Door de uitbreiding van het aantal geleverde diensten mobiele communicatie Netwerkabonnees kunnen een aantal servicevragen hebben. Omdat niet alle gebruikers automatische menu's op de site kunnen gebruiken, rijst steeds vaker de vraag hoe je met een live MTS-operator kunt praten. Het is immers de supportserviceconsulent die gekwalificeerde inzichten kan verschaffen in alle fijne kneepjes van de diensten die wij aanbieden.

4 manieren om met een MTS-operator te praten

1. 08-90. Eén kort en gratis nummer voor alle klanten van de operator in Rusland, Wit-Rusland en Oekraïne.
2. 8-800-250-08-90. Eén federaal en gratis nummer voor oproepen van andere mobiele operators en vaste telefoons.
3. +7-495-766-01-66. Vrij internationaal nummer voor oproepen in roaming vanaf elke telefoon.
4. Alternatieve communicatiemethoden.

Methode I - Hoe u contact kunt opnemen met een live MTS-operator

Meerkanaals ondersteuningslijn alleen voor oproepen vanaf mobiele nummers van de operator:

• Door voor de eerste keer een kort nummer te kiezen, kunt u de abonnee verbinden met een automatisch spraakondersteuningsmenu;

Methode II - Hoe u met een live MTS-operator kunt praten

De meerkanaalsondersteuningslijn werkt voor de abonnees van de operator, maar ook voor gebruikers van anderen mobiele netwerken en bellen naar vaste lijnen:

• Door voor de eerste keer een federaal nummer te kiezen, kunt u de abonnee verbinden met een automatisch spraakondersteuningsmenu;
• Het spraakmenu kan u helpen het beste te beslissen populaire vragen en de abonnee informeren over de diensten;
• Om het elektronische spraakmenu te besturen, moet de abonnee via de telefoon de juiste menutoetsen selecteren, afhankelijk van de systeemaanwijzingen;
• Om rechtstreeks contact op te nemen met een adviseur, moet de abonnee op de “0”-toets drukken en wachten op een verbinding op de lijn;
• De wachttijd van de abonnee kan oplopen tot een half uur, omdat tegelijkertijd met uw oproep naar de ondersteuningsdienst verzoeken van andere gebruikers worden ontvangen;
• Wachtende abonnees worden bediend op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt zodra er werknemers beschikbaar komen.

Methode III - Hoe u met een MTS-operator kunt praten

Meerkanaals internationale lijn ondersteuning werkt voor abonnees van operators, maar ook voor gebruikers van andere mobiele netwerken en oproepen via vaste lijnen tijdens roaming:

• De wachttijd van de abonnee kan oplopen tot een half uur, omdat tegelijkertijd met uw oproep naar de ondersteuningsdienst verzoeken van andere gebruikers worden ontvangen;
• Wachtende abonnees worden bediend op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt zodra er werknemers beschikbaar komen.

Methode IV - Verbinding maken met de MTS-operator

Er zijn er meerdere alternatieve methoden ondersteuning krijgen van medewerkers van het bedrijf:

1. Menu persoonlijk account van de abonnee “Mijn MTS”. Laat een serviceverzoek en uw contactgegevens achter, zodat een adviseur zo snel mogelijk contact met u opneemt.
2. Het onderdeel ‘Ondersteuning’ op de website van de exploitant. Laat gedetailleerde informatie achter over het probleem en uw contacten om een ​​reactie van de service te ontvangen.
3. E-mail. Aan de ambtenaar e-mail U kunt ook een servicevraag naar het bedrijf sturen en de medewerkers zullen u binnen 24 uur antwoorden.
4. Hulp kunt u krijgen bij officiële gemeenschappen ah MTS binnen sociale netwerken:

Sommige problemen zijn moeilijk op te lossen zonder de hulp van de MTS-helpdesk, maar het is niet altijd mogelijk om er bij de eerste poging doorheen te komen. Daarom heeft het MTS-bedrijf verschillende mogelijkheden geboden om contact op te nemen met de Russische MTS-operator:

Stel telefonisch een vraag aan de MTS-operator door het ondersteuningsnummer te bellen of kies een andere communicatiemethode - de keuze is aan u.

Hoe bel je vanaf een mobiel?

We hebben de belangrijkste communicatiemethode met de MTS-netwerkoperator al kort beschreven: via een oproep vanaf een mobiele telefoon. Nu is het de moeite waard om deze methode en enkele van de andere genoemde methoden nader te bekijken: aanvullende informatie zal helpen veel problemen te voorkomen die zich vaak voordoen als we ‘van woorden naar daden gaan’.

We hebben het dus over manieren om contact op te nemen met een “live” operator, dat wil zeggen niet met een robotsysteem, maar echte persoon, wiens taak het is om aandachtig naar uw probleem te luisteren en het te helpen oplossen, waarbij de nadruk ligt op de details specifieke situatie. Nu stap voor stap.

Wat het wachten aan de lijn zelf betreft, kunt u uw problemen het beste in de eerste helft van elke weekdag met de telefoniste oplossen, idealiter vóór de lunchpauze. Op dit moment hoeft u nauwelijks meer dan 2-3 minuten te wachten. In de middag, en vooral in het weekend, is het netwerk overbelast. Iedereen wil zijn problemen op dit moment oplossen, omdat dit het handigst is, maar dit is precies wat een snelle oplossing in de weg staat. Het netwerk is de ene keer simpelweg overbelast en de andere keer lange tijd inactief.

Hoe contact opnemen vanuit een ander netwerk?

Laten we nu eens kijken naar de situatie waarin u geen MTS-abonnee bent, maar u echt de MTS-operator moet bellen. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer een van de gezinsleden een telefoonnummer wil herstellen waarvan de simkaart samen met de telefoon verloren is gegaan.
Er kunnen veel situaties zijn, maar de essentie is hetzelfde: u bent geen MTS-abonnee, maar u moet zo snel mogelijk de ondersteuningsdienst van deze operator bellen (bij voorkeur zonder geld uit te geven).

De uitweg uit de situatie is heel eenvoudig: bel met mobiel nummer 8-800-250-0890 en druk op de beltoets. Voor abonnees van andere netwerken is er standaard een omleiding naar een wachtrij naar een "live" operator voorzien, maar het algoritme van de dienst wordt regelmatig bijgewerkt, waardoor je bijvoorbeeld een opdrachtmenu tegenkomt.
In de regel is er niets ingewikkelds: u hoeft alleen maar de opdracht "Technische ondersteuning" te selecteren, waarna u wordt doorverwezen naar de operator.

Houd er rekening mee dat bellen naar 8-800-250-0890 mogelijk is voor alle abonnees bestaande netwerken, maar alleen op het grondgebied van Rusland - er is een ander nummer beschikbaar voor communicatie met de MTS-operator buiten de Russische Federatie. MTS brengt geen kosten in rekening voor een oproep naar het opgegeven nummer; het opnemen van geld is alleen mogelijk op initiatief van uw netwerkoperator, maar de meeste grote bedrijven ze doen dit niet.

Hoe bel je vanuit een bedrijf?

Bent u de eigenaar of verantwoordelijke van een ondernemingsnummer en wilt u contact opnemen met de operator, dan heeft wachten geen zin extra tijd! Met een special kunt u accounts combineren, basisbewerkingen uitvoeren, actuele gegevens opvragen en nog veel meer bedrijfsnummer. Alles is heel eenvoudig: bel 8-800-25-00-990 vanaf uw mobiele telefoon en druk op de beltoets.

“Live” operator van een bedrijf dat communicatiediensten levert? Nee, dat hebben we niet gehoord. Het is volgens dit principe dat een van de marktleiders, Mobile TeleSystems PJSC of MTS, werkt. Elke grap heeft maar een grapje... En inderdaad live-communicatie met zijn abonnees wordt op alle mogelijke manieren genegeerd of, volgens ten minste, wordt niet ondersteund door deze operator. MTS is waarschijnlijk van mening dat er geen problemen zijn die niet kunnen worden opgelost door een auto-informer of door de klant zelf, waarbij hij zich heeft aangemeld.
Er is nauwelijks een gebruiker die niet zou proberen te praten met een “live” consultant of technisch specialist. ondersteuning voor servicenummer 0890. Maar dit nummer is Luna gemakkelijker te bereiken. Eerst luisteren we naar het lange en vervelende verhaal van de auto-informer, daarna drukken we op een speciale reeks toetsen, horen we de gekoesterde woorden en schakelen we van voet naar voet, luisterend naar stemmen, melodie of stilte aan de telefoon. We wachten vijf minuten, tien... Na dertig minuten vergeten de meest geduldige mensen, nadat ze eindelijk een levende stem aan de telefoon hebben gehoord, hun dringende problemen.
Het enige dat u hoefde te doen, was een ander nummer bellen, federaal en multi-channel. Hier is het: 8-800-250-0890. Het is ook gratis, maar in tegenstelling tot de korte is het realistischer om hier te komen en, vreemd genoeg, sneller. U kunt het bellen vanaf zowel mobiele als vaste nummers.

Instructies over hoe u de MTS-operator gratis kunt bellen vanaf elke telefoon

1. Kies de nummers 8-800-250-0890 vanaf elk nummer van een mobiele provider, bijvoorbeeld Tele2, Beeline, Megafon of vanaf vaste telefoons.
2. Zodra je het hoort spraakmenu, klik eerst op 1 en dan op 0.
3. Je hoort de stem van een automatische informant. " Helpdesk» verlaat u pas nadat u het werk van de telecomoperator heeft beoordeeld. Je hebt twee toetsen om uit te kiezen: 0 of 1. Druk op een willekeurige toets en ga verder.
4. En dat is in principe alles: de stand-bymodus voor verbinding met een ‘live’ medewerker is ingeschakeld. Veel gebruikers beweren echter dat ze niet lang hoeven te wachten: van 1 tot 5 minuten.

Opmerking! U kunt het federale nummer 8-800-250-0890 bellen vanaf elke telefoon, mobiele telefoon of vaste lijn, behalve MTS. En als u alleen een abonneenummer bij de hand heeft, moet u de technische ondersteuning van de operator bestormen door 0890 te bellen. Er is geen andere uitweg als je ‘hot’ bent om met een live specialist te praten.

Hoe bel je een “live” operator vanaf een mobiele MTS?

Nummer 0890 is waarschijnlijk betoverd. Hoe kun je anders uitleggen dat het heel, heel moeilijk is om tot hem door te dringen. Het was een grap. Natuurlijk zijn er geen magische spreuken, alles wordt eenvoudig uitgelegd: de MTS-operator is populair in Russische Federatie en ver daarbuiten. Als duizenden abonnees iedere minuut een nummer proberen te bellen, is het geen wonder dat je zo lang moet wachten op reactie van een ‘live’ adviseur of specialist. Maar als u bereid bent te wachten, toets dan de cijfers 0890 in.

Het nummer werd gebeld en toen was er nog een probleem: het spraakmenu. Onder welk punt is de deur die naar de “live” operator leidt verborgen? En wij zullen het je vertellen. Ga niet raden en verzinnen, maar volg gewoon deze vier stappen. Dus bellen we de telefoniste met abonneenummer MTS:

1. Een noodlottig nummer, uit het hoofd geleerd door vrijwel elke abonnee van deze telecomoperator. Druk vier cijfers in: 0890.
2. De automatische dienst geeft u informatie over nieuws, nieuwe tarieven, diensten, enz. Luister en wacht tot de hulp klaar is en het spraakmenu begint. Maar nadat het is gestart, hoeft u nergens meer op te wachten; kies gewoon eerst 2 en dan 0.
3. Biedt de operator kwaliteitsservice aan u? Je hoeft niet te antwoorden, klik gewoon op de keuze 1 of 0.
4. Ten slotte zal de auto-informer de langverwachte zin zeggen: wacht op de verbinding. Uw gesprek wordt overigens opgenomen, dus houd uzelf onder controle na een half uur wachten. :)

Hoe bel je een MTS-operator vanuit de Krim?

Je zit op de Krim en weet niet hoe je daar moet komen. steun? Wij zullen het je vertellen. Om het gewenste nummer te kunnen bellen en te kunnen communiceren met de specialisten van het Contact Center, moet u informatie hebben over de registratie van uw simkaart. Als u de kaart op de Krim hebt gekocht en het schiereiland valt onder de Russische Federatie of een andere regio van het land, belt u dezelfde nummers: kortweg 0890 en federaal 8-800-250-0890. Het eerste nummer, 4 cijfers, is bedoeld voor oproepen van telefoons van abonnees MTS. En het tweede, federaal en multi-channel, voor communicatie met Contact Center-consulenten vanaf telefoons van andere operators en stadsnummers. Voor oproepen naar deze nummers op de Krim worden geen kosten in rekening gebracht.

Als de simkaart in Oekraïne is gekocht, is internationale roaming van toepassing op uw nummer. Daarom moet u de Oekraïense operator op een ander nummer bellen. Bel dit nummer: +38-050-508-1111. Gesprekken worden in rekening gebracht! U kunt ook contact opnemen met de operator via het servicenummer 111, maar alleen vanaf het abonneenummer. Het gesprek is niet gratis.

MTS-operatornummer voor zakelijke klanten

Dergelijke abonnees kunnen het federale nummer 8-800-250-0990 bellen. Je kunt hem snel bereiken.

Hoe neem ik contact op met de MTS-operator in roaming?

Als u zich buiten uw regio bevindt, maar niet buiten de Russische Federatie, kunt u dezelfde telefoons gebruiken om contact op te nemen met de specialisten van het Contact Center: 8-800-250-0990 en 0890. Hoe u op deze nummers contact kunt opnemen met een live operator, leest u hierboven.

Als u het land heeft verlaten, wordt uw nummer weergegeven internationale roaming. Als u zich in een ander land bevindt, belt u volgende nummer: +7-495-766-0166 (precies in dit formaat, anders “grootvader in het dorp” genoemd). Als u bovendien belt vanaf een MTS-abonneenummer, zijn er geen kosten aan verbonden.

Andere manieren om contact op te nemen met de MTS-operator

De MTS-operator heeft dat gedaan kort nummer 0890. Door te bellen kunt u bestellen aanvullende diensten, luister naar informatie over uw tariefplan of overstappen naar een andere. U kunt ook met een specialist praten technische ondersteuning. Maar het bedrijf heeft er alles aan gedaan om de druk op zijn contactcenters te verlichten, dus het is niet zo eenvoudig om een ​​‘live’ consultant te bereiken.

Om dit te doen, moet u proberen het antwoord op uw vraag te vinden in een geautomatiseerd naslagwerk of op de officiële website. Wanneer u de fase bereikt waarin u verbinding maakt met een telefoniste, kunnen de aangegeven paar minuten wachten gemakkelijk oplopen tot 30-60 minuten. Er wordt 's ochtends en 's avonds een relatief korte vertraging waargenomen voordat verbinding wordt gemaakt met een MTS-contactcenterconsulent.

Meest veelgestelde vragen MTS-operator betreft het saldo van het telefoonnummer, het wijzigen van het tarief of het verbinden met internetopties. Veel abonnees zijn ook geïnteresseerd in roamingdiensten wanneer ze binnen en in het buitenland reizen. De mobiele applicatie “Mijn MTS” helpt deze en andere vragen op te lossen.

Het kan worden gedownload van de ambtenaar App-winkels Opslaan en Google Spelen voor iPhone en Android. IN Persoonlijk account MTS hiervan mobiele applicatie u kunt uw aantal en uitgaven beheren contant geld voor communicatiediensten. Met de service kunt u alles achterhalen en uitschakelen betaalde abonnementen en diensten.

Hoe u een “live” MTS-ondersteuningsoperator kunt bereiken

U hoeft alleen maar de juiste cijfercombinatie te kiezen om direct contact op te nemen met een specialist van het MTS-contactcentrum. Hiervoor is het veel gemakkelijker om één federale federale regering te gebruiken helpdesk. U kunt dit MTS-operatornummer gratis bellen vanaf elke vaste lijn of mobiele telefoon en na het indrukken van een bepaalde combinatie van knoppen wordt u doorverbonden met een adviseur. Om dit mogelijk te maken, gebruikt u de instructies:

1. Bel 8-800-250-0890;
2. Na een automatische begroeting en mogelijke informatie over promoties drukt u op knop 1 en vervolgens op 0;
3. Voordat u verbinding maakt met een telefoniste, wordt u gevraagd zijn prestaties te beoordelen nadat het gesprek is beëindigd. Als u het hiermee eens bent, drukt u op één, als u geen beoordeling wilt geven, drukt u op nul;
4. Wacht tot een consultant verbinding maakt.

Houd er rekening mee dat het federale nummer vanaf elk nummer kan worden bereikt vaste telefoon en elke mobiele operator. Maar paradoxaal genoeg kun je niet bellen vanuit MTS. Bent u niet in de gelegenheid om een ​​andere simkaart of vaste telefoon te gebruiken, bel dan het korte nummer 0890. Er is geen andere manier om contact op te nemen met een “live” consulent.

Andere manieren om contact op te nemen met de MTS-operator

Als u niet met een consultant kunt praten, kunt u het feedbackformulier op de officiële website gebruiken. Ga hiervoor naar mts.ru, zoek en klik op de link "ondersteuning" onderaan de pagina. Op de geopende pagina klikt u op “ contactcentrum" en volg de link " feedback" Met het formulier kunt u fraude melden of een klacht indienen over de werkzaamheden van het bedrijf.

U kunt ook contact opnemen met de operator via het nummer +7 495 766 0166 als u internationaal roamt. Zorg ervoor dat u de landcode “7” kiest, anders wordt het gesprek in rekening gebracht. Voor oproepen vanaf een MTS-simkaart die in elk netwerk ter wereld is geautoriseerd, worden geen kosten in rekening gebracht. Van anderen mobiele operators of vaste telefoon, de kosten van een gespreksminuut worden betaald volgens het standaardtarief van het land waarin u zich bevindt.

Houd er rekening mee dat de meeste problemen waarmee MTS-abonnees worden geconfronteerd, worden beschreven in het online helpcentrum op de officiële website. Voordat u belt, is het raadzaam daar een oplossing te zoeken of de gewenste zoekopdracht in een zoekmachine in te voeren. U kunt ook op de officiële website betalen diverse diensten. Als u het probleem niet kunt oplossen of vinden noodzakelijke informatie, telefoongesprek.

Ruime keuze aan gespecialiseerde kamers 24/7 ondersteuning mobiele telefoonbedrijf dat speciaal is ontworpen om te bieden operationele assistentie netwerkabonnees. Veel klanten vragen zich echter steeds vaker af hoe ze een live MTS-operator kunnen bellen vanaf een mobiele of vaste telefoon.

Neem contact op met MTS-ondersteuning

Gemakkelijk!Heel moeilijk!

Hoe u de MTS-operator gratis kunt bellen vanaf een mobiele telefoon

24-uurs service ondersteuning werkt specifiek voor alle abonnees die de mobiele diensten van het bedrijf gebruiken:

• Kies een kort nummer met behulp van het toetsenbord van de telefoon 08-90 ;

Een kleine opmerking, of waar MTS over zwijgt: ondersteuning via nummer 0890 wordt aan abonnees verleend van 08.00 uur tot 22.00 uur Moskou-tijd. De rest van de tijd naar dit nummer op typische vragen een robot beantwoordt abonnees. Houd dit in gedachten. Tussen 22.00 en 08.00 uur kunt u het nummer bellen 8-800-250-08-90 .

Video over het werk van de MTS-ondersteuningsdienst en de houding van de operator ten opzichte van zijn klanten

Rekening houdend met de constante zeer veelvoorkomende problemen Voor abonnees die de MTS-ondersteuningsdienst bellen, raad ik je aan om de hulp van de operator te gebruiken in een van de officiële community's op sociale netwerken, gelukkig heeft 90% van de gebruikers daar accounts: MTS Group VKontakte En MTS-gemeenschap in Odnoklassniki. Afgaande op de beoordelingen van abonnees die om hulp vroegen, reageren ze vrij snel.

Hoe u de MTS-operator gratis kunt bellen vanaf elke mobiele of vaste lijn

De 24-uurs ondersteuningsservice werkt voor alle abonnees die gebruik maken van mobiele diensten van een ander bedrijf of voor oproepen van vaste nummers:

• 8-800-250-82-50 ;
• U kunt tot het einde naar het spraakmenu luisteren en wachten automatische verbinding met een adviseur;
• Als je niet naar hints wilt luisteren geautomatiseerd systeem, dan kunt u op de knoppen 2 en na 0 op het toetsenbord drukken;
• Voordat hij verbinding maakt, wordt de abonnee gevraagd het werk van de ondersteuningsdienst te evalueren;
• Om de beoordeling te weigeren of ermee akkoord te gaan, moet de gebruiker op de juiste toetsen drukken;
• Als alle medewerkers bezet zijn, kan er na enige tijd wachten aan de lijn verbinding worden gemaakt met een gratis consulent.

Reddingshack! Kunt u nummer 0890 niet bereiken en heeft u dringend hulp nodig? Als er een telefoon in de buurt is met een simkaart van een andere operator, bel dan dit nummer 8-800-250-82-50 vanaf een telefoon die is aangesloten op een andere telecomoperator. MTS “denkt” dat een abonnee van een andere operator kan bellen over de overstap en “koppelt” al snel aan met een live supportmedewerker. Ik heb het zelf gecontroleerd deze methode herhaaldelijk. Werken.

Hoe u de MTS-operator kunt bellen vanaf een mobiele telefoon met een federaal nummer

De 24-uurs ondersteuningsdienst is beschikbaar voor alle abonnees die gebruik maken van aanvullende bedrijfsdiensten (online bankieren, internet thuis en televisie) of voor oproepen vanaf vaste nummers:

• Kies het nummer met behulp van het toetsenbord van de telefoon 8-800-250-08-90 ;
• U kunt het spraakmenu tot het einde beluisteren en wachten op de automatische verbinding met een adviseur;
• Als alle medewerkers bezet zijn, kan er na enige tijd wachten aan de lijn verbinding worden gemaakt met een gratis consulent.

Voor rechtspersonen En zakelijke klanten gebruik het nummer 8-800-250-09-90 . Oproepen naar de ondersteuningsdienst voor MTS-abonnees zijn helemaal gratis. Bellen naar nummers aangegeven worden voor geen enkele gebruiker in rekening gebracht mobiel netwerk en vaste nummers, op voorwaarde dat de abonnee zich in een willekeurige regio van Rusland bevindt (bijvoorbeeld Saratov of St. Petersburg).