5.Настройка ТВ3 на Триколор

FAQ, Часто задаваемые вопросы о Триколор ТВ

1. Я хочу подключиться к Триколор ТВ, что мне для это нужно?

Для осуществления приема спутникового телевидения Триколор ТВ нужно иметь все необходимое оборудование (спутниковая антенна, ресивер, конвертер, кабель), а также место для установки – открытый выход на южную сторону (фасад здания, крыша, мачта и др.) при этом в непосредственной близости перед устанавливаемой антенной не должно быть видимых преград (высотные объекты, деревья и прочее).

2. Могу ли я самостоятельно произвести монтаж и настройку оборудования?

Да, у Вас есть такая возможность. Наши комплекты сопровождаются инструкцией по установке и настройке. Так же Вы можете воспользоваться услугой высококвалифицированных мастеров, которые грамотно и оперативно произведут монтаж и настройку оборудования.

3. Я являюсь абонентом Триколор ТВ, правда ли что это телевидение без абонентской платы?

Для всех абонентов Триколор ТВ доступен пакет без абонентской платы куда входят около 15 каналов. При первоначальной покупке оборудования в комплект входит карточка «Старт», которая дает доступ на 1 год (с момента активации) к платному пакету «Оптимум» около 30 каналов. Через год платные каналы блокируются, если у Вас остается желание продолжить просмотр платных каналов, Вы должны оплатить пакет «Оптимум» еще на 1 год, купив карточку или другим доступным для Вас способом.

4. У меня пропали каналы. Как их восстановить?

При продаже оборудования наши специалисты производят полную настройку ресивера, в том числе всех доступных каналов. Дополнительные открытые каналы могут пропасть по невнимательности при нажатии: Кнопка Меню -> Поиск каналов Триколор ТВ. Так же дополнительные открытые каналы пропадают после планового обновления ресиверов, которое происходит по инициативе оператора Триколор ТВ – ЗАО НСК, направленное на улучшение работы приемного оборудования.

Для того чтобы восстановить все каналы, Вам необходимо:
Сканирование каналов Триколор ТВ: Кнопка Меню -> Поиск каналов Триколор ТВ. После сканирования стрелочкой (влево\вправо) на пульте перемещаемся на указатель «Да» и жмем кнопку Ок.
Сканирование дополнительных открытых каналов со спутника: Кнопка Меню -> Настройка -> Заводской пин-код: 0000 -> Автоматический поиск -> В строке «Тип поиска» стрелочками выбираем «Сетевой» -> В строке «Пропуск кодированных каналов» стрелочками выбираем «Да» -> Опускаемся в самый низ и жмем «Начать поиск».

5. У меня закодировались некоторые каналы, что нужно делать?

По рекомендациям Триколор ТВ Вам следует выключить ресивер на 1-2 минуты, потом поставить на один из кодированных каналов на срок 8 часов. Если каналы не откроются Вам следует обратится в техническую поддержку компании Триколор ТВ, для этого Вы должны включить информационный канал Триколор ТВ, позвонить по указанному номеру, который периодически крутится по каналу. Платные каналы могут закодироваться из-за того что клиент во время не оплатил подписку. Вам следует приобрести карточку «Оптимум» и активировать ее, поставив на один из кодированных каналов на срок 8 часов. Оплатить платный пакет Вы можете любым другим доступным способом в любой точке РФ.
Каналы так же могут закодироваться если спутниковый ресивер не включался продолжительное время (около 1 месяца), в таком случае мы рекомендуем поставить на один из кодированных каналов до момента начала вещания.

6. Чем лучше Триколор ТВ кабельного\эфирного телевидения и почему он так популярен?

Ответ очевиден – низкая абонентская плата! Но это не все, у Триколора много преимуществ по отношению к кабельному\эфирному ТВ. Во-первых это цифровое качество, хоть разрешение одинаковое (720x576), но качество картинки заметно лучше. Во-вторых это независимость, клиент устанавливает связь напрямую с оператором без посредников, проводов, сетей и прочего. Так же следует отметить разножанровые каналы, доступность и простота техники делает Триколор ТВ самым популярным оператором спутникового ТВ на территории России.

7. Как произвести сброс к заводским настройкам на ресиверах для Триколор ТВ?

Для осуществления сброса заводских настроек необходимо нажать кнопку "Меню", затем "Настроки", пароль по умолчанию "0000", самый нижний пункт "Заводские установки", дальше нажимаем маленькую красную кнопку "i", переходим указателем на "Да" и нажимаем кнопку "Ок". Ждем около 1 минуты, ресивер сам перегрузится.
Внимание! При осуществлении сброса настроек, текущие настройки, в том числе список каналов будут потеряны!

8. После обновлени не работает пульт управления GS-8300

Если после загрузки нового программного цифровой спутниковый ресивер ТРИКОЛОР ТВ перестал реагировать на команды с пульта дистанционного управления, необходимо сделать следующее: - нажмите одновременно кнопки TV/RADIO и CHANNEL + на передней панели приемника,

- нажмите кнопку STANDBY на Вашем пульте ДУ. На этом обновление программного обеспечения ресивера ТРИКОЛОР ТВ завершено, и он готов к дальнейшей работе.

9. Отсутствуют бесплатные 10 федеральных каналов в ресиверах Триколор GS-8300, 8302, 8304, 8306, 8307?

Они в конце списка каналов. Вы хоитите только 10 каналов и не оплачиваете пакет Оптимум. Тогда все каналы с 1 по 160 у Вас будут закодированы, а начиная со 161. Вы увидите бесплатные каналы. Так же компания Триколор требует подтверждения личных данных по т. 8-800-500-01-23 или на сайте tricolor.tv. Именно поэтому часто отключают все каналы на приемниках триколор. Как это выглядит? В меню приемника найдите пункт УСЛОВНЫЙ ДОСТУП - ПОДПИСКИ. Там прописаны ключи для открытия оплаченных пакетов и сроки окончания таковых. Если увидите Class001, Class002 или что-то похожее, даты окончания не просрочены - значит ключи в порядке. Каналы должны открываться при условии актуального ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ. Если вместо ключей НЕТ ПОДПИСОК - не задумываясь обращайтесь в техподдержку триколор через сайт или по телефону. Видимо приемник не вызвал доверия у компании Триколор. При обращении от Вас потребуют Ваши личные данные, которые нужны Триколору для обновления базы абонентов.

10. Часто проблеиы с работой приемника связанны с устаревшим программных обеспечением.

Нажмите на пульте управления кнопку статус и проверьте версию программного обеспечения.

Оборудование для цифрового телевидения - это то что можно купить в нашем магазине. Наша компания работает на рынке эфирного и спутникового оборудования с 2003 года и большую часть наших клиентов мы знаем уже в лицо.
Для постоянных покупателей нашего интернет магазина действует система скидок, которая рассчитывается автоматически по номеру купона присвоенному лично вам.
Все оборудование проходит предпродажную подготовку, а именно устанавливается последняя версия ПО на спутниковые и эфирные приставки. Все ресиверы проверяются на работоспособность.
Наша компания производит доставку оборудования, как по Москве так и по всей России. С большинством компаний курьерской доставки заключены соглашения о льготной цене доставки.
В нашем интернет магазине вы сможете найти практически любое оборудование, которое может вам понадобится для приема спутникового и эфирного телевидения. Мы постарались сделать удобным процесс оформления заказа для любого Если вы планируете заказать не одну позицию, а несколько, то вы можете воспользоваться поиском по магазину и обратить внимание на сопутствующее оборудование.Если вы ходите подобрать оборудование для приема спутникового тв, то вам следует пройти по вкладке меню "Спутниковое телевидение", если для приема эфирного или кабельного тв, то "Эфирное телевидения" и.т.д. Если в процессе заказа у вас возникают вопросы, то вы можете воспользоваться онлайн чатом, который расположен на каждой странице интернет магазина или заказать обратный звонок.
Надеемся, что в интернет магазине цифрового тв вы сможете потратить минимальное количество времени на заказ требуемого оборудования.

При всех положительных моментах спутникового телевидения, абоненты «Триколор ТВ» часто сталкиваются с тем, что все каналы или некоторые из них не показывают. Столкнувшись со сбоями в работе спутникового вещания, не каждый сможет самостоятельно найти причину неполадок и устранить ее.

Решить эту проблему можно, выявив причину возникновения.

На всех каналах кроме информационного

• Сначала надо уточнить активность абонентской подписки. Сделать это можно следующими способами: в меню ТВ-ресивера, на официальном сайте (раздел «Оплата») или личном кабинете.
• Если подписка активна, а проблема не решилась, тогда потребуется обновить ключи активации. Запрос повторной отправки ключей можно сделать в личном кабинете. После этого ресивер надо перезагрузить и оставить на одном из каналов, к которому нет доступа. Сам телевизор можно выключить. Поступление сигнала занимает не более 8 часов.
• Еще одну причину можно выявить по отсутствию ID-кода на экране телевизора. ID может не отображаться, потому что смарт-карта или карта условного доступа неверно установлены в приемник. Чтобы проверить этот вариант, в случае со смарт-картой – надо достать ее, поставить заново и перезагрузить электропитание. Для карты доступа достаточно перезагрузки питания.
• Если ID так и не появился на экране, значит, ресивер перестал читать карту. Решением может стать обращение в сервисную службу.

Только на некоторых

• В этом случае потребуется запустить автопоиск. Новые каналы надо сохранить.
• В результате обновления проблемные телеканалы совсем исчезли из списка, значит, они прекратили вещание, т.е. в составе платных пакетов произошли изменения. Надо будет уточнить новый состав.
• Может быть и такой вариант: телеканалы без доступа остались в новом списке, но проблема не решилась. Надо отключить ресивер от питания и заново включить.
• Если каналы все равно не работают, надо сбросить настройки до заводских: в меню оборудования надо выбрать пункт «Заводские настройки» и нажать «Ок». После этого необходимо перезагрузить приемник и заново его настроить по инструкции.
• Если после сброса настроек, доступ к телеканалам не появится, следует вызвать специалиста из техподдержки для диагностики оборудования.

Надпись на экране «Нет сигнала»

Такая надпись может говорит о потере сигнала вещания. Причины возникновения разные. Для их определения надо уточнить качество сигнала: на пульте нажать кнопку F1.

1. Если мощность менее 70 %, надо рассмотреть устранить следующие варианты.
   • Плохие погодные условия могут ухудшать качество вещания. Как только погода улучшится, сигнал станет уверенным.
   • Стабильному вещанию могут препятствовать помехи на местности (деревья, высокие дома). Перенос антенны решит проблему.
   • Причиной низкого уровня могут быть неправильные настройки антенны или повреждения кабеля. Можно самостоятельно устранить эти проблемы или вызвать специалиста.
   • Причиной отсутствия изображения могут быть технические неполадки со стороны поставщика услуг.
2. Если качество вещания более 70%, тогда надо провести ряд последовательных действий (с переходом к следующему шагу в случае неудачи на предыдущем).
   • Выполнить заново поиск каналов.
   • Перезагрузить питание ресивера.
   • Сбросить настройки до заводских.

Если доступ к телеканалам не удалось восстановить

Если все вышеуказанные манипуляции не привели к желаемому результату, тогда необходимо обратиться в Службу поддержки «Триколор ТВ». Сделать это можно разными способами:

• +7-800-500-0123
• Связь через Viber и WhatsApp по номеру +7-911-101-0123
• Звонок через сайт (в разделе Поддержка)
• Скайп: support_tricolor_tv
• Онлайн-чат на сайте
• Заявка в техподдержку (надо заполнить форму обращения в соответствующем разделе)

Вещание башни Останкино окончательно перешло на новый стандарт DVB-T2 – цифровые каналы не показывают больше в формате DVB-T . Жителям города Москва и Московской области отключили вещание с 15 января 2015 года, аналоговый диапазон продолжает трансляцию в обычном режиме. Пропажа связана с программой "Развитие телерадиовещания в РФ на 2009-2015 годы", подписанной Дмитрием Медведевым еще в 2009г. Суть заключается в переходе на цифровую систему с аналоговой, это даст возможность принимать качественную трансляцию во всех регионах России. Телевизоры большинства телезрителей из глубинки не показывают больше одной-двух программ, а если показывают, то качество картинки оставляет желать лучшего. Программа перехода будет реализована поэтапно и до тех пор, пока больше 95 процентов зрителей не будут готовы принимать цифру, полного отключения аналога не произойдет. Телевизоры, поддерживающие только DVB-T не смогут принимать 10 каналов в цифре. Тем, у кого пропали цифровые каналы, для просмотра эфирного телевидения потребуется встроенный тюнер DVB-T2, либо цифровая приставка . Ранее установленная антенна, замены не требует.

Пропало вещание цифры в DVB-T

Что же делать, если цифровые каналы пропали? Телевизор менять необязательно, тем более, чаще всего он куплен не так давно. Нужно купить специальный тюнер и подключить его к своему голубому экрану с помощью шнура HDMI или RCA (тюльпаны, колокольчики). Плохо, что будет стоять дополнительное устройство рядом с телевизором и придется пользоваться двумя пультами, но это все равно дешевле, чем покупка нового. Цифровые каналы не показывают на тюнерах старого образца, обратите внимание, чтобы в характеристиках указывалось именно DVB-T2. Количество основных, федеральных программ достигло двадцати, в дальнейшем их количество увеличиться.

На начало 2015 года стабильно показывает 20 каналов, из них два транслируется в качестве высокого разрешения HD – Первый HD и Россия HD. Для просмотра HD, подключение должно осуществляться с помощью шнура HDMI, а не RCA (тюльпаны) и не SCART (гребенка). Еще 10 каналов принимаются в тестовом режиме. Итого – в Москве и Подмосковье показывает 20-30 цифровых каналов, пропали только в DVB-T . должны проводится специалистами с профессиональными приборами и оборудованием. Вызвать мастера можно у нас, зона обслуживания – Москва и Московская область.

Во второй половине августа телезрители обнаружили, что привычные им каналы исчезли с привычных кнопок пульта. РБК продемонстрировал, как изменилась последовательность каналов в сетке вещания разных операторов

​В июле президент России подписал поправки в закон «О связи» и «О СМИ», следствием которых стали изменения в нумерации ТВ- и радиоканалов: последовательность первых 20 «кнопок на пульте», или первого и второго цифровых мультиплексов, теперь должна быть единообразной, на них должны располагаться обязательные общедоступные телеканалы. В дополнение к документу Минкомсвязи сейчас готовит пояснения для операторов, каким образом следует нумеровать каналы.

Как объяснили представители «Ростелеком», «Акадо Телеком» и МТС, некоторые операторы цифрового кабельного телевидения уже приступили к соблюдению указа и начали вносить изменения в нумерацию и в порядок расположения каналов в своих сетях. Что касается аналогового телевидения, то никаких прямых указаний менять порядок расположения каналов по частоте в аналоговых сетях нет, однако некоторые операторы услуги решили это сделать самостоятельно.

Тасовка каналов вызвала недоумение многих телезрителей — в последнюю неделю в социальных сетях постоянно обсуждали «пропажу» тех или иных каналов. Представитель «Акадо Телеком» связывает непонимание со стороны пользователей с тем, что операторы не предоставили своевременно полную информацию своим абонентам.​

В чем причина

В рамках планировавшегося перехода с аналогового эфирного телевещания на цифровое в России должны были быть созданы, по крайней мере, два цифровых мультиплекса. ​Мультиплекс — пакет каналов, который распространяется на одной частоте. Если сегодня сигнал большинства эфирных каналов доступен только в городах с населением от 100 тыс. человек (зрители небольших городов смотрят эти каналы благодаря местным кабельным сетям и спутниковым операторам), то цифровой мультиплекс должен быть доступен на территории практически всей страны.

Изначально предполагалось, что аналоговое телевещание будет полностью отключено в России в 2015 году, сейчас говорят уже о 2019-м.

Для первого мультиплекса инфраструктура строилась на государственные деньги. В этот мультиплекс вошли все общероссийские обязательные общедоступные телеканалы, определенные указом президента РФ от 24 июня 2009 года. Сейчас это «Первый канал», «Россия 1», «Россия К», «Россия 24», НТВ, «Пятый канал», «Карусель», Общественное телевидение России и «ТВ Центр». Кроме того, в первый мультиплекс включен спортивный канал «Матч ТВ», который в ноябре придет на смену «России 2».

Инфраструктура второго мультиплекса до конца еще не достроена. Второй мультиплекс — коммерческий. Строительство его инфраструктуры оплачивают сами вещатели, которые были отобраны в мультиплекс на конкурсе. Это РЕН ТВ, «Спас», СТС, «Домашний», ТВ-3, «Звезда», «Мир», ТНТ и «Муз ТВ». Сейчас во второй мультиплекс входит также канал «Спорт Плюс», на базе которого создается уже упомянутый «Матч ТВ». Роскомнадзор уже объявил конкурс на место, которое освободится после переформирования «Спорт Плюс».

В минувшем июле были приняты Госдумой, одобрены Советом Федерации и подписаны президентом Путиным поправки в законы «О СМИ» и «О связи», которые расширили понятие «обязательный общедоступный канал». Теперь это не только первые десять вещателей, определенные указом президента, но и все участники цифровых мультиплексов. Кабельные и спутниковые операторы должны безвозмездно распространять в своих сетях все обязательные общедоступные каналы. Теперь провайдеры должны бесплатно транслировать уже 20 каналов. Кроме того, закон обязывает отводить под эти обязательные общедоступные каналы в своих сетях первые двадцать позиций (кнопок).

Таким образом, вещатели из второго мультиплекса добились бесплатного распространения в кабельных сетях и через спутник, но при этом большинство из них бойкотируют строительство инфраструктуры самого мультиплекса.

Проблемная зона

В 2013 году все участники второго мультиплекса заключили десятилетние договоры с ФГУП «Российская телевизионная и радиовещательная сеть» (РТРС), по которому они обязались ежегодно финансировать строительство инфраструктуры. Как указано в отчетности «СТС Медиа», в этом году за цифровое распространение своих каналов СТС и «Домашний» в городах с населением более 50 тыс. человек компания должна заплатить около $4,2 млн., сумма на следующий год в соответствии с договором будет определена в октябре. На строительство цифровой инфраструктуры в городах с населением меньше 50 тыс. человек «СТС Медиа» в 2015-2018 годах должна выделить 1,4 млрд руб. (около $25,6 млн по курсу на 30 июня).

Но «СТС Медиа» — единственная компания, которая исправно платит РТРС за участие своих каналов во втором мультиплексе, у всех остальных вещателей скопилась задолженность перед ФГУП, неофициально признают руководители телеканалов. Дебиторская задолженность покупателей и заказчиков перед РТРС в 2014 году выросла более чем в два раза, до 2,6 млрд руб., указано в бухгалтерской отчетности ФГУП. Но взыскивать долги с участников второго мультиплекса РТРС не спешит: в базе арбитражных судов не зарегистрировано ни одного иска к вещателям.

На официальный запрос РБК о задолженности участников второго мультиплекса руководитель пресс-службы РТРС Игорь Степанов в июне ответил, что «не считает возможным» комментировать этот вопрос, поскольку «на данную информацию распространяется режим конфиденциальности». Минкомсвязь, которая курирует РТРС, не располагает информацией о задолженности вещателей перед ФГУП, следовало из ответа заместителя министра связи Алексея Волина на запрос РБК. Сами вещатели также отказались комментировать вопросы о своей задолженности перед РТРС.