VoIP (Glas preko internetskog protokola)– ovo je gotovo isto što i IP telefonija.
Jedina razlika je u tome što se glas može prenositi ne samo na telefonska komunikacija, ali i za druge namjene: u sustavima video nadzora, sustavima upozorenja i sl.

Internet telefoniranje.
Ovo je najčešća verzija IP telefonije, kada se Internet koristi kao IP mreža za prijenos glasa. Ali ponekad se druge mreže koriste za prijenos glasa, na primjer, interna korporativna IP mreža.

SIP telefonija je IP telefonija u kojoj se za upravljanje komunikacijskim sesijama koristi SIP protokol.
Danas je SIP najčešći protokol koji koriste pružatelji usluga IP telefonije. Stoga telekom operateri svoje usluge često nazivaju SIP telefonijom.

IP PBX.
Ovo je uredska telefonska centrala razvijena na temelju VoIP tehnologija. IP PBX može biti metalna kutija koja visi na zidu u uredu, softver koji radi na korporativnom poslužitelju ili virtualna PBX

Hostirana PBX.
Ovo je PBX (obično softver) koji radi u podatkovnom centru pružatelja usluga. Za posao, ovo je gotovo isto što i virtualni (u oblaku) PBX. Međutim, model pružanja usluga malo je drugačiji. Možda neće biti virtualizacije ili dijeljenja računalnih resursa, a ponekad čak i ograničeno sudjelovanje operatera u održavanju PBX-a. U praksi to može utjecati na trošak vlasništva i skalabilnost PBX-a.

Virtualna (u oblaku) PBX.
IP PBX pruža operater kao uslugu. Ovo je najviše prikladan način organiziranje telefoniranja za mala poduzeća.

Dostupnost telefonskih brojeva u 61 mjestu u Mango uredu

13. prosinca 2018 ruski operater telefonija u oblaku za poslovanje Mango Telecom proširio je područje pružanja usluga. Korisnici virtualnog ATS Mango Ured može povezati izravne fiksne telefone s kodovima Nefteyugansk (Khanty-Mansiysk Autonomous Okrug - Yugra) i Novy Urengoy (Yamalo-Nenets) autonomna regija).

U 2018. Mango Telecom se udvostručio - sa 30 na 61 - povećao broj naselja, telefonski brojevi koji su dostupni na Mango Office platformi. U jesen su se Volgodonsk, Kurgan, Nizhnevartovsk i Orel također pojavili na karti operatera.

Prema riječima direktorice za regionalni razvoj Mango Telecoma Elvire Rudakove, zadatak je osigurati pokrivenost većine gospodarskih značajne regije zemlje je riješen, a sada je operater fokusiran na zahtjeve geografski raspoređenih tvrtki koje djeluju istovremeno u nekoliko gradova Rusije.

Za takva poduzeća važna je široka paleta proizvoda lokalni brojevi i istovremeno - komunikacijske alate dostupne od davatelja, pružajući poslovne komunikacije na profesionalna razina. I to ne samo eksterne komunikacije - s klijentima, već i interne - između zaposlenika različitih ureda i odjela. Rješenja Mango Officea odgovaraju tim izazovima, kaže Rudakova. - Na njihovoj osnovi kupac može izgraditi cjelokupnu komunikacijsku infrastrukturu poslovanja - od klijentskog kontakt centra do interne komunikacijske platforme uz besplatnu govorna komunikacija, mogućnost razmjene poruka i datoteka te vođenja videokonferencija.

Integracija s Microsoft Dynamics CRM

Komunikacijski inventar MANGO OFFICE omogućuje korisniku da, kada radi s bazom klijenata u Microsoft Dynamics CRM, instalira telefonski priključak sa spremljenim kontaktom pritiskom na jednu tipku - izravno u sučelju Microsoftove aplikacije.

Uzimanje telefonski poziv, sustav automatski prikazuje podatke o pozivatelju, što stvara mogućnosti za učinkovitiju obradu dolazne komunikacije. Nakon integracije s telefonijom, kompletna povijest poziva se bilježi u podacima klijenta, a događaji propuštenih poziva se prenose u CRM uz automatsku obavijest odgovornom voditelju.

Istovremeno s integracijom za Microsoft Dynamics CRM, Mango Telecom predstavio je niz drugih razvoja koji kombiniraju komunikacijske alate s specijalizirani softver. Ukupan broj aplikacija koje vam omogućuju povezivanje MANGO OFFICE telefonije na razini sučelja premašuje 100 pozicija od listopada 2018. Među njima su i drugi Microsoftovi softverski proizvodi - posebice, uređivač proračunskih tablica Excel iz paketa Office, koji se tradicionalno koristi u malim poduzećima za obračun baze klijenata i bilježenje transakcija, kao i mail klijent Outlook.

Integracija s Neaktorom

Dana 26. listopada 2018. postalo je poznato da je Mango Office integriran s CRM Neaktorom. Pročitaj više.

Integracija s YClients

Ovo je možda najočiglednija i najtraženija integracija MANGO OFFICE-a. Uz pomoć YCLIENTS, uslužne tvrtke stvaraju osnovu odnosa s klijentima; to je napredan i praktičan sustav. Ali može postati još učinkovitiji ako povežete telefoniju, koja je godinama stvarana i usavršavana kao alat za prodaju i korisničku podršku – sa skupom odgovarajućih funkcija i tehnologija. Vadim Kozhin, voditelj grupe za marketing proizvoda u Mango Telecomu

MANGO OFFICE je integriran u YCLIENTS kako na razini upravljanja pozivima tako i na razini razmjene informacija o događajima izravnog kontakta s klijentima.

Virtualna telefonska centrala omogućuje potpunu prilagodbu usmjeravanja dolaznih poziva – uključujući shemu u kojoj klijent zove opći broj, a njegov se poziv automatski prebacuje u poslovnu jedinicu (određeni salon, klub, studio ili radionicu) koju klijent obično posjeta. Istodobno, moguće je usmjeriti poziv administratoru s kojim je klijent ranije komunicirao, a sam administrator može primati pozive ne samo na radnom mjestu, već i na daljinu - s kućnog računala ili čak s mobilnog telefona povezanog na virtualnu PBX putem aplikacije MANGO TALKER. Uz pomoć MANGO OFFICE widgeta za web stranicu, klijent će moći telefonirati izravno iz preglednika, što pojednostavljuje i olakšava komunikaciju.

Propušteni pozivi se bilježe na kartici klijenta u YCLIENTS, što omogućuje brzi uzvratni poziv. Birajte broj - doslovno jednim klikom, a jednako lako i tijekom telefonski razgovor kreira se zapis za master. Za klijenta, na temelju tog zapisa, sustav će automatski kreirati profil u svojoj bazi podataka i zatim ga početi popunjavati podacima o svim sljedećim kontaktima. Sljedeća je ova karta sa puna povijest odnos će se pojaviti na zaslonu računala administratora kada klijent ponovno kontaktira.

Konfiguriranje YCLIENTS za povezivanje telefonije u oblaku MANGO OFFICE traje samo nekoliko minuta i ne zahtijeva posebne vještine. Virtualna PBX omogućuje vam korištenje brojeva različite formate- izravni fiksni telefoni u 55 gradova Rusije, savezni brojevi 8-800 uz besplatne pozive odn kratki brojevi sa zvjezdicom za besplatne pozive s mobitela. Ujedno, povezivanjem MANGO OFFICE telefonije, tvrtke imaju mogućnost zadržati postojeće telefonske brojeve.

Pokretanje end-to-end analitičke usluge

End-to-end analitika koristi se za ocjenu učinkovitosti marketinga, koristeći velike količine podataka o radnjama kupaca - od prvog kontakta s oglašavanjem do kupnje proizvoda ili usluge. Podaci se prikupljaju iz kanala oglašavanja, komunikacijskih alata i sustava koji bilježe transakcije – uz mogućnost njihove usporedbe i izračuna ekonomskog učinka promotivnih napora.

Analitička platforma MANGO OFFICE nastala je kao rezultat razvoja ideja ugrađenih u uslugu praćenja poziva koju je Mango Telecom lansirao godinu dana ranije. Tvrtka je izjavila da nastoji poslovnim korisnicima ponuditi tehnički najnaprednije i isplativije marketinški alat, pružajući najtočniju obradu statistike oglašavanja poziva.

Od pokretanja praćenja poziva, Mango Telecom provodi opsežan program integracije ove usluge, dosljedno izgrađujući infrastrukturu za razmjenu podataka s platformama za oglašavanje, sustavima web analitike, CRM sustavima i specijaliziranim poslovnim aplikacijama. U sljedećoj fazi MANGO OFFICE call tracking prestao je biti servis koji samo izvozi statistiku poziva u vanjske alate za analizu – sada ima vlastita analitička izvješća.

Sada MANGO OFFICE analitika uz pozive uzima u obzir i druge oblike konverzija - prijave na web stranici, kontakte putem obrazaca povratna informacija, naručivanje telefonskih konzultacija, web chat komunikacija, društvenim mrežama i glasnici. To vam omogućuje da u potpunosti pratite vezu između bilo koje marketinške aktivnosti, zahtjeva primljenih kao rezultat nje, rezultirajućih transakcija i dobivenih poslovnih rezultata.

Izvješća se mogu prezentirati u svim potrebnim odjeljcima i sa visok stupanj pouzdanost. Analitika MANGO OFFICE-a posebno je precizna jer se sirovi podaci ne uzorkuju tijekom procjene. To znači da sustav obrađuje sve informacije akumulirane u njemu i nije ograničen na fragment statistike, proširujući procjenu tog fragmenta na podatke u cjelini.

Vizualni prikaz za end-to-end analitiku MANGO OFFICE razvijen je od temelja. Mango Telecom kreirao je grafiku i korisničko sučelje uzimajući u obzir preferencije profesionalnih trgovaca. Platforma implementira mehanike koje maksimalno olakšavaju interakciju s podacima, izradu izvješća i njihovu upotrebu u svakodnevnoj praksi.

Pokretanje Mango Office usluga u još 10 gradova Rusije

Ako na svoj mobilni uređaj instalirate korporativni messenger Mango Talker, time se rješava i problem dodatnih troškova komunikacije za terenske djelatnike i službena putovanja. Pametni telefon ili tablet omogućit će vam da ne prekidate radnu komunikaciju, doslovno duplicirajući tijekom putovanja uredski telefon. Svi pozivi primljeni na radni broj zaposlenika bit će preusmjereni na mobilni telefon. S mobilnog telefona, preko Mango Talkera, zaposlenik će moći telefonirati sa svog radnog broja, slati poruke i datoteke, sudjelovati u grupnim razgovorima s kolegama i telefonskim konferencijama.

Osim toga, Mango Telecom linija uključuje i poseban alat za profesionalnu komunikaciju s klijentima i upravljanje radom pozivnog centra u stvarnom vremenu - Centar za obradu poziva. Moći će ga koristiti i kupci iz gore navedenih gradova.

2017

Integracija u program "1C: Upravljanje našom tvrtkom"

Ažurirani sustav korisničkih uloga

Dana 10. listopada 2017. tvrtka Mango Telecom najavila je uvođenje sustava uloga za razlikovanje korisničkih prava pristupa podacima, funkcijama i uslugama virtualne telefonske centrale.

Vrijednost sustava uloga je u tome što svaki korisnik korporativna telefonija moguće je u potpunosti osigurati sve potrebne komunikacijske alate, a korisnik će imati pravo njima slobodno samostalno upravljati, ali samo u okviru svojih zadataka i kompetencija – bez pristupa tajni podaci I opće postavke ATS.

Virtualna telefonska centrala Mango Office (2017.)

Linijski zaposlenik na telefonu, u okviru odgovarajuće predkonfigurirane uloge u MANGO OFFICE-u, može pregledavati povijest vlastitih poziva i slušati snimke vlastitih razgovora. Voditelj grupe ima pravo pristupa povijesti i evidenciji poziva podređenih, algoritmima raspodjele poziva i analitici o radu grupe. Uloga marketinškog stručnjaka omogućuje pristup općoj analizi, statistici i praćenju poziva, praćenju poziva i widgetima za web mjesto, ali marketinški stručnjak, kao zaposlenik ili voditelj tima, nema prava mijenjati tehničke instalacije virtualna PBX. Financijska dokumentacija i alati za rad osobni račun zauzvrat su skriveni od uloga Zaposlenika, Voditelja tima i Marketera, ali dopuštenje za pregled ovih odjeljaka pruža se unutar uloga Računovođa i Upravitelj tvrtke.

“Konvencionalne PBX-e uglavnom rade na principu “crne kutije” - samo administratori sustava imaju pristup njima, ako su potrebne bilo kakve radnje s PBX-om, obični zaposlenik šalje zahtjev i čeka. zapravo, zastarjeli model. Moderna poslovna telefonija trebao biti puno bolji u rješavanju operativnih problema. U svrhu kvalitetnog i brzog obavljanja svog posla, zaposlenik sam može doći do potrebnih podataka i izvršiti izmjene u radu telefonije u trenutku kada je to potrebno."

Mango Office praćenje poziva sada ima ugrađena izvješća

U lipnju je Mango Telecom ažuriran dostupni korisnicima virtualni ATS servis praćenje poziva. Ključna novost su ugrađeni izvještaji. Podaci za procjenu učinkovitosti online oglašavanja sada su prikazani izravno u sučelju vašeg osobnog računa MANGO OFFICE u statističkom i vizualnom grafičkom obliku.

Prednosti ugrađenih izvješća su dubina i točnost. Podaci o praćenju poziva obrađuju se izvornim analitičkim algoritmima MANGO OFFICE-a, konverzije se mogu pratiti po kanalima i izvorima prometa, reklamne kampanje, specifični banneri, ključne riječi za pretraživanje, ulazne stranice na web mjesto, regije i vrste korisničkih uređaja.

U isto vrijeme, sustav filtera i fina podešavanja prikaz statistike omogućuje jednostavno kombiniranje odjeljaka prezentacije podataka i dobivanje kontinuiranog i puna analiza učinkovitost reklamni prostori. Kao rezultat toga, internet trgovac u svojim rukama ima gotov način optimizacije troškova oglašavanja i alat za stvarno smanjenje troškova privlačenja ciljanih kupaca.

Praćenje poziva, kao i dosad, radi u sprezi s Google Analyticsom. Ali sada su njegova veza i konfiguracija izborni. MANGO OFFICE bez ograničenja prenosi podatke u Google analytics ili - pomoću .CSV izvoza - u druge analitičke servise i aplikacije, no u mnogim je slučajevima lakše i praktičnije koristiti vlastita izvješća o praćenju poziva.

Kreirane virtualne konferencijske sobe

Omogućivanjem funkcije snimanja poziva u PBX u oblaku, snimat će se i komunikacija u virtualnim sobama. Ovo će pomoći u stvaranju zvučne datoteke- zapisnici sa sastanaka.

"Snimanje poziva 2.0"

Virtualna PBX Mango Office omogućuje internetskoj trgovini koja koristi retailCRM da pojednostavi i ubrza svoj rad.

Koristeći FMC (Fixed Mobile Convergence) tehnologiju, usluga Mango Office, integrirana s retailCRM-om, uključuje mobilnu komunikaciju. Djelatnici terenske dostavne službe s korisnicima kontaktiraju putem mobitela, dok pozivi idu putem virtualne telefonske centrale – ne uspostavljaju se direktno. To znači da se pozivi snimaju i vodi statistika, a voditelj dostavne službe ima pristup analitičkim informacijama i sadržaju konkretnih pregovora.

2016

Pod brendom MANGO OFFICE pojavila su se rješenja za interaktivnu komunikaciju i alati za procjenu učinkovitosti online oglašavanja. Tvrtka je također proširila mogućnosti integrirane uredske telefonije mobilne komunikacije(FMC, Fixed Mobile Convergence) i ponudio virtualne PBX korisnike moćna usluga poslovni analitičari.

U 2016. komunikacija u oblaku MANGO OFFICE postala je dostupna tvrtkama iz Barnaula, Kalinjingrada, Omska, Sevastopolja, Simferopolja i Volžskog (regija Volgograd). Područje prisutnosti Mango Telecoma u Rusiji proširilo se na 27 gradova. Regionalni poslovi činili su 35% prometa tvrtke u 2016. godini, udio regija u ukupnom prometu raste, ali glavni grad ostaje glavno tržište.

Integracija sa CRM "Bitrix24"

Integrirana aplikacija pomoći će učiniti proces prodaje transparentnijim i analizirati pozive kupaca za optimizaciju rada.

Prema izjavi tvrtke, korisnici Bitrix24 imat će pristup funkcionalnosti virtualne telefonske centrale Mango Office izravno iz CRM-a:

• pozivi jednim klikom,
• skočni prozor na dolazni poziv karticu s podacima o klijentu,
• snimanje i slušanje razgovora,
• automatska distribucija poziva korisnika zaposlenicima.

Prikaz informacija o propuštenim pozivima u području obavijesti Bitrix24 pomoći će zaposlenicima da kontaktiraju klijente.

Menadžeri su mogli pratiti napredak transakcija koristeći snimke poziva i podatke o svakom pozivu. Detaljni podaci o dolaznim zahtjevima kupaca u kombinaciji s tokovima po potencijalnim kupcima i fazama transakcije s naznakom iznosa pomoći će u procjeni troškova privlačenja kupca, učinkovitosti kanali oglašavanja i rad menadžera.

Integrirano rješenje podržava FMC tehnologiju, pomažući u kontroli poziva na korporativne mobilne telefone. Dolazni, odlazni i interni pozivi o radnim temama bilježe se i evidentiraju u Bitrix24 CRM statistici – za praćenje rada terenskih ili udaljenih zaposlenika.

Izravna integracija virtualne telefonske centrale Mango Office s Bitrix24 pomaže vam u uštedi na posredničkim uslugama i korištenju telefonskih mogućnosti Mango Telecoma. Korisnici Bitrix24 i usluga drugih telekom operatera mogu raditi s virtualnom telefonskom centralom Mango Office, štedeći važeći broj ako njihov operater podržava SIP prosljeđivanje poziva.

Danas tvrtke ne trebaju pojedinačne usluge, već cjelovita rješenja koja pomažu optimizirati poslovne procese. Integracija naše telefonije s Bitrix24 CRM sustavom izvrstan je primjer takvog rješenja. Kontrolom komunikacije s kupcima omogućuje vam upravljanje prodajom. Integracija je jedan od glavnih smjerova razvoja naših proizvoda. Nedavno smo integrirali Mango Office telefoniju s amoCRM-om i platformom za izradu online trgovina AdvantShop te planiramo integraciju s ostalima popularne aplikacije. Cilj nam je, zajedno s našim partnerima, klijentu pružiti cjelovito integrirano rješenje u kojem su komunikacije integrirane u sve ključne poslovne procese tvrtke.

Integracija s amoCRM-om

Mango Office virtualni PBX može se spojiti izravno iz amoCRM-a bez potrebe kontaktiranja posrednika ili pokušaja razumijevanja API sučelja.

Snimka zaslona Mango Office PBX prozora, (2015.)

Dolazni pozivi od postojećih klijenata mogu se automatski preusmjeriti odgovornim menadžerima. Podaci o propuštenim pozivima prikazuju se u području obavijesti amoCRM-a. Zaposlenici u stvarnom vremenu dobivaju informacije o statusu poziva korisnika.

Datum, vrijeme i trajanje svakog poziva bilježe se u kartici klijenta. Upravitelj može pratiti napredak transakcija pomoću podataka i zapisa razgovora dostupnih izravno iz amoCRM-a.

Tvrtka vjeruje da će poznavanje pokazatelja i korištenje savjeta pomoći u ispravljanju procesa rada. Za svaku metriku odabrane su referentne vrijednosti i implementiran je sustav interaktivni savjeti i skočne preporuke.

Analitika je dostupna za cijelu tvrtku, po odjelima i pojedinim zaposlenicima. Proizvod je dostupan klijentima tvrtkinih verzija "Virtual PBX" "Extended" i "Maximum".

Objavljena verzija maloprodajnog proizvoda do sada sadrži ~80% planiranih funkcija. Proizvod se poboljšava. Tvrtka je najavila potpuno izdanje za dva mjeseca.

Lansiranje Mango Office poslovne inteligencije na tržište jedno je od glavnih izdanja naše tvrtke ove jeseni. Konvencionalna telefonija radi na principu "crne kutije" i ne dopušta kontrolu nad svim aspektima obrade poziva. Stoga menadžeri često niti ne slute da ne dobivaju značajan dio dobiti. Ili, dobivanje podataka uključuje ogromne poteškoće i "ručno učitavanje" neobrađenih informacija o pozivima uz pomoć tehničkih stručnjaka. Naša analitika nije samo skup neobrađenih podataka o pozivima, oni se obrađuju komercijalne informacije i implikacije za donošenje odluka. Referentne vrijednosti i specifične preporuke su 100% uspješno iskustvo našim klijentima iz različitih industrija. Jesmo moćan alat, pristupačan i zahtijeva minimalno postavljanje, za svaku tvrtku, počevši od malih poduzeća.

Integracija s AdvantShopom

Nadograđeno rješenje pomoći će korisnicima AdvantShopa da iskoriste prednosti telefonije u oblaku Mango Officea i pomoći u optimizaciji online prodajnog procesa, smanjenju propuštenih poziva i povećanju profita. Da biste to učinili, Mango Office virtualne PBX funkcije dodane su izravno u sustav upravljanja internetskom trgovinom.

Integracija omogućuje uvid u dinamiku prodaje online trgovine u vezi s komunikacijom s kupcima, bilježenje povijesti zahtjeva kupaca, analizu uspješnosti prodavača, praćenje promjena u preferencijama kupaca te brzu prilagodbu prodajnih skripti i opisa proizvoda .

Rješenje Mango Telecom i AdvantShop pomaže vam u primanju obavijesti o dolazni poziv direktno u sustavu administracije trgovine, odmah otvoriti karticu kupca ako je registriran u sustavu. Zapisnici poziva i snimke razgovora s klijentima dostupni su za pregled. Kada nazovete internetsku trgovinu kupca, možete izraditi karticu kupca s podacima o njemu.

Rješenje pomaže i unakrsnoj prodaji: voditelj trgovine može saznati koje je proizvode kupac gledao, što je ostavio u košarici te ponuditi kupcu proizvod koji ga je zanimao.

Vlasnik internetske trgovine uvijek je svjestan koliko je poziva i koliko je dobro svaki upravitelj s njima obradio. Propušteni pozivi bit će zabilježeni u zapisniku poziva, a korisnici se mogu nazvati izravno s administrativne ploče pomoću softverski telefon i slušalicu.

Dodatni alat je povezivanje widgeta "Nazvat ćemo vas za 30 sekundi".

Stručnjaci kažu da je tržište online trgovanja u Rusiji ponovno počelo rasti velikom brzinom i predviđaju da će u 2016. obujam online prodaje porasti za 25%. Značajan broj (više od 10%) naših klijenata su online trgovine, a vjerujemo da će novo rješenje, koje spaja dva vodeća proizvoda u svojim područjima, postati vrlo popularno. Za poduzetnike koji pokreću nove projekte, naše rješenje će postati gotova „online trgovina u kutiji“ i pomoći će im da brzo počnu bez nepotrebnih poteškoća s pretraživanjem i odabirom usluga vezanih uz telefoniju. Onima koji se već uspješno bave internetskom prodajom omogućit će procjenu učinkovitosti poslovnih procesa, poboljšati kvalitetu usluge kupcima i povećati profit.

Integracija s Mango Office telefonijom je nova razina rješenja za organizaciju prodaje na Internetu. Omogućuje tvrtkama da iskoriste prednosti integracije vrhunske telefonije i vodećeg rješenja za online trgovinu. Naši su klijenti mogli upućivati ​​i primati pozive od klijenata u jednom sučelju. Menadžeri, radeći s klijentom, dobivaju sve informacije za učinkovit rad. U jedinstveni sustav sve podatke o postojećim i potencijalni klijenti, narudžbe, posjete stranicama, sva komunikacija s klijentom se bilježi. Mi, AdvantShop i Mango Telecom, kao lideri u cloud rješenjima za poslovanje, udružili smo snage kako bismo tvrtkama pružili novu razinu usluge. Naša rješenja vam omogućuju ne samo brzo pokretanje online prodaje, već i izgradnju komunikacije s klijentima te njihovu integraciju u jedinstveni sustav.

poslovnih procesa poduzeća.

Poslovne aplikacije u oblaku (SaaS) u pravilu su usmjerene na rješavanje uskog spektra zadataka – telefonija, računovodstvo, upravljanje odnosima s klijentima itd. Međutim, tvrtkama s visokom kulturom upravljanja raznorodni alati više nisu dovoljni. Zahtijevaju sveobuhvatna rješenja koja im omogućuju automatizaciju interakcije sustava i dobivanje kombiniranih analitičkih podataka različiti izvori. S tim u vezi, postoji trend kombiniranja aplikacija različitih dobavljača u integrirane ekosustave, koji mogu uključivati ​​i cloud i tradicionalne softverske proizvode.

“Naš cilj je oko naših komunikacijskih usluga u oblaku stvoriti ekosustav poslovnih aplikacija koje mogu zadovoljiti sve osnovne potrebe malih i srednjih poduzeća. To će tvrtkama omogućiti stvaranje holističkih informacijskih sustava, odabirom najboljih proizvoda za svoju industriju, istaknuo je Dmitry Byzov, generalni direktor Ured Mango. - Integracija telefonije u oblaku s proizvodima koji podržavaju ključne poslovne procese poduzeća omogućit će strukturiranje komunikacija oko tih procesa, čineći interakciju s klijentima i unutar tvrtke transparentnijom i upravljivijom. Pozivamo integratore i programere poslovnih aplikacija na suradnju u stvaranju gotovih integriranih rješenja.”

API dopušta raznih sustava, kako u oblaku tako i tradicionalni, komuniciraju s Mango Office Virtual PBX putem siguran protokol HTTPS. To omogućuje implementaciju automatiziranih skripti za rješavanje raznih problema. Među njima:

• pozivanje korisničke kartice u CRM-u, uz dolazni poziv, pozivanje kontakta iz CRM-a jednim klikom,
• automatizacija poziva baze klijenata, preuzimanje povijesti poziva s Virtualne telefonske centrale za daljnju obradu u analitičkom programu treće strane.

Pomoću API-ja možete razviti skripte za narudžbe uzvratiti poziv za online trgovine automatizirati snimanje poziva u CRM-u. API vam omogućuje prikupljanje informacija o propuštenim pozivima i njihovo pružanje zaposlenicima kako bi mogli uzvratiti poziv korisnicima koji nisu primili odgovor. Mogući su i drugi scenariji, sve ovisi o potrebama korisnika i kvalifikacijama stručnjaka koji provode integraciju.

API mogu koristiti i Mango Office tehnološki partneri i tvrtke korisnice usluga koje imaju zaposlene programere ili su spremne prepustiti integraciju vanjskom izvođaču. Mango Office partneri već razvijaju module za integraciju telefonije u oblaku s uobičajenim poslovnim aplikacijama. U bliskoj budućnosti bit će dostupni moduli koji podržavaju interakciju Mango Office Virtual PBX-a s popularnim klijentskim bazama podataka, CRM sustavima, uredski programi, motori internetske trgovine i industrijske aplikacije. Mango Office radi na proširenju popisa funkcija Virtualne PBX dostupne iz vanjskih sustava.

Sigurno korištenje PDV-a - samo unutar Ruske Federacije

19. siječnja 2015. postalo je poznato da je virtualnoj PBX dodana funkcija koja povećava sigurnost korištenja proizvoda.

Korisnici imaju mogućnost zabraniti spajanje SIP telefona i softphonea iz inozemstva na Virtualnu PBX. Prema stručnjacima iz Mango Officea, pokušaji hakiranja računa SIP klijenata nisu izvedeni s ruskih IP adresa.

Do siječnja 2015. tvrtka je nudila dvije opcije za postavljanje SIP sigurnosti:

• otvoreni pristup Virtualnoj telefonskoj centrali s bilo koje IP adrese,
• stvoriti bijela lista.

U drugom slučaju, autorizacija putem SIP protokola moguća je samo s adresa s bijele liste. Međutim, popis dopuštenih ograničava mogućnosti mobilni zaposlenici, koji su povezani putem SIP-a s različitih točaka u gradu, na primjer, putem javnih Wi-Fi mreža.

Otvoreni pristup stvara određene rizike. Nakon hakiranja SIP računa, napadač se može spojiti na Virtualnu telefonsku centralu i koristiti sredstva s njezinog osobnog računa za telefoniranje u vlastite svrhe. Prema statistici Mango Officea, svi pokušaji hakiranja računa SIP klijenata izvršeni su s IP adresa izvan ruske mrežne zone, najavljuje uvođenje nove funkcije Virtual PBX (VATS) - automatsko prosljeđivanje ponovljenih poziva "poznatom" zaposleniku. Ovo eliminira jednu od glavnih iritacija ljudi koji pozivaju moderne tvrtke. Dodatno, u mnogim uobičajenim poslovnim situacijama, nova VATS značajka Mango Officea može značajno pojednostaviti proces dolaznog poziva, poboljšati korisničku uslugu i proširiti prodajni tok.

Prilikom telefonske komunikacije s modernim poduzećima koja koriste uredske telefonske centrale, često se javljaju sljedeća tri scenarija koji stvaraju negativan dojam o tvrtki i često dovode do gubitka klijenta.

Potencijalni klijent razgovara s voditeljem prodaje o ponudi tvrtke, poklopi i odjednom se sjeti da je zaboravio pitati važno pitanje. Uzvraća poziv i završava s drugim zaposlenikom, koji ne samo da ne zna bitne detalje prethodnog razgovora i postignutih dogovora, već često izražava sumnju u njih, što narušava povjerenje u kolegu i tvrtku u cjelini.

Situacija je nešto drugačija u službi tehnička podrška. Ovdje se klijentu objašnjava kako riješiti problem i traži se da nazove ponovno ako to nije dovoljno. Nakon povratnog poziva, nađe se kod drugog zaposlenika. I, unatoč iritaciji, mora ponovno detaljno opisati i izvorni problem i prethodno primljene preporuke.

U trećem slučaju, klijentov razgovor sa zaposlenikom tvrtke prekida se tehnički razlog– primjerice, klijent privremeno napusti područje pokrivenosti mrežom. Prvom prilikom pozove tvrtku natrag - i završi s drugim zaposlenikom sa svim posljedičnim negativnim posljedicama.

U svim tim situacijama kriv je sustav automatske distribucije poziva koji ne uvažava povijest telefonska komunikacija. Nova značajka Mango Office Virtual PBX uklanja ovaj problem. Ako je uključen, onda kada ponovno nazovete s istog broja unutar sat vremena, DVS će automatski povezati pozivatelja sa zaposlenikom s kojim je nedavno razgovarao, ako u trenutku može prihvatiti izazov. A ako ne može, poziv će se distribuirati među ostalim stručnjacima odjela, u skladu s algoritmom prosljeđivanja određenim za njega.

Sada klijent ne mora ponavljati bit svog pitanja. A zaposlenik koji je nedavno komunicirao s klijentom neće gubiti vrijeme na otkrivanje detalja. Dakle, prosljeđivanje ponovljenih poziva "poznatom" zaposleniku ubrzava korisničku uslugu i povećava njihovu lojalnost zbog više kvalitetna usluga. Nova usluga Bit će koristan u odjelima prodaje, tehničke podrške i održavanja, kao iu pozivnim centrima gdje klijent nije vezan uz određenog zaposlenika, a dolazni pozivi raspoređuju se na sve stručnjake.

Ponovno povezivanje s "poznatim" zaposlenikom može se selektivno aktivirati za neke odjele (u Mango Office Virtual PBX-u odgovaraju grupama za distribuciju poziva) ili omogućiti za cijelo poduzeće. Priključak je besplatan i mjesečno pretplatu ovisi o verziji Virtual PBX-a. Na verzijama razine "Početnik" i "Klasik" iznosi 350 odnosno 250 rubalja. Korisnici Free i Individual verzije uslugu dobivaju besplatno.

Razvoj obične funkcionalnosti do korporativne razine

26. studenog 2014. tvrtka MANGO OFFICE najavila je uvođenje PDV-a i dr. usluge u oblaku sustav upravljanja usmjeren na velike organizacije.

Nove značajke implementiraju se u fazama, kao dio izdavanja redovitih ažuriranja usluge. Najnoviji paket ažuriranja uključuje alate za smanjenje troškova rada administratora sustava i razvoj modela pristupa temeljenog na ulogama.

Već dostupno MANGO pretplatnicima UREDSKE funkcije znatno pojednostaviti i ubrzati početno postavljanje Virtualna PBX, izrada i masovna prilagodba profila zaposlenika i SIP računa. Prije su u velikim tvrtkama upravo to bili zadaci koji su zahtijevali ponavljanje mnogih rutinske operacije, što je dovelo do značajnih troškova rada, usporilo implementaciju i izazvalo pogreške.

Sada se većina postavki postavlja automatski, a pri svakom konfiguracijskom koraku opisi alata obavještavaju administratora o potencijalnim problemima i kako ih riješiti.

Administrator MANGO OFFICE Virtual PBX sada ima jednostavne alate za provjeru točnosti postavki. Administracija je dodatno pojednostavljena detaljnim video uputama ugrađenim u mnoge odjeljke vašeg osobnog računa i interaktivni blok “ Jednostavan ulazak“, koji se automatski prikazuje nakon aktivacije poslovne aplikacije i sadrži poveznice na rubrike s potrebnim postavkama.

Prema poduzeću Mango Telecom, novi administrativni alati smanjuju vrijeme za kreiranje profila i grupnu promjenu korisničkih postavki za 50% ili više.

Razvoj uzora pristupa – važan korak prema tvrtkama sa složenim organizacijskim strukturama koje zahtijevaju pažljivo razgraničenje ovlasti pri radu s poslovnim aplikacijama u oblaku. Kao rezultat zadnje ažuriranje V osobni račun MANGO OFFICE sada ima ulogu “Računovođa” s administratorskim pravima pri radu s osobnim računom i pravima redovnog zaposlenika u ostalim dijelovima. Nova uloga pomaže u kontroli trošenja sredstava i pripremi financijskih dokumenata bez opasnosti od neovlaštene promjene postavki poslovnih aplikacija MANGO OFFICE. Imajte na umu da za sve ove aplikacije pretplatnička organizacija koristi jedan osobni račun, što također uvelike pojednostavljuje pripremu financijskih dokumenata i upravljanje troškovima.

“MANGO OFFICE cloud poslovne aplikacije imaju status respektabilnog rješenja za mala i srednja poduzeća. Istodobno, posljednjih godinu i pol dana za njih je povećan interes većih organizacija. To je osobito vidljivo u ruskim regijama, gdje banke stvaraju mreže podružnica, a trgovačke organizacije otvaraju skladišta i platforme za trgovanje, kaže Dmitry Byzov, generalni direktor MANGO OFFICE. - IN u posljednje vrijeme Taj interes uvelike je potaknut kako kriznim pojavama u gospodarstvu, koje povećavaju rizike velikih kapitalnih ulaganja u IT, tako i kompliciranjem nabave i održavanja tradicionalne IT infrastrukture kao rezultat sankcija i dinamike svjetskih tečajeva. Nastavak ovih trendova mogao bi potaknuti velike organizacije da ubrzaju prijelaz na SaaS model – kao dio rješenja za pojedinačne odjele ili čak za cijelu tvrtku. To će značiti pojavu novog segmenta tržišta u oblaku s drugačijim potrebama od malih i srednjih poduzeća. Savladavanje ovog segmenta zahtijeva ozbiljnu pripremu od pružatelja usluga. Poduzimajući korake u tom smjeru i optimizirajući naše usluge kako bismo zadovoljili zahtjeve sve većeg broja velike tvrtke, pomno pratimo hoće li promjene biti korisne za mala i srednja poduzeća.”

Ispričat ću vam malo o tome kako sam upoznao mango. Otvorio sam trgovinu split sustavom, tijekom sezone je bio veliki broj zahtjeva, šest mobitela za tri menadžera nije bilo baš zgodno. Puno je novca potrošeno na komunikacije. Tražio sam alternativu, ali gotovo da nisam imao vremena baviti se samo tim problemom. Jednog lijepog dana, kada je sunce bilo u zenitu, i moglo se izaći van samo da se vratimo u ured, nazvao me menadžer iz nekog manga, nije bilo vremena, zamolio me da se javim kasnije, u nema vremena. radno vrijeme. Navečer, kad sam već mogao biti na ulici i odahnuti, nazvao me ovaj prodavač i počeo nuditi pojedinačni broj telefon koji može primiti najmanje 10 poziva istovremeno i konfiguriran na ovom broju razne funkcije, od svega ovoga najviše me zanimalo snimanje poziva jer jednostavno nemate vremena zapisivati ​​podatke. Produktivno smo razgovarali 15-ak minuta, ali ja sam i dalje imao pitanja kako će to sve funkcionirati, pa su mi ponudili sastanak na kojem je obećao sve jasno pokazati. Shvatio sam da treba nešto učiniti s dolaznim pozivima i pristao sam. Sutradan ujutro su stigli u moj ured, a inženjer mi je na laptopu počeo pokazivati ​​što mi je bitno potrebno. Tehnički je objasnio kako će se to sve dogoditi i izračunao trošak. Tražio sam vremena da razmislim i procijenim stvarne koristi. Nakon što sam sjedio doma i procjenjivao situaciju koja se razvijala tijekom sezone, shvatio sam da mi je došlo ono što sam tražio. Dva dana kasnije poziv. Nazvala je voditeljica manga i provjerila je li mi sve jasno. Nakon razgovora s njim došli smo do zaključka da sam se odlučio spojiti i pokušati. Iskreno govoreći, posao mi je uvelike olakšan, sada sam imao jedan telefonski broj na koji je pristizao cijeli tok poziva koje su menadžeri obrađivali na posebni telefoni, čak i propuštene pozive od klijenata koji nisu čekali odgovor, mogli bismo obraditi, jer postoji neka statistika koja prikazuje sve primljene pozive. Pa, da sve skratim, u “bitku” sam ušao sa štitom i mačem. Sada, naravno, više nije sezona, došlo je vrijeme i odlučio sam vidjeti što drugi ljudi pišu. Iskreno, ne razumijem odakle dolazi negativnost. Vjerojatno je nekome lakše sjediti broj mobitela i gledaj u užem smjeru, dok je takvim ljudima teško malo izvrtati osobni račun i pokušati sami skužiti. Ukratko, želim reći jednu stvar - za one koji žele ići gore dovoljno je proširiti svoje granice i pratiti inovacije. Možda će nekome biti od koristi ovu recenziju. Vjerujem da nije tako teško dati malo novaca iz svog budžeta da probaš nešto novo i vidiš kako će funkcionirati, a uvijek se možeš isključiti, čak i ako ne ide. Hvala što ste pročitali moju recenziju.

Mango Telecom pružatelj je usluga telefonije u oblaku. Odnosno, možete kupiti na ovu uslugu virtualni brojevi telefoni i potrebna oprema, na primjer, SIP telefoni: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones

Integracija s Mango Telecom telefonskom uslugom omogućuje vam da:

• Primajte obavijesti izravno u administratoru trgovine o dolaznom pozivu i odmah otvorite karticu klijenta koji poziva.
• U administrativnoj ploči trgovine pogledajte dnevnik preuzimanja uz mogućnost preslušavanja snimke razgovora.
• Upravljajte propuštenim pozivima.
• Besplatno povežite widget "Nazvat ćemo vas za 30 sekundi".

S postavljanjem Mango Telecom integracijskog modula i web stranice trebali biste krenuti tek nakon što ste već uspješno koristili Mango Telecom telefoniju, tj. Već ste kupili telefonski broj, postavili virtualnu PBX sa shemom distribucije poziva, kupili i konfigurirali potrebnu opremu ili koristite softverski telefon i možete uspješno primati i upućivati ​​pozive.

Prije nego započnete s postavljanjem, morate stvoriti osobni račun na http://www.mango-office.ru/

Slika 1.

Slika 2.

Za daljnje prilagođavanje Morate kupiti uslugu "API Connection" na svom osobnom računu, što će omogućiti integraciju s internetskom trgovinom.

Slika 3.

Za korištenje SIP telefonije nije potrebna kupnja skupe SIP opreme. Sve što trebate učiniti je preuzeti softphone (na primjer PhonerLite) i spojiti slušalice (slušalice s mikrofonom) na svoje računalo. Ako je moguće, slušalice bi trebale biti dobre kvalitete s funkcijom smanjenja buke, to uključuje https://market.yandex.ru/product/7747420

U tom će slučaju kvaliteta komunikacije biti slična skupim fiksnim SIP telefonima.

Postavljanje modula

1. Idite na administrativnu ploču trgovine, stavku izbornika "Postavke - IP telefonija".

2. U padajućem popisu odaberite telekom operatera - Mango Telecom.

Slika 4.

Dobivanje podataka za integraciju:

Slika 5.

Slika 6.

Slika 7.

Na slici 6 također je prikazan redak "Virtual PBX API Address"; unosimo ga u postavke na administrativnoj ploči.

Integracija s PhonerLiteom - ako označite ovaj okvir, pozivi se mogu primati putem poseban program. Operater instalira PhonerLite program na svoje računalo. Klikom na telefonski broj u administrativnoj ploči započinje poziv klijentu.

Slika 8.

Slika 9.

SSL certifikat- ako SSL nije instaliran na web mjestu, tada u ovom bloku odaberite opciju "Ne provjeravaj certifikat".

Dopuštene IP adrese- odaberite “Besplatan pristup.” API veze su moguće s bilo koje IP adrese.

Slika 10.

Pojavljuje se zelena poruka "Veza s poslužiteljem je uspješno uspostavljena".

Sve je u redu, nastavimo s postavljanjem.

Kako bi stranica mogla preslušati snimke razgovora:

u odjeljku " Dodatne postavke"Morate označiti okvir "Pruži mogućnost generiranja i korištenja poveznica."

Slika 11.

Postavke spremamo na ovu stranicu.

2) Vratite se na stranicu "Postavke i alati".

Slika 12.

Slika 13.

Ovdje je važno odabrati opciju spremanja zapisa u Pohrana u oblaku,

one. “Samo u pohrani u oblaku” ili “U pohrani u oblaku i pošalji putem e-pošte”.

Slika 14.

Spremite postavke.

Zapisnik poziva s mogućnošću preslušavanja poziva dostupan je u administrativnoj ploči stranice, stavka izbornika "CRM->Zapisnik poziva".

Sve je spremno.

Povratni poziv

Povratni poziv je funkcionalnost koja je već uključena u Vaš virtualni PBX "Mango", postavke povratnog poziva nalaze se na istom mjestu kao i telefonija, stavka izbornika "Postavke->IP telefonija" (Slika 15).

Slika 15.

Omogući značajku- ako označite ovaj okvir, omogućit ćete funkciju povratnog poziva.

Način prikaza- način prikaza na mjestu, može biti kompaktan (Sl. 16) ili puni (Sl. 17). Isključivanje ove postavke odnosi se na nove posjetitelje.
Kod starijih, stanje je pohranjeno u kolačićima, budući da se klijenti mogu sami skupljati i širiti. Za provjeru rada opcije potrebno je otvoriti stranicu u anonimno gledanje preglednik.

Broj sekundi- broj sekundi na stranici koja će biti prikazana klijentu. Ne utječe na brzinu usluge.

Tekst uspješne prijave tijekom radnog vremena - ovaj tekst bit će prikazani klijentu kada podnese zahtjev tijekom radnog vremena. (Tekst koji se prikazuje nakon klika na gumb "Zatraži poziv" tijekom radnog vremena.)

Tekst uspješnog zahtjeva nakon radnog vremena- ovaj tekst će biti prikazan klijentu kada ostavi zahtjev izvan radnog vremena. (Tekst koji se prikazuje nakon klika na gumb "Zatraži poziv" u neradno vrijeme.)

Vrijeme poziva- potvrdite okvire i odaberite vrijeme primanja poziva, tj. Ovo je u biti raspored radnog vremena.

Slika 16.

Slika 17.

U današnjem članku ćemo vam reći kako spojiti Asterisk na virtualnu PBX tvrtke Mango - Telecom koristeći FreePBX 13 kao primjer

Teorija

Prije nego počnemo s postavljanjem, shvatit ćemo kako integracija funkcionira. Spojit ćemo se na virtualnu PBX koristeći SIP protokol. U virtualnom PBX sučelju kreirat ćemo zaposlenika i nazvati ga Asterisk. Nakon toga morat ćemo izraditi SIP račun i pridružite ga prethodno kreiranom zaposleniku. U ovoj fazi ćemo imati prijavu, lozinku i domenu za registraciju našeg SIP računa.

Sljedeći korak je kreiranje preusmjeravanja na kreiranog korisnika u postavkama distribucije poziva. Završna faza Kreiramo SIP trunk na našem Asterisk-u prema virtualnoj PBX-u i registriramo ga. Dolje je prikazan radni dijagram:

postavke

Pridržavajući se izrađenog plana, prelazimo na kreiranje novog djelatnika na virtualnoj telefonskoj centrali. Da biste to učinili, u odjeljku "Obrada poziva" odaberite stavku "Zaposlenici i grupe". Zatim idite na karticu "Popis pretplatnika" i kliknite gumb "Dodaj zaposlenika". Otvara se forma “Novi pretplatnik”:

• Korak 1- navedite ime našeg zaposlenika. Upravo smo naveli zvjezdicu
• Korak 2- navesti interni broj
• 3. korak- kao uređaj možete odabrati opciju “Na obični IP telefon” ili “Na softphone (računalo)”. U dinamički generiranom izborniku ispod odaberite "Automatski kreiraj novi SIP račun"
• Korak 4- ako imate nekoliko brojeva na virtualnoj PBX-u, odaberite željenu liniju - ovaj broj će zatvoriti sve odlazne pozive sa zvjezdice

Kliknite na gumb za izradu. Na snimci zaslona u nastavku spremite parametre označene crvenom bojom:

U našem primjeru neka to budu sljedeće postavke:

SIP ID = [e-mail zaštićen] Lozinka = Vf5kNm7Z

Sada moramo stvoriti pravila distribucije poziva za naš Asterisk. Idite na odjeljak "Postavke", odaberite izbornik "Obrada dolaznih poziva" i kliknite na "Distribucija poziva, pozdrav, glasovni izbornik".

U stavci izbornika koja se otvori odaberite broj na koji ćemo usmjeravati pozive Zatim stvorite shemu, da biste to učinili, kliknite dodaj s desne strane i unesite naziv sheme, na primjer, "prosljeđivanje", a zatim kliknite ". Aktivirati":

Pomaknite se ispod. Izrađujemo shemu s preusmjeravanjem na stvorenog zaposlenika zvjezdice. Trebali biste dobiti nešto poput ovoga:

Postavljanje FreePBX-a

Mi stvaramo SIP trunk u našem FreePBX-u. Da biste to učinili, idite na karticu Povezivost -> Debla:

U kartici Postavke gutljaja, u odjeljku Odlazni kopirajte donju konfiguraciju, prethodno promijenivši podatke za prijavu, lozinku i parametre domene:

Type=prijatelj username=user11 secret=Vf5kNm7Z host=domain.mangosip.ru dtmfmode=rfc2833 disallow=all allow=alaw&g729 fromuser=user11 fromdomain=domain.mangosip.ru canreinvite=no insecure=port,invite qualify=200 context=from- prtljažnik može ponovno pozvati=ne

U odjeljku Dolazni kopirajte registracijski niz ispod.