Hallo! Ondanks talloze instructies op internet en op deze blog, zijn er problemen met iPhone en iPad die alleen kunnen worden opgelost met behulp van technische ondersteuning Appel. Verwijderen bijvoorbeeld iCloud-vergrendeling, . Wie kan dit doen? Niemand! Enkel speciaal opgeleide bedrijfsmedewerkers. En het is niet alleen maar een kwestie van blokkeren; je weet nooit welke andere vragen een antwoord van een competente specialist vereisen?

En het lijkt er tenslotte op dat de technische ondersteuning zelf voor niemand verborgen is, er zijn nogal wat manieren om contact met hen op te nemen, maar mensen vragen nog steeds in de reacties hoe ze de Apple-operator kunnen bellen of schrijven? En omdat zij vragen, zullen wij antwoorden!

Hier vindt u alle manieren waarop u technische ondersteuning kunt bereiken, waar u ook bent.

Telefoonnummers voor technische ondersteuning van Apple in Rusland

Apple heeft, net als elk normaal bedrijf, een eigen hotline waarvan de medewerkers elke vraag met betrekking tot de iPhone en iPad kunnen beantwoorden. Hier zijn de telefoonnummers voor de Russische Federatie:

• 8-495-580-95-57 (Moskou-nummer).
• 8-800-555-67-34 (Gratis nummer voor oproepen vanuit elke regio van Rusland).
• 8-800-333-51-73 (Klantenondersteuningsdienst Apple winkel Winkel).

Op elk van deze nummers staan ​​Russisch sprekende medewerkers op weekdagen van 9.00 tot 21.00 uur klaar om u te adviseren.

Andere manieren om met de technische ondersteuning van Apple in de Russische Federatie te praten

Wanneer u een van de telefoons belt, wordt u begroet door een antwoordapparaat. Als u om de een of andere reden zijn opdrachten niet kunt doorstaan ​​of dit niet wilt doen, kunt u een terugbelopdracht bestellen - het bedrijf zelf zal u bellen. Om dit te doen, ga naar deze pagina en:

De inkomende oproep komt niet van de hierboven genoemde nummers, maar van anderen. Dit kan een nummer uit elk land zijn (ik kreeg telefoontjes uit de Filippijnen, Bangkok en ergens anders in Azië). U hoeft niet bang te zijn: een Russisch sprekende medewerker zal met u praten en dit gesprek is gratis.

Wil je om een ​​of andere reden niet praten? MET technische ondersteuning Je kunt altijd communiceren via een speciale chat. Om dit te doen, herhalen we alle hierboven aangegeven stappen, het enige is dat we op het derde punt selecteren: “Chat”. Ook de geschatte wachttijd wordt hier weergegeven, wat handig is.

In 2018 lanceerde Apple een applicatie die verschillende artikelen en instructies over de producten van het bedrijf bevat. Koel? Niet slecht!

U en ik zijn echter geïnteresseerd in een andere mogelijkheid van dit programma: hulp krijgen van een technische ondersteuningsspecialist. Wat moet er gedaan worden?

Het enige dat u hoeft te doen, is het apparaat en het probleem waarmee u wordt geconfronteerd selecteren. De applicatie zal voorstellen verschillende opties oplossingen:

• Artikelen en instructies.
• Chat met een specialist.
• Bel zelf de ondersteuning.
• Volgorde terugbellen.

Mee eens, de keuze is gewoon uitstekend. Laten we het gebruiken!

Hoe kunt u contact opnemen met de technische ondersteuning van Russische Apple als u zich in een ander land bevindt?

Bestaat groot aantal landen waar technische ondersteuning in principe afwezig is, of wel beschikbaar is, maar dan in de taal waarin dat gebeurt Russisch sprekende gebruiker weet het niet. Wat te doen in dit geval? Hoe kunt u specifiek contact opnemen en praten met de Russische technische ondersteuning als u zich in een ander land bevindt?

Er is niets ingewikkelds aan, er zijn verschillende manieren:

Maar een terugbelverzoek indienen als u zich in een ander land bevindt, zal hoogstwaarschijnlijk niet werken (tenzij u natuurlijk een Russische simkaart heeft). Feit is dat op het terugbelformulier een nummer moet worden opgegeven dat begint met +7 (het voorvoegsel voor Russische cijfers). Je kunt het niet wissen en vervangen door een ander.

Elke week doen Apple-topmanagers serieuze uitspraken; er gebeurt voortdurend iets in de Apple-wereld. Maar wat als je het bedrijf eens van de andere kant bekijkt, de kant van de gewone werknemers? We slaagden erin contact op te nemen met een van de mensen die dicht bij Apple stonden (hij werkt niet voor het bedrijf, maar vroeg om zijn naam achter de schermen achter te laten) en vroeg hem naar de bijzonderheden van werken in het duurste bedrijf ter wereld.

Het bleek dat de Russische steun vier afdelingen heeft, elk met bijna honderd mensen, waar ze allemaal gevestigd zijn verschillende landen EU. Deze afdelingen houden zich uitsluitend bezig met ondersteuning iOS-gebruikers. Ze bedienen iedereen die Russisch spreekt en een Moskou-nummer belt. Als ze zelfs vanuit Montreal bellen, helpen ze hem ook.

Extreme situaties komen ook voor; het maken ervan duurt bijvoorbeeld twee uur Apple-gebruiker ID, kijk dan in de applicatie en wacht tot deze is geladen. Mensen die “plotseling” hun contacten en agenda's kwijt zijn, nemen vaak contact met ons op; velen bellen eenvoudigweg om te informeren naar de staat van hun telefoon (is deze nieuw, is deze met garantie, PCT). Meestal zijn er geen domme verzoeken.

Ondersteuning maakt gebruik van 21,5-inch iMacs in een grote verscheidenheid aan configuraties. Genoeg krachtige apparaten. Het werkschema wordt vooraf afgesproken, waarbij rekening wordt gehouden met de wensen van de medewerker. Alle medewerkers zijn Russisch; zelfs tijdens het sollicitatiegesprek controleren ze hun niveau van Russische taalvaardigheid. Nou, je moet natuurlijk Engels kennen.

Gebruikt voor werk speciale toepassing iLog. Het steekt gunstig af bij Salesforce, Oracle en zelfs SAP. Hij is zoals iedereen softwareproduct Apple valt op door zijn intuïtieve eenvoud en veelzijdigheid: je typt de naam van een casus (situatie) en tegelijkertijd worden artikelen weergegeven over het in realtime oplossen van het probleem.

Met iLog kunt u met één klik de verbinding met de operator verbreken, gegevens over het apparaat opvragen, inclusief de volledige reparatiegeschiedenis, en diagnostische gegevens gebruiken om erachter te komen wat er mis mee is op dit moment niet zo: gedetailleerde informatie over welk onderdeel dan ook. Een gebruiker kan FaceTime gebruiken en uitschakelen met een ander hulpprogramma: iCloud Support App. Schakel iMessage, FaceTime, Keychain enzovoort uit. Maar eerlijk gezegd ziet de ondersteuning geen gebruikersgegevens, wat hen niet zou moeten aangaan: het ziet hoeveel foto's, hoeveel contacten, enzovoort, maar niet de foto's en contacten zelf.

Het is onmogelijk om het apparaat te volgen, zelfs als de gebruiker hiervan op de hoogte is. Als een Apple ID wordt gestolen, kijkt de ondersteuning wat er mis mee is en worden er vragen gesteld om de identiteit van de beller te verifiëren. Als alles in orde is, wordt de brief naar de opgegeven mailbox verzonden. Als een dief zelfs maar zelf de Apple ID wijzigt, is dit allemaal zichtbaar en snel vastgelegd. Ze hebben dus geen enkele kans.

Het aantal telefoontjes is afhankelijk van de dag: vrijdag is het rustig, iedereen heeft zijn telefoon gepakt en haast zich naar het platteland om ‘vlees te bakken’. Maandag is het uitverkocht - iedereen herinnert zich zijn telefoon. Als we het gemiddelde nemen: 10 oproepen per dag per persoon.

Gemiddeld verdient het ondersteuningspersoneel van Apple tussen € 1.000 en € 3.000, afhankelijk van het land en de ervaring. Over het verbod op Android-apparaten: iedereen is vrij om te kiezen wat hij of zij het leukst vindt. Veel werknemers gebruiken Android-smartphones en voelen zich goed.

MET iOS-release Nog 9 verzoeken om ondersteuning - veel verzoeken van degenen die zichzelf voorstellen als ontwerpers en ingenieurs, en instructies geven om bepaalde bugs op te lossen besturingssysteem. Maar er zijn ook verzoeken over de zaak: iOS 9.0.1 werd bijvoorbeeld uitgebracht vanwege een bug die daartoe leidde iPhone bevriest bij het updaten van het apparaat.

We blijven een kijkje nemen achter de schermen bij Apple, en er volgt nog meer.

Het is moeilijk om alle fijne kneepjes van de werking van Apple-technologie volledig te bestuderen - er zijn veel producten en ze hebben allemaal verschillende eigenschappen en instellingen. Daarom hebben zelfs gevorderde gebruikers soms kleine vragen die te veel tijd kosten om op te lossen. In dit geval heeft Apple een eigen technisch ondersteuningsteam - u hoeft ze alleen maar te schrijven.

Het werkt 24/7, dus je kunt overal en op elk moment van de dag om hulp vragen. Het belangrijkste is dat internet stabiel is, omdat ik in dit materiaal naar de snelste en snelste zal kijken effectieve optie verzoeken - onlinechat. Je moet ook Engels kennen, maar eerst en vooral.

Apple heeft onlangs zijn ondersteuningspagina bijgewerkt om apple.com/support er mooier uit te laten zien. Eenmaal op de pagina scroll je meteen naar beneden. Ons doel is om snel in contact te komen met specialisten, dus klik gerust Neem contact op met ondersteuning → Aan de slag.

Eerst wordt u gevraagd naar uw locatie. Het belangrijkste hier is om een ​​beetje te liegen en te kiezen Verenigde Staten. Nou ja, of Rusland in geval van een volledig misverstand Engelse taal. Als religieuze of andere canons je niet toestaan ​​​​zo'n truc uit te voeren, dan zal er helaas niets van terechtkomen - Oekraïne staat niet op de lijst van landen. Overigens biedt de Russische technische ondersteuning slechts in 1 op de 10 gevallen onlinechat, dus ik raad ten zeerste aan om vrienden te worden met een vertaler.

Bepaal vervolgens op welk gebied u hulp nodig heeft. In mijn geval wel Apple-instellingen ID - Ik begrijp niet helemaal hoe ik aankopen op de juiste manier kan delen App Store met andere gebruikers, dus in het volgende menu selecteer ik het juiste item. Dezelfde bewerking is geschikt voor andere onderwerpen, maar niet altijd. Kortom, technische ondersteuning helpt bij het oplossen van niet-kritieke softwareproblemen of vertelt u eenvoudigweg hoe u een bepaalde functie correct configureert.

Vervolgens kunt u kiezen voor de mogelijkheid om contact op te nemen met een specialist. Hoewel er maar één voldoende is: online chatten. Klik gewoon op het pictogram en vul het in noodzakelijke informatie over uzelf en binnen een paar minuten wordt het venster automatisch geopend. Wacht op het eerste bericht van de medewerker - het is altijd prettig. Bijvoorbeeld: "Hoe gaat het vandaag?" of "Alle problemen zijn opgelost - en de jouwe zal worden opgelost."

Ik heb meer dan 10 keer om hulp gevraagd via de chat - de technische ondersteuning heeft altijd duidelijk en to the point gereageerd. Een ander voordeel van deze methode is dat u een interessante vraag kunt stellen over een volkomen ongepast onderwerp. Dit gebeurt wanneer de online chat voor het probleem waarin u geïnteresseerd bent niet beschikbaar is - u kunt eenvoudigweg schrijven dat het niet werkt iPhone-functies in de MacBook-ondersteuningchat, waarna een specialist u zal doorverwijzen de juiste persoon. EN Fijne dag wenst nog steeds.

In sommige situaties met een Mac kunnen specialisten u zelfs vragen een speciaal programma te downloaden om uw scherm te bekijken. Zoals TeamViewer, maar dan van Apple en superveilig. En de medewerkers kunnen niets anders doen dan u laten zien waar u moet klikken en wat u moet doen. Het is erg handig als u helemaal niets begrijpt: u volgt gewoon de aanwijzingen en dat is alles.

Trouwens, als deze mogelijkheid om contact met u op te nemen u niet bevalt, is er een alternatief: via Twitter. Noem het maar

Bedrijf Appel beroemd merk op de markt mobiele apparaten. Ze leveren kwaliteitsproducten en bieden een zeer professionele ondersteuning aan hun klanten.

De afdeling user relations neemt binnen het bedrijf een bijzondere plaats in. Laten we u er meer over vertellen.

Apple-contactcentrum

Het bedrijf is internationaal, wat betekent dat het in elk land een eigen vertegenwoordigingskantoor heeft, dat een volledig autonome eenheid is en in staat is de problemen van alle burgers van het land op te lossen.

Apple geeft om zijn klanten, dus het contactcentrum is 24 uur per dag geopend. Medewerkers komen in ploegendienst online om gebruikersproblemen op te lossen.

Alternatieve communicatiemethoden

Informatie over anderen is beschikbaar op de officiële Apple-website telefoonnummers. In de sectie die verantwoordelijk is voor ondersteuning zijn nummers van alle vertegenwoordigingen ter wereld beschikbaar.

De bezoeker van de site voert het adres van verblijf of in postcode. Vervolgens selecteert hij het product waarover hij informatie wil ontvangen.

Er verschijnt een kaart op het scherm met de dichtstbijzijnde verkooppunten en servicecentra. Adressen en openingstijden worden verstrekt.

Voor het gemak van de gebruikers gebruikt het bedrijf voor elke gebruiker een unieke code. Het heet Apple ID. De koppeling vindt plaats na aankoop van het eerste apparaat van het bedrijf.

De klant moet zich registreren en koppelen bankkaart naar uw rekening. Dit moet worden gedaan om een ​​aankoop in de Apple Store te betalen.

Wanneer de gebruiker in de toekomst contact opneemt met de klantenservice, hoeft hij alleen maar zijn identificatiecode in te spreken. Het systeem herkent hem en geeft informatie over zijn apparaten.

Gegeven accountnaam kan worden gebruikt om toegang te krijgen tot een privégedeelte van de Apple-website.