Er was onlangs een gesprek op mijn Twitter over garantieservice voor Apple-apparatuur in Rusland. Vanwege de specifieke kenmerken van mijn werk en waarmee ik werk Apple-technologie in een winkel is dit onderwerp niet ongewoon. Het zal je verbazen, maar niet alle gebruikers weten dat als er iets mis is met de iPhone, Apple deze kan inruilen voor een nieuw exemplaar. Het display zit los en is verplaatst camera aan de voorkant, geen focus op iPhone 6 Plus, geen netwerk op iPhone 5s RFB - dit zijn de meeste veelvoorkomende redenen aandelenbeurs Apple-smartphones onder garantie. Maar er is een nuance: de telefoon of tablet moet een officiële certificering hebben in Rusland.

Er bestaat een algemene misvatting dat Apple-apparatuur niet kapot gaat. Het breekt. Vaak is de oorzaak van deze storingen een fabricagefout. Ik wil apart opmerken, en dit is mijn persoonlijke observatie, dat het aantal van deze storingen voortdurend toeneemt. Dit komt waarschijnlijk door de groeiende productievolumes. Uit mijn ervaring blijkt dat iPhones het vaakst kapot gaan. Tegelijkertijd is het de moeite waard om te begrijpen dat ze meer verkopen dan andere Apple-producten. Als uw smartphone of tablet korter dan een jaar in gebruik is, heeft u hem niet gerepareerd en bent u er over het algemeen zorgvuldig mee omgegaan bestaand probleem kan een reden zijn om te ruilen voor een nieuwe.

Rostest

Allereerst is het de moeite waard om dingen op te helderen. Smartphones en apparatuur met PCT-certificering vallen onder de garantieservice in Rusland. Voor een apparaat dat in de VS is gekocht, wordt in Rusland geen garantieservice verleend. Als uw iPhone in Rusland is gekocht, valt u onder Apple-bescherming en je kunt rekenen op oplossingen voor de problemen die zich voordoen. Er is nog een categorie: "Europeanen" of Eurotest. Apparaten gekocht in Europa, in Rusland onder garantieservice Algemene voorwaarden van Apple niet slaan. De beslissing over garantieservice wordt genomen door servicecentrum, waartoe de gebruiker toegang heeft. Niet hier universele oplossing. Als uw iPhone een Euro-test heeft ondergaan en er een probleem mee is ontdekt, neem dan indien mogelijk contact op met verschillende gecertificeerde servicecentra. De kans bestaat dat sommigen van hen uw apparaat accepteren voor service.

Het is heel eenvoudig om erachter te komen of de garantie van uw gadget geldig is. Elk afzonderlijk apparaat heeft zijn eigen persoonlijke serienummer. Voor een iPhone of iPad gaat u naar Instellingen, vervolgens Algemeen, Over dit apparaat.

Voor Mac: Apple-menu, Over deze Mac, tabblad Overzicht.

Houd er rekening mee dat het serienummer van het apparaat en de doos hetzelfde moeten zijn. Als de symbolen op het apparaat en de doos verschillend zijn, raad ik aan het zo snel mogelijk terug te sturen naar de verkoper. Ze hebben u gestolen of gerepareerde apparatuur verkocht.

Eerst moet u ervoor zorgen dat uw apparaat ondersteuning biedt in Rusland. Dit kan op een speciale pagina op de website van Apple. Hier moet u het serienummer van het apparaat invoeren. Als het onder de garantie valt, geeft het systeem de duur van de stroom aan garantieperiode. Als deze periode is verstreken, moet u de storing zelf verhelpen - de garantie is niet meer geldig.

Als uw apparaat buiten Rusland is gekocht, zal het systeem u hierover informeren:

Als uw iPhone, iPad of andere Apple-gadget nog onder de garantie valt, in Rusland of Europa is gekocht en er een probleem mee is, kunt u deze naar het dichtstbijzijnde servicecentrum brengen.

Alle Apple-apparatuur die in ons land in Rusland is gekocht, valt onder de beperkte garantie van Apple van 12 maanden. Het wordt beperkt genoemd omdat het niet mogelijk is om het apparaat onder garantie te retourneren als er vocht in is gekomen, het is gerepareerd of is blootgesteld aan ernstige schade. fysieke impact. Meerdere deuken, gebogen lichaam of gebarsten glas- weigering van garantie. Sensoren die worden verlicht door vocht in het apparaat maken de garantie ongeldig. Als u software zonder licentie installeert, vervalt de garantie. Gebruik niet gecertificeerde accessoires- weigering van garantie.

Er is nog een mythe verbonden aan Apple-technologie. Sommige gebruikers zijn ervan overtuigd dat ‘Amerikaanse’ iPhones beter zijn dan ‘Russische’ iPhones. Ogenschijnlijk voor de Rus Appel markt maakt gebruik van componenten van lage kwaliteit, wat uiteindelijk resulteert in veelvoorkomende problemen en huwelijk. Natuurlijk is dit niet waar. De productielijn van alle smartphones en andere Apple-apparatuur is voor alle landen hetzelfde. Ze verschillen alleen in het geheel oplader en een set documentatie. Voor verschillende landen het kan verschillen.

Cheques

Kenmerk van de techniek Appel nog en dat bij aankoop van een apparaat met Apple-logo, Voor garantieservice er zijn geen bonnen of garantiekaarten nodig. Apple gebruikt hiervoor persoonlijke apparaatserienummers. Eigenaardigheid detailhandel in Rusland is zodanig dat een controle met een iPhone kopen of anders Apple-gadget nog steeds nodig. Ten eerste om een ​​aankoop in een specifieke winkel te bevestigen. Niet elke reseller zal zich ertoe verbinden uw apparaat te repareren zonder een aankoopbewijs te overleggen. Ten tweede zijn er momenten waarop zelfs Apple van u kan verlangen dat u een ontvangstbewijs overlegt waarin de aankoop van het apparaat wordt bevestigd. Stel dat u uw Apple ID, wachtwoord en antwoorden bent vergeten veiligheidsvragen, of, zoals vaak gebeurt, waren ze zich niet bewust van hun daden toen ze zich registreerden rekening in iCloud. U kunt uw iPhone alleen ontkoppelen van een geblokkeerde Apple ID hoogste niveau Apple-beveiligingsdiensten. Om uw aanvraag te voltooien, wordt u gevraagd om te sturen naar gespecificeerde post foto's van het apparaat en de originele aankoopbon. Deze kassabon is het bewijs dat dit apparaat van u is.

Apple verdeelt zijn apparaten in twee soorten garantie: vanaf het moment van activering en bij ontvangst. De ontvangstgarantie is van toepassing op iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. De garantie vanaf het moment van activering werkt alleen voor iPhone. En ik zal je een geheim vertellen: volgens de consumentenbeschermingswet hebben alle componenten die bij het apparaat worden geleverd ook een garantie die gelijk is aan het apparaat. Dit betekent dat als de hoofdtelefoon vóór de vervaldatum begint te werken iPhone-garantie- u gaat naar de verkoper, hij zal het probleem oplossen.

Betaalde vervanging

Ondanks het feit dat Apple nog steeds traag is met het openen van een volledige Apple Winkel in Rusland blijft het bedrijf halverwege bijeenkomen Russische gebruikers. Eén van deze stappen wordt betaald vervanging onder garantie. Betaalde vervanging - de mogelijkheid om een ​​nieuw apparaat te krijgen ter vervanging van uw kapotte, verdronken of met een ander probleem. Als je je iPhone met een tank hebt overreden of hem vanaf de zestiende verdieping hebt gelanceerd, ruilt Apple hem tegen een extra vergoeding in voor een nieuwe.

Het komt vaak voor dat het niet raadzaam is om een ​​apparaat te repareren: Apple produceert geen originele reserveonderdelen en het gebruik van de diensten van dubieuze diensten is niet de beste oplossing. Het repareren van ernstige schade aan een apparaat kan meer kosten dan een betaalde vervanging. In dit geval is betaalde vervanging de meest geschikte optie. Maar er is één voorwaarde: uw smartphone, tablet of ander Apple-apparaat mag niet gerepareerd zijn voordat u deze naar een servicecentrum heeft gestuurd voor een betaalde vervanging. Anders zal het servicecentrum eenvoudigweg weigeren uw apparaat te vervangen door een nieuw apparaat, met een overeenkomstige aantekening op de garantiekaart.

Een ander veel voorkomend probleem zijn kabels. Origineel bliksem kabel het is duur, maar het is een garantie stabiele werking uw apparaat. Naast Apple zijn er nog veel meer fabrikanten waarvan de opladers zijn goedgekeurd voor gebruik met Apple-apparatuur. Onder hen zijn Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. In de regel geldt hoge kwaliteit kabel Bliksem kost minstens 1000 roebel. Maar voordat u een Lightning-kabel koopt, moet u in ieder geval de fabrikant kiezen en hun website raadplegen geschatte kosten oplader. Ik wil u eraan herinneren dat als u een nagemaakte Lightning-kabel koopt, u ​​het risico loopt de garantie op uw iPhone, iPad of iPod te verliezen.

Aankoop

Om te vermijden mogelijk voorkomen problemen met Apple-apparatuur, allereerst raad ik u aan te beslissen over de plaats van aankoop. Lees gebruikersrecensies van verschillende winkels, bestudeer het assortiment, vergelijk prijzen. Niet iedereen weet dat Apple zelf alleen via zijn online winkel handelsactiviteiten in Rusland uitvoert. Er zijn geen Apple-winkels in Moskou of enige andere stad in ons land. De Apple Shop, onlangs geopend in de TSUM in Moskou, verschilt van de Apple Store: een volwaardige winkel Apple winkel. Apple Shop - winkels in het shop-in-shop-formaat, ze opereren in het groot winkelcentra over de hele wereld. Wij hebben er al over geschreven.

Omdat ik zelf in een winkel werk met de status Authorised Reseller, raad ik aan een verkoper te kiezen waar Apple verstand van heeft. Zo'n winkel moet een geautoriseerde of premium reseller zijn. Een apparaat dat bij een van deze winkels is gekocht, heeft een officiële Apple-garantie van een jaar en certificering in Rusland. Deze winkels ontvangen apparatuur van officiële Apple-distributeurs DiHouse, Marvel, Merlion en OCS Distribution. Sommige wederverkopers, bijvoorbeeld Svyaznoy of MVideo, ontvangen apparatuur van Apple en omzeilen distributeurs. Maar dit is al een interne keuken. Het vinden van een van deze winkels in jouw stad is eenvoudig. Er is een pagina op de Apple-website waarmee u de dichtstbijzijnde geautoriseerde verkoper of gecertificeerd servicecentrum kunt vinden. Alle Apple-apparatuur die in dergelijke winkels wordt verkocht, heeft een Russische certificering en daarmee een officiële garantie van een jaar.

Internationale garantie

Laten we eens kijken naar een ander gemeenschappelijk concept: internationale garantie. Als we het hebben over een garantieverstrekking volledige vervanging apparaten, is het concept van “wereldwijde garantie” niet langer op alle apparaten van toepassing Apple-apparaten. Geautoriseerde servicecentra repareren geen problematische apparatuur: uw iPhone of iPad wordt altijd vervangen door nieuwe. De enige uitzonderingen zijn speciale programma's voor reparaties. Zo was het met iPhone-batterijen 5, met de iPhone 6, waarvan de camera aan de voorkant bewoog, gebeurde hetzelfde met de iPhone 6 Plus: de hoofdcameramodule stopte met scherpstellen. Dit Apple-oplossing vanwege het aantal problematische apparaten. Omdat het bedrijf een programma lanceert om componenten te vervangen, betekent dit dat het aantal problematische apparaten zo groot is dat Apple ze niet door nieuwe kan vervangen. In dit geval treedt de wereldwijde garantie in werking. Valt uw toestel onder één van deze programma's, dan kunt u uw toestel gratis laten repareren bij een erkend servicecentrum. En het maakt niet uit in welk land het is gekocht. Om het model en de werking van het reparatieprogramma voor uw apparaat te verduidelijken, moet u opnieuw contact opnemen met de Apple-website of de ondersteuning van het bedrijf. Russischsprekende specialisten zullen alle vragen beantwoorden.

Een gebruiker wiens apparaat buiten Rusland is gekocht, is in grotere mate afhankelijk van het servicecentrum waarmee hij contact opneemt. Hier wordt de beslissing over de garantieservice voor uw niet-PCT-apparaat genomen door de specialisten van de SC. Maar als er nog steeds hoop is bij de “Europeanen”, aangezien sommige servicecentra ook met hen samenwerken, is het onwaarschijnlijk dat het servicecentrum de resterende apparaten onder garantie kan accepteren. Geautoriseerde servicecentra door het hele land hebben de mogelijkheid om niet-PCT-apparatuur naar de VS te sturen, waar alles met hen wordt gedaan garantieprocedures. Maar u moet dit aan de specialisten van het servicecentrum vragen.

Belangrijkste punten:

1. Koop Apple-apparatuur in Rusland en waar officiële wederverkopers. iPhones gaan vaak kapot. Het is fijn om iets compleet defects terug te krijgen. nieuw gadget zonder gedoe.

2. Gebruik kwaliteitsaccessoires. Chinese kabels zal uw apparaat naar het graf brengen en zelfs officiële certificering zal het niet helpen.

3. Je kunt een kapotte telefoon altijd tegen meerprijs omruilen voor een nieuwe. Betaalde vervanging - het meest handige manier problemen met Apple-apparatuur oplossen.

4. Wereldwijde garantie is een veel voorkomende mythe.

5. Voor antwoorden op de meeste vragen is er Russischtalige Apple-ondersteuning - 88003335173.

Veel mensen kopen een iPhone in de vaste overtuiging dat ze een betrouwbaar, storingsvrij apparaat hebben gekocht waar ze lang plezier van zullen hebben. ten minste meerdere jaren. In de regel duurt zo'n overtuiging niet lang na de aankoop :)

Over het algemeen is het niet duidelijk waar de sterke overtuiging ontstond dat Apple-technologie betrouwbaar is en nooit kapot gaat. Het breekt en hoe! Elke persoon die betrokken is bij de reparatie van apparatuur, ongeacht of dit een officiële dienst is appel centrum of een kleine werkplaats zal dit aan u bevestigen. Ja, je kunt het zelf zien: zoekopdrachten als “iPhone vervangen onder garantie”, “iPhone kapot”, “garantie” zijn erg populair in zoekmachines iPad-reparatie"enz.

Speciaal grote problemen betrouwbaar waargenomen op iPhones. Er zijn sindsdien slechts een paar maanden verstreken, en groot aantal hun gebruikers hebben al contact opgenomen met servicecentra met verschillende soorten problemen en storingen: het scherm zit los, de scherpstelling kan niet worden bereikt, een probleem met de camera aan de voorkant, enz.

In dit artikel bespreken we of je je iPhone of een ander gadget gratis onder garantie moet laten vervangen, en of Apple-producten internationale garantie en welke problemen u kunt tegenkomen tijdens reparaties onder garantie.

Kenmerken van de garantie in de Russische Federatie

Garantieservice voor Apple-apparatuur in Rusland heeft zijn eigen specifieke kenmerken. De technologie moet namelijk zo zijn gekocht in Rusland en beschikken over Rostest-certificering (PCT). In dit geval kunt u rekenen op:

• Garantieservice voor 12 maanden
• Gratis vervanging van een iPhone (iPad, enz.) als er problemen worden vastgesteld die niet de schuld van de gebruiker zijn

Als u dus een iPhone in Rusland heeft gekocht, valt deze onder de bescherming en garantie van Apple. Als zich binnen een jaar een probleem voordoet (de camera werkt niet meer, het opladen werkt niet, het scherm knippert, enz.), neem dan gerust contact op met het officiële Apple-garantieservicecentrum. In de meeste gevallen zullen ze het eenvoudigweg vervangen door hetzelfde nieuwe exemplaar originele reserveonderdelen naar zijn producten voor Appel reparatie produceert niet.

De adressen van geautoriseerde Apple-vertegenwoordigers en officiële servicecentra in uw stad vindt u op deze pagina: https://locate.apple.com/ru/ru/

Maar als uw iPhone krassen op de behuizing, chipjes of andere schade vertoont die het gevolg zijn van onjuist of onzorgvuldig gebruik, dan wordt u een vervangend toestel geweigerd. Er zijn nog andere redenen voor het weigeren van garantieservice.

Redenen voor het weigeren van garantie

Als u software zonder licentie op uw iPhone hebt geïnstalleerd of niet-gecertificeerde accessoires hebt gebruikt, is dit een reden om de garantie te weigeren.

En nog een verrassing: als u uw Apple-apparaat in de VS of Europa hebt gekocht, wordt u vrijwel zeker de garantieservice in de Russische Federatie geweigerd! Waarom is dit zo? Hoe zit het met de internationale garantie van Apple?

Zoals we al vermeldden, moet de iPhone PCT-certificering hebben. Als het er niet is, dan volgens de voorwaarden van Apple Garantieservice in de Russische Federatie is niet vereist. In zeer zeldzame gevallen accepteren servicecentra in Rusland echter zowel Amerikaanse als Europese apparaten, maar we herhalen dat ze hiertoe niet verplicht zijn volgens de servicevoorwaarden van Apple.

Hoe u de garantievoorwaarden kunt achterhalen

Zelfs voordat u contact opneemt met het servicecentrum, kunt u zelf de details van de garantie voor uw apparaat achterhalen. Eerst moet je hem leren kennen persoonlijk serienummer. Voor iPhone en iPad ga je naar “Instellingen” -> “Algemeen” -> “Over dit apparaat”.

Voor Mac: Apple-menu -> Over deze Mac -> tabblad Overzicht.

Nu u het serienummer kent, gaat u naar een speciale pagina op de Apple-website: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Dit is de verificatiepagina voor het in aanmerking komen voor garantie en service-ondersteuning op het grondgebied van Rusland. Voer in het bovenste venster het serienummer in en net daaronder de code uit de afbeelding. Op basis van de resultaten van de controle ontvangt u informatie over de garantiestatus:

Als alle drie de punten groen gemarkeerd zijn, is alles in orde. Neem gerust contact op met het dichtstbijzijnde Apple-servicecentrum. Als het tweede item oranje is gemarkeerd (de periode is verstreken), moet u het apparaat zelf repareren; de garantie daarop is verstreken.

Het systeem informeert u ook als uw apparaat buiten de Russische Federatie is gekocht:

In dit geval moet u het apparaat op eigen kosten repareren. Het zou echter geen slecht idee zijn om naar Apple-servicecentra te gaan - het kan heel goed zijn dat een van hen uw iPhone, iPad of een ander 'Apple-gadget' accepteert. Er zijn dergelijke verhalen van gebruikers op internet. Maar we herhalen nogmaals dat het van hen zal zijn eigen oplossing, doe maar ze zijn binnen in dit geval niet vereist.

Betaalde apparaatvervanging

Apple heeft ook een serviceoptie zoals betaalde vervanging onder garantie. Deze optie is geschikt in het geval dat het apparaat door uw schuld onbruikbaar is geworden: het is van grote hoogte gevallen, verdronken in een rivier, is op het scherm gaan zitten, etc. U kunt zo’n apparaat inruilen voor een nieuw exemplaar met een extra betaling.

Maar zelfs hier was het niet zonder aanvullende voorwaarden: Uw apparaat had niet gerepareerd mogen worden. Anders krijgt u geen betaalde vervanging.

Internationale Apple-garantie

“En hoe zit het met de internationale garantie?”, vraagt ​​u zich af. Is het niet de bedoeling dat als u een apparaat in welk land dan ook koopt, u ​​in elk ander land ter wereld garantiedekking kunt aanvragen? In het geval van Apple is dit niet helemaal waar.

De internationale garantie van Apple impliceert een volledige vervanging van het apparaat als het wordt gedetecteerd defect als gevolg van een fout van de fabrikant, bijvoorbeeld, zoals het geval was met de iPhone 5-batterijen. Hetzelfde wordt nu waargenomen bij de iPhone 6 en iPhone Plus– hun probleem is de camera, die soms beweegt, soms stopt met scherpstellen, enz.

In dit geval kunt u contact opnemen met een erkend Apple-servicecentrum, ongeacht in welk land u uw iPhone hebt gekocht, en zij zullen deze volledig gratis vervangen door een nieuw exemplaar. In het geval van de Russische Federatie is echter niet alles zo eenvoudig: hoogstwaarschijnlijk wordt uw iPhone zonder PCT niet vervangen, maar naar de VS gestuurd, waar zij zullen beslissen over het toekomstige lot: repareren of vervangen.

Kortom

iPhones, iPads, etc. Apple-producten gaan niet minder vaak kapot dan producten van andere fabrikanten. Daarom kan de hoop dat u jarenlang een probleemloos apparaat ontvangt in de vorm van een Apple Phone niets meer dan hoop blijven. De grote opwinding rond iPhones heeft ertoe geleid dat de controle over de kwaliteit ervan steeds groter wordt de afgelopen jaren is aanzienlijk lager geworden en er zijn aanzienlijk meer apparaten die onder garantie servicecentra bereiken. Elke medewerker van een dergelijk servicecentrum zal dit aan u bevestigen.

Zou je zeggen dat Amerikaanse iPhones kwalitatief beter zijn dan Russische? Dit is verre van waar, er is geen verschil in kwaliteit - modellen voor verschillende landen verschillen alleen in de oplader en documentatie. Bovendien worden alle Apple-producten in China vervaardigd en zijn er geen mensen aan de lopende band die iPhones op land sorteren op basis van de kwaliteit van het eindproduct: dit goede exemplaar gaat naar Europa en de VS, en dit niet-succesvolle exemplaar gaat naar Europa en de VS. ga naar Rusland :) Maar het verschil zit in de garantievoorwaarden voor Er is er echt één in verschillende landen, en dat is waar we in deze publicatie over probeerden te praten.

Garantie iPhone-service in Rusland is altijd de achilleshiel van Apple geweest in de Russische Federatie - er rijzen voortdurend te veel vragen hierover onder kopers van Apple-smartphones. In de loop der jaren is de situatie enigszins verbeterd, maar toch zijn velen er bij het kopen van een iPhone in het buitenland niet zeker van dat het apparaat in Rusland zal worden onderhouden. Samen met door Apple we besloten de puntjes op de i te zetten.

Vandaag hebben wij aangegeven dat deze naast het model A1778, dat officieel aan de Russische Federatie wordt geleverd, in Rusland ook recht heeft op garantie dienst iPhone 7-model A1660. Ondanks dat ze dit beweerden, zeiden sommige lezers volhardend dat de A1660 in Rusland niet onder garantie zou worden gerepareerd.

Omdat we altijd aandacht besteden aan uw feedback, hebben we besloten de informatie nog eens te controleren: wat als er iets is veranderd of als een Apple-medewerker ons heeft misleid? We hebben snel contact opgenomen met een bedrijfsadviseur, die de woorden van de lezers bevestigde: de A1660 wordt niet onderhouden in Rusland.

Hoe is dit mogelijk als ons een paar weken geleden het tegenovergestelde werd verteld? We konden dit probleem niet onopgelost laten. Gelukkig kwam de consultant halverwege bijeen en beloofde dat een senior specialist contact met ons zou opnemen om het probleem op te lossen. Vijf minuten later werd de telefoon gebeld - en niet ergens vandaan, maar vanuit de stad Cork (Ierland), waar de Europese Apple-kantoor.

In het gesprek merkte de senior specialist op dat de consultant met wie we zojuist hadden gesproken, verkeerd was geïnformeerd en daarom irrelevante informatie had verstrekt. In werkelijkheid iPhone-hoesje 7 De A1660 wordt onder garantie onderhouden in Russische servicecentra op dezelfde basis als de A1778. Op op dit moment zelfs sommige Apple-werknemers hebben dat misschien wel valse informatie Door deze kwestie, wat te zeggen over vertegenwoordigers van geautoriseerde servicecentra. Toen lezers belden en informeerden naar de diensten, kregen ze daarom te horen dat de garantie voor de A1660 niet geldig was in de Russische Federatie. Sommigen kregen echter nog steeds betrouwbare informatie.

Als ze u nog steeds valse informatie geven over de iPhone-garantie, kunt u ze gerust een link naar dit artikel laten zien/sturen.

Weinig apparaatbezitters zijn geïnteresseerd in de garantievoorwaarden voor hun gadgets. Sommige mensen beschouwen deze mogelijkheid in eerste instantie als een utopie, terwijl anderen juist ervaring hebben met reparaties onder garantie, maar alleen negatieve ervaringen. Echter, in het geval van technologie Apple-garantie– geen mythe, en het is nog steeds de moeite waard om garantieservice aan te vragen. Een veel grotere mythe is het stereotype dat Apple-gadgets niet kapot gaan: ze breken natuurlijk! Dit is waarschijnlijk de reden waarom het bedrijf niet alleen biedt reparatie onder garantie hun apparaten, maar ook – wees niet verrast – hun volledige vervanging.

Voorwaarden waaronder een iPhone onder garantie kan worden vervangen

Als het apparaat slecht functioneert (er zijn hiaten, de camera werkt niet goed, het netwerk verdwijnt, enz.), en dit is niet de schuld van de eigenaar, dan kan de iPhone worden gebruikt zonder bijzondere problemen ruilen voor een nieuwe. U kunt voor een dergelijke vervanging in aanmerking komen als:

• u gebruikt de gadget minder dan een jaar;
• het is nooit gerepareerd;
• zorgvuldig gebruikt (de telefoon heeft geen mechanische schade, sporen van overstromingen, enz.);
• Er is geen software zonder licentie op de telefoon geïnstalleerd.
• Het apparaat heeft Russische certificering.

Met betrekking tot laatste punt Feit is dat in ons land alleen apparatuur met PCT-certificering onder de garantieservice valt. “Amerikaanse” iPhones hebben duidelijk geen recht op garantieservice; de ​​situatie met “Europese” apparaten is niet zo eenvoudig: het servicecentrum kan ze voor service in ontvangst nemen als het de goede wil heeft, maar is hiertoe niet verplicht.

Uitzoeken of uw iPhone onder de garantie valt, is gemakkelijk en eenvoudig: zoek gewoon het item 'Over dit apparaat' in 'Instellingen' en voer het serienummer in dat daar op de Apple-website staat vermeld. Als reactie hierop zal het systeem u informeren over de aanwezigheid van een garantie en de duur ervan, of over de redenen waarom deze niet van toepassing is op uw apparaat, bijvoorbeeld als deze buiten Rusland is gekocht.

Mogelijkheid tot betaalde vervanging onder garantie

Zelfs als uw gadget onder deze beperkingen valt, bijvoorbeeld als de bediening ervan verre van voorzichtig was en gepaard ging met deprimerende valpartijen, zwempartijen en andere extreme avonturen, heeft u nog steeds de mogelijkheid om het tegen een extra vergoeding winstgevend in te ruilen voor een nieuw exemplaar. Deze service van Apple helpt in situaties waarin de reparatiekosten vergelijkbaar zijn met de kosten van een nieuw apparaat. De enige vereiste is dat de gadget niet eerder gerepareerd mag zijn.

Moet ik de kassabon van de gekochte iPhone bewaren?

Het bijzondere van de Apple-technologie is dat u bij aankoop van een apparaat met het Apple-logo geen bonnen of garantiekaarten nodig heeft voor garantieservice - u hoeft alleen maar het serienummer te weten. Hoe dan ook, contante ontvangst Toch is het de moeite waard om het te bewaren, omdat het dient als bevestiging van het feit van aankoop en een overtuigend argument voor een bepaalde winkel om het apparaat voor service te accepteren. Bovendien is er een cheque vereist voor iPhone-ontgrendeling, als u per ongeluk uw wachtwoord, antwoorden op verificatievragen of de informatie bent vergeten die u heeft verstrekt toen u zich aanmeldde voor iCloud.

Over bonnen gesproken: Apple-apparaten vallen in een van twee groepen, afhankelijk van het type garantie. De eerste valt onder de zogenaamde ontvangstgarantie (iPad, iPod, Mac, maar ook Apple Watch en Apple TV vallen daaronder), de tweede is gegarandeerd vanaf het moment van activatie (iPhone). Tegelijkertijd vallen niet alleen het apparaat zelf, maar ook alle componenten ervan onder de garantie, wat betekent dat bijvoorbeeld oude hoofdtelefoons ook eenvoudig kunnen worden vervangen door nieuwe en werkende exemplaren.

En toch belangrijkste manier vermijd problemen met garantieservice voor Apple-apparatuur - kies juiste plaats aankopen. Alleen bij een vertrouwde verkoper koopt u het meest probleemloze apparaat, waardoor het aantal mogelijke “ zwakke punten"vóór de fabricagefout.

Laten we vanaf het allereerste begin beginnen. We weten allemaal (en Apple verbergt het niet) dat de standaardgarantieperiode voor zijn iPhone 1 jaar is. Nee, u kunt natuurlijk een verlengd Apple Care-garantieplan aanschaffen, maar dat is extra geld. In de "basis" het gesprek gaat door precies ongeveer 1 jaar. De officiële website, de instructies en de doos vertellen ons dit. Het lijkt erop, waar valt er nog meer over te praten? Ja, maar...

De Russische wetgeving komt in de zaak tussenbeide, namelijk artikel 19, lid 5:

In gevallen waarin de garantieperiode waarin het contract voorziet minder dan twee jaar bedraagt ​​en gebreken aan het product door de consument worden ontdekt na het verstrijken van de garantieperiode, maar binnen twee jaar, heeft de consument het recht om dit aan de verkoper voor te leggen ( fabrikant) aan de vereisten van artikel 18 van deze wet, indien hij bewijst dat gebreken aan het product zijn ontstaan ​​vóór de overdracht ervan aan de consument of om redenen die vóór dat moment zijn ontstaan.

Hallo, 2 jaar garantie op iPhone en iPad! Apple houdt zich aan de wet Russische Federatie en hebben zelfs een speciale pagina op hun website gemaakt gewijd aan de garantieservice van hun apparaten en hoe deze zich verhouden tot de wetgeving inzake consumentenbescherming - link. Voor degenen die te lui zijn om te gaan lezen, heb ik een screenshot.

Dus de belangrijkste conclusies daaruit:

• Garantieperiode 2 jaar.
• Alles wordt aangeboden zonder extra kosten.
• Reparatie of vervanging buiten het land van aankoop - wij adviseren u voor informatie contact op te nemen met de importeur.

Op het derde punt. Ik weet niet hoe ik contact moet opnemen met de importeur, maar ik ken het technische nummer Apple-ondersteuning. Ik belde en verduidelijkte. Er werd duidelijk vermeld dat alleen PCT iPhone en iPad dergelijke privileges hebben: een garantie van 2 jaar. Dat is in principe logisch: als een apparaat in Rusland is gecertificeerd, moet het worden onderhouden in overeenstemming met de Russische wetgeving. Een ander ding is: hoe zullen de servicecentra erachter komen of het PCT is of niet?

Zoals we weten, tenslotte in Rusland verschillende modellen(niet alleen die gekocht in de Russische Federatie).

Maar ze hebben waarschijnlijk hun eigen manieren om dit te doen...

Je vraagt: “Werkt dit wel? Of staat het gewoon op papier en hebben de servicecentra daar nog nooit van gehoord en sturen ze iedereen weg?” Afgaande op de vele recensies op de forums werkt het nog steeds!

Toegegeven, niet voor alle reparatiewerkplaatsen. Sommige mensen weten dit nog niet en kunnen service weigeren als je een iPhone of iPad hebt die tussen de 1 en 2 jaar oud is. In deze gevallen stelt Apple voor om de service te bellen zonder de werkplaats te verlaten technische ondersteuning en ze komen er zelf wel achter.

Belangrijke nuance! Om uw recht op een verlengde garantieperiode te bevestigen, heeft u hoogstwaarschijnlijk een aankoopbewijs nodig.

Vanaf de aankoopdatum (en niet de datum van activering!) wordt de periode van 2 jaar gratis garantieservice voor uw apparaat in het ASC geteld.

Dus als u een iPhone of iPad met het label Rostest heeft, weet dan dat uw officiële garantie hierop 2 jaar is. En tijdens deze periode kunt u veilig contact opnemen met elk erkend servicecentrum in de Russische Federatie.