Conversieoptimalisatie is een complex proces. Beginners bestuderen voorbeelden en praktische aanbevelingen, maar weet niet waar te beginnen. Deskundigen volgen het liefst algemene principes. Dit artikel beschrijft het optimalisatieproces zelf.

Les #1: SEO-mentaliteit

Conversieoptimalisatie is niet het hoofddoel van een marketeer. Je kunt de prijs van een product met 99% verlagen en de conversie schiet direct omhoog. Zal dit echter uw bedrijf ten goede komen? Uiteraard niet.

Het echte doel van optimalisatie is de groei en ontwikkeling van uw bedrijf. Dan rijst er nog een vraag: hoe kunt u uw landingspagina veranderen op een manier die een positieve impact heeft op uw bedrijf als geheel?

Er zijn hier twee benaderingen:

1. Je kunt veranderen wat volgens jou verbeterd moet worden. De wijzigingen hebben vooral betrekking op de hoofdpagina. Nadat al het werk is voltooid, kunnen we alleen maar hopen dat de verkoop zal stijgen.

2. U kunt onderzoek doen en nagaan in welk stadium mensen de pagina verlaten of weigeren de doelactie uit te voeren. Zodra u ontdekt waar het probleem ligt, moet u begrijpen wat het precies is. En pas nadat u voldoende gegevens heeft verzameld, begint u met optimaliseren.

Natuurlijk is de tweede aanpak effectiever en zal deze tot betere resultaten leiden. Het is echter de moeite waard te vermelden dat de meeste optimizers er de voorkeur aan geven het eerste pad te volgen.

Hoe word je een goede CRO-specialist? Eerst moet u het volgende accepteren en begrijpen:

1. Onthoud dat jouw mening niets betekent. Als u tijdens het optimalisatieproces alleen op uw eigen mening vertrouwt, kunt u de winst van het bedrijf niet vergroten. Jij bent niet jouw klanten. Daarnaast bestaat je publiek uit verschillende soorten persoonlijkheden.

2. Het is nooit mogelijk om te voorspellen wat effectief zal zijn in het aantrekken van klanten naar uw website. Daar zijn splittesten voor bedoeld.

3. Er zijn geen ‘magische’ landingspagina’s met een hoge conversie. U zult geen universele rangschikking van elementen op de pagina vinden die u goede winsten zouden opleveren. Praktische aanbevelingen kun je bestuderen, maar die werken maar op de helft van de sites. Voor elke hulpbron is het noodzakelijk om een ​​individuele oplossing te ontwikkelen. Tijdens het ontwikkelingsproces voer je meer dan één test uit en maak je meer dan eens fouten.

In de tweede fase moet u voor eens en voor altijd uw eigen ongefundeerde mening vergeten over hoe een landingspagina met een hoge conversie eruit zou moeten zien. Het is noodzakelijk om te vertrouwen op betrouwbare informatie en elke hypothese te bevestigen met gegevens die zijn verkregen als resultaat van split-testen.

Les #2: Conversieonderzoek

Zoals al vermeld in de eerste les, moet u, om de juiste conclusie te trekken, vertrouwen op testgegevens en onderzoek doen. Als dit voor u nog steeds niet overtuigend is, beantwoord dan de volgende vraag: zou u liever hebben dat de arts u opereert op basis van testgegevens of op basis van uw eigen mening en gevoelens? SEO’s spelen de rol van artsen voor landingspagina’s, om in deze situatie een metafoor te gebruiken.

Als u zich echter te veel laat meeslepen door onderzoek, kan dit leiden tot zogenaamde analyseverlamming. Er zal zoveel informatie zijn dat het u in verwarring kan brengen. Daarom is er een onderzoeksschema dat erg handig is om te volgen:

Midden: begrip;
Langs de randen: heuristische analyse, analyse van cursorbewegingen, webanalyse, technische analyse, kwalitatieve onderzoeken, gebruikerstesten.

In dit diagram zien we 6 onderzoeksfasen. Zij helpen u problemen te identificeren en wijzen u in de richting waarin u moet handelen. Gebruik dit diagram als werkinstrument. Om dit te doen, moet u een paar eenvoudige stappen volgen:

Stap 1. Technische analyse:

cross-browser testen;
het testen van de site op verschillende apparaten;
conversieanalyse op verschillende soorten apparaten en in verschillende browsers;
analyse van downloadsnelheid.

Stap 2. Heuristische analyse:

het identificeren van punten van “belangenconcentratie”;
het controleren van de hoofdpagina’s op relevantie van de inhoud, motivatie en aanwezigheid van afleidende elementen.

Stap 3. Webanalyse:

het controleren van de functionaliteit van de site;
KPI-instelling;
definitie van "zwakke punten".

Stap 4. Analyse van cursorbewegingen:

Les #3: Google Analytics voor Conversion Optimizers

In deze les zal de nadruk liggen op Google Analytics en hoe u deze tool kunt gebruiken voor conversie-optimalisatie. Google Analytics is " beste vriend» elke marketeer, dus u moet uw tijd besteden aan het begrijpen hoe het werkt.

Wat kun je te weten komen met Google Analytics?

Kortom, een specialist in conversieoptimalisatie kan met deze tool het volgende te weten komen:

• wat mensen doen op de onderzochte site;
• invloed en effectiviteit verschillende functies, elementen, widgets en pagina's;
• Waar mis jij je klanten?

Maar u kunt de ‘waarom’-vraag niet beantwoorden met Google Analytics. Om dit te doen, zul je kwalitatief onderzoek, verschillende interviews en enquêtes moeten uitvoeren. Google Analytics geeft u antwoord op de vragen: “wat”, “waar” en “hoe”.

Gemiddelden zijn niet betrouwbaar

De meeste marketeers trekken conclusies op basis van gemiddelden. Maar dit is niet juist. Het is noodzakelijk om aandacht te besteden aan de distributie, verschillende segmenten en de resultaten met elkaar te vergelijken.

Stel dat uw gemiddelde conversiepercentage bijvoorbeeld 4,2% is. Niet slecht. Maar het zou interessanter zijn om deze indicator op verschillende apparaten (pc, mobiele telefoons en tablets), evenals in verschillende browsers.

Het meten van de belangrijkste indicatoren

Veel bedrijven hebben Google Analytics verkeerd ingesteld. Marketeers houden niet alle belangrijke indicatoren bij en letten niet op wat er niet toe doet voor het eindresultaat.

Allereerst moet u uw aandacht besteden aan. Deze indicator vertegenwoordigt bepaald aantal, die de effectiviteit van de site weergeeft.

Hoe onderscheid je belangrijke indicatoren van indicatoren waaraan geen aandacht moet worden besteed? U bent bijvoorbeeld eigenaar van een webwinkel. Voor uw site is de hoeveelheid tijd die een gebruiker besteedt aan het verkennen van pagina's volkomen irrelevant. U moet letten op de hoeveelheid winst van elke bezoeker.

Je zult dus een lijst moeten maken betekenisvolle actie gebruiker op de site, zoals:

• een product aan de winkelwagen toevoegen;
• interactie met widget X;
• het toepassen van filters bij het kiezen van een product;
• het gebruik van de zoekfunctie;
• het gebruik van een vergelijkingstool;
• abonnement op de nieuwsbrief;
• een aankoop doen, enz.

En dan moet je een vergelijkbare lijst maken van wat de gebruiker ervan zou kunnen weerhouden de beoogde actie te ondernemen:

• het invoeren van een onjuiste login;
• foutmelding;
• fout 404, enz.

Kortom, een goed en effectief ingericht analyseproces zou u moeten helpen de volgende vragen te beantwoorden:

“Krijg ik de gegevens die ik echt nodig heb?”
“Kunnen de ontvangen gegevens worden vertrouwd?”
“Waar komen datalacunes naar voren?”
“Moet er iets gerepareerd worden?”
“Zijn er ergens fouten opgetreden?”
“Welke meldingen hoeven niet te worden beoordeeld?”

Hoe kunt u begrijpen waarom u winst verliest?

Nu is het tijd om erachter te komen waarom u een deel van uw winst misloopt. Misschien ligt het probleem bij de productcategoriepagina: te weinig mensen klikken door naar de productpagina. Of misschien gaan bezoekers van de site naar een productpagina, maar voegen ze niets toe aan hun winkelwagentje. Of misschien voegen klanten een artikel toe aan hun winkelwagentje, maar verlaten ze de site onmiddellijk nadat het systeem om creditcardgegevens vraagt.

Om het probleem te detecteren en op te lossen, moet u de onderstaande lijst volgen:

1. Controleer elke fase van de conversietrechter.
2. Controleer de conversie in elke browser.
3. Controleer de conversie en het bouncepercentage op elk apparaat.
4. Analyseer welke pagina het meeste verkeer heeft en welke pagina een hoog bouncepercentage heeft.
5. Controleer bij welke schermresolutie het bouncepercentage toeneemt.
6. Volg het pad van een websitebezoeker.
7. Analyseer verkeersbronnen en hun conversiepercentages.
8. Analyseer hoeveel mensen uw site voor de eerste keer bezoeken en hoeveel herhaalde bezoeken.

Les #4: Cursortracking en hittekaarten

Met deze tools kunt u bijhouden waar gebruikers het vaakst op uw landingspagina klikken. Het is echter de moeite waard om op te letten dat u voor een dergelijke analyse een voldoende grote steekproef nodig heeft. Idealiter zou de geanalyseerde pagina ongeveer 2-3 duizend views moeten hebben. Als de steekproefomvang bijvoorbeeld 34 views bedraagt, mag een dergelijke heatmap niet worden vertrouwd.

Hittekaarten

Een heatmap is een grafische weergave van gebruikersactiviteit op een website. Rood geeft de delen van de pagina aan waar bezoekers het vaakst interactie mee hebben, en blauw geeft de gebieden aan waar bezoekers het minst mee communiceren. Er zijn ook tussenkleuren.

Daarnaast zijn er speciaal gereedschap, zodat u kunt analyseren gebruikersinterface en maak hittekaarten op basis van de verkregen gegevens. Dit is een geschikte optie voor sites met weinig verkeer, omdat u op deze manier direct resultaat kunt behalen.

Hittekaarten

Een heatmap is een hulpmiddel voor het meten en weergeven van klikstatistieken. De delen van de pagina waar gebruikers het vaakst op klikken, worden in het rood weergegeven.

Dergelijke kaarten tonen klikken van bezoekers op alle gebieden en elementen van de landingspagina, zelfs als het geen links zijn. Als u merkt dat gebruikers op een element klikken waarop niet kan worden geklikt, kunt u het volgende doen:

• verander het in een link;
• zorg ervoor dat dit onderdeel leek niet op een link.

Verspreidingskaarten opgelet

De aandachtskaart laat zien welke delen van de site gebruikers het vaakst bekijken. Het is handig omdat er rekening wordt gehouden met verschillende schermformaten en resoluties. Door uw aandachtskaart te analyseren, kunt u een effectiever website-ontwerp ontwikkelen.

Scrollende kaarten

De scrollmap laat zien hoe de aandacht van de gebruiker is verdeeld verschillende onderdelen landingspagina. Hiermee kunt u begrijpen hoe ver de bezoeker door de pagina scrollt.

Als je heel lange pagina's, dan is het heel normaal dat gebruikers niet helemaal scrollen. Door een scrollkaart te maken, kunt u de juiste prioriteiten stellen door belangrijke inhoud dichter bij de koptekst van de site te plaatsen.

Door de scrollkaart te analyseren, kunt u ook het ontwerp van uw hulpmiddel verbeteren. Door verschillende kleuren en tinten te gebruiken, kunt u bezoekers laten zien waar het ene stukje inhoud eindigt en het andere begint.

Het monitoren van gebruikersacties op de site

Met speciale tools kunt u de gebruikersactiviteit op uw website volgen. Alle acties van bezoekers worden vastgelegd en vervolgens kunt u deze video bekijken en conclusies trekken.

Door gebruikerssessies op te nemen en opnieuw af te spelen, kunt u zien hoe mensen formulieren op uw site invullen en waar ze problemen ondervinden.

Les #6: Enquêtes gebruiken op uw website

De meeste mensen verlaten uw landingspagina zonder een conversie te genereren. Hoe kun je ze motiveren om het te doen? vereiste actie? Gebruikersonderzoeken kunnen u hierbij helpen. Er zijn twee manieren om dergelijke onderzoeken uit te voeren:

1. Stel een vraag wanneer de bezoeker de site gaat verlaten ();
2. Plaats een enquête op een specifieke pagina van de site.

Irriteren dergelijke enquêtes gebruikers niet? Natuurlijk kunnen ze bij veel bezoekers op de zenuwen werken, maar de informatie die je eruit haalt is van onschatbare waarde. Houd er ook rekening mee dat de enquêtetijd beperkt is.

Wat moet je vragen?

Het belangrijkste dat u hier moet begrijpen, is dat u de informatie nodig heeft die uw leidraad voor actie zal worden. U moet uitzoeken wat u ervan weerhoudt een aankoop te doen. Welke twijfels en angsten hebben uw websitebezoekers?

Het maken van een enquête bestaat uit twee eenvoudige stappen:

Stap één: bepaal de doelactie van de pagina waarop de enquête wordt geplaatst.

Stap twee: bedenk een vraag waarmee u kunt achterhalen welke angsten en twijfels bezoekers van deze pagina overkomen.

Als u bijvoorbeeld een online winkel heeft en een enquête op een productpagina wilt plaatsen, wilt u waarschijnlijk weten waarom gebruikers niets aan hun winkelwagentje toevoegen. In dit geval moet de vraag als volgt worden geformuleerd: “wat weerhoudt u ervan een aankoop te doen?” of “waarom voegt u het artikel niet toe aan uw winkelwagentje?”

Het is belangrijk om te onthouden dat u verschillende vragen moet formuleren verschillende pagina's. Dit de enige manier Ontdek wat de gebruiker afstoot in een bepaald stadium van het uitvoeren van de doelactie.

Wanneer moet de vraag verschijnen?

Voordat u een vraag stelt, moet u zich kwalificeren inkomend verkeer, omdat veel van uw bezoekers niet van plan zijn een aankoop te doen. Daarom moet uw enquête gericht zijn op mensen die een zekere mate van interesse in uw product hebben getoond. Bezoekers moeten een soort microconversie uitvoeren voordat ze toegang krijgen tot de enquête (een bepaalde hoeveelheid tijd op de site doorbrengen, een bepaald aantal pagina's bekijken, enz.). Hier bestaat geen universele regel voor, dus experimenteer gerust.

Hoeveel antwoorden moet je krijgen?

Zelfs één gebruikersreactie kan stof tot nadenken geven. Om zinvolle conclusies te kunnen trekken, is het echter noodzakelijk om ten minste 100 reacties te verzamelen. Hoe lang u deze informatie moet verzamelen, hangt af van uw verkeersvolumes.

Als het tijd is om gebruikersreacties te analyseren, let dan op algemene trends. Als mensen vaker voor de ene optie kiezen dan voor de andere, is dat een reden om erover na te denken en passende veranderingen door te voeren.

Les #7: Bruikbaarheidstesten

Met behulp van bruikbaarheidstests krijgt u gedetailleerd inzicht in de manier waarop gebruikers omgaan met uw website. U denkt misschien dat uw landingspagina feilloos is ontworpen, maar een toevallige bezoeker kan de knop ‘toevoegen aan winkelwagen’ niet eens op de pagina vinden.

Opstellen van testprotocollen

Elke bruikbaarheidstest begint met het maken van een protocol. Het is een lijst met acties die de gebruiker op uw site moet voltooien. 4-5 taken zijn voldoende voor één bruikbaarheidstest.

Welke taken moeten in het protocol worden opgenomen? Meestal evalueert het testproces gerichte acties, zoals bijvoorbeeld het abonneren op een nieuwsbrief of het doen van een aankoop. In de meeste gevallen omvat het protocol drie soorten taken:

• specifieke taken;
• bredere doelstellingen;
• het doorlopen van een van de fasen van de verkooptrechter.

U bent bijvoorbeeld eigenaar van een online kledingwinkel. Dan kan uw bruikbaarheidstestprotocol de volgende taken omvatten:

• vind donkere jeans in maat 34 in de catalogus voor minder dan $ 50 (specifieke taak);
• een overhemd vinden dat bij jouw smaak past (een brede opgave);
• koop het shirt dat je leuk vindt (een van de fasen van de verkooptrechter).

Welke taken moet je vermijden?

Vermijd het stellen van vragen aan testdeelnemers als: “Zou u een aankoop doen op deze site?” Je hoofdtaak tijdens het testproces is het observeren van de deelnemers. Als ze op welke manier dan ook commentaar geven op hun acties, moet u daar kennis van nemen. Vraag echter niet opzettelijk naar hun mening, maar analyseer hun acties;

Bij het uitvoeren van usability-tests maken veel mensen ook de volgende fout: ze vertellen de proefpersonen duidelijk wat ze moeten doen. Ze zeggen bijvoorbeeld “gebruik de speciale filters aan de zijkant om uw zoekopdracht te verfijnen.” Dit moet je niet doen. Je moet de testdeelnemer gewoon een taak geven en kijken hoe hij daarmee omgaat.

Hoe testdeelnemers selecteren?

Testdeelnemers moeten vertegenwoordigers van uw doelgroep zijn die duidelijk begrijpen wat u hen biedt. Dit kunnen ook de mensen zijn aan wie u uw product probeert te verkopen. Het is belangrijk om te onthouden dat alleen mensen die uw site voor het eerst zien, kunnen deelnemen aan een bruikbaarheidstest. Idealiter zou het aantal deelnemers 5-10 personen moeten zijn.

Hoe vaak moeten we usabilitytests uitvoeren?

Elke keer dat u belangrijke wijzigingen aanbrengt op uw site, moet u bruikbaarheidstests uitvoeren. Dit moet zeker aan het begin van elk optimalisatieproject worden gedaan.

Les #8: Van gegevensverzameling naar hypothesevorming

Een hypothese is een bewering gebaseerd op bepaalde gegevens, die later kan worden bevestigd of weerlegd. Elke split-test is gebaseerd op een bepaalde aanname.

Hypotheses helpen ons geïdentificeerde problemen te matchen met hun oplossingen. Het probleem is bijvoorbeeld: “Als je naar de pagina kijkt, is het niet duidelijk wat het bedrijf verkoopt. Mensen kopen niets omdat ze niet begrijpen wat ze moeten kopen."

De voorgestelde oplossing voor dit probleem: “Het is noodzakelijk om de teksten op de pagina te herschrijven, waarbij de voordelen en beschrijving van het product worden benadrukt. Daarnaast moet de kwaliteit van foto’s worden toegevoegd/verbeterd.”

Hypothese: “Door de tekst duidelijker te maken en te werken aan de presentatie van het product op de pagina als geheel, kunnen we ervoor zorgen dat mensen beter gaan begrijpen wat ons aanbod is. Dit alles zal ons helpen de omzet te verhogen."

Tegelijkertijd moeten alle hypothesen gebaseerd zijn op conversiestudies en verder worden bevestigd met behulp van split-testen.

Les #9: Split-testen uitvoeren

Elke hypothese moet dus worden bevestigd met behulp van split-testen. Daar zijn veel tools voor, waaronder de functionaliteit van Google Analytics.

Maar onthoud dat elke split-test serieus moet worden genomen. Volgens onderzoek van Qubit verliezen bedrijven jaarlijks ongeveer 13 miljard dollar als gevolg van onjuist uitgevoerde tests.

Voldoende steekproefomvang

Om volledig vertrouwen te hebben in de betrouwbaarheid van de resultaten, moet u ervoor zorgen dat u een voldoende grote steekproefgrootte heeft geselecteerd. Hiervoor bestaan ​​speciale rekenmachines. De resulterende steekproefomvang is minimaal geldige waarde. Met andere woorden: haast u niet om het testen te vroeg te beëindigen. Normaal gesproken vereist elke geteste optie 350 conversies.

Nadat u de steekproefomvang heeft bepaald, kunt u beginnen met testen. De essentie van het proces is dat u moet identificeren welke van de nieuwe opties beter presteert dan de controle. Om dit te doen, moet je opletten. Het vertegenwoordigt een indicator voor de betrouwbaarheid van het resultaat.

De meeste specialisten op het gebied van conversieoptimalisatie streven naar een betrouwbaarheid van 95% voordat ze een conclusie trekken. Als testresultaten een lage statistische significantie hebben, bestaat de mogelijkheid dat ze zijn verkregen onder invloed van willekeurige factoren.

Testduur

Sites met veel verkeer kunnen binnen een paar dagen de gewenste steekproefomvang bereiken. Als u de test echter na twee dagen voltooit, zijn de resultaten niet betrouwbaar, omdat de gebruikersactiviteit gedurende de week varieert en ook afhangt van uw mailingschema, vakanties, enz. Voor de meeste bedrijven wordt daarom aangenomen dat de ideale duur van splittesten 2 tot 4 weken bedraagt.

Les #10: Split-testresultaten analyseren

Je hebt dus het nodige onderzoek gedaan en ontdekt waar je iets mist. potentiële klanten. Je hebt een hypothese gevormd en splittesten uitgevoerd. Na voltooiing blijkt echter dat de geteste variant slechter is dan de controlevariant. De splittest is mislukt. De vraag rijst: wat nu te doen?

Leren van onze fouten

Sommige deskundigen beweren dat slechts 1 op de 8 splittests succesvol is. Anderen beweren dat het succespercentage van de test wel 75% bedraagt. Volgens Convert.com leidt ongeveer 70% van de split-tests die zonder de hulp van marketingbureaus worden uitgevoerd, niet tot meer conversies.

Maar dit betekent niet dat een mislukte splittest een absolute mislukking is. Dit is niet waar, omdat elke test gebaseerd is op een of andere hypothese. Als onze aanname niet blijkt te kloppen, geeft dat stof tot nadenken.

Conclusie

Conversie-optimalisatie is dus geen verzameling technieken en strategieën die met succes kunnen worden toegepast door het lezen van een blogpost. Het is een systematisch en regelmatig herhaald proces dat uit verschillende fasen bestaat.

Wilt u uw prestaties verbeteren en het conversiepercentage van uw bestemmingspagina verhogen met gegarandeerde resultaten? >>>

Conversieoptimalisatie is een van de meest interessante onderwerpen voor discussie in internetmarketing. Er zitten geen praktijken in die 100% zouden werken. Casestudies om conversies te verhogen zijn een van de meest gewilde soorten inhoud onder marketeers. Er is veel materiaal over dit onderwerp op internet te vinden, maar ze dekken in de regel niet het hele scala aan functies van conversie-optimalisatie. Het is eigenlijk onmogelijk om dit te doen, maar we hebben het geprobeerd. Dit artikel is jouw persoonlijke ABC voor het verhogen van conversies.

Secties:

Wat is conversieoptimalisatie

Conversieoptimalisatie is een methode om een ​​positieve ervaring te creëren voor een bezoeker van een website of landingspagina, gericht op het vergroten van het percentage bezoekers dat converteert naar klanten.

Er zijn twee manieren om de omzet in internetmarketing te vergroten:

1. Trek meer verkeer aan om meer verkopen te genereren
2. Werk aan het verbeteren van uw website om meer verkopen te genereren met hetzelfde verkeer dat u nu heeft

Conversieoptimalisatie is een noodzakelijke stap op het tweede pad.

Wat u moet weten over conversieoptimalisatie:

• Dit is een gestructureerde en systematische aanpak om het aantal leads te vergroten zonder het verkeer te vergroten.
• Conversie-optimalisatie wordt altijd ondersteund door analytics
• In elk afzonderlijk geval heeft conversie zijn eigen kenmerken: er bestaat geen enkel recept om deze te vergroten

Bovendien mag uw aanpak voor conversieoptimalisatie niet gebaseerd zijn op...:

• ... gissingen en voorgevoelens
• …meningen van senior medewerkers
• …de wens om zoveel mogelijk bezoekers te trekken, ongeacht hun kwaliteit en betrokkenheid

Het enige echte conversie-optimalisatiescenario ziet er als volgt uit: gegevens verzamelen > een hypothese naar voren brengen > testen > de resultaten analyseren > wijzigingen doorvoeren > gegevens verzamelen... enzovoort in een cirkel.

Gegevensverzameling

Vóór elke test is het erg belangrijk om gegevens te verzamelen - kwantitatief en kwalitatief. Zonder deze gegevens blijft u alleen achter met uw gissingen. Vertrouwen op je zesde zintuig is niet het beste beste idee, als u geen tijd en geld wilt verspillen. Het is beter om een ​​maand te besteden aan het verzamelen van gegevens, zodat het testen zo objectief mogelijk is.

Kwantitatieve data vormen een goede basis, maar zonder kwalitatieve data kun je geen compleet beeld schetsen. Voer een onderzoek uit over uw product of dienst onder huidige en potentiële klanten. U kunt ontdekken waarom bezoekers bij u kopen en waarom niet. Het verzamelen van dit soort data leidt vaak tot grote doorbraken.

Hoe gegevens te verzamelen

1. Google Analytics

Google Analytics biedt gedetailleerde gegevens over hoe mensen uw site gebruiken, op welk punt in de conversietrechter ze de site verlaten, enzovoort. Ga naar om aan de slag te gaan Conversies – Doelen – Trechtervisualisatie.

Als uw doelen niet zijn geconfigureerd, moet u ze eerst configureren en vervolgens de visualisatie van de reeksen. Doelen laten zien hoeveel sitebezoekers een conversie hebben gegenereerd, en de trechter laat zien hoeveel bezoekers van de ene fase van het conversieproces naar de andere zijn gegaan.

1. Yandex.Metrica

U kunt in Yandex.Metrica gegevens verzamelen volgens hetzelfde principe als in Google Analytics.

1. Publieksonderzoeken

Online-enquêtes – beste manier ontdek wat uw potentiële klanten tegenhoudt op weg naar de uiteindelijke conversie. Vraag bezoekers wat hen precies belemmert op het pad naar conversie, wat hen irriteert, wat ze leuk vinden, enzovoort. Hoe waarschijnlijk is het dat ze uw site aanbevelen aan vrienden en waarom?

Vergeet niet om niet te veel vragen te stellen. Stel indien mogelijk alleen open vragen die een gedetailleerd antwoord vereisen.

Hier zijn enkele ideeën voor vragen:

• Hoe zou u [ons product/dienst] aanbevelen/beschrijven aan uw vrienden?
• Welke andere opties heeft u overwogen voordat u voor [ons product/dienst] koos?
• Waarom heeft u besloten om voor [ons product/dienst] te kiezen?
• Was er iets dat je er bijna van weerhield om je aan te melden?
• Welke vragen heeft u over [ons product/dienst]?
• Wat heeft je uiteindelijk overtuigd om je aan te melden?
• Welke problemen gaat u oplossen met [ons product/dienst]?
• Waarom besefte u dat u een product/dienst nodig had die vergelijkbaar was met [ons product/dienst]?

1. Bruikbaarheidsaudit

Een bruikbaarheidsaudit is waarschijnlijk het meest effectieve manier gegevens verzamelen voor testen. Bespaar geen middelen voor het kwalitatief testen van de bruikbaarheid van uw website. Op deze manier kunt u direct begrijpen wat bezoekers ervan weerhoudt klant te worden. Misschien begrijpen ze het formaat niet waarin ze een telefoonnummer moeten invoeren bij het plaatsen van een bestelling. Of misschien kunnen ze de knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’ helemaal niet vinden.

Kunt u zich een dure usability audit niet veroorloven, dan kunt u altijd alles regelen op onszelf. Neem een ​​microfoon, schermopnamesoftware (bijvoorbeeld Camtasia Studio) en vraag je vrienden, collega's, kennissen of familieleden om een ​​bepaald scenario op je site te volgen of er gewoon rond te kijken. Aan het einde ontvangt u gegevens van onschatbare waarde in de vorm van activiteitenregistraties en opmerkingen.

Soorten testen

Er zijn 4 soorten testen (met uitzondering van A/A-testen, die later worden besproken):

1. A/B-testen

De klassieke optie, die door de meesten al heel lang wordt gebruikt. Eén element wordt in twee varianten getest: 50% van het verkeer gaat naar de eerste optie, 50% naar de tweede. Vervolgens wordt onthuld welke optie meer conversies opleverde, d.w.z. is aan het winnen.

A/B-testen. Versie B heeft gewonnen

1. A/B/N-testen

Geavanceerde A/B-testoptie. In dit geval wordt ook één element getest, maar dan in drie of meer variaties.

A/B/N-testen met drie opties

1. Multivariate testen

Dit type is niet zo populair, maar heeft nog steeds zijn aanhangers. In tegenstelling tot A/B-testen omvat multivariate testen het experimenteren met meerdere pagina-elementen tegelijk (twee of meer). Zo heeft de eerste versie van de pagina een groene CTA-knop en een video bovenaan, en heeft de tweede versie een rode knop en een slider in plaats van een video.

Multivariate testen – meerdere pagina-elementen tegelijk testen

Multivariate testen heeft zijn voordelen en één groot nadeel.

Pluspunten:

• Mogelijkheid om meerdere testelementen af ​​te dekken, d.w.z. Het testen wordt steeds uitgebreider
• Voor hetzelfde budget dat u uitgeeft aan A/B-testen, zijn met multivariate testen uw kansen op het verhogen van de conversie groter, omdat meerdere elementen veranderen tegelijk

Minus: onvermogen om te bepalen welk winnend element de conversie beïnvloedde.

1. Testen met een tijdsinterval, of testen “voor-en-na”

De meest ineffectieve manier. Er worden twee varianten van één element getest, maar niet tegelijkertijd, maar met verschillende tijdsintervallen. Laten we zeggen dat 100% van het verkeer een week lang naar de eerste optie gaat, en dat de komende week 100% van het verkeer naar de tweede optie gaat. Door elementen op deze manier te testen, is het onmogelijk om adequate resultaten te verkrijgen - gebruikersgedrag in verschillende tijden kan aanzienlijk variëren, afhankelijk van vele factoren.

Er is geen garantie dat optie A de winnende is.

Het meest de beste optie er is nog steeds sprake van A/B-testen. Het wordt aanbevolen om het in de meeste gevallen te gebruiken.

Wat u nog meer moet weten voordat u gaat testen

• Voer eerst een A/A-test uit

Weet u zeker dat de dienst die u gebruikt voor A/B-testen goed werkt? Er is één zekere manier om dit te controleren: voer A/A-tests uit. Neem de eerste versie van het testobject en test het... tegen zichzelf. Kijk na een paar honderd conversies naar het verschil in resultaten. Als het verschil significant is, d.w.z. zodanig dat dit doorslaggevend zou zijn tijdens A/B-testen, dan moet u overwegen om de service te wijzigen.

A/A-testen. Het bovenste diagram laat zien dat het verschil in conversie klein is, wat betekent dat de A/B-testservice met vertrouwen kan worden gebruikt. In het onderstaande diagram is er een enorm verschil: er is duidelijk iets misgegaan

Meet zeven keer en knip één keer. Het is belangrijk om A/A-tests uit te voeren om te voorkomen dat u in de toekomst in de val van onnauwkeurige resultaten trapt.

• Geloof niet dat bepaalde technieken zeker zullen werken.

Het toevoegen of verwijderen van slechts één woord, zoals 'gratis', uit uw CTA-kopie kan conversies maken of breken.

• Vertrouw alleen op data, niet op meningen

Bij het kiezen van een testobject moet u zich uitsluitend laten leiden door de beschikbare gegevens, en niet door uw eigen mening of de gissingen van uw collega's - voer nooit testen uit op basis van uw wensen. Voer tests uit op basis van wat bezoekers zeggen: wat ze leuk vinden en wat niet. Tests geïnspireerd door een zesde zintuig zijn doorgaans gedoemd te mislukken, met gevolgen voor de begroting.

• Focus op macroconversies in plaats van microconversies

Vier het niet te snel als u erin slaagt het aantal klikken op uw CTA-knop of het aantal conversies naar uw landingspagina te verhogen. Het enige dat telt, is hoeveel mensen aankopen hebben gedaan of een dienst hebben aangevraagd. Concentreer u op grote doelstellingen in plaats van bij te houden hoeveel mensen een paar kleine stappen hebben gezet die hen nauwelijks dichter bij het uiteindelijke doel brengen.

• Meer hoge conversie garandeert geen hogere inkomsten

Stel dat u uw prijzen heeft verdubbeld. Tegelijkertijd daalde uw conversiepercentage met 20%. Verbazingwekkend feit Feit is dat je onder dergelijke omstandigheden nog steeds ongeveer 60% meer verdient dan voorheen.

Focus op winst, niet op conversie per se.

• Wees geduldig

Zelfs als voor korte termijn Zodra u begint met testen, ziet u al aanzienlijke verschillen, stop niet. Wacht tot de winnende optie minimaal 100 conversies heeft. Tot die tijd kunnen de zaken plotseling een andere wending nemen.

Bovendien moet het testen minimaal een week duren. Het gebruikersgedrag op woensdag en vrijdag kan aanzienlijk verschillen. Eén kalenderweek testen levert de meest objectieve resultaten op.

• Vergeet het bouncepercentage

Het bouncepercentage doet er niet toe, zolang de conversies maar stijgen. Negeer gewoon het bouncepercentage; dit heeft geen directe invloed op uw omzet.

• Voer afzonderlijke tests uit voor desktop- en mobiele apparaten

Testen voor mobiele apparaten zal ongetwijfeld anders zijn. Anders op dezelfde manier waarop hun gebruikers zich anders gedragen dan desktopgebruikers.

Ideeën en tips worden op één plek verzameld om één simpele reden: geen enkel advies leidt gegarandeerd tot meer conversies. Alle, absoluut Alle hier beschreven methoden moeten worden getest. Zelfs voor de hand liggende technieken zoals het contrasteren van de kleur van de conversieknop moeten in de praktijk worden getest.

Probeer niet alles wat hier wordt beschreven tegelijkertijd te gebruiken. Ja, dit zal uw hulpbron in een conversiemonster veranderen. Maar je kunt een website of landingspagina in twee gevallen een monster noemen:

1. Het zorgt voor een ongekende conversie
2. Het jaagt alle levende wezens in de buurt weg

Overdrijf het niet, zodat het tweede geval geen realiteit wordt.

Ben je klaar? Ga dan verder.

Ik heb ideeën en advies nodig voor:

• E-mailmarketing
• Online winkel

Ik wil optimaliseren:

• Tekst
• Ontwerp
• Oproep tot actie
• Prijsbeleid
• Conversietrechter

Bied gratis bonussen aan

Het ‘product + bonus’-schema werkt beter dan het ‘twee producten in één set’-schema. Jerry Burger van de Santa Clara Universiteit liet zien dat mensen eerder bereid zijn een cupcake te kopen waar twee gratis koekjes bij zitten dan alleen een setje van een cupcake en twee koekjes.

Goede deal

Maak meer landingspagina's

Uit een onderzoek van HubSpot bleek dat wanneer je het aantal landingspagina’s verhoogt naar 10-15, de conversies ook met 55% toenemen. In de onderstaande grafiek ziet u hoe het aantal landingspagina's samenhangt met conversies voor de B2B- en B2C-segmenten:

De verhouding tussen het aantal landingspagina’s en het aantal leads

Meer landingspagina's - meer persoonlijke aanbiedingen en doelgericht verkeer van zoekmachines. Wees echter voorzichtig: accepteer niet één aanbieding en maak er een paar dozijn landingspagina's op. Landingspagina's moeten uniek zijn: verschillende aanbiedingen, verschillende doelgroepsegmenten, enzovoort.

Gebruik een contrasterende kleur voor uw call-to-action-knop

Er is veel discussie op internet over welke kleur de CTA-knop zou moeten hebben: rood, groen, blauw, enzovoort. De enige regel die je moet volgen is dat de kleur moet contrasteren met de achtergrond, zodat de knop duidelijk opvalt en de aandacht trekt. De kleur zelf moet worden getest.

De groene knop steekt goed af tegen de achtergrond

Extra tip: Probeer een kleur te gebruiken die niet alleen contrasteert met de achtergrond, maar die niet is gebruikt voor andere elementen op de pagina. Op deze manier zal de knop niet alleen opvallen, maar ook niet worden gezien als gewoon een generiek element.

Weg met schuifregelaars

Sliders met afbeeldingen van hoge kwaliteit worden om verschillende redenen gebruikt: ze kunnen worden gebruikt om meerdere aanbiedingen op dezelfde pagina te plaatsen. startpagina, ze voegen een element van interactiviteit toe, ze zien er tenslotte gewoon stijlvol uit. Maar wat je nodig hebt is geen hoge stijl, maar klanten.

De waarheid is dat sliders natuurlijke conversiemoordenaars zijn. Hier zijn verschillende redenen voor:

• Menselijke ogen reageren op beweging

Zelfs in de oudheid kon een jager, als hij de geringste beweging in de buurt opmerkte, zijn leven redden. Tegenwoordig kan een dergelijke stap uw conversieratio zijn leven kosten. Op het eerste gezicht lijkt het misschien dat hier geen logica in zit: de bezoeker merkt de beweging van de schuifregelaar op en besteedt er aandacht aan. Dat klopt, alleen hij is afgeleid en ziet niet al het andere dat op de pagina staat: oproepen tot actie, speciale aanbiedingen, formulieren, inhoud.

• Verschillende wisselende aanbiedingen zorgen ervoor dat de bezoeker zich niet op één ervan kan concentreren

Laten we ons het beeld voorstellen:

De gebruiker bezoekt de site en let op de slider. Begint te lezen: “Schiet op! Alleen dit najaar in onze collectie...” Bang! De volgende dia verschijnt.

De gebruiker wordt óf afgeleid door de volgende dia, waarvoor hij ook geen tijd heeft om het boek uit te lezen, óf begint terug te scrollen, waardoor hij steeds geïrriteerder raakt. Op sommige sites schakelen de dia's zo snel dat een beetje meer, en zelfs gezond persoon kan een epileptische aanval krijgen.

• Sliders vallen onder het effect van “bannerblindheid”

Als de gebruiker door beweging niet wordt afgeleid door de slider, merkt hij deze misschien gewoon niet. Vaak worden schuifregelaars behoorlijk groot gemaakt en lijken ze op enorme banners, die gebruikers negeren.

In plaats van de pagina vol te zetten met sliders, kun je deze ruimte voor iets anders gebruiken: focus op één geweldige aanbieding.

Gebruik video

Mensen kunnen lui zijn: ze lezen geen teksten, ze willen niet nadenken over de betekenis van de boodschap. Nodig gebruikers uit in plaats van tekst om een ​​video van hoge kwaliteit te bekijken waarin uw belangrijkste aanbod wordt beschreven. Plaats deze op een zichtbare plaats. Voeg een oproep toe om de video te bekijken en aan het einde een oproep om een ​​conversieactie uit te voeren.

U moet hier echter voorzichtig mee zijn. Het is belangrijk om te voorkomen dat u een paar eenvoudige fouten maakt:

• Maak nooit een automatisch afgespeelde video. Het klinkt griezelig, maar anno 2015 zijn er nog steeds sites waar video’s automatisch worden afgespeeld.
• Maak de video niet te lang. Gebruikers willen vaak geen lange teksten lezen, maar ook geen commerciële video’s bekijken die langer dan 5 minuten duren. Als je geen korte video kunt maken, kun je deze beter opdelen in meerdere afleveringen van ongeveer twee minuten.
• Zorg ervoor dat mobiele gebruikers geen problemen hebben met het afspelen van video's.

Een Engelse marketeer maakte twee fouten op zijn landingspagina: de video wordt automatisch afgespeeld en hij is te lang. Wie zou zo’n video bekijken als deze langer dan 6 minuten duurt?

Maak de titel duidelijk en begrijpelijk

De titel moet uw aanbod duidelijk toelichten. Als u bijvoorbeeld gebruikers probeert aan te melden voor een nieuwsbrief over wedden op beurzen, dan in plaats van 'Hou je van wedden? Wij ook” probeer te schrijven “Verdien meer met weddenschappen - ontvang nuttige tips elke dag".

Een kleine checklist voor het schrijven van een goede kop:

• Focus op klantvoordelen, niet op functionaliteiten
• De titel moet suggereren dat de klant dit niet verplicht is grote inspanning(onthoud dat mensen lui zijn)
• Maak het realistisch - voeg sociaal bewijs toe (“13437 tevreden klanten in 7 landen”)
• Maak uw titel specifieker

Maak het telefoonnummer groot

Zorg ervoor dat je in je header hebt geschreven in grote letters telefoonnummer. Dan zal hij zeker niet aan de aandacht van bezoekers ontsnappen en hen ook verzekeren dat ze op elk moment de mogelijkheid hebben om te bellen en eventuele problemen op te lossen.

Het telefoonnummer moet in een groot lettertype worden geschreven

Verander alle CTA-links in knoppen

Knoppen trekken meer aandacht en zullen bij correct gebruik zeker niet verloren gaan in de tekst. Converteer alle links met een call to action als ankertekst naar knoppen. Vervang bijvoorbeeld de eenvoudige inscriptie "Registreren" door een mooie en contrasterende knop met dezelfde oproep.

Gebruik het magische woord "gratis"

Zelfs als het duidelijk is dat het aanbod gratis is (bijvoorbeeld door je aan te melden voor een nieuwsbrief), probeer dan dit woord toe te voegen aan de call-to-action: 'Abonneer je op onze nieuwsbrief. Het is gratis! Naast het geruststellen van gebruikers dat ze geen geld hoeven uit te geven, trekt het woord zelf extra aandacht.

Creëer een slim verwijzingsprogramma

Ongebruikelijke tip: als uw site een verwijzingsprogramma heeft, kunt u gebruikers toestaan ​​om samen met de uitnodiging hun eigen notities voor vrienden te schrijven. Zorg ervoor dat u toegang heeft tot deze berichten. Dit is een echte schat aan nuttige gegevens. U begrijpt waarom specifieke gebruiker het van jou heeft gekocht, welke woorden gebruikt hij om zijn vriend ervan te overtuigen hetzelfde te doen. Elk van deze notities is een product waarop gratis auteursrechten van uw klanten rusten.

Zorg ervoor dat u deze clausule opneemt in uw privacybeleid.

Verander de prijzen van goederen of diensten

Probeer uw prijzen te verhogen. Het verhogen van prijzen speelt een grote rol bij conversieoptimalisatie. Mensen kunnen lage prijzen wantrouwen en deze associëren met slechte kwaliteit of service.

Segmenteer uw aanbod voor verschillende soorten gebruikers

Laat bezoekers zich associëren met bepaalde groep, waarbij uw aanbod in verschillende categorieën wordt opgedeeld. Label deze categorieën duidelijk. U kunt bijvoorbeeld een hypothetische freelance-uitwisseling volgen. In theorie kunnen er twee soorten registratie zijn:

1. Registratie van één account waarin u zowel werkgever als opdrachtnemer kunt zijn
2. Twee soorten accounts: voor werkgevers en voor artiesten

Gebruik het tweede type zodat gebruikers zich onmiddellijk associëren met een specifieke groep. Deze techniek is geschikt voor elk bedrijf met verschillende groepen klanten: chauffeurs en passagiers, juridische en individuen enzovoort.

Freelance uitwisseling met één accounttype voor alle gebruikers

Nog een uitwisseling die bezoekers onmiddellijk in twee groepen verdeelt

Toon voorbeelden van artikelen in uw winkelwagen

Voorbeeldafbeeldingen van artikelen in de winkelwagen zijn opvallend en kunnen de kans vergroten dat een gebruiker een aankoop doet. Visueel contact met het gewenste product zal de interesse om het te kopen alleen maar vergroten.

Het ontbreken van een voorbeeld kan ertoe leiden dat de gebruiker terugkeert naar de productkaart om de foto opnieuw te bekijken. Er zijn geen garanties dat het scenario zich verder in uw voordeel zal ontwikkelen: de gebruiker kan afgeleid raken of eenvoudigweg van gedachten veranderen.

Grote, hoogwaardige afbeeldingen van artikelen in de winkelwagen stimuleren de wens om ze te kopen

Test de posttijden

De timing van het publiceren van nieuwe inhoud heeft een enorme impact op de conversies. Afhankelijk van uw koperspersona en uw contentdistributiekanalen, zal de optimale tijd voor nieuwe berichten variëren.

Vergeet niet de timing te testen voor het plaatsen van berichten op sociale netwerken en voor e-mailnieuwsbrieven.

Experimenteer met de onderwerpregel van uw e-mail

Het eerste dat mensen zien als het volgende nummer van iemands nieuwsbrief in hun inbox arriveert, is de onderwerpregel. E-mailmarketeers hebben letterlijk een moment om een ​​gebruiker te boeien en hun aandacht af te leiden van andere e-mails.

Zorg ervoor dat u experimenteert met het personaliseren van zowel de onderwerpregel als de inhoud van de e-mail. Personalisatie kan het vertrouwen van de gebruiker winnen of negativiteit veroorzaken, omdat... velen beschouwen deze techniek als een sluwe truc.

Call-to-action versus conversieformulier

Test een call-to-action-knop die leidt naar nieuwe pagina of het veroorzaken van een pop-upvenster, versus een direct conversieformulier. U heeft bijvoorbeeld een landingspagina gericht op het vergroten van het aantal registraties in de dienst. U kunt een knop “Registreren” plaatsen of direct een registratieformulier plaatsen.

Voorbeeld van een conversieformulier aan het einde van een landingspagina

HTML-nieuwsbrief versus platte tekst

Door te mailen in HTML-formaat kunt u creëren mooie brieven, maar dat betekent niet noodzakelijkerwijs dat ze meer respons krijgen. E-mails met alleen tekst kunnen ook de aandacht van abonnees trekken; ze onderscheiden zich van de tientallen HTML-verkoop-e-mails.

Beroemde marketeers Brian Dean en Neil Patel, evenals de wereldberoemde financieel adviseur Ramit Sethi, gebruiken bijvoorbeeld eenvoudige tekst in hun mailings, maar krijgen tegelijkertijd een enorme respons van het publiek. Er zit niets overbodigs in dat abonnees zou kunnen afleiden.

1 – Brian Dean, 2 – Neil Patel, 3 – Ramit Sethi

Maak gebruik van upselling, downselling en cross-selling

Wat is het verschil tussen deze technieken en hoe kun je ze gebruiken? Overwegen:

• Upselling

Bij upselling bied je de klant aan om een ​​duurdere, verbeterde versie van een product of dienst te kopen. Als een bezoeker bijvoorbeeld al klaar is om een ​​smartphone met 16 GB intern geheugen te kopen, kunt u hem hetzelfde model met 32 ​​GB aanbieden, of een ander model met extra functies.

• Downselling

De tegenovergestelde techniek van upselling. Als een bezoeker een product of dienst te duur vindt, kun je een goedkopere optie aanbieden. Een gebruiker overweegt bijvoorbeeld een smartphonemodel met 16 GB geheugen, maar realiseert zich op het laatste moment dat deze op dit moment hij kan het zich niet veroorloven. In dit geval is de beste optie om meer aan te bieden goedkope smartphone met 8GB. Dit is downselling.

• Cross-selling

Wanneer een gebruiker klaar is om product A te kopen, is de kans veel groter dat hij product B koopt. Cross-selling is een absolute win-winsituatie. Deze techniek bestaat uit het feit dat u naast één product ook aanbiedt om begeleidende producten te kopen die nuttig zullen zijn bij het gebruik of onderhoud van het eerste. Laten we doorgaan met het vorige voorbeeld: de gebruiker besluit een smartphone te kopen met 8 GB intern geheugen. Bied daarnaast aan om een ​​geheugenkaart van 8 GB of een hoesje te kopen.

Voor een online winkel kunt u de blokken “Aanbevelen”, “Misschien ook leuk” of “Koop met dit product” in de winkelwagen en op productkaarten installeren.

Ozon.ru weet veel over cross-selling

Het belangrijkste is om het niet te overdrijven (dit zal later worden besproken), en ook om alleen die goederen of diensten aan te bieden die echt nuttig zullen zijn voor de koper als aanvullende artikelen.

De formulieren 'Bevestig uw wachtwoord' en 'Bevestig uw e-mailadres'

Heeft u ooit 10 minuten besteed aan het invullen van een formulier, waarna u het vervelende bericht 'U moet akkoord gaan met de servicevoorwaarden' te zien krijgt? Of beseft u na het invullen dat u uw e-mailadres verkeerd heeft ingevoerd? Een bekende situatie. In plaats van gebruikers te dwingen een formulier alleen in te dienen om een ​​foutmelding te zien, implementeert u validatie op uw site voor verplichte velden (wachtwoord, e-mailadres, enz.). Bijvoorbeeld de velden “bevestig uw wachtwoord” en “voer uw e-mailadres opnieuw in”.

Voorbeeld van de Skype-registratiepagina

Uit één van de buitenlandse cases bleek dat het gebruik van dergelijke velden leidde tot:

• Toename van het aantal succesvol ingevulde formulieren met 22%
• Verminder het aantal fouten met 22%
• Het verminderen (!!!) van de tijd die nodig is om het formulier in te vullen met 42%

Een behoorlijk indrukwekkende statistiek. Hoewel het vervelend kan zijn als u opnieuw wordt gevraagd uw gegevens in te voeren, moet u deze techniek zeker testen. Het maakt het voor gebruikers veel gemakkelijker om het formulier correct in te vullen.

Gratis abonnement versus proefperiode

Gratis abonnement biedt doorgaans onbeperkte tijd voor het gebruik van de dienst, maar de functionaliteit is sterk verminderd.

Proefperiode beperkt in duur (week, twee weken, maand), maar biedt alles beschikbare functies dienst (of het goedkoopste premiumabonnement als de dienst meerdere tariefplannen biedt).

Belangrijkste kenmerk gratis abonnement is dat de gebruiker bij registratie al het idee in zijn hoofd heeft dat jouw dienst tot op zekere hoogte gratis is. Hij heeft er op elk moment toegang toe, zonder te denken dat het abonnement binnenkort afloopt. Maar er zijn twee hoofdproblemen:

• De gebruiker zal uw product met iedereen gaan associëren gratis gereedschap die hij op internet gebruikt. U moet hem ervan overtuigen dat uw dienst het geld waard is.
• Demon geven betaald abonnement, zeg je: “Ja, er is zo weinig geld nodig om onze service te ondersteunen die we zelfs bereid zijn te bieden gratis abonnement" Waarop de gebruiker zou kunnen denken: “Als de inhoud hen vrijwel niets kost, waarom zou ik ze dan betalen?”
• Phil Libin, algemeen directeur Evernote zei ooit: “De beste manier om een ​​miljoen mensen voor een dienst te laten betalen, is door een miljard mensen de dienst te laten gebruiken.” Tot op zekere hoogte is dit waar. Met een gratis abonnement krijgt u zeker veel geregistreerde gebruikers, maar dit betekent niet dat uw winst zal stijgen. Ja, je zult een enorm trouw publiek hebben, maar de kosten voor het onderhouden van de dienst zullen ook stijgen. Als u het geplande aantal gratis abonnees niet omzet in betaalde abonnees, kan een dergelijke explosieve groei van uw project het einde betekenen.

Evernote biedt een gratis abonnement met beperkte functies

De proefperiode heeft ook zijn eigen kenmerken. In tegenstelling tot een gratis abonnement krijgt de gebruiker alle functionaliteit, maar weet hij tegelijkertijd dat jouw dienst niet gratis is. Laten we zeggen dat u verstrekt proefperiode gedurende 14 dagen. De klok begint te tikken vanaf het moment dat de gebruiker zich aanmeldt. Gedurende deze twee weken moet je hem overtuigen om dat te worden betaalde abonnee– brieven sturen met gidsen en stap voor stap instructies wanneer u de service gebruikt, herinner hem dan aan de vervaldata van de proefperiode. Leid de gebruiker aan de hand door alle functionaliteit.

Het grote voordeel van de proefperiode is dat de gebruiker na 14 dagen de indruk krijgt dat hij al een betaald abonnement heeft aangeschaft en gehecht raakt aan de dienst. De kansen om het te converteren zijn dus erg groot.

Uit testen bij het VWO bleek dat het overstappen van een gratis abonnement naar een proefperiode het aantal inschrijvingen deed toenemen betaalde rekeningen met 268,14%. Hier ziet u hoe ze het gebruikersgedrag tussen deze twee abonnementsopties vergeleken:

Voor het vwo werkte de proefperiode beter

Het gratis abonnement heeft ook geweldige resultaten opgeleverd voor veel bedrijfsgiganten: Dropbox, Spotify, Mailchimp, Evernote.

Test deze twee soorten abonnementen en, afhankelijk van de specifieke kenmerken van uw bedrijf, kan één van deze abonnementen een aanzienlijke toename van het aantal conversies opleveren.

Gebruik een ongebruikelijke call-to-action

Standaard call-to-actions werken mogelijk niet altijd voor u. Probeer een ongebruikelijke oproep te gebruiken. Bijvoorbeeld:

• Laten we gaan!
• Ik ben binnen
• Overeengekomen!

Voorbeeld van de website van de hostingprovider

Identificeer de populairste producten en meest vertrouwde fabrikanten

Voeg wat sociaal bewijs toe door uw populairste producten en fabrikanten onder de aandacht te brengen. Mensen hebben de neiging om te kopen wat anderen al hebben gekozen en geprobeerd.

Ze werden niet voor niets hits

Vervang stockfoto's door foto's van echte mensen

Veel stockfoto's, ook al zien ze er prachtig uit, zijn voor iedereen al lang saai geworden. Het is beter om een ​​foto van jezelf te plaatsen of je collega's te vragen een beetje te poseren. Maak uw site persoonlijker, zodat gebruikers het gevoel hebben dat ze met gewone mensen te maken hebben.

-Jongeren, wat doen jullie hier? -Ja, we tekenen verschillende zakelijke dingen in de lucht

Vergeet niet dat uw website een effectief hulpmiddel moet zijn om uw doelen te bereiken, en geen stockfotogalerij.

Vervang het woord ‘kopen’ door een meer gedetailleerde beschrijving op uw call-to-action-knop

Probeer een call-to-action te schrijven die gericht is op het voordeel van de gebruiker. Bijvoorbeeld ‘reserveer mijn plek’ of ‘stuur mij een T-shirt’ in plaats van het verplichte ‘kopen’.

Als u software verkoopt, kunt u samen met agressieve tekst de 'Proefperiode activeren' gebruiken - de kans dat mensen op zo'n knop klikken is in theorie veel groter.

Oproep tot actie op de Microsoft Office-website

Verberg het aantal e-mailabonnees

Sociaal bewijs is een beproefde methode die 100% van de tijd werkt. Of niet? Onthoud een van de belangrijkste regels voor conversie-optimalisatie: u moet alles testen, u kunt nergens zeker van zijn. Derek Halpern, oprichter van Social Triggers, voerde tests uit waaruit bleek dat een oproep om zich te abonneren op een e-maillijst zonder het aantal abonnees op te geven de conversie met 102,2% verhoogde. Waarom? Misschien omdat mensen een klein abonneebestand willen, zodat ze persoonlijk kunnen worden aangesproken. Als bezoekers zien dat zij zich bij het aanmelden aansluiten bij een leger van 15.000 mensen, denken ze dat ze zullen worden gebombardeerd met anonieme verkoop-e-mails.

Inschrijvingsformulier zonder vermelding van het aantal abonnees op onze website

Toon voortgangsindicator

Gebruik een voortgangsbalk bij het registreren, invullen van formulieren en andere acties waarvoor meerdere stappen nodig zijn. Het is een soort van " broodkruimels" Het klinkt vrij eenvoudig, maar indicatoren als deze motiveren mensen om het einde te bereiken.

Voorbeeld van de GoDaddy-website

Speel in op de angst voor verlies

Angst voor verlies is een zeer sterk motief. ‘Stop met het verliezen van klanten’ is veel overtuigender dan ‘Verhoog uw conversiepercentage’. Mensen zijn veel banger om te verliezen wat ze al hebben, dan om iets nieuws te willen verwerven.

Betrek gebruikers onmiddellijk, zelfs als ze nog niet klaar zijn om een ​​aankoop te doen

Als bezoekers van uw website slechts twee opties hebben: kopen of niet kopen, verliest u potentiële klanten die meer tijd nodig hebben om een ​​beslissing te nemen. Zorg ervoor dat ze onmiddellijk interactie hebben met uw site, zelfs als ze op dit moment nog niet klaar zijn om een ​​nieuwsbrief te kopen of zich daarvoor aan te melden. Bied ze een proefperiode aan, bekijk een video of download een bestand.

Bepaal echter eerst of de formule dat is meer betrokken gebruikers = meer omzet geschikt voor uw bedrijf. Er is een heel dunne lijn tussen betrokkenheid en afleiding.

Plaats uw meest winstgevende producten op het eerste scherm

De populairste en duurste producten en diensten moeten zo worden gepositioneerd dat ze onmiddellijk zichtbaar zijn wanneer de pagina wordt geladen, zonder dat u hoeft te scrollen. Vergeet voor de productkaart niet om ook de volgende 8 elementen op het eerste scherm te plaatsen:

1. Productnaam
2. Foto's van hoge resolutie
3. Navigatiepaneel; broodkruimels
4. Prijs en speciale aanbiedingen
5. Waardering en recensies
6. Knop "Toevoegen aan winkelwagen".
7. Productbeschrijving
8. Beschikbaarheid of afwezigheid van goederen

De productkaart bevat alle 8 elementen

Weg met zwak sociaal bewijs

Hierboven is al gezegd dat social proof niet altijd voor je werkt. Deze drie soorten sociaal bewijs kunnen uw conversiepercentages negatief beïnvloeden:

1. Gebrek aan beoordelingen of uiterst weinig overtuigende beoordelingen

Waar heeft hij het over? volledige afwezigheid productrecensies? Dat niemand om hem geeft. Omdat hij het niet verdiende.

Aan de andere kant, zelfs als u recensies heeft, moeten deze duidelijk de voordelen van het product vermelden en vertellen hoe nuttig het was voor de auteur, welke problemen hij kon oplossen. Niet-overtuigende recensies bestaan ​​vaak uit slechts een paar zinnen: “Geweldig!”, “Uitstekend” e-boek", "Heel blij met de aankoop."

Als één soortgelijke recensie een van de vele gedetailleerde en overtuigende is, dan is dat oké, maar als alle recensies zijn geschreven in de stijl van "aptar zhzhot", dan kan dit uw conversie schaden

2. Irrelevante beoordelingen

Kopers willen beoordelingen zien van mensen zoals zijzelf. Voor B2B goede recensie Dit is een recensie geschreven...

• ...iemand die vergelijkbaar is met uw potentiële klanten
• …waar uw potentiële klanten zichzelf over 4-5 jaar zien
• ...door iemand van een bedrijf dat lijkt op de bedrijven van uw potentiële klanten
• ...iemand van een bedrijf dat uw prospects bewonderen

Voorbeeld van een relevante recensie van onze website

Een recensie die is achtergelaten door iemand die te ver van uw branche afstaat, ook al is het een zeer invloedrijke persoon, kan mensen de rug toekeren. Je hebt geen feedback nodig van een president of tv-persoonlijkheid die je persoonlijk kent. Je wilt feedback van iemand met wie jouw doelgroep zich kan identificeren.

3. Niet genoeg aandelen en reacties

Gebrek aan reactie op uw inhoud is een reactie. Delen kost niet veel moeite: slechts een paar klikken. Maar door een laag aantal aandelen op sociale media weer te geven, vertel je bezoekers: 'Mijn inhoud is zo slecht dat mensen er geen paar seconden over willen doen om het te delen. Waarom zou je het delen?”

Dit betekent uiteraard niet dat uw inhoud noodzakelijkerwijs ook geschikt is lage kwaliteit– er zijn veel hoogwaardige bronnen op internet waar nog nooit van is gehoord op sociale netwerken, maar daar gaat het niet om. Het punt is hoe mensen deze kwaliteit waarnemen. Wanneer een bezoeker een laag aantal shares ziet, is de kans groot dat hij de content automatisch als van lage kwaliteit herkent.

Hoe kom je van dergelijk sociaal bewijs af? Hier is een checklist:

• Verwijder tellers naast sociale mediaknoppen totdat uw inhoud voldoende wordt gedeeld
• Plaats nooit sociale knoppen op pagina's die gebruikers niet willen delen. Bijvoorbeeld een landingspagina die u uitnodigt om u te abonneren op uw nieuwsbrief, een ‘Over ons’-pagina, enzovoort.
• Als je geen recensies hebt, plaats dan de beste tweets van je volgers.
• Toon het aantal reacties alleen wanneer gebruikers naar de onderkant van de pagina hebben gescrolld

Voeg een gevoel van urgentie toe aan uw oproep tot actie

Het gaat niet alleen om de bekende afteltimer. Zinnen als “nog maar 2 tickets over” of “plaats uw bestelling binnen het uur en wij bezorgen uw aankoop vandaag nog” kunnen een positieve invloed hebben op de conversie. Je mag ze uiteraard alleen gebruiken als ze waar zijn.

Een andere optie is om te laten zien hoeveel gebruikers een bepaalde aanbieding hebben bekeken en hoe lang geleden de laatste bestelling is geplaatst. Als het product of de dienst bovendien in beperkte hoeveelheden beschikbaar is, kan deze combinatie bezoekers eenvoudigweg dwingen om meteen op de knop ‘kopen’ te klikken.

Het is beter om op te schieten

Test oproepen tot actie van verschillende mensen

De meningen lopen uiteen over welke call-to-action van iemand het beste converteert. De enige uitweg is, net als in alle andere gevallen, testen. Als u bijvoorbeeld een oproep wilt registreren bij een dienst, test u de volgende opties:

• Registreer mijn account
• Registreer uw account
• Registreer uw account
• Register
• Registratie

Gebruik garanties

Garanties zorgen ervoor dat gebruikers zich veiliger voelen en wekken vertrouwen. Garanties zijn een vrij breed begrip. Laten we een aantal van hun typen bekijken:

1. Partnerschapsgarantie

Indien u samenwerkingsverbanden heeft opgebouwd met bekende leveranciers van goederen of diensten, vergeet dan niet om dit onopvallend op uw website te vermelden. Dit kan bijvoorbeeld een garantie zijn voor samenwerking met een bekende bezorgservice.

2. Garantie voor teruggave van goederen of geld

Geef duidelijk uw beleid weer voor het retourneren van goederen naar de winkel of het terugbetalen van de gebruiker als deze niet tevreden is met de service. U kunt zinnen gebruiken als 'we zullen uw geld op elk gewenst moment binnen de eerste 30 dagen terugbetalen als onze service u niet bevalt' of 'probleemloos retourneren binnen de eerste maand'.

3. Veiligheidsgarantie

Bezoekers moeten weten dat het veilig is om uw service te gebruiken, bestanden van uw site te downloaden, betalingsgegevens op te geven, enzovoort. Voeg veiligheidsgarantiezegels van bekende antivirusprogramma's en een SSL-certificaatzegel toe.

Een van de meest herkenbare zegels op internet

4. Garantie dat u geen spam verzendt

Wanneer mensen zich abonneren op een mailinglijst, willen ze nuttige inhoud ontvangen, geen spam. Verzeker hen ervan dat u op geen enkele manier spamt. In uw abonnementsformulier kunt u bijvoorbeeld zinnen gebruiken als “we zullen u nooit spam sturen, dat beloven we!” of “wij haten ook spam.”

5. Garantie dat er geen informatie openbaar wordt gemaakt

Garandeer de bezoekers van uw site dat u hun persoonlijke gegevens (volledige naam, contactgegevens, enzovoort) niet vrijgeeft. Weinig mensen zullen een privacybeleid lezen waarin dit allemaal in juridisch taal wordt beschreven, maar één enkele zin met garantie, gelegen in een conversieformulier, kan een positief effect op mensen hebben.

6. Beste prijsgarantie

Potentiële kopers zijn altijd op zoek naar het maximale voordelig aanbod. Laat ze weten wat je hebt beste prijs voor een product of dienst. U kunt een korting beloven als de gebruiker meer vindt lage prijs voor hetzelfde aanbod. U moet hier echter voorzichtig mee zijn: u loopt het risico degenen te verliezen die op zoek gaan naar een lagere prijs en nooit meer terugkeren.

Overeengekomen!

Gebruik automatisch aanvullen van velden in formulieren

Een groot aantal velden in formulieren kan vaak ernstige gevolgen hebben voor de conversie. Maar wat moet u doen als u niet zonder deze velden kunt? Stel het automatisch invullen van formulieren of automatische suggesties in. Dit kunnen bijvoorbeeld tips zijn bij het invullen van het veld ‘stad’, of automatisch vullen dit veld bij het invoeren van een postcode.

Op deze manier hoeven gebruikers minder te typen, wat het aantal onvolledige formulieren aanzienlijk kan verminderen, vooral als het om mobiele gebruikers gaat.

Sta gebruikers toe aankopen te doen zonder registratie

Verplichte registratie heeft veel voordelen: u ontvangt alle benodigde gegevens over de gebruiker, die u voor verdere marketingdoeleinden kunt gebruiken. Het is echter ook één van de juiste manieren zorg ervoor dat gebruikers uw site verlaten. Door de mogelijkheid te bieden om zonder registratie een aankoop te doen, verlies je een deel belangrijke informatie, maar je krijgt een groot aantal potentiële klanten die zich om de een of andere reden niet willen registreren: ze willen hun gegevens niet delen persoonlijke informatie, begin een ander wegwerpaccount, of ze zijn gewoon lui.

U kunt op Ebay kopen zonder u te registreren via de knop 'Nu kopen'

Zet een onlinechat op

Door te gebruiken onlinechatten Gebruikers kunnen bij vragen rechtstreeks contact met u opnemen. Bij bekwaam werk Je kunt bezoekers persoonlijk door de conversietrechter leiden.

Plaats basisinformatie aan de linkerkant van het scherm

Uit onderzoek is gebleken dat mensen een bepaald patroon volgen bij het surfen op websites. Met behulp van eye-trackingtechnologieën werd ontdekt dat dit patroon lijkt op de letter F aan de linkerkant van het scherm.

Mensen bladeren door pagina's in een patroon dat lijkt op de letter F

Probeer daar een lijst te plaatsen met de meest populaire producten/diensten, een call-to-action, uw unieke verkoopvoorstel en andere belangrijke blokkades.

Fouten

Hoewel er bij conversie-optimalisatie geen methoden zijn die 100% werken, zijn er wel enkele technieken die vrijwel zeker conversies zullen verpesten. Hier is een lijst met de meest voorkomende fouten.

Captcha

Bevestig dat u geen robot bent

Oké, een momentje... Wat? Ik moet naar binnen Dit?

Niet alleen zijn captcha's soms gewoon te lui om in te voeren, maar soms kunnen ze ook zo onleesbaar zijn dat zelfs de meest geduldige bezoekers uw site zullen verlaten.

Niet alleen robots, maar ook mensen hebben moeite met captcha

Uit een onderzoek aan Stanford University bleek dat gemiddeld:

• Het duurt 9,8 seconden om een ​​visuele captcha op te lossen
• Het duurt 28,4 seconden om een ​​audio-captcha op te lossen
• Vergeleken met visuele captcha's verlaten 50% meer gebruikers audio-captcha's zonder deze op te lossen
• Slechts in 71% van de gevallen zullen drie gebruikers het met elkaar eens zijn over het ontcijferen van een visuele captcha
• Slechts in 31,2% van de gevallen zullen drie gebruikers het eens zijn over de manier waarop een audio-captcha moet worden ontcijferd

Is het tijd om afscheid te nemen van captcha? Waarschijnlijker. Om uw uiteindelijke beslissing te nemen, stelt u uzelf slechts twee vragen:

• Is het verwijderen van spam echt de moeite waard om potentiële conversies te verliezen?
• Als u 'ja' heeft geantwoord, heeft u er dan voor gezorgd dat de captcha op uw site gemakkelijk op te lossen is voor alle gebruikers, zonder uitzondering?

Cross-selling die te opdringerig of irrelevant is

Over cross-selling, hoe effectief hulpmiddel het verhogen van de conversie, zoals hierboven al vermeld. Ze moeten echter met zorg worden behandeld. Sommige projecten kennen de maatregelen bij kruisaanbiedingen niet, wat ertoe leidt dat de gebruiker óf het gevoel heeft de goederen te ‘verkopen’, óf dat de winkelwagen te vol is met goederen ter waarde van een astronomisch bedrag.

Agressieve cross-sellingaanbiedingen verschijnen voordat de gebruiker zelfs maar naar het winkelwagentje gaat

Een andere situatie is irrelevant kruiszinnen. Dit is geen vreselijke fout, maar het kan bezoekers nog steeds verwarren of afleiden. Om nog maar te zwijgen van het feit dat irrelevante items minder snel in uw winkelwagen terechtkomen.

Wie heeft er tegenwoordig nog een pannenkoekenmaker nodig als er geen zacht speelgoed en een geheugenkaart bij zit?

Extra kosten

Bezoekers van online winkels verwachten niet dat ze tijdens het betalingsproces verrast zullen worden in de vorm van onverwachte kosten: vergoedingen, commissies, belastingen, enzovoort. Uit een onderzoek uitgevoerd door medewerkers van Statista.com bleek dat onverwachte kosten - Eerst door populariteit reden om niet te kopen. 56% van de respondenten zei dat ze hun winkelwagentje hadden verlaten nadat ze extra kosten hadden gekregen.

Een niet-ingewijde gebruiker zal waarschijnlijk veel vragen hebben: “ICANN? Wat is dit? Wie is dit? Waarom zou ik ze überhaupt moeten betalen?”

Elimineer indien mogelijk alle extra kosten en toeslagen of neem deze vooraf op in de prijs van het product. Stel bezoekers gerust dat er geen extra kosten aan verbonden zijn, tenzij deze inbegrepen zijn.

Promotiecodes

Het lijkt erop dat promotiecodes uw conversie kunnen schaden? Laten we ons de volgende situatie voorstellen:

1. De gebruiker plaatst het artikel in de winkelwagen en gaat over tot betaling
2. Op een gegeven moment ziet hij het veld “Voer een promotiecode in om korting te krijgen”
3. De gebruiker begrijpt dat hij een beter aanbod kan krijgen. Je hoeft alleen maar een promotiecode te vinden
4. Hij opent nieuw tabblad en gaat op zoek naar een promotiecode
5. De gebruiker wordt ergens door afgeleid en keert niet terug naar de winkelwagen, of voelt zich gefrustreerd omdat hij de code niet kan vinden en gaat op zoek naar een soortgelijk product bij concurrenten

Het verzoek “Yulmart-promotiecode” staat automatisch op de derde plaats Google-suggesties. Kunt u zich voorstellen hoeveel gebruikers vertrokken op zoek naar een promotiecode, maar nooit meer terugkwamen?

Heb je zo'n scenario nodig? Nauwelijks.

U moet promotiecodes echter niet volledig opgeven. Er zijn minstens twee opties om het probleem op te lossen:

1. Verberg het formulier voor degenen die geen promotiecode hebben

De URL waar de gebruiker naartoe gaat, moet een parameter bevatten die ervan uitgaat dat hij of zij een promotiecode heeft. In dit geval is het formulier niet zichtbaar voor degenen die de code niet hebben. Dit kan een verwijzingslink zijn, een link in een e-mail, enzovoort.

Een andere optie is dat de URL een parameter moet bevatten die de promotiecode zelf al bevat. De gebruiker hoeft de code niet handmatig in te voeren en het formulier zelf is niet nodig.

1. Camoufleer het uniform

Deze techniek is bedoeld om de vorm minder opvallend te maken: installeer hem op een onopvallende plaats en verberg hem onder een spoiler. Zelfs als gebruikers zonder promotiecode snel naar het formulier zoeken, is het onwaarschijnlijk dat ze het zullen vinden. Integendeel, gebruikers met de code zullen actief op zoek gaan naar een mogelijkheid om deze te gebruiken en zullen zeker de vorm vinden.

Fouten in de tekst

Niemand is immuun voor fouten. En eerlijk gezegd is het onmogelijk om zonder fouten te schrijven. Zelfs bij gezaghebbende bronnen, nee, nee, je zult een nauwelijks merkbare typefout tegenkomen. Maar als de typefouten onbeleefd zijn grammaticale fouten volg de een na de ander, dan is het onwaarschijnlijk dat gebruikers het tolereren, en dan kun je het verhogen van de conversie vergeten.

Mythes over conversieoptimalisatie

In het artikel zijn al enkele mythes beschreven: dat er technieken zijn die 100% werken, dat een bepaalde kleur van een call to action-knop of social proof de conversie helpt verhogen, enzovoort.

Deze paragraaf is bedoeld om nogmaals te bewijzen dat alles getest moet worden. Je kunt niet onvoorwaardelijk vertrouwen op de woorden van ‘experts’ als je bepaalde technieken gebruikt en een gegarandeerd resultaat verwacht.

Hier zijn een paar veelvoorkomende mythen die nog niet eerder zijn beschreven:

Regel van drie klikken

De regel van drie klikken stelt dat elke pagina met slechts drie klikken toegankelijk moet zijn, anders verlaten gebruikers de site eenvoudigweg. Dit is niet waar. Veel buitenlandse studies hebben deze mythe al lang weerlegd. Wat er echt toe doet, is het gemak van navigatie, de kwaliteit van de inhoud en de presentatie ervan.

Garanties werken altijd voor u

Garanties zijn hierboven al besproken, maar kunnen soms conversies ernstig schaden. Soms gaan de gedachten van gebruikers uit van het volgende scenario: “Natuurlijk, weer een site met een heleboel garanties. Ze plakten er allerlei badges op. Ja, heel overtuigend."

Gebruik deze techniek met voorzichtigheid.

Conversieoptimalisatie betekent experimenteren met knoppen en het manipuleren van gebruikersgedrag

Dit is waarschijnlijk de gevaarlijkste mythe, die leidt tot een volledig misverstand over de essentie van dit proces. Dit lijkt misschien zo voor degenen die onlangs geïnteresseerd zijn geraakt in conversieoptimalisatie of er helemaal niet mee bekend zijn. Conversieoptimalisatie gaat vooral over het verbeteren van uw waardepropositie.

Conversieoptimalisatie is een complexe maar effectieve methode om nieuwe klanten te werven.

Denk niet dat conversieoptimalisatie dat is gemakkelijke manier. Er zijn hier geen magische technieken of gevestigde methoden, maar tegelijkertijd is dit niet de doos van Pandora. Conversieoptimalisatie is niet alleen een lang proces, het is een constant proces. Analyse, constructie van nieuwe hypothesen en het testen ervan moeten een cyclisch proces zijn.

CRO – conversie-optimalisatie – of in het Russisch ‘conversie-optimalisatie’, is een gebied van digitale marketing – verschillende activiteiten op een website gericht op het verhogen van de conversie.

In tegenstelling tot SEO, dat tot doel heeft het verkeer naar een site te vergroten, probeert CRO meer conversies uit het verkeer dat al naar de site komt te persen.

Hoe optimaliseer je de conversie op een website?

De belangrijkste methode voor conversie-optimalisatie is A/B-testen. Deze methode wordt veel gebruikt op alle gebieden van digitale marketing.

A/B-testen voor conversie-optimalisatie: verschillende opties tonen individuele pagina's site om te bepalen welke paginaoptie een hoger conversiepercentage oplevert.

U kunt conversies op verschillende manieren optimaliseren, afhankelijk van wat een conversie op uw site precies is. Als u via een landingspagina aanvragen voor diensten van potentiële klanten verzamelt, bent u aan het testen verschillende opties deze landingspagina.

Als u een online winkel heeft en de conversie daar een aankoop is, kunt u optimaliseren hoe de productcatalogus wordt weergegeven en hoe de pagina's die betrokken zijn bij het plaatsen van een bestelling eruitzien: "winkelwagen", "leveringsselectie", "afrekenen".

Welke tools zijn er voor conversieoptimalisatie?

Een van de eenvoudigste en meest basale hulpmiddelen is Google Analytics. Eigenlijk is dit een tool die meer verband houdt met het verzamelen van sitestatistieken, maar het heeft een sectie 'Experimenten'.

Het werkt als volgt: stel dat u een bestemmingspagina heeft die u wilt A/B-testen. U maakt met de bronnen van uw site (via het CMS, het “beheerderspaneel” van de site) een andere pagina, die volledig hetzelfde is, maar met enig verschil - bijvoorbeeld een andere titel of een andere afbeelding, of een andere oproep om actie, enzovoort. Vervolgens markeert u met behulp van het gedeelte Experimenten van Google Analytics deze twee pagina's (het origineel en de variant daarvan) als experimentpagina's en plakt u een kleine code in de oorspronkelijke pagina. Het is niet moeilijker dan inbrengen Google-code Analyses voor de site. Analytics begint vervolgens met het vervangen van delen van de bezoekers van de site door uw oorspronkelijke pagina en vergelijkt welke pagina het meeste conversies genereert.

Er zijn ook meer geavanceerde tools. Interessant zijn bijvoorbeeld de diensten VWO of Optimizely. Deze diensten zijn interessant omdat je hiermee A/B-testen op een website kunt organiseren door iemand die nog lang niet over de vaardigheden van een programmeur of webontwerper beschikt. Deze services maken zelf een kopie van uw originele pagina op hun server en geven u de mogelijkheid om er wijzigingen in aan te brengen - maak een testbare versie. Ook worden daar alle statistieken bijgehouden.

Alle werkzaamheden worden uitgevoerd in het beheerderspaneel van de dienst; je installeert slechts één keer een klein stukje code op de site (vergelijkbaar met Google Analytics). U hoeft daar niet voortdurend nieuwe stukjes code in te voegen. De Optimizely-service is gratis voor kleine volumes.

Wat kunt u op uw website testen om conversies te optimaliseren?

Alles kan en moet getest worden:

• De essentie van het aanbod (wat de klant krijgt)
• Beschrijving van het aanbod (in welke woorden staat wat de klant krijgt)
• Oproep tot actie (bijvoorbeeld 'gratis gids downloaden' of 'gratis gids ontvangen')
• Kleur en maat van de knop
• Producten weergeven in de catalogus
• Inhoud van de winkelwagenpagina

Waarom is dit belangrijk voor conversieoptimalisatie?

Heel vaak zijn onze klanten verrast: "hoe is het mogelijk, het kan niet zo zijn dat ze de inscriptie op de knop hebben veranderd en meer klanten hebben gekregen!" Als u hier ook aan twijfelt, kunt u dit het beste doen door A/B-testen op uw website uit te voeren. Je zult in bijna elke test enig verschil zien.

Testen verschillende elementen Op de site kunt u aanzienlijke resultaten behalen dankzij hun "accumulatie". Bijvoorbeeld op de tekst op de knop die je "gewonnen" hebt, zeg 5%, op de kleur van de knop - 3%, op de afbeelding op de landingspagina - 7%, en op de titel op de landingspagina nog eens 5% . Maar in totaal leveren al deze conversiestijgingen je een stijging van het aantal klanten en inkomsten op van ruim 20%. Dit is al aanzienlijk!

Wij hebben vrijgelaten nieuw boek“Contentmarketing op sociale media: hoe u in de hoofden van uw volgers kunt kruipen en ze verliefd kunt maken op uw merk.”

Abonneren

We hadden het over design, over sociaal bewijs. Dit artikel is een samenvatting van het materiaal over conversieoptimalisatie. De redacteuren van CrazyEgg vertellen over hun eigen werkwijze op de site. U leert waar u informatie kunt krijgen over welke indruk uw website op de lezer maakt, hoe u deze kunt interpreteren en in marketing kunt gebruiken.

Voor een Facebook-advertentie bedraagt ​​het gemiddelde conversiepercentage 9,1%. Voor websites ligt dit cijfer gemiddeld 2,35% lager.

Elke sector heeft zijn eigen gegevens. Voor de fitnessbranche bedraagt ​​de CRO bijvoorbeeld meer dan 15%. Het zal je misschien verbazen als je hoort dat B2B-advertenties gemiddeld 10,63% van hun publiek converteren.

Er zijn twee manieren: investeer honderdduizenden euro's in gerichte advertenties op sociale netwerken of gebruik organische marketing om de websiteconversies te verhogen. Ik zal u methoden geven waarmee u de conversieratio van uw website dichter bij die van sociale netwerken kunt brengen.

Wat is conversiepercentage

Dit is het percentage van het aantal gebruikers dat op uw aanbieding heeft gereageerd ten opzichte van hun totale aantal. Leadmagneten, webinarregistraties, sales – dit alles kan dienen als doelgerichte actie voor conversie.

“Elke marketinginspanning is nutteloos als deze niet converteert”, vertelt ondernemer Jeremy Smith aan Marketing Land.

Weet u uw conversiepercentage niet? Dan heeft u geen gegevens over welke elementen van de site, welke aspecten van promotie herziening en verbetering behoeven. Hierdoor loopt u voordelen voor uw bedrijf mis.

Stel dat uw website een conversiepercentage van 1% heeft. Je ontdekt de redenen hiervoor niet laag niveau, splits de test niet en probeer de situatie niet te verbeteren. Je zult uiteindelijk verliezen wat je hebt.

Als u deze KPI naar 3% wilt verhogen, zoek dan uit wat het probleem is, analyseer de prijs van het product, vraag en aanbod, bereken hoeveel winst u uit een dergelijke conversie haalt.

Hoe u de conversieratio kunt berekenen

Stel dat u een bestemmingspagina heeft die mensen aanmoedigt zich aan te melden voor uw nieuwsbrief. Van de 3.000 bezoekers zullen er 150 aan uw verzoek voldoen. Dit aantal delen wij door het totaal aantal gebruikers, vermenigvuldigen met 100. Wij begrijpen dat de conversie 5% is.

U kunt de conversie ook berekenen aan de hand van het aantal klikken naar een domeinadres. Als u Facebook-targeting en agressieve SEO gebruikt, vergelijk dan de twee conversiepercentages om te zien welke beter werkt.

Internetmarketeer Dave Chaffey, hoofd contentmarketing bij Smart Insights, zegt: "Er zijn verschillen in conversies tussen verschillende platforms voor het genereren van leads." Aangezien de landingspagina een van deze platforms is, vergelijkt u uw conversiepercentage met de nieuwste statistieken:

Als u een blog lanceert in de niche van gezondheids- en voedingssupplementen, zal het vergelijken van uw prestaties met het B2B SaaS-marktsegment geen bruikbare informatie opleveren.

Hoe websiteconversie te optimaliseren

Als u wilt werken aan het verhogen van het aantal conversies, moet u weten wat van invloed is doelgroep. Uw potentiële klanten hebben al hun eigen verwachtingen, behoeften en problemen, dus u moet een aanbod doen dat ze niet kunnen weigeren.

Als een persoon de beoogde actie niet onderneemt wanneer hij de site voor het eerst bezoekt, is dit normaal. Het kan zijn dat de bezoeker geen geld heeft, of uw product op dit moment niet nodig heeft. Echter, de sterke tekst mooi ontwerp En overtuigende oproep actie blijft in de hoofden van uw publiek hangen. Mogelijk komen ze later terug.

1. Gebruik gegevens voor de conversie-optimalisatiestrategie

Gebruik Google Analytics om sitegegevens te verzamelen. Onderzoek de gegevens voor statistieken waarmee u precies kunt bepalen welke elementen van een bron conversies opleveren.

Een rapport over gebruikersgedrag zal u helpen.

U zult zien welke pagina's effectiever zijn in het behouden van de gebruiker, en welke pagina's mensen verlaten zonder de helft van het materiaal te lezen. Marketeers hebben meer ‘plakkerige’ inhoud nodig die ervoor zorgt dat mensen op de pagina blijven. Houd de gebruiker op die pagina's van waaruit hij verder kan gaan om uw verkoopaanbod te bestuderen.

Analyseer informatie over de werking van de site, vind pagina's die niet geschikt zijn voor de taak en optimaliseer ze:

• het materiaal bijwerken;
• controleer de links;
• actuele statistieken verstrekken;
• verbeter uw CTA;
• verander het ontwerp.

Dit zijn de basisstappen voor conversieoptimalisatie.

2. Optimaliseer uw verkooptrechter

De belangrijkste conversietrechter bestaat uit 4 fasen:

• bewustzijn van de behoefte;
• interesse in het product;
• opties overwegen;
• conversie.

Kies volgens deze formule iets dat de waarde van uw merk laat zien, mensen over u vertelt, de interesse vergroot, hen ertoe aanzet uw product te overwegen en een beslissing te nemen.

Chris Howard zei in zijn interview met Impact: "We controleren absoluut alles. Onze persoonlijke ideeën voor het verbeteren van de verkooptrechter, deskundig advies, meningen van derden."

Begin met een werkende theorie: jouw trechter. Overweeg dan het advies en de meningen van experts, voer tests uit. Kies de beste optie. De test vereist meer aandacht en meer inspanning dan alleen het wisselen van ontwerpopties in het beheerdersdashboard.

3. Bepaal of het aanbod relevant is voor het publiek

Beperk jezelf nooit tot één leadmagneet. Als u meer verkopen wilt, houd dan rekening met de verschillende behoeften van uw doelgroep.

Soms bied ik informatieproducten aan op mijn blog. Dus daar ben ik achter gekomen gratis webinars bleek te zijn het beste middel publiek aantrekken. Bezoekers vonden het leuk gratis inhoud en de korting die ik beloofde.

Het kan zijn dat uw lezers niet in de gelegenheid zijn om het webinar bij te wonen. U zult de effectiviteit pas weten als u verschillende aanbiedingen test. Lee Evans zegt: “Het is niet de inhoud die wint, het is de optimalisatie die wint.”

Optimaliseer andere aanbiedingen (verkooppagina's of CTA's) en kijk wat de conversie verhoogt.

4. Ontdek wat werkt

Ik test werkelijk alles: lengte van de inhoud, frequentie van posten, ongevraagde oproepen, gebruikte leadmagneten.

Gebruik Crazy Egg en analyseer allerlei soorten gebruikersactiviteitskaarten - hoe ze omgaan met uw inhoud. Heatmaps, scrollmaps en klikkaarten vertellen u visueel waar gebruikers op klikken, waar ze stoppen en meer tijd doorbrengen.

Bezoekgegevens vertellen u hoe mensen zich op de pagina als geheel gedragen.

U kunt individuele verkeersbronnen selecteren. Als er geen interacties op de pagina zijn, optimaliseer deze dan:

• verander de inhoud;
• ontwerp en opmaak verbeteren.

Als u inhoud volledig wilt verwijderen, overweeg dan een 301-omleiding. Het brengt de gebruiker naar een opgegeven pagina, bijvoorbeeld thuis.

5. Verbeter je ontwerp

Design is belangrijker dan je denkt. Door de jaren heen heb ik ontdekt dat mijn publiek de voorkeur geeft aan minimalisme. Op mijn site vind je niets opzichtigs, geen toeters en bellen.

Dit betekent niet dat minimalisme voor alle gebruikers werkt. Ontwerpers hebben echter onderzoek gedaan en ontdekt dat dit de voorkeursaanpak is voor websiteontwerp.

Sinds 2012 onderzoekt Google gebruikers om erachter te komen welke ontwerpen ze het leukst vinden. Het bedrijf vraagt ​​respondenten één optie te kiezen die zij het leukst vinden.

Google heeft ontdekt dat bezoekers de aantrekkelijkheid van een ontwerp beoordelen binnen de eerste 20 seconden nadat ze op een website zijn geweest. En ‘visueel complexe’ ontwerpen werden door mensen consequent als ‘lelijk’ beoordeeld.

Vereenvoudigen!

6. Probeer verschillende formulierstijlen voor leadgeneratie

Het invullen van formulieren elimineert de meeste bezoekers. Ze willen geen tijd verspillen met het invoeren van gegevens in velden. Elimineer onnodige velden, vervang ze lijsten met opsommingstekens, voeg automatisch aanvullen toe. Uiteraard moeten alle veranderingen worden getest.

Bekijk de gebruikersbezoekrecords voor de formulierpagina. Probeer een lange landingspagina te maken, zodat de gebruiker er doorheen scrollt. Vinden er klikken plaats nadat iemand het formulier heeft gezien?

Bij Quicksprout gebruiken we er nogal wat eenvoudige vorm. Ze is niet alleen verantwoordelijk voor het verzamelen van leads, maar ook voor de segmentatie ervan.

Als u bijvoorbeeld een product of dienst van hoge waarde verkoopt, moet u uw leads categoriseren op basis van het budget dat ze zich kunnen veroorloven. Als segmentatie echter niet nodig is, verzamel dan geen onnodige gegevens. Test verschillende kleuren, vormen, maten en CTA's.

7. Gebruik verschillende call-to-actions

Nee perfecte vorm call-to-action die geschikt is voor elk type bedrijf. Soms heeft een gezaghebbende verklaring effect. Een goed voorbeeld er komt een formulier uit het voorbeeld met Quicksprout. Er staat: "Vergroot mijn verkeer."

Een andere optie is om de gebruiker een vraag te stellen. Dan begint de CTA-tekst met het antwoord: “Ja...”.

Wilt u uw websiteverkeer verdubbelen?

Ja, dat doe ik.

Test niet alleen de tekst, maar ook de locatie van de oproep op de pagina. Zelfs als de oproepen naar dezelfde pagina of hetzelfde formulier leiden, gebruik dan verschillende tekst, vormen en kleuren.

8. Voer splittests uit op alle verzamelde informatie

Gebruik gebruikerssessiegegevens om tests uit te voeren. Maak twee versies van hetzelfde landingspagina. Laat ze in één element verschillen, bijvoorbeeld een oproep.

Kies de optie die u meer conversies oplevert. Maar stop daar niet. Ik voer meer dan 10 tests uit op één element voordat ik genoegen neem met één optie. En zes maanden later herhaal ik het proces opnieuw.