking stellen dat qua onderscheidende kenmerken het meest lijkt op de iPhone 5s. Houd er rekening mee dat het apparaat binnen 30 dagen geleverd moet worden;
3. Als het product in afgelegen gebieden is gekocht, wordt het apparaat omgeruild op het moment dat het product voor het eerst in dat gebied arriveert.

Indien de consument het niet volledig eens is met de voorwaarden voor het omruilen of terugbetalen van het product, wordt geadviseerd contact op te nemen met een advocaat voor advies.

Advies! Uitvoeren Iphone herstelling 5s is behoorlijk complex en nauwgezet werk. Om binnen de kortst mogelijke tijd een werkend apparaat te ontvangen, moet u verwachten dat u aanzienlijke kosten voor de goederen betaalt. Het is belangrijk om de voorwaarden van het contract zorgvuldig te bestuderen.

Ter ondersteuning van de aankoop van een iPhone

Om de aankoop van een iPhone-model te ondersteunen, raden we u aan vertrouwd te raken met de statistieken van garantiegevallen in Rusland:

• Niet meer dan 1% van de consumenten van dit product vraagt ​​garantieservice aan;
• De garantietermijn voor reparatie of vervanging van een onderdeel door een nieuw onderdeel bedraagt ​​in de regel minimaal 7 werkdagen;
• In Rusland is geen enkel geval van herhaaldelijk beroep op deze kwestie geregistreerd dienst hetzelfde mobiele iPhone-apparaat.

Hoe zit het met kwaliteitskenmerken Apple-apparatuur in het algemeen, dan moet u in dit geval op het volgende letten: er zijn geen reparaties voorzien iPad-modellen En iPod touch. Het uitvoeren van reparatiewerkzaamheden en het vervangen van alle componenten gebeurt uitsluitend in de fabriek. Deze modellen onderscheiden zich door de afwezigheid van externe schroefbevestigingen.

Opgemerkt moet worden dat nadat het apparaat is gerepareerd of bepaalde onderdelen zijn vervangen, de telefoon in de oorspronkelijke staat naar de eigenaar terugkeert, dat wil zeggen zonder geïnstalleerde applicaties en programma's, en ook zonder verzamelde persoonlijke gegevens. Voordat u reparaties bij een servicecentrum uitvoert, is het daarom noodzakelijk om een ​​back-up uit te voeren.

Vandaag, nieuwe iPhone is een redelijk succesvolle vervanging voor de meeste gadgets (camera, audiospeler enz.), die voorheen afzonderlijk werden aangeschaft. U kunt alle informatie waarin u geïnteresseerd bent vinden op de officiële website van de fabrikant. Kennis over het correct uitvoeren van inspecties garantieverplichtingen kan erg handig zijn voor degenen die besluiten eigenaar van een iPhone te worden.

Er zijn maar weinig Russische burgers die zich dit kunnen veroorloven duur speelgoed, zoals een iPhone. Maar zelfs mensen met een goed inkomen zijn niet van plan geld weg te gooien. Als een dure telefoon van slechte kwaliteit blijkt te zijn (en dit gebeurt), zijn ze vastbesloten het apparaat te vervangen of het geld dat voor het apparaat is betaald terug te geven.

Nog treuriger is de situatie wanneer arme kopers, die een statusitem willen bezitten, een lening afsluiten, waarna blijkt dat de telefoon het niet doet. Daarom zijn instructies over hoe je een kapotte iPhone onder garantie kunt omruilen voor een nieuw apparaat of hoe je je geld terugkrijgt nuttig voor lezers verschillende niveaus inkomen.

Tot april 2017 hadden bezitters van een niet-werkende iPhone onder garantie twee alternatieven. Door contact op te nemen met het servicecentrum kunnen ze:

• terugbetaling eisen voor een apparaat dat kapot is;
• koop een nieuwe mobiele telefoon ter vervanging van een niet-werkend gadget.

Bij de tweede optie was het ontvangen van een nieuwe iPhone voorwaardelijk. De iPhone-fabrikant waarschuwde klanten eerlijk op zijn officiële Russischtalige website dat een apparaat van lage kwaliteit zou worden ingeruild voor een “functioneel identiek” product onder garantie. Het bedrijf beloofde niet dat het nog nooit door iemand was gebruikt. Met name onderdelen van andere geretourneerde telefoons kunnen zijn gebruikt tijdens reparaties onder de garantie. Over, .

Sinds het voorjaar is de situatie veranderd. Een elite mobiele telefoon kan nu worden gerepareerd, aangezien Apple is begonnen met het leveren van originele onderdelen aan Rusland. Nu heeft een koper die een modieus apparaat nodig heeft, en geen geld, het recht om te kiezen met welk soort verzoek hij contact opneemt met het servicecentrum - voor vervanging of reparatie. Houders van degenen die vertrokken een iPhone bouwen 5, 6 waarschuwen ze dat de centra nu eerder bereid zijn ze te repareren dan te vervangen.

Wat u moet doen als uw iPhone kapot is

Voordat de koper beslist waar hij de iPhone mee naartoe neemt, moet hij beslissen wat hij gaat doen. De eigenaar van een niet werkende mobiele telefoon moet van de verkoper of fabrikant een duidelijk beeld hebben van wat hij wil bereiken:

• geeft terug bedrag aan geld in ruil voor een telefoon;
• een defecte iPhone vervangen door een nieuw, werkend gadget;
• apparaat reparatie.

Het verzoek om terugbetaling voor de iPhone moet worden ingediend bij de persoon aan wie deze is betaald, dat wil zeggen aan de verkoper. Neem contact op met het servicecentrum als u vervanging of reparatie van het apparaat wilt aanvragen. De medewerkers beschikken over vergelijkbare vervangende telefoons en originele, niet-nagemaakte onderdelen waarmee ze dure apparatuur kunnen repareren.

Ervaren iPhone-gebruikers adviseren: als de telefoon kapot gaat, is het voor de eigenaar winstgevender om rechtstreeks contact op te nemen met Apple-ondersteuning in plaats van met de door het bedrijf geautoriseerde servicecentra. Dit geeft de koper een aantal voordelen:

1. Afdelingsspecialisten hebben de mogelijkheid om een ​​niet werkende telefoon op afstand te testen. Soms al bij in dit stadium het probleem van het functioneren ervan is opgelost.
2. De eigenaar van de iPhone wordt aangeboden de reparatie zelf uit te voeren door een nieuw onderdeel (in plaats van het ‘dode’) op te sturen.
3. Als uw telefoon moet worden vervangen of grote reparaties nodig heeft, worden de verzend- en verpakkingskosten door Corporation gedekt. De koper hoeft alleen maar de koerier te bellen.

Wanneer ze een gratis vervanging weigeren

Gratis iPhone-vervanging wordt alleen onder garantie aangeboden. U kunt ervoor zorgen dat het nog steeds geldig is op de officiële website van de fabrikant door het serienummer van het apparaat in te voeren. Afhankelijk van het aangeschafte type apparaat varieert de garantieperiode van 1 tot 3 jaar. Zonder garantie kunnen zelfs kleine handelingen (bijvoorbeeld vervanging glazen iPhone 7 plus) gratis wordt onmogelijk.

Er zijn echter een aantal omstandigheden waarin het geen zin heeft om de iPhone onder garantie te retourneren gratis dienst, inclusief het ter beschikking stellen van een nieuw toestel, wordt de koper geweigerd. Dit zal gebeuren in de volgende gevallen:

• het serienummer ontbreekt of is beschadigd op het product;
• u een gestolen telefoon overhandigt aan een servicecentrum (ook als de diefstal plaatsvindt). nieuwe eigenaar heeft geen relatie);
• schade aan het apparaat is ontstaan ​​als gevolg van verkeerd gebruik gadget of installatie van software zonder licentie;
• de telefoon is daardoor mislukt natuurrampen: overstromingen, aardbevingen, brand;
• In het apparaat zijn sporen van vocht aangetroffen;
• u om vervanging heeft gevraagd nadat ze uw mobiele telefoon buiten het servicecentrum probeerden te repareren.

Voordat u uw iPhone ter vervanging retourneert, moet u controleren of deze gecertificeerd is dit apparaat op Russisch grondgebied. Zonder dit kan het apparaat niet worden vervangen of gerepareerd. Indien de telefoon uiterlijke gebreken vertoont (krassen, vlekken) wordt eveneens een vervanging geweigerd.

Begin en verlenging van de garantieperiode

De garantie voor de meeste Apple producten gaat in op de datum van aankoop. Maar voor iPhones wordt een uitzondering gemaakt: het begin van de garantieperiode is het moment waarop het gadget wordt geactiveerd.

Als het defecte apparaat is vervangen door een nieuw apparaat, begint de garantieperiode vanaf het moment van ontvangst opnieuw te lopen. Dat wil zeggen dat de koper nog minimaal een jaar de tijd heeft om ervoor te zorgen dat hij deze keer apparatuur van hoge kwaliteit heeft aangeschaft.

Hoe u geld terugkrijgt zonder ontvangstbewijs

De koper heeft het recht om een ​​iPhone die onder garantie valt, terug te sturen naar de verkoper. In dit geval is de winkel verplicht de consument te betalen door de volledige kosten van de telefoon terug te sturen. Als de retourzending niet plaatsvindt op de dag van aankoop, moet de burger een aanvraag indienen en een burgerlijk paspoort overleggen (als een winkelmedewerker daarom vraagt).

Van tijd tot tijd ontstaan ​​er conflictsituaties doordat de koper geen ontvangstbewijs heeft. Zonder dit weigeren winkels vaak dure telefoons terug te accepteren. Deze positie van werknemers is om verschillende redenen ongepast:

• de winkel houdt gedetailleerde documentatie bij over de verkochte goederen en heeft de mogelijkheid om te controleren of er echt een iPhone van lage kwaliteit is verkocht;
• De Wet op de consumentenrechten staat toe dat goederen zonder ontvangstbewijs worden geretourneerd (artikelen 18 en 25).

Wanneer een burger een iPhone retourneert zonder ontvangstbewijs, heeft hij het recht om het feit van aankoop te bewijzen met een getuigenis. Er zijn er genoeg om de procedure van het ruilen van goederen voor geld te starten. De koper mag echter niet verwachten dat het voor de iPhone betaalde bedrag dezelfde dag nog aan hem wordt teruggegeven. Hoogstwaarschijnlijk zal de verkoper het apparaat ter onderzoek opsturen om er zeker van te zijn dat de storing niet de schuld van de eigenaar is.

Een belangrijk pluspunt iPhone-vervanging is dat de koper een nieuw apparaat ontvangt met een vervallen garantieperiode. Servicecentra stellen echter strenge eisen aan geretourneerde telefoons. De koper kan geen “grijze” of gestolen apparatuur retourneren. Maar als de aankoop transparant was en de storing niet de schuld van de eigenaar was, heeft de consument een grote kans om in ruil daarvoor een werkende gadget te ontvangen.

Voor het eerst gehoord - wereldwijde iPhone-garantie, dat dacht ik, gekocht bij elk Appel land iPhone is in geval van een garantieclaim onderworpen aan reparaties onder garantie of vervanging door een nieuwe telefoon bij absoluut elk Apple-vertegenwoordigingskantoor. Maar in werkelijkheid is alles iets ingewikkelder, een wereldwijde garantie voor Apple-producten alleen geldig in de winkels van het bedrijf zelf, maar niet als Apple-resellers. Als u daarom een ​​iPhone buiten de GOS-landen hebt gekocht, weigert een eenvoudige geautoriseerde Apple-reseller in uw stad meestal de garantie (hoewel er uitzonderingen zijn).

Sommige gebruikers zijn zich niet bewust van dergelijke garantievoorzieningen en kopen iPhones in het buitenland, in de hoop dat garantie geval Alle eventuele problemen worden beslist door het officiële vertegenwoordigingskantoor van de wederverkoper.

Als u permanent in het GOS woont en er geen Apple-service in uw stad is, koop dan iPhone is beter ter plaatse, maar in dit geval moet u vertrouwen op de garantie van uw mobiele operator die iPhones verkoopt. Zoek naar gerenommeerde verkopers met goede recensies.

Termijn iPhone-garantie
De standaard iPhone-garantietermijn is 1 jaar. iPad-tablet en de iPod wordt ook geleverd met een standaard beperkte garantie van één jaar van Apple. Indien gewenst kan de garantie worden verlengd tot twee jaar, hiervoor biedt Apple de mogelijkheid om een ​​uitgebreid programma aan te schaffen service ondersteuning AppleCare-beschermingsplan. Als u besluit te verlengen iMac-garantie of MacBook Pro dan kunt u deze verlengen tot 3 jaar. De kosten van dit pakket zijn afhankelijk van het toestel en de woonregio. Daarom kunnen de kosten voor een extra jaar garantieservice variëren van $50 tot $100.

Hoe u de garantie van uw iPhone kunt controleren
Wanneer u uw nieuwe iPhone koopt, doorloopt elke gebruiker de activeringsprocedure wanneer u hem voor het eerst opstart; de Apple-garantie begint vanaf het moment dat het apparaat wordt geïnstalleerd.

U kunt de iPhone-garantie controleren op de officiële Apple-website. Volg de link - Apple Warranty Support, voer het in en klik op de knop Doorgaan.

Als u uw serienummer correct heeft ingevoerd, zal dit service- en ondersteuningsteam uw apparaatmodel weergeven ( iPhone-telefoon of MacBook-laptop) en garantie-informatie.

Laten we eens kijken wat het systeem in ons geval liet zien. We zien het model van onze telefoon - Apple iPhone 4. In de kolom Technische ondersteuning per telefoon - de periode is verstreken, blijkbaar nu een telefoontje naar de dienst technische hulp werd betaald. Het was 3 maanden gratis vanaf het moment van de eerste activering.

Welnu, het recht op service en reparatie is nog steeds geldig tot 20 december 2013, misschien klopt alles, we hebben de eerste lancering en activering uitgevoerd op 20 december 2012, dat wil zeggen precies 1 jaar geleden vanaf het einde van de garantieperiode.

Mogelijkheid om te gebruiken online check Garantieservice voor Apple-producten kan nuttig zijn voor gebruikers die besluiten een nieuwe of gebruikte iPhone, iPad of ander Apple-gadget aan te schaffen.

Het enige dat niet helemaal duidelijk is, is of het mondiaal is Apple-garantie na iPhone al Is het gerepareerd onder garantie van een lokale operator die officieel telefoons van het merk Apple verkoopt?

Er was onlangs een gesprek op mijn Twitter over garantie Apple-apparatuur in Rusland. Vanwege de specifieke kenmerken van mijn werk en waarmee ik werk Apple-technologie in een winkel is dit onderwerp niet ongewoon. Het zal je verbazen, maar niet alle gebruikers weten dat als er iets mis is met de iPhone, Apple deze kan inruilen voor een nieuw exemplaar. Het display zit los en is verplaatst voor camera, geen focus op iPhone 6 Plus, geen netwerk op iPhone 5s RFB - dit zijn de meeste veelvoorkomende redenen aandelenbeurs Apple-smartphones onder garantie. Maar er is een nuance: de telefoon of tablet moet een officiële certificering hebben in Rusland.

Er bestaat een algemene misvatting dat Apple-apparatuur niet kapot gaat. Het breekt. Vaak is de oorzaak van deze storingen een fabricagefout. Ik wil apart opmerken, en dit is mijn persoonlijke observatie, dat het aantal van deze storingen voortdurend toeneemt. Dit komt waarschijnlijk door de groeiende productievolumes. Uit mijn ervaring blijkt dat iPhones het vaakst kapot gaan. Tegelijkertijd is het de moeite waard om te begrijpen dat ze meer verkopen dan andere Apple-producten. Als uw smartphone of tablet korter dan een jaar in gebruik is, heeft u hem niet gerepareerd en bent u er over het algemeen zorgvuldig mee omgegaan bestaand probleem kan een reden zijn om te ruilen voor een nieuwe.

Rostest

Allereerst is het de moeite waard om dingen op te helderen. Smartphones en apparatuur met PCT-certificering vallen onder de garantieservice in Rusland. Voor een apparaat dat in de VS is gekocht, wordt in Rusland geen garantieservice verleend. Als uw iPhone in Rusland is gekocht, valt u onder Apple-bescherming en je kunt rekenen op oplossingen voor de problemen die zich voordoen. Er is nog een categorie: "Europeanen" of Eurotest. Apparaten die in Europa zijn aangeschaft, vallen niet onder de garantieservice onder de algemene voorwaarden van Apple in Rusland. De beslissing over garantieservice wordt genomen door het servicecentrum waarmee de gebruiker contact opneemt. Er is geen universele oplossing. Als uw iPhone een Euro-test heeft ondergaan en er een probleem mee is ontdekt, neem dan indien mogelijk contact op met verschillende gecertificeerde servicecentra. De kans bestaat dat sommigen van hen uw apparaat voor service accepteren.

Het is heel eenvoudig om erachter te komen of de garantie van uw gadget geldig is. Elk afzonderlijk apparaat heeft zijn eigen persoonlijke serienummer. Voor een iPhone of iPad gaat u naar Instellingen, vervolgens Algemeen, Over dit apparaat.

Voor Mac: Apple-menu, Over deze Mac, tabblad Overzicht.

Houd er rekening mee dat het serienummer van het apparaat en de doos hetzelfde moeten zijn. Als de symbolen op het apparaat en de doos verschillend zijn, raad ik aan het zo snel mogelijk terug te sturen naar de verkoper. Ze hebben u gestolen of gerepareerde apparatuur verkocht.

Eerst moet u ervoor zorgen dat uw apparaat ondersteuning biedt in Rusland. Dit kan op een speciale pagina op de website van Apple. Hier moet u het serienummer van het apparaat invoeren. Als het onder de garantie valt, geeft het systeem de duur van de huidige garantieperiode aan. Als deze periode is verstreken, moet u de storing zelf verhelpen - de garantie is niet meer geldig.

Als uw apparaat buiten Rusland is gekocht, zal het systeem u hierover informeren:

Als uw iPhone, iPad of andere Apple-gadget nog onder de garantie valt, in Rusland of Europa is gekocht en er een probleem mee is, kunt u deze naar het dichtstbijzijnde servicecentrum brengen.

Alle Apple-apparatuur die in ons land in Rusland is gekocht, valt onder de beperkte garantie van Apple van 12 maanden. Het wordt beperkt genoemd omdat het niet mogelijk is om het apparaat onder garantie te retourneren als er vocht in is gekomen, het is gerepareerd of is blootgesteld aan ernstige schade. fysieke impact. Meerdere deuken, gebogen lichaam of gebarsten glas- weigering van garantie. Sensoren die worden verlicht door vocht in het apparaat maken de garantie ongeldig. Als u software zonder licentie installeert, vervalt de garantie. Gebruik niet gecertificeerde accessoires- weigering van garantie.

Er is nog een mythe verbonden aan Apple-technologie. Sommige gebruikers zijn ervan overtuigd dat ‘Amerikaanse’ iPhones beter zijn dan ‘Russische’ iPhones. Ogenschijnlijk voor Russische markt Apple gebruikt componenten van lage kwaliteit, wat uiteindelijk resulteert in veel voorkomende problemen en huwelijk. Natuurlijk is dit niet waar. De productielijn van alle smartphones en andere Apple-apparatuur is voor alle landen hetzelfde. Ze verschillen alleen in de meegeleverde oplader en documentatieset. Voor verschillende landen het kan verschillen.

Cheques

Kenmerk van de techniek Appel nog en dat bij aankoop van een apparaat met Apple-logo Voor garantieservice zijn geen bonnen of garantiekaarten nodig. Apple gebruikt hiervoor persoonsgegevens serienummers apparaten. Eigenaardigheid detailhandel in Rusland is zodanig dat de bon bij het kopen van een iPhone of iets anders Apple-gadget nog steeds nodig. Ten eerste om een ​​aankoop in een specifieke winkel te bevestigen. Niet elke reseller zal zich ertoe verbinden uw apparaat te repareren zonder een aankoopbewijs te overleggen. Ten tweede zijn er momenten waarop zelfs Apple van u kan verlangen dat u een ontvangstbewijs overlegt waarin de aankoop van het apparaat wordt bevestigd. Stel dat u uw Apple ID, wachtwoord en antwoorden bent vergeten veiligheidsvragen, of, zoals vaak gebeurt, waren ze zich niet bewust van hun daden toen ze zich registreerden rekening in iCloud. U kunt uw iPhone alleen ontkoppelen van een geblokkeerde Apple ID hoogste niveau Apple-beveiligingsdiensten. Om uw aanvraag te voltooien, wordt u gevraagd om te sturen naar gespecificeerde post foto's van het apparaat en de originele aankoopbon. Deze kassabon is het bewijs dat dit apparaat van u is.

Apple verdeelt zijn apparaten in twee soorten garantie: vanaf het moment van activering en bij ontvangst. De ontvangstgarantie is van toepassing op iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. De garantie vanaf het moment van activering werkt alleen voor iPhone. En ik zal je een geheim vertellen: volgens de consumentenbeschermingswet hebben alle componenten die bij het apparaat worden geleverd ook een garantie die gelijk is aan het apparaat. Dit betekent dat als de hoofdtelefoon defect begint te raken voordat de iPhone-garantie afloopt, u ​​contact moet opnemen met de verkoper. Hij zal het probleem oplossen.

Betaalde vervanging

Ondanks het feit dat Apple nog steeds traag is met het openen van een volledige Apple Winkel in Rusland blijft het bedrijf halverwege bijeenkomen Russische gebruikers. Eén van deze stappen wordt betaald vervanging onder garantie. Betaalde vervanging - de mogelijkheid om een ​​nieuw apparaat te krijgen ter vervanging van uw kapotte, verdronken of met een ander probleem. Als je je iPhone met een tank hebt overreden of hem vanaf de zestiende verdieping hebt gelanceerd, ruilt Apple hem tegen een extra vergoeding in voor een nieuwe.

Het komt vaak voor dat het niet raadzaam is om het apparaat te repareren: originele reserveonderdelen Apple produceert niet en het gebruik van dubieuze diensten is niet de beste beslissing. Het repareren van ernstige schade aan een apparaat kan meer kosten dan een betaalde vervanging. In dit geval is betaalde vervanging de meest geschikte optie. Maar er is één voorwaarde: uw smartphone, tablet of ander Apple-apparaat mag niet gerepareerd zijn voordat u deze naar een servicecentrum heeft gestuurd voor een betaalde vervanging. Anders zal het servicecentrum eenvoudigweg weigeren uw apparaat te vervangen door een nieuw apparaat, met een overeenkomstige aantekening op de garantiekaart.

Een ander veel voorkomend probleem zijn kabels. Origineel bliksem kabel het is duur, maar het is een garantie stabiele werking Je toestel. Naast Apple zijn er nog veel meer fabrikanten waarvan de opladers zijn goedgekeurd voor gebruik met Apple-apparatuur. Onder hen zijn Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Gebruikelijk, hoge kwaliteit kabel Bliksem kost minstens 1000 roebel. Maar voordat u een Lightning-kabel koopt, moet u in ieder geval de fabrikant kiezen en de geschatte kosten op zijn website controleren oplader. Ik wil u eraan herinneren dat als u een nagemaakte Lightning-kabel koopt, u ​​het risico loopt de garantie op uw iPhone, iPad of iPod te verliezen.

Aankoop

Vermijden mogelijk voorkomen problemen met Apple-apparatuur, allereerst raad ik u aan te beslissen over de plaats van aankoop. Lees gebruikersrecensies van verschillende winkels, bestudeer het assortiment, vergelijk prijzen. Niet iedereen weet dat Apple zelf alleen via zijn online winkel handelsactiviteiten in Rusland uitvoert. Er zijn geen Apple-winkels in Moskou of enige andere stad in ons land. De Apple Shop, onlangs geopend in de TSUM in Moskou, verschilt van de Apple Store: een volwaardige winkel Apple winkel. Apple Shop - winkels in het shop-in-shop-formaat, ze opereren in het groot winkelcentra Wereldwijd. Wij hebben er al over geschreven.

Omdat ik zelf in een winkel werk met de status Authorised Reseller, raad ik aan een verkoper te kiezen waar Apple verstand van heeft. Zo'n winkel moet een geautoriseerde of premium reseller zijn. Een apparaat dat bij een van deze winkels is gekocht, heeft dat wel officiële garantie Apple binnen een jaar en certificering in Rusland. Deze winkels ontvangen apparatuur van officiële Apple-distributeurs DiHouse, Marvel, Merlion en OCS Distribution. Sommige wederverkopers, bijvoorbeeld Svyaznoy of MVideo, ontvangen apparatuur van Apple en omzeilen distributeurs. Maar dit is al een interne keuken. Het vinden van een van deze winkels in jouw stad is eenvoudig. Er is een pagina op de Apple-website waarmee u de dichtstbijzijnde geautoriseerde verkoper of gecertificeerd servicecentrum kunt vinden. Alle Apple-apparatuur die in dergelijke winkels wordt verkocht, heeft een Russische certificering en daarmee een officiële garantie van een jaar.

Internationale garantie

Laten we eens kijken naar een ander gemeenschappelijk concept: internationale garantie. Als we het hebben over een garantieverstrekking volledige vervanging apparaten, is het concept van een “wereldwijde garantie” niet langer van toepassing op elk Apple-apparaat. Geautoriseerde servicecentra repareren geen problematische apparatuur: uw iPhone of iPad wordt altijd vervangen door nieuwe. De enige uitzonderingen zijn speciale programma's voor reparaties. Zo was het met iPhone-batterijen 5, met de iPhone 6, waarvan de camera aan de voorkant bewoog, gebeurde hetzelfde met de iPhone 6 Plus: de hoofdcameramodule stopte met scherpstellen. Dit Apple-oplossing vanwege het aantal problematische apparaten. Omdat het bedrijf een programma lanceert om componenten te vervangen, betekent dit dat het aantal problematische apparaten zo groot is dat Apple ze niet door nieuwe kan vervangen. In dit geval treedt de wereldwijde garantie in werking. Valt uw toestel onder één van deze programma's, dan kunt u uw toestel gratis laten repareren bij een erkend servicecentrum. En het maakt niet uit in welk land het is gekocht. Om het model en de werking van het reparatieprogramma voor uw apparaat te verduidelijken, moet u opnieuw contact opnemen met de Apple-website of de ondersteuning van het bedrijf. Russischsprekende specialisten zullen alle vragen beantwoorden.

Een gebruiker wiens apparaat niet in Rusland is gekocht, is in grotere mate afhankelijk van het servicecentrum waarmee hij contact opneemt. Hier wordt de beslissing over de garantieservice voor uw niet-PCT-apparaat genomen door de specialisten van de SC. Maar als er nog steeds hoop is bij de “Europeanen”, aangezien sommige servicecentra ook met hen samenwerken, is het onwaarschijnlijk dat het servicecentrum de resterende apparaten onder garantie kan accepteren. Geautoriseerde servicecentra door het hele land hebben de mogelijkheid om niet-PCT-apparatuur naar de VS te sturen, waar alles met hen wordt gedaan garantieprocedures. Maar u moet dit aan de specialisten van het servicecentrum vragen.

Hoofdpunten:

1. Koop Apple-apparatuur in Rusland en waar officiële wederverkopers. iPhones gaan vaak kapot. Het is fijn om zonder gedoe een compleet nieuw gadget te ontvangen in plaats van een defect exemplaar.

2. Gebruik kwaliteitsaccessoires. Chinese kabels zal uw apparaat naar het graf brengen en zelfs officiële certificering zal het niet helpen.

3. Je kunt een kapotte telefoon altijd tegen meerprijs omruilen voor een nieuwe. Betaalde vervanging - het meest handige manier problemen met Apple-apparatuur oplossen.

4. Wereldwijde garantie is een veel voorkomende mythe.

5. Voor antwoorden op de meeste vragen is er een Russischtalige Apple-ondersteuning - 88003335173.