Memesan barangan dalam talian hari ini agak mudah dan menguntungkan. Entah bagaimana, kedai dalam talian telah disepadukan ke dalam kehidupan kita tanpa disedari. Hanya lima tahun yang lalu, bahagian pembelian sedemikian di pasaran Rusia adalah diabaikan. Data hari ini menunjukkan bahawa 40% rakyat Rusia telah membuat pembelian di Internet sekurang-kurangnya sekali. Salah satu kedai dalam talian yang paling popular di Rusia ialah Aliexpress. Popularitinya adalah berdasarkan harga yang rendah dan pelbagai.
Walau bagaimanapun, terdapat juga kelemahan yang jelas. Salah satu kelemahan ini ialah kualiti sesetengah barangan yang kurang baik atau ketidakjujuran penjual. Ramai pembeli tertanya-tanya apa yang perlu dilakukan jika produk tidak dihantar atau rosak, atau tidak sesuai dengan penerangan.

Bagaimana untuk memulangkan wang kepada Aliexpress jika barang belum sampai

Setelah membeli produk di kedai di bandar anda, anda boleh mengembalikannya atau menukarnya, mengikut undang-undang Rusia. Apa yang perlu dilakukan dengan barangan yang dipesan di Aliexpress? Dan siapa yang bertanggungjawab untuk memastikan pesanan dipenuhi dan dihantar tepat pada masanya?

Laman web Aliexpress ialah pihak ketiga yang bertindak sebagai perantara antara penjual dan pembeli. Untuk mengelakkan situasi konflik antara penjual dan pembeli, Aliexpress menyimpan wang yang diprabayar untuk pesanan sehingga ia diterima. Penjual menerima wang hanya selepas bungkusan diterima dan dibuka, dan kualiti barang telah disahkan. Pembeli, selepas langkah ini, mesti menekan butang pengesahan.

Untuk tidak kehilangan wang, pembeli wajib memantau keadaan bungkusan dalam perjalanan. Perhatikan sama ada ia dihantar, sama ada ia melalui kastam dan bertindak balas terhadap kegagalan tepat pada masanya. Sila ambil perhatian bahawa selepas mengaktifkan butang pengesahan dalam satu atau lain cara, bayaran balik menjadi mustahil. Untuk menyelesaikan sebarang isu konflik yang berkaitan dengan penghantaran, kualiti atau pembungkusan, pelanggan mempunyai hak untuk membuka pertikaian.

Untuk membuka pertikaian dengan penjual secara rasmi, anda perlu:

• Pergi ke halaman pesanan yang dikehendaki;
• Masukkan pilihan "Tindakan yang mungkin";
• Aktifkan tab "Buka pertikaian".

Pada halaman ini, pelanggan boleh berkomunikasi secara langsung dengan pengirim untuk mencapai persetujuan bersama mengenai isu konflik. Jika penjual tidak berhubung atau dialog dengannya tidak membawa kepada hasil yang diingini, pelanggan boleh melibatkan pihak ketiga - pengantara - dalam pertikaian itu. Adalah mungkin untuk melibatkan pihak timbang tara tiga hari selepas pertikaian timbul. Jika pertikaian tidak diselesaikan dalam tempoh 15 hari dari pembukaan pertikaian, pengantara disambungkan secara automatik.

Bagaimana untuk memulangkan wang jika barang dari Aliexpress tidak sampai dan masanya telah tamat

Terdapat situasi apabila pakej tidak tiba dari tapak. Kenapa ini terjadi? Dan apa yang perlu dilakukan dalam kes ini?

Sebab kekurangan bungkusan:

• Penjual tidak menghantarnya;
• Terdapat kegagalan semasa penghantaran;
• Alamat tidak betul;
• Bungkusan dihantar sangat lewat dan tidak sampai tepat pada masanya.

Aliexpress mempunyai fungsi pembayaran pesanan automatik. Ini berlaku apabila masa penghantaran telah tamat dan pembeli tidak membuat sebarang tuntutan. Oleh itu, pembeli mesti memantau masa penerimaan bungkusan. Ia adalah perlu untuk mengaktifkan pertikaian sekurang-kurangnya 24 jam sebelum tamat tempoh. Ramai pembeli bertanya bagaimana untuk mendapatkan wang mereka jika barang tidak sampai dari Aliexpress? Jika tarikh akhir terlepas dan pembayaran automatik telah dibuat, jangan putus asa - anda masih boleh mendapatkan kembali wang anda. Untuk melakukan ini, anda perlu menghubungi sokongan Aliexpress dan memaklumkan masalah anda kepada mereka. Menggunakan nombor trek, mereka boleh mengesahkan penghantaran (sama ada pembeli menghantarnya atau tidak) dan wang akan dipulangkan, walaupun ia akan mengambil masa yang lebih lama.

Penjual Aliexpress tidak menghantar barang, bagaimana cara saya mendapatkan kembali wang saya?

Pelanggan, selepas masa tertentu, mendapati bahawa penjual dari Aliexpress tidak pernah menghantar bungkusan itu. Apa nak buat?

Ini mungkin disebabkan oleh beberapa perkara:

• Ralat telah berlaku dan pesanan kehabisan stok;
• Penjual tidak berada di laman web dan oleh itu tidak menghantar bungkusan itu;
• Pengirim hanya lalai dalam tugasnya.

Dalam mana-mana senario, perkara utama ialah pesanan itu tidak dihantar. Dan penyelesaian kepada keadaan itu akan menjadi pertikaian terbuka. Wang itu pasti akan dikembalikan. Wang itu dikembalikan dengan cara yang sama seperti yang diterima. Oleh itu, adalah dinasihatkan untuk membuat pembayaran dengan kad mata wang, kerana semua pembayaran di Aliexpress adalah dalam dolar AS. Jika wang itu dikreditkan pada kadar dalam mata wang lain, anda perlu menghubungi perkhidmatan sokongan tambahan untuk dapat menukarnya.

Bagaimana untuk mendapatkan wang kembali untuk barangan berkualiti rendah daripada Aliexpress

Keadaan apabila bungkusan diterima tepat pada masanya, tetapi produk ternyata rosak juga sangat tidak menyenangkan. Bagaimana untuk berkelakuan dalam keadaan sedemikian? Bagaimana untuk memulangkan wang kepada Aliexpress jika produk rosak? Jika bungkusan daripada Aliexpress tiba rosak, beberapa langkah perlu diambil untuk dapat menggantikannya atau mendapatkan bayaran balik.

• Segera tangkap momen yang rosak menggunakan kamera foto atau video. Bukti ini perlu dilampirkan sebagai bukti kepada pertikaian yang dibangkitkan.
• Sebelum membuka pertikaian, anda harus mengisi permintaan. Pada peringkat ini, semua elemen yang rosak harus diterangkan selengkap mungkin.
• Kami membuka pertikaian di mana kami segera menyatakan tuntutan kami.
• Ambil kedudukan aktif sehingga anda memenangi pertikaian sepenuhnya.

Jangan lupa apabila menggunakan perkhidmatan kedai dalam talian, pembeli secara serentak menjadi peguam yang mempertahankan haknya.

Bagaimana untuk mendapatkan wang kembali daripada Aliexpress jika produk tidak sepadan dengan penerangan

Ramai pembeli merungut kerana pakej yang diterima tidak menepati spesifikasi yang dinyatakan. Ini benar-benar masalah yang paling biasa dengan membeli-belah dalam talian.
Pembeli dikehendaki membuktikan ketidakpatuhan. Untuk kemungkinan pampasan sebahagian daripada wang atau pulangan penuh barangan. Dalam kes ini, tiada cara untuk dilakukan tanpa dokumen foto dan video.

Dalam pertikaian, huraikan segala-galanya dengan cara yang paling terperinci dan tetapkan syarat pampasan yang dikehendaki. Sila ambil perhatian bahawa jika kedai penjual tidak mempunyai tanda yang menunjukkan bahawa barang tersebut dipulangkan atas perbelanjaannya, maka anda perlu membayar bungkusan dari Rusia dari dompet anda sendiri. Selalunya kos pulangan adalah sama dengan, atau lebih besar daripada, kos pembelian. Jadi sebelum memfailkan pertikaian, pertimbangkan apa yang terbaik untuk anda.

Apa yang perlu dilakukan jika penjual tidak memulangkan wang untuk barangan di Aliexpress

Jika pertikaian dibuka tepat pada masanya tentang bayaran balik untuk produk yang belum tiba, pembeli akan menerima bayaran balik 100% daripada tapak tersebut. Sekiranya pertikaian dibuka mengenai pampasan separa dan persetujuan dicapai dengan penjual, penimbang tara Aliexpress akan menjadi penjamin bayaran balik. Dan jika penjual menangguhkan pembayaran, anda harus menghubungi perkhidmatan sokongan secara bertulis.

Terdapat pilihan ketiga, apabila kedua-dua pihak mencapai persetujuan tanpa membuka pertikaian. Jika pelanggan secara sukarela menekan butang pengaktifan, mempunyai tuntutan kewangan terhadap pengirim, maka pentadbiran tapak tidak bertanggungjawab terhadap akibat perjanjian tersebut.

Bagaimana untuk memulangkan wang kepada penjual di Aliexpress untuk barangan yang diterima

Situasi mungkin timbul di mana pembeli masih berhutang kepada penjual. Sebagai contoh, pakej tidak tiba tepat pada masanya, pertikaian terbuka membantu mengembalikan wang pelanggan ke akaun, tetapi selepas beberapa lama pakej itu masih tiba.

Situasi, bergantung pada integriti pembeli, boleh berkembang dalam dua cara:

• Pelanggan akan menganggap ini sebagai hadiah dari atas, dan tidak akan memikirkan untuk memulangkan wang itu.
• Pembeli akan berkelakuan jujur ​​dan memutuskan untuk membayar pesanan.

Dalam kes kedua, anda harus menulis terus kepada pengirim dan bertanya kepadanya bagaimana dia lebih suka menerima wangnya.

Bagaimana untuk memulangkan wang dari Aliexpress jika barang belum sampai dan masanya telah tamat

5 (100%) 1 undian

Pembeli tapak Cina tahu bahawa mereka tidak sepatutnya menunggu bungkusan tiba dengan cepat. Barang boleh tahan 2 bulan pun. Tetapi ia berlaku bahawa tarikh akhir penghantaran sangat dekat, pembeli tidak mempunyai pilihan selain melanjutkan tempoh perlindungan. Kisah ini boleh berulang untuk masa yang agak lama. Kami akan bercakap tentang perkara yang boleh anda lakukan apabila pemasa perlindungan telah tamat tempoh. Memandangkan ia adalah perkara yang paling sukar untuk memulangkan wang dari Aliexpress jika barang belum sampai dan masanya telah tamat.

Bayaran balik pada Aliexpress sekiranya bungkusan hilang

Anda perlu ingat satu perkara - situasi sedemikian diselesaikan hanya melalui pertikaian (perselisihan). Alasan munasabah untuk membuka pertikaian ialah perlindungan pesanan akan hilang tidak lama lagi, dan pakej belum tiba.

1. Untuk bermula, pergi ke "Arahan saya" dan cari bungkusan yang bermasalah;
2. Akan ada ayat dalam lajur dengannya "Pertikaian terbuka"- buat klik;
3. Kami berminat untuk mendapatkan semula wang tersebut. Oleh itu, kita berhenti di titik itu "Pulangan sahaja";
4. Apabila ditanya sama ada bungkusan itu diterima, kami menjawab tidak;
5. Senarai lain dibuka di mana kita perlu klik "Masalah dengan penghantaran produk";
6. Sekarang perkara yang paling penting ialah dalam senarai baharu kami memilih secara eksklusif perkara berikut - “Perlindungan pesanan telah pun tamat tempoh, tetapi bungkusan itu masih dalam perjalanan”;
7. Adalah perlu untuk menunjukkan jumlah bayaran balik yang diharapkan oleh pembeli. Masukkan jumlah penuh hingga ke sen. Anda sentiasa boleh menyemak harga produk dalam "Arahan saya";
8. Anda mesti berhati-hati semasa mengisi ulasan tentang pertikaian. Tulis secara terperinci masalah yang anda hadapi. Tidak perlu menulis "Saya masih menunggu pakej." Beritahu mereka bahawa tidak lama lagi tempoh perlindungan tidak lagi relevan. Sila ambil perhatian bahawa pemasa telah dilanjutkan, tetapi ia tidak membawa kepada apa-apa. Tulis berapa lama anda telah menunggu pesanan anda. Biar kami ingatkan anda bahawa huraian masalah mestilah dalam bahasa Inggeris;
9. Tidak ada kesulitan mengenai bukti. Anda boleh pergi ke Pos Rusia atau perkhidmatan pos negara anda, masukkan nombor trek, ambil tangkapan skrin laluan bungkusan dan lampirkannya. Selain itu, AliExpress mempunyai sistem penjejakan bungkusannya sendiri. Ada bonus besar untuk pembeli dalam keadaan sedemikian. Memandangkan pentadbiran tapak, walaupun tanpa perkhidmatan lain, melihat bahawa pengguna, secara teori, tidak dapat menerima barang itu.
10. Apa yang tinggal ialah menyemak semua yang ditulis dan mengesahkan membuka pertikaian dengan butang "Hantar". Sekarang kami sedang menunggu penjual untuk menyertai dialog.

Tempoh perlindungan untuk Aliexpress telah tamat - apa yang perlu dilakukan?

Malah pembeli berpengalaman menghadapi situasi ini. Ada kalanya anda perlu menunggu lebih daripada 90 hari untuk sesuatu produk. Sehubungan itu, adalah perlu untuk melanjutkan tempoh perlindungan berulang kali. Anda mungkin tidak mempunyai masa untuk melakukan ini kerana kekurangan akses ke Internet yang lama. Atau penjual atas sebab tertentu tidak akan mempunyai masa untuk memanjangkan pemasa.

Dalam kes ini, anda harus segera mula membuka pertikaian mengikut skema yang diterangkan di atas. Anda harus tergesa-gesa, kerana selepas transaksi ditutup anda hanya mempunyai 2 minggu untuk membuka pertikaian.

Jika penjual tidak mempunyai masa untuk memanjangkan pemasa, kemungkinan besar dia akan menulis kepada anda dalam mesej peribadi dan ingin menyelesaikan isu itu tanpa pertikaian. Tetapi tidak akan ada penyelesaian kepada isu itu. Kerana pembekal hanya perlu menunggu 14 hari untuk pembeli kehilangan peluang untuk membuka pertikaian. Penjual biasanya berjanji untuk menghantar semula item tersebut. Dan kerana ia jelas akan mengambil masa lebih daripada dua minggu, pengguna yang naif akan terlepas tempoh masa selepas tamat urus niaga apabila ia boleh menyambung pentadbiran.

Anda tidak seharusnya percaya dengan keyakinan bahawa masih terlalu awal untuk membuka pertikaian. Sebab dalam dua minggu ada peluang parcel akan sampai. Pembekal tidak berminat dengan laluan barang sehingga berlaku pertikaian.

Jika tempoh perlindungan telah tamat, pertikaian tidak boleh dibuka lagi. Bungkusan dari Aliexpress belum tiba - apa yang perlu dilakukan? Ini secara lalai adalah situasi kalah-kalah untuk pembeli. Anda boleh cuba menulis surat kepada penjual, memintanya memulangkan sekurang-kurangnya sebahagian daripada wang itu, atau menghantar semula produk, atau menawarkan sekurang-kurangnya kupon diskaun untuk mendapatkan sejenis pampasan. Tetapi kebanyakan penjual tidak akan memberikan jawapan yang remeh.

Jika komunikasi sedemikian berlaku dalam pertikaian, pembekal mungkin dikenakan denda. Dalam situasi yang teruk, akaun disekat. Pentadbiran tidak berminat untuk berkomunikasi dalam mesej peribadi. Oleh itu, anda perlu membuka pertikaian dalam sebarang situasi bermasalah.

Pembeli sudah takut untuk membuka pertikaian lagi, sekiranya akaun mereka disekat secara tidak sengaja. Walaupun mereka menerima produk berkualiti rendah atau bungkusan tidak sampai. Pertikaian dibuka hanya untuk barangan yang mahal. Dan mereka hanya mengabaikan masalah dengan perkara yang murah supaya tidak mengambil risiko. Pembeli yang takut memilih untuk tidak membuka pertikaian lagi. Inilah yang mereka tulis dalam perbincangan:

Saya sudah membuka bungkusan yang paling mahal... selebihnya perlu "didermakan" oleh Aliexpress.

Jadi dilema timbul: Jika anda tidak membuka pertikaian, anda akan kehilangan wang. Jika anda membukanya, anda akan kehilangan akaun anda. Bukan pilihan yang sangat gembira.

Bayaran balik tanpa pertikaian.

Pembeli yang sudah mempunyai peratusan besar pertikaian cuba menyelesaikan situasi secara langsung dengan penjual, tanpa membuka pertikaian. Mereka menghantar bukti masalah itu dalam mesej peribadi dan memintanya memulangkan wang itu. Di satu pihak, penjual juga mendapat manfaat jika pertikaian tidak dibuka. Dalam kes ini, reputasinya tidak akan rosak, dan penalti daripada Aliexpress tidak akan dikenakan.

Sebaliknya, penjual yang licik boleh menipu pembeli dengan berjanji untuk memulangkan wangnya. Kami akan memberitahu anda tentang nuansa memulangkan wang tanpa pertikaian di bawah:

1. Penjual akan menipu dan tidak akan memulangkan wang langsung.

Situasi: Anda menulis kepada penjual, tunjukkan bukti masalah dengan produk. Dia bersetuju untuk memulangkan anda jumlah yang dikehendaki. Dia hanya meminta untuk mengesahkan penerimaan barang dahulu dan menunggu 14 hari untuk wang untuk pesanan tiba di akaunnya. Dan, setelah menerimanya, dia pasti akan mengembalikannya kepada anda. Anda menutup transaksi, tempoh di mana anda boleh membuka pertikaian berlalu. Dan sekarang penjual sudah ada wang, tetapi masih tiada pulangan. Anda menulis surat kepada penjual, dan dia sama ada pergi ke bawah tanah atau memberi anda "esok" yang tidak berkesudahan. Akibatnya, anda juga kehilangan peluang untuk menerima pampasan melalui pertikaian. Dan wang yang dijanjikan oleh penjual.

Penyelesaian: Saya tidak pernah masuk ke dalam skim berisiko seperti itu. Jika penjual menawarkan bayaran balik kepada anda, maka bertegas bahawa anda mengesahkan penerimaan barang dan tidak akan membuka pertikaian jika anda menerima pemulangan. Sekiranya tiada wang dalam akaun, maka anda akan berpeluang membuka pertikaian dan secara rasmi menerima pampasan.

2. Bayaran balik melalui Paypal.

Situasi: Penjual bersetuju untuk membuat bayaran balik kepada PayPal. ANDA beri dia butiran anda, dia buat terjemahan. Tetapi terdapat perangkap di sini. Di PayPal, orang Cina memformalkan pemindahan sebagai transaksi pembelian. Iaitu, seolah-olah dia memindahkan wang kepada anda untuk barang tersebut. Dan selepas beberapa lama dia membuka pertikaian di PayPal dan mengatakan bahawa anda tidak menghantar barang itu kepadanya. Pentadbiran menulis surat kepada anda dan meminta anda membuktikan bahawa anda telah menghantar bungkusan itu. Dan anda tidak mempunyai apa-apa untuk dijawab, kerana anda tidak menghantar apa-apa. Jaminan bahawa dia yang memulangkan wang anda untuk barangan di Aliexpress tidak membantu. Akibatnya, keseluruhan jumlah dikembalikan ke akaun Cina. Dan anda ditinggalkan tanpa wang.

Penyelesaian: Jika penjual menawarkan bayaran balik kepada anda melalui PayPal, maka anda perlu berhati-hati. Memandangkan hanya dalam kes terpencil, penjual memformalkan pulangan hanya sebagai pemindahan. Dalam kes lain, ia seperti transaksi dan kemudian mereka mempertikaikan pembayaran, menerima wang itu kembali. Berhati-hati membaca ulasan tentang penjual untuk melihat sama ada dia menghargai reputasinya. Anda perlu sedar bahawa risiko ditinggalkan tanpa wang dalam situasi ini adalah besar.

3. Bayaran balik kepada kad bank.

Situasi: Penjual mungkin meminta butiran bank anda untuk memulangkan wang tanpa pertikaian. Dan terdapat dua perangkap di sini.

1. Jika jumlahnya kecil, penjual, jika ada resit, boleh mengeluarkan bayaran dalam masa 24 jam
2. Jika jumlah bayaran balik lebih daripada $50, maka penjual boleh meminta Caj Balik (bayaran balik melalui bank)

Penyelesaian: Kaedah ini lebih dipercayai daripada kembali ke PayPal. Oleh itu, berhati-hati juga sebelum bersetuju dengan kaedah pulangan ini. Untuk jumlah yang kecil, tunggu sekurang-kurangnya sehari dan pantau baki akaun anda. Jika, dengan jumlah yang besar, anda menerima pemberitahuan bahawa penjual ingin membuat caj balik, maka bersedialah untuk mencabar kenyataannya.

4. Bayaran balik kepada dompet Qiwi.

Situasi: Kaedah ini mungkin salah satu yang paling boleh dipercayai. Penjual meminta nombor dompet Qiwi anda untuk memulangkan wang. Tetapi perlu diingat bahawa dia boleh memulangkan wang dalam masa 24 jam jika penerima belum menggunakannya.

Penyelesaian: Segera, sebaik sahaja anda melihat resit wang dalam dompet Qiwi anda, keluarkan wang itu. Mereka tidak sepatutnya kekal dalam akaun. Jika tidak, penjual akan memulangkan wang dengan mudah.

Penting!!! Sekarang saya ingin mengingatkan anda sekali lagi bahawa mengikut peraturan Aliexpress, semua transaksi kewangan (pembayaran dan bayaran balik) mesti dilakukan melalui platform. Dan anda memulangkan wang tanpa membuka pertikaian atas risiko dan risiko anda sendiri. Apabila berhadapan dengan penipu, platform Aliexpress tidak lagi dapat mempengaruhi penjual yang menipu dalam apa cara sekalipun.

Ada soalan? Tulis dalam komen atau sembang

Pentadbiran Aliexpress mengambil semua langkah untuk melindungi pengguna daripada penjual yang tidak bertanggungjawab.

Pembeli yang telah menerima produk yang rosak mempunyai peluang untuk memulangkan pembelian dan menerima bayaran balik penuh perbelanjaan mereka. Anda juga boleh mendapatkan kembali wang anda jika anda membatalkan pesanan anda tepat pada masanya.

Pesanan masih belum dihantar

Jika tempahan dibatalkan sebelum bungkusan dihantar, wang itu sentiasa dikembalikan

Selepas pembayaran untuk pembelian, penjual menyediakannya untuk penghantaran. Dalam tempoh 3-5 hari ini, dalam bahagian "Pesanan Saya", di sebelah produk yang dipilih, penanda "Bersedia untuk penghantaran" kelihatan: anda boleh membatalkan pembelian dengan mengklik butang batalkan pesanan.

Pastikan anda menunjukkan sebab penolakan, memilihnya daripada senarai sedia. Penjual meluluskan pembatalan dan pesanan dikeluarkan daripada senarai beli-belah.

Jika pembeli memutuskan untuk membatalkan pesanan dalam tempoh ini, wang itu sentiasa dikembalikan.

Jika tiada dana pada baki Aliexpress, maka bayaran balik tidak akan berlaku dengan cara yang sama seperti pembeli memindahkannya. Anda tidak akan dapat membeli produk lain di kedai ini untuk jumlah ini.

Ia berlaku bahawa penjual tidak mengesahkan pembatalan pesanan. Sebabnya mungkin berbeza: barang telah dihantar; Barang masih belum dihantar, tetapi penjual yang tidak jujur ​​mendakwa sebaliknya.

Dalam kes ini, anda harus meminta bukti penghantaran: penjejak penjejakan pesanan, salinan dokumen pos. Jika anda enggan memberikan dokumentasi, anda boleh memfailkan aduan dengan pentadbiran kedai.

Ia berlaku bahawa penjual membentangkan penjejak palsu. Sebaik sahaja penjejak sebenar muncul dalam sistem penjejakan mel, anda boleh mendakwa bahawa penjejak palsu telah disediakan. Tindakan sedemikian dianggap sebagai penipuan, yang sedang diperjuangkan oleh pentadbiran Aliexpress.

Pesanan sedang dalam perjalanan

Jika pesanan telah dihantar, anda boleh menghubungi penjual terus untuk membatalkan pesanan. Anda perlu menjalankan surat-menyurat aktif dalam bahasa Inggeris.

Kemungkinan penjual bersetuju untuk membatalkan item yang dihantar adalah sangat rendah. Jika anda boleh mencapai persetujuan dengan pentadbiran kedai, pesanan akan dibatalkan dan wang akan dikembalikan.

Tempoh penghantaran telah tamat dan produk masih belum tiba

Masa penghantaran maksimum untuk pembelian dari Aliexpress ialah 60 hari. Jika pembeli belum menerima barang pada masa ini, pastikan anda membuka pertikaian dan nyatakan bahawa masa penghantaran telah dilanggar. Dalam kes ini, harga belian sentiasa dikembalikan.

Kadang-kadang ia berlaku bahawa bungkusan itu sampai selepas 2 bulan. Dalam kes ini, pembeli tidak diwajibkan untuk membayar pembelian, kerana penjual melanggar syarat kontrak dari segi tarikh akhir untuk memenuhi kewajipannya.

Terima item yang salah

Produk rosak

Jika bungkusan itu rosak, barang dihantar semula kepada penjual, dan pembeli menerima wangnya

Pejabat pos mempunyai borang khas yang diisi setelah menerima bungkusan yang rosak. Selepas ini, pertikaian dibuka pada Aliexpress.

Barang tersebut akan dikembalikan kepada penghantar dan pembeli akan menerima kembali wang mereka.

Produk yang tiba adalah berkualiti rendah

Sesuatu produk tidak berkualiti jika ia:

• tidak sepadan dengan penerangan;
• bukan saiz yang dinyatakan dalam pesanan;
• mengandungi lebih sedikit item daripada yang dinyatakan dalam huraian.

Dalam kes ini, ambil gambar pembelian yang diterima. Pertikaian akan dibuka di kedai, dan gambar-gambar akan menjadi bukti bahawa produk tidak sesuai dengan pesanan yang dibuat.

Jika tuntutan pembeli adalah wajar, wang akan dikembalikan.

Barang tidak diterima oleh pembeli

Bayaran balik untuk pesanan berbayar berlaku apabila:

• barang tersebut ditahan oleh pihak berkuasa kastam;
• produk telah dikembalikan kepada penjual (atas sebarang sebab);
• bungkusan itu telah dihantar ke alamat yang salah;
• Tiada maklumat tentang nombor pesanan dalam sistem penjejakan bungkusan.

Anda boleh membuka pertikaian mengenai mana-mana fakta yang disenaraikan.

Bayaran balik dari Aliexpress: di mana dan bila jumlah yang dibayar akan dikembalikan?

Sebagai peraturan am, bayaran dikembalikan ke tempat pembayaran dibuat. Pada masa yang sama, terdapat ciri memulangkan wang ke dompet yang berbeza.

Dana dikembalikan ke akaun dolar anda dalam dompet Webmoney anda.

Baki telefon bimbit

Apabila membayar barangan dengan Webmoney, wang itu dikembalikan ke dompet dolar anda

Jika pembayaran dibuat daripada telefon bimbit melalui perkhidmatan Qiwi, jumlah tersebut tidak akan dikembalikan kepada baki telefon.

Sebaik sahaja pembayaran dibuat, sistem Qiwi secara automatik mencipta dompet berasingan untuk pengguna. Untuk mendapatkan akses kepada dompet, pengguna pergi ke halaman Qiwi, memasukkan nombornya dan mengklik butang "Lupa kata laluan".

Anda akan menerima mesej SMS dengan kata laluan, yang dengannya anda boleh log masuk dan menguruskan kewangan anda.

wang Yandex

Bayaran balik berlaku kepada dompet Yandex dalam bentuk pemindahan tanpa tunai.

kad bank

Pertimbangan pertikaian mengenai penerimaan produk berkualiti rendah dan tempoh pemindahan pulangan wang mengambil banyak masa. Ia berlaku bahawa pada masa ini kad tamat tempoh, atau kad itu hilang dan disekat atas permintaan pemilik.

Kad pembayaran, yang berubah secara berkala, dipautkan ke akaun bank yang sama. Semua jumlah yang dipindahkan kepada mereka dipindahkan secara automatik ke akaun kad. Di kebanyakan bank, pindahan dipindahkan secara automatik ke kad baharu.

Jika kad disekat, dibatalkan, dsb., anda harus menghubungi bank, mereka akan membantu anda menerima jumlah yang dipindahkan ke kad yang tidak sah.

Untuk mengelakkan situasi yang tidak menyenangkan, anda harus merawat pembelian anda di Aliexpress secara bertanggungjawab dan berfikir terlebih dahulu tentang tempoh sah kad pembayaran.

Tarikh akhir bayaran balik

Selepas pertikaian diselesaikan memihak kepada pembeli, pesanan ditutup, dan wang dari Aliexpress dikembalikan dalam masa 10 hari. Lebih kerap daripada tidak, ini berlaku lebih cepat.

Pada tempoh 10 hari, anda harus menambah masa sehingga pemindahan melalui sistem pembayaran pembeli - ini adalah 3-5 hari lagi.

Dalam profil pembeli, di mana pesanan yang dibatalkan dipaparkan, terdapat bahagian "Pembayaran/Maklumat Kewangan". Ia mengandungi lajur "Bayaran Balik", yang menunjukkan tarikh pembayaran.

Selepas pemindahan daripada Aliexess dibuat, anda boleh menunggu 3-5 hari dan menghubungi pentadbiran bank atau sistem pembayaran anda.

Keengganan untuk memulangkan wang untuk pesanan yang dibatalkan: sebab

Pembeli mengesahkan penerimaan barang

Selepas menerima bungkusan, pembeli sama ada mengesahkan penerimaan barang atau membuka pertikaian. Jika anda tersilap mengklik butang pengesahan pembelian, pesanan ditutup secara automatik, begitu juga peluang untuk membuka pertikaian.

Aliexess menyelesaikan pertikaian yang memihak kepada penjual

Wang tidak akan dikembalikan jika pembeli berkelakuan tidak bertanggungjawab:

• mengabaikan tarikh akhir untuk memfailkan tuntutan dalam pertikaian;
• tidak memberikan sebarang hujah yang memihak kepadanya;
• membuat dakwaan yang dibuat-buat dan tidak berasas.

Wang tidak akan dikembalikan jika pertikaian diselesaikan memihak kepada penjual

Anda harus merawat pembelian barangan melalui Aliexpress dengan berhati-hati. Tapak ini mengambil semua langkah yang mungkin untuk melindungi pembeli daripada penjual yang tidak jujur ​​dan menikmati kepercayaan yang sewajarnya.

Pada masa yang sama, perlindungan hak pembeli hanya terletak padanya. Anda harus menjejaki pergerakan bungkusan melalui perkhidmatan kawalan pos, membuka pertikaian tepat pada masanya dan mengesahkan tuntutan anda.

Membeli-belah dalam talian semakin popular setiap hari. Terdapat beberapa sebab yang sangat baik untuk ini. Pertama, sebagai peraturan, kos barangan lebih rendah. Ini disebabkan oleh fakta bahawa penjual tidak perlu membelanjakan dananya untuk menyewa atau mengupah pekerja. Dan, akibatnya, dia tidak memasukkan perbelanjaannya dalam jumlah kos barang. Dalam kebanyakan kes, dia menjalankan perdagangan dropshipping, iaitu, dia adalah perantara yang menerima pesanan daripada pelanggan.

Kelebihan kedua kaedah pembelian ini ialah menjimatkan masa. Ulasan tentang produk akan membolehkan anda membentuk pendapat penuh tentangnya, tentang semua kelebihan dan kekurangannya. Baru-baru ini, meta baru telah muncul dalam bidang perdagangan dalam talian yang berkaitan dengan pesanan dari luar negara.

Rakan kongsi terbesar di sini ialah China. Oleh kerana kompleks perindustrian yang kuat dan buruh yang murah, kos barangan dari Kerajaan Tengah adalah sangat rendah. Sudah tentu, kadang-kadang kualiti mengalami ini, tetapi terdapat produk buatan kilang yang boleh dipercayai. Pembekal terbesar barangan China ialah laman web Aliexpress. Seperti mana-mana pembelian, terdapat kemungkinan menerima produk yang rosak atau tidak mencapai persetujuan dengan penjual. Dan artikel ini akan bercakap tentang cara mendapatkan wang anda kembali dari Aliexpress jika anda tidak berpuas hati dengan kualiti produk.

Cara tapak berfungsi

Harus dikatakan dengan segera bahawa pembeli sentiasa betul. Dia memberikan wangnya, jadi adalah menjadi tanggungjawab penjual untuk memberikannya produk yang berkualiti. Prinsip ini juga berfungsi untuk Aliexpress. Oleh itu, kitaran pesanan produk yang lengkap kelihatan seperti ini: Selepas log masuk ke tapak, anda memilih produk, membayarnya dan tunggu penjual menyerahkan pesanan.

Selepas itu, dia mengeluarkan nombor trek khas yang membolehkan anda menjejaki bungkusan itu. Selepas menerima penghantaran dan menyemak kualiti barangan, anda dikehendaki mengesahkan fakta ini. Hanya selepas ini penjual akan menerima wangnya. Ramai orang berminat sama ada mereka akan memulangkan wang di Aliexpress jika produk itu tidak berkualiti? Jawapannya jelas - mereka akan mengembalikannya. Tak perlu hantar balik.

Apa itu pertikaian

Pertikaian, atau pertikaian, ialah peluang pembeli untuk mencabar tindakan penjual. Dalam erti kata lain, semua isu kontroversi mengenai perintah itu diselesaikan melalui pertikaian. Jadi, jika anda tidak tahu cara mendapatkan kembali wang anda daripada Aliexpress untuk produk berkualiti rendah, anda harus pergi ke akaun peribadi anda dan pilih pesanan anda. Seterusnya, buka halamannya dan klik pada butang "Buka pertikaian". Dalam mod dialog dengan penjual, konflik akan diselesaikan. Harus dikatakan dengan segera bahawa semua surat-menyurat dijalankan dalam bahasa Inggeris. Tidak perlu takut jika anda tidak memilikinya. Tahap penterjemah dalam talian akan cukup untuk menjelaskan masalah anda.

Bila hendak membuka pertikaian

Terdapat beberapa sebab mengapa anda perlu membuka pertikaian. Pertama, jika anda menerima produk yang rosak. Contohnya, item yang rosak atau tidak sepadan dengan keterangan. Walaupun semua tanggungjawab terletak pada syarikat pengangkutan, penjual masih bertanggungjawab untuk memulangkan dana atau menghantar semula barang.

Sebab kedua untuk membuka pertikaian mungkin kerana masa penghantaran sudah tamat, tetapi bungkusan itu belum tiba, dan maklumat tentang lokasinya tidak dikemas kini. Adalah penting untuk mengetahui bahawa penjual bertanggungjawab sepenuhnya untuk penghantaran sehingga sampai kepada anda. Oleh itu, jawapan kepada soalan: "Bagaimana untuk memulangkan wang dari Aliexpress jika barang belum tiba?" - hanya boleh ada satu: "Buka pertikaian." Bagaimana untuk melakukan ini dengan betul akan dibincangkan di bawah.

Cara membuka pertikaian dengan betul

Jadi, jika anda tidak bernasib baik dan penjual menghantar bungkusan itu, tetapi ia tidak sampai ke destinasinya atau ternyata tidak berkualiti, anda perlu segera membuka pertikaian sebelum tempoh perlindungan pesanan tamat - dalam kes ini penjual akan menerima wang itu dan tidak mungkin mengembalikannya, kerana kewajipannya telah dipenuhi di pihaknya.

Anda perlu pergi ke akaun peribadi anda, pilih pesanan anda yang mana anda mempunyai tuntutan, buka halamannya dan dalam bahagian "Tindakan yang mungkin" pilih "Buka pertikaian". Secara umumnya, jika anda ingin menjelaskan sesuatu dengan penjual, sebaiknya gunakan peluang untuk membuka pertikaian, kerana dalam kes ini penjual bertindak balas dengan lebih cepat. Selepas membuka tetingkap pertikaian, anda perlu mengisi borang ringkas.

Ia akan mengandungi soalan tentang sebab pertikaian itu. Anda juga perlu mengisi medan tuntutan anda (boleh ditulis dalam bahasa Rusia dan diterjemahkan dengan bantuan penterjemah). Selain itu, jika perlu, anda boleh melampirkan bahan foto atau video yang mengesahkan tuntutan tersebut. Selepas ini, anda perlu menunggu maklum balas penjual dan terus berhujah dengannya sehingga kompromi ditemui. Ramai orang bertanya tentang cara memulangkan wang dari Aliexpress jika pertikaian ditutup memihak kepada pembeli. Anda hanya perlu menunggu dana tiba dalam sistem pembayaran dari mana pembayaran dibuat.

Beberapa nuansa

Apabila memulangkan wang, terdapat beberapa nuansa yang anda harus sentiasa ingat agar tidak masuk ke dalam situasi yang janggal.

Pertama, jika pemulangan telah diluluskan, ini akan berlaku dalam masa 7-12 hari perbankan. Kadang-kadang ia berlaku bahawa status mengatakan bahawa penjual memulangkan wang di Aliexpress, tetapi pembeli tidak menerimanya. Anda perlu bersabar dan tunggu sebentar. Satu lagi perkara yang sangat penting ialah semua pembayaran di tapak dibuat dalam dolar, jadi bayaran balik akan dikeluarkan dalam unit konvensional.

Jika sistem dari mana pembayaran dibuat tidak mempunyai keupayaan untuk menerima dolar, sebagai contoh, Qiwi Wallet atau kad bank, transaksi mungkin "beku". Anda perlu menghubungi sokongan supaya mereka boleh mempertimbangkan untuk menukar mata wang kepada rubel untuk menyelesaikan transaksi. Penjual tidak mempunyai dana di tangan sehingga menerima pengesahan anda dan tidak mempunyai hak untuk melupuskannya, oleh itu, apabila kontrak jualan ditamatkan, bukan dia yang mengendalikan pemulangan, tetapi penjamin, iaitu laman web Aliexpress .

Bayaran balik untuk barang yang tidak dihantar

Sebahagian kecil bungkusan dibatalkan pada peringkat penghantaran barang. Ini berlaku kerana penjual tidak mempunyai masa untuk memproses pesanan yang diamanahkan kepadanya tepat pada masanya.

Bagaimana untuk memulangkan wang dari Aliexpress jika penjual tidak menghantar barang? Tidak perlu membuka pertikaian di sini. Semasa membayar, terdapat pindaan yang menyatakan bahawa jika penjual tidak berjaya menghantar barang dalam tempoh yang ditetapkan, wang tersebut dikembalikan kepada baki pembeli.

Setiap orang menetapkan masa pemprosesan secara berbeza bergantung pada beban kerja. Secara purata ia mengambil masa 3-5 hari, tetapi semuanya berlaku lebih cepat, kadang-kadang dalam sehari. Oleh itu, dalam kes ini, anda tidak perlu risau tentang cara mendapatkan kembali wang anda daripada Aliexpress - ia akan dikembalikan secara automatik.

Pembatalan

Kadang-kadang ia berlaku bahawa pembeli tidak lagi berminat dengan produk atau ia kehabisan stok. Apa yang perlu dilakukan dalam keadaan sedemikian? Pesanan boleh dibatalkan, tetapi hanya sehingga penjual memprosesnya dan menghantarnya ke pejabat pos. Bagaimana untuk memulangkan wang dari Aliexpress jika produk kehabisan stok? Cuma klik butang "Batalkan pesanan" dalam akaun peribadi anda. Seterusnya, penjual akan dimaklumkan, dan wang akan dikembalikan kepada baki pembeli dalam masa terdekat. Walau bagaimanapun, jangan risau jika item itu kehabisan stok: anda boleh mendapatkannya daripada penjual lain atau semak berapa lama ia akan tersedia. Penantian tidak mungkin mengambil masa lebih daripada dua atau tiga hari.

Penipuan

Ramai orang mungkin mengalami penipuan di Internet, dan Aliexpress tidak terkecuali. Penjual di sini adalah orang biasa, dan mereka semua mempunyai personaliti yang berbeza. Atas sebab ini, sesetengah daripada mereka cuba untuk menipu pembeli dengan menangkapnya lalai. Yang terakhir juga boleh menipu dengan menunjukkan bahawa dia tidak menerima bungkusan itu. Walau bagaimanapun, satu atau yang lain tidak akan berjaya.

Bungkusan itu dijejaki menggunakan nombor trek, dari tandanya anda boleh mendapatkan idea tentang lokasi item tersebut. Aliexpress mengambil penjual yang tidak bertanggungjawab dengan sangat serius, mengehadkan peluang mereka dengan teruk, contohnya, menurunkan rating mereka, yang merupakan sebab langsung untuk penurunan bilangan pesanan, kerana persaingan di laman web ini agak tinggi. Oleh itu, tidak sukar untuk menjawab persoalan bagaimana untuk memulangkan wang dari Aliexpress: jika anda betul, maka laman web itu akan berada di pihak anda.

Kesimpulan

Kesimpulannya, membeli-belah dalam talian adalah masa depan. Mereka menjimatkan masa dan wang orang dengan ketara, kerana tiada lebihan bayaran. Malangnya, salah satu kelemahan yang serius ialah kadang-kadang anda perlu menunggu dua bulan untuk menerima penghantaran yang diidamkan. Walau bagaimanapun, hari ini mekanisme interaksi antara pembeli dan penjual melalui Global Wide Web sudah mantap, jadi kini anda tidak perlu risau tentang cara mendapatkan kembali wang anda daripada Aliexpress. Prosedur pembelian adalah jelas, yang membolehkan anda yakin dalam menerima bungkusan anda. Kami hanya boleh berharap bahawa tidak lama lagi pasaran dalam talian yang serupa akan muncul di Rusia, dari mana barangan akan tiba dengan lebih cepat.