U današnjem članku ćemo vam reći kako spojiti Asterisk na virtualna PBX tvrtke Mango – Telecom na primjeru FreePBX 13

Teorija

Prije nego počnemo s postavljanjem, shvatit ćemo kako integracija funkcionira. Spojit ćemo se na virtualnu PBX koristeći SIP protokol. U virtualnom PBX sučelju kreirat ćemo zaposlenika i nazvati ga Asterisk. Nakon toga morat ćemo izraditi SIP račun i priložiti ga prethodno stvorenom zaposleniku. U ovoj fazi ćemo imati prijavu, lozinku i domenu za registraciju našeg SIP računa.

Sljedeći korak je kreiranje preusmjeravanja na kreiranog korisnika u postavkama distribucije poziva. Završna faza Kreiramo SIP trunk na našem Asterisk-u prema virtualnoj PBX-u i registriramo ga. Dolje je prikazan radni dijagram:

postavke

Pridržavajući se izrađenog plana, prelazimo na kreiranje novog djelatnika na virtualnoj telefonskoj centrali. Da biste to učinili, u odjeljku "Obrada poziva" odaberite stavku "Zaposlenici i grupe". Zatim idite na karticu "Popis pretplatnika" i kliknite na gumb "Dodaj zaposlenika". Otvara se forma “Novi pretplatnik”:

• Korak 1- navedite ime našeg zaposlenika. Upravo smo naveli zvjezdicu
• Korak 2- navesti interni broj
• 3. korak- kao uređaj možete odabrati opciju “Na obični IP telefon” ili “Na softphone (računalo)”. U dinamički generiranom izborniku ispod odaberite "Automatski kreiraj novi SIP račun"
• Korak 4- ako imate nekoliko brojeva na virtualnoj PBX-u, odaberite željenu liniju - ovaj broj će zatvoriti sve odlazne pozive sa zvjezdice

Kliknite na gumb za izradu. Na snimci zaslona u nastavku spremite parametre označene crvenom bojom:

U našem primjeru neka to budu sljedeće postavke:

SIP ID = [e-mail zaštićen] Lozinka = Vf5kNm7Z

Sada moramo stvoriti pravila distribucije poziva za naš Asterisk. Idite na odjeljak "Postavke", odaberite izbornik "Obrada dolaznih poziva" i kliknite na "Distribucija poziva, pozdrav, glasovni izbornik".

U stavci izbornika koja se otvori odaberite broj na koji ćemo usmjeravati pozive. Zatim stvorite shemu, da biste to učinili kliknite dodaj s desne strane i unesite naziv sheme, na primjer, "prosljeđivanje", a zatim kliknite " Aktivirati":

Pomaknite se ispod. Izrađujemo shemu s preusmjeravanjem na stvorenog zaposlenika zvjezdice. Trebali biste dobiti nešto poput ovoga:

Postavljanje FreePBX-a

Mi stvaramo SIP trunk u našem FreePBX-u. Da biste to učinili, idite na karticu Povezivost -> Debla:

U kartici Postavke gutljaja, U poglavlju Odlazni kopirajte donju konfiguraciju, prethodno promijenivši podatke za prijavu, lozinku i parametre domene:

Type=prijatelj username=user11 secret=Vf5kNm7Z host=domain.mangosip.ru dtmfmode=rfc2833 disallow=all allow=alaw&g729 fromuser=user11 fromdomain=domain.mangosip.ru canreinvite=no insecure=port,invite qualify=200 context=from- prtljažnik može ponovno pozvati=ne

U odjeljku Dolazni kopirajte registracijski niz ispod.

VoIP (Glas preko internetskog protokola)– ovo je gotovo isto što i IP telefonija.
Jedina razlika je u tome što se glas može prenositi ne samo za telefonsku komunikaciju, već i za druge svrhe: u sustavima video nadzora, sustavima upozorenja itd.

Internet telefoniranje.
Ovo je najčešća verzija IP telefonije, kada se Internet koristi kao IP mreža za prijenos glasa. Ali ponekad se druge mreže koriste za prijenos glasa, na primjer, interna korporativna IP mreža.

SIP telefonija je IP telefonija u kojoj se za upravljanje komunikacijskim sesijama koristi SIP protokol.
Danas je SIP najčešći protokol koji koriste pružatelji usluga IP telefonije. Stoga telekom operateri svoje usluge često nazivaju SIP telefonijom.

IP PBX.
Ovo je uredska telefonska centrala razvijena na temelju VoIP tehnologije. IP PBX može biti metalna kutija koja visi na zidu u uredu, s uključenim softverom korporativni poslužitelj, ili virtualni PBX

Hostirana PBX.
Ovo je PBX (obično softver) koji radi u podatkovnom centru pružatelja usluga. Za posao, ovo je gotovo isto što i virtualni (u oblaku) PBX. Ali ipak, model pružanja usluga malo je drugačiji. Možda nema virtualizacije i dijeljenje računalnih resursa, a ponekad čak i ograničeno sudjelovanje operatera u Održavanje PBX-a. U praksi to može utjecati na trošak vlasništva i skalabilnost PBX-a.

Virtualna (u oblaku) PBX.
IP PBX pruža operater kao uslugu. Ovo je najviše prikladan način organiziranje telefoniranja za mala poduzeća.

Ispričat ću vam malo o tome kako sam upoznao mango. Otvorio sam trgovinu split sustavom, tijekom sezone je bio veliki broj zahtjeva, šest mobitela za tri menadžera nije bilo baš zgodno. Mnogo je novca potrošeno na komunikacije. Tražio sam alternativu, ali gotovo da nisam imao vremena baviti se samo tim problemom. Jednog lijepog dana, kada je sunce bilo u zenitu, i moglo se izaći van samo da se vratimo u ured, nazvao me menadžer iz nekog manga, nije bilo vremena, zamolio me da se javim kasnije, u Nema vremena. radno vrijeme. Navečer, kad sam već mogao biti na ulici i odahnuti, nazvao me ovaj prodavač i počeo nuditi pojedinačni broj telefon koji može primiti najmanje 10 poziva istovremeno i konfiguriran na ovom broju razne funkcije, od svega ovoga najviše me zanimalo snimanje poziva jer jednostavno nemate vremena zapisivati ​​podatke. Produktivno smo razgovarali 15-ak minuta, ali ja sam i dalje imao pitanja kako će to sve funkcionirati, pa su mi ponudili sastanak na kojem je obećao sve jasno pokazati. Shvatio sam da treba nešto učiniti s dolaznim pozivima i pristao sam. Sutradan ujutro su stigli u moj ured, a inženjer mi je na laptopu počeo pokazivati ​​što mi je bitno potrebno. Tehnički je objasnio kako će se to sve dogoditi i izračunao trošak. Tražio sam vremena da razmislim i procijenim stvarne koristi. Nakon što sam sjedio doma i procjenjivao situaciju koja se razvijala tijekom sezone, shvatio sam da mi je došlo ono što sam tražio. Dva dana kasnije poziv. Nazvala je voditeljica manga i provjerila je li mi sve jasno. Nakon razgovora s njim došli smo do zaključka da sam se odlučio spojiti i pokušati. Iskreno govoreći, posao mi je uvelike olakšan, sada sam imao jedan telefonski broj na koji je pristizao cijeli tok poziva koje su menadžeri obrađivali na posebni telefoni, čak i propuštene pozive od klijenata koji nisu čekali odgovor mogli bismo obraditi, jer postoji neka statistika koja prikazuje sve primljene pozive. Pa, da sve skratim, u “bitku” sam ušao sa štitom i mačem. Sada, naravno, više nije sezona, došlo je vrijeme i odlučio sam vidjeti što drugi ljudi pišu. Iskreno, ne razumijem odakle dolazi negativnost. Vjerojatno je nekome lakše sjediti broj mobitela i gledaj u užem smjeru, dok je takvim ljudima teško malo izvrtati osobni račun i pokušati sami skužiti. Ukratko, želim reći jednu stvar - za one koji žele ići gore dovoljno je proširiti svoje granice i pratiti inovacije. Možda će nekome biti od koristi ovu recenziju. Vjerujem da nije tako teško dati malo novaca iz svog budžeta da probaš nešto novo i vidiš kako će funkcionirati, a uvijek se možeš isključiti, čak i ako ne ide. Hvala što ste pročitali moju recenziju.

Dostupnost telefonskih brojeva u 61 mjestu u Mango uredu

13. prosinca 2018. ruski operater telefonije u oblaku za poslovanje Mango Telecom proširio je područje usluge. Korisnici virtualne PBX Mango Office mogu spojiti izravne fiksne telefone s kodovima Nefteyugansk (Khanty-Mansiysk Autonomous Okrug - Yugra) i Novy Urengoy (Yamalo-Nenets) autonomna regija).

U 2018. Mango Telecom se udvostručio - sa 30 na 61 - povećao broj naselja, brojevi telefona koji su dostupni na Mango Office platformi. U jesen su se Volgodonsk, Kurgan, Nizhnevartovsk i Orel također pojavili na karti operatera.

Prema riječima direktorice za regionalni razvoj Mango Telecoma Elvire Rudakove, zadatak je osigurati pokrivenost većine gospodarskih značajne regije zemlje je riješen, a sada je operater fokusiran na zahtjeve geografski raspoređenih tvrtki koje djeluju istovremeno u nekoliko gradova Rusije.

Za takva poduzeća važna je široka paleta proizvoda lokalni brojevi i istovremeno - komunikacijske alate dostupne od davatelja, pružajući poslovne komunikacije na profesionalna razina. I to ne samo vanjske komunikacije - s klijentima, već i interne - između zaposlenika različitih ureda i odjela. Rješenja Mango Officea odgovaraju tim izazovima, kaže Rudakova. - Na njihovoj osnovi kupac može izgraditi cjelokupnu komunikacijsku infrastrukturu poslovanja - od klijentskog kontakt centra do interne komunikacijske platforme uz besplatnu govorna komunikacija, mogućnost razmjene poruka i datoteka te vođenja videokonferencija.

Integracija s Microsoft Dynamics CRM

Komunikacijski inventar MANGO OFFICE omogućuje korisniku da, kada radi s bazom klijenata u Microsoft Dynamics CRM, instalira telefonski priključak sa spremljenim kontaktom pritiskom na jednu tipku - izravno u sučelju Microsoftove aplikacije.

Uzimanje telefonski poziv, sustav automatski prikazuje informacije o pozivatelju, što stvara mogućnosti za više učinkovita obrada dolazne komunikacije. Nakon integracije s telefonijom, kompletna povijest poziva bilježi se u podatke klijenta, a događaji propuštenih poziva prenose se u CRM uz automatsku obavijest odgovornom voditelju.

Istovremeno s integracijom za Microsoft Dynamics CRM, Mango Telecom je predstavio niz drugih razvoja koji kombiniraju komunikacijske alate sa specijaliziranim softverom. Ukupan broj aplikacija koje vam omogućuju povezivanje MANGO OFFICE telefonije na razini sučelja premašuje 100 pozicija od listopada 2018. Među njima su i drugi softveri Microsoft proizvodi- posebice uređivač proračunskih tablica Excel iz paketa Office, koji se tradicionalno koristi u malim tvrtkama za obračun baze klijenata i registraciju transakcija, kao i mail klijent Outlook.

Integracija s Neaktorom

Dana 26. listopada 2018. postalo je poznato da je Mango Office integriran s CRM Neaktorom. Čitaj više.

Integracija s YClients

Ovo je možda najočitiji i najpopularniji MANGO integracija URED. Uz pomoć YCLIENTS, uslužne tvrtke stvaraju osnovu odnosa s klijentima, ovo je napredan i prikladan sustav. Ali može postati još učinkovitiji ako povežete telefoniju, koja je godinama stvarana i usavršavana kao alat za prodaju i korisničku podršku – sa skupom odgovarajućih funkcija i tehnologija. Vadim Kozhin, voditelj grupe za marketing proizvoda u Mango Telecomu

MANGO OFFICE je integriran u YCLIENTS kako na razini upravljanja pozivima tako i na razini razmjene informacija o događajima izravnog kontakta s klijentima.

Virtualna telefonska centrala omogućuje potpunu prilagodbu usmjeravanja dolaznih poziva – uključujući shemu u kojoj klijent zove opći broj, a njegov se poziv automatski prebacuje u poslovnu jedinicu (određeni salon, klub, studio ili radionicu) koju klijent obično posjeta. Istodobno, moguće je usmjeriti poziv administratoru s kojim je klijent ranije komunicirao, a sam administrator može primati pozive ne samo na radnom mjestu, već i na daljinu - s kućnog računala ili čak s mobilnog telefona povezanog na virtualnu PBX putem aplikacije MANGO TALKER. Uz pomoć MANGO OFFICE widgeta za web stranicu, klijent će moći telefonirati izravno iz preglednika, što pojednostavljuje i olakšava komunikaciju.

Propušteni pozivi se bilježe na kartici klijenta u YCLIENTS, što omogućuje brzi uzvratni poziv. Birajte broj - doslovno jednim klikom, a jednako lako i tijekom telefonski razgovor kreira se zapis za master. Za klijenta, na temelju tog zapisa, sustav će automatski kreirati profil u svojoj bazi podataka i zatim ga početi popunjavati podacima o svim sljedećim kontaktima. Sljedeća je ova karta sa puna povijest odnos će se pojaviti na zaslonu računala administratora kada klijent ponovno kontaktira.

Postavljanje YCLIENTA za povezivanje telefonije u oblaku MANGO OFFICE traje samo nekoliko minuta i ne zahtijeva posebne vještine. Virtualna PBX omogućuje vam korištenje brojeva različitih formata - izravne fiksne telefone u 55 gradova Rusije, savezni brojevi 8-800 s besplatni pozivi ili kratki brojevi sa zvjezdicom za besplatne pozive s mobitela. Ujedno, povezivanjem MANGO OFFICE telefonije, tvrtke imaju mogućnost zadržati postojeće telefonske brojeve.

Pokretanje end-to-end analitičke usluge

End-to-end analitika koristi se za ocjenu učinkovitosti marketinga, koristeći velike količine podataka o radnjama kupaca - od prvog kontakta s oglašavanjem do kupnje proizvoda ili usluge. Podaci se prikupljaju iz kanala oglašavanja, komunikacijskih alata i sustava koji bilježe transakcije – uz mogućnost njihove usporedbe i izračuna ekonomskog učinka promotivnih napora.

Analitička platforma MANGO OFFICE rezultat je razvoja ideja ugrađenih u uslugu praćenja poziva koju je Mango Telecom pokrenuo godinu dana ranije. Tvrtka je izjavila da nastoji poslovnim korisnicima ponuditi tehnički najnaprednije i isplativije marketinški alat, pružajući najtočniju obradu statistike oglašavanja poziva.

Od pokretanja praćenja poziva, Mango Telecom provodi opsežan program integracije ove usluge, dosljedno izgrađujući infrastrukturu za razmjenu podataka s platformama za oglašavanje, sustavima web analitike, CRM sustavima i specijaliziranim poslovnim aplikacijama. U sljedećoj fazi MANGO OFFICE call tracking prestao je biti servis koji samo izvozi statistiku poziva u vanjske alate za analizu – sada ima vlastita analitička izvješća.

Sada MANGO OFFICE analitika, uz pozive, uzima u obzir i druge oblike konverzija - prijave na web stranici, kontakte putem obrazaca za povratne informacije, narudžbe za telefonske konzultacije, web chat komunikaciju, u društvenim mrežama i glasnici. To vam omogućuje da u potpunosti pratite vezu između bilo koje marketinške aktivnosti, zahtjeva primljenih kao rezultat nje, rezultirajućih transakcija i dobivenih poslovnih rezultata.

Izvješća se mogu prezentirati u svim potrebnim odjeljcima i sa visok stupanj pouzdanost. Analitika MANGO OFFICE-a posebno je precizna jer se sirovi podaci ne uzorkuju tijekom procjene. To znači da sustav obrađuje sve informacije akumulirane u njemu i nije ograničen na fragment statistike, proširujući procjenu tog fragmenta na podatke u cjelini.

Vizualni prikaz za end-to-end analitiku MANGO OFFICE razvijen je od temelja. Mango Telecom kreirao je grafiku i korisničko sučelje uzimajući u obzir preferencije profesionalnih trgovaca. Platforma implementira mehanike koje maksimalno olakšavaju interakciju s podacima, izradu izvješća i njihovu upotrebu u svakodnevnoj praksi.

Pokretanje Mango Office usluga u još 10 gradova Rusije

Ako na svoj mobilni uređaj instalirate korporativni messenger Mango Talker, time se rješava i problem dodatnih troškova komunikacije za terenske djelatnike i službena putovanja. Pametni telefon ili tablet omogućit će vam da ne prekidate radnu komunikaciju, doslovno duplicirajući svoj uredski telefon na putovanju. Svi pozivi primljeni na radni broj zaposlenika bit će preusmjereni na mobilni telefon. S mobilnog telefona, preko Mango Talkera, zaposlenik će moći telefonirati sa svog radnog broja, slati poruke i datoteke, sudjelovati u grupni razgovori s kolegama i telefonskim konferencijama.

Osim toga, Mango Telecom linija uključuje poseban alat za profesionalnu komunikaciju s klijentima i upravljanje radom pozivnog centra u stvarnom vremenu - Call centar. Moći će ga koristiti i kupci iz gore navedenih gradova.

2017

Integracija u program "1C: Upravljanje našom tvrtkom"

Ažurirani sustav korisničkih uloga

Dana 10. listopada 2017. tvrtka Mango Telecom najavila je uvođenje sustava uloga za razlikovanje korisničkih prava pristupa podacima, funkcijama i uslugama virtualne telefonske centrale.

Vrijednost sustava uloga je u tome što svaki korisnik korporativna telefonija moguće je u potpunosti osigurati sve potrebne komunikacijske alate, a korisnik će imati pravo njima slobodno samostalno upravljati, ali samo u okviru svojih zadataka i kompetencija – bez pristupa tajni podaci I Opće postavke ATS.

Virtualna telefonska centrala Mango Office (2017.)

Linijski zaposlenik na telefonu, u okviru odgovarajuće predkonfigurirane uloge u MANGO OFFICE-u, može pregledavati povijest vlastitih poziva i slušati snimke vlastitih razgovora. Voditelj grupe ima pravo pristupa povijesti i evidenciji poziva podređenih, algoritmima raspodjele poziva i analitici o radu grupe. Uloga marketinškog stručnjaka omogućuje pristup općoj analizi, statistici i praćenju poziva, praćenju poziva i widgetima za web mjesto, ali marketinški stručnjak, kao zaposlenik ili voditelj tima, nema prava mijenjati tehničke instalacije virtualna PBX. Financijska dokumentacija i alati za rad osobni račun su pak skriveni od uloga Zaposlenika, Voditelja tima i Marketera, ali dopuštenje za pregled ovih odjeljaka pruža se unutar uloga Računovođa i Upravitelj tvrtke.

"Konvencionalni PBX-ovi uglavnom rade na principu "crne kutije" - zapravo im pristup imaju samo administratori sustava. Ako su potrebne neke radnje s PBX-om, obični zaposlenik pošalje zahtjev i čeka. To je glomazan, nefleksibilan, spor i u zapravo zastarjeli model. Suvremena poslovna telefonija trebala bi mnogo bolje rješavati operativne probleme. Za učinkovito i brzo obavljanje posla zaposlenik sam može doći do potrebnih podataka i izvršiti izmjene u radu telefonije u trenutku kada je to potrebno."

Mango Office praćenje poziva sada ima ugrađena izvješća

U lipnju je Mango Telecom ažuriran dostupni korisnicima virtualan ATS servis praćenje poziva. Ključna novost su ugrađeni izvještaji. Podaci za procjenu učinkovitosti online oglašavanja sada su prikazani izravno u sučelju vašeg osobnog računa MANGO OFFICE u statističkom i vizualnom grafičkom obliku.

Prednosti ugrađenih izvješća su dubina i točnost. Podaci o praćenju poziva obrađuju se izvornim analitičkim algoritmima MANGO OFFICE-a, konverzije se mogu pratiti po kanalima i izvorima prometa, reklamne kampanje, specifični banneri, ključne riječi pretraživanje, stranice za prijavu na web mjesto, regije i vrste korisničkih uređaja.

U isto vrijeme, sustav filtera i fina podešavanja prikaz statistike omogućuje jednostavno kombiniranje odjeljaka prezentacije podataka i dobivanje kontinuiranog i puna analiza učinkovitost reklamni prostori. Kao rezultat toga, internet trgovac u svojim rukama ima gotov način optimizacije troškova oglašavanja i alat za stvarno smanjenje troškova privlačenja ciljanih kupaca.

Praćenje poziva, kao i dosad, radi u sprezi s Google Analyticsom. Ali sada su njegova veza i konfiguracija izborni. MANGO OFFICE bez ograničenja prenosi podatke u Google analytics ili - korištenjem .CSV izvoza - u druge analitičke servise i aplikacije, no u mnogim je slučajevima lakše i praktičnije koristiti vlastita izvješća o praćenju poziva.

Kreirane virtualne konferencijske sobe

Omogućivanjem funkcije snimanja poziva u PBX u oblaku, komunikacija u virtualne sobe također će biti zabilježeno. To će pomoći u stvaranju audio datoteka - zapisnika sa sastanaka.

"Snimanje poziva 2.0"

Virtualna PBX Mango Office omogućuje internetskoj trgovini koja koristi retailCRM da pojednostavi i ubrza svoj rad.

Koristeći FMC (Fixed Mobile Convergence) tehnologiju, usluga Mango Office, integrirana s retailCRM-om, uključuje mobilnu komunikaciju. Djelatnici terenske dostavne službe s korisnicima kontaktiraju putem mobitela, dok pozivi idu putem virtualne telefonske centrale – ne uspostavljaju se direktno. To znači da se pozivi snimaju i vodi statistika, a voditelj dostavne službe ima pristup analitičkim informacijama i sadržaju konkretnih pregovora.

2016

Pod brendom MANGO OFFICE pojavila su se rješenja za interaktivnu komunikaciju i alati za procjenu učinkovitosti online oglašavanja. Tvrtka je također proširila mogućnosti integriranog uredska telefonija mobilne komunikacije(FMC, Fixed Mobile Convergence) i ponudio virtualne PBX korisnike moćna usluga poslovni analitičari.

U 2016. komunikacija u oblaku MANGO OFFICE postala je dostupna tvrtkama iz Barnaula, Kalinjingrada, Omska, Sevastopolja, Simferopolja i Volžskog ( Volgogradska oblast). Područje prisutnosti Mango Telecoma u Rusiji proširilo se na 27 gradova. Regionalni poslovi činili su 35% prometa tvrtke u 2016. godini, udio regija u ukupnom prometu raste, ali glavni grad ostaje glavno tržište.

Integracija sa CRM "Bitrix24"

Integrirana aplikacija pomoći će učiniti proces prodaje transparentnijim i analizirati pozive kupaca za optimizaciju rada.

Prema izjavi tvrtke, korisnici Bitrix24 imat će pristup funkcionalnosti virtualne telefonske centrale Mango Office izravno iz CRM-a:

• pozivi jednim klikom,
• skočni prozor na dolazni poziv karticu s podacima o klijentu,
• snimanje i slušanje razgovora,
• automatska distribucija poziva korisnika zaposlenicima.

Prikaz informacija o propuštenim pozivima u području obavijesti Bitrix24 pomoći će zaposlenicima da kontaktiraju klijente.

Menadžeri su mogli pratiti napredak transakcija koristeći snimke poziva i podatke o svakom pozivu. Detaljni podaci o dolaznim zahtjevima kupaca u kombinaciji s lijevkom prema potencijalnim kupcima i fazama transakcija s naznakom iznosa pomoći će u procjeni troškova privlačenja kupca, učinkovitosti oglašivačkih kanala i rada menadžera.

Integrirano rješenje podržava FMC tehnologiju, pomažući u kontroli poziva na korporativne mobilne telefone. Dolazni, odlazni i interni pozivi o radnim temama bilježe se i evidentiraju u Bitrix24 CRM statistici – za praćenje rada terenskih ili udaljenih zaposlenika.

Izravna integracija virtualne telefonske centrale Mango Office s Bitrix24 pomaže vam uštedjeti na uslugama posrednika i koristiti telefonske mogućnosti Mango Telecoma. Korisnici Bitrix24 i usluga drugih telekom operatera mogu raditi s Mango Office virtualnom telefonskom centralom uz zadržavanje važećeg broja ako njihov operater podržava preusmjeravanje poziva putem SIP protokola.

Tvrtke danas ne trebaju pojedinačne usluge, već cjelovita rješenja koja pomažu optimizirati poslovne procese. Integracija naše telefonije s Bitrix24 CRM sustavom izvrstan je primjer takvog rješenja. Kontrolom komunikacije s kupcima omogućuje vam upravljanje prodajom. Integracija je jedan od glavnih smjerova razvoja naših proizvoda. Nedavno smo integrirali Mango Office telefoniju s amoCRM-om i platformom za izradu online trgovina AdvantShop te planiramo integraciju s ostalima popularne aplikacije. Cilj nam je, zajedno s našim partnerima, klijentu pružiti cjelovito integrirano rješenje u kojem su komunikacije integrirane u sve ključne poslovne procese tvrtke.

Integracija s amoCRM-om

Mango Office virtualni PBX može se spojiti izravno iz amoCRM-a bez potrebe kontaktiranja posrednika ili pokušaja razumijevanja API sučelja.

Snimka zaslona Mango Office PBX prozora, (2015.)

Dolazni pozivi od postojećih klijenata mogu se automatski preusmjeriti odgovornim menadžerima. Podaci o propuštenim pozivima prikazuju se u području obavijesti amoCRM-a. Zaposlenici u stvarnom vremenu dobivaju informacije o statusu poziva korisnika.

Datum, vrijeme i trajanje svakog poziva bilježe se u kartici klijenta. Upravitelj može pratiti napredak transakcija pomoću podataka i zapisa razgovora dostupnih izravno iz amoCRM-a.

Tvrtka vjeruje da će poznavanje pokazatelja i korištenje savjeta pomoći u ispravljanju procesa rada. Za svaku metriku odabrane su referentne vrijednosti, a uveden je i sustav interaktivnih savjeta i pop-up preporuka.

Analitika je dostupna za cijelu tvrtku, po odjelima i pojedinim zaposlenicima. Proizvod je dostupan klijentima tvrtkinih verzija "Virtual PBX" "Extended" i "Maximum".

Objavljena verzija maloprodajnog proizvoda do sada sadrži ~80% planiranih funkcija. Proizvod se poboljšava. Tvrtka je najavila potpuno izdanje za dva mjeseca.

Lansiranje Mango Office poslovne analitike na tržište jedno je od glavnih izdanja naše tvrtke ove jeseni. Konvencionalna telefonija radi na principu "crne kutije" i ne dopušta kontrolu nad svim aspektima obrade poziva. Stoga menadžeri često niti ne slute da ne dobivaju značajan dio dobiti. Ili, dobivanje podataka uključuje ogromne poteškoće i "ručno učitavanje" neobrađenih informacija o pozivima uz pomoć tehničkih stručnjaka. Naša analitika nije samo skup neobrađenih podataka o pozivima, to su obrađene komercijalne informacije i zaključci za donošenje odluka. Referentne vrijednosti i specifične preporuke su 100% uspješno iskustvo našim klijentima iz različitih industrija. Mi smo učinili moćan alat, pristupačan i zahtijeva minimalno postavljanje, za svaku tvrtku, počevši od malih poduzeća.

Integracija s AdvantShopom

Modernizirano rješenje pomoći će korisnicima AdvantShopa da iskoriste prednosti telefonija u oblaku Mango Office pomoći će optimizirati proces online prodaje, smanjiti broj propuštenih poziva i povećati profit. Da biste to učinili, Mango Office virtualne PBX funkcije dodane su izravno u sustav upravljanja internetskom trgovinom.

Integracija omogućuje uvid u dinamiku prodaje online trgovine u vezi s komunikacijom s kupcima, bilježenje povijesti zahtjeva kupaca, analizu uspješnosti prodavača, praćenje promjena u preferencijama kupaca te brzu prilagodbu prodajnih skripti i opisa proizvoda .

Rješenje Mango Telecom i AdvantShop pomaže vam u primanju obavijesti o dolazni poziv direktno u sustavu administracije trgovine, odmah otvoriti karticu kupca ako je registriran u sustavu. Zapisnici poziva i snimke razgovora s klijentima dostupni su za pregled. Kada nazovete internetsku trgovinu kupca, možete izraditi karticu kupca s podacima o njemu.

Rješenje pomaže i unakrsnoj prodaji: voditelj trgovine može saznati koje je proizvode kupac gledao, što je ostavio u košarici i ponuditi kupcu proizvod koji ga je zanimao.

Vlasnik internetske trgovine uvijek je svjestan koliko je poziva i koliko je dobro svaki upravitelj s njima obradio. Propušteni pozivi bit će zabilježeni u zapisniku poziva, a korisnici se mogu nazvati izravno s administrativne ploče pomoću softverski telefon i slušalicu.

Dodatni alat je povezivanje widgeta "Nazvat ćemo vas za 30 sekundi".

Stručnjaci kažu da je tržište online trgovanja u Rusiji ponovno počelo rasti velikom brzinom i predviđaju da će u 2016. obujam online prodaje porasti za 25%. Značajan broj (više od 10%) naših klijenata su online trgovine, a vjerujemo da će novo rješenje, koje spaja dva vodeća proizvoda u svojim područjima, postati vrlo popularno. Za poduzetnike koji pokreću nove projekte, naše rješenje će postati gotova „online trgovina u kutiji“ i pomoći će im da brzo počnu bez nepotrebnih poteškoća s pretraživanjem i odabirom usluga vezanih uz telefoniju. Onima koji se već uspješno bave internetskom prodajom omogućit će procjenu učinkovitosti poslovnih procesa, poboljšati kvalitetu usluge kupcima i povećati profit.

Integracija sa Mango telefonija Ured je nova razina rješenja za organizaciju prodaje na Internetu. Omogućuje tvrtkama da iskoriste prednosti integracije vrhunske telefonije i vodećeg rješenja za online trgovinu. Naši su klijenti mogli upućivati ​​i primati pozive od klijenata u jednom sučelju. Menadžeri u radu s klijentima dobivaju sve informacije za učinkovit rad. U jedinstveni sustav sve podatke o postojećim i potencijalni klijenti, narudžbe, posjete stranicama, sva komunikacija s klijentom se bilježi. Mi, AdvantShop i Mango Telecom, kao lideri u cloud rješenjima za poslovanje, udružili smo snage kako bismo tvrtkama pružili novu razinu usluge. Naša rješenja vam omogućuju ne samo brzo pokretanje online prodaje, već i izgradnju komunikacije s klijentima te njihovu integraciju u jedinstveni sustav.

poslovnih procesa poduzeća.

Poslovne aplikacije u oblaku (SaaS) u pravilu su usmjerene na rješavanje uskog spektra zadataka – telefonija, računovodstvo, upravljanje odnosima s klijentima itd. Međutim, tvrtkama s visokom kulturom upravljanja raznorodni alati više nisu dovoljni. Što im je potrebno sveobuhvatna rješenja, što vam omogućuje automatizaciju interakcije sustava i dobivanje kombiniranih analitičkih podataka iz različiti izvori. S tim u vezi, postoji trend kombiniranja aplikacija različitih dobavljača u integrirane ekosustave, koji mogu uključivati ​​i cloud i tradicionalne softverske proizvode.

“Naš cilj je oko naših komunikacijskih usluga u oblaku stvoriti ekosustav poslovnih aplikacija koje mogu zadovoljiti sve osnovne potrebe malih i srednjih poduzeća. To će tvrtkama omogućiti stvaranje holističkih informacijskih sustava, odabirom najboljih proizvoda za svoju industriju, istaknuo je Dmitry Byzov, direktor tvrtke Ured Mango. - Integracija telefonije u oblaku s proizvodima koji podržavaju ključne poslovne procese poduzeća omogućit će strukturiranje komunikacija oko tih procesa, čineći interakciju s klijentima i unutar tvrtke transparentnijom i upravljivijom. Pozivamo integratore i programere poslovnih aplikacija na suradnju u stvaranju gotovih integriranih rješenja.”

API dopušta raznih sustava, kako u oblaku tako i tradicionalni, komuniciraju s Mango Office Virtual PBX putem siguran protokol HTTPS. To omogućuje implementaciju automatiziranih skripti za rješavanje raznih problema. Među njima:

• pozivanje korisničke kartice u CRM-u, uz dolazni poziv, pozivanje kontakta iz CRM-a jednim klikom,
• automatizacija poziva baze klijenata, preuzimanje povijesti poziva s Virtualne telefonske centrale za daljnju obradu u analitičkom programu treće strane.

Pomoću API-ja možete razviti skripte za narudžbe uzvratiti poziv za online trgovine automatizirati snimanje poziva u CRM-u. API vam omogućuje prikupljanje informacija o propuštenim pozivima i njihovo pružanje zaposlenicima kako bi mogli uzvratiti poziv korisnicima koji nisu primili odgovor. Mogući su i drugi scenariji, sve ovisi o potrebama korisnika i kvalifikacijama stručnjaka koji provode integraciju.

API mogu koristiti i Mango Office tehnološki partneri i tvrtke korisnice usluga koje imaju zaposlene programere ili su spremne prepustiti integraciju vanjskom izvođaču. Mango Office partneri već razvijaju module za integraciju telefonije u oblaku s uobičajenim poslovnim aplikacijama. U bliskoj budućnosti bit će dostupni moduli koji podržavaju interakciju Mango Office Virtual PBX-a s popularnim baze klijenata, CRM sustavi, uredski programi, motori online trgovina i industrijske aplikacije. Mango Office radi na proširenju popisa funkcija Virtualne PBX dostupne iz vanjskih sustava.

Sigurno korištenje PDV-a - samo unutar Ruske Federacije

19. siječnja 2015. postalo je poznato o dodatku Virtualu PBX funkcije, povećavajući sigurnost korištenja proizvoda.

Korisnici imaju mogućnost zabraniti spajanje SIP telefona i softphonea iz inozemstva na Virtualnu PBX. Prema stručnjacima Mango Officea, pokušaji hakiranja računa SIP klijenata nisu izvedeni s ruskih IP adresa.

Do siječnja 2015. tvrtka je nudila dvije opcije za postavljanje SIP sigurnosti:

• otvoreni pristup Virtualnoj telefonskoj centrali s bilo koje IP adrese,
• stvoriti Bijela lista.

U drugom slučaju, autorizacija putem SIP protokola moguća je samo s adresa s bijele liste. Međutim, popis dopuštenih ograničava mogućnosti mobilni zaposlenici, koji su povezani putem SIP-a s različitih točaka u gradu, na primjer, putem javnih Wi-Fi mreža.

Otvoreni pristup stvara određene rizike. Nakon hakiranja račun Napadač se može spojiti na SIP Virtual PBX i koristiti sredstva s njezinog osobnog računa za upućivanje poziva za vlastite potrebe. Prema statistici Mango Officea, svi pokušaji hakiranja računa SIP klijenata izvedeni su s IP adresa koje nisu uključene u Ruska zona mreža najavljuje uvođenje nove funkcije Virtual PBX (VATS) - automatsko prosljeđivanje ponovljenih poziva "poznatom" zaposleniku. Ovo eliminira jednu od glavnih iritacija ljudi koji pozivaju moderne tvrtke. Dodatno, u mnogim uobičajenim poslovnim situacijama, nova VATS značajka Mango Officea može značajno pojednostaviti proces dolaznog poziva, poboljšati korisničku uslugu i proširiti prodajni tok.

Prilikom telefonske komunikacije sa moderna poduzeća koji koriste uredske telefonske centrale, često se javljaju sljedeća tri scenarija, stvarajući negativan dojam o tvrtki i često dovodeći do gubitka klijenta.

Potencijalni klijent razgovara s voditeljem prodaje o ponudi tvrtke, poklopi i odjednom se sjeti da je zaboravio pitati važno pitanje. Uzvrati poziv i završi s drugim zaposlenikom koji ne samo da ne zna važni detalji prethodni razgovor i postignute dogovore, ali često izražava sumnju u iste, što narušava povjerenje u svog kolegu i tvrtku u cjelini.

Situacija je nešto drugačija u službi tehnička podrška. Ovdje se klijentu objašnjava kako riješiti problem i traži se da nazove ponovno ako to nije dovoljno. Nakon povratnog poziva, nađe se kod drugog zaposlenika. I, unatoč iritaciji, mora ponovno detaljno opisati i izvorni problem i prethodno primljene preporuke.

U trećem slučaju, klijentov razgovor sa zaposlenikom tvrtke prekida se tehnički razlog– primjerice, klijent privremeno napusti područje pokrivenosti mrežom. Prvom prilikom pozove tvrtku natrag - i završi s drugim zaposlenikom sa svim posljedičnim negativnim posljedicama.

U svim tim situacijama kriv je sustav automatske distribucije poziva koji ne uvažava povijest telefonska komunikacija. Nova značajka Mango Office Virtual PBX uklanja ovaj problem. Ako je uključen, onda kada ponovno nazovete s istog broja unutar sat vremena, DVS će automatski povezati pozivatelja sa zaposlenikom s kojim je nedavno razgovarao, ako ovaj trenutak može prihvatiti izazov. A ako ne može, poziv će se distribuirati među ostalim stručnjacima odjela, u skladu s algoritmom prosljeđivanja određenim za njega.

Sada klijent ne mora ponavljati bit svog pitanja. A zaposlenik koji je nedavno komunicirao s klijentom neće gubiti vrijeme na otkrivanje detalja. Dakle, prosljeđivanje ponovljenih poziva "poznatom" zaposleniku ubrzava korisničku uslugu i povećava njihovu lojalnost zbog više kvalitetna usluga. Nova usluga bit će koristan u odjelima prodaje, tehničke podrške i servisa, kao iu pozivnim centrima, gdje klijent nije vezan za određenog zaposlenika, a dolazni pozivi se distribuiraju među svim stručnjacima.

Ponovno povezivanje s "poznatim" zaposlenikom može se selektivno aktivirati za neke odjele (u Mango Office Virtual PBX-u odgovaraju grupama za distribuciju poziva) ili omogućiti za cijelo poduzeće. Priključak je besplatan i mjesečno pretplatu ovisi o verziji Virtual PBX-a. Na verzijama razine "Početnik" i "Klasik" iznosi 350 odnosno 250 rubalja. Korisnici Free i Individual verzije uslugu dobivaju besplatno.

Razvoj obične funkcionalnosti do korporativne razine

26. studenog 2014. tvrtka MANGO OFFICE najavila je uvođenje PDV-a i dr. usluge u oblaku sustav upravljanja usmjeren na velike organizacije.

Nove značajke uvode se postupno, u sklopu izdavanja redovitih ažuriranja usluge. Najnoviji paket ažuriranja uključuje alate za smanjenje troškova rada administratori sustava i razvoj pristupa uzorima.

Već dostupan pretplatnicima MANGO UREDSKE funkcije znatno pojednostaviti i ubrzati početno postavljanje Virtualna PBX, izrada i masovna prilagodba profila zaposlenika i SIP računa. Ranije su u velikim tvrtkama upravo ti zadaci zahtijevali ponavljanje mnogih rutinskih operacija, što je dovodilo do značajnih troškova rada, usporavalo implementaciju i izazivalo pogreške.

Sada se većina postavki postavlja automatski, a pri svakom konfiguracijskom koraku opisi alata obavještavaju administratora o mogućim problemima i kako ih riješiti.

Administrator MANGO OFFICE Virtual PBX sada ima jednostavne alate za provjeru točnosti postavki. Administracija je još više pojednostavljena detaljne video upute, ugrađen u mnoge odjeljke vašeg osobnog računa, te interaktivni blok "Easy Login", koji se automatski prikazuje nakon aktivacije poslovne aplikacije i sadrži poveznice na odjeljke s potrebnim postavkama.

Prema poduzeću Mango Telecom, novi administrativni alati smanjuju vrijeme za kreiranje profila i grupne promjene korisničkih postavki za 50% ili više.

Razvoj uzora pristupa – važan korak prema poduzećima sa složenim organizacijskim strukturama koje zahtijevaju pažljivo razgraničenje ovlasti pri radu s poslovnim aplikacijama u oblaku. Kao rezultat najnovijeg ažuriranja u osobni račun MANGO OFFICE sada ima ulogu “Računovođa” s administratorskim pravima pri radu s osobnim računom i pravima redovnog zaposlenika u ostalim dijelovima. Nova uloga pomaže u kontroli trošenja sredstava i pripremi financijskih dokumenata bez opasnosti od neovlaštene promjene postavki poslovnih aplikacija MANGO OFFICE. Imajte na umu da za sve ove aplikacije pretplatnička organizacija koristi jedan osobni račun, što također uvelike pojednostavljuje pripremu financijskih dokumenata i upravljanje troškovima.

“MANGO OFFICE cloud poslovne aplikacije imaju status respektabilnog rješenja za mala i srednja poduzeća. Istodobno, posljednjih godinu i pol dana za njih je povećan interes većih organizacija. To je posebno vidljivo u ruskim regijama, gdje banke stvaraju mreže podružnica, a trgovačke organizacije otvaraju skladišta i trgovačke prostore, kaže Dmitry Byzov, generalni direktor MANGO OFFICE. - IN U zadnje vrijeme Taj interes uvelike je potaknut kako kriznim pojavama u gospodarstvu, koje povećavaju rizike velikih kapitalnih ulaganja u IT, tako i kompliciranjem nabave i održavanja tradicionalne IT infrastrukture kao rezultat sankcija i dinamike svjetskih tečajeva. Nastavak ovih trendova mogao bi potaknuti velike organizacije da ubrzaju prijelaz na SaaS model – kao dio rješenja za pojedinačne odjele ili čak za cijelu tvrtku. To će značiti pojavu novog segmenta tržišta u oblaku s drugačijim potrebama od malih i srednjih poduzeća. Savladavanje ovog segmenta zahtijeva ozbiljnu pripremu od pružatelja usluga. Poduzimajući korake u tom smjeru i optimizirajući naše usluge kako bismo zadovoljili zahtjeve sve većeg broja velike tvrtke, pomno pratimo hoće li promjene biti korisne za mala i srednja poduzeća.”

Mango Telecom pružatelj je usluga telefonije u oblaku. Odnosno, možete kupiti na ovu uslugu virtualni telefonski brojevi i potrebna oprema, na primjer, SIP telefoni: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones

Integracija s Mango Telecom telefonskom uslugom omogućuje vam da:

• Primajte obavijesti izravno u administratoru trgovine o dolaznom pozivu i odmah otvorite karticu klijenta koji poziva.
• U administrativnoj ploči trgovine pogledajte dnevnik preuzimanja uz mogućnost preslušavanja snimke razgovora.
• Upravljajte propuštenim pozivima.
• Besplatno povežite widget "Nazvat ćemo vas za 30 sekundi".

S postavljanjem Mango Telecom integracijskog modula i web stranice trebali biste krenuti tek nakon što ste već uspješno koristili Mango Telecom telefoniju, tj. Već ste kupili telefonski broj, postavili virtualnu PBX sa shemom distribucije poziva, kupili i konfigurirali potrebnu opremu ili koristite softverski telefon i možete uspješno primati i upućivati ​​pozive.

Prije nego započnete s postavljanjem, morate stvoriti osobni račun na http://www.mango-office.ru/

Slika 1.

Slika 2.

Za daljnje prilagođavanje Morate kupiti uslugu "API Connection" na svom osobnom računu, što će omogućiti integraciju s internetskom trgovinom.

Slika 3.

Za korištenje SIP telefonije nije potrebna kupnja skupe SIP opreme. Sve što trebate učiniti je preuzeti softphone (na primjer PhonerLite) i spojiti slušalice (slušalice s mikrofonom) na svoje računalo. Ako je moguće, slušalice trebaju biti dobre kvalitete s funkcijom smanjenja buke, što uključuje https://market.yandex.ru/product/7747420

U u ovom slučaju Kvaliteta komunikacije bit će slična skupim fiksnim SIP telefonima.

Postavljanje modula

1. Idite na administrativnu ploču trgovine, stavku izbornika "Postavke - IP telefonija".

2. U padajućem popisu odaberite telekom operatera - Mango Telecom.

Slika 4.

Dobivanje podataka za integraciju:

Slika 5.

Slika 6.

Slika 7.

Na slici 6 također je prikazan redak "Virtual PBX API Address"; unosimo ga u postavke na administrativnoj ploči.

Integracija s PhonerLiteom - ako označite ovaj okvir, pozivi se mogu primati putem poseban program. Operater na svoje računalo instalira program PhonerLite. Kada kliknete na telefonski broj u upravni panel počinje poziv klijentu.

Slika 8.

Slika 9.

SSL certifikat- ako SSL nije instaliran na web mjestu, tada u ovom bloku odaberite opciju "Ne provjeravaj certifikat".

Dopuštene IP adrese- odaberite “Slobodan pristup.” API veze moguće su s bilo koje IP adrese.

Slika 10.

Pojavljuje se zelena poruka "Veza s poslužiteljem je uspješno uspostavljena".

Sve je u redu, nastavimo s postavljanjem.

Kako bi stranica mogla preslušati snimke razgovora:

U poglavlju " Dodatne postavke"Morate označiti okvir "Pruži mogućnost generiranja i korištenja poveznica."

Slika 11.

Postavke spremamo na ovu stranicu.

2) Vratite se na stranicu "Postavke i alati".

Slika 12.

Slika 13.

Ovdje je važno odabrati opciju spremanja zapisa u Pohrana u oblaku,

oni. “Samo u pohrani u oblaku” ili “U pohrani u oblaku i pošalji putem e-pošte”.

Slika 14.

Spremite postavke.

Zapisnik poziva s mogućnošću preslušavanja poziva dostupan je u administrativnoj ploči stranice, stavka izbornika "CRM->Zapisnik poziva".

Sve je spremno.

Povratni poziv

Povratni poziv je funkcionalnost koja je već uključena u Vaš virtualni PBX "Mango", postavke povratnog poziva nalaze se na istom mjestu kao i telefonija, stavka izbornika "Postavke->IP telefonija" (Slika 15).

Slika 15.

Omogući značajku- ako označite ovaj okvir, omogućit ćete funkciju povratnog poziva.

Način prikaza- način prikaza na mjestu, može biti kompaktan (Sl. 16) ili puni (Sl. 17). Isključivanje ove postavke odnosi se na nove posjetitelje.
Kod starijih, stanje je pohranjeno u kolačićima, budući da se klijenti mogu sami skupljati i širiti. Za provjeru rada opcije potrebno je otvoriti stranicu u anonimno gledanje preglednik.

Broj sekundi- broj sekundi na stranici koja će biti prikazana klijentu. Ne utječe na brzinu usluge.

Tekst uspješne prijave tijekom radnog vremena - ovaj tekst bit će prikazani klijentu kada podnese zahtjev tijekom radnog vremena. (Tekst koji se prikazuje nakon klika na gumb "Zatraži poziv" tijekom radnog vremena.)

Tekst uspješnog zahtjeva nakon radnog vremena- ovaj tekst će biti prikazan klijentu kada ostavi zahtjev izvan radnog vremena. (Tekst koji se prikazuje nakon klika na gumb "Zatraži poziv" u neradno vrijeme.)

Vrijeme poziva- potvrdite okvire i odaberite vrijeme primanja poziva, tj. Ovo je u biti raspored radnog vremena.

Slika 16.

Slika 17.