Syarikat Apple terkenal jenama di pasaran peranti mudah alih. Mereka menyampaikan produk berkualiti dan menyediakan tahap sokongan yang sangat profesional kepada pelanggan mereka.
Jabatan perhubungan pengguna menduduki tempat yang istimewa dalam syarikat. Mari beritahu anda lebih lanjut mengenainya.
Pusat Hubungan Apple
Syarikat itu bertaraf antarabangsa, bermakna ia mempunyai pejabat perwakilannya sendiri di setiap negara, yang merupakan unit autonomi sepenuhnya dan mampu menyelesaikan masalah semua rakyat negara itu.
Apple mengambil berat tentang pelanggannya, jadi pusat hubungan beroperasi sepanjang masa. Pekerja datang dalam talian mengikut syif untuk membantu menyelesaikan masalah pengguna.
Kaedah komunikasi alternatif
Maklumat tentang orang lain tersedia di laman web rasmi Apple nombor telefon. Dalam bahagian yang bertanggungjawab untuk sokongan, bilangan semua pejabat perwakilan di dunia tersedia.
Pelawat tapak memasukkan alamat penginapan atau poskod. Seterusnya, dia memilih produk yang dia ingin menerima maklumat.
Peta akan dipaparkan pada skrin yang menunjukkan tempat jualan terdekat dan pusat perkhidmatan. Alamat dan waktu buka akan diberikan.
Untuk kemudahan pengguna, syarikat menggunakan kod unik untuk setiap pengguna. Ia dipanggil Apple ID. Pemautan dilakukan selepas membeli peranti pertama syarikat.
Pelanggan perlu mendaftar dan memaut kad bank ke akaun anda. Ini mesti dilakukan untuk membayar pembelian di kedai Apple.
Pada masa hadapan, apabila menghubungi bahagian perkhidmatan pelanggan, pengguna hanya perlu menyuarakan pengecamnya. Sistem akan mengenalinya dan memberikan maklumat tentang perantinya.
Diberi nama akaun boleh digunakan untuk masuk ke bahagian peribadi tapak web Apple.
Jika anda menghadapi masalah yang berkaitan dengan teknologi Apple atau salah satu daripada perkhidmatan Apple, dan tidak mungkin untuk menyelesaikannya sendiri atau dengan bantuan pakar, sudah tiba masanya untuk meminta sokongan daripada syarikat. Mengenai cara menghubungi sokongan teknikal Apple akan memberitahu anda dalam manual ini.
Penting: Sebelum menghubungi atau menulis Apple, pastikan peranti anda masih layak untuk perkhidmatan dan sokongan. Ini boleh dilakukan pada halaman khas laman web rasmi Apple, di mana anda perlu masuk nombor siri peranti dan klik "Teruskan".
Bagaimana untuk menghubungi sokongan teknikal Apple melalui telefon
Paling banyak dengan cara yang pantas sambungan sokongan epal ialah panggilan telefon. Selain itu, melalui telefon anda boleh mendapatkan nasihat tentang pengendalian semua peranti anda - kemungkinan sembang dalam talian dengan wakil syarikat tidak akan tersedia untuk semua isu.
Nombor teknikal Sokongan Apple: 8 495 580 9557
Perlu diingat bahawa talian beroperasi hanya pada hari bekerja, dari jam 09:00 hingga 20:00 waktu Moscow.
Cara Menghubungi Sokongan Teknikal Apple Dalam Talian
Apple telah menyediakan penggunanya dengan kemudahan dan perkhidmatan operasi sokongan. Mempunyai mana-mana produk syarikat, anda boleh mendail perkhidmatan sokongan daripada iPhone anda dan bertanya paling banyak soalan berbeza: daripada susunan operasi kekunci dan butang tertentu kepada susunan tetapan fungsi tertentu. Anda juga akan dapat mengetahui tentang sifat baharu produk syarikat. Anda juga boleh mendaftarkan produk anda, meminta peranti anda dibaiki atau mengadu tentang perkhidmatan yang lemah. Syarikat berminat untuk memastikan bahawa pelanggannya sentiasa mempunyai kemudahan dan peralatan yang berkualiti tinggi, mampu bersaing dengan perdana lain, dan oleh itu menumpukan bahagian terbesar untuk memberi perkhidmatan kepada penggunanya.
Untuk menghubungi wakil syarikat, anda boleh pergi ke https://support.apple.com dan terus menghubungi pakar melalui sembang dalam talian. Jika ia sesuai untuk anda, anda boleh meninggalkan nombor telefon anda dan pengendali akan menghubungi anda semula pada masa yang ditetapkan. Jika anda mempunyai beberapa soalan, pakar akan menjawab segala-galanya dan menawarkan penyelesaian yang boleh diakses. Perkhidmatan ini tersedia untuk pelanggannya pada bila-bila masa sepanjang hari negara berbeza.
Selain itu, jika anda berada di Rusia, anda boleh menghubungi nombor tunggal pada bila-bila masa talian bebas tol talian hotline Apple di Persekutuan Rusia: nombor telefon 8 800 555 6734.
Jika anda seorang penduduk Moscow atau wilayah Moscow, maka anda boleh dengan cepat menghubungi nombor telefon sokongan berbilang saluran: 8 495 580 95 57 pada tarif yang dikenakan kepada operator telefon anda.
Mengapa anda memerlukan perkhidmatan talian hotline?
By the way, jika anda Peranti Apple rosak, anda boleh meninggalkan permintaan untuk pembaikan iPhone, iPad atau Komputer Mac di perkhidmatan sokongan. Pakar akan menghubungi anda masa yang sesingkat mungkin untuk menyelesaikan masalah anda dan membantu anda menghubungi pihak yang diberi kuasa pusat epal berdekatan. Lagipun, salah satu prinsip utama kerja syarikat ialah kepercayaan kepadanya dan sokongan pengguna.
Jika anda berminat dengan maklumat tentang produk Apple dan butiran pembeliannya, serta jaminan operasi, Internet bersedia untuk anda Kedai epal Kedai Dalam Talian, di mana anda boleh memesan dan menerima pada bila-bila masa perisian, aksesori yang menarik, peralatan yang diperlukan. Untuk membeli, anda perlu menghubungi nombor tersebut 8–800–333–51–73, tersedia dari 9:00 hingga 21:00 pada hari bekerja.
Apple mempunyai rangkaian pusat perkhidmatan yang luas di seluruh dunia dan di semua benua. Jadi, dengan pergi ke mana-mana tapak sokongan teknikal syarikat, anda akan dapati peta interaktif negara dengan alamat dan nombor telefon, sembang untuk komunikasi di tempat anda berada sekarang. Sokongan disediakan oleh pakar syarikat yang akan dapat berkomunikasi dengan anda dalam bahasa yang anda fahami.
Jika anda memutuskan untuk menghubungi tentang masalah peranti, sokongan akan diberikan lebih cepat jika anda mencari nombor siri peranti anda terlebih dahulu, kerana ini akan membantu menghubungkan anda secara optimum dengan pakar yang betul daripada sokongan tersebut.
Sekiranya keperluan timbul, terdapat juga permintaan sokongan dalam talian yang mudah, selepas itu pakar akan menghubungi anda.
Apa lagi yang boleh anda ketahui daripada sokongan?
Di perkhidmatan sokongan, anda boleh belajar daripada pakar tentang pilihan perkhidmatan tambahan, serta mengetahui sama ada iPhone atau tablet anda masih dalam jaminan dengan memasukkan nombor siri peranti terlebih dahulu. Pelan Perlindungan AppleCare termasuk sokongan teknikal telefon dan akses kepada perkhidmatan tambahan Perkhidmatan Apple.
Ciri utama Pelan Perlindungan AppleCare ialah ia menyediakan hak tambahan untuk semua pengguna: tambahan penyelenggaraan perkhidmatan sokongan universal, penyelenggaraan produk perisian. Waranti pada perkakasan peranti boleh diperolehi daripada Pelan Perlindungan AppleCare untuk tempoh sehingga 3 tahun, yang seterusnya adalah lebih murah daripada kos alat ganti dan bayaran untuk kerja yang dilakukan oleh pakar yang diberi kuasa oleh Apple sekitar dunia.
Di bawah program Pelan Perlindungan AppleCare, produk berikut tertakluk kepada perkhidmatan: Komputer MAC, modul memori capaian rawak, aksesori, bateri, pemacu, peranti AirPort4.
Selalunya pelanggan menghubungi perkhidmatan kerana mereka memerlukan bantuan - mereka terlupa kata laluan iPhone, iPad atau ipod sentuh, dan lebih teruk lagi apabila peranti dikunci.
Jika anda menghadapi masalah, contohnya, anda kehilangan iPhone anda, ia dicuri daripada anda, atau anda menjumpai iPhone orang lain, selain menghubungi polis, anda boleh melaporkan perkara ini kepada perkhidmatan dan sokongan teknikal akan membantu anda menyekat data anda berdasarkan ID nombor siri iPhone atau cari pemilik telefon pintar. Di sana anda juga akan diberitahu tentang keupayaan fungsi Cari iPhone untuk peranti Apple.
Setiap minggu, pengurus tertinggi Apple membuat kenyataan yang serius; sesuatu sentiasa berlaku di dunia Apple. Tetapi bagaimana jika anda melihat bahagian dalam syarikat dari sisi lain, dari sisi pekerja biasa? Kami berjaya menghubungi salah seorang yang rapat dengan Apple (dia tidak bekerja untuk syarikat itu, tetapi meminta untuk meninggalkan namanya di belakang tabir) dan bertanya kepadanya tentang keanehan bekerja di syarikat paling mahal di dunia.
Ternyata sokongan Rusia mempunyai empat jabatan, masing-masing dengan hampir seratus orang, semuanya terletak di negara EU yang berbeza. Jabatan-jabatan ini berurusan secara eksklusif dengan sokongan pengguna iOS. Mereka melayani semua orang yang berbahasa Rusia dan menghubungi nombor Moscow. Jika mereka menelefon walaupun dari Montreal, mereka juga membantunya.
Situasi melampau juga berlaku - contohnya, ia mengambil masa 2 jam untuk mencipta pengguna epal ID, kemudian lihat dalam aplikasi, tunggu ia dimuatkan. Orang yang "tiba-tiba" kehilangan kenalan dan kalendar sering menghubungi kami; ramai yang hanya menelefon untuk mengetahui tentang keadaan telefon mereka (adakah ia baharu, adakah dengan jaminan, PCT). Selalunya tiada panggilan bodoh.
Sokongan menggunakan iMac 21.5 inci dalam pelbagai konfigurasi. Cukup peranti berkuasa. Jadual kerja dipersetujui terlebih dahulu dengan mengambil kira kehendak pekerja. Semua pekerja adalah warga Rusia; walaupun semasa temu duga mereka menyemak tahap penguasaan bahasa Rusia mereka. Sudah tentu, anda perlu tahu bahasa Inggeris.
Digunakan untuk kerja aplikasi khas iLog. Ia lebih baik dibandingkan dengan Salesforce, Oracle dan juga SAP. Dia seperti sesiapa sahaja perisian Apple terkenal dengan kesederhanaan intuitif dan serba boleh: anda menaip nama kes (situasi), dan pada masa yang sama ia memaparkan artikel tentang menyelesaikan masalah dalam masa nyata.
Menggunakan iLog, anda boleh memutuskan sambungan daripada operator dalam satu klik, mendapatkan data tentang peranti, termasuk keseluruhan sejarah pembaikan dan menggunakan diagnostik untuk mengetahui masalahnya masa ini bukan dengan cara ini: maklumat terperinci tentang mana-mana komponen. Pengguna boleh mengambil dan melumpuhkan FaceTime menggunakan utiliti lain: Apl Sokongan iCloud. Lumpuhkan iMessage, FaceTime, Rantai Kunci dan sebagainya. Tetapi secara adil, sokongan tidak melihat sebarang data pengguna, yang tidak sepatutnya membimbangkan mereka: ia melihat berapa banyak foto, berapa banyak kenalan, dan sebagainya, tetapi bukan foto dan kenalan itu sendiri.
Adalah mustahil untuk mengesan peranti walaupun dengan pengetahuan pengguna. Jika Apple ID dicuri, sokongan melihat untuk melihat apa yang salah dengan ID tersebut dan bertanya soalan untuk mengesahkan identiti pemanggil. Jika semuanya ok, maka surat itu dihantar ke peti mel yang ditentukan. Sekiranya pencuri menukar ID Apple sendiri, maka semua ini dapat dilihat dan direkodkan dengan cepat. Jadi mereka tiada peluang.
Bilangan panggilan bergantung pada hari: Jumaat sunyi, semua orang telah beralih ke telefon mereka dan bergegas keluar ke luar bandar untuk "menggoreng daging." Pada hari Isnin ia habis dijual - semua orang mengingati telefon mereka. Jika kita mengambil purata - 10 panggilan sehari setiap orang.
Secara purata, kakitangan sokongan Apple memperoleh antara €1,000 dan €3,000 bergantung pada negara dan pengalaman. Mengenai larangan pada peranti Android - semua orang bebas memilih perkara yang paling mereka sukai. Ramai pekerja menggunakan telefon pintar Android dan berasa hebat.
DENGAN keluaran iOS 9 lagi permintaan untuk sokongan - banyak permintaan daripada mereka yang membayangkan diri mereka sebagai pereka bentuk dan jurutera, dan memberi arahan untuk membetulkan pepijat tertentu sistem operasi. Tetapi terdapat juga permintaan pada kes itu: contohnya, iOS 9.0.1 dikeluarkan kerana pepijat yang membawa kepada iPhone membeku semasa mengemas kini peranti.
Kami akan terus melihat di sebalik tabir di Apple, dengan lebih banyak lagi akan datang.
Produk Apple, seperti tiada peranti lain, disertakan dengan perkhidmatan yang berkuasa sokongan walaupun selepas jualan. Pengguna mempunyai akses kepada rangkaian pusat perkhidmatan yang luas di seluruh dunia, kedai aplikasi yang besar (selalunya percuma), pelbagai komuniti khusus, dsb. Apakah jenis bantuan yang boleh diharapkan oleh pengguna?
Bantuan terjamin
Bagi sokongan iPhone, mereka dilindungi oleh sokongan percuma servis teknikal V mod telefon. Ia disediakan selama tiga bulan dari tarikh pembelian telefon (sebab itu penting untuk menyimpan resit dan kotak asal). Bantuan perkhidmatan termasuk: sokongan jika timbul masalah dengan menyediakan, memasang sistem dan aplikasi, sambungan iPhone kepada peranti lain. Ini lebih seperti perkhidmatan perundingan, kerana... Pengguna diberikan cadangan untuk menyelesaikan masalah yang disenaraikan apabila menggunakan iPhone baharu. Tiada sekatan pada bilangan panggilan - hubungi sekurang-kurangnya sepuluh kali sehari.
Jadi teknikal Sokongan iPhone(dan peranti lain) di seluruh Rusia tersedia dengan menghubungi 495-580-95-57. Panggilan dan diagnostik jauh tidak dibayar (sepanjang tempoh di atas selepas pembelian).
Oleh itu, sebelum menghubungi perkhidmatan untuk mendapatkan nasihat, pastikan anda masih mempunyai hak untuk mendapatkannya. Ikuti pautan ke sumber khas— checkcoverage.apple.com/ru. Sebelum melakukan ini, jangan lupa untuk melihat nombor siri telefon. Ia boleh didapati sama ada pada pelekat pembungkusan atau dalam tetapan iPhone itu sendiri (dalam bahagian maklumat peranti).
Syarat untuk menyediakan bantuan teknikal percuma melalui telefon menunjukkan bahawa pengendali telekomunikasi yang merupakan rakan kongsi Apple juga boleh menyediakan perundingan pelanggan - jika menjual iPhone melalui rangkaian kedainya.
Di wilayah Persekutuan Rusia mereka menyokong perkhidmatan ini Beeline dan Megafon. Perhatian syarikat kepada orang berkeperluan khas patut mendapat pujian istimewa. Ini adalah bagaimana ia disediakan tetapan khas untuk menghubungi perkhidmatan untuk orang cacat penglihatan. Pejabat Amerika juga mempunyai talian berasingan khusus untuk pengguna yang mempunyai masalah pendengaran dan penglihatan.
Pengiring alternatif
Pilihan lain untuk mendapatkan bantuan ialah menghubungi operator secara terus dengan menghubungi nombor di Rusia: 8-800-333-5173 - sokongan pelanggan untuk App Store serantau.
Panggilan diterima secara eksklusif pada hari bekerja - dari 9.00 hingga 21.00. Di sini anda akan menerima nasihat tentang ketersediaan peranti yang anda minati, tempoh penghantarannya, anda boleh membuat pesanan, dsb.
Apabila, atas sebab tertentu, anda tidak boleh membuat panggilan ke nombor yang ditentukan, anda boleh menggunakan petua perkhidmatan teknikal: https://getsupport.apple.com/. Dalam senarai besar topik yang anda boleh temui Penerangan terperinci masalah telefon yang paling biasa (serta peranti Apple yang lain) dan cara membetulkannya. 
Jika tiada cara untuk menyelesaikan masalah anda dalam senarai, hantar permintaan kepada perkhidmatan sokongan. Cuba nyatakan intipati dengan seberapa terperinci yang mungkin supaya pakar syarikat dapat mengetahui sebabnya dengan cepat dan menghubungi anda secepat mungkin. Anda boleh meninggalkan permintaan menggunakan pautan: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, menghantar maklumat hubungan anda emel atau nombor telefon untuk butiran.
Komuniti
Adakah anda berbahasa Inggeris pada tahap yang baik? Anda juga boleh melawati Komuniti Sokongan Apple. Di dalamnya, pengguna membincangkan masalah dengan iPhone mereka dalam masa nyata antara satu sama lain, berkongsi dengan orang lain penemuan mereka tentang cara menyelesaikannya dan berunding dengan wakil syarikat pakar. Di sini anda boleh mengambil banyak petua berguna dan segera mempraktikkannya, tanpa surat-menyurat yang membosankan dengan perkhidmatan. Dalam perkhidmatan, surat-menyurat dibahagikan kepada subseksyen (aplikasi, Internet, kamera, panggilan, dll.) untuk memudahkan anda mencari maklumat yang anda perlukan.
Maklumat yang disampaikan dalam komuniti juga akan menarik minat pembangun perkakasan, aplikasi atau aksesori iPhone. Anda boleh mendapatkan banyak idea untuk meningkatkan prestasinya atau menjadikannya lebih mudah untuk digunakan.
Pembantu yang baik untuk kumpulan pengguna produk Apple ialah appleusergroupresources.com. Anda boleh menemui orang yang berfikiran sama di seluruh dunia. Kongsi ciri menggunakan iPhone di bahagian lain di dunia. Dan ini penting, memandangkan beberapa sekatan yang diperkenalkan di peringkat negeri di beberapa negara (contohnya di UAE).
Seperti yang anda lihat, tidak perlu sama sekali untuk memotong nombor telefon pusat servis; terdapat banyak pilihan alternatif Kenal pasti dan selesaikan sebarang masalah iPhone. Oleh itu, walaupun tamat tempoh tiga bulan yang diperlukan bukanlah alasan untuk kecewa. Selain itu keputusan bebas masalah menggalakkan pemilik untuk mempelajari lebih lanjut tentang prinsip iPhone berfungsi. Banyak ciri berguna yang didedahkan bahawa dia tidak mengesyaki tentangnya, dan bukan yang dia gunakan secara aktif. Walau apa pun, melawati sumber di atas akan memberi manfaat kepada anda.
Jika terdapat gangguan perisian yang serius atau kecacatan pembuatan, dan tiada nasihat membantu, maka anda pasti perlu meminta bantuan daripada profesional. Dan sekarang anda tahu ke mana hendak berpaling.
