Це такий спосіб обслуговування, коли всі завдання вирішуються за допомогою віддаленого підключеннядо комп'ютера користувача без виїзду на місце.

Віддалений спосіб ІТ обслуговування зазвичай затребуваний у таких ситуаціях:

• Компанії з малою кількістю комп'ютерів, із сервером чи без.
• Віддаленим підрозділам компаній.
• Також ми пропонуємо віддалене обслуговуванняІТ компаніям, які існують із станом жорсткої економії.

Особливості віддаленого обслуговування

Обслуговування серверів та комп'ютерів, а також вирішення проблем користувачів здійснюється віддалено, без виїзду до офісу. Для цього використовуються засоби віддаленого доступу та термінальний доступна сервери. Незалежно від розмірів Вашої компанії нам знадобиться провести ІТ аудит, навіть якщо у Вас три комп'ютери. Нам необхідно зібрати інформацію про те, скільки і де розташовано комп'ютери, через які канали Ви виходите в інтернет, отримати доступ на роутер і зафіксувати для себе, яке мережеве обладнаннявикористовується.

Ця інформація, внесена до нашої інформаційну систему, дозволить нашим адміністраторам ефективно виконувати свої функції щодо надання допомоги Вашим співробітникам.

Гідності й недоліки

(+) Головною з переваг є оперативність. Для того, щоб скористатися допомогою, потрібно лише зателефонувати в службу СервісДеск і представитися. Наш співробітник зареєструє Ваш дзвінок у нашій системі, підключиться до Вашого комп'ютера та намагатиметься вирішити завдання.

Наша статистика показує, що у режимі віддаленого обслуговування можна вирішити до 90% завдань. Якщо ж несправність не дозволяє це зробити, ми запропонуємо Вам виїзд адміністратора в офіс.

(-) Особливістю віддаленого обслуговування є те, що у разі необхідності виїзди оплачуються додатково на погодинній основі, за ставкою разових виїздів. Щоб не залежати від випадковостей та мати можливість отримувати оперативну допомогупри стабільному бюджеті краще скористатися послугою класичного обслуговування комп'ютерів.

Засоби доступу та безпека

Для доступу до робочих місць ми використовуємо продукт AMMYY Admin. Це досить простий і зручний інструмент. На клієнтській стороні його можна завантажити з інтернету, ми ж, використовуючи його на постійній основі, придбали собі спеціальну ліцензію

Підключення здійснюється лише за ініціативою клієнта, підключитися до робочої станціїсамостійно ми не маємо можливості. Це гарантує недоторканність Вашої інформації.

Про-активне вирішення проблем

Ми прагнемо не тільки оперативно реагувати на ситуації, що виникають, але й запобігати можливим інцидентам. Для цього ми проводимо обслуговування серверів у про-активному, тобто запобіжному режимі.

Окрім підключення для вирішення поточних завдань, сервери вимагають проведення регламентних робіт, які ми виконуємо у рамках Віддаленого ІТ обслуговування. Ми регулярно підключаємось до Ваших серверів для моніторингу журналів системи, журналів безпеки, контролю дискового простору, завантаження пам'яті та процесорів. Тим самим ми прагнемо запобігти можливим збоям або виправити їх до того, як вони вплинули на роботу вашої мережі.

Обслуговування комп'ютерів та серверів - важливе завданнябудь-якого підприємства, особливо великого. Сьогодні діяльність будь-якої компанії безпосередньо залежить від обчислювальних машин. Їхній стан визначає швидкість роботи та її якість. Налаштування та обслуговування серверів - це цілий ланцюг практичних дій. Здійснювати їх можуть як співробітники підприємства, що не завжди буває вигідним, і спеціальні компанії.

Технічне обслуговування сервера

Безпека інформації та постійної роботисистем безпосередньо потребують технічного обслуговування сервера. Обслуговування сервера вимагає виконання багатьох дій, наприклад, встановлення та Перш ніж встановити обладнання, потрібно його перевірити. Після цього реалізується встановлення та запуск серверного обладнання. Ще важливо встановити та налаштувати програмне забезпечення. Також можна встановити додаткове захисне обладнання. Важливо серйозно ставитися до технічного обслуговування, інакше це може призвести до втрати інформації.

Наступні операції

Після закінчення всіх операцій та запуску системи необхідно здійснювати постійне відстеження параметрів системи, упевнятися у справності акумуляторів, кабелів, проводів. Також має контролюватись нагрівання системного обладнання, що залежить від справної роботи кондиціонерів та вентиляторів, важливо та забезпечувати безперебійне електроживлення. Постійна подача електрики - один з найбільш важливих моментів. Тому за серйозної роботи краще відразу встановити так звані безперебійники, завдяки яким системне обладнаннязможе працювати навіть тоді, коли немає електрики.

Абонентське обслуговування сервера

Абонентське обслуговування серверів є не що інше, як покращення роботи компанії за допомогою покладання обов'язків ремонту, налаштування та сервісу сервера на професіоналів. Сервером є комп'ютер, обладнаний периферією, що дозволяє йому безперервно працювати двадцять чотири години на добу і обробляти величезні обсяги інформації. Від сервера залежить робота порталів та сайтів в Інтернеті.

За допомогою сервера та поставленого на ньому спеціального програмного забезпечення надається можливість доступу до Інтернет-мережі, безпечного зберіганняважливою та потрібної інформаціїі навіть відновлення втраченої інформації. Важливо знати: чим більше компанія, тим потужнішим повинен бути сервер, тому що у великій компанії багато співробітників. Значить для підтримки роботи цієї апаратури необхідно надати цю роботупрофесіоналам своєї справи. Часто вирішення дрібних неполадок залишають приватним співробітникам, а в серйозніших випадках все-таки надають ремонт. серверного обладнання IT-компанії, що спеціалізується на цій галузі. Добре обслуговуваннясервера дозволить уникнути втрати важливої ​​інформаціїта збоїв у системі.

Віддалене адміністрування

Давайте розберемося, що таке віддалене адміністрування.

Це один із видів сервісу серверів, що передбачає управління системою та обліковими записамина відстані. Дистанційні роботистворюють певний комфорт користувачам. Віддалене управління передбачає розгляд системних журналівта виведення неполадок для наступного налаштування. Ведеться контроль резервного копіювання. Також сюди включено можливість зміни чи оновлення операційної системи.

Після обслуговування серверів можна скоротити витрати через застосування IT-послуг. Також завдяки застосуванню цих послуг можна досягти безперебійної роботисервера, отже, і підприємства. Це дозволить забезпечити безпеку інформації, що зберігається, і можливість її отримання для певного класу користувачів.

Термінальні сервери

Нерідко виникає бажання підключити персональний комп'ютердо Інтернету. Деякі користувачі хочуть зробити комфортабельну користувальницьку мережудля тотального контролю над усіма аспектами їхньої діяльності та спрощення процесу користування. Для цього встановлюється термінальний сервер, на якому зберігається інформація з усіх комп'ютерів у мережі. Як правило, термінальний комп'ютер не використовується безпосередньо. Але при виході з ладу будь-якого комп'ютера з мережі термінальному серверіможуть зберегтися всі дані, що дозволяє швидко відновлювати роботу без серйозних втрат.

на Наразібагато суб'єктів економічної сфериможуть дозволити собі мати сервісні комплекси, але це спричиняє великі витрати: по-перше, на складання, налаштування, встановлення та технічний сервіс, а по-друге, утримання цього комплексу, оскільки він споживає великі обсяги електроенергії.

Дистанційне обслуговування сервера

Віддалене обслуговування серверів широко застосовується у діяльності будь-яких компаній. Сьогодні існує безліч організацій, які віддалено можуть обслуговувати комп'ютери та сервери. У таких ситуаціях використовують унікальний тип пристроїв, що забезпечують зв'язок віддалених вузлів. Для цього сервер віддаленого доступу, який може обробляти дані різних комп'ютерів, підключення до мережі. Така технологія широко використовується, оскільки полегшує та робить комфортною діяльність усіляких компаній.

Видаленого керування та віддалених вузлів - все це види серверів віддаленого доступу. Сервіси віддалених вузлів мають значення з'єднувачів користувачів. управління, у свою чергу, переносять дані, а також можуть відкривати різні файлина комп'ютерах, створюючи на екрані іншого комп'ютера образ даного файлу. Вони працюють із операційною системою Windows.

Сервіс сервера контролера доменів

Поліпшення будь-якої IT-інфраструктури є не що інше, як налаштування операційної системи. Наприклад, можна обмежити доступ до мережі Інтернет – це значно підвищить працездатність працівників. За бажання скоротити витрати інтернет-трафіку необхідно встановити інтернет-шлюз та проксі-сервер. Може виникнути потреба повного контролю електронного листуванняна підприємстві. Це можливо при встановленні листів. У послугах хостинг-провайдерів більше не буде потреби. Якщо на підприємстві виникає потреба організації спільної праціз великими обсягамиінформації, то найкраще налаштувати сервер бази даних.

Обслуговування сервера вкрай необхідне, щоб усе обладнання не виходило з ладу, що є вкрай важливим на будь-якому підприємстві. Також це значно подовжує термін служби встановленого обладнанняі запобігає раптовому виходу його з ладу. Швидко реагувати на помилки системи та ефективно їх усувати можна навіть у віддалений доступ. Тому зовсім необов'язково тримати у штаті високооплачуваного співробітника. Набагато вигідніше доручити обслуговування сервера компанії, що працює за цим профілем.

Оновлено: 10.02.2017 Опубліковано: 04.02.2017

Обслуговування сервера - це комплекс заходів, спрямованих на забезпечення безвідмовної роботи сервісів, які працюють на даному сервері, а також збільшення терміну служби серверного обладнання. Для підтримки безперебійної роботи або мінімізації збоїв необхідно виконати роботи, Крайній мірі, у двох напрямках - підтримка працездатності апаратної частини та безпомилкової роботи програмного забезпечення (ПЗ).

1. Технічне обслуговування обладнання

1. Електроживлення.Необхідно переконатися у наявності джерела безперебійного живлення(ДБЖ) та достатньому рівні заряду його акумулятора. Бажано, щоб ДБЖ міг відправити сигнал на вимкнення сервера, якщо заряду залишилося дуже мало.
2. Пил.Іноді, необхідно чистити сервер від пилу, що накопичився. Для цього рекомендується використовувати балончики зі стисненим повітрям. Особливу увагу варто приділити кулерам.
3. Індикація.Візуально оглянути сервер — якщо якийсь із апаратних компонентів працює зі збоєм, можна побачити червону лампочку, що горить. Найчастіше виходять з ладу жорсткі диски. Необхідно вчасно помітити проблему, щоб встигнути виконати заміну комплектуючих та уникнути втрати даних.
4. Серверне помешкання.У приміщенні, де знаходиться серверне обладнання, має бути невисока температура повітря – стежте за роботою системи кондиціювання. У приміщенні має бути чисто.

2. Обслуговування програмного забезпечення

1. Встановлення оновлень.Вони містять виправлення критичних помилок, і навіть нові можливості. Правильно спочатку встановлювати оновлення на тестовому сервері, щоб перевірити їх коректність. Інакше можна нашкодити системі.
2. Перевірка безпеки.Включає пошук оновлень безпеки системи та їх встановлення. А також підтримання актуальності антивірусних базта запуск сканування на віруси (бажано одноразовим антивірусомнаприклад CureIt).
3. Читання системних журналів (логів).Самий кращий спосібусунути проблему - не допустити її. За допомогою журналів можна відстежити всі помилки та попередження, які відбуваються в системі та запобігти серйозним наслідкам. Необхідно звернути особливу увагуна системні логи та повідомлення критично важливих додатків.
4. Виконання оптимізації.Під час обслуговування сервера необхідно переглядати лічильники продуктивності для пошуку процесів, які перевантажують систему. Також необхідно чистити систему від тимчасових файліввиконувати дефрагментацію диска та його логічну перевірку.
5. Перевірка стану жорстких дисків. Дискові накопичувачі, з двох причин, є одним із найважливіших об'єктів перевірки - по-перше, на них найцінніше - дані, по-друге, вони часто виходять з ладу. Необхідно перевіряти стан поверхні диска за допомогою спеціалізованих утиліт, наприклад HD Tune.

Windows та Linux — у чому різниця підтримки

Як правило, важливих відмінностей в обслуговуванні серверів на базі Windows та Linux немає. Відрізняються лише команди, інструменти та їх зовнішній вигляд. У Windows більшепрацюємо мишкою, в Linux - клавіатурою.

Ось невеликий список відмінностей, на які варто звернути увагу:

• Linux потрібно рідше перезавантажувати після інсталяції оновлень. Це важливо враховувати для Windows та оновлювати систему у неробочий час.
• Системи на базі Linuxменше схильні вірусним атакамі злам. Однак не варто розслаблятися - віруси все-таки є і передбачити це варто. Таким чином, не варто виключати з регламенту антивірусну перевірку- просто в системах Windowsце потрібно робити частіше.

3. Як прийняти в обслуговування сервер

У незалежності, чи передав сервер інший спеціаліст або Ви його бачите вперше, дії мають бути такі:

1. Для доступу до системи отримуємо логін та пароль та змінюємо останній. Також не зайвим буде змінити паролі всім обліковим записам з привілеями адміністратора. Якщо даних для авторизації немає, необхідно скинути пароль .
2. Виконуємо аудит раніше встановленого програмного забезпечення. Якщо виявлено ПЗ для віддаленого керуваннявидаляємо або змінюємо дані для аутентифікації.
3. Перевіряємо планувальник завдань (у Windows) та cron (у системах на базі UNIX). Вивчаємо, що саме запускається і відключаємо все зайве та суперечливе безпеці.
4. Виконуємо дії з обслуговування апаратної та програмної частин, описані в цій інструкції вище (1-й, 2-й пункти).

4. Моніторинг та резервне копіювання

Дві невід'ємні компоненти професійного підходу до обслуговування серверів.

Моніторинг

Насамперед, необхідно моніторити мережну доступністьобладнання. Якщо моніторинг дозволяє, варто перевіряти статуси служб, коди відповідей на запити, наявність вільного дискового простору.

Резервне копіювання

В рамках періодичного обслуговування сервера важливо перевіряти своєчасне створення резервних копій, але що важливіше - можливість відновити їх дані.

5. Складання регламенту

Для професійного обслуговування серверного обладнання необхідно заздалегідь обумовити порядок проведення робіт, тобто скласти регламент. Він повинен включати перелік операцій і частоту їх виконання. Також, у документі можна прописати швидкість реагування на проблеми, що виникають.

Приклад регламенту обслуговування серверів

опис робіт	Періодичність
Тестування ДБЖ	2 рази на рік
Чищення від пилу	2 рази на рік
Перевірка стану (індикації)	1 раз на місяць
Перевірка серверного приміщення	1 раз на місяць
Перевірка оновлень безпеки	1 раз в тиждень
Перевірка оновлень системи та програмного забезпечення	1 раз на місяць
Читання журналів системи	1 раз на місяць
Чищення диска від тимчасових даних	2 рази на місяць
Виконання дефрагментації накопичувачів	4 рази на рік
Перевірка цілісності дискової системи	1 раз на квартал

6. Віддалене обслуговування

За такого варіанта підтримки не вдасться виконати завдання 1-го пункту. У такому разі є три варіанти:

1. Замовник обслуговує обладнання власними силами.
2. Виконавець організовує відрядження.
3. Виконавець знаходить підрядника для виконання робіт з обслуговування обладнання.

Давайте порахуємо кошти, що витрачаються на обслуговування комп'ютерів вашої компанії, локальної мережічи серверів.

Якщо компанія невелика, то ви (як керівник) вирішуєте прийняти на роботу одного it-фахівця, але найширшого профілю. Йому, як мінімум, знадобляться такі навички:

• організації робочих місць підприємства вашого профілю;
• установки, підключення та модернізації ПК;
• підтримки роботи;
• налаштування інтернет-підключень, роутерів, точок доступу;
• хороші знання комп'ютерних комплектуючих;
• налаштування служб безпеки та захисту;
• навчання співробітників вашої компанії;
• і… як пишуть у всіх оголошеннях: «швидка навченість для вирішення проблем, що раптово виникають».

Якщо ваша компанія - повноцінне виробництво, банк чи інше підприємство, де взаємодія та швидкодія відділів завдання номер один?У такій компанії від надійності та своєчасної модернізації обладнання залежать ще більші потужності. Тому доведеться утримувати цілий штат it-професіоналів, для яких також потрібно закуповувати достатньо специфічного обладнання та програмних інструментів, що забезпечують профілактичні та ремонтні роботи.

А це, як мінімум, додаткові сервериі дороге ліцензійне програмне забезпечення, яке, можливо, і не стане в нагоді зовсім. Але мати його в резерві і періодично оновлювати просто необхідно про всяк крайній випадок.

Чи можлива економія коштів там, де будь-яка економія може обернутися не просто проблемою, а й загрозою для існування самої компанії?

Для сучасних комп'ютерних технологій, що швидко розвиваються, рішення виявилося. І сьогодні ним користуються як великі фінансові корпорації та складні, як іноді кажуть – важкі виробництва, так і невеликі фірми, що налічують п'ять-десять співробітників.

Дивно, що це рішення давно у всіх на увазі. Ним користуються в інших галузях науки та техніки багато десятиліть. І ні в кого немає сумніву в його правильності.

Наприклад… Уявіть, що ви придбали автомобіль. Тут же постало питання його обслуговування та подальшого ремонту. Звичайно, не відразу, але згодом. Станете ви до свого автомобіля, як би він дорого чи дешево вам не обійшовся, наймати штат слюсарів, електриків та інших фахівців. Звичайно ж ні. І це незважаючи на те, що ви користуєтеся автомобілем щодня. І від його стану безпосередньо залежить і ваша робота, і ваш душевний спокій.

Ви – компанія зі своїм профілем діяльності. Вам необхідно сконцентруватися саме на тій області, де ви професіонал. Навіщо винаходити велосипед та керувати людьми, яких ви не зможете належним чином контролювати? Вам необхідний швидкий і надійний результатїхньої діяльності. І потрібні такі спеціалісти лише за фактом виникнення тих чи інших питань.

У галузі комп'ютерних технологій таке рішення називається ІТ-аутсорсинг або віддалене обслуговування комп'ютерів сторонньою організацією-аутсорсером.

Це приблизно те саме, як на своєму Бентлі ви вчасно приїжджаєте на технічне обслуговування. І поки ви п'єте філіжанку кави, десятки фахівців проводять діагностику і знаходять навіть ті несправності, про які ви не підозрюєте через інші свої таланти, але від яких залежить безпека ваша, а значить і вашого бізнесу.

Яким би дорогим Бентлі не був, майстерня, в якій проходить профілактика, коштує набагато дорожче. А вам вона обходиться лише у перерахунку на час використання тих чи інших фахівців. Причому вибір фахівців та інструментів диктують проблеми, що виникають, а не переконаність того чи іншого «техніка широкого профілю», якому хочеться, і це цілком природно, на вас заробити.

Так що ж таке віддалене обслуговування комп'ютерів сторонньою ІТ-компанією?

• Це своєчасне вирішення питань і проведення всіх необхідні роботиз профілактики та модернізації обладнання.
• Це можливість звернутися до компанії усі 24 години на добу.
• Це контракт із фірмою, яка професійно займається системним адмініструваннямвже багато років і має весь необхідний штат співробітників, здатних виявити та усунути абсолютно будь-яку несправність.

У чому перевага віддаленого обслуговування комп'ютерів та серверів?

В першу чергу, економія коштів при зростаючій ставці на безпеку та безперебійність роботи всього комплексу комп'ютерів та комп'ютерних мереж.

• Економія - оскільки ви платите лише за час та обсяг роботи, а не за присутність фахівця.
• Безпека - через свою професійної діяльності IT компанія в цілому набагато краще обізнана про останні комп'ютерні загрозита шахраях, ніж окремі фахівці.

У другу чергу, це завжди об'єктивний та раціональний погляд з боку на необхідність встановлення того чи іншого обладнання та результативність профілактичних робіт.

• За наявності власного фахівця завжди існує можливість переоцінки тієї чи іншої необхідності дорогого обладнання.
• Не може одна людина однаково розумітися на системах безпеки та роботі сервісних додатків, у бухгалтерських системних звітах та вимогах дизайнерів до необхідності роботи з новітніми графічними програмами.

І не менш важливо.сучасні комп'ютерні технології- Це окрема і вельми специфічна галузь знань.

Незважаючи на те, що комп'ютером користується вже сім із десяти людей, вам необов'язково знати, як «там, усередині це все» працює. Достатньо зателефонувати або надіслати повідомлення з самим загальним описомпитання чи проблеми. Не менш швидко, якби фахівець перебував у сусідньому кабінеті, вам забезпечать…

• Ремонт
• Профілактику
• Модернізацію
• Навчання
• Захист

IT компанія, що пропонує віддалене обслуговування комп'ютерів та серверів, це завжди продумане, реалістичне та сучасне рішення.

Без надмірностей просто професіонали.
Всі права захищені. Дана пропозиціяне є публічною офертою. Приватне або повне копіювання матеріалів з сайту без прямого посилання на сторінку-першоджерело є порушенням авторських прав і переслідується за законом