Verbind het nummer van de gewenste regio en begin met het ontvangen van oproepen potentiële klanten zonder een kantoor te openen.

Optimalisatie van het ontvangen van inkomende oproepen

Flexibele PBX-instellingen kunt u extern personeel of een regionaal callcenter gebruiken om oproepen uit grootstedelijke regio's te verwerken

RENDER.RU is de grootste informatiebron in Rusland over computergraphics.

Virtuele nummers 495 hielpen bij het organiseren van een virtueel representatiekantoor van het bedrijf in Moskou. Flexibele instellingen spraakmenu organiseer het doorsturen van 100% van de oproepen naar nummers noodzakelijke specialisten, waardoor de kwaliteit van de klantenservice voor het bedrijf wordt verbeterd.

Mobiele en kantoormedewerkers verenigen in één netwerk met één bedrijfsnummer

Zelfs als u belt vanaf de mobiele telefoon van een medewerker, wordt het bedrijfsnummer van de klant bepaald. En uw medewerkers staan ​​altijd klaar voor klanten.

Veel nummers - één callcenter

ATS "Telfin.Office" belt naar verschillende nummers bedrijf, laat medewerkers precies zien van welk nummer en welke regio de oproep afkomstig is.

Impericom is officieel dealer van populaire fabrikanten van geodetische, laser- en meetapparatuur.

Met dank aan PBX Telfin. Office, het bedrijf Imperial staat dag en nacht voor de klant klaar en staat klaar om de koper telefonisch te adviseren. Na 18.00 uur wordt de omleiding geactiveerd naar mobiele verkopers en in het weekend naar het hoofd van de verkoopafdeling. Bij overmacht, zoals een stroomstoring, kunnen klanten ons alsnog zonder problemen bereiken.

Uniform bedrijfstelefoonnetwerk

Het verbeteren van de kwaliteit van de klantenservice

Breed scala aan controletools, van gespreksopname tot modules voor ‘monitoring’ en ‘oproepevaluatie’

Milavitsa Mos is een bekende keten van lingeriemerkwinkels in Rusland.

Uniform bedrijfstelefoonnetwerk met gratis communicatie tussen winkel- en kantoormedewerkers zorgt voor besparing op communicatiekosten. Zakelijk telefoonnummer voor communicatie met alle medewerkers van het bedrijf, ook op afstand, vereenvoudigt en versnelt het werk. Gespreksopname maakt het eenvoudiger om de naleving van de klantenservicenormen te controleren bij communicatie via de telefoon.

Integraties met CRM

Opnames van oproepen

Geschiedenis van interactie met klanten. Het monitoren van het werk van medewerkers, het opleiden van nieuwkomers beste voorbeelden en analyse van voltooide oproepen.

DARTA company is een team van professionals op het gebied van online adverteren en websiteontwikkeling.

DARTA combineerde virtuele PBX en CRM, waardoor het mogelijk werd om nauwkeurig en snel rapportages over klanten uit te voeren. Nu allemaal noodzakelijke informatie voor klanten wordt op één plek opgeslagen. Klantanalyses helpen de verkoopniveaus onder controle te houden.

Thuis- en mobiele telefoons verbinden met het netwerk

Internettelefonie verbindt alle kantoren en individuele medewerkers in één telefoonnetwerk. Door oproepen door te verbinden en door te schakelen, wordt de werklast van het personeel gelijkmatig verdeeld.

Vermindering van het aantal onbeantwoorde oproepen

Virtuele telefooncentrale “Telfin. Office" verbindt de beller onmiddellijk met een van de beschikbare coördinatoren. Als alle medewerkers bezig zijn, houdt het systeem de klant online en informeert hij over promoties en speciale aanbiedingen bedrijven.

"Phaeton" is een 24-uurs taxiservice die ook vrachtwagens, minibusjes en buitenlandse auto's met chauffeur verhuurt.

Virtuele telefoonnummers hebben geholpen bij het organiseren van externe werkplekken. Klanten bellen naar reguliere lokale telefoonnummers, maar oproepen kunnen worden afgehandeld door een telefoniste in een van de kantoren van het bedrijf - soms zelfs vanuit huis.

Alle gesprekken binnen het netwerk zijn gratis, medewerkers van het kantoor in St. Petersburg communiceren vrijelijk met collega's die zich daar bevinden Nizjni Novgorod of Moskou.

Integratie met CRM

Bellen rechtstreeks vanuit CRM, er verschijnt een kaart op het beeldscherm met informatie over de klant wanneer inkomend gesprek, automatisch een nieuw contact aanmaken, belgeschiedenis direct in de klantenkaart en vele andere handige functies.

Uniforme bedrijfstelefonie

Virtuele PBX "Telfin.Office" verenigt kantoor, mobiel, medewerkers op afstand V enkel netwerk met korte personeelsnummers.

Edoque is een thuisbezorgservice voor groenten en fruit.

We hebben bedrijfsprocessen geoptimaliseerd en geautomatiseerd, waarbij we alle medewerkers en bedrijfssystemen in één netwerk hebben verenigd. Integratie van RetailCRM en virtuele PBX “Telfin.Office” maakt het eenvoudiger om bestellingen vast te leggen en de kwaliteit ervan te controleren.

Ons bedrijf ontwikkelt zich dynamisch. Divisies groeien, er ontstaan ​​nieuwe, bedrijfsprocessen veranderen en worden geoptimaliseerd.

Met de cloud PBX van Tsifra-Telecom is het mogelijk om schakelproblemen van verschillende complexiteit snel op te lossen, inclusief het integreren mobiele telefoons met ATS beheert u de kwaliteit van de communicatie tussen medewerkers en klanten - de functionaliteit maakt het mogelijk, de interface is intuïtief.

Ik wil dit apart vermelden hoge kwaliteit technische ondersteuning.

Kudryaev Alexey

Hoofd van de IT-afdeling

Vanwege de aard van mijn werk voer ik veel telefoongesprekken met mijn partners die zich op aanzienlijke afstand bevinden: dichtbij en ver in het buitenland, alle regio's van de Russische Federatie, de regio Moskou. Om de kosten te verlagen zonder de kwaliteit van de communicatie te verliezen, maak ik gebruik van IP-telefonie. Aanzienlijk nadeel IP-telefonie vergeleken met mobiele communicatie was de noodzaak om op kantoor aanwezig te zijn om uitgaande gesprekken te voeren. Dit beperkte mijn communicatie ernstig of leidde tot onnodige extra kosten voor mobiele communicatie. Dit probleem volledig opgelost door de Mobiele PBX-dienst aan te sluiten. Op op dit moment Ik heb de mogelijkheid om te bellen minimumtarieven vanaf elke plaats in Rusland waar er is mobiele communicatie, A technische ondersteuning Het bedrijf Tsifra-Telecom organiseerde de handigste logica voor de werking van mijn virtuele PBX.

Dankzij de samenwerking met het bedrijf Tsifra-Telecom kon ik:

1. Het gebruik van de verbinding is zo gemakkelijk mogelijk, zonder enige beperking

2. Overschrijd het abonnementsgeld voor onkosten niet

3. Zorg voor ontwikkelingsmogelijkheden bedrijfscommunicatie(personeelsextensienummers, etc.) voor de toekomst

Murisjkin Dmitry

Individuele ondernemer

“Ons bedrijf “CITY POSTER” werkt al drie jaar samen met het bedrijf “Tsifra-Telecom”. En we hebben er nooit spijt van gehad.

Tsifra-Telecom heeft echte professionals in dienst die hun vak kennen en ervan houden. Tijdens onze eerste ontmoeting hebben we eenvoudigweg onze wensen en behoeften op het gebied van het organiseren van telefonische communicatie aan de specialisten van het bedrijf kenbaar gemaakt en kregen we snel en deskundig advies dat we begrepen en praktische hulp. Hierdoor kregen wij op ons kantoor goedkope telefonie van hoge kwaliteit en hoog niveau inmiddels drie jaar in dienst. Als we vragen of wensen hadden (doorschakeling wijzigen, enz.), volstond het om telefonisch contact op te nemen met de medewerkers van het bedrijf en werden we altijd snel geholpen en technisch ondersteund. Handig, eenvoudig en betrouwbaar!

Onlangs hebben wij een tweede, extra kantoor van ons bedrijf geopend. De vraag wie ons de telefoondiensten gaat leveren is voor ons geen vraag: uiteraard Tsifra-Telecom. Ze hebben zich niet alleen bewezen als uitstekende specialisten, maar ook als goede mensen, met wie het prettig samenwerken is. De slogan van dit bedrijf is ‘Betaalbare communicatie van hoge kwaliteit’, en zij rechtvaardigen dit volledig.

Olga Antipova

MAGNA ART - “STADPOSTER”

Wij maken al 7 jaar gebruik van de diensten van Tsifra-Telecom.

Aanvankelijk kregen we eenvoudigweg advies over de werking van ons telefoonsysteem op AVAYA-apparatuur, na verloop van tijd veranderden de consulten in een uitgebreidere interactie, en wat voor mij erg belangrijk is, de specialisten van het bedrijf beschouwden al onze vragen of problemen als hun eigen vragen. Alle problemen, storingen, enz. werden snel en efficiënt opgelost, dankzij het bezoek van de specialisten van Tsifra-Telecom, de telefoontjes (om onze problemen op te lossen) bijna op elk moment van de dag, konden we altijd in contact staan ​​met de klanten. Het is inmiddels vier jaar geleden dat we zijn overgestapt op IP-telefonie op basis van een virtuele PBX van Tsifra-Telecom. Alle ondersteuning, configuratie en organisatie van het systeem werd uitgevoerd door de specialisten van dit bedrijf. Tsifra-Telecom is een van de weinige bedrijven in de IT-sector die niet alleen diensten en oplossingen verkoopt, maar klanten als vrienden beschouwt, en dit kan niet anders dan blij zijn. Ik ben erg blij dat mijn bedrijf Tsifra-Telecom als partner heeft.

Rusbase wordt geconfronteerd met het feit dat sommige ondernemers niet weten wat cloudtelefonie is, ook wel VoIP-telefonie of virtuele PBX genoemd. Omdat wij zelf gebruik maken van cloudtelefonie, vertellen wij u graag wat het is en waarom de business er behoefte aan heeft. Tegelijkertijd hebben we andere bedrijven hierover bevraagd.

Als uw bedrijf al een cloud-PBX gebruikt of virtueel kantoor- Het is onwaarschijnlijk dat dit artikel nuttig voor u zal zijn. Als je ATS nog niet hebt gebruikt, dan is dit materiaal iets voor jou.

Wat is een virtuele telefooncentrale

ATS is telefoon systeem bedrijf dat de aansluiting verzorgt van interne nummers op externe telefoonlijnen en mobiele netwerken(in het algemeen: alle zakelijke telefoonnummers van uw werknemers in het algemeen). Een virtuele PBX is een dienst die een fysieke telefooncentrale op kantoor vervangt. De klant ontvangt een softwarematige IP-PBX voor gebruik.

In het geval van een traditionele PBX bevindt de hardware zich aan de clientzijde, en in het geval van virtueel station- alle apparatuur en software ingezet door de operator, maakt de klant via internet verbinding met de PBX.

Waarom heeft een bedrijf een PBX nodig?

Creëer een imago van een betrouwbaar bedrijf

Stel je voor dat je hebt besloten om zelf keukenmeubels te bestellen. U typt 'Koop een keukenset' in de zoekmachine en de zoekmachine retourneert sites van online winkels. Sommige sites bieden een stadstelefoonnummer en de nummers van alle afdelingen, terwijl andere alleen een mobiel telefoonnummer bieden. Wie zou jij als eerste bellen?

Vaak hebben startups en jonge bedrijven simpelweg geen kantoor waar medewerkers vanuit huis werken en gebruiken mobiele telefoons, en op de websites geven jonge ondernemers persoonlijk aan mobiele nummers. In een dergelijke situatie zal cloudtelefonie het imago helpen verbeteren: het imago creëren van een groot bedrijf dat kan worden vertrouwd. U ontvangt vaste nummers en kunt deze ook aanmaken privé kamers voor uw “afdelingen” (zelfs als u er geen heeft). Deze functie kan vooral handig zijn bij communicatie met grote zakelijke klanten.

Klanten hebben geen tijd om naar concurrenten te vertrekken

Stel je voor dat je besluit... je kapsel te veranderen. Om dit te doen, moet u zich aanmelden voor een schoonheidssalon. U heeft een kapper gekozen; op de website staan ​​drie cijfers vermeld. Je belt de eerste - bezet, de tweede - bezet, de derde - niemand antwoordde. Je sluit de site en gaat op zoek naar een andere schoonheidssalon.

Met cloudtelefonie kunt u met één nummer gebeld worden op zoveel apparaten als u wilt. De ene medewerker kon niet antwoorden, de andere zal wel antwoorden.

Ik begon letterlijk een bedrijf ‘vanuit huis’. Er was geen geld voor een volwaardig IT-systeem, dus kocht ik gewoon een simkaart met een direct telefoonnummer en werkte ik een tijdje zo. Het bedrijf groeide en begon managers aan te nemen. Er is behoefte aan multichannel. Het publiceren van een tiental nummers op een website is dom. De klant belt een of twee keer, het zal druk zijn - en hij gaat naar concurrenten. De oplossing is het organiseren van IP-telefonie en PBX.

Besparing

Voorheen moest je, om vaste nummers aan te sluiten, telefoonlijnen naar het kantoor laten lopen of daar kopen mobiele operators zakelijke simkaarten. Het enige dat u nu nodig heeft, is een laptop en een internetverbinding.

Het was onverstandig om de PBX op onze eigen apparatuur op kantoor te hosten (duur onderhoud, mogelijke onderbrekingen in elektriciteit en communicatie), dus plaatsten we hem in de cloud. Het huren van een cloud kost ons minder dan 1.000 roebel per maand, inclusief het opslaan van gespreksopnamen vorig jaar. Nog eens 2000 roebel - abonnementskosten voor een direct telefoonnummer met meerdere lijnen (495), en back-up kanaal. Onbeperkt bellen bellen naar vaste nummers is al bij de prijs inbegrepen, bellen naar mobiele telefoons kost ongeveer 1,5 roebel per minuut.

Op beginfase eigen server telefonie kan onrendabel zijn (kosten beginnen vanaf 100 duizend roebel). Dit is waar het te hulp komt cloud IP-telefooncentrale: Geen aankoop vereist om aan de slag te gaan extra uitrusting, evenals het installeren van een extra telefoonnetwerk op kantoor. De kosten variëren afhankelijk van het aantal gebruikers, maar beginnen gemiddeld vanaf 700 roebel voor een PBX in de cloud. Ook voor ATS-operatie in de cloud is het voldoende om een ​​stabiele internetverbinding te hebben softtelefoon(softphone), waaronder zowel betaalde als gratis opties of IP-telefoons.

Monitor medewerkers en optimaliseer bedrijfsprocessen

Een moderne virtuele PBX is software met veel functies: ingebouwde statistieken voor elke oproep met de mogelijkheid om gesprekken te analyseren, op te nemen en op te slaan, gesproken begroeting voor inkomende oproepen, distributie van oproepen naar alle managers en een wachtrij, virtuele fax en voicemail. Vrijwel elke cloud PBX kan geïntegreerd worden met CRM; zo’n integratie opent heel wat mogelijkheden: je ziet een klantenkaart wanneer je een inkomende oproep ontvangt, de oproep gaat automatisch naar de verantwoordelijke manager, je kan telefonische alerts aanmaken over nieuwe diensten, enz.

Ik begon te luisteren naar de gesprekken van managers met klanten en partners, te analyseren en te identificeren zwakheden gesprek en leer managers hoe ze fouten kunnen vermijden en het script kunnen volgen. De kwaliteit van de gesprekken is aanzienlijk toegenomen en daardoor is de conversie van inkomende oproepen naar klanten toegenomen. Er zijn adequate analyses verschenen over het aantal inkomende/uitgaande oproepen, de duur ervan en het gemiddelde aantal telefonische contacten met een klant.

Nu heb je een verslag van alle gesprekken

Meerdere keren heeft het opnemen van een gesprek bedrijven honderdduizenden roebels bespaard. Een partner heeft ons bijvoorbeeld een boete opgelegd voor het vervangen van een toerist, wat deze boete rechtvaardigde met de voorwaarden van het hotel in Bulgarije. We hebben het hotel in Bulgarije rechtstreeks gebeld en zij vertelden ons dat er geen boetes waren. We hebben de opname naar onze partner gestuurd en hij heeft de boete geannuleerd. Veel conflictsituaties We zijn erin geslaagd om de omgang met toeristen te vermijden door simpelweg te verwijzen naar het feit dat we een opname van het gesprek hadden.

Reis en blijf verbonden

Dankzij een virtuele PBX kunt u overal ter wereld waar internet aanwezig is uitgaand bellen (het nummer is gedefinieerd als kantoornummer) en inkomende gesprekken ontvangen. En uw medewerkers kunnen vanuit huis een inkomende kantooroproep beantwoorden.

Als u plotseling besluit om naar Thailand te verhuizen, zullen uw klanten het niet eens merken. Waar internet is, is uw telefonie.

Een bijkomend voordeel is een “gratis” telefoon als u naar het buitenland reist.

U hoeft geen programmeur of ingenieur te zijn om een ​​PBX op te zetten

Voorheen doorliep een bedrijf voor het aanleggen van een telefoonlijn de volgende fasen: de aanvraag, het leggen van de kabels, het opzetten van de telefonie en de integratie ervan in de bedrijfsprocessen. En als het nodig was om de instellingen te wijzigen, moesten we specialisten bellen en tijd verspillen. Het was onmogelijk om de last gelijkmatig onder de callcenteroperators te verdelen en een ‘wachtrij’ te organiseren. Met de komst cloud-technologieën het proces is vereenvoudigd tot drie stappen: registratie in de service, betaling en installatie, wat niet meer dan 10 minuten duurt.

Pas alles zelf aan

Een virtuele PBX is software die u kunt integreren met andere diensten, wat betekent dat u alle functies en features toevoegt die u nodig heeft.

Hier is een voorbeeld van dergelijke “individuele instellingen”:

U bent eigenaar van een makelaarskantoor. Je hebt veel makelaars, wier werk zijn eigen kenmerken heeft:

Ze zijn voortdurend in beweging en moeten worden gecontroleerd, anders is het erg moeilijk om meerdere bezichtigingen van objecten per dag te organiseren.

Als een oneerlijke makelaar toegang krijgt tot een database met onroerend goed of klanten, kan hij deze voor zijn eigen persoonlijke doeleinden gebruiken: transacties 'erbij' doen en de winst voor zichzelf nemen.

Eén van deze bureaus werd klant van de cloud PBX AltegroCloud - dit is een virtueel kantoor geïntegreerd met CRM, mobiele bedrijfscommunicatie en geolocatie. Hier is de oplossing die AltegroCloud maakte voor een makelaarskantoor:

Makelaars die in de stad werken en voortdurend onderweg zijn, zien de directe nummers van huiseigenaren niet als ze op hun mobiele telefoon worden gebeld. In plaats van een telefoonnummer wordt het gebruikt digitale code cliënt te bellen.

Bellen naar de eigenaar van het appartement of een jong gezin kan alleen met een zakelijke simkaart en alleen als het gesprek wordt opgenomen. Er is geen andere mogelijkheid, want echt nummer verborgen. In dit scenario worden de kansen op het uitvoeren van een “grijze” transactie tot een minimum beperkt.

In geval van annulering van de transactie kan de eigenaar van het bureau alle gebeurtenissen die verband houden met deze transactie in detail bestuderen, inclusief opnames van gesprekken.

Als de toegewezen agent van de klant plotseling verandert, is het niet nodig om zijn contacten te onthouden. Bel langs enkel nummer wordt automatisch naar de mobiele telefoon van de nieuwe medewerker verzonden.

Nu test het AltegroCloud-team nieuwe services - een daaraan gekoppelde geolocatieservice mobiele medewerker, Met volledige geschiedenis oproepen en markeringen op de kaart. Binnenkort kunnen klanten van AltegroCloud online zien waar een bepaalde medewerker zich bevindt en hem vanuit kantoor bellen door op een icoontje op de kaart te klikken.

Als je je eigen verhalen hebt nuttig gebruik virtuele PBX - laat ze achter in de reacties.

Een typefout gevonden? Selecteer de tekst en druk op Ctrl + Enter

Speciaal project met het bedrijf Zadarma

Intro

Er komen voortdurend nieuwe communicatiemiddelen bij. De meeste mensen geven er echter nog steeds de voorkeur aan om problemen via de telefoon op te lossen. Tegelijkertijd voldoen conventionele mini-PBX's al lange tijd niet meer aan de zakelijke behoeften: ze zijn beperkt in functionaliteit en doorvoer, en zijn onredelijk duur. Tegenwoordig is er een flexibeler en universele oplossing– virtuele telefooncentrale.

Virtuele diensten en echte voordelen

Volgens analysebureau iKS-Consulting neemt het aandeel vaste telefonie jaarlijks af (vorig jaar nog met 7%), terwijl de IP-telefoniemarkt in al zijn varianten zeer snel groeit (met 17 - 25% op jaarbasis). In absolute cijfers: groei van het marktvolume virtuele telefooncentrale in 2016 zal dit naar verwachting 3,8 miljard roebel bedragen.

Met al de verscheidenheid aan bedrijfsmodellen kan elk bedrijf in een van de twee groepen worden ingedeeld. In het eerste geval worden de kosten van goederen of diensten zo laag mogelijk gehouden – letterlijk net boven de kosten – en wordt winst gegenereerd via het verkoopvolume. Honderd roebel per abonnee is geen geld, maar een miljoen abonnees verandert het in een tastbaar honderd miljoen aan regulier inkomen. Bovendien zullen de eerste miljoen klanten de tweede en derde aantrekken, waarna de kosten van diensten nog iets verder kunnen worden verlaagd.

Bedrijven van het tweede type streven er niet naar klanten aan te trekken (dan zullen ze harder moeten werken en over het algemeen aan ontwikkeling moeten denken), maar eenvoudigweg de kosten van diensten vele malen opdrijven. Hun motto is simpel: minder kopen? Wij verkopen voor meer! Zolang er sprake is van een monopolie of van voorwaarden die daar dichtbij liggen, zorgt deze aanpak ervoor dat het bedrijf het hoofd boven water kan houden en zelfs klanten kan hebben (in alle opzichten). De markt wordt echter voortdurend hervormd en een hebzuchtig bedrijf zal de eerlijke concurrentie niet kunnen weerstaan.

Hoe maak je winst met gratis diensten?

Op de snelgroeiende markt voor IP-telefonie is een van de meest opvallende spelers het Zadarma-project. Het werkt al tien jaar in de GOS-landen en Europa. Wat er in de eerste plaats aantrekkelijk aan is, is het transparante (en ethische) systeem voor het genereren van inkomsten: het bedrijf maakt winst door externe uitgaande oproepen van zijn klanten, het bedienen van hotlinenummers en het verstrekken van directe vaste nummers. De kosten voor facturering worden traditioneel zo laag mogelijk gehouden; veel functies worden doorgaans gratis aangeboden. Helpt de prijzen concurrerend te houden krachtige infrastructuur(Zadarma heeft 4 datacenters in verschillende landen) en jarenlange ervaring. In de afgelopen tien jaar zijn er met iedereen partnerschappen ontstaan grote exploitanten communicatie.

Ervaringen van derden zijn niet erg informatief, dus het bedrijf geeft alle nieuwe klanten bij registratie gratis minuten zodat u zelfstandig de kwaliteit van de verbinding kunt controleren.

Cloud PBX is de basis van moderne telefonie

De implementatie van een klassieke PBX duurt voor een lange tijd. Vereist de selectie van apparatuur, de aankoop, levering, installatie, configuratie en verder onderhoud. Tegelijkertijd worden er nieuwe kabels gelegd en ontstaan ​​er andere ongemakken. Over het algemeen zitten werknemers twee tot drie weken zonder normale communicatie en verliezen ze klanten. Cloud PBX is per direct beschikbaar. Alle technische problemen blijven aan de kant van de aanbieder en het bedrijf ontvangt een kant-en-klare service op de dag van de aanvraag.

Met regelmatig ATS nieuw Medewerkers moeten vrijwel altijd wachten tot er een nieuwe telefoon voor hen wordt aangeschaft en een intern nummer wordt toegewezen. SIP-telefonie groeit mee met het bedrijf: in tegenstelling tot hardware PBX wordt cloud-schaling uitgevoerd als dat nodig is, door eenvoudige toevoeging gevirtualiseerde bronnen.

Het aanbieden van virtuele PBX's is slechts één van de ontwikkelingsgebieden van het Zadarma-project. Hiermee kunt u de voordelen van internetdiensten combineren met de eenvoud van een klassieke telefooncentrale. Ze worden ook wel ‘cloud’ genoemd, omdat het grootste deel van de hardware aan de kant van de serviceprovider functioneert en de klant de service ontvangt in pure vorm. Telefoon in een virtuele PBX kan het zo zijn fysieke telefoon met VoIP-ondersteuning en een applicatie die overal op draait. SIP-ondersteuning verscheen in de vierde Android-versies, zodat u via een virtuele PBX kunt bellen vanaf een smartphone, zonder dat u extra handsets hoeft aan te schaffen. De cloud PBX wordt beheerd via een webinterface, wat betekent dat deze toegankelijk is vanaf elk apparaat dat met internet is verbonden.

De gewoonten van mensen veranderen langzamer dan technologie, dus hybride diensten zijn altijd nodig. Ze helpen de volgende schok van het tij van de vooruitgang op te vangen en fungeren als brug tussen het verleden en de toekomst. Eén van deze diensten was IP-telefonie, waarvan de verdere ontwikkeling SIP (virtuele of “cloud” PBX) was. Deze dienst is zo universeel mogelijk, dus je kunt er veel scenario's voor bedenken. praktische toepassing. Sommige overheidsinstanties verzenden bijvoorbeeld nog steeds documenten per fax. Moet ik daarom een ​​faxapparaat kopen? Natuurlijk niet! Softwarefaxen bestaan ​​al heel lang en zijn eenvoudig te implementeren in dezelfde cloud-PBX. Een aangepaste autoresponder nodig met grote capaciteit lijnen? Slim doorsturen? Dual-mode nummerherkenning? Tegenwoordig is dit allemaal gemakkelijk te virtualiseren.

Het totale aantal Zadarma-klanten in veertig landen bedraagt ​​een half miljoen

Cloud PBX van Zadarma biedt de volgende basisfuncties:

• Gratis telefoonservice voor alles op de dag van registratie. De verbinding duurt slechts vijf minuten: gewoon registreren, ga naar persoonlijke rekening, koop een direct nummer en druk op de enige knop "PBX inschakelen";
• samenvoeging van meerdere kantoren tot één telefoonnetwerk. Het maakt helemaal niet uit waar deze kantoren zich bevinden en hoeveel er zijn;
• een kantoor verhuizen naar een stad of land met behoud van hetzelfde telefoonnummer;
• de mogelijkheid om snel en goedkoop een callcenter te creëren, bijvoorbeeld om enquêtes uit te voeren of technische ondersteuning te bieden voor een nieuw product;
• slimme oproepdoorschakeling zowel binnen kantoor als daarheen externe apparaten– bijvoorbeeld op een mobiele telefoon. Als alternatief, voorwaardelijk doorsturen Het kan met een ander nummer gebeuren als het eerste 20 seconden niet wordt opgenomen.
• API-interface, waardoor u de virtuele PBX-service kunt verbinden met alle CRM-systemen en programma's voor callcenters.

Sinds oktober 2015 beschikken alle klanten ook over een gratis widget waarmee ze oproepen kunnen ontvangen via hun website, en klanten die vaak reizen kunnen via Zadarma naar het buitenland (of internationaal) bellen om te voorkomen dat ze te veel roamingkosten betalen. U kunt op de website zelfs een losse simkaart “Zadarma” bestellen. Een roamingkaart vormt een logische aanvulling op een virtuele telefooncentrale en zorgt ervoor dat u tijdens elke reis op uw kantoornummer kunt blijven. U kunt zowel gebeld worden als uitgaande gesprekken voeren. Omdat al het verkeer vanaf deze simkaart IP-telefonie is, zijn de gesprekskosten gratis.

Virtuele service als ideale machine

In de theorie van uitvindingen is er een concept perfecte auto. Dit is een apparaat dat de beoogde functies zo efficiënt mogelijk uitvoert, maar tegelijkertijd geheel ongemerkt werkt en vrijwel geen onderhoud vergt. Een virtuele PBX voldoet volledig aan deze definitie. Bij volledige afwezigheid gespecialiseerde apparatuur aan de klantzijde biedt het meer functies dan een dure en moeilijk te installeren mini-PBX op kantoor. Bovendien hebben gevirtualiseerde diensten een betere taakverdeling en zorgen ze voor maximale fouttolerantie, omdat ze al zijn geïmplementeerd op toptechnologieën op datacenterniveau.

Hoe cloud-service, virtuele PBX verenigt sterke punten traditionele communicatiemiddelen en nieuwe technologieën. Het is zijn taak om de eenvoud voor de gebruiker te behouden en tegelijkertijd zoveel mogelijk toe te voegen meer mogelijkheden. Onder hen zijn niet alleen alle denkbare spraakdiensten en slimme gespreksroutering, maar ook gedetailleerde statistieken, welke geen kantoor telefooncentrale kan niet bieden. De verzamelde statistieken laten duidelijk de tekortkomingen zien van het huidige klantenserviceprogramma en de interacties tussen werknemers. Dankzij deze gegevens kunt u de werkverantwoordelijkheden effectiever verdelen en de belroutes optimaliseren.

Zelfs dure fysieke PBX's beginnen oproepen te missen als de belasting bovengemiddeld is. Dit komt door beperkingen in de mogelijkheden van het doorsturen van oproepen, die vaak door de secretaresse in een semi-automatische modus worden verwerkt.

Een virtuele telefooncentrale heeft in eerste instantie veel meer doorvoer en wordt op geen enkele manier beperkt door routering. Het kan worden geconfigureerd volgens verschillende scenario's: van doorschakelen naar het volgende beschikbare nummer in de lijst, naar een groep interne nummers, naar een mobiele telefoon of zelfs naar een VoIP-messenger van derden. Daarom kunt u via een virtuele PBX overal gebeld worden - u hoeft niet op uw werkplek te zijn en een specifieke handset te gebruiken. Je zult niet meer missen belangrijke oproep, en klanten zullen zich niet ergeren aan het lange wachten op een gratis specialist.

Lifehacks voor cloud-PBX

1. Voor iedereen interne telefoon u kunt uw aanpassen witte lijst» kamers. Oproepen van hen worden onmiddellijk doorverbonden naar de abonnee, waarbij het spraakmenu en de standaardbegroetingen worden omzeild.
2. Als je niet gebruikt mobiel internetten op een smartphone kan de telefoon nog steeds worden gebruikt met een virtuele PBX. Stel gewoon het doorsturen naar uw mobiele nummer in of voicemail. Terwijl u verbonden bent met bedrijfsnetwerk via Wi-Fi werkt de smartphone als een gewone SIP-telefoon. Buiten het kantoor blijft hij oproepen ontvangen naar het kantoornummer (bijvoorbeeld direct Moskou). Zo mis je geen enkele oproep.

Elke denkbare optie voor het routeren van oproepen in een cloud-PBX kan worden geconfigureerd en indien nodig naar een andere worden gewijzigd. In het Zadarma-project is het aantal scenario's voor inkomende oproepen verhoogd naar 30. Om ze te wijzigen, hoef je geen verschillende apparaten opnieuw te configureren en hoef je niets fysiek te wisselen.

Torenhoge hoogten: meteen en voor niets

Cloudtelefonie helpt de kosten te optimaliseren, omdat het niet gebonden is aan locatie of aantal poorten. U kunt onmiddellijk een nummer met 100 kanalen krijgen voor de prijs van een oude mobiele telefoon en werknemers daar overal mee verbinden waar internet is. Hiervoor hoeven ze niet eens naar kantoor te komen.

Virtualisatie is vooral goed voor snel begin. U opent bijvoorbeeld uw eerste kantoor en beschikt over zeer beperkte financiële middelen, en de tijd dringt. Een virtuele PBX zorgt voor een snelle telefooninstallatie voor wat dan ook - als er maar een internetverbinding is. Het is niet nodig om optische vezels te trekken of gedraaid paar: Op zijn minst is Wi-Fi of 3G voor de eerste keer voldoende.

Door te gebruiken cloud-telefonie kan binnen één dag georganiseerd worden gesproken communicatie tussen de medewerkers van het bedrijf en haar klanten. In dit geval heb je meteen een grote set aanvullende diensten– zoals een direct vast nummer in een van de zeventig landen of gratis voor klanten (gratis) hotline met een 800-nummer in een van de 55 landen van de wereld.

De Britse nummers 44-800 en 44-808 zijn bijvoorbeeld gratis aangesloten en kosten slechts 160 roebel. per maand. Een kamer in Ierland kost 120 roebel per maand. Waarschijnlijk betaal je meer voor een mobiele telefoon. Een direct Moskou-nummer is over het algemeen gratis voor u als de totale duur van de inkomende oproepen ernaar meer dan 700 minuten per maand bedraagt. Gesprekken tussen interne nummers van uw telefooncentrale zijn altijd gratis.

Kostenoptimalisatie

Een gewone PBX is een hardwareset die is gekoppeld aan een specifieke locatie en een aantal fysieke beperkingen. Vandaag is uw bedrijf net geopend en zijn negen interne nummers voldoende, maar u koopt een PBX met 16 poorten ‘voor groei’. Hoeveel kamers heb je over een maand nodig? Over zes maanden? Niemand zal dit op voorhand zeggen, en je zult je altijd moeten aanpassen aan standaardpatronen: 24/32/48/64...

Wanneer u uw kantoor-PBX uitbreidt, kunt u hoogstwaarschijnlijk niet zomaar extra modules installeren en extra licenties aanschaffen. Meestal moet u de PBX zelf vervangen door een krachtigere. Als u een kantoor verhuist, moet u de mini-PBX meenemen en op een nieuwe locatie opnieuw configureren, en als u een extra filiaal opent, moet u er een ander voor kopen.

Bij gebruik van een PBX zijn de kosten van een gesprek afhankelijk van het type gesprek, en interlokale gesprekken zijn niet goedkoop. Bij een virtuele PBX is er geen fundamenteel verschil waar u belt: al het verkeer wordt via internet gerouteerd en kost een cent. Binnenlands verkeer is over het algemeen gratis, zelfs internationaal!

Een klassieke kantoor-PBX kan alleen abonnees verbinden en hen een eenvoudige keuze uit een spraakmenu aanbieden, begeleid door treurige melodieën. Virtuele PBX van Zadarma is een moderne dienst met veel bekende en niet voor de hand liggende functies:

• spraakmenu (IVR) met flexibele instellingen;
• eenvoudige oproepoverdracht handmatig of volgens een vooraf bepaald script;
• snel onderscheppen van oproepen (neem gewoon de hoorn op en druk twee cijfers in);
• gesprekken opnemen (gelijktijdig op meerdere nummers);
• voicemail met groot volume (Voicemailsysteem);
• automatische faxontvangst;
• toe-eigening korte nummers voor oproepen naar de meest gebelde abonnees;
• automatisch antwoordapparaat geprogrammeerd volgens een schema (automatische kalender);
• automatische berichten en acties voor een gegeven inkomend nummer(automatische begeleider);
• een alternatieve lijn aansluiten
• gedetailleerde en visuele statistieken over alle oproepen
• programma-interface (API) voor integratie met andere diensten.

Bovendien kunt u met slechts een paar klikken een telefonische vergadering organiseren tussen abonnees van interne nummers. Bedenk hoeveel werk het kost om dit met andere oplossingen te doen. De virtuele PBX zelf wordt ‘gratis’ ter beschikking gesteld, dat wil zeggen gratis voor alle klanten die regelmatig hun rekening opwaarderen (minstens één keer per drie maanden).

Van technologische verandering naar paradigmaverschuiving

Zakenmensen onderscheiden zich door een duidelijk begrip van doelen, het vermogen om deze zelfstandig op een optimale manier te stellen en op te lossen. Velen die zichzelf als zakenmensen beschouwen, zijn echter gevangen in klassieke misvattingen. Ze zien de aanschaf van iets vaak als een tussenstap in het bereiken van een doel, terwijl ze het ding zelf niet nodig hebben, maar de functies die het vervult.

Als het hoofd van een bedrijf naar zakelijke bijeenkomsten in andere steden moet vliegen, dan is het helemaal niet nodig om hiervoor een vliegtuig te kopen. Het zal gewoon duur speelgoed zijn dat zichzelf nooit zal terugbetalen. Een turbojet in bedrijfskleuren zal het ego behagen en +100.500 punten aan charisma geven, maar zal het bedrijf niet helpen zich te ontwikkelen - het zal eerder het leeuwendeel van het geld voor het onderhoud ervan opeisen.

Natuurlijk is het voorbeeld van een privéjet enigszins grotesk, maar hetzelfde principe geldt op kleinere schaal. Als je geen technofetisjist bent, heb je waarschijnlijk geen enorme server nodig die in een aparte ruimte met een split staat en zoemt, waardoor elektriciteitsmeters in compacte ventilatoren veranderen. Hoogstwaarschijnlijk heeft uw bedrijf specifieke IT-diensten nodig, en vandaag de dag zal het veel efficiënter zijn om deze in de cloud te implementeren.

De situatie is vergelijkbaar met andere veel voorkomende dingen, waaronder telefonische communicatie. De aanschaf van traditionele telefooncentrales kan door de meeste bedrijven als een onredelijke kostenpost worden beschouwd. Het bedrijf heeft een stabiele en handige communicatie voor de communicatie van bedrijfsprocessen, en niet voor de apparatuur zelf, die aanzienlijke eenmalige kosten met zich meebrengt en snel verouderd raakt. Kantoor telefooncentrales Het is de hoogste tijd om het naar de cloud te verplaatsen, samen met andere niet-kerndiensten voor het bedrijf.

Een virtuele mini-PBX voor op kantoor kent een aantal van deze nadelen niet. Zoals u in het diagram kunt zien, bevindt de infrastructuur van de aanbieder van virtuele PBX-diensten zich in een betrouwbaar datacenter. Via speciale beveiligde protocollen via internetkanalen naar deze virtuele mini-telefooncentrale Bijna alle moderne telecomoperatoren zijn aangesloten. Bovendien hoeft u uw oude bekabelde nummer niet op te geven: via een voip-gateway maakt deze verbinding met een cloud-PBX, waar het volgens bepaalde regels verder wordt gerouteerd. Het is ook niet nodig om te veranderen analoge telefoons naar IP-telefoons, via een andere voip-gateway zijn ze ook verbonden met een virtuele PBX voor uw kantoor. Als de telefoon op kantoor niet opneemt, is het mogelijk om oproepen door te sturen naar een andere telefoon. .

Waarom cloud PBX de beste keuze is

Een klassieke kantoortelefooncentrale wordt binnenshuis geïnstalleerd gemiddelde kosten voor de behoeften van kleine en middelgrote ondernemingen van 30 tot 100 ton. Deze PBX vereist professioneel maatwerk en dienst. Na verloop van tijd raakt het verouderd en wordt de mobiliteit van werknemers beroofd. Het is erg duur om de functionaliteit van een klassieke PBX of het aantal inkomende en interne lijnen uit te breiden.

Oplossingen voor het integreren van klassieke telefooncentrales en moderne telefooncentrales zijn erg duur. CRM-systemen. En zonder een dergelijke integratie in moderne concurrentieomstandigheden is het onmogelijk een goede verkoopafdeling op te bouwen.