Mobiele telefoons behoren tot de groep van technisch complexe goederen, waarvoor bijzondere regels zijn vastgelegd voor het retourneren of omruilen ervan in geval van constatering van gebreken (paragraaf 8, paragraaf 1, artikel 18 van de wet van 02/07/1992 N 2300- 1; paragraaf 47 van de Regels voor de verkoop van bepaalde soorten goederen, goedgekeurd bij besluit van de regering van de Russische Federatie van 19 januari 1998 N 55; clausule 6 van de Lijst, goedgekeurd bij besluit van de regering van de Russische Federatie van 10 november 2011 N924).

Retourneer of ruil de telefoon binnen 15 dagen na de aankoopdatum

Nadat u gebreken aan de gekochte mobiele telefoon heeft ontdekt (ongeacht de ernst van de gebreken), heeft u het recht om deze terug te sturen naar de verkoper en terugbetaling te eisen van het ervoor betaalde bedrag of de vervanging ervan door een telefoon van hetzelfde merk (model , artikel) of met dezelfde telefoon van een ander merk (model, artikel) met een overeenkomstige herberekening van de aankoopprijs (clausule 3 van artikel 503 van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie; paragraaf 8 van clausule 1 van artikel 18 van de wet nr. 2300-1; clausule 38 van de resolutie van het plenum van het Hooggerechtshof van de Russische Federatie van 28 juni 2012 nr. 17).

Opmerking!

Een telefoon van goede kwaliteit, waarvoor een garantietermijn is vastgesteld, kan niet worden geretourneerd of geruild voor een soortgelijke telefoon ( clausule 11 Lijst, goedgekeurd. Resolutie nr. 55).

Retourneren of omruilen van een telefoon na 15 dagen vanaf de aankoopdatum

Na de aangegeven periode zijn verzoeken om teruggave of omruiling van een mobiele telefoon afhankelijk van de voldoening in een van de volgende gevallen (clausule 3 van artikel 503 van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie; clausule 1 van artikel 18 van wet N 2300- 1; clausule 8 van de Review, goedgekeurd door het presidium van het Hooggerechtshof RF 20/12/2016; clausule 38 van Resolutie nr. 17):

1) de vastgestelde deadlines voor het elimineren van productdefecten zijn overschreden;

2) het is onmogelijk om het product gedurende een jaar van de garantieperiode in totaal meer dan 30 dagen te gebruiken vanwege het herhaaldelijk verhelpen van de verschillende tekortkomingen;

3) er is een aanzienlijk defect aan het product ontdekt.

Tegelijkertijd betekent de aanwezigheid van de mogelijkheid om het nadeel van een technisch complex product weg te nemen op zichzelf niet dat een dergelijk defect geen significant defect van het product is (clausule 9 van de Review, goedgekeurd door het Presidium van de Hoge Raad Rechtbank van de Russische Federatie op 20 december 2016).

Referentie. Vaststelling van een significant defect in een product

Een significant defect van een product is een onherstelbaar defect of defect dat niet kan worden verholpen zonder onevenredige kosten of tijd, of dat herhaaldelijk wordt ontdekt, of opnieuw verschijnt na het elimineren ervan, of andere soortgelijke defecten ( para. 9 Preambule van wet N 2300-1).

In gevallen waarin de garantieperiode voor de telefoon korter is dan twee jaar en u gebreken ontdekt na het verstrijken van de garantieperiode, maar binnen twee jaar, heeft u het recht om bij de verkoper (fabrikant) een verzoek in te dienen om de telefoon te retourneren of te ruilen. de telefoon. Om dit te doen, moet u bewijzen dat de tekortkomingen van de telefoon zijn ontstaan ​​voordat deze aan u werd overgedragen of om redenen die vóór dat moment ontstonden (artikel 477 van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie; clausule 5 van artikel 19 van wet N 2300- 1).

Als er aanzienlijke gebreken worden vastgesteld, heeft u het recht om van de fabrikant te eisen dat deze kosteloos worden verholpen, als u aantoont dat deze zijn ontstaan ​​voordat de telefoon aan u werd overhandigd of om redenen die vóór dat moment zijn ontstaan. In dit geval moeten de gebreken door u worden ontdekt twee jaar na de datum waarop de telefoon aan u is overgedragen, maar binnen de vastgestelde levensduur of binnen 10 jaar vanaf de datum waarop de telefoon aan u is overgedragen (als de levensduur niet is overschreden). gevestigd). Als niet binnen 20 dagen aan de gespecificeerde vereiste wordt voldaan of als het gedetecteerde defect onherstelbaar is, heeft u het recht om te eisen dat de telefoon wordt vervangen of geretourneerd (clausule 6, artikel 19 van wet nr. 2300-1).

Bescherming van consumentenrechten wanneer de verkoper weigert aan zijn eisen te voldoen

Als de verkoper uw beroep niet in overweging heeft genomen of niet aan uw eisen heeft voldaan, kunt u een klacht indienen bij de territoriale instantie van Rospotrebnadzor (clausule 1, artikel 40 van wet N 2300-1; clausule 1, 5.12 van de verordeningen, goedgekeurd bij decreet van de regering van de Russische Federatie gedateerd 30.06.2004 N 322; paragraaf “c”, paragraaf 2, deel 2, artikel 10 van de wet van 26 december 2008 N 294-FZ; informatie van Rospotrebnadzor van 7 december 2016).

De voorwaarde van voorafgaand contact met de verkoper is niet van toepassing op gevallen van beschuldigingen van bedreiging van het leven of de gezondheid van burgers, evenals het toebrengen van dergelijke schade. In dit verband heeft u, als u een product heeft gekocht dat niet aan de veiligheidseisen voldoet, het recht om rechtstreeks contact op te nemen met Rospotrebnadzor (Informatie van Rospotrebnadzor “Over de procedure voor het uitvoeren van inspecties op het beroep van burgers op Rospotrebnadzor”).

Soms ontdekt een klant na aanschaf van een nieuwe telefoon er onaanvaardbare eigenschappen in. Maar is het mogelijk om het product terug te brengen naar de winkel en wat zegt de wet hierover?

Is het mogelijk om een ​​mobiele telefoon te vervangen voordat de wettelijke termijn van 2 weken is verstreken?

In overeenstemming met artikel 25 van de wet van de Russische Federatie "Betreffende de bescherming van consumentenrechten" kunnen non-foodproducten van hoge kwaliteit naar de winkel worden teruggestuurd door aan bepaalde eisen te voldoen. Ten eerste mag het gekochte artikel niet worden opgenomen in de Lijst met producten van goede kwaliteit die bij wet niet mogen worden geretourneerd.

Deze lijst bevat de volgende producten:

• medicijnen, medische apparatuur, instrumenten en verbruiksartikelen;
• producten voor persoonlijke hygiëne;
• meubilair;
• dure elektronische apparatuur;
• Huishoudelijke apparaten;
• gladde loop van vuurwapens;
• juwelen;
• auto's, fietsen en motorfietsen;
• dieren en planten;
• niet-periodieke publicaties.

Ten tweede moet het product binnen 14 dagen na de aankoopdatum worden geretourneerd. Ten derde moet u bij het retourneren een aankoopbewijs of documenten overleggen die het feit van aankoop bevestigen: een streepjescode op de verpakking, een garantiekaart, een technisch paspoort. En ten vierde moet de aankoop intact blijven en voorzien zijn van een presentatie, alle labels, instructies, paspoort, etc.

Maar er bestaat nog steeds geen consensus over de vraag of een mobiele telefoon een technisch complex product is of niet, zoals bijvoorbeeld een computer. Daarom laten verkopers zich leiden door de bepalingen van de Rospotrebnadzor-brief “Over de uitwisseling van mobiele telefoons.”

Er staat dat dergelijke telefoons niet worden geclassificeerd als goederen die niet binnen twee weken na de datum van aankoop kunnen worden geruild. Het document geeft alleen een ruil aan en een retour wordt alleen verwacht als het model niet in de winkel is op het moment dat de klant dit aanvraagt.

Kortom, gerenommeerde winkelketens en zichzelf respecterende individuele ondernemers ontmoeten de koper altijd halverwege en wisselen producten zonder problemen uit. Op deze manier worden langdurige rechtszaken vermeden.

In een situatie waarin een winkel weigert een telefoon voor omruiling te accepteren, kan de klant een klachtenbrief schrijven gericht aan de winkeleigenaar.

In het document, opgesteld in 2 exemplaren, moet u de volgende gegevens vermelden:

• winkelnaam en details;
• Volledige naam, woonplaats en contactnummers van de koper;
• volledige naam van het product, het model en artikelnummer;
• reden van retourneren of ruilen;
• persoonlijke handtekening en datum van aanmelding bij het winkelcentrum.

Een kopie van de aankoopbon is bij het document gevoegd. Binnen 10 dagen is de verkoper verplicht schriftelijk te reageren op de klacht van de koper, de goederen om te ruilen of het geld terug te geven.

Indien de koper weigert aan het wettelijke recht te voldoen, moet deze een klacht indienen bij Rospotrebnadzor. Als er hier geen hulp voor hem is, heeft hij het recht om in beroep te gaan bij de rechtbank, wat erg lang zal duren.

Hoe kan ik de ruil- of retourprocedure versnellen?

Er zijn nuances in de wet die de rechten en belangen van de consument beschermen. In de regels staat bijvoorbeeld duidelijk dat de koper een volledige set informatie over het product moet krijgen. Maar in de praktijk praat niemand in winkels over alle functies van de telefoon of de afwezigheid ervan.

Het komt vaak voor dat er in plaats van gedetailleerde instructies slechts een kleine gebruikershandleiding bij het product wordt geleverd. Als de koper daadwerkelijk een soortgelijke situatie tegenkomt, kan hij bij het indienen van een verzoek tot omruiling verwijzen naar het gebrek aan uitgebreide informatie over bepaalde functies van het product of de kenmerken ervan.

Het is dus in ieder geval voor beide partijen winstgevender om wederzijds tot een compromis te komen dan een langdurige juridische strijd te beginnen. De winkel en de koper komen bijvoorbeeld niet overeen om het product volledig terug te sturen, maar om te ruilen voor een analoog of een ander model met herberekening van de kosten.

Welke documenten zijn vereist om een ​​mobiel apparaat te ruilen of te retourneren?

U hoeft zich niet te haasten bij het kopen van een mobiele telefoon, omdat het product niet goedkoop is. Maar omdat het zo gebeurde dat je het al snel niet meer leuk vond, kun je het beter meteen omruilen, op de dag van aankoop.

Zo blijft het verkoopbare uiterlijk van het model behouden en heeft de verkoper minder redenen voor weigering. De consument moet een volledig uitgeruste telefoon hebben en alle documenten bij zich hebben: een aankoopbewijs en een handleiding met garantiekaart.

Als een winkelklant binnen 14 dagen na aankoop een verzoek indient, dient hij een verklaring te schrijven waarin hij de reden voor het retourneren van de aankoop vermeldt.

Ze kunnen verschillen: de kleur beviel me niet, sommige functies ontbreken, het pakket is niet compleet. Indien de koper weigert zijn motieven toe te lichten, heeft de verkoper het recht om op formele gronden te weigeren aan het verzoek te voldoen.

Kenmerken van het retourneren van een smartphone als deze op afstand is gekocht

U mag een mobiele telefoon die u niet bevalt en die u in een online winkel heeft gekocht, retourneren of omruilen totdat u de aankoop ontvangt of binnen 7 dagen na levering via post of koerier.

Hiervoor moet de koper telefonisch contact opnemen met het winkelcentrum en de reden uitleggen, en indien nodig een verklaring schrijven. Als de winkel meewerkt, worden de goederen omgeruild of wordt het geld binnen 10 werkdagen teruggestort.

Een telefoon kopen is een serieuze zaak, vooral als deze erg duur is. Er zijn situaties waarin een koper gisteren een apparaat heeft gekocht en vandaag wil hij het terugbrengen naar de winkel om een ​​nieuw apparaat te kopen, zelfs als het werkt. Je vindt het apparaat bijvoorbeeld niet meer leuk.

In welke gevallen kun je een telefoon legaal terugbrengen naar een winkel?

De redenen voor een dergelijke actie als het retourneren van de telefoon kunnen verschillend zijn:

• hou niet van het ontwerp;
• zwak besturingssysteem;
• weinig geheugen enzovoort.

Als gevolg hiervan hebben veel mensen een vraag: is het mogelijk om mobiele apparaten terug te brengen naar de winkel? De wet van de Russische Federatie "Betreffende de bescherming van consumentenrechten" heeft een apart artikel dat specifiek aan dit probleem is gewijd.

Volgens dit artikel kan de koper de mobiele telefoon (in het algemeen alle apparatuur) alleen onder bepaalde voorwaarden teruggeven aan de verkoper. En aan deze voorwaarden moet in de eerste plaats door de koper worden voldaan. Naast de voorwaarden staat in het artikel vermeld binnen welke termijn de consument het product kan retourneren.

Het is vermeldenswaard dat de retourvoorwaarden voor een defect product heel anders zijn dan die voor een defect product.

Er kunnen twee gevallen worden overwogen:

• teruggave van een werkend exemplaar
• retourneren van een defect apparaat.

De wet stelt dat een werkende mobiele telefoon kan niet worden geretourneerd naar de verkoper en krijg er geld voor. U kunt echter een compromis vinden met de verkoper en hij kan een concessie doen aan de consument en de mogelijkheid geven om voor een andere techniek te kiezen.

Wanneer met defecte apparatuur, kan de koper binnen veertien dagen na de aankoopdatum retourneren. Tegelijkertijd is het onwaarschijnlijk dat verkopers geld zullen teruggeven voor de gekochte goederen, maar integendeel zullen aanbieden om het defecte artikel te vervangen. Als de koper een werkend apparaat wil retourneren, kan hij een rechtvaardiging voor de omruiling bedenken. Bijvoorbeeld:

• Kleine schade;
• Het apparaat heeft geen lading;
• zwakke toetsen;
• slechte kwaliteit van het smartphonepaneel enzovoort.

Er staat geschreven of je je telefoon binnen 14 dagen kunt retourneren naar de winkel.

Hoe u een telefoon kunt retourneren als deze niet bevalt

Het is erg lastig om een ​​werkend mobiel apparaat terug te sturen. Er zijn twee manieren om dit te verhelpen: een compromis vinden met de verkoper of een reden bedenken om het terug te sturen, onder vermelding van kleine gebreken. De beste optie is natuurlijk onderhandelen.

Wanneer u met een verkoper praat, moet u op het volgende letten, zodat hij u halverwege tegemoetkomt:

• Praat met een senior medewerker, en niet met een verkoopadviseur;
• Onder geen enkele omstandigheid mag u grof spreken, wijzen, eisen of een driftbui uiten;
• Je moet geen terugbetaling vragen, het is beter om overeenstemming te bereiken over een omruiling (zoek een geschikt model dat meer kost dan de eerder gekochte telefoon) en het is beter om niet te zeggen dat je het apparaat niet leuk vond;
• Probeer door te geven dat u een vaste klant bent;
• Probeer de verkoper ervan te overtuigen dat je het apparaat niet hebt gebruikt en het terugstuurt zoals gekocht met alle documenten;
• Als de verkoper geen concessie doet, probeer dan een verklaring te schrijven aan de winkeldirecteur waarin hij om ruil vraagt.

Verkopers kunnen een omruiling weigeren, onder verwijzing naar het feit dat een mobiele telefoon een technisch complex product is (dit concept houdt in dat het toestel twee of meer functies heeft), wat ook in de wet is beschreven. De laatste paragraaf voorziet in het schrijven van een verklaring juist in dergelijke situaties. Op internet is een voorbeeldtoepassing te vinden.

Wanneer kun je een gekochte mobiele telefoon terugbrengen naar de winkel?

De koper heeft het recht om de mobiele telefoon binnen veertien dagen na de aankoopdatum terug te brengen naar de winkel. Deze periode wordt vastgesteld in overeenstemming met het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie in artikel 502.

De overeenkomst met de winkel kan echter een andere periode specificeren - de langste. Maar in elke winkel kun je binnen veertien dagen retourneren, ook als het contract een kortere termijn bevat.

Over het algemeen hebben verkopers niet het recht om een ​​kortere termijn vast te stellen, aangezien dit bij wet verboden is, maar velen negeren dit.

Hoe krijg ik mijn geld terug voor mijn telefoon?

De meest populaire vraag onder kopers van mobiele telefoons is: Hoe kan ik mijn mobiele apparaat terugbrengen naar de winkel en mijn geld terugkrijgen? Voor het geld dat je ontvangt, kun je immers in een andere winkel een ander product kiezen. Het is onmogelijk om geld te krijgen voor werkende apparatuur, tenzij de verkoper erg aardig blijkt te zijn. In het geval van een defecte telefoon is het veel eenvoudiger.

Als de koopovereenkomst echter een clausule bevat waarin staat dat het onmogelijk is om geld terug te krijgen voor het gekochte product, kan de koper het product alleen omruilen of repareren met behulp van een garantiekaart. Daarom is het de moeite waard om dit van tevoren te weten te komen.

Hoe stuur ik een defecte telefoon onder garantie terug naar de winkel?

Onder de garantie kan een mobiele telefoon vijftien dagen na de aankoopdatum worden geretourneerd, alleen onder de volgende voorwaarden:

• er is een grote fout in het apparaat ontdekt;
• de garantiereparatieperiode is overschreden (meestal vijfenveertig dagen);
• Het apparaat wordt meer dan een maand per jaar gerepareerd vanwege voortdurende storingen.

In dergelijke situaties is de verkoper, ongeacht de mate van schade, verplicht tot terugbetaling of omruiling voor soortgelijke apparatuur. Indien de eigenaar weigert het product terug te nemen, heeft de consument het recht een klacht in te dienen ter bescherming van de rechten van de consument.

Hoe lang duurt het om de telefoon terug te sturen? , als het kapot is of als het gewoon niet past.

Soms worden er tekortkomingen ontdekt die nog niet bekend waren. Hoe je je moet gedragen en wat je moet doen.

Artikelnavigatie

Wetgeving

Tegenwoordig is het kopen van een telefoon niet alleen een keuze aan communicatiemiddelen, maar ook een apparaat dat een pc of iets anders combineert, bijvoorbeeld een manier om toegang te krijgen tot internet. Telefoons zijn aantrekkelijk omdat ze veel functies combineren en je in staat stellen veel dingen tegelijk te doen.

Deze functie heeft ook een keerzijde: hoe complexer het ding, hoe groter de kans dat er een verborgen defect wordt ontdekt, anders is het misschien niet helemaal geschikt. Het is niet mogelijk om een ​​monster in een paar minuten volledig te bestuderen.

Recensies op internet zijn voor sommigen niet interessant, terwijl anderen ze onbetrouwbaar vinden. Uiteindelijk heeft iedereen zijn eigen kijk op de dingen en de kwaliteit ervan.

De belangrijkste wet die deze kwesties reguleert is de wet "Bescherming van de consumentenrechten", en een aantal overheidshandelingen, met name de handel en een lijst van technisch complexe goederen, evenals de kenmerken van hun circulatie.

Deze omvatten mobiele telefoons, wasmachines en andere digitale en elektronische apparaten.

De wet geeft de koper verschillende opties:

• het product omruilen als het van passende kwaliteit is
• ruil het product om als het defect is
• geld terug krijgen
• Als het product gebreken vertoont, wordt een deel van het bedrag terugbetaald
• de koper wordt betaald voor reparaties of vergoed voor reparatiekosten

Als een nieuw product goedkoper of duurder is, ontvangt de koper dienovereenkomstig een bijbetaling of betaalt hij integendeel zelf.

De wetgeving geeft een periode waarin de koper het recht heeft om de aankoop te retourneren of te wijzigen als hij niet bevalt - 14 dagen.

Het stellen van een garantietermijn geeft de consument het recht om binnen deze termijn zijn rechten te herstellen en de schade te vergoeden. Als er niets wordt gezegd over de garantietermijn, bedraagt ​​de termijn voor het indienen van claims 2 jaar.

Hoelang je de telefoon na aankoop kunt retourneren, hangt af van de reden waarom je contact opnam met de winkel.

In een situatie waarin twee weken na de aankoop zijn verstreken, blijven alleen claims over die voorheen onbekend waren en niet in de winkel konden worden ontdekt; ze waren ook niet gespecificeerd op het moment van aankoop.

Claims kunnen binnen 2 jaar tegen de verkoper worden ingediend, zelfs als de garantie voor een kortere periode wordt gegeven, op voorwaarde dat de gebreken niet de verantwoordelijkheid van de koper zijn.

Een defect wordt als significant beschouwd als het niet kan worden geëlimineerd en het herhaaldelijk optreedt na reparatiewerkzaamheden. De tijd en het geld dat aan reparaties wordt besteed, maakt de aankoop zinloos.

Hoe u uw rechten kunt verdedigen

Het algoritme van acties bestaat uit het schrijven van een verklaring of claim met verzoeken aan de winkel of verkoper, als het een individuele ondernemer is.

Het opstellen van het document wordt bepaald door de doelen die de koper zichzelf heeft gesteld. Een claim met betrekking tot een telefoon of een sieraad is anders.

De koper heeft tevens het recht één van de eisen waartussen de wet hem de keuze biedt, kenbaar te maken. Je kunt bijvoorbeeld niet vragen om het product te wijzigen en tegelijkertijd alles terug te sturen.

In de bewering staat:

• aan wie is het en van wie
• De problemen die zich voordoen worden zo goed mogelijk beschreven
• Formuleer uw eis aan de verkoper
• Handtekening en datum

Een kopie van de aankoopbon en kopieën van andere documenten die de aankoop bevestigen, moeten worden bijgevoegd.

Het papier is opgemaakt in 2 exemplaren, op één ervan staat een markering die aangeeft dat het document door de winkel is geaccepteerd.

Indien reparaties volgens de wet noodzakelijk zijn, zijn deze beperkt tot 45 dagen; partijen hebben het recht een ander tijdstip te bepalen.

Tot hoe lang kan ik mijn telefoon retourneren?

Dit is de enige vraag die kopers interesseert.

Terwijl een technisch complex product wordt gerepareerd, is de winkel verplicht een soortgelijk product ter beschikking te stellen voor gebruik.

Telkens wanneer documenten worden opgemaakt, moet de consument ervoor zorgen dat alle data en omstandigheden worden weergegeven zoals ze zich hebben voorgedaan.

Anders is er geen reden om te klagen over de vertraging bij reparaties en andere acties.

Productonderzoek kan worden uitgevoerd door onafhankelijke centra die over de juiste vergunningen, certificaten en licenties beschikken.

De Consumer Rights Protection Society zal u vertellen hoe lang het duurt om de telefoon na aankoop te retourneren. Er zijn veel van dergelijke organisaties; ook advocaten die werkzaam zijn op het gebied van de bescherming van consumentenrechten oefenen hun praktijk uit.

Als u contact opneemt met een specialist, kunt u de uwe verdedigen. Mensen verliezen soms zaken vanwege onwetendheid over fundamentele kwesties. Formaliteiten in de jurisprudentie zijn van groot belang.

Stel uw vraag in onderstaand formulier

Vaak worden we, nadat we goederen in een winkel hebben gekocht, geconfronteerd met het probleem van het niet voldoen aan onze verwachtingen of kwaliteitscriteria. Tot deze producten behoren ongetwijfeld mobiele telefoons, aangezien de beschrijving die vaak in reclamebrochures wordt gelezen en gezien vaak niet overeenkomt met de werkelijkheid, of de aankoop een defect of een technisch defect vertoont.

Gelukkig voor gewone kopers heeft u, in overeenstemming met artikel 25 van de wet "Bescherming van de consumentenrechten", het recht om uw mobiele telefoon binnen 14 dagen terug te brengen naar de winkel als deze van onvoldoende kwaliteit, defect of defect blijkt te zijn.

Retourneren en omruilen van een mobiele telefoon onder de wetgeving inzake consumentenbescherming

Om non-food goederen uit te wisselen, moet u de basisvereisten kennen:

• Er zijn niet meer dan 14 dagen verstreken sinds de datum van aankoop, de dag van aankoop van het product niet meegerekend;
• De uiterlijke presentatie, verpakking en aankoopbewijzen die de aankoop bevestigen zijn bewaard gebleven;
• Het mobiele gadget is van slechte kwaliteit of heeft een fabricagefout.

In het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie staat artikel nr. 502 en artikel nr. 25 van de wet "Betreffende de bescherming van consumentenrechten", waardoor de consument het recht heeft een mobiele telefoon terug te sturen als blijkt dat deze niet goed werkt defect naar de plaats van verkoop waar het is gekocht. Deze wet regelt de meest voorkomende meningsverschillen tussen kopers en verkopers, om de rechten van zowel de een als de ander te beschermen en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Details over hoe u de telefoon kunt retourneren naar de winkel worden beschreven.

Het is legaal om een ​​mobiele telefoon binnen 14 dagen te retourneren in geval van een storing.

Artikel nr. 18 van de wet "Bescherming van consumentenrechten" geeft de klant het recht om een ​​mobiele telefoon terug te sturen als er een defect wordt ontdekt, en hij heeft het recht om te eisen dat de winkel het defecte apparaat omruilt.

Als de koper of verkoper niet wil ruilen, is het ook mogelijk om het mobiele apparaat op kosten van de winkel te repareren en eenvoudigweg de prijs te verlagen om tot een wederzijds voordelige deal te komen. Bovendien hoeft de storing niet technisch complex of fundamenteel onherstelbaar te zijn; we hebben het over een eventuele tekortkoming van het apparaat.

Wet op de teruggave van een mobiele telefoon van onvoldoende kwaliteit.

Geleid door dezelfde artikelen van de wetgeving inzake consumentenbescherming, heeft de koper het recht om contact op te nemen met de winkel waar het product is gekocht als een mobiel apparaat van onvoldoende kwaliteit is. In de winkel kunt u een omruiling voor een werkend product, een gratis reparatieservice of terugbetaling van het bestede bedrag aanvragen. Ook nadat de termijn van 14 dagen is verstreken, heeft de koper het recht het apparaat onder garantie te retourneren als:

• Er is een aanzienlijke fout in de mobiele telefoon vastgesteld;
• Overtreding van de deadlines voor reparatie van het apparaat (meer dan 45 dagen);
• Meer dan 30 dagen voor reparaties, voor herhaald werk.

Als ten minste één van de redenen overeenkomt met de uwe, kunt u vol vertrouwen contact opnemen met de winkel en een vervanging eisen, en volgens de wet zal de verkoper gedwongen zijn aan uw eisen te voldoen.

Redenen om een ​​mobiele telefoon binnen 14 dagen terug te brengen naar de winkel volgens de wet.

In feite zijn er niet veel redenen om een ​​mobiele telefoon te ruilen en terug te sturen; we zullen er enkele noemen:

• Fabrieksfout van het product, niet opgemerkt bij aankoop in een winkel;
• Externe en interne telefoonstoringen;
• Een softwarestoring die de goede werking van het apparaat beïnvloedt.

Als de gadget een fatale storing heeft (gaat niet aan, veelvuldig uitschakelen, falen van de microfoon of luidspreker) of een storing die een lange en dure reparatie vereist, kan deze ook worden teruggestuurd naar de winkel.

Is het mogelijk om een ​​mobiele telefoon binnen 14 dagen zonder uitleg te retourneren?

Helaas voor de koper, en gelukkig voor winkelverkopers, is het niet mogelijk om een ​​mobiele telefoon te retourneren zonder de redenen hiervoor op te geven. Ook al is het product feitelijk non-food en wordt het binnen 14 dagen ter retournering aangeboden. Dit product behoort tot de categorie technisch complexe goederen, daarom is bij het indienen van claims om het te retourneren een serieuze rechtvaardiging vereist.

Zelfs als er een claim wordt ingediend, zijn gevallen van terugbetaling of vervanging van een technisch goed apparaat zeldzaam. Als het nodig is om de goederen te retourneren, dien dan in ieder geval een schriftelijke klacht in. Verschillende factoren kunnen van invloed zijn op het retourneren van technische hulpmiddelen. Bijvoorbeeld onvoldoende onjuiste informatie over het apparaat, niet-overeenkomende vorm, algemene afmetingen of technische uitrusting met het aangegeven apparaat.

Nadat u een claim heeft ingediend, moet u wachten op een reactie op uw verzoek.In een situatie waarin de redenen behoorlijk dwingend zijn, maar u nog steeds wordt afgewezen, kunt u zich tot de rechtbank of Rospotrebnadzor wenden.