Александр Серебряков рассказал, как виджеты помогают привлекать новых клиентов, доводить пользователей до покупки и оценивать работу колл-центра.

Всплывающие окна — не всегда лучшее решение

1. Опросы на сайте

Что это

Опрос о том, насколько покупатели довольны магазином: товарами, удобством сайта и компетентностью сотрудников.

Когда пользователь оплатил или уже получил заказ, на сайте открывается окно с предложением заполнить опрос о качестве сервиса. Данные опроса уходят в специальную форму, которую потом можно проанализировать любым способом — посчитать NPS, % отказов от следующих покупок, оценить качество доставки и работу колл центра.

Реализация

Какую задачу решает: оценка качества товаров и работы сотрудников.
Стоимость: без расширенных функций — бесплатно.
Сложность установки: просто.
К кому обратиться: Testograf, Survio, Sumpoll.

2. Реферальный виджет

Что это

Реализация

Какую задачу решает: привлечение новых клиентов на сайт и в группы в социальных сетях.
Стоимость: от 0 до 2 тысяч рублей в месяц.
Сложность установки: просто.
К кому обратиться: Giftd, Prodalet, Bonus-Bonus.

Встроенный в сайт алгоритм автоматически определяет пол, возраст, интересы и прошлые покупки пользователя и на основании этой информации предлагает ему товары. Это упрощает жизнь покупателю в условиях, когда в товарной категории представлены более 100 товаров.

Другой способ персонализировать предложение — показать баннер с сопутствующим товаром и объяснить, почему вы предложили именно это.

Реализация

Какую задачу решает: помогает пользователю быстрее найти нужный товар.
Стоимость: от 500 рублей до 5 тысяч рублей в месяц — зависит от объема бизнеса.
Сложность установки: просто.
К кому обратиться: myWidget, Rees46.

4. Подписка в мессенджерах

Что это

Виджет подписки пользователей на уведомления в мессенджерах. Чтобы подписаться, достаточно кликнуть на мессенджер — и начать получать рассылку в мессенджере.

В 3,5 раза больше пользователей открывают эти сообщения — в отличие от писем на email.

На сайт устанавливается виджет, к которому подключаются страницы компании в Facebook и «ВКонтакте», бот в Telegram и паблик-аккаунт в Viber. Заходя на сайт, пользователь видит виджет с предложением скидки или подарка за подписку. Чтобы подписаться, не нужно вводить email — подписка осуществляется в один клик.

Реализация

Какую задачу решает: подписка в мессенджерах в один клик.
Стоимость: бесплатно.
Сложность установки: просто
К кому обратиться: TextBack.ru, Leeloo.ai, Manychat (только Facebook Messenger).

5. Персонализация поиска

Что это

Представьте, что ваш клиент не разбирается в товаре. Тогда вместо «принтер Samsung Xpress M2020» он будет искать на сайте «лазерный принтер». Персонализированный поиск выведет для него первые 5-7 товаров, максимально отвечающих на его запрос.

В сайт встраивается специальный алгоритм поисковой персонализации. По прошлым поисковым запросам клиента и поведению на сайте алгоритм выводит в топ подходящие товары.

Реализация

Какую задачу решает: помогает пользователю найти товар в непонятной для него категории.
Стоимость: от 0 до 10 тысяч рублей — в зависимости от объема бизнеса.
Сложность установки: просто.
К кому обратиться: PrestaShop, Rees46.

Что это

Если пользователь не дошел до страницы «отзывы», он увидит окно с предложением их прочитать. Это отлично работает для тематик, в которых отзывы на товар важны, например, для косметики.

Когда клиент прошел по кнопке, предложите ему выбрать отзывы по категориям — это сэкономит его время.

Реализация

Какую задачу решает: показывает пользователю отзывы, чтобы убедить его купить товар.
Стоимость: от 500 рублей.
Сложность установки: просто.
К кому обратиться: DriveBack.

Что это

Счетчик около товара, который показывает, сколько людей купили товар сегодня или на этой неделе. Это вызывает доверие — если товар покупают, значит, он популярный и хорошего качества.

Реализация

Какую задачу решает: показать пользователю, что выбранный для просмотра товар — популярный.
Стоимость: от 2 тысяч рублей в месяц.
Сложность установки : просто.
К кому обратиться: DriveBack.

8. Web-push—уведомления

Что это

Уведомления на экране монитора пользователя. Это самый быстрый способ ненавязчиво донести нужную информацию: о брошенной корзине, краткосрочных акциях и персональных предложениях.

Сайт отправляет пользователю уведомление с предложением получать обновления. Пользователь может отказаться или согласиться. С каждым новым уведомлением клиент может перейти по ссылке, зайти в брошенную корзину и посмотреть новые товары.

Реализация

Какую задачу решает: возвращает пользователя на сайт за покупкой.
Стоимость: бесплатно без расширенных опций.
Сложность установки: просто.
К кому обратиться: Rees46, eSputnik, SendPulse.

Что это

Это чат, который открывается, когда вы заходите на сайт. По ту сторону монитора с вами будут общаться двое — бот и сотрудник компании.

Сначала сайт предлагает вам пообщаться с ботом — вы отвечаете на вопрос, и в зависимости от ответа бот передает информацию нужному специалисту.

Пользователь заходит на сайт и видит окно чата. В нем бот задает вопрос по теме страницы, на которую зашел пользователь. Бот работает по принципу коммутатора на телефоне — он переключает алгоритмы и отправляет пользователя нужному специалисту, если сам не знает ответа на вопрос или просьбу.

Если он заходит на страницу «Распродажа», то бот может спросить «Хотите узнать о следующей распродаже?». Допустим, он отказывается от предложения, тогда к нему подключается сотрудник. Он спросит, как дела и может ли он помочь.

Чат собран по аналогии с мессенджером — пользователь видит имя, фотографию, должность сотрудника и когда тот последний раз был в онлайне.

Алгоритм чата позволяет добавлять в группу других сотрудников, если вопрос пользователя шире компетенции текущего сотрудника. Это облегчает жизнь пользователю — ему больше не нужно начинать переписку с новым человеком, а вся история сохранилась в чате.

Если сотрудник клиентской поддержки не на рабочем месте, ему на смартфон придет уведомление о новом вопросе в чате. Он может перейти по уведомлению и ответить на вопрос пользователя.

Сначала общается бот, затем сотрудник. Присутствие бота на чате экономит время специалистов — они включаются в общение с пользователем только тогда, когда бот «отправляет» сигнал.

Реализация

Какую задачу решает чат-бот: общение 24/7 с пользователем и быстрые ответы в режиме реального времени.
Стоимость: от 0 до 2400 рублей в месяц.
Сложность установки: сложно.
К кому обратиться: SiteHeart, Drift — основоположник «живых» чат-ботов на сайте, пока что не переведен на русский язык, но на западе пользуется популярностью.

Что в итоге

• Экспериментируйте — не ограничивайте себя формой обратной связи и кнопкой перезвонить.
• Не подключайте все всплывающие окна сразу — это раздражает пользователей.
• Используйте алгоритмы, отслеживающие поведение пользователей на сайте и отправляйте им информацию исходя из аналитики.

Высоких вам конверсий!

• • Моему бизнесу подойдет реферальная программа?

    Реферальные программы в том или ином виде использует большинство B2C компаний, таких как Uber, Drop Box, Яндекс Такси. Если вы занимаетесь маркетингом, но еще не запустили реферальный функционал, вам нет оправдания:)

    Если ваши клиенты покупают ваши товары или услуги, они готовы рекомендовать ваш бизнес друзьям! Чтобы они это сделали им надо дать удобный механизм и инвайты друзей увеличаться в разы (до x10 раз). У каждого вашего клиента около 150 друзей в Facebook и многие из них увидят пост вашего клиента. По статистике, эти друзья имеют очень высокое (до 80%) пересечение с клиентом по социально-демографическим и поведенческим факторам, и поэтому вы расширяете органический охват вашей целевой аудитории.

  • Как сложно запустить такую программу рекомендаций моих клиентов? Что от меня потребуется?

    Мы постоянно пытаемся подчеркнуть, что запуститься очень просто, но все равно все время слышим этот вопрос:)

    По-видимому, большое количество интернет магазинов сталкивается с тем, что внедрение каких-либо новых сервисов и программ бывает сложным и требует участия программистов, что многих пугает.

    BitRewards специально сделан так, чтобы работать для всех. У нас очень легкий процесс интеграции. Для самых популярных платформ управления сайтом у нас есть специальные приложения. Для остальных — легкая упрощенная система установки.

    От вас потребуется несколько визуальных элементов и описание вашего магазина или сервиса (см. раздел «Интеграция» в Личном кабинете). Технические сложности мы решим:)

  • Как оформляются отношения и финансовые обязательства между нашей компанией и BitRewards?

    Мы заключим с вами соглашение до начала пользоваться услугами BitRewards. У нас есть типовая форма, которая отражает практически все аспекты взаимодействия.

  • Могу ли я передавать контактные данные клиентов полученные из BitRewards в мою CRM?

    Да — обязательно! Во-первых вы можете всегда скачать список собранных контактных данных в режиме онлайн из Личного кабинета в любом необходимом вам формате. Во-вторых вы получаете эти данные от нас в ежемесячном отчете об операциях на email. В третьих, мы можем интегрировать BitRewards c вашей CRM, чтобы передавать в нее данные напрямую в режиме онлайн.

  • Мы уже предлагаем скидки. Как инструменты будут работать совместно с нашими предложениями?

    Это не проблема. Есть несколько способов как поступать в таких случаях. Мы либо подключаем ваше текущее предложение или скидку к инструментам BitRewards, либо предложим вам как настроить параметры промо подарочных карт, чтобы они отражали ваши потребности и привлекали больше клиентов.

  • Каковы возможности кастомизации?

    BitRewards очень гибкий:)

    Мы можем менять логику предложения скидок и показов, а также внешний вид как подарочных и промо карт, так и всех вспомогательных элементов быстро и просто.

    Наши решения стоят на сайтах очень придирчивых и внимательных к дизайну клиентов и выглядят как органичная часть их сайта.

  • Я смогу получить какие-то данные в процессе работы инструментов BitRewards?

    Конечно. С нами вы расширите знания о ваших клиентах и их предпочтениях!

    Мы делаем доступными все данные о любых инструментах BitRewards и историю поведения клиентов автоматически в удобном виде.

    BitRewards также дает возможность мониторинга данных Google Analytics прямо в Личном кабинете. Вам не понадобиться отдельно настраивать систему для анализа эффективности ваших инструментов BitRewards.

    Google Analytics дает возможность просматривать количество посещений, и следить за трендами в режиме реального времени.

    Каждая подарочная или промо карта, отправленная вашими клиентами из с помощью каждого нашего инструмента отслеживается и попадает в общую базу данных в вашем Личном кабинете. Вы сможете оценить эффективность инструментов BitRewards и маркетинговых каналов, по которым происходит распространение карт и настроить их с учетом этих знаний.

    Все данные о ваших электронных подарочных или промо картах из Google Analytics собираются в одном месте.

  • Для кого BitRewards предназначен?

    Отлично подходит для:

    1. Начинающего интернет магазина
    2. Малого и среднего бизнеса, среднего интернет магазина со стабильным объемом заказов, крупного магазина, тестирующего разные сервисы
    3. Агентств, специализирующихся на конверсии сайтов клиентов, крупных интернет магазинов