Apabila pekerja tidak mengikut peraturan yang ditetapkan dan peraturan, keseluruhan sistem penganjuran perlindungan buruh di perusahaan berada di bawah ancaman.
Utama sebab psikologi pelanggaran adalah:
keyakinan pekerja bahawa mengabaikan peraturan akan membolehkannya menyelesaikan tugas;
keyakinan bahawa pengetahuan dan pengalamannya akan memberinya peluang untuk tidak membebankan dirinya dengan pematuhan buta terhadap peraturan;
godaan untuk menampilkan diri dalam cahaya yang baik;
perancangan kerja yang tidak betul dan kekurangan persediaan awal, yang membawa kepada pekerjaan yang tergesa-gesa dan keperluan untuk menyelesaikan masalah yang tidak dijangka.
Menganalisis empat faktor ini boleh meramalkan sama ada pekerja akan melanggar peraturan atau tidak. Melanggar atau mengabaikan peraturan adalah sangat berbahaya: baik niat baik, pemantauan teliti, mahupun ancaman hukuman berat tidak menjamin pelaksanaannya. Satu-satunya faktor yang boleh menyelesaikan masalah adalah piawaian profesional yang tinggi dan nilai pekerja yang menyediakan amalan terbaik. Kebanyakan pelanggaran boleh dicegah dengan mengubah peraturan atau menghalang masalah daripada berlaku. Pelanggaran yang dilakukan secara khusus untuk mendapatkan keputusan negatif (contohnya, sabotaj atau vandalisme yang disengajakan) tidak dipertimbangkan dalam artikel ini.
Pelanggaran- ini adalah penyelewengan (tidak disengajakan atau disengajakan) daripada peraturan, peraturan, arahan dan norma yang dibangunkan untuk operasi/penyelenggaraan yang selamat dan cekap peralatan, mesin, mekanisme, dll. Penyimpangan daripada amalan baik yang telah ditetapkan dan terbukti, walaupun tidak direkodkan secara rasmi juga boleh dianggap sebagai pelanggaran.
Pematuhan terhadap langkah berjaga-jaga keselamatan di tempat kerja menjadi sangat relevan selepas letupan di loji kuasa nuklear Chernobyl. Daripada tujuh tindakan yang secara langsung membawa kepada bencana besar buatan manusia ini, lima adalah penyelewengan yang disengajakan daripada peraturan dan peraturan yang ditetapkan, dan bukannya ketinggalan. Siasatan ke atas kemalangan dalam pengangkutan kereta api UK (1989–1992) dan dalam industri minyak dan gas menunjukkan bahawa pelanggaran adalah salah satu punca utama kemalangan di tempat kerja, ia membawa kepada kemalangan dan kecederaan kepada pekerja, termasuk kematian.
Walau bagaimanapun untuk perniagaan moden Terdapat sikap paradoks terhadap masalah ini: jika penyelewengan yang disengajakan daripada peraturan yang diluluskan membawa kepada kemalangan, ia dipanggil pelanggaran . Tetapi jika berjaya, ia dipanggil menunjukkan inisiatif , selalunya "pesalah" diberi ganjaran. Pendekatan dua pengurus ini membawa kepada fakta bahawa pekerja mula mengambil ringan larangan. Akhirnya, elakkan pelanggaran dengan hanya memberitahu orang: "Jangan sekali-kali melakukan ini-dan-itu!" - ia menjadi mustahil.
Tanpa peraturan dan jelas arahan tertentu tidak akan ada pelanggaran, jadi penambahbaikan peraturan adalah penyelesaian utama kepada masalah ini. Walau bagaimanapun, tiada peraturan yang ideal, dan tidak semua situasi boleh diramalkan lebih awal. Terdapat tiga masalah dengan peraturan yang timbul daripada pelbagai jenis pelanggaran:
Peraturan buruk yang hanya diikuti oleh segelintir orang - pelanggaran yang telah menjadi kebiasaan .
Situasi khas yang tidak diterangkan (atau kurang diterangkan) dalam peraturan - pelanggaran situasi .
Situasi yang tidak dijangka berlaku sama sekali - pelanggaran khas .
Tetapi terdapat satu lagi bahaya yang berkaitan dengan peraturan: pekerja mungkin dikehendaki mematuhi prosedur yang diterangkan secara salah. Kajian di perusahaan industri nuklear AS telah menunjukkan bahawa kebanyakan masalah timbul dengan tepat atas sebab ini. Contoh tipikal Arahan untuk menguji injap mungkin: "Buka dan tutup injap." Pekerja sering berhenti pada peringkat ini, tanpa mengembalikan injap ke kedudukan asalnya - buka(!) -. Tetapi pengarang arahan mempunyai sesuatu yang berbeza dalam fikiran: difahamkan bahawa pekerja akan segera menukar kedudukan injap semata-mata untuk memeriksa operasinya...
Kehadiran jabatan kesihatan dan keselamatan pekerjaan (OHSE) dalam organisasi meningkatkan keselamatan pekerja dan aset material perusahaan. Kebanyakan arahan yang dibangunkan oleh jabatan ini adalah bersifat pentadbiran; ia melibatkan penciptaan peraturan kerja, latihan kakitangan dan perubahan proses teknologi. Lebih-lebih lagi, paling kerap perubahan dalam peraturan adalah tindak balas kepada insiden; mereka sentiasa membawa kepada komplikasi, pengenalan cek tambahan dan pelarasan.
Oleh itu, sering menukar peraturan hanya mewujudkan masalah tambahan bukannya menyelesaikan yang sedia ada! Memandangkan masa tidak mencukupi untuk menyelesaikan semua tindakan yang diperlukan (pemeriksaan selalunya kelihatan tidak perlu atau sebenarnya berlebihan), pekerja biasanya menolak cek. Tetapi di tengah-tengah mana-mana sistem keselamatan dan kesihatan pekerjaan adalah andaian bahawa orang akan ikut prosedur dan garis panduan yang disyorkan. Jika andaian ini tidak dipenuhi, keseluruhan sistem akan terjejas dengan serta-merta.
Faktor manusia: kesilapan yang tidak dapat dielakkan
Sebahagian besar kesilapan operator ( nasi. 1) adalah tidak disengajakan, manakala mereka yang melakukan ralat mekanikal(atau malah membuat peninggalan yang ketara), mereka selalunya dapat menyedarinya dan membetulkannya tepat pada masanya. Kebanyakan ralat mekanikal tidak kritikal dan jarang mengakibatkan kerosakan atau kemalangan yang ketara. Selalunya ia berlaku kerana tergesa-gesa atau kurang perhatian, jadi cara yang berkesan untuk memeranginya ialah perancangan dan organisasi kerja yang betul. Sudah tentu, sistem yang direka bentuk sedemikian rupa sehingga ralat kecil (contohnya, tersilap menekan salah satu daripada dua butang yang betul-betul serupa pada panel kawalan) boleh membawa kepada bencana tidak seharusnya dimasukkan ke dalam perkhidmatan sama sekali! Reka bentuk dan kekurangan teknologi mesti dikenal pasti oleh pekerja HSE.
nasi. 1. Ralat disebabkan "faktor manusia"
Peninggalan lebih berbahaya kerana mereka boleh kekal tidak dapat dikesan untuk masa yang lama. Mencari sesuatu yang "tidak dilakukan" adalah sangat sukar (contohnya, banyak kemalangan kapal terbang berlaku disebabkan penggantian lewat cincin-O). Sebagai peraturan, masalahnya rumit oleh keyakinan pekerja bahawa mereka telah menyelesaikan sepenuhnya kerja mereka (dan oleh itu, mereka berkata, mereka tidak memerlukan pemeriksaan tambahan). Peninggalan amat berbahaya apabila penyelenggaraan, apabila masalah boleh kekal tidak dapat dikesan sehingga bencana itu sendiri. Cara untuk memerangi peninggalan adalah dengan menjalankan pemeriksaan dan pengukuran tambahan untuk transaksi dengan keperluan khas kepada keselamatan.
Kesalahpahaman membawa bahaya yang lebih besar: kerana tersilap, orang berfikir bahawa mereka melakukan segala-galanya dengan betul. Pada masa yang sama, mereka sering sangat yakin bahawa mereka betul sehingga mengabaikan bukti jelas tentang situasi kecemasan. Kadangkala hanya letupan yang membantu mereka menyedari sejauh mana penilaian mereka yang salah terhadap keadaan sebenar. Lebih sukar bagi pekerja HSE untuk menangani jenis kesilapan ini; latihan, pemantauan berterusan kelayakan pekerja, pemerhatian dan kawalan boleh membantu.
Pelanggaran- paling rupa berbahaya kesilapan. Sebagai peraturan, di belakangnya berdiri sengaja pengelakan peraturan keselamatan (berbanding dengan khayalan, di mana tindakan itu disengajakan, tetapi tak sengaja ). Walaupun pelanggaran yang disengajakan dilakukan bukan kerana seseorang sengaja berusaha untuk menyebabkan kemudaratan (dalam kes ini kita sudah bercakap tentang jenayah). Bahaya utama pelanggaran ialah sistem keselamatan dan kesihatan pekerjaan direka bentuk dengan andaian bahawa orang akan secara konsisten dan teliti mengikut peraturan dan mematuhi prinsip.
Jenis pelanggaran
Terdapat lima jenis pelanggaran utama yang membawa kepada masalah dalam perusahaan.
I. Pelanggaran yang tidak disengajakan(atau peninggalan) muncul terutamanya atas dua sebab:
Apabila peraturan memerlukan kawalan tindakan yang tidak boleh dikawal (contohnya, peraturan lalu lintas Great Britain menuntut: " kenderaan mesti berada di bawah kawalan anda pada setiap masa").
Jika pekerja tidak tahu atau tidak memahami sepenuhnya peraturan (ini terutamanya sering berlaku dengan pekerja baru atau dalam situasi di mana menyelesaikan tugas memerlukan pematuhan yang ketat Kuantiti yang besar peraturan).
II. Pelanggaran yang sudah menjadi kebiasaan. Nama itu sendiri menunjukkan bahawa pelanggaran ini adalah amalan yang telah ditetapkan: ia berlaku secara kerap dan dilakukan hampir tanpa sedar, kadangkala secara automatik. Pekerja sendiri sering menganggap penyimpangan tersebut daripada norma proses kerja secara praktikalnya selamat. cara biasa menyiapkan tugasan.
III. Pelanggaran situasi berlaku apabila seseorang mendapati sukar untuk tidak melakukan pelanggaran di tempat kerja. Ini boleh disebabkan oleh kekurangan masa, kekurangan kawalan, kerosakan peralatan, pasukan yang kurang terlatih, dsb.
IV. Mengoptimumkan pelanggaran ditentukan oleh ciri-ciri tugas tertentu. Selalunya, pekerja memberi komitmen kepada mereka:
apabila cuba mempelbagaikan kerja anda (ubah rutin kerja anda, peraturan yang tidak munasabah keras atau ketinggalan zaman);
kerana keinginan untuk menarik perhatian orang lain;
apabila, semasa menguji sistem keselamatan, mereka pada masa yang sama ingin mencari cara untuk memperbaikinya.
V. Pelanggaran khas jarang berlaku, biasanya dalam keadaan luar biasa atau situasi yang tidak dijangka(contohnya: kegagalan peralatan, kebakaran). Ini boleh menjadi tindakan sedar dan tindak balas naluri.
Sebelum mengambil tugas untuk memastikan pematuhan semua peraturan dan peraturan sedia ada, pengurus mesti menjawab beberapa soalan:
Adakah pekerja tahu peraturan? Adakah keperluan yang dirumuskan di dalamnya difahami?
Adakah semua peraturan perlu?
Adakah terdapat situasi di mana adalah mustahil untuk mematuhi peraturan?
Adakah organisasi proses kerja itu sendiri mencetuskan pelanggaran?
Adakah mungkin untuk membangunkan peraturan untuk setiap situasi?
Adakah terdapat sebarang alternatif kepada peraturan sedia ada?
Adalah penting untuk diingat bahawa penyimpangan daripada peraturan tidak selalunya merupakan perkara yang buruk. Ia berlaku bahawa pematuhan yang teliti terhadap peraturan tidak memberikan hasil yang diharapkan, dan kadang-kadang dengan tepat mengikut "surat dokumen" yang membawa kepada tragedi.
|
Ed Punchurd, mangsa bencana pelantar minyak Piper Alpha di Laut Utara, menerangkan tingkah laku orang semasa kemalangan itu: “Sepanjang platform, orang secara naluriah mengikuti peraturan kecemasan yang telah diajar kepada mereka. Sekiranya tiada arahan, kebanyakan cuba pergi ke bot penyelamat, di mana, mengikut arahan, mereka sepatutnya berkumpul untuk meninggalkan platform dengan cara yang teratur. Inilah yang sepatutnya mereka lakukan mengikut peraturan.” Malangnya, arah letupan adalah sedemikian rupa sehingga kebanyakan orang yang datang ke situ tempat yang ditetapkan koleksi, meninggal dunia. Mereka yang terselamat adalah mereka yang tidak mematuhi arahan dan melompat dari platform ke dalam air. |
Mengapakah pelanggaran sangat berbahaya?
Terdapat beberapa sebab mengapa pelanggaran meningkatkan kemungkinan kemalangan.
Pelanggaran menghapuskan salah satu lapisan perlindungan - peraturan yang direka khusus untuk memastikan keselamatan. Persekitaran kerja tidak lagi selamat untuk orang ramai dan menjadi lebih sensitif kepada ralat rawak.
Apabila pekerja tidak mengetahui atau memahami sesuatu peraturan, melanggarnya boleh membawa kepada kesilapan yang tragis (tanpa mengira niat). Kekurangan pemahaman adalah berbahaya kerana ia menghalang orang daripada menilai risiko dan melindungi diri mereka dengan secukupnya.
Gangguan mewujudkan situasi baharu yang belum teruji di mana orang ramai mungkin melakukan lebih banyak kesilapan.
Keselamatan mesti dipastikan oleh sifat-sifat teknikal atau sistem organisasi; peraturan diperkenalkan di mana ini tidak dapat dicapai. Apabila bercakap tentang keselamatan, peraturan adalah pilihan terakhir, jadi melanggarnya secara semula jadi meletakkan keseluruhan persekitaran kerja berisiko.
Pelanggaran ialah tindakan/tidak bertindak secara sedar, yang jauh lebih berbahaya daripada kesilapan: melangkau sekurang-kurangnya satu daripada langkah yang diperlukan membawa sistem kepada keadaan tidak stabil ( nasi. 2). Di mana pesalah yang paling teruk hampir selalu menganggap bahawa orang lain akan mengikut peraturan. Tetapi adalah mustahil untuk menjamin bahawa orang lain tidak akan melakukan kesilapan. Pengiraan yang salah dan salah tanggapan orang membawa kepada fakta bahawa pelanggaran peraturan yang kelihatan "selamat" berubah menjadi bencana.
nasi. 2. Zon keselamatan
Baik niat baik pekerja, mahupun pemantauan yang teliti, mahupun sistem penalti bagi pelanggaran tidak menjamin ramalan yang baik. Pekerja minyak di platform penggerudian Laut Utara tidak berniat untuk melanggar peraturan, tetapi... terpaksa telah terganggu akibat pengaruh pelbagai faktor. hidup Rajah 3 menyediakan "Model Penyebab Tingkah Laku" yang membantu memahami sebab pekerja melanggar peraturan.
nasi. 3. Model tingkah laku yang menerangkan sebab orang melanggar peraturan
tuntutan luaran yang mesti dipenuhi oleh kerja, ganjaran dan kawalan;
niat untuk bertindak mengikut arahan;
jangkaan bahawa kali ini juga kita boleh mengambil jalan terpendek;
mempunyai keupayaan untuk melakukan sesuatu dengan lebih pantas atau lebih baik.
sikap terhadap kerja dan pelanggaran peraturan;
pengalaman masa lalu, norma sosial;
perasaan terkawal (atau kurang kawalan) terhadap tindakan seseorang.
Orang ramai melakukan apa yang mereka rancangkan sebelum ini.
Apabila merancang kerja, perkara berikut diambil kira:
Niat dan jangkaan seseorang ditentukan oleh:
Kehilangan rasa kawalan selalunya menunjukkan bahawa peristiwa atau keadaan tertentu mungkin telah menggagalkan rancangan yang telah disusun dengan baik sebelum ini.
Seperti yang anda lihat, motivasi adalah faktor utama yang memperbaiki atau memburukkan keadaan. Pekerja yang bermotivasi tinggi berkemungkinan besar melihat perubahan peraturan sebagai peluang menang-menang dan memanfaatkannya, manakala orang yang kurang bermotivasi kurang berkemungkinan untuk menguatkuasakan peraturan dan peraturan dengan teliti.
Dicadangkan "Model Tingkah Laku" telah diuji ke atas 182 pengendali dan pengurus syarikat pengeluaran minyak yang beroperasi di Laut Utara. Ternyata ia berjaya meramalkan 64% kes pelanggaran.
Kami telah mengenal pasti empat Faktor utama yang mendorong orang untuk melanggar peraturan:
Keyakinan bahawa kerja hanya boleh dilakukan dengan menyimpang daripada peraturan.
Rasa puas hati - Pekerja yang cekap percaya mereka mempunyai pengetahuan dan pengalaman yang mencukupi untuk menyelesaikan kerja tanpa mengikut peraturan secara membuta tuli.
Godaan untuk merealisasikan peluang yang jelas adalah dalam situasi di mana pelanggaran peraturan membuka prospek baharu: untuk mempercepatkan (“memotong sudut”) atau “memperbaiki” proses.
Perancangan kerja yang kurang baik dan tidak mencukupi persiapan awal, yang membawa kepada tergesa-gesa dan keperluan untuk menyelesaikan masalah yang tidak dijangka "dengan cepat."
Mengetahui cara seseorang pekerja menjawab soalan yang berkaitan dengan empat faktor ini, seseorang boleh menilai dengan agak tepat sejauh mana kecenderungan dia untuk melanggar peraturan.
Keputusan yang diperoleh juga membolehkan kita membuat kesimpulan bahawa faktor lain (tidak diambil kira dalam model) mempengaruhi keadaan pada tahap yang lebih rendah. Ini bermakna kita boleh mengurangkan dengan ketara bilangan pelanggaran hanya dengan mempengaruhi faktor utama yang memberi sumbangan penting kepada model.
Penyelidik juga telah mencadangkan yang lain model teori, menerangkan bagaimana dan mengapa pekerja melanggar peraturan. Yang paling jelas (dan yang paling biasa) ialah "Kawalan dan Hukuman". Konsep ini berdasarkan kepercayaan bahawa pekerja adalah jahat dan malas; mereka melanggar peraturan sehingga mereka terpaksa melakukan kerja dengan betul. Oleh itu, kaedah yang paling berkesan untuk memantau pelanggaran ialah:
pengenalpastian pelanggaran oleh penyelia segera - pengurus barisan;
hukuman yang ketat kepada yang bersalah - kedua-duanya daripada pengurus barisan dan daripada pengurus peringkat tinggi.
Kejayaan kedua-dua model telah diuji pada data yang dikumpul daripada kajian kemalangan di Laut Utara. Ternyata faktor model tingkah laku meramalkan pelanggaran dalam lebih daripada 60% kes, manakala ketepatan ramalan model "kawalan dan hukuman" tidak melebihi 20%. Menggabungkan faktor daripada kedua-dua model ke dalam formula am membawa kepada peningkatan ketepatan ramalan sebanyak 5% sahaja.
Kesimpulannya adalah jelas: kita akan dapat "mengurus" pelanggaran - mempengaruhi orang untuk mengubah tingkah laku mereka apabila kita belajar memahami perkara yang sebenarnya mendorong pekerja kepada tindakan berbahaya. Penumpuan usaha pengurus pada kaedah tradisional mengenal pasti dan memantau pelanggaran hanya membawa kepada penambahbaikan yang minimum, manakala kemajuan yang ketara boleh dicapai dengan memberi tumpuan kepada faktor penting corak tingkah laku.
"Pengurusan" pelanggaran
Pelanggaran (atau tidak mengendahkan) peraturan oleh pekerja adalah sangat berbahaya sehingga masalah ini mesti dikawal ketat pada setiap masa. Pada hakikatnya, kebanyakan pelanggaran boleh dicegah, sama ada dengan mengubah peraturan atau dengan mengelakkan masalah itu sendiri. Untuk mengenal pasti (atau lebih baik lagi, mencegah) pelanggaran lain, anda perlu memahami: apa jenis orang bekerja di syarikat dan apa yang boleh anda harapkan daripada mereka .
Kaedah yang paling berkesan untuk memerangi pelanggaran (mari kita panggil kaedah kategori pertama) ialah:
Pengurusan yang cekap di peringkat pengurus baris, termasuk latihan dan bimbingan kakitangan, perancangan kerja, demonstrasi oleh pengurus tentang contoh positif oleh tingkah lakunya sendiri (ingat, "pengawasan" dan hukuman keras untuk ketidakpatuhan peraturan tidak membawa kepada kejayaan).
Ambil perhatian bahawa kaedah seperti pemilihan dan latihan mempengaruhi sikap orang terhadap kerja, dan rangsangan membawa kepada peningkatan dalam kualiti peribadi kakitangan. Walau bagaimanapun, untuk memilih lebih ramai pekerja yang setia, proses perancangan kakitangan dan sistem penilaian yang dipertingkatkan dengan ketara diperlukan.
Analisis pelanggaran sedia ada, yang tujuannya adalah untuk mengenal pasti prasyarat untuk tingkah laku pekerja yang tidak diingini. Nasib baik, dengan pengurusan keselamatan biasa, pelanggaran adalah kejadian yang jarang berlaku Operasi biasa syarikat.
Ramalan kemungkinan pelanggaran- penilaian kesediaan pekerja untuk melanggar peraturan; adalah penting untuk mengelakkan masalah masa depan.
Perbincangan membina masalah dengan pekerja- mencari penyelesaian yang semua orang akan bersetuju. Perbincangan sedemikian membantu mengenal pasti perkara yang perlu diubah terlebih dahulu.
Memperbaiki peraturan membolehkan anda mengurangkan bilangan pelanggaran yang tidak lagi diperlukan oleh pekerja.
Kawalan langsung- perubahan peraturan yang fleksibel bergantung pada keperluan situasi kerja.
Adalah penting bahawa pada masa hadapan inisiatif berbahaya tidak menarik pekerja sebagai menguntungkan .
Terdapat yang kurang berjaya (kerana mereka sering membawa kepada kesan sampingan) dan oleh itu kaedah yang tidak disyorkan adalah daripada kategori kedua:
Pemilihan- menarik pekerja yang tidak terdedah kepada pelanggaran. Malangnya, pengambilan pekerja yang fleksibel dan hiper-setia meningkatkan kebarangkalian bahawa kakitangan akan secara tidak sengaja mengikut peraturan yang tidak betul.
Penyelidikan yang dijalankan di perusahaan industri nuklear telah menunjukkan bahawa kebanyakan masalah dengan peraturan dikaitkan dengan pekerja yang mengikuti peraturan yang dirumus secara salah, dan tidak sama sekali dengan mereka yang melanggar. arahan yang baik! Oleh itu, untuk mendapat manfaat daripada menarik pekerja yang taat dan patuh, anda harus mempertimbangkan semula perancangan dan organisasi proses kerja - iaitu mengurangkan bilangan masalah yang, pada dasarnya, mungkin timbul.
Mengajar manusia melalui teladan(hampir kepada sebenar) supaya mereka boleh menilai tahap risiko dan skala tepat pada masanya kemungkinan akibat tindakan mereka (tidak bertindak). Tetapi... penyertaan dalam latihan dan pemerolehan pengetahuan baharu meningkatkan perasaan kecekapan diri di kalangan pekerja yang berkelayakan, yang boleh meningkatkan kemungkinan pelanggaran.
Pengesanan- mengukuhkan sistem kawalan ("pengawasan" dan pengesanan) pelanggaran.
Pelaporan- menggalakkan pekerja memaklumkan pihak pengurusan tentang pelanggaran peraturan. Pengenalan kaedah ini yang terlalu mudah ke dalam amalan pengurusan boleh menimbulkan ketegangan dalam pasukan; kejayaan di sini memerlukan budaya korporat tertentu.
Rangsangan- ganjaran untuk pelaksanaan teliti peraturan dan/atau hukuman bagi mereka yang melanggarnya. Kaedah ini bukanlah cara yang berkesan dan, malangnya, jika digunakan secara tidak betul, boleh membawa kepada akibat negatif yang serius (contohnya, dalam kes pembatalan pembayaran bonus).
Salah satu sebab gangguan di tempat kerja sukar diurus ialah eksekutif dan pengurus percaya bahawa kaedah kategori kedua adalah lebih berkesan (walaupun sebenarnya ia berdasarkan psikologi orang ramai dan bukannya bukti saintifik). Pada hakikatnya, pelanggaran sebahagian besarnya berkaitan Dengan ciri individu pekerja dan kualiti pengurusan: perancangan yang lemah, ketidakupayaan untuk menambah baik peraturan dan sikap bertolak ansur pengurus terhadap situasi yang benar-benar mencetuskan orang ramai untuk melanggar.
Walaupun tiada kaedah boleh memberikan jaminan keselamatan 100%, dan tidak semuanya sama berkesan, setiap organisasi harus membangunkan program tindakannya sendiri. Sebaik sahaja pelanggaran yang paling biasa dalam proses kerja telah dikenal pasti dan dihapuskan, adalah wajar mengambil pendekatan pengurusan yang lebih ketat untuk mewujudkan piawaian korporat baharu untuk tingkah laku yang selamat.
Kakitangan HSE boleh mengambil pendekatan yang berbeza:
Penyiasatan kemalangan dan analisis insiden adalah terutamanya pendekatan reaktif: pakar mula mengambil tindakan selepas beberapa kejadian luar biasa berlaku. Selepas kejadian itu, mereka menyiasat keadaan dan mengetahui punca bahaya: memandangkan bencana telah berlaku, bermakna ada masalah. Apabila menganalisis kejadian Perhatian istimewa menumpukan pada pelanggaran yang sebenarnya berlaku di perusahaan. Sehubungan itu, mereka boleh dihentikan.
Pendekatan proaktif mengandaikan bahawa analisis akan dilakukan sebelum situasi kecemasan berlaku, dan penyelesaian kepada masalah itu mesti dicari sebelum kemalangan itu berlaku. Dengan pendekatan proaktif (contohnya, dalam program Tripod DELTA 9) analisis bermula walaupun sebelum kejadian: situasi kritikal yang boleh membawa kepada pelanggaran dikaji. Pada masa yang sama, pertikaian sentiasa timbul mengenai kaedah dan peraturan pengurusan: adakah ia mengandungi prasyarat untuk kemalangan pada masa hadapan, jika tiada insiden berlaku setakat ini?
Dengan mana-mana pendekatan yang diterangkan, beberapa kaedah berbeza boleh digunakan. Oleh kerana dalam praktiknya pelbagai pelanggaran berlaku atas pelbagai sebab, adalah perlu untuk mengenal pasti terlebih dahulu masalah yang mungkin, dan kemudian pilih cara yang berkesan untuk menyelesaikannya.
|
Dalam apa jua keadaan, anda boleh membuat banyak keputusan yang berkesan. Tetapi apa yang perlu anda elakkan ialah tindakan yang tidak perlu di mana masalah itu tidak benar-benar wujud. Satu contoh yang baik boleh diperolehi dengan meneliti kerja syarikat pengeluar minyak terkemuka. Pengurus mereka membayar perhatian yang besar mengkaji nilai dan motif pekerja, walaupun, pada dasarnya, orang sudah mempunyai niat positif. Satu-satunya perkara yang sepatutnya sebenarnya pengurus berminat - adakah terdapat jaminan bahawa niat ini akan kekal baik jika keadaan tiba-tiba berubah? Apakah intipati masalah itu? Memandangkan pekerja melanggar peraturan, terdapat faktor lain yang menentukan tingkah laku sebenar mereka. Jelas sekali, pelanggaran itu berkaitan dengan cara orang melakukan pekerjaan mereka, pekerja yang diberi keutamaan dalam pengambilan pekerja, dsb. |
Tidak semua pelanggaran adalah unik, tetapi semuanya berpotensi berbahaya. Percubaan yang berterusan berhenti sahaja penyelewengan daripada peraturan bermakna pengurus tidak memahami kerumitan tingkah laku manusia. Bonus yang mungkin kerana berjaya melanggar peraturan bersama-sama dengan kepercayaan bahawa segala-galanya akan berjaya, jauh lebih kuat daripada ketakutan kemungkinan akibat! (Orang ramai biasanya berfikir bahawa tiada perkara buruk akan berlaku kepada mereka.)
Jika anda ingin mengetahui sama ada pekerja anda mungkin melanggar peraturan, jangan tanya mereka secara langsung; mereka akan memberikan "jawapan yang diingini secara sosial." Tanya soalan secara berbeza: Apakah yang akan mereka lakukan dalam keadaan kritikal? Jika mereka menjawab, "Mereka mungkin akan melanggar peraturan," ketahui sebabnya. Pastikan anda mengetahui pendapat mereka: "Adakah peraturan itu perlu diubah jika keadaan memerlukan melanggar peraturan?"
Ancaman hukuman tidak boleh dijangka penyelesaian yang berkesan. Kebanyakan pelanggar yang mengambil bahagian dalam kajian cuba menyiapkan kerja mereka tepat pada masanya, lebih awal daripada jadual, atau apabila keperluan peraturan kelihatan mustahil bagi mereka dalam situasi tertentu.
Untuk "mengurus" pelanggaran dengan berkesan, anda perlu memahami daya penggeraknya. Penumpuan usaha pengurus dalam mengenal pasti dan mengawal pelanggaran hanya membawa kepada penambahbaikan yang minimum, manakala mempengaruhi faktor penting model tingkah laku membolehkan mencapai peningkatan yang ketara. Ia adalah perlu untuk mencari kaedah yang paling berkesan untuk situasi tertentu dan mengikutinya dengan ketat
Dalam akhbar persekutuan, menunjukkan realiti perkhidmatan tentera:
*****
Ketua Staf Am Persekutuan Rusia menuntut untuk menghukum komander unit yang secara tidak munasabah memaksa orang bawahan mereka bekerja lebih masa dan tidak memberi mereka cuti.
Kementerian Pertahanan Rusia, melalui mulut Ketua Staf Am, Jeneral Valery Gerasimov, terpaksa mengakui bahawa dalam beberapa unit dan bahagian, pegawai sebenarnya telah bertukar menjadi hamba yang tidak berkuasa. Ternyata, pemeriksaan dalaman di Kementerian Pertahanan dan aduan daripada kakitangan menunjukkan bahawa komander tempatan melakukan apa sahaja yang mereka mahu: mereka memaksa orang bekerja selama 12–15 jam, memanggil mereka untuk bertugas pada hujung minggu tanpa sebarang justifikasi dan hari cuti, abaikan jadual percutian, paksa mereka mengambil percutian yang dirancang dalam unit tentera atau semasa cuti umum. Seperti yang dilaporkan dalam surat Gerasimov, yang dihantar kepada ketua komander semua cawangan tentera dan komander unit, selalunya pemimpin yang melanggar rejim perkhidmatan bawahan mereka, yang menjejaskan keadaan fizikal dan moral orang dan keadaan umum dalam tentera. Gerasimov menuntut ketua komander semua cabang tentera dan komander unit membawa peraturan masa perkhidmatan tentera selaras dengan undang-undang menjelang 25 November.
Punca kebimbangan Kementerian Pertahanan adalah banyak aduan daripada anggota tentera dan keluarga mereka mengenai pelanggaran peraturan rasmi yang teruk. semasa cek rasmi unit dan unit, fakta ini disahkan sepenuhnya: komander mengabaikan peraturan dalaman Kementerian Pertahanan dan Kakitangan Am, yang berkaitan dengan rutin rasmi tentera.
Anggota tentera, atas arahan atasan terdekat mereka, waktu petang tidak perlu hadir di tempat kerja mereka sehingga ketua jabatan dan jabatan keluar. Jumlah masa yang dihabiskan untuk bertugas mencecah 12–15 jam, lapor Ketua Staf Am.
Menurut Gerasimov, terdapat amalan jahat dalam tentera apabila pihak atasan secara tidak munasabah memanggil orang bawahan untuk bertugas pada hujung minggu dan cuti. Di mana Masa tambahan Kakitangan tentera tidak diberikan rehat untuk perkhidmatan tersebut atau untuk menjalankan tugas lebih masa.
Akibatnya, bilangan hari cuti bagi sebilangan anggota tentera adalah dua atau tiga hari sebulan, berbanding enam yang diperlukan, kata Ketua Staf Am.
Sebagai tambahan kepada fakta bahawa pelanggaran jadual kerja telah dikenal pasti, orang sering tidak boleh mendapatkan cuti yang sah.
Dalam unit tentera, terdapat amalan untuk kakitangan komando untuk menjalankan "cuti unit," apabila pegawai, semasa bercuti secara rasmi, terus melaksanakan tugas rasmi atas permintaan atasan mereka, Jeneral Gerasimov menulis kepada bawahannya.
Ketua Staf Am secara langsung menuduh komander dan pegawai atasan fakta bahawa mereka tidak boleh atau tidak tahu cara mengatur rutin rasmi di unit mereka dengan betul dan berkesan. Semua ini, menurut Gerasimov, berakhir dengan teruk.
Pelanggaran yang disenaraikan membawa kepada pengurangan ketara dalam masa rehat anggota tentera, meningkatkan ketegangan sosial dan keletihan moral dan psikologi dalam pasukan tentera, dan membawa kepada penyakit, umum meringkaskan.
Pegawai yang ditemuramah oleh Life dari berbeza unit tentera mengesahkan sepenuhnya keadaan ini.
Mengikut peraturan, saya mesti tiba di perkhidmatan itu pada jam 8:30. Namun, jeneral kami tiba pada pukul 7 pagi dan ketua semua unit sudah diwajibkan berada di tempat kerja dan berjumpa dengannya. Cerita yang sama pada waktu petang. Mengikut peraturan, saya perlu keluar kerja pada pukul 18:00, tetapi kami semua benar-benar duduk sehingga sekurang-kurangnya pukul 20:00, sehingga jeneral pulang ke rumah,” kata seorang pegawai dari salah satu barisan ibu kota kepada Life.
Seorang pegawai lain berkata bahawa komander mereka kerap memanggil orang bawahannya untuk bertugas, mengatur untuk mereka pelbagai ujian. Dia melayan cuti tentera dengan cara yang sama.
Contohnya, ia memaksa orang ramai bercuti semasa cuti umum dan hari tidak bekerja. Sudah seratus kali pegawai terpaksa mengambil cuti dari 1 hingga 10 Januari, dan bukan selepas cuti, kata pegawai itu.
Menurutnya, akibat penyakit anaknya itu, dia terpaksa bercuti panjang yang tidak digemari oleh panglima itu. Dia secara langsung menyatakan bahawa dia tidak akan melupakannya. Dan begitulah berlaku - menerima gelaran seterusnya berlarutan selama dua tahun.
Akibatnya, Jeneral Gerasimov menuntut ketua komander semua cawangan tentera dan komander unit mengambil disiplin perkhidmatan dan mematuhi rutin yang diluluskan oleh Kementerian Pertahanan dengan tegas. Menjelang 25 November, peraturan masa perkhidmatan untuk anggota tentera mesti dipatuhi dengan keperluan yang ditetapkan.
Atur kawalan ke atas pematuhan peraturan masa perkhidmatan untuk anggota tentera dan penyelenggaraan berterusan jurnal untuk merekodkan masa mereka terlibat dalam pelaksanaan tugas rasmi, jeneral menulis dalam permintaannya.
Komander dan atasan yang memaksa orang bawahan mereka bekerja lebih masa dan kemudian tidak memberi mereka masa tambahan untuk berehat, Gerasimov memerintahkan untuk menghukum tanpa belas kasihan.
Kawalan ke atas pelaksanaan keperluan ini diamanahkan kepada Jabatan Perkhidmatan Tentera dan Keselamatan Tentera Kementerian Pertahanan.
Di Jabatan Penerangan dan komunikasi massa Kementerian Pertahanan dan Kehidupan Rusia mengulas surat daripada Ketua Staf Am.
Menjelang tempoh latihan tentera yang seterusnya, jabatan tentera Rusia sedang melaksanakan satu set langkah proaktif yang bertujuan untuk mengekalkan undang-undang dan ketenteraman serta disiplin ketenteraan dalam unit. Ini juga berkaitan dengan pencegahan fakta terpencil pelanggaran oleh komander individu terhadap peraturan yang ditetapkan untuk masa perkhidmatan anggota tentera kontrak yang dikenal pasti semasa pemeriksaan berjadual yang dijalankan oleh Kementerian Pertahanan Rusia. Pemenuhan keperluan ini adalah di bawah kawalan khas kepimpinan Kementerian Pertahanan Rusia.
Ramai pegawai Kementerian Pertahanan tidak benar-benar percaya bahawa perintah tinggi boleh mengubah apa-apa.
Ya, ia hanya satu lagi kertas yang cantik seorang mejar berusia 32 tahun bernama Nikolai dari ibu pejabat salah satu briged senapang bermotor marah tentang bagaimana kepimpinan tentera berjaga-jaga terhadap hak pegawai rendah, yang di atas bahunya tugas utama dengan askar dan askar kontrak jatuh.
Menurutnya, jeneral tentera itu tidak jujur dalam ucapannya. Sememangnya baru-baru ini Kementerian Pertahanan sendiri telah mengamanahkan komander platun dan kompeni dengan tanggungjawab menjaga disiplin dan menyekat hazing. Mereka kini perlu menghabiskan 14–16 jam di berek.
Apakah jenis pematuhan yang ada dengan undang-undang "Mengenai Status Kakitangan Tentera", yang menyatakan bahawa "jumlah tempoh masa perkhidmatan mingguan anggota tentera yang menjalani perkhidmatan ketenteraan mengikut kontrak, tidak boleh melebihi tempoh biasa waktu kerja mingguan yang ditetapkan oleh undang-undang persekutuan,” bolehkah kita bercakap? - pegawai itu marah.
Peguam mengatakan bahawa anggota tentera harus menerima cuti untuk kerja lebih masa.
Jika seorang pegawai menghabiskan, sebagai contoh, tambahan 30 jam dengan askarnya pada minggu itu, maka dia harus menerima cuti untuk jumlah masa yang sama, "kata peguam Roman Vernega kepada Life. - Dan jika arahan unit tidak mempunyai peluang sedemikian, maka hari cuti ini boleh ditambah ke cuti utama. Atau, bukannya hari cuti tambahan, pegawai boleh menuntut pampasan wang untuk hari perkhidmatan paksa.
Menurut seorang pegawai dari salah satu unit Daerah Tentera Selatan, perintah itu biasanya menerima laporan daripada pegawai mengenai hari cuti tambahan atau pampasan wang, tetapi perkara itu tidak bergerak lebih jauh.
Lebih kerap daripada tidak, masa cuti pegawai yang terkumpul selama setahun perkhidmatan dibazirkan begitu saja, kerana komander langsung tidak menyerahkan laporan daripada orang bawahan mereka kepada jabatan kewangan,” pegawai itu marah.
*****
Tolak. Surat NGSh adalah satu set hasrat yang baik tidak akan mengubah apa-apa, kitar semula tidak akan hilang. Kerana "terdapat banyak tugas, ahli sihir yang baik tidak akan melakukannya untuk anda, pegawai rakan seperjuangan. Tidak suka? Laporan pemecatan ada di atas meja!"
> > Peraturan dan tanggungjawab atau syarikat yang sangat betul
Peraturan dan tanggungjawab atau syarikat yang mengejutkan betul
pengarang blog: Alexander Karpov, pengarah dan perunding terkemuka Syarikat RiKBanyak syarikat masih tidak mempunyai peraturan kerja yang jelas. Dan ini adalah walaupun percubaan berulang kali untuk mengawal selia aktiviti untuk meningkatkan kecekapan syarikat.
Salah satu sebabnya ialah kerja sebenar membangunkan dan melaksanakan peraturan sering dilakukan dengan cara yang meminimumkan kemungkinan kejayaan. Iaitu, anda perlu tahu siapa dan bagaimana harus membangunkan peraturan dan mematuhi teknologi ini dengan ketat.
Ini sahaja tidak mencukupi. Ia juga perlu untuk memperkenalkan tanggungjawab untuk pematuhan peraturan. Sekiranya tidak ada akauntabiliti, maka kemungkinan peraturan tersebut tidak akan digunakan secara praktikal kepada syarikat.
Malangnya, dalam banyak syarikat sangat Level rendah disiplin prestasi, jadi walaupun kehadiran peraturan yang sangat cekap tidak membantu.
Tanggungjawab mesti diukur dengan wang. Secara khusus kita bercakap tentang bahawa perlu ada sistem denda kerana melanggar peraturan. Sememangnya, setiap syarikat memutuskan sendiri sama ada denda perlu atau tidak.
Dalam praktiknya, saya secara peribadi tidak pernah melihat peraturan sedemikian (terutamanya yang kompleks) dilaksanakan dengan sempurna tanpa sistem tanggungjawab. Tetapi sekali di seminar saya, seorang peserta berkata bahawa di syarikat mereka semua peraturan dipatuhi dengan ketat tanpa sebarang denda, kerana mereka mempunyai tahap tinggi disiplin prestasi.
Dia benar-benar terkejut dengan contoh saya dari amalan syarikat lain, apabila peraturan tidak dipatuhi, dan pekerja mungkin tidak mengikut perintah (lisan dan bertulis) pengurus di pelbagai peringkat.
Tidak dinafikan, pekerja, tidak mengikut arahan pihak pengurusan, tidak langsung bercakap mengenai perkara ini. Mereka boleh mengemukakan pelbagai alasan, menjelaskan mengapa mereka tidak menyelesaikan tugas yang diberikan kepada mereka. Selalunya alasan seperti itu terbang. Memandangkan syarikat tidak mempunyai sistem tanggungjawab, kebanyakan pekerja tidak terlalu membebankan diri apabila melaksanakan arahan daripada pihak pengurusan dan mematuhi peraturan yang diluluskan.
Secara keseluruhan, kami berdua terkejut. Peserta seminar tidak faham bagaimana boleh peraturan dan perintah pengurusan tidak dipatuhi. Saya tidak percaya dengan kewujudan syarikat yang sangat betul, di mana semuanya berfungsi dengan sempurna.
Ternyata peserta seminar ini hanya bekerja di dua syarikat dan kedua-dua kali dia bernasib baik kerana bernasib baik organisasi yang betul. Dalam barisan kerja saya sebagai perunding pengurusan, saya paling kerap terjumpa syarikat yang sama sekali berbeza.
Nah sekarang saya akan tahu bahawa ada dan sangat syarikat yang betul:)). Walaupun adalah baik untuk menyemak ini untuk melihat sama ada semuanya benar-benar sempurna seperti yang diberitahu oleh peserta seminar saya.
|
Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang artikel ini, anda boleh menghantarnya ke: |
Hari ini saya akan memberitahu anda langkah yang perlu anda ambil jika kumpulan anda disekat. Saya akan katakan dengan segera bahawa tidak setiap kumpulan boleh dibuka kuncinya, namun, ia patut dicuba. Dalam artikel anda akan dapati cadangan am. Jika anda ingin mendapatkan nasihat tentang perkara yang perlu dilakukan dalam kes tertentu anda, anda boleh meninggalkan ulasan di penghujung teks. Saya akan cuba membantu.
Kumpulan telah disekat di OK.ru - apa yang perlu dilakukan?
Perkara pertama yang perlu anda lakukan ialah menentukan sebab penyekatan. Sebabnya biasanya ditunjukkan selepas baris "Kumpulan disekat kerana melanggar peraturan" dan kemudian baris kedua menunjukkan titik peraturan, atau frasa "Sebab lain". Dari pengalaman peribadi saya akan mengatakan bahawa perkataan "Sebab lain" adalah salah satu yang terbaik dalam erti kata bahawa ia akan menjadi lebih mudah untuk dinyahsekat. Jika titik peraturan yang anda langgar segera ditunjukkan, maka anda mesti membiasakan diri dengan Peraturan laman web OK.ru dan membaca apa yang tertulis di sana. Selepas membaca perenggan, dalam 80% kes anda akan segera memahami sama ada anda benar-benar melanggar peraturan atau tidak.
Kumpulan di OK.ru telah disekat dengan betul
Jika kumpulan di Odnoklassniki telah disekat secara tidak adil, anda harus pergi ke sana dan klik pada pautan "Hubungi sokongan".
Borang khas akan dibuka. Beberapa medan akan diisi. Perhatian utama harus diberikan kepada lajur "Teks rayuan". Bergantung pada situasi, cuba dapatkan penjelasan dalam bentuk yang betul (ini sangat penting!). Apa sebenarnya yang anda lakukan salah? Anda tidak sepatutnya mula bertengkar dari saat pertama komunikasi dengan ejen sokongan - ini akan mengurangkan peluang anda untuk berjaya.
Selalunya, kumpulan disekat untuk klausa 7.4.22 (menghantar SPAM). Jika anda belum melakukan ini, maka anda harus menulis dalam kunci berikut.
OK.ru yang dihormati! Kumpulan saya telah disekat untuk fasal 7.4.22, namun, saya tidak melakukan ini. Rupa-rupanya penyerang menggodamnya dan melakukan tindakan mereka. Saya menyemak PC saya untuk virus dan menukar kata laluan. Sila lihat dan pulihkan kumpulan saya.
Saya ulangi - contoh di atas tidak boleh disalin satu kepada satu! Ini adalah contoh, tidak lebih! Tulis teks dengan perkataan anda sendiri.
Juga, jangan spam. Satu huruf biasanya cukup. Oleh sekurang-kurangnya sekali setiap 24 jam.
Jika kumpulan anda telah disekat di Odnoklassniki dengan perkataan "Sebab lain", maka dalam surat itu anda harus menulis sesuatu seperti:
OK.ru yang dihormati! Kumpulan saya telah disekat dengan perkataan "Sebab lain," yang merupakan satu kejutan yang lengkap. Rupa-rupanya ralat berlaku. Kumpulan saya tidak menghantar spam, tidak menyeru keganasan, tidak melanggar peraturan laman web Odnoklassniki, atau undang-undang Kanun Jenayah Persekutuan Rusia. Sila lihat perkara ini dan nyahsekat kumpulan saya. Harap untuk memahami. Terima kasih!
Saya benar-benar melanggar peraturan Odnoklassniki. Apa nak buat?
Segala-galanya jauh lebih rumit di sini. Hanya ada satu strategi - tulis sebagai sokongan dan beri tekanan pada fakta bahawa kumpulan itu telah digodam dan spam atau tindakan haram lain tidak dilakukan oleh anda. Ingatlah ini: Pentadbir Odnoklassniki mempunyai alat yang mencukupi untuk menentukan kebenaran gambar yang anda terangkan kepada mereka. Jika pelanggaran itu serius, contohnya, menghasut kebencian etnik dan menyeru keganasan, anda jelas tidak akan disekat. Dan, pada pendapat saya, mereka akan melakukan perkara yang betul.
Saya harap anda mendapati artikel itu berguna. Jika ia tidak sukar, nilaikannya pada skala lima mata.
hello! halaman saya telah disekat. sokongan teknikal menjawab saya: “Profil telah disekat kerana melanggar syarat Perjanjian Lesen tapak (klausa 7.4.22) dan tidak boleh dipulihkan. Tetapi saya tidak pernah menghantar spam atau melanggar perjanjian!
Sokongan teknikal memberitahu saya bahawa halaman saya telah disekat kerana... Saya melanggar perjanjian lesen (klausa 7.4.22) dan tidak boleh dipulihkan. Saya tidak pernah melanggar sebarang peraturan atau menghantar spam! Bantu saya cara memulihkan halaman!
Smart-Tronics
Halo, kami bersimpati, tetapi tiada apa yang perlu dilakukan di sini. Odnoklassniki diserang hebat oleh spammer yang menghantar spam melalui virus dan penggodaman.
Profil yang tidak dapat dijejaki oleh pemilik disekat. Kami mengesyorkan anda menyemak sistem anda untuk virus.
Olga
Beritahu saya cara mendaftar dengan betul, sebagai contoh, "pakaian kanak-kanak." Saya mendaftar, tetapi mereka menyekat saya. Laman web ini penuh dengan perkara sedemikian (contohnya, pakaian yang dibuat khas) mungkin ini harus dibayar entah bagaimana. Saya sedang membaca perjanjian lesen dan atas sebab tertentu saya tidak dapat mencari jawapan kepada soalan saya. Tolong jawab saya apa yang patut dilakukan??? Terima kasih terlebih dahulu.
Olga
Kali pertama profil itu disekat kira-kira dua minggu kemudian, ia ditulis bahawa penyerang cuba mengawalnya. Kali kedua dengan tanda yang sama ialah 5 hari kemudian, dan semalam saya menciptanya dan hari ini ia mengatakan perkara yang sama sekali lagi. Antivirus berharga Kaspersky.
Maria
Helo, profil saya telah disekat kerana melanggar peraturan tapak, tetapi saya tidak melanggar apa-apa. Mungkin ini semua kerana kawan saya tersinggung dengan saya dan menetapkan statusnya dalam rakan sekelas supaya banyak aduan dibuat di profil saya? Semata-mata supaya dia tidak melihat saya dalam rakan sekelasnya. Adakah saya akan dapat mendapatkan semula profil saya, saya hanya memerlukannya, terdapat kira-kira 9,000 foto saya dan ramai rakan. Selain itu, semua aduan terhadap saya adalah tidak benar, tetapi saya masih disekat. Apakah yang perlu saya lakukan untuk mengembalikan profil saya dengan selamat dan sihat? Saya mohon anda membantu saya, profil itu adalah tempat sepanjang hidup saya. Tolong saya.
YULYASHKA FASHIONSHKA
hello! Dalam dua minggu, 3 halaman telah disekat kerana melanggar peraturan penggunaan tapak. Tetapi saya tidak melanggar apa-apa dan tidak menghantar spam. Lagipun, menjual dalam rakan sekelas tidak dilarang. Saya menyemak sistem untuk virus, semuanya baik-baik saja. Beritahu saya apa yang perlu dilakukan, bagaimana untuk mengetahui sebab menyekat halaman? Sokongan teknikal menjawab, halaman telah disekat oleh pentadbiran tapak kerana pelanggaran dan itu sahaja.
Galina
Inna
Halo, saya mempunyai dua halaman yang disekat di Odnoklassniki kerana melanggar peraturan menggunakan tapak, saya tidak boleh menulis kepada perkhidmatan sokongan dengan permintaan untuk menyahsekat, kerana saya tidak menunjukkan alamat e-mel untuk halaman tersebut, dan permintaan itu tidak diteruskan , ini adalah medan yang diperlukan, tetapi apabila saya ingin mengesahkan melalui nombor telefon halaman baharu, mereka menulis bahawa nombor sedemikian sudah digunakan atau sesuatu seperti itu, apa yang perlu saya lakukan? lingkaran setan…
Harapan
Helo, profil saya telah disekat kerana melanggar peraturan tapak, tetapi saya tidak melanggar apa-apa. Sokongan teknikal menjawab, halaman telah disekat oleh pentadbiran tapak kerana melanggar dan itu sahaja. Tetapi saya tidak melanggar apa-apa! Mungkin ini Semuanya kerana saya menyertai pertandingan dan mendapat tempat pertama! Pesaing mengambil dan mengklik pautan dengan foto, mengatakan bahawa ini adalah spam! Tetapi ini tidak benar! Saya tidak menghantar spam kepada sesiapa! Saya pun tidak tahu apa itu spam! Segala-galanya dalam profil ini amat saya sayangi: nota, foto, rakan! Dalam nota itu saya mengucapkan tahniah kepada anak perempuan saya pada hari lahirnya yang berumur satu tahun dan saya, dan nenek, dan abang! Saya mahu semua ini kekal sebagai kenangan! Rakan yang menemui saya dan yang tidak akan saya temui sekarang! Saya juga tidak mempunyai separuh daripada foto mereka! Adakah saya dapat mengembalikan profil itu, saya sangat memerlukannya! Selain itu, semua aduan terhadap saya adalah tidak benar, tetapi saya telah disekat juga. Apakah yang perlu saya lakukan untuk mengembalikan profil saya dengan selamat dan kukuh? Saya mohon anda membantu saya, profil itu adalah tempat sepanjang hidup saya. Tolong bantu saya. Tolong! Tolong! mohon!
Dmitriy
Helo, profil rakan saya telah disekat (dia tidak tahu apa yang perlu dilakukan, itulah sebabnya saya menulis) kerana pelanggaran palsu perjanjian Lesen fasal 7.4.9. Ini berlaku kerana tindakan seorang penipu yang menerima penolakan tawarannya (peras ugut), yang mana dia sengaja menulis aduan terhadap rakannya kerana melanggar perjanjian lesen. Kami berdua berjuang untuk profil ini selama 3 hari, membuktikan dan menerangkan segala-galanya secara terperinci dan terperinci, sepadan dengan sokongan teknikal tapak Odnoklassniki. Hari ini mereka menghantar satu lagi penolakan dan kali ini yang terakhir. Bolehkah saya dan rakan saya pergi ke tempat yang lebih tinggi daripada sokongan teknologi Odnoklassniki? Kerana mereka tidak aktif dan tidak dapat membantu rakan mereka dalam apa cara sekalipun. Saya tidak tahu, mungkin ia penting - alamatnya disekat http://www.odnoklassniki.ru/profile/547755727344
Walau apa pun, terima kasih atas jawapannya.
nat_reb
Vyacheslav
Selamat petang, seperti hampir semua orang yang menulis di sini, akaun saya dilarang, walaupun saya menukar kata laluan beberapa kali sebelum ini, memeriksa virus, tetapi tidak berfungsi, mereka menggodam akaun saya dan menghantar spam kepada saya, sia-sia untuk menerangkan kepada admin, walaupun akaun itu tidak kosong dan wujud selama lebih daripada 3 tahun, sebagai balasan mereka hanya menulis bahawa peraturan telah dilanggar, dsb., tetapi oh baiklah, saya meminta mereka mengembalikan foto dan video peribadi saya, dan juga senarai kawan-kawan, tapi selepas itu mereka berjanji untuk menjawab, dan diam, saya menulis lagi, mereka tidak menjawab, saya menulis dari peti surat lain, mereka menjawab bahawa saya melanggar artikel seperti ini dan itu, tidak ada perkataan tentang foto dan video, jika Saya menulis sekali lagi daripada dua alamat e-mel ini, tiada jawapan, mereka mungkin meletakkannya abaikan, Beritahu saya, adakah saya mempunyai hak untuk menuntut gambar peribadi saya, video dan senarai rakan? Terima kasih terlebih dahulu atas maklum balas anda
Mila
Hello. bantu saya memikirkannya... Saya mencipta halaman untuk diri saya sendiri sebanyak 3 kali. 1 hari dan saya disekat atau dipadamkan!!! 3 kali ke sana nombor yang berbeza 2 baru didaftarkan. A kali terakhir datang melalui yang lama halaman kiri Saya menandatangani nama pertama dan terakhir saya dan mula menambah rakan, dan keesokan harinya saya disekat lagi... walaupun halaman ini hampir 2 tahun dan saya log masuk sepanjang masa. Saya tidak faham apa yang salah!!?
Elena
Selamat petang sila beritahu saya apa yang perlu saya lakukan, halaman saya disekat, saya mencipta yang baharu. Adakah mungkin untuk memulihkan kampung sebelumnya, kerana terdapat banyak perkara berharga dan penting di atasnya. Saya cuba menulis surat kepada pentadbiran, tetapi mel saya tidak masuk. Dan mengikut pautan di mana saya perlu memasukkan kod, saya pergi ke halaman baharu. Saya hanya meminta anda untuk memberikan jawapan yang berharga, kerana saya telah melakukan segala-galanya mengikut nasihat di atas, tetapi saya tidak dapat memulihkannya. Mungkin anda boleh menghubungi pentadbiran entah bagaimana?
Mafia
rozat
Saya telah disekat untuk 8 akaun dalam setengah tahun - tidak ada gunanya menulis kepada perkhidmatan teknikal supaya tidak diharamkan, saya perlu menukar IP, jika tidak selepas penyekatan pertama profil, yang lain akan disekat secara automatik
Catherine
Lyudmila
Selamat tengah hari. Mereka menyekat saya daripada rakan sekelas mengikut klausa 7.4.22. Walaupun saya tidak menghantar apa-apa kepada sesiapa. Mereka menerangkan dengan jelas bahawa halaman itu hilang selama-lamanya. Saya masih mempunyai 190 rubel dalam bentuk wang dan gambar anak-anak kecil saya, yang , kerana naif dan percaya, rakan sekelas saya diamanahkan ke laman web ini. Ternyata laman web itu hanya merompak kami? Lagipun, ramai orang masih melihat laman web ini. Tetapi mengapa tapak memerlukan foto dan adakah mungkin untuk memulihkan sekurang-kurangnya gambar?
Oksana
Permintaan besar untuk memulihkan profil saya, semua nombor telefon pelanggan ditinggalkan di sana. Bagaimana saya harus menghantar pesanan saya pada 22 Mei? Banci sedang melalui rakan sekelas. Begitu banyak malam tanpa tidur untuk mencipta halaman ini. Saya menyerah mencipta sesuatu lagi. Saya membesarkan seorang anak perempuan berusia 5 bulan seorang diri. Ini milik saya, saya kehilangan satu-satunya pendapatan.
scarlett ohara
profil saya telah disekat kerana melanggar peraturan... bersama 4 kumpulan saya... saya tidak melanggar apa-apa... hubungi perkhidmatan teknikal. Saya tidak boleh mendapatkan sokongan kerana saya tidak dapat mengetahui pautan ke profil saya... Saya memasukkan nama bandar saya dalam Yandex tetapi tiada pautan ke halaman saya... apakah yang perlu saya lakukan?
Vasilya
Anna
HELO, PROFIL SAYA TELAH DISEKAT KERANA PELANGGARAN. TETAPI SAYA TIDAK MENYEBARKAN SPAM DAN SAYA ADA SURAT MENYURAT YANG SANGAT PENTING DI SANA. BERITAHU SAYA APA YANG PERLU DIBUAT, BAGAIMANA UNTUK MENYAH SEKAT Rakan Sekelas?
Edelweiss NEBOGHENKO
Selamat petang. Pentadbiran Tapak yang dihormati. Saya sangat bingung - Mengapa tiada akses ke halaman saya??? Pada 19 Disember 2015, SEPERTI BIASA, saya memutuskan untuk log masuk ke halaman saya, memasuki Log Masuk (IT = sepadan sepenuhnya dengan E-mel saya!!!) dan memasukkan KATA LALUAN kekal saya, tetapi malangnya!... Mereka menulis saya penyelamat skrin yang, "Log masuk atau kata laluan salah" !?? kenapa? Saya masih tidak faham sehingga ke hari ini. Sudah lebih sebulan sekarang, mereka sudah melupakan saya,” dan tarikh akhir berlalu...! pulihkan halaman saya atau ada surat-menyurat kosong... dengan moderator yang bertugas?! Sila semak dan terangkan kepada saya apakah kesalahan saya dan di manakah masa itu, supaya saya faham? - Mengapa mereka tidak boleh membantu tanpa sebarang masalah?! Yang ikhlas, Tamara Anatolyevna.
lyubaodessa
lyubaodessa
Pada mulanya saya fikir saya telah disekat kerana fahaman politik saya, kerana saya menentang rejim Kyiv dan saya mempunyai banyak gambar mengenai topik ini, tetapi apabila saya menerima surat yang mengandungi artikel - untuk pornografi! - Saya benar-benar terdiam! Ternyata dia menderita kerana gambar politik yang dianggap erotik oleh seseorang!….Saya terkejut! Mengapa begitu sembarangan untuk melukis semua orang dengan berus yang sama?... Dan, yang paling penting, sambungan adalah sehala! Saya tidak dapat menjelaskan apa-apa!!! Mereka tidak membaca!!! Tolong, tolong!
SMARTRONIX
Yana Sharlay Pogorelaya
Hello. Halaman saya telah disekat. Apabila saya log masuk mereka menulis
Jika anda sengaja melanggar peraturan untuk menggunakan tapak, Perkhidmatan Sokongan tidak akan dapat memulihkan profil anda. Tetapi saya tidak melakukan apa-apa seperti itu. Saya pulang dari kerja dan saya terkejut, saya meminta anda menyusunnya keluar dan bantu saya mengawal semula halaman, saya sangat memerlukannya.Victor
Olga
Helo, sila beritahu saya mengapa perkhidmatan sokongan menghantar respons standard dan tidak menyemak pelanggar peraturan di bawah Perkara 7.4.19. Saya sudah empat kali mengadu dan tiada tindakan diambil.
Ortiz
Hai semua! Dan keadaan saya agak menarik! Seorang gadis, kerana rungutan peribadinya di mana mereka kemudiannya menghantar satu sama lain sebagai membalas dendam, mencipta profil dengan gambar separuh bogel saya, dan juga menambah maklumat tentang saya dalam status di mana dia mengatakan seorang penagih dadah bertemu wanita dewasa dan dijual kepada mereka ))) dan datang melawat semua rakan dan saudara saya... baik, saya segera menulis untuk menyokong, menjelaskan segala-galanya dan meminta segera menyekat halaman penyerang kerana mencemarkan maruah dan maruah saya. Sebagai balasan kepada e-mel: supaya kami boleh memadamkannya, hantar foto yang betul di mana wajah anda dan profil anda kelihatan... Saya menghantar foto dan sedang menunggu jawapan... tiada jawapan selama 2 hari... kemudian Saya melihat komennya di bawah foto abang saya, di mana dia juga memanggil saya penagih dadah, dll. Nah, saraf saya tidak dapat menahannya dari kurang ajar seperti itu dan di bawah foto yang sama saya berkata sesuatu seperti, anda adalah makhluk busuk, saya akan menangkap anda dan membetulkan anda ... keesokan harinya saya cuba menyertai rakan sekelas saya dan apa yang saya nampak? Ia mengatakan profil anda disekat kerana menghina... Saya menulis untuk menyokong serta-merta, tetapi masih tiada jawapan... dan profil saya juga kekal disekat. Dan yang paling menarik ialah profil klon dengan foto saya masih belum dipadam dan terus berjalan di sekitar kawasan lapang seolah-olah tiada apa yang berlaku. Selepas itu, saya menulis untuk menyokong beberapa kali lagi, tetapi permohonan sudah dalam pertimbangan untuk hari ke-3 dan masih belum ada yang spesifik... Apa yang perlu saya lakukan???
Ortiz
NATALIA
Saya telah disekat semasa saya berada di luar rumah selama 2 minggu. Saya turut serta dan terkejut. Saya tidak faham mengapa. Bagaimana untuk menjadi rakan sekelas? saya minta tolong awak.
Konstantin
Selamat malam. Saya telah disekat "Profil anda disekat kerana melanggar peraturan penggunaan tapak."
Saya menyiarkan semula produk saya dalam kumpulan berbayar... atas sebab apa ia disekat, jika saya membayar untuk kumpulan itu? Tolong bantu saya pulihkan... sangat perlu, banyak kerja yang tinggal di sana =(Konstantin
Saya menghubunginya lebih daripada sekali... mereka telah menyekat saya sebanyak 7 kali, dan semuanya kerana satu perkara, seperti saya menghantar spam... tetapi bagaimana saya boleh spam jika saya meletakkan produk saya di kumpulan berbayar, dan Saya tidak melakukan apa-apa lagi…sebagai tindak balas kepada ulasan produk, saya membalas secara peribadi kepada pelanggan...pendek kata, saya tidak tahu =(bolehkah anda membantu saya dengan sesuatu?
Plankin Oleg;8-904-049-33-08.
Oksana
Svetlana
Saya ingin meminta bantuan anda, halaman saya disekat kerana melanggar peraturan, saya menulis kepada sokongan teknikal, mereka tidak dapat membantu, jadi saya menulis di mana boleh, bantu saya, saya mohon anda
Irina
Hello. Kumpulan saya telah disekat kerana melanggar peraturan. Terdapat ramai pelanggan saya yang tinggal di sana yang sedang menunggu bungkusan mereka dan saya rasa ramai yang terkejut sekarang. Berapa lama dia disekat? Dan ke mana hendak pergi?
Olga
hello! Saya mempunyai masalah yang sama seperti yang diterangkan di atas, saya telah disekat kerana pelanggaran yang saya juga tidak lakukan. Saya percaya bahawa ia adalah orang yang tidak jujur-pesaing yang spam, mungkin tidak secara langsung, tetapi dengan bantuan rakan atau saudara mereka yang menghantar aduan. Tidak berguna untuk menulis kepada perkhidmatan sokongan, saya telah menghantar mesej teks selama tiga hari! Mereka tidak mengambil berat tentang pengguna yang membayar pesanan mereka dan tidak faham di mana penjual hilang! Bagaimanakah saya boleh menghubungi pentadbiran tapak?
Natalia
Halo, mereka mengimbas foto saya, mencipta halaman lain, mengadu dalam tetapan, tiada kesan senyap. Apa yang boleh saya lakukan tolong bantu
Pinggiran
Selamat petang.
Saya ingin tahu. Bagaimana tapak disekat. Untuk menyekat tapak, ia hanya memerlukan seorang pengguna untuk menunjukkannya sebagai spam atau nombor tertentu diperlukan.Konstantin
hello! profil saya telah disekat didakwa atas pelanggaran, saya mempunyai kumpulan, bolehkah saya log masuk dari profil lain? sejak kumpulan saya ditinggalkan tanpa pemilik
Nik
Profil anda boleh dipulihkan sekali kerana melanggar peraturan tapak dengan menghubungi sokongan. Walaupun untuk pelanggaran berat. Tetapi kadang-kadang terdapat keengganan untuk memulihkan profil rakan sekelas. Bergantung pada tahap keterukan pelanggaran dan perkara di mana peraturan dilanggar
korea
Anastasia
Sergey
Selamat petang halaman kami telah disekat, memetik klausa 7.4.22, untuk spam dan apa yang kami lakukan ialah menggunakan fungsi "jemput semua orang" sekali. Kami berkoresponden dengan perkhidmatan sokongan selama sehari, tetapi mereka enggan, memetik fakta bahawa fungsi ini diperlukan untuk menjemput semua orang yang kami KENAL ke kumpulan itu, dan bukan hanya menjemput, dan ini adalah mustahil secara teori, saya ragu bahawa sekurang-kurangnya seorang pengguna mengenali semua rakannya. Jika masih ada peluang untuk memulihkan profil anda, ia adalah bahagian penting dalam kerja syarikat kami.
