Neem contact op met iTunes-ondersteuning om de transactie te voltooien. Fout “Neem contact op met iTunes-ondersteuning voor hulp” Wat te doen

Onlangs overkwam mij een verbazingwekkend verhaal over ongeoorloofde aankopen en correspondentie met de dienst iTunes-ondersteuning Winkel en een happy end. Daarom zou ik graag willen praten over hoe je niet in een dergelijke situatie terecht kunt komen en wat je moet doen als je in mijn plaats verkeert. Maar eerst een beetje achtergrond.

Op een dag eind juni, toen ik probeerde programma's bij te werken of te downloaden App Store Ik ontving het volgende bericht:

Deze Apple ID is om veiligheidsredenen uitgeschakeld. Ga naar iForgot om te resetten uw rekening(http://iforgot.apple.com)

Accountactivering door opgegeven adres duurde slechts een paar minuten, waarna ik het probleem met succes vergat zonder zelfs maar te proberen de oorzaak van het optreden ervan te vinden, en bleef werken met de iOS-applicatiewinkel in normale modus, maar tevergeefs. Vooruitkijkend zal ik hieraan toevoegen dat een dergelijke blokkering automatisch kan plaatsvinden - na een bepaald aantal onjuiste pogingen om het wachtwoord voor uw Apple ID in te voeren.

Daarna gingen er precies twee weken voorbij, en het was op dat moment dat ik twee dagen geen internet had slecht persoon heb namens mij een applicatie (een variant van poker) uit de App Store gedownload en vervolgens een in-app-aankoop gedaan van een item met een onbekend doel met de vreemde naam "15M chips" voor $ 20:

De oplettende lezer zal zich ongetwijfeld afvragen hoe eenvoudig mijn wachtwoord was? Ik zal antwoorden: het is niet zo eenvoudig en het voldoet aan de hieronder beschreven vereisten (het is ooit gegenereerd met pwgen). Ik ben nog steeds met verlies.

Samen met het betalingsbewijs ontving ik nog twee brieven. Ze verklaarden dat deze aankopen waren gedaan vanaf een computer die niet eerder aan mijn Apple ID was gekoppeld, en stelden ook voor dat ik mijn wachtwoord zo snel mogelijk zou wijzigen:

Ik wil gebruikers waarschuwen: als u zich in een soortgelijke situatie bevindt, download de applicatie dan nooit uit ijdele nieuwsgierigheid - dit zal opnieuw een bevestiging zijn dat u gelijk heeft.

Wat de situatie bijzonder schrijnend maakte, was het feit dat ik er niet tegen kon gokken, vooral poker :-) Onaangenaam moment, maar de redenen voor de accountblokkering in juni werden onmiddellijk duidelijk.

Het scala aan meningen verkregen uit een snelle enquête onder vrienden was behoorlijk breed: iemand zei dat je zeker naar de ondersteuningsdienst moest schrijven iTunes-winkel, en sommige - dat Apple zich niet zal verkleden voor $ 20. Zoals blijkt, zal dat wel gebeuren.

Toen ik via de links 'Een probleem melden' bladerde, werd ik doorgestuurd naar het contactformulier, waar ik de juiste velden invulde, in de vervolgkeuzelijst 'Specifiek verzoek' en het item 'Ik heb ongeautoriseerde aankopen op mijn account' selecteerde. , gaf het "Bestelnummer" aan (dit staat op de betalingsbewijzen) en vergat niet de details in detail te beschrijven.

Sinds ik dat heb gedaan Amerikaanse appel ID, ik moest een brief schrijven en in het Engels communiceren met de ondersteuningsdienst. Dus als je problemen hebt met vreemde taal, Ik raad aan dat u de brief door iemand laat lezen en corrigeren.

Helaas kwam de reactie op het eerste verzoek niet binnen de beloofde 24 uur. Ze schonken mij ook de tweede dag geen aandacht, dus vulde ik het verzoek gewoon opnieuw in en binnen een paar uur las ik de eerste brief van een zeer beleefde medewerker van de iTunes Store-klantenservice genaamd Ranjit.

Om te voorkomen dat aanvallers (wie ze ook zijn) iets anders zouden kopen, heeft Ranjit tijdelijk de downloadoptie voor mijn Apple ID uitgeschakeld en mij laten weten dat in-app-aankopen zonder mijn toestemming een uitzondering vormen op de regels voor het verlenen van diensten in Apple-winkels en daarom kan ik rekenen op een terugbetaling, die binnen 5-7 bankwerkdagen zou moeten gebeuren (hoewel alles veel sneller ging). In de brief stond ook dat ik het geld mogelijk pas terugzie als ik uitlog en opnieuw inlog op mijn account.

Er is nog een nuance: het geld is afgeschreven van Winkeltegoed, dat verschijnt nadat u uw account heeft aangevuld met een cadeaubon. En het is niet bekend hoe het verhaal zou zijn geëindigd als de terugkeer had moeten plaatsvinden creditcard met mijn echte adres. Ik ben er 99% zeker van dat het account eenvoudigweg verboden zou zijn.

Mijn Apple ID was niet volledig geblokkeerd: ik kon geen apps downloaden, maar in " persoonlijke rekening“Zonder problemen binnengekomen. En te vervullen volledige activering Ik moest nog een brief aan Ranjit schrijven.

Het was noodzakelijk om het gekoppelde factuuradres aan te geven rekening, en één ding om uit te kiezen:

Bestelnummer van de meest recente aankoop of gratis downloaden(je kunt het bekijken in iTunes - sectie "Meest recente aankoop").
Of de naam van een applicatie die ik ooit met dit account heb gedownload.

cadeau Apple-eigenaar Het zal voor ID niet moeilijk zijn om deze vragen te beantwoorden. Ik heb ook mijn telefoonnummer niet aangegeven, maar als ze je persoonlijk willen spreken, is het de moeite waard om dat te zeggen op dit moment je bent in het buitenland en gebruikt dat nummer daarom niet meer (in de VS bestaat er, voor zover ik weet, een praktijk van hergebruik oud telefoonnummers).

Ten slotte raadde mijn assistent van de iTunes Store-ondersteuning mij nogmaals sterk aan om het wachtwoord te wijzigen (wat ik toen al had gedaan) en gaf me een link naar (Engels) uit de Apple Knowledge Base, waarin enkele technieken worden beschreven om de veiligheid te garanderen van uw rekening.

Ik zal er enkele uit citeren. interessante momenten. Ten eerste raadt Apple aan om uit te loggen bij de iTunes/App/Mac App Store wanneer u klaar bent met uw aankopen daar. Ten tweede kan de gebruiker bij het instellen van een wachtwoord de volgende aanbevelingen gebruiken:

Gebruik niet hetzelfde wachtwoord voor meerdere accounts of een wachtwoord dat hetzelfde is als de accountnaam.
Gebruik geen eerdere wachtwoorden.
Vertel niemand uw Apple ID-wachtwoord of het antwoord op uw beveiligingsvraag, zelfs niet aan uw gezinsleden. Bovendien mag het antwoord op de geheime vraag niet voor de hand liggen, waardoor het moeilijker te vinden is.
Wijzig uw wachtwoord van tijd tot tijd om het risico te verkleinen dat u in een situatie terechtkomt die vergelijkbaar is met de mijne.

En het wachtwoord zelf moet minimaal 8 tekens lang zijn en minimaal één cijfer, één hoofdletter en één bevatten kleine letter(je kunt voor de zekerheid nog een teken toevoegen, bijvoorbeeld @ $!) en niet drie identieke opeenvolgende tekens bevatten.

Onlangs overkwam mij een verbazingwekkend verhaal over ongeautoriseerde aankopen, correspondentie met de iTunes Store-ondersteuning en een gelukkig einde. Daarom zou ik graag willen praten over hoe je niet in een dergelijke situatie terecht kunt komen en wat je moet doen als je in mijn plaats verkeert. Maar eerst een beetje achtergrond.

Op een dag eind juni, toen ik probeerde programma's uit de App Store te updaten of te downloaden, ontving ik het volgende bericht:

Deze Apple ID is om veiligheidsredenen uitgeschakeld. Ga naar iForgot om uw account opnieuw in te stellen (http://iforgot.apple.com)

Het activeren van het account op het opgegeven adres duurde slechts een paar minuten, waarna ik het probleem met succes vergat, zonder zelfs maar te proberen de oorzaak van het optreden ervan te achterhalen, en zoals gewoonlijk met de iOS-applicatiewinkel bleef werken, maar tevergeefs. Vooruitkijkend zal ik hieraan toevoegen dat een dergelijke blokkering automatisch kan plaatsvinden - na een bepaald aantal onjuiste pogingen om het wachtwoord voor uw Apple ID in te voeren.

De oplettende lezer zal zich ongetwijfeld afvragen hoe eenvoudig mijn wachtwoord was? Ik zal antwoorden: het is niet zo eenvoudig en het voldoet aan de hieronder beschreven vereisten (het is ooit gegenereerd met pwgen). Ik ben nog steeds met verlies.

Ik wil gebruikers waarschuwen: als u zich in een soortgelijke situatie bevindt, download de applicatie dan nooit uit ijdele nieuwsgierigheid - dit zal opnieuw een bevestiging zijn dat u gelijk heeft.

Wat de situatie bijzonder schrijnend maakte, was het feit dat ik niet tegen gokken kan, vooral niet tegen poker :-) Een onaangenaam moment, maar de redenen voor de accountblokkering in juni werden meteen duidelijk.

Het scala aan meningen dat werd verkregen uit een snelle enquête onder vrienden was behoorlijk breed: sommigen zeiden dat je zeker naar de ondersteuningsdienst van de iTunes Store moest schrijven, en anderen zeiden dat Apple zich niet zou verkleden voor $ 20. Zoals blijkt, zal dat wel gebeuren.

Omdat ik een Amerikaanse Apple ID heb, moest ik een brief schrijven en met de ondersteuning communiceren in het Engels. Dus als u problemen heeft met een vreemde taal, raad ik u aan het door iemand te laten lezen en corrigeren voordat u het verzendt.

Om te voorkomen dat de aanvallers (wie ze ook zijn) iets anders zouden kopen, heeft Ranjit tijdelijk de downloadoptie voor mijn Apple ID uitgeschakeld en mij laten weten dat in-app aankopen zonder mijn toestemming een uitzondering zijn op de regels voor het verlenen van diensten in Apple Stores en daarom , Ik kan rekenen op een terugbetaling, die binnen 5-7 bankwerkdagen zou moeten gebeuren (hoewel alles veel sneller ging). In de brief stond ook dat ik het geld mogelijk pas terugzie als ik uitlog en opnieuw inlog op mijn account.

Er is nog een nuance: het geld is afgeschreven van Winkeltegoed, dat verschijnt nadat u uw account heeft aangevuld met een cadeaubon. En het is onbekend hoe het verhaal zou zijn geëindigd als de retourzending had moeten plaatsvinden op een creditcard met mijn echte adres. Ik ben er 99% zeker van dat het account eenvoudigweg verboden zou zijn.

Mijn Apple ID werd niet volledig geblokkeerd: ik kon geen applicaties downloaden, maar ik kon zonder problemen inloggen op mijn “persoonlijke account”. En om de volledige activering te voltooien, moest ik nog een brief aan Ranjit schrijven.

Het was noodzakelijk om het factuuradres aan te geven dat aan het account was gekoppeld, en één ding om uit te kiezen:

Bestelnummer van de meest recente aankoop of gratis download (kan worden bekeken in iTunes - sectie “Meest recente aankoop”).
Of de naam van een applicatie die ik ooit met dit account heb gedownload.

De echte eigenaar van de Apple ID zal geen moeite hebben om deze vragen te beantwoorden. Ook heb ik mijn telefoonnummer niet opgegeven, maar als ze je live willen spreken, is het de moeite waard om te zeggen dat je momenteel in het buitenland bent en dat nummer dus niet meer gebruikt (in de VS is er, voor zover ik weet, een praktijk van hergebruik oud telefoonnummers).

Ik zal er een paar interessante punten uit citeren. Ten eerste raadt Apple aan om uit te loggen bij de iTunes/App/Mac App Store wanneer u klaar bent met uw aankopen daar. Ten tweede kan de gebruiker bij het instellen van een wachtwoord de volgende aanbevelingen gebruiken:

Gebruik niet hetzelfde wachtwoord voor meerdere accounts of een wachtwoord dat hetzelfde is als de accountnaam.
Gebruik geen eerdere wachtwoorden.
Vertel niemand uw Apple ID-wachtwoord of het antwoord op uw beveiligingsvraag, zelfs niet aan uw gezinsleden. Bovendien mag het antwoord op de geheime vraag niet voor de hand liggen, waardoor het moeilijker te vinden is.
Wijzig uw wachtwoord van tijd tot tijd om het risico te verkleinen dat u in een situatie terechtkomt die vergelijkbaar is met de mijne.

En het wachtwoord zelf moet minimaal 8 tekens lang zijn, minimaal één cijfer, één hoofdletter en één kleine letter bevatten (u kunt voor de zekerheid nog een teken toevoegen, bijvoorbeeld @ $!) en mag niet drie identieke opeenvolgende tekens bevatten .

Wanneer u probeert een Apple ID aan te maken voor uw iPhone of iPad, of wanneer u een digitaal product in iTunes probeert aan te schaffen, kan de gebruiker de foutmelding krijgen: 'Neem voor hulp contact op met iTunes-ondersteuning: www.apple.com/support/itunes/ www ". Een poging om een ID te verkrijgen leidt eerst tot een soortgelijk resultaat, waardoor de gebruiker wordt gedwongen te raden naar de redenen voor het voorval gespecificeerd probleem. In dit artikel zal ik u vertellen wat deze fout is, waardoor deze wordt veroorzaakt en hoe u de fout 'Neem contact op met iTunes-ondersteuning voor hulp' op uw pc's kunt oplossen.

Zo ziet het genoemde bericht eruit:

Dit probleem is internationaal van aard en wordt door veel Yabloko-leden overal waargenomen naar de wereld(Engelse versie van het bericht – “voor hulpcontact itunes-ondersteuning..." komt niet minder regelmatig voor).

Volgens indirecte gegevens wordt het optreden van deze fout in de meeste gevallen geassocieerd met IP-filters die door Apple op onbetrouwbare IP-adressen zijn geïnstalleerd individuele gebruikers(van IP-gegevens werd dit bijvoorbeeld eerder uitgevoerd onjuiste registratie met het invoeren van onjuiste gegevens waren er problemen mee betaalkaart enzovoort).

De oorzaak van deze fout is ook een standaardfout op Apple-servers, wat ook soms voorkomt.

Hoe de fout "Neem contact op met iTunes-ondersteuning voor hulp" op te lossen

De oplossing voor het probleem "neem contact op met iTunes-ondersteuning" kan als volgt zijn:

Gebruik Amerikaanse gegevens wanneer Apple-registratie Identiteitskaart. Als de fout die ik zie verschijnt, doe dan het volgende:
Open de App Store en log uit bij uw huidige account. Ga op het tabblad “Selectie” helemaal naar beneden en tik op onze login en klik op “Uitloggen”.
Ga naar het tabblad Zoeken en zoek daar gratis applicatie Laat het bijvoorbeeld 'Youtube' zijn. Klik op “Get” (ontvangen), in het menu dat verschijnt, klik op “Create Apple ID”.
Selecteer een land " Verenigde Staten"(VS). Wij accepteren licentieovereenkomst door op “Akkoord” te klikken.

Voer uw registratiegegevens in:

E-mail (e-mail). Hier is het beter om werelden te kiezen postdiensten, laat het Gmail.com zijn (mail van Google).
Wachtwoord(wachtwoord) – combinatie Latijnse letters, cijfers en een speciaal teken;
Beveiligingsinformatie(veiligheidsinformatie) – hier moet u opgeven veiligheidsvragen en de antwoorden daarop (onthoud beide, ze kunnen nodig zijn bij het herstellen van uw wachtwoord);
Wij vermelden de geboortedatum(bij voorkeur die van jou of geliefde om niet te vergeten uw wachtwoord indien nodig opnieuw in te stellen)
In de kolom " Factureringsgegevens"(factuurgegevens) selecteer de betaalmethode 'Geen' en tik op 'Volgende'.

Nu moet u uw echte Amerikaanse adres en telefoonnummer invoeren. Het is beter om een echt adres uit de staat Florida te nemen (er zijn geen belastingen op aankopen in de App Store).

Vul de volgende gegevens in, allemaal in het Engels:

Straat (straat);
Stad (stad), bijvoorbeeld "Tampa";
Staat – FL (Florida);
Postcode (index) – voor Florida is dit 32830;
Netnummer (stadscode) – voor Tampa is dit 813;
Telefoon (telefoon) – de laatste tien cijfers zijn nodig.

Deze gegevens kunnen bijvoorbeeld worden verzameld door in Google Maps te zoeken naar een object met de opgegeven gegevens (hotel, universiteit of iets dergelijks).

Nadat u deze gegevens heeft ingevoerd, komt u in het verificatiescherm terecht. Controleer de e-mail die u eerder heeft opgegeven en volg de link uit de bevestigingsmail. Appel brieven. Als uw aanvraag (in in dit geval"YouTube") begint te laden, dit geeft aan dat het is gelukt creatie van Apple Identiteitskaart.

Conclusie

In dit artikel heb ik gekeken naar de fout 'Neem contact op met iTunes-ondersteuning voor hulp', en verschillende opties haar beslissingen. Ik raad aan om de hierboven beschreven methode voor het verkrijgen van een Apple ID te proberen, uw IP te wijzigen en ook contact op te nemen met Apple-ondersteuning, die zal proberen u te helpen de hierboven beschreven disfunctie op te lossen.

Als u een probleem tegenkomt dat verband houdt met Apple-technologie of een van de Apple-diensten, en het was niet mogelijk om het zelf of met de hulp van specialisten op te lossen, het is tijd om steun van het bedrijf te vragen. Contact opnemen met de technische dienst Apple-ondersteuning Wij vertellen het u in deze handleiding.

Belangrijk: Voordat u Apple belt of schrijft, moet u ervoor zorgen dat uw apparaat nog steeds in aanmerking komt voor service en ondersteuning. Dit kunt u doen op een speciale pagina van de officiële Apple-website, waar u moet inloggen serienummer apparaat en klik op “Doorgaan”.

Telefonisch contact opnemen met de technische ondersteuning van Apple

Het meest op een snelle manier Contact opnemen met Apple-ondersteuning is een telefoontje. Bovendien kunt u telefonisch advies krijgen over de werking van al uw apparaten - de mogelijkheid om online te chatten met bedrijfsvertegenwoordigers zal niet voor alle kwesties beschikbaar zijn.

Nummer voor technische ondersteuning van Apple: 8 495 580 9557

Het is vermeldenswaard dat de lijn alleen op weekdagen werkt, van 09:00 tot 20:00 uur Moskou-tijd.