Isiklikult hindasin ka mina ja miljonid teised kasutajad Sberbank Online mobiilipanga rakenduse mugavust. Selle abil saate kiiresti tasuda teenuste eest, arveid või kanda raha Sberbanki kliendi kontole. Aga mida peaksite tegema, kui viga " Ühendus serveriga on katkenud. Ühendage teise võrguga". Viga võib ilmneda nii Androidi versioonis kui ka iOS-i rakenduses.

Mida see tähendab "ühendus serveriga on katkenud"

Rakendus Sberbank Online töötab klientide rahadega, mis tähendab, et selle turvalisus on arendajatele ülimalt oluline. Oluline on, et häkkerid ei saaks pealtkuulada panga ja rakenduse vahelist liiklust ega rünnata rakendust süstide abil, asendades info vajaliku infoga. See kehtib eriti Android-seadmete kohta. Seetõttu on Sberi rakendus loodud nii, et iga kahtlane tegevus lõpetab kohe selle töö.

Vea „Ühendus on katkenud” põhjus ja selle parandamine

1. Võimalik, et teie Sberbank Online'i versioon on aegunud. Minge GooglePlay rakenduste poodi ja installige programmi uusim versioon
2. Kui kasutate mobiilset internetti, looge ühendus stabiilsema Interneti-ühendusega (nt Wi-Fi). Või lülitage mobiiltelefon 4G-võrkudesse tööle. (eeldusel, et teie seade neid toetab ja need on teie piirkonnas saadaval).
3. Proovige muuta oma Wi-Fi pääsupunkt turvaliseks. Mõnikord keeldub Sberbank Online töötamast turvamata võrgus ja kuvab veateate "Ühendus katkes".
4. Desinstallige rakendus Sberbank Online ja eemaldage kõik jäljed spetsiaalse puhastusvahendiga, näiteks CCleaner. Installige programm uuesti.

Kui proovin Sberbank Online'i mobiilirakendusse sisse logida, annab klient veateate "Ühendus serveriga on katkenud. Ühendage teise võrguga". Minu Internetiga on kõik korras, see on 100%, kuna lähen kohe mis tahes saidile, sealhulgas Sberbanki veebisaidi mis tahes jaotisele.

Probleem ilmneb nii iOS-is kui ka Androidis. Selles artiklis annab Sovetbati veebisait teile teada, kuidas parandada tõrke „Ühendus serveriga on katkenud. Ühendage teise võrguga."

Mida see viga tähendab?

Peaaegu iga päev tehakse Sberbank Online mobiilirakenduses muudatusi, lisatakse uusi funktsioone ja täiustatakse turvasüsteemi.

• Probleem võib olla rakenduse vananenud versioonis;
• Teine versioon on Sberbanki programmeerijate viga;
• Kolmas võimalus on probleem mobiilse internetiga, suhtluskvaliteet kõigub väga sageli;
• Neljas võimalus on tehniline töö panga serverites;
• Viies võimalus (peaaegu ebareaalne) on probleem teie wi-fi või Etherneti võrgus; kui proovite Interneti-panka töölt pääseda, võivad kohalikud süsteemiadministraatorid juurdepääsu isiklikel põhjustel blokeerida.

Kui keegi on unustanud, kuidas viga välja näeb

Kuidas viga parandada

1. Minge rakenduste haldurisse, otsige üles Sberbanki rakendus, kustutage vahemälu ja kõik andmed ning seejärel kustutage rakendus ise;
2. Avage Google Play Market või App Store ja laadige alla rakenduse uusim versioon. Ärge laadige alla kahtlastest allikatest, kuna see võib olla ohtlik;

Viga: "Ühendus serveriga on katkenud. Ühenda teise võrguga” on rakenduste arendajatele teada; arendajad kinnitavad meile, et viga parandatakse ühel neist päevadest. Kui rakenduse uuesti installimine teid ei aidanud, soovitan teil nutitelefoni püsivara värskendada või lähtestada tehaseseaded tootja poolt.

See pole esimene kord, kui Sber nässu ajab, mitte nii kaua aega tagasi ühendusid nad tõrke tõttu automaatselt “hoiupanga hoiukonto” teenusega ja sinna kanti raha. See on selline pank, aga mis sa teha, eks igaüks võib teha.

Põhjused, miks ma ei saa oma telefonist Sberbank Online'i sisse logida

Sberbank Online'i mobiilirakendusse esmakordne sisselogimine
Mõelgem esmakordsel sisselogimisel toimingute järjestusele, kui olete just installinud Sberbank Online'i mobiilirakenduse ja pole kunagi rakendust avanud ega sisse loginud.
Esimene asi, mida peate tegema, on sisestada tšekist oma sisselogimine või ID. Kohe pärast andmete sisestamist – noolenupp edasi muutub roheliseks. Jätkamiseks klõpsake sellel.

Teile saadetakse SMS-sõnum spetsiaalse koodiga, mis kinnitab, et logite oma telefonist süsteemi sisse. Järgmine rakenduse aken näeb välja selline, nagu allpool.

Sel juhul pole vaja kirjavahetust avada ja uut SMS-i otsida. Niipea, kui saabub koodiga SMS-sõnum, sisestatakse koodinumbrid automaatselt Sberbank Online'i rakenduse koodi sisestamise aknasse. All paremal on rohelise linnukesega nupp, nagu allpool näidatud – jätkamiseks klõpsake sellel.

Kui süsteem on koodi kontrollinud ja aktsepteerinud, mis kinnitab, et see on teie telefon, ja avate selles Sberbank Online'i rakenduse, avaneb uus aken, nagu allpool näidatud. Sellesse peate mobiilirakenduse kaudu isiklikule kontole juurdepääsuks sisestama 5-kohalise koodi. Mõelge välja kood, kirjutage see üles või jätke see meelde ja sisestage see sisestusväljale.

Pärast seda avaneb teie isiklik konto Sberbank Online'i süsteemis ja saate hakata selle võimalustega tutvuma.

Sberbank Online'i mobiilirakendusse sisselogimine pole esimene kord
Kui see pole teie esimene kord, kui logite Sberbank Online'i sisse, on sisselogimisalgoritm järgmine. Avate Sberbank Online'i rakenduse, avaneb aken, nagu allpool näidatud - peate kohe sisestama 5-kohalise koodi, mille leidsite ja määrasite Sberbank Online'i esmakordsel sisenemisel.

Kui sisestate 5-kohalise koodi ja klõpsate jätkamiseks nuppu, avaneb edu korral kohe teie Sberbank Online'i isikliku konto aken koos kõigi selle võimalustega. Samuti saate koheselt SMS-i, mis näitab, et olete süsteemi sisse loginud. Kui te pole mobiilirakendusse sisse logitud ja kuvatakse teade "Tähelepanu: olete sisestanud vale koodi. Proovi uuesti."

...siis võivad põhjused olla järgmised:
- vale kood - kontrollige oma koodi ja proovige uuesti sisse logida;
- proovige käivitada Venemaa Sberbanki ametlikul veebisaidil, et kinnitada, et teie kontoga on kõik korras;
- kui miski ei tööta - teie konto on suure tõenäosusega blokeeritud - helistage oma olukorra selgitamiseks Venemaale. Kui teie konto on lukust vabastatud, peaksite saama oma isiklikule kontole vigadeta sisse logida.

Lisaks võite proovida mitte kohe tugiteenusega ühendust võtta, vaid esmalt tühjendage telefon soovimatust kolmanda osapoole tarkvarast, lähtestage telefoni seaded, tühjendage vahemälu ja installige uuesti Sberbank Online'i mobiilirakendus. On täiesti võimalik, et teie konto pole blokeeritud ja Sberbank Online'i süsteemis isiklikule kontole sisselogimine töötab uuesti.

Juhtub, et Sberbank Online'i süsteemi https://online.sberbank.ru/ kasutajatel tekib isikliku konto sisestamisel raskusi ja nad näevad monitoril teadet "Ühendus serveriga on katkenud. Ühendage teise võrguga." Sellises olukorras autoriseerimine ebaõnnestub ning katsed lehte värskendada või mobiilirakendust taaskäivitada ei muuda midagi.

Probleemi põhjused

Sarnane raskus tekib võrdselt nii mobiilseadmest kui ka lauaarvutist sisse logides. Sellel olukorral võib olla mitu põhjust ja need ei sõltu alati kliendi vigadest.

Kõik põhjused võib jagada kahte kategooriasse: tehnilised ja kasutaja süül. Lisaks ei tööta Sberbank Online'i rakendus alati stabiilselt. Levinumad probleemid ja lahendused on toodud tabelis.

Probleemi põhjus	Mida teha
Sisestati vale sisselogimine ja parool	Kontrollige identifikaatoreid (ladina küljendus peab olema lubatud ja suur- ja suurtähti tuleb arvesse võtta).
Kasutaja on unustanud isikliku konto sisenemiseks parooli	Kasutage parooli taastamise vormi või võtke ühendust toega.
Registreerimine oli vale, kinnitamata või aegunud	Kinnitage registreerimine SMS-i parooliga või registreeruge uuesti süsteemis.
Kasutajaprofiil blokeeritud	Võtke ühendust klienditoega ja värskendage oma viirusetõrjet.
Programmi aegunud versioon on installitud	Värskendage kasutatava platvormi mobiilirakendust, alustage oma arvutis Sberbank Online'i teenuse värskendamist.
Kasutatakse vananenud identifikaatorit	Kasutage uue hankimiseks sularahaautomaati.
Probleemid Interneti-ühendusega, madal signaalitase	Taaskäivitage seade, ühendage uuesti võrguga, võtke ühendust Interneti-teenuse pakkuja tehnilise toega.
Arvuti probleem	Tühjendage vahemälu või käivitage programm mõnes teises brauseris, värskendage viirusetõrjet.
Taustal töötab rakendus, mis blokeerib juurdepääsu Sberbank Online'ile	Sulgege kõik töötavad programmid ja taaskäivitage rakendus.
Kasutaja seadmes on valesti seadistatud kuupäev ja kellaaeg	Kontrollige kuupäeva ja kellaaega, vajadusel sünkroonige.
Kaitsmata võrgud	Tehke vajalikud muudatused Wi-Fi ühenduse seadetes.
Viga 500 – sisemine serveri probleem, DDOS-rünnak	Proovige mõne aja pärast uuesti autoriseerida.
Inseneritööd	Üksikasjade saamiseks helistage klienditoele.

Teenindusspetsialistidel on juurdepääs kõikidele andmetele ja nad aitavad lahendada paljusid probleeme. Teabe saamiseks peate probleemi operaatorile kirjeldama ja andma kasutaja kontaktandmed.

Tõrkeotsingu meetodid

Vea eemaldamiseks „Ühendus serveriga on katkenud. Ühendage teise võrguga" saate teha järgmisi toiminguid.

1. Kontrollige seadmesse seatud kuupäeva ja kellaaega. Kui avastatakse kõrvalekaldeid, sünkroonige.
2. Kontrollige, kas suurtäheluku klahv on sisse lülitatud ja millist klaviatuuripaigutust kasutatakse.
3. Kontrollige oma Interneti-ühendust, kanal peaks töötama stabiilselt. Sberbank Online'i rakendusse sisselogimiseks ei ole soovitatav kasutada avalikke võrke.
4. Kui muudate brauserit või muudate selles oma profiili, peate võib-olla alla laadima Interneti-brauseri praeguse versiooni.
5. Tühjendage vahemälu ja kustutage küpsised.
6. Värskendage mobiilirakendus uusimale versioonile.
7. Kontrollige, kas viirusetõrje töötab seadmes õigesti. Tehke täielik skannimine viirusetõrjetarkvaraga.
8. Installige seadmesse uuesti programm Sberbank Online. Pärast uue programmi installimist peate oma isiklikule kontole sisse logima.

Isiklikult hindasin ka mina ja miljonid teised kasutajad Sberbank Online mobiilipanga rakenduse mugavust. Selle abil saate kiiresti tasuda teenuste eest, arveid või kanda raha Sberbanki kliendi kontole. Aga mida peaksite tegema, kui viga " Ühendus serveriga on katkenud. Ühendage teise võrguga". Viga võib ilmneda nii Androidi versioonis kui ka iOS-i rakenduses.

Mida see tähendab "ühendus serveriga on katkenud"

Rakendus Sberbank Online töötab klientide rahadega, mis tähendab, et selle turvalisus on arendajatele ülimalt oluline. Oluline on, et häkkerid ei saaks pealtkuulada panga ja rakenduse vahelist liiklust ega rünnata rakendust süstide abil, asendades info vajaliku infoga. See kehtib eriti Android-seadmete kohta. Seetõttu on Sberi rakendus loodud nii, et iga kahtlane tegevus lõpetab kohe selle töö.

Vea „Ühendus on katkenud” põhjus ja selle parandamine

1. Võimalik, et teie Sberbank Online'i versioon on aegunud. Minge GooglePlay rakenduste poodi ja installige programmi uusim versioon
2. Kui kasutate mobiilset internetti, looge ühendus stabiilsema Interneti-ühendusega (nt Wi-Fi). Või lülitage mobiiltelefon 4G-võrkudesse tööle. (eeldusel, et teie seade neid toetab ja need on teie piirkonnas saadaval).
3. Proovige muuta oma Wi-Fi pääsupunkt turvaliseks. Mõnikord keeldub Sberbank Online töötamast turvamata võrgus ja kuvab veateate "Ühendus katkes".
4. Desinstallige rakendus Sberbank Online ja eemaldage kõik jäljed spetsiaalse puhastusvahendiga, näiteks CCleaner. Installige programm uuesti.

Arvutist või telefonist Sberbank Online'i isiklikule kontole juurdepääsu puudumine piirab kõigi Interneti-pangateenuste kasutamise võimalust. Põhjuseid, miks kasutaja ei saa süsteemi sisse logida, on mitu. Probleemi lahendamiseks peate kontrollima kõiki andmeid ja tegema paar kõnet. Kõige keerulisemates olukordades peate oma arvuti viirustest puhastama või muutma kaardi PIN-koodi.

Lihtsad lahendused keerulisele probleemile

Kasutajad imestavad sageli: ma ei saa Sberbank Online'i sisse logida - mida ma peaksin tegema? Töötage metoodiliselt läbi võimalikud põhjused, alustades kõige lihtsamatest. Juurdepääs süsteemile on avatud kõigile kaardiomanikele pärast registreerimist ametlikul veebisaidil (arvutite, Android-telefonide, sülearvutite jaoks) või spetsiaalses Sberbank Online'i rakenduses (nutitelefonide jaoks). Pärast autoriseerimist genereerib kasutaja pangaterminalis tšeki, kuhu märgitakse sisselogimise kasutajanimi ja parool.

Tehingute kinnitamiseks, sh isiklikule kontole sisselogimiseks, saate genereerida ühekordsete paroolidega tšeki, kui mobiilipank pole ühendatud või kasutaja ei soovi seda teenust aktiveerida.

Samuti on avalehel vormid parooli taastamiseks ja uute kasutajate registreerimiseks.

Võib-olla on probleemi põhjused väga lihtsad:

• Valesti sisestatud sisendandmed: sisselogimine/identifikaator ja parool. Kontrollige oma klaviatuuri paigutust ja keelt.
• Madal Interneti-kiirus ja kasutaja ei saa süsteemi sisse logida. Kontrollige teenust ja minge oma telefonist Sberbank Online'i, logige sisse nutitelefonist, tahvelarvutist või arvutist, mis on ühendatud teise võrku (näiteks modemi kaudu).
• Sisendandmed on kadunud. Taastage need Sberbanki terminali kaudu.
• Tehniline töö panga kodulehel. Tänapäeval külastavad suuri saite palju kasutajaid, mis tekitab ressursile koormuse, see võib olla ka üks ebaõnnestumise põhjusi. Proovige mõne aja pärast süsteemi sisse logida või võtke ühendust kasutajatoe töötajaga ja selgitage põhjus.
• Parool muudeti pärast esimest sisselogimist. Kui kasutaja logib oma isiklikule kontole esimest korda sisse, palub süsteem tal parool muuta. Unustatud parooli saate taastada spetsiaalse lähtestamisvormi kaudu või helistades kõnekeskusesse, kuid peate esitama salasõna (registreeritud kaardi väljastamisel ja dokumentides märgitud) ja passiandmed.
• Pahavara. Pärast erinevate programmide või brauserilaiendite installimist on võimalik, et alla laaditakse krahh või viirus. Kui kasutaja on hiljuti tarkvara uuendanud või kontrollimata faile kopeerinud, on soovitatav süsteem puhastada ja arvuti/telefon taaskäivitada. Kasutage ainult litsentsitud viirusetõrjeprogramme!

Sberbank Online'is tehingute tegemisel pöörake tähelepanu teabesõnumitele.

Kui süsteemiteateid numbrilt 900 ei saabu

Ilma süsteemi SMS-koodita saate pangakliendi isiklikule kontole siseneda ainult kasutades ühekordsed paroolid, on selle põhjuseks isikuandmete kaheastmeline kaitseaste. Mobiilipangaga ühenduse loomisel määrab kasutaja kontakti mobiiltelefoni numbri, millele saadetakse süsteemi- või SMS-teated numbrilt 900. Seejärel saavad kasutajad muuta kehtivat numbrit, lisada uue või mõne installitud numbri deaktiveerida.

Kui SMS-sõnumid ei saabu, saate pangaterminali kaudu printida kviitungi ühekordsete paroolidega, mida kasutatakse sisselogimise kinnitamiseks. Terminalide ja sularahaautomaatide tarkvara uuendatud versioon võib paroolide genereerimisel küsida kaardiomaniku passi numbrit või seeriat.

Süsteemikoodi puudumine on tõsine probleem, mis nõuab viivitamatut lahendust. SMS-sõnumite mittesaamisel on mitu põhjust:

Võrgu puudumine. Taaskäivitage telefon.

• Mälu täis. Lahendus võib vahel olla kõige banaalsem – kontrolli, kas sissetulevate SMS-ide mälu on täis. Samuti kontrollige, kas sõnumid tulevad teistelt telefonidelt; võib-olla on probleem seadmes endas.
• SMS-i viivitus. Kui saidil tehakse hooldust, võivad süsteemiteated hilineda.
• Kaardil on negatiivne saldo. Mobiilipangandusel on kaks tariifi: tasuta majandus ja tasuline. Kui kaardil ei ole järgmiseks makseks piisavalt raha, teenust kliendile ei osutata.
• Praeguse numbri muutmine. Pärast isikuandmete, sealhulgas mobiiltelefoni numbri muutmist, kulub teabebaasi uuendamiseks kaks kuni kolm päeva, mõnikord võib periood pikeneda.
• Tehniline töö panga kodulehel või mobiilioperaatori juures. Plaanilise ennetava hoolduse kohta saate teada, helistades ühele abitelefonile.

Sberbanki ametlik veebisait soovitab klientidel sellised probleemid kõigil juhtudel isiklikult lahendada, välja arvatud sisselogimise ja parooli taastamine. Sellisel juhul ei saa klient mitte ainult põhjuse teada, vaid saab teha muudatusi või teha spetsialisti abiga vajalikud seadistused.

Kui proovin Sberbank Online'i mobiilirakendusse sisse logida, annab klient veateate "Ühendus serveriga on katkenud. Ühendage teise võrguga". Minu Internetiga on kõik korras, see on 100%, kuna lähen kohe mis tahes saidile, sealhulgas Sberbanki veebisaidi mis tahes jaotisele.

Probleem ilmneb nii iOS-is kui ka Androidis. Selles artiklis annab Sovetbati veebisait teile teada, kuidas parandada tõrke „Ühendus serveriga on katkenud. Ühendage teise võrguga."

Mida see viga tähendab?

Peaaegu iga päev tehakse Sberbank Online mobiilirakenduses muudatusi, lisatakse uusi funktsioone ja täiustatakse turvasüsteemi.

• Probleem võib olla rakenduse vananenud versioonis;
• Teine versioon on Sberbanki programmeerijate viga;
• Kolmas võimalus on probleem mobiilse internetiga, suhtluskvaliteet kõigub väga sageli;
• Neljas võimalus on tehniline töö panga serverites;
• Viies võimalus (peaaegu ebareaalne) on probleem teie wi-fi või Etherneti võrgus; kui proovite Interneti-panka töölt pääseda, võivad kohalikud süsteemiadministraatorid juurdepääsu isiklikel põhjustel blokeerida.

Kui keegi on unustanud, kuidas viga välja näeb

Kuidas viga parandada

1. Minge rakenduste haldurisse, otsige üles Sberbanki rakendus, kustutage vahemälu ja kõik andmed ning seejärel kustutage rakendus ise;
2. Avage Google Play Market või App Store ja laadige alla rakenduse uusim versioon. Ärge laadige alla kahtlastest allikatest, kuna see võib olla ohtlik;

Viga: "Ühendus serveriga on katkenud. Ühenda teise võrguga” on rakenduste arendajatele teada; arendajad kinnitavad meile, et viga parandatakse ühel neist päevadest. Kui rakenduse uuesti installimine teid ei aidanud, soovitan teil nutitelefoni püsivara värskendada või lähtestada tehaseseaded tootja poolt.

See pole esimene kord, kui Sber nässu ajab, mitte nii kaua aega tagasi ühendusid nad tõrke tõttu automaatselt “hoiupanga hoiukonto” teenusega ja sinna kanti raha. See on selline pank, aga mis sa teha, eks igaüks võib teha.

Reedel, 29. märtsil 2019

Kui te ei saa ühendust või katkeb pidevalt ühendus meie serveritega, aitavad need näpunäited teil ühendust parandada.

See teave on kasulik PC, Maci, PlayStationi ja Xboxi mängijatele.

Kui vajate mobiilseadmega ühenduse loomisel abi, lugege seda artiklit:

Kas ühendus katkeb mängimise ajal pidevalt? Kas kaotate või saate mängu mitte lõpetamise eest karistuse?

Mõistame, kui masendav see võib olla, eriti kui te isegi ei tea, kuhu abi saamiseks pöörduda. Kas see on probleem EA serverites? Või teie võrguühendusega? Või äkki kõik korraga?

Loodame, et järgmine teave aitab teil põhjuse välja selgitada.

Enamiku meie mängude serveri olekut saate kontrollida otse EA spikri veebisaidilt.

Kui kõigi serverite kõrval olev nool on suunatud üles, on probleem milleski muus.

Kui nool on suunatud alla, siis võib-olla on käimas hooldustööd või on meil probleeme.

Proovige teist domeeninimesüsteemi (DNS)

Interneti-teenuse pakkujad tõlgivad tavalised Interneti-aadressid (nagu veebisait) domeeninimede süsteemi abil arvutiaadressideks (koosnevad numbritest).

Kui teie kasutatava DNS-iga juhtub midagi, võivad tekkida ühenduse probleemid.

Sel juhul võib abiks olla alternatiivsele DNS-ile üleminek.

Siin on mõned tasuta valikud, mida saate kasutada:

EA ei oma ega kontrolli Google DNS-i ega Open DNS-i ega saa oma lehtedel või süsteemides muudatusi teha. Nende veebisaitide või DNS-serverite kasutamine on teie enda vastutusel.

Kasutage juhtmega ühendust

Juhtmega ühendused on palju usaldusväärsemad kui traadita ühendused. Kui mängite Wi-Fi kaudu, proovige ühendada seade võrgukaabli kaudu ruuteriga.

Muutke ruuteri asukohta

Kas olete ruuterist liiga kaugel ega saa võrgukaablit juhtida? Proovige seadet ruuterile võimalikult lähedale viia. Ruuteri tööulatus võib olla üsna lühike. Mida kaugemal olete ruuterist, seda tõenäolisemalt on ühendusega probleeme.

Olenevalt ruuteri asukohast võib teie seadmel olla sellega keerulisem suhelda. Seinad ja suured esemed muutuvad takistuseks. Samuti võivad häirida muud elektroonilised esemed (nt mikrolaineahjud), kuna need edastavad samuti signaale. Kui miski blokeerib ruuteri signaali, näiteks teie voodi all või sahtlis, on sellel teie seadmega raskem suhelda. Asetage see avatud alale, suunake antenn (kui see on saadaval) seadme poole ja kontrollige, kas signaal muutub tugevamaks.

Kas kasutate traadita ühendust? Muutke oma Wi-Fi kanalit.

Kui elate tihedalt asustatud piirkonnas, näiteks paljude korteritega hoones, võivad teised võrgud põhjustada häireid. Traadita ühenduse kanali muutmine aitab piirata võrkude arvu ja seeläbi stabiliseerida traadita ühendust.

Kujutage ette, et naabrid kõikides korterites ja kõigis läheduses asuvates majades kuulavad väga valjult muusikat või vaatavad televiisorit. Teil on raskem kuulda seda, mida kuulate.

Juhtmevaba kanali muutmine on nagu müra isoleerivate kõrvaklappide paigaldamine ühendusele ja signaali eemaldamine kõrvalisest mürast.

Võtke ühendust Interneti-teenuse pakkujaga, et saada abi traadita ühenduse kanali muutmisel vähem hõivatud kanali vastu.

Märge

Kontrollige ühenduse kõiki etappe

Kui teie ruuter töötab, saate võrguga ühenduse luua ja veebisaite sirvida, kuid võrgumänge mängides ühendus katkeb, tasub kontrollida kogu andmeteed seadmest meie serveriteni.

Selleks on meil arvuti jaoks spetsiaalne programm. Seda nimetatakse UOTrace'iks.

Isegi kui te ei mängi arvutis, näitab test teile võrguühenduse üldist seisundit.

Nii saate teada, kui hea on teie ühendus teistes seadmetes.

UOTrace'i käivitusjuhend

Kui peatate päringu, kuvab UOTrace teabe pakettide kadumise ja reageerimisaja kohta.

Katsetulemuste selgitus

Nende testide tegemisel pöörake tähelepanu järgmistele üksikasjadele.

• Kõrge reageerimisaeg. Kui reageerimisajad on sageli üle 150 ms, märkate ka mängimise ajal viivitust. Kui vastuse väärtus on üle 200 ms, on tõenäoliselt ühenduse katkemine.
• Paketi kadu. Kui näete veerus Kadude % muid väärtusi kui 0% või 100%, tähendab see, et selles piirkonnas lähevad andmed kaotsi. Kui pakettide kadu esineb mitmes kohas või kui kadude määr on kõrge, on probleem tõenäoliselt ühenduse probleemis. Märkige üles sõlmed, kus paketikadu esineb, ja teatage sellest oma Interneti-teenuse pakkujale.
• Suur erinevus parima ja halvima reageerimisaja vahel. See on selge märk ebastabiilsest ühendusest. Parima ja halvima reaktsiooniaja erinevus ei tohiks ületada 100 ms. Vastasel juhul tähendab see, et teie ühendus on väga ebastabiilne ja suurte amplituudidega. See põhjustab mängimise ajal viivitust, mis on väga häiriv. Kui näete seda probleemi rakenduses UOTrace, teavitage sellest oma Interneti-teenuse pakkujat.

Kui võtate ühendust EA spikriga ja EA mängukonsultant palub teil esitada UOTrace'i tulemused:

1. Klõpsake nuppu "Muuda" ja valige "Kopeeri".
2. Avatud Märkmik kataloogis Kõik programmid > Tarvikud menüüs Start.
   • Notepadi leiate ka menüüst Start.
3. Kleepige tulemused Notepadi ja salvestage fail sobivasse kohta.

Käivitage test kaks korda ja salvestage mõlemad failid meie jaoks. Nii saame tulemusi võrrelda ja toimuvast paremini aru saada.

Kas mängite Macis? Käivitage testid programmides Traceroute ja Pathping

Kuna UOTrace on saadaval ainult PC jaoks, saate Macis käivitada Traceroute'i ja Pathpingu teste. Programmid Traceroute ja Pathping aitavad määrata teie ühenduse kvaliteeti, nagu UOTrace.

Traceroute:

1. Avage kaust "Programmid".
2. Avage kaust "Kommunaalteenused".
3. Klõpsake nuppu kaks korda "Terminal".
4. Tippige terminali aknasse traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
5. Klõpsake "Tagasi".
   • Teie töölauale ilmub uus tekstifail trace.txt.

Rajamine

1. Avage kaust "Programmid".
2. Avage kaust "Kommunaalteenused".
3. Klõpsake nuppu kaks korda "Terminal".
4. Tippige terminali aknasse traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
5. Klõpsake "Tagasi".
   • Teie töölauale ilmub uus tekstifail pathping.txt.

Kontrollige mõlemat faili viivituste suhtes (tähistatud kolme tärniga ***). Latentsid võivad viidata probleemidele teie võrgu ühenduses meie serveritega ja pidage meeles, et teie võrk on ülekoormatud.

Juhtub, et Sberbank Online'i süsteemi https://online.sberbank.ru/ kasutajatel tekib isikliku konto sisestamisel raskusi ja nad näevad monitoril teadet "Ühendus serveriga on katkenud. Ühendage teise võrguga." Sellises olukorras autoriseerimine ebaõnnestub ning katsed lehte värskendada või mobiilirakendust taaskäivitada ei muuda midagi.

Sarnane raskus tekib võrdselt nii mobiilseadmest kui ka lauaarvutist sisse logides. Sellel olukorral võib olla mitu põhjust ja need ei sõltu alati kliendi vigadest.

Kõik põhjused võib jagada kahte kategooriasse: tehnilised ja kasutaja süül. Lisaks ei tööta Sberbank Online'i rakendus alati stabiilselt. Levinumad probleemid ja lahendused on toodud tabelis.

Probleemi põhjus	Mida teha
Sisestati vale sisselogimine ja parool	Kontrollige identifikaatoreid (ladina küljendus peab olema lubatud ja suur- ja suurtähti tuleb arvesse võtta).
Kasutaja on unustanud isikliku konto sisenemiseks parooli	Kasutage parooli taastamise vormi või võtke ühendust toega.
Registreerimine oli vale, kinnitamata või aegunud	Kinnitage registreerimine SMS-i parooliga või registreeruge uuesti süsteemis.
Kasutajaprofiil blokeeritud	Võtke ühendust klienditoega ja värskendage oma viirusetõrjet.
Programmi aegunud versioon on installitud	Värskendage kasutatava platvormi mobiilirakendust, alustage oma arvutis Sberbank Online'i teenuse värskendamist.
Kasutatakse vananenud identifikaatorit	Kasutage uue hankimiseks sularahaautomaati.
Probleemid Interneti-ühendusega, madal signaalitase	Taaskäivitage seade, ühendage uuesti võrguga, võtke ühendust Interneti-teenuse pakkuja tehnilise toega.
Arvuti probleem	Tühjendage vahemälu või käivitage programm mõnes teises brauseris, värskendage viirusetõrjet.
Taustal töötab rakendus, mis blokeerib juurdepääsu Sberbank Online'ile	Sulgege kõik töötavad programmid ja taaskäivitage rakendus.
Kasutaja seadmes on valesti seadistatud kuupäev ja kellaaeg	Kontrollige kuupäeva ja kellaaega, vajadusel sünkroonige.
Kaitsmata võrgud	Tehke vajalikud muudatused Wi-Fi ühenduse seadetes.
Viga 500 – sisemine serveri probleem, DDOS-rünnak	Proovige mõne aja pärast uuesti autoriseerida.
Inseneritööd	Üksikasjade saamiseks helistage klienditoele.

Teenindusspetsialistidel on juurdepääs kõikidele andmetele ja nad aitavad lahendada paljusid probleeme. Teabe saamiseks peate probleemi operaatorile kirjeldama ja andma kasutaja kontaktandmed.

Tõrkeotsingu meetodid

Vea eemaldamiseks „Ühendus serveriga on katkenud. Ühendage teise võrguga" saate teha järgmisi toiminguid.

1. Kontrollige seadmesse seatud kuupäeva ja kellaaega. Kui avastatakse kõrvalekaldeid, sünkroonige.
2. Kontrollige, kas suurtäheluku klahv on sisse lülitatud ja millist klaviatuuripaigutust kasutatakse.
3. Kontrollige oma Interneti-ühendust, kanal peaks töötama stabiilselt. Sberbank Online'i rakendusse sisselogimiseks ei ole soovitatav kasutada avalikke võrke.
4. Kui muudate brauserit või muudate selles oma profiili, peate võib-olla alla laadima Interneti-brauseri praeguse versiooni.
5. Tühjendage vahemälu ja kustutage küpsised.
6. Värskendage mobiilirakendus uusimale versioonile.
7. Kontrollige, kas viirusetõrje töötab seadmes õigesti. Tehke täielik skannimine viirusetõrjetarkvaraga.
8. Installige seadmesse uuesti programm Sberbank Online. Pärast uue programmi installimist peate oma isiklikule kontole sisse logima.