Projek Telefoni Zapata Projek Telefoni Zapata diasaskan oleh Jim Dixon, seorang jurutera perunding komunikasi. Dia diilhamkan oleh peningkatan luar biasa dalam frekuensi CPU ( pemproses pusat), yang dalam industri komputer kini sudah dirasakan

1.PERJANJIAN

untuk menyediakan akses kepada rangkaian komunikasi siaran televisyen Altair-Tula LLC.

Yu.L. Tidak.

Syarikat Liabiliti Terhad "Altair-Tula" (No. Lesen 46528, dikeluarkan Perkhidmatan persekutuan untuk penyeliaan dalam bidang komunikasi), selepas ini dirujuk sebagai "Operator Komunikasi", diwakili oleh ________________________________________________________________________________________________, (jawatan, nama keluarga, nama pertama, patronimik sepenuhnya)

bertindak berdasarkan surat kuasa No. ___ bertarikh “_____” ______________ 20___, dan ________________________________________________________________________________, selepas ini dirujuk sebagai “Pelanggan”, diwakili oleh _________________________________________________________________, bertindak atas dasar ____________, sebaliknya, secara kolektif dirujuk sebagai pihak, membuat kesimpulan kontrak tulen tentang perkara berikut.

2. KONSEP ASAS.

1.1. Istilah yang digunakan dalam perjanjian ini bermaksud yang berikut:

2. PERKARA PERJANJIAN

2.1. Perjanjian ini memperuntukkan peruntukan oleh Operator Telekom kepada Pelanggan

akses kepada rangkaian telekomunikasi Operator Telekom, penyediaan talian pelanggan untuk kegunaan kekal dan penghantaran isyarat program TV kepada peralatan pengguna (terminal) Pelanggan.

2.2. Pelanggan menerima perkhidmatan yang dinyatakan dan membuat pembayaran mengikut terma perjanjian ini.

3. HAK PIHAK

3.1. pelanggan mempunyai hak untuk: 3.1.1. Untuk menerima kualiti dan perkhidmatan selamat selaras dengan keperluan perundangan Persekutuan Rusia dan syarat perjanjian ini. 3.1.2. Untuk menerima maklumat yang diperlukan dan boleh dipercayai tentang pengendalian dan penggunaan CCTV (waktu operasi, isu pembayaran, pakej program TV, Peraturan untuk mengendalikan talian pelanggan, dll.) dalam bentuk yang boleh diakses, termasuk dengan menyiarkan maklumat di pusat perkhidmatan Pelanggan . 3.1.3. Untuk mengemukakan permohonan untuk menghapuskan pemfailan yang tidak berkualiti Isyarat TV melalui telefon: 404-494, atau secara bertulis ke alamat: Tula, st. Gogolevskaya, 81. 3.1.4. Untuk menyelaraskan pembayaran anda di lokasi meja tunai Operator Telekom. 3.1.5. Untuk menukar Pakej Program TV dalam rangka kerja yang dibentuk oleh Operator Telekom Pakej Program TV, dengan perubahan yang sepadan yuran langganan. 3.1.6. Untuk memaklumkan Operator Telekom tentang kes-kes penyambungan pihak ketiga yang tidak dibenarkan ke SKTV dan kerosakan pada talian SKTV. 3.1.7. Enggan membayar perkhidmatan komunikasi untuk tujuan penyiaran televisyen yang tidak diperuntukkan dalam kontrak dan diberikan kepadanya tanpa persetujuannya. 3.1.8. Serahkan mengikut persetujuan dengan Operator Telekom istilah baru penyediaan perkhidmatan komunikasi untuk tujuan penyiaran televisyen, jika kegagalan untuk mematuhi syarat penyediaan perkhidmatan adalah disebabkan oleh keadaan force majeure. 3.1.9. Tuntutan daripada Operator Komunikasi untuk menghapuskan kekurangan secara percuma dalam penyediaan perkhidmatan komunikasi untuk tujuan penyiaran televisyen, serta pampasan bagi kerosakan yang disebabkan oleh kesalahan Operator Komunikasi. 3.1.10. Tuntutan daripada Operator Telekom pengurangan yang sewajarnya dalam kos perkhidmatan komunikasi untuk tujuan penyiaran televisyen sekiranya berlaku pemenuhan yang tidak wajar oleh Operator Telekom terhadap kewajipannya di bawah perjanjian ini. 3.1.11. Tuntut pengembalian dana yang dibayar untuk penggunaan perkhidmatan komunikasi untuk tujuan penyiaran televisyen untuk tempoh yang tidak mungkin untuk menggunakan perkhidmatan ini tanpa kesalahan Pelanggan. 3.1.12. Dalam kes penamatan kontrak, Pelanggan mempunyai hak untuk menghubungi Operator Telekom dengan permintaan untuk pemulangan dana yang dibayar olehnya sebagai bayaran pendahuluan. 3.2. Pengendali telekomunikasi mempunyai hak: 3.2.1 Penggantungan capaian Pelanggan kepada CCTV dalam kes berikut: 3.2.1.1. Kegagalan Pelanggan untuk mematuhi kewajipannya di bawah perjanjian ini, termasuk pembayaran lewat untuk perkhidmatan yang diberikan kepadanya, selama lebih daripada 10 hari selepas tamat tempoh pembayaran ditetapkan oleh perenggan 5.2., 5.3. perjanjian sebenar. 3.2.1.2. Pelanggan menggunakan peralatan pengguna (terminal) yang tidak disahkan. 3.2.1.3. Pengesanan oleh pekerja Operator Telekom menyediakan akses kepada CCTV kepada pihak ketiga menggunakan talian pelanggan Pelanggan. 3.2.1.4. Jika Operator Telekom telah menetapkan dengan teratur, ditakrifkan oleh undang-undang atau tindakan undang-undang lain, di pihak Pelanggan, fakta yang menjejaskan pengendalian atau kualiti isyarat televisyen SCTV (kehadiran sumber berkuasa di premis Pelanggan radiasi elektromagnetik, pincang fungsi penerima televisyen, dsb.) atau fakta menggunakan peralatan komunikasi untuk sebarang tujuan yang menyalahi undang-undang.

10.2. Maklumat mengenai Pelanggan yang telah diketahui oleh Operator Telekom disebabkan oleh pelaksanaan kontrak boleh dipindahkan kepada pihak ketiga hanya dengan kebenaran bertulis Pelanggan ini, kecuali untuk kes yang diperuntukkan oleh undang-undang persekutuan.

10.3. Semasa kecemasan semula jadi dan buatan manusia, ditakrifkan oleh undang-undang Persekutuan Rusia, diberi kuasa badan kerajaan mengikut cara yang ditentukan oleh Kerajaan Persekutuan Rusia, mempunyai hak untuk mengutamakan penggunaan rangkaian komunikasi penyiaran televisyen untuk penghantaran mesej yang berkaitan dengan kecemasan, serta penggantungan atau sekatan pengedaran isyarat program televisyen daripada penyiar. 10.4. Sebarang perubahan dan tambahan kepada perjanjian ini, kecuali yang dinyatakan dalam klausa 5.7. perjanjian, adalah sah dengan syarat ia dibuat secara bertulis dan ditandatangani oleh wakil pihak yang diberi kuasa. 10.5. Perjanjian ini disediakan pada tujuh muka surat dalam dua salinan yang sama, mempunyai salinan yang sama kuasa undang-undang, satu untuk setiap sisi.10.6. Semua isu kontroversi, tidak diselesaikan oleh pihak-pihak, diselesaikan mengikut undang-undang semasa Persekutuan Rusia.

11. BUTIRAN PIHAK

7.4. Jika Operator Telekom gagal memenuhi atau tidak memenuhi kewajipannya di bawah perjanjian ini, Pelanggan, sebelum pergi ke mahkamah, mengemukakan tuntutan kepada Operator Telekom. Pematuhan dengan prosedur tuntutan adalah wajib.

7.5. Tuntutan Pelanggan mesti dikemukakan secara bertulis dan mesti didaftarkan pada hari ia diterima oleh Operator Telekom. 7.6. Tuntutan mengenai isu yang berkaitan dengan keengganan untuk menyediakan perkhidmatan komunikasi untuk tujuan penyiaran televisyen, dengan pemenuhan obligasi yang tidak tepat pada masanya atau tidak wajar yang timbul daripada perjanjian ini, dibuat dalam tempoh enam bulan dari tarikh penyediaan perkhidmatan komunikasi untuk tujuan penyiaran televisyen atau dari tarikh enggan menyediakannya. Tuntutan itu disertakan dengan salinan kontrak, serta dokumen lain yang diperlukan untuk pertimbangan tuntutan, yang mesti menunjukkan maklumat tentang ketidaksempurnaan atau pemenuhan kewajipan yang tidak wajar di bawah kontrak, dan dalam kes tuntutan untuk pampasan kerosakan - tentang fakta dan jumlah kerosakan yang disebabkan. 7.7. Tuntutan dipertimbangkan oleh Operator Telekom dalam tempoh tidak lebih daripada enam puluh hari dari tarikh pendaftaran tuntutan. Operator Telekom memberitahu Pelanggan yang mengemukakannya secara bertulis tentang keputusan pertimbangan tuntutan. Keengganan untuk memenuhi tuntutan mesti didorong. 7.8. Jika tuntutan itu diiktiraf oleh Operator Telekom sebagai wajar, kekurangan yang dikenal pasti mesti dihapuskan dalam masa yang munasabah yang ditetapkan oleh Pelanggan. 7.9. Jika Operator Telekom telah mengiktiraf sebagai wajar permintaan Pelanggan untuk pengurangan jumlah bayaran untuk perkhidmatan komunikasi yang disediakan untuk tujuan penyiaran televisyen, untuk pembayaran balik perbelanjaan untuk menghapuskan kekurangan sendiri atau oleh pihak ketiga, serta untuk pemulangan dana yang dibayar untuk penyediaan perkhidmatan dan pampasan untuk kerugian yang disebabkan oleh keengganan untuk menyediakan perkhidmatan, keperluan ini mesti dipenuhi dalam tempoh sepuluh hari dari tarikh tuntutan itu diiktiraf sebagai wajar. 7.10. Jika tuntutan ditolak secara keseluruhan atau sebahagian atau jika jawapan tidak diterima dalam tempoh yang ditetapkan, Pelanggan mempunyai hak untuk memfailkan tuntutan di mahkamah.

8. TANGGUNGJAWAB PIHAK.

8.1. Pengendali telekomunikasi dan Pelanggan bertanggungjawab atas pelanggaran syarat perjanjian ini dan kewajipan mereka mengikut keperluan perundangan semasa. 8.2. Pengendali telekomunikasi tidak bertanggungjawab untuk: - kandungan program televisyen yang diedarkan melalui rangkaian CCTV;

Mengurangkan kualiti perkhidmatan komunikasi yang diberikan kepada Pelanggan untuk tujuan penyiaran televisyen, jika ini disebabkan oleh kerosakan saluran pelanggan atau sistem pengedaran pelanggan yang terletak di premis Pelanggan.

8.3 Pihak-pihak kepada kontrak dilepaskan daripada liabiliti untuk ketidakpatuhan atau pemenuhan yang tidak wajar kewajipan di bawah kontrak jika mereka membuktikan bahawa ketidakpatuhan atau pemenuhan yang tidak wajar mereka berlaku disebabkan keadaan force majeure atau kesalahan pihak yang satu lagi.

9. TEMPOH PERJANJIAN

9.1. Perjanjian ini mula berkuat kuasa sejak ia ditandatangani oleh kedua-dua pihak. 9.2. Perjanjian ini dibuat pada ________________________________________________.

10. TAMBAHAN SYARAT.

10.1. Pelanggan, sebagai pemilik (bersama) premis di mana talian pengedaran pelanggan berada, bertindak bagi pihaknya sendiri (dan bersetuju dengan pemilik bersama premis yang ditentukan) memberi pekerja Operator Telekom hak untuk tinggal sementara, pada masa yang sesuai untuk mereka, di wilayah harta bersama bangunan kediaman (bumbung, loteng, tangga, ruang bawah tanah, dll.) untuk menjalankan kerja yang diperlukan untuk memasang sistem televisyen kabel dan untuk menjalankan lebih lanjut pencegahan dan penghapusan kerosakan yang telah timbul dalam peralatan yang dipasang.

3.2.2. Untuk menjalankan kerja pencegahan (rutin) pada rangkaian komunikasi siaran televisyen, yang melibatkan gangguan teknologi dalam bentuk gangguan sepenuhnya atau separa penyampaian isyarat program televisyen tidak lebih daripada sekali sebulan pada hari bekerja selama tidak lebih daripada 8 jam.

3.2.3. Untuk menjalankan, jika perlu, pemasangan, pembaikan dan penyelenggaraan CCTV. 3.2.4. Untuk menolak untuk menjalankan kerja atas permintaan Pelanggan untuk pengendalian kualiti CCTV yang lemah dalam kes yang dinyatakan dalam perenggan 3.2.1.2 - 3.2.1.4, serta dengan adanya pembahagian satu kabel talian pelanggan kepada lebih daripada dua penerima televisyen, yang dikaitkan dengan penurunan tahap isyarat pada pembahagi . 3.2.5. Untuk menukar masuk secara unilateral bilangan dan senarai rancangan televisyen dan pakej program televisyen yang disiarkan di SKTV.

3.2.6. Dalam sistem perkhidmatan maklumat dan rujukan, sediakan maklumat berbayar dan perkhidmatan rujukan kepada Pelanggan.

Pengendali telekom secara bebas menentukan senarai dan masa penyediaan maklumat berbayar dan perkhidmatan rujukan.

3.2.7. Untuk menafikan capaian Pelanggan kepada rangkaian komunikasi penyiaran televisyen jika dimiliki oleh Pelanggan Sistem pengedaran pelanggan tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan oleh perundangan Persekutuan Rusia. Sekiranya tiada sistem pengagihan pelanggan di premis yang diduduki oleh Pelanggan, pemasangan semua atau sebahagian daripada cara teknikal yang membentuk sistem sedemikian boleh dijalankan oleh Operator Telekom atas perbelanjaan pelanggan. 3.2.8. Untuk menyediakan perkhidmatan pembaikan dan penyelenggaraan sistem pengedaran pelanggan, atas permintaan bertulis Pelanggan. 3.2.9. Untuk menukar kekerapan penyiaran program televisyen sebab teknikal.

4. KEWAJIPAN PIHAK.

4.2.1.Menyediakan perkhidmatan komunikasi kepada Pelanggan untuk tujuan penyiaran televisyen mengikut undang-undang perundangan dan tindakan undang-undang peraturan Persekutuan Rusia, Lesen dan perjanjian ini.

4.2.2. Memberi Pelanggan akses kepada SKTV untuk menonton rancangan televisyen yang disiarkan di SKTV, mengikut Pakej Program TV yang dipilih. 4.2.3. Menurut fasal 3.1.3 perjanjian ini, selepas permohonan berdaftar Pelanggan, dalam masa 3 hari, tidak termasuk hari pendaftaran permohonan, hapuskan semua masalah dengan CCTV yang menghalang penerimaan yang berkualiti Pelanggan program televisyen. 4.2.4. Kira semula yuran langganan dalam kes di mana, disebabkan oleh kesalahan Operator Telekom, pelanggaran klausa 4.2.3 perjanjian ini berlaku.

4.2.5. Wujudkan sistem maklumat dan perkhidmatan rujukan untuk menyediakan maklumat tentang Operator Telekom, serta maklumat yang diperlukan untuk memuktamadkan dan melaksanakan kontrak.

Maklumat yang ditentukan dalam bahasa Rusia dalam visual dan borang yang boleh diakses dibawa ke perhatian rakyat secara percuma atau entiti undang-undang menggunakan sistem maklumat dan rujukan, serta di tempat kerja dengan Pelanggan.

Dalam sistem maklumat dan rujukan, pengendali telekomunikasi menyediakan pelanggan dengan maklumat percuma yang disediakan oleh perundangan semasa.

4.2.6. Beritahu Pelanggan di lokasi meja tunai Operator Telekom dan/atau melalui media yang diedarkan di wilayah yang diliputi oleh CCTV (penerbitan bercetak, saluran TV daratan, SKTV) tentang: peristiwa berikut: 4.2.6.1. mengenai perubahan dalam tarif perkhidmatan komunikasi untuk tujuan penyiaran televisyen dan radio - tidak kurang daripada 10 hari sebelum pengenalan tarif baharu; 4.2.6.2. tentang memegang kerja pencegahan- tidak kurang dari 5 hari sebelum hari bekerja. 4.2.7. Menyediakan Pelanggan, atas permintaan, perkhidmatan untuk menyelesaikan masalah sistem pengedaran pelanggan, yang dimiliki oleh Pelanggan, yang menghalang penggunaan perkhidmatan komunikasi untuk tujuan penyiaran televisyen (dengan mengambil kira kemungkinan akses pekerja Operator Telekom ke premis kediaman Pelanggan ). 4.2.8. Wujudkan syarat untuk akses tanpa halangan Pelanggan ke tempat pembayaran untuk perkhidmatan di mana Operator Telekom menganjurkan kerja dengan Pelanggan. 4.2.9. Berikan, dalam persetujuan dengan Pelanggan, tarikh akhir baharu untuk penyediaan perkhidmatan komunikasi untuk tujuan penyiaran televisyen, jika kegagalan untuk mematuhi tarikh akhir adalah disebabkan oleh keadaan force majeure. 4.2.10. Menghantar isyarat program TV kepada peralatan pengguna (terminal) yang sepadan dengan parameter teknologi yang ditetapkan dalam perjanjian antara Operator Telekom dan penyiar. 4.2.11. Kembalikan kepada Pelanggan, atas permintaannya, baki dana yang tidak digunakan yang dibayar olehnya sebagai bayaran pendahuluan sekiranya kontrak ditamatkan.

5. SYARAT PEMBAYARAN DAN PROSEDUR PENYELESAIAN

5.2. Tempoh pengebilan yuran langganan penyiaran rancangan televisyen melalui SKTV ialah 1 bulan.

Yuran langganan dikenakan mengikut Pakej Program Televisyen yang dipilih oleh Pelanggan dari saat dia menyambung ke SKTV. Saat Pelanggan menyambung ke CCTV ialah tarikh pihak-pihak menandatangani sijil penerimaan kerja. Pembayaran untuk bulan lepas dibuat oleh Pelanggan secara tunai atau pembayaran bukan tunai selewat-lewatnya pada hari ke-10 dalam bulan selepas bulan perkhidmatan itu disediakan. Bermula dari 11 haribulan selepas bulan perkhidmatan disediakan, bayaran dianggap tertunggak. 5.3. Untuk pembayaran bukan tunai, hari pemenuhan obligasi dianggap sebagai hari penerimaan yang dikenal pasti. Wang ke akaun semasa Operator Telekom. Dalam perjanjian ini, pengenalpastian dana bermakna kemungkinan mewujudkan pemilikan

kepada Pelanggan tertentu dana yang dihantar kepadanya untuk membayar dana yang disediakan di bawah perjanjian ini oleh Operator Telekom perkhidmatan.

Apabila dana diterima ke dalam akaun Operator Telekom, bermula dari 11 haribulan selepas bulan perkhidmatan diberikan, bayaran dianggap tertunggak.5.4. Pelanggan mempunyai hak untuk membayar perkhidmatan yang diberikan cara yang berbeza, termasuk: 5.4.1. Dengan memasukkan wang tunai ke dalam meja tunai Operator Telekom di tempat penerimaan pembayaran. 5.4.2. Dengan memasukkan wang tunai ke dalam akaun semasa Operator Telekom melalui institusi kredit yang dibenarkan oleh Operator Telekom. 5.4.3. Pelaksanaan pembayaran bukan tunai. 5.4.4. Dengan cara lain, juga ditubuhkan oleh Operator Telekom, dengan pemberitahuan kepada Pelanggan. 5.5. Operator telekomunikasi mempunyai hak untuk menukar tarif secara unilateral untuk perkhidmatan, termasuk yuran langganan. 5.6. Pihak-pihak mengakui bahawa perubahan dalam tarif untuk perkhidmatan, termasuk yuran langganan, tidak membentuk perubahan dalam terma perjanjian dan tidak memerlukan kelulusan atau pelaksanaan tambahan. 5.7. Pengendali telekomunikasi mempunyai hak untuk secara unilateral, tanpa mengira tujuan pembayaran yang dinyatakan dalam dokumen pembayaran yang berkaitan, menghantar jumlah yang diterima daripada Pelanggan untuk membayar balik kewajipan di bawah perjanjian ini dan tidak mencukupi untuk memenuhi semua kewajipan Pelanggan, pertama sekali untuk bayar balik yuran langganan, kedua – untuk semua pembayaran lain. 5.8. Menyediakan penerima televisyen, menyemak pemasangan talian pelanggan untuk mematuhi keperluan Operator Telekom, menghapuskan kerosakan saluran pelanggan yang timbul akibat kesalahan Pelanggan (kepincangan fungsi palam televisyen, putus atau litar pintas kabel pelanggan , dsb.), serta penyediaan perkhidmatan tambahan lain, dijalankan atas perbelanjaan Pelanggan, pada tarif yang berkuat kuasa pada masa penyediaan perkhidmatan.

6. PESANAN DAN SYARAT-SYARAT GANTUNG,

PERUBAHAN, PENAMATAN DAN PENAMATAN PERJANJIAN

6.1. Pihak-pihak mempunyai hak untuk menamatkan perjanjian ini pada bila-bila masa dengan persetujuan pihak-pihak, tertakluk kepada pembayaran oleh Pelanggan kepada Operator Telekom untuk perkhidmatan yang disediakan di bawah perjanjian ini. 6.2. Sekiranya berlaku pelanggaran oleh Pelanggan terhadap keperluan yang ditetapkan oleh perundangan semasa untuk tujuan penyiaran televisyen dan perjanjian ini, termasuk pelanggaran syarat pembayaran untuk perkhidmatan yang disediakan, Operator Telekom mempunyai hak untuk menggantung penyediaan perkhidmatan sehingga pelanggaran dihapuskan, memberitahu Pelanggan. Jika pelanggaran sedemikian tidak dihapuskan selepas enam bulan dari tarikh Pelanggan menerima notis bertulis daripada Operator Telekom mengenai niat untuk menggantung penyediaan perkhidmatan, Operator Telekom mempunyai hak untuk menamatkan perjanjian ini secara unilateral. 6.3. Kesahan perjanjian ini boleh digantung atas permohonan bertulis Pelanggan dalam kes pajakan (sublease), pajakan (sublease) premis di mana peralatan pengguna (terminal) dipasang, selama tempoh pajakan (sublease) , perjanjian pajakan (sublease). 6.4. Jika hak Pelanggan untuk memiliki atau menggunakan premis di mana peralatan pengguna (terminal) dipasang ditamatkan, perjanjian ini ditamatkan. 6.5. Jika pindaan kepada kontrak memerlukan Operator Telekom melaksanakan kerja yang berkaitan dengan menyediakan akses kepada rangkaian penyiaran televisyen Operator Telekom, kerja-kerja ini tertakluk kepada bayaran.

Program jangka sederhana kedua untuk pembangunan sosio-ekonomi Republik Udmurt untuk 2005−2009 (selepas ini dirujuk sebagai Program) menjadi kesinambungan logik Program "Pembangunan Udmurtia untuk 2001−2004" dan bertujuan untuk mengekalkan

(Chapayevsk) - cawangan Samara OJSC VolgaTelecom. Permulaan proses perniagaan dianggap sebagai penyerahan permohonan oleh pelanggan - pelanggan berpotensi rangkaian telefon kepada pengarah MRCES (precedent No. 1). Permohonan berdaftar dihantar kepada pakar CROSS untuk menganalisis kemungkinan teknikal untuk menyambungkan pelanggan ke rangkaian (preseden No. 2), dari mana, dengan hasil analisis, ia dihantar untuk keputusan dan resolusi mengenai kemungkinan teknikal sambungan kepada pengarah MRCES (precedent No. 3). Selanjutnya cabang proses: dalam kes apabila kebolehlaksanaan teknikal tidak hadir, pelanggan dimasukkan ke dalam senarai menunggu (precedent No. 4a); jika keupayaan teknikal tersedia, perintah kerja dan resit dikeluarkan untuk pembayaran untuk memasang telefon dan menyambungkannya ke talian (precedent No. 46) .
Jabatan pelanggan mengeluarkan resit untuk pemasangan telefon dan menghantarnya kepada pelanggan (precedent No. 5), pada masa yang sama pesanan untuk lintasan talian dihantar ke CROSS (precedent No. 6). Pelanggan membayar untuk pemasangan dan sambungan telefon ke meja tunai syarikat (precedent No. 7). Resit berbayar dihantar ke kumpulan pengebilan jabatan pelanggan untuk kemasukan ke dalam pangkalan data pelanggan (precedent No. 8). Kumpulan penyelesaian membuat perjanjian dengan pelanggan (precedent No. 9), dan pekerja CROSS memasang telefon dan menyambungkan pelanggan baru ke rangkaian telefon (precedent No. 10).

Gambar rajah proses perniagaan yang serupa di Dimitrovgrad RUES (pusat daerah Cherdakly) - cawangan Ulyanovsk Volgatelecom OJSC boleh dibentangkan dalam bentuk yang sedikit berbeza (Rajah 2.6).
Proses ini juga bermula dengan pelanggan mengemukakan permohonan (precedent No. 1), yang dihantar ke jabatan teknikal untuk mengkaji kemungkinan teknikal sambungan (precedent No. 2), di mana kajian yang ditentukan dijalankan (precedent No. 3). ). Kemudian, jika mungkin secara teknikal, permohonan itu dikemukakan kepada pengarah pusat komunikasi untuk membuat keputusan (precedent No. 4), yang mana pengurus kedai dimaklumkan (precedent No. 5).

Pengarah mengeluarkan kebenaran untuk membuat perjanjian (precedent No. 6) dan menghantarnya kepada jabatan perakaunan untuk merasmikan perjanjian dan invois untuk pembayaran untuk pemasangan telefon (precedent No. 7). Jabatan perakaunan merangka dokumen yang ditentukan (precedent No. 8) dan menyerahkan perjanjian kepada pengarah GUES untuk tandatangan (precedent No. 9).
Pengarah menandatangani kontrak dan memberi perintah kepada ketua bengkel untuk menyambungkan pelanggan baru ke rangkaian (precedent No. 10), yang mana pelanggan dimaklumkan (precedent No. 11). Atas arahan pengurus kedai, pesanan dikeluarkan untuk pemasangan dan sambungan ke talian telefon (precedent No. 12), yang diserahkan kepada pekerja LC (precedent No. 13), dihantar kepada pelanggan baru dengan arahan untuk memenuhi segala-galanya kerja yang perlu(precedent no. 14). Proses perniagaan berakhir dengan memasang telefon dan menyambungkannya ke rangkaian (kes penggunaan No. 15).
Dalam Rajah. 2.7 membentangkan proses perniagaan menyediakan akses kepada rangkaian telefon tempatan di Nizhnevartovsk TUES - bahagian struktur cawangan telekomunikasi Khanty-Mansiysk OJSC Uralsvyazinform. Proses perniagaan bermula dengan pelanggan menghantar permohonan untuk pemasangan telefon kepada jabatan pelanggan syarikat
(precedent no. 1). Seorang pekerja jabatan pelanggan mendaftarkan aplikasi dan memindahkannya ke jabatan teknikal, di mana terdapat semua data yang diperlukan mengenai kapasiti linear rangkaian telefon yang terlibat, untuk menganalisis kemungkinan teknikal memasang telefon (precedent No. 2).

Jabatan teknikal mengembalikan aplikasi kepada jabatan pelanggan dengan kesimpulan negatif, jika tidak ada kemungkinan teknikal untuk memasang telefon, dan dengan kesimpulan positif dan petunjuk data talian yang ditempah, jika kemungkinan sedemikian wujud (preseden No. 3 ). Jabatan pelanggan, jika tiada keupayaan teknikal, meletakkan pelanggan dalam baris gilir, dan dalam hal ketersediaan keupayaan teknikal, menghantar pelanggan notis pembayaran untuk pemasangan telefon dan menerima bayaran untuk pemasangan daripadanya ( duluan No. 4).
Jabatan pelanggan mengeluarkan pesanan untuk pemasangan telefon dan menyelaraskannya dengan ketua bengkel GTS (preseden No. 5), selepas itu ia memindahkan pesanan ke bengkel CROSS GTS untuk memperuntukkan nombor kepada pelanggan baru (precedent). No. 6) dan kemudian ke bahagian kabel talian di mana pelanggan disambungkan ke talian dan memasang telefon untuknya (precedent No. 7).
Selepas ini, pesanan dengan tanda sambungan dikembalikan ke jabatan teknikal (precedent No. 8), di mana nombor pelanggan dimasukkan ke dalam pangkalan data mengikut kapasiti linear (precedent No. 9), dan ke jabatan pelanggan (precedent No. . 10), di mana data tentang pelanggan baharu dimasukkan ke dalam pangkalan data oleh pelanggan (precedent No. 11). hidup di fasa ini pelanggan mendapat akses kepada rangkaian telefon bandar.
Untuk mengakses rangkaian jarak jauh automatik atau mana-mana perkhidmatan tambahan berbayar lain (amaran tentang panggilan masuk, panggilan persidangan, DAN DIA, dail nada dsb.), pelanggan sekali lagi mengemukakan permohonan kepada jabatan pelanggan (precedent No. 12), yang dihantar ke pertukaran telefon automatik, yang kakitangan teknikalnya
mewujudkan perkhidmatan tambahan yang diperlukan pada nombor telefon pelanggan (precedent No. 13).
Selepas ini, permohonan untuk penyediaan perkhidmatan tambahan dikembalikan kepada jabatan pelanggan, yang juga memasukkan data ini ke dalam pangkalan data pelanggan untuk mengenakan bayaran untuk perkhidmatan tambahan.
Dalam Rajah. 2.8 menunjukkan proses perniagaan menyediakan akses kepada rangkaian telefon tempatan di Pusat Teknikal Telekomunikasi - bahagian struktur cawangan "Electrosvyaz Republik Kalmykia" OJSC "YugTelecom". Permulaan proses perniagaan di sini ialah pelanggan menghantar permohonan (precedent No. 1), yang, selepas pendaftaran, dihantar kepada pengarah GTS untuk mendapatkan resolusi untuk menjalankan analisis kebolehlaksanaan teknikal untuk menyambungkan telefon ( preseden No. 2) di jabatan teknikal GTS (precedent No. 3). Hasil analisis kebolehlaksanaan teknikal dipindahkan ke jabatan pelanggan (precedent No. 4), yang melalui surat berdaftar memberitahu pelanggan tentang meletakkannya dalam barisan jika tiada kemungkinan teknikal (precedent No. 5) atau memberitahu jabatan perakaunan pusat perusahaan tentang keperluan untuk mengeluarkan invois untuk pembayaran jika terdapat kemungkinan teknikal (precedent No. 6 ). Jabatan perakaunan pusat memberitahu pelanggan tentang keperluan untuk membayar pemasangan telefon dan menerima bayaran daripadanya untuk memasang telefon dan menyambungkannya ke talian (precedent No. 7), selepas itu ia memberitahu jabatan pelanggan tentang pembayaran oleh pelanggan untuk memasang telefon (precedent No. 8).

Jabatan pelanggan mengeluarkan pesanan untuk pemasangan telefon dan menghantarnya ke CROSS PBX dan kepada kumpulan kabel talian (LC) GTS (precedent No. 9); pakar dari jabatan ini memasang telefon dan menyambungkan pelanggan - pelanggan baru ke talian (precedent No. 10). Jabatan pelanggan membuat perjanjian dengan pelanggan untuk penyediaan perkhidmatan telefon (precedent No. 11) dan memaklumkan jabatan untuk penempatan dengan penduduk pusat penempatan dan perkhidmatan (SSC) tentang bilangan pelanggan baru dan perjanjian dengannya kerana memasukkan data ini ke dalam pangkalan data untuk pelanggan (precedent No. 12 ). Perhatikan bahawa harga
perakaunan pusat dalam Rajah. 2.8 termasuk jabatan perakaunan Perkhidmatan Kastam Negeri; MTTS dan direktorat Elektrosvyaz Republik Kalmykia, dan RSC mengendalikan penempatan dengan penduduk.
Dalam Rajah. 2.9 sebagai generalisasi gambar rajah proses perniagaan yang ditunjukkan dalam Rajah. 2.5-2.8, gambar rajah proses perniagaan biasa untuk menyediakan akses kepada rangkaian telefon tempatan diberikan. Permulaan proses adalah pelanggan menghantar permohonan (precedent No. 1), yang dihantar kepada pengarah syarikat (precedent No. 2) dan daripadanya, dengan resolusi untuk menganalisis kemungkinan teknikal menyambungkan telefon, pergi ke jabatan teknikal (precedent No. 3). Keputusan analisis kebolehlaksanaan teknikal dipindahkan ke jabatan pelanggan (precedent No. 4), yang memberitahu pelanggan tentang meletakkannya pada baris gilir jika tidak ada kemungkinan teknikal (precedent No. 5) atau memberitahu jabatan perakaunan tentang keperluan untuk mengeluarkan invois untuk pembayaran jika terdapat kemungkinan teknikal (precedent No. 6 ).

Jabatan perakaunan memberitahu pelanggan tentang keperluan untuk membayar pemasangan telefon dan menerima bayaran daripadanya untuk memasang telefon dan menyambung ke talian (precedent No. 7), selepas itu dia memberitahu jabatan pelanggan tentang pembayaran oleh pelanggan untuk memasang telefon (precedent No. 8). Jabatan pelanggan mengeluarkan pesanan untuk pemasangan telefon dan menghantarnya ke bengkel (precedent No. 9), yang pakarnya memasang telefon dan menyambungkan pelanggan - pelanggan baru ke talian (precedent No. 10). Jabatan pelanggan membuat perjanjian dengan pelanggan untuk penyediaan perkhidmatan telefon (precedent No. 11) dan memasukkan data tentang pelanggan ke dalam pangkalan data pelanggan (precedent No. 12).
Kelemahan proses perniagaan yang ditunjukkan dalam Rajah. 2.5-2.9 mungkin termasuk: masa besar daripada mengemukakan permohonan kepada memasang telefon (sekurang-kurangnya 4-5 hari), di mana pelanggan perlu melawat jabatan pelanggan sehingga tiga kali; pemprosesan berbilang satu permohonan oleh pekerja jabatan yang berbeza apabila bersetuju dengan keputusan; keperluan untuk hadir secara peribadi di perusahaan telekomunikasi untuk mengisi permohonan, membuat perjanjian untuk penyediaan perkhidmatan komunikasi, membayar perkhidmatan, dsb. - kenapa klien perlu kawasan luar bandar anda perlu pergi ke pusat wilayah.

Dalam Rajah. Rajah 2.10 menunjukkan gambar rajah proses perniagaan biasa, direka bentuk sebagai cadangan untuk kejuruteraan semula proses perniagaan. Di sini, selepas menerima permohonan daripada pelanggan (precedent No. 1), operator jabatan pelanggan dari stesen kerja automatiknya meminta sistem maklumat mengenai ketersediaan sumber teknikal dan syarat lain untuk menyambungkan pelanggan yang dimaksudkan (precedent No. 2). Selepas menerima data ini daripada sistem informasi, yang mungkin mempunyai fungsi pengendalian sistem pakar, dia dengan cepat membuat keputusan: meminta pelanggan menunggu apabila meletakkannya dalam barisan atau menghantarnya invois dan kontrak standard untuk menyediakan perkhidmatan (precedent No. 3), dan dalam kes kedua, pada masa yang sama menyediakan bengkel atau jabatan komunikasi dengan maklumat yang diperlukan untuk menyambungkan pelanggan baru ke rangkaian (precedent No. 36).

Selari dengan pelanggan yang menyambung ke rangkaian (precedent No. 4), dia membayar bil dan melaporkannya kepada operator (precedent No. 5), yang memasukkan perubahan yang sepadan ke dalam pangkalan data sistem maklumat (precedent No. 6). Anda boleh melihat bahawa di sini, di bawah satu set keadaan yang menggalakkan (ketersediaan sumber teknikal, lokasi meja tunai di bangunan teknikal atau pembayaran melalui kad kredit, dll.), pelanggan boleh menyelesaikan semua isu secara positif dalam satu lawatan ke jabatan perkhidmatan pelanggan. Untuk menyediakan prestasi maksimum, kesinambungan dan kesempurnaan proses perniagaan ini, adalah perlu untuk membentuk satu pasukan pekerja yang bekerja secara langsung, menggunakan sambungan mendatar, tanpa kelulusan tambahan daripada pengurusan kanan.