Telekommunikatsiooniteenuse pakkuja MGTS tehniline tugi on ööpäevaringne klienditeenindus, mis toimib universaalse kontaktkeskuse kaudu. Selle funktsionaalsuse loetelu sisaldab ettevõtte klientide universaalset nõustamist paljudes küsimustes, mis on peamiselt seotud finants- ja tehniliste aspektidega. Lisaks võtavad vihjeliini operaatorid vastu taotlusi lisateenuste ühendamiseks ja töötlevad ka kõnesid moskvalaste kaebustega sidekvaliteedi kohta reaalajas.

Teave tehnilise toe teenuse kohta

Universaalse kontaktkeskuse avas PJSC Moskva linna telefonivõrk 2006. aastal, ühendades teenusepakkuja erinevad teenused üheks tervikuks. Selle alusel juurutas MGTS toonvalimisega kiire kõneteenuse süsteemi, mille on välja töötanud Venemaa suurim IT-ettevõte Sitronics. See mehhanism võimaldab optimeerida abonentide taotlusi, jaotades need eraldi valdkondadesse: teenuste ühendamine, finantsküsimused, remonditööd jne.

2012. aastal tehti osana riistvara vahetusest ja sellele järgnenud vaskjuhtmetest fiiberoptika kasuks loobumisest kontaktkeskus kaasajastamist. See võimaldas oluliselt vähendada tehnilise toe töötaja reageerimise ooteaega 1 minutilt 15-30 sekundile. Veelgi enam, täna kasutab kontaktkeskuse teenuseid iga päev üle 50 tuhande MGTS-i kliendi, sealhulgas Interneti-kasutajad, lauatelefonide omanikud, mobiiliabonendid ja digitelevisiooni fännid.

Telefonide loend

MGTS-i tugiteenusega ühenduse võtmiseks peate helistama ühele esitatud numbritest:

• linnast – (495) 63 – 60 – 636;


• mobiililt – 0636.

Lisaks on teenusepakkuja loonud paar vihjeliini, tänu millele saate:

• uuri välja oma isiklik kontojääk – (495) 70 – 74 – 455;


• teavitama operaatorit pakutavate teenuste kvaliteedist – (495) 70 – 07 – 777.

MGTS-i tellijatele on kõik kõned kontaktkeskusesse, sealhulgas ööpäevaringsed vihjeliinid, täiesti tasuta.

Tagasi helistada

Moskva linna telefonivõrkude kliendid, kes kasutavad digitaaltelevisiooni ja Internetti, kuid ei ole tava- ega mobiiliabonendid, saavad tellida ametlikul veebisaidil tugioperaatorilt tagasikõne.

1. Minge aadressile - http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Jätke oma kontakttelefoni number.


3. Otsustage küsimuse teema.


4. Selgitage teid huvitavat küsimust võimalikult üksikasjalikult.


5. Kinnitage, et olete inimene, mitte robot, valides pildile vastava värvi.


6. Klõpsake nuppu "Esita".

Seda võimalust saavad kasutada ka kõigi Venemaa operaatorite abonendid, kes vajavad nõu MGTS-i spetsialistidelt.

Arvustused MGTS-i tehnilise toe kohta

Egor - 24-aastane (Moskva):

Olen töötanud Kontaktkeskuses viimased kaks aastat. Töötajate voolavus on küllaltki suur, mis ei mõju teenuse kvaliteedile just kõige soodsamalt. Kuid hiljutiste sündmuste – vahetuskursi kokkuvarisemise – valguses on olukord dramaatiliselt muutunud. Paljud töötajad hakkasid oma töökohta tõeliselt väärtustama.

Nõuded on siin väga kõrged, vestlused salvestatakse. Nii et kui keegi kaebab operaatori peale, siis peab ta oma ülemustele aru andma ja siis pole ta vallandamisest kaugel.

Lõpetuseks jagan ühte väikest saladust. Kui soovite oma probleemi lahendamise protsessi kiirendada, siis ärge nõustuge tüüplausega "me helistame teile tagasi", vaid nõudke, et jääksite liinile, kuni kõik praeguse probleemi asjaolud on selgunud.

Andrei – 28-aastane (Tšehhov):

MGTS-i tugiteenuse koordineerimine jätab soovida. Kui tellisin Interneti GPON-tehnoloogia abil, palusin lisaks ühendada digi-TV. Kuid tunni aja pärast muutis ta meelt ja teavitas sellest operaatorit. Kõnele tulnud spetsialist tõi kaasa TV-tuuneri ja hakkas mind agressiivselt sundima seda “kingitust” vastu võtma. Üldiselt pidime tagasi helistama Kontaktikeskusesse, mille spetsialistid tund aega hiljem meie konflikti paigaldajaga selgitasid! Euroopa teenuste kvaliteedistandarditest pole siin jälgegi.

Svetlana - 23-aastane (Ljubertsy):

Üldiselt olen Moskva linna telefonivõrkude tehnilise toe teenusega rahul. Kuid paljude taotluste kogemuse põhjal jäi mulle mulje, et koos kõrgelt kvalifitseeritud spetsialistidega töötavad seal mõned kelmid.

Kord pidin tellima Interneti-seaded Hiina mobiiltelefonile, kus töötab Android OS. Pärast operaatorile helistamist ütles ta mulle, et sellel nutitelefoni mudelil pole automaatseid seadeid. Järelikult tegin selle töötaja dikteerimisel kõik vajalikud seadistused ise, aga miski ei töötanud. Umbes 30 minutit hiljem, pärast sama kontaktkeskuse teise spetsialistiga ühendust võtmist, saatsid nad mulle ilma raskusteta automaatsätted. Et te aru saaksite, selliseid juhtumeid tuleb ette kadestusväärse regulaarsusega.

Ljudmila - 19-aastane (Moskva):

Helistan tugiteenistusse - nad saavad kõigest aru ja võtavad kaebusi vastu. Mis mõte sellel on, kui ma olen nüüdseks kaks nädalat katkise modemiga ummikus olnud?

Üllatavad on ka operaatorite vastused, neil on igal korral kas “Meil on tehnilisi rikkeid” või “Hetkel puuduvad spetsialistid. Võtame teiega esimesel võimalusel ühendust." Ja nii on see olnud 10 päeva järjest.

Seega vajab MGTS-i kontaktkeskuse teenuse kvaliteeti, võttes arvesse kõiki positiivseid ja negatiivseid aspekte, veel parandamist. Ja kui riistvara osas põhimõtteliselt küsimusi pole, siis inimfaktor rikub pildi kindlasti ära. Seetõttu on klienditoe töötajate kvalifikatsiooni tõstmine telekommunikatsioonigigandi juhtimise esmatähtis.

Telekommunikatsiooniteenuse pakkuja MGTS tehniline tugi on ööpäevaringne klienditeenindus, mis toimib universaalse kontaktkeskuse kaudu. Selle funktsionaalsuse loetelu sisaldab ettevõtte klientide universaalset nõustamist paljudes küsimustes, mis on peamiselt seotud finants- ja tehniliste aspektidega. Lisaks võtavad vihjeliini operaatorid vastu taotlusi lisateenuste ühendamiseks ja töötlevad ka kõnesid moskvalaste kaebustega sidekvaliteedi kohta reaalajas.

Teave tehnilise toe teenuse kohta

Universaalse kontaktkeskuse avas PJSC Moskva linna telefonivõrk 2006. aastal, ühendades teenusepakkuja erinevad teenused üheks tervikuks. Selle alusel juurutas MGTS toonvalimisega kiire kõneteenuse süsteemi, mille on välja töötanud Venemaa suurim IT-ettevõte Sitronics. See mehhanism võimaldab optimeerida abonentide taotlusi, jaotades need eraldi valdkondadesse: teenuste ühendamine, finantsküsimused, remonditööd jne.

2012. aastal tehti osana riistvara vahetusest ja sellele järgnenud vaskjuhtmetest loobumisest Kontaktkeskuse kasuks moderniseerimine. See võimaldas oluliselt vähendada tehnilise toe töötaja reageerimise ooteaega 1 minutilt 15-30 sekundile. Veelgi enam, täna kasutab kontaktkeskuse teenuseid iga päev üle 50 tuhande MGTS-i kliendi, sealhulgas Interneti-kasutajad, lauatelefonide omanikud, mobiiliabonendid ja digitelevisiooni fännid.

Telefonide loend

MGTS-i tugiteenusega ühenduse võtmiseks peate helistama ühele esitatud numbritest:

• linnast – (495) 63 – 60 – 636;
• mobiililt – 0636.

Lisaks on teenusepakkuja loonud paar vihjeliini, tänu millele saate:

• uuri välja oma isiklik kontojääk – (495) 70 – 74 – 455;
• teavitama operaatorit pakutavate teenuste kvaliteedist – (495) 70 – 07 – 777.

MGTS-i tellijatele on kõik kõned kontaktkeskusesse, sealhulgas ööpäevaringsed vihjeliinid, täiesti tasuta.

Tagasi helistada

Moskva linna telefonivõrkude kliendid, kes kasutavad digitaaltelevisiooni ja Internetti, kuid ei ole tava- ega mobiiliabonendid, saavad tellida ametlikul veebisaidil tugioperaatorilt tagasikõne.

1. Minge aadressile - http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Jätke oma kontakttelefoni number.
3. Otsustage küsimuse teema.
4. Selgitage teid huvitavat küsimust võimalikult üksikasjalikult.
5. Kinnitage, et olete inimene, mitte robot, valides pildile vastava värvi.
6. Klõpsake nuppu "Esita".

Seda võimalust saavad kasutada ka kõigi Venemaa operaatorite abonendid, kes vajavad nõu.

Arvustused MGTS-i tehnilise toe kohta

Egor - 24-aastane (Moskva):

Olen töötanud Kontaktkeskuses viimased kaks aastat. Töötajate voolavus on küllaltki suur, mis ei mõju teenuse kvaliteedile just kõige soodsamalt. Kuid hiljutiste sündmuste – vahetuskursi kokkuvarisemise – valguses on olukord dramaatiliselt muutunud. Paljud töötajad hakkasid oma töökohta tõeliselt väärtustama.

Nõuded on siin väga kõrged, vestlused salvestatakse. Nii et kui keegi kaebab operaatori peale, siis peab ta oma ülemustele aru andma ja siis pole ta vallandamisest kaugel.

Lõpetuseks jagan ühte väikest saladust. Kui soovite oma probleemi lahendamise protsessi kiirendada, siis ärge nõustuge tüüplausega "me helistame teile tagasi", vaid nõudke, et jääksite liinile, kuni kõik praeguse probleemi asjaolud on selgunud.

Andrei – 28-aastane (Tšehhov):

MGTS-i tugiteenuse koordineerimine jätab soovida. Tellides palusin lisaks ühendada digi-TV. Kuid tunni aja pärast muutis ta meelt ja teavitas sellest operaatorit. Kõnele tulnud spetsialist tõi kaasa TV-tuuneri ja hakkas mind agressiivselt sundima seda “kingitust” vastu võtma. Üldiselt pidime tagasi helistama Kontaktikeskusesse, mille spetsialistid tund aega hiljem meie konflikti paigaldajaga selgitasid! Euroopa teenuste kvaliteedistandarditest pole siin jälgegi.

Svetlana - 23-aastane (Ljubertsy):

Üldiselt olen Moskva linna telefonivõrkude tehnilise toe teenusega rahul. Kuid paljude taotluste kogemuse põhjal jäi mulle mulje, et koos kõrgelt kvalifitseeritud spetsialistidega töötavad seal mõned kelmid.

Kord pidin tellima Interneti-seaded Hiina mobiiltelefonile, kus töötab Android OS. Pärast operaatorile helistamist ütles ta mulle, et sellel nutitelefoni mudelil pole automaatseid seadeid. Järelikult tegin selle töötaja dikteerimisel kõik vajalikud seadistused ise, aga miski ei töötanud. Umbes 30 minutit hiljem, pärast sama kontaktkeskuse teise spetsialistiga ühendust võtmist, saatsid nad mulle ilma raskusteta automaatsätted. Et te aru saaksite, selliseid juhtumeid tuleb ette kadestusväärse regulaarsusega.

Ljudmila - 19-aastane (Moskva):

Helistan tugiteenistusse - nad saavad kõigest aru ja võtavad kaebusi vastu. Mis mõte sellel on, kui ma olen nüüdseks kaks nädalat katkise modemiga ummikus olnud?

Üllatavad on ka operaatorite vastused, neil on igal korral kas “Meil on tehnilisi rikkeid” või “Hetkel puuduvad spetsialistid. Võtame teiega esimesel võimalusel ühendust." Ja nii on see olnud 10 päeva järjest.

Seega vajab MGTS-i kontaktkeskuse teenuse kvaliteeti, võttes arvesse kõiki positiivseid ja negatiivseid aspekte, veel parandamist. Ja kui riistvara osas põhimõtteliselt küsimusi pole, siis inimfaktor rikub pildi kindlasti ära. Seetõttu on klienditoe töötajate kvalifikatsiooni tõstmine telekommunikatsioonigigandi juhtimise esmatähtis.

Telefoniteenuste kasutamise, Interneti-juurdepääsu või telesaadete vaatamise käigus tekib mitmesuguseid olukordi, mille lahendamiseks võib olla vaja konsulteerida ettevõtte spetsialistidega. MGTS-i kontaktkeskuse operaatoriga ühenduse võtmiseks peate valima lauatelefoni numbri: 8 495 6 36-06-36. MGTS-i üks kontaktnumber on ühine kõigile Moskva linnaosadele.

MGTS Unified Contact Center pakub järgmisi võimalusi:

• teenuste ja nende ühendamise tariifide kohta teabe hankimine;
• isikliku kontojäägi kontrollimine ja võimalike makseviiside kohta teabe saamine;
• avalduse esitamine MGTS remondibüroole;
• tariifid ja GPON-tehnoloogia abil Interneti-ühenduse loomise võimalus;
• teave teie konto ja sellega seotud teenuste isehaldamise kohta;
• muude põhinimekirja mittekuuluvate küsimuste lahendamine ja ettevõtte esindajaga ühenduse võtmine.

Pärast MGTS-i ühtse kontaktikeskuse numbri valimist pakub automaatne teataja valida ühe menüüpunktidest, vajutades toonirežiimis telefoni vastavat nuppu. Pärast vajaliku menüüelemendi valimist suunab süsteem automaatselt ümber operaatori juurde, sageli on vastuse ooteaeg MGTS-i kontaktkeskuse suure koormuse tõttu üle 10 minuti.

See telefoninumber on ühine/ühtne kõigi Moskva linna piirkondade jaoks.

Moskva halduspiirkondade ja rajoonide loetelu:
1. Keskhalduspiirkond - Keskhaldusringkond(Arbat, Basmannõi, Zamoskvorechye, Krasnoselsky, Meshchansky, Presnensky, Tagansky, Tverskoy, Khamovniki, Yakimanka).

2. Põhja halduspiirkond - Riigikontroll(Lennujaam, Begovoy, Beskudnikovski, Voikovski, Ida-Degunino, Golovinsky, Dmitrovski, Lääne-Degunino, Koptevo, Levoberežnõi, Molžaninovsky, Savelovski, Sokol, Timirjazevski, Khovrino, Khoroševski).

3. Kirde haldusringkond - NEAD(Aleksejevski, Altufevski, Babuškinski, Bibirevo, Butõrski, Lianozovo, Losinoostrovski, Marfino, Maryina Roštša, Ostankino, Otradnoe, Rostokino, Sviblovo, Põhja-Medvedkovo, Põhja-, Lõuna-Medvedkovo).

4. Ida halduspiirkond - VAO(Bogorodskoje, Vešnjaki, Ida-Izmailovo, Vostotšnõi, Golyanovo, Ivanovskoje, Izmailovo, Kosino-Uhtomski, Metrogorodok, Novogireevo, Novokosino, Perovo, Preobrazhenskoje, Põhja-Izmailovo, Sokolinaya Gora, Sokolniki).

5. Kagu haldusringkond - SEAD(Vykhino-Žulebino, Kapotnja, Kuzminki, Lefortovo, Ljublino, Maryino, Nekrasovka, Nižhegorodski, Petšatniki, Rjazanski, Tekstilštšiki, Južnoportovi).

6. Lõuna halduspiirkond - Lõuna halduspiirkond(Biryulyovo Eastern, Biryulyovo Western, Brateevo, Danilovsky, Donskoy, Zyablikovo, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-Sadovniki, Nagatinsky Zaton, Mägi, Orehhovo-Borisovo Northern, South Orehhovo-Borisovo Southern, Southern Orehhovo-Borisovo Southern, Chertanovo Central, Tsartanovo Southern, Chertanovo Southern, Tsartanovo South).

7. Edela halduspiirkond – Edela haldusringkond(Akadeemiline, Gagarinski, Zjuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonosovski, Obrutševski, Severnoe Butovo, Teply Stan, Tšerjomuški, Južnoje Butovo, Jasenevo).

8. Lääne haldusringkond - Ettevõte(Vnukovo, Dorogomilovo, Krylatskoje, Kuntsevo, Mozhaisky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-Matveevskoje, Prospect, Vernadskogo, Ramenki, Solntsevo, Troparevo-Nikulino, Filovski park, Fili-Davõdkovo).

9. Loode haldusringkond – SZAO(Kurkino, Mitino, Pokrovskoje-Streshnevo, Põhja-Tushino, Strogino, Khoroshevo-Mnevniki, Shchukino, Lõuna-Tushino).

10. Zelenogradi haldusringkond - ZelAO(Kryukovo, Matushkino, Savelki, Silino, Staroe, Kryukovo).

11. Novomoskovski haldusrajoon

12. Troitski haldusrajoon

AUTO INFORMER PJSC MGTS:

Autoinformer pakub telefoni lülitamist toonrežiimile, vajutades nuppu “täht” (*) ja vajutades vajaliku menüüelemendi numbrit.

• Reklaam või teave;
• 1 - MGTS-teenuste ühendamiseks;
• 3 - Tehnilised probleemid;
• 0 - spetsialistiga ühenduse loomine;
• 9 - teabe korduv kuulamine.

Autoinformaatori aeg on 1 minut 20 sekundit (22.09.2016), siis toimub automaatne suunamine spetsialisti juurde!!! SPETSIALISTI OOTE AEG SÕLTUB PÄEVAKELLAST JA LIINI KOORMUSEST!!!
- Teave ja ooteaeg võivad muutuda ühtse kontaktkeskuse AUTOTEATORIL.

Nõuanne: Pärast numbri valimist kuulake kogu teave ja lõpuks edastatakse see automaatselt operaatorile, ilma menüüelemendi valimiseks ühtegi numbrit vajutamata.

Abi- ja teabekeskus

Kontaktikeskus

Konsulteerige kõigis telefoni, Interneti ja televisiooniga seotud küsimustes;
Hankige teavet ja tehnilist tuge;
Uuri võlgade olemasolu ja makseviiside kohta;
Ühendage ja keelake lisateenused;
Tutvuge tutvustuste ja nende rakendamise tingimustega.